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医院后勤中心预算管理现状及改进建议分析
摘要：随着医疗市场竞争加剧和后勤服务社会化普遍实行，要求医院后勤中心不断改进经营管理，以适应复杂多变的市场环境变化。预算管理能够协助医院后勤中心实现经营目标良好的管理方法，在运用中时常会出现如预算管理认识不够、统计口径不一致、预算约束力不强、预算考核体系不健全等问题。对此，应及时解决存在的问题，不断提高医院后勤中心预算管理的开展质量。
关键词：医院后勤中心;预算管理;现状及对策
医院后勤中心是保障医疗活动顺利进行，开展的相关医疗辅助服务工作。随着后勤服务社会化普遍实行，要求医院后勤中心主动适应日益加剧的市场环境变化，不断改进管理降低运营成本，提高单位经济效益。预算管理作为一项良好的管理方法，目前在企业和行政事业单位中获得广泛运用。医院后勤中心运用预算管理方法，为实现单位的经营目标和战略目标，起到了一定的积极作用。但由于各种各样的原因，导致对预算管理意识不强、统计口径不一致、预算约束力不够、管理信息化滞后等问题，使得预算管理实施效果受到影响。现针对这些问题进行剖析，以期寻找到对策解决问题，提升医院后勤中心预算管理质量。
一、医院后勤中心预算管理现状分析
(一)预算管理意识不强，预算管理基础薄弱
医院是差额财政拨款事业单位，其附属的二级单位医院后勤中心，医院给予的政策扶持，业务范围主要为医院提供医疗辅助活动。如陪护人员管理、停车场管理、餐饮管理等。经济上自收自支，能够保证单位正常运转。参与市场竞争较少，加之医院管理层对预算管理认识不够，认为单位只要收支平衡有结余，能够正常运转就可以了。财务人员缺乏相关预算管理知识，导致相当一部分单位没有实行预算管理或预算管理流于形式，预算管理基础薄弱。
(二)预算编制口径不同，业务部门参与不够，预算数据不准确
在预算管理工作中，预算编制时间和实际统计时间口径不一致，财务部门与业务部门缺乏沟通，业务部门对预算管理参与不够，预算编制的数据不准确，导致预算结果与实际数据不可比，无法进行预算分析和考核。
业务部门预算编制人员为了提升自身的利益，也极为容易借助预算编制的机会，放宽部门预算标准，或为了计算方便，根据上年度数据增加一定比率，缺乏与实际工作相结合，不管下年度支出是否发生，根据以往经验，拍脑袋做决策，结果导致预算和实际发生出现很大偏差。
(三)预算控制系统不健全，预算管理缺乏刚性。
预算控制是预算管理的核心环节，预算管理工作在开展时缺失相关管理体系，对未来经营活动发生的收入、成本费用、结余各环节监控不到位。例如：收入环节没有按收入预算目标管理，服务项目没有根据市场变化调整，服务项目价格制定不合理，导致预算收入不能实现;费用开支审核未按照规定的标准开支，未履行相应审批程序，出现无预算开支、超预算、不符合审批程序的开支;预算调整没有根据单位的内外环境变化和国家政策要求，没有履行审批手续，随意调整预算;预算管理没有实现信息化管理，数据统计量较大，分析、考核全部由人工核算，准确度和效率较低，导致预算约束力不强。
(四)预算分析简单，没有深入问题展开剖析
医院后勤中心的预算分析大多是对预算执行结果的分析，如预算收入、支出的分析，侧重于定量分析，事后分析。定量分析可以计算出预算指标的变动大小和变动幅度，获得科学的分析数据。在对单位运营状况进行预算分析时，往往只将预算数与实际执行数的差异进行简单的数据分析，而对于差异的原因没有进行深入的剖析，预算分析仅停留在表面，无法解决单位经营中实际问题，预算管理作用发挥不出来。
(五)预算考核体系不完善，使预算管理缺乏权威性
预算考核体系包括预算考核机构、预算考核制度、预算考核目标、预算考核方法、预算奖惩方案、预算考核组织实施。这些内容相互独立而又相互联系。如果缺少任一环节，都会使预算管理过程出现偏差，失去预算的权威性和严肃性。
(六)预算管理人员专业化水平不高
预算管理专业化水平不高，会影响到医院后勤中心预算管理工作的顺利开展。多数医院后勤中心都未能设立专门的管理机构，一般都由财务人员来替代这一职位，她们要身兼数职，既要进行单位财务核算又要管理单位预算，难以有充沛的精力来组织预算管理工作，极易产生消极对待工作的现象，影响预算管理工作的开展。
二、医院后勤中心加强预算管理对策及改进建议
(一)强化预算管理意识，积极完善预算管理体系。
随着医疗体制改革的不断深入，医院内外部环境发生变化，公立医院可享受到的卫生经费逐年下降。医院为了自身发展而寻求降低成本办法，以提高卫生资源使用效益。医院后勤中心管理层需转变观念，积极参与市场竞争，确定自身的发展目标与方向。通过提高预算管理认识，全面实施预算管理，将制定、执行预算同后勤中心自身的发展目标结合起来，建立和不断完善预算管理责任、组织、指标、制度体系，充分利用现有资产，提高资金使用效率，确保单位经营目标的实现。
(二)预算编制统一口径，预算数据纳入全面预算管理体系中
预算编制是预算管理的关键环节，编制内容包括运营预算、资本预算、财务预算。预算编制时，需与参与编制预算的业务部门沟通，统一预算数据口径，防止因统计时点不同或统计标准不同，导致预算基础数据出现偏差。预算编制实行“二上二下”的程序，对各业务部门预算进行综合平衡，经上级主管部门审批，审批通过后形成单位正式预算下达业务部门执行。预算编制以财务预算为主，把医院后勤中心所有业务部门收支都纳入预算管理体系中。
(三)建立预算执行责任制度，加强预算控制。
预算控制应当有效抓住控制点，及时发现差异，纠正偏差。各业务部门按照收入预算目标，根据国家制定的价格或自行定价收费，合理组织收入。业务部门支出应按照规定的开支标准和审批手续办理。严格控制无预算、超预算、未审批的支出。不随意调整预算，努力降低成本，合理调节资金支付，避免支付风险。同时对预算执行情况建立责任管理制度，每一生产环节落实责任人，出现问题首先与责任人沟通，高效、便捷，加强了预算控制。
(四)采用科学的方法开展预算分析，以问题为导向深人剖析
预算分析是预算管理的核心内容。通过及时检查、追踪预算执行情况，对业务活动开展运营分析，查找出差异并深入剖析，采用定量与定性分析相结合的方法，分清责任，抓住主要问题，寻求解决问题途径，充分发挥预算管理作用。
(五)完善预算考核体系，使预算管理具有刚性
预算考核是对医院后勤中心预算执行情况进行全面分析.是对实施过程、效果的考核.促进单位经营目标实现。建立完善预算考核体系，可强化预算执行的力度，督促各部门努力完成预算指标，使预算管理具有刚性;同时对责任部门的预算考核，科学评价各部门工作业绩，与经济效益挂钩，调动医院后勤中心部门员工的工作积极性。
(六)提高预算管理的專业化水平
预算管理工作具有很强的专业性特征，要求相关管理人员不仅需具有充沛的精力及时间，还需具备较强的专业能力，以保障预算管理工作的开展质量。对此，需引入培训机制，让预算管理人员参与至培训之中，以不断提升其专业能力与水平，增强其工作责任感，能够以更为严谨、认真的工作态度，来投身至工作实践之中，实现医院后勤中心长远发展和不断进步。
三、总结
预算管理方法是以预算为标准的控制系统，是利用预算方式细化和实现战略规划的过程。医院后勤中心预算管理工作中，需本着全面、系统的原则构建全面预算管理体系，从整体出发，全面考虑，注意预算项目之间的联系，采用科学预算编制方法，结合信息化管理，来提高预算管理质量，最终实现医院后勤中心的持久健康发展。
参考文献：
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[3]徐元元，田立启，侯常敏，操礼庆.医院全面预算管理[M].北京：企业管理出版社，2014：131-162.
作者简介：
王荔，安徽省立医院后勤服务中心，安徽合肥。
作者：王荔
医院后勤是一个综合性管理部门，其服务面大、范围广、内外关系多，涉及到医院的各个方面。在宏观上包括财务管理、物资管理、基建管理、设备管理和生活服务管理等，在微观上包括衣、食、住、行和冷、热、水、电、气等。宏观管理发展体现“大而全”服务设施完备；微观管理进步体现“小而全”服务机构健全。二者相互关联、相互依存，形成一支庞大的后勤服务队伍。长期以来，门类齐全，自成体系的医院后勤管理曾起到过一定的积极作用。但随着医疗改革推进和管理制度完善，越来越明显地暴露出难以克服的种种弊端。
医院后勤管理工作存在的问题
后勤工作的少数同志素质偏低，医学知识欠缺，服务技能贫乏，与医院建设发展不相适应，弱化后勤服务保障。特别是近几年来，缺少规范系统的教育培训，知识更新滞后，后勤管理普遍存在着医疗设备维修技术低下，相关的医疗卫生专业技术水平相对的不足，影响服务质量和医疗设备正常运行。
思想政治教育对整个医院的医疗水平和服务水平提高起不到应有的作用。当前我国医院后勤管理工作改革动力不足，服务发展落后，众多表现在对思想教育工作重视程度不够。在医院的整体改革中，精神文明教育、职业道德教育，医德医风教育等方面，方法不对路，水平提不高，达不到社会满意度，人民群众有意见。尤其是思想教育偏重于一线医务人员，而忽视教育后勤人员的片面性，弱化了后勤医疗服务质量。
以行政手段为主的后勤管理制度，引发统得过死，管得太细的弊端，致使后勤服务缺乏生机与活力，凸显服务“供”不应“求”的矛盾。后勤管理制度改革不力，平均主义和“大锅饭”负面又死灰复然，造成一些职工服务意识不端正，工作无进展，岗位无危机感。出现干多干少一个样，干好干坏一个样；不求有功，但求无过的局面。设备维修宁可花钱外面请，不可自已流血汗，最终增加了后勤管理成本。
医院后勤管理工作改进的举措
为保征后勤管理工作者服务满足病患者的需求，在具备良好的工作作风和热情的工作态度的同时，掌握后勤保障服务的基本技能，了解相关的基本医学知识，熟悉基本的后勤行政管理程序，并将其灵活运用于医疗管理工作实践当中，成为伟大复兴医疗大环境下所需要的人才。随着医疗水平的提升，要配备大量的专业化工程技术人员，把先进的医疗设备应用于疾病治疗中，为医院第一线提供强有力的服务保障。后勤管理还要着眼于未来，结合国家政策要求，联系医院实际，培养一批具有思想好、技术强、服务质量高的后勤职工队伍。
思想政治工作是后勤管理工作为人民服务的重要保障。根据医院整改的政治性要求，把思想政治工作作为医院后勤工作的宗旨，从后勤职工队伍应具备高度的政治思想觉悟上，将思想政治素质同医院后勤保障所承担的工作任务结合起来，开展服务思想、服务任务、服务质量大检查、大评比，提高后勤职工的思想政治素质，完成后勤保障各项任务。结合后勤工作的性质和特点，加强职工思想政治教育、职业道德教育、爱岗敬业教育，明确为临床服务的重要影响力。强调以医疗为中心，在第一时间、第一线服务中，按职业道德规范和要求，强化服务质量和服务态度，定期进行评比考核，奖优罚劣，鼓励后勤员工，积极主动排忧解难，为临床第一线提供优质服务。
建立完善的后勤管理制度，推动后勤科学化管理。医院是一个特殊的社会机构，深受人民群众爱戴和敬重。充分发挥后勤服务保障作用，建立服务涉及范围广、内容多、项目新、适应复杂环境的后勤管理制度，使各项工作有章可循，步步为营，落到实处；建立综合考虑，处理好纵横关系、内外关系、上下关系、左右关系的后勤管理制度，进一步提高上下衔接，左右依靠，相互支持，相互配合的力度；在满足后勤服务需求条件下，建立以人为本，公平竞争，公开、公平、公正、合理分配的后勤管理制度，让员工在公平竞争中找到快乐，感受到公平分配人性化服务管理的乐趣。
作者：孙建峰
[摘 要]本文根据笔者所在医院当前后勤设备管理的经验和做法，对医院后勤设备管理及特点进行了论述，探讨了后勤设备管理制度化、自动化、信息化平台建设的必要性，阐述了加强对后勤职工的人才培养及人文关怀的重要性。这些措施的实施，对进一步提高医院后勤设备管理水平，提高后勤服务质量，对医院建设和发展都会产生积极的影响。
[关键词]后勤设备;管理;医院;建设;发展
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.06.038
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医院后勤工作涉及面广，分工复杂多样，任务繁重。而医院后勤设备管理是医院后勤工作的重要职能之一，也是保障整个医院工作正常开展的重要环节，认真做好后勤设备管理工作，不仅可以为医院医疗与行政活动的正常运转提供基本保障，还可以提高后勤设备自身的安全使用效率，提高后勤服务质量，实现后勤设备的低能耗、高效率运行。这对医院减少正常运行成本，节约开支、实现节能减排，保障医院自身的建设与发展，以及最大限度地为社会服务，都具有十分重要的意义。本文结合笔者所在医院后勤设备管理模式，对后勤设备管理工作在现代医院建设与发展中的作用进行探讨。
1 医院后勤设备范围及医院后勤设备管理的意义
医院后勤设备范围主要包括水处理系统所需设备(包括供水和污水处理等设备)，电力系统设备(包括变压器、配电及维修等设备)，空调供热、供冷系统设备(包括制热、制冷及其配套设备等)、医用中心供氧设备以及医用电梯及配套设备等。
医院后勤设备管理是整个医院管理体系中非常重要的内容之一。做好医院后勤设备管理工作能够保障医、教、研活动正常运转，为医院正常医疗活动的运行提供基本的条件;能够为病人和医院职工提供生活服务保障，为患者和广大职工服务;能够减少浪费，节约增效，创造可观的经济效益。
2 医院后勤设备管理的特点
医院后勤设备的主要特点有以下几点。第一，支持性。医院后勤系统的主要功能是为医院开展医、教、研活动提供物质保障，属于医院的支持系统，例如笔者所在医院的供电系统一旦出现障碍，门诊、病房的HIS系统将不能正常工作。如果供电障碍预案实施不及时，门诊患者就不能正常就医，病房医嘱便不能下达和执行，从而会导致整个医院医疗工作无法进行。因此，后勤设备具有重要的支持性。第二，专业性。医院后勤设备管理需要具有较强的专业性及技术性人才才能完成，特别是近年来笔者所在医院引进了各种智能化平台，更增强了其专业性，譬如笔者所在医院安装的新型智能化消防控制平台，其要求后勤设备管理人员只有掌握了更多的新知识、新技术和新理论，才能胜任平台要求。第三，安全性。医疗卫生工作关系着国计民生，对建设和谐社会意义重大，这给医院后勤设备管理提出了更高的要求。如果医院急症室、手术室、ICU病房等场所突然停电，而其他补救措施又跟不上，就会导致重大医疗事故。因此，后勤设备管理是关系人民生命和财产安全的大事。第四，高效性。医院整体效益的好坏与医院后勤设备管理有着非常密切的关系。充分利用好现有后勤设备，加强管理，充分发挥设备的潜力，让每台设备都发挥出最大功能，产生最高效率，做到低耗高产，节约能源和材料，减少基本业务费用支出，对提高医院整体效益将起到较大的推动作用。近年来，笔者所在医院通过实行对后勤设备每月一小查，每季度一大查，年底一普查的管理制度，平均每台设备故障率降低了20%，提高了后勤设备自身的安全使用效率与后勤服务质量。
3 医院后勤设备管理与实施措施
3.1 强化制度建设，重视制度落地
强化后勤管理的目的是在保证后勤设备安全运行的前提下，提高后勤设备利用率，而达到这一目的行之有效的途径是，制定切实可行的管理制度。后勤设备的正常运行离不开对其科学的养护与维修，因此，应从设备安装、调试、使用、性能检测、维护、保养、报废等每一个环节，建立健全每台后勤设备的各种管理流程、工作制度，这也是做好医院后勤设备管理的基础。
以医用中心供氧为例，供氧吸引站在气体供应和管路维护过程中，笔者所在医院坚持执行5项定期检查制度，即每天定期检查机房气体供应设备的运行情况，按时填写设备运行记录;定期检查压力容器安全器件的使用情况，配合质监部门顺利完成安全阀、压力表的年检工作;定期到各医疗科室巡查供气设施的使用情况，发现问题及安全隐患，立即处理，排除故障，消除隐患，保证各医疗科室气体设施的正常使用;定期巡视检查氧气、空气二次稳压系统，及时了解气体压力及流量变化情况，根据各临床科室的使用要求随时进行调整;定期监管科室借用的瓶装氧气，认真登记气瓶及气体时效，发现问题，及时更换。通过上述检查制度的认真落实，保证各科室瓶装氧气的安全使用。
3.2 引入先进的自动化设备系統与信息化管理平台
随着当今社会新技术、新设备的不断应用，一些智能化信息平台逐渐在医院后勤工作中得到广泛应用。目前国内大型医院已采用的智能化信息平台有供水及污水处理系统、高低压智能配电系统、中央空调控制系统、照明控制系统、消防设备监控系统和电梯智能监控系统等。通过在实际工作中应用这些智能化信息平台，后勤设备管理方面大大节约了人力与能源，提高了劳动生产率。笔者所在医院通过采用标准SQL数据库对数据存储，从而对设备进行控制和监视，保证相关设备在控制中得到正常运行和远程操作。以智能化中央空调、照明控制系统为例，笔者所在医院自2015年初引进了高低压智能配电系统后，通过科学分配用电电压以及智能化照明，初步统计结果显示，该系统在2015年初到2016年底为笔者所在医院节约电力及人员经费开支60多万元。
3.3 重视人才培养
由于诸多因素，笔者所在医院后勤工作人员和其他兄弟单位一样，存在知识水平偏低，理论知识不足、操作经验缺乏等现象。这就导致他们对智能化设备的先进功能开发与利用不足，在日常工作中一旦设备出现故障，就无法进行及时有效的维修与处理，这与当前现代化医院建设不相适应。目前，国内大、中型医院已引进高层次人才，如博士、硕士研究生，并给他们提供了宽松的成长环境，做到人尽其才，充分发挥他们的个人能动性，以进行后勤设备管理，并取得良好的效果。笔者所在医院的后勤管理，一方面注重引进高学历人才，另一方面重视现有职工的继续教育。例如，笔者所在医院每年6月举办一次后勤岗位知识竞赛，每年12月举办一次后勤岗位技术比武大赛。通过这些举措，加强了对后勤员工业务技能的培训，提高了其业务理论水平。
3.4 提升服务意识及服务质量
3.4.1 明确人为本的服务理念
医院是一个救死扶伤的地方，主要对象是患者。所以，医院所有职工和所有部门，都必须时刻树立以人为本和以患者为中心的服务理念，凡事多站在患者的角度思考问题，为患者多想办法。医院后勤管理部门作为医院的保障和支持系统，主要功能是为一线的临床医护人员做好保障服务工作。这就要求后勤管理相关医护工作者，时刻以集体利益为中心，服务意识、法纪意识至上。同时，根据医院后勤的特点，建立完善的维修保养档案，有利于实时监控，提高管理效率，责任到人，更有利于降低维修成本，提供设备利用率，确保各科室良好的运行。
3.4.2 坚持为临床一线服务的理念
医院后勤部门要以临床一线为服务的重要对象，并制定更高的服务标准，例如，定期巡视，了解各科室、病房以及门诊部的需求和困难;送货上门服务;要坚守岗位，水电维修和供氧供汽部门的值班人员严禁脱岗，对违反制度造成不良后果的要严肃查处。要强化责任制，对临床一线反映的问题和故障及时加以解决，确保设备设施的完好和水、电、氧、热的正常供应。
3.5 加强人文关怀，更新后勤设备管理理念
随着社会现代化进程的发展，职工的生活节奏变快，生活与工作压力增大，一些后勤设备对人体健康也会产生一些影响，所以重视职工的人文关怀尤为重要。自2012年以来，笔者所在医院领导进一步学习以人为本的理念，加强了对职工的人文关怀，每年进行一次体检，春节前对贫困家庭送温暖，关心他们的工作和生活，使他们感受到工作带来的快乐，让以院为家，热爱本职工作的理念深入职工内心深处。只有这样，医院后勤设备管理工作才能更上一个新台阶，才能为医院现代化建设与发展添砖加瓦。
4 结 语
做好医院后勤设备管理工作意义重大，只有明确医院后勤设备管理的特点，强化后勤设备制度建设与落实，引进现代化职能管理平台，加强后勤职工的人才培养，让人文关怀落实到整个医院后勤工作中，才能管理好后勤设备，保护好后勤设备，使用好后勤设备管理，才能为现代化医院建设与发展作贡献。
主要参考文献
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作者：曹和勋
为转变后勤员工的服务观念，强化后勤员工的服务意识，切实做好以病人为中心的各项工作，特制订以下规定：
一、以服务为中心。坚持为医院临床服务，为人民健康服务，做好后勤保障工作。
二、实行文明服务。自觉遵守医院员工《行为与服务规范》，努力提高服务质量，工作中做到热心、细心、耐心、精心、虚心。
三、做好医院环境的绿化工作。合理配置各大楼内的绿化盆景。督促病区物品放置规范化。努力实现医院亭园化，病区宾馆化，给病人创造一个舒适的就医环境。
四、监督、指导保洁公司、洗衣公司的管理工作。对社会化公司的工作质量定时进行全面评估，及时反馈意见并做好临床与公司之间的协调工作。
五、协助组织人事科做好外用工的使用管理工作。加强对外用工的素质教育和业务培训。
六、加强医院车辆管理。抓好驾驶组人员的素质与安全教育。车辆定期按规定年检和保养，确保驾驶安全，服务优质。
七、规范集体宿舍管理。落实集体宿舍管理制度，检查监督宿舍的卫生和安全工作。及时处理突发问题和事件
述职报告
在后勤总公司和维修中心领导的关怀和领导下,在各班组的支持和帮助下,完成了中心交给我的各项任务。XX年8月维修中心成立，至今已有一年的时间。在这一年的时间里，我的工作是“中心调度”和预算员，作为在办公室岗位的一名工作人员,我要努力到“五勤”、诚心当好“四员”。“五勤”就是嘴勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤。“四员”就是为各级领导和中心事业当好话务员、信息员、宣传员、服务员。俗话说“没有最好只有更好”为了把维修中心工作做到更好，在用户心目中形象、地位更高，一年来,我力争做到工作效率更高、更强、更优。严格遵循中心的各项规章制度及“一站式服务”。下面,我就这一年的工作情况向各位领导、同事作个简要汇报,以接受大家评议。
一、后勤维修中心调度和预算员的主要职责是：
1.用户打来电话必须第一时间通知各班组前去维修，如不能及时维修的应通知用户并说明原因，解释清楚。对于急需维修的工作应立即派人维修。
2.“一站式”服务。一是对于暂时不能维修的应与各班组长协商后，把解决办法通知用户，并尽快解决。二是用户提出的服务中心解决不了，如能联系上解决单位应马上联系。
3.文明用语、礼貌待人、加强修养,时刻注意自我约束。
4.定期到用户单位调查，并填写《维修中心信息反馈表》。
5.受中心经理委派、处理具体事务和问题，做到各项工作对经理和中心负责。
6.不断了解中心服务中出现的新情况、新问题、重大问题及时向经理报告，并协调有关部门、有关单位处理和解决。
7.及时传达贯彻上级和公司有关会议、文件、批示精神。
8.作为预算员应实事求是，做到不多算、不漏算。
总之，我的主要工作职责归纳起来就是四个字：协调、服务。
二、努力学习、勤奋工作，回报领导和同事的关爱
向维修中心全体人员学习。古人说,三人行必有我师。我觉得,中心的每位同事都是我的老师,他们中有业务高手,有技术尖兵。正是不断地虚心向他们求教,使我懂得了各种材料的使用、一般问题出现的原因、维修的方法，我自身的素质和工作能力才得以不断提高,工作才能干的更好。在陈经理的领导和指导下，在各个班组对我工作的支持下，使我的业务水平有了很大的提高，即而得到了很多用户的肯定。不光工作上的帮助，在生活上也给了我许多的关怀。我能有今天,永远也不会忘记领导和同志们的关爱。我惟一的回报方式就是拼命努力地工作。我珍惜这份来之不易的工作,珍惜这良好的工作环境,同时,也被中心领导和中心全体同志的敬业精神深深感动，他们不怕苦、不怕脏、不怕累……，都是我学习的榜样。说句实在话,工作不仅是我谋生的手段,更是我回报领导和同志们的最好方式,也是一个人实现人生价值的惟一选择.
三、工作中的不足
1.调查了解还不够深入，有些情况没有及时地掌握。用户的需要就是我们的需要。
2.为基层服务的深度还不够，需进一步加强中心管理，强调服务意识和服务态度，不断提高办事效率和工作能力，为公司及中心的建设、发展做出新的贡献。
四、存在的问题
1.电的浪费现象有待采取措施。
2.乱贴乱画现象严重影响了本院的形象，应采取措施并加以处罚。建议：是否可以制作几个信息栏，以减少乱贴乱画现象。
综上所述，总结一年来的工作,我可以说:自己尽了心,努了力,流了汗。在平时的工作中,对领导交办的工作,保质保量完成;对自己分内的工作也能积极对待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失职。
在今后的工作中，我会更加积极、努力的工作，以“服务第一”为准绳，为后勤维修中心今后的发展尽自己的绵薄之力。
在后勤总公司和维修中心领导的关怀和领导下,在各班组的支持和帮助下, 完成了中心交给我的各项任务。2005年8月维修中心成立，至今已有一年的时间。在这一年的时间里，我的工作是“中心调度”和预算员，作为在办公室岗位的一名工作人员,我要努力到“五勤”、诚心当好“四员”。“五勤”就是嘴勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤。“四员”就是为各级领导和中心事业当好话务员、信息员、宣传员、服务员。俗话说“没有最好只有更好”为了把维修中心工作做到更好，在用户心目中形象、地位更高，一年来,我力争做到工作效率更高、更强、更优。严格遵循中心的各项规章制度及“一站式服务”。下面,我就这一年的工作情况向各位领导、同事作个简要汇报,以接受大家评议。
一、 后勤维修中心调度和预算员的主要职责是：
1.用户打来电话必须第一时间通知各班组前去维修，如不能及时维修的应通知用户并说明原因，解释清楚。对于急需维修的工作应立即派人维修。
2.“一站式”服务。一是对于暂时不能维修的应与各班组长协商后，把解决办法通知用户，并尽快解决。二是用户提出的服务中心解决不了，如能联系上解决单位应马上联系。
3.文明用语、礼貌待人、加强修养,时刻注意自我约束。
4.定期到用户单位调查，并填写《维修中心信息反馈表》。
5.受中心经理委派、处理具体事务和问题，做到各项工作对经理和中心负责。
6.不断了解中心服务中出现的新情况、新问题、重大问题及时向经理报告，并协调有关部门、有关单位处理和解决。
7.及时传达贯彻上级和公司有关会议、文件、批示精神。
8. 作为预算员应实事求是，做到不多算、不漏算。
总之，我的主要工作职责归纳起来就是四个字：协调、服务。
二、努力学习、勤奋工作，回报领导和同事的关爱
向维修中心全体人员学习。古人说,三人行必有我师。我觉得,中心的每位同事都是我的老师,他们中有业务高手,有技术尖兵。正是不断地虚心向他们求教,使我懂得了各种材料的使用、一般问题出现的原因、维修的方法，我自身的素质和工作能力才得以不断提高,工作才能干的更好。在陈经理的领导和指导下，在各个班组对我工作的支持下，使我的业务水平有了很大的提高，即而得到了很多用户的肯定。不光工作上的帮助，在生活上也给了我许多的关怀。我能有今天,永远也不会忘记领导和同志们的关爱。我惟一的回报方式就是拼命努力地工作。我珍惜这份来之不易的工作,珍惜这良好的工作环境,同时,也被中心领导和中心全体同志的敬业精神深深感动，他们不怕苦、不怕脏、不怕累……，都是我学习的榜样。说句实在话,工作不仅是我谋生的手段,更是我回报领导和同志们的最好方式,也是一个人实现人生价值的惟一选择.
三、工作中的不足
1.调查了解还不够深入，有些情况没有及时地掌握。用户的需要就是我们的需要。
2.为基层服务的深度还不够，需进一步加强中心管理，强调服务意识和服务态度，不断提高办事效率和工作能力，为公司及中心的建设、发展做出新的贡献。
四、存在的问题
1. 电的浪费现象有待采取措施。
2. 乱贴乱画现象严重影响了本院的形象，应采取措施并加以处罚。建议：是否可以制作几个信息栏，以减少乱贴乱画现象。
综上所述，总结一年来的工作,我可以说:自己尽了心,努了力,流了汗。在平时的工作中,对领导交办的工作,保质保量完成;对自己分内的工作也能积极对待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失职。
在今后的工作中，我会更加积极、努力的工作，以“服务第一”为准绳，为后勤维修中心今后的发展尽自己的绵薄之力。
创新后勤服务模式，建立后勤质量管理管理体系
后勤工作的好坏直接影响到医院各项工作的效率与质量，关系到医院的节能降耗目标的实现，关系到病人、家属和员工的安全。为此，2012年后勤部门应做好如下几项工作：
1、建立后勤质量管理体系，规范后勤管理。后勤管理应改变以往的“经验管理”方法，建立高效的质量管理体系，使医疗医院的后勤管理行为受到标准化制度和规范化操作流程的约束。要理顺组织机构，明确各级各类人员工作职责，规范工作流程，如：基建维修、物资招标、采购等流程，要有效控制各项工作，做到全年有预算，每个项目有细化预算，要建立后勤财务核算制度，本着量入为出、精打细算、注重质量、控制成本、绩效考评的原则，改变过去的消费后勤为消费计划、消费控制和消费管理的理念，尽量以低耗高质的后勤保障满足尽可能多的医疗需求。
2、创新服务模式，建立后勤一号制服务模式。医院后勤服务工作具有连续性、技术性、安全性和经济性的特点。由于工种多、摊子大、范围广，临床中需要后勤服务时不知道找哪个部门，打哪一个电话，后勤各部门有时也会相互推诿。
今年后勤管理部门要建立24小时值班制，建立后勤一号制服务模式。后勤保障出现问题，全院各科室只需打一个电话，由值班管理员负责协调、解决。值班管理员要加强全院后勤服务的巡视与督查、督导，使后勤保障工作及时落实与到位，形成后勤为临床服务，全院为患者服务的理念与氛围。
3、继续加强水电节能降耗工作。水电支出，特别是电费的支出中是医院运行成本较大一部分。2012年要继续推进水电节能降耗的制度建设与落实，加强中央空调使用管理，从细处着手，降低水电支出。
4、加强固定资产管理。医院的固定资产，是医院开展医疗、科研、教学服务等各项工作的物质基础;是保障人民健康和发展卫生事业的重要条件;加强医院固定资产管理，确保国有资产保值增值，提高医院的经济效益和社会效益，是医院后勤管理部门的重要责任。要进一步健全和完善固定资产管理模式，加强审计监督，完善内部控制制度，健全和完善固定资产档案管理，改变粗放的管理模式，促进医院健康发展。
一、后勤保障“综合调度(8120)”体系
后勤建立水、电、气、暖、物资的综合调度保障体系。对后勤各项保障24小时统一调度，不间断为临床提供后勤保障服务，对保障服务的完成时间、质量进行监督、分析，提出整改意见。对维修耗材进行统计、和质量分析。有效提高人力资源的使用效率，减少设备、耗材的使用和消耗，降低了后勤保障成本。
二、后勤保障物资“零库存”保障体系
后勤保障物资“零库存”保障体系，充分利用社会资源，减少后勤物资保障所占用的院内资源，提高医院资产的使用效率，有效提高了资金的使用效率。
绿色医院”是一种现代文明的医疗服务模式，是以医院环境零污染、医患关系零距离、医疗保障零障碍为目标，旨在为患者提供舒适、人性化的医疗环境、健康文明的温馨服务和安全可靠的医疗服务。
关键词：服务社会化管理
2009年，我院陆续将保洁、安全保卫、洗衣、绿化、膳食等后勤服务工作与专业服务公司签订了服务合同，这是我院在后勤改革中迈出的重大一步。
医院后勤服务社会化改革是医院改革的重要组成部分，也是社会化大生产的客观要求，实现医院后勤管理职能和服务职能真正的分开。医院后勤管理部门从过去的既当管理者又当服务者的角色转化为单纯的服务管理监督者，医院后勤管理部门代表医院与社会上的服务企业签定服务协议，规范服务质量、价格。
关键词：多举措，共建消防安全
我院结合当前消防工作实际，迅速行动，周密部署，多措并举，全力做好消防安全保卫工作。加强消防演练，多次举行消防演练，并邀请市消防大队来院进行消防演练，努力提高我院消防自救能力和协调配合能力。加强消防安全管理，落实消防安全责任，与各科室签订消防责任状。完善单位内部消防安全管理，扎实开展防火巡查检查，及时消除火灾隐患。设置专职消防安全检查员，检查消防安全疏散通道和安全出口时候畅通、内部消防设施器材时候完好。
关键词：节约型医院
我院锅炉改造，一项技术革新就能为医院一年节省十几万元;仓库年初制定采购计划，采用集中采购和按申请单采购相结合，杜绝盲目采购，减少积压，每月一次对库存物品盘点，做到账物相符;办公室里的空调、电灯等做到了人离开办公室随手关上;打复印均提倡双面用纸。
关键词：改善服务流程，强化服务效率
维修组工作每月实行绩效考核和满意度测评，保持满意度在95%以上，做到叫修与预防维修相结合，加强巡检和主动服务。编制保安人员工作手册，明确各个岗位的保安职责，同时增加保安人员数量，由每日3人值班增加到4人值班。(
医院后勤年终总结该怎么写呢?下面小编整理了医院后勤年终总结，欢迎大家阅读借鉴!
医院后勤年终总结
各位领导，各位老师你们好。
xx年即将过去，我们后勤部门在医院领导的正确领导和帮助下，在有关兄弟科室大力支持和协助下。我们后勤部门克服了人员少，事情杂等困难，为医院做了大量的工作。也较好的完成了后勤全年各项工作任务，现总结如下：
一、处理突发事件的工作情况
由于医院管线老化和人为等原因，前楼及后楼的下水管线和暖气管线经常有堵塞和管线爆裂等事故的发生。发现情况后，我们会立即组织相关后勤人员进行抢修，能够在最短的时间内把问题处理掉，保障了医疗工作的有序进行。其中就包括了一楼多次棚顶漏水和一楼手术室暖气管爆裂以及后四楼暖气管爆裂等事故的发生。
今年的 3月4日的午夜12点多，由于患者家属酒后滋事，把医院一扇大门的玻璃打碎了，我接到电话后马上来到医院了解情况，并做了妥善的处理。第2天把损坏的大门修复好，没有因为玻璃的损坏而影响到医院的正常工作。
二、节能降耗及用水、用电、防火安全管理工作的加强。
冬季的到来，使得我院的用电量明显加大，由于暖霸、电暖器、热水器等使用量的增加，使我院部分电闸超负合使用而严重被烧毁。也给部分科室的工作造成了影响及危害。根据这种情况，我们在今年的2月份重新制定了用电、用水、防火安全等制度，分别发放到各科室。并且对全院有暖霸、电暖器、热水器以及用电大的设备一一做了登记。9月份我们又对全院各科室的设施做了一次全面的大排查。对一部分电闸、灯管、及患者热饭位置的电线等地方都进行了更换和维修，排除了不安全隐患。
7月份，我们对医院用的桶装水加强了细化管理，并且更换了厂家，由原来每桶 6.50元调制到现在的每桶 5.50元，对桶装水的使用也由原来的统一存放，到现在发放到各楼层，为各部门单独合算奠定了基础。仅桶装水和体检用的瓶装水一年就为医院节约资金 7--8000元左右。
另外我们还为各部门需要采购的一些日常用品做参谋，挖掘医院内部物品的潜力，减少不必要的支出。
xx年即将过去，又要迎来新的一年，我们党召开了第十六次代表大会，制定了全面建设小康社会的奋斗目标，党的事业和国家的各项工作取得巨大成就。回顾我们这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，我们力求认真总结今年的工作，使明年做得更好。对于我们来说，安全生产就是生命;认真贯彻公司及厂里的各项任务，在xx年即将结束之时，根据厂里的工作要求，现对自己今年来的工作总结如下：
一、政治思想方面.我认真学习了邓**理论和“三个代表”重要思想，学习江总书记在纪念建党八十周年大会上的讲话精神，自觉学习党的xx大精神和《公民道德实施纲要》.明确我们党在新世纪、新时期的中心工作和全面建设小康社会的奋斗目标，努力做到在思想上、认识上同党中央保持一致、始终保持与时俱进的精神状态。同时，自己还树立终身学习的观念，利用业余时间学习计算机、法律知识，以及进一步学习自己的业务知识。
二、工作情况
在今年的工作中，认真学习业务知识。我在本岗位上，按照厂领导的安排和要求准时安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。作为一名xxx除保证了生产用车外，积极参加各项义务劳动。为降低生产成本，在日常的行车、保养方面为节能降耗作了积极的工作。在厂领导和科室长的带领下我同xxx班全体成员一起安全的完成了xx年的工作，在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，在领导和生产需要时不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬从无怨言。入冬之际我厂石佛沉沙池泵房安装设备期间，我同机修车间全体同志一道早出晚归，每天在工地奋斗工作十几个小时，圆满完成了各项任务，得到了领导的肯定。平时、做到严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持最佳状态，努力钻研技术、熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，积极参加安全学习。听从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无事故。
三、存在的问题和打算
尽管经过一些努力，我的业务水平较以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平。明年我将与xxx 班其他同志一起努力工作，在厂领导和科室长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。
经过一年的工作和实践，我对行政后勤工作更加的具有信心，同时也把脚踏实地的工作方法形成了工作习惯，干后勤不能怕脏怕累，不能“挑肥捡瘦”，做实做细在原有的基础上取得进步才是成绩。卫生管理、环境绿化、班车管理和5s现场管理等工作顺利开展，为公司提供了充分的后勤保障,无论是作为个人还是团队，在这一年中我都付出了辛勤劳动，取得了成绩也得到了锻炼。
同时也深知工作要求的严格，不敢有丝毫大意，平时经常积极学习查阅资料，向各方面的老师请教，以方便把工作做好，现对整年工作进行分析总结：
一、 绿化工作的有序开展为公司的优美环境提供了有力的支持。
1、 公司的绿化概貌和日常工作。
公司共有草坪60余亩，红花草1.5亩，百日红1xx余棵、和一些雪松、银杏、黄杨球、铁树、针魁等苗木。平时主要的工作是对草坪的养护，一年四季按照计划的工作程序浇水、施肥、修剪、除草、修补、打药等等进行循环作业。辛勤的劳动换来了成绩，我们的草坪全年生长良好，往年出现的病虫害都得到了及时正确的预防或治理，全年生病期不到1个月，死亡率不到5%，可以说我们在管理草坪方面找到了适合的方法。
2、 设计修建牡丹园，为公司的美化增色增力。
我们在10月份新建了一个5亩大小的花园，花园以牡丹为主，从计划到施工大体完成共用了八周时间。从买土平地到种植，我们有条不紊的一步步进行。为了做好这个工程，我们利用上了所有可以调动的资源，生产部和物流部也给了极大的帮助和积极的配合。小花园共栽植了牡丹1340棵、百日红9棵，樱花9棵、紫荆9 棵、月季21棵、洒金杯45棵、碧桃12棵、垂柳8棵、龙槐7棵、芍药380棵。并参照图纸进行合理的配置和安排。
花园中还设计了美丽的小湖和林间小道，形如“玉如意”的小湖碧波荡漾，弯曲的小路闲静优雅。这里是公司的乐园，是放松心情的归宿，清新的小园让人陶醉其中。
3、 改造空地荒地。
公司东墙内一直是荒地，共有四亩左右，空地内多有建筑垃圾高低不平，并且空地中杂草丛生，多有石块和电线放在草坪内，我们在建成牡丹园后，迅速对其进行了改造，清理出了建筑垃圾约有40吨，把野草清理干净，以备明年春天种上草坪等绿化作物。
二、 做好住宿接待和管理
宿舍管理主要包括房屋租赁、维修、卫生、物品配备等5个方面。定期交纳水电费和物业管理费，保障其正常供应，对需要修理的设备进行了维修;对物品进行了清查和建账。
随着经验的增加，有很多问题都能进行提前预防，如水电的及时供应，电视信号的使用，物业处关系的处理，小物品的正常使用时的点检，夏天取凉冬天取暖的问题等。
有多次公司宿舍随机出现停电停水的情况，都能有效组织人员备好必需品，以方便来客的住宿。夏天出现了大雨淹坏了有线电视设备的情况，经过多次同有线电视供应商的联系，终使有线信号可以使用。
一年来，圆满接待了公司到访人员，在生活上进行了温馨细致的服务。
三、 维护厂区环境卫生，做好除“四害”工作。
1、同XX市卫生局联系，按卫生局的卫生标准对公司的卫生做了细致的改进。
2、每天进行卫生检查，发现有不合适的地方及时清理，做好及时保洁。
3、同菏泽专业的消杀公司联系，学习捕鼠方法和除“四害”方法，并对公司进行定期的消杀工作，获得了卫生部门的好评。
4、对公司的死角(东北角、西南角、东墙内、铁道北等空地)进行了不停的循环作业，使公司平时不合理的空地更为平整，为公司的防火、防盗、美观上做出了应有的贡献。
5、做好公用物品的养护和维修工作，使其每时每刻都处于一个正常使用的状态。
四、5s现场管理工作的培训和现场整改
1、 针对公司现有的条件和情况，本共进行了12课时的培训，各部门在主管的带领下积极参加。由于对5s工作的认识已经加深，各车间都把5s现场管理工作当成了工作的基本要求，同时也在逐渐的提高职工的素质，让5s成为个人的良好习惯。
2、 提出了对新报到员工进行5s现场管理培训，新员工是公司的新动力，他们大多拥有极大的热情和工作动力，5s的培训正好适合他们的心态，容易起到好的效果。同时也能提高他们对公司的评价。
五、保障班车的安全行驶
今年班车运行有规律时间准，全年安全行驶，为公司的员工提供了方便，获得了一致的好评。
六、xx年的工作计划：
1、厂区仍有卫生死角需要用机械清理，改良土壤种上草坪，把空地充分利用;
2、东墙内空地改良后可以种植草坪和其它苗木，如：香瓜、栾树、合欢、银杏等。
3、草坪抗病性能弱，病情繁杂，药品种类使用时随机性强，计划赶不上，需要一次性采购这样可以促进工作的顺利开展。
4、红花草表现了强大的生命力和低成本的管理，明年应扩大红花草种植面积。
5、公司公共场所物品时有损坏，需要维修部门能及时提供支援。
6、5s现场管理针对性培训，为公司现场管理提供有力的保障
7、向专业的保洁公司和绿化公司学习工作中需要的知识和理论，只不断的学习和总结才能使本职工作更上一层楼。
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