淘宝店铺运营方案策划

方案是一种常见的应用文内容，有着自身的格式和内容，那么一份详细的方案，应该具体包含哪些内容呢？今天小编为大家精心挑选了关于《淘宝店铺运营方案策划》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第1篇：淘宝店铺运营方案策划

深度解析汽车零配件店铺运营优化之导购转线上解决方案

【摘要】新冠肺炎疫情冲击下汽车零配件实体店铺的销售额下滑，传统的汽车零配件销售渠道亟须转型和优化。论文通过分析汽车零配件店铺运营现状，探索一条新的运营模式，采用线上导购的方式进行零配件营销，以期回归正常的市场形态，获得良好的经济效益。

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【关键词】汽车零配件;实体店铺;线上销售;市场

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1 汽车零配件新技术的发展

汽车零配件新技术的发展呈现以下趋势：开发深度不断加深，汽车零配件产品的通用化、标准化、电子化和智能化程度不断提高，整车及零配件轻量化设计成为未来发展趋势，清洁环保技术成为未来产业竞争制高点，汽车零配件新技术快速发展。工业汽车协会数据表明：中国汽车销售增速一直趋于稳定上升，在2019年末突如其来的新冠疫情冲击下，汽车零配件实体店铺受到严重影响。

2 疫情对汽车零配件店铺的影响

2.1 疫情期间的市场环境

疫情期间，宅在家成为消费者的常态，人们对于疫情、医务工作者的关注占据了大多数的时间。传统的线上营销和广告投放效果骤减，零配件实体店铺更是没有客户到店，虽然有网络线索，但缺乏有效的成交手段，这成为疫情期间最大的困境。

2.2 疫情之下汽车行业的痛点

受疫情影响，线下实体门店从逐渐缩短营业时间到闭店休市，闭店休市时间周期存在变数。2018年8月起车企开始加大压库力度，2018年“金九银十”突然失效，打乱多数车企的压库节奏。2018年部分厂商关系剑拔弩张，部分车企主动降低压库力度，缓解厂商矛盾。第一，受疫情影响，库存压力大。门店闭店休市，错失销售周期，库存积压对汽配企业是致命痛点。2019年购车环境面临较大挑战，汽车消费正逐步成为大众性消费品，受宏观经济、国际事件等影响越来越明显。2019年包括中美贸易战、高房价挤压消费、低级别城市人口流失、企业裁员、限购增加等诸多对车市有较大冲击的因素，都存在不确定性，甚至有进一步恶化的风险。第二，现金流紧张。因汽车零配件线下实体门店房租、员工工资、贷款、费用……数额巨大，受疫情影响营业收入骤减。第三，供应链不稳定。汽车零配件中在仓的配件产品因为疫情影响无法发出，品牌配件销售因工厂未复工短期内无法生产，需要寻找可替代产品，在原有供应链影响下可寻找符合品牌定位的、供货稳定的供应商补充货品。据不完全统计。2019年中国汽车零配件零售2219万元，比去年下滑7.75%。

3 汽车零配件店铺的运营解决方案

3.1 汽车零配件店铺的销售渠道

全国汽车后服务市场大举迈入“互联网+”时代，目前汽车主机厂共计40万多家，汽车维修店(包括4S店)共计48万家，汽车后服务领域未来10年还将保持年增长率20%～35%。无论从市场前景、规模还是利润来分析，无一不显示汽车零配件行业发展尚存无限发展空间。从宏观上来分析，尽管各大汽车厂商在整车销售上的争夺异常激烈，但在汽车零配件供应等后市场服务上，受巨大经济利益驱使，各大主机厂在汽车配件销售这方面的做法十分一致。以汽配分销为例，纯正维修件分销经营是由主机厂来主导的，大多是通过汽车4S店直接销售给终端客户，从而获取高额的零配件销售利润。随着汽车保有量的增加、车主对汽车后市场认知度的提高，单靠4S店垄断售后市场已经远远不能满足市场的需求，市场终归是要回到公平、公开竞争的层面。除4S店之外，以汽配城為主要形式的汽车零配件代理分销渠道是一种非常有效的汽车零配件及用品的销售渠道。据不完全统计，目前国内大约有20万个汽车配件销售商店在销售各种汽车零配件，而且其大都集中在各地的汽配城中。但是由于汽配市场普遍缺乏行业管理标准，管理制度上存在很大缺失，政策上也缺乏必要的引导，其现状是经销商的数量大、规模小、素质低、产品质量良莠不齐，假冒伪劣配件充斥市场，导致消费者去汽配城购买配件存在顾虑。由此可见，打造良好的汽车零配件店铺运营模式势在必行。

3.2 汽车零配件店铺的终端销售

当前疫情形势严峻，国家发布疾病防控政策，避免人员外出聚集，无法通过线下购买汽车配件。汽车零配件店铺要集中邀约进行促单，帮助客户不出门也能实现汽车配件购买的愿望。在疫情期间促成人、货、场即终端店铺运营的三大要素一化发展，线上购物将成为当下的购物趋势，很多消费者足不出户就可以完成消费，线上直播购车也成为常态，但都是直播深度讲解产品。抓住时机，特别是以吉利汽车线上团购销售做到其他品牌前面，在众多品牌中脱颖而出。通过邀约网络线索客户及高意向客户建立微信群，统一邀请客户进直播间，线上直播与微信群互动相结合，并设置抢单和多重好礼，增加客户购买欲。

组织汽车零配件营销中以成交为目的的线上团购会，吉利超市APP尝试线上团购。通过导购转线上的新模式提升线上业绩，提升整体销量。线上、线下系统结合，掌握会员和商品等数据互通，通过线上会员体验、数据同步分析，设计出适合现阶段使用的会员运营方案，更好地留住客户。许多经营环节利用系统管理，依据智能化数据指导进货和销售，避免汽车零配件出现库存积压或缺货。为了消化库存和回笼资金，搭建国内最强大的电商系统如有赞微商城、神汽在线等汽车配件商城，其具有多渠道开店、多元化互动营销、一键式商城搭建，打造数字化、智能化门店，实行智能化门店运营、精细化会员运营、细致化供应链管理。打通了所有线上和线下、总部和门店、门店和门店之间的核心数据，帮助商家拓展销售渠道、加速商品流转、降低获客成本、提高经营效率、提高顾客体验，全渠道一体化的经营解决方案使得门店不开业一样做生意，实现线上线下深度融合。

3.3 汽车零配件店铺的运营实操

第一，根据经营模式选择不同的版本，直营连锁门店采用微商城(单店版)+多网点插件，此单店版采用统一资金、统一管理、门店发货的形式。加盟/联营和连锁门店采用微商城，此连锁版采用独立资金、总部赋能、门店管理、门店发货的经营模式。第二，快速搭建有赞微商城。其操作步骤：打开“有赞”官网，注册账号—登录后创建“微商城店铺”—根据连锁类型选择合适的版本，为各门店开通线上网点—申请微信小程序，绑定微信小程序—页面装修，分配网点管理员—向顾客推广。第三，导购获客，人人都是“销售员”。其操作步骤：开通“销售员”插件—将门店导购(店员)设置为“销售员”，建立内部群进行导购培训—将微商城商品开放给导购进行销售，設置导购的提成比例(可向导购开放优惠券)—导购通过微信/微信群联系老顾客，通知顾客可以通过线上下单购买—快递/送货到家—分享优惠券链接、商品链接、营销活动链接给顾客，顾客点击后与导购绑定关系，后续购买均计入导购业绩。第四，沉淀会员，提高复购率。用户成为会员后，可以查询积分和等级。线上使用会员权益，做第一波用户留存。通过系统记录用户在小程序的路径，并且结合用户消费数据进行人群分层，画像更精准。传统的CRM体系，用户触达依赖的是电话和短信，效率低下，小程序沉淀用户后，更多更有效率的触点触达解决用户触点少、触达效率低问题。第五，整合门店所有销售场景，提高操作效率，采用多种收银方式，减少排队，提升顾客体验。其操作步骤：收银开单—会员识别—券码核销—门店预订—商城接单—语音提醒—PAD收银，具备收银机所有功能，简单易用，特殊收银场景需要自助结账，顾客自己扫商品码自行付款。线上线下会员通用，总部统一运营，商城、门店做好服务。第六，实时库存预警，让店铺及时了解每日配件的库存情况。通常是日清商品，从而定时优惠、处理商品，减少损耗，降低成本。

4 结语

本文通过深度分析汽车零配件店铺运营情况，结合疫情之下汽车行业的痛点，利用线上导购的形式进行汽车零配件终端营销，提高顾客体验，改善配件实体店铺经营不良的情况。

【参考文献】

【1】李燕.网店运营的人才需求现状探讨——以淘宝网人才需求为例[J].科技创业月刊，2010(11)：126-127.

【2】刘贵生.物流配送管理[M].北京：清华大学出版社，2015.

【3】杨擎宇.面向产业链协同服务平台的汽车配件销售系统设计与实现[D].成都：西南交通大学，2016.

【4】尤国强.汽配宝地一体之城——泰山国际汽配城的一体化崛起[J].中国汽配市场，2017，(02)：60-62.

【5】高清霞.互联网时代下企业市场营销战略的运用[J].中国市场，2019(017)：189-190.

作者：薛浙瀛

第2篇：淘宝店铺运营策划

一、网店的建设

二、产品的需求分析

三、活动计划

1、流量

站内免费流量：标题优化，上下架处理，橱窗推荐站内付费流量：直通车(直通车站外推广) 站外付费流量：淘宝客(美丽说蘑菇街)，返利网

2、转化率

(1)、产品详情：

3、用户粘度(客户维护)

四、客户维护

五、数据分析

六、总结

第3篇：淘宝天猫店铺初期推广运营策划

店铺初期推广运营策划

1、店铺属性优化，宝贝属性优化

2、宝贝关键词优化，流量入口优化

3、淘宝主图优化，宝贝点击率和流量优化

4、宝贝详情页优化，转化率优化

5、关联销售优化，客单价优化

6、导航优化，分类优化

7、收藏和关注优化，人气因子优化

8、店铺DSR优化，中差评优化

9、站内活动报名，活动招商

10、CRM客户管理，老客户复购率优化

第4篇：淘宝店铺运营方案

运营口号：要做到“麦包包”类似这样的电子商务开台为目标. 从淘宝店铺做起再到天猫，总结经验积蓄客源。

主营产品：品牌包包前期工作准备：

前期工作首先建立淘宝店铺，选择合适公司商品的店铺装修风格进行装修。前期店铺运营以新店开张优惠打折或免邮为主，也可送小礼品以吸引客户，先把店铺信誉度提上去，最重要是让客户第一次在本店购物后留下一个好印像，以便让客户收藏本店，最终成为老客户。

一，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作如：主图的版面、宝贝分类、专题图片等。

1. 细化买家须知的内容：尽量用简单易明的方字描写让买家可以自主购买。 2. 文案说明：(这点很重要，商品本身的特性除了图片叙述以外，也要靠文案说明使买家更加了解商品)尽量让买家清楚了解商品的属性引导买家购买。 3. 商品标题：一定要引用一些符合商品的关健词，热词，方便买家搜索。

二，初步营销方向营销活动如：

买就送：买家购物到一定的金额可以赠送礼品，减现金，包邮，以提搞买家的购买欲，增加店铺产品的热度。

限时打折：设定商品折扣优惠及时间，系统设置打折活动，买家方便寻找打折商品时，抓住买家心理，时间上的限制而促进交易。优惠卷：利用虚拟电子抵用券以给买家回购，一样也可以提高让铺的成交率，

当购买一定的金额可以赠送一定的店铺优惠券，这样一来可以增加买家的回头率。

三，设立会员制，等级可分三级如：初级会员：在本店购物一次即可成为会员，累积第二次购物可享受折或送小礼品。高级会员：在本店累积购买xxx元后可享受折扣或送小礼品。 VIP会员：在本店累积购买xxxx元后可享受折扣或送小礼品。

前期店铺一定是不为人知的，所以要增加浏览量提高店铺的知名度以及曝光率，所以要多参加推广，但因刚开店信誉跟好评不高的前提，有许多活动是不能参加的，所以前期刷信誉是必的。

总结买家心理：买家觉得买到商品物有所值或用超值的价钱买到商品,和买家贪小平宜的心态，适当的时候送一些小礼品或打折扣,这样就会促成交易。

短期目标为:半年内能成为一钻

网店推广

1 寻找买家能接触到我们店里信息的地方，大量发布广告。 2 内部推广：店铺装修，商品，促销信息设置。 3 外部推广

1)目标论坛(购物网、购物论坛、生活社区论坛、女性社区、高校社区论坛、名博回复、发布广告帖。 2)设置店铺友情链接

3)参加淘宝举行的各种相关活动，提高店铺的曝光率。

关键字引用：

1.尽量用完30个字符;

2.相关宝贝属性适当可设置为关键字;

3.每件宝贝命名关键字，必含热门关键字，最好能对顾客有提示作用。

人员配置：(可利用公司现有资源)

一，淘宝店长

1 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 2 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 3 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 4 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 5 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 6 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 7 客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

二，客服人员

通过旺旺回复客户提出的问题，以及讲解宝贝的功能属性引导促进交易，对客户一些投诉以建议及时作出回复以总结。

三，美工

1负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 2负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

四，配送人员

定单完成后负责打包发货，核对收货地址准确无误。(这点很重要，售后服务一定要做到万无一失，因为如果一有失误会直接影响客户对店铺的信心。)

五，淘宝专员(推广专员)(待定)

1熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策

2熟悉博客推广，社区论坛推广,微博等推广。

3熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案

5负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广

售后问题

交易当中总会遇到一客户对商品不满的情况，这时售后服务要起到重要的作用了，因为每一个好评都是来之不易，假如有一个中评或差评对店铺的影响都不小，所以要细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

尽量要做到让买家买得放心。配送及仓库管理

1)仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。

2)发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不能超过48小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。

第5篇：淘宝店铺策划方案

前言

随着社会的发展，人们对个性时尚都有非常敏感，追求前卫。如果穿有一身时尚、个性的服装，可以让你有一个很好的心情让你快乐，现在大部分的年轻少男少女都会选择符合自己服装来显示自身的个性

一、市场分析

1、网店服装行业分析

近几年中国服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。女装饰服饰销售的主力，女装经营者品牌经营的理念越来越强。现在的网络购物这块服装行业的市场份额居大，淘宝网销售服装的网店是与日俱增。所以想要从众多的店家里脱颖而出只能依靠商品的质量、优质的服务和宣传的力度。必须要有自己的特色创新，人无我有，人有我优，标新立异，彰显个性，突出特色。

2、网络购物群体分析

网上购物的消费者群体都集中在10到30岁的年龄段的年轻人，这些人都是比较追求潮流跟前卫的那部分群体，并且都是些中低端的消费群体，她们选择网络购物的理由是因为网上的东西比较便宜，并且方便快捷，挑选的范围更广。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。

二、网店介绍

本店主要经营服装以女性作为主要的销售对象，选择18-35岁的女性作为客户群。服装的类型有多种多样不管在品种、地质、色彩、价格方面都是合理的。本店的风格是以快乐为主让所有进入我店的顾客都有一个好的心情。

本店的经营理念：客户的需求，用户的满意。服务理念：信誉第一，客户至上，优质服务

三、市场定位

1、市场趋势预测和市场机会

经过我们对市场的调查，日常用品购买比例明显增高。日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。

2.产品策略

衣服对于每个人来说是不可获缺的物品，每个人的要求不一样，有喜欢突出自我的、有喜欢舒适的、有喜欢时尚的、有喜欢简约的………现在淘宝也非常人性化。由前面我们的消费群体定位，所以我们的商品也因定位于价廉物美，这样也大大的为他们提供了方便，他们才会认同你，才会接受你。

3、价格定位

价格是消费者购买商品时考虑的最重要因素之一。商品价格普遍低廉是网络购物具有强大生命力的重要原因之一。网店推出低价策略吸引顾客，给顾客一种物美价廉的印象。

4、促销策略

①网上折价促销

②网上赠品促销

③积分促销

④季节折扣：在季度与季度的过渡期间，可按一定的折扣大力销售快过季的服饰，可配送一定的小饰品一起折扣销售。

⑤数量折扣：指按购买数量的多少，分别给予不同的折扣，购买数量愈多，折扣愈大。

四、网店的主要发展战略目标和阶段目标

1、战略目标：让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。让我们的客户尽情的享受快乐、简单生活。

2、阶段目标：寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。

3、进度安排：第一个阶段：市场调研，分析问卷，了解客户需求; 第二个阶段：确定货源，开发客户; 第二个阶段：实体店开张;淘宝网开店、维护; 第三个阶段：宣传推广;第四个阶段：网店及实体店进入正轨运营; 第五个阶段：开发自己的网站; 第六个阶段：将网店做大做强; 终极目标：利用网店做成一个遍布全球的连锁“商店”，即在全国各地都设有我们的货仓，都能及时快捷的将客户的订单准确的送到指定地点

五、网店营销推广

成长期的产品，其性能基本稳定，大部分消费者对产品已熟悉，销售量快速增长，竞争者不断进入，市场竞争加剧。针对成长期的特点，企业为了维持其市场增长率，使得获取最大利润的时间得以延长。成长期是企业获利的关键时期，企业营销策略的核心是尽可能地延长产品的成长期，要突出一个“稳”字。可采取以下策略：

①进一步改进和完善产品。根据消费者在导入期的反馈对产品进行改进，比如增加新的功能，提高质量，改变款式，跟进服务等，可以提高产品的竞争能力，满足顾客更加广泛的需求，以便吸引更多的消费者，增大销售额。

②寻求新的细分市场。通过细分市场，找到新的尚未满足的市场空间，根据顾客需要组织生产，同时进入新的分销渠道，以便快速进入这一新的市场。

③在适当的时期采取降价策略。降价可激发那些对价格比较敏感的消费者产生购买动机从而采取购买行动。

六、风险分析

1、资源风险我们网店所要首先是经过店主精心挑选的，集时尚、个性、质量为一体;其次是能加上我们网店标签的商品(衣服在后领上打上我们网店的标签货LOGO语言，裤子在后腰上也要打上我们网店的标签货LOGO)。但本店将为顾客奉献最好、最精、最美的商品，本着提供最经济、最方便的礼品服务的初衷，专门为用户提供时尚、个性、高质量的服饰。主要是选好原材料的供应商，建立良好的供求关系，就能够拿到第一手的流行货品，保证网上销售的低价位，同时要确保所有的商品上都能加上我们网店的标签LOGO。

2、进货的风险 1)货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。 2)在批发市场批发的货物出现质量问题，而无法进行退换。 3)进货人员工作失误。 4)采购预测不准，超出预算。 5)运货途中出现意外(发生车祸造乘人员伤亡)

3、市场不确定性风险市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等，商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定，通过市场规模、现状、趋势，网络消费者的需求、状况，价格的定价，营销手段，促销活动;商品的采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择。

4、生产不确定性风险商品质量是关系到企业生存的关键所在，质量的优劣是提高企业信誉的一个重要因素。由一个消费者至少能影响身边至少20个消费者的连锁反映可以看到质量对顾客的重要性，商品出现质量问题，商家应负承担的责任

应对风险的措施

1、周围一些大型的批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷;并找一些网下不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售，并自己设计一些新的产品给生产厂家生产。

2、可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。所以，你要经常去市场上转转，密切关注市场变化。

3、找到自己网店的独特“卖点” 9定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。

七、售前及售后服务

1、售前服务：顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。

2、售后服务：退换货承诺(1)服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，(2)服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。下列情况免费修理不退换1 、服装开线，免费修理。2 、服装起皱，免费熨烫;3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。

第6篇：淘宝店铺营销方案策划

淘宝店铺营销策划书前言：1.随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式，而淘宝就是最受欢迎的网络购物平台。现今社会，养生保健成为众多人士越来越注意的一个理念。保健产品自然也成为了一个很受大众需求的产品。因此：保健(壮阳，瘦身等)产品在淘宝平台上也是卖的非常火热。经过对淘宝以保健品为主营宝贝的店铺进行了观察发现，百分之九十五的以上的销量都非常火爆。由此可见，淘宝店铺也是我们销售产品的一个优秀的平台。

2.根据对淘宝同行业的店铺进行观察，以养生堂命名的店铺居多而且受大众喜爱，我们店铺就命名为：健康益生堂。主打产品定为：金虫草;极致瘦身;百年御风神龙液。

3.具体从以下4步着手。

一，前期开店认证以及店铺装修

1. 需要公司提供淘宝注册帐号，证件照之后认证后，需要消费者保障金1000元，开店完毕。

2. 接下来就是店铺装修，需要根据自身的产品选择相应合适的色调风格等。

3，初期大概需要10种产品上传到淘宝店铺，多多益善。产品的外观，内部产品的详细照片等，全部要有。发布后宝贝后，进行详情描述等，都要一一认真填写。

4，至此，店铺初步建立。

二，中期店铺完善

1. 美工这一块很重要，而且要与文案互相配合，去进行宝贝描述的工作，根据这个宝贝来写他的大小属性、尽量做到图文并茂，给买家看了就有想买的冲动，宝贝描述要做到能让买家看了三分钟都没有想关的冲动，这需要靠文案的语言功底，能让买家看了你的店有种很专业的感觉。可以根据内页文案编写常用的方法来编写。

(1).内页文案编写遵循符合商品营销的5大环节

1、引发兴趣环节

2、激发潜在的需求环节

3、营销环节

4、进一步激发顾客购买欲望环节

5、替客户做决定环节

(2)内页写作的13个逻辑关系

1、品牌介绍：在内页的首屏，一般介绍这个店铺是什么品牌。

2、焦点图：当一个消费者点击你的商品进到店铺后，迅速吸引和抓住客户的眼球，明白这个商品是什么，商品的对象是谁?

3、商品的目标客户：迅速告诉消费者这个商品的目标客户是谁，以及买这

个商品的人是谁。

4、从场景图逐渐过渡到商品的细节图，增加信任。

5、做卖点设计、好处设计，即为什么要买这个商品。

6、为什么买你店铺的商品?同类型商品对比，价格、价值、功能。

7、第三方评价、购买记录。

8、非使用价值设计。

9、购买后感觉塑造，给客户一个百分百的购买理由。

10、一定要给掏钱买单的人若干个购买理由。

11、一定要发出购买号召，强调现在应立刻来店里购买。

12、购物相关内容，比如邮费，怎么发货，怎么退换货，有哪些售后服务。

13、关联营销推荐。

三，后期宣传推广

1，不花钱方面

(1)在聊天工具上进行宣传，阿里旺旺，QQ…都可以进行免费的推广与宣传，把店铺的地址链接发出去。

(2)商品的借力宣传，可以借助品牌、名人的一些产品来宣传自己的物品 (借商品品牌的力，借商店品牌的力，借品牌授权的力，借淘宝商城的力)

(3)各大论坛、贴吧、博客等，进行宣传。

(4)把自己的店铺向朋友推荐，请他们帮忙宣传等。

2，花钱方面

(1)利用淘宝上的直通车，淘宝客。

淘宝直通车跟淘宝客是刚开始主要推广的方法。淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务，为淘宝卖家量身定做的推广工具。当买家搜索你设定的关键词，你的商品将第一时间出现在他眼前，按点击流量付费，小投入得到大流量，从而提高成交率!淘宝客则是支付佣金的方式去推广，见效才付款。

(2)前期店里可以搞一些促销，比如说买一件送物品，买两件包邮什么的，来吸引买家的眼球

中期店里利用直通车来推广，钻石展位，超级卖霸。

后期增加推广力度!拓展推广方法例如：百度竞价百度网盟、搜狗竞价、搜狗网盟、以及类产品客户集中网站硬广告投放。

(3)在一些节假日时，高一些活动，11.

11、五一、父亲节、母亲节、通过各种促销手段来提升店内的流量。

四，售前售后准备

(1)在线接待

在线接待的基本流程：

1.问好

当买家向你询问时要注意自己的用词，要亲切，和善，如果语言太过僵硬，顾客也会不怎么满意，当顾客询问宝贝的详情的时候要有问必答，要有一定的流程，就算顾客最后决定不买也要有礼貌。

2.提问

善于提问能够引导客户

3.分析

通过沟通分析客户的真正需求;

遇到问题时应该安抚客户在解决问题前先分析问题。

4.推荐

当顾客拿不定主意的时候，可以适当给一些推荐，推荐要适当的看顾客的喜好，所以在之前要了解顾客的喜好。

5.谈判

成功的谈判将直接促成交易，谈判中以退为进更易接受。 6.帮助

7.核实

8.告别

告别时要有礼貌，要给客户留下好的映像!

(2) 售后

当顾客在买过你店里的衣服时出现了问题要退货，你要及时的处理，要有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，物品的问题做出适当的调节，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权。

终语：做淘宝要热情可爱有朝气，要知道团队凝聚力不是一般的强,不怕吃苦,踏实肯干,有很强的创造力,假以时日，付出肯定会有回报的。.

第7篇：淘宝店铺策划方案设计

一、市场分析

1、网店服装行业分析

2、网络购物群体分析

网上购物的消费者群体都集中在10到30岁的年龄段的年轻人，这些人都是比较追求潮流跟前卫的那部分群体，并且都是些中低端的消费群体，她们选择网络购物的理由是因为网上的东西比较便宜，并且方便快捷，挑选的范围更广。

3、竞争对手：911M日韩风服饰地址：http://911m.taobao.com/?spm=2013.1.1000126.3

二、网店定位

网店名称：傻兔子807 馨衣女装店经营模式：集体经营主营商品：时尚女装顾客群：18岁-30岁的女性

网店地址： http://3a3a3a.taobao.com/.

三、市场定位

1、消费者定位

消费者定位即正确找出产品的使用者或购买者。而我们服装销售网店，将目标市场集中在年轻女性，并明确他们的年龄、兴趣爱好、知识层次、专业特长和心理发展上等。 2.产品策略

衣服对于每个人来说是不可获缺的物品，每个人的要求不一样，有喜欢突出自我的、有喜欢舒适的、有喜欢时尚的、有喜欢简约的„„„现淘宝也非常人性化。由前面我们的消费群体定位，所以我们的商品也因定位于价廉物美，这样也大大的为他们提供了方便，他们才会认同你，才会接受你。

3、价格定位

4.渠道策略 B2C网上销售模式。

5、促销策略 ①网上折价促销 ②网上赠品促销 ③积分促销

④季节折扣：在季度与季度的过渡期间，可按一定的折扣大力销售快过季的服饰，可配送一定的小饰品一起折扣销售。

⑤数量折扣：指按购买数量的多少，分别给予不同的折扣，购买数量愈多，折扣愈大。

四、网站建设

1、修饰商品

①漂亮的宝贝描述，对页面美观与否有非常强烈的感知。做到条理分明，重点突出，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适;

②我们做宝贝描述的时候，只用一到三种颜色，字体选择是最适合阅读的宋体，标题字体用颜色来突出，描述比较琐碎的时候，使用表格来来规范，以便买家更好地阅读; ③除了美观上的内容，还需要想想宝贝描述的内容，在不失真的情况下，充分发挥我们的文采与智慧。

2、商品上架

①上架时间：在最多人时段结束的时候上架，即晚上11~12点;

②上架有效期：宝贝剩余时间越短，成交的可能性会越高，因为即将结束的宝贝总会被排在搜索的最前面，被浏览到的可能性越大，所以建议大家选择有效期时，以7天为第一考量，与同类商品选择14天相比，我们就有两次机会排在最前面，而14天只有一次机会。