人保财险秦皇岛市分公司全力做好理赔工作等
人保财险秦皇岛市分公司全力做好理赔工作
秦皇岛骊骅淀粉股份有限公司“2.24”爆炸事故发生后,中国人保财险秦皇岛市分公司迅速启动重大事故应急预案,成立事故理赔查验小组,介入调查,核对承保信息,核实损失情况,全力做好各项理赔工作。同时,根据承保范围等实际情况,提前为秦皇岛骊骅淀粉股份有限公司预先支付赔款100万元,帮助企业恢复生产渡过难关。中国人保财险秦皇岛市分公司总经理高长斌表示,将会尽快核算事故损失,完善有关手续和资料,把其余赔款在最短的时间送到受灾企业手中,为企业恢复生产、助推地方经济发展贡献一份力量。(陈晓东)
承德工行积极支持中小企业发展
金融危机爆发以来,承德市众多中小企业资金吃紧,融资需求急剧增加;全市“三年大变样”进程加快,尤其是“创建国际旅游城市”目标的提出,也为银行业金融机构加快支持地方经济发展和助推创建国际旅游城市搭建了宽广平台。承德工行积极把握金融危机和全市经济加速发展进程中蕴含的市场机遇,强化银政、银企合作,2009年累计对工业、能源、城建、高速、旅游、小企业、贸易融资等产业和项目投入贷款123.5亿元,尤其是在旅游业、小企业等领域实现了重大突破,有力地推动了地方经济的快速发展。(徐国峰)
建行邢台分行发放一笔10户联贷联保业务
今年以来,建行邢台分行针对当地县域经济特色明显,民营企业异常活跃的实际,专门安排客户经理深入各个县域加强调研,走进企业面对面进行座谈,进一步了解企业生产经营情况,掌握企业金融需求。日前,经过上下级行的四级联动,该行成功为宁晋县10户小企业发放一笔联贷联保贷款5000万元,有效满足了企业资金需要。这是目前全省建行系统内一次性为最多小企业发放金额最大的联贷联保业务。(刘志国)
人保财险廊坊分公司提示服务受欢迎
近日,人保财险廊坊分公司提出了“四个一”提示服务,从四个环节提示客户,方便客户索赔,力求做到“环环有提示,处处为便民”。这些提示举措,方便了客户的同时,也提高了公司的理赔效率,赢得了客户的广泛好评。“四个一”提示即:
一句提示的话——在客户办理完投保手续,即将离开营业场所时,营业人员用一句话提示客户“请您出险后尽量保持现场,及时拨打95518专线报案”。
一张提示的须知——当客户出险后,现场查勘人员会在第一时间为客户提供一张索赔须知,一次性详细告知客户索赔流程和所需手续。
一份提示的信函——当客户到营业场所办理索赔手续时,会在醒目位置看到一份“客户实名制”提示函,引导客户准确填写姓名、卡号、电话等索赔信息,以便节省理赔时间。
一条提示的短信——实施财务集中划款支付后,为使客户能够及时得知赔款转账消息,通过与银行沟通、协调,在赔款划出后的第一时间,给客户发去一条提示短信,方便客户查收赔款。
(尚秋虹 邵增兵)
工商银行
唐山分行成功发放首笔小企业商品融资
2010年3月29日,工商银行唐山分行成功为唐山丰润某商贸有限公司发放小企业商品融资1000万元。这是该行首笔小企业融资业务,实现了小企业商品融资领域零的突破。(孙翠双)
建行廊坊分行支持中小企业发展效果好
建行廊坊分行认真落实科学发展观,加快战略转型步伐,转变观念,针对小企业融资难的困境,积极推进中小企业“信贷工厂”操作流程,大力发展中小企业业务,解决中小企业融资难问题。截至目前,累计为150多家中小企业投放贷款24.5亿元,且不良贷款率为零,较好地支持了廊坊中小企业发展和新农村建设,得到当地政府和客户的高度赞誉。 (杨鹏)
中国平安捐款支持玉树灾区学校重建
4月16日上午,中国平安保险(集团)股份有限公司宣布通过中国青少年发展基金会向青海省玉树藏族自治州地震灾区捐赠500万元人民币,该款项将主要用于协助灾区学校的重建和修缮。
据悉,十多年来,中国平安一直致力于帮助贫困地区发展教育事业。从1994年至今,中国平安已经投入超过5000万元,用于平安希望小学的援建和维护。2008年“5·12”汶川地震发生后,中国平安企业及员工捐款累计8000万元用于赈灾以及灾区学校的重建。其中位于北川县的桂溪平安希望小学将于近日建成竣工。(王娜)
-----业务管理中心 庞玲玲
新保险法出台后,对保险公司的理赔风险管控及服务工作提出了更高、更严格的要求。其中对理赔工作影响最大的就是两年抗辩期和理赔服务时效的规定。从短期看,保险公司的风险管控将面临更加严峻的形式,但是从长期看,有利于保险行业整体的规范经营和管理。从这个角度看,新保险法的出台将给保险行业提供一次自我革命的良好契机。如何做好风险管控和理赔服务工作,我简要地谈一下自己的想法。
我们都知道，买保险就是买保障，而保险保障职能的直接体现就是理赔。但是长期以来有不少客户却都有着这样一个共同的认知，那就是保险买时容易赔时难，赔付的经历，难免让人消沉与失望。做为一名理赔工作人员，每每听到客户如此这般的控拆，甚至于漫骂的时候，心中难免有委屈、有不解。为什么?我们一次次地在拷问自己，为什么我们尽可能地投入了、付出了，却没有得到应有的回报，甚至是一个正面的评价。仔细的反思过后，我释然了，这不是一个人的问题，也不是一个部门的问题，更绝对不仅仅是一家保险公司的问题。这是一个复杂的社会问题，而它的组成面有客户、营销人员、、社会环境、公司管理体制、理赔工作人员素质等多个方面。
首先从客户来讲，如果消费者投保前能多留意一下细节、多看下保险条款，诚实告知。理赔时调整心态，理性对待理赔服务的相关程序，认真履行义务，积极提供相关资料，按照正常的程序走且符合条
1 款的，都是可以在规定的时间内得到赔偿的。其次做为公司的营销人员，能够在展业时满怀责任感，诚实守信地向客户介绍我们的保险产品，很多拒赔其实也是可以避免的。第三就是在目前我国社会诚信体系仍未健全的市场环境下，保险公司不得不严把理赔关。据统计数据表明，目前市场上骗保最多的是车险，其次是医疗健康保险。众所周知，保险公司要经营好，既不能惜赔，也不能滥赔，随着骗保案件的上升，使得保险公司不得不抓紧理赔政策。这样一来，难免会给一些客户造成手续冗杂，理赔难的印象。第四就是公司管理体制存在诸多矛盾。()以上说了这么多，其实只是我个人的一些浅薄的想法，也许对，也许不完全对。做为一名普通的理赔处理人员，我无法也没有这个能力去改变这些问题，我唯一能做的就是从我自身的工作岗位出发，认真履责，为中国人寿的理赔工作更好更健康地发展贡献一点绵薄之力。下面我将就如何做好理赔服务工作谈几点自己的想法。
第一、寿险理赔是一个专业性很强的工作，涉及学科与知识极其广泛，需要综合运用保险学、医学、法学、社会学、心理学、侦察学、谈判学等多种知识来综合判断是否赔付以及如何赔付。例如，寿险核赔人员需要运用保险学知识正确理解保险条款;运用医学知识判定被保险人是否患有保险责任范围内的重大疾病;运用法学知识判断投保人对被保险人是否具有保险利益;运用社会学、侦察学知识调查客户有无欺诈行为;运用心理学、谈判学知识处理与客户之间的争议和纠纷等等。因此，要成为一名好的寿险核赔人员，我们必须善于学习，即学会自主学习与合作学习。法国语言学教授Henri Holec 提出一
2 个概念叫做(learner autonomy)，即学习者自主。他把“自主学习”(autonomous learning)定义为学习者对自己学习负责的能力，是学习者管理自己学习的能力。自主学习不是一种行为，而是一种可以通过后天培养的能力。它是一种精神追求，一种持之以恒的生活方式。中国有句古话叫做：“独学而无友，则孤陋而寡闻。”可见古人已知合作学习的重要。我们的时代是一个社会成员大合作的时代，不懂得合作，不会合作，必然会导致事倍功半，难以发挥自身最大的潜能，我们应该把个人通过自主学习的成果转化成团队共有的成果，从而取长补短，集思广益，提高业务素质、业务能力。
第二，加强服务意识，树立公司品牌。商业保险公司的社会形象和良好志誉，在一定程度上是通过良好、及时、合理的核赔服务品质来树立和维持的。核赔结果合情合理，无懈可击，客户即使被拒付，也会心服口服;核赔违反规定，漏洞百出，客户即使拿到保险金，也会对公司的服务和信誉产生怀疑。那么我们应该怎么做呢，一句话：“一切方便于客户，一切服务于客户。”拿客户的话来讲：在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们的员工能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动客户，赢得客户的认同，那么，结果必然是共赢。服务体现于细节，细节展示形象。 3 不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。
我记得雷锋日记中的有这样一段话:“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位?”这段话告诉我们，无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要爱自己的岗位，都要发挥最大的作用，都要做出最大的贡献。
爱岗，首先要敬业。所谓敬业就是用一种严肃、认真、负责的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。我国古代思想家非常提倡敬业精神，孔子称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业”。我想，岗位就意味着责任。我们要高标准、高质量地完成工作，必须要有强烈的职责意识，必须要有认真负责的态度。我们每个人都有自己的岗位，都承担着平凡而又责任重大的工作，没有较强的敬业精神和工作责任心就不可能做好本职工作。
爱岗，其次要精业。所谓精业就是要“干一行、爱一行、精一行”，成为本专业精通业务的行家里手。只有精业，工作才有底气，事业才有生气。一个人，人生不同的阶段，有不同的岗位。不同的岗位，就有不同的业务。我们要成为本专业的行家里手，就必须勤于学习、善于学习.要带着问题用心学，边干边学，边学边干，以干促学，以学促干，才能越来越胜任自己的岗位。
4 爱岗，还要奉献。“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干”，这就是对奉献的最好注解。企业给我们提供了展示自我实现人生价值的空间舞台，因此我们珍惜她，要以自己的努力工作来回报企业。因为一滴水只有融入大海才不会干涸，一个人，只有将个人的价值与单位的利益结合起来，聪明才智才会充分发挥，生命价值才得以完美展现。所以，讲大气、讲奉献，这应该成为我们所有人的精神追求!
另外，新保险法对保险公司核赔工作也提出了更高的要求,主要有两方面:一是对理赔流程的规范性要求更严格,包括一次性补充资料、理赔通知下发等的规定;二是对理赔结案时效规定了明确的标准,比如一般案件10日结案,复杂案件30日结案等。这就要求保险公司对理赔相关环节加强管理,提高时效。结合工作实践,提出几点意见:一是加强理赔受理环节的问题件管理工作,争取在理赔受理环节能够比较规范和顺利,为后续的理赔工作创造便利的条件。因为受理环节出现问题件将对理赔时效造成较大的影响,只有少产生或不产生问题件,才能提高理赔时效。二是加强并维护好与相关医院等协作机构的业务关系,只有医院等机构配合理赔调查人员的工作,理赔调查才能够有效并顺利地进行,才能保证理赔环节风险的有效控制。但是与医院等的关系维护,还需要总公司层面制定相应的医务管理的政策和措施对分公司进行支持。三是加强与同业公司的合作,做到理赔信息共享,给调查工作提供更多的便利,同时减少了调查成本。四是由同业公会或保险监管机构出面建立保险行业的信息共享平台,最大限度地为理赔风险管控工作创造有利的条件。
5 倘若将保险比作一条船，那么承保和理赔就是两只桨，二者相辅相成，缺一不可。试想，如果经营者只是一门心思盯着保费，高度重视投保，而对办理理赔的客户层层设障，想方设法少赔款或不赔款，导致划水的两只桨仅有一只在工作，结果只能让保险这艘船在原地打转，停滞不前，这恐怕是任何一家保险公司都不愿看到的。
风险防范是企业经营永恒的课题。核赔工作是保险经营风险管控的关键环节。作为风险管控的“守关人”，但愿我们每一位理赔人员都能切实提高自己的业务素质和业务能力，有效控制业务风险，有力推动业务发展。
4月份我组案件处理情况：
共查勘车险案件52件：
注销7件伤人3件本代外8件已处理完结案31件(其中有两件一千元以下案件理赔期限最长为31天，一件是单位的，一件是个人的，主要原因是查勘定损做完后资料收集不到，多次打电话对方称太忙没时间过来。
未处理3件(一件是标的车未审验，一件事补报案件是去年10月份出的险，挂车交强险)。案件处理率为88%。
下一步工作计划表态：
1 在针对客户投诉这一问题上，我承诺做到明确自己的服务身份，端正态度，在服务过程中做到热情、积极、周到。对于实在难以应付的客户，我当场说明自己的权限和能力，及时引导客户找主管领导协商处理。在客户与领导达成协议后，自己在按照领导的吩咐办事，自己绝不与客户发生冲突或矛盾。
2 对于万元以下的案件，在不涉及人伤，不涉及财产纠纷，资料齐全，责任明确的情况下，保证三天完成结案。
3 为了提高限时立案率，对于当天值班期间发生的案件，白天的赶18点之前必须立案完成，18点以后发生的案件，赶次日9点之前必须完成立案。
4 对于一千元以下不涉及人伤，不涉及财产纠纷，切责任明确的轻微碰撞案件，我必须做到现场定损及报价完成，并让保户签字确认。
对于我以上的表态，在系统无故障的情况下，我个人一定完成，否则，因我的操作原因而影响了案件处理率，我愿承担责任、接受处罚。
王滔2011年5月9日
中国人保保险理赔申请资料提交确认说明
前言：保险公司在客户递交的申请资料完备的情形下，理赔其实是可以快的，我们作为保险公司业务部门也是可以有力催办的。但往往客户资料不齐，我们的催办就无力了。以往我们可以填写通融理赔(即一些资料不全的情形，我们做担保)
各位同仁：
为了更好的服务大家，提高保险理赔时效。现在就保险公司理赔需要提供的材料要求特作如下说明：
一、保险理赔情况说明
(一)常见保险理赔包括下面几种情形：
1、医疗基金保险理赔：主要用于日常门急诊费用以及住院医疗费用中自费、自理部分、牙科门诊等产生的医疗费用
2、意外伤害医疗保险：每人每年最高2万，每次医疗费用医保认可范围内的用药以及治疗费用 免赔100元，赔付比例90%。
这里注意用药注意---保险公司只报销自负部分，即甲类乙类用药以及医保认可的治疗费用。
如果是是意外住院医疗
3、住院医疗津贴- 由于意外或疾病引起的住院医疗，保险公司给予每天100元/天的补贴。 在此特别说明免责情况：2015年1月1日以前已经患有的慢性疾病引起的住院医疗是不能报销的。
4、大病保险：每人的保险金额为10万。特别说明：2015年1月1日以前已经患有的慢性疾病并由此原因引起的大病保险公司免赔。
二、保险理赔申请资料说明
(一) 医疗基金报销：
发票原件、理赔申请书、身份证复印件、账户复印件等 (二) 意外伤害医疗保险：
1、 未住院的门急诊：发票原件、理赔申请书(事故经过要写明 时间、地点、治疗情况、就诊医院等)、身份证复印件、账户复印件、门急诊病历复印件。
2、 意外住院医疗(可以增加报销住院津贴)：门急诊病历、住院病历、住院费用汇总清单、出院小结、门急诊发票原件、住院发票。理赔申请书(写明事故经过)、身份证复印件、账户复印件
(三)住院津贴： 住院病历(需要 个人要求医院提供)复印件、住院费用汇总清单、出院小结、住院费用发票复印件、理赔申请书、身份证复印件、账户复印件。
(四)大病保险：理赔申请书、被保险人身份证、账户复印件、诊断证明书(医疗机构出具，加盖公章)、门急诊病历复印件、住院病历(需要 个人要求医院提供)复印件、出院小结、病理诊断、组织切片检查报告。
三、备注
1、 以上为办理理赔基本材料，依据事故具体情况如需补充其他材料，敬请原谅。
中国人民人寿保险股份有限公司
浙江省分公司团险部
咨询：潘朝晖1357576398
7、85871778
案例：1998年8月12日，某市百货商店向该市人寿保险公司投保团体人身意外伤
害保险，保险期限1年，保险金额每人5000元。1999年5月8日，该商场职工吴某被摩托车撞伤，随额即入院治疗，被诊断为右侧额颞部慢性硬膜下血肿，9月20日死亡。吴某的指定受益人凭事故处理协议书与医院出具的“车祸脑外伤术后诱发肝昏迷死亡”证明向保险公司申请给付。保险公司为慎重处理本案，进一步查阅了吴某住院病历，获知：吴某1994年曾患甲型肝炎住院治疗，1999年5月8日车祸受伤入院，手术消除脑血肿，术后无异常。6月9日，吴感觉腹部不适，经检查发现肝炎后肝硬化失代偿期，转内科住院质量，9月20日肝昏迷导致全身衰竭死亡。据此，保险公司认为吴某死亡之近因为肝炎而非车祸，而疾病不属于团体人身意外伤害保险的责任范围，故拒绝给付保险金，为此与受益人发生争执
各家看法：
一、吴某死亡的直接原因是车祸即意外伤害所致，属于保险责任范围内，
保险公司应全额给付。
二、吴某死亡的近因是因为肝炎，而肝炎不属于意外伤害保险的责任范围，保险公司不需给付保险金。
本案分析：近因是保险理赔过程中必须遵循的准则。如何判定哪种损失作为近因，
比较复杂，通常有四种不同形式：
1、致损原因只有一个，此唯一的致损原因即为近因。
2、致损原因有多个，他们同时发生或先后发生，但却是相对独立的，这其中每一个原因都可视为近因。
3、致损原因多个，它们连续发生，后因是前因直接的必然的结果，是前因的合理的连续。，则前一个损因就是近因。
4、致损原因有多个，它们间断发生。造成损失的危险先后出现但后发生的危险是完全独立的一个原因，既不是前因的合理连续，也不是前因自然延伸的结果。
本案属于第4种情形。根据调查显示，肝病(从肝炎转为肝硬化后期)是导致吴某
死亡的直接原因，而非由于车祸。前因与后因之间并不相连。 吴某死于肝病而非意外事故，属于除外责任，保险公司不需给付保险金。
如何干好本职理赔工作
随着市场经济的发展，现在保险业已经进入到经济的各个领域。同时保险业进入了黄金发展期，经营方式也有初期的粗放型经营转变为精细型经营时期，理赔工作的地位越发显得更加突出。理赔工作在保险业中的窗口示范作用更加突出。
现在公司让我负责西城及东城和机动车营销部材料的收集和万元以下的理算工作。我决心从以下两个方面去干好自己的本职理赔工作：
(一)、强烈的事业心和责任意识将促使我干好本职工作。
我时刻提醒自己，我是人保的一名员工，我是理赔中心的员工，我时刻要为维护和提升：“PICC”品牌而努力工作，奉献出自己的一份光和热。我所分管的西城营业部是一个承保业务量大及复杂的单位，所以他们的理赔工作可能也出现各种各样的问题。我每天上班神经都几乎绷的要断开啦，担心在工作中出现什么纰漏。即使这样拼命的认真的工作，一天下来还有很多工作未处理完;能今天干完的绝不留到第二天来单位处理;实在干不完的我将下班带回家处理。在以后的工作中我将继续保持这种好的工作作风。
(二)、 夯基础，强业务，争创一流业绩
在工作中我将自觉加压，不断专研业务知识，使得业务水平不断得到提高。我强烈地认识到只有业务知识精通了，才
能更好地为保户服务，才能更好地解决客户遇到的各种理赔难题。在平常工作中没时间看业务书籍，我将带回家灯下苦读，我现在考取了《助理级核赔师》资格证书。在以后我还会继续努力争取考取《中级核赔师》。
1、在资料收集方面：“保户是上帝”的理念我将时刻记在心间;我将用我满腔的热忱和耐心为客户提供优质的一流的服务，用真诚打动客户，用真心换回他们的理解。收集客户资料时可能会遇到各种情况：如果有的保户带的索赔资料不齐全(特别牵扯到人伤的)，我将耐心的一次向他们介绍清楚他们需提供的索赔材料;如果有的说话盛气凌人，我将耐心抚慰;如果有的保户粗鲁蛮不讲理，这时我将以平和的心态对待保户，细心给他们解释我们的各项制度、规定，使急躁的保户消气等等，我将用我的诚心说服保户回去提供详细的资料的。
2、在理算方面：现在机动车险条款变化非常迅速，我将认真及时掌握保险车辆发生事故期间所使用的条款。保险理赔是一项政策性极强的工作，为了更好地贯彻保险经营方针，我将严格遵守公司的各项规章制度、保险理赔各项理算要求和理赔原则，努力挤压理赔水分，能够做到不滥赔，不错赔，不惜赔。
我展望无限美好的未来，我为一天天的理想而努力迈进。我知道，我们的脚下并没有坦途，工作中可能遍布着荆
棘。即使这样我也不会退缩的，将依然奋勇向前，百折不回。在未来的工作中我将正确处理好家庭与工作的关系，力争把全部精力投入到工作中去。在工作中不断自省与总结，时刻保持进取心，除了实现自我积累外，更要学习同事的闪光点和长处，并与同事团结协作，保持积极向上的心态，争取在未来的工作中创造更高的自身价值，为公司创造更高的效益，为人保未来的发展添砖加瓦而努力工作。
汲德萍 2010-3-26
面对市面上林林总总的重疾险，消费者无论是购买还是理赔，泰康人寿保险公司再次提醒都应该注意以下一些细节，从而减少开支、顺利理赔：
1、“重疾险”不能替代所有健康险。该险种只有在被保险人发生合同约定的疾病、达到约定的疾病状态或实施了约定的手术时，才能给付保险金。因此，需要配合其他类型的健康险产品，被保险人才能得到较为全面和完善的健康保险保障。
2、承保疾病并非越多越好。新版重疾险必须包含对6类“核心疾病”的保障，其余19种疾病，各公司可自行选择是否纳入保障范围。每种疾病的发病率都会影响费率的厘定。承保病种越多，价格越高。而有些疾病的发病率是很低的，投保涵盖此类稀有疾病的病种特别多的产品反而不划算。
事实上，科隆再保险公司(GenRe)在2010年底发布的《重大疾病调查2010》的报告显示，尽管中国市场上的重疾险保单最多可以包括40种或更多种疾病，但是96.5%的理赔集中在10种疾病上，这一数字在女性中为97.7%，其中癌症理赔率占84.4%。
3、出险时及时与保险公司取得联系。确诊后尽快通过电话、书面、传真等形式及时通知保险公司或保险代理人并提出给付保险金申请，根据保险公司的指导，准备好理赔时必须的各种材料。同时，需要注意一点，重大疾病应由符合资质的医院来进行确诊。若有特殊原因，需及时通知保险公司，并得到保险公司的同意，以保证赔付工作更快完成;
4、选择提供优质服务的保险公司以及专业代理人。购买时客户是否能真正详尽了解产品，理赔时效与结果是否尽如人意很大程度上取决于公司和代理人的诚信及服务的专业程度。一年来在保险业内掀起巨浪的“重疾险风波”，终于将划上一个句号。保监会昨天发布了重疾险新定义的征求意见稿，划定了6种必保疾病，赔付条件也大幅放宽。保险公司人士透露，遵照新定义执行的新重疾险有望在明年年初亮相。我国也将成为继英国之后第二个对重疾险进行规范的国家。
划定6种必保疾病
长达14页的《重大疾病险的疾病定义使用规范》(征求意见稿)已相继印发到各家保险公司，其中包括25种新定义。为了更精确地说明什么疾病可以保障，新定义还采取了“主标题”和“副标题”相结合的形式。借鉴国际最新经验，《使用规范》明确要求在宣传材料中若疾病名称单独出现，应加入副标题，如“恶性肿瘤 —不包括部分早期恶性肿瘤”。
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如何做好学校安保工作11-01
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