阿里巴巴培训
阿里巴巴年度培训计划
一、培训目的
一)企业战略和组织目标层面
二)员工层面
1、新员工：
1)使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，建立对公司的事业和文化的认同感，以及全面了解公司管理制度和员工行为规范;
2)让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感,加强同事之间尤其是与本职工作相关部门人员的关系;
3)使新员工明白自己工作的职责、工作任务和工作目标，掌握本职工作的工作要领、工作程序和基本工作方法，以及培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法;
4)坚定自己的职业选择，确定自身职业发展方向，理解并接受公司的共同语言和行为规范成为高效、有凝聚力团队的成员。
2、在职员工：
1)提高在职员工的职业素质，促进员工的自我成长，实现公司人力资源的有效增值;
2)提高员工工作动力，改善员工工作绩效;
3)克服公司人才流失严重的现状;
4)建立更加和谐的组织氛围。
二、培训需求分析
(一)实施背景：
(二)实施目的
(三)内容：
1、培训需求层次分析
1)战略层次分析：
公司已经明确了未来的发展方向，即以房地产行业为只要副业，构造公司在
价值链条的竞争力，因此在公司的人力资源的战略上要贯彻这种战略的思路。而房地产行业知识更新速度极快，新概念、新创意层出不穷，所以阿里巴巴应该对培训进行必要的投入。
2)组织层次分析：
随着阿里巴巴房地产公司经营规模的逐步扩大，经营的项目也将增多，需要更多的优秀人才为公司服务。因此必须制定一个良好的培训规划，把公司建设成学习型组织，为今后的发展作组织准备。
3)员工个人层次分析：
阿里巴巴现有人员的知识结构和能力还不能适应公司战略的要求，因为阿里巴巴初入房地产市场，缺乏具有丰富经验积累的员工，而通过内部培训，则有利于公司中培养出一批能适应组织战略和目标的优秀从业人员。
2、培训需求的阶段分析
1)目前培训需求分析：
当前阿里巴巴还是房地产行业的心进入者，公司员工普遍缺乏从事房地产行业的经验。
2)未来培训需求分析：
公司要成为本地区房地产行业前5名的企业，必须努力提高自身的经营规模和实力。而保持一个相对较快的发展速度，则需要充分整合公司现有的内部资源和外部资源，其中对人力资源的整合即为重要。而当前公司从业人员的职业素质并不能满足公司发展的需要，因此对公司现有员工进行适当的培训十分必要。
3、培训对象需求分析
1)新员工入职培训：
新员工如果不了解企业文化和制度就不能很好的融入企业，或是由于对企业工作岗位不熟悉而不能胜任工作。所以，有必要对新员工进行关于企业概况、员工规范和工作职责的培训。
2)在职员工培训：
由于企业转型和业务扩大，当前公司员工工作动力不足，流失率偏高，绩效水平不能满足公司发展的需要，因此急需通过培训来改善员工绩效。
(四)培训需求分析实施的方法
1、工作任务分析法
2、面谈法
3、问卷调查法
4、重点团队分析法
三、培训目标
四、培训对象
五、培训内容
(一)培训项目：
根据公司组织战略和培训需求分析，本年度的培训项目一共有三个，分别是岗前培训、管理培训和岗位培训。
1、岗前培训：
岗前培训是通过向新员工提供有关公司和工作的基本背景情况，将新员工介绍到企业组织、部门中去，使他们成为企业合格的一员，从而促进他们做好本职工作的培训。
1)岗前培训的具体内容：
公司概况。公司的创业、成长、发展过程，公司的经营战略和目标，公司的优势和面临的挑战;公司的企业文化和价值观、行为规范和标准;产品和服务，主要客户情况;公司的活动范围;组织结构;主要经理人员等。
主要政策及其程序。包括假期、请假、加班、报销的政策及其程序，购买内部产品的特权和享受内部服务等政策及其程序，工资、福利和奖励政策及其程序，员工培训和职业发展政策及其程序，绩效管理的政策及其程序等。
公司设施和部门参观。设施参观、规定的用餐地点、急救站、员工出入口、停车场、禁区等，部分工作休息室、个人物品储藏柜、火灾报警箱、主管办公室等。 部门职能和岗位职责。部门目标及最新优先事项或项目，与其他职能部门的关系，部门结构及部门内各项工作之间的关系，工作职责说明，工作绩效考核标准和方法，常见的问题及解决办法，工作时间和合作伙伴或服务对象，请求援助的条件和方法，加班要求，规定的记录和报告，设备的领取与维护等。
员工职业发展规划。与新员工共同描绘其在公司中的职业发展计划，让新员工明
确自己在公司中努力工作的目标和方向。
2)岗前培训的对象：新员工
3)岗前培训的方法：
4)岗前培训参与的培训项目：
2、管理培训：
3、岗位培训：
(二)培训内容与方法
根据本年度的培训需求分析，并结合培训项目的设定，将培训内容分为三个方面专业知识、组织知识、人际能力，再选择适当的培训方法。
1、组织知识：
2、专业知识：
3、人际能力：
六、培训时间
七、培训地点
八、培训形式与方式
(一)实施过程设计
一)职前培训
第一天上午
1、公司召开欢迎新员工入职会，公司总经理致欢迎词。欢迎会结束后，人力资源部组织新员工参观公司设施。
2、人力资源部向新员工发放《员工守则》和《新员工培训安排表》等资料。
2、新员工到部门报到，部门经理组织老员工欢迎新员工的到来，大家相互认识熟悉。
第一天下午
1、新员工自我介绍，培训师宣布培训时间、地点和培训纪律，并对培训内容做一个简单的介绍。
2、向新员工介绍公司概况。包括公司发展历史、公司现状以及在行业中的地位、公司品牌与经营理念、公司文化、未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度、奖惩情况介绍、团队精神介绍、新员工关心的各类问题解答等;
3、向新员工讲解公司组织结构。包括介绍公司领导、各部门负责人;介绍新员工认识本部门员工;部门结构与功能介绍,部门内的特殊规定。
第二天上午
1、学习《员工守则》。公司规章制度(考勤制度、招聘工作制度、出差管理制度)、行为规范(包括员工个人形象与公司形象、着装原则、化妆与饰物的原则、会面礼节、电话礼仪)等;
2、其他知识和制度的介绍。主要包括安全知识(消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等)、财务制度(费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用)、沟通渠道(员工投诉及合理化建议渠道介绍)等。
(二)培训资源的筹备
1、培训师：
2、培训时间：
3、培训地点：
4、培训设施：
5、培训相关物品和资料：
1)为新员工准备好办公场所和办公用品;
2)印制《致新员工欢迎信》、《员工守则》、《新员工培训安排表》，以及培训时需要的其他资料。
九、培训教师
十、培训组织人
十一、考评方式
十二、计划变更或者调整方式
十三、经费预算
《如何写好外贸函电》培训总结
阿里巴巴关于《如何写好外贸函电》的培训一共举行了两场，分别于4月16日下午在华德中心广场与4月18日上午在港湾大酒店举行。
第一次的培训收获总结如下：
1、在向外国客户首次发送邮件时，不要添加任何附件，因为外国的浏览器防火墙会阻截带有附件的国外邮件，这样询盘的邮件将无法到达客户邮箱。
2、询盘回复分为三步：回盘是否被接受、打开、回复。
3、制作报价单时要注意两点：注明包装明细、注明价格的有效期。
4、不要急于给客户回复邮件。因为邮件在邮箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客户要求报价的邮件，先不要急于回复。越晚回复越早被客户看到。
5、邮件要言简意赅，不要占用太大篇幅。
6、如果能讲图片表格等附件插入正文，就不要添加附件。
第二次培训收获总结：
1、良好的英语基础是写好外贸函电的基础。因为外贸针对的客户大多数是外国客户，尤其是英语国家的居多，所以具有良好的英语基础，才能进行基本的沟通，并且要掌握专业术语，这就要求熟悉公司和产品。
2、写外贸函电的第一步是仔细读客户的电子邮件。逐字逐句的读，不放过任何不明白的句子和不认识的单词。要正确理解里面的歧义句，确认客户的真实表达。
3、整理思路。写函电或者电话沟通时都要列提纲，纸笔放手边。这样能保证自己有个清晰 的思路，会给客户留下良好的印象。
4、写好邮件后，不要急于发出，要仔细检查邮件。检查是否有拼写错误，有关数字是否正确，同时要检查收件人、抄送人是否正确。
5、写好外贸函电并不是说只对邮件内容有要求，对邮件标题也有要求。为了提高询盘回复率，邮件标题一定要简洁、清楚，以吸引客户阅读。
6、不要将邮件放在在线邮箱中，可使用outlook、foxmail等离线邮箱，这样公司断网时依然可查看往日的邮件，并且不会担心被网上不法分子偷窃篡改。
7、在回复邮件时，一定要注意客户的邮件中包含几个问题，然后针对每一个问题给出回答，内容要简洁明了，尽量用短句，不要用长句。坚决不要写与主题无关的内容，如客套、寒暄等。
8、在给客户报价后两三个工作日，再次确认询问价格是否合适，有哪些需要改动。对于客户要求的改动等要有书面确认，邮件要留底，以防日后作证使用。
阿里巴巴员工培训分析
摘要：本文运用人力资源培训与开发的基本理论，对全球电子商务领导企业阿里巴巴的培训与开发方案进行研究分析。阿里巴巴的发展战略维持原有市场的同时不断开发新市场，与之对应的人力资源采用协助者战略，即给予新知识和新技能的创造，通过聘用自我动机强的员工，鼓励和支持能力、技能和知识的自我开发;同时在正确的人员配备与弹性结构化团体之间的协调。研究阿里巴巴成熟的培训模式有利于我们借鉴以及吸取他的经验教训，从而更好地进行企业培训。
关键词：阿里巴巴 培训与开发 优劣势 经验与启示
1
阿里巴巴员工培训分析
阿里巴巴员工培训分析
1 引言
由于中国电子行业还处在快速发展的时期，阿里巴巴作为其中的领头企业，目前公司战略采取的是发展型战略，在维持原有市场的同时，不断开发新市场。与之相对应的人力资源采用协助者战略，即给予新知识和新技能的创造，通过聘用自我动机强的员工，鼓励和支持能力、技能和知识的自我开发;同时在正确的人员配备与弹性结构化团体之间进行协调。阿里巴巴采用3A课程培训，有针对性地对管理人员进行培训，不仅提高了培训的质量，也让员工更能高效地完成培训计划。能者为师，注重内外结合的培训方式，以人带人，从实际出发，更好的符合公司实情，符合公司企业文化。
2 阿里巴巴的员工培训方式
当前，中国企业面临的外部市场环境处在激烈的变化之中，人力资源的流动也越来越频繁，阿里巴巴独到的员工培训与开发方式满足了企业发展的需求，为它跻身世界百强提供了扎实的基础。
2.1 员工的培训方式
阿里巴巴认为，不只有企业应该发现员工的潜能，员工个人也应该注重自身的成长，员工不应等着公司的培养，要自主培养。为了创建一个伟大的公司，马云强调对员工价值观的培训，在新员工进入阿里巴巴的第一天，管理者强调的就是共同的价值观和团队精神。在这里，新员工培训都有自己的品牌，即“百年阿里”“百年大计”“百年诚信”，这是新员工培训的三大体系。员工来了之后都要明确：我是一个国际站的销售，我参加的是“百年大计”;我是一个中国销售，我参见的是“百年诚信”;我不是销售，我参加的是“百年阿里”。阿里巴巴非常重视让员工作为企业资产的一部分，实践“保值”“增值”的过程。因此，阿里巴巴会为员工提供各种培训，让员工在不同的岗位能够有轮岗的机会，使他们能够在短时间内接触不用的业务。除此之外，在阿里巴巴，老员工要帮助新员工，在资源、信息、经验等方面都要无偿共享，不许出现欺负新员工或者霸占垄断资
1
阿里巴巴员工培训分析
源的情况。
3阿里巴巴独具特色的人员培训
3.1全员皆需培训
阿里巴巴的培训对象基本包括了公司所有员工。上至高级管理层，下至新员工，乃至保安都要参加公司的培训。这种普遍而又独特的培训给每一个员工提供了指导，使员工们更好的在自己岗位上操作，更好的完成工作。
3.2岗位技能培训
岗位技能培训分为专业技能培训和通用技能培训。专业技能包括计算机技术、市场营销、客户服务等;通用技能包括基本技能、沟通技能、项目管理、行业知识等。通过这些培训可以让员工掌握工作技巧，提高工作效率。
3.3管理技能培训
管理技能培训分为三个部分：阿里巴巴管理技能计划、阿里巴巴管理发展计划和阿里巴巴领导力发展计划。公司内部简称为3A课程。每个计划由3~4门核心课程组成，针对不同层级的管理人员进行系统培训和学习。
值得一提的是在阿里巴巴几乎每周都会有培训。这么多场次的培训针对了不同的对象，使每个员工都有机会学习、发展。
3.4 能者为师
阿里巴巴的培训师来源广泛，既有公司外部的专业培训师，也有公司内部经验丰富的管理人员。阿里巴巴非常注重内部讲师的培育，内部讲师不一定是业绩最好的员工，但一定是业绩较好而且有讲授技能的员工。公司针对讲师的不用层次开设讲师兴趣班、提高班和专业班，以鼓励更多的员工加入内部讲师团队。这样，通过人带人，人学人的方式，公司培训师团队的规模不断扩大，质量不断提高。工作所得经验和心得将由职场老练讲师传授给新手菜鸟。
3.5培训形式多样
公司根据培训内容采用多样化的培训方式。常用的有课堂、夜校和夜谈。课堂是知识体系卡目对完整、培训时间集中的课程，一般要求授课时间在7小时以上。比如成功的PowcrPoint设计、中国供应商客户管理系统等，让员
1
阿里巴巴员工培训分析
工能够系统地学到知识。夜校是针对管理人员的课程，讲师一般都是公司的商层管理人员。课程如谈判技巧、进阶领导艺术等，让员工在短时间内掌握工作技巧。夜谈是知识体系分散、以员工的兴趣爱好或者生活常识为主开设的课程。比如信用卡使用技巧，买房还是租房等，让员工能够明白一些生活小窍，愉快地生活，快乐地工作。除了常用形式外，各个子公司根据实际情况开发适用的培训形式。淘宝推行师徒制，由经验丰富的员工在工作中一对一地指导徒弟.从而构建良好的工作和学习氟围。师徒制的推行方面使新人业务知识和工作技能得到有效指导，工作绩效快速提高;另一方面师傅在指导过程中，自身能力也不断加强。支付宝采用管理论坛，针对内部管理者在管理工作中存在的问题，采用大家分享讨论的形式，提高管理者能力。雅虎在价值观的培训中，让员工自导自演，以情景剧的方式诠释自己对价值观的理解。这些不同的形式增加了培训的乐趣，让员工在娱乐中得到了学习。
4阿里巴巴培训的缺点
4.1 培训的短视效应
企业在日常员工培训中会不由地对眼前的可观利益过于看重，而忽视企业中长期的发展目标，从而导致这些决策绝大部分对企业的长期发展并不会有预期帮助，甚至会损害企业的长期发展权益。
4.2 培训过程不连接
新员工在进入阿里巴巴之前，有为期两周的入职培训，但是在入职培训完成进入公司后，就会被要求迅速上手处理业务，并没有业务熟练培训，完成岗前培训后，完全依靠个人的自觉性学习。
4.3员工参与积极性较低
在培训过程中，员工参与的积极性并不是很高，一些员工会认为公司组织培训完全是为了保障公司的利益，而对员工自身却没有丝毫帮助，而消极情绪的传染力巨大，严重影响企业培训计划的实施。主观来说，员工往往对培训的认识不足，或者员工对自己的职业生涯没有较为成熟的规划，阿里巴巴对于员工的自我未来规划没有重视，以至于员工没有很深刻的自我认识，正因如此，员工的成就感很低，积极性也不高;客观来说，培训的时间、地点或者教师等因素也可能影
1
阿里巴巴员工培训分析
响员工的培训积极性，培训是相对于多数而进行的少数制，即对于员工来说是被动选择的，并没有完全意义上由员工自主安排。
4.4缺乏员工的自我开发
员工自我开发缺乏，与企业的相关激励制度以及提供给员工自我开发的物质条件的匮乏有着很大的联系，员工的自我开发程度与企业的相关制度与物质条件的提供成正相关关系。
5员工培训的相关建议
5.1科学完善培训计划
培训计划的科学与否往往决定了培训项目是否可以高效率地运行与实施。 5.1.1 培训计划服从发展目标。
阿里巴巴致力于成为全球最大的电子商务服务提供商，企业的所有日常活动都应该以实现企业发展目标为宗旨。在符合企业长期发展目标的基础上，计划应针对当年发展现状做相应调整。 5.1.2培训计划与公司实力相结合。
阿里巴巴的实力雄厚是有相对性的，而且大的企业也会面临更大的企业扩张，在员工培训方面的计划应该与公司其他的运营计划相配合，有侧重地进行员工培训才能达到事半功倍的效果。 5.1.3培训方式多样化。
为了满足企业发展的需求和实现企业的多元化发展，员工培训的方式应该实现多样化。下文选择了几种相对适合阿里巴巴实际情况的方式。
授课：授课这一方式不论是在学校还是在企业，都是最常见的方式，使得员工相对比较容易接收所教授的知识;但同时，效率较低是这一方式最主要的缺点。
学徒制：淘宝的员工培训模式就是学徒制，在最初企业往往实行的是一对一式的师徒制。而随着员工人数不断地增加，师徒制可以转换为团队模式。这种方式具有极高的员工接收准确性，但是往往会花费很长的一段时间。
讨论会：通过讨论会的培训形式，提供双向讨论的机会，培训氛围比较活跃，讲师也可以随时掌握培训进度。另一方面，讨论会有时会使员工形成小集体，阿里巴巴可以组织流动讨论会，保持讨论会小组人员的流动。
1
阿里巴巴员工培训分析
工作轮换：工作轮换是一种较为有效的员工培训方式，在一定程度上也可以解决培训过程不连接的问题。这种员工培训方式可以扩展员工的岗位能力，使员工胜任多方面的工作。
模拟培训：模拟培训是较为适用于管理人员的培训模式。通过多种情景模拟培训，集团管理人员会更加地了解各种决策所需要考虑的因素以及所导致的后果。
案例培训：具体表现为对员工的培训使用集团过去的经典案例，通过员工的个人思考、小组讨论或集体辩论等多种方式，使得员工对岗位职责有更加客观、具体且深刻的认识。但是，由于存在一定程度的滞后性，因此要做适当微调。
5.2培训过程细致化链接
培训过程细致化链接是指将员工培训各个环节进行科学合理的对接，使各个培训环节之间存在的对接差异问题尽可能减少。下文从员工的针对性与辅助性培训两个方面进行介绍。 5.2.1员工的针对性培训。
对于一些共存的问题，在培训过程中就应该着重提醒参训员工;对于员工所表现出来的独有问题，应该具体分析其出现原因，分析其共有的可能性，对员工进行指导。
5.2.2员工的辅助性培训。
在企业的日常运转中，往往会有员工岗位调动的情况发生，而往往经过岗位调动的员工的业务熟练度大大降低，进而常常会影响企业的运转效率。针对这一问题，可以对员工进行与现处岗位相关的几个岗位的工作能力拓展与培养。在员工接受岗位相关辅助培训后，企业在员工工作岗位调换上更加具有灵活性。 5.2.3员工培训积极性调动。
企业的高效运营离不开员工高度的工作热情，同样的，为了保障员工培训的高效实施，员工的积极性调动就显得至关重要。应让员工清醒的认识到：参加公司组织的培训，是一个不断学习接收新知识的过程。员工不仅可以得到技能训练，还可以发掘自身发展潜力，这会帮助员工更好的认识自己，从而对自己的未来有更加明确且科学的规划。在积极鼓励之外，企业应设定一些必要的制度来督促员工参与公司组织的培训项目，可以分为硬性规定和奖惩制度。硬性规定是指企业
1
阿里巴巴员工培训分析
会规定员工必须参与部分培训项目，或者将培训的学习情况作为员工升职与员工提薪的必要参照条件;奖惩制度则是针对员工的学习成果进行一定程度的奖励或惩处。
5.2.4培训结果追踪反馈。
对于员工参与岗位培训后的一系列业绩指标进行跟踪观察与统计，通过纵向横向比对，可以反映出员工培训的完成情况与培训效果。通过及时反馈提高员工参与积极性改善培训实施效果。企业可以进行员工再培训，弥补员工工作岗位上的能力漏洞。
6 总结
员工培训作为现代企业不可缺少的一部分，加强员工的知识技能培训有利于增强员工对企业文化的认同，从而提升企业的形象。阿里巴巴作为全球电子商务的领导企业通过不断地调整培训计划，分析市场需求，确定培训目标，合理化的进行培训活动。对阿里巴巴的培训模式的研究对当今中小企业的发展具有指导意义，只有做好培训让每个人认识到培训的重要性，调动员工的积极性才能提高企业的工作效率，从而带来更大的经济利益。
参考文献
[1]程云华.阿里巴巴：用心对待员工[J].企业家，2010年3月
[2]马云.聘请员工要找最适合的而不是最天才的[J].培训，2010年1月
[3]鲍春梅，王震.企业文化与80后管理[J].管理人，2010年11月
[4]柏伟.浅谈企业如何做好员工培训[J].东方文化周刊，2014年1月
[5]苏敏.浅谈如何提高新员工培训的效率[J].人力资源管理，2014年3月
[6]周冰封，徐东，高宏洁。员工培训需求调查存在的问题及对策[J].人力资源管理，2014年3月
[7]赵文明.带着正能量去工作[M].中华工商联合出版社，2014年1月 [8]李振文.这样的员工，马云爱[M].浙江大学出版社，2014年2月
[9]孔艺轩.阿里巴巴的人力资源管理[J].深圳出版发行集团，深圳市海天出版社，2010年4月
[10]孙燕君.阿里巴巴神话[M].江苏文艺出版社，2007年12月 [11]政治论文 http://m.xzbu.com/1/view-5137699.htm
1
首先进入微客巴巴官方网站，输入用户名，密码登陆，如图
选择已经绑定的公众账号，点击管理，如图
进入公众账号管理页面点击导航栏的营销组件按钮，如图
进入营销组件后点击会务系统进行设置，如图
首先点击会务管理，可以添加新会议，也可以管理已经开始或者结束的会议，还可以对会议报名人员进行审核，如图
设置完会议以后，还可以设置会议的邀请，只要会员通过会议邀请来朋友参加会议，就可以得到相应的积分，会员邀请积分设置是的微信会员卡的邀请送积分里面设置，如图
“国内第一张实战型电子商务证书”
培训班正式开班
承载着“让天下没有难做的生意”的使命，阿里学院于2006年1月1日推出了《阿里巴巴电子商务证书》认证项目，项目是培训、考试、认证于一体的电子商务人才培养和能力认证体系。由全球领先的电子商务阿里巴巴企业颁发、符合电子商务应用标准，被广大企业认可的“国内第一张实战型电子商务证书”.
阿里学院拥有专业的师资队伍、优良的教学环境、丰富的教学经验，获得该认证，表明获证者具备操作阿里巴巴旗下商务平台的能力，具备相应的网络商务能力，具有广阔的就业和创业机会。 【培训对象】
■ 有志于从事电子商务工作，遵纪守法，具有良好的职业道德的人士;
■ 在校学电子商务或专业(市场营销、工商管理、国际贸易、物流、经济贸易、商务英语等)学生和老师; ■ 在企业从事电子商务操作或管理人员; 【培训场次】 A班
■ 证书名称：阿里巴巴电子商务国内贸易应用专员证书;
■ 课程内容：电子商务概述、阿里巴巴业务模式及特点、网络推广与营销、网上洽谈与交易、企业在线管理、采购、交易安全 B班
■ 证书名称：阿里巴巴电子商务网上零售应用专员证书;
■ 课程内容：网上零售的行业背景及发展趋势、淘宝的商业模式及特点、淘宝的网上购物、网上开店—准备入门、网上开店的基础流程、网上店铺经营与管理、网店物流、网上店铺推广及营销、交易安全; C班
■ 证书名称：阿里巴巴电子商务国际贸易应用专员证书;
■ 课程内容： 电子商务概述、国际网站概述、信息发布、询盘管理和网上洽谈、客户管理、网络采购
【培训信息】
■ 培训地点：代定
■ 培训讲师：潘锦文(阿里巴巴公司特聘培训师)担任; ■ 培训费用：800元/人/证书
■ 考试费用：150元/人.次(含证书工本费);
■ 证书颁发：学员完成规定课程，经考核合格，在一个月内由阿里巴巴公司颁发阿里巴巴电子商务应用专员证书; 【报名信息】
■ 招生人数：报名满50人立即开班;
■ 报名时间：全年365天接受报名;
■ 报名地点：校园报名代理点
■ 报名资料：凭个人身份证原件及身份证复印件; 【报名联系】
■联系电话：
13719399991 ■联系人：潘锦文老师(阿里巴巴特聘讲师)
张克平
作者单位：白银供电公司调度通信中心地址：白银市人民路6#邮编：730900
摘要：本文通过阐述白银供电公司调度通信中心保护组在培训方法上的一些措施和所取得的明显效果，从一个方面说明创新在班组管理中的重要作用，另一方面应在以后的专业管理和班组建设中注重创新能力的培养，达到提高工作绩效和实现安全生产的目标。 关键词：创新方法提高效果
ABSTRACT:： This summary description of electricity company by the communications center baiyin protection groups in the training method of measures and the resulting marked results from a state innovation in groups in the management of the important role and should be in a professional management and groups construction on innovation ability, to improve work efficiency and achieve the goal of production safety.
Key words ： innovativewaysimproveefficiency
一、 引言
电力系统继电保护和安全自动装置是电力系统安全稳定运行的坚强卫士，其正常投入和正确动作的重要性不言而喻。达到保护装置投入率100%和正确动作率100%需要做大量繁重、细致的工作，需要调度、基建、生技、设计、物资采购、运行检修部门协调配合，共同努力才能做到。调度部门要根据电网接线及运行方式合理确定保护配置、正确计算保护定值和制定保护压板投退方式;生技部门要审核并批准调度部门的定值和保护压板投退方式，制定保护技术协议、进行设备选型、组织工程验收、调试及运行技术监督，并执行工作绩效考核;基建部门根据设备型号和保护配置组织工程设计、设备招标、工程招标和工程施工，并全程监督和确保设计、设备、施工质量;运行检修部门根据调度下发定值、基建部门移交的竣工图进行设备调试、维护工作，及时发现并消除设备隐患，确保保护设备健康、稳定运行。不论是设计、招标、施工、调试还是维护工作，都需要高素质的专业技术人员来完成。因此，如何做好人员的专业技术培训工作是各级主管领导和保护同行们十分关心的问题。做好培训工作需要探寻人才成长规律和人对事物的认知规律。通过5年的专业技术培训工作经历，我总结出做好培训工作的一般原则是：形象直观、生动有趣、通俗易懂、避免晦涩、易于理解记忆，事半功倍、效果奇佳。
二、 保护组历年培训工作回顾
2006年成立保护组以前，保护作为运行方式的一个分支，人员配置少，且主要从事生产技术工作，培训以与同行交流及外出培训为主，培训力度小，也没有形成体系。06年保护组从方式独立出来之后，班组管理和建设功能相应得到加强，人员不断补充，培训需求也相应增加，建立了相关制度，规模随之扩大，在班组成员的共同努力下逐渐形成体系。在历年的培训工作中，保护组制定严格的培训计划，分步骤实施，分阶段进行，每年主要完成以下培训工作目标：
1. 根据培训计划安排，每年技术讲课不低于20次，听课人数合计不低于260人次(包括农电及分公司定值计算人员)。
2. 按照保护人员培训要求，以保护装置原理、性能及整定计算原则为主线积极开展班组岗位培训，并每年进行岗位测试不少于12人次(其中组内人员每年必需进行岗位测试)，达标率不低于85%(组内达标率100%)。
3. 针对保护组工作实际，利用空闲时间和新设备启动机会，积极进行现场培训，每年合计进行现场培训不低于 10人次。
4. 制定3年期的导师带徒计划和严格的考核制度，必须达到预期的培训目标。每月举行1次班组人员之间互相学习、交流会，共同提高专业技术水平。
5. 每年举办调度、方式、保护专业之间培训班以及农电调度人员的专题技术培训工作，保护组每年为不少于19名调度员、6名方式人员和25名农电调度人员进行了继电保护知识培训。
6. 认真进行保护整定计算，通过保护日常工作的开展，进行专业培训，从而达到了以工促学，学以致用的目的。
7. 利用有限机会，安排保护员外出参加学习和培训。截止目前共配出4人次到保护生产厂家参观学习，5人次参加全国性继电保护培训班，5人次到我省兄弟单位参观学习;通过学习交流，提高了分析解决问题的能力。
8. 组织班组成员积极参加中心组织的各种培训和学习，扩大知识面，提高业务能力。
9. 认真开展公司一年一度的“冬训”系列培训活动，制作出详尽的课件，供同行学习、交流，探讨专业难题和解决方案。
10. 每月进行技术讲课和月度考试，将重点讲解和系统培训相结合，既加深
对关键知识点的理解，又注重知识的系统化和综合能力的培养。
三、
1. 保护组培训工作中的创新措施 如有新人员进组，则培训从系统阻抗的计算、等效电路的化简、短路电流计算、阶段式电流保护、距离保护、零序电流保护、差动保护、自动装置保护定值计算循序渐进进行技术讲课培训;月度考试也围绕技术讲课出题，做到知识点考查全面，试题典型实用;力求条理清楚、概念明晰、基础扎实、注重实效、不走过场。在完成上述知识的培训之后，根据白银网内运行的保护装置进行专题培训，如南自、南瑞、四方的主变、线路、母差(失灵)及其他保护装置分别以一个季度的时间来培训，找出不同厂家保护装置各自的共同及不同特性，对装置特点了解清楚。同时按照保护日常工作中遇到的实际问题和保护人员的具体分工，有针对性地开展个体的技术讲课，有效地解决了一些工作中的实际问题，提高了保护人员的工作能力和专业技术水平。
2. 注重专业交流和学习。针对调度、方式专业不太熟悉的保护投退以及电网运行方式对保护整定计算和保护效果影响的实际情况，为调度、方式专业就输、变、配网保护整定计算进行了电流、距离、母线、主变等保护和故障录播等自动装置的系列专题讲座;并经常进行专业间的知识交流和讨论。通过学习，达到了保护正确投退和不利于保护整定与配合的电网运行方式尽量不按排等目标，且通过基建项目使白银电网结构不断优化、加强，提高了电网运行的安全性和可靠性。
3. 在培训方法上尽量能调动学员的积极性和兴趣。搭建人人能上讲台的平台和“走出去、请进来”等形式多样的培训途径。讲课打破师傅讲授，徒弟接受的传统、枯燥模式，而是让徒弟自学后对师傅先讲，再由师傅个别纠正的方式提高培训效果。讲课方法独辟蹊径，注意培养学员的学习能力、分析能力和创新能力，如不对称故障序分量的分解不取采用繁琐的矩正化简，而是通过单相接地的典型事例去讲解，非故障相电流为零是因为正、负、零序分量大小相等、相位互差120°，故其总电流等于0;再比如通过类比法加强理解和记忆，对于大家熟悉的延时闭合瞬时打开和瞬时闭合延时打开继电器，在微机保护中是如何表示的等生动活泼的方法。这样理解起来很容易，也能培养起学员的学习兴趣，使其乐于学习、善于学习，尽快提升能力。如此，使更多的人熟悉、热爱及从事继电保护工作。使继电保护专业得到长足的发展。
四、
1. 今后培训工作的持续创新 培训思想上要服从和服务于国家电网公司“一强三优”、“两个转变”、“三集五大”的战略方针。培训工作既要满足中心保障安全生产的需要，还要为国网公司、省公司和公司的发展战略实践储备人才和技术。
2. 培训资源上要优化组合。一方面充分利用国网公司已出台的大型培训课件(如“三华”继电保护培训课件)，另一方面要总结、提炼、编写出适合白银电网实际的典型课件、优秀题库。 自上而下建立起培训体系。
3. 继续加强现场培训。利用空闲时间安排保护人员下现场学习和实习。利用新站启动投运的有利时机，请保护厂家的资深技术人员到现场进行装置操作、调试和定值计算方面的培训。
4. 加强岗位培训，将《继电保护技术问答(第二版)》内容分解到月度培训计划中，每年培训一次。积极参加各类竞赛和技术比武，为保护人员成长成才提供平台。
5. 开展心理素质、协调能力等方面的综合培训，全面提高保护人员个人能力和素质。提高班组员工的“服务”意识，牢固树立为“党委和政府的工作大局、电力客户、发电企业、地方经济社会发展”服务的自觉性和坚定性。开阔视野、担当责任，提高工作成效和企业业绩。
6. 做好企业战略引领培训创新工作，对水力、风力发电及光伏电站的继电保护和安全自动装置进行更深层次的学习和培训。从白银市能源资源自然禀赋实际出发，认真践行“奉献清洁能源，构建和谐社会”的战略定位，尽最大努力使白银网内的水力、风力发电和光伏电站尽快投产，充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。适应新材料、新技术对培训工作的新要求，到安装现场实地了解设备接线和安装、调试技术，增加感性认识，避免盲目、减少差错。努力钻研风力和光伏发电专业技术，掌握新能源运行规律，制定合理的新能源电站保护定值整定方案，为新能源上网及安全、优质、稳定运行积累经验，早日从“必然王国”进入“自由王国”。
五、 结束语
随着电网建设的持续进行，电网网架不断加强，保护配置也逐渐简化;微机保护的普及，保护装置运行维护也越来越容易。但是，继电保护技术不断进步、
继电保护装置不断更新换代，保护人员的知识更新和技术提升不能有丝毫的放松。当前，智能电网呼之欲出，电网的更新换代和不断进步没有止境，培训的持续创新也没有止境。
作者简介：
张克平(1972年11月)，男，甘肃会宁，硕士研究生，电力系统工程师，研究方向：继电保护
推荐阅读：
阿里巴巴操作培训08-07
阿里巴巴客服培训（通用6篇）03-26
阿里巴巴运营助理11-11
阿里巴巴启示（共9篇）07-30
阿里巴巴业绩（共6篇）08-08
阿里巴巴地址（精选6篇）03-08
阿里巴巴传播（共6篇）04-09
阿里巴巴使命（精选6篇）05-02
阿里巴巴登陆（精选6篇）05-22
从阿里巴巴看融资风险防范09-10
