如何提升服务水平

第1篇：如何提升服务水平

如何提升企业计划生育服务水平

摘要：企业计划生育服务是促进计划生育基本国策的进一步落实，利于提高人口综合素质，提升计划生育服务的群众满意度。企业计划生育服务存在部分问题，如意识形态方面的问题，社会因素对企业服务的影响等。企业应重视落实计划生育服务水平的提升措施，坚持正确企业领导，加大计划生育工作宣传力度，改革考核机制。

关键词：企业计划生育;服务;问题;措施

1引言

企业计划生育服务能有效提升计划生育宣传能力，使得社会对计划生育的思想认知能有效转变，企业作为企业计划生育服务的重要窗口，能及时更新发布相关计划生育服务机制，做好科学服务优化，提升服务管理水平，实现科学化服务调整，解决有关的服务管理问题。

2计划生育服务管理改革的意义

2.1促进计划生育基本国策的进一步落实

企业计划生育服务工作的科学开展，符合国家推进计划生育管理的基本要求，在计划生育管控中，需要做好科学优化，重视解决各种计划生育管理隐患，做好科学化管理分析，能提升管理水平，保障计划生育基本要求的实施。能借助企业的宣传平台，更加深入的对各项计划生育要求进行可靠实施，保障在计划生育管控中，能有较高的控制优势，做好科学化管理，能解决企业职工对计划生育各项要求以及各项计划生育福利政策的认知，能实现科学政策的有效传递和组织实施。

2.2提高人口综合素质

就计划生育实施的情况来看，在提高出生人口素质方面确实起到了十分明显的作用。之所以要进行服务管理的改革，并不是说计划生育这一国策不科学，而是因为随着时代的不断发展，传统的计划生育服务模式已经不符合社会发展的实际要求。尤其是在出生缺陷的干预方面，因为计划生育服务管理一直采用传统的形式，所以呈现出较为明显的滞后性，这就难以有效避免出生缺陷的发生，因此导致服务管理出现问题。在计划生育服务管理改革过程中，强化对胎儿性别的监督和管理，实现人口的长期均衡发展。

2.3提升计划生育服务的群众满意度

企业与职工以及社会之间有更强的关联关系，其对自身职工的生活、家庭情况具备较高的了解能力，在计划生育的管控中，需要做好科学化管理分析，重视解决计划生育的管理问题，提升管理效果，保障在群众服务中，能发挥较高的个性化服务模式的创新和实施，能提升服务水平，保障计划生育管理能力提升，解决有关的群众服务问题，做好群众特定服务需求的有效反馈，保障计划生育服务效果提升，实现科学化管控，能提升管理服务水平。

3企业计划生育服务存在的问题

3.1意识形态方面的问题

企业意识形态服务能力不足，导致很多计划生育宣传服务落实不到位，职工不能正确的理解当前的计划生育政策，同时很多计划生育福利不能充分享受。因为意识上的不重视，导致企业不能通过成立专门部门或者专门人员，落实计划生育服务，必然影响了最终的服务质量，导致服务水平不足，难以发挥积极服务价值效果。

3.2社会原因

随着市场经济机制的建设和发展，社会服务能力提升，有效实现在服务工作开展中，能发挥积极管理控制作用，保障服务水平提升，能發挥较高的服务管理优势。而社会上的风气、意识影响，可能导致计划生育政策的落实受到影响。企业不能根据社会因素的影响，积极调整自身服务模式导致很多服务工作难以有效开展，在服务工作开展中，不能发挥积极管理价值，服务水平难以有效提升。

4企业计划生育服务水平的提升措施

4.1坚持正确领导

计划生育工作的开展要能保障企业各项服务政策能获得科学领导，企业要能成立专门的领导机构组织，做好各个方面的企业计划生育服务规划，能充分落实有效的服务机制，保障服务管理能力提升，发挥较高的服务管控效果，提升服务管理水平，做好科学优化，重点解决各种服务问题。做好企业计划生育服务执行效果的评价，设置领导监督管理机制，能做好科学化服务分析，解决有关的服务管理问题，做好科学化服务管理提升。要能定期进行企业计划生育服务成果的汇报，能保障企业领导人员掌握企业计划生育服务目标和管理计划的组织实施情况，做好科学化服务控制，重视解决各种服务管理问题，能做好科学服务优化控制，实现计划生育的工作优化和科学调整。

4.2加大计划生育工作宣传力度

企业计划生育服务中，做好宣传工作是企业的重要服务内容，要能建立长期宣传服务模式，能根据有关国家政策和法律的变动信息，及时做好企业计划生育宣传内容的更新，能始终为企业职工提供可靠的政策解读服务，能保障职工根据自身情况安排开展有效的服务模式，做好科学化服务管控，重视解决各种服务管理问题，要能做好科学服务优化，提升服务管理水平，提升计划生育的服务管理价值，突出计划生育的服务管理能力，解决有关的服务隐患。探索落实多元化宣传服务模式，可以采取社交平台、公众号、短视频等宣传手段，借助互联网技术，开展长期性的宣传工作，能将有关的企业计划生育政策全方位传递，发挥企业向社会进行信息传递和思想认知引导的窗口作用，创新宣传模式，做好宣传管理，提升宣传服务实际效果。要能在宣传中，把握重点宣传内容，对最新的企业计划生育政策内容解读，做好服务管理，能保障宣传内容始终把握重点，实现科学化服务控制，提升服务管理引导力，做好科学服务优化，重点提升社会生育认知的引导能力。

4.3改革考核机制

企业计划生育服务工作开展中，应能保障自身的科学企业计划生育服务要求落实，充分调动有关工作人员工作积极性，提升工作人员的思想重视程度，做好科学化思想管理，改善不良的改革考核模式，设置考核项目，保障项目细化、全面化，在考核管控中，能发挥较高的管理机制，提升考核机制的应用动力，提升考核管理水平，做好必要的管理分析，重视科学控制，消除管理问题。要能设置考核管理标准，做好科学控制分析，重点做好考核管控，能重视体现公平性原则、公开性原则，能对有关工作人员的成果深入分析评价。同时对具备较高工作创新贡献力的问题要能有效解决，提升改革创新管理能力，保障创新工作科学开展，以激励引导机制的设置，调动人员的工作参与活力，提升管理水平，保障考核机制顺利实施。要能重视进行工作管理，提升工作水平，解决有关的工作隐患，提升管理能力，要能做好科学化控制，重点做好必要的管理分析，能实现考核管理模式的提升，发挥较高的管理控制效果。

5结语

企业计划生育服务工作的开展，要能实现科学化管控，能提升计划生育的服务能力，做到在服务工作开展中，落实好宣传管理工作，重视消除各种宣传问题，提升管理水平，做好动态组织管理，改善考核机制，保障管理能力提升，发挥较高的服务优势。

参考文献

[1]孙颖洁.浅谈企业政工工作中计划生育工作的改进[J].中国高新区，2018（09）：264.

[2]袁宇平.企业政工工作中计划生育工作探讨[J].企业文化（下旬刊）. 2016（1）.

[3]张俐.如何做好基层企业计划生育工作[J].人力资源管理，2014（10）：259-259.

作者：焦杨

第2篇：如何提升农村公共气象服务水平

(云南省怒江傈僳族自治州气象局，云南 泸水 673200)

摘要：随着当前我国城市化的不断发展以及进步，在进行城市公共气象服务的发展过程中引起了政府及有关部门的重视。但是有关部门往往会忽视乡村公共气象服务水平的发展。本文笔者基于此主要来分析探究当前阶段农村公共气象服务水平提升的有效对策。

关键词：公共服务水平;气象服务;城乡发展

引言：当前农村地区的公共气象服务水平的提升是一个非常重要的因素以及部分，一个国家或者地区的气象公共服务水平往往能够有效的提升气象预报的准确性，提前预测相应的极端恶劣环境以及天气。一方面对于农村的居民来说能够更好的进行防护;另一方面对于农村地区的农户来说，在能够更好的进行相应的准备工作，实现我国农业的稳步发展，降低我国由于自然灾害而产生的损失。

一、城市公共气象服务非均等现状以及原因

首先我国有关部门在进行城乡公共气象服务体系的发展过程中，往往过于重视城市的气象服务水平的发展而忽视一些偏远农村地区的公共气象服务体系的发展，导致城乡气象公共服务体系在发展过程中覆盖面以及覆盖率上都存在较大的差异。很多农村地区往往都没有实现气象公共服务体系的覆盖。

其次，城市和农村地区在实际接收到气象信息的速度和接受气象信息的方便度来说往往也存在较大的差异。城市居民能够直接通过电视或者广播等形式进行气象预报的接受，但是对于农村等地区来说往往为了接受气象预报需要花费大量的成本。

最后，在城乡气象公共服务体系的发展过程中，农村地区的气象公共服务体系往往需要花费更高的成本来进行相应的发展，这也就造成了目前我国农村地区的气象公共服务体系停滞不前。

二、实现城乡公共服务均等化的政策取向和技术选择

(一)将气象作为新农村建设的公共服务体系。要想真正的实现我国城乡的公共气象服务体系的均等化，提升我国农村公共气象服务水平，就需要将气象体系的建设纳入到农村地区的公共服务体系当中，通过规范化的制度来进行气象服务体系的建设和健全。通过加快农村地区的小尺度气象灾害预测的效率以及农村地区人工影响天气体系的作用来健全农村地区的公共卫生服务体系。在进行农村气象服务建设的过程中应当加强部门和部门之间的联合机制，从预报、人工降雨到相应的行政服务要实现完整的服务途径以及完整的发展链。对于农村气象服务体系的建立健全来说，应当重视林业部门、水利部门、电力部门之间的信息溝通，构建强大的农村服务工作体系。其次还可以健全相应的气象反馈平台，通过信息反馈机制实现气象部门与乡镇气象信息员，乡镇气象信息员到农户之间的信息沟通作用。

(二)建立健全农村气象信息传播网络。当前随着现代信息技术的发展，农村地区的公共气象服务水平应当充分的利用现代化信息技术来打破地域上的限制。例如政府部门可通过增加电视天气预报节目的时间及次数，将天气预报的播报时间进行一定的调整和优化，或通过移动、联通等包月服务来推出农村地区的公共气象服务的发展和推广，使得农村地区的居民等能够充分的享受到全面的公共气象服务体系的作用于效果，大大降低农村地区农户的财产损失等。

(三)为农村建设提供优质化的气象服务。政府部门应当真正的对农村地区的公共气象服务水平予以高度的重视，在发展建设的过程中对重大的灾害性天气等进行详细的确认，能够将大型的灾害天气进行量级、落点及落时的精确化，通过对农村地区公共气象服务水平的提升来降低农村地区受到极端恶劣天气的影响程度。同时在农村地区应当做好相应的防雷技术工作，降低农村地区所受到的雷电灾害，同时开展相应的人工降雨等工作和服务，降低农村地区森林火灾的危害、提升农业发展的速度及效果。同时政府及相关部门应当尽量的发挥宣传作用。

(四)充分发挥气象科技趋利避害的作用。提升气象科技水平，在农村地区发展公共气象服务的过程中，加强农田水利基础建设、交通基础设施，同时在进行公共气象服务发展过程中可以将有关品种的种植情况进行简单的概述，通过提升农村地区的公共气象服务水平来保证农村地区农户的发展效果。

三、提升气象各方面服务能力

(一)积极构建自有气象灾害防御体系。首先，应当重视气象应急队伍及气象灾害信息员队伍的建设，保证在农村地区的气象服务体系发展过程中，一旦出现突发和应急情况能够在最短的时间内开展灾情的防护和救治工作。另一方面应当完善相关的预警机制，扩大并提升农村地区的气象服务体系的预警范围。

(二)强化决策气象服务工作。在进行气象服务工作的过程中，应当加强对农村地区的重大灾害的播报和报道，通过对重大灾害的实时播报来尽可能的降低自然灾害对农村地区人员、庄稼的损害。

(三)全面加强公众气象服务。农村地区的公共气象服务水平在发展与建设的过程中应当广泛的征求用户的相关建议，保证在当地的气象服务水平的构建过程中能够更加具有针对性;同时加强当地气象灾害分析评估能力，对农村地区的发展现状、所受到自然灾害的影响状况进行深入的评估和分析，进而专事专对，实现农村地区气象服务水平的提升[1]。

(四)逐步完善专业气象服务。农村地区的气象公共服务水平也应当有专门的产品来发挥辅助作用，通过多元化的服务体系来满足不同农村地区的需求。提升农村地区的公共气象服务水平应当积极的与政府有关部门进行联合，开展气象服务体系的专业链，重视开展农村地区的现代化气象服务体系。例如，在进行农村地区农业发展的过程中加强对地区自然资源、太阳能等数据分析和评估，提升农村地区自然资源的利用效率;另一方面开发新型的清洁能力，促进农村地区在开发与建设的过程中能够减少对自然环境的破坏等[2]。

总结：本文主要从当前阶段我国农村公共气象服务发展现状入手进行分析和探究。首先我国目前农村地区公共气象服务水平与城市发展差距较大。因此在未来的发展建设过程中政府不仅需要重视优质化的农村气象服务水平的构建，同时还应当重视对农村地区的相关配套基础工程的建立健全，通过配套基础设施的全面有效性来实现农村地区气象公共服务水平的提升，实现我国农村地区公共气象服务水平的规范化发展。

参考文献

[1]那红岩，王娟，于翠红.试论如何提升农村公共气象服务水平[J].农民致富之友，2015，13：163.

[2]井川，周春晓，赵宇涵.农村公共气象服务水平提升策略探讨[J].科技风，2015，21：255.

作者：杨丽虎

第3篇：如何有效提升企业退休人员管理服务水平

随着我国人民生活质量的提高和计划生育政策的深入实施，社会人口老龄化现象日益加剧，因此衍生出来的问题逐渐受到社会各界的广泛关注。主要根据目前我国社会中企业退休人员的管理服务工作现状，提出了提高企业退休人员管理服务水平的几点措施，为我国企业退休人员的管理与服务工作提供参考。

我国目前处于社会主义建设的初级阶段，对企业退休人员的管理与服务工作还没有达到世界上其他发达国家的水平。而对于我国目前社会人口的老龄化问题，企业退休人口数量逐年上升，所以加强企业退休人员的管理和服务工作迫在眉睫。应从我国社会建设的实际情况出发，分析企业退休人员管理服务工作的现状，探讨问题的解决措施，从根本上提高我国企业退休工作人员的管理服务水平。

一、目前我国企业退休人员管理服务工作中存在的问题

（一）经费不足

由于企业退休人员的管理服务工作属于非盈利性工作，所以需要国家给予财政拨款才能维持这项工作的正常运行。在当前形势下，国家对企业退休工作人员的经费支持还处于传统水平，而在时代的发展过程中，我国企业退休工作人员数量在大幅度上升。所以经费日益紧张的问题是目前企业退休人员管理工作中面临的主要问题之一。

（二）政府、社区与企业的衔接工作不到位

企业退休人员的管理工作需要社区、政府和企业的合作进行，但是许多企业缺乏对退休息人员管理服务工作的重视，在管理工作过程中常常与政府和社区的配合不协调，企业对退休人员的信息档案管理缺失，导致政府录入档案时存在很多不足之处，给正常的企业退休管理人员的管理与服务工作带来较大的苦难。许多政府的福利政策也落实不到位，管理服务水平较低。

（三）相关法律法规不健全

任何一个工作都离不开法律法规的约束作用，尤其是企业的退休人员管理与服务工作，其本身属于非盈利性工作，如果监督管理体系不健全，则很有可能管理服务工作流程中出现滥用职权、贪污腐败等现象，影响企业退休人员正常权益的实现。就目前为止，我国关于企业退休人员管理服务工作的法律只有三条，都是在上世纪九十年代颁布的，在管理手段上存在较大的落后，不适合当今时代下企业退休人员管理服务工作的发展需要，影响管理与服务工作的工作效率。

二、提升企业退休人员管理服务水平的措施探讨

（一）提高政府经费的支持力度

无论是社会还是政府，都应该重视企业退休人员管理服务工作的重要性，相关部门应合理调查目前我国社会中企业退休人员的各种数据，得出企业退休人员日常管理和服务工作中的经费需要，在协调各方面的能力情况下，提高对企业退休人员管理服务工作的经费支持力度，使经费满足企业退休人员的管理服务需求，包括工作人员的劳务费用、设施的维护费用以及管理服务经费和启动经费等。同时，为了减少人口老龄化给政府带来的经济压力，应鼓励社会中各方面的力量，在管理服务费用、设施以及劳动力的层面上给予企业退休工作人员管理服务工作的支持，促进此项工作的健康发展。

（二）保持部门之间的有序衔接

企业应提高对退休人员管理服务工作的重视，在企业的发展过程中建立专门的退休人员管理机构，保持企业中退休人员档案的完整性。同时，企业应积极配合政府实施的企业退休人员管理服务工作，提供给这项工作所需要的所有档案数据。同时，社区、政府和企业的各项管理服务工作应协调进行，使退休人员管理与服务工作中出现问题时各个部门能相互合作，形成完善的解决方案，提高企业退休人员的管理服务工作水平。

（三）完善法律法規与规章制度的建设

国家应针对企业退休人员制定专门的、具有时代发展特征的法律法规。使各个地区的企业退休人员管理服务工作有明确的制度的引导和规范作用。可以结合世界先进国家的退休人员管理服务工作方式，分析我国具体的国情和实际的退休人员管理服务工作情况，制定先进的、具有我国特色的企业退休人员管理服务工作制度，促进我国企业退休人员管理服务工作的长远发展。

三、结语

综合上所述，随着我国人口老龄化现象加剧，企业退休人员的管理服务工作越来越具有重要的作用。针对我国目前企业退休人员管理服务工作中存在的问题，提出加强我也退休工作人员的管理服务工作应提高经费投入，促进政府、社区和企业的协调合作以及加强法律法规的建设等。综合提高企业退休人员管理服务工作水平，促进我国社会的健康发展。（作者单位为昆明市东川区企业退休人员管理办公室上大院管理服务站）

作者：肖天梅

第4篇：税务机关如何提升纳税服务水平

1、要服务经济发展。税务机关要一改过去发展经济与己无关的错误思想，树立税收经济观。要以服务经济发展为第一要务，围绕地方经济建设大局，充分利用税务机关的社会良好形象和信誉，借鉴外地的先进经验，找准符合地方的发展新路，积极开展招商引资、培植税源活动，把民营经济做大做强;要充分利用现行的税收优惠政策，如出口退税政策、综合利用政策、下岗职工再就业政策、西部大开发政策等发展培植壮大地方经济;利用信息优势支持和配合地方政府出台引资办法，实行"零收费"、"无偿服务"，"重奖引资功臣"，发展地方经济，培植壮大税源;利用税务机关的职能支持配合企业改组改制，做好"活老"、"强大"、"扶新"，促进地方经济发展。

2、要正确执行政策。税收政策执行正确与否直接影响税收服务的质量。要落实各项税收优惠政策;要公平纳税人税负，要统一核定税额的方法，全面推行公开定税、集体议税评税，让纳税人参与定税;要严厉打击涉税犯罪，整顿和规范市场经济秩序，建立公平、诚信税收环境;要提高税务干部执法素质，坚决执行税收执法责任及过错追究。以规范准确、公正严明的税收执法体现税收政策服务。

3、要维护纳税人权益。要大力宣传纳税人应享受的合法权益，让纳税人明白自己的合法权益有哪些;要加强对纳税人税法知识的培训，重点加强税收征管法及细则、行政复议、行政赔偿、行政处罚等法律知识的培训，增强纳税人自身维权意识;要开展法律援助活动，当纳税人合法权益受到损害时，知道如何求助;要在电视媒体增设"税法在线"、"税案评析"等纳税人栏目，让纳税人很直观的掌握、理解税法，从而知道如何维护自身的合法权益。

4、要实行便利办税。要简化办税程序，实行税务登记、纳税申报、

发票领购、一般纳税人认定、年审等"一站式"服务或"一窗式"服务，提高办税效率和办税服务质量;要推行"首问责任制"、"局长接待日"、"12366热线电话"、"文明用语"等服务形式，尊重和维护纳税人的知情权、监督权、平等权，消除纳税服务在"时间"、"空间"、"关系"上的距离，实现"零距离"服务，为纳税人创造一个文明高效、公正廉明的纳税环境;实施"三个一"服务，即：进一个门，办完所有的事;找一个人，办完所有的事;限一个时，办完所有事。

总之，税务机关要从纳税人最关心的问题入手，从纳税人最需要的服务做起，最大限度地采用一切方便纳税人的服务方法和手段，不断追求纳税人的满意度，不断提升服务的层次，服务于我市的经济发展。

第5篇：如何提升地税办公室服务水平

当前，在新形势下，我国经济体制发生了深刻变革，利益格局发生了深刻调整，思想观念发生了深刻变化，各级地税办公室如何为领导科学决策、有效决策搞好参谋服务，实现地税事业又好又快发展，是摆在我们各级地税办公室面前的重要课题。本文拟就地税办公室如何以创新思维提升服务水平作如下探讨，仅供借鉴和参考。

地税办公室要以创新思维提升服务水平。要坚持以科学发展观为指导，创新方法，紧扣中心，服务大局，服务决策，充分履行领导决策的“外脑”和“智囊”的职能，切实搞好办文、办会、办事、参谋、督办、协调等工作，开创地税办公室工作的新局面。

一、创新服务理念，找准办公室角色新定位

当好领导的参谋助手是地税办公室的重要职责和根本任务。办公室充分发挥服务领导决策不可替代的特殊作用，关键是要与时俱进，创新服务理念和思路，角色定位准确。一是当好思想解放的先行者。作为领导决策的外脑，办公室在思想解放上要先行一步。针对发展过程中存在的种种思想障碍，办公室要坚持以科学发展观为指导，以市局“12366”工作思路为目标，提出地税工作的科学建议，力争在全系统上下形成共识，促进新一轮思想大解放，有效的促进地税事业快速发展。二是当好服务决策的智囊团。办公室要始终把围绕中心转、主动当高参作为工作准则，全力做好决策服务，

积极争取上级主管部门和本部门领导对办公室工作的重视，为办公室创造有利的工作条件和环境。要做到办公室整体工作始终置于地税工作的大局之中、全部重要调研成果直接为领导决策服务，当好为领导服务决策的智囊团。三是当好以文辅政的参谋部。办公室要始终把起草好全局重要文稿作为服务决策的关键环节，在充分调查研究的基础上，站在全局的高度，以领导者的谋略、决策者的眼光、指挥者的气魄，思领导之所虑，谋领导之所需，努力提高领导对文稿的满意度、基层认同感和对工作的指导力。

二、抓住工作重点，凸显办公室工作新作为

地税办公室的决策参谋工作必须抓住重点，把握三个环节，在新作为上凸显办公室的重要作用。

(一)不断强化调研工作的实效性，在能参会谋上下功夫。办公室要按照“全员参与、突出重点、注重质量”的要求，坚持把调研工作的重点放到上级宏观政策如何与本局实际有机结合、创造性地开展工作上来，在提高调研质效上做文章。要加强决策调研，重点围绕上级决策的贯彻执行，把上情与下情有机结合起来，就上级决策如何在本局落实提出可操作的具体意见;加强问题调研和典型调研，围绕地税工作的难点、热点问题进行专题调研，形成有一定价值和参考作用的调研报告，为领导决策服务。

(二)不断强化信息工作的时效性，在既准又快上下功夫。办公室要按照“常规信息每天报、问题信息审批报、紧急信息及时报”的要求，围绕领导决策和基层工作需要，在

“四点”上下功夫。一是紧扣“关注点”，在适用对路上下功夫。要及时了解上情，结合市局办公室信息用稿要求以及领导要求，拟定全局信息报送要点并下发到有关股室和各所，报送上级亟需了解、掌握的信息，不断提高信息报送的针对性和实效性。二是抓住“闪光点”，在特色信息上下功夫。要把挖掘特色信息作为提高上报信息质量的重要环节，紧紧抓住经济社会发展中的热点和亮点，围绕在地税各项工作等方面取得的成绩编报特色信息，不断提高信息的“含金量”。三是捕捉“热难点”，在问题信息上下功夫。对各种突发事件和重要动态要坚持快速反应，做到不迟报、不漏报、不瞒报。同时捕捉经济社会生活中隐藏或逐步暴露出的一些事关全局的矛盾和问题，编报各种潜在性、苗头性、倾向性信息，服务领导决策。四是把握“增长点”，在整合信息上下功夫。要注重对简单、零碎的信息进行深加工，对信息背后隐藏的信息进行深挖细找，从整体上开发其深层次价值，不断拓宽信息的广度和深度。

(三)不断强化督查工作的权威性，在真查实督上下功夫。要按照“围绕中心、突出重点、改进方法”和深入细致“查”、铁面无私“督”、实事求是“报”、诚心实意“改”的要求，进一步健全督查工作网络，强化督查工作职责，以实效性突出权威性。一是抓重点，积极开展决策督查。要紧紧围绕地税中心工作，紧密结合年初各项工作目标，理出督查工作重点，制定督查工作实施方案，细化分解督查任务，使督查工作重点更加突出，针对性和预见性进一步增强。

二是抓时效，认真办理领导批示件。要按照“群众利益无小事”和“件件有落实、事事有回音”的要求，进一步明确办理时限，规范办理程序，创新办理方式，对重要批示件进行跟踪督查，现场查访，有效地促进领导批示件的办理落实。三是抓制度，加强新闻舆论监督。要进一步建立健全批评稿件及时报送制度、部门负责制度、报告反馈制度和限时办理、逾时催办、联合调查、跟踪督办制度，及时收集并向领导报送新闻媒体批评报道，根据领导阅批意见，督促相关股室和所查处整改。

三、改进方式方法，开辟办公室工作新境界

随着经济社会的深刻变化，科技进步的日新月异，地税办公室工作要紧密结合新时期的地税工作实际，积极运用现代科技成果和手段，努力创新工作方式方法，开辟地税办公室工作的新境界。

(一)思维创新。办公室工作只有“参政”、“谋略”和辅助决策义务，而无决断、决策的权力。首先要强化观念转变，由被动向主动转变，思想上时刻紧跟形势，掌握局势动态，时刻紧跟领导的工作思路，做到“想领导之所想，急领导之所急”，对全局性大事，要做到心中有数，保证在思想上紧跟领导工作的步伐，对常规工作提早考虑和安排，及时为领导决策提供议案，适时为领导决策提供建议，发挥参谋助手作用。通过思维的创新，每一个办公室工作人员要能做到换位思考。“身在兵位，心怀帅谋”。要科学合理地安排领导的日常工作和业务活动，尽量减少不必要的活动和有关会议，

使领导从繁琐的事务性工作中解脱出来，有更多的精力和时间思考大事、研究要事、处理急事。

(二)工作创新。主要在发挥辅助决策作用的三个环节上体现工作创新。在领导决策的前期准备环节上，要根据领导需要，有的放矢地搞好调查研究，组织人力及时形成高质量的报告，为领导决策提供参考意见;在领导决策过程中的辅助和组织协调环节上，领导决策后，办公室人员要稳步搞好决策方案的实施推进计划，保证决策的顺利实施;在决策实施期间的检查、督促和信息反馈环节上，大政方针和重点工作确定后，要主动承担起检查、督促和信息反馈工作，以便使领导及时掌握工作的动态情况，随时采取有效措施，保证决策的全面落实。

(三)管理创新。加强思想作风建设，要经常组织办公室人员学习党的各项现行方针、政策和有关制度，不断纠正思想上的偏差，使办公室人员具有较高的政治思想素质;加强业务能力建设，着眼于办公室人员实际工作能力的提高，重点培养辩证思维能力、敏锐观察能力、综合写作能力、语言表达能力、协调关系能力和现代办公设备使用能力。

四、提高队伍素质，打造办公室工作新优势

办公室是“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”的勤杂部门，办公室人员必须始终保持思想的忠诚、工作的激情、作风的严谨，不断在强素质、出精品、当高参、树形象方面创造新的优势、实现新的建树。

(一)在加强学习中提高。要按照“创学习型机关、做专

家型领导、做思考型干部”的要求，立足提高办公室队伍的综合素质，明确办公室的学习要做到“五有五个一”，即：有规范的学习制度，有严格的检查考评制度，有完善的奖惩措施，有齐全的学习资料，有浓厚的学习氛围;每一个职工每天要学习一个小时，每月阅读一本好书，每年撰写一篇调研文章，每季度参加一次专题辅导，每年向单位提一条合理化建议。

(二)在改进作风中提高。要始终坚持以有为求有位，靠搞好扎实的服务工作来体现自身价值、奠定自身地位、树立自身威信、赢得领导信任。把“淡泊名利、乐于奉献、潜心钻研、创新进取”作为办公室人员的座右铭，以良好的作风陶冶队伍。要坚持不唯书、不唯上、只唯实，敢于反映问题，勇于触及矛盾，勤于破解难题，做到调研无禁区，谏言无禁忌，立言守纪律。大力倡导勇创一流，开展比学习、比调研、比服务、比奉献活动，始终保持奋发向上的朝气和昂扬进取的锐气。

(三)在改善环境中提高。办公室责任大、工作累、生活苦，要做到苦中求乐、小中搏大，尽力改善工作环境，努力实现人手一台电脑和无纸化办公，强化办公室工作条件的改善。同时，要坚持以实绩论英雄，对领导建议并积极推荐那些爱岗敬业、埋头实干、工作成绩突出、综合素质高的干部职工，要予以重用，进一步形成良好的工作导向和用人导向，充分调动办公室人员的工作积极性和创造性。

第6篇：如何提升OA行业实施服务水平

目前OA行业数得上的厂商均有各自的出众之处，有的致力于品牌深耕，有的擅长渠道挖掘，有的精通用户培养，其中以项目成功率见长的九思则突出重围，拉紧OA行业实施服务的弦，使得各自朝不同方向使力的多驾马车不得不同时注意到项目实施的问题。

随着各行各业“以人为本”、“顾客导向”的呼声越来越高，OA行业也在为客户服务的路上越走越深，恰逢此时，凭借多年实施服务的卓越成绩，九思以较高的项目成功率的闪亮身份闯入同行和大众视野。不得不说，人性化的品牌定位不仅为九思赢得了良好声誉，同时也吸引着一批优质客户的加入。

项目成功率是一个比较务实和清晰的概念，成功或者不成功，直接作用于客户利益。而管理软件领域的整体项目成功率并不高，甚至可以说是很低的，据统计管理软件的平均项目成功率不足50%，也就是说，一个项目有一半以上的可能会烂尾。在这一背景下，九思以98%的应用率，100%的验收率，0失败案例成绩倍受客户和市场青睐也就不难理解了。

九思在对客户提供咨询和实施过程中，提炼了基于企业整体信息化规划，结合客户个性化需求的个性化成功地图，将协同OA建设拆分成选型成功、实施成功、应用成功、持续成功四个阶段和12个关键成功要素。其中实施又包括从团队、工具到方法论的多重推进，明确目标，务实操作，贴身服务，细致实施，引导企业IT战略通往成功之路。

建一座房子并不难，但建一座完整、坚固，既构造合理又遮风挡雨的房子就不是那么简单的了。人人都说我们正身处一个快餐时代，慢一步就会慢千千万万步，这种环境下既保证速度，又不失质量的服务是难能可贵的。

第7篇：如何提升部门服务水平和工作效能表态发言

全面推行‘六无’服务

提升组织人事和劳动保障工作服务水平和工作效能

高新区组织人事和劳动保障局

(2012年2月日)

各位领导：

大家上午好!现在，我代表组织人事和劳动障局就如何提高本部门的服务水平和工作效能简要谈几点看法，具体是推行‚六无‛服务，抓好四项重点工作：

2012年是实施‚十二五‚规划的关键一年，也是我区实现经济跨越发展、奋力争当全市幸福追赶排头兵最关键的一年，各项任务艰巨而繁重。为全面完成区委、区管委会赋予的各项工作任务，纵深推进机关效能建设，进一步提升组织人事和劳动保障局政务服务水平，改进工作作风，我局决定在2012年全面开展‚推行‘六无’服务，提升服务水平和工作效能‛的活动。‚六无‛服务，即推行首问负责，做到服务受理‚无推托‛;开展预约、电话提醒等业务，做到服务方式‚无距离‛;严守承诺时限，做到服务事项‚无积压‛;实行一次性告知制度，做到服务内容‚无模糊‛;公开办事程序、所需材料和收费标准，做到服务程序‚无掩藏‛;规范流程，严格纪律，做到服务标准‚无差错‛。1

活动主要围绕四个方面开展：一是加强学习教育，为推行‚六无‛服务打牢基础。要求各办、各中心要加强对广大干部职工的教育，开展岗位练兵，真正从提高自身素质做起、从服务细节做起，全面规范服务行为。二是巩固首问负责制成果，强力推进‚六无‛服务。将把首问负责制切实向基层站所、窗口单位延伸，向重点领域、重点工程延伸;向群众关心的热点和难点问题延伸。通过三个延伸，推进服务前移，提升服务效能，进一步贴近群众，贴近重点工作，为全面完成和超额完成年度目标任务提供有力保障。三是公开服务内容、程序和标准，落实各项效能制度。坚持方便群众办事和知情，有利于人民群众行使监督权力的原则，进一步公开服务内容、程序和标准，为顺利推进‚六无‛服务活动提供保障。四是加强监督检查，确保‚六无‛服务落实到位。建立健全督促检查制度，维护制度的一贯性和严肃性，形成严格遵守制度、工作流程规范的良好氛围和奖勤罚懒、奖优罚劣的良好机制。

相信随着活动的不断深入，将会真正实现有规范的服务行为，有创新的服务机制，有扎实的工作作风，有良好的敬业精神，有满意的服务效果，有较高的社会评价，打造出廉洁、勤政、务实、高效的服务型单位，推动我区的组织人事和劳动保障工作再上一个新的台阶。

谢谢大家!

第8篇：工程技术人员如何提升客户服务水平

在越来越强调创造客户价值、提升客户满意度的今天，维护技术人员如何适应这一时代的要求并最终实现自我价值，是我们普遍关心的问题。

一些能力不错的员工经常被客户投诉、一些高水平技术人才不被企业所器重，这种现象在当今的职场中已司空见惯。但我们有没有去深层次地分析产生这种现象的原因?

笔者认真探究和分析过这种现象，发现“服务水平不足”(这里所谈到的“服务水平”是指综合服务能力，包括服务意识、服务态度、服务技能等，不单单指技术水平)是产生这种现象较为普遍的原因，也是最不容易解决的问题。

以下结合笔者的经验，从四个方面探讨“维护技术人员如何提升客户服务水平”。

(一) 感悟服务理念

“思想决定行动”，要想提升自己的客户服务水平，首先应该让服务理念深入自己的骨髓并根深蒂固。

作为维护技术人员，我们应该明白，帮客户解决问题是我们的天职，也是我们作为维护技术人员的真正价值所在。

如何让服务理念深入自己的骨髓，我想这需要我们平时多用心去观察、思考和学习，多阅读一些介绍服务理念的文章，多聆听周边人的先进事迹，并主动让这些服务理念和先进事迹冲刷自己的头脑。经过长时间的“潜移默化”和“耳濡目染”，我们就一定会让优秀的服务理念“烙印”于我们的头脑并不再消退。这样，以后为客户提供服务时，就会发自内心地感受到这是一件很令人高兴、很有价值的事情，而不会再象以前那样把解决客户问题当作一件不得不完成的“差事”来应付。

(二) 塑造服务心态

有了良好的服务理念，接下来就是塑造服务心态的问题。

作为拥有“一技之长”的维护技术人员，有时会依仗自己的技术能力而“目空一切”甚至“孤芳自赏”，这时面对技术能力不如自己的客户提出的问题或服务(特别是当客户提出问题或服务不被自己所认可时)，往往就会“不予理睬”甚至“哧之以鼻”。这实际上就是没有良好服务心态的表现。

如何塑造良好的服务心态?我想首先就是应该从“放低自我”做起。一个对自己的感受不那么“看重”、不把自己太当回事的人，自然就会“看重”别人的感受、把别人当回事，这样“服务心态”就具备了被塑造的可能性。接下来，就是利用身边的人和事和自我经历去不断“打磨”自己的服务心态了。

良好的服务心态建立起来了，则我们就不会因为客户看似刁难的一些话语，而影响我们的心情、影响我们的行动。

(三) 提升服务技巧

话说服务技巧，实际上就是向客户提供服务时，说和做的一些方法。

我想我们大家都有这样的体验：并非为客户做得越多，客户就越满意。客户是否满意，在很大程度上决定于我们提供服务时和用户沟通的方式和处理问题的方式。

我们需要为客户提供优质的服务，并不是要我们对客户“言听计从”，有些情况下，客户提出的一些服务需求(如超出合同范围的新增需求、明显不可能实现的进度要求等)，我们可以采用适当的方式和客户探讨并最终达成一致且不影响客户满意度;当然这是就需要注意沟通的技巧了。另外，在为客户提供服务时，我们还要注意时机和方法，在“正确的时间提供正确的服务”，用户才会真正满意。

如何提升服务技巧，我想关键在于我们平时多注意学习、锻炼和积累，经验多了，什么事情采用什么方式来对待和处理自然就得心应手了。

(四) 构建服务能力

服务能力(指技术能力)，是能否解决客户问题并最终实现客户价值的硬功夫。

作为维护技术人员，一般来讲，服务能力基本都不存在明显的问题;因为绝大部分维护技术人员，都经历了比较长时间的专业学习和维护实践。但也有部分维护技术人员，由于从业不久，解决实际问题的能力还相对缺乏。

在技术发展日新月异的今天，如何快速、低成本地构建自己的服务能力，我想除了需要我们自己多学习、多摸索、多实践之外，另一个重要的方面，就是要善于学习别人的经验和能力，将别人掌握的技能、解决问题的方案等快速变为自己的东西。惟有这样，我们的技术能力才会提高得更快，为客户提供优质的服务才更有“本钱”、更容易成为可能。

“为客户服务”，看似平淡的一句话，其中包括了深刻的内涵。作为维护技术人员，我们想要实现自己的价值，就必须先实现客户的价值;要实现客户的价值，就需要我们拥有足以实现客户价值的客户服务水平。

本文中探讨的几个方面，只是一个“引子”，但愿这个“引子”能击起“星星之火”，在我们每一个维护技术人员的职业生涯中“燎原”。

第9篇：浅谈如何加强机关作风效能 切实提升机关服务水平

2012-08-24 08:44:1

5当前，是太仓市转型升级、创新发展的攻坚时期，也是率先基本实现现代化的关键时期，更是加快建设现代田园城市的重要时期。面对新时期、新形势提出的新要求，加强机关作风效能建设，转变机关干部作风，努力营造清廉高效的机关形象，积极探索培育新作风的有效途径，是目前机关建设的一个重要课题。

一、充分认识加强机关效能建设和转变干部作风的重要意义

机关，乃机要关键之所在，是上传下达之中枢，是服务群众之窗口。机关以效能为本，干部以效能为先，加强机关效能建设，是提高领导水平和执政能力的必然要求，是推进政府职能转变的重大举措，是促进物质文明建设、精神文明建设、政治文明建设的重要力量，是大力弘扬求真务实精神、落实科学发展观、建设和谐机关的有效保证。

效能，指办事的效率和工作的能力，是衡量工作结果的尺度。效能建设是管理科学的重要组成部分，是一种高层次的管理形式和载体，是把管理各要素有机结合在一起并依法履行职责的管理活动。加强机关效能建设的着力点是要强化对机关干部行为的约束，使之更好地为群众服务，寓服务于管理之中，进一步增强机关干部的“公仆”意识，提高行政效率和质量。干部，就其字面意思而言，“干”字代表的是骨干的意识，同时也有带头实干的意思，不只是停留在口头上;“部”字代表的是团体意识，不是一个人的行动，而是带领一群人把事情做好。干部是一个组织或团队中的领头人，机关干部是机关效能建设的主体和领导者，是推进机关效能建设的关键所在。

作风，指在思想、工作和生活等方面表现出来的较稳定的态度或行为风格。机关干部作风包括思想作风、政治作风、组织作风、纪律作风、工作作风及家庭生活作风。干部作风问题直接关系到党的存亡、直接关系到社会主义事业的成败，直接关系到人民的利益，要完成率先基本实现现代化的历史任务，就必须高度重视加强干部的作风建设。

今年以来，市住建局紧紧围绕市委、市政府提出的“稳增长、促转型”要求，以打造“效率住建”机关优质服务品牌为抓手，集中开展了“如何全力当好率先基本实现现代化先行军”大讨论等活动，认真解决机关效能和干部作风建设上存在的一些突出问题，取得了明显的成效。但与此同时，我们还应看到，与时代的要求、人民群众的愿望相比，在机关作风建设中还存在一些不容忽视的问题。站在推进“率先基本实现现代化”的全局高度，全系统要深刻把握这一活动的重要意义和深刻内涵，把市委提出的干部队伍作风效能建设的总体要求和具体部署落实到各项工作中，扎实推进活动深入开展。

二、加强效能建设，转变干部作风，努力营造“五干事”和谐环境

围绕建设现代田园城市的奋斗目标，贯彻“服务发展”这个核心主题，我们认为应从“想干事、会干事、干成事、不出事、好共事”几个方面来加强机关效能建设，切实转变干部作风，具体措施如下：

1、强化责任想干事。想干事，是一种状态，是一种责任，也是一种工作激情，是干事情的第一步和前提条件。深刻了解“干事”这个词，有利于强化干部的思想作风和工作作风，一方面“干事”是一个动词，另一方面，“干事”是个名词，指的是党和群众的干事，是公务员，也是服务员。想干事就要切实负起责任。任何一个工作岗位都意味着责任，在其位、谋其政、尽其职。有责任意识的人，才会忠诚敬业、忠于职守，才会有“如临深渊如履薄冰”的感觉。

想干事就要珍惜组织给予的机会。干事要讲求效率，但另一方面也要发挥牺牲精神，对于“五+二”、“白+黑”的工作法要予以推广，干事不能仅局限于工作时间。爱因斯坦曾说，人的差异产生于业余时间。业余时间可以成就一个人，也可以毁灭一个人。对于机关干部而言，既要拥有强烈的事业心和责任感，也要拥有为事业而奉献的精神，为机关服务提速提质提效

作出贡献。

2、提升能力会干事。面对艰巨而繁重的工作任务，面对不同社会群体错综复杂的多元化利益诉求，面对各项法律法规和政策，面对各类日新月异的现代化信息，领导干部能力不足的矛盾日益突出。对此，特别需要提升的有三种能力：一是表达的能力，二是操作的能力，三是做群众工作的能力。如何在提升能力会干事上下功夫：一是在学习中积累。实践出真知，学习不局限于书本，更应该在实践中摸索，从实践中得出经验和教训。二是在借鉴中创新。领导干部要善于学习借鉴，可以从网络、书报中学习借鉴，也可以从外地的先进经验中学习借鉴，并在借鉴中分析比较、改革创新。三是在落实中提高。落实力和执行力是检验会干事的重要标准，对组织确定的目标任务要马上办、主动办、高效办、跟踪办、精细办，机关干部更要深入一线、靠前指挥、亲力亲为，提升自身素质和能力，也就是提升机关作风和效能。

3、攻坚克难干成事。干成事是结果，是想干事和能干事的目标落脚点。今年市住建局的工作任务极其艰巨，规划编制、实事工程、经营性项目、中国人居环境奖创建、农村环境整治等等，都需要全系统干部同志发扬攻坚克难的作风。一要敢于争先。树立远大的目标，树立创先争优的意识，在工作中开展“比标赶超”的活动，争当前锋。二是敢于担当。敢于担当是精神境界、人格修养，是领导干部必须具备的素质。三是善于突破。当前的工作难点很多，如何在房屋征收拆迁、物业行业管理、遏制工程领域串围标等等问题上取得突破，是提升机关效能建设的一项重大考验。

4、严格要求不出事。不出事是党和人民对于机关干部的最基本要求，是领导干部从政道德中的题中之义，是干部健康成长的必然要求。“不出事”有时候被局限于被双规、受查处，这是降低了党和人民对干部的要求，削弱了党纪法规的约束力，反而会削弱反腐倡廉工作。正确地看待“不出事”，实质上是要求领导干部不犯事，不做党纪法规所禁止之事，不做以权谋私之事，不做损坏人民群众切身利益之事，即用党的纯洁性要求对照自己、检点自己、修正自己、提高自己。尤其要做到以下几个方面：一是严格遵守政治纪律。领导干部要不断解放思想，用于探索，不动摇、不折腾、不懈怠，在思想上政治上行动上与党中央保持高度一致。二是严格遵守组织人事工作纪律。坚持民主推荐、民主测评、组织考察等制度。三是严格遵守群众工作纪律。绝不违背群众意愿搞华而不实、劳民伤财的“形象工程”;绝不对群众逞威风、耍权势、欺压群众。四是严格遵守廉洁自律规定。以廉政准则为高压线，秉公用权、廉洁从政。

5、团结合作好共事。好共事是一种品质，是一种修行。一个单位营造“人和”的和谐环境至关重要。作为一名干部，想干事是前提，能干事是基础，干成事是关键，不出事是保证，而好共事是根本。和谐共事的关键在于“一把手”，要坚持民主集中制，做到总揽而不包揽、放手而不甩手、决断而不专断。毛泽东在谈到党内关系时曾经指出：“谅解、支援和友谊，比什么都重要”，周恩来总理曾说，“善于团结的人，就是善于在共同点上统一矛盾的人。钢铁和水泥是性质不同的物质，把他们结合起来，就变成钢骨水泥那样强有力的东西。”领导干部要以全局为重，团结下属，和谐共事，一要讲大局，二要重合作，三要能包容，四要善沟通，与人为善、与人为伴、与人为友，才能形成“好共事”的和谐环境。

三、打造“效率住建”优质机关服务品牌，树立干部作风好的新形象

“效率住建”是市住建局去年提出的机关服务品牌，是彰显机关作风效能的标识和符号。其内涵包括三个方面：一是提前介入，二是高效服务，三是阳光操作。在创建“效率住建”优质机关服务品牌的过程中，市住建局进一步开展审批事项流程再造，项目总承诺时间在前两年增速超30%的基础上，今年再提速了10.9% ;上半年共对40多个重要工业项目、政府实事工程等重点工程开展提前介入服务，开通绿色通道，加快项目落地速度;积极完善各项规划和审批的公示制度、听证制度、告知制度、监督制度等，积极推行“阳光规划”;在保障性住房、老小区改造过程中，充分收集民众的意见建议，第一时间予以公示，切实保障人

民群众的切身利益。“效率住建”真正体现了机关提升效能、提升服务水平的要求和目标，打造机关优质服务品牌是提升效能建设的有效载体和长效机制。

树立干部的好作风，是加强机关作风效能建设的要求，是率先基本实现现代化的必要条件，对于实现机关作风再改进、服务质量再优化、工作效率再提速、干部素质再增强有着至关重要的意义。一是要坚持理论联系实际的优良学风。树立在职学习、终身学习的理念，真正把学习作为提高素质、增长才干的重要途径。二是要发扬密切联系人民群众作风。结合“三访三促下基层”活动，多做倾听民意、了解民意、掌握民情、关注民生、善待民众的事情，自觉接受民众的监督。三是要高扬务实高效工作作风。建立健全工作制度、工作规范，优化流程，简化程序，不断提高工作质量和效能。四是要弘扬清正廉洁的生活作风。进一步开展党性、党风、党纪和廉洁从政教育，构筑拒腐防变的思想道德防线，落实党风廉政建设责任制，正人品官德，创清廉机关。

机关效能建设，干部作风问题，涉及到方方面面，是个系统工程，需要全体干部职工齐心协力，持之以恒，常抓不懈，与时俱进，才能不断促进机关工作效率更高，服务质量更优，审批流程更快，干部作风更好，群众评议更满意，才能营造出想干事、会干事、干成事、不出事、好共事的和谐工作环境，努力为率先基本实现现代化和建设现代田园城市作出应有的贡献。(太仓市住建局办公室)