一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《淘宝的运营方案》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
基于淘宝网店运营的网店运营课程实践教学设计
摘 要：随着我国信息网络技术不断发展，电子商务已经成为了我国经济新的增长点。现如今，淘宝网作为家喻户晓的购物网站，同时推出了PC版和移动版本。淘宝网也实现了诸多毕业学生的创业梦。因此，本文重点从基于淘宝网店运营的网络运用课程作为谈论基础，分析淘宝网岗位人才需求和能力需求，进而提出基于淘宝网店运营的网店运营课程实践教学设计。
关键词：淘宝网;网店运营;课程实践教学;岗位需求
随着我国电子商务迅速发展，社会人群对网购的热情也与日俱增，很多人也加入了淘宝网店运营这一领域，推动了网络推广、店铺美工、网店客服等岗位发展，就业人数也不断提高。但是，我国电子商务起步相对较晚，网络购物也是淘宝、京东等独大，网店市场中严重缺乏专业人才。职业教育作为人才培养的重要渠道，是社会发展的巨大推动力。因此，技工院校必须要充分发挥自身的积极作用，加强网店运营课程实践教学质量，提高学生的专业能力与综合素养，为电子商务市场提供更多的优秀人才。
一、淘宝网店相关岗位的能力需求与工作任务分析
1.人才对淘宝网店的重要性
从淘宝网内部结构分析，可以将淘宝网分为扶植版旺铺、旺铺拓展版、旺铺旗舰版等，随着店铺的等级越高，店铺的管理、设计自主性就越强，也能够更加突出店铺的设计风格。以我国电子商务平台来说，淘宝网作为我国最大、最受欢迎的网络影响平台，存在着多样的付费推广、免费推广形式。对于网店来说，网店装修是吸引顾客的重要因素之一，一个专业强、素质高的淘宝网店团队，能够将淘宝网店做成天猫商城的效果，能够突出专业团队的设计水平，进而低成本获得高效益。同时，网购具有一种“羊群效应”，店铺购买量越高越吸引人民群众，而对于销量较少的店铺来说，即使商品再好也无人问津。所以必须要加强专业团队建设，提高淘宝店铺对人们的吸引力，逐渐形成良性循环。
2.淘宝网店岗位能力需求与工作任务
店长：店长需要根据店铺自营产品与实际发展状况制定出发展战略与工作计划，管理旗下的工作人员，协调各个岗位工作人员工作，从而达成网店销售目标、完成發展战略目标。对于网店店长岗位来说，首先要具有良好的职业道德操守和敬业精神;具备较强的学习能力与策划能力，做好具备相应的管理经验;需要具备独立经营能力，掌握淘宝网店运营的各项流程，熟悉旗下各个部门的日常工作;具备较好的沟通能力、执行能力、问题解决能力、抗压能力。
客服：淘宝网店客服需要熟悉店铺产品知识与相关服务知识，从而进行网店管理，主要接受买家咨询服务，促进产品营销与处理售后问题等。淘宝网店客服岗位要求工作态度端正，具备良好的职业操守，具有耐心;熟悉淘宝网店和后台各项管理功能与管理模块;打字速度快，能够同时与10人以上聊天，具有良好的沟通能力人，较为丰富销售经验。
推广：不断挖掘淘宝网店的推广方法，并对服务淘宝网店进行营销推广。推广岗位要求具有较强的学习能力、策划能力、分析能力、调研能力，能够精准的设置淘宝网店关键字，熟悉淘宝网的活动规则，能够熟练运用淘宝终端的直通车，了解各项免费、付费的推广方法。
美工：给淘宝网店经营商品进行拍照与美化处理，并负责淘宝网店的装修工作。岗位能力要求具备端正的工作态度，具有良好的职业操守;具备扎实的美工基础与审美能力，熟练使用Dreamweaver.Fireworks.Photoshop等软件;熟悉淘宝网店后台管理各项模块功能。
库管：主要負责商品进存管理、检验商品质量、商品入库、配货、检查装箱、发货等。岗位要求具备良好的工作态度，具有良好的职业操守;能够熟练使用word、Excel等软件;掌握产品包装技巧(快递保障);熟悉各种快递的运营规则。
二、技工院校电子商务人才培养方向
淘宝网作为电子商务领域的重要组成部分，更是我国电商行业的领头羊。现如今，各大职业院校都开设了网店运营课程，从不同层次培养电商人才。对于技工院校来说，技工院校更加适合培养推广类、美工类、客服类人才，需要学生熟练掌握相关技术，通过实践学习与实训能够很好的胜任，客服、美工、推广等工作，甚至是在淘宝网上自主创业。通过研究我国电子商务发展特点与人才需求特点，结合我校设备、师资、学生主体等因素，我校电子商务人才培养目标逐年完善，主要培养电商领域实用性人才。为了能够满足我校电商人才培养目标，不断完善网店运营课程，包括《电子商务概论》、《网络营销》、《网店运营》、《网店美工》，《PS图片处理》，《广告设计》、《电子商务法》等，从课程内容可以看出，我校主要是以实用性人才培养为主。在网店运营课程中主要以实践教学为主、理论为辅的教学结构模式。
三、基于淘宝网店运营的网店运营课程实践教学设计
1.网店运营课程实践教学设计
网店运营课程旨在让学生充分掌握淘宝网店的运营与管理所需能力与职业素养，该课程的情景设计主要以淘宝网店运营工作为载体，通过分析相关课程内容，从而符合网店运营课程内容的教学情景。在学习情境设计中，全程贯彻阶梯性原则，学习内容也是由浅入深、由单一到复杂、由理论到实践的过程，遵循学生的自然认知规律。淘宝网店运营情景为，网店开设与设计、网店设计与装修、网店商品信息维护、网店宣传与推广、网店仓储管理、订单与配单、客服服务等。
上述的学习情景设计综合性相对较强，也可以细化为若干子情境，例如普通店铺与旺铺业务分析、网店店标设计、网店广告设计、店铺美化、网店商品信息优化、网店信息采集、店铺宣传(媒介宣传、网站宣传)等。在网店运营课程教学中创设情境内容，不仅能够加深学生对理论知识的理解，同时也能够提高学生的实践能力、自主能力，甚至是工作能力。
2.网店运营课程实施与考核
待到学习情境设计完毕之后，教师就要分析如何通过教学提高学生的实践能力，以淘宝网店作为教学载体，采用适当的教学导向，开展任务教学、项目教学等形式，为了保障该种教学模式的有效性，必须要具备一定的软硬件设备支持。在网店运营课程实践教学中，需要以培养学生的实践能力为基础，技工院校需要完善相应的实训室，并购置网店运营专用的教学设备，从而满足网店运营课程项目教学的软硬件条件，保障网店运营课程实践教学质量。
在教学中，教师要针对教学内容明确每个环节的教学项目，构建理实一体化教学课堂，将理论知识与实践知识相结合。
下文我们以“运用免费资源资源宣传网店”为例，表述完整项目教学流程。
(1)明确项目任务：任务教学模式的基础是教学内容，立项内容一定要符合教学实际。为了能够激发学生的学习兴趣，在立项过程中，所立项目必须要是学生熟悉的领域，帮助学生短时间内容归纳项目属性。如果立项内容过于复杂，会打击学生的积极性，得不偿失。
(2)设立学生小组：教师根据班级实际学生数量，将学生分为若干实践小组。为了保障每个小组成员都能够参与到教学活动中，教师要保障每组学生数量不宜过多，4人～6人左右作为合适。根据立项内容的难易程度，综合每个小组成员的学习水平，保障每个小组成员知识素养旗鼓相当。为后续实践教学奠定坚实的基础。
(3)制定小组工作计划：小组学习模式，需要每个小组明确自身的工作计划与流程步骤，教师对每个小组制定的方案进行比较、修订，进而确定最优方案。
(4)项目实施：学生小组根据最优的计划方案，明确组内人员分工，根据计划流程分步骤实施任务，其主要内容为：淘宝门户社区发帖、充分利用友情链接、巧用签名档、店铺留言、网站推广、email营销、口碑营销等。在实践中，教师要敢于让学生去尝试，并做好引导、观察、协调的工作，保障项目教学能够有效实施。
(5)检查预评估：每个学习小组成员派出代表汇报实践结果，并对结果展开分析，找出有待完善的根源。在小组而评价过程中，教师要以实践过程与实践结果作为评价标准，也可以采用学生自我评价、小组互评的形式。
(6)归檔与反馈：待到实践教学完毕之后，教师要对学生的实践项目进行总结，并将有关资料进行归档，以备后续教学再次使用。
对于考核来说，需要打破传统重结果的考核模式，加强教学实践环节考核内容。通过学生表现考核与期末考试相结合，其学生实践过程考核应占据60%～70%，期末笔试考核应占据30%～40%，注重学生实践考核，加强学生对实践教学的重视程度。
四、結束语
本文重点分析基于淘宝网店的岗位能力需求与工作任务，并提出了网店运营课程实践教学设计。在网店运营课程教学中，要一改传统教学模式的弊端，构建一体化教学模式，提高学生实践能力与专业能力，为学生进入社会发展奠定坚实基础。
参考文献
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[4]李燕，沈瑾.基于淘宝网店运营的电子商务实训教学项目设计[J].科技创业月刊，2012(11)23-24.
作者：吴宏伟
[摘 要]本文是对90cc网店在实际运行当中遇到的几个主要的问题进行分析，从刚开业的网店，店铺的流量不高，没有成交加之自己的信用等级低，客户对于该网店的产品不信任。到店铺有了一些信用等级、流量、成交量，但销售额一直比较低无法突破。即使成交的客户也没有充分的把握好，白白流失了许多客户。通过分析提出了切实有效的解决方案，充分做好淘宝网站内站外的推广。参加淘宝官方的各种活动。有了一定的基本流量之后要想办法打造店铺的爆款。对于以成交的客户要吸取他们的建议，做好客户关系管理工作，增加客户的忠诚度。
[关键词]淘宝网个人网店 网络营销 打造爆款 会员关系管理 避免差评师
一、90cc网店运营中遇到的问题分析
1.刚开的网店因信誉等级低没流量没生意。大部分的消费者一向有从众心理，即使在网购当中也体现的淋漓尽致，一般的消费者都喜欢购买人气较高，成交量大，用户评价好的产品。除对产品要求严格之外对卖家的信誉等级要求也很高，同样的产品都喜欢去信用等级高的卖家那里购买。
该网店刚开业不久时，店铺的信用等级较低，店铺里产品的成交量也很低，还有很多产品都没有交易过，也没有用户的使用评价，所以客户对90cc的产品的质量不是很信任。加之90cc网店每天访客只有100个左右，产品无法展现到广大的客户眼前，导致90cc网店每天的的销售额只有100多元，每天都处在亏损状态。
2.店铺的回头率低。通过后台分析发现该店铺每天的老客户回头率很低，经过计算开发一个新客户费用是维护一个老客户的费用的5到6倍。许多消费者到该网店店铺买过一次就不来了。有时候要过好多天店铺才会有一个老客户回来购买90cc网店的产品。店铺的回头率低导致90cc网店的销售额也比较低。前期该网店只注重了新客户的开发，忽略了对于已成交客户的回访，花了大量的成本引来新客户，只成交一次就白白流失了，极大地增加了销售成本。而且同行top100的网店，每一个背后都有一批忠诚的老客户，使该网店意识到要想做大做强，必须要有自己的一批老客户。
二、网店运营当中遇到的问题的若干解决方案
1.多做推广的工作。（1）淘宝网现在为了增加客户的粘性，开发了淘宝论坛。论坛里面每天会有许多的买家和卖家在里面发帖、看帖、回帖。所以对于该网店来说发贴是最常用传方式，不但免费，而且好的广告贴一下子能为该网店带来许多流量，但是不能发纯广告贴，发软文式的广告贴子，图文并茂，最好能够加入感情色彩，写出自己整个创业过程中的酸甜苦辣，如果可以写出跟小说或者日记一样连载记录自己开网店的整个过程我想效果更好了。而且平时该网店经常去淘宝社区学习，吸取前辈们的经验，发精贴，回精贴，才会让别人对该网店有印象，文章越引吸人，点击该网店的店铺的机率当然就越大。所有进入店铺的浏览者都有可能成为该网店的客户。也有不少人可能看到该网店的帖子，感觉与该网店有共同语言，成为了该网店的朋友，甚至有些都成为了该网店的忠诚客户。（2）在淘宝网寻找一些与自己客户群相同，但是所销售的产品与自己的产品不发生冲突的网店。与他们互相交换友情链接，因为该网店的客户群是一样的，也可进行商品联合推广，达成互利共赢。也可以加入淘宝的商盟、帮派等群体。（3）淘宝网官方有许多推广途径，比较适合该网店。例如：淘宝客（按成交收费，是非常好的推广手段）直通车（淘宝内网的关键词竞价排名，可以让自己的新品第一时间得到较高的展现量，也可以选择高性价比产品进行推广）。阿里妈妈（网店外网广告推广，当店铺如果有促销活动的时候可以参加）。如果当流量需求更大的话可以选择钻石展位，超级卖霸。（4）利用淘宝店铺的营销工具做好网店的店内营销，如：满就送（满一定金额给予一定优惠可以促进买家的消费金额）、搭配减价（不但可以促进买家的成交、提高成交金额、可以捆绑销售带动新品的销量，也可以加快库存的清理）、店铺优惠券（可以促进未成交客户的购物欲望，加大完成交易的可能性）。（5）根据淘宝网搜索的规则，尽量多的添加产品关键词，增大搜索概率、经常根据淘宝的热门关键词修改自己产品的关键词。根据搜索引擎的习惯，重要关键词之间尽量手工添加空格或者斜线，方便搜索引擎区分关键词。
2.在不断开发新客户的同时，留住老客户。（1）收到客户的评价，该网店要学会体会客户的心声，提取出有用的信息，以便以后可以更有力的推荐客户相关产品。（2）一个客户到该网店购物满两次以上，如果确定此顾客喜欢的是该网店店里产品的风格，那么该网店就把他们列入该网店的客户表中，定期做个有针对性的回访。如果发现此顾客并没有再次购买的意图，那该网店会调整一下回访的间隔时间，不要太频繁。（3）记住顾客的爱好，当客户购买了该网店的产品后，该网店不仅会仔细检查产品的质量和包装，而且还会抽出一点的利润来为顾客准备一份礼品。（4）一个顾客如果能成为该网店的老客户，那肯定是在该网店店里买东西能有所优惠，因为优惠与了解，才会使客户有了留在该网店这里的理由，所以，该网店会站在顾客的立场，精打细算，为客户节省每一分钱。当然，该网店也推出会员折扣制度，当会员等级达到一定的级别可以享受到一定的折扣附图3-5店铺的至尊会员，并且在此基础上还推出，新款两件以上（含两件）免运费。让该网店的顾客消费的更高兴也更信任该网店。
三、结语
根据笔者的观察发现，有过较长时间或者较多次数网购的消费者一般都选择到淘宝商城当中的一些旗舰店，或者一些相对专业的电子商务网站购物，如：买数码产品会选择京东商城，买书籍会选择当当网，买衣服会选择凡客诚品等。而且随着淘宝商城与无名良品的先后推出，淘宝网现在正本着更好的为客户服务的原则，逐渐倾向于B2C模式的发展。淘宝网现在的排名规则正是最好的诠释。淘宝网对商城的特殊照顾使得该网店个人网店很难生存。为了更好的发展，个人网店需要夯实基础，做好原始的资金、客户、以及供货商的积累。等有了一定客户和资金基础，个人网店可以型注册自己的品牌，进入淘宝网的B2C平台发展，或者建立自己的独立网站，抓住服装行业的特殊性，抓住消费者的追求个性话的心理，做出有自己特色的服装。也正是因为消费者在服装方面追求个性话，所以网络服装巨头凡客诚品在服装类目一直无法达到京东商城在数码类目的市场占有率，也给个人网店后起之秀创造了成功的机会。
作者：曹翔
摘要：自互联网在我国发展以来，不断深入到我国社会主义发展的各个方面，并且成为带动我国经济发展的又一动力，在国际经济竞争力日益加剧的时候为我国经济的发展提供了一个新的方向。淘宝是互联网经济当中最具有代表力的网络运营方，是我国最常用也是最受欢迎的购物网站，它改变了传统的经济模式以及经营理念，改变了消费者的消费方式和手段。本文所探讨的主要内容就是基于淘宝网店运营的网店课程实训项目方面的实践探索，更好地分析淘宝在日常运营当中所面临的问题，不断完善网店运营课程实践方面的教学设计，从而为淘宝的发展提供更多的专业型人才。
关键词：淘宝网店;运营;课程实践教学;探索
网络购物是我国虚拟经济发展当中最重要的组成部分，也是我国电子商务发展的重要领域，随着人们经济水平的提高，以及各种移动支付平台的支持，网络购物热情一直持续高涨，在这种趋势之下很多人也看到了网络购物当中存在的商机，很多人也借助淘宝这个购物平台进行电子交易，提高了自身的经济收入。但是，与西方发达国家相比，我国互联网方面的研究起步比较晚，导致了我国电子商业在发展过程当中也存在很多的局限性，在电子网店发展当中缺乏高素质的专业人才。淘宝作为我国电子商业发展当中一个重要的载体，但是这方面的人才却比较缺乏，不利于淘宝行业与时俱进，会在现有的經济体制之下逐渐失去活力，所以必须要加强对淘宝网店运营方面的管理，不断加强对淘宝运营方面人才的培养力度。职业教育是我国人才培养的又一重要领域，它是为我国社会发展提供各种专业型人才以及高技术人才的重要摇篮，所以各大职工学院必须要充分发挥自己的职能，加强在网店运营课程实践教学方面的研究力度，不断提高教学质量，为淘宝运营提供更多的专业型人才。
1 淘宝网店方面的相关研究以及人才需求的方向
1.1 高素质人才可以促进淘宝网店的发展
淘宝网店是一个比较复杂的经济主体，淘宝上不同经营方向以及不同经营等级的店都有着相对应的管理体制，淘宝上设计风格比较独特以及自主性比较强的店都是属于等级比较高的，这些都是吸引顾客的一个重要因素。淘宝是我国消费者数量最多的一个购物网站，受到了我国广大消费者的欢迎，但是随着淘宝注入店数量的不断增加，店铺之间的竞争力也越来越大。因此，要想提高淘宝网店的竞争力，就必须要聘请专业的网店经营人员，提高网店的内涵以及网店的视觉效果，在最低的成本设计之上获取更高的利润。消费者在选择网店上一般会考虑到该网店的店面设计、服装类型以及服装数量，但是更重要的是考虑该店的购买人数，如果该店的购买人数较低那么就会降低消费者的消费欲望，反之则会吸引更多的消费者。因此，淘宝网店必须要不断引进在这方面的专业人才，为未来的发展作出进一步规划[1]。
1.2 淘宝网店对人才的需求方向
淘宝网店的构成结构也是比较复杂的，它与传统的实体店一样需要一名店长以及相关的服务人员，一般而言，网店的构成主要是由五个部分组成：第一个是，店长;第二个，是客服;第三个，是推广单位;第四个，是美工单位;最后一个是库管单位。店长的工作范围主要是店长要根据淘宝店铺从产品的销量对未来的发展做出一个预期规划，制定正确的经营战略。另外就是对店铺的发展起着一个总的领导作用，对员工的日常行为以及工作内容进行约束和布置，从整体角度出发，协调各方面的发展。这就要求店长必须要有高度的责任心，具有很强的管理能力以及较高的情商，可以处理好员工日常之间的人际交往，促进团队合作，完成网店的销售目标，另外，店长在策划能力方面以及学习能力方面也要达到一定的水准，只有这样才能够对网店未来的发展做出一个科学的规划，才能够做到发展与时代的统一。客服，淘宝网店的客服必须要对该店铺的商品以及相关的服务做一个全面的了解，要求客服必须有着端正的服务态度，具有一定的说话艺术，必须保证在服务过程当中的耐心，对电脑操作要熟悉，沟通能力较强。推广，推广是提高淘宝网店知名度的重要部分，所以对这方面的要求也比较高，推广者必须要有着较强的学习能力，以及对各种数据的分析能力，善于制定淘宝打折活动当中的各个策划，能够抓住淘宝经营活动当中的关键点，了解在经营活动当中各种形式的推广方法。美工，美工是淘宝商品形象管理当中最重要的一个环节，他将会直接影响到消费者的消费欲望，要求从业人员必须具备专业的美工基础，有较高的审美能力，可以熟练的运用各种绘画软件。库管，库管是属于淘宝网店当中的后勤管理，该岗位要求从业人员必须具备较高的思想道德素质，要有认真负责的工作态度，同时还要有较强的计算机素质，可以将库存的商品转化为电子文档等形式[2]。
2 针对目前电子商务的发展现状对于技工院校人才培养方向提出的相关建议
淘宝网目前是我国电子商务发展当中的支柱性部分，是我国电子商务行业发展的先驱，随着电子商务的市场进一步扩大，我国职工学院也看到了这方面人才的缺失，开设了在这方面的课程教育。技工学院在这方面的人才培养更加注重实用型人才，比如说在客服、美工、以及推广，主要是以实践性为主，而且还可以实现与市场上的对接。所以，结合我国电子商务的发展现状，必须要加强对实用型人才的培养力度，在网店运营课程当中要始终立足于实践的发展，多让学生进行各种实践操作，减少理论教学的时间，从而不断丰富学生的实践经验[3]。
3 淘宝网店运营的网店课程实训项目实践活动探索设计
3.1 从课程实践的设计角度出发
目前技工学院对于淘宝网店运营方面的培养主要是从淘宝的经营与管理出发，所以在课程设置上应该以淘宝运营作为一个基本的载体，在实际操作当中，让学生了解在这方面的相关理论，再结合一些具体的实践活动，从而让学生充分掌握在这方面的相关知识。淘宝网店的运营是比较复杂的，涉及到网店的开设、设计和装修，还有各种商品信息的管理和各种信息的日常维护，网店的宣传工作以及各种售后服务，在学习进度上一定要做到循序渐进，要尊重学习的自然规律，由易到难逐步深入。所以才初步学习当中教师应该结合一些情景，进行情景性教学，比如说网店页面的设计，商品信息数据的建立或者是宣传标语的设计，在实际活动当中，将学生的理论学习转化为实践操作，从而不断提高他们的能力，丰富工作经验。
3.2 从课程考核的角度出发
课程考核是对学生的学习任务进行检验的有效手段，通过考核可以让教师发现学生在学习过程当中存在的问题，并且及时进行解决。在完全网店运营初步课程之后，教师就应该将课程中心从理论学习转到实践，可以充分利用淘宝网店这一个经济载体作为一个教学的主导，以这个为中心向学生提出各种教学问题，让他们完成各种与淘宝经营方面相关的实践试题，从而不断提高他们的学习能力。
3.3 课程的设计要从教学目标处罚
教师在课程的设计活动当中一定要围绕三个目标进行，分别是知识、能力以及素质目标，只有这样才能够让学生学习有动力。知识目标就是指在课程设置上以网店运营和经营管理的一些基础性知识为主，要求学生在学习之后，对于网店的开店流程以及与客户之间的日常沟通以及经济来往有一个基础性的认识。能力目标，就是要求学生学习之后可以独立的对网店进行管理，不断提高网店的销售能力。素质目标，素质目标就指学生要养成良好的思想道德文化修养，在网店经营活动当中要树立诚信经营的理念，要具有一种拼搏精神[4]。
3.4 在实训项目设计活动方面
技工学院在淘宝网店运营方面的教学活动必须充分利用各种教学资源，只有这样才可以避免理论是教学，提高学生的实际能力。所以在实训项目设计方面一定要充分利用学校的各种教学资源，比如说在以代运营企业网店这个项目，学校可以和相关企业进行合作，制定共同的目标，在实训当中通过给学生设置运营任务，然后让他们以小组为单位分别完成，在运营期间可以加强师生以及企业之间的互动交流。这些实训项目都是比较基础的，工作的挑战性较低，而且还可以帮助学生将理论学习转化为实践活动，从而巩固了理论知识还提高了各方面的工作經验。
4 结语
综上所述，以互联网为主的虚拟经济已经是目前经济发展的主要趋势，淘宝是虚拟电子商务经济发展的一个重要领域，因此，必须要加强在这方面的人才培养力度，不断改变传统的教学方式，建立健全新型的教学模式，不断提高学生的专业素质以及专业技能，为社会培养出一批真才实学的人才。
参考文献
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[3]齐丹坤.基于淘宝网项目模块化的网店运营与管理课程教学改革——以河南工学院电子商务专业为例[J].河南机电高等专科学校学报，2016(6)：82-85.
[4]夏曼.基于真实项目的电子商务专业课程信息化教学实践——以淘宝创业综合实训课程为例[J].广西教育，2017(27)：155-156.
作者：唐运思
第一阶段：申请公司和专卖店 时间：7月1日10月30日
需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地，招聘2名客服(月营业额达到50000)，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元 达成目标：100000元月营业额 主要工作内容及步骤：
1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5. 冬季主推货品规划 6. 经销款补货 7. 策划双11活动 具体工作细则：
1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动
主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面
需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主
刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单; 直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广;
直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程
前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。 6. 经销款补货
补货标准：日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。
第三阶段：全店经销过度阶段 时间：11月1日4月31日
需要支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元 达成目标：500000元月营业额(不含聚划算) 主要工作内容：
1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 2. 周会/月会制度 3. 第一次聚划算活动策划 4. 团队文化建设 具体工作细则：
1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作
例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。 2. 周会/月会/季度会议制度
该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。 3. 第一次聚划算活动策划
营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。
活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。
部门架构
以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。
营业额：100000元 可用人员成本：6000元 部门组建及人数
客服部：员工2人，共计5000元
注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。 营业额：200000元 可用人员成本：14000元 部门组建及人数
客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工1人，共计2500元 总成本：16500元
注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。 营业额：300000元 可用人员成本：200000元 部门组建及人数 客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工2人，共计5000元 总成本：19000元
注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。 营业额：500000元 可用人员成本：35000元 部门组建及人数
客服部：主管1人，员工3人，共计11000元 美工部：员工2人，共计8000元 推广部：员工1人，共计3000元 商品部：员工1人，共计3000元
物流部：主管1人，员工2人，共计8000元 策划部：员工1人，共计3000元 总成本：36000元
注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。 全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。
本计划总投入金额：900000元
时间节点分别为：2013.8投入110000元天猫保证金。2013.9投入155000元货款及硬件设施，前期人员工资。2013.11投入230000元货款及硬件设施，前期人员工资。2014.2投入400000元聚划算经费。
其中，天猫押金110000元，货款600000元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入
货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。 按照计划，第一年可收回300000元投入，预期两年左右可收回全部投入。
淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。截止2013年3月31日的，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元，成为世界范围的电子商务交易平台之一。
一.店铺装修
1.店招：店招要符合店铺的格调并且要做到足够的吸引人，使顾客在看到店铺那瞬间眼前一亮。例如：在装修店招的时候把其中的一个部位做成动态的而且在店招上一定要有收藏店铺，使顾客更加容易的收藏。
2.宝贝分类：各行业有各行业的宝贝分类，但是一定要做到不重复，产品要从一而终(不要产品是上衣分类中还有裤子鞋子等等)。 3.轮播图：轮播图的要求基本上也是需要顾客眼前一亮格调一致，并且要把所卖的产品精致的展现在图上，使顾客能够一眼就知道自己店铺所卖的产品。
4.产品展示图：布局要规整，不要参差不齐，可以为了追求个性而把宝贝错开摆放，但要有秩序。
5.页尾：做事有有始有终，既然有头就要有尾。设计和店招一样大小的图片，格调也要一致。
6.宝贝发布：宝贝在没有多少人气的时候可以通过设置标题来来顾客，如果宝贝人气很多但是这个宝贝要下架了，尅一点一点的下架，大约一周换一点，这周换个标题下周换张主图等(宝贝上架时间一定要错开，切勿一起上架)。
7.客服：宝贝的客服是非常重要的，而且可以设置3个账号，利用千牛平台做好客服前后的工作。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。 8.歌曲设置：在店铺装修的右下角有一个服务市场，音乐就是在里面购买的，一般免费的可以设置5首歌曲，通过音乐的设置可以引起顾客的兴趣增加客流量。
二、展位
1.直通车：在淘宝产品的第一页右侧和下面有特殊的展区也被人叫做直通车，它一般是店家通过充值而获得的展位，并且是顾客点击一次它的钱就会少一点。
2.钻展：钻展是淘宝首页的展位，它的点击次数也是会交钱的，一般都是大的企业在钻石展位。
3.普通展位：这个是大多数的店家所在的展位，它是通过店家自己的努力获得的不需要余外交钱，但是在这个展区的前四名基本上都是留给天猫的之后是淘宝的排名。权重越高，排名越好。
三、促销
1.淘宝开设的活动：例如天天特价、一元起拍等等。
2.店家与店家之间的互换展区：例如糖果店与糕点店的店家推荐展区互换。
3.店家策划主题：清仓处理、包邮、折扣等等。 4.设置会员：不同的会员享受不同的折扣等等。
四、淘宝推广 1.淘宝搜索引擎优化 描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名 主要工作：
•负责新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 •负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 •负责参照关键词以及排列规则进行标题编写 2.报名参加活动
在后台的活动报名中就可以参加活动。(注意：价格不要太低，否则会被惩罚的)
五、宝贝上下架(服务市场中购买) 1.写出宝贝数量 2.找出黄金时间
3.自己算：用总的数量除去7得出每天上架的宝贝 4.将每天上架的宝贝按照新周期分布到黄金时间段 5.查看对手的上下架时间
六、宝贝的标题
主关键词+促销关键词+属性关键词
七、店名和域名的SEO优化 1.店名符合店铺定位 2.店名特点：简短易记 八店铺优化种类 1.店名和域名的SEO优化 2.店铺简介的SEO优化 3.导航栏优化
4.域名设置(网址要简短不可修改超过3次)
九、关键词种类
1.常规词(常见的、大众的词语) 2.长尾词(比较精确的词语) 3.另类词(拼音或错词)
4.黄金词(最优质的词语 自己算或花钱买软件或淘宝排行榜搜索) 5.促销词(较为吸引人的词语)
十、两个端点和三个关键 两个端点：产品和顾客 三个关键：流量、转化、营销 十
一、PV/UV PV：独立的访客 UV：刷新次数
PV/UV的比例2--3正常 十
二、DSR与SKU DSR：描述、服务、物流 SKU：规格、尺码、颜色 十
三、违规 1.超低价格 2.超高邮费 3.偷换宝贝 4.宝贝不符 5.违规商品 6.重复铺货 7.错放宝贝
8.同样产品发布不同类目 9.SKU作弊 10.虚假交易 十
四、影响权重因素
持续稳定增长的销量+高质量的点击率+搜索转化率+有用的收藏+动态评分
十五、回头客的设置
在后台中的会员关系处理中有VIP设置编辑一下就可以启用了
一：产品：
产品：主打产品为女士内裤，搭配销售文胸，睡衣，家居服。前期利用目前工厂现有产品为基础，挑选适合电商平台的款式，主推几款有品牌特色有竞争力的产品，建立品牌。团队稳定以后，根据市场情况，设计自己风格产品，提升品牌知名度及竞争力。
品牌定位：舒适，时尚不张扬。
目标群体：20-40岁注重品质，性价比女性消费群体。
价格定位：10-30元。
销售平台：淘宝c 店，天猫品牌旗舰店
二：人员架构
(一)运营经理
1、主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。
2、协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。
3、根据市场情况调整经营方向。
(二)淘宝店长
1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。
3.负责 日常 维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。
4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。
7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(三)客服人员
1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。
3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。
(四)网店美工
1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。
(五)网店编辑(前期只招美工)
1.负责网店产品上架和下架的相关工作。2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 3.负责网店产品标题的编辑和修改。
(五)仓库发货(1)
1、负责发货，库存管理。
三 ：推广
主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产
品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。
A.标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)
格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
B.产品上下架时间
11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。
C.整店优惠活动(1)满500减100。。(满500送200积分此类)(2)满?元+1元换购
(3)收藏店铺(送小礼品，或减1元现金)(4)包邮
(5)全场?折(本店会员价，VIP价)(6)现金券、红包
D.部分产品的优惠活动
(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)(2)买A产品送B产品(3)新品预售
(4)单品打折(VIP尊享价)(5)限时打折
(5)限时打折
第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
A.稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：(1)钻石展位(2)淘宝直通车(3)超级卖霸(4)淘宝客(5)淘代码(6)阿里妈妈推广
B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。(1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)(3)一元拍、荷兰拍
(4)超级买家秀或者买家分享(5)秒杀(6)团购
四整体运营规划
(一)店铺的上线及日常管理1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。3.美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的方案说明。4.编辑好各个产品的标题，室内描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1.首先确定好3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的排名，以此吸引客户，做好关联营销。
2.做好初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。3.设置淘宝客，淘帮派专场等活动，以此引进流量。
(三)售后问题委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何萦赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。
(四)配送及仓库管理1.仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。2.发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在二十四小时内发出，
最迟不能超过四十八小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。
五、方案实施步骤：
1、 团队人员组建
尽快组建团队，实现基本人员到位。预计2周时间。
2、 店铺设计(2周)
确定网店整体风格，重新进行店铺装修设计。
产品包装设计，产品外包装设计，符合品牌风格，从而提升产品的售价。 预计：2周时间。(时间不够可以外发)
3、 商品页面设计(2周)
产品重新拍照，商品页面根据产品风格进行设计，进行产品上新。
制定重新包装后的第一场推广方案，做一场主题活动。
4、 推广
产品上新，开始进行推广。
费用最低预算：
设备费用：基本已经配备。
场地费用：约5000/月
人员费用：工资合计约30000/月
运营费用：
天猫保证金：只是冻结，没有划扣。
基本工具：数据魔方+服务费+其他收费工具，预计1000/月
推广费用：直通车+超级麦霸+淘宝客+展位等 前期10000/月，后期 根据销售情况进行增减。
结语：淘宝平台运营方案大同小异，主要在实现，做好每一点，落实到细节，发挥团队的最大力量，一点点持续地累积品牌知名度和竞争力。
运营口号：要做到“麦包包”类似这样的电子商务开台为目标. 从淘宝店铺做起再到天猫，总结经验积蓄客源。
主营产品：品牌包包 前期工作准备：
前期工作首先建立淘宝店铺，选择合适公司商品的店铺装修风格进行装修。前期店铺运营以新店开张优惠打折或免邮为主，也可送小礼品以吸引客户，先把店铺信誉度提上去，最重要是让客户第一次在本店购物后留下一个好印像，以便让客户收藏本店，最终成为老客户。
一 ，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 如：主图的版面、宝贝分类、专题图片等。
1. 细化买家须知的内容：尽量用简单易明的方字描写让买家可以自主购买。 2. 文案说明：(这点很重要，商品本身的特性除了图片叙述以外，也要靠文案说明使买家更加了解商品)尽量让买家清楚了解商品的属性引导买家购买。 3. 商品标题：一定要引用一些符合商品的关健词，热词，方便买家搜索。
二，初步营销方向 营销活动如：
买就送：买家购物到一定的金额可以赠送礼品，减现金，包邮，以提搞买家的购买欲，增加店铺产品的热度。
限时打折：设定商品折扣优惠及时间，系统设置打折活动，买家方便寻找打折商品时，抓住买家心理，时间上的限制而促进交易。 优惠卷：利用虚拟电子抵用券以给买家回购，一样也可以提高让铺的成交率，
当购买一定的金额可以赠送一定的店铺优惠券，这样一来可以增加买家的回头率。
三，设立会员制，等级可分三级如： 初级会员：在本店购物一次即可成为会员，累积第二次购物可享受折或送小礼品。 高级会员：在本店累积购买xxx元后可享受折扣或送小礼品。 VIP会员：在本店累积购买xxxx元后可享受折扣或送小礼品。
前期店铺一定是不为人知的，所以要增加浏览量提高店铺的知名度以及曝光率，所以要多参加推广，但因刚开店信誉跟好评不高的前提，有许多活动是不能参加的，所以前期刷信誉是必的。
总结买家心理：买家觉得买到商品物有所值或用超值的价钱买到商品,和买家贪小平宜的心态，适当的时候送一些小礼品或打折扣,这样就会促成交易。
短期目标为:半年内能成为一钻
网店推广
1 寻找买家能接触到我们店里信息的地方，大量发布广告。 2 内部推广：店铺装修，商品，促销信息设置。 3 外部推广
1)目标论坛(购物网、购物论坛、生活社区论坛、女性社区、高校社区论坛、名博回复、发布广告帖。 2)设置店铺友情链接
3)参加淘宝举行的各种相关活动，提高店铺的曝光率。
关键字引用：
1.尽量用完30个字符;
2.相关宝贝属性适当可设置为关键字;
3.每件宝贝命名关键字，必含热门关键字，最好能对顾客有提示作用。
人员配置：(可利用公司现有资源)
一，淘宝店长
1 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 2 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 3 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 4 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 5 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 6 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 7 客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。
二，客服人员
通过旺旺回复客户提出的问题，以及讲解宝贝的功能属性引导促进交易，对客户一些投诉以建议及时作出回复以总结。
三，美工
1负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 2负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。
四，配送人员
定单完成后负责打包发货，核对收货地址准确无误。(这点很重要，售后服务一定要做到万无一失，因为如果一有失误会直接影响客户对店铺的信心。)
五，淘宝专员(推广专员)(待定)
1熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策
2熟悉博客推广，社区论坛推广,微博等推广。
3熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案
5负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广
售后问题
交易当中总会遇到一客户对商品不满的情况，这时售后服务要起到重要的作用了，因为每一个好评都是来之不易，假如有一个中评或差评对店铺的影响都不小，所以要细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。
尽量要做到让买家买得放心。 配送及仓库管理
1)仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。
2)发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不能超过48小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。
一、战略策划
通过对市场、竞争对手、消费者研究、以及企业自身的洞察分析，以数据挖掘为基础，规划出公司整体电子商务模式、总体战略目标、发展阶段步骤、投入和预期收益等，理清思路、明确方向。落实细分为可执行、可监督、可管控的详细战略实施计划。
二、运营思路
1.建设淘宝C店同时运行，统一设计形象，装修店铺，建立自己的品牌。
2.前期主攻销量跟信誉，主要以刷单和刷信誉为主。 3.后面以打造爆款，参加淘宝官方活动为主，可以快速提高产品销量和品牌知名度。
三、开店流程
1.注册帐号
账号可以公司名称或者品牌来注册。
准备：安全性良好的邮箱和长期使用的手机号码。
2.实名认证
通过平台的公司名称实名认证(建立一个专用支付宝帐号，定期将营业额转入专用帐号)
准备：个人身份证扫描件和个人手持身份证半身照(露双臂)各一份。
3.加入消保，提交保证金
加入淘宝消费者保障服务，并提交保冻结证金。(1000元/店，随时可以退还。)
4.汇入周转资金，保证运营
需要提交人民币壹万元周转资金到运营方，以便运营方刷单时基本资金流转。(结业时可返还) 5.店铺装修
乙方有专业的淘宝规划师和设计师，根据宝贝的风格特点，对网店的整体结构、栏目划分、流程体验、视觉风格进行整体融合策划设计，打造店铺的品牌气质和客户购物体验。从感官上体现出商品的高品质，从而帮助产品本身加分，激励目标客户，促进订单交易。
6.制作产品数据包
图片统一处理，达到一致要求。附加产品参数。设计描述模板头部尾部。
7.拍摄服务
乙方有着自己专业的摄影团队们，不论是静物拍摄、高端服饰拍摄，还是大型器材、视频拍摄，摄影师能够在短时间内发掘产品的特点，迅速打造出特色作品。
【物品拍摄一般5张主图、6张大图、4张细节图】
8.上架产品
乙方公司会将制作好的产品数据上传到店铺并开始运营。
四、运营管理
1.人员管理
成功的客服销售是实现销售的关键环节，优秀客服的不仅是通过网络买卖聊天，更应该去主动地推销出自己的宝贝，引领团队有着专业、高素质的客服队伍，专业为您提供全天候的在线服务。
2.宝贝管理
产品管理：产品拍摄，图片处理，后期制作，商品上传，宝贝发布。 产品描述：描述内容丰富，图片清晰逼真，能吸引顾客。 产品定价：与市场上同行业现有同类产品比较分析定价。 产品搭配：定期调整产品上下架，组合搭配，确保产品搜索排名。
3.营销活动
前期确定3-5款主打产品，优先使这几款产品排名靠前，以此吸引客户，并做好关联销售，达到店面整体销售效果。配合淘宝的新店铺的推广活动，做好开店营销活动，全场折扣，设置好VIP折扣价格。
4.引入流量
以引入目标流量为核心，采取淘宝官方站内免费推广、淘宝站内工具广告推广、全网辅助推广等方式，系统解决旗舰店铺流量难题，为店铺带来带来大量有效流量。乙方坚持在策略指引下用最小的投入实现最大的推广效果，决不盲目唯流量是从，更不做无效流量的推广，实现销售和品牌提升双重效果。
5.店铺推广
主要是利用淘宝各种促销活动，策划各种主题活动，实现商品生动化，增加用户粘性，打造爆款产品，最终实现销售飞跃。
⑴免费推广
通过论坛、博客、QQ群、邮件等等发布产品、店铺链接。 ⑵付费推广
淘宝内部的直通车，钻石展位，淘宝客，阿里妈妈等付费推广，外部百度搜狗等搜索引擎，门户网站，视频网站，广告联盟等等。
⑶活动推广
假日期间参加淘宝的各项活动，提高店铺整体水平。不定期参加天天特价等免费活动，提升销量，为打造爆款做基础。
⑷标题优化
提炼热搜关键词，修改优化产品标题，是站内搜索排名靠前。 ⑸吸引流量
与高流量店铺做链接，吸引流量，收藏量。 ⑹提高转化率
与高销量产品商家做并联销售，提高店铺转化率。
五、日常运营
1.旺旺保持在线，与顾客交流沟通。 2.对店铺的数据进行分析，做出相应的处理。 3.产品结构的优化，有利于搜索引擎的抓取。 4.进行免费的推广宣传，增加有效流量，提高销售量。
六、发展目标
打造具有影响力的专业网店，为公司赢取更多利益，不负公司的厚望，坚决以创业的心态把工作当成自己的事去积极的完成，开拓出一个具有品牌实力和盈利价值的网络销售平台。促成店铺的收益，品牌的发展。
淘宝网店运营方案(初稿)
一、公司结构
运营经理
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客服
配送
美工
财务
二、商城人员安排及工作内容
(一)运营经理(自己人兼任)
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等;
(二)客服人员(初期先雇用三名，分为两班倒，自己内部几个人平常也可以兼任客服, 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客，则必须增加客服，以免造成流量丢失。)
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问;
2、产品数据在线维护管理，制作快递单，整理货物等;
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易;
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 (三)配送人员(一名)
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务;
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
5、负责售后退件运单号登记及售后退件的检查、核准、分类入库。
6、负责进销存系统电脑按单操作，条码软件打码、挂吊牌等工作。 (四)网店美工(一名)
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;
5、根据指示，在网页上编辑创建关联营销等定制内容。 (五)财务员(初期先自己人兼任)
1、负责实体店与网店销售与资金到账的管理;
2、负责网店与快递公司业务费用的管理;
3、负责实体店与网店日常运营财务方面的处理;
三、公司内部
(一)员工方面
1、建立内部交流沟通平台;
2、提高员工的服务态度，客服进行标准化培训。
3、提高员工的工作积极性(可参考现有店面的制度，100%好评奖多少，达到多少销售额每人奖多少，团体销售奖等等)
(二)产品方面
1、产品一定能供应上，并且产品质量要好，这样回头客才会多。
2、产品价格控制在100~400元左右，利润水平控制在50%以上，初期可以先推出数款性价比较高的产品吸引人气。
3、产品的消费者定位在22岁至35岁之间，中等收入水平的人群。
四、淘宝商城方面
(一)店铺装修
1、店铺的装修很重要，一个好的装修要匹配我们产品的风格与客户消费群的审美观，可以先参考其它商城的模板，然后再根据所需做调整修改。
(二)宝贝推广
1、有偿推广。分别为直通车、钻石展位、超级卖霸等几种方式了。这些都是付费推广，所以不能盲目推广，初期我们可以先适当在直通车付费推广，之后每天下班前半小时针对一天的点击量、咨询量、和成交量进行分析，找出原因进行改正，才能有效的利用好每一分钱，不至于在直通车上烧钱过多。
2、无偿推广。包括在社区发帖回帖、参加帮派组织的活动、用银币抢广告位宣传店铺等。 (1)到各个社区及论坛发帖回帖，大家都知道其目的在于多露脸，让别人记住你，加你为好友以至直接去你店铺逛一圈。做到这一点，有个基本要求，就是发帖和回帖的质量要高。这一点需要长时间的泡在坛上，可以跟在精华帖留言灌水。
(2)帮派组织的促销活动，比如秒杀、拍卖这些，都是经常出现在社区首页和其他分类页面的，是很容易带来流量的。
(3)友情链接，每个店铺都有友情链接位置，意味着你可以其它店铺交换友情链接，所以最好选择与我们产品错开，信誉高、流量大的店铺交换链接。
(三)宝贝发布
1、网购最能直接展示商品就是图片，图片一定要能吸引客户，服装拍摄要有兼职或者全职模特进行拍摄，同时衣服的一些细节图对比图也要一一拍报，并且需要登记好每件衣服的尺寸，比如胸宽、衣长，腰围等等数据，图片要经过美工的处理方可上架。
2、一定要做关联营销页面，这样客户点击进来后，即便不看中那一款，可能会看中关联营销页面的其它款式，这样子，流量才不会白白浪费掉。
3、文字描述方面，页面需要标写出材质(比如100%绦纶，50%PU，100%棉等)，并适当添加一些人性化的产品介绍文案，促进目标消费者消费。
4、产品发布的同时，同时需要附上售后服务细则。(可请美工人员后面html编辑，统一在所有产品页尾加上)
5、产品标题要设置好关键词，同时为了便于发货管理，标题上必须添加货号。(货号建议以四位数或五位数，方便货品管理)，标题模板参考：品牌+系列名称+男(女)+产品名称+产品货号, 在宝贝具备品牌+产品名称+货号前提下，尽量增加属性词和与该类产品相关的一些修饰性词语。。
五、费用预算
1、 淘宝商城费用分别为6000元年费及10000元押金，共16000元。
2、 加入消费者保障服务体系，押金1000元。
3、 开通相关软件服务，300元/月。
4、 办公地址及仓储，7000元/月，压金一般押二个月14000元，一年98000元，。
5、 办公地址装修费用为30000元。
6、 水电费及办公费用1500元/月，一季度共4500元。
7、 购置办公设备，办公桌椅，电脑，打印机，办公用品等，预算25000元。
8、 初期人员工资，客服四名6000元/月，美工一名2000元/月，配送一名1200元/月;后期若运作良好，将请人专门做推广及财务专员，工资具体届时再算;初期人员支出工资每月约10000元(含将来必要的绩效奖金)。先按初期三个月的运营计划成本，共30000元。
9、 淘宝推广费用，前三个月为调研，每月6000元计算，共18000元，第四月开始进一步尝试。
10、礼品定购，10000元。
11、模特拍摄支出，预算1000元/月，一季度3000元。
12、商城初期装修设计费用3000元。
13、初期仓库货的成本，控制在200000以内，能支撑商城运作十天左右的货即可。
17、注册公司，办理执照，刻章，办理税务，开通银行对公帐户，申购发票等等，一次性支出约5000元左右。
15、杂项费用1000元/月，一季度3000元。
注：计算在初期起步运作成本，一共要支出414800，计划安排50万资金，余8万左右流动资金。
六、远景计划
1、 由于初期尚没有淘宝运营经验，且人手都是新招的，需要一些日子进行相关培训及掌握货品知识，并且建立相关的服务流程，企业制度等等，并学习应用淘宝上的相关规则，因此前三个月定位为商城培育期，销售额计划在10万/月。
2、 通过三个月的摸索，人员及运营方面都应该对淘宝运作有一定的了解，这时可以加大推广的投入，正常情况下，推广的费用占销售额的12~15%左右。此外，通过三个月的初步摸索，应根据实际情况，细化各工作岗位工作责任和工作流程，做到分工明细，并制定出相应的制度来完善商城运作。
3、 到第四个月后，这时应该有一套比较成熟的运作体系(包括企业制度，员工绩效考核制度，团体建设等)，在货品方面可以更加灵活地控制库存比率;此时，商城的销售目标定在20万左右。
4、 第一年全年销售目标为200万。
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