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宝鸡市某医院（2014—2015年）放射工作人员个人剂量监测
摘要：目的：分析宝鸡市某医院放射工作人员个人剂量监测结果，评价2014—2015年内该医院放射工作人员个人防护措施的成效。方法：对宝鸡市某三甲医院2014—2015年间放射性工作人员的个人辐射剂量进行监测，并采用频数分析和方差分析对数据进行处理。结果：不同年份的有效监測中，2015年的年集体有效剂量和人均年有效剂量比2014年均有所下降，差异没有统计学意义(P>0.05);不同放射职业工种的有效监测中，核医学工作者的个人剂量均较其他职业工种明显增高，其差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：宝鸡市某医院整体的放射防护效果有所好转，但还应加强对核医学从业者的放射防护。
关键词：放射工作人员;个人剂量监测;年集体有效剂量;人均年有效剂量;放射防护
21世纪以来，科学技术突飞猛进，各国的医疗技术水平日益强大，核技术的广泛应用不可避免[1]。放射工作人员在日常工作中均受到不同剂量的照射。目前世界上一致采用的放射工作人员外照射剂量评价方法是个人剂量监测，个人剂量监测数据既可以成为放射损伤诊断和医学处理的重要依据，也可以成为研究、制定和修改放射防护标准的重要依据。因此，在日常工作中及时监测，了解自己实际受到的外照射剂量至关重要。本调查研究选取宝鸡市某三甲医院2014到2015年度工作的放射人员为研究对象，监测其外照射个人剂量，以掌握近几年来该医院的外照射情况及放射防护措施的效果;分析该医院个人剂量监测的现状和存在的问题，提出相应防护措施。具体分析如下。
一、监测对象与方法
1.监测对象：选择在宝鸡市某三级甲等综合性医院自2014年1月至2015年12月之间接受外照射个人剂量监测的189名受辐射员工。
2.监测仪器：热释光退火炉：FJ-411B，热释光计量仪：FJ-427A1型微机，中国防化研究所提供的探测器TLD2000C(LiF：Mg，Cu，P)圆片，仪器均检定合格。
3.监测方法：采用热释光剂量计常规监测方法，个人剂量监测根据GB5294-85《放射工作人员个人剂量监测方法》和GBZ128-2002《职业性外照射个人剂量监测规范》，卫生学评价根据GB18871-2002《电离辐射防护与辐射源安全基本标准》。个人剂量计按要求佩戴，将剂量计佩戴于左胸部;如果穿铅围裙时，则佩戴在铅围裙内。规定每个剂量计的佩戴监测周期为3个月左右，每年监测4次，在每个监测周期规定时间内送往宝鸡市疾病预防控制中心个人剂量监测室进行检测，最后的数据结果均扣除本底值。
4.数据处理。(1)异常数据处理：按照国家相关规定要求，对每个监测周期内受照剂量值≥1.25mSv的放射医务人员，进行现场调查核实或用人单位调查核实，了解异常的原因并判断是否属于实际过量照射，调查结果由本人和医院负责人双方进行确认、签字，并加盖单位公章。(2)统计学处理：本调查研究收集数据采用SPSS软件处理，定量资料的比较多组间采用方差分析，两独立样本使用t检验，检验水准ɑ=0.05。(年集体有效剂量：是指对于某一给定的辐射源的照射下，受照群体中每一位成员的有效剂量之和;人均年有效剂量=年集体有效剂量/有效监测人数)
二、结果
1.不同年份有效剂量分布情况。2014—2015两年间监测总人数189人，其中有效监测人数139人，有效比为73.5%;有效剂量<1.0mSv的共计118人，占有效监测人数的84.9%;有效剂量在1—5mSv的共计19人，占有效监测人数的13.6%;有效剂量在5-10mSv的2人，占有效监测人数的1.4%;监测人群中没有有效剂量超过20mSv的个体。其中2014、2015年年集体有效剂量分别为62.1人·mSv和60.3人·mSv，人均年有效剂量分别为1.0mSv/a和0.8mSv/a，均未超过标准规定的连续5年平均有效剂量限制20mSv;将2014与2015年人均年有效剂量的结果进行两独立样本资料所属总体方差不等的t?检验，差异没有统计学意义(P>0.05)。
2.不同职业类别有效剂量监测情况。2014—2015年两年间有效监测的人员中共有5种不同的放射职业类别，X射线诊断(23.7%)、核医学(10.0%)、放射治疗学(21.6%)、X-CT(15.1%)、介入放射学(29.5%);不同职业类别的放射工作人员之间互相对比发现，从事核医学的工作人员年集体有效剂量和人均年有效剂量都高于其他职业类型，差异有统计学意义(P<.05)。在5中职业类别中，从事介入放射学的工作人员人均年有效剂量值最低。
3.不同年份、不同职业类别有效剂量监测情况。从事核医学的放射医务工作者在2014和2015年两年中人均年有效剂量都处于第一位，尤其在2014年，高达3.9mSv/a;将两年同种职业的监测结果进行比较，2015年的有效监测人数增多，但X射线诊断和核医学的人均年有效剂量却有所下降;2014年有效剂量在5—10mSv的职业类别为核医学医务人员，共计1人;2015年有效剂量在5—10mSv的职业类别为X-CT医务人员，共计1人。
三、讨论
本次研究发现，在不同放射职业类别的放射工作人员中，有效剂量<5.0mSv的占有效监测人数的98.6%，除核医学外，其他职业类别的人均有效剂量与宝鸡市2010年的剂量水平基本保持一致[2]。从事介入放射学的工作人员人均年有效剂量值最低，这可能与其采取的床旁防护屏有关[3]。在不同年份的放射工作人员中，2015年的年集体有效剂量和人均年有效剂量较2014年相比有所下降，说明医院的放射防护措施发挥了一定的作用效果，同时也表明放射工作人员自我辐射防护意识有所提高，从而使职业性外照射剂量值水平有所下降。
本次调查研究发现，宝鸡市某医院放射工作人员个人剂量监测过程中仍存在以下不足：(1)受辐射人员在不同检测机构进行检测，一致性较差;(2)有的单位相关负责人对辐射的危害认识不足，仅凭未出现自我主观感觉的不适就放弃进行外照射个人剂量监测;(3)监督管理部门没有加强有效的监督。在今后的工作中，针对放射性职业危害的防治，应该结合个人和企业两方面，对于个人而言，应该做到[4，5]：(1)积极参加相关知识的教育或组织培训，提升放射工作人员自我职业防护和职业健康意识;(2)选择有资质的检测单位;(3)选择能提供所需的监测技术的监测机构。对于企业机构而言：(1)提供科学合理的监测技术和方案;(2)按期对监测仪器进行检查和校正，确保监测质量和数据的准确性;(3)加强检测者自身的检测能力和技术水平。
参考文献：
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作者：李娟 宋小凤
【摘 要】目的：对鞍山市某医院核医学放射工作人员及普通X射线工作人员个人剂量进行监测分析，了解和掌握核医学工作人员的职业照射水平，用于指导今后防护工作。方法：按照GBZ 128-2002《职业性外照射个人监测规范》要求，采用FJ-427A1型微机热释光剂量仪进行检测并分析。结果：核医学工作岗位同普通X射线影像诊断岗位个人剂量监测结果无显著差异且两类放射工作人员年个人有效剂量均满足GB 18871-2002《电离辐射防护与辐射源安全基本标准》中有关职业照射剂量限值的规定。 结论：在防护措施到位、从业人员严格遵守相关规程和制度的情况下，核医学工作人员是安全的。
【关键词】核医学;放射工作人员;个人剂量
【
【keyword】nuclear medicine; radiation workers; individual dose
近年來，核医学技术作为一种快速、准确的诊断和治疗手段正越来越广泛地被医疗机构所应用，核医学岗位从业人员的工作量不断加大，这一群体的职业照射剂量也成为我们防护关注的重点之一。为了解鞍山市某医院核医学工作人员的放射卫生防护状况，我们对该医院的9名核医学工作人员及57名普通X射线影像诊断工作人员2013年个人剂量监测结果进行了分析。
1 对象与方法
1.1对象
选择鞍山市某医院从事核医学、普通X射线影像诊断的接触放射线的工作人员为监测对象。
检测仪器采用北京核仪器厂FJ-427A1型微机热释光剂量仪和中国辐射防护研究院HW-Ⅴ型热释光精密退火炉，探测器为LiF(Mg、Cu、P)粉末封装玻璃管，塑料外壳。
1.2方法
按照GBZ128-2002《职业性外照射个人监测规范》[1]要求，从事放射线工作的人员胸前佩戴个人剂量计，每3个月检测一次个体所接触的剂量，严格按照国家相关规范和操作规程进行测量分析。参加全国个人剂量盲样对比，对比结果合格。每年由中国剂量科学研究院对热释光剂量计进行检定。对检测数据异常人员进行及时调查后剔除或保留数据。对因故无法完成检测的人员采用同一监测周期内、同一工种、同一班组人员接受的平均剂量给予名义剂量。扣除空白测量剂量计读出的本底读数，保证读数的真实准确。
1.3 统计方法
建立计算机数据库，利用SPSS[2]统计分析软件进行分析。
2 结果
2.1不同工作岗位个人剂量监测结果见表1。
核医学岗位工作人员年人均有效剂量为1.27±0.91 mSv/a，普通X射线影像诊断岗位工作人员年人均有效剂量为0.74±0.26 mSv/a。经统计分析核医学工作岗位同普通X射线影像诊断岗位个人剂量监测结果无显著差异P>0.05。
3讨论
核医学工作人员年个人有效剂量统计结果与相关报道一致[3～5]，且年个人有效剂量均满足GB 18871-2002《电离辐射防护与辐射源安全基本标准》[6]中有关职业照射剂量限值的规定。核医学的辐射防护是核医学工作者平时应该十分注意的问题，放射防护安全不仅靠良好的技术措施，更要通过有效的防护管理来实现。该医疗机构的9名核医学工作人员均为具有多年放射卫生工作经验人员，能够熟练掌握相关操作规程并在实际工作中严格执行相关标准。从分析监测结果来看，在防护措施到位、从业人员严格遵守相关规程和制度的情况下，核医学工作人员是安全的。
参考文献
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[6] GB 18871-2002， 电离辐射防护与辐射源安全基本标准[S].
作者：于柏松 张洪欣 张松
【摘要】 目的 調查新冠肺炎疫情背景下广西传染病岗位医护人员工作投入的现状，并分析其与个人利益相关满意度的关系。
方法 采用便利抽样方法选取广西12所公立医院221名传染病岗位一线医护人员，采用一般资料调查表、中文简版工作投入量表、自编个人利益相关满意度问卷进行调查。
结果 传染病岗位医护人员工作投入存在性别差异(t=-2.13，P=0.034)，Pearson相关分析显示，传染病岗位医护人员工作投入与个人收入、个人发展、福利待遇、工作环境、人文关怀满意度均呈正相关，差异有统计学意义(r个人收入=0.811、r个人发展=0.757、r福利待遇=0.712、r工作环境=0.795、r人文关怀=0.713，P<0.05)，多元回归分析显示，个人收入满意度、工作环境满意度对工作投入有显著影响(P<0.001)。
结论 广西传染病岗位医护人员工作投入水平较高，个人收入、个人发展、福利待遇、工作环境、人文关怀满意度与工作投入密切相关，个人收入满意度、工作环境满意度是影响传染病岗位医护人员工作投入的重要心理因素。
【关键词】 工作投入;医护人员;个人满意度;新冠肺炎疫情
Investigation on job involvement and satisfaction related to personal interests of medical staff in infectious disease posts under the background of COVID-19 in Guangxi
ZHANG Ling1， LU Changmou2， HE Mei2， DONG Wenyi1， XIONG Yan1▲
(1.Office of Hospital， Nanning Fourth People's Hospital， Nanning 530023， Guangxi， China; 2. Department of Clinical Psychology， Nanning Fifth People's Hospital， Nanning 530001， Guangxi， China)
【
Methods 221 front-line medical staff in infectious disease posts in 12 public hospitals in Guangxi were selected by convenient sampling method， and investigated by general information questionnaire， Chinese simplified work involvement scale and self-made personal interest related satisfaction questionnaire.
Results There was a gender difference in the work involvement of medical staff in infectious disease posts (t=-2.13， P=0.034).Pearson correlation analysis showed that the work involvement of medical staff in infectious disease posts was positively related to personal income， personal development， welfare， working environment， and satisfaction with humanistic care， and the difference was statistically significant(rpersonal income=0.811， rpersonal development=0.757， rwelfare=0.712， rworking environment=0.795， rhumanistic care=0.713， P<0.05). Multiple regression analysis showed that personal income satisfaction and work environment satisfaction had a significant impact on work involvement (P<0.001).
Conclusion The work involvement levels of medical staff in infectious disease posts in Guangxi is high. Personal income， personal development， welfare， working environment and humanistic care satisfaction are closely related to work involvement. Personal income satisfaction and working environment satisfaction are important psychological factors affecting the work involvement of medical staff in infectious disease posts.
【Key words】 job involvement; medical staff; personal satisfaction; COVID-19
随着新冠肺炎疫情防控工作常态化，医护人员在工作中需要付出比以往更多的工作量，投入的时间与精力增加，对工作的投入体现员工工作态度、工作效能的大小[1]，这对了解目前医护人员的工作状态、提高工作绩效有积极的意义。工作投入被认为是一种持久的、普遍的情感认知状态，主要包括三个维度，即活力度、奉献度和专注度[2]。国内对医护人员工作投入的研究起步较晚，但近年来持续上升，对医护人员工作投入的相关研究开始从护理人员慢慢扩大到医院各个岗位的医护人员[3～4]，但是对传染病岗位医护人员工作投入研究仍然较少，相对于其他医疗岗位，传染病岗位具有较高的工作强度，面临着较高感染风险，在新冠肺炎疫情下显得尤其突出，这给传染病岗位的医护人员带来巨大的挑战及压力，因此，了解该岗位上的医护人员目前的工作投入现状及可能的影响因素，可以为医院管理部门制定有效激励政策，提高传染病岗位工作医护人员的工作投入提供科学依据。本研究旨在了解当前广西区内传染病岗位医护人员工作投入现状，并分析个人利益相关满意度对工作投入的影响，通过分析个人利益相关满意度与工作投入的关系，探讨影响传染病岗位医护人员工作投入主要心理满意度因素。
1 对象与方法
1.1 调查对象
研究于 2020 年 1 月至12月选取广西南宁、柳州、桂林三个地级市部分公立医院传染病岗位一线医护人员作为调查对象，按照医院等级进行分层，总共选取12家公立医院，其中包括二级、三级医院各6 家，每个地级市选取4家医院，至少包含一家2级和3级医院，每家单位均采用方便抽样方法。此外，为了排除日常生活重大事件对个体的工作投入产生的消极影响，我们将使用生活事件量表进行筛查，只纳入量表得分<20分的被试者(受到生活应激因素影响较小)，以控制生活因素对研究指标的影响，纳入标准：①在传染病岗位工作 1 年以上;②自愿参加本调查并知情同意;③躯体健康，近半年来未经历人事岗位变动、惩罚或处分、家人去世、重大疾病等重大生活事件，生活事件量表得分<20分[5];④取得相关医疗执业资格证书。排除标准：①进修生、规培生或见习生;②生活事件量表得分≥20分的调查对象。本研究经南宁市第四人民医院伦理委员会审核批准，受试者均签署知情同意书。
1.2 研究工具
工作投入量表采用Schaufeli 等制定的工作投入(UWES-9) 量表短版[6]。工作投入量表有活力、奉献、专注 3 个维度，合计9个条目，采用七级评分，分别为从不、几乎没有、很少、有时、经常、很频繁、总是。根据以往研究，问卷具有较好的信度和效度，Cronbach's α系数为0.732，KMO 检验系数为0.837，Bartlett's检验结果P<0.001[4]。生活事件量表采用杨德森和张亚林于1986年编制的生活事件量表，0～5级评分，总分越高反映个体承受的精神压力越大，负性刺激事件分值越高对身心健康的负面影响越大，相关研究显示具有良好的信度，相关系数在0.742～0.611 之间[5]。一般资料的调查表包括性别、年龄、婚姻状况。自编个人利益相关满意度问卷通过前期对50名传染病岗位医护人员的半结构式访谈编制而成，研究人员通过访谈，抽取出传染病岗位医护人员比较关注的内容：个人收入满意度(5级评分，3个条目，总分15分)、个人发展满意度(5级评分，3个条目，总分15分)、福利待遇满意度(5级评分，6个条目，总分30分)、工作环境满意度(5级评分，9个条目，总分45分)、人文关怀活动满意度(5级评分，4个条目，总分20分)共5个方面，总分越高满意度越高。调查结束后从后台导出数据，回收问卷221份，有效填答问卷 221份。
1.3 评定方法
在研究对象知情同意的基础之上，评估由经过课题组统一培训的当地医院研究人员负责，研究人员抽取该医院当天在岗传染病岗位的医护人员，通过手机微信扫码进行线上问卷调查，正式调查前让每一位参与的医护人员填写网络版生活事件量表，以排除生活刺激对研究变量的影响，填写完毕即可获知生活事件量表得分，筛选生活事件得分<20分的调查对象参与正式调查。
1.4 统计学方法
采用SPSS 25.0 统计软件进行统计分析，所有数据经过正态性和方差齐性检验，计量资料服从正态分布以均数±标准差(±s)表示，多组均数间比较采用单因素方差分析，两组间均数比较采用独立样本t检验，相关分析采用皮尔逊(Pearson)相关分析，采用多元线性回归分析检验个人利益相关满意度对工作投入度的影响，检验水准：α=0.05，双侧检验。
2 结 果
2.1 研究对象一般人口学特征
全体研究对象平均年龄为(34.11±8.09)岁。男性40人(占18.1%)，女性181人(占81.9%)，年龄段在20～30岁86人(占38.9%)、31～40岁91人(占41.2%)、41～50岁34人(占15.4%)、51～57岁10人(占4.5%)，非在婚79人(占35.7%)、在婚142人(占64.3%)。
2.2 传染病岗位医护人员工作投入与其影响因素总体现状
传染病岗位医护人员工作投入的总得分为(40.51±10.62)分，得分率为64.30%，个人收入满意度总得分为(10.78±2.41)分，得分率71.87%，个人发展满意度总得分为(11.35±2.48)分，得分率为75.67%，福利待遇满意度总得分(22.10±5.61)分，得分率为73.67%，工作环境满意度总得分为(38.19±6.51)分，得分率为84.87%，人文关怀满意度总得分为(15.43±3.55)分，得分率77.15%。得分率為实际得分与理论总分的百分比。
2.3 传染病岗位医护人员工作投入的性别、年龄段、婚姻状况比较
不同性别医护人员工作投入差异有统计学意义(P<0.05);不同婚姻状况医护人员工作投入差异无统计学意义(P>0.05);不同年龄段医护人员工作投入差异无统计学意义(P>0.05)。见表1。
2.4 个人收入、个人发展、福利待遇、工作环境、人文关怀满意度与工作投入相关分析
采用皮尔逊相关分析分别对个人收入、个人发展、福利待遇、工作环境、人文关怀满意度与工作投入进行相关分析，结果发现，个人收入(r=0.811)、个人发展(r=0.757)、福利待遇(r=0.712)、工作环境(r=0.795)、人文关怀满意度(r=0.713)与工作投入均存在较强正相关性(P<0.05)。
2.5 工作投入与个人收入、个人发展、福利待遇、工作环境、人文关怀满意度回归分析
将工作投入作为因变量，个人收入、个人发展、福利待遇、工作环境、人文关怀满意度作为自变量，采用多元逐步线性回归法( Stepwise 法)。第一步，得到对因变量贡献最大的自变量对应回归方程(F=77.86，P<0.001)，只有个人收入满意度进入方程，其判定系数R2 为0.259，个人收入满意度能够预测工作投入25.9%的变异量，得到的回归方程为y估计=16.131+2.261x。第二步，在步骤1方程的基础上引入其余自变量，只有个人收入满意度、工作环境满意度进入回归方程(F=48.17，P<0.001)，其判定系数R2 为0.300，个人收入满意度与工作环境满意度能够联合解释工作投入30.0%的变异量，得到最优回归方程为y估计=7.485+1.145x1+0.455x2(y：工作投入，x1：个人收入满意度，x2：工作环境满意度)。见表2。
3 讨 论
本研究结果显示，广西传染病岗位医护人员工作投入水平较高，这与以往对医护人员工作投入相关研究结果相一致[7～9]，工作投入水平高低体现医护人员工作的积极性与主动性，反映医护人员较高的组织认同、工作满意度与职业的贡献度[10]，这说明广西传染病岗位医护人员对自身工作有较高的认可及满意度;此外，较高的工作投入有助于医护人员工作效率的提高，有助于医院实现良好效益。影响工作投入的个人利益相关因素：个人收入、个人发展、福利待遇、工作环境、人文关怀满意度得分率均超过50%，说明广西传染病岗位医护人员对医院提供的与个人利益密切相关的待遇满意度较高，反映广西传染病岗位医护人员对岗位各方面工作积极投入。对不同性别、婚姻状况、年龄段传染病岗位医护人员的工作投入进行比较，发现不同性别医护人员在工作投入上存在差异，这与以往研究较为一致[11～13]，女性医护人员的工作投入得分较男性更高，这可能与女性倾向追求工作稳定态度有关，因此对工作拥有较高的投入，工作积极性更高。本研究显示年龄段、婚姻状况不同的医务人员工作投入水平的差异无统计学意义，这与以往研究有较大出入[14]，可能与研究对象的特殊性及对该岗位的工作要求有关，在传染病岗位工作的医护人员，承担更高的传染风险和责任，要求工作人员工作严谨、专注以避免传染的发生，而不管年龄大小、是否结婚都应该积极投入工作，因为后果是难以承受的。但值得关注的是，人的价值观不同，对工作投入的影响也有区别。以往研究认为，促使医护人员在困境中仍能保持足够工作投入的要素是对工作意义的追求、体验和坚持，随着年龄的增长、人生阅历的丰富，人可以按其价值观生活，认知到工作对生活的意义，个人价值观可以指引其对工作生活做出积极的适应性的调整，是发现、体验和保持工作投入的基本条件[15]。
相关分析表明，个人收入、个人发展、福利待遇、工作环境、人文关怀满意度与工作投入均存在较高度正相关，个人利益相关满意度越高，工作投入度越高，部分结果与以往研究一致[16～17]。如果要提高传染病岗位医护人員的工作积极性，医院管理部门需要密切关注医护人员的实际需求，加强与医护人员的沟通，及时了解医护人员对个人收入、个人发展、福利待遇、工作环境、人文关怀的满意情况，做出相应政策调整;以往研究表明，满意度除了与实际需求直接相关，也与个人的职业价值标准相关[18～20]，因此，在适当提高医护人员实际需要的同时，也要加强医护人员的思想教育工作，端正医护人员不切实际的需求或价值标准，树立乐于奉献、敬业的职业观，让个人收入、个人发展、福利待遇、工作环境、人文关怀满意度维持在较高水平。
回归分析表明，影响传染病岗位医护人员工作投入的主要个人利益相关满意度因素为个人收入满意度、工作环境满意度，其中个人收入满意度能解释25.9%工作投入的变异量，个人收入可能是预测医护人员工作投入的重要因素，说明个人收入对医护人员工作积极性有较大影响，这与以往研究结果的观点一致。工资待遇不平等将直接影响员工的职业归属认同感[19]，而员工的职业认同感与工作投入呈正相关[21～23]，说明个人收入与工作投入相关，这可为医院制定相关激励政策提供参考。而工作环境满意度是影响工作投入的另一重要因素[24]，工作环境满意度能有效影响医生的工作投入，工作环境类似于工作资源[25]，在新冠肺炎疫情的影响下，医护人员的压力增加，尤其对于传染病岗位的医护人员，工作环境安全尤为受到关注，工作环境安全性不好，物质得不到保障，工作压力越大，而压力会直接导致工作投入下降[26]。此外，广西传染病岗位的医护人员对工作环境的满意度得分率达到80%以上，说明医院对传染病岗位医护人员提供了安全有保障的工作环境条件，提高了医护人员的工作环境满意度，这在一定程度上使得该岗位医护人员工作投入增加。而个人发展、福利待遇、人文关怀满意度目前对医护人员工作投入影响有限，可能的原因是当前新冠肺炎疫情背景下，传染病岗位的医护人员更多关注的是工作本身及体现其劳动价值的必要工资绩效，这两者属于与工作直接相关的个人利益，需求较迫切，为了不让疫情扩散，做好防疫工作，医务人员更注重工作环境的安全性;而对于个人发展、福利待遇、人文关怀等方面的个人利益因素在新冠肺炎疫情背景下并非与工作直接相关，而是与工作间接相关且短期内较难满足，需求紧迫性相对较低，因此，在新冠肺炎疫情背景下，个人收入、工作环境对传染病岗位医护人员工作投入影响较大;个人发展、福利待遇、人文关怀对工作投入影响较小。
本研究只是一个小的横断面研究，样本量有限，可能无法很好解释真实的情况，工作投入的影响变量均为主观感受量化，与个人的价值观、心理预期相关，可能无法很好衡量工作相关变量的实际水平，后续的研究中应加大样本量，使样本及结论更具代表性，增加影响工作投入的客观指标以更全面对传染病岗位医护人员工作投入相关影响因素进行研究。
本文通过对广西传染病岗位医护人员的工作投入与个人利益相关满意度进行调查，发现医护人员的工作投入存在性别差异，个人收入、工作环境满意度是工作投入的重要影响因素，能够有效预测医护人员的工作投入;其中，个人收入满意度对工作投入的预测更强。影响工作投入的个人利益相关满意度反映医护人员对工作各方面的心理满意情况，提示医院管理者在制定相关政策或措施要考虑医护人员对收入、提高工作环境的心理预期才能更好发挥医护人员的工作积极性。
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(收稿日期：2021-08-16 修回日期：2021-12-11)
(编辑：梁明佩)
作者：张玲 陆昶谋 何梅 董文逸 熊燕
根据今后的工作任务和要求，吸取前一年工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。本文为保险理赔人员年终总结范文，让我们通过以下的文章来了解。
范文一
在全球保险业务中，汽车保险具有举足轻重的地位。近年来，我国已经开始进入汽车时代，汽车保险业务经营的好坏，不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。如何借鉴国际上成熟保险市场汽车保险理赔服务的先进经验来改进我国传统的汽车保险理赔服务模式，提高工作效率，降低服务成本，已成为摆在我国汽车保险从业人员面前亟待解决的问题。
一、国际成熟保险市场汽车保险理赔服务的模式及特点
国外专业从事车险理赔服务的机构数量较多，而且分工很细。保险公司与外部机构基于各自的利益，为达到使客户满意这一共同目的，特别重视相互之间的合作.他们既各司其职，又特别注重信息、资源的共享，主要体现在以下几个方面：
(一)查勘、定损环节方面的合作
查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、晶牌效应等诸多方面，所以，保险公司都非常重视这一环节。为了应付大量繁琐的查勘、定损工作，发达国家和地区的保险公司普遍采用了与外部专业机构合作的模式。
(二)信息技术开发环节的合作
1.提高查勘调度的合理性和时效性。美国第四大车险经营公司Progressive公司，采用GPS定位技术确定查勘人员位置，通过智能排班系统，查勘人员在很短时间内被派到出险现场，另外，通过电脑网络，查询修理厂的排班情况，及时为客户提供送修服务。
2.提高查勘定损的准确性。德国安联集团一直使用 Audatex系统(现属于美国ADP公司)，近期还使用 Glassmatix估损系统，保证了车险理赔的规范、透明 3.提高接报案的及时性和方便性。日本安田火灾海上保险公司在车险理赔中使用24小时工作的事故受理报告系统，该系统与全国各地的14个理赔中心及全国252个理赔终端的远程计算机系统对应，客户从任何理赔终端都能得到保险公司的处理结果，并在7日内得到赔款。
4.提高查勘定损效率。在我国的台湾地区，车险理赔已经开始启用远程定损系统，通过因特网传送，实现保险公司定损员既可以当场定损，又可以进行网上远程定损，客户和修理厂还可以上网查询定损结果和配件价格、甚至购买配件等功能。
(三)提供多样化服务环节方面的合作
为客户提供全方位、多层次的服务是现代车险理赔的一大特点，其中，衍生服务已成为竞争的主要手段。在这方面做得最好的当属美国。作为全球最大的保险市场，美国保险公司与银行、电信、医院、警署、维修厂、玻璃店、救援公司、急救中心等外部机构的合作非常普遍。自上世纪90年代初开始，美国还出现了一种专门为汽车保险公司做损余处理的公司。大量专业机构的存在不仅提高了保险业的总体水平，而且促进了保险保障质量的提高和保险服务成本的降低。
二、当前我国保险市场汽车理赔服务的模式及其利弊分析
车险是我国国内保险市场上规模最大的单险种业务，是我国财产保险业务的骨干险种。其业务量占财产保险的一半以上。XX年，全国产险保费收入达亿元，有 亿元来自车险。XX年，我国产险公司中，车险已决赔案件数高达766万多起，赔付率高达%，车险查勘、理算工程量大、成本高。在我国目前保险市场手续费高、费用率高、资金利用率低的状况下，车险在XX年的经营中已出现了全行业亏损的严峻局面。有效地改变目前我国的车险理赔服务模式，挤压理赔水分，降低理赔服务成本，已成为改变目前我国车险经营亏损局面的重大课题之一。
(一)我国的理赔服务模式
由于机动车辆具有流动性的特点，要求保险公司在经营，特别是在提供服务方面要建立和完善与机动车辆特点相适应的服务体系或者服务机制，做好机动车辆出险后的处理工作。这种服务体系或机制主要是围绕在保险车辆出险后及时的援救、查勘、定损和修复方面，同时，还包括处理涉及第三者责任的案件。目前，我国较为成熟和流行的模式是以保险公司自主理赔为主导的理赔服务模式，其特点为：
1.各自建立自己的服务热线，对被保险人实行全天候、全方位的服务，通过热线接受报案。
2.各自建立自己的查勘队伍，自身配备齐全的查勘车辆和相应设备，接受自身客户服务中心的调度和现场查勘定损。
3.各自建立自己的车辆零配件报价中心，针对车险赔付项目所占比重高，对车险赔付率和经营利润影响大，同时又是最容易产生暴利的零配件赔款，各家保险公司都非常重视，组织专人从事汽车配件价格的收集、报价和核价工作。
4.查勘定损的某个环节或服务辐射不到的某个领域才交由公估公司、物价部门、修理厂、调查公司等外部机构去完成。
(二)目前我国汽车保险理赔服务模式的利弊分析
1.自主理赔。即由保险公司的理赔部门负责事故的检验和损失理算。这种方式在我国保险业发展初期曾发挥了积极作用，同时也明显带有一系列特定历史时期的烙印。随着中国社会的改革开放和市场的发展变化，特别是加入WTO以后，全球经济一体化对中国产生了巨大影响，国际上先进的理赔估损方法和理念不断传人国内i被保险人的保险消费意识也不断提高，这种模式的弊端便日益凸现出来，主要表现在：
(1)资金投入大、工作效率低、经济效益差。对于保险公司自身来说，从展业到承保，从定损到核赔，每个环节都抓在手里，大而全的模式造成效率低下。庞大的理赔队伍，加上查勘车辆、设备的相应配置，大量的人力、物力处理烦琐的估损理赔事务，导致其内部管理和经营核算的经济效益差，还常常出现业务人员查勘看不过来、估损定不过来、材料交不过来的不正常现象。这种资源配置的不合理性与我国保险公司要做大做强、参与国际竞争，培养核心竞争力、走专业化经营道路的要求相比，是不相适应的。
(2)理赔业务透明度差，有失公正。汽车保险的定损理赔不同于其他社会生产项目，其涉及的利益面广、专业性强，理算类别多，这就要求理赔业务公开、透明。保险公司自己定损，就好比保险公司既做"运动员"，又当"裁判员"，这对于被保险人来说，意味着定损结果违背了公正的基本原则和要求。对于这种矛盾，即使保险公司的定损结论是合理的，也往往难以令被保险人信服，导致了理赔工作中易产生纠纷。尤其是在信息不对称的市场中，这种弊端就愈加突出。
2.物价评估。即公安交通管理部门委托物价部门强制定损。这种方式用得比较少，因为保险双方当事人都不认可、不欢迎。中国保监会也曾发文予以抵制。
3.保险公估。即由专业的保险公估公司接受保险当事人的委托，负责汽车的损失检验和理算工作，这是国际上通行的做法。这种做法的好处有：
(1)可以减少理赔纠纷。由没有利益关系的公估人负责查勘、定损工作，能够更好地体现保险公司合同公平的特点，使理赔过程公开、透明，避免了可能出现的争议和纠纷，防止以权谋私。
(2)完善了保险市场结构。由专业公司负责查勘、定损工作，能够更好地体现社会分工的专业化，同时可以促进保险公估业的发展，进一步完善保险市场结构。
(3)可以促进保险公司优化内部结构，节省大量的人力、物力、财力。由于保险公司是按实际发生的检验工作量向公估公司支付检验费用的，因此能更如实反映经营的真实情况，避免保险公司配备固定的检验人员和相关设备可能产生的不必要的费用开支和增加的固定经营成本。
范文二
围绕目标，落实计划，紧抓业务工作
1、计划落实早、措施实20xx年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务
一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和xxx部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产
险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面
根据xx当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与xxx、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。
5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长
今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。
今年，公司经理室在下达全年任务计划时，遵循总公司突出效益第
一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低成本发展路子。以下内容是小编为您精心整理的保险理赔人员工作总结，欢迎参考!
保险理赔人员工作总结篇一
一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作
1、计划落实早、措施实
XX年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及XX年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务
一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对XX年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把XX年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面
根据xx当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。
5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长
今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。
6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的xx纸业、xx药业、xx公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。
二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，xxx厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。xx纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。
正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。
三、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点
保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中能够认真严格的按照上级公司(财务管理规定)、(单证管理规定)和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。
今年，公司经理室在下达全年任务计划时，遵循总公司突出效益第
一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低成本发展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了全员注重经营效益的观念，确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。
保险理赔人员工作总结篇二
时间一晃而过，到太保工作已经一个月了，在这段时间里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了太保“诚信天下，稳健经营，追求卓越”的品质，也体会到了作为理赔人的专业和辛勤。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为太保的一份子而惊喜万分。
在这一个月的时间里，领导对我们工作学习进度有着细致的安排，一至二周主要学习理论知识，辅以简单案例的学习，二至三周则以实例案件学习为重心，理论联系实际，加强之前的理论学习，三至四周开始实际处理一些简单案例并学习系统的录入，第四周则开始了医院查勘工作。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过学习和日常工作积累使我对太保有了较为深刻的认识。
记得初到太保时，在和领导的第一次谈话时就注意到，太保是一家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。但是，这并没有影响到公司运作的专业和严谨性。我想，作为一个分公司的理赔人员，对单个案件的处理的确只是基本技能，更重要的是对流程的把握，这也应该是自己工作学习的重心。
二、坚持保险理论学习让我的理赔理论素养得到提高。
在太保工作的前两周，领导并没有安排给我们具体的工作任务，而是要求我们学习公司的条款，学习保险法，学习相关的法律法规，学习总公司的人伤理赔指导手册，或许有的理论我们暂时并不会用上，但是，不懂战术的士兵不会是一个好兵，没有这些理论知识作为基础，今后在在遇到复杂一点理赔案例时，我们可能就会束手无侧。在之后的案例学习中自己也发现，之前的理论并没有空学，很多案件都需要理论的支撑，扎实的理论知识让自己在实践工作中受益匪浅。我想，理论知识的学习在任何时候都不会是浪费时间。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
根据岗位职责的要求，分公司人伤核损员的主要工作任务是(
1)人伤案件的查勘工作;
(2)人伤案件各项费用的审核;
(3)人伤诉讼案件赔偿的建议;
(4)分公司人伤理赔工作情况的分析;
(5)领导交办的其他工作。
通过完成上述工作，使我认识到一个称职的人伤核损员应当具有专业的医学知识和法律知识、良好的沟通能力、理赔数据的分析报告能力、理赔流程的检视能力。虽然之前对理赔工作有一定的接触，但实际工作中发现自己在许多方面都还存在着不足，案件的处理上还时常会有这样或那样的遗漏，在日常工作的同时，有针对性的学习了医学、法律专业知识，加强了对查勘流程的学习，加强了电话沟通的学习，目前自己基本能胜任一般案件的查勘、核损工作。
[保险理赔人员工作总结]
第一章 总则
第一条 为加强理赔队伍建设，打造一支思想作风过硬、廉洁奉公、专业高效的理赔队伍，特制定本守则。
第二章 守则
第二条 理赔工作人员必须遵守法律法规，严格执行保监会相关政策规定和公司各项规章制度。
第三条 禁止在理赔工作中谋取私利。
(一)严禁利用职权吃、拿、卡、要;
(二)严禁参与车辆维修企业经营;
(三)严禁安排事故车辆到与自己有利害关系的厂家修理;
(四)严禁制造虚假赔案;
(五)严禁故意扩大事故损失;
(六)严禁违反规定私自处理损余物资;
(七)严禁接受各种形式贿赂。
第四条 理赔工作人员应严格遵守工作纪律，热情服务，自觉维护公司形象和信誉。
(一)不得接受客户、修理厂、公估机构、公司业务员或相关单位及个人的宴请和各种消费活动。不得向上述单位和个人借款、借车、借物。
(二)工作、值班时间不得饮酒、打牌、打麻将。
(三)推荐修理厂应以价格公道、质量可靠、服务周到为原则。
(四)不得接受客户的礼品、礼金、有价证券、购物券等。不能谢绝的须及时上缴公司。
(五)不得强制客户到指定的修理厂修车或到指定的商店购买配件。
(六)不得借出差之机游山玩水。
第五条 恪守“公开、公正、公平”和实事求是的原则，不搞人情理赔。
第六条 在理赔工作中，凡涉及到自己亲友，应主动回避。
第七条 违反本守则者，根据情节轻重，给予相应的行政处分和经济处罚，触犯法律的，移交司法机关处理，给公司造成损失的，应予赔偿。
2011年是人保理赔"服务年"，一年来，在查勘理赔岗位上，我紧紧围绕上级公司"提升服务水平，打造服务第一品牌"的指导思想来开展理赔工作。在处理每起案件上，时刻站在客户的角度换位思考，从内心提升服务意识，转变服务观念，树立人保形象。
1.一年来完成的主要工作：
1.加快车险案件的处理，缩短理赔周期。在处理车险每个案件，我从报案环节源头抓起，对案件的每一个环节从报案查勘到资料收集进行及时跟踪处理，通过电话催收和主动上门收取客户索赔资料，加快了车险赔案的处理。
2.全区农房统保案件及时处理。全区农房统保是政府为民办实事的一项重点工程，牵涉面广。因此，农户出险后农房案件的处理速度至关重要。我对每起农房案件都第一时间赶赴现场开展查勘，核损工作，并及时收集好索赔手续，在三个工作日内结案。
3.在车险每起现场查勘中，严格按公司要求兑现"四个一"服务承诺，让客户享受人保财险标准化，统一化，高质量的车险理赔服务，以提升人保整体品牌形象，促进业务快速发展。
4.做好VIp客户和大车队的差异化服务。积极与我司VIp客户和大车队负责人进行联系，制定书面理赔服务承诺，严格按服务承诺做好出险后理赔服务工作，绝不能因理赔员工理赔服务不到位丢失任何业务。通过差异化服务，稳定促进了公司业务的发展。
二。从事本专业工作体会：
回想去年一切，使我感触很深，在领导的支持下，在各位同志的帮助，使我在理赔岗位上一天天的成长。在工作中不断提升自身技能素养，严格要求自己，掌握保险基本原理、基础理论知识，法理法规知识，如：保险法、民法通则等，同时也要掌握或了解相关的行业专业知识，最重要的作为理赔人员要有好的心态，有好的沟通能力和谈判技巧，工作需要不断的改进和积累经验，更需要不断的用新的知识填充自己，不断的学习各个险种的保险责任，各个理赔操作流程，现场查勘及定损的知识不断的更新。
我以对保险、对理赔行业的无限热情在努力奋斗着，不多说，只多做。在查勘工作时，现场能定损都尽量定损，减少客户时间，加快了理赔速度，每个月的工作量和结案率都是名列前茅。做事就和做人一样，脚踏实地，一步一个脚印。在去年，我被评为"全区理赔标兵"，这是公司和领导对我工作的肯定，也给我以后的工作带来了更大的动力。有动力，我会加倍努力!
虽然2011年查勘理赔工作取得了一定成绩，但离上级公司要求仍有一定的差距，在今后的工作中，我会时刻牢记自己的职责和身上的重担，继续以"严于律己、诚以待人"的信念不懈努力，继续为我们的人保理赔事业供献自己的一份力量。
保险理赔员主要负责在接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失。本文为保险理赔个人工作总结范文，让我们通过以下的文章来了解。
20xx年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险XX中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20xx年12月底，我部共处理各类赔案***件，支付赔款近***万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。
一、20xx年全年工作总结
⑴ 围绕目标，落实，狠抓本职工作
截止20xx年12月31日，95585专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件(交强险**件，商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件 、电话回访**件，客户满意度达**。第一现场调派率**%。
查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件，较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，责任险**件，家财险**件。
理算岗共理算各类赔案**件，较上年同期增长**%，注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件，起诉金额**万元，整体结案率为**%。
针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20xx年12月31日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。
⑵ 以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点
20xx年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。
⑶ 以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍
在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20xx年19月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。
⑷ 加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务
20xx年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握XX市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派“、“错派“，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。
⑸ 加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到 “不惜赔、不滥赔“
20xx年，中华保险XX中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度，取得了明显的成效。截至20xx年12月31日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件**件，为公司避免经济损失**万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。
⑹ 发送温馨短信，为客户提供人文关怀
每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。
二、20xx年
通过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到：
⑴ 95585专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。
20xx年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在XX市场树立中华保险理赔服务特色。
⑵ 控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。
⑶ 加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。
随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。
⑷ 20xx年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。
⑸ 加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。
⑹ 加强伤人案件赔偿的审核。
⑺ 积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。
⑻ 规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。
⑼ 加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。
⑽ 加强对保险理赔工作的管控与监督。我们将面向中华保险XX中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。
在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升中华保险的社会美誉度，树立中华保险品牌，展示中华保险的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。
⑴ 围绕目标，落实计划，狠抓本职工作
截止xx年12月31日，95585专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件(交强险**件，商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件 、电话回访**件，客户满意度达**。第一现场调派率**%。
查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件，较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，责任险**件，家财险**件。
理算岗共理算各类赔案**件，较上年同期增长**%，注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件，起诉金额**万元，整体结案率为**%。
针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止xx年12月31日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。保险公司理赔工作总结范本
⑵ 以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点
xx年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。
⑶ 以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍 保险公司理赔工作总结范本
在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，xx年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。
在过去的一年里，我们在公司经理室的正确领导下，根据理赔事业部改革总体工作要求和去年车险"降赔提速"主要工作举措，从理赔业务管理各关键环节着手，进一步厘清环节、厘清责任、优化流程、简化手续、明确目标，达到降低理赔成本、强化理赔管理、提高理赔效率、提升服务质量的总体目标，勤奋工作，文明服务，努力按要求完成中心主任交付的各项工作，现对2011年的工作进行总结。
一、2011年工作情况汇报
1、2011年全年理赔数据，XX公司2011年全险种共结案4314件，去2010年同比减少339件，案件处理率达到102%，其中车险全年结案共2623件，理赔周期为28.25天。
2、加快案件处理速度。全面实现车险赔案服务承诺，重点是实现5000元以下案件2个工作日处理完毕、实现1万元以下案件资料齐全1小时通知赔付、实现1万元以上案件资料齐全1个工作日通知赔付
3、提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍
在过去的一年里，公司不断加大对理赔各岗位人员培训的投入力度，并于全年内组织参加了两次理赔员技能考试，我也在考试中通过拿到了高级理赔员资格证书。
二、2012年工作计划
我们人保财险的品牌一直以来都得到社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务是我们赢得客户信赖的有力武器。但是，在工作中，我们仍然有不少的问题与不足之处，如处理保险拒赔案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点。
在工作中，我们要按照上级公司的要求，进一步加强查勘、定损、报价、核赔、医疗跟踪、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率，我们要切实做到：
1、控制好车损险定损质量，确保车险赔付率与去年相比稳中有降，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘定损工作的监督和把关。
2、加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，热情服务，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速。
随着业务规模不断扩大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率，规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要做到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效。做到在做理赔服务的同时，也要做好保险业务的宣传员。
3、在保证第一现场到位的前提下，进一步提醒客户第一现场报案，加大二现报案核查案发现场的工作力度，以减少假骗赔案的发生。增大利润空间，重点加强重大疑难案件的调查工作。
4、加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向经理室及承保部门反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升，协调好业务发展和理赔管控的关系。
在接下来的2012年里，我们将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度，树立公司优质品牌，展示公司的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流的现代保险企业做出应有的贡献。
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