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高校教师工作压力源量表编制及现状研究
[摘 要] 目的：编制高校教师工作压力源量表，并对其现状进行调查。方法：抽取11所高校的教师，获取初始样本300人，正式样本427人。编制初始题项36个。基于专家调查、项目分析和探索性因素分析的结果，形成正式量表。再采用相关分析、验证性因素分析等方法检验信效度。进一步通过描述性分析、t检验和方差分析研究高校教师工作压力源的现状。结果：①最终量表由34个题项，7个因子构成。②内部一致性信度和建构信度分别为0.92，0.85。③验证性因素分析显示，量表模型拟合良好。④在学术科研因子上存在压力的比例最高(54.60%)，因子得分也最高(3.86±0.80);不同职称教师的工作压力源总分存在显著性差异。结论：该量表具有良好的信效度，可作为研究高校教师工作压力源的测量工具。学术科研是目前高校教师最主要的压力源。
[关键词] 高校教师;工作压力;量表编制;信效度
[
教师是承受工作压力较大的职业群体之一。超负荷的工作压力会对心身健康产生负面影响[1]31[2]24，并且会降低工作满意度[1]31[3]126，可能导致职业倦怠[4]61[5]561和職业枯竭[6]110等不良后果，进而可能对高等教育事业造成不利影响。但目前针对高校教师工作压力的研究，从数量和质量上都有待进一步深入，对高校教师工作压力的测量工具也存在一定局限性。
目前国内常用的高校教师工作压力测量工具包括：李虹以北京187名高校教师为被试编制的大学教师工作压力量表[7]101，黎光明、沈绮云等以40岁以下青年教师为被试编制的高校青年教师职业压力调查问卷[8]625，陈超然编制的大学教师工作压力问卷等[9]37。其中，有些测量工具的被试数量偏少，样本缺乏代表性;有些只针对青年教师，涉及人群有局限性;有些因子设计欠全面，信效度指标欠佳。
鉴于此，在以往研究的基础上，本研究针对各级各类高校教师群体进行调查，期望编制出一份具有良好信效度的高校教师工作压力源量表，为深化和扩展高校教师工作压力的研究提供更优的评估工具，同时对高校教师群体的压力源现状进行分析，为帮助高校教师进行压力管理，从而促进心身健康、提高职业满意度提供参考依据。
一、对象与方法
(一)研究对象
样本1：预测问卷采用随机整群取样，对黑龙江省11所高校教师进行调查。调查对象涵盖了重点和普通高校、本科和专科等各级院校、以及文理工农医等各类专业教师。共发放350份调查问卷，回收有效问卷300份，问卷有效率为85.71%。
样本2：正式量表也采用随机整群取样，在上述高校进行调查。共发放500份调查问卷，回收有效问卷427份，问卷有效率为85.40%。
(二)研究方法
参考既往文献和已有的相关量表，结合我国高校教师目前工作压力的实际情况，编制了初始项目库，内含题项35个。采用李克特五点式量表法对问卷进行计分，分数为5分、4分、3分、2分和1分，分别表示非常同意、同意、不确定、不同意以及非常不同意。为保证内容效度，特邀请四位不同高校的心理学教授对初始问卷进行审定及修改。根据专家们的建议，对个别题目的用词进行了修改，并增加了1个题目。最终形成了由36个题目组成的初测量表。
采用初测量表对样本1的被试进行调查。使用SPSS22.0软件对调查结果进行项目分析和探索性因素分析，确定量表的正式题项和维度，以此形成正式量表。
采用正式量表对样本2的被试进行调查。使用SPSS22.0及Amos25.0软件对数据结果进行相关分析和验证性因素分析等，得到正式量表的信度和效度结果。
进一步对样本2中人口统计学等数据完整的347名教师进行高校教师压力源现状调查。对数据进行描述性分析、t检验和方差分析。
二、研究结果
(一)高校教师工作压力源量表的项目分析
项目分析的主要目的在于检验编制量表的个别题项的适切或可靠程度。在删除四个题项后，Cronbach's Alpha整体信度系数值变大。删除前内部一致性α系数为0.928，部分或全部删除后的α系数为0.929～0.931。考虑实际应用情况，且删除前后α系数值差异不大，均大于0.90，信度值指标均已达理想程度，故考虑暂时保留此四题。
(二)高校教师工作压力源量表的探索性因素分析容
为判断数据是否适合进行因素分析，对样本1中的数据进行取样适当性分析。结果表明，KMO取样适切性量数是0.92，此结果接近于1。对数据进行Bartlett球形检验，卡方值为7 650.16，已经达到显著性水平(P <0.001)。说明此数据适合进一步进行因素分析。
对数据采用主成分分析、通过最大变异法进行转轴。将题项中因子负荷量低于0.40，和在多个因子上的因子负荷量都高于0.40的予以删除，对特征值高于1的七个因子进行保留。最终量表删除掉2个不理想的题项，对34个题项予以保留，累积解释变异量为62.72%。每个题项的因子负荷详见表1。
结合题项内容，对七个因子分别进行命名。
F1命名为学术科研(academic research)因子，包括6个题项，主要是对学术、科研方面的工作压力源进行评估。该因子累积方差贡献率达30.97%。
F2命名为组织功能(organizational function)因子，包括5个题项，主要对高校的组织结构、管理体制、奖惩制度及民主决策等方面的工作压力源进行评估。该因子累积方差贡献率为9.36%。
F3命名为个人发展(personal development)因子，包括5个题项，主要对高校教师在个人努力方向及发展前景等方面的工作压力源进行评估。该因子累积方差贡献率为5.95%。
F4命名为晋升(promotion)因子，包括6个题项，主要对高校教师在职称评定、职位晋升、进修等方面的工作压力源进行评估。该因子累积方差贡献率为5.05%。
F5命名为教学(teaching)因子，包括4个题，主要对和教学相关的工作压力源进行评估。该因子累积方差贡献率为4.28%。
F6命名为工作负荷(workload)因子，包括5个题项，主要对工作时间、工作负担等方面的工作压力源进行评估。该因子累积方差贡献率为3.76%。
F7命名为人际关系(interpersonal relationship)因子，包括3个题项，主要对高校教师与学生、同事和领导之间的人际关系方面的压力源进行评估。该因子累积方差贡献率为3.35%。
(三)高校教师工作压力源量表的信度分析
对样本2的数据，进行建构信度及内部一致性信度评估。潜在变量的建构信度值为0.80～0.87，分量表和总量表的内部一致性信度(Cronbach’s Alpha系数)为0.78～0.92。依照潜在变量建构信度大于0.60[10]227，以及α系数大于0.70[11]237的标准，说明此量表信度良好。结果详见表2。
(四)高校教师工作压力源量表的效度分析
对量表的内容效度与结构效度进行评估。內容效度是指量表的内容是否能够有效反映所要测评的心理特质。结构效度是指量表分数对某一心理特质或概念的解释程度。
1.内容效度
邀请四位高校心理学专家对初始问卷进行审定和修改，按照专家意见，对不恰当的词句进行了修正，并增加了题项，从而使该量表具有良好的内容效度。
2.结构效度
探索性因素分析结果显示，该量表累积解释变异量为62.72%，高于60%，表明量表结构效度已达到常规标准。进一步对各因子与总量表间以及各因子间的相关性进行考察，结果显示，总量表与各因子的相关系数值处于0.17～0.84之间，各因子间的相关系数值处于-0.12～0.60之间，总量表与各因子的相关性比各因子间的相关性要高，这一方面反映出各因子间的相对独立性，另一方面也说明各因子与总量表测量结果的一致性。结果详见表3。
对量表的结构效度再进一步通过验证性因素分析进行检验。在对模型进行多次修正之后，最终得到具有较好拟合度的模型(详见图1)。按照适配度指标的常规标准，该模型的各项拟合指数均已达标，其中χ2/df=2.54，RMSEA=0.06，GFI=0.85，CFI=0.88，TLI=0.87，RMR=0.08。此结果可进一步说明该量表因子建构的有效性。
(五)高校教师工作压力源的现状
在本研究中，各题项评分为4分，即说明在该题项上存在压力。分数越高，压力越大。据此，各因子均分≥4分，即界定为在该因子上存在压力。依照此标准，在各因子上存在压力的比例由高到低依次为：学术科研压力(54.6%)、晋升压力(42.1%)、教学压力(41.6%)、工作负荷压力(41.2%)、组织功能压力(37.6%)、个人发展压力(28.5%)、人际关系压力(7.5%)。各因子得分由高到低依次为：学术科研(3.86±0.80)、工作负荷(3.71±0.71)、晋升(3.69±0.76)、组织功能(3.61±0.84)、教学(3.55±0.81)、个人发展(3.35±0.88)、人际关系(2.41±0.86)。
进一步对高校教师压力源总分在人口学变量上的差异性进行检验。其中，对不同性别的高校教师工作压力源总分进行t检验，结果未发现统计学差异。对不同年龄、受教育程度、职称的高校教师工作压力源总分进行方差分析检验，结果未发现年龄、受教育程度上的统计学差异，但在职称上存在显著性差异。事后检验的结果显示，与初级职称教师相比，中级与副高级职称的教师的工作压力更大。结果见表4和图2。
三、讨论
(一)高校教师工作压力源量表的编制
本研究在对11所不同类别的高校教师进行调查基础上，对高校教师工作
压力源的内容和结构进行了深入探索。在既往研究的基础上，紧密结合目前高校工作的实际情况，并根据专家调查结果，编制了包括36个题项的初测量表。再进一步通过项目分析及探索性因素分析，形成包括34个题项的高校教师工作压力源正式量表。该量表由七个因子构成，分别是学术科研、组织功能、个人发展、晋升、教学、工作负荷、人际关系。本量表的因子内容与沈绮云等人所编制的针对高校青年教师的职业压力问卷大体相同，其中个人发展、学术科研、人际关系、教学以及晋升因子的含义基本一致[12]14。不同之处在于本量表的调查对象不局限于高校青年教师，而是对各年龄段的教师均进行了调查，扩大了量表的适用人群范围，可用于评估和反映不同层次高校教师压力源的整体状况。本量表与陈超然于2004年编制的大学教师工作压力问卷[9]35在三个因子上的内涵基本相同，即工作负荷、人际关系、组织功能因子。与其最大的不同之处在于本量表对高校教师的学术科研和教学方面的压力源进行了评估，而陈超然所编制的量表中不包含这两个因子，这可能与不同时期教师的工作压力源有所不同有关。
对正式量表进一步进行信效度检验。结果显示，本量表的建构信度和内部一致性信度分别为0.85和0.92。本量表还通过专家调查法使量表具有良好的内容效度。累积解释变异量达62.72%。由验证性因素分析得到的模型拟合指数已达到适配度指标的标准。由此说明本量表信效度良好，可以用来作为评估高校教师工作压力源的良好测量工具。
(二)高校教师工作压力源的现状分析
本研究结果显示，无论从工作压力的严重程度，还是影响比例上看，学术科研都是目前高校教师最主要的压力源。主要表现在课题申请和结题、发表论文以及成果评奖等方面的工作压力。高校专业教师的学术科研成果与聘期考核、职称评定及津贴收入等直接挂钩，是大部分高校教师都需要面对的重要工作任务，而且很多高校对学术科研成果的要求在不断提高。但无论是高水平论文发表，还是申请及完成高等级课题，都需要教师不断创新和探索，付出非常多的时间和精力，还可能经常面临被拒稿、申请课题失败、实验结果不理想等各种挫折。这些都是导致学术科研成为高校教师最主要压力源的可能原因。在本研究中，工作负荷和晋升因子均分仅次于学术科研因子，且40%以上的高校教师存在这两种压力源。说明部分高校教师需要完成的工作过多，负担过重，工作时间延长，职称和职位晋升困难，这些都是困扰高校教师的重要压力源。
本研究显示，中级和副高级职称的教师工作压力源总分大于初级职称教师，其中副高级职称教师压力最大。杨晓丽等调查也显示职称为讲师和副教授的教师群体感到工作压力最大[13]80，与本研究结果相同。这可能是由于高校对于初级职称教师的学术科研要求相对较低，工作负荷相对较低，由初级晋升到中级的难度也不大，个人发展处于快速上升期，总体压力相对较小。但对于中级和副高级职称教师而言，一方面對其学术科研及各种年终考核、聘期考核等要求相对较高，另一方面其在职称和职位晋升上难度较大。这是由于高校对晋升高级职称人数、职称评定标准有严格要求，使得很多高校教师在成为中级、副高级职称教师后，在晋升上陷入停滞状态，个人发展进入瓶颈期，因此会感受到更大的工作压力。而晋升为正高职后，因已达到职称最高级，不需再面对因晋升而带来的种种压力，在收入、能力等各方面也更有优势，因此总体的工作压力会比中级和副高级有下降趋势。
值得强调的是，适度的工作压力有助于激发个体的工作动机，提高工作积极性，但是如果压力过大，则会损害心身健康，导致过度焦虑、职业倦怠等不良后果，进而影响工作绩效[14]57。因此，针对部分教师工作压力过大的状态，无论是高校教师本人，还是高校管理者都应引起高度重视。从个人和组织层面进行积极调整，更好地管理工作压力，从而促进高校教师以最佳状态投入工作，在增加个人工作满意度的同时，更好地为高等教育事业做出积极贡献。
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[责任编辑]王立国
Development of College Teacher's Work Stress Source Scaleand Research on the Current Situation
ZHANG Yan，REN Huiying，CAI Li，YANG Jing
(College of Humanities and Social Sciences，Harbin Engineering University，Harbin，Heilongjiang，15001，China)
[收稿日期] 2019-12-14
[作者简介] 张妍(1975-)，女，黑龙江哈尔滨人，副教授，博士，硕士生导师，主要从事临床与咨询心理学、职业健康心理学研究;任慧莹(1985-)，女，黑龙江哈尔滨人，硕士，主要从事员工心理援助(EAP)研究;蔡丽(1979-)，女，辽宁朝阳人，讲师，博士，硕士生导师，主要从事临床与咨询心理学研究;杨婧(1992-)，女，山东烟台人，应用心理学专业2018级硕士研究生，主要从事应用心理学、正念研究。
[基金项目] 教育部人文社会科学研究规划基金项目(18YJA190019);黑龙江省哲学社会科学研究规划项目(17SHB047);中央高校基本科研业务费专项资金(HEUCF20181312)
作者：张妍 任慧莹 蔡丽 杨婧
摘要：本文论述了利用ASP技术将Excel工作表导入到数据库，将数据库查询出来的数据导出到Excel工作表的实现方法，并给出了程序实例。
关键词：ASP Excel 数据库
0 引言
在互联网高速发展的今天，很多企事业单位建立了自己的网站，网站信息管理员平时把数据输入到网站的数据库，网站程序会自动计算、统计、分析数据，并产生用户所需的报表，但目前很多B/S结构的信息管理系统，数据的输入还是只能一条一条记录地输入，输出的报表格式固定不能满足用户的需求。对于信息管理员来说，很多的数据还是存储在Excel工作簿中，比如：某手机经营店上了一套进销存管理系统，店里每次进货都是几百上千地进，供货商会给出Excel格式的进货单，存储的信息是手机串号、机型、品牌、进价等信息，对于手机经营店来说，希望能够直接把供货商给的Excel工作表数据导入系统，如果自己输入，工作量很大。企业应用软件最后输出结果都是报表的形式，他们希望输出的报表能够进行二次分析利用。对于开发信息管理系统的程序员来说，报表的显示和打印是整个开发过程中最麻烦但又必须做的事情，如果我们能把报表输出结果转化到Excel文件中，提供给用户进行二次加工处理，这样就提高了程序的通用性。本文介绍了ASP技术实现网站数据库和Excel交互的方式，给出了程序实例。
1 相关技术简介
①Excel电子表格。Excel是微软办公套装软件的一个重要的组成部分，它可以进行各种数据的处理、统计分析和辅助决策操作，广泛地应用于管理、统计财经、金融等众多领域。大部分人都是用它来进行数据处理，制作电子表格。②ASP和SQL Server数据库。ASP是一种服务器端脚本编写环境，可以用来创建和运行动态网页或Web应用程序。ASP網页可以包含HTML标记、普通文本、脚本命令以及COM组件等。它可以与数据库和其它程序进行交互，是一种简单、方便的编程工具。SQL Server是目前比较流行的关系数据库管理系统，广泛应用于网站的后台数据库。ASP与SQL Server数据库的组合是构建商务网站的一种解决方案。
2 ASP实现批量导入Excel工作表
下面以笔者开发的一套手机管理系统为例，介绍如何将Excel文件中保存的手机入库信息导入到网站后台数据库的实现过程。这里以SQL Server作为网站的后台数据库。
2.1 将需要导入的Excel文件上传到网站目录。上传的目的主要是为了更方便地读取Excel文件的内容。笔者开发的思路是使用ASP连接Excel文档，打开指定的工作表，读取Excel工作表中的记录，再写入到SQL Server数据库中。上传文件的实现，这里就不详细介绍，可以使用组件。假设上传到网站根目录的excel_up文件夹。
上传入库信息的网页“pl_phone_lr.asp”的界面如下图1所示。
■
在开发的时候，我们先向客户要了一个手机入库信息电子表格，和客户一起商量了需要导入的数据的格式，有哪些字段，字段的数据类型，字段大小等。具体格式要求如下图2所示。
■
其中手机串号为15位数字字符，工作簿文件的命名没有要求，表的名为固定为“入库细表”，这个很重要，不能改变，不然后面的程序找不到要读取的表名。
2.2 设计Excel文档导入到SQL Server数据库的程序。
①图1的界面，浏览找到需要上传的文件后，按下“开始上传”按钮提交表单，网页跳转到如下图3所示的网页（upload.asp）。
■
此网页文本框中保存了上传后工作簿的文件名，按下“转换到数据库”按钮，将提交到exceltosql.asp页面处理。
②exceltosql.asp页面负责读取Excel工作表的内容，并写入SQL Server数据库。实现过程并不复杂，关键是使用ASP连接上Excel工作簿，把工作簿文档也当做数据库来访问，只是连接的代码不同而已。连接Excel工作簿代码如下：
<%
source1=server.MapPath（"excel_up"）&"/"&request（"filename"） '获取上传文件的路径信息
myConn_Xsl="Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;Data Source=" &source1& ";Extended Properties=Excel 8.0" '连接Excel工作簿的字符串
xlsconn.open myConn_Xsl '打开Excel工作簿连接
sql="select * from [入库细表$] where 串号<>'' " '定义读取入库细表的sql语句
3 ASP实现导出查询数据到Excel工作表
对于一个信息管理系统来说，数据导入之后，我们需要查询各种信息，并且生成报表打印输出。例如手机管理系统中，手机统计表的格式如图4所示。
■
ASP的页面中，查询出来的数据用表格的形式进行布局，我们可以选定内容复制到Excel表中，这样比较麻烦。其实，我们在ASP的查询页面中，只要加“<%response.ContentType = "application/vnd.ms-excel"%>”这样一行代码，就可以把查询的内容输出到Excel表中。
4 结语
本文介绍的ASP技术实现Excel数据导入导出数据库的方法，实现原始数据到网站数据库的自动导入，避免了大量数据重新输入的问题，提高了管理人员的工作效率，查询出来的数据导出到Excel工作表中，用户可以自己修改报表格式进行输出打印。
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作者简介：钟贞魁（1981-），男，江西兴国人，江西环境工程职业学院，副教授，研究方向：软件工程，网站设计。
作者：钟贞魁
【摘要】 目的：探析在精神病临床护理工作中应用暴力行为风险评估表的临床价值。方法：将本院精神科普通病区于2014年6月-2016年6月收治的100例精神病患者选为观察分析的对象，并按随机数字表法将其分为观察组与对照组。两组患者均在常规治疗的基础上行护理干预，其中对照组予以常规护理，观察组患者则在常规护理的基础上增加暴力行为风险评估表进行评估，并行早期干预。对比分析两组患者的暴力行为风险评估分值、患者与家属对护理的满意程度。结果：对照组患者的暴力行为风险评估分值(18.65±5.03)分明显高于观察组(11.33±5.05)分，患者与家属的护理满意度(70.00%)明显低于观察组(96.00%)，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：在精神病临床护理工作中应用暴力行为风险评估表可强化其护理干预的效果，提高并矫正患者实施暴力行为的力度，对患者及其家属、护理人员的安全均有重要的影响意义，值得推广。
【关键词】 精神病; 临床护理工作; 暴力行为风险评估表; 应用价值
Application Value of Violence Risk Assessment in Psychiatric Clinical Nursing/YANG Qin，HU Jian-ping，LIANG Feng，et al.//Medical Innovation of China，2017，14(06)：082-085
【
【Key words】 Mental illness; Clinical nursing work; Violence risk assessment form; Application value
First-author’s address：Guangzhou Civil Affairs Bureau Psychiatric Hospital，Guangzhou 510430，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2017.06.022
精神病指的是患者的認识、意志、情感及行为等活动均出现不可控的明显异常症状，患有该疾病的人群不能进行正常地学习、工作及生活，且其行为在不经易间还可伤及他人，对自身、他人的健康与安全造成严重的安全隐患[1-2]。据相关的临床报道表明，精神病患者的暴力行为例如突发的自伤、毁物、伤人等时有发生，对于行精神病护理工作的人员而言，具有不可预见的威胁性，因此加大了其工作的风险性，所以为了减少其风险的发生，临床上应除了予以针对性的治疗以及常规的护理外，还应根据患者的精神情况等因素做好患者个人化的暴力行为风险评估表，进而对患者行早期的行为干预，从而减少暴力行为的发生，提高患者以及护理人员的安全性[3-4]。为了进一步让相关的人员关注到暴力行为风险评估表的重要性，本研究旨在探析在精神病临床护理工作中应用暴力行为风险评估表的临床价值，现将结果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 将本院精神科普通病区于2014年6月-2016年6月收治的100例精神患者选为观察分析的对象，所有患者的临床症状均符合中国精神障碍分类与诊断标准[5]，按随机数字表法将100例精神患者分为观察组与对照组，每组50例。对照组患者中男27例，女23例;年龄20～60岁，平均(40.50±0.40)岁;20例患者为精神分裂症，15例患者为双向障碍，5例患者为酒精依赖，10例患者为其他。观察组患者中男26例，女24例;年龄20～60岁，平均(40.50±0.40)岁;20例患者为精神分裂症，15例患者为双向障碍，5例患者为酒精依赖，10例患者为其他。两组患者的性别、年龄等一般资料的比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法 两组患者均在常规的治疗基础上予以护理干预措施。
1.2.1 对照组 对照组患者予以常规护理，(1)病房护理及护理分级：根据患者的患病严重性，将患者安置在不同分级的病房中，对于病情较为严重的患者，则安置在一级病房中，并使患者的活动保持在护理人员的监督范围内，将患者的日常病情变化以及活动的表现及时记录、汇报，做好交接工作，待患者的病情恢复至较为稳定的状态后，可将患者移置二级病房或康复病房中进行护理，时刻保持病房的环境卫生;(2)用药护理：遵医嘱，定时指导、监督患者服用药物等。
1.2.2 观察组 观察组患者则在对照组的基础上增加暴力行为风险评估表进行评估，并行早期干预，(1)在患者入院并办好住院手续后，护士小组长应及时带领以及分配护理小组工作，例如根据对患者的病史以及入院前行为活动的了解，对每一例患者行个人化的暴力行为风险评估表，以及做好护理调整的准备工作;(2)制定暴力行为风险评估表：护理人员根据对患者家属的询问以及对患者临床表现的了解，将诱发患者产生暴力行为的原因进行记录，并根据其整理的结果将暴力行为风险评估表制定好(表1)，然后再根据其精神评估评价其个人化的暴力行为评分，最后调整其护理的措施;(3)护理干预措施：对于高风险患者，护理人员不应只是将其安置在一级病房中，除做好针对性的护理工作外，还应做好自身的保护工作，将房内可能存在危险性的物品清除干净，保证患者所处环境的安全性，以及减少患者本身自伤事件的发生率，另外还要加强对患者的营养、睡眠及精神状态的调整;对于中风险患者，护理人员可根据患者的依从性做好护理的工作，多与患者进行交流，及时了解患者的心理以及思想的动态，并做好心理疏导工作，将患者的精神以及思想牵制积极、舒缓的状态，对于其隐藏的暴力行为风险，护理人员也应时刻保证患者在其视线范围内，并做好临床的记录以及护理的调整工作;对于低风险患者，护理人员可将其巡视以及监管的时间安置为30 min/次，并可根据患者的病情积极主动安排其参与适当的活动，例如生活技能竞技、歌唱、棋牌等，丰富患者的日常生活，提高、改善患者的精神状态，定时安排时间予以患者行康复讲座，提高患者的生存质量。
1.3 观察指标与判定标准 对比分析两组患者在不同护理方法干预下的暴力行为风险评估分值，以及患者、家属对护理的满意程度。其中暴力行为风险评估分值的判定根据患者的精神风险评估表进行，因而可以将其暴力风险的强度用分值进行划分，总分为21分，分值越低表示患者暴力风险性越低;而患者及家属的护理满意度判定为：(1)非常满意：护理人员的护理态度端正，护理手法专业，可有效矫正、控制患者的暴力行为发生，减少不良事件的发生率;(2)一般满意：护理人员的护理态度良好，护理手法亦良好，可有效控制部分的暴力行为发生;(3)不满意：护理人员的态度一般，偶有表现出不耐烦与回避的行为，护理手法一般，没有能及时控制、矫正患者的暴力行为的发生。总满意度=(非常满意例数+一般满意例数)/总例数×100%。
1.4 统计学处理 使用SPSS 19.0统计软件对所得数据进行统计分析，计量资料用(x±s)表示，比较采用t检验;计数资料以率(%)表示，比较采用 字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者暴力行为风险评估分值的比较情况 观察组的风险评估分为(11.33±5.05)分，明显低于对照组(18.65±5.03)分，差异有统计学意义(P<0.05)。
2.2 两组患者及家属對护理满意度的比较 观察组患者及家属对护理总满意度明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见表2。
3 讨论
精神科的护理工作相对而言是一项具有高风险性的工作，因为其护理工作的对象常有不可控制的暴力行为发生，例如伤人毁物、语言攻击等。据了解，精神病是一种严重的心理障碍疾病，多以神情、言语明显异常等为主要的临床表现，其致病因素较为多样、复杂化，可为先天遗传，可为个性特征，还可为社会环境因素等，常见的病情类型有：精神分裂症、狂躁抑郁性精神病等，对护理人员而言，均具有不可预见的威胁性[6-9]。
由于精神病患者受其病态心理以及思想的影响与支配，因而其行为常表现为突发以及不可估量性，所以护理人员往往观察以及预想不到其行为发生的时间、伤害性，因此单纯地依靠护理人员的护理经验、直觉进行判断，则不可抑制不可预想事件的发生率。常规的治疗与护理虽然在一定程度上针对患者的病情进行控制、抑制、调整，但是由于其病情的特殊性，其行为的突变性较难控制，因此单纯的常规治疗与护理远远难以降低其暴力行为的发生，所以护理人员应在患者入院时及时向患者的家属了解患者的病情史以及暴力行为的发生类型、刺激缘由等，并结合其临床行为的表现，在短时间内将患者的临床暴力行为风险与精神风险进行评估，进而做好早期的预防工作、护理的调整工作，从而降低患者暴力行为的发生率，改善其精神状态，提高其病情恢复情况、护理人员的安全性[10-14]。
暴力行为是患者精神暴力引发的行为表现，因此对患者的精神风险进行评估是其行为风险管理的第一步，进而是为制定暴力行为评估表奠定坚实、可信的基础，从而护理人员可根据其评估的结果对患者行准确的护理定位，为后续的护理工作提供充分的科学依据，从病房环境、患者的心理、监护的工作分配等环节进行良好地调整，将危险性拉出一定的距离，提高护理人员工作的安全性，进而才能为患者提供更为合理的护理措施，提高患者的治疗效果[15-21]。本研究的结果也证实了，观察组在对照组的常规治疗以及护理的基础上增加暴力行为风险评估表行早期干预，其暴力行为风险评估分值(11.33±5.05)分较对照组的(18.65±5.03)分低，患者家属的护理满意度(96.00%)较对照组(70.00%)高，差异均有统计学意义(P<0.05)。
综上所述，在精神病临床护理工作中應用暴力行为风险评估表可强化其护理干预的效果，提高矫正患者实施暴力行为的力度，对患者及其家属、护理人员的安全均有重要的影响意义，值得推广。
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(收稿日期：2016-12-26) (本文编辑：张爽)
作者：杨琴 胡建平 梁凤 陈木兰 陈琦
指导小组一周工作报告
来到《青岛广业大酒店》，感到酒店对此次指导工作高度重视。王翀总经理在我们到达之前要求各部列出《指导项目》，店务会对我们每一位同志进行介绍，把我们称为专家，请我们对各部提出要求，王总每天打电话询问工作情况。各部经理放下手头工作，亲自热情接待我们，向我们介绍情况，引领我们到管区巡查工作，对我们提出的建议进行整改。
《青岛广业大酒店》总体印象：
《青岛广业大酒店》对《北方公司》提出的各项要求，颁布的各项标准都能不折不扣执行，例如：分时段问候、管区班前会、50小时培训、服务质量检查等。
酒店例会，部门经理准备充分，每个部门经理都制作了PPT，通过PPT说明上周工作完成情况以及下周工作安排。
大厦服务质量检查小组在检查过程中有奖有罚，现场采用情景演示方法，纠正不正确的服务操作程序。
部门培训计划上墙，各部都能按照计划进行培训。中层干部每周组织一次培训，本周由人力资源总监刘淑云培训《劳动合同法》，培训内容丰富，参会中层干部听课认真，老师学生积极互动，培训效果很好。
酒店高度重视节能工作，各个办公室能够做到人走关灯，关空调，节能工作效果显著。一些区域光线过于暗淡，建议适当增加亮度。
1 每天开始工作之前，管区都能按照要求召开班前会，班前会的步骤符合要求。有些管区存在员工迟到，时间不足问题。
一线员工能够较好执行《员工待客服务基本行为准则》，二线员工需要提高准则执行水平。
酒店建设初期遗留问题较多，存在安全隐患。 例如：
1、 配电室上方楼板渗水，上、下水及消防管道穿行配电室，一旦水进入高低压配电设施中，就会造成配电设备设施短路、断路，电气设备烧毁的安全事故;
2、 部分区域无法保证正常温度——大堂、酒吧温度低于15度，客人在此区域停留、居坐无舒适感。
3、 排风系统设备设施不完善，造成卫生间异味无法排出室外。为遮盖异味，客房部只能燃香或喷空气清新剂，混合气味儿使许多客人感到困惑。
4、 地下一层动力机房水泵两侧无柔性连接造成管道共振，共振传递至咖啡厅地面，客人坐在那里能够感觉到地面在震动。
二、指导小组工作情况汇报：
(一)工程部工作情况：
1、 通过巡查工程部设备设施，发现酒店建设初期遗留问题较多(上面已经叙述)，这些问题不及时解决，会降低待客服务水平，发生安全事故。建议工程部将遗留问例举清楚，制定改造计划，
2 建立应急预案，上报总经理。
2、 工程部人员编制不足是当前工作的主要问题问题。我认为，人员偏少确实是实际情况，但在工作安排上如果做出调整，可以缓解人员不足状况。如：简化报修的步骤，缩短报修时间，制定电话保修程序;加强业务培训，培养一专多能员工，提高员工工作效率;灵活安排员工上、下班时间，使工作量与上岗人员数量成正比;工作抓住重点，分清主次。下周组织工程部主管、领班，根据酒店的实际情况研讨工程部人员工作安排，人力资源也应考虑增加工程人员编制。
3、 二线员工存在不主动问候现象。刚到酒店，我与2名工程部员工相遇时主动问候，都没有得到回应。针对这一问题，我在星期三下午为工程部员工进行了一次《规章制度及操作程序》培训，培训过程中穿插微笑、问候培训，讲解微笑、问候的重要性和必要性，与大家座谈，会后，大家与我一一握手，再次相遇时，都能向我主动微笑、问候。建议工程部在班前会中继续加强微笑、问候演练。
4、 由于工程部骨干员工流失较多，新员工上岗不掌握酒店设备设施情况，一旦出现问题无法及时采取措施。建议工程部分系统拟定设备明细，列出重要阀门、重要开关位置名录，在下周二由管区主管、领班培训讲解，周五进行笔试考核。
5、 工程部在酒店服务质量评比中排名靠后，针对这一情况，我与服务质量检查小组的人员进行交流，感觉工程部与相关部室沟
3 通不够，二线服务一线的理念需要加强。针对这一问题，我安排下周一下午为工程部员工进行了一次《安全生产重于泰山》的培训，培训过程中穿插培训二线服务一线的理念，力争通过培训提高二线服务一线的主动性。
6、 工程人员在进入客房维修时不怕麻烦，能够穿好鞋套，工具箱下铺好垫布，工作结束主动清理工作现场，完全符合《北方公司》工作要求，体现了工程部员工的高素质，值得表扬和学习。
7、 客房各别门吸安装位置不正确(建设初期遗留问题)，应制定计划安排人员及时整改。
8、 西厨房及部分墙角处磕碰严重，不美观也不易进行卫生清洁。建议工程部安装墙护角。
9、 三层职工电梯通道处瓷砖破损较多，建议工程部尽快修补。
(二)房务部工作情况 酒店客房基本情况：
楼层客房197间，分下中上3个区，下区6-10层主要接待会议及团队，中区11-16层接待普通散客，上区17-20层主要接待商务散客及VIP重要客人。其中客房套间8间，豪华大套房(总统套)1间。公卫科公共区域主要以理石地面为主，除西餐厅外，其余餐厅以地毯为主。客房部没有洗衣厂，布草外送洗涤。员工餐厅面积不大，但布置温馨，员工生活园地及规范标准图片内容丰富。
针对客房部指导需求制定培训计划，按步骤对主管、查房员、员
4 工进行针对性培训——现场指导及实操演示。 本周培训工作：
1、 查房员查房标准及程序;
2、 夜床服务标准及程序;
3、 输送服务中的语言技巧;
4、 如何处理客人投诉;
在培训过程中指出客房员工工作中的不足及需要提高的地方，要求员工关注的细节，针对暗访工作，重点培训中夜班23项夜床服务内容。培训工作得到部门及员工的认可。
客房部楼层人员安排较为合理，在出租率不高的情况下(出租率平均28%)，有计划安排人员对房间进行大清洗——房间地毯、窗帘、床上用品、空调送回风口、家具上蜡等清洁项目。
由于客房、楼层设备设施老化，工程维修任务较多，每日按照计划安排工程人员对设备设施进行各项维修。
每日参加客房部的班前会，感觉酒店对班前会十分重视，人员按时到岗，安排工作任务明确，人员工作安排合理，按标准召开班前会，使一天的工作能够有序展开。我对他们的工作提出了表扬和肯定。
公卫科在人员偏少的情况下，能够合理安排各项清洁工作(共区域理石地面结晶、楼层客房餐厅地毯清洗，员工区域清洁工作)，公共区域卫生间清洁工作有待加强。
(三)礼宾管区一周工作情况
1、 2月14日(周一)进入礼宾工作岗位，了解礼宾管区基本情况，了解前厅情况，查看行李寄存室，检查各项记录。
2、 2月15日(周二)针对之前检查行李房进出记录未及时填写的情况，协助规范《行李寄存室门禁制度》，强化员工日常工作的安全意识。
3、 前厅部计划建立《VIP客人接待标准及程序》，为其提供深圳大厦《市领导接待服务程序》供其参考，建议在指导工作期间完成该项工作。
4、 2月16日(周三)以案例分析方式，对行李员进行《换房服务程序》培训。检查前厅部50小时培训情况，观摩礼宾管区《散客到、离店行李服务程序》，课后与培训人进行交流，互相介绍经验，指出培训中不足之处。
5、 2月17日(周三)查看《行李寄存室进出记录》发现未及时填写，提醒员工应及时做好记录，当班行李员进行了整改。以分析案例的方式对行李员进行《寄存行李服务程序》培训。《行李长、短存记录本》表格制作不够规范，建议重新制定表格。
6、 参加前厅管区班前会，整体感觉还可以，只是内容略显单薄，会后与主持班前会的大堂经理进行了交流，建议规范班前会的流程，并为其讲解具体内容以及开好班前会的意义和作用。
7、 2月18日(周五)礼宾《行李长短存记录本》的规范工作已完成，表格格式已详实。下午两点组织召开了前厅班前会，由我进行培训展示。下周进行督导检查，使前厅管区班前会达到公司标要求。
8、 与前厅经理到客房，对“首问负责制”的执行情况进行检查，以情景实操演练的形式对西餐送餐程序进行检查。送餐程序不符合规范要求，建议餐饮部加强送餐程序培训。
(四)餐饮部工作报告
通过与餐饮部经理、厨师长交流沟通完成了以下工作：
1、 原西餐厅自助餐台灯光亮度不够，应增加光源。增加光源后，餐台亮度增强，食品色泽艳丽，香气诱人。
2、 检查发现西餐自助餐台垫布表面有油污和破损问题，建议西餐厅建立检查、清洗及定期更换制度，以此保证待客用品清洁。
3、 在西餐早餐和自助菜品中加入中餐菜肴，使用餐客人用餐时能够同时品尝中西菜肴美味，该项工作正在协调中。
4、 西餐厨房没有菜品标准照片，拟在指导工作期间完成菜品标准照片上墙工作，目前正在为菜品照相。
5、 周五受邀参加餐饮部试餐评分工作。
下周工作重点：
7 下周每个专业根据部门具体情况，根据指导过程中出现的问题，有针对性的进行检查培训。短期培训不能达标，要求其制定阶段培训计划，培训计划交酒店质检小组，由酒店质检小组督促执行。
各方反应：
1、 2月18日星期五，我在咖啡厅巡视，遇到酒店董事长和王翀总经理，王总将我介绍给董事长，董事长已经知道我们此行任务是指导工作，他对我们表示欢迎，希望通过指导工作，提升酒店服务质量水平，临别委托我向戴总转达谢意!
2、 工程部进行了两次培训，之后，与员工进行了沟通交流。首先，员工认可每次培训，认为培训使他们对工程管理有了新的理解，认识到作为工程人员应该掌握酒店的设备设施，应该提升自己的业务水平，无论是客人还是同事，见面时应该互相致以微笑、问候。
3、 餐饮部经理表示，近期感受到技术指导给予的帮助，西餐菜品品种有了变化，品种更加丰富，西餐厅餐台亮度增加，提升了食品的质量。
4、 裴植杰为前厅进行班前会演示，参加人员认可演示水平。
对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。那么你知道个人一周工作总结该怎么写吗??为了方便大家，一起来看看吧!下面给大家分享关于个人一周工作总结范文最新_一周工作总结汇报范文大全5篇，欢迎阅读!
个人一周工作总结1
又是一周的工作结束了，这已经来上海的第四周的工作了。如果说第一周是适应工作，第二周便是熟悉，第三周是熟练，那么这一周便可以说对工作是渐入佳境了。
经过一个月来对工作的摸索与实践，我已经对我工作的内涵和职责有了自己的理解和把握。对如何工作，怎样才能更好地完成工作有了自己的方法。不仅要遵守工作的规程和要求，同时还要高效的完成，要做出成绩，展现良好形象，更要让旅客满意，舒心。我本着这样的原则，不断地总结工作经验，改善工作方法，寻找工作技巧。
我的工作可以说是分为两大部分。如果说查包的关键是技巧和礼貌，那么前引导的关键就是形象。前引导的位置可以说是展现内场风采的一个窗口。我愈发地意识到这一点，这一周，我依然笔直地站立，甚至以军训时警姿的标准来要求自己。我站在那里，心中不断地提醒自己，别人眼里的我就是人民警察的形象，他可以不高大，但必须挺拔，可以不英俊，但必须威武。我的表现也得到了站长和组长的肯定。这或许已经成为我们五组工作的一个亮点所在，我将继续保持下去，毫不松懈。
作为包检员，我心中始终坚持着这样一个观点“认真和仔细永远都是我们工作的生命”也正是秉持着这样的一个信念吧，我总是能收获很多不易察觉的违禁品。这一周，我的收获也格外地多。警用钱包已经无法逃脱我的法网，有危险地物品也不可能在我的手下溜进上海。同时，这一周我也逐渐发现并运用了更多的技巧。带有笔记本电脑的包裹要严查，因为里面如果藏有管制_显示屏上是无法看出来的，并且很有可能藏有淫秽光碟。带有大量现金的人更要察言观色，要抽查现金中是否带有_，尤其是新币。对于包车旅游的旅客，嫌隙较小，为了提高速度可以粗查。
检查势必会给旅客带来不便，并可能会引起他们的烦感和不理解。因此，我也逐渐学会了换位思考，站在他们的角度去想一想，怎么才能让他们感到舒心，温暖。这一周，我也找到了自己的方法，那便是动作要轻，要柔和，把包里的东西翻乱了，把包里的物品拿出来了再放回去，并拉上拉链。同时，嘴里可以不时地说上一句“谢谢您的配合”。通过这样，会大大消减乘客的不满情绪，也会提高旅客对我们工作的满意度。这也就要求我们，不仅要以执法者的身份，还要以服务者的身份去投入工作。
下个月便是违禁品竞赛月了，这无疑给我的工作提出了更高的要求和挑战。我要把前一个月的工作中所秉持的认真负责的态度坚持不懈，同时也发现自身存在的不足和失误，去追求卓越，精益求精。我相信在下个月激烈的竞争中，我会再接再厉，毫不松劲。为五组争得荣誉，也相信五组定会锋芒毕露，成为众组的旗舰之组。
个人一周工作总结2
我接触工作已经一周了。一周的时间，如果说我完成了从一个初出茅庐学生到走上社会工作者的蜕变，显然有些不恰当。时间太短，我个人实在没有什么具有建设性的问题可以总结，只能按我个人的想法，把这段时间的一些感触和一些体会稍作介绍，算是一个不成熟的总结吧。
回顾这一周以来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，基本上了解了自己的本职工作。在此，我对公司的领导和同事们表示衷心的感谢，感谢你们的不吝赐教，感谢你们对我工作的支持和帮助。虽然我接触工作的时间不长，但是我在这段时间里学到了很多在学校不曾学到的知识。另外在工作中也在慢慢学着与同事相处，慢慢融入到鹏毅这个大家庭中来。现将这一周的工作情况作如下汇报：
工作内容如下：
一、此项工作主要包括计算机硬件的日常维护、管理，并保证公司全部计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题能够及时的解决，防治计算机及整个网络被病毒攻击，及资源共享设置等。
二、计算系统及软件维护：公司计算机需要日常维护的基本为150台。
由于公司计算机较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等。很多计算机是由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统。另外有一些网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括瑞星杀毒软件和360安全卫士的安装使用，ERP系统桌面快捷方式的创建，office办公软件的使用等。
三、邮件服务维护相关工作：公司内部邮箱和外部邮箱的新增及变更，主要是关于新来职员邮件开通和设置，邮件有时无法发送及收取等一类问题。
四、打印机的日常维护：公司打印机及驱动的安装，打印机的共享与设置。
经常出现的问题有：打印机输出空白纸，只需及时更换色带或维修打印头;打印字迹偏淡，可用更换色带或调节推杆距离解决;经常出现卡纸，只需检查进纸通道，清理输出路径杂物。
总结一周以来的工作，尽管有了一定的进步，但是在很多方面还是存在着不足。比如：有时考虑问题欠妥、不够严谨，降低了工作效率，延误了规定的完成时间;遇到困难的时候与领导沟通不够等等，这都有待于在今后的工作中加以改进和完善。
对于四月份的计划和今后努力的方向为：在四月份我将继续努力提高自己的工作水平，为公司的发展贡献自己的绵薄之力。我想我应努力做到：首先，遵守公司内部规章制度，维护公司利益;其次，加强学习，增加自己的知识面，加强对专业知识技术的强化、学习，要对自己的工作有规划、做到心里有数;再次，加强工作力度，要积极主动的为公司创造价值，力争取得更大的工作成绩。
总之，我会努力将自己的知识背景和公司的具体情况相结合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习专业知识和技术，为公司的发展尽我绵薄之力。再次感谢领导和各位同事的支持和帮助，我会继续努力，不断提高自己的专业水平，虚心向大家学习，不断努力，争取更上一个新台阶。
个人一周工作总结3
从一周的开始到结束，这个时间并不长，但每一天的工作足以填满整个自己，那么一周后如何进行周工作总结报告呢?以下为一周工作报告的范文，可作参考。
作为公司新的一员，我很荣幸能担任行政文员的工作，总结前一周的工作内容，大致分为人事招聘，行政工作，销售内勤等:
1、行政工作：在工作当中我熟悉了公司的规章制度，主持了一次公司的晨会，懂得了术业有专攻的道理，明白了怎样去开展公司的行政工作才是最有效率的。了解到各个部门的工作制度并接受了人事档案管理，熟悉了关于销售部资料保管与协议的打印，与每一位员工相互熟悉，在这期间完成了公司内部员工通讯录的整理工作，四月二号与各个部门达成一致意见制作并完善了员工值日表。
2、人事招聘：在人事招聘工作中，我听取同事的意见，在胡经理的引导中不断的完善自己的言辞，使自己在人事招聘方面的语言表达话术有了一定的提升与改善，完成了销售部百分之六十的人员招聘工作。在几次面试中，适应了一个招聘人事的心理与角色，并且增长了这方面的知识和见解，对自己有一个很大的提升与锻炼，为以后的工作和学习奠定了基础。
3、销售内勤：为提高公司销售人员的工作效率，做他们工作开展的坚实后盾，在行政和人事工作之余，我协助新员工找到六十余家客户资源。
在工作的执行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不断提高自己的工作能力的一些问题：
1、行政工作，思考问题不够全面，有时候稍显天真，缺乏与老员工的沟通交流，行政工作的开展并不是很顺利，有时候需要郝经理的帮助。
2、在人事方面，有许多通知过的人在通知后却没有到公司参加面试。我想有客观原因的同时也有自身原因的存在。
3、在销售内勤工作当中，查找客户资源的效率较低，这样就不能保证及时供应销售人员的资源需求。
综上所述，在今后的工作中，我应该与员工之间加强交流沟通，多多听取一些有益的意见，处理好同事之间的关系，完善自己的话术，扩充自己的行政知识面，进一步的去了解和熟悉电子商务，提高查找客户资源的效率，为公司的销售部做好坚实的后盾!我将更加勤奋的工作，虚心的学习，做好工作计划，有目标地工作，努力提高文化素质和各种工作技能，希望能为公司塑造一个好的工作环境，为销售部今后的工作带来更好的效益。
个人一周工作总结4
转眼一周过去了，人总是在学习中总结才能成长，所以对于本周做个总结并制定好下周的工作计划。
本周工作总结：
1、行政监督：上班期间大家都很卖力，没有出现旷工现象，担心的就是新来员工的流失。
2、卫生监督：要加强管理和监督，一切按制度来。
3、早会：现在早会主持还可以，不过还是要多加练习总结出自己的一套主持风格。
4、员工心态：没事多和员工聊聊，走亲民路线，因为员工流失这个问题很严重，想先从和员工谈心开始。
5、考勤记录：看参加早会各队人员的人数是否到齐，做好早报的记录(迟到，请假，旷工)，另外新报到员工的名字和电话，离职人员的离职情况，更要做好每天的考勤记录和非正常打卡记录，以便月末考勤表的制作。
6、主持安排：月底把支持人表安排好，每天下班前提醒明天主持的人要做好早会的准备。
7、员工入职离职：新来员工的登记，以及身份证和学历的复印件的收取，员工入职表的及时更新，员工离职表的更新，以及要收取离职人员的离职表和公司发放的销售话术和其他公司内部资料等等。
8、网络招聘：近期由于员工心态普遍出现问题，造成人员流失很大，所以这边要做好人员储备工作，公司现在虽然就一个网站招聘，不过可以通过其他的招聘渠道来扩大搜索简历量，现在自己申请了__网，58，赶集，____网，____网，____，____，____网等多个网站，不过现在好多网站封锁不让_简历，但是会尽力通过这些渠道和网站来_所需简历。还有就是通知面试这块，每天保证有效电话70个，尽量把人都约来，针对没有到访的人做个回访。
针对以上工作职责的总结，还有待学习和改进，现在做下下周计划如下：
1、早会：以后多注意语气，然后以鼓励的语言激励大家的信心
2、主持：按照主持表合理的安排时间，并向优秀的支持人学习如何调动的会议的气氛以及伙伴们的信心，好在通报业绩时运用。
3、卫生：监督到位，如果在开盘时间，值班人员无法来清扫，前台要做到随手打扫下。
4、行政监督：需要改善自己的性格，更要提高自己的执行力。该罚则罚，该警告提醒的要一本正经的提醒到位。
5、网络招聘：九博上及时刷新招聘职位，还有就是把所有能用的招聘网站都用上，免费_所需要的简历，通知电话至少每天保证在70-100之间，尽量利用有限的时间来通知，上午通知的下午来，下午通知的次日来，次日未来的要做回访。
以上就是本周的总结和计划，我会不断用心学习和予以执行，得到领导的肯定，不让领导失望。
个人一周工作总结5
本周一，我们迎来了首个中国传统的国定家节日——中秋节，所以一周5天的工作日缩短了一天。周二早上，我们的老师和孩子都如约而至，只是三天的假日使逐渐平息哭闹的部分新生孩子又有返潮现象。好在这种现象在老师们的精心抚慰下很快褪去，这几天，园内是是一片既安静祥和又笑声朗朗的景象。早上站岗最令人感动的是小班的孩子，刚脱离父母环抱，带着抽噎还不忘说声“老师早”的孩子，想必我们的老师是化了多大的心思。
视各班，室内的桌椅与新添置的矮柜摆放错落有致，环境、主题与家园拦的布置充分显示出各位教师所化的精力与不同的个性。教学活动和作息时间正常有序，班歌班唱、歌唱母亲的歌也已在各班唱响。
周三，由于停电原因，中餐时间推迟，可能稍稍打乱了老师和孩子们正常的作息时间，但各班老师能及时调整和稳定幼儿情绪，一顿晚到的中餐未给孩子们造成太大的影响。同时，从卫生监督上次来食堂检查情况反馈看，碗的消毒合格率只为一半，这就要求我们食堂人员引起重视，因为现在的食品安全工作抓的很紧，特别是三鹿奶粉事故的发生，给我们也敲响了警钟。
本周气温上幅较强且早晚温差较大，从各班用药统计中发现，幼儿感冒人数较多，建议老师们能利用家园栏、晨间接送和离园的时间向家长传授一些秋季幼儿保健知识。
今年的第11届全国推广普通话宣传周(推普周)活动9月14日至20日在中国各地展开，我们也用公告栏和拉横幅的方式进行了一些宣传，但真正落到行动而使整个幼儿园营造出人人说普通话的良好氛围还需我们各位老师的努力。
一些建议：
1、早上前后操场过于冷清，晨间户外活动各班应交替进行。
2、在东西门口接送孩子的地点各位老师应该和家长讲明白，避免拥挤现象。
3、离园逗留的幼儿与家长已明显减少，但在园外的摊位购买零食的幼儿增加，希望老师们能加强这方面的卫生安全教育。
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这周主要工作是去银行驻点， 星期一与建行行长及部分工作人员吃饭并商讨合作事宜。每天早上开晨会、做晨操，了解华创研究所每天发布的消息，学习一些盘面知识。去文峰农行了解情况，把自己名片留在客户资料填写栏处并与保安小张做好对接工作。由于农行这段时间不能驻点，这段时间我主要去工行驻点。
在工行驻点这几天颇有感触，首先刚去的一两天主要了解银行大厅客户资料填写模式，便于为客户服务。之后就是和银行工作人员尽量把关系做好，协助大堂经理为客服务。在为客服务的同时可以拉近客户关系并了解客户一些基本情况，对潜在的客户为其介绍公司业务范围，尽可能留下潜在客户的电话号码。这几天留下四个潜在客户电话号码，节日短信问候等方式维护客户关系。由于这段时间股市低迷，很多客户都是‘谈股色变’，我们在做客户介绍时更应该小心翼翼，在对有潜力的客户争取以期货为主推产品，一些保守客户推荐债券产品。对于大多数对证券市场一窍不通的客户来说，做好投资者教育是我们的首要工作，争取让其对我们工作感兴趣以便将来成为我们客户资源。
邵娜
2011年12月23日
1、及时处理预警信息。本周共有27条预警，其中有效17条;无效10条。共有2类，单次订货均价异常预警信息22条，结算方式异常预警5条。
2、及时调查3月份真言外流情况，4月22日、23日，下市场实地调查商户12户，力求掌握外流卷烟真实情况。
3、上报《2014年全市烟草系统专卖、内管工作会议贯彻落实情况的报告》，4月份非法流通卷烟报表。
1、应工地要求本周分别对双馨苑基础部分，负二层、车库等结构及美联花园出库外墙、梁板等结构进行回弹，到龄期的混凝土满足验收要求，不足龄期的混凝土满足强度增长要求。
2、本周着重对康博工地基础部分混凝土进行商谈，先后进行了技术交底、制定大体积的施工方案及施工配合比、对于混凝土技术要求的相关材料的选用等问题进行商谈工作。
3、本周的砂石料验收按照既定的验收流程执行，本周有我和刘青峰对试验员的验料过程进行全程跟踪期间对试验员对于砂石料质量的验收方法进行强化培训，并从新制定验收的相关的验收表格，以及实验委托及实验数据回执等相关表格。现在进场砂石料争取做到车车检验，因为实验时间较长实验数据不作为验收依据只作为进场砂石料的质量评定依据。
4、本周进行了大量的试配工作，先后进行了30盘留置实验试块100组，主要是针对降低混凝土的原材成本及论证混凝土的回弹强度的问题解决试块与回弹强度落差的原因。 下周工作计划及工作重点 下周的工作计划
1、 对于发改委、 城建桥梁工程、康博工地等近期重要工地的资料要求，技术要求，混凝土生产要求，现场情况等予以全面的安排满足工地的要求。
2、 针对现用的一级粉煤灰及外加剂的适应性情况降低生产配合比。
3、 现在试验室除新近员工张长乐，王思新外几乎都能够在自己的工作岗位上独挡一面，现在员工的工作由我每天以报表的形式进行安排，员工下班前提交
报表，详细的体现出相关工作的进度完成数量等信息，责任落实到个人，员工都能够较好的完成自己的本职工作，下一部准备开展周自查工作，一直对员工的资料及工作能力进行检，具体细节工作会后落实。
华发混凝土有限公司试验室
2012-7-14
一周工作总结汇报
尊敬的杨总：
你好!
时光转瞬即逝，一个星期的学习期很快就要结束了。回顾这一周工作中的点点滴滴，才发现自己真的受益良多。作为一名新进百盛售后部的新兵，通过这几天的亲身感受，我深深体会到了百盛售后人对这份工作的坚持与付出。售后服务作为产品营销的最后过程，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。它关系到公司产品后继的维护和改进，也是增强客户之间交流的平台。售后服务的人员的言行，举止及办事态度时刻影响着公司的形象.声誉和根本利益。我通过这几天的学习，对公司的基本架构和每个岗位的职责、工作流程都有了一个初步的认识。下面，我就将从以下几方面向杨总汇报一下：
一、公司的现状
通过这几天的学习观察，售后部总体架构基本完整，各岗位也基本能够按照公司的规章制度进行工单流程的完整运行。接单员方面，从一开始接单的规范用语、服务态度，再到信息的准确录入都能得到较好的执行，为后续流程的执行打下了一个良好的基础。库管员方面，物资的出入库管理做到了有理可依，有据可查，服务人员需按时交回的现金与剩余物资也都能准确的在“金软系统”中上下账，也有每月库存核查制度，能够从一定程度上保证库存材料的安全性与完整性。特约信息员方面，安装、维修人员所完成的工单，审核后能够录入并上传至厂家系统，确保了厂家与我司的结算，需要收回的旧件也基本能够回收，流程运行也较完整。日报、周报、月报、台账也能做到核查有据，数据真实可信。服务人员方面，基本能够按照公司的要求对客户出示相关证件，对待客户较热情，安装与维修到位，对提升公司形象方面很有作用。安装、维修人员完成任务后，基本都能认真填写工单内容，告知客户需注意以及需要确认的事项，并完成客户在工单上的签字确认。交单时，也做到工单与现金的账实相符，领取材料的账物相符，完成交单。
二、出现的问题
总体上公司现阶段工单流程的运行比较顺利，但从细节上来看还有不足，需要改进的地方还有，具体有下面几点：
1.接线员对客户的信息采集有不完整的情况出现，有些问题的描述备注模棱两可，未能做到不错、不漏、表述不模糊的“三不”标准，为后续工作流程的开展留下了隐患。
2.库管员没有对库房内物资的安全性引起高度的重视，相关人员没有在库管的陪同下随意进出库房的现象比较普遍，直接或间接的加大了物资的遗失风险。现金方面，库管收取的工单现金没有放置于安全装置内，随意丢放现象时有发生，现金移交保管时也没有相应的签字确认流程，风险管控意识薄弱，不能做到有据可查，有字可依。剩余物资方面，服务人员因各种原因未交回的剩余物资，可能直接造成库内物资与账务不相符，加上盘点机制不完善(如：无监盘人、审核机制、抽查机制由于主观原因缺失)，加大了物资是否账实相符的及时性、完整性的风险。库房建设方面，现有的库房基本不符合标准，房内灯光不足，也未进行有效的监控管理，为犯罪分子的入室盗窃提供了可乘之机。
3.特约信息员各特约品牌配件押金占用比例管控不到位，某些品牌押金占用比例太高(有负数情况)，给该品牌的后续工作开展造成很大困扰(押金占用比例太高会导致余额不足，厂家不发货)。信息员工作不细致，导致月底核对配件库存与费用间存在差异，且数额巨大，公司与厂家的结算不能有效展开，信息员自身的利益也受到了极大的影响。
4.服务人员对客户服务的工作流程贯彻不彻底，进门忘传鞋套，未出示相关手续等服务事项偶有发生，安装过程中只图数量而忘记质量优先原则，给客户推销增值产品时，由于自身修养不足，不能有效宣传产品的优点和优势，除了给公司的增收创收造成了较大损失外，也会显著降低服务人员的工资收入水平。工单方面，服务人员对于资料收集与填写不够重视(必填项和照片等)，备注表述不清楚、不全面，直接或间接造成后续工作流程的运行，返工。
5.行政管理人员日常管理工作太多太杂，没有站在公司规章制度的高度来看待问题，处理问题的流程也是能帮则帮，自己能够完成的工作绝不打扰相关人员，日久天长，可能滋生团队人员不重视错误、得过且过的作风，失去了作为一名管理人员应该发挥的作用。
三、改变的方向
售后部作为公司对客户的最后一道流程，安全、优质、高效为客服提供服务是提升公司形象的重要途径和手段。针对部门现有的问题，我也说一说自己的一些想法。
1.继续完善部门的各种规章制度，强化岗位与人员之间纽带联系，本岗位的工作一定要细致、认真的完成，尽量不给下一位岗位人员的工作造成困扰，同时本岗位上的一些难点和疑点也要细致调查，合理取舍，真正做到爱岗、遵岗、敬岗。 2.建设与员工之间的双向沟通机制，企业管理人员在与员工进行双向沟通时，需要对员工不断进行位置互换，以一种讨论的姿态来与员工进行沟通，并且在沟通过程中要及时的听取员工的反馈意见，员工就比较容易产生平等感和参与感，员工的自信心和责任心也能够很好的增加。
3.加强员工业务水平及自身修养的培训建设机制，一个自身业务水平优秀及修养素质高的员工，能大大的提升工作的效率和准确性，同时对于公司提升在客户中的形象以及公司的收益都有立竿见影的效果。强化员工培训机制，大力提高员工水平，力争把团队建设成为一只打得了仗，打的赢仗的队伍。
2016.6.23
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