淘宝运营年度方案

方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的《淘宝运营年度方案》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第1篇：淘宝运营年度方案

淘宝商城年度运营计划,天猫店铺全年运营规划,电子商务项目年度经营计划

年度运营方案

一、概述

推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。方年度销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。

二、店铺目标成交额

2014年1月—2014年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城：

月份 2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合计

目标成交额(元)

15万 15万 20万 20万 25万 30万 30万 35万 40万 40万 100万 60万 430万

营销推广预算(元)

4.5万 4.5万 6万 5万 6.25万 7.5万 7.5万 8.75万 10万 8万 30万 12万 110万

三、店铺建设实施计划

2014年2月—2015年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。

商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。

1、店铺基础建设工作

店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。 (1)产品的搜索引擎优化工作

淘宝网目前日均流量3800万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。 新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。 (2)产品详情页精品描述

对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品包装盒、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。

2、分销体系建设

在做好直营销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好网络分销渠道的建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规化管理，提升店铺品牌在淘宝类目下的市场占有率。

四、店铺运营与广告投放计划

第一阶段：建设期(2014年1月—2014年3月)

在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下：

(1)2014年

1、2月店铺推广计划 项目

投放内容

费用预算 3万6万

备注

5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前

店铺基础工作 5款产品交易记录炒作

直通车广告

5款热销品直通车投放

(2)2014年3月店铺推广计划

项目

投放内容

费用预算 1万 3万 2万

备注

1、完成本季度销售额指标20万

2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品

店铺基础工作 产品交易记录炒作 直通车广告 购买资源位

5款热销品直通车投放 在站内站外购买相适应资源位

(3)2014年4-6月店铺推广计划

项目

投放内容

费用预算 1万 7万 1万 7.25万

备注

店铺目标季度成交额75万

店铺基础工作 产品交易记录炒作 购买资源位 购买小礼物 直通车广告

促销活动投放(含站外) 送给客户，稳定客源 热销品直通车投放

第二阶段：发展期(2012年7月—2012年9月)

在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断

提升店铺服务。

(1)2014年7—9月店铺推广计划

项目 直通车广告 淘宝硬广 钻展广告 购物资源位

投放内容

热销品直通车投放 参加1期淘宝硬广 店铺促销活动投放 站内站外购买资源

费用预算 5万 10万 5万 6.25万

备注

店铺目标成交额105万

第三阶段：完善期(2014年10月-12月)

在此阶段，店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销;做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。 (1)2014年10-12月店铺推广计划

第2篇：淘宝运营方案

第一阶段：申请公司和专卖店 时间：7月1日10月30日

需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地，招聘2名客服(月营业额达到50000)，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元 达成目标：100000元月营业额 主要工作内容及步骤：

1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5. 冬季主推货品规划 6. 经销款补货 7. 策划双11活动 具体工作细则：

1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单; 直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广;

直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。 6. 经销款补货

补货标准：日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。

第三阶段：全店经销过度阶段 时间：11月1日4月31日

需要支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元 达成目标：500000元月营业额(不含聚划算) 主要工作内容：

1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 2. 周会/月会制度 3. 第一次聚划算活动策划 4. 团队文化建设 具体工作细则：

1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。 2. 周会/月会/季度会议制度

该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。 3. 第一次聚划算活动策划

营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。

活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。

部门架构

以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。

营业额：100000元 可用人员成本：6000元 部门组建及人数

客服部：员工2人，共计5000元

注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。 营业额：200000元 可用人员成本：14000元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工1人，共计2500元 总成本：16500元

注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。 营业额：300000元 可用人员成本：200000元 部门组建及人数 客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工2人，共计5000元 总成本：19000元

注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。 营业额：500000元 可用人员成本：35000元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工3人，共计11000元 美工部：员工2人，共计8000元 推广部：员工1人，共计3000元 商品部：员工1人，共计3000元

物流部：主管1人，员工2人，共计8000元 策划部：员工1人，共计3000元 总成本：36000元

注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。 全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。

本计划总投入金额：900000元

时间节点分别为：2013.8投入110000元天猫保证金。2013.9投入155000元货款及硬件设施，前期人员工资。2013.11投入230000元货款及硬件设施，前期人员工资。2014.2投入400000元聚划算经费。

其中，天猫押金110000元，货款600000元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入

货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。 按照计划，第一年可收回300000元投入，预期两年左右可收回全部投入。

第3篇：淘宝运营方案

淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。截止2013年3月31日的，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元，成为世界范围的电子商务交易平台之一。

一.店铺装修

1.店招：店招要符合店铺的格调并且要做到足够的吸引人，使顾客在看到店铺那瞬间眼前一亮。例如：在装修店招的时候把其中的一个部位做成动态的而且在店招上一定要有收藏店铺，使顾客更加容易的收藏。

2.宝贝分类：各行业有各行业的宝贝分类，但是一定要做到不重复，产品要从一而终(不要产品是上衣分类中还有裤子鞋子等等)。 3.轮播图：轮播图的要求基本上也是需要顾客眼前一亮格调一致，并且要把所卖的产品精致的展现在图上，使顾客能够一眼就知道自己店铺所卖的产品。

4.产品展示图：布局要规整，不要参差不齐，可以为了追求个性而把宝贝错开摆放，但要有秩序。

5.页尾：做事有有始有终，既然有头就要有尾。设计和店招一样大小的图片，格调也要一致。

6.宝贝发布：宝贝在没有多少人气的时候可以通过设置标题来来顾客，如果宝贝人气很多但是这个宝贝要下架了，尅一点一点的下架，大约一周换一点，这周换个标题下周换张主图等(宝贝上架时间一定要错开，切勿一起上架)。

7.客服：宝贝的客服是非常重要的，而且可以设置3个账号，利用千牛平台做好客服前后的工作。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。 8.歌曲设置：在店铺装修的右下角有一个服务市场，音乐就是在里面购买的，一般免费的可以设置5首歌曲，通过音乐的设置可以引起顾客的兴趣增加客流量。

二、展位

1.直通车：在淘宝产品的第一页右侧和下面有特殊的展区也被人叫做直通车，它一般是店家通过充值而获得的展位，并且是顾客点击一次它的钱就会少一点。

2.钻展：钻展是淘宝首页的展位，它的点击次数也是会交钱的，一般都是大的企业在钻石展位。

3.普通展位：这个是大多数的店家所在的展位，它是通过店家自己的努力获得的不需要余外交钱，但是在这个展区的前四名基本上都是留给天猫的之后是淘宝的排名。权重越高，排名越好。

三、促销

1.淘宝开设的活动：例如天天特价、一元起拍等等。

2.店家与店家之间的互换展区：例如糖果店与糕点店的店家推荐展区互换。

3.店家策划主题：清仓处理、包邮、折扣等等。 4.设置会员：不同的会员享受不同的折扣等等。

四、淘宝推广 1.淘宝搜索引擎优化 描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名 主要工作：

•负责新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 •负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 •负责参照关键词以及排列规则进行标题编写 2.报名参加活动

在后台的活动报名中就可以参加活动。(注意：价格不要太低，否则会被惩罚的)

五、宝贝上下架(服务市场中购买) 1.写出宝贝数量 2.找出黄金时间

3.自己算：用总的数量除去7得出每天上架的宝贝 4.将每天上架的宝贝按照新周期分布到黄金时间段 5.查看对手的上下架时间

六、宝贝的标题

主关键词+促销关键词+属性关键词

七、店名和域名的SEO优化 1.店名符合店铺定位 2.店名特点：简短易记 八店铺优化种类 1.店名和域名的SEO优化 2.店铺简介的SEO优化 3.导航栏优化

4.域名设置(网址要简短不可修改超过3次)

九、关键词种类

1.常规词(常见的、大众的词语) 2.长尾词(比较精确的词语) 3.另类词(拼音或错词)

4.黄金词(最优质的词语 自己算或花钱买软件或淘宝排行榜搜索) 5.促销词(较为吸引人的词语)

十、两个端点和三个关键 两个端点：产品和顾客 三个关键：流量、转化、营销 十

一、PV/UV PV：独立的访客 UV：刷新次数

PV/UV的比例2--3正常 十

二、DSR与SKU DSR：描述、服务、物流 SKU：规格、尺码、颜色 十

三、违规 1.超低价格 2.超高邮费 3.偷换宝贝 4.宝贝不符 5.违规商品 6.重复铺货 7.错放宝贝

8.同样产品发布不同类目 9.SKU作弊 10.虚假交易 十

四、影响权重因素

持续稳定增长的销量+高质量的点击率+搜索转化率+有用的收藏+动态评分

十五、回头客的设置

在后台中的会员关系处理中有VIP设置编辑一下就可以启用了

第4篇：淘宝代运营方案

(一)

关于店铺装修

每个品牌的推广都需要较长时间，在品牌形象树立在早期推广占据相当重要的地位，向顾客表达出，我们做的是品牌，我们很专业，请必须信任我们的理念。店的装修就像实体店面一样，要在众多店铺中脱颖而出必须有自己的特色，给予顾客购物一个良好的购物环境。

1、店标——是作为自己店铺的标志，要能体现自己的个性、店铺经营的内容以及能够给人以深刻的印象。同时上店标和一般标志不同，它可以做成动画效果的，一方面因人瞩目，另一方面又可以增大单位面积上的信息承载量。

2、店铺公告——这里可以是自己店铺的简介、想和来客说的话以及一些忠告和注意事项，这里的内容会被大部分人第一时间注意到，因为它放在店铺的右上角，类似报纸的报眼位置，而且是滚动显示的。

3、是宝贝分类标签，它位于店铺左侧，可以用图片形式表示产品分类，可以让人看上去很有特色，漂亮的分类标签也能给我们的店铺增色不少!

4、是产品描述膜板，它是在别人点击浏览我们的产品时才能看到的，这里支持较大篇幅的HTML代码，可以让我们有机会详细介绍产品、说明交易约定和价格、物流等问题，并展示多幅产品图片让顾客详全面解产品。

5、是品牌介绍，有一个专页，整页让我们介绍自己的品牌，充分展示自己的品牌形象，可以使用文字图片和一些HTML代码做成的效果。

6、此外还有心情故事这些都是我们充分展示自己个性、与顾客建立良好界面的工具，通过这些我们可以表现自己的文化修养、价值取向、艺术情趣和生活态度以及处事哲学等等，这种文字的信息往往可以拉近我们与顾客的距离，建立客户对品牌的良好印象，对商城的生意是很有帮助的，不可小视!

7、帮派头像是显示在我们所发的帖子的作上角，代表你的个人形象，当然可以是店标、照片或者广告性的图文，但最好不要用头像做广告，这样给人的印象太过于急功近利了;

店铺包装是需要一定的资金投入，价格在几百到上千元不等。具体看设计的专业程度而定!

关于引流方法

大概分类两种!

一种是免费的人为推广，当然这方法比较累，而且必须长久坚持才会见效!

① 通过淘宝TOP排行榜进行确定。选择标题关键字必须用的一个免费方法，所以还是要说一下。TOP排行榜的址为：xxxxxx进入这个址后，选择自己产品的类目查看最近一周的热门搜索关键词，这些对你标题的设置很有帮助，这是第一步。

② 打开淘宝首页，选择自己的类目，看看哪些是黄色字体的，这些就是当前同类中的热门搜索关键词，赶紧记录下来，接着第三步是非常关键的。

③打开百度指数的址：xxxxxx逐个输入刚才通过前两步锁定的关键字，查看搜索量，把搜索量好的留下来，继续记录下来。

④通过量子统计查看关键词，进入量子统计后台，点击淘宝搜索关键词查看来自己店铺的买家是通过哪些关键词过来的。

⑤首页对比精选关键字。宝贝标题通过上面的步骤已经具备了骨架，下面打开淘宝首页，搜索你同类的宝贝，看看前三页的标题进行比对参考，看看自己的有哪些不足，再进行完善。

二种是付费推广，利用淘宝站内各种营销工具，前提是你得对这些工具有一定的了解，不然就等于把钱扔进大海里了!

关于流量转化率

客服的能力

①礼貌先行。礼貌是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。例如在淘宝时卖家称亲们。

②沉着冷静。对于一些新手卖家来说，有人询问价格，型号，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了……其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买!

满足客户。

③尽量的满足客户的需求

④客户回访。在店里买过东西的客户可以专门找一个本子记录下来，记下该客户的淘宝用户名，地址，喜好，还有聊天中捕捉到的特征性的东西，比如他的爱好，昵称，性别……正所谓知己知彼，百战不殆!

产品的吸引力

产品吸引力主要从产品价格和性价方面体现。这方面还得有文总自己把资料搞起来啊!

以下活动只是等销量稳定的后的大手笔，策划先不急。可以参加一些淘宝的官方活动，如：钻石展位，超级卖霸，聚划算等等一系列的活动…这些官方的活动带来的流量可是相当惊人的。

淘宝代运营方案

(二)

双十一马上要到了，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展，或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办?其实，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下：

第一，选款

用哪个商品去上活动?在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。

第二，活动价格计算

淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏，我可以赚多少?大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。

第三，店内营销策划

好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。

第四，调货

既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。

第五，活动上线后的客服管理

搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。

第六，发货

根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。

第七，售后处理

发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如遭遇差评怎么办?该如何解决，这些都是要考虑到的问题。

以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，必须注意一点，流程要完整，还必须将该策划案落实到执行层，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范。

第5篇：淘宝店铺运营方案

运营口号：要做到“麦包包”类似这样的电子商务开台为目标. 从淘宝店铺做起再到天猫，总结经验积蓄客源。

主营产品：品牌包包 前期工作准备：

前期工作首先建立淘宝店铺，选择合适公司商品的店铺装修风格进行装修。前期店铺运营以新店开张优惠打折或免邮为主，也可送小礼品以吸引客户，先把店铺信誉度提上去，最重要是让客户第一次在本店购物后留下一个好印像，以便让客户收藏本店，最终成为老客户。

一 ，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 如：主图的版面、宝贝分类、专题图片等。

1. 细化买家须知的内容：尽量用简单易明的方字描写让买家可以自主购买。 2. 文案说明：(这点很重要，商品本身的特性除了图片叙述以外，也要靠文案说明使买家更加了解商品)尽量让买家清楚了解商品的属性引导买家购买。 3. 商品标题：一定要引用一些符合商品的关健词，热词，方便买家搜索。

二，初步营销方向 营销活动如：

买就送：买家购物到一定的金额可以赠送礼品，减现金，包邮，以提搞买家的购买欲，增加店铺产品的热度。

限时打折：设定商品折扣优惠及时间，系统设置打折活动，买家方便寻找打折商品时，抓住买家心理，时间上的限制而促进交易。 优惠卷：利用虚拟电子抵用券以给买家回购，一样也可以提高让铺的成交率，

当购买一定的金额可以赠送一定的店铺优惠券，这样一来可以增加买家的回头率。

三，设立会员制，等级可分三级如： 初级会员：在本店购物一次即可成为会员，累积第二次购物可享受折或送小礼品。 高级会员：在本店累积购买xxx元后可享受折扣或送小礼品。 VIP会员：在本店累积购买xxxx元后可享受折扣或送小礼品。

前期店铺一定是不为人知的，所以要增加浏览量提高店铺的知名度以及曝光率，所以要多参加推广，但因刚开店信誉跟好评不高的前提，有许多活动是不能参加的，所以前期刷信誉是必的。

总结买家心理：买家觉得买到商品物有所值或用超值的价钱买到商品,和买家贪小平宜的心态，适当的时候送一些小礼品或打折扣,这样就会促成交易。

短期目标为:半年内能成为一钻

网店推广

1 寻找买家能接触到我们店里信息的地方，大量发布广告。 2 内部推广：店铺装修，商品，促销信息设置。 3 外部推广

1)目标论坛(购物网、购物论坛、生活社区论坛、女性社区、高校社区论坛、名博回复、发布广告帖。 2)设置店铺友情链接

3)参加淘宝举行的各种相关活动，提高店铺的曝光率。

关键字引用：

1.尽量用完30个字符;

2.相关宝贝属性适当可设置为关键字;

3.每件宝贝命名关键字，必含热门关键字，最好能对顾客有提示作用。

人员配置：(可利用公司现有资源)

一，淘宝店长

1 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 2 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 3 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 4 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 5 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 6 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 7 客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

二，客服人员

通过旺旺回复客户提出的问题，以及讲解宝贝的功能属性引导促进交易，对客户一些投诉以建议及时作出回复以总结。

三，美工

1负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 2负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

四，配送人员

定单完成后负责打包发货，核对收货地址准确无误。(这点很重要，售后服务一定要做到万无一失，因为如果一有失误会直接影响客户对店铺的信心。)

五，淘宝专员(推广专员)(待定)

1熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策

2熟悉博客推广，社区论坛推广,微博等推广。

3熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案

5负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广

售后问题

交易当中总会遇到一客户对商品不满的情况，这时售后服务要起到重要的作用了，因为每一个好评都是来之不易，假如有一个中评或差评对店铺的影响都不小，所以要细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

尽量要做到让买家买得放心。 配送及仓库管理

1)仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。

2)发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不能超过48小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。

第6篇：淘宝店运营方案

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一、店铺内功

规划装修好店铺：店名、店招、店铺的装修，宝贝描述等等，必须根据自己产品特点设计自己店铺的风格，突出卖点，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，宝贝数量不求多，但要分门别类，热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

二、产品策划

产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了! 其中爆款可以以天天特价那款鲜花饼做爆款。

三、客服工作

搞好顾客关系，好的服务也是赢得回头客的很重要的因素。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。

四、促销活动

淘宝店铺的商品促销，分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；

二、策划创意自己店铺各种主题活动；

三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。

具体做法：

1、赠品策略(赠送产品或者赠送服务)

2、包邮促销

3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势) 促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝! 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/

五、推广运营

淘宝店铺的运营推广关系着店铺生存，而淘宝店铺的推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。

站内推广具体做法：

一、免费推广资源的运用 1)淘宝内部的搜索引擎优化

描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名

主要工作：

•负责新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 •负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 •负责参照关键词以及排列规则进行标题编写，FAB描述 2)淘宝社区、淘江湖软文广告

描述：

•活动发帖、回帖，帮助买家答疑，通过发帖ID引流量到店铺 •报名参加社区促销活动 •争取社区首页免费广告位

主要工作：

•负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。

•通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。 3)淘帮派推广资源发掘利用 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/

描述：

•加入促销帮派，争取免费帮派推广资源

•建立自己的帮派，涵盖店铺所用促销活动详细说明页。

主要工作：

•负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名。 •负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。 4)友情链接资源发掘利用

描述：增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链接进入店铺。

主要工作：友情链接店铺的添加，10个，涉及食品、饮料、零食、小点心、保健品等店铺

5)淘宝店铺收藏功能推销

描述：淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多越能证明店铺的人气及浏览量情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。

主要工作：

•当潜在买家咨询，即时交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。 •策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。 6)淘宝VIP会员发掘利用

描述：针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣

主要工作：主要增加淘宝VIP会员的促销 7)店铺VIP 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/

描述：针对本店老客户设置店铺单品折扣

主要工作：

•加大现有店铺VIP力度，以及涉及到主推商品的宽度。目前店铺VIP商品的设置为随机的，产品数量偏少。

•开通店铺VIP，主推商品增加店铺VIP促销。 8)信用评价

描述：在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词

主要工作： •提供评价文字模板

•主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价。 9)店铺推荐模块

描述：店铺推荐出现在你每个宝贝介绍页面的底部或在店铺最中间推荐位置上，买家浏览你的宝贝及店铺时第一眼就能看到这些被推荐的宝贝。该推荐同时也会出现在旺旺对话框的推荐宝贝中，与淘友聊天时，对方可直接在旺旺对话框中看到推荐的宝贝。

主要工作：每周更新一次店铺推荐商品，主推商品，充分利用淘宝最大可使用推荐位。 10)橱窗展示模块

描述：当买家选择搜索或点击”我要买“根据类目来搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在页面中，橱窗推荐位是通过搜索的方法让你的宝贝能有更多的浏览量及点击率。橱窗推荐位的数目是据你的宝贝数、开店时间、信用度(卖家信用度+买家信用度的一半)及交易额度而定的。

主要工作：目前店铺橱窗推荐商品为随机，需主推商品、特价商品增加橱窗推荐，增加买家搜索展示机会。 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/

11)淘宝官方活动

描述：在店铺”我是卖家“——活动报名”中，淘宝网中经常提供一些促销活动，要积极去参加这类由淘宝网提供的促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。

主要工作：主要是配合活动内容的折扣。

二、收费软件的运用 1)满就送

描述：满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮。

功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。

主要工作：根据产品的利润率设置相关标准。 2)搭配套餐

描述：将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。

功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本

主要工作：需要商品部专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化，同时增加商品曝光率，增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会。 3)限时打折

描述：系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。 功能：利用低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/

主要工作：增加在淘宝搜索首页“服务”展示机会。

可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容，负责限时打折投放操作。 4)会员关系管理

描述：可以高效的管理会员信息，设置会员级别

主要工作：设置不同的会员级别和享受的折扣级别；将老客户按照购买金额设置会员级别；会员广告营销。

三、收费服务的应用 1)淘宝直通车

描述：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精确推广的服务。

主要工作：直通车活动的参加,目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 2)钻石展位

描述：“钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。

主要工作：自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 3)淘宝客

描述：“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮组推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。

主要工作：自由设置佣金、也可以参加淘宝组织的淘宝客活动;可以单独设置主推商品的佣金比例

六、进行区域性推广计划及既定目标 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/

以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。

第一部分：店内推广。

主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。

1、标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)，格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息。

2、产品上下架时间，11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。

3、整店优惠活动：(1)满500减100，(满500送200积分此类)；(2)满?元+1元换购；(3)收藏店铺(送小礼品，或减1元现金)；(4)包邮；(5)全场?折(本店会员价，VIP价)；(6)现金券、红包。

4、部分产品的优惠活动：(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)；(2)买A产品送B产品；(3)新品预售；(4)单品打折(VIP尊享价)；(5)限时打折

进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。

第二部分：淘宝站内推广。

淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

A、稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： (1)钻石展位 (2)淘宝直通车 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/

(3)淘宝客 (4)淘代码 (5)阿里妈妈推广

B、短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。 (1)购买帮派广告位

(2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等) (4)超级买家秀或者买家分享 (5)秒杀 (6)团购

C、论坛社区推广

1、淘宝社区推广(论坛，尽量发精华帖热帖)

3、加入商盟或一些流量较大的相关帮派

2、优惠信息区发布信息

3、网店自己搞在线活动推广

4、相互交流收藏

5、自己建立帮派招收会员进行推广

进度及目标：目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。

第三部分：淘宝站外推广 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/

总的来说在淘宝站内推广的效果应该是最好的，但是那些免费淘宝站外推广方法也可以试试，因为有流量总比没有强，反正不需要花钱只要投入人力成本就可以了。 第一，软文推广。

第二，博客营销。做好图，带上产品连接即可。

第三，论坛发帖。在论坛上面有几个小号，一边发，一边回。

第四，知道问答。百度知道，天涯知道，搜搜知道，爱问知识人等都可以进行问答。 第五，口碑宣传。特别是亲人，朋友，好的卖家，就是能深入人心。 第六，微博营销。微博上传图片，标题可以是，晒晒我的新衣。

第七，Q群营销。创立自己的群，也可以适当的加一些跟自己产品类似的群，积极地和别人解答问题，适当的推出自己的产品。

此外，利用一些人气博客、名人微博做些付费广告推广，也会给自己店铺带来意想不到的惊喜哦！

七、零风险承诺：

网购最关键的命门在于：解决信任危机！

掌柜的可以做出以下承诺：无条件退款，无条件退货，加入消保，假一赔十，不满意就退款，一句承诺就能决定的你的宝贝是否热卖!

八、人气旺才能生意旺！

我认为，人气决定财气,会做人才能赚钱，成功无绝对，只要做到尽心尽力,问心无愧就是成功！