提升人员技术服务水平

第1篇：提升人员技术服务水平

如何有效提升企业退休人员管理服务水平

随着我国人民生活质量的提高和计划生育政策的深入实施，社会人口老龄化现象日益加剧，因此衍生出来的问题逐渐受到社会各界的广泛关注。主要根据目前我国社会中企业退休人员的管理服务工作现状，提出了提高企业退休人员管理服务水平的几点措施，为我国企业退休人员的管理与服务工作提供参考。

我国目前处于社会主义建设的初级阶段，对企业退休人员的管理与服务工作还没有达到世界上其他发达国家的水平。而对于我国目前社会人口的老龄化问题，企业退休人口数量逐年上升，所以加强企业退休人员的管理和服务工作迫在眉睫。应从我国社会建设的实际情况出发，分析企业退休人员管理服务工作的现状，探讨问题的解决措施，从根本上提高我国企业退休工作人员的管理服务水平。

一、目前我国企业退休人员管理服务工作中存在的问题

（一）经费不足

由于企业退休人员的管理服务工作属于非盈利性工作，所以需要国家给予财政拨款才能维持这项工作的正常运行。在当前形势下，国家对企业退休工作人员的经费支持还处于传统水平，而在时代的发展过程中，我国企业退休工作人员数量在大幅度上升。所以经费日益紧张的问题是目前企业退休人员管理工作中面临的主要问题之一。

（二）政府、社区与企业的衔接工作不到位

企业退休人员的管理工作需要社区、政府和企业的合作进行，但是许多企业缺乏对退休息人员管理服务工作的重视，在管理工作过程中常常与政府和社区的配合不协调，企业对退休人员的信息档案管理缺失，导致政府录入档案时存在很多不足之处，给正常的企业退休管理人员的管理与服务工作带来较大的苦难。许多政府的福利政策也落实不到位，管理服务水平较低。

（三）相关法律法规不健全

任何一个工作都离不开法律法规的约束作用，尤其是企业的退休人员管理与服务工作，其本身属于非盈利性工作，如果监督管理体系不健全，则很有可能管理服务工作流程中出现滥用职权、贪污腐败等现象，影响企业退休人员正常权益的实现。就目前为止，我国关于企业退休人员管理服务工作的法律只有三条，都是在上世纪九十年代颁布的，在管理手段上存在较大的落后，不适合当今时代下企业退休人员管理服务工作的发展需要，影响管理与服务工作的工作效率。

二、提升企业退休人员管理服务水平的措施探讨

（一）提高政府经费的支持力度

无论是社会还是政府，都应该重视企业退休人员管理服务工作的重要性，相关部门应合理调查目前我国社会中企业退休人员的各种数据，得出企业退休人员日常管理和服务工作中的经费需要，在协调各方面的能力情况下，提高对企业退休人员管理服务工作的经费支持力度，使经费满足企业退休人员的管理服务需求，包括工作人员的劳务费用、设施的维护费用以及管理服务经费和启动经费等。同时，为了减少人口老龄化给政府带来的经济压力，应鼓励社会中各方面的力量，在管理服务费用、设施以及劳动力的层面上给予企业退休工作人员管理服务工作的支持，促进此项工作的健康发展。

（二）保持部门之间的有序衔接

企业应提高对退休人员管理服务工作的重视，在企业的发展过程中建立专门的退休人员管理机构，保持企业中退休人员档案的完整性。同时，企业应积极配合政府实施的企业退休人员管理服务工作，提供给这项工作所需要的所有档案数据。同时，社区、政府和企业的各项管理服务工作应协调进行，使退休人员管理与服务工作中出现问题时各个部门能相互合作，形成完善的解决方案，提高企业退休人员的管理服务工作水平。

（三）完善法律法規与规章制度的建设

国家应针对企业退休人员制定专门的、具有时代发展特征的法律法规。使各个地区的企业退休人员管理服务工作有明确的制度的引导和规范作用。可以结合世界先进国家的退休人员管理服务工作方式，分析我国具体的国情和实际的退休人员管理服务工作情况，制定先进的、具有我国特色的企业退休人员管理服务工作制度，促进我国企业退休人员管理服务工作的长远发展。

三、结语

综合上所述，随着我国人口老龄化现象加剧，企业退休人员的管理服务工作越来越具有重要的作用。针对我国目前企业退休人员管理服务工作中存在的问题，提出加强我也退休工作人员的管理服务工作应提高经费投入，促进政府、社区和企业的协调合作以及加强法律法规的建设等。综合提高企业退休人员管理服务工作水平，促进我国社会的健康发展。（作者单位为昆明市东川区企业退休人员管理办公室上大院管理服务站）

作者：肖天梅

第2篇：提升农村财务人员业务水平的思考

摘要：在全面建成小康社会的决胜时期，党的十九大决定实施乡村振兴战略，以适应当代中国农业农村发展的新需求，切实把发展农业农村经济、增加农民收入、消除农村贫困作为当前的首要任务。文章首先从新时代特色社会主义新农村建设、农村党风廉政建设、农村财务管理体制建设三个方面阐述了提升农村财务人员业务水平的重要意义，然后从农村财务管理制度、观念意识、财务人员素质等方面阐述当前农村财务人员在业务能力建设方面存在的问题，并提出相应的对策建议。

关键词：乡村振兴;财务人员;财务管理

一、建设和提高农村财务人员业务水平的现实意义

党的十九大提出要实施乡村振兴战略，切实把发展农业农村经济、增加农民收入、消除农村贫困作为当前的首要任务。因此，在我国农村建设的新时期，加强农村财务人员的业务水平具有重要的现实意义。

(一)有助于建设新时代特色社会主义新农村

习总书记在党的十九大报告中明确提出，实施乡村振兴战略要坚持农业农村优先发展，按照产业兴旺、治理有效、生活富裕等总体要求，建立健全城乡融合发展体制机制和政策体系，以加快推进农业农村现代化。要实现这一目标离不开农村建设者们长期艰苦的努力拼搏及实践，通过提高农村财务人员业务水平本身就是着力加强农村建设的具体实践活动之一。

(二)有助于推进和优化农村党风廉政建设

农村党组织是我国党组织建设中最基层的组织，同时也是党建工作中最庞大的政治组织力量，所以抓好农村党建工作是我国党建工作中的重要工作。农村党建工作中涉及到经济上业务往来要求党员必须遵守国家财经纪律，严格要求自己，以身作则办好每一笔经济往来业务，为此必然对农村财务人员业务水平提出更高的要求。此外，增强财务管理制度和财务人员业务水平的匹配，对提高农村财务管理水平会起着至关重要的作用，同时在一定程度上推进和优化农村党风廉政建设。

(三)有助于健全农村财务管理体制

改革开放40年，虽然我国社会经济取得了举世瞩目的成就，但从整体上看，各领域、各地区间发展还不平衡，尤其是城乡经济发展水平差距不断拉大，而农村财务管理体制落后甚至缺乏是众多经济发展水平差距拉大的重要因素之一。当前，为提高经济效益和提升行政管理服务水平，从中央到地方的行政事业单位都非常重视建立和健全财务管理体制，而农村财务管理体制建设在我国经济建设中几乎空白，或者说是我国经济建设的短板，健全农村财务管理体制必须通过农村财务人员去贯彻落实，所以农村财务人员业务水平的高低直接关系农村财务管理体制执行的好坏。

二、当前农村财务人员队伍建设存在的主要问题

(一)农村财务意识淡薄

长期以来，农村经济发展一直是我国经济建设中最薄弱的地区之一。相比于城市，农村更多表现出交通落后、生活物资匮乏、基础设施落后，不仅一般无法全面满足村民的生产生活需求，而且缺乏相应的农村财务管理制度也是常态。受到传统落后的管理农村观念影响，绝大部分村委会并没有制定完整的财务管理制度，或者相关制度即使制定了也不上墙，村干部一般也不了解或不想了解农村财务管理制度。由于农村集体经济业务量少，而且金额数量一般较小，所以常常出现收入不写正规收据，“白条”、坐支现金等违规财经纪律的行为，也经常导致账实不符、人走账走、人死账灭的状况。与此同时，多数农村财务监管不到位，农村财务不进行财务公开，村级负责人一人说了算，村委干部一人同时担任会计、出纳开展财务工作的现象也屡见不鲜，而农村财务人员担心下岗，对村干部违规违纪行为不予制止或不敢制止。

(二)财务人员素质较低

当前，农村财务人员一般很少经过系统的专业学习就直接上岗工作，由于且缺乏基本的法律、法规和制度的学习，所以工作中通常没有专业的财会知识和相关法律、法规知识作支撑，不能正确履行职责，加上年纪偏大，学历低，没能沉下心来坚持通过学习财会专业知识以提升工作质量，通常以负责工作种类多、不专业、报酬低等理由敷衍财务工作，从而出现农村财务管理职能弱化情况，致使农村财务缺乏有效的管理和监督。

(三)农村财务人员劳动报酬较低

由于农村收入来源渠道狭窄，且极其有限，收入往往少于支出，为了节省开支，绝大多数农村财务人员身兼数职，即村委副主任同时担任会计、出纳，有的是村委文书同时担任会计和出纳等各种情况出现，村委主任、副主任、村文书等属于村委定工干部，按照文件要求，国家财政每月定向给这些定工干部发放一定数额工资，或者虽然村级会计出纳单独设岗工作，但劳动报酬往往较低，难于维持一家人的正常生活开支。由于劳动报酬较低，农村财务人员没有一颗爱岗敬业之心，工作积极性较差，更没有上进心和责任感，以致严重影响了农村财务管理工作效率和质量，甚至有可能出现贪污公款等违法行为发生。

(四)财务人员队伍不稳定

首先，制度规定农村两委干部每3年进行一次换届选举，部分村屯每换一次村屯领导干部相应的财务人员也进行更换;其次，由于农村财务人员岗位劳动报酬较低，农村财务人员外出务工或另谋职业寻找生活来源的情况也比较普遍。以上情况直接导致农村财务人员频繁离岗，而且由于离岗使农村财务人员交接不到位或保管会计资料不善，导致农村会计资料及档案丢失或无法找到等情况也频频发生。

(五)职业教育培训制度基本处在空白阶段

针对农村财务人员素质较低，从村级到乡镇级和县级并没有制定一套相对完整的教育和培训制度来对农村财务人员进行培训教育。农村财务管理监督工作一般是村屯有村民反应某村干部或财务人员经济上有问题后，乡镇级分管领导带领乡镇级的纪委和财务干部下村进行调查核實，借此机会从监督工作中学到的财务专业知识非常有限;还有就是农业部门不定期举行的农村“三资”财产清查。财产清查只针对村里资产大的分类来进行清查，清查线条比较粗造，并没有针财务专业知识去普及财务人员。

三、提高农村财务人员业务水平的对策建议

(一)树立正确的农村财务管理意识

应通过思想道德教育去引导农村财务人员养成良好的职业道德，办事公正，尽职尽责，深刻理解提升农村财务管理水平对农村经济发展的重要意义，竭力铲除传统农村财务管理的旧思想旧观念;引导村干部与村民主动关心和了解国家有关农业、农村、农民的最新政策，积极正面地去吸收新时代特色社会主义新农村新知识、新思维、新方法。

(二)健全农村财务管理制度

建立和健全农村财务管理制度是保证农村财务人员严格遵守财务制度的前提条件，它直接关系到农村财务工作的顺利进行。因此在农村财务管理过程中，结合本村发展实际，制定和完善适合本村的财务管理制度，其中最基本的是建立财务操作流程、财务收支规范制度、财务审批制度等，并坚持制度上墙，力争制度的执行和实施落地。上级部门还应加大对农村财务人员工作的检查和监督力度，以确保农村财务规范管理逐步走上正轨，从而防范村级腐败案件发生。

(三)提高财务人员素质

首先，上级主管部门应针对农村财务人员工作中最基本的财务操作流程、规范收支业务、审批制度等着手去强化训练学习，培训形式可采用聘请专业人士进行开班指导等，并进行学考结合，强化学以致用的效果。在掌握了基本的财务常识后，农村财务人员尝试自主选择学习相关如预算管理、资产管理、长短期投资等财会业务知识，开阔财务人员财会视野。还有就是学会操作电脑进行管理农村财务工作，提高管理工作效率。其次，上级主管部门通过不定期举办各种形式的财会研讨会、知识竞猜活动来提高农村财务人员学习财务知识的积极性，营造良好的学习氛围和环境，同时通过研讨会及活动来解决农村财务人员工作中遇到的疑难问题。再次，建立培训长效机制，上级主管部门积极筹措培训经费开展村级财务人员定期培训会，增强培训力度，以提高农村财务人员职业道德和专业工作水平。最后，上级主管部门应当鼓励财务人员参加全国会计资格考试，使理论水平和实务技能得到更专业的改善和提升。

(四)适当提高农村财务人员劳动报酬

一直以来，农村财务人员劳动报酬较低直接影响财务人员工作积极性和工作动力。建议采取将绩效考评与岗位职称相结合的方式设计农村财务人员劳动报酬制度。绩效考评按不合格、合格、优秀三个级别评分，并依据评分高低发放工资待遇;岗位职称同样依据所获得证书级别来执行发放工资待遇，提高他们工作的积极性和主动性，以此解决他们的后顾之忧，确保农村财务人员安心工作。

(五)完善财务队伍选人用人机制

要提高农村财务人员业务水平，科学的选人用人至关重要。村委应坚持科学合理的选人用人原则，应把年轻、文化程度较高、责任心强和财务会计业务能力强的村民来担任财务会计工作;坚决制止村两委一旦换届选举则换财务人员，且唯亲戚朋友才任用的不正之风发生。此外，村委根据本村实际出发从市场购买专业会计代理服务来管理村级财务工作，并与该服务代理机构签订购买协议，这种管理模式是既省事又高效。

(六)加强农村财务监督管理

农村财务缺少监督是农村财务工作老大难问题，也是工作重中之重问题。财务公开在一定程度上制止或制约了村干部及财务人员的违规违纪行为，使财务人员遵纪守法意识增强，提高财务人员自身素质，从而提高其业务水平。首先农村财务人员应坚持每季度向村民公布当季所有的财务收入与支出情况，针对数额较大的经济业务应作出补充说明，积极解答村民提出的各种疑问，以便村民提出治理本村宝贵的意见和建议，真正让村民参与到村级财务监督中来。另外，上级部门应对农村财务进行不定期的审计监督，以便发现违规违纪行为后得到及时整改和依法处理。

参考文献：

[1]孙淑梅.新形势下提升农村财务人员素质的途径控析[J].中国乡镇企业会计，2017(02).

[2]杨应杰，向雅菲.开展教育培训提高农村财务管理人员素质[J].河南农业，2017(21).

[3]陳丽.百色市农村财务人员现状的调查与思考[J].新西部，2018(11).

(作者单位：崇左市江州区新和镇农业服务中心)

作者：韦彩兰

第3篇：浅谈会计人员会计信息化水平的提升

一、湖北会计信息化人才培养现状

(一)会计信息化政策推广力度不够 会计信息化是一门交叉学科，在手工会计人才占绝大多数的情况下，受传统观念、软硬件条件、师资队伍等诸多因素的影响，会计信息化人才在社会上无疑是一高地位弱势力的群体。从心理学的视角看，人的习气是害怕改变的，喜欢抱着旧有的模式不放，因为改变无形中会给人带来一种不安全感。而会计信息化这门交叉学科涉及的专业知识范围广，会计的处理流程与处理方法也因信息化的到来发生着翻天覆地的变化，需要人们付出更多的时间与精力去学习并掌握新的知识，因此，政策力度对会计信息化发展起着重要的导向作用，如果没有政府政策的具体支持，会计信息化的普及与推进本身就存在着人心理上的重大阻碍，如果政府政策不得力，或力量不够，那么会计信息化的普及工作与发展推进都将会受到重大阻力，要想推动会计信息化的发展将会十分困难。会计信息化人才特别是高级人才的稀缺、初中高级职称比例的失调，以及政府部门的相关激励措施不够就是一个充分的说明。

(二)会计信息化理论研究未得到应有重视 高校是培养会计人才的基地，也是会计信息化理论研究的摇篮，但纵观全国各高校，无论是985学校、211学校，还是省级院校，至地区院校，会计信息化专业方向都是各校的“小学科”、“小方向”，从课题的申报到学科论文核心期刊的认定及教学科研考核标准等都处于边缘化的地位，严重影响了相关教师对会计信息化理论探索与研究的积极性。会计信息化的理论研究是这门交叉学科得以存在和发展的核心与灵魂，是会计信息化实践的指导，也是提高湖北会计从业人员会计信息化水平的重要保证。各级政府部门、各高校相关领导对会计信息在实际意义上的重视程度对会计信息化的普及与顺利发展起到了决定性的作用。如果没有各级政府的大力推进，没有媒体的广泛宣传，没有软件厂商的技术支持，没有相关专家学者的精心设计，会计信息化的发展不可能取得良好的发展。因此，各级领导是否在真正意义上重视会计信息化的建设与发展，是否有政策上的扶持与保障，才是会计信息化理论研究得以顺利进行的保证。

(三)企业重视会计信息化程度极不平衡 会计信息化对会计从业人员提出了更高要求，既要求他们具备较高的会计业务处理技能和管理能力，又要具备计算机网络知识与计算机基本维护技能、懂信息化，以及解决实际工作中各种问题的能力。同时，会计信息化也对企业提出了前所未有的要求。很多企业，特别是中小型生产企业，其主要目标是解决生存问题，日常事物繁琐，信息化不是领导关心的主要问题。再加上企业领导素质不高，没有认识到会计信息化与会计电算化的区别，没有将会计信息化建设作为企业信息化建设的重要组成部分，或许他们对信息化根本就不了解，从而造成这些企业对信息化建设不重视，对网络建设不重视。如果再遇到业务不是很多的企业，那么这种企业的信息化建设可能在很长时间内都谈不上，也就谈不上支持企业的会计人员去学习信息化，此外，再加上信息化在投资、实施、对人才的要求等多个方面给中小企业带来压力，企业负责人更是会敬而远之。如果这样的企业多了，势必会影响整个社会会计从业人员会计信息化的水平和会计信息化的发展进程。另外，不少企业虽然实施了信息化，但其相关人员只是经过短期的培训，而且没有配套的激励和约束机制，因而也没有从本质上提高会计人员的信息化处理能力和自身的信息化素养。湖北的会计信息化发展与全国一样，极不平衡，地区发展情况差异也很明显，如武汉市这样经济发达些的大城市，或像中南设计院、湖北粮油、鄂西圈投、湖北盐业、湖北能源等大型国企业单位，观念相对先进，对外交流畅通，企业信息化进程也较快，这些企业的基础设施建设、参与电子商务的程度以及企业的认知度等方面都明显好于其他地区;另外，行业不同，信息化要求与发展程度也不同，入世后面临激烈竞争的行业与企业对信息化的要求程度与投入也明显高于普通企业。

(四)网络培训会计信息化后续教育尚待加强 网络教育平台是建立在Internet基础上的，为网络教学提供全面支持服务的软件系统。在网络平台上可放置各种各样的会计信息化的相关知识、发布通知和消息等，包括电子书籍、视频、课件等多种形式的资源。为了解决会计人员由于工作繁忙或在外地工作、无法参加面授培训的困难，规范培训管理，防止乱办班、乱收费现象，省会计学会和襄阳、宜昌、荆州、荆门、黄石、咸宁、中央企业会计学会等单位开展了网上继续教育培训，提高了培训效果。武汉市会计学会开办了会计人员继续教育培训网，免费向武汉市会计从业人员提供继续教育服务，在全国首开先河。但从全省范围来看，免费网络培训教育的覆盖地域还非常有限、会计信息化知识范围与相关内容还有待完善。

(五)会计信息化人才培养滞后 包括：(1)会计信息化方向高层次人才培养不足。我国从1984年开始招收会计学专业会计信息化研究方向的硕士研究生，从1996年开始招收会计信息化研究方向的博士研究生，至今已为社会培养了大量的会计信息化人才。但就会计大方向来说，所占比率还很低，还远远不能满足社会对高层会计信息化人才的需要，就湖北而言，“会计信息化”研究方向有硕士点的高校只有武汉大学一所，硕士导师也只有欧阳电平教授一位，湖北会计信息化高端专业人才的培养也将面临着危机。(2)会计信息化人才培养定位不明确。部属高等院校在人才培养的定位上偏向研究型人才培养，而省属高校在人才培养的定位上偏向应用型人才培养。不少高校定位与培养目标并不明确，特别是一些省属高校，虽然定位是应用型人才的培养，但课程设置及人才培养方案不合理，重理论教学，轻实践，或是只把实践课程当作一门课程来完成教学任务，致使学生实际动手能力较弱，离财政部要求的会计信息化人才目标还相差甚远。

二、湖北会计人员会计信息化水平提高对策

(一)理念方面 XBRL技术规范系列国家标准和企业会计准则通用分类标准的发布，拉开了中国会计信息化时代到来的序幕。这样一个时代的到来，首先需要各级相关领导及广大会计从业人员从观念上接受并适应，跟上时代的步伐。为此，我们需要做好各级报社、电台等新闻媒体的广泛宣传活动，进一步深化宣传会计信息化的必要性、紧迫性，增强全社会会计信息化建设的自觉性，全面推进我省会计信息化的发展。

(二)营造会计信息化发展的良好社会氛围 会计学科作为是一门实践性很强的学科，要开展好会计信息化的工作，需要营造一个良好的社会氛围、和谐的信息化环境。一要政府加大支持力度。在全社会推广会计信息化工作，政策导向起着决定性的作用。一般来说，大型企业有着较强的信息化意识，能够主动地做好会计信息化的工作，所以，特别针对中小型企业，制定相应的激励政策。如，对购买软件进行信息化工作的中小企业，执行一定程度的当年税收减负，对会计信息化工作开展好的中小企业实行银行贷款优惠等等。企业积极开展信息化工作才是推动湖北信息化进程，提高会计信息化人才的根本保证。所以需要制定一些对企业具体的利益措施，以促进湖北中小企业会计信息化工作的开展和会计从业人员信息化水平的普遍提高。二要媒体积极宣传报道。每个企业都在为自己的企业及产品胶尽脑汁地做广告，宣传自己的正面形象，为此，媒体的报道对企业来说就是一种重要的形象宣传。对那些会计信息化工作做的好的企业与个人，可以通过媒体进行相应的定期宣传，为社会会计信息化工作的开展创建一个正面的良好平台，充分鼓励先进的企业与个人，创建一个良好的信息化氛围。三要奖励带头企业。每年分大中小型企业开展一次评比活动，对会计信息化工作做的好的企业进行表彰，开展会计信息化的知识竞赛，鼓励会计人员会计信息化的学习与提高。从企业与个人的切身利益上制定相关的政策进行奖励。四要严把会计从业人员准入关，提高全省会计从业人员会计信息化水平的素质。根据《会计法》和《会计从业资格证管理办法》(财政部令[2005]26号)精神，严格会计从业人员的准入、考评、退出和服务机制，规范会计从业资格证的考试、审批工作的过程中，大力倡导广大会计人员努力提高自身的专业技术、业务水平和道德修养的同时，加强信息化水平的提高，并将会计信息化水平与其业务能力的考核挂钩，并将其纳入依法、依规办理会计人员从业资格证书登记、变更和调转等日常工作中。

(三)提升会计信息化理论研究水平 会计信息化的理论研究是推进会计信息化实际工作的灵魂与保障。而相关的理论研究者主要集中在高校，也是培养湖北会计信息化人才的中坚力量，研究者受其所在高校教师考核指标的制约，会计信息化的理论研究发展存在一定的阻碍。为此，提供如下建议：第一，加大省级与会计学会关于会计信息化课题研究的支持力度，并在科研经费上给予一定的支持与补贴，或是评选、推荐会计信息化方向的优秀论文，并在相关范围内以专业学科发展的名义帮助研究者将相关研究论文推荐到学校认可的较高级别的杂志发表，弥补学校政策的地方不足之处，从而使会计信息化的理论研究得到一个广泛的提升。据笔者所知，会计学会的课题在一些高校就不算在科研成果考核指标里，给相关申报的教师带来消极的影响。第二，大力支持湖北省会计信息化专业委员会等学术团体开展理论研究和学术交流活动。为了推动湖北会计信息化的建设与发展，由武汉大学经济与管理学院欧阳电平教授、武汉纺织大学科技处副处长李闻一教授发起，经省会计学会研究决定，成立的“湖北省会计学会会计信息化专业委员会”是由湖北省内从事会计、审计信息化研究和实践的专家学者自愿组成的全省性、学术性、非营利性学术团体。为湖北省会计信息化理论研究和实践工作的发展和做出了很大的贡献。这些类似的民间学术团体都是非营利性质的，靠的是学者们的学术热情和奉献精神。政府应该加大对该类学术团体的扶持力度，积极支持其开展学术交流活动，以吸引更多会计信息化方面的学者和实践工作人员参与其中，发挥传导效应，创造会计信息化理论研究的氛围。

(四)认真做好教材编写工作 高质量的会计信息化人才需要高质量的会计信息化教材作为保障，然而在现实中，编写教材在各高校的科研考核中基本不算工作量，而且稿费甚微，对于大多数学校的教师来说也就没有任何现实利益，正如有些人所说“搞科研，写文章有利于自己;编教材，搞教学是有利于别人”，更何况编写一部高质量的会计信息化教材更是要花费作者大量的精力与时间，对于老师来说的确是实再“不划算”的吃力不讨好的差事。针对这样一种现实状况，建议相关的政府部门出面，划拨一笔专款，组织专门的编写小组研究并编写相关教材，保证教材质量，并进行相应的湖北省会计信息化人才培训的计划。

(五)高度重视会计信息化人才队伍建设 包括：(1)后续教育方面。充分利用网络优势，发挥会计人员培训主渠道作用，完善网上会计信息化的教育培训，针对不同行业、不同层次会计从业人员会计信息化的需要，明确不同培训目标，安排不同学习内容，增强培训效果，使免费网络培训教育的覆盖地域扩大到全省范围，并扩大会计信息化的知识范围，将XBRL的相关知识与未来发展增加到培训内容里，丰富会计信息化的教学内容，更好地方便各种层次的会计从业人员对会计信息化的学习，提高会计人员应对信息化挑战的能力，提高培训质量。(2)高等教育方面。要有步骤、有计划地开展课程内容改革，并改变当前国内以手工会计信息系统为理论基础编写教材的错误思路，重新编写基于会计信息系统以新企业会计准则要求为导向的相关教材体系。进行校企政联合的会计信息化人才的定向培养，即满足企业要求，又满足学生的就业。(3)高素质教育人才培养工程方面。制定切实可行的湖北会计信息化高端人才培养计划，并有计划有步骤地实施落实。健全省级会计领军人才(后备)选拔、培养、淘汰、使用管理制度，统筹安排企业、行政事业、注册会计师、学术等四类会计领军人才培养工作，推动会计领军人才培养与专业技术职称制度、专业学位教育制度有机衔接，使领军人才培养形成长效机制。从政策上扶持会计信息化的学科方向，加强会计信息化师资队伍建设，提高湖北各高校会计信息化教师的教学积极性，加快会计信息化知识的普及。(编辑 陈 玲)

作者：黄旭 王钊

第4篇：工程技术人员如何提升客户服务水平

在越来越强调创造客户价值、提升客户满意度的今天，维护技术人员如何适应这一时代的要求并最终实现自我价值，是我们普遍关心的问题。

一些能力不错的员工经常被客户投诉、一些高水平技术人才不被企业所器重，这种现象在当今的职场中已司空见惯。但我们有没有去深层次地分析产生这种现象的原因?

笔者认真探究和分析过这种现象，发现“服务水平不足”(这里所谈到的“服务水平”是指综合服务能力，包括服务意识、服务态度、服务技能等，不单单指技术水平)是产生这种现象较为普遍的原因，也是最不容易解决的问题。

以下结合笔者的经验，从四个方面探讨“维护技术人员如何提升客户服务水平”。

(一) 感悟服务理念

“思想决定行动”，要想提升自己的客户服务水平，首先应该让服务理念深入自己的骨髓并根深蒂固。

作为维护技术人员，我们应该明白，帮客户解决问题是我们的天职，也是我们作为维护技术人员的真正价值所在。

如何让服务理念深入自己的骨髓，我想这需要我们平时多用心去观察、思考和学习，多阅读一些介绍服务理念的文章，多聆听周边人的先进事迹，并主动让这些服务理念和先进事迹冲刷自己的头脑。经过长时间的“潜移默化”和“耳濡目染”，我们就一定会让优秀的服务理念“烙印”于我们的头脑并不再消退。这样，以后为客户提供服务时，就会发自内心地感受到这是一件很令人高兴、很有价值的事情，而不会再象以前那样把解决客户问题当作一件不得不完成的“差事”来应付。

(二) 塑造服务心态

有了良好的服务理念，接下来就是塑造服务心态的问题。

作为拥有“一技之长”的维护技术人员，有时会依仗自己的技术能力而“目空一切”甚至“孤芳自赏”，这时面对技术能力不如自己的客户提出的问题或服务(特别是当客户提出问题或服务不被自己所认可时)，往往就会“不予理睬”甚至“哧之以鼻”。这实际上就是没有良好服务心态的表现。

如何塑造良好的服务心态?我想首先就是应该从“放低自我”做起。一个对自己的感受不那么“看重”、不把自己太当回事的人，自然就会“看重”别人的感受、把别人当回事，这样“服务心态”就具备了被塑造的可能性。接下来，就是利用身边的人和事和自我经历去不断“打磨”自己的服务心态了。

良好的服务心态建立起来了，则我们就不会因为客户看似刁难的一些话语，而影响我们的心情、影响我们的行动。

(三) 提升服务技巧

话说服务技巧，实际上就是向客户提供服务时，说和做的一些方法。

我想我们大家都有这样的体验：并非为客户做得越多，客户就越满意。客户是否满意，在很大程度上决定于我们提供服务时和用户沟通的方式和处理问题的方式。

我们需要为客户提供优质的服务，并不是要我们对客户“言听计从”，有些情况下，客户提出的一些服务需求(如超出合同范围的新增需求、明显不可能实现的进度要求等)，我们可以采用适当的方式和客户探讨并最终达成一致且不影响客户满意度;当然这是就需要注意沟通的技巧了。另外，在为客户提供服务时，我们还要注意时机和方法，在“正确的时间提供正确的服务”，用户才会真正满意。

如何提升服务技巧，我想关键在于我们平时多注意学习、锻炼和积累，经验多了，什么事情采用什么方式来对待和处理自然就得心应手了。

(四) 构建服务能力

服务能力(指技术能力)，是能否解决客户问题并最终实现客户价值的硬功夫。

作为维护技术人员，一般来讲，服务能力基本都不存在明显的问题;因为绝大部分维护技术人员，都经历了比较长时间的专业学习和维护实践。但也有部分维护技术人员，由于从业不久，解决实际问题的能力还相对缺乏。

在技术发展日新月异的今天，如何快速、低成本地构建自己的服务能力，我想除了需要我们自己多学习、多摸索、多实践之外，另一个重要的方面，就是要善于学习别人的经验和能力，将别人掌握的技能、解决问题的方案等快速变为自己的东西。惟有这样，我们的技术能力才会提高得更快，为客户提供优质的服务才更有“本钱”、更容易成为可能。

“为客户服务”，看似平淡的一句话，其中包括了深刻的内涵。作为维护技术人员，我们想要实现自己的价值，就必须先实现客户的价值;要实现客户的价值，就需要我们拥有足以实现客户价值的客户服务水平。

本文中探讨的几个方面，只是一个“引子”，但愿这个“引子”能击起“星星之火”，在我们每一个维护技术人员的职业生涯中“燎原”。

第5篇：服务水平提升

今年以来，县工业园区管委会坚持以“全面发展、跨越提升”为主题，不断强化“招商、护商”理念，着力推行“争抢式”、“靠前式”、“贴心式”、“规范式”服务机制，全面提升服务发展水平，并取得明显成效。今年1-6月份，该委新增落户项目5个，占年计划的500%;新增投产项目2个，占年计划的200%。

围绕项目落户，着力推行“争抢式”服务机制。该委一班人深刻认识到，在现今日益激烈的招商引资大比拼中，没有“争”的精神和“抢”的意识是难以取得成功的。为此，在招商引资实践中，该委牢固树立“争”、“抢”理念，始终坚持把全天候、全方位、全过程“三全”保姆式服务贯彻于招商活动始终，以优质高效的个性化服务打造招商引资的“金字招牌”。该委主要领导坚持定期与老板电话互动，每到节日给老板送贺卡，每逢年节亲自上门祝福，适时邀请老板到新干考察了解，增进了客商之间的感情和亲情。为了帮扶企业进园入户，他们专门成立帮扶工作小组，对招商引资项目进行统一调度，按照“一次性受理、内部循环、限时办结、归口汇总”的原则，形成抢时间赶进度的办事风格。今年1-6月份，该委新增落户项目5个，占年计划的500%;新增投产项目2个，占年计划的200%。

围绕项目建设，着力推行“靠前式”服务机制。为切实抓好项目帮扶，该委坚持 “五定一抓”的帮扶制度，即定项目、定专班、定责任、定目标、定时限、一抓到底，全力协调解决项目建设中遇到的各种问题，做到指挥部建在现场，帮扶人员驻守工地。全面到位的服务，使金龙铜业、南方水泥、赣江铜业等一批重大项目都做到了当年购地、当年开工、当年投产。该委还对建设投产企业实行领导包片、部室包区、干部挂点、全程帮扶的“贴心式”服务机制，每年组织一支帮扶调研队伍，深入每家企业，详细了解企业生产、经营过程中所遇到的困难和问题，尽心尽力为企业排忧解难;每年召开两次企业家座谈会，面对面进行沟通，得到广大企业主的高度赞扬。

围绕行政效能，着力推行“规范式”服务机制。该委始终把加强机关效能建设作为转变机关作风、创优发展环境的一项重要工作来抓，采取多种措施，较真碰硬，大力推进机关效能各项制度落实。该委全面推行机关效能承诺制，要求全体干部职工签订“效能承诺书”，每人缴纳效能保证金1000元，强力推进机关效能建设;实行每周报告制，每周一雷打不动召开工作分析会，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均据实报告，将每项工作抓到实处，责任落到实处;抓好创业环境监测，对部门及单位的行政行为进行全方位、多角度的监测，切实履行好优化发展环境的监测职责。同时在园区机关将帮扶人照片、联系方式、职责内容和监督电话对外公开，畅通服务渠道，明确服务职责，全面提高服务水平。

第6篇：提升服务水平

提升服务水平、展现巾帼新形象

--办公室巾帼文明岗事迹材料

为抓好创建“巾帼文明岗”工作，我局党委非常重视，将此项工作纳入全年创建工作中，年初还签订了目标责任状，形成了齐抓共管创建“巾帼文明岗”的良好氛围，我们办公室制订“巾帼文明岗”创建活动计划，拟定了创建目标。

思想进步，政治过硬。办公室是一个综合办公室，具体负责劳动工资、编制、人事调配、宣传、妇联、计生、文明创建考核考绩、机关股室、下属单位协调等工作，办公室共有15名同志，其中有9名女同志，她们成了名副其实的半边天、顶梁柱被外界戏称为“女子班”，积极参加各项活动，近年来，在妇联、计生、老干部、宣传报道、党建等工作中相继获得了市、县、局等多项各类荣誉。

工作扎实，不辞辛苦 该“女子班”，平均年龄32岁，正是处于上有老下有小的负担严重时期，但她们能正确处理好工作与家庭之间的关系，舍小家顾大家，不辞辛苦、任劳任怨。办公室工作有时多而急，紧而严，每每此时她们均能加班加点，无私奉献，几乎没有节假日和休息日，以自己的实际行动证明巾帼不让须眉。

志愿行动，参与公益。在践行群众路线教育实践活动中，积极走上街头、深入运输市场进行义务维护交通秩序、义务宣传法律法规，全年集体在该县北门闸、汽车客运站、城中交通要道等开展志愿者活动，多次到学校进行家庭教育、学生心理健康教育等心理学方面的讲座，受到社会各界一致好评。

扶贫济困，奉献爱心。在践行群众路线教育实践活动中，经常深入到远离县城的石湖镇十七堡村开展扶贫济困活动，帮助贫困户解决生产、生活、致富技术方面的一些实际困难，给该村11个困难户送去了关爱慰问金、帮助解决子女入学等问题，同时还协调农路管理部门，帮助该村铺设了水泥路、改造危桥，受到全村干群的热情赞扬。

丰富活动，关爱职工。积极组织单位女职工参加县、市局举办的各类文体活动，并在县三八妇女节上多次获得优秀组织奖、“步调一致”、“拔河”一等奖，“职工工间操第二名”的好成绩。积极组织系统单位对育龄妇女进行妇女病检查，按时进行妇检。

第7篇：强化服务意识提升服务水平

今天，社会组织之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为社会组织的一种核心竞争力，成为社会组织生存的命脉，各社会组织都在努力为提高自己的服务水平而竞争，而强化服务意识已成为提升服务的最佳切入点。通过增强服务意识，创新服务举措，不断提升服务水平，才能更好地树立并打造社会组织的品牌形象，使社会组织在激励的市场竞争中立于不败之地。

具体而言，服务意识是指社会组织的组织成员在与社会组织利益相关的人或社会组织的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是组织成员自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，亦是发自组织成员内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。不可否认，服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之别。若有了强烈的服务意识，就能视服务对象为“上帝”、亲人、朋友、知己，进而为其提供积极、主动、用心、贴切的服务。

的确，现实生活和工作中，我们很多人有着热情的态度，这非常好，但是仅仅停留在热情上面是远远不够的，如果仅仅是热情，而没有解决实际问题，这样的热情照样无法打动客户的心。如果每一名组织成员在遇到问题时多从自身出发，找原因、找不足，进而加以整改和提高，整个社会组织

的服务水平也必然得到显著提升。因此，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的头脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心，给客户以“宾至如归”的感觉，这才是服务的最高境界。

对于一个社会组织来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的组织成员所需要的，也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位组织成员所具备的。换句话说，社会组织的全部组织成员都应有强烈的服务意识。每一名组织成员都应充分认识到，自己就是一名服务者，是社会组织信誉和形象的缔造者和维护者，只有人人从自己做起，想客户所想，急客户所急，自觉自愿、积极主动地做好服务工作，才能维护好社会组织形象，使社会组织在市场竞争中立于不败之地。

在实际工作中，“服务意识”就体现在主动发现客户需求，追求客户满意的一种职业态度，具体化为“迅速反应，马上行动”的工作作风。不是因为规章制度，不是因为利益关系不得已而为之。服务意识更多地表现为一种精神，一种“乐于付出，以顾客利益为重”的精神。

当然，我们也许不能做到像五星级酒店一样为顾客提供近于完美的服务，但我们应该相信，树立并提高服务意识才能达到一种“我为人人，人人为我”的良性循环。只有具备

了这样一种意识，我们才能找到做好服务、做好工作的原动力，才能更好地树立社会组织形象，社会组织也能更好地取得成功!

第8篇：关注“细节”，提升服务水平

收费站是文明服务的重要窗口之一，它的服务对象是过往的司乘人员，文明服务的好与坏，直接影响到我们交通行业的形象。如何满足社会需求，为司乘人员提供优质的服务，是我们收费工作的重要环节。

如何才能提高服务水平，那么就必须分析司机车主在行驶高速公路时有那些潜在的需求，设身处地的站在他们的角度考虑问题、解决问题。优质的服务包含很多内容，如：安全、便捷、准确、高效。这些都是硬件，各收费站基本都达到了。但恰恰被我们忽略掉一项重要内容，那就是细节，为司机推行人性化服务。

优质的服务，应更专注于小细节，小事情，往往正是这种细节上的关怀，才更容易取得司机的信任，更容易打动他们。人性化服务是隐形的，要不知不觉的渗透到他们的心里，从而得到司乘人员的认同。

因此，我们把三尺岗亭看作架设友谊的桥梁，在嗓音与废气的侵蚀中，真诚地与司乘人员交朋友，将人性化服务融入细节，从而来提高文明服务的质量。

壶关收费站：李娜

第9篇： 阿克苏地区中院切实提升司法统计人员业务水平

新疆平安网讯(通讯员万雯 蒋海云)为了提升阿克苏地区两级法院司法统计工作水平，加强对两级法院司法统计工作人员撰写司法统计分析的指导，阿克苏中院积极为县市两级法院司法统计工作人员配备业务工具书。从而弥补司法统计专业指导书籍不足短板，提高司法统计员职业技能。同时，全国法院第四次司法统计工作会议又再一次强调了司法统计工作的重要性和必要性，更是将司法统计工作提升到了一个新的高度，同时也对司法统计工作提出了新的要求。

司法统计工作是囊括数据统计、综合分析等多项任务在内的一项基础性工作，其在法院工作和案件审判中发挥着重要作用。然而，目前很多司法统计工作人员在开展司法统计工作中往往凭借自己的经验以及通过向上一级法院咨询来完成该项工作，在实施该项工作时难免会碰到一些问题，影响到了司法统计工作的效率。同时，处理不当、数据不准确又将影响法院的业务工作完成情况，因此提升司法统计工作人员业务素质就显得十分必要的。长期以来，阿克苏中院始终坚持将司法统计工作摆在突出的位置上，在人员配备、管理机制、物资保障等方面加大工作力度。此次，业务工具书的配备将会对提高两级法院司法统计工作水平起到积极有效的作用。