国家电网公司企业文化培训研究
摘 要：培训是具体落实国家电网公司文化强企战略，推进统一的企业文化建设的一条重要途径，国家电网公司把统一的企业文化培训工作纳入公司培训体系。因此，进行企业文化培训研究尤为重要。本文就如何提高国家电网公司企业文化培训效果做出了相关探析与研究。
关键词：国家电网;企业文化;培训
企业文化作为一种管理哲学，即是管理实践的结晶，又是管理科学的发展，其中心是以人为本。它强调管理以人为中心，充分尊重员工的价值，运用共同的价值观、积极进取的企业精神等文化理念，使管理从技术上升为艺术。
企业文化的培训目的是为了使企业全体员工形成对企业愿景、企业使命以及核心价值观等企业文化理念的统一认识，加深理解并逐步全面认同与接受。让企业里现有及未来的人才理解、接受企业的理念和文化，使之成为企业发展的强大动力。
一、企业文化培训的必要性
企业若想得到更好地发展，需要凝聚企业全体员工的力量。这就需要对员工进行统一的经营理念和价值观培训。通过培训，使全体员工懂得企业文化与企业效益的密切关系，提高全体员工参与企业文化建设自觉性，了解企业所倡导的价值规范体系，强化全体员工对本企业文化的理解、传播和实践。
二、企业文化培训的功能
企业文化像一根纽带，把广大员工和企业的追求紧紧联系在一起，使每一名员工产生归属感和荣誉感。企业文化培训最基础的功能，就是通过培训来引导员工的思想，规范员工的行为，使其形成共同的目标和责任感，并与企业文化相契合，以实现企业的最终目标。同时在培训过程中，亦可增强员工之间的相互沟通，增强企业的凝聚力。
企业文化不仅具有时代特色，更极富个性。企业文化是构成企业核心竞争力的关键所在，而企业文化培训则是连接员工与企业文化的桥梁。企业应意识到企业文化培训的重要性，并不断完善企业文化内容和形式，使企业文化培训进一步与企业经营密切结合，推动企业走向成功。
三、国家电网公司开展企业文化培训的重要性
国家电网公司作为世界五百强企业之一，要加强优秀企业文化建设，增强企业的核心竞争力，促进企业的可持续发展。培训是具体落实国家电网公司文化强企战略，推进统一的企业文化建设的一条重要途径，国家电网公司把统一的企业文化培训工作纳入公司培训体系，充分发挥各级培训中心(党校)的作用，对各级领导干部、全体员工进行培训。要做好相关培训工作，进行国网公司企业文化培训研究尤为重要。
四、国家电网公司企业文化主要内涵
国家电网公司多年来形成了富有电网特色的“五统一”企业文化体系。“统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌”，基于这五个统一，使得公司全体员工形成自己的文化共识，这种文化的共识渗透到经营管理各环节，与企业管理相融共进，促进公司科学管理，推动了公司科学发展。
(一)统一价值理念，就是要坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。
(二)统一发展战略，就是要在全公司推行统一的战略目标、战略途径、工作思路和工作方针，自上而下保持战略的一致性和协同性，保证战略的贯彻落实。
(三)统一企业标准：就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做到凡事都有标准可依、有章可循。
(四)统一行为规范就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。
(五)统一公司品牌就是要加强公司品牌建设，塑造统一的“国家电网”品牌，构建公司内外基于价值认同的信任关系，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力。
五、企业文化培训现存问题
(一)企业文化培训内容简单、缺乏针对性、培训模式单一
企业文化培训内容缺乏针对性，对各层级、各职能部门的培训员工讲授的内容基本相同。在教学方式上，通常只是采用简单的课堂培训的方式，由企业文化培训师进行单调的讲解，培训手段单一，员工很容易对企业文化培训失去兴趣。且员工对国家电网“五统一”的企业文化仅停留在认知角度，并不了解其深层意义，如何将“五统一”的企业文化与日常工作相联系并在培训内容中加以体现，是一项需要解决的问题。
(二)公司高层管理人员参与不足
企业文化示范动力不足，企业文化培训对象大多为企业文化管理人员，很多高层管理人员并未参与培训。企业高层管理人员对企业文化的渗透、践行有着强大的示范效应，其对企业文化的认识从根本上决定着企业文化建设工作能否进一步深入发展。企业文化培训的培训对象应是全员性的，包括企业的各个管理阶层以及专业技术人员，这样才能达到统一员工意志的效果。
(三)企业文化培训误区
对企业文化培训存在误区，误认为企业文化培训就是开展思想政治工作、文体活动。将企业文化的认识停留在形式主义的概念上，简单地将企业文化的培训变成了口号宣传。口号宣传是企业文化中的一部分，但企业文化绝非只是几条华丽的标语，而是一种需要企业全体员工认同并能真正落地的价值观，要能够得到全体员工的认同，激起员工对企业的共鸣，要能够自觉指导员工行动，成为企业上下共同的信仰和精神。
六、提高国家电网公司企业文化培训效果的有效途径
(一)明确企业文化培训目标，建立培训体系
在进行企业文化培训之前，首先需要明确好企业文化培训的目标。这是由于企业文化既是现代企业中重要的管理理论和方法，同时又是全方位、多层次的企业管理体系。开展企业文化培训，要结合企业员工的具体情况，针对不同的培训对象提出不同的培训目标。
企业文化培训在目标确定的基础上要建立一整套培训体系进行保障，惟有建立了一整套培训体系并严格按体系执行培训，才能实现提高企业员工的思想观念、技术水平和综合素质，从而实现优化企业员工队伍结构，提高企业人员整体素质，达到提升企业文化竞争力的目标。通过建立国家电网企业文化培训体系，可以全面提升企业文化培训效果。
(二)企业文化培训需求调查
企业文化培训需要事先做好培训需求分析工作。企业文化培训的关键是设计培训方案，而方案设计的第一步是评估培训需求。培训需求评估，是在规划与设计每项培训活动之前确定培训内容的过程。它既是设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础。企业文化培训需求调查的手段有调查问卷、面谈等多种形式，可结合多种形式来开展企业文化培训需求调查。
(三)企业文化培训要有层次性
根据培训需求分析，对不同的培训对象确定培训重点内容和培训方式，形成国家电网公司企业文化培训课程体系，针对不同的培训对象形成内容重点差异化、针对性更强的培训课程，以提高企业文化培训效果。
在进行企业文化培训时，要针对不同层级和不同类别的员工，设计不同的培训内容和形式。在设计课程体系时，应根据不同培训对象的培训目的确定培训重点内容。结合各层级岗位业务特征，针对特定培训对象和培训需求，开展各具特色的企业文化培训。
从企业员工的层级来看，高层管理者需要了解企业文化的本质、企业文化与企业战略及核心竞争力的关系，如何实施战略决策，如何构建企业文化体系，如何实施企业文化变革、如何实施企业文化创新，及完成这些任务所需要的优秀的领导能力和管理水平等内容。中层管理者的侧重点在于如何在领导下属、团队建设中体现企业文化，即企业文化与管理技能的结合，在企业文化建设中是否能够理解并贯彻实施，起到文化传承的重要作用。基层人员则更需要理解公司的企业文化理念，以及能够把企业文化的各种理念体现在自己的工作中。
(四)针对不同部门的培训内容设计
在企业内部，各部门职能存在差异性，其对企业文化的需求也不尽相同，对不同部门的企业文化培训应该有不同的侧重点。根据职能差异确定相应的企业文化培训重点内容，并将企业文化培训与各部门实际工作特点相结合，可以使企业文化建设的成果得到最为充分的运用，从而避免企业文化培训与实际工作脱节的问题，使企业文化培训直接服务于企业员工实际工作的需要。
(五)创新企业文化培训形式的多样性
企业文化作为现代企业管理中一种先进的管理理论和方法，其管理的本质在于以塑造价值观为核心，用文化提升人的素质，使人自觉地规范自我的行为目的。所以，在实际的培训中谈论企业核心的理念时，会让人觉得很抽象，如果不赋予这些核心概念一些深刻的内涵，就不能在员工内心产生深刻的反响。企业文化培训是以提升员工素质、提高企业竞争力为核心和出发点的，不断创新培训方式会起到事半功倍的效果。
企业文化的培训应该不仅仅局限于教室授课形式，需要综合运用各种培训方式，要根据培训内容和对象来选择，以提高员工培训的参与度。培训内容可采用灵活多样的讲授、游戏、角色扮演、小组讨论、案例分析、文化活动、拓展训练、团队训练等方法，让员工亲身参与、亲自体验，达到学以致用的目的。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法综合运用。目前国际上还流行使用一些先进技术，比如电视教学、互联网教学等现代化方法。公司需要根据企业文化培训和学员的特点确定使用何种培训技术和方法。
同时，还可以用具体的案例来更为生动形象的诠释公司的企业文化。比如宣传电网企业在抗灾抢险、重大保电、优质服务、爱心奉献、电网建设方面涌现出的大量先进人物、典型事迹，颂扬广大电网员工在平凡工作岗位上体现文化内涵的实际行动，以此来诠释国家电网公司的企业文化精髓，让员工切身地体会到文化引领的作用。
(六)企业文化培训评估
为提高培训效果，应开展培训评估。评估可包含如下内容：学员对培训内容、讲师、设备、授课教材、以及上课时间方面的感受程度，可以采用问卷调查或面谈的方式在培训结束后对学员进行评估。学员是否将学习转移到职务执行上以及是否养成所期盼的行为改变或习惯，可以采用问卷或实作测试的方式在训练结束后一段时间内对学员进行评估。学员对组织经营成果有何直接且正面具体的贡献，例如效率的改进、成本费用的减少、意外事故的降低等，可以采用成本效益分析法以及实际的实验比较法的方式在训练结束后进行评估。
(七)健全培训保障规章制度
企业文化培训的成功除了依靠完善的培训体系，还应有健全的制度保障，使企业文化培训形成完整的制度体系，通过建立完善的考核评估、信息反馈、激励奖惩机制，进行长期的贯彻执行。采取考核评估的方式，对培训过程进行监控，有利于提高培训效果和培训质量。培训结束后，企业需要召集受训者一起讨论学习，共享培训成果，从中总结经验，全面提高培训效果。此外，还需跟踪受训者在培训后的传达情况和落实情况。认真贯彻执行培训制度，提高企业员工的思想观念、技术水平和综合素质，从而实现优化企业员工队伍结构、提高企业人员整体素质、建立企业文化竞争力的目的。
(八)加强对新入职员工的企业文化培训
一个有着卓越企业文化的企业，要非常重视对所有新员工的培训。培训是提高和发展新进员工素质与技能、造就人才的最主要途径，亦是企业提升市场竞争力的重要一环。而企业文化在新员工培训中的作用和地位不容忽视，在新员工入职培训过程中，企业文化内容的培训是重中之重。企业文化培训作为企业培训工作的一项重要内容，可以使新员工更好更快的融入新的工作环境，树立自信心，提高归属感，这对于企业能起到良好的促进作用，因为企业文化理念是企业核心竞争力的根本所在。
新员工进入公司之时，公司应当倍加关注新员工的成长，引导他们树立正确的观念，从而激发新员工对于公司的热爱之情，培养新员工的强烈归属感和认同感。成功的新员工培训应当深入到员工的精神层次，通过企业文化培训可以帮助新员工了解和适应新的工作环境，尽快进行员工的角色转变，塑造良好的公司形象，使新员工更好地融入公司文化之中。
1.增进新员工对公司企业文化的认同
企业文化是企业在长期生产经营和管理实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的，带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。优秀的企业文化有着强大的凝聚作用，是企业的粘合剂，可以把员工团结在一起，使他们目的明确、协调一致。
企业文化培训要帮助新员工尽快融入企业团队，让新员工理解企业的企业精神和核心价值观等内容，使其认同企业的文化内涵，用企业共同的价值观看待问题、分析问题和处理问题，是新员工入职培训最核心、最重要的目的。实践证明，当员工对企业文化的认同度越高时，员工对企业的贡献度也就越大，员工对企业的满意度也就越高。增进员工对企业文化的认同感，会逐渐形成员工与企业的一致性行为，有效地减少员工内心的矛盾冲突和抵触行为，并且提高员工完成企业目标的自觉性。因此新员工在进入公司时，使其形成对公司良好的第一印象至关重要。
2.企业文化对新员工的导向作用
企业文化培训为新员工职业生涯的设计提供指导，帮助新员工实现个人职业生涯与企业发展的融合，使每一位新员工都对自己的未来发展有所要求和期望。同时通过企业文化的宣传与熏陶，帮助新员工及时调整心态，保持旺盛的工作热情和职业预期，使其与企业的发展相吻合。使新员工在实现自我价值的同时，为企业发展做出贡献，使企业获取最大利益，实现员工个人职业生涯与企业组织目标的双赢。
总之，良好的企业文化培训，可以让新员工快速进入工作角色，融入企业环境，使新员工对自己在企业中的未来发展充满信心。由此可见，良好的企业文化培训是新员工培训工作中不可忽视的一个重要环节。想做好新员工企业文化的培训工作，对其做出足够的重视是关键，制定一套完整的新员工企业文化培训体系，才能使新员工快速融入企业，为企业做出贡献，同时提升自身的素质与能力，实现个人利益和企业利益的最大化。在企业文化培训实践中，关键要对企业文化的真正核心部分进行重点展示，而不是局限在对新员工的行为约束上。
七、组建国家电网公司企业文化内训师队伍
在企业文化培训的过程中，公司还要注意组建自身的企业文化内训师队伍。
企业文化内训师的任务和使命是负责向广大员工宣传公司的企业文化，让统一的价值理念、发展战略、行为规范、企业标准、公司品牌深植员工心中，引导和激励广大干部员工步调一致，坚决贯彻执行国家电网公司党组决策部署，推动公司科学发展。企业文化内训师要对公司的企业文化有深刻的理解，要准确地把握好公司的使命、宗旨、愿景、企业精神、核心价值观、战略目标、战略途径、工作思路和工作方针。只有这样，才能正确宣贯公司所倡导的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念等内容。
企业文化的内容比较抽象，内容相对枯燥。因此，企业文化内训师在进行培训时，不能一味宣贯，要采取更加丰富多样的教学手段。在实际培训中，参培的绝大部分学员具备较为丰富的工作经验，企业文化内训师可采取小组讨论、案例分析、情景模拟和角色扮演等方式，有效地组织学员参与，引导学员更好地理解和接受企业文化的精髓与内涵。故此，企业文化内训师还应具有较强的活动组织及策划能力。
企业文化培训不同于企业的其他专业知识技能培训，必须依靠大量的企业文化案例结合基础理论，才能增强企业文化的号召力和影响力。企业发展既需要优秀的企业文化，更需要有把企业文化融入到员工内心的培训方式。一个善于给企业文化注入活力并注重持续培训员工的企业，才有望成为竞争力强、基业长青的企业。企业文化培训要切合企业实际情况和行业特征，通过对国家电网公司企业文化的研究，形成有目标性、层次性、针对性的培训课程体系，组建优秀的企业文化内训师队伍，丰富培训方式和培训手段，通过科学创新的培训方式和健全的培训体系落实国家电网公司文化强企战略，为建设“一强三优”现代公司提供思想保证和文化支撑。
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作者：赵爽
摘 要：企业内训工作的开展，关键在于建立一套完善的符合企业发展战略的内部培训体系，包括确定内训工作的组织机构、内训需求分析及计划的制定、内训计划的实施与评估等。其中，内训师队伍的建设是企业内训体系的核心。本文结合公司的具体情况，试图通过对建立企业内部培训体系的分析，为完善公司的内训工作提供一些思路。
关键词：内部培训体系;内训师
随着社会主义市场经济的不断发展，企业间的竞争日益激烈，优胜劣汰是竞争的必然结果。决定企业生存和发展的关键因素是企业的内在素质，它包括企业管理、人力资源管理、内部制度、激励机制以及创新能力等，其中，核心基础则是企业人力资源的管理与开发。而作为企业人力资源开发的重要环节--培训在企业战略工作中的作用日益显著，培训管理的成功与否决定了企业人力资源开发体系的成败。为此，很多企业都在不断探索新的培训模式，力求建立一种"学习型"的培训机制，将员工的学习成长与企业的经营管理紧密联系起来。随着培训工作的开展，很多企业开始真正引入内训机制，如建立培训工作小组或者企业培训学校等。目前，我们公司也正进一步完善内部培训机制。
综合当前的培训来看，可以分为两大类：一类是外部培训制，包括参加公开课、聘请培训师授课或培训外包;一类是内部培训制，即企业内训，主要是企业内部优秀员工或有经验的员工授课，也包括内部员工接受完外部培训后再回来对其他员工进行培训，即转训。长久以来，国内大多数企业都倾向于第一类培训，而对第二类却运用不多，很少注意到企业内部丰富的培训资源，例如部门经理、项目负责人以及专业的技术人员等。而事实上，内训制与外训制相比较，具有更多的优势，主要表现在以下几个方面：
1.企业内训的师资对企业自身各方面都比较了解，因此可以根据企业的实际情况来确定培训内容，使培训更具有针对性、可行性和实效性。
2.内部培训无论是教师还是学员，彼此都熟悉，保证了培训过程中交流的顺畅，有利于提高培训的效果。
3.培训过程相对易于控制。由于教师及学员都是企业内部员工，因此在培训过程中，根据企业生产进度或经营情况对培训计划作必要的调整就相对容易一些。另外，对教师和学员的培训效果跟踪评估也可以随时进行。
4.内部培训本身是一种与企业员工交流和沟通的方式，因此能起到提升企业文化、促进学习型团队的建设及鼓舞员工的士气的作用。
5.内部开发教师资源的成本低，可以节约大量的培训费用，从而提高培训效益。
鉴于内部培训的诸多优势，当前在企业的培训工作中采用内训制、开发内部丰富资源无疑是一个明智的选择。而企业要开展内训，其关键在于建立一套完整的符合企业战略规划与发展的内部培训体系。以下将从内训的组织机构、内训计划的制定、内部培训的实施与评估以及内训体系的核心等几个方面来对企业内训体系的建立进行探讨。
一、内部培训的组织机构--培训中心组
培训中心组是企业开展内部培训的组织机构，是培训工作的计划、组织、执行与评估的工作小组。小组包括公司人力资源部培训专员、部门培训专员、公司内训师、公司人力资源部领导等。设置这一机构就是为了很好地开展内训工作，发挥全体人员的智慧，调动大家的积极性，使培训深入到每个部门、每个岗位，得到全体人员的重视。
1.公司人力资源部培训专员。在整个内训体系中，公司培训专员主要有以下工作职责：拟订公司年度内训计划，组织执行各种公司层面的内训活动，组织并拟订公司内训师授课计划和方案，建立内训管理制度，定期召集培训小组成员进行授课技巧培训、教案整理工作，帮助并监督部门内训工作的执行情况，负责内训工作的总结评估，配合公司领导以及实际需求执行其他培训工作。
2.部门培训专员。其具体工作职责如下：拟订部门内训计划，组织执行部门培训工作，收集和开发部门相关培训教材，定期进行部门培训需求调查与培训效果评估，贯彻执行领导下达的其他培训工作。
3.内训师。内训师是根据企业内部培训体系和培训计划的需要，从各个岗位选拔的具有较高专业理论水平或实际操作能力、具备培训他人能力的骨干员工，是企业从事内部员工培训工作的兼职师资。在企业内部培训开展过程中，内训师的职责如下：必须参与课程的前期培训需求调研，开发设计课程有关的资料;负责向人力资源部反馈申请内训所需的相关合理的培训资源(如必要教材的购买、场地、器材的配套等);必须参与培训后期的学员考试工作，并协助人力资源部完善岗位培训课程体系;向人力资源部提供外部优秀的、有价值的培训信息，这些培训信息可考虑作为内训师或者公司员工的培训内容。
二、内部培训计划的制定
培训计划就是对培训的目的、目标、对象、项目、组织者、方式、方法等进行的预先规划设计。内部培训计划的制定一般分两步走，即先进行内部培训的需求分析，在进行完备和详尽的需求分析之后，对得到的众多信息按一定的要求进行筛选、整理，从而制订出合理详细的内部培训计划。
1.需求分析
企业内部培训的需求分析可从三个层面上入手，即企业发展战略需求分析、岗位发展需求分析以及员工个人发展需求分析。首先，企业发展战略需求分析主要是通过对企业自身的外部环境、内部氛围进行分析，将培训计划与企业发展战略相结合，由此确定内部培训的重点所在。其次，从岗位发展角度确定培训需求，决定内部培训的目标和内容，是对员工发展需求的肯定和满足。目前，公司所涉及的岗位非常多，按照新一轮的发展要求，需要对各种岗位技能进行调研，如员工现有的实际技能水平与理想岗位技能的差距调研。再次，从员工个人发展层面进行需求分析是内部培训计划取得实效的关键。这些与员工切身利益相关的培训(如员工的学历、岗位等级等)和其他培训相比，往往更受欢迎，受训者的学习观念会由"要我学"变成"我要学"，学习的态度也会由被动变为主动，从而使得内部培训的有效性得到提高。
2.计划制定
内部培训计划是企业内训组织管理的实施规程。完整的内训计划应包括内训的目的或目标，内训的内容及课程安排，参加内训的学员和内训师的确定，内训开展的时间和地点，内训的形式，考评方式以及培训费预算等等。而内训计划的制定往往以四个方面的内容为依据：以培训需求分析的结果为依据;以公司的发展目标为依据;以部门工作计划为依据;以可以支配的资源为依据。
人力资源部在制订内训计划时，在考虑了上述几个方面之后，按照公司培训管理层次，"由下(二级单位及职能部室)至上(公司人力资源部)，再由上至下"的流程，反复研究斟酌，听取各方面意见，权衡公司内部资源，进行合理组织、整合和再分配，并作内训计划的可行性评估，将所作的计划与企业的经营管理紧密地联系起来，由此做出正确的判断和决定，并将决定结果反馈给主办部门，最终形成符合企业、部门和个人三者发展需要的内部培训计划。
三、内训计划的实施与评估
内训计划一旦形成，实施起来并非难事。但是为了保证内训计划的有效实施，达到预期的培训目的，就需要把内训计划列入到绩效考评体系中，不管是在计划实施的过程中还是实施完毕后，都要有配套完善的考评系统。
实施过程中的考评是为了控制内训工作的按计划进行，随时对实施中反馈的问题进行调整，包括参与状况监测、培训内容监测以及进度和中间效果监测，具体表现为对培训学员和内训师的跟踪评估。在培训进行过程中，人力资源部可随时对学员学习情况及效果进行考核，同时也要进行内训师授课的抽查与评估。根据培训进行中的进度及效果，人力资源部应综合内训师的建议负责对培训计划进行必要的调整，以确保更好地实现培训目标。
计划实施完毕后的考评是考评工作的重点，确保内部培训的成功转化。一方面，培训中心组要对培训学员学习目标的达成情况进行考核，需要认定此次培训在内训项目的具体内容上多大程度地提高了学员的水平，是否达到了内训目标的要求等问题。也可对学员前后的工作态度、理论水平、操作能力等进行比较来加以评价。另一方面，中心组对内训师的考核也不可忽视，包括授课完成情况以及学员反馈的培训效果评估等。
除此之外，人力资源部还要对内训目标、内容、方法、管理等环节在内的内训过程进行分析评价。如通过组织学员讨论、问卷调查或相关测试等形式，了解他们对课程的反映，对内训计划是否满意、是否认为有价值，包括对内训内容、内训师的水平、培训方式、时间安排、环境设施等方面的反应程度。通过对这些方面的评估，找出内训工作的不足，从中获取经验与教训，并提出还需要调整、补充、改进的方面，以促进内训工作的进一步完善，为下一次内训工作的开展做准备。
四、内训体系的核心--内训师
高效的内训师队伍是内部培训体系成功建设的核心。目前，根据公司员工的岗位差别，按照培训专业的不同，可将内训师分为三类：技术工艺类、综合管理类和能工巧匠类。其基本要求是：工作态度积极，工作业绩优秀;具有相关岗位一定时间的实际工作经验，有较强的专业理论水平或实际操作能力，是本专业或岗位的标杆或带头人;具有较强的语言表达能力和教案编写、策划能力以及其他从事相关专业培训工作必备的特殊资格。
内训师队伍的建设包括内训师的选聘、考核、晋升等环节。同时，对于公司内部培训师的管理，我们还可以实行初、中、高三个等级的资格晋升制度，以产生更好的激励效果。
1.人员的选聘。公司内训师的选拔可采用部门推荐和个人自荐相结合的方式，由人力资源部审核通过后备案并颁发内训师资格证书。
2.内训师的考核
(1)人力资源部统一计划与安排内训师的授课，并进行内训师授课情况的抽查、评估与跟踪。
(2)人力资源部对内训师的年度授课绩效进行年终综合考核，对优秀讲师的奖励在年终绩效考核以与体现。
(3)内训师如在规定的时间内(如1年)内有一定数目的课程的现场效果评估低于规定的考核分，则需待进一步培训后再申报加入。
(4)人力资源部作为对内训师评审起最终监督和决定作用的一方，为能够掌握第一手信息，将不定期对学员进行访谈，了解内训师的授课效果。访谈产生的结果将成为人力资源部讲师绩效考评的依据，同时也可为人力资源部进一步开发讲师能力奠定基础。
3.内训师的待遇。一般说来，内训师应该享有除正常工作所得之外的培训待遇。如：公司每年可为正式聘用的内训师提供一次内部培训交流机会;公司的评先、提干、委外培训指标、职业资格评审、职称评定等方面，在同等情况下给予优先考虑;内训师在获得正常工资待遇的基础上，根据培训效果相应给予一定标准的培训津贴等。
4.内训师的资格晋升
根据目前公司的内部人力资源情况，可以将内训师分初、中、高讲师三个级别，高一级的内训师在任职资格、考核要求以及培训待遇等各个方面也将高一等级。公司内训师在部门推荐或个人自荐时需要注明申请的级别，并由人力资源部审核决定。升级需通过内训师资格评审，其中申请上一等级的讲师资格必须具备以下基本条件：
(1)需在规定时间内完成在原级别的最低有效授课时数;
(2)在上述的授课时数内课程的效果评估考核分应达到人力资源部所规定的优秀等级;
(3)讲师在原有等级申请上一职等时，必须具备上一职等的工作能力以及相应的工作职责和条件;
(4)满足升级条件的讲师提出申请后，人力资源部将根据平时对学员抽查的培训效果、讲师的授课水平作最后审批。
五、结束语
完善的内训体系是多层次全方位的，它需要深入企业内部，遵循计划、实施、评估、改进四个循环过程的运作，发掘企业的核心需求。内训体系的完善一旦脱离了本企业的实际运行状况去凭空设想，就等于琼楼玉宇失去赖以支撑的基础。以上是我对公司内训工作完善的一些思路，能否适合于自身的特点还需要进一步探讨。但培训自身的特性不会变，培训的重要性不会变，而内部培训的作用会因为我们的执行情况改变。我们唯一的宗旨是使内部培训真正对公司发展与管理有实际的作用，只要坚持这个宗旨，公司的内训体系就必将会更完善、更有效，也必定能为公司培养出更多所需的管理人才、技术能手和能工巧匠。
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作者简介：余晓蓉，女，湖北当阳人，南车株洲电力机车有限公司。
作者：余晓蓉
[摘 要]？在当前的社会环境下，强化人力资源培训效果，是每一位管理者都应该重视的问题，这一点在电力公司的发展中也不例外。为了帮助电力公司获得更为稳固的发展基础，本文通过对其人力资源培训效果评价的内容展开分析，希望能够起到积极的参考作用。
[关键词]？电力公司 人力资源 培训效果 效果评价
在分析近些年电力公司人力资源培训的现状后发现，尽管多数公司都认识到了人才培训工作的重要性，但是在具体执行培训效果评价的过程中，仍旧存在着较多的问题，不仅影响了实际的人力资源培训效果，同时还暴露出了电力公司管理上存在的一些弊病，所以，为了从根本上巩固电力公司的发展成果，相关人员应该就其人力资源培训效果，展开深入的分析，做好适当的点评，提出有效的策略。
一、电力公司人力资源培训中存在的问题
（一）培训目标有待明确
在调查中发现，不少电力公司在对人才进行培训的时候，过度重视形式化内容，目光大多集中在培训的次数，以及培训考核的分数上，降低了实际的培训效果，而之所以会出现这样的问题，从根本上分析就是培训的目标有待明确，管理人员在制定培训目标的时候，不仅没能切实考虑员工的实际工作需求，同时对于员工的接受能力，也缺乏妥善的安排。
（二）培训流程不够完善
部分电力公司在执行人力资源培训工作的时候，其工作流程缺乏程序性与规范性，工作的开展，大都是由管理层自主决定，整个培训流程内容还有待完善。像在调查中发现，一些公司的相关培训人员，其自身专业知识比较缺乏，未能够根据电力公司的实际情况，制定出比较全面的培训评估机制，进而影响到了评估工作的顺利进行。
（三）培训过程缺乏激励
针对人力资源培训工作，部分电力企业在执行中，只是让员工被动地参与，并未制定出相对应的激励机制，这就导致员工面对日常培训活动，产生了一定的负面心理，缺乏有效的激励，大家的受训热情也会有所下降，不利于培训工作质量的提升；还有一些电力公司尽管结合人力资源培训活动制定了相应的激励机制，但是在激励方法的设定上比较的单一，对于员工的实际需求，难以进行有效地满足，所以整体效果也并不是十分的理想。
（四）培训评估缺少支持
在调查中发现，随着电力资源在社会经济发展中的重要性不断提升。不少电力公司管理人员已经认识到了人力资源培训工作的重要性，但是还有一些公司对其重视程度有待提升，最主要的表现就是在资金等方面的支持力度不够，导致人力资源培训工作流于表面，形同虚设，不仅浪费了培训人员的心血，同时也会导致受训人员产生松懈、不满的情绪；还有，在评价的过程中，也需要投入相应的人力、物力资源，但是如果资金方面的支持不到位，那么就很难获得精准的数字，评价效果也会出现失真，难以发挥实际效果。
（五）培训评价流于表面
电力公司所开展的人力资源培训工作，其评价大都是从培训结束后才正式开始的，并且在评估的过程中，只是对一些数据内容进行分析，并没有开展后续的工作内容，这就导致评价工作暴露出一定的局限性；还有，一些电力公司在进行培训业务的时候，与公司的战略发展目标未能展开有效的结合，导致一些业务很难顺利地开展，这对企业的长远化发展也是十分的不利；最后，根据相关人员的调查研究结果发现，由于部分电力公司未能营造出良好的培训转化环境，加上公司领导、同事和技术部门等因素的影响，导致培训结果的转化不是十分的理想。
二、电力公司人力资源评价原则与流程
（一）评价原则
在电力公司人力资源培训中，效果评价是一个极为重要的环节[1]。在对人力资源培训方案进行设计的时候，要遵循相关的原则性：首先，效率性。效果评价属于是人力资源培训外的步骤，要确保评价结果的真实性、高效性，不能对相关的资源进行浪费；其次，可行性。管理人员在设计评价方法的时候，要考虑其实际施行的情况，确保相关资金、设备和数据能够及时到位，这样评价方法才能取得相应的效果；最后，完整性。人力资源的培训工作是一个过程，其效果评价应该包含了该过程中的任何一个评价环节，不仅要能够对培训的效果进行分析，同时还应该表现不足之处，确保评价的各个内容都能够精准而明确。
（二）评价流程
首先，筹备评价的内容，是在对培训工作进行评价之前的准备，由于不同岗位员工所接受的培訓项目也是不同的，所以，员工在参与培训前后的区别，是可以通过效果评价显示出来的，进行筹备评价的目的，就是为了制定出更为有效的评价方案[1]；其次，实施评价所包括的内容比较多，像评价等级、方法，还有一些数据的收集与整理工作，根据员工的实际需求，选择不同的培训方法，那些未能通过培训效果评价的员工，需要参与二次培训；最后，评价反馈的内容就是根据培训效果，对培训的结果进行跟踪、反馈，在这个过程中，需要根据实际的培训成果，来进行妥善的分析，就那些难点、重点，管理人员需要进行合理探究，找准培训要点。
三、电力公司人力资源培训效果评价的优化措施
（一）把握相关的优化要点
要想对电力公司的人力资源培训效果评价流程进行优化，那么工作人员首先应该把握相关的优化要点，找准工作思路，解决一些关键性的问题，这样才能取得实际的效果[2]。首先，对于评价的过程，工作人员需要进行全面性的看待，将其当做一个增值步骤，这样所涉及到的评价方案，应该在不浪费资源的前提下进行，这样的评价才是成功的；其次，要想提升评价方案的整体价值，那么需要对相关的数据信息、人员情况，还有资金设备等进行全方位的确定，通过模拟分析，来确保整个方案的可行性；最后，要将评价过程看作是一个闭环结构，但同时也应该对外部那些有益的信息进行吸收，将评价主体、对象和反馈等环节联系起来，进行全方位的设计考虑，将资源合理配置到各个细节上，争取用最小的投入，换回最大的产出。
（二）完善培训的评估体系
在完善培训评估体系的时候，首先，要做好培训的评价筹备工作，根据培训的技术手段，相关管理人员可以对受训人员的能力作出综合性的点评，并根据其需求，来制定下一阶段的培训目标、培训内容；其次，则是要對评价反馈的内容进行完善，管理人员应及时统计那些不达标、不合格的人员，展开二次培训，如果培训效果仍旧不理想，那么可以试着让其转岗、离岗，争取将培训评价同公司的实际业务发展结合起来。例如在具体执行的过程中，可以利用柯氏四级评估模式，从培训人员的“反应”“学习”“行为”和“成果”四个方面入手，对整个培训过程，展开系统化的点评，或者是利用ERP系统，提升电力系统中的各个业务岗位的培训质量，像构建人力资源的数据中心、建立人员的调配审批流程、强化人力资源规划辅助的决策等，对培训评估的体系进行有效的完善[3]。
（三）创新培训的评价方式
在对人力资源培训评价方法进行创新的过程中，管理人员需要避开的一个误区就是，不能为了节省培训精力、时间等，而选择一些不符合实际情况的评价手段，而是要对比当下主流的一些培训方法，结合实际的培训情况，来进行妥善的选择，对那些培训评价方法进行积极的创新。例如针对培训评价效益的内容，如果效益良好，那么应该长期保留该制度，但是如果培训内容并未取得良好的效益，那么可以试着进行撤销处理。例如在应用柯氏四级评估模式后，对于培训评估的结构，可以从四个方面进行应用：第一，将反应层评估结果反馈给讲师；第二，将学习层评估结果反馈给讲师和学员本人；第三，将行为层评估结果反馈给公司决策者、学员的直线经理和学员本人；第四，将结果层评估结果反馈给公司决策者及学员的直线经理。通过对评估结果展开针对性的应用，可以帮助电力公司相关领导，明白培训工作对企业发展带来的贡献，提升培训工作的价值。
四、结语
总而言之，在电力公司开展人力资源培训的工作中，管理者对于培训效果进行评价时，应该把握相关依据，尽可能提升电力人员的工作效率，同时根据实际情况，提出相应的管理对策，进而完善公司人力资源培训工作的效率，确保电力公司的稳定发展。
参考文献：
[1]管华林.电力公司人力资源培训效果评价方法研究[J].劳动保障世界，2017（24）.
[2]董润宝.电力公司人力资源培训效果评价研究[J].财经界（学术版），2015（14）.
[3]李爱芳.电力公司人力资源培训效果评价研究[J].人力资源管理，2015（02）.
作者：陈炫芳
员工礼仪培训课程主要介绍企业员工在职场中应该遵守的礼仪规范，帮助企业员工提升礼仪修养，打造出良好的职业形象及高度职业化的行为，营造和谐的内外关系。员工礼仪培训课程内容包括职业化概念、职业化形象塑造以及在接待拜访客户、参加会议活动、与同事交往中如何体现个人职业化的素养等。 员工礼仪培训课程介绍
培训时间：2011.06.07
培训地点：会议室
培训对象：公司全体一线人员
培训方式：生动授课、学员分组讨论、互动练习、示范指导、现场情景模拟等使培训效果达到最好课程目标
1. 了解职业化概念，培养员工职业化的精神;
2. 掌握如何塑造符合个人职业的职业化形象;
3. 掌握面对面场合中的各种使用礼仪与技巧;
4. 使学员指导除了外表塑造之外，更需内在职业素养的培养;
5. 掌握礼仪交往中各个方面的技巧，使交往对象感到更受尊重和礼遇;
6. 帮助学员将所学知识运用到实际工作中去，提升学员礼仪素养，提升企业整体形象。 课程背景
随着各行业竞争的加剧，现代人士急需加强另一项重要素质——礼仪，越来越被人们看作提升品牌和现代竞争的砝码。
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。
比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。所以，学习礼仪、普及礼仪，已成了现代社会中各行业单位提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。 员工礼仪培训课程内容
第一讲：员工职业化心态打造
一、什么是职业化
1. 职业化的概念
所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。
2.职业化的作用
一〉确认人生的方向，提供奋斗的策略
二〉突破并塑造清新充实的自我
三〉准确评价个人特点和强项
四〉评估个人目标和现状的差距
五〉准确定位职业方向
六〉重新认识自身的价值并使其增值
七〉发现新的职业机遇
八〉增强职业竞争力
二、职业化的工作态度
1. 像老总那样爱公司
2. 积极心态助你成功
三、职业化的工作行为
1. 细节造就完美
2. 责任胜于能力
四、职业化的工作道德
1. 以诚信的精神对待职业
2. 决不泄露公司机密
3. 全力维护公司品牌
第二讲：员工职业化形象打造
外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,同时它也是传递公司形象的重要渠道。规范而又极富内涵的员工形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是一个公司的内在风范的突出。它包括以下几个方面：第一，外貌：外貌是一个员工本身的一个重要因素，适当的外貌修饰可以给公众带来不一样的感受。 第二，服饰，服饰的得体关系着员工给公众的印象有着中要的作用，在什么样的场合，什么样的时间都要时刻注意自己的服饰是否得体， 第三，动作、礼仪，很多时候员工的一言一行都是企业形象的只要表现，动作礼仪是否规范也会是员工形象的一个主要要素，当然员工的人格，品德，对工作的态度，与处事都会给公众带来影响，并会对此做出适当的评价。
第一部分：仪容着装，打扮得体尽显个人魅力
基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。
一、展示积极健康的仪容
1.女士仪表：
头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当。
面容：清洁干净，化淡妆。
双手：保持清洁，不涂有色指甲油。
气味：保持头发、口腔、体味清爽，不用过浓的香水。
2.男士仪表：
头发：勤于清洗，树立整齐，头发不宜过长。
面容：精神饱满，不留胡须，保持面部清洁。
双手：保持双手及指甲清洁。
气味：保持头发、口腔、体味清爽，上班前不能饮酒。
第二部分：职业得体的着装，展示个人魅力。
1.女士着装：
服装应整洁得体，成熟稳重并且熨烫整齐，无污渍。首势配饰应简洁，不过于夸张。上班期间禁止穿凉拖。
3. 男士着装：
服装应整洁得体，西装要熨烫整齐，无污渍。
第三部分：举止行为，仪态优雅增添形象魅力
一、 站姿
抬头挺胸，目视前方，收腹直腰，肩平舒展
1. 站如松，做仪表堂堂的职业男性
2. 立如荷，做亭亭玉立的职业女性
二、 坐姿
入座要轻，头部挺直，双目平视，下腹内收，双膝自然并拢，不得将双腿重叠前后摆动。 1. 坐如钟，职业男性的最佳选择
2. 坐如牡丹含蕊，沉稳端庄是职业女性的最爱
三、 走姿
抬头挺胸，目视前方，上体平稳，双手自然摆动，步幅适中，不拖泥带水。
1. 行如风，矫健的步伐迈出男人雄风
2. 行如弱柳扶风，歩生莲花尽显女性娇姿婉约
四、用蒙娜丽莎式的微笑提升自己的形象
五、心灵的交流，选择正确的眼神
第四部分：谈吐文雅，口吐珠玑让你赢得职场人脉
1. 加强声音修炼，为谈吐加分
2. 与人寒暄，不忘礼貌用语
3. 打开智慧锦囊，寻找交谈技巧
4. 与人交谈，莫忘眼神
5. 避过话题雷区，亲近热点话题
6. 赞美、恭维要恰如其分
7. 掌握拒绝艺术，委婉说“不”
8. 聊天也是一种学问
9. 讲究语言技巧，谦称、敬称挂嘴边
10. 微笑聆听，不贸然打断对方的谈话
11. 懂得幽默，为魅力增光添彩
第五部分：礼貌社交，有礼有节才能获得好人缘
1. 鞠躬礼仪-心情舒畅地问候及鞠躬
2. 介绍礼仪-自我介绍要以礼开好头
3. 握手礼仪-握手虽简单，学问却深奥
4. 名片礼仪-接送名片有礼仪，切忌要双手递上，为形象锦上添花
5. 称呼礼仪-小名、外号要在公共场合消失
6. 探病礼仪-探望生病同事，不可忽视礼节
第六部分：礼仪待客，好礼节拥有好客户
一、电话礼仪
1.准备
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责、和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
2.时机
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与客户联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询客户是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
3.接通电话
①拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**在吗?*(先生/小姐)，您好，我是***公司的***，关于
②讲话时要简洁明了
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。③挂断前的礼貌
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，“感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢、再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。④挂断后
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
3、接听电话的艺术
有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委客户，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
4、让客户等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”。之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
二、拜访礼仪
拜访前的准备：明确每次拜访的目的、准备好资料和辅助工具、根据拜访计划安排拜访时间，并事先告知，以免扑空或打乱对方的日程安排。不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。
1. 事先预约：不做失约之客
2. 适时告辞
第七部分：以礼相处，文雅有礼地徜徉职场
一、基本要求
1. 维护工作环境
2. 注意小节处理
3. 尊重私密空间
二、与同事相处
1. 注意团结合作
2. 学会积极配合
3. 化解同事矛盾
三、与领导相处
1. 维护权威
2. 应对批评
3. 及时反馈
1.在部长领导下，负责公司人力资源培训与教育工作。
2.负责编写公司人力资源培训教育发展规划，拟订年度工作和预算计划，在领导批准后组织实施。
3.指导各部门和下属企业制定多层次的培训教育计划，并协助其实施。
4.负责组织公司内的新员工岗位培训、各类知识班、研讨班、讲座等活动,对参加人员进行考核。
5.负责合理安排培训资源，对公司培训师进行合理分工，并适时聘用外部培训讲师。检査讲师培训质量和教学效果。
6.组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料。
7.负责教育仪器设备的保养、维修，以及审査新器材的选型、采购。
8.安排和管理外派培训员工，审核公司员工业余学习费用报销申请。
9.负责收集国内外企业培训信息资料，追踪其动态，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见。
10.完成人事部长临时交办的其他任务。
1.在部长领导下，负责公司人力资源培训与教育工作。
2.负责编写公司人力资源培训教育发展规划，拟订工作和预算计划，在领导批准后组织实施。
3.指导各部门和下属企业制定多层次的培训教育计划，并协助其实施。
4.负责组织公司内的新员工岗位培训、各类知识班、研讨班、讲座等活动,对参加人员进行考核。
5.负责合理安排培训资源，对公司培训师进行合理分工，并适时聘用外部培训讲师。检査讲师培训质量和教学效果。
6.组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料。
7.负责教育仪器设备的保养、维修，以及审査新器材的选型、采购。
8.安排和管理外派培训员工，审核公司员工业余学习费用报销申请。
9.负责收集国内外企业培训信息资料，追踪其动态，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见。
10.完成人事部长临时交办的其他任务。
按照国家商务部的统一安排，有幸参加了为期4天的“电子商务进农村培训班”，时间虽短但内容丰富，既有名师授课，又有实地观摩学习，课程设置也很有新意，有主题分享、安全剖析、参观游学，可以说有个人学习体会，也有团体互动交流。应该说通过这次培训对农村电商工作有了一个全新的认识，现就结合培训学习和我乡的具体情况谈几点农村电商的认识和思考：
一、加强学习，吃透政策,广泛宣传发动
电子商务是全新的商务模式，电子商务进农村，更是一项全新的工作。我们深知学不好政策、吃不透精神，干好工作就无从谈起。此次，商务部举办的电子商务进农村培训，既传达了商务部《电子商务进农村综合示范绩效评估指标体系》精神，并邀请了全国多为相关领域专家讲授县域电子商务发展模式和未来展望。通过此次学习多我对政策精神有了全面和深入的理解，回去之后，我将进一步将此次学习精神传达给各相关部门，夯实基础，抓住重点，全面推进，促进了我县电子商务进农村示范工作高效开展。
二、夯实基础，健全网络，完善物流配送
电子商务离不开物流，电子商务进农村更需要物流的支撑。农村电子商务发展缓慢，制约其发展的主要原因之一，就是农村物流快递不通。为此，我县把农村物流配送体系建设，作为电子商务进农村示范工作的切入点，切实放在心上、抓在手上，重点突破、快速延伸，为农村电子商务插上了腾飞的翅膀。
三、整合力量，结合实操，着重人才培养
电商是需要人来作的，因此我们需要整合各方力量，要通过政府、企业、高校及社会团体共同来作电商人才的培养，同时在培训的方式，不能仅仅局限于理论，要搞实操培训，要多练手才能引导更多的人融入到电商中。让农村的年轻人都回到农村才能真正解决三农问题。
四、抓住重点，发挥优势，难点变为亮点
我县是国家级贫困县，交通闭塞，但我县是产茶大县，保靖黄金茶闻名全国。县委、县政府明确要求，要利用电子商务进农村，将保靖黄金茶推向全国。保靖的电子商务进农村示范工作，要把保靖黄金茶做为亮点，重点打造。下一步我县将逐步完善了冷链仓储、物流等相关设施，积极探索茶叶网上交易新模式，真正把保靖黄金茶推向全国，使难点变为亮点，为农民增收致富做贡献。
以上是本人结合学习培训的几点不成熟的认识，培训的时间不长，但每天的课程安排都非常紧凑，聆听了一些专家老师的授课还有很多内容未能完全消化，还需要在进一步的实践中不断探索和完善。虽然我们在农村电商建设中还与先进地区有很大的差距，但我们有自己的优势和资源，相信通过我们不断的努力，差距会越来越小，我们的农村电商一定会有一个大的突破。
电子商务培训课学习心得
统配中心 马兰
一个星期的培训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。公司给我们提供的这次培训，是一个很好的学习机会，因为这个课程是我们以前都没接触但想接触的内容。吕鹏和陈文征两位老师讲课讲得都很精彩，我们学的也津津乐道，所以我们的课堂氛围十分浓厚! 在学这门课之前，我很少到淘宝上购物，对于淘宝的流程和安全性也不是很了解，也不敢尝试。在学网上购物前，吕鹏老师先教我们了解淘宝的创建历史，认识淘宝。我们是边学边拓展相关的知识，让我们的视野从狭小的领域向从未跨过的领域延伸。
在淘宝上开店是我们培训的主要部分，我们学了如何开网店，我想这是我们很想做的一件事，因为我们现在没经验没资本，在淘宝上创业是再符合不过的了，淘宝开店的门槛很低，方式也有多种。如果自己没进货来源，还可以帮别人代销，这些都很吸引我们，在学习这个重中之重时，陈文征老师一直在为我们用实例来讲解，每一个细节都讲得十分详细。
在培训的过程中，有很多优秀认真的学员，借此机会向他们学习外，更能看到别人为了目标所付出的心力。每一位学员在培训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令人苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次培训，我认识到了要学
好一门技术，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实际操作才能使我们更快的掌握知识。 虽然这次培训比较辛苦，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。感谢公司给我们这次培训的机会，使我们从理论和操作这两方面融会了我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺掂了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我们用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的知识和宝贵的经验，相信我们会把电子商务培训学习所得运用到实际工作中去，把今后的各项工作做得更好。
备战技能大赛 电子商务培训总结
淮南职业教育中心 周艳
在这经济高速发展的时代，传统的购物方式、消费习惯，将会慢慢的被时代所淘汰，取而代之的是网上购物。网上购物是以后发展的趋势，然而网上购物必须依托发达的电子商务平台。电子商务是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易，而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。我认为电子商务的发展趋势如下;
1、企业的电子商务越来越普及，实体渠道与网络渠道相辅相成，逐步融合。
2、移动互联将迅速增长，移动互联的电子商务模式将在最近几年体现出价值。
3、网络广告的价值日渐提高，网络广告模式创新不断出现。
4、专业化电子商务运营推广机构如雨后春笋一般出现，逐步成为一个特定的门类。
5、局限于社区的电子商务会被大电子商务所替代。
6、电子商务平台之间竞争日渐激烈。
7、电子商务搜索会快速发展。
从上一次省级大赛结束，我们就开始了新的一轮备赛电子商务的培训。在实训过程中，觉得时间是非常的紧，我们既有辛酸、烦恼，同样也有收获的喜悦。
首先，我自己平时就注意电子商务课程的学习和提高，阅读大量的电子商务书籍，并积极向高校老师求教，也考取相关的证书，不辜负领导的信任，愉快接受领导下达的培训任务与目标，以积极的心态投入到备赛的准备工作中。我找出近几年大赛的题目和要求，认真琢磨大赛的相关题目题型和涉及哪些知识点，为解决其重点和难点寻找大量的资料，设计多套模拟试卷，结合大赛对软硬件的要求，积极创建了电子商务实验室。在学生中积极而广泛宣传比赛的意义与专业远景，吸引了许多优秀学生来加入到我的团队中。我们从找电子商务与物流的成功案例，填物流管理案例申报表，模拟一个物流公司并且建立自己的网站， 写电子商务网站分析报告， 实训心得体会等等入手，要我的学生在网上找相关质料和案例。在一点一滴中积累专业基础知识，在这里就出现了许多问题;一 实训室的电脑不能上网，我们找的资料不完整，根本就无法做下去。二 我们是第一次自己动手建网站，需要模板，按照模板上的框架才能完成，光凭借我们的想象是无法完成的。由于资料不全，无法做下去，只好去网吧查找资料，有些资料在特意去查资料时没有想到，只有在做网站需要时，才知道。如果实训室的电脑是连网的，我想学生做作业，找资料就方便多了。
但就是在这种不利的培训条件下，我和我的团队凭借良好的心态和对学校荣誉的无比尊崇，我们克服许多困难，如天气，住宿条
件等等，依然积极备战，配合我把学习任务保质保量完成。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。这次实训虽然时间比较紧，但是学生基本上能够完成我布置的任务。在这次实训过程中我的学生遇到了许多问题，主要体现在以下几方面;
一 基础知识仍然不扎实。我们学校根本没有开展这么课程，学生对于大赛的知识只能从我这个培训时间学习。对于大赛设计的一些知识点对于中职学校的学生来说掌握他们是比较困难的，这一点在做网站时体现的非常明显，有些知识点只可能在高职或者本科书上才能查到。
二 实训的场地不好。我们需要在网上查找资料，但是实训室的机房不能上网，我们想要的资料找不到，有时导致无法做下去。这样使我们的效率非常低，浪费大量的时间，因为我们做网站需要资料时而没有，这样我们就要去网吧查找资料。如果实训室的电脑能够上网，我想我们的效率会提高很多，节约大量的时间。
三 实训时间比较充分。我们平时一般是利用课外活动的业余时间集中培训，在寒假与暑假也会抽出一定的时间集训，而到了比赛前的几个月我们就会抓紧一切时间突击训练，因为准备充分，我们取得了一定成绩。在以后的日子里，我将从以下方面做起;
一 再抓基础知识和相关科目的教学与学习并加以监督。在这次实训过程中，学生的基础知识不扎实表现的非常突出。许多知识我在课堂上都讲过，只是学生却没有认真学习，导致在实训时，许多
地方不知道到做。
二 创建机房网络的正常运行。现在知识日新月异，我们要经常到网上查找资料，学习新知识，必须有相应的硬件设施来保障，不要浪费我们宝贵的备考时间，提高工作效率，也希望学校领导能重视我们的要求。
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