重视跨境电商贸易新业态福建加强跨境电商人才培养
跨境电商贸易新业态的形成对高校跨境电商人才培养工作的开展产生了巨大的影响，使学校人才培养工作中，需要紧密结合跨境电商贸易新业态实际运作情况，促进人才培养模式的全面创新，提高人才培养工作的综合效果。在研究中，从跨境电商贸易新业态入手，结合新时期福建高校的实际情况，对跨境电商人才培养模式的构建进行了分析，旨在能全面提高人才培养质量，使学校跨境电商人才的培养能适应新时代跨境电商贸易新业态发展要求。
在互联网经济飞速发展，全球贸易活动交流愈加频繁的社会浪潮下，福建省在发展外贸经济的过程中，全面加强对跨境电商的重视，并且建设了多个自由贸易区，有意识地推动省内外贸企业实现转型升级，将互联网信息技术的应用作为发展动力，将电商作为主要的发展特色，探索跨境电商贸易新业态的形成，提高贸易活动的综合发展效能。在此情况下，福建省高校人才培养工作中，需要结合跨境电商贸易新业态的形成，积极探索人才培养模式的全面创新，使人才培养工作的开展能与人才的需求实现有效的对接，为跨境电商贸易经济发展服务，从而全面加快福建省跨境电商贸易的综合发展进程。
一、福建跨境电商贸易新业态的发展
受到互联网+时代经济发展浪潮的影响，福建省在经济建设中表现出对电子商务的高度重视，积极组织建设了自由贸易区，在贸易活动中能实现互联网技术、云计算技术、物联网技术以及大数据技术的有机融合，探索“互联网+传统制造业”的全新发展模式，极大带动了传统企业的转型发展，有效推动了外贸企业的转型升级。在此情况下，电商经济获得了良好的发展，以电子商务为主要特征的互联网经济加快全球化建设步伐，带来了巨大的创业浪潮，也对跨境电商人才表现出较强的需求。从2018年开始，福建省厦门、福州、漳州、莆田、泉州、龙岩六个城市分别构建了跨境电商综合试验区，福建省商务厅也统筹推进经济发展工作部署，按照省电子商务联席会议机制，加强与各部门的联系，共同推动跨境电商实现协调创新发展。根据海关统计数据显示，截至2019年，福建省跨境电商进出口总额就达到了25.53亿元，同比增长89.21%，2020年传统外贸出口出现大幅度回落的情
况，但是跨境电商却呈现出逆势增长态势，仅仅在1-5月份跨境电商1210保税、9610零售进出口就已经超过了33.68亿元，同比增长近4.9倍，全部实现净增长，这为福建省发展外贸经济注入了新的发展动能，甚至可以说福建省跨境电商作为对外贸易的新业态，已经成为促进福建省外经贸济转型升级的重要抓手。受此影响，随着跨境电商呈现出快速爆发式发展，全国范围内出现了极大的跨境电商人才缺口，人才缺口达到80%以上，如何培养高素质的跨境电商人才，成为引领行业发展和推动跨境电商贸易新业态建设需要重点关注的问题。
二、跨境电商贸易新业态对跨境电商人才素质的要求
跨境电商贸易新业态的出现对福建省高校跨境电商人才培养提出了新要求，只有在学校教育中能对人才素质要求进行明确，正确定位跨境电商人才培養的主要方向，才能真正引领学校教育的创新发展，使学校整体教育教学工作实现创新发展的目标，争取在人才培养工作中创造更大的经济效益和社会效益。具体结合CompetencyModel(能力素质模型)对福建省发展跨境电商过程中人才素质要求进行分析，发现福建省发展跨境电商贸易新业态的过程中对人才的能力素质要求如下：
(一)核心能力
跨境电商人才应该具备的核心能力与跨境电商贸易活动存在紧密的联系，一般涉及到客户导向能力、精诚合作能力、创新发展能力、积极进取能力等，也与人才的个人品质存在一定的关系，要求人才能坚持求真务实的工作态度和正直诚信的价值理念，可以在跨境电商贸易岗位上实现个人价值，贡献自己的力量。
(二)通用能力
跨境电商贸易领域人才应该具备的通用能力具体指跨境电商相关岗位工作人才都应该具备的相关能力，基本上从口才能力、审美能力、创意思维、逻辑思维等角度得到体现。对福建省发展跨境电商贸易过程中对人才通用能力的要求进行分析，发现一般要求人才具备以下几个方面的通用能力：具备良好的口才，能按照不同的语言环境参与到沟通交际中，可以结合交际对象的需求使用网络、电话等载体借助文字、图片和语言等不同的方式与对方进行有效的沟通和交流;人才应具备良好的逻辑思维能力和创意思维能力，能对跨境电商领域相关事物提出自己个性化的看法和意见，能结合跨境电商相关工作要素对信息进行提炼和筛选，从而有效开展各项工作，提高工作效果，应具备良好的服务意识和服务态度，能严谨、认真地完成各项工作，秉承爱岗敬业的价值观主动对工作岗位服务工作进行创新，具备较强的创业精神和市场开拓能力，能高质量地完成跨境电商相关岗位工作具体任务。此外值得一提的是，在通用能力中要求跨境电商人才具备政策敏感度，能结合福建省不同地区优势产业以及政府扶持政策的变化对工作进行调整，确保跨境电商贸易活动中能发挥不同区域的优势，提高发展效能。
(三)专业能力
跨境电商贸易的发展对人才专业能力的培养也提出了新要求，认为跨境电商贸易从业者要想高质量地完成工作任务，较为重要的一点就是要提高个人外贸素质、电子商务技能、营销能力、电商运营能力、物流处理能力和订单处理能力。具体可以细化为以下方面的内容：
其一，跨境电商贸易专业知识。即要求人才能掌握国际电子商务环境分析能力，可以对各国电子商务政策法规相关知识作出初步的判断，能了解电子商务平台的基本运作原理，可以对平台的运作规则进行系统的判断。能熟练应用电子商务相关的外语知识和专业知识，掌握电子商务网络营销和推广方面的专业知识和技能，能在实际参与电子商务工作的过程中对跨境电商运营流程进行分析，整合数据资源，提出个性化的看法。
其二，跨境电商专业技能。即跨境电商贸易发展过程中，要求人才能熟练掌握各大电商平台的操作要点和操作技巧，能运用到工作实践中。可以熟练掌握跨境电商英语沟通和交流能力，能基于不同跨境电商服务领域使用英语完成本职工作;同时要求人才掌握电子商务网络营销、策划和推广方面的工作能力，能结合电商贸易工作的具体需求做好营销策划和产品推广工作。此外还要求人才具备跨境电商贸易活动中的清关和通关能力，熟练掌握国际物流操作技巧和订单处理技巧，能简单支持网站的运维等。
在发展跨境电商贸易活动的过程中，只有人才具备这些方面的专业能力和核心素养，才能更好地适应社会发展要求高质量地完成各项工作任务，真正支持跨境电商的发展，促进中国特色跨境电商服务和管理体系的构建，确保在互联网+时代背景下能促进我国跨境电商的发展创造更大的经济社会效益。
三、新时期福建跨境电商人才培养模式的建构措施
新时期福建省在全面推动跨境电商贸易发展的过程中，为了提高跨境电商人才供给效果，在福建省高校开展跨境电商人才培养工作的过程中，就要对人才培养模式进行全面的改革创新，构建新的人才培养工作体系，彰显全新培养模式的价值，促进跨境电商人才培养工作全面优化开展。下面就针对福建省跨境电商人才培养模式的构建措施进行细化的探究：
(一)开发多种人才培养模式，突出人才培养针对性
福建省在全面促进跨境电商人才培养工作优化创新发展的过程中，为了能提高人才培养工作的整体质量，促进跨境电商人才培养工作的开展能与福建省人才需求实现有效对接，在实际工作中就要结合跨境电商贸易新业态的发展，对人才培养模式的构建进行分析，在多元化人才培养模式的支撑下，保障跨境电商人才培养工作实现优化创新开展的目标。一般来说，结合福建省跨境电商贸易活动的基本情况，新时期可以重点对以下人才培养模式进行建设和开发：
1.校企共建模式
按照福建省跨境电商贸易新业态发展背景下对跨境电商人才能力素质模型的要求，福建省高校在开展人才培养工作的过程中，可以尝试引入校企深度合作的办学模式，开发校企深度共建体系，引入校外师资力量和学校教育资源共同搭建实习实训基地建设，确保能对跨境电商专业学生的综合实践能力实施合理化的培养。同时，要紧密围绕跨境电商岗位工作的现实需求，将学生核心能力和通用能力的培养作为基础，发挥专业知识和技能本位的引领作用，重点对学生的专业实践能力、互联网思维、创新创业精神等加以培养，使所培养的跨境电商贸易人才能适应福建省跨境电商贸易活动的需求，可以有效助力福建省跨境电商贸易活动实现蓬勃发展的目标。
2.专业群共建模式
目前福建省在推进高校跨境电商人才培养工作的过程中，可以尝试将专业群建设作为切入点构建全新的人才培养模式，助力跨境电商人才培养工作的全面创新，使所培养的人才能适应福建省跨境电商经济建设的现实需求，能为新时代背景下经济社会的发展服务。
例如福建省师范大学协和学院在开展跨境电商人才培养工作的过程中，就对专业群共建模式作出了相应的探索，其联合国际商务、电子商务、市场营销、国际经贸、物流管理、商务英语等相关专业，对专业进行统筹安排和相互融合，发挥不同专业在人才培养工作中的优势，形成专业群人才培养优势互补的效应，构建了电子商务人才培养工作的良性生态圈，在专业群构建的基础上不断对跨境电商课程教学体系进行完善，有效促进产学研基地的全面开发，在校企创新合作的基础上为学生搭建良好的学习平台，有意识的对福建省学校跨境电商人才培养工作的开展进行全面创新，从而
提高人才培养工作的综合效果，确保学校人才培养工作的开展能为福建省跨境电商贸易发展助力，带动跨境电商贸易的蓬勃发展，从而在新时代背景下基于跨境电商贸易的发展帮助福建省在开发电子商务贸易活动的过程中创造巨大的经济效益和社会效益。
3.实践实训基地建设模式
福建省在对人才培养工作进行全面创新的过程中，应该认识到跨境电商经济贸易活动的发展对人才实践能力的要求相对较高，因此在对人才培养模式进行创新的过程中，福建省高校要在企业的支持下，有意识地探索实践实训基地教育模式的建设和开发，对校内现有跨境电商贸易人才培養工作的资源进行系统的开发，有意识地构建跨境电商综合实训活动中心，确保能按照跨境电商人才培养需求，对实训课程和实践实训活动的组织实施进行设计和规划，确保可以对学生的理论、实践融合能力实施相应的培养。与此同时，福建省高校可以将跨境电商的培养作为基本的导向，促进校外实践基地的构建，在企业的支持和配合下为学生提供参与实习实训的场所，对学生综合实践能力和岗位工作经验加以培养，从而提高学校育人效果，保障所培养的跨境电商人才毕业后能为跨境电商企业服务，促进跨境电商经济发展水平逐步提升。
(二)创新学校教育体系，促进人才培养模式贯彻落实
福建省高校在推进跨境电商人才培养工作优化发展的过程中，不仅要有意识地促进人才培养模式的开发和构建，并且为了保障人才培养工作的综合发展成效，还要注意从人才培养模式深入贯彻落实的角度对学校教育体系进行创新，借助多方面的改革为学校人才培养模式的贯彻落实创造良好的条件，切实提高高校跨境电商人才培养工作实现高质量、科学化发展的目标，能支持福建省跨境电商贸易活动的系统建设和发展。
1.多学科联合办学，多方向培养跨境电商人才
跨境电商人才培养工作中，学校应该充分认识到跨境电子商务贸易是较为复杂的对外贸易过程，其中会涉及到不同的环节，如物流环节、营销环节、电子支付环节、网络技术环节和订单处理环节等，需要不同类型的电子商务人才支撑各环节工作的开展。因此在福建省高校对跨境电商人才培养模式进行创新的基础上，为了能显著增强人才培养工作的科学性和系统性，实现人才培养工作与社会需求的高效化对接，可以考虑分不同专业对跨境电商人才的培养进行设置和规划，确定多元化的人才培养方向，并有意识地引入联合办学机制，在多方力量的支持下全面提升跨境电商人才培养工作的综合效果。
如可以重点针对跨境电商市场营销专业人才进行培养，促进跨境电商相关专业与市场营销相关专业办学工作的有机联合，在多专业教学体系整合和创新的基础上，对人才的跨境电商营销能力进行培养，确保能为跨境电商人才培养工作的科学系统推进搭建良好的空间，循序渐进地提高人才培养工作的综合效果，确保能对新时代福建省跨境电商贸易活动的发展和经济活动的组织规划提供有效的支撑，加快人才培养工作改革发展的总体进程。
2.培养双师型队伍，形成高素质师资保障
在对跨境电商人才培养工作进行改革创新的过程中，高素质教师队伍的构建对各项教育教学和人才培养工作的开展产生直接的影响，只有具备高素质的双师型队伍，能基于跨境电商人才培养工作的现实需求开展各项管理工作，才能在人才培养工作中实现理论与实践的有机结合，为学生提供多元化的指导。
例如福建省高校在推进跨境电商人才培养工作的过程中，可以尝试与企业构建课程与项目开发的专业体系，促进学校教育资源与企业实践资源的整合，一方面对学校教师实施企业跨境电商岗位实践方面的教育培训，提高教师对实践知识和技能的掌握能力，确保他们可以高质量地开展各项教学工作，将跨境电商岗位实践经验与行业最新技术研究成果向学生分享，辅助学生对跨境电商专业知识和技能进行学习;另一方面可以形成企业师傅兼职教师队伍，邀请企业师傅对学生实施专业实践教育，重点分享跨境电商实践经验和岗位工作技巧，辅助学生从多角度理解专业知识和技能，能在教师的指导和辅助下对跨境电商实践知识进行系统的探究，从而提高人才培养效果，使跨境电商人才培养模式的作用得到充分系统发挥。
结语
综上所述，近几年随着电子商务经济活动的蓬勃发展以及我国对外交流的逐渐频繁，跨境电商贸易面临新的发展环境和发展前景，获得了蓬勃发展，成为当前我国跨境贸易领域影响力较为明显的新贸易业态。在此情况下，新时期为了促进我国跨境电商实现更好的发展，在发展实践中创造更大的经济社会效益，还应该结合福建学校人才培养工作的实际情况，积极探索跨境电商人才培养模式的全面改革创新，从而提高人才培养工作的综合效果，使学校人才培养能满足跨境电商贸易发展的现实诉求，有效促进人才培养质量实现全面提升的目标。
作者：李小航
摘 要：跨境电商与跨境物流发展过程存在诸多不协同，主要表现在能力协同缺乏、利益互信协同机制缺乏、跨境物流网络系统协同缺乏、跨境电商与逆向物流协同缺乏以及跨境电商与传统外贸协同缺乏等诸多方面。跨境电商与跨境物流协同水平直接影响整个跨境电商生态系统经营成效，因而促进二者协同发展，解决诸多协同缺乏的困境，成为当今跨境电商、跨境物流实践发展与理论研究亟待解决的问题之一。对跨境电商与跨境物流协同现有研究成果进行总结，提出跨境电商与跨境物流协同机理，分析二者协同现状与困境。在此基础上，从健全政府支撑服务体系、完善利益互信协同机制、优化跨境电商与逆向物流协同、推动跨境电商与传统外贸协同以及促成各子系统、多方主体协同等多方面提出协同策略建议。
关键词：跨境电商；跨境物流；协同机理；协同困境；协同策略
Key words： cross-border E-commerce； cross-border logistics； synergy mechanism； synergy dilemma； synergy strategy
0 引 言
据艾媒咨询研究报告，2016年我国进出口跨境电子商务（以下簡称“跨境电商”）整体规模达到6.3万亿元，同比增长23.4%，而至2018年预计将达8.8万亿元。跨境电商的快速发展促进了跨境物流的迭代升级，而高效的跨境物流系统则成为跨境电商的有力保障，二者有着复杂而动态的关系体系。跨境电商行业的全球化、快速蓬勃发展，国家相关政策的要求与促进，以及跨境电商与跨境物流实践活动中所遇的诸多困境，使得跨境电商与跨境物流协同成为未来发展的必然趋势。跨境电商与跨境物流协同合作，可以有效优化物流结构、降低运营成本，提升企业竞争力。
目前有关跨境电商与跨境物流协同的研究主要集中在以下几个方面：（1）协同发展与关系研究。如张宝明等（2014）[1]研究分析了跨境电商与物流融合发展。（2）协同评价研究。如刘有升等（2016）[2]基于复合系统协同度模型，对跨境电商与现代物流协同进行了评价分析。（3）协同机制研究。如张夏恒等（2016）[3]基于跨境电商生态系统研究了跨境电商与跨境物流协同机理，总结协同缺失表征并提出系列实现路径。（4）跨境物流及供应链系统协同研究。如王春芝等（2015）[4]研究了服务备件跨境物流协同系统。（5）协同困境与对策研究。如冀芳等（2015）[5]从物流网络系统、物流功能、物流衔接、物流环境等方面总结协同缺乏困境，并提出系列协同对策。
总的来说，国内学术界对跨境电商与跨境物流协同领域研究已取得一定成果，但总体而言都相对比较零散，尚缺乏明确的理论研究框架体系，尤其是对于二者协同机理及策略的研究更缺乏系统性和整体性。本文在全面分析当前跨境电商与跨境物流协同机理、协同现状与困境的基础上，从健全政府支撑服务体系、完善利益协同互信机制、优化跨境电商与逆向物流协同、推动跨境电商与传统外贸协同以及促成各子系统、多方主体协同等多个方面提出促进跨境电商与跨境物流进一步协同发展的策略建议，并指出未来值得关注和研究的潜在方向和热点，为后续跨境电商与跨境物流协同相关研究提供参考。
1 跨境电商与跨境物流协同机理
跨境电商与跨境物流协同指通过二者各子系统间的相互融合、协作产生互惠互利、协同共生的协同效应。跨境电商的快速发展促进跨境物流向着更加智能、自动、信息化方向迭代升级，而高效的跨境物流系统则成为跨境电商持续良性发展的动力与保障。二者互惠互利、协同共生，构成了动态而复杂的跨境电商生态系统。跨境电商的发展是催生跨境物流的引擎动力，丰富了跨境物流行业的服务内容。跨境物流是跨境电商的重要组成部分，也是跨境电商快速发展的先决条件，它使得原本虚拟的跨境电商交易以及商流、资金流、信息流等得以物质实现。跨境物流的移动化、信息化、集成化与智能化发展，都能有效降低成本，并影响跨境电商消费者的购物体验、满意度和忠诚度。跨境电商与跨境物流的高效协同有助于降低企业运营及流通成本，优化整个跨境电商与跨境物流体系运作结构，提升企业竞争优势。
跨境电商生态系统是指由跨境电商企业、跨境物流企业以及其它与跨境电商交易活动有关的个体、企业、组织、机构等生物群落，与政治、经济、文化、社会环境等生存环境共同组成统一整体，各生物种群与环境相互作用、协同共生，通过商品、物流、资金、信息的循环流通与分享而构成的动态平衡系统。基于跨境电商生态系统的角度，在参考姚宇（2015）[6]和张夏恒等（2016）[3]研究成果基础上，可制作如图1所示的跨境电商与跨境物流协同机制。在该协同系统中，跨境电商企业与跨境物流系统为协同领导种群，跨境电商市场（消费者）、跨境供应商、生产商等为协同关键种群，政府机构、高校、海关监管、商检机构、跨境支付机构、跨境金融机构、行业协会、通信与技术机构等为协同支持物种，网络营销商、技术包销商、各类跨境贸易技术支持企业、广告传媒与咨询服务机构、翻译机构、供应链优化及整合服务企业等为协同系统寄生种群，跨境交易所在的政治、经济、文化、社会环境等构成了整个协同系统的内外部环境。要促进跨境电商与跨境物流的协同发展，务必加强跨境电商生态系统的建设，进一步完善系统保障機制，诸如战略协同、政策协调、研发协同、创新协同、利益协同、技术与信息共享、信任机制、平台协同、服务协同、业务协同、规范协同、流程协同、网络协同、能力协同、多主体多维度协同等多方面协同的保障和促进机制，实现跨境电商与跨境物流在战略层、策略层及运作层多层次协同。同时，通过制定协同的战略目标，完善供应链合作机制和责任分配机制，建立健全公共信息服务平台与物流网络基础设施，整合提升物流网络覆盖能力，促进配套服务体系一体化建设，规范行业技术设备与服务标准，从政府政策扶持、市场需求拉动、协同收益驱动以及平台战略引导等多方位增强协同动力保障。增强跨境电商与跨境物流在运作边界、业务边界、市场边界的融合发展，实现技术共享、信息沟通、供应链整合，跨境物流系统的运输资源、仓储资源与跨境电商企业的平台资源、信息资源协同共享。跨境电商企业更注重的是采购、营销、物流、资金流、信息流、售后等供应链全流程以及跨境电商、零售、售后服务等多业态业务的全覆盖，因而完善跨境电商生态圈的布局，打造跨境电商交易服务体系生态闭环，有利于进一步保障并促进跨境电商与跨境物流协同发展。
2 跨境电商与跨境物流协同困境
我国跨境电商发展至今，经历了从1999年至今的萌芽期（1999～2007）、发展期（2008～2013）、爆发期（2014至今）三大发展阶段，2014年也被称为跨境电商元年[7]。相关数据统计，目前中国各类跨境平台企业已超过5 000家，通过平台开展跨境电商的外贸企业逾20万家，共开设11个自贸区，并在天津市等12个城市设立跨境电商综合试验区。在跨境电商行业快速发展同时，行业发展的诸多瓶颈弊端尤其是跨境电商与物流方面的成本、效率、服务质量等诸多问题也在不断涌现，以及系列行业政策的催促与支持，促进跨境电商与跨境物流协同发展已成为行业呼声和未来实践活动的必然趋势。当下从事跨境电商及跨境物流的大多数企业都以某一专项或专线业务为主，无法形成跨境电商与跨境物流综合服务体系，物流、信息流、资金流及商流等各种资源难以得到高效利用。在跨境电商与跨境物流协同实践活动中所遇到的诸多协同缺乏的困境，总的来说有如下几个方面：
（1）跨境电商与跨境物流能力协同的缺乏。跨境电商活动的开展需要涉及供应采购、物流配送、网络支付及售后服务等环节，具体流程如图2所示。随着大数据及互联网技术的高速发展，近年来跨境电商平台发展及其线上交易取得突破性进展。而跨境物流发展相对缓慢，不仅需要资金投入和线上平台搭建，诸如海外仓储、物流团队培养等则更多需要线下实体建设，其发展速度未能适应快速发展的跨境电商。二者在发展规模、基础设施、信息化水平、行业标准以及服务质量等多方面能力出现严重不协同。
（2）利益互信协同机制的缺乏。一方面，跨境物流企业无法获得跨境电商行业一手数据，海外仓储系统设计及其规模大小都无从科学精密考量，也不能就跨境电商用户群分布针对性建设物流系统，因而造成建设进度缓慢、设置缺乏合理性乃至资源浪费。同时，也无法获取客户精准数据及订单详细信息，物流配送准备工作无法提前开展，进而降低物流效率和服务体验。另一方面，跨境电商企业因不知道跨境物流规模及其承受能力，无法获取跨境物流企业境外配送网络精准信息，对物流企业人力、物力投入及网点服务范围分布缺乏准确了解，造成配送能力的不匹配，降低消费者物流服务体验。然而目前跨境电商与跨境物流双方出于商业机密或是利益角度考虑，由于利益分配机制缺乏及协同互信度不足，不愿彼此信息协同共享，严重阻碍行业高效发展。
（3）跨境物流网络系统协同缺乏。跨境物流网络系统主要包含境内物流、国际物流以及目的国物流三大块，其系统运作流程横向层面包括境内物流、出境清关、国际物流、目的国清关商检、目的国物流，纵向层面包括货物揽收、仓储、包装、物流供应、配货与配送，还涉及支付、通关、商检、客服、售后、退货、退税以及因退货引起的逆向跨境物流。跨境物流系统除了协调境内外两个物流系统，同时还要应对两国的检验检疫部门、海关，面临着环节多、流程长、空间跨度大等挑战，具体流程如图3所示。跨境物流产业链内部协同水平较低，主要表现在仓储、运输、商检、通关等流程协同的缺乏，境内物流、国际物流与目的国物流间衔接存在瓶颈障碍，跨境物流与消费者在文化、风俗、政治、政策、法律、宗教等环境的协同缺乏。从跨境物流网络系统横向层面看，境内外不同国家的物流服务设施、服务水平、物流信息化水平参差不齐，同时受到各国政治、经济、文化、风俗、政策等影响，导致物流各环节信息无法实时对接，各环节间不能同步发展导致协同缺失。同时，境内外多方物流企业、政府、海关、税务部门等多方主体、各子系统之间，由于利益冲突亦或是行业标准难以协调，往往也存在诸多不协同，进而降低物流服务效率和质量。从跨境物流网络系统纵向层面看，跨境物流网络体系环节多而繁琐，物流链的各环节往往存在协同缺失。比如出入境海关商检环节，不同国家的行业要求、标准以及工作水准存在较大差异，且海关商检环节所涉及到的诸如海关、税务、银行、检验检疫以及工商等多部门间往往存在职能界定不清、利益交叉等问题，难以实现有效协同工作。
（4）跨境电商与逆向物流协同缺乏。由于跨境电商行业特殊性及交易流程的复杂性，每一个环节都可能成为退货的触发点，退货率较高而退货流程又相对复杂。据资料统计，我国物流市场容量约为5万亿元，其中逆向物流约占20%。我国逆向物流发展尚处于初级阶段，很多企业逆向物流成本占总成本20%以上，远高于发达国家企业4%的平均水平。数据显示，一般零售商的退货比例为5%～10%，网购退货比例则高达35%。2016年双十一天猫淘宝网购退货率高达25%，部分商家甚至高达40%。在高比例的退货成本面前，很多跨境电商企业却并不重视逆向物流及其与跨境电商的协同发展。退货物流服务及其与跨境电商协同缺失一方面导致商品价值损失和企业利润的减少，另一方面则因退货信息闭塞和退货服务缺失导致顾客的流失。
（5）跨境电商与传统外贸协同缺乏。跨境电商拉动了对外贸易的发展，也改变了传统外贸价值链格局，促进对外贸易更加精准化、直销化、多元化、碎片化、扁平化、社交化、去中心化与移动一体化发展，有利于降低成本、开拓贸易新渠道、提升效率并助力企业成长，推动对外貿易转型升级。对外贸易水平的提升也有利于扩大跨境电商的发展。而跨境电商与传统外贸之间也有着类似国内贸易线上、线下渠道之间关系，存在着系列渠道与利益冲突。出于不同利益关系目的，部分行业由于条件限制或为保护线下传统外贸而限制线上电商发展，导致错失发展机遇或者成本过高；部分行业又因线上电商发展过快而导致线上线下比例失衡，导致消费者线下实体体验不足。总之，二者存在比例分配、渠道选择、利益分配等诸多不协同。
此外，跨境电商生态系统协同缺乏，行业标准及信息化水平的不协同，信息及利益协同缺乏，政策支持不足，跨境电商与逆向物流协同缺乏，以及跨境电商、跨境物流与环境协同缺乏等问题，也都是跨境电商与跨境物流协同发展面临的困境。总的来说，跨境电商与跨境物流协同缺乏合理有效的协同保障与动力机制。
3 跨境电商与跨境物流协同策略
3.1 健全政府支撑服务体系
政府在跨境电商与跨境物流协同中起到了关键性引导和支撑作用，主要可从以下四点开展促进工作。第一，进一步建立健全政府政策、资源支撑体系。从跨境电商行业发展至今，我国政府已连续多次发文促进跨境电商与跨境物流协同发展（详见表1）。然而目前跨境电商行业仍处于发展初期，很多政策、法律法规体系等仍有待进一步完善，进而保障跨境电商与跨境物流协同发展。在一些行业相关特殊资源方面，也可以加大倾向性扶持力度，推动跨境电商行业创新创业发展。同时，推动行业标准规范化发展，促进各流程环节标准同步匹配。第二，加强基础设施建设。扶持宽带、互联网行业信息技术创新发展，并将其付诸实践于跨境电商行业，促进跨境电商、跨境物流信息化水平协同，各环节信息实时同步。第三，发展跨境电商产业园。我国于2013年7月成立首个跨境电商产业试点园区——中国（杭州）跨境电子商务产业园，实现跨境电商“产业园模式”的开启。跨境电商产业园有利于有效整合传统对外贸易，形成产业集群与规模化效应，促进跨境电商与跨境物流高效协同。第四，构建跨境物流综合协同服务平台。通过整合跨境物流系统，基于互联网、大数据、云计算、人工智能等先进技术构建跨境物流综合协同平台，加强在战略层、战术层与业务层的协同，促进跨境物流网络系统横向与纵向层面的协同，并促成跨境物流系统平台集成、流程优化、业务整合与创新，实现跨境电商与快递、货运、邮政等业务优化整合，可以更好地促进跨境物流与跨境电商在各国、各流程环节、各企业之间的良性协同。譬如网易考拉于2016年8月11日上线了国内首个跨境物流云平台网易考拉物流云，让跨境电商实现搭建“互联网+物流网络”，直接打通消费者、物流企业与品牌商之间的链接，促进跨境电商与跨境物流系统更高效协同。此外，提升跨境物流团队成员外语水平、国际贸易技能和国际物流知识等专业素质，进而提升物流服务质量，也有助于打造更规范化、高效协同的跨境物流体系。
3.2 完善利益互信协同机制
跨境电商与跨境物流企业利益互信协同主要涉及合作与利益分配方案、资金流转方式等两方面。合理的利益分配机制是良好协同合作的根本保障。合作与利益分配方案可以在政府引导下共同制定，确保构建并完善互利共赢的协同机制，建立健全由政府担保的牢靠互信体系。在资金流转及利益分配上，为有效避免利益分配不均以及信任保障问题，可尝试引入第三方机构，借助第三方平台托管费用和维护资金运转，促进利益分配公平、高效而透明化。同时，政府部门可以加大行业优惠政策资助力度，制定并完善相关法律法规，有效促进并保障双方协同互信，进而实现资源与信息共享。
3.3 优化跨境电商与逆向物流协同
逆向物流包含退货逆向物流和废弃回收逆向物流，在本文中主要指与正向物流相反的由跨境电商消费者退货至原产品发出地而引起的跨境物流活动。跨境电商的快速发展一方面给逆向物流市场带来了巨大的市场空间，提高逆向物流效率，降低逆向物流成本，但也对其发展提出了更高的要求。而合理高效的逆向物流也为跨境电商的发展提供了重要支撐和保障，促进缩短跨境商品退货周期、完善库存管理机制、提升质量管理水平、增加顾客满意度和忠诚度、降低企业运营成本、提升企业的竞争优势，进而发挥逆向物流利润中心优势。跨境电商与逆向物流协同关系图如图4所示。要解决跨境电商与逆向物流协同发展困境，从跨境电商的角度，可以通过优化供应链前端商品品质和性价比，进而降低退货率；从跨境物流系统的角度，可以引入退货保险机制降低成本，也可以通过依托于海外仓或者第三方物流公司建立退换货服务中心，集中处理跨境购物退换货事宜。此外，还可以通过创建逆向物流协同中心、回收中心与区域回收站，搭建多角色的逆向物流柔性联合协同网络，促成协同逆向物流优化管理。
3.4 推动跨境电商与传统外贸协同
要推动跨境电商与传统外贸协同，可以促成销售模式创新，构建全渠道的销售模式推动跨境电商的发展，促进传统外贸与电商以及线上与线下模式的完美协同，使跨境电商沿着直接化、多变化与一体化方向发展。从宏观政策层面，需要进一步完善跨境电商相关法律法规和监管规范性，加强基础设施建设，优化并进一步完善物流服务体系与信用体系，并尝试构建产业园区等助力跨境电商集中管理，促进跨境电商与传统外贸协同互动发展；从微观企业层面，跨境电商企业需要不断提升自身核心竞争力，进一步推动技术创新发展，创新物流服务体系，并加强社会分工与合作，培养并建立跨境电商精英人才团队，进而更好推动跨境电商与传统贸易的协同互动发展。同时，应当正视跨境电商与传统外贸的优缺点，一方面使得两种模式虚实结合，利用跨境电商平台作为销售及宣传推广渠道，传统外贸侧重于线下实体体验，这样既丰富了传统外贸销售渠道，也弥补了线上电商体验不足的缺憾，二者协同互补发展；另一方面，可以尝试分业经营，日用品、化妆品等零售类采用线上电商渠道，而大型电器、艺术品等则注重传统渠道实体体验，使得双渠道优势互补、协同并行发展。
3.5 促成各子系统、多方主体协同
跨境电子商务的发展需要实现多维度协同，促进跨境电商生态系统各子系统、多方主体间的协同。一方面要激发各子系统的功能，相互协作发展；另一方面也要推动政府各部门、企业以及行业协会的深度融合与协同合作。在人才培养上，促进高校与政府、企业协同培养跨境电商、跨境物流人才，完善多元化复合型人才培育机制。在市场引导上，充分发挥市场在资源配置中的作用，加强引导资源整合与信息共享。在跨境电商供应链中，完善供应商、跨境电商平台、跨境物流企业等多方主体协同机制，促进海关、税务、银行、检验检疫以及工商等多政府部门协同作业。
4 总结与研究展望
本研究从跨境电商生态系统的角度总结分析了协同机理，全面剖析了协同困境并针对性提出系列协同策略建议，为未来跨境电商与跨境物流协同相关研究尤其是策略研究做了较好的铺垫和总结。但由于研究条件和相关数据资料收集困难，在研究方法与视角上仍旧存在些许不足。在研究方法上，本研究主要集中在定性分析层面，存在逻辑推理合理性与科学性欠缺。后续研究有待进一步加强定性与定量相结合，丰富研究方法与理论，利用定量模型进行实证分析，比如基于动态博弈理论研究跨境电商与跨境物流协同动态博弈，基于灰色关联理论、系统动力学等定量评价模型对跨境电商与跨境物流协同影响因子、协同度进行评价，以及基于供应链角度分析跨境电商与跨境物流协同，对跨境电商与跨境物流协同意愿及其影响因素开展研究等。此外，注重跨境电商与跨境物流协同的应用与实践研究，选择某一具体区域、行业或企业并收集相关数据进行实证研究，或者就某种跨境电商和某种跨境物流具体模式之间的协同开展研究，并结合实际应用探究其实践情况，注重理论研究与实际调研、定性与定量研究相结合。在研究视角上，后续研究可以结合跨境电商生态系统理论、动态博弈理论、产业耦合理论等研究协同路径、协同机理、协同机制，并进一步分析协同动机、协同意愿及其相关影响因素并进行实证研究。同时在协同策略研究时，也可以从促进B2C和B2B两种跨境电商模式的协同、融合发展，借助第三方、第四方物流实现高效整合供应链资源，推动跨境电商与跨境物流本地化发展，完善跨境电商、跨境物流与境内外环境的协同融合，促进物流模式、运作模式、销售模式的创新等方面进一步完善协同策略。
参考文献：
[1] 张宝明，周沛锋，孟玲. 跨境电子商务与物流融合发展研究[J]. 物流科技，2014（10）：54-58.
[2] 刘有升，陈笃彬. 基于复合系统协同度模型的跨境电商与现代物流协同评价分析[J]. 中国流通经济，2016（5）：106-114.
[3] 张夏恒，郭海玲. 跨境电商与跨境物流协同：机理与路径[J]. 中国流通经济，2016（11）：83-92.
[4] 王春芝，高强，Heiko Gebauer. 基于扎根理论的服务备件跨境物流协同系统研究[J]. 管理评论，2015（2）：178-186，208.
[5] 冀芳，张夏恒. 跨境电子商务物流模式创新与发展趋势[J]. 中国流通经济，2015（6）：14-20.
[6] 姚宇. 基于产业融合视角的跨境电商与物流产业链融合发展研究[J]. 价格月刊，2015（12）：76-81.
[7] 钱慧敏，何江. B2C跨境电子商务物流模式选择实证研究[J]. 商业研究，2016（12）：118-125.
作者：何江 钱慧敏
在政策红利之下，我国的跨境电商行业从之前的非理性繁荣逐渐呈现出理性、规范的一面。
《中国经济信息》综合报道
有数据显示，目前机电、电子类产品已占据了中国出口总额的半壁江山。以Ebay公司为例，今年上半年，通过该平台走出国门的产品中，无人机、3D打印、智能穿戴设备等正成为机电、电子类产品的爆款销售增长点。
四海商舟创始人周宁曾指出，目前，跨境电商外贸渐从消费品拓展到工业品、从欧美市场拓展到东南亚、俄罗斯等新兴市场，整个行业市场从之前的非理性繁荣逐渐呈现出理性、规范的一面。
外贸品类逐渐扩大
跨境电商进出口已经成为我国外贸发展的新增长点。根据商务部今年8月中旬公布的统计数据，2017年上半年，全国13个综合试验区跨境电商上半年进出口规模超1000亿元人民币，同比增长了一倍以上。
“从具体层面而言，跨境电商外贸逐渐从消费品走向工业品、从传统发达国家市场走向东南亚等新兴市场，且这两种新趋势的拓展是互为依存的。”周宁强调，发达国家的基础建设等都已经进入一个常态了，而发展中国家的需求则更大，以前对发达国家中国产品仅仅是价格优势，而对发展中国家来说，中国则具有品牌、技术上的优势。
伴随人工智能、虚拟现实、无人机等原先用于工业领域的新兴科技步逐渐向商用和民用领域渗透，消费市场应用场景的多样化也随之加快了产品更新换代的步伐，从而带动着整个新兴科技电子品类产业的升级。与此同时，对这一品类有着高接受度、高替换率消费特征的90后和00后日渐成为消费的主力。
以“数字原生代”为个性标签的年轻消费人群，更倾向于通过电商平台等互联网渠道进行商品的搜索、比价和购买，这也极大地促进了电商平台上新兴科技产品的销售。在这一背景下，不少专注于电子品类的中国卖家凭借着自身的创新研发、雄厚的制造基础，以及对电子消费市场的长期洞察，日渐在这一领域崭露头角。
中国电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司总经理朱秋城指出，近年来，跨境电商外贸品类确实在逐渐扩大，从原来的小产品、轻工产品拓展到现在的工业品、高科技含量产品，甚至是定制、个性化的产品。
换句话说，中国在国际市场上的主要角色，已经从一个供应欧美发达国家廉价消费品的生产国，逐渐变为向第三世界供应高附加值工业品的制造大国。
朱秋城认为，这种趋势主要是得益于海外仓建设以及目的国本土化贸易进程的推进，“像我们公司在美国就有自己的海外仓，同时收购了一家美国公司，有了在美国本土落地的团队和海外仓之后，零售出口就可以不仅仅局限在某个品类”。
然而，面对日新月异的新兴电子品类市场，如何从中找准产品竞争的新風口，是中国卖家继续开拓市场、保持领先优势的重要任务之一。
以内容型电商为驱动
随着中国外贸出口结构的转变，其营销渠道也发生了新的变化。
2017年被称为是电商内容营销的元年，以阿里、京东为首，电商已经全面进入内容化时代。整个手机淘宝60%—70%内容化，主推有好货、必买清单、爱逛街这些内容流量入口。京东App的发现频道也开设了精选、直播、视频购等内容栏目。随着流量入口越来越碎片化，电商平台的自然流量减少，流量成本越来越高，各大电商逐渐向内容化靠拢，用优质的内容来引流，争夺消费者在线上的时间和注意力。
据小笨鸟跨境电子商务平台运营经理刘贝贝介绍，靠资金换取流量的红利期已成为过往，现在资金与流量的配比基本上是1：1，“你投入推广1块钱，换回的流量也基本上是1块钱，已经无法再通过流量引入来进行盈利了”。
自今年以来，朱秋城身边就不断有朋友向他抱怨，外贸电商的生意是越来越难做。举个例子，去年有国际电商巨头投入了几十万做市场推广，但是效果差强人意，“主要还是因为我们传统的优势资源已经丧失殆尽，获取流量的成本越来越贵”。
在这样的形势之下，如何重新调整跨境电商外贸的发展模式成为每一个从业人员不得不面对的问题。
朱秋城认为，现阶段的调整可以参考国内互联网营销的发展路径，通过Facebook、领英等社群聚集大批粉丝，以新内容、新知识营销作为后期发展的主流渠道。
新的外贸发展增长点
目前，我国已经进到了消费升级的档口，跨境电商领域的发展十分迅猛。总体来看，我国跨境电商行业交易额将会继续保持增长。商务部发言人高峰在近日的发布会上表示，根据初步统计，上半年，13个跨境电商综合试验区跨境电商的进出口规模超过了1000亿元人民币，同比增长了一倍以上。跨境电商进出口已成为我国外贸发展新的增长点。
从内部来看，政策效应对进出口影响较大，“一带一路”倡议对外贸起到了很大推动作用。随着政策的推进，中国制造在“一带一路”沿线国家的市场消费需求将凸显。许多中国企业，如聚贸跨境电商早早就开始了在“一带一路”沿线国家的布局，与各个国家、机构、企业陆续展开合作。
据悉，跨境电商是进出口数据提升的重要推手。来自中国电子商务研究中心的监测数据显示，我国跨境电商2009至2016年成交总额复合增长率高达32%，渗透率快速提升至26%。在进出口中，跨境电商发挥了增加外贸业务量、重塑产业价值链、提升品牌竞争力的重要作用。
“可以看出，外贸新业态的发展对推动我国外贸继续回稳向好，培育我国外贸新的增长点，特别是推进外贸领域供给侧结构性改革，正在发挥着积极的促进作用。”高峰表示，下一步，商务部将不断完善与外贸新业态发展相适应的政策体系，营造更加有利于外贸新业态的发展环境。
如今，跨境电商已成为重要的外贸模式，有着巨大的市场潜力和生命力。随着“一带一路”倡议和全球经贸一体化的深度融合，跨境电商将成为重要的外贸增长点，为外贸升级转型提供内在动力。
特别是今年，政策再次给跨境电商送来了一颗定心丸。9月20日召开的国务院常务会议确定了深入推进跨境电子商务综合试验区建设的措施，要求新建跨境电商综合试验区，并将跨境电商零售进口监管过渡期政策再延长一年至2018年底。
国家出台跨境电商政策，一方面是为了让跨境电商更健康有序地发展，另一方面也是为了给一般贸易提供更加公平的竞争环境。
有关统计数据表明，今年1月至7月，跨境电商综合试验区的跨境电商进出口同比增长了1倍以上，远高于全国外贸增速。高峰表示，保持政策环境的连续稳定，有利于更好地总结跨境电商行业的特点及发展趋势，完善相关制度。因而，此次过渡期再延长一年，对跨境电商行业来说是一个利好消息。
得益于“跨境电商的保税模式”政策红利，中国跨境电商零售进口行业发展迅猛。自去年跨境电商零售进口新政宣布之后，很多跨境电商企业退出或转行。过渡期政策再次延长给企业调整留出了更多时间，业内人士预计跨境进口电商行业会迎来新一轮整合与洗牌。
跨境电商课程大纲
第一章 冲向跨境电商
跨境电商现状和趋势 1. 什么是跨境电商> 2. 跨境电商和传统国际贸易、国内电商的不同> 3. 为什么要做跨境电商> 4.跨境电商公司的主要岗位介绍>
跨境电商职业素养
5. 统一之美-PPT图片统一七大技巧> 6. 马克商务英语系列课> 7. How to make a sales call-打电话实际案例>
跨境电商诚信&安全
8.知识产权那些事> 9.B2B平台禁限售规则> 10. 外贸电商风险识别>
第二章 实战外贸基础
贸易术语及单证
11.国际贸易风险防范之术语
12.你认识所有出口文件吗?
外贸流程
13. 外贸流程与操作(上)> 第三章14. 外贸流程与操作(下)> 15. 与众不同：让客户爱上你的开发信> 16. 外贸寄样攻略(上)> 17. 外贸寄样攻略(下)> 18. 谈判之成交策略上-价格谈判策略 19. 谈判之成交策略下-非价格谈判策略 20. 海外买手和你说客户接待(上) 21. 海外买手和你说客户接待(下) 22. 通关业务知识简介> 23. 实用商务英语之工厂参观
国际市场分析 24.欧洲市场3步走> 25.如何与法、北欧、日本三国和新兴市场国家的客户打交道> 26. 知己知彼 蓝海市场分析系列-俄罗斯篇> 27. 知己知彼 蓝海市场分析系列-中东篇> 28. 知己知彼 蓝海市场分析系列-南美篇> 29. 知己知彼 蓝海市场分析系列-非洲篇> 30. 如何和阿拉伯人做生意(上)> 31. 如何和阿拉伯人做生意(下)>
实战跨境电商 网站建设&运营 32.产品发布那点事> 33.如何发布高质量的产品信息> 34.这就是旺铺装修> 35.玩转管家-关键词的使用> 36.六分钟了解阿里多语言市场> 37.阿里巴巴外贸直通车简介> 38.P4P三大规则解读> 39.【7天玩转阿里国际站之二营销导图】阿里营销推广四部曲
网站建设&运营
40.询盘回复的基本技巧和思路>
41.跟进谈判技巧(下)邮件石沉大海的破解方法>
42.牛人回询盘，就这么任性>
43.询盘实战案例分析>
网站建设&运营
44.一达通操作平台操作指南(总)>
45.供应商如何使用信用保障服务>
一、单选题
1、跨境电商的未来发展呈现出以下哪些趋势?
A、产品品类和销售市场更加多元化 B、上述都对
C、B2C占比提升,B2B和 B2C 协同发展
D、产业生态更为完善,各环节协同发展参考答案：B
2、线上的询盘发送方式有哪些?
A、电话,邮件
B、传真,电话
C、邮件,聊天工具
D、邮寄,邮件参考答案：C
3、询盘分析要素要素包含
A、询盘内容、联系方式、是否使用电子商务、客户IP地址 B、是否使用电子商务
C客户IP地址
D、询盘内容参考答案：A
4、阿里巴巴国际站的数据管家统计的一周情况都是每周几更新的?
A、周二
B、周三
C、周四
D、周一参考答案：A
5、网站专业术语, PV指的是?
A、重复访问者数量
B、每个访问者的页面浏览量
C、独立访问者数量
D、页面浏览量参考答案：D
6、阿里网站专业术语中,RFQ的意思是
A、一达通
B、全球旺铺
C、信用保障
D、采购直达参考答案：D
7、系统提供的滚动BANNER有几张?
A、3张
B、4张
C、2张
D、1张参考答案：B
8、客户收到开发信的时候一般最关注什么?
A、质量
B、交期
C、价格参考答案：C
9、给同一个客户发开发信每月什么频率最好
A、1-2次
B、4-6次
C、2-4次参考答案：C
10、下列关于销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是? A、保证经济利益的同时满足心理上的愉悦 B、所有答案都不对 C、单纯的心理上的双赢
D、单纯的经济利益上的盈利参考答案：A
11、当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是?
A、可以使用250,250,250,250 平均幅度的让步策略 B、所有答案都不对
C、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略
D、可以使用500,200,100,50 均匀的让步策略参考答案：D
12、如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,结算货币应该是：
A、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算 B、企业与代理用人民币结算, 代理与外商用美金结算
C、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算参考答案：B
13、在CIF术语下,以下是买方义务的为：
A、出口国报关
B、购买保险
C、租船订舱
D、进口国清关参考答案：D
14、客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格
A、FOB Shanghai B、CIF Sydney C、CFR Sydney D、CIF Shanghai 参考答案：C
15、在T/T付款方式下,单据是通过()传递的
A、卖方直接向买方
B、卖方向买方银行
C、卖方向买方货代
D、买方向卖方银行参考答案：A
16、信用证是一种()信用
A、商业
B、银行
C、企业
D、民间参考答案：B
17、信用证的第一付款责任人应该是
A、通知行
B、议付行
C、开证行
D、转让行参考答案：C
18、在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是
A、装箱单
B、提单
C、保险单
D、商业发票参考答案：B
19、以下的流程顺序正确的是
A、核销——退税——报关——退单 B、退税——核销——退单——报关
C、退单——核销——退税——报关 D、报关——退单——核销——退税参考答案：D 20、 As you are
wear and children’s clothes, we are writing to enquire whether you are willing to _______with us.
A、in the line of, relate B、specialized in, enter into business relation 参考答案：B
21、外贸找客户的主要方式通常来讲有三种。第一,让客户主动找到自己,比如B2B;第二,主动寻找客户,比如利用搜索引擎寻找客户。第三是什么?
A、论坛营销
B、展会参考答案：B
22、对于有回复未成交的客户,该如何跟进?
A、已报价情况
B、其他产品的推介
C、特价或有新产品时及时通知
D、定期关怀参考答案：C
二、多选题(共10题，每题2分，共20分)
1、阿里巴巴多语言市场的优势有哪些?
A、精准SEO B、低门槛准入,且搭配合理的进阶服务
C、庞大的买家需求且逐年增长参考答案：ABC
2、数据管家我的效果中效果趋势三条线代表什么?
A、我的趋势
B、TOP10均值
C、行业均值
D、我的效果参考答案：BCD
3、如下关于为什么要报关,描述正确的是?
A、以上都不对
B、监管的需求
C、WTO的要求
D、统计的需求参考答案：BCD
4、关于邮寄样品,如下描述正确的是?
A、不是所有客户都需要邮寄样品 B、所有选项都正确 C、有些客户是一定需要邮寄样品的
D、所有客户都需要邮寄样品参考答案：AC
5、接待客户参观工厂内部时,通常需要参观哪些地方?
A、办公室 B、仓库
C、原料间
D、车间参考答案：ABCD
6、寄样前的准备工作包含哪些内容?
A、随样品文件
B、样品确认
C、形式发票
D、取样原则参考答案：ABCD
7、课程中关于外贸环节中,前期的准备主要包含哪些内容?
A、往来磋商
B、生产备货
C、签订合同
D、结汇退税参考答案：AC
8、价格术语有哪些?
A、FOB B、CER C、CFR D、CIF 参考答案：ACD
9、外贸环节中,往来磋商包含哪两大内容?
A、付款方式
B、安排货运
C、价格术语
D、提交报关参考答案：AC
10、决定交单的因素有哪些?
A、装运日之后的特定交单日 B、没有具体的要求随时可交单
C、信用证到期日参考答案：AC
三、判断题(共40题，每题1分，共40分)
1、一般我们指的跨境电商仅指跨境B2B业务。 是否参考答案：×
2、从订单类型看,跨境电商具有小批量、多批次、订单分散、周期短的特点。
是否参考答案：√
3、跨境电商面向全球市场,市场规模大,增长速度快。 是否参考答案：√
4、跨境电商交易环节复杂(生产商-贸易商-进口商-批发商-零售商-消费者),涉及中间商众多
是否参考答案：×
5、跨境电商需要有很强的政策、规则敏感性,要及时了解国际贸易体系、规则,进出口管制、关税细则、政策的变化,对进出口形势也要有更深入的了解和分析能力。 是否参考答案：√
6、近几年政府对跨境电商政策支持力度不断加大,利好政策全面铺展。 是否参考答案：√
7、阿里巴巴多语言市场,已于2013年7月17日正式向供应商开放,现包括西班牙语、葡萄牙语、法语、俄语等15个主流语种。 是否参考答案：√
8、在平台上询盘和反馈是一样的概念。 是否参考答案：√
9、阿里巴巴系统推荐的第一个类目一定是最优类目 是否参考答案：×
10、阿里巴巴国际站的搜索排名是时时更新的。 是否参考答案：√
11、我的效果里面的产品类目是我们自定义的产品分组。 是否参考答案：×
12、全球旺铺版块样式不可以自定义 是否参考答案：×
13、价格术语中,在FOB情况下,物权危险及风险性四较低的,此描述是否准确? 是否参考答案：×
14、通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈,这样的说法正确么? 是否参考答案：√
15、装运通知的发出日期不能超过信用证规定的时间,这样的说法正确么? 是否参考答案：√
16、汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么? 是否参考答案：×
17、报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的一种行为,这样的说法正确么? 是否参考答案：√
18、把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样的说法正确么?
是否参考答案：√
19、非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么? 是否参考答案：√
20、蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么? 是否参考答案：√
21、通常业务员自己联系的客户,并经过几次磋商后为了使客户更深入了解自己的产品可以
考虑邮寄样品,这样的说法正确么? 是否参考答案：√
22、对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么? 是否参考答案：√
23、邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么? 是否参考答案：×
24、由于邮寄的是样品,不是正式的产品,所以考虑样品包装,简单一些即可。这样的说法正确么?
是否参考答案：×
25、接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么? 是否参考答案：√
26、在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中。这样的说法正确么? 是否参考答案：×
27、报关委托书为一式三联,其中第一联(白联)为委托方留存。 是否参考答案：×
28、部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名。 是否参考答案：√
29、部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积。 是否参考答案：√
30、西联汇款的手续费按笔收取,对于小额收款的手续费很低。 是否参考答案：×
31、对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款。 是否参考答案：√
32、西联汇款提供至少一种形式的第三方担保服务。 是否参考答案：×
33、出于礼貌,我们一定不能问客户收取样品费。 是否参考答案：×
34、形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样。 是否参考答案：√
35、样品比大货生产质量要差。 是否参考答案：×
36、供应商发货后应尽量完整保存发货凭证以及产品信息(例如: 产品照片,发货批次的产品质检报告),保证在产生纠纷时能有证明无责的材料。 是否参考答案：√
37、采购直达RFQ的英文写法为 Request for quotation. 是否参考答案：√
38、主账号和子账号是否有区别? 是否参考答案：√
39、管理员是否可以冻结子账号? 是否参考答案：√
40、阿里巴巴国际站是否提供在线批发业务? 是否参考答案：√
一、单选题(共40题，每题1分，共40分)
1、跨境电商贸易过程相关的信息流、商流、物流、资金流已由传统的双边逐步向多边的方向演进,呈网状结构 。这种现象我们称之为什么?
A、多边化 B、透明化 C、数字化
参考答案：A
2、较容易引起知识产权纠纷,后续司法诉讼和赔偿十分麻烦的商务形式是什么?
A、国内电子商务 B、跨境电子商务
参考答案：B
3、线上的询盘发送方式有哪些?
A、传真,电话
B、邮寄,邮件
C、电话,邮件 D、邮件,聊天工具
参考答案：D
4、为尽可能的保证图片的原始尺寸和清晰度,获取图片时最好的操作方法是
A、拷贝 B、下载 C、另存为 D、截图
参考答案：B
5、关于发布新产品,以下描述正确的是
A、只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的
B、产品图片要越大越好
C、产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个 D、产品属性要填写完整,专业
参考答案：D
6、在阿里巴巴国际站发布产品如果需要给产品图片添加水印功能是在
A、图片银行页面
B、发布产品页面
C、系统设置 D、管理产品页面
参考答案：B
7、产品的曝光跟什么因素有直接关系?
A、产品的详情页面 B、产品标题 C、产品图片 D、产品的排名
参考答案：D
8、产品详情中最佳图片像素建议为?
A、1000*1000 B、1000*750 C、1000*750 D、750*800
参考答案：D
9、独立的自定义营销页面最多能添加多少个? A、3个
B、4个
C、2个 D、1个
参考答案：C
10、客户收到开发信的时候一般最关注什么? A、质量B、交期C、价格 参考答案：C
11、给同一个客户发开发信每月什么频率最好 A、1-2次 B、4-6次 C、2-4次
参考答案：C
12、下列关于销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是?
A、单纯的经济利益上的盈利 B、所有答案都不对
C、保证经济利益的同时满足心理上的愉悦 D、单纯的心理上的双赢
参考答案：C
13、当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是? A、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略 B、可以使用250,250,250,250 平均幅度的让步策略
C、所有答案都不对
D、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略
参考答案：D
14、如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,结算货币应该是：
A、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算
B、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算
C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算
参考答案：B
15、在CIF术语下,以下是买方义务的为：
A、租船订舱 B、出口国报关
C、进口国清关
D、购买保险
参考答案：C
16、客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格
A、CIF Sydney B、FOB Shanghai C、CIF Shanghai D、CFR Sydney
参考答案：D
17、在T/T付款方式下,单据是通过( )传递的
A、卖方向买方银行 B、买方向卖方银行 C、卖方直接向买方 D、卖方向买方货代
参考答案：C
18、信用证是一种(
)信用
A、民间 B、银行 C、商业 D、企业
参考答案：B
19、信用证的第一付款责任人应该是
A、开证行 B、转让行 C、议付行 D、通知行
参考答案：A
20、在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是 A、商业发票 B、提单 C、装箱单 D、保险单
参考答案：B
21、以下的流程顺序正确的是
A、退单——核销——退税——报关
B、报关——退单——核销——退税
C、退税——核销——退单——报关
D、核销——退税——报关——退单
参考答案：B
22、As you are
wear and children’s clothes, we are writing to enquire whether you are willing to _______with us.
A、specialized in, enter into business relation B、in the line of, relate
参考答案：A
23、外贸找客户的主要方式通常来讲有三种。第一,让客户主动找到自己,比如B2B;第二,主动寻找客户,比如利用搜索引擎寻找客户。第三是什么? A、展会 B、论坛营销
参考答案：A
24、对于有回复未成交的客户,该如何跟进?
A、其他产品的推介 B、特价或有新产品时及时通知 C、已报价情况 D、定期关怀
参考答案：B
25、以下哪一个是FOB计算公式
A、(产品成本+国内费用-出口退税+利润)/汇率 +海运费+保费
B、(产品成本+国内费用-出口退税+利润)/汇率 +保费
C、(产品成本+国内费用-出口退税+利润)/汇率 +海运费
D、(产品成本+国内费用-出口退税+利润)/汇率
参考答案：D
26、一份完整的报价单包含
A、价格,贸易术语,产品名称 B、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ ,付款方式,报价有效期
C、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ ,付款方式
D、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装
参考答案：B
27、以下报价的基本原则错误的是
A、知己知彼 B、有舍有留 C、宁低勿高 D、争取有利交易条件
参考答案：C
28、以下关于PI的说法错误的是
A、形式发票可以当做销售合同
B、形式发票没有法律效力
C、买方可以用形式发票申请外汇许可、进口许可和开立信用证
D、形式发票是一种数量化的报价
参考答案：B
29、金砖5国是指哪5个国家?
A、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西
B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西
C、中国、欧洲、美国、德国、法国
D、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西
参考答案：A
30、西联汇款属于以下哪种交易模式?
A、传统交易模式 B、新型交易模式 C、以上都不对 参考答案：A
31、寄送样品后是否需要留样? A、不用留样
B、一定需要
C、根据实际情况决定
参考答案：B
32、邮政的航空大包航程一般需要多久?
A、3周
B、4周
C、2周
D、1周
参考答案：C
33、价格术语FOB,对于供应商的有利点,以下描述不正确的是? A、确定船舶便利 B、规避运费风险 C、锁定利润高
参考答案：A
34、关于外贸环节中,流程操作描述正确的是?
A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税
B、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税
C、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税
D、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税
参考答案：D
35、在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货? A、CIF B、CFR C、FOB D、CER
参考答案：C
36、装船通知应在时间发出给买方?
A、提单后一个月 B、提单当天 C、即提即通知 D、提单后三天
参考答案：D
37、在外贸环节中,从生产备货到报关环节,以下不包含的是? A、结汇汇款 B、领取外汇核销单 C、安排运输 D、商检
参考答案：A
38、单单一致(货物单据),以下不包含的是?
A、发票签发日 B、汇票签发日 C、包装规格 D、箱单重量单
参考答案：C
39、如果在图片处理软件中对一张照片进行添加水印,那么此操作的主要目的是?
A、可以有效防止被同行盗用。 B、让图片可以打开更快。 C、促进客户下订单。 D、可以使图片更加漂亮。
参考答案：A
40、管理员账号是否可以看到子账号的相关操作? A、是 B、否
参考答案：A
二、多选题(共10题，每题2分，共20分)
1、数据管家我的效果可以查看哪几种时间段的数据
A、最近一个月近一周
参考答案：ABDE
2、数据管家我的效果中效果趋势三条线代表什么?
A、行业均值
参考答案：ABC
3、如下关于为什么要报关,描述正确的是?
A、以上都不对参考答案：BCD
4、给客户电话时,建议是
A、Follow up,email send a mail to the prospect to cover the main points of the call B、Believe in yourself and your protessionallsm
C、Time is
B、统计的需求
C、监管的需求
D、WTO的要求 B、TOP10均值
C、我的效果
D、我的趋势
B、最近六个月
C、最近一年
D、最近三个月
E、最money,get to the pointclinets
参考答案：ABCD
D、Ask questions and listen,fully understand your
5、如何避免样品寄出后石沉大海 A、建立稳定联系参考答案：ABCD
B、跟踪样品情况 C、样品管理 D、及时通知很重要
6、外贸环节中,往来磋商包含哪两大内容?
A、价格术语
参考答案：AB
7、在外贸环节中,选择交货条件要注意的内容包含以下哪些?
A、客户的谈判条件人) D、风险承受力
B、运输价格预测
C、对流程的把控能力(环节、单据、 B、付款方式
C、提交报关
D、安排货运
参考答案：ABCD
8、决定交单的因素有哪些?
A、信用证到期日参考答案：AC
9、信用证条件下的制单重点为：
A、单单一致参考答案：AB
10、单证一致主要包含以下哪些要求?
A、产地证 B、箱单重量
C、货物名称
D、包装规格 B、单证一致
C、提单证明
D、都不正确 B、没有具体的要求随时可交单
C、装运日之后的特定交单日
参考答案：CD
三、判断题(共40题，每题1分，共40分)
1、跨境电商面向全球市场,市场规模大,增长速度快。 参考答案：√
2、跨境电商交易环节简单(生产商-零售商-消费者或生产商-消费者),涉及中间商较少。 参考答案：√
3、跨境电子商务模式下,供求双方的贸易活动可以采用标准化、电子化的合同、提单、发票和凭证,使得各种相关单证在网上即可实现瞬间传递,增加贸易信息的透明度,减少了信息不对称造成的贸易风险。 参考答案：√
4、跨境电商需要有很强的政策、规则敏感性,要及时了解国际贸易体系、规则,进出口管制、关税细则、政策的变化,对进出口形势也要有更深入的了解和分析能力。 参考答案：√
5、当前,物流已不再是制约跨境电商发展的重要因素。 参考答案：×
6、电商人必须有快速的学习能力和客户反应能力,因为电商是一个快速变化的行业。 参考答案：√
7、在类目优化中,当产品涉及到多个类目时,只发布一个最匹配的类目。 参考答案：×
8、相比较而言, EMAIL的正文比标题更重要。 参考答案：×
9、在全球旺铺中,多语言选项最好放在页面的导航栏下面。 参考答案：×
10、跨境电子商务指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 参考答案：√
11、数据管家的热搜词中包含品牌词。 参考答案：√
12、全球旺铺版块样式不可以自定义. 参考答案：×
13、通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈,这样的说法正确么? 参考答案：√
14、装运通知的发出日期不能超过信用证规定的时间,这样的说法正确么? 参考答案：√
15、汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么? 参考答案：×
16、报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的一种行为,这样的说法正确么? 参考答案：√
17、把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样的说法正确么? 参考答案：√
18、非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么? 参考答案：√
19、蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么? 参考答案：√
20、通常业务员自己联系的客户,并经过几次磋商后为了使客户更深入了解自己的产品可以考虑邮寄样品,这样的说法正确么? 参考答案：√
21、对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么? 参考答案：√
22、邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么? 参考答案：×
23、由于邮寄的是样品,不是正式的产品,所以考虑样品包装,简单一些即可。这样的说法正确么?
参考答案：×
24、接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么? 参考答案：√
25、在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中。这样的说法正确么? 参考答案：×
26、报关委托书为一式三联,其中第一联(白联)为委托方留存。 参考答案：×
27、部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名。 参考答案：√
28、部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积。 参考答案：√
29、西联汇款的手续费按笔收取,对于小额收款的手续费很低。 参考答案：×
30、对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款。 参考答案：√
31、西联汇款提供至少一种形式的第三方担保服务。 参考答案：×
32、出于礼貌,我们一定不能问客户收取样品费。 参考答案：×
33、形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样。 参考答案：√
34、样品比大货生产质量要差。 参考答案：×
35、若要发布品牌产品,需先提供授权证明经平台审核 参考答案：√
36、采购直达RFQ的英文写法为Request for quotation. 参考答案：√
37、会员类型是否分收费会员和免费会员? 参考答案：√
38、发布产品的时候,是否三个关键词都要填满? 参考答案：×
39、橱窗展示产品是否可以更换 参考答案：√
40、旺铺装修中是否可以添加自定义内容 参考答案：√
一、单选题(共40题，每题1分，共40分)
1、跨境电商贸易过程相关的信息流、商流、物流、资金流已由传统的双边逐步向多边的方向演进,呈网状结构 。这种现象我们称之为什么? A、多边化 B、透明化 C、数字化 参考答案：A
2、较容易引起知识产权纠纷,后续司法诉讼和赔偿十分麻烦的商务形式是什么? A、国内电子商务 B、跨境电子商务 参考答案：B
3、线上的询盘发送方式有哪些?
A、传真,电话 B、邮寄,邮件 C、电话,邮件 D、邮件,聊天工具 参考答案：D
4、为尽可能的保证图片的原始尺寸和清晰度,获取图片时最好的操作方法是 A、拷贝 B、下载 C、另存为 D、截图 参考答案：B
5、关于发布新产品,以下描述正确的是
A、只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的 B、产品图片要越大越好 C、产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个 D、产品属性要填写完整,专业 参考答案：D
6、在阿里巴巴国际站发布产品如果需要给产品图片添加水印功能是在 A、图片银行页面 B、发布产品页面 C、系统设置 D、管理产品页面 参考答案：B
7、产品的曝光跟什么因素有直接关系?
A、产品的详情页面 B、产品标题 C、产品图片 D、产品的排名 参考答案：D 、产品详情中最佳图片像素建议为?
A、1000*1000 B、1000*750 C、1000*750 D、750*800 参考答案：D
9、独立的自定义营销页面最多能添加多少个? A、3个 B、4个 C、2个 D、1个 参考答案：C
10、客户收到开发信的时候一般最关注什么? A、质量B、交期C、价格 参考答案：C
11、给同一个客户发开发信每月什么频率最好 A、1-2次 B、4-6次 C、2-4次 参考答案：C
12、下列关于销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是? A、单纯的经济利益上的盈利 B、所有答案都不对
C、保证经济利益的同时满足心理上的愉悦 D、单纯的心理上的双赢 参考答案：C
13、当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是?
A、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略 B、可以使用250,250,250,250 平均幅度的让步策略 C、所有答案都不对 D、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略 参考答案：D
14、如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,结算货币应该是：
A、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算 B、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算 C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算 参考答案：B
15、在CIF术语下,以下是买方义务的为：
A、租船订舱 B、出口国报关 C、进口国清关 D、购买保险 参考答案：C
16、客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格
A、CIF Sydney B、FOB Shanghai C、CIF Shanghai D、CFR Sydney 参考答案：D
17、在T/T付款方式下,单据是通过( )传递的
A、卖方向买方银行 B、买方向卖方银行 C、卖方直接向买方 D、卖方向买方货代 参考答案：C
18、信用证是一种( )信用 A、民间 B、银行 C、商业 D、企业 参考答案：B
19、信用证的第一付款责任人应该是 A、开证行 B、转让行 C、议付行 D、通知行 参考答案：A 20、在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是 A、商业发票 B、提单 C、装箱单 D、保险单 参考答案：B
21、以下的流程顺序正确的是
A、退单——核销——退税——报关 B、报关——退单——核销——退税 C、退税——核销——退单——报关 D、核销——退税——报关——退单 参考答案：B
22、As you are wear and children’
s clothes, we are writing to enquire whether you are willing to _______with us. A、specialized in, enter into business relation B、in the line of, relate 参考答案：A
23、外贸找客户的主要方式通常来讲有三种。第一,让客户主动找到自己,比如B2B;第二,主动寻找客户,比如利用搜索引擎寻找客户。第三是什么? A、展会 B、论坛营销 参考答案：A
24、对于有回复未成交的客户,该如何跟进? A、其他产品的推介 B、特价或有新产品时及时通知 C、已报价情况 D、定期关怀 参考答案：B
25、以下哪一个是FOB计算公式
A、(产品成本+国内费用-出口退税+利润)/汇率 +海运费+保费 B、(产品成本+国内费用-出口退税+利润)/汇率 +保费 C、(产品成本+国内费用-出口退税+利润)/汇率 +海运费 D、(产品成本+国内费用-出口退税+利润)/汇率 参考答案：D
26、一份完整的报价单包含
A、价格,贸易术语,产品名称 B、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ ,付款方式,报价有效期 C、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ ,付款方式 D、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装 参考答案：B
27、以下报价的基本原则错误的是
A、知己知彼 B、有舍有留 C、宁低勿高 D、争取有利交易条件 参考答案：C
28、以下关于PI的说法错误的是
A、形式发票可以当做销售合同 B、形式发票没有法律效力 C、买方可以用形式发票申请外汇许可、进口许可和开立信用证 D、形式发票是一种数量化的报价 参考答案：B
29、金砖5国是指哪5个国家?
A、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西 B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西 C、中国、欧洲、美国、德国、法国 D、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西 参考答案：A 30、西联汇款属于以下哪种交易模式?
A、传统交易模式 B、新型交易模式 C、以上都不对 参考答案：A
31、寄送样品后是否需要留样?
A、不用留样 B、一定需要 C、根据实际情况决定 参考答案：B
32、邮政的航空大包航程一般需要多久? A、3周 B、4周 C、2周 D、1周 参考答案：C
33、价格术语FOB,对于供应商的有利点,以下描述不正确的是? A、确定船舶便利 B、规避运费风险 C、锁定利润高 参考答案：A
34、关于外贸环节中,流程操作描述正确的是?
A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税 B、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税
C、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税
D、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税 参考答案：D
35、在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货? A、CIF B、CFR C、FOB D、CER 参考答案：C
36、装船通知应在时间发出给买方?
A、提单后一个月 B、提单当天 C、即提即通知 D、提单后三天 参考答案：D
37、在外贸环节中,从生产备货到报关环节,以下不包含的是? A、结汇汇款 B、领取外汇核销单 C、安排运输 D、商检 参考答案：A
38、单单一致(货物单据),以下不包含的是?
A、发票签发日 B、汇票签发日 C、包装规格 D、箱单重量单 参考答案：C
39、如果在图片处理软件中对一张照片进行添加水印,那么此操作的主要目的是? A、可以有效防止被同行盗用。 B、让图片可以打开更快。 C、促进客户下订单。 D、可以使图片更加漂亮。 参考答案：A 40、管理员账号是否可以看到子账号的相关操作? A、是 B、否 参考答案：A
二、多选题(共10题，每题2分，共20分)
1、数据管家我的效果可以查看哪几种时间段的数据
A
、最近一个月 近一周 参考答案：ABDE
2、数据管家我的效果中效果趋势三条线代表什么?
A
、行业均值 参考答案：ABC
3、如下关于为什么要报关,描述正确的是?
A
、以上都不对 参考答案：BCD
4、给客户电话时,建议是
A、Follow up,email send a mail to the prospect to cover the main points of
the call B、
Believe in yourself and your protessionallsm C、Time is B
、统计的需求 C
、监管的需求 D、WTO的要求 B、TOP10 均值 C
、我的效果 D、我的趋势 B 、最近六个月 C
、最近一年 D
、最近三个月 E、最money,get to the point clinets 参考答案：ABCD D、Ask questions and listen,fully understand your 第6 / 10页
5、如何避免样品寄出后石沉大海
A
、建立稳定联系 参考答案：ABCD
6、外贸环节中,往来磋商包含哪两大内容?
A
、价格术语 参考答案：AB
7、在外贸环节中,选择交货条件要注意的内容包含以下哪些?
A
、客户的谈判条件 人) D、风险承受力 B
、运输价格预测 C、对流程的把控能力(环节、单据、
B
、付款方式 C
、提交报关 D、安排货运 B
、跟踪样品情况 C
、样品管理 D、及时通知很重要 参考答案：ABCD
8、决定交单的因素有哪些? A
、信用证到期日 参考答案：AC
9、信用证条件下的制单重点为：
A
、单单一致 参考答案：AB
10、单证一致主要包含以下哪些要求?
A 、产地证 参考答案：CD B
、箱单重量 C
、货物名称 D、包装规格 B
、单证一致 C
、提单证明 D、都不正确 B
、没有具体的要求随时可交单 C、装运日之后的特定交单日
三、判断题(共40题，每题1分，共40分)
1、跨境电商面向全球市场,市场规模大,增长速度快。 参考答案：√
2、跨境电商交易环节简单(生产商-零售商-消费者或生产商-消费者),涉及中间商较少。 参考答案：√
3、跨境电子商务模式下,供求双方的贸易活动可以采用标准化、电子化的合同、提单、发票和凭证,使得各种相关单证在网上即可实现瞬间传递,增加贸易信息的透明度,减少了信息不对称造成的贸易风险。 参考答案：√ 第7 / 10页
4、跨境电商需要有很强的政策、规则敏感性,要及时了解国际贸易体系、规则,进出口管制、关税细则、政策的变化,对进出口形势也要有更深入的了解和分析能力。 参考答案：√
5、当前,物流已不再是制约跨境电商发展的重要因素。 参考答案：×
6、电商人必须有快速的学习能力和客户反应能力,因为电商是一个快速变化的行业。 参考答案：√
7、在类目优化中,当产品涉及到多个类目时,只发布一个最匹配的类目。 参考答案：×
8、相比较而言, EMAIL的正文比标题更重要。 参考答案：×
9、在全球旺铺中,多语言选项最好放在页面的导航栏下面。 参考答案：×
10、跨境电子商务指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 参考答案：√
11、数据管家的热搜词中包含品牌词。 参考答案：√
12、全球旺铺版块样式不可以自定义. 参考答案：×
13、通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈,这样的说法正确么? 参考答案：√
14、装运通知的发出日期不能超过信用证规定的时间,这样的说法正确么? 参考答案：√
15、汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么? 参考答案：×
16、报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的一种行为,这样的说法正确么? 参考答案：√ 第8 / 10页
17、把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样的说法正确么? 参考答案：√
18、非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么? 参考答案：√
19、蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么? 参考答案：√
20、通常业务员自己联系的客户,并经过几次磋商后为了使客户更深入了解自己的产品可以考虑邮寄样品,这样的说法正确么? 参考答案：√
21、对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么? 参考答案：√
22、邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么? 参考答案：×
23、由于邮寄的是样品,不是正式的产品,所以考虑样品包装,简单一些即可。这样的说法正确么? 参考答案：×
24、接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么? 参考答案：√
25、在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中。这样的说法正确么? 参考答案：×
26、报关委托书为一式三联,其中第一联(白联)为委托方留存。 参考答案：×
27、部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名。 参考答案：√
28、部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积。 参考答案：√
29、西联汇款的手续费按笔收取,对于小额收款的手续费很低。 参考答案：×
30、对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款。 参考答案：√ 第9 / 10页
31、西联汇款提供至少一种形式的第三方担保服务。 参考答案：×
32、出于礼貌,我们一定不能问客户收取样品费。 参考答案：×
33、形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样。 参考答案：√
34、样品比大货生产质量要差。 参考答案：×
35、若要发布品牌产品,需先提供授权证明经平台审核 参考答案：√
36、采购直达RFQ的英文写法为Request for quotation. 参考答案：√
37、会员类型是否分收费会员和免费会员?
参考答案：√
38、发布产品的时候,是否三个关键词都要填满? 参考答案：×
39、橱窗展示产品是否可以更换 参考答案：√
40、旺铺装修中是否可以添加自定义内容 参考答案：√
跨境电商人才初级认证试题
一，单选题(共40题，每题1分，共40分)
1. 在拍摄反光性产品时，是从哪个角度进行拍摄的 A.正面
B.侧面
参考答案：B 2. 信用证是一种( )信用
A.商业
B.银行
C.民间
D.企业 参考答案：B 3.阿里巴巴专业术语中，MA的全称是
A.My alibaba B.My adimistration C.My ali D.My alipay 参考答案：A 4.产品详情中出现图片失效的原因有可能是
A. 该图片在图片银行中被删除
B.图片格式不对
C.图片太大
D.产品是零效果产品 参考答案：A 5.邮政的航空大包航程一般需要多久 A.2周
B.4周 C.1周 D.3周 参考答案：A 6.网站专业术语，PV指什么
A.每个访问者的页面浏览量 B.页面浏览量 C.独立访问者数量 D.重复访问者数量 参考答案：B 7.哪里查看平台所有关键词的数据效果
A.我的效果 B.我的产品 C.我的词 D.我的全球旺铺 参考答案：C 8.搜索第二页时，页面会出现几个P4P产品 A.14
B.19
C.15
D.10 参考答案：A 9.在所有结汇单据中，最重要的单据是
A.商业发票
B.保险单
C.装箱单
D.提单 参考答案：D 10.为了尽可能的保证图片的原始尺寸和清晰度，获取图片时最后的方法是 A.截图
B.拷贝
C.下载
D.另存为 参考答案：C 11.跨境电商未来的发展呈现以下哪些趋势
A.上述都对
B.产业生态更为完善 C.产品品类和销售市场更加多元化
D.B2C占比提升，B2B和B2C协同发展 参考答案：A 12.当前占跨境电子商务比重较低，但增长最为迅速的是哪一部分 A.跨境B2B B.跨境B2C 参考答案：B 13.以下哪一个是FOB计算公式
A.(产品成本+国内费用-出口退税+利润)/汇率+海运费
B.(产品成本+国内费用-出口退税+利润)/汇率+海运费+保费 C.(产品成本+国内费用-出口退税+利润)/汇率+保费 D.(产品成本+国内费用-出口退税+利润)/汇率 参考答案:D 14.以下关于PI的说法错误的是 A.形式发票没有效力
B.买方可以用形式发票申请外汇许可、进口许可和开立信用证 C.形式发票可以当作销售合同 D.形式发票是一种数量化的报价 参考答案：A 15.潜在客户信息表中，哪个是必须的 A.公司名
B.Email 参考答案：B 16.外贸找客户的主要方式通常来讲有三种，第一，让客户主动找到自己，比如B2B、第二，主动寻找客户，比如利用搜索引擎，第三，是什么? A.论坛营销
B.展会
参考答案：B 17.As you are
wear and children’s clothes,we are writing to enquire whether you are willing to ___________with us. A.specialized in,enther into business relation B.in the line of,reate 参考答案：A 18.寄送样品后是否需要留样?
A.不用留样
B.根据实际情况决定
C.一定需要 参考答案：C 19.影响产品曝光到点击的最主要因素是什么?
A.产品图片
B.产品交易信息
C.产品标题
D.公司信息 参考答案：A 20.阿里巴巴国际站的数据管家统计的一周情况都是每周几更新的 A.周四 B.周三 C.周一
D.周二 参考答案：D 21.线上的询盘发送形式有哪些
A.电话，邮件
B.邮件，聊天工具
C.传真，电话
D.邮寄，邮件 参考答案：B 22.产品的曝光跟什么因素有直接关系? A.产品的排名
B.产品标题
C.产品图片
D.产品的性情页面 参考答案：A 23.在CIF术语下，以下是买方义务的是
A.进口国清关
B.购买保险
C.租船订舱
D.出口国报关 参考答案：A 24.客户希望我们找船，把货物运到澳大利亚的悉尼港，但是保险由他们购买，这种情况下，我们应该给客户报什么价格?
A.CFR Sydney
B.CIF Shnghai
C.CIF Sydney D.FOB Shanghai 参考答案：A 25.对于有回复未成交的客户，该如何跟进?
A.已报价情况
B.其他产品推介
C.定期关怀
D.特价或有新产品时及时通知 参考答案：D 26.如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与没过客商签订合同，结算货币应该是：
A.企业与代理用美金结算，代理与外商也用美金结算 B.企业与代理用美金结算，代理与外商用人民币结算 C.企业与代理人用人民币结算，代理与外商用美金结算 参考答案：C 27.独立的自定义营销页面最多能添加多少个? A.1个
B.2个
C.3个
D.4个 参考答案：C 28.在首页页面在虚线以上实线以下的是什么产品?
A.顶级展位
B.P4P产品
C.固定排名
D.自然排名 参考答案：B 29.以下流程顺序正确的是 A.退税—核销—退单—报关 B.核销—退税—报关—退单 C.报关—退单—核销—退税 D.退单—核销—退税—报关 参考答案：C 30.以下哪项关于视觉营销的说法是错误的?
A.可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力，吸进潜在顾客的关注 B.视觉营销是做好营销必不可少的营销手段之一 C.视觉营销可以增加网站和产品的吸引力 D.视觉营销就是网络营销 参考答案：D 31.以下关于P4P的扣费规则哪一项是不正确的? A.扣费小于等于出价 B.扣费大于等于出价 C.扣费不等于出价
D.最后一名扣费等于出价 参考答案：B 32.系统提供的滚动BANNER有几张? A.2张 B.1张 C.4张 D.3张 参考答案：C 33.旺铺的导购系统哪项描述是不对的? A.每个产品介绍页都有在线沟通工具 B.在页面显眼的位置放上联系方式
C.在旺铺中显示在线客服，阿里旺旺、Skype最好市场在线 D.建议在旺铺首页上放上最多8个在线客服 参考答案：D 34.一份完整的报价单包含
A.价格，贸易术语，产品名称，规格，包装，MOQ，付款方式
B.价格，贸易术语，产品名称，规格，包装，MOQ,付款方式，报价有效期 C.价格，贸易术语，产品名称
D.价格，贸易术语，产品名称，规格，包装 参考答案：B 35.关于发布新产品，以下描述正确的是 A.产品图片要越大越好
B.产品属性要填写完整，专业
C.产品的类目可以在推荐的3个类目中随机选一个 D.只要关键词设置了，标题中没有也没有关系 参考答案：B 36.给同一个客户发开发信每月什么频率最好 A.1-2次 B.2-4次 C.4-6次 参考答案：B 37.金砖5国是指哪5个国家?
A.中国，印尼，俄罗斯，南非，巴西 B.中国，印度，俄罗斯，南非，巴西 C.中国，欧洲，没过，德国，法国 D.中国，泰国，俄罗斯，日本，巴西 参考答案：B 38.以下哪组的关键词设置的比较好
A.Gas Scooter,Gasoline Scooter,G-Scooter,G Scooter,Scooter,50cc Scooter,EEC Approved Scooter
B.Scooter,Gas Scooter,Gas Scooter Accessory 参考答案：A 39.产品相关性最主要表现在什么地方
A.产品描述相关性 B.关键词相关性 C.类目相关性
D.产品标题相关性 参考答案：C 40.橱窗产品跟普通产品相比，具有什么特权?
A.排名优先
B.反馈率更高
C.一定会上首页
D.点击率更高 参考答案：A 二，多选题(共20题，每题2分，共40分)
1. 几星的P4P产品可以进入主搜区，且有对应产品并可以出价排名? A.3星
B.5星
C.4星
D.2星
E.1星 F.0星 参考答案：ABC 2. 关于产品类目以下说法正确的是 A. 类目放错会降低信息相关性，不影响搜索结果 B. 不要放错，避免放在Others下
C. 错放类目可以更容易与同类目的商品区分出来，更吸引点击 D. 错放类目可以更容易与同类目的商品区分出来，更吸引点击 参考答案：BC 3. 排名分为几种? A. P4P排名
B. 综合排名 C. 橱窗排名 D. 顶级展位 E. 自然排名 参考答案：ADE 4. 产品标题必须包含哪些信息? A. 以上都错误 B. 修饰词 C. 关键词 D. 产品型号 参考答案：BC 5. 以下哪些是国际快递公司的正确缩写? A. Fedex B. UPS C. TNT D. DHL 参考答案：ABCD 6. 制约跨境电商发展的因素有以下哪些方面? A. 跨境电商人才缺失 B. 产品同质化严重
C. 物流时间长且浮动范围大 D. 品牌化未建立 E. 通关结算难 参考答案：ABCDE 7. 如何让大家知道店铺中的产品是卖给谁的? A. 页面设计风格符合客户的特点
B. 直接在产品图片上际上国旗，方便对应国家的买家识别 C. 有针对不同客户群体做的产品推荐 D. 页面中提示产品的购买群体 参考答案：ACD、
8. FOB的术语风险有哪些? A. 货代风险 B. 物权风险 C. 运输风险 D. 交货风险 E. 责任风险
参考答案：ABCDE 9. 寄样前的准备工作包含哪些内容? A. 样品确认 B. 随样品文件 C. 取样原则 D. 形式发票
参考答案：ABCD 10. 关键词采集途径有哪些? A. 我的词
B. 阿里主搜索框下拉框 C. 热门搜索词 D. 行业视角 E. 访客详情
参考答案：ABCDE 11. 以下哪些情况会出现在产品诊断优化中? A. 语法错误 B. 重复铺货 C. 类目错放 D. 涉及侵权 参考答案：BC 12. 国外交货快递术语有哪些? A. DES B. DDU C. DEQ D. DDP 参考答案：BD 13. 如何在旺铺首页告诉海外买家我们是卖什么的? A. LOGO和公司名中体现主营产品 B. 有突出产品的主题广告
C. 旺铺首页有产品推荐或者相关的供应信息 D. 产品的标题和描述吸引人
E. 产品分类准确，满足客户的需求 F. 产品图片清晰，能吸引人
G. 旺铺首页最显眼的位置展示产品 参考答案：ABCDEFG 14. 图片银行支持以下哪几种格式的图片 A. PNG B. PCX C. BMP D. JPG 参考答案：ACD 15. 关于产品属性填写，以下说法正确的是 A. 自定义 属性不应该与系统属性重复
B. 自定义属性填的越多，搜索结果越能靠前
C. 自定义属性的属性名和属性值都是需要手动添加 D. 一个属性等于一个展示机会，所以请填全系统给出的属性 参考答案：ACD 16. 如下描述中，属于术语风险的有哪些? A. 交货风险 B. 物权风险 C. 货代风险 D. 运输风险 参考答案：ABCD 17. 以下哪些是跨境电商未来的发展趋势? A. 产品品类和销售市场更加多元化
B. 移动端成为跨境电商发展的重要推动力 C. 产业生态更为完善，各环节协同发展 D. B2C占比提升，B2B和B2C协同发展 参考答案：ABCD 18. 精准的SEO是从何而来的? A. 用户习惯和特点 B. 本地搜索引擎优化 C. 以上三项都错误 D. 买家市场精准投词 参考答案：ABD 19. 阿里巴巴多语言市场的优势有哪些? A. 精准的SEO B. 低门槛准入，且搭配合理的退阶服务 C. 庞大的买家需求且逐年增长 参考答案：ABC 3. 数据管家我的效果可以查看哪几种时间段的数据 A. 最近一周 B. 最近一年 C. 最近三个月 D. 最近一个月 E. 最近六个月 参考答案：ACDE
三、判断题(共20题，每题1分，共20分) 1.产品曝光越高，反馈一定越高
是
否
参考答案：否
2.数据管家各个模块的数据节点都不完全一样，所以相同的数据模块不是完全一样的 是
否
参考答案：是
3.汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的，这种说法正确吗? 是
否
参考答案：否
4.通常业务员自己联系的客户，并经过几次磋商后为了使客户深入了解自己的产品可以考虑寄样品，这样的说法正确吗?
是
否
参考答案：是
5.阿里巴巴多语言市场，已于2013年7月17日正式向供应商开放，现包括西班牙语、葡萄牙语、法语、俄语等15个主流语种 是
否
参考答案：是
6.跨境电商面向全球市场，虽然市场规模大但受地域限制，增长速度相对缓慢 是
否
参考答案：否
7.买家搜索的关键词在文中反复出现的越多越好 是
否
参考答案：否
8.西联汇票提供至少一种形式的第三方担保服务 是
否
参考答案：否
9.在类目优化中，当产品涉及多个类目时，只发布一个最匹配的类目 是
否
参考答案：否
10.跨境电商交易环节简单(生产商-零售商-消费者或生产商-消费者)涉及中间环节较少 是
否
参考答案 ：是
11.当前，物流已不再是制约跨境电商发展的重要因素 是
否
参考答案：否
12.点击率：点击率=曝光量/点击量-点击率
可以反映出您的商品或公司在搜索结果页面是否足够吸引买家
是
否
参考答案：否
13.蚕食策略运用了需求连续性的原理，这种说法正确吗 是
否
参考答案：是
14.报关是指货物的出口需向海关申报，交验单据证件，并接受海关的监管和检查的一种行为，这样的说法正确吗?
是
否
参考答案：是
15.热门搜索词只能搜索到卖家竞争度和热度的数据 是
否
参考答案：是
16.装运通知的发出日期不能超过信用证规定的时间，这样的说法正确吗? 是
否
参考答案：是
17.跨境电商面向全球市场，市场规模大，增长速度快 是
否
参考答案：是
18.发完同类产品的价格之后，可以发相关联产品价格信息 是
否
参考答案：是
19.阿里巴巴系统推荐的第一个类目一定是最优类目 是
否
参考答案：否
20.相比较而言，EMALL的正文比标题更加重要 是
否
参考答案：否
1.出口国在进口国的要求和压力下，自动限制出口国到该国的商品数量这是(关税配额) 2.线上的询盘发送方式有哪些?(传真电话) 3.知识产权具有以下哪些特征?(永久性)
4.如果您的一个客户得公司网址是，为了找到更多的客户，你可以尝试以下哪个技巧?(intitle)
5.信用证的第一付款责任人应该是(开证行) 6.每个产品能设置几个关键词(3个)
7.关键词诊断优化高曝光点击是指，曝光量领先于()%同行，点击量为0或落后与50%同行的关键词(50)
8.享有报价邮箱推荐和popular supplier标识的等级是?(level 3 level4) 10.词来源名词解释：给您的产品带来曝光、()的卖家搜索词(点击量) 11.价格术FOB，对于供应商的有利点，以下描述不正确的是?(锁定利润高) 12.()是属于委托代售的贸易方式(寄售)
13.以下的流程顺序正确的是(报关退单核销退税)
14.如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同，结算货币应该是(企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算)
15.《商品名称及编码协调制度》规定，商品编码的第
五、六位码标识(子目) 16.金砖5国是指哪5个国家(中国印尼俄罗斯南非巴西)
17.当鼠标放在某个关键词的推广产品数的数字上时，可以最多预览到前几个推广评分最高的推广产品，按照推广评分从高到低排列显示在预览小图中?(5) 18.国外客户收货办理清关时不需要以下哪个文件(海运提单) 19.转产通知应在时间发出给买方?(提单后一个月) 20.来料加工是(原料来自国外，成品销往国内)
22.在相对利益论中，国与国之间进行分工的基础是各国()的差异(产品比较优势) 23.当货物运输过程中经过第三国的过境，对第三国来说这种贸易是(过境贸易)
24.货船在航行旅途中遭遇台风即将颠覆，船长命令将一部分货物抛入海中以减轻船身的重量，这部分损失属于(实际全损)
25.给同一个客户开发信每月什么频率最好(2-4次) 26.()是第一匹配要素(产品名称)
27.中国于()正式加入世界贸易组织(2001) 28.具体商品的进出口属于(有形贸易)
29.供应闪诊断有两部分组成：被孤立的行为及()的行为(影响效果) 30.汇票的使用中，受票人又称(出票人)
31.我的效果询盘流量概览不包含那个模块 B.订单
32.橱窗操作记录中，可以按照操作类型和时间阶段来查看最近多少天的操作记录? C.60 33.管理员账号是否可以看到子帐号的相关操作 B.是 34.产品预审和开票人预审需要多长时间?A.2-3小时 35.产品组数量：支持(3)级分组，一级分组最多20个
36.对于有回复未成交客户，该如何跟进?D.特价或有新产品试及时通知
37.关于中大买家专享的服务，一下说法错误的是?A.可不通过阿里巴巴频道直接与供应商联系
38.阿里巴巴国际站会员有几种?B.出口通和金品诚企两种 39.客户收到开发信的时候一般最关注什么/B.价格 40.诊断中心包含以下哪个板块?A.诊断总览
41.给同一个客户发开发信每月什么频率最好----B.2-4次
42.以下关于P4P的扣费规则哪一项不正确?------c扣费 大于等于 出价 43.行业视角行业买家大洲分布可以看出前(6)名数据 44.收费会员默认有多少个橱窗?C.10个
45.如何设置优先推广?D.推广产品设置 大于 加入推广
46.关于一达通自助下单页面上的收入信息柏涵的费用项，下列说法错误的是?C.‘收入’垫付退税款
47.邮政的航空大包航程一般需要多久?A.2周
48.在所有结汇单据中，最重要的一个单据是(提单) 49.单单一致，以下不包含的是(包装规格)
50.在T/T付款方式下，单据是通过(卖方直接向买方)传递 51.阿里巴巴对发布产品的数量是否有限制?---否 52.寄送样品后是否需要留样?A.一定需要 53.滚动banner最多可上传几张图片(4张)
54.如2007年某国出口贸易额为380亿美元进口贸易额为360亿美元则该国(贸易顺差为20亿美元)
55.as you are wear and children’s clothes,we are writing to enquire whether you are willing to____with us(specialized in enter into business relation) 56.价格属于FOB对于供应商有利点以下描述不正确的是(锁定利润高) 57.我国某公司像德国出口货物3000公吨一般应采用贸易属于 (CIF汉堡)
58.下列哪个语言市场不支持投放P4P产品(泰语)
59.交易磋商的四个环节中，()是两个不可缺少的基本环节(发盘和接受)
60.一份完整的报价单包含(价格贸易术语产品名称规格包装MOQ付款方式报价有效期) 61.商品按照包装质地的不同可以分为(软性包装、半硬性包装和硬性包装) 62.信用证条件下银行或买方一般或愿意接受的单据是(已装船提单)
63.当预测本币汇率上升计价外币汇率下降进口商应争取(推迟付款)
64.在外贸环节中，从生产备货到报关环节，以下不包含的是(安排运输)
66.在google中搜索A-B表示的含义是什么(我想搜索A不想让B出现在搜索结果中)
67.一个产品组下能放几个产品?(无限制)
68.国际市场价格由于收到供求关系的影响总是围绕着(国际生产价格上下波动) 69.贸易差额用来表示一国对外贸易收支状况当出口额超过进口额时属于 (逆差)
70.WTO是指(世界贸易组织)
71.诊断总揽的统计时间是什么时间(欧洲时间) 72.以下报价的基本原则错误的是(宁低勿高) 73.外贸找客户的主要方式(展会)
74.按照2010通则的解释，CIF与CFR的主要区别在于(办理货运的保险的责任方不同) 75.给方可添加备注最多能添加多少个字符(150) 76.即送样品是否要留样(按情况决定)
77.橱窗操作记录中，可以按照操作类型和时间段来查看最近多少天的操作记录(30) 78.对于大批量交易的散装货因较难掌握商品的数量通常在合同中规定溢短装条款)
79.以下关于P4P的扣费规则哪一项是不正确的?(扣费大于等于出价) 80.banner，宽度是990像素，高度可以是(200) 81.全损可以分为实际全损与(推定全损) 82.货船在航行途中遭遇台风即将倾覆，船长命令将一部分货物坠入海中以减轻船身重量。这部分损失属于(单独海损)
83.产品曝光跟什么因素有直接关系?(产品的排名) 84.管理员账号是否可以看到子账号的相关操作?(是) 85.西联汇款属于以下哪种交易模式?(传统交易模式 ) 86.世界市场上通过供求关系形成的价格是(调拨市场)
87.关于中大买家专享的服务，以下说法错误的是?(可不通过阿里巴巴频道直接与供应商联系)
88. 如果您的一个客户公司网址是)
89.当有1000元让步空间时，下列让步策略描述正确的是?(可以 使用500,200,100,50均匀的让步策略)
90.价格术语FOB，对于供应商的有利点，以下描述不正确的是?(确定船舶便利) 91.纵观各国法律，下列哪项不是违约的基本救济方法?(暂停合同)
92.对于有回复未成交的客户，该如何跟进?(特价或有新产品时及时通知) 93.装船通知应在时间发出给买方?(提单后三天)
94. 跨境电商贸易过程相关的信息流、商流、物流、资金流已由 传统的双边逐步向多边的方向演进,呈网状结构 为什么?(多边化)
95.下面哪个语言无单独的“在线批发”筛选项，与普通产品展示在一起?(土耳其语)
96.国际分工形成和发展的决定性因素是(生产力) 97. 行业视角一行业趋势月北京更新时间(每月4号)
98.某外商欲购我“飞龙”牌电扇，但要求改用“赏月”商标，并不得注明产地和厂商名称。外商这一要求属于(定牌中性包装)
99.重复铺货近似的产品信息指产品(规格)虽不同，但是产品信息的标题、类目、关键词、属性高度近似. 100.. 我国一般原产地证书的官方发证机构是(出入境检验检疫局) 101.英文缩写WTO是指(世界贸易组织)
104.国外客户收贷办理清关时不需要以下哪个文件?(商业发票) 105.以下关于PI的说法错误的是?(形式发票没有法律效力)
106.及时回复率数据包含询及时回复率和TradeManager及时回复率，每(每周)更新
108.对于大批量交易的散装货，因较困难掌握商品的数量，通常在合同中规定(溢短装运条款)
109.单证一致主要包含以下哪些要求?(货物名称 包装规格)
110.如下描述中，属于术语风险的有哪些?(A. 交货风险 B. 物权风险 C. 货代风险 D. 运输风险)
110.制作员帐号拥有哪些功能?A 产品发布 B查看数据管家数据C查看编辑所有产品 D调整P4P价格
111.以下哪些是统一PPT的技巧?A同一图片中截取元素 B统一效果的处理C同一系列出处 D统一色系
112.通过对外贸流程的学习，如下属于履约阶段的有哪些{A、报关前的准备 B、装船 D、生产/备货｝
113.付款方式有哪些?(TT DP) 114.课程中关于外贸环节中，前期的准备主要包含哪些内容?(往来磋商 结汇退税)
115.形式发票要例举清楚哪些内容?(装运期 货物品名 数量 成交价格方式) 116.国际站和客户联系有几种方法?(A、TRADER MANGER B、传真 C、电话 D、EMAIL ) 117.FOB环节，供应商需要承担哪些费用的成本?(出口清关 内陆运费 出厂价)
1、全损可以分为实际全损与B A、共同海损
B、理论全损
C、推定全损
D、表面全损
2、货船在航行途中遭遇台风即将倾覆，船长命令将一部分货物抛入海中以减轻船身重量。这部分损失属于(A)
A、单独海损
B、共同海损
C、推定全损
D、实际全损
3、产品的曝光跟什么因素有直接关系?
8、如果您的一个客户的公司网址是,为了找到更多的客户，你可以尝试以下哪个技巧?
选择：B A、intitei:yingkidswear.com B、related:yingkidswear.com C、site:yingkidswear.com D、inur:yingkidswear.com 9:当有1000元让步空间时，下列让步策略描述正确的是? A、可以使用5000，200，50均匀的让步策略
B、可以使用6000，400，0，0大跨度的让步策略 C、所有答案都不对
D、可以使用250，250，250，250平均幅度的让步策略
10、信用证市一种()信用
11、价格术语FOB，对于供应商的有利点，以下描述不正确的是?
答案：B A、锁定利润高
B、确定船舶便利
C、规避运费风险
12、纵观各国法律：下列哪项不是违约的基本救济方法
答案:A A、暂停合同
B、解除合同
C、损害赔偿
D、实行履行
13、对于有回复未成交的客户，该如何跟进?
答案：B A、已报价情况
B、特价或有新产品时及时通知
C、定期关怀
14、装机通知应在时间发出给买方?(提单后三天)
15、跨境电商贸易过程相关的信息流、商流、物流、资金流已由传统的双边逐步向多变的方向演进，呈网状结构。这种现象我们称之为什么?(多边化)
16、下面哪个语言无单独的“在线批发”筛选项，与普通产品展示在一起?(阿拉伯语站)
17、国际分工形成和发展的决定因素是
选择：C A、资本
B、上层建筑
C、生产力
D、自然条件
18、行业视角姨行业趋势月，北京更新时间
选择：D A、每月3号
B、每月4号
C、每月1号
D、每月2号
19、某外商欲购我“飞龙”牌电扇，但要求改用“赏月”商标，并不得标注产地和厂商名称。外商这一要求属于
选择：
A、运输包装
B、无牌中性包装
C、D、
30、对于大批量交易的散装货，因较难掌握商品的数量，通常在合同中规定A A、溢短装条款
B、品质公差条款
C、仓至仓条款
D、立即装运条款
1、在CIF术语下，以下是买方义务的为： 答：进口国清关
2、每个账号最多可添加多少个外贸邮邮箱? 答 4个
3、影响产品曝光到点击的最主要因素是什么? 答 D产品图片
4、以下属于中国强制认证标志的是
答 D CCC
5、汇付方式“T/T”的简称是 答 D 电汇
6、下列选项哪一个是贸易投诉中货物与约定不符下的投诉小类?答 D虚假发货
7、信用证是一种(
)信用 答 A 银行
8、每个账号下，外贸邮提供的空间容量是?答 C 5G
9、在首页页面在虚线以上实线以下的是什么产品?答 D 顶级展位
10、某外商欲购我“飞龙”牌电扇，但要求改用“赏月”商标，并不得注明产地和厂商名称。外商这一要求属于 答 定牌中性包装
11、外贸找客户的主要方式通常来讲有三种。第一，让客户主动找到自己，比如B2B，第二，主动寻找客户，比如利用搜索引擎寻找客户，第三是什么?答 A 展会
12、我国出口商品检验时，对产地和报关相一致的出境货物，经检验检疫合格的，出入境检验检疫局出具 答A 《出境货物通关单》
13、根据《2010通则》的解释，按CFR术语成交，卖方无义务 答 B租船订单
14、所谓指示抬头，空白背书提单是指 答 B提单的收货人一栏什么也不填，也不背书
15、旺旺头像，80*80像素，大小(
)M以内 答 5M
16、向一个或者一个以上的特定的人提出订立合同的意思表示为 A发盘
17、我国加工贸易合同审批的主管部门是 B商务厅
18、外贸直通车中充值的金额只能为万的整数倍，最少一次可以充值1万，最多一次可以充值多少?B 30万
19、下列贸易术语中，卖方承担风险、责任、费用最多的是A CIF 20、中国于(
)正式加入世界贸易组织C 2001
21、阿里巴巴国际站的数据管家统计的一月情况都是每月几号更新的?D3号
22、欧盟属于(
)组织 A 水平经济一体化
30、以下哪个账号类型不具备产品分配权限 B 制作员
31、访客详情属于哪个模块? 知买家
32、推广产品数本推广计划内与某个关键词的推广评分为几星以上的总产品个数? 1星
33、根据我国《票据法》规定，当票据大小写不一致时。 票据无效
6.当预测本币汇率上升，计价外币汇率下降，进口商应争取
答案 推迟付款
单选题
1， 出口总成本是指
进货成本+出口前的一切费用
2， 如果您是第一次使用行业视角，会提醒您选择行业，最多可选择(4)个行业 3， 亚当斯密的理论是
经济学理论，生产的专业化分工理论
5.标准版China gold supplier 的收费是否是29800 是
4， 国际贸易术语风险的来源有哪些?
答案A物权 B、责任 C、货代 D、交货 E、运输 F、收汇
8.报关需要提交给海关的资料有哪些 答案:报关单，报关委托书，核销单，发票
5， 随样品文件一般包含哪些内容?
A， 数量B目的地，C收件人，D物品种类
6， 关于售后的正确引导，如下描述正确的是
A，()
B， 做好货物的运输跟踪 C， 客户收到货后，如满意立即进行二次销售或者寻求转介绍客户，客户收到货后如不满意。
D， 定时给客户汇报，并为二次销售准备
7， 以下的流程顺序正确的是
A， 报关-退单-核销-退税
8， 下列选项哪一个不是贸易投诉中未收到货物下的投诉小类?
A， 邮箱被盗
9， 寄送样品后是否需要留样?是
10， 在相对利益轮中，国与国之间进行分工的基础是各国()的差异
A， 产品比较优势
16，单单一致(货物单据)以下不包含的是
A， 包装规格
多选
1.通过对外贸流程的学习，如下属于属约阶段的有哪些?(装船、报关前的准备) 2.国际贸易属于风险的来源有哪些?(都选) 4.公司信息包含那几个板块?(都选)
5.供应商客户如何参与在线批发海外推广?(主账号登入MA后台，) 6.关于邮寄样品，如下描述正确的是?(有些客户一定需要邮寄，不是所有客户都需要邮寄) 7.以下哪些是国际快递公司的正确缩写(都选) 8.国内交货海运术语有哪些?(CFR FOB)
9.寄样品前的准备工作包含那些内容?(随样品文件，样品确认，形式发票) 10.外贸环节中，往来磋商包含哪两大内容?(价格术语，付款方式)
11.如何设置一个正确的产品名称A.标题中可以使用with，for等介词，但核心词应放在介词前B.产品名称应与买家搜索词相关性
12.钓鱼邮件一般特征包括?A假预警邮件B冒充邮箱C钓鱼链接D通用性问候
13.关于曝光。点击。反馈。访客的数据，以下情形可能发生A点击为0访客不为0 B点击为0，曝光不为0 14.阿里巴巴的金牌供应商如何获得采购需求RFQ?A系统推荐B频道推荐
15.通过以下几种方式可以提高旺铺装修A橱窗设置B自定义模块设置C.BANNER设置 16.关于产品发布数量的限制，以下说法中挫愈的是()A如果是阿里通行证权限最多可发布200个单图产品B只要拥有阿里巴巴账号就可以发布12个产品
17.形式发票要列举清楚哪些内容?A装运期B货物品名C数量D成交价格方式 18.装船通知，常见以多长时间为准。A以小时为准 20.取样原则一般包括的内容?A制作样品标签B样品要有代表性C保证待寄样品的质量 21.如何避免样品寄出后石沉大海?A跟踪样品情况
22.对于已设置在橱窗的产品，可以进行怎样的操作?A绑定到顶级展位 23.接待客服参观工厂内部，通常参观(仓库原料间车间) 24.信用证条件下的制单重点为(单证一致，单单一致)
26.寄样前的准备工作包含哪些内容?( A. 样品确认 B. 随样品文件 C. 取样原则 D. 形式发票)
27.外贸环节中，往来磋商包含哪两大内容?(价格术语
付款方式) 28.对于已设置在橱窗的产品，可以进行怎样的操作?(添加外贸直通车
绑定到顶级展位) 29.关于邮寄样品，如下描述正确的是?(监管的需求
WTO的要求
统计的需求) 31. 付款方式有哪些?(TT DP)
32.国外交货快递术语有哪些?(DDU DDP)
33.交易信息包含哪些信息?(交货期限与包装 供货能力 MOQ 付款方式) 34.接待客户参观时，沟通过程中可以从哪几方面向客户介绍?
35.如下关于非正规报关描述正确的是?(非正规报关不可以申报退税
非正规报关是违法违规行为)
1、寄样前的准备工作包含那些哪些内容?ABC A、形式发票
B、随样品文件
C、样品确认
D、
4、关于邮寄样品，如下描述正确的是?(有些客户好是一定需要邮寄样品的，不是所有客户都需要邮寄样品)
9、接待客户参观时，沟通过程中可以从哪个方面向客户介绍?
10、如下关于正规报关描述正确的是?CD A、非正规报关是合法的
B、非正规报关是可以申报退税
C、非正规报关是违法违规行为
D、非正规保管不可以申报退税
1、取样原则一般包含哪些内容
ABCD 全选
2、国际贸易术语风险的来源有哪些 D,收汇 A 货代
3、接待客户参观工厂内部时，通常需要参观哪些地方
答
仓库原料间车间)
4、 随样品文件一般包含哪些内容
数量、物品种类、收件人
5、 如何让海外买家知道我们是可信的 答案 全选 A准确描述企业信息 B 有相关的生产流程介绍C提供正确的联系方式D提供客户感言等信息E网页中添加体现诚信的内容，如资质证书、重点客户内容等
6、 P4P中添加产品有哪几种方式A 从数据管家我的产品加入推广D新增产品默认加入推广
B从产品管理加入推广
7、 如下关于非正规报关描述正确的是A非正规报关是违法违规行为D非正规报关不可以申报退税
判断题
1.期货交易中的卖期保值是指经营者卖出一批货物，为避免价格下跌而遭受损失，而在交易所买进同等的期货合约进行保值(否) 2.外贸直通车首页左侧账户数据，账户育儿因为需要日结，中国时间为16:00冬令时，15:00夏令时更新，其它都是实时更新(是)
3.在接待客户参观时，带领客户参观工厂内部是不必要的，不需要安排在参观行程中(否) 4.发布产品审核未通过是否会受到惩罚(是)
5.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位(是) 6.业务部门习惯将CIF价格成为到岸价，就是说卖方要负责将货物运达目的港之前已且责任费用和风险(否)
7.P4P中的话费是显示最近7日整个账户的财务消耗情况，精确到小数点后两位，单位美元(否)
8.外贸直通车账户欠费超过30天，在对P4P进行充值需要重新激活 (是)
9.向一个以上的特定人作出的发盘不能构成一项有效的发盘，而会妨碍合同的成立(是) 10.再让步的最后阶段，一步让出全部可让利益方式适用于(是) 11.邮寄样品前不需要使用文字图片(否)
12.P4P系统不支持多语言市场P4P产品的预估排名(是) 13.在国际贸易中，商务谈判的核心内容是价格(否) 14.对于陌生的交易伙伴不要使用西联付款(是)
15.出票是指出票人填写汇票，并将汇票交给受票人的行为(是) 16.使用P4P是否有助于提升排名(是)
17.由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座上后排座位以右为尊以左为卑下(是)
18.客户希望我们找船，把货物运送到澳大利亚的悉尼港，但是保险有他们来购买，这种情况我们应该给客户报销(否)
19.通过对外贸流程的学习，我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈(否)
20.按客户要求设计的包装适合所有的产品(否) 21.跨境电商交易环节简单，涉及中间商较少(是) 22.每个产品的关键词之间有主次之分(否)
23.曝光量 点击量 推广时长 花费 这四个显示的都是最近7天的数据(是) 24.诊断中心里的内容是针对单个账号的数据(否) 25.开通一大通必须要是阿里巴巴国际站会员(是)
26.若要发布品牌产品，需先提供授权证明经平台审核(是)
27.邮寄样品前不需要使用文字，图片的方式确认，可以直接邮寄，这样的说法正确么?(否) 28.部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名(是)
29.“RFQ商机”中提供的所有内容不包含来自中国大陆的RFQ(是) 30.供应商诊断由两部分组成：被孤立的行为及消极行为(是)
31.图片银行中的图片无法直接添加为橱窗，需要先发布为公共产品且审核通过才可以添加到橱窗。(是)
32.汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的，这种说法正确的么?(否) 33.阿里巴巴平台是否提供结汇功能?(否)
34.在接待客户参观时，带领客户多参观工厂内部是不必要的，不需要安排在参观行程中，说法正确么?(否)
40.金砖6国是指中国。泰国。俄罗斯。日本。巴西(是) 44.仲裁协议一定要在 争议发生前签订否则仲裁机关不予受理(是)
45.被保险货物由自然灾害所造成的部分损失任何情况下平安保险都不保险 (否)
3.托收方式下银行只是作为受托人替出口人收款，他没有检查单据的义务，因此如果出口人出具伪造单据造成进口人损失银行不承担责任(是)
4.管理橱窗产品页面换了橱窗，该产品本身的更新时间也会变(是)
5.在法国可以送香水给任何人(否)
6.阿里巴巴是否开通了信保服务(是)
7.催开信用证的方式除了直接向国外买方发出通知外还可以请银行和驻外机构配合或协助催证(是)
9.日本人机会绿色，认为是不祥的颜色，还忌讳荷花图案，喜欢仙鹤和乌龟，认为是长寿的象征。(是)
10.公务场合着装应遵循舒适自然(否)
11.检验证书是作为海关验关放行的凭证(否)
12.在一达通的服务中通关，外汇，退税三项基础服务需要同时使用(否)
13.报关是指货物出口需向海关申报交验单据证件并接受海关的监管和检查的一中行为这样的说法正确吗(否)
15.通过外贸流程的学习，我们发现在未来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈，这样说法正确么?(否)
16.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位，这种所发正确的是?(是)
17.多语言回收站中的产品恢复机制中，删除前是审核通过的产品，恢复后的状态是审核中(否)
18.从内容上看，开局阶段与整个为谈判主题无关或者关系不大，但这一部分很重要，基本奠定了一个谈判过程的基调。(是)
19.在阿里巴巴平台上固定排名的展示位优于P4P的展示位，这样的说法正确是(否)
20.我的出价是指对关键词设置的每点击最高扣费价格(是) 21.在CFR条件下，卖方在货物装船后必须发出装船通知，以便买方办理投保手续。否则卖方不能以风险在船舷转移为由免除责任。(否)
22.国际贸易惯例已得到各国的公认，因此，他对于买卖合同中的当事人都具有普遍法律约束力(否)
23.在接待客户参观时，带领客户参观工厂内部是不必要的，不需要安排在参观行程中。这样的说法正确?(否) 24.如果发生货币贬值，违约方可缓引不可抗力条款要求免责。(是) 25.发布产品，单图不受限制，多图产品，只能发布100个。(否) 6.象征性交货指卖方的交货义务是凭单交货。(是 )
7.在国内，送礼用的花篮切忌用白色花材插制。在西方一些国家，白色鲜花则象征着纯洁无瑕。(是)
8.不可抗拒力是在订合同以后，合同履行完毕之后发生的，并且是在订立合同时 当事人多不能预见的(否)
4.P4P中的花费是显示最近7日整个账户的财务消耗的情况。精确到小数点后两位、单位是美元(是)
5.“诊断总揽”星级和推荐优化项的更新时间是：中国时间每天上午更新(是) 6.邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认，可直接邮寄，这样的说法正确吗?(否)
7.世界国际货物贸易额是各国和地区的货物进口额或货物出口额之和(否) 8.装运通知的发出日期不能超过信用证规定的时间，这样的说法正确么?(否) 9.一切险指的是保险公司对于货物在运输中出现的任何损失都负责(否
10.P4P每个会员将拥有一个成长等级以及对应的成长等级评分，成长等级由成长评分决定，成长评分越高，成长积累获得的成长分值。成长等级的升降均需申请。(是
2、外贸环节中，往来磋商包含哪两大内容?提交报关和价格术语
3、在接待客户参观时，带领客户参观工厂内部是不必要的，不需要安排在参观行程中。这种说法正确么?否
4、如果发生货币贬值，违约方可援引不可抗力条款要求免责。否
5、发布产品，单图不受限制，多图产品，只能发布100个。否
6、象征性交货指卖方的交货义务是凭单交货。是
7、在外贸直通车推广管理的界面上，如果关键词没有对应的推广产品，即对应的推广产品数是0，就不会有对应的预估排名，这时、、、、出价就会显示为灰色、、、、、是
8、阿里巴巴平台是否提供信用证买断功能?是
9、法国人素有“契约之民”的雅称，他们崇尚契约，严守信用。否
11、一份完整的报价单包含价格，贸易术语，产品名称，规格。
是
12、西联汇款的手续费按笔收取，对于小额收款的手续费很低。
否
13、在把握交货先后的原则时，客户的订单数量越大越要优先安排。
是
1、非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位，这种说法正确么?是
2、装运通知的发出日期不能超过信用证规定的时间，这样的说法正确么?是
3、卖家可在询盘详情页面上方查看卖家询盘发件时所在地和IP地址?是
4、公司小语种网站的产品排序不会与主站旺铺的产品排序一样?否
5、水路运输货载量大，速度快，是内陆地区的主要大宗货物运输方式?是
6、可转让信用证只能转让一次，也就是说，只能转让给一个人?是
7、根据《2000通则》的解释，DDU的卖方必须办理运输，所以，他必须承担货物在运输途中的一切风险?否
8、在泰国，人们忌讳狗的图案?是
9、RFQ报价的产品与卖家主管不符时，可以进行修改?是
10、通过对外贸流程的学习，我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈，这样的说法正确么?是
11、因为禁售贵金属，所以金条和金饰品都禁售?否
12、招待阿拉伯客人时，可以以酒招待?是
13、箱纸板物理强度高、防潮性能好、外观质量好，适用于运输包装?是
15、在接待客户参观时，带领客户参观工厂内部是不必要的，不需要安排在参观行程中，这种说法正确么?否
16、客户希望我们找船，把货物运到澳大利亚的悉尼，但是保险由他们来购买，这种情况下，我们应该给客户报CIF Sydney?否
17、所有商品出口都需要办理商检?否
18、根据付款人的不同，汇票可以分为商业汇票和银行汇票?是
19、在阿里巴巴平台上固定排名的展示位优于P4P的展示位，这样说法正确么?是
12.点击率：点击率=曝光量/点击量-点击率 可以反映出您的商品或公司在搜索结果页面是否足够吸引买家
是 否 参考答案：否
13.蚕食策略运用了需求连续性的原理，这种说法正确吗
是 否 参考答案：是
14.报关是指货物的出口需向海关申报，交验单据证件，并接受海关的监管和检查的一种行为，这样的说法正确吗?
是 否 参考答案：是
17.跨境电商面向全球市场，市场规模大，增长速度快
是 否 参考答案：是
18.发完同类产品的价格之后，可以发相关联产品价格信息
是 否 参考答案：是 19.阿里巴巴系统推荐的第一个类目一定是最优类目
是 否 参考答案：否
20.相比较而言，EMALL的正文比标题更加重要
是 否 参考答案：否
跨境电商来源于原贸易环节的电子化，基于电商平台交易的发展。从贸易属性上说，跨境电商参与者必须考虑跨境贸易中涉及的进出口流程、贸易和监管政策;从电商属性上来说，跨境电商需要依托互联网技术下的电商平台，利用线上交易改变传统线下贸易环节。从出入通道上来看，包括进口和出口两个方面。
从跨境电商的参与人群来看，主要有三类：
传统贸易商、贸易工厂的业务人员：他们开展跨境电商的活动实际上就是贸易线上化，B2B是大头。
零售电商卖家：他们实际上只是认识到了电商零售的买家发生了地理变化。B2C是大头。
平台与服务商：他们的活动实际上就是利用互联网来优化甚至改变现有贸易服务环节。例如阿里巴巴国际站、亚马逊、递四方物流等。
跨境电商的构成
跨境电商有3部分构成，分别是：跨境电商应用、跨境电商服务、跨境电商环境 应用：主要是B2B与B2C。B2B是企业与企业之间的在线沟通与交易，B2C是企业与消费者之间的沟通与交易。
服务：如通关、结汇、单证、退税、物流、支付、金融、信用担保等。 环境：海关、商检、税务、外行管理、不同国家间的法律、制度、文化等。 跨境电商的生态圈
跨境电商生态圈由5个方面的种群构成：
买家端：买家身份具有多样性：贸易商、采购商、品牌商、零售店、网店主。买家的规模层次分散：大型跨国公司、中小型企业、微型商户和个人。
卖家端：主要有两个来源：一是线下的外贸企业，二是国内电商领域的商家。主要分布在东南沿海，如广东，浙江，福建等省区。
服务商：B2B业务中，涉及报关报检、退税结汇、货代、海运等。B2C中，涉及跨国快递、包裹、信用卡和第三方支付等。
政府监管机构：海关、商检、税务、外行管理 跨境电商平台：
出口电商的优势品类主要是：电子产品、机械、汽摩配、服装、家居、园艺、珠宝手表、鞋子、收藏等。进口商品优势品类主要是：食品、母婴、酒类、箱包等。
首先对于B2C和B2B之间的PK，这是三千亿VS四万亿的对比，可是为什么电子跨境商务B2B不能实现在线交易呢?项目创始人对于这个问题提出两个痛点：结算问题和清关问题。那么如何通过互联网技术使跨境贸易流程更加便利和高效?在互联网时代，进出口的贸易模式和规则可以做哪些优化?如果解决以上问题，那么对于打造一个可持续、可复制、可推广、有生命力的跨境电子商务交易模式(涵盖B2B和B2C)是不是有着飞跃式得进展呢?
针对这些痛点和问题，创始人希望充分利用互联网技术，通过与海关、银行等相关部门实现数据实时传输，创造一种崭新的贸易方式，从而实现进出口贸易便利化。创始人的想法让现场的创客们产生了浓厚的兴趣，可是投资人表示想法虽好，但是对于实际操作与该行业的前景还是持观望的态度。跨境电商无疑是近年来逐渐浮出水面的热门话题。据统计，2014年中国跨境电商规模达到4万亿元，增速达到30%，如此强劲的势头也集中反映了跨境电商发展的诸多问题。
尽管深圳跨境电商发展迅猛势头正劲，但是还要营造跨境电商快速奔跑的环境，政府要在政策支持和优化上想办法，跨境电商企业则须优化供应链。要解决目前的问题，一是与现有国际性的传统跨境物流企业合作;二是建立海外仓;三是依赖现有的
国际邮政体系。这些想法和创始人不谋而合，然而如何真正落实还需要在未来拭目以待。
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跨境电商培训之出口跨境电商行业最全解析
这一期的跨境电商培训给大家带来的是，跨境电商培训之出口跨境电商行业最全解析，近几年，随着出口跨境电子商务的迅猛发展，中国的跨境电商企业也在国际市场上探索出了各种不同的商业模式，这些企业通过通过各类知名跨境电商平台或是自建的官方跨境网站，直接面对海外的终端消费者，刺激着国际市场活跃度的进一步提升。
据不完全的统计，目前中国境内已经拥有超过5000家的平台类企业，通过这些平台开展跨境电商业务的外贸企业超过25万家，B2B、B2C和C2C的各种贸易方式共存互补，一同推动着中国的出口跨境电商继续向前发展。
出口跨境电商的现状
1、各种业务模式蓬勃发展
出口跨境电商从萌芽到兴盛的整个过程中，衍生出了各种各样的组织形态和业务模式，比如B2C、C2C、B2B、F2B、F2C、C2F等，一方面是跨境生产工厂或是跨境贸易公司通过在跨境平台上开设店铺直抵国外终端消费者，另一方面是跨境商家通过网络寻找外国经销商，开展国际批发业务;当然，还有一些出口跨境电商的大卖家，为了避免对跨境平台的过度依赖，也开始建立和运营品牌独立的官方跨境网站。
2、跨境电商业务量由B2B向B2C转移
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虽然越来越多的中国跨境卖家在追求更高利润的驱动下，建立起了自有品牌，并将品牌在诸如亚马逊、eBay等平台和官方网站上进行宣传和推广，但在未来较长的一段时间内，出口跨境电商的主体形式依旧会是B2B，因为B2B订单量较为稳定且交易金额巨大。当然，业务量会逐渐由B2B向B2C甚至是F2C进行转移，有野心的中国卖家可以提前做好思考和布局。
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3、跨境电商的交易品类较为集中
我国畅销的跨境出口交易品类较为集中，主要为3C电子产品、服装服饰、家居用品、鞋履箱包和母婴产品等，一是因为中国在这些产品的制造方面存在一定的优势，二是因为这些产品非常标准化，便于运输和存储且退货率相对较低，容易通过电商这种渠道销售给跨境买家。当然我们也相信，随着各国在通关、物流、仓储方面的持续改进，汽车、SPA浴缸等大型产品的销售也会进一步拓展。
4、卖家主要集中在外贸发达的地区
目前中国出口跨境卖家主要集中在外贸较为发达的沿海地区，因为它们的地理位置相对优越，居民头脑活络，总体经济实力较强，比如目前广东、浙江、江苏、福建四个省的跨境交易额就占中国出口跨境电商交易总额的七成以上。这几个省份原本就是外贸大省，包括电商生产企业、跨境电商平台、跨境配套企业、政府相关政策在内的各个方面，一同构建起了一个相对良好的跨境生态圈，比如深圳平湖的华南城。
5、欧美发达国家在出口端所占比例很高
中国卖家当前针对的主要跨境市场为美国、英国、德国、法国等欧美发达国家，一些崛起的新兴市场也有一些卖家在涉及，比如巴西、印度、俄罗斯等，其他诸
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如中东、非洲、东南亚等市场的交易额也在增长中，这些国家的政府也开始渐渐意识到跨境电商所带来的收益和好处，在海关、物流、税费等方面都做出了一定的改善和调整。
6、客户群体通常是一个国家的中产阶级
跨境买家的年龄大部分集中在23-45岁之间，以高职位、高学历、高薪资的人群为主，基本上是一个国家或地区的中产阶级，他们对价格的敏感度不是太高，反而对购物体验和产品品质特别在意，他们比较愿意尝试新鲜事物，消费升级的愿望比较强烈，更加倾向于购买价格合理、质量卓越、功能实用的商品。
跨境电商未来的发展趋势
1、从无牌到有牌
出口跨境电商经过多年的孕育和发展，已经令一部分工厂型的跨境卖家意识到了培养品牌的重要性，他们开始从后端走向前台，开始构建自身的海外销售渠道，试图改变传统的OEM贴牌模式，在扩大出口交易额的同时构建起独特的竞争壁垒，建立海外客户对自身品牌的认知。一些中国品牌已经在这方面取得了不错的成效，相信未来会有更多的中国卖家意识到这一点，并在行动上有所体现。
2、从业余到专业
以往因为中国生产制造商在销售方面的弱势，让跨境贸易公司在出口跨境电商的整体链条中占据了重要的位置，这些跨境贸易公司因为售卖的产品众多，很难对每个产品的参数、使用、优点和适用范围进行深刻的了解，只是进行产品的低买高卖，赚取其中的差价。
甚至一些贸易商利用工厂和跨境终端消费人群的信息不对称，进行假货的售卖、品牌的侵权、低价的倾销和其他一些不正当的竞争。但随着中国出口跨境电商的逐渐成熟，信息透明度的增加，各国版权打击力度的增强，这种现象会越来越少。另外，业务模式相对简单的贸易商已经没有了太多的生存空间，必须从业余走向专业，和生产工厂进行深度合作，否则极易被淘汰出局。
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3、从海外到本土
无疑，本土化就是“互联网+”必不可少的环节之一，本土化是一个系统性的工程，初始阶段语言是最大的挑战，要进行多语言的翻译和推广，还要考虑到当地的风俗习惯甚至是板式要求，比如阿拉伯语的文字顺序就不是传统的从左到右，而是从右到左，这都是跨境出海要考虑到的问题，尤其是自建品牌网站的卖家。 而到了本土化的中期，就需要考虑到海外仓的构建，以便更好的进行发货和退换货，增强当地消费者的消费体验。规模再大一些的时候，还要考虑到本地化的售后和线下销售渠道的搭建，以线上促进线下，以线下带动线上，双方优势互补，形成良性循环。
4、从PC到移动
智能手机在全球范围内的快速普及，也就是近几年的事情，一些出口跨境电商新兴的蓝海国家，甚至没有经历PC端就直接进入了无线端的购物，比如印度、东南亚、中东、非洲等国家和地区，这些国家的消费者以追求时尚和新鲜的年轻人为主。而对于网购成熟的欧美市场，无线购物的比例也在增长，Wish就是专门针对移动购物的平台。
从一些跨境平台上市公司的财报上我们也可以看出，流量从PC端向无线端转移的趋势非常明显，无论是无线端的访问人数，还是无线端的访问比例，以及无线端的访问频次和访问深度，都令人感到惊奇。而这些数据会随着智能手机在第三世界国家的普及和第
一、第二世界国家偏远地区用户对跨境网购接受程度的提升，得到进一步的增长，能否把握好这个趋势，也会影响到中国卖家未来的跨境电商之路。
5、从产品到服务
过去跨境电商的竞争，更主要集中在产品质量、产品品质、产品性价比这些硬件方面，但随着越来越多的跨境卖家加入，使得竞争更加激烈、更加白热化，开始涉及到生活的很多方面，而这时商家的软实力也开始成为买家衡量是否做出购买动作的一个重要参考指标。
因此从实物走向感觉，从产品走向服务，也是一个可以预见的发展趋势。消费者
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的体验变得异常重要，这包括海外消费者对于产品的形象体验、对于客服的互动体验、对于购物的开箱体验、对于商品的使用体验、对于后续的售后体验以及对于商家的服务体验。
6、从全面到细分
跨境电商最重要的意义不是能够打造一批龙头的巨无霸企业，而是能给一些“小而美”的中小企业以机会，中国的中小企业可以通过跨境电商这个途径拥有新的发展空间，打破以往大企业的封锁和垄断。中小企业只要确实拥有核心竞争力，能够专注于细分领域，将产品打磨到极致，然后采用单点爆破的方式，就有可能借助跨境电商这个风口让自己得到意想不到的实惠。
7、从单一到多元
以往的外贸市场，基本上是大卖家的天下，跨境电商汹涌来袭后，中小型的卖家也拥有了崭露头角的机会，这使得大卖家没有发掘到或者没能推起来的产品同样拥有了成为爆款的可能性。与此同时，走向海外市场的中国产品也会由较为单一走向多元化，进一步刺激中国的中小企业进行新品的研发，让中国企业在工业上的创造力进入一个小高潮，也让世界人民见识到中国在方面的真正实力。
8、从卖家到配套
任何行业在刚开始发展的时候，都是粗糙和简单的，跨境电商也一样。随着中国跨境电商的越来越成熟，相关的配套产业也随之出现，这给了中国的跨境商家更多的机遇，大家未必都要去注册品牌、创建网站、开设店铺和当卖家，反而也可以给这些跨境卖家做服务、做供货、做配套，从供应链到商标、从平台到推广、从支付到物流、从保险到售后，每一个环节都可以衍生成为一门专业化的生意。
中国卖家出口跨境所面临的挑战
1、注重知识产权等问题，积极学习国外先进成熟经验
2、重视跨境人才和团队的孵化，培养跨境电商多面手
3、跨境平台选择和客户精准定位，需要做好有效推广
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4、产品开发及选品，利用良好的售后提升客户体验感
5、做好产品备货，深耕供应链以便高效周转现有资金
6、中国的跨境商家日益增多，卖家间的竞争开始加剧
跨境电商的全球化给中国卖家带来了非常多的机遇和挑战，如何顺应时代的潮流，如何紧跟时代的趋势，如何把握时代的风向，和每一位中国的跨境卖家都息息相关。有方法、有步骤的拓展全球市场，满足国外消费者的需求，用积极的心态去面对在这过程中遇到的每一个困难，将它们一个个的解决掉，就可以积累下领先于同行的宝贵经验，让自己的企业进入一个快速发展的通道。
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大学生创业做跨境电商经验分享
四年打拼，从学生到十大卖家之星
2010年，当时还在江西财经大学念书的小金参与了跨境电商平台在江西举办了第一期的培训活动，一个星期以后，他和另外两名同学组成了一个团队，在跨境电商平台注册了账号，由此开始了作为在校大学生在互联网上自主创业的冒险之旅。
2014年，小金参加了跨境电商平台在深圳举办的一年一度的“卖家之星”颁奖典礼，他已成长为跨境电商平台平台上运动户外行业销售额最大的卖家之 一。如今小金已把公司从江西搬到了深圳，他在跨境电商平台上的店铺主营自行车相关配件以及户外用品，每一天都有很多货车从深圳周边将各种商品拉到他的公司，再由 公司的运营团队有条不紊的发往全世界各地。小金很享受这样每天都忙忙碌碌的状态，回想起4年前自己对于未来自主创业的各种幻想和憧憬，小金由衷觉得当初选 择的道路是正确的，“其实学生军创业可以说是有利也有弊，关键就看自己如何去克服不利因素，将自身的优势发挥到最大化。”
正如韩寒的电影《后会无期》一句经典台词：“小孩子才分对错，成年人只看利弊。”在小金看来，这和自己创业以来的心路历程多少有点不谋而合。
50个人做，只有3个坚持下来了
“2010年的时候还没毕业，就抱着拼一把的想法，感觉做这件事应该没错。后来经历了很多艰难的抉择与快乐的收获，心态各方面都成熟了很多，也能站在更高的层次来审视学生军自主创业这样的事情，自己走的道路有其特殊的地方，但也有很多共性是可以跟同龄人共勉的。”
小金坦言，他记得当时学校里一共有50多个同学一起参加了跨境电商平台的培训活动，不过后来一直能坚持做下去的只有3个人。最主要就是后来 很多同学毕业了，发现靠做外贸营销的收入很难在社会中立足，于是就陆续放弃了。他当时也给自己设立了一个目标，如果一直做到毕业，每个月赚到的收入没有三 四千元——也就是参加工作一般能领到的工资收入那就放弃创业的目标。“因此, 在这样的压力下学生军网上开店最开始就必须要找对产品一定要做精准定位的产品能很快见到收益这个是很关键的。”
在观察周围同学在跨境电商平台开店的经历中，小金发现，很多同学一开始选择主营产品的考虑过于草率，几个月不见效果就放弃了，原先在学校里 吃住不愁，可一旦毕业，很快就会面临现实的压力，所以在选择上传何种产品是很有讲究的。小金当时听从了培训老师的建议，仔细观察市场中的热销产品，并做了 大量的市场研究，同时也认真学习了一个学长主做USB电视节目接收器的成功经验，“最开始我们也跟着做USB电视节目接收器，因为有前辈的经验可以参考负 责，包括一些圣诞节的装饰灯具，这些都是热销产品，很快我们就收获了不少的订单，除了信心大增之外，也为后来转型做户外运动产品积累了第一桶金。”
学生创业的优势与劣势
对于学生军在校或是毕业之后自主创业的优势，小金的看法是学生有热情，有创业的冲动，肯努力去学习最新的互联网知识，也能充分利用好 跨境电商平台平台上的一些工具，例如关键词搜索、竞价排名等等。另外语言能力也更好一些，跟一些国外的卖家用英语沟通不是问题。更重要的是在校学生可以组成一个 团队，这要比一个人经营更容易成功，“组成一个团体，你也能更多听取他人的意见。在校期间你能观察到哪些同学更靠谱，更值得信赖，这也为你找到未来的事业 合至于学生军创业的不利因素，小金也看得非常清楚，首先就是资金的压力，“在校期间还能吃住不愁，毕业后，房租、日常开销从何而来?这就是最大的压力。” 其次学生毕竟缺乏经验，做事容易冲动，没有韧劲，跟一些有经验的卖家相比较，对方很可能是直接是接触工厂，或是有做传统外贸的经验，因此学生军创业就得克 服资金、资源和经验方面的劣势。
由于在校期间跨境电商平台上的店铺经营的还不错，小金可以说为毕业之后的全职自主创业赚取了第一桶金。可即便这样，很多时候资金的周转还是 有些捉襟见肘，于是，小金还通过跨境电商平台的“拍卖贷”获得了一笔3万元的贷款。在他看来，这笔贷款利息相对比较低，而且通过这笔贷款他创造了更大的价值，所 以相对利息而言还是很划算的。
现在入手外贸，是绝不会晚的
当时毕业之后，很多同学还面临这在网上开店铺是做淘宝的内贸，还是跨境电商平台的外贸的抉择，对此小金认为，相对于更加激烈的淘宝内贸竞 争，“现在入手外贸，是绝不会晚的，当然以前那种粗放式的经营会很艰难，外贸也不是说随便放几个产品就能出单了，需要你把工作做细致，如果你在淘宝做得很 细致，把那份心用在外贸上，就一定能成功，而且成功率一定要比淘宝大得多。”
即使在开始创业阶段解决了资金的困扰，小金还是经历了不少在他看来属于“迷茫”的阶段，他尝试过很多种产品，一直到最后发现运动户外 这片蓝海，在他看来这也是自己能在后来越走越顺利的重要原因。小金认为要在跨境电商平台开店铺收获成功，有三个关键因素是必不可少的：首先是选品，必须考察所选 择商品的热销程度和竞争程度，当然跨境电商平台也有后台数据可比较，例如产品的热销程度以及搜索量;其次是同一款产品要想办法比别人做得更好，例如产品图片和文 字说明要尽可能的吸引人，还有就是价格优势，要找到能给你提供更好价格的供货商;第三个因素是利用好跨境电商平台的推广资源，包括广告位、关键词竞价搜索，定期 做一些活动，争取让这个产品在跨境电商平台上获得更好的曝光。
除了产品的因素，小金认为更重要的就是服务，这也是大学生创业必须发挥到极致的优势所在。小金的店铺有一个来自英国的老客户，之前在 别的网站上过当，后来小金耐心细致的服务逐渐取得了他的信任。如今这位客户无论订什么货，都会先问小金有没有，实在买不着了才去别的店铺。而在小金的内 心，也早不把他当成是客户，而是很好的朋友，“有些东西卖给他，不赚钱也可以”。这样的老主顾在小金的店铺里还有很多，有不少客户特别喜欢与他们交流分 享，“例如发给我他的全家福，很自豪地说这是我妻子，这是我女儿，这些交流用翻译工具是聊不起来的，所以语言的优势也很重要。”
在跨境电商平台的平台上做了四年的生意，小金自认为经历了各种实践，由一个懵懂少年成长为相对成熟的青年，而他同时也能感觉到与跨境电商平台一起成长的奇妙的心路历程。他说：“我坚信跨境电商平台所倡导的未来‘全球通商’的道路会越走越宽，这是时代的选择。”
