怎么学 怎么做
山东省临沂市委书记 林峰海——
坚持分类指导 力求取得实效
对开展“两学一做”学习教育，习近平总书记强调：“如果囫囵吞枣，全国都搞统一步调、统一模式，这是形式主义;如果什么也不管，簡单照抄照搬党中央部署，也是形式主义。”临沂市有2.4万多个基层党组织，57万多名党员，情况千差万别，我们坚持一把钥匙开一把锁，分领域、分层次制定推进措施，确保学习教育取得实效。
一、坚持分领域指导。中央要求，把握不同地域、不同类型党组织的特点，把学习教育的任务具体化、精准化、差异化。为此，市委制定“1+6”工作方案，全市一个总体方案，区分农村社区、“两新”组织、窗口单位服务行业、机关事业单位、学校、医院六个层面，分别制定具体方案，明确“学”的重点内容、“做”的具体要求和“改”的主要问题。市委坚持以上率下、示范引领，专门制定了常委班子及成员学习教育方案，力求学得更深一些，要求更高更严一些，带动各级领导班子和领导干部开展学习教育。
二、坚持分群体指导。开展学习教育，需要对症下药，尤其对情况特殊的党员，更要有对路管用的办法。对流动党员，坚持以流入地党组织为主、流出地党组织配合，依托商城、商圈、商会“三商”党组织，把每名党员落实到具体党支部，灵活开展“挂靠式”、“网络式”教育，保证其不掉队、不漏学。对市场工作的党员，依托综合性市场党群服务中心，以网格党小组为单位，在学好规定内容的基础上，增加市场转型发展、商城国际化等方面的学习内容，增强学习效果。对“两新”组织党员，统筹安排学习教育和生产经营，利用园区、社区党员服务中心，灵活机动地开展学习教育，有效化解工学矛盾。对文化程度较低的农村党员，按照“通俗易懂、精炼易记”的原则，单独编印辅导读本，确保学得好、有效果。对离退休党员、年老体弱党员，采取送学上门、上党课到家、一对一讲解等方式，组织他们参加学习教育。
三、坚持分级落实责任。习近平总书记强调，各级党组织要履行抓好“两学一做”学习教育的主体责任。为落实这一要求，市委专门制定县、乡党委书记和市直部门单位党委(党组)书记抓学习教育责任清单，对“抓什么”、“怎么抓”进行规范和明确，并作为今年党委(党组)书记抓党建工作述职的重要内容。同时，指导县区、市直部门单位党委(党组)明确基层党支部书记抓学习教育的责任清单，一级抓一级，层层抓落实，确保学习教育取得党和老区人民群众满意的成效。◎
开展“两学一做”学习教育，是党中央向全党发出的政治号令，是全面从严治党向基层延伸的有力抓手。金华市委坚持用习近平总书记重要指示精神统一思想和行动，从严从实抓好学习教育，在真学实做上下功夫、见实效，更好地肩负起“干在实处永无止境，走在前列要谋新篇”的新使命。
坚持问题导向，在学深学透上走在前列。开展“两学一做”学习教育，首要的是解决每名党员特别是领导干部政治合格问题。要把党章党规与系列讲话贯通起来学习，把学习课堂搬到重点项目攻坚一线，对照“四讲四有”要求，从思想深处解决好理想信念、党的意识等突出问题，把合格的标尺立起来、把做人做事的底线划出来、把党员的先锋形象树起来。要把学系列讲话与贯彻落实习近平总书记在浙江工作期间对于金华发展作出的重要指示结合起来，学深悟透《干在实处走在前列》《之江新语》和14次到金华考察调研时的重要指示精神，真正用总书记系列重要讲话精神武装头脑、指导实践，真正把总书记对金华工作的指示要求落到实处。
紧抓发展要务，在真干实干上走在前列。开展“两学一做”学习教育，最重要的是按照习近平总书记提出的“让浙中城市群成为带动浙江中西部发展的增长极”要求，坚持共建共融共享共赢，全力打造金华义乌现代都市区。全面落实五大发展理念和“四个全面”战略布局，主动融入“一带一路”和长江经济带，续写好“八八战略”这篇大文章，坚持和发展“义乌经验”，推进金华发展更进一步、更快一步。牢记“绿水青山就是金山银山”，坚定地打好转型升级系列组合拳，扎实推进供给侧结构性改革，拿出优异的经济报表、生态报表和平安报表，让发展更有温度、更得人心。当前，要全力服务保障G20杭州峰会，突出抓好实体经济、城市工作、科技创新、交通建设、旅游发展等重点工作，实现“十三五”发展良好开局。
夯实基层基础，在严抓严管上走在前列。开展“两学一做”学习教育，最根本的是牢记习近平总书记“从严治党一刻都不能放松”的教诲，切实履行党建主体责任，把全面从严治党落实到每个支部、每名党员，努力营造山清水秀的政治生态。创新发展“后陈经验”，加强基层民主法治建设，深入挖掘郑义门等传统家规家训中的廉政文化，推进基层党组织全面过硬、基层政权全面稳固。树立正确用人导向，扎实抓好市县乡集中换届工作，真正把“想干事、能干事、敢担当、善作为”的优秀干部选出来、用起来。坚持从严管理与关心关爱干部相结合，为担当者担当、让有为者有位，提振干事创业精气神，凝聚起推动发展的强大合力。◎
西藏山南军分区政治委员 张晓——
加强“三会一课” 落实“两学一做”
西藏山南军分区处在斗争最前线，针对驻地相对分散、环境条件艰苦、使命任务繁重的实际，我们在“两学一做”学习教育中，注重以刚性化、正规化、科学化为牵引，狠抓“三会一课”落实，进一步夯实官兵“绝对忠诚、绝对纯洁、绝对可靠”的思想根基。
教育制度刚性化。把“三会一课”作为落实《政治工作条例》《思想政治教育大纲》的重要内容，作为评选先进党组织、优秀党务工作者和优秀党员的重要依据，形成良好的激励机制。组织“按纲清理规范、按纲组教施教”专项整顿，制定下发《基层党组织“三会一课”规范》，框定“三会一课”的时间、内容，为会议和教育定下“硬标准”。建立健全“三会一课”考勤、请销假和会议记录等6项通报制度，领导干部以普通党员身份参加所在党支部的组织生活会，每年组织一次“四会”优秀政治教员评比竞赛，每半年对党员履职尽责情况进行讲评，每季度组织团以上领导干部为官兵开展党课辅导，每月开展“优秀党员网上风采展”活动。
教育秩序正规化。以“三会一课”为牵引，严格规范七项组织制度，周密制定计划表、制作流程图、明确负责人，做到周有安排、月有计划、季有讲评、年有总结，确保不因驻地环境艰苦而降低标准，始终有序有力落实。组织各级党委机关重点学习统筹规划、依法指导方面的规定，基层营连重点学习会议和教育的组织程序、方式方法等内容，在上下齐抓共管中，让“三会一课”的组织者与实施者把自身职责搞清楚、弄明白，确保各尽其责、不挂空挡、形成合力。大力抓好党支部书记、党小组长素质提高工作，按照逐级负责、分层培训的原则，落实支部书记上岗培训制度，统一组织“三会一课”流程演示、示范观摩，规范各类会议和党课程序。
教育实施科学化。在以党章党规为遵循的基础上，针对部队巡逻执勤任务重、实战化训练强度大的实际，我们灵活调整会议主题和授课内容，不断提升“三会一课”效益。强化党员的责任意识和主体意识，使每名党员都成为党课和党小组会的设计者、参与者和受益者。采取集体学习、分组讨论、个人发言、观看专题片等方式，发动优秀党员讲“巡逻路上的故事”，让训练尖子谈“我的强军梦”，丰富教育手段，增强教育感召力说服力。利用驻地红色资源，结合重大节假日、战备拉动、巡逻执勤等时机，祭拜山南烈士陵园，参观择绕桥战斗遗址，让全体党员时刻牢记优良传统，认清肩上的使命职责。开辟“网上信箱”，发动广大党员对本单位“三会一课”情况发表意见、提出建议、实施监督，形成群策群力、合力推进的良好局面。
以“三化”为牵引，我们抓细抓实“三会一课”，有效促进了军事训练、巡逻执勤、维稳控边等重大任务的完成。
【摘 要】高校人才培养工作涉及学校办学的各个方面，只有统一认识，才能形成合力，做好工作。但要统一认识却不是一件容易的事。人们对人才培养的认识，一方面会因为工作岗位、生活经历的不同而有差异;另一方面也会因为社会发展对人才培养不断提出新要求而改变。在这种情况下，理性思考人才培养应该怎么说、怎么做的问题，对科学把握人才培养的要素及其相互关系，纲举目张地推进实践，无疑具有十分重要的意义。高校人才培养涉及的因素虽多，但最基本的是目标、课程和环境。牢牢抓住这三个因素，不仅能把人才培养工作的特点和要求说清楚，也能扎实、高效地推进人才培养实践。
【关键词】人才培养 目标 课程 环境
对高校教育者来讲，“人才培养”并不是一个深奥的概念，但人们对它的认识却各有不同。有的将其等同于课堂教学，这种窄化人才培养概念的认识方法，把高校许多教育者和教育活动都排除在了人才培养工作之外。与此相反的是以泛化的方式认识人才培养概念，将其视为学校教育中的所有工作，结果混淆了直接与间接、重点与一般、纲与目的区别。还有的用僵化的观念看问题，认为自古以来的人才培养就那么几个方面的工作。上述几种观点都对人才培养工作造成了十分不利的影响。但在相对主义、多元主义思潮的影响下，人们宽容了各种不同的观点，忽视甚至不愿去作必要的辨析，在不少人看来，人才培养似乎是一项怎么说都对、怎么做都可以的工作，这显然是错误的。以第三种观点为例，人们可以把人才培养概括为抽象的几个方面，但能用一成不变的方法去做吗?科技进步和社会发展，不仅改变了知识的结构和形态，也对人才培养的方法、管理乃至目标等，都提出了新要求。如果我们承认人才培养是一个整体，那么，当这个整体中的某个因素发生改变时，必然引起其他因素发生相应的改变，进而影响各种要素关系的变化。因此，应当用辩证的观念审视人才培养工作，把人才培养应该“怎么说”“怎么做”当作一个常做常新的课题来对待。
一 人才培养应该怎么说
“怎么说”不同于“说什么”，前者指向说的方法，后者指向说的内容。“说什么”与教育方针、培养目标、专业规格、课程内容、学生基础、教师职责等密切相关，具有较大的稳定性。“怎么说”则与个人的生活经历、知识结构、思想方法、所处环境等密切相关，具有明显的个体差异性。因此，弄清“怎么说”，对达成共识与形成合力、完满实现目标来说是十分必要的。
在高校人才培养问题上，理论界提出了很多新观点，决策界提出了不少新要求。但要把这些观点和要求应用到实践中，首先需要经过思考，为广大教育者所理解和掌握，而衡量人们是否理解和掌握的标志之一，就是看他们是怎么说的(亦即怎么理解的)。
笔者认为，对高校教育者来讲，正确理解人才培养的内涵应注意把握以下几点：
第一，高校人才培养的核心因素是目标。目标是组织开展人才培养实践的依据，目标不明确，实践无法推进;目标错误，实践必将会步入歧途。纵观古今中外的人才培养实践不难发现，目标把握上发生偏差的现象并不少见。唯理性主义、应试主义教育只关心人的理性发展，只强调知识的掌握，忽视乃至排斥人的其他方面，结果造成了人的分裂，使教育成了一座“无人的城堡”。谁曾想到，为使人区别于动物的理性得到充分肯定和高度张扬的教育，竟会那么自然、顺畅地成为了扭曲人、分裂人的活动!由此，人们不禁联想到高校实施的专业化培养模式，它是否也存在同样的危险?事实证明，人们的这种担心并不是多余的。现实中就有不少教育者专注于“才”培养而忽视“人”的教育。在他们看来，高校既然按专业招生、分专业培养，那就应该着力培养大学生的专门之“才”。但结果却是“过窄的专业教育、过强的功利主义，过弱的人文素养”，使高等教育成了“半人”教育。不可否认，“人”的培养和“才”的培养是有区别的。“人”的培养强调整体性，“才”的培养注重专门性。但要看到，专业教育就其本质而言是“人”的教育;专门人才也只能是“人才”，而不是“器物”。因此，高校的人才培养应当致力于“人”的培养与“才”的培养的有机统一。而要实现这种统一，高校教育者特别是教师就应当自觉地以人的全面发展为目的和统领，同时注意通过科学的方法，在“才”的培养中显现促进人性完善、增进人生幸福的意蕴，使“才”的培养成为“人”的培养的有机组成部分。
第二，高校人才培养的关键因素是课程。高校办学以专业为中心，而专业则以课程设计及其实施为基础。在高校人才培养中，课程是专业的重要载体，也是特定人才培养的重要抓手。所谓课程是专业的重要载体，是指专业建设如果不抓课程设计及其实施，必将落空;专业建设涉及的设施设备的配置、专业教师的选聘等，也要以课程实施的需要为依据，不为课程实施所需的设施、设备、教师就是多余的。所谓课程是特定人才培养的重要抓手，是指学生从一个普通人成长为特定人才，就是通过课程修习才得以实现的，除此之外没有别的途径。即使像复合型人才、应用型人才的培养，也都只能通过课程来实施。辅修专业所修的是这个专业中的几门主要课程;应用型人才培养也以实践课程体系为保证。总之，高校人才培养的具体活动，是围绕课程展开的，否则便无从做起。现代社会对大学生的专业特长和整体素质提出了更高的要求，课程体系改革与建构也因此而成为高校办学的重要任务。
第三，高校人才培养的保障因素是校园环境。校园环境对人的影响就像荀子在《劝学》篇中所说的那样：“蓬生麻中，不扶而直。白沙在涅，与之俱黑。”“近朱者赤，近墨者黑”说的也是这个意思。事实上，我们每个人都是环境的产物，同时也是环境的构成因素，都会给别人带来这样那样的影响。校园环境主要通过空间布局、人际交往、专业场所等对人产生影响。对此，人们虽然已经进行了大量的探讨，但有些方面仍不够。
如人际环境中的师生关系就需要高校特别重视。良好的师生关系是教学活动顺利开展的重要基础和保证。而师生关系的优化，则以教师提高师德修养为前提。在高校，教师道德给学生带来的影响仍然很大。这种影响不一定表现在大学生的道德行为上，但肯定会表现在他们的道德判断中。就是说，教师的师德表现往往会成为大学生判断某个教师、教师群体乃至整个学校的依据。事实上，学生在评价教师的教学工作时，十分关注他们的教学态度，如上课是否认真、备课是否充分、指导是否仔细、对学生是否关心、能不能以身作则等。对那些带病坚持上课、指导耐心的教师，学生往往给予充分肯定。当今社会，出现了师德朝低要求方向移动的倾向，有人将此称为师德底线化趋势。师德是否已经底线化还值得进一步观察和分析，但笔者同意这样一种观点：师德底线化，对教育的打击是致命的，对学生发展的影响是灾难性的。因为道德是自律的，它追求高尚。如果底线化了，高尚就不再有人追求，自律也不会被人当成内在要求，对社会上出现的失德、缺德、冷漠等事件，也不再会有人去谴责，这样，堕落就会成为势不可挡的事。因此，在校园人际环境建设中，加强师德教育，对学生健康成长、对社会道德建设，都具有重要的现实意义和深远的历史意义。高校应当把师德建设摆在前提性的、优先的位置，只有这样，才能把立德树人的根本任务落到实处。
在高校人才培养中，专业环境对培养学生专业素养的特殊意义在于，它能时时让学生意识到自己是学什么的，应该如何学。在这方面，工学、医学等专业有其独特优势，不仅它的理论教学活动显示着专业性，而且它的实验室、着装要求等，也都能显示专业性。相比之下，文学、教育等类的专业环境营造就显得比较困难，但从人才培养要求看，对此展开深入的研究与探索是很有必要的。
笔者认为，高校人才培养虽然涉及很多方面的因素，但从教育者的实践看，目标、课程、环境是基本的、主要的因素，其他因素(如教育理念、专业建设、设备配置、师资选聘、活动组织、制度完善、环境建设等)都可分别归入这三个因素中。具体的人才培养实践往往是这样的：根据目标设计课程体系，围绕课程组织培养活动，并营造富有特色、充满活力的校园育人氛围，促进大学生的全面发展。因此，要抓住目标、课程、环境三个基本要素及其相互作用，去认识人才培养的内涵，这样才能抓住重点，把人才培养说清楚。
二 人才培养应该怎么做
做好高校的人才培养工作，首先需要经常地认真思考“培养什么样的人，怎样培养人”这两个根本问题，前者涉及培养目标，需作深入的理论研究;后者涉及培养方法，应当有积极的实践探索。“怎么做”属于实践范畴。从目标、课程、环境三要素的内涵及其关系看，高校的人才培养实践应当牢牢抓住以下几点：
第一，关心和爱护、引导和督促学生。这是人才培养目标提出的内在要求。学生是学校设置、教师身份确立的根本依据，没有学生，学校的一切都没有理由存在。因此，高校人才培养应当以促进学生发展为根本任务，关心和爱护、引导和督促学生。“关心和爱护”都是情感表现，但仔细辨之却有一进一出的区别。“进”就是把学生放在心上，心里想着学生，这就是关心;“出”就是付出自己的爱心和智慧。“引导和督促”都是教育方法，但细察之也可发现它们有一前一后的区别。“引导”需要在前，要求教育者或带领学生奔向目标，或指引学生的前进方向;“督促”往往在后，要求教育者在学生开始行动之后予以提醒和鞭策，对学生提出或瞄准目标、或端正行为、或加快速度等的要求。纵观高校的各种教育活动，军训效果当属最佳之列，原因就在于教官的引导和督促工作做得好。对学生的关心与爱护、引导与督促，体现着教育者把学生培养成为人才的信心，体现着对学生成长为人才的期待和信任，具有深厚的教育意蕴和深情的人文关怀。
第二，切实抓好课堂教学。课程通过课堂教学来实施，课堂教学是人才培养的主要渠道。在学校教育中，学生和教师的生命时间在课堂教学中度过，生命质量在课堂教学中提升，人生态度和生存方式在课堂教学中形成。学生知识的丰富和能力的形成、情感的升华和行为的文明、人格的养成和全面发展等，都只能在课堂教学中实现;教师智慧的发挥、创造力的展现、优良形象的确立等等，也只能通过课堂教学来实现。一个教师如果不能在课堂教学中立足，也就不能在学校立足。任何一个教师和学生都没有任何理由忽视、轻视课堂教学，每一个教师和学生都应该把课堂教学视为神圣的工作，都有责任创造一个焕发活力、充满诗意、创造价值的课堂教学环境。可惜的是，长期以来人们对课堂教学没有引起足够的重视，教师的注意力被引到了各类项目的申报等方面。这倒不是说，教师不应重视项目申报和建设，而是说，项目研究不应成为忽视课堂教学的理由。重视课堂教学必然强调教学模式的改革与创新。课堂教学、教学模式的主体是教师。抓课堂教学改革，就是督促每个教师重视自己的教学，提高自己的教学水平，形成独特的教学风格。每个教师的教学水平提高了，学生能认真、饶有兴趣地学，就会越学越觉得不够。他们越是自己觉得不够，就会越主动地舍弃其他追求，专注于学习，并在这种持续的、专注的学习中走向更高境界。一个人境界的提高，其实就得益于一进一出，“一进”就是理论学习，学得越多，越觉得不够，境界就在这种“不够”中拓展、升华;“一出”就是利益舍弃，一个人如果能做到不斤斤计较于利益，那么他的天地就会越来越宽广，他的境界就在这种“舍弃”中拓展与升华。可见，持之以恒地抓课堂教学改革是一件意义深远的事。
第三，着力增强管理者的工作主动性。前面谈到了校园环境的育人意义，这种意义的生成与丰富离不开管理者积极、主动的工作，整个校园环境的优化，更需要管理者发挥积极作用。在高校，如果说师生是“树”，那么管理者就是“土”;“树”长得好不好，有赖于“土”所提供的养分。可见，高校管理者并不处于人才培养之上，更不处于人才培养之外，而是处于人才培养之中。从目前情况看，高校管理者尤其需要增强工作的主动性，这样才能发挥管理对育人的保障功能。管理者的主动性源于他把人才培养工作当成自己的事，就像对待自己的孩子那样。如果认为人才培养工作是学校的事，比自己职位高的管理者还有不少，自己没有必要太上心，那么，学校的人才培养工作要想取得优良业绩、学校的事业要想获得健康发展是不可能的。管理者在工作中的主动性，主要表现在以下三个方面：(1)想干、肯干、能干。一个管理者不仅要有“想干”的愿望，还要有“肯干”的实践，这样才能有“能干”的水平。跳过“肯干”达到“能干”是不可能的。(2)做实、做细、做好。“做实”是基础，如果工作做得不实，“做细”就根本谈不上，“做好”更是天方夜谭。教育管理实践表明，“做细”具有特别重要的意义，水平与质量往往就产生于“做细”之中，就像服装，做工精细可以提高市场价格。在人才培养工作管理中，无论是活动管理，还是资源管理，特别是课堂管理，“做细”是取得成功的基础，也是提高质量的保证。(3)从我做起、从现在做起、持之以恒地做下去。人才培养管理的每一项工作，都不是孤立的存在，而是相互联系的存在，任何一个部门一旦耽误了某个环节，就会影响整体推进。同样，如果我们的人才培养工作做做停停，那就可能造成断裂，始终处于低层次重复之中。所以，学校的每个管理干部都应有“从我做起、从现在做起、持之以恒地做下去”的理念。这里的“我”是指每一个个体;这里的“现在”，是指无数个“现在”，任何一个“现在”都得做起来，做工作永远都是“现在进行时”，没有“将来时”，没有现在的做，就没有理想的将来。如果对“从现在做起”作这样的理解，那么，“持之以恒地做”也就是自然而然的事了，学校提高人才培养质量也就有可靠保证。
在当今这个开放、多元的时代，人的个性得到了充分表现，但众声喧哗、信息纷至、异说杂陈的现状，往往会使工作环境变得复杂起来，目标也会被遮蔽。因此，教师应当深刻理解人才培养的内涵、科学把握其基本要素，纲举目张地整体推进人才培养实践，圆满实现人才培养目标。
〔责任编辑：庞远燕〕
作者：叶碧
委托中介卖房“背上”不良记录
“调解协议虽达成了，但总觉得这份合同有点问题，不管买卖双方谁违约，房屋中介公司都可以把责任推得一千二净。这样的格式合同条款是否合理？”南昌市民陈娟近日提出自己的质疑。
陈娟所说的这份合同是《南昌市城市房屋存量房买卖居间合同》，是由南昌市住房保障和房产管理局、工商行政管理局以及房地产协会三家单位联合监制的。
陈娟近日将位于南昌的房子挂在网上出售。不久，她就接到南昌市某大型房屋中介公司（以下简称“中介公司”）的电话，称有位叫陈峰的人看中了房子，当天就想看房。陈娟由于在上饶工作，急于卖房，当即同意。
当日下午看完房，双方立即和中介公司签订了一份房屋买卖居间合同，房屋总价为68万元，卖方净得，过户的费用和税款由买方承担。
陈娟称，房子是通过银行按揭、用公积金贷款购买，房子未满五年，仍有28万元的房款未还清。买方为了少缴税费，在中介公司的建议下，三方在合同的补充条款中达成以下协议：双方在合同中约定由买方在10日内负责还清该房屋的银行贷款，其他40万元款项一次性支付给卖方后，由卖方将该房屋力、理委托公证给买方。
此外，按照合同约定：陈峰缴纳5万元定金给中介公司，房产在签订协议后20个工作日内过户。
签订合同后，陈峰又表示，他无法在10日内凑齐28万元房款，希望用陈娟的银行卡还银行的月供。陈娟收到40万元的房款后，没有多想，就同意了。
之后，陈峰一直以资金紧张为由，用陈娟的银行卡还月供。今年1月，陈娟收到银行工作人员打来的电话，称她逾期还款4个月，已经在银行产生了4个不良信用记录，将来会影响贷款。
原来，陈峰因手头上紧张，不仅无法及时凑齐28万元房款，而且无法及时缴纳月供，每月的还款时间都超过了规定的日期。
房屋中介居间过错无任何约定
得知自己在银行背上了不良贷款的记录后，陈娟感到十分不安。
陈娟认为这个责任不应由自己来承担。她称，在签订合同中，应该先由买方一次性将卖方银行贷款的钱结清，然后在过户时由买方将剩余的房款付清。如此一来，买方就会积极地履行自己的义务。而现在，合同约定先由买方支付40万元房款后，买方就办理委托公证到卖方名下。这对于买方来说，没有严格的制约作用。买方只要还清了银行的贷款，就可以直接拿着公证书到房管部门办理过户手续。
“中介公司工作人员建议的房款支付方式存在不规范，并为此起纠纷埋下了隐患。”陈娟认为，“中介公司也应该承担一定的赔偿责任。”
随后，她找到中介公司要求追究其责任。中介公司则表示，因为合同中没有约定需要承担任何责任，只能去打官司。
陈娟仔细查看了自己当初和陈峰、中介公司签订的居间合同，发现其中确实没有任何关于中介公司因失职或过失、违约应承担责任的规定，且在补充协议中，自己也未与中介公司作相应约定。
目前，对于买方逾期还款给卖方带来的损失，只能通过调解和诉讼来解决。
陈娟来到南昌市住房保障和房产管理局市场管理处。了解了她反映的上述情况后，该处一位工作人员立即给中介公司负责人打去电话，并指出该公司签订居间合同存在不规范。但该工作人员同时表示，中介公司并没有违约行为。
“打官司？没这个时间和精力，而且谁也无法保证胜诉。”思前想后，陈娟决定和陈峰协商处理此事。最后，陈娟、陈峰和中介公司三方重新签订了一份新的调解协议：陈峰在规定时间内将银行贷款的房款一次性结清，给陈娟造成不良记录的损失一次性赔偿5000元。
格式条款对中介方的责权模糊不清
其实，陈娟遭遇的并非个案。
最近，南昌市民万先生准备起诉某房屋中介公司。他于2014年8月通过该公司介绍，看中了一套商品房。随后，他与卖房人、该公司三方签订了一份居间合同，房屋总价为40万元。
万先生在缴纳3万元定金后，准备支付房款到房管部门办理过户手续时，才发现该房屋是卖房人和前妻的共有财产，仍未办理房屋变更手续。于是，他提出了该房屋产权存在瑕疵，表示想解约。然而，中介公司却向他发来了律师函，要求万先生履行义务，否则就要没收其3万元定金。
对此，万先生认为中介公司和卖房人同样存在违约责任。 “因为卖方在出售房屋时并不拥有完全、合法的产权处置权，且中介公司对卖房人的房屋产权权属情况未作仔细调查，仓促促成了买卖双方达成初步交易的意向，随即收取了申请人3万元定金，导致此案发生纠纷。”
可当他仔细查看这份合同时，不禁傻了眼：合同中关于中介公司的责任和义务及违约责任没有任何约定。可以说合同免除了中介公司的全部责任，加重了买卖双方的责任。
万先生指着该合同第十二条念道：本合同签订后当日内，乙方（买方）向甲方（卖方）支付购房定金人民币3万元，该定金由丙方（中介方）代管，甲方的房屋所有权证及有关房屋过户资料原件交给丙方保管，丙方出具收件收据，定金在过户时应优先支付丙方佣金后，多余款项可转为过户费用或按揭费用。如甲方违约不履行合同义务，须赔偿乙方购房定金等额的违约金，丙方退还乙方购房定金；乙方违约不履行合同则定金为赔偿甲方的违约金。丙方可向违约方收取佣金，如果佣金没有足额支付，丙方则可从违约金中优先扣除佣金1500呒，余额15000元支付给守约方。
近年来，在多起房屋买卖纠纷中，不论是卖方违约还是买方违约，作为居间人的房屋中介公司，即使存在过错也很少被买卖双方追究责任。
究其原因是发生房屋买卖纠纷后，买卖双方才发现签订的《南昌市城市房屋存量房买卖居间合同》中竟没有约定中介公司的违约责任，买卖双方要想得到中介公司的赔偿，只能通过诉讼去追究违约责任。一些不想打官司的买卖双方，最后不得不作出妥协，甚至付出不菲的违约金。
规范存量房买卖居间合同
对此，南昌市住房保障和房产管理局市场管理处一位负责人对陈娟称，对于中介公司的违规行为，主要是通过《房地产经纪管理办法》相关规定进行处理。该处一位工作人员则建议，可以在合同的补充协议中进行书面约定。但事实上，很少有买卖双方会在签订合同时意识到要约定中介公司的责任和义务。
事实上，北京市、郑州市等地制定的《房屋存量房买卖居间合同》都有对中介公司违约责任的规定。
作为市民来讲，买卖二手房，最担心的就是被中介的霸王条款坑了。二手房买卖合同特别是要对房源信息真实性、中介服务标准及佣金支付方式、房屋及附属设施交付事项、交易税费分担、违约责任等问题进行明确约定。
我国《合同法》第425条仅规定了居间人的如实报告义务，并以“故意”为损害赔偿要件，从严格的法学解释来看，无法依据该条款推导出居间人的谨慎审查义务。然而，从现在发生的一些纠纷来看，非常有必要规定居间人要有谨滇审查的义务。
当下我国的居间行业还很不规范，特别是房屋交易中介行业，唯利是图的现象普遍存在，一旦否定了居间人的“谨慎审查义务”，则可能诱发整个居间行业的“道德危机”，导致居间人消极甚至故意不去审查居间信息的真实性，而是一味地以赚取居间费为目的无所顾忌地促成交易。这不仅不利于正常的市场交易，更会使居间这一古老的行业走向末路穷途。
有调查显示，公众认为最不满意的消费环境首选“霸王条款和不公平合约”，可见“霸王条款”已经成为消费者心中难以抚平的痛。
近年来，媒体针对消费者对交通、银行、通信、保险、房地产等竞争相对不足行业的“霸王条款”的“揭批”越来越猛烈。然而有意思的是，在处理这些对竞争不足企业的投诉中，一旦涉及修改“霸王条款”的问题，大多不了了之。很多竞争不足行业对消费者投诉都是个案解决，“不告不理”，其“霸王条款”却“岿然不动”。
让人感到欣喜的是，江西省自2015年4月至10月底，在全省开展了以汽车销售、旅游、银行、电信等行业合同格式条款为重点的专项整治。
江西省要求，对收集的合同格式条款，组织专家和有关人员进行分析、评审，对拒不修改的经营者在当地主要媒体上公告。对未按规定时间备案、拒不备案或对提出的修改意见拒不修改的，以及采用阴阳合同欺骗消费者的行为，要依法依规进行查处。
笔者认为，为防止《存量房买卖居间合同》出现“霸王条款”，扭转中介方始终强势的“行规”，有必要对《南昌市城市房屋存量房买卖居间合同》适时修改。
标准合同不仅要体现等价和公平原则，更要体现合同正义原则
市场经济是契约经济。合同关系的健康状况，影响着每一个社会成员的利益。
二手房交易合同，和每一个交易者密切相关。权利和义务设置不对等的《南昌市城市房屋存量房买卖居间合同》势必会损害购房人和售房人的合法权益，引发更多的纠纷，进而影响二手房交易市场的健康发展。
中国人民大学法学院教授王利明认为，要实现合同正义原则，首先要对标准合同的成立、生效、解释等规则作出明确规定，对标准合同的运用实行监控，防止经济实力强大的一方或处于经济上垄断地位的一方利用标准合同损害经济上弱小的广大消费者和顾客的利益。合同正义原则，就是要保障合同体现出公平、等价有偿、诚实信用的要求，以避免出现显失公平现象。
事实上，许多国家立法都规定标准合同条款的制定人应将合同内容以各种方式提请相对人注意，对标准合同应作不利于条款制作人的解释等，这些规则是值得借鉴的。
王利明认为，实现合同正义要求当事人遵守等价有偿的原则，但不宜要求双方所承担的履行义务在经济上具有相当的价值。因为当事人双方之间的履行和对待履行不可能在客观上完全等值，对价问题在很大程度上应根据当事人的意志来决定。当事人从合同中享受的权利与其所承担的义务及双方之间的履行和对待履行在经济上大致相当，就足以认为客观上是等价的。
《南昌市城市房屋存量房买卖居间合同》关于居间人即房屋中介方的权利和义务没有明确规定，显然有失公平。看来该标准合同的修订工作该早日提上议事日程了。
政府法制部门也应将有关部门提供的标准合同范本进行审查。这不仅关系到政府的公信力，而且还是破除部门利益，维护良好市场秩序的重要保障。
作者：刘太金
由于速录工作是一种要求熟练度极高的工种，一般的初学者需要经过一到两年的实际工作才能成为一名合格的速录师，所以培养一名高级速录师需要二至三年的周期，在这二至三年的时间中，一个是录入速度的提升，另外一方面是对各行各业的知识的积累，所以高级速录师要且备快速录入和广博的知识，缺少任何一项都很难速录出一篇高质量的稿件速记行业快速发展也只是2002年左右才开始。以至于市场上高级速录师奇缺。需要为大家纠正的一种思想是，单纯通过手工录入，即使是工作五年以上的熟练速录师，也很难完成一字不差的录入，速记录入在演讲者语速不是很快的情况下，做到一字不差没有问题，但是在语速比较快的情况下，国内没有几个人可以实现这种现场交稿并且一字不差的程序。 会议速记一般怎么做|速录职业技能培训? 在按小时计费的普通职业中，每个小时能拿到150元到200元人民币的收入，除了同声传译外，很少有能够超过电脑速记的了。如果你愿意，你可以把它看成一个“粉领职业”，因为这个职业的状况满足“粉领”的一切条件———不坐班，高收入，工作环境良好。对那些只有普通学历水平的孩子们来说，从事电脑速记的门槛并不算太高，且收入也还不低。
大多数人印象中的速记还是传统的手写速记，记录后的稿件是一个个类似蝌蚪的符号，且需要一段时间将符号转化为文字。而时下兴起的电脑速记，记录的是纯粹的文字信息，且完全不同于传统的速记技术。它能保证完全与说话同步。举例来说，电视里现场直播时的字幕，电脑速记员就是幕后英雄。
电脑速记公司的客户主要有公关公司、媒体、机关、网络公司，尤其是门户网站。比如新浪，每月用在速记上的费用不菲，嘉宾做客聊天室，都会请专业速记，忙的时候，一天有七场。此外，电脑速记也开始广泛应用于行业或企业举行的重要会议、谈判、律师取证、法庭审讯、记者采访等领域，尤其是在一些不适宜录音的重要场合，电脑速记已成为快速、有效的文献和信息保存的主要方式。
虽然电脑速记这个行业还处于手工作坊阶段，但其发展前途很大。在北京，电脑速记公司有十来家，公司规模都不大，每家公司平均4至5人，有的公司甚至只有一个人单打独斗。当前，北京合格的速记员不足百人，远不能满足市场的需求。
业内人士认为这个行业现状是“有市无行”，以北京市场为例，北京每天平均有200场会议，真正用速记的不足1/10。而业内的人才就连这1/10都满足不了，人才已成为制约其形成规模经营的瓶颈。目前，我国计算机速记人才奇缺，全国的计算机速记员只有1万多人，达到高级速记师水平的不超过100人。深圳目前的电脑速记人员人数极少，且大多集中在法院等部门，而像电视台、电台、报社等媒体，以及许多大型企业都还没有固定的速记人员。
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成长记录袋怎么做
每个学生在校期间都有自己的成长档案袋，这个档案袋要跟着孩子从小学到
初中一直升到高中，里面既见证了孩子在每个学期的学习成绩，还包括体检报告单，学生的一个作品等，现在详细的给各位读者介绍一下学生的成长档案袋吧，其实有心的妈妈也可以制作的，等孩子成人之后送给孩子，可是一份很用心的礼物哦。
成长记录袋的封面。封面很重要哦，有的学校为了便于管理，选择统一的封
面或者是一样的档案袋，档案盒等，这样做起来确实方便很多，但是如果让孩子
自己设计自己的封面，让孩子自己参与到自己的成长记录中来可能会更加有意义，而且有利于孩子更好的发挥自己的想象力和创造力。，在封面上可以简单的记录学生基本信息和特长爱好等。
我的成绩单。学生在校期间的学习成绩当然是要记录在成长档案袋里面的，
为了不伤害孩子们幼小的心灵，不让他们对学习产生恐惧心理和畏难情绪，我们一般选择用A,B,C,D等不同的等级来表示学生的学习成绩。
学生的体育成绩单。孩子的健康成长是最重要的，哪怕在某一个阶段他的学
习成绩不是最优秀的，但是我们都希望我们的孩子一直健康快乐，因此学生的体育成绩单是学生的成长档案袋中必不可少的内容。
我的爱好和特长。每个孩子都有自己的爱好特长等，可以将记录学生特长爱
好的资料，照片等放进成长档案袋，比如参加舞蹈比赛的照片，参加绘画比赛的作品，参加钢琴比赛的证书等，这些都是孩子成长过程中很重要的足迹。
我的作品∩以在学生的成长档案袋中放入学生的作品或者作品，比如学生的
小发明小制作等。如剪纸，绘图，书法等，这些都会唤起孩子美好的回忆和积极进取的兴趣。
我读过的书。书籍是孩子最好的老师，因此在孩子成长过程中要引导学生好
好读书，并记录他们读书的经历，可以将学生读过的书记录下来，也可以一并记录一下学生的读书心得，读书笔记等。
我参加的活动。每个学生除了要学习文化知识之外，还要在课余时间参加一
些有意义的活动，比如植树节，感恩节，学雷锋活动等，这些都可以记录在学生的成长档案里面。
无论是企业PPT还是给领导做PPT可能是一件让人无比头疼的事，他们口才极佳，但决不可能不介意PPT的模样。一份美观、稳重、严谨的PPT对他们意味着什么其他人未必能深刻体会，但我们一定能体会做出这么一个PPT对自己意味着什么。问题是：如何才能轻松惬意地做出这么一份PPT?
1.配色方案
花花绿绿的PPT绝对是他们无比憎恨的类型，但你也不要义无反顾的使用过分简单的单色。一般说来，蓝色严谨，灰色优雅，而将颜色加深后气质会更稳重一些，因此，不妨以深蓝色为主色，灰色为辅色构筑配色方案。
2.字体选择
宋体无疑是一种保险的字体，严谨、中庸，但笔画太细，字重不足，字号过小时，投影后较细的横笔不清影响可读性，用于标题又缺乏力度，用之不妥。而粗宋保留了宋体严谨的严谨，加粗的笔画又让文字更饱满，还有点威严，因此用于标题是很合适的。但粗宋用于小字时，字重过大导致文字看起来太密实，造成视觉拥挤，而使用微软雅黑这类字重一般，字形优雅的字体作为正文使用更为合适。对于非常重要的数据，可以采用字重大、紧凑有力的Impact。
为了使页面更加自然美观，通常可为文字添加阴影。在PowerPoint中，阴影可分为两类，一类是深色阴影，一类是浅色阴影。深色阴影的文字看起来像是“浮”在页面上，而浅色阴影的文字看起来则像是从页面“压”下去的而与页面融为一体。但PowerPoint2003并不支持阴影变色，因此在交付PPT之前应当将白色阴影的文字Ctrl+Alt+V选择粘贴为PNG图片。
3.版式设计
虽然他们口才很好，但我们交付PPT的时候，他们可能已经没有剩下多少熟悉PPT的时间。这时候，尽量保留文字是明智之举。但保留文字也意味着我们不太可能将文字图表化(而且这样制作会很费事)，因此需要利用新颖的版式弥补大量文字的不足，但过于创新、新颖的版式又与稳重的风格要求背道而驰，而采用如下纵向贯通的版式是比较合理的选择。
既然图表的使用受到限制、页面的版式也已经固定，因此有意识地使用没有背景颜色而可与页面自然融合的PNG图标，以保持页面较高的图版率、增强视觉效果。在本PPT的制作过程中，耗时最长的工作就是搜索合适的PNG图标。
为找到适合主题的图标，除了使用专用的搜索引擎，还应当以主题为中心广泛联想关键词。 例如对“博士研究生”，可以联想study，student，doctor，PhD，但考虑到最能代表博士生的博士帽，博士帽又只有在毕业的时候才会戴的，因此最后通过“graduated”(毕业)这个词搜索到了这个戴有博士帽的学生图标。同样的，对于“资金”主题，首先联想到“数字”，最后使用了“calculator”(计算器)这个关键词，对于“专利”主题，联想到了“审批”，最后使用了“paper and pen”(纸和笔)这个关键词。为了与主题吻合，图标应尽量选择为灰、蓝、黑的基调。
对于图标搜索引擎，使用IconFinder和Google就足够了。
4.动画设计
不要在页面中设置过多触发，如果不是特别熟悉PPT，过多触发会让人手忙脚乱。除非自有把握，否则不要为动画添加任何音效。考虑PPT的观众群体，对页面的切换方式也应当有
足够的警惕。在非常正式的场合，不添加切换动画总不至于犯错。
5.尾页
尾页简单的写上“谢谢”就好。现在越来越多的PPT尾页都会看到“感谢聆听”的字样，制作者可能觉得这四个字比单纯的“谢谢”新颖一些。但据百度百科，“聆听”是指“集中精力认真地听。指虔诚而认真地听取，带有尊敬的色彩，因此一般表示下级听取上级的意见、报告等。”现在，什么情况下可以使用这四个字聪明的你应该懂的。最后，本页中“谢谢”两个字使用了比较大气的叶根友行书简体。
转自:Office Why：office教程网[
(一)企业产品——上传图片(网站)——网上客户询盘——邮件电话传真回复——落实订单
——做单证(寄单证到货代公司)——安排生产——联系运输——产品完成——安排商检
(装箱单，发票，合同，保险单核销单，上传海关)-交货——船期、提单的确定——核实提单
——收货款或交单银行——邮寄提单或电放提单给客户——催回核销单、交人行核销 网上交单。
(二)如何得到客户
外贸操作流程：T/T。L/C。(电汇，即期信用证)
现在很多外贸公司和很多外贸工厂的通常做法如下：
1.网上开设网站，通过比较知名的专业网站来推广自己的公司产品
2.通过参加各种国内的展销会和国外的展览会
3.通过朋友、熟人、客户、中国驻各国的领事馆商务人员来介绍客户
A：比如说做阿里巴巴的高级供应商，EBIGCHINA， EC21， MADE IN CHINA，等
这些网站的推广效率较高，反馈信息多，买家卖家一对一的询盘是比较实用的方法之一，
但缺点是客户需要寄样或是下小的定单。
B.展览会对比较大的企业是很适合的。
大的企业自身实力雄厚，对外品牌和形象有一定的影响力，产品在国外有一定的知名度和客源，经常参加展览会，展示产品样品实物给客户看，让客户亲身感受产品的特点和用途，可产生实际的良好效果，大的订单会在当场拍板成交。(不需要样品，但成本相对较高)。
C.这种方法是一些个体的外贸人员的通常做法
一些个体外贸人员在初期做外贸，大都是手中有一些客户，然后跳出来做，本身资金有限，总希望能用小的资金做大的事情，以小博大，我在初期做外贸也是这样成功做过的。我找国外的朋友，熟人通过中国驻德国、希腊、美国、瑞典的大使馆商务人员帮忙来介绍我的产品，并给他们邮寄一些样品资料目录等，让他们在当地的报纸做宣传，这是免费的，商务人员将客户的资料提供给我，让我自己来联系，不过这些客户一般是小客户，一些大客户都是需要亲自到厂要考察企业的规模、实力、质量、生产控制过程、管理等，然后才会下大的订单。
(三)：贸易实战技巧 ：
网上销售 主要和产品的精美度、真实度有关，产品图片精美，客户的情趣被调动起来，引起购买欲。
A)产品管理
1，产品图片——精美真实图片
2，产品资料介绍——准确、齐全、有特色、详细熟悉。
3，报价单——图片+资料
B，邮件管理：
邮件回复要快，强调个性化，回给客户的邮件设计背景图片，资料，语言等，语句谦和通顺，内容真实客观，让客户觉得你是一个诚实脚踏实地做事的人。
C，防骗技巧：当询盘过来，首先核实客户的邮件，地址，电话，如果没有，回邮件给客户，要求他们提供这些资料，语言要谦和一点，一般客户都会提供的。如果有电话，要电话联系本人，确定其人。下订单时，一定要等到订金到帐后再下生产单，客户未付清货款，坚决不能将提单给客户。
如果客户因时间紧急，索要提单，一定要他先将银行汇款底单传真给你，你到银行去核实一下，然后可以做电放提单给客户
以做纺织业务为例：
1.纺织外贸业务流程第一步，也是最关键的一个流程，客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的Order Inquiry给业务部，做一些细节上的了解。
2.报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，Performa Invoice 给客户做正式报价。
3.得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchase Order。
4.纺织外贸业务流程第四步，下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。
5.纺织外贸业务流程之一的业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按"出口合同审核表"的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。
6.纺织外贸业务流程下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产
7. 验货
8.纺织外贸业务流程时需要制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件(应由业务跟单员制作，交给单证员)。
9.纺织外贸业务流程中的商检：如果是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。
10.租船订仓
11.安排拖柜
12.纺织外贸业务流程之委托报关：在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关行，委托出口报关及做商检通关换单。通常要给报关留出两天时间(船截关前)。委托报关时，应提供一份装柜资料，内容包括所装货物及数量，口岸，船公司，定仓号，柜号，船开截关时间，拖车公司，柜型及数量，本公司的联系人和电话等
13. 获得运输文件
14. 准备其他文件
15.交单
16.纺织外贸业务流程之业务登记：每单出口业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等
17.文件存档：所有的文件、L/C和议付文件必须留存一整套以备查用。
18.单证员平时应注意收集运价变动，船期，航线，等信息，为业务员报价提供帮助
怎样做个好秘书
身为秘书，在工作中应注意的问题：
1.与上司关系的处理：
秘书地位的特殊性，很多时候会尴尬。因此，要与上司成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视上司，这是根本性的错误;不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默无闻，让他感到你的存在，但非无所不在。
体谅上司的劳苦，分担他的压力。要观察细致，尽可能考虑周到。
不急于表功。要把功劳让给上司，表面上他可能会谦虚一番，私下底他会对你存有好感。
不忙着提建议。你的建议都表明对上司目前工作运作的不满，所以要选择好时间场合，才会有助于问题的解决。
不依靠上司，要保持工作积极态度，主动帮助、辅佐上司，要有相应的独立性。
2.与工作人员关系协调：
要和同事们和平共处，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。
要有合作精神，主动帮助同事，消除隔阂，创造和睦的工作气氛。
要宽容体谅他人，不强求别人。不同的人能力素质不同，要善待世事。
要勇于承担责任。这一点很重要，工作中难免有错误，“心底无私天地宽”，有了问题能勇于承认错误和承担责任，反而会得到别人的原谅和敬重。
此外，秘书的礼节、仪表、服饰和幽默感会影响到你公司的文化氛围、职员们的精神面貌等诸多方面，不能简单敷衍了
培养秘书口头报告能力
秘书人员的口头报告能力，是一个人分析能力、协调能力、应变能力、表达能力的综合体现。迅速、简洁、准确的口头报告，有利于领导及时掌握情况，迅速作出决策。培养秘书人员的口头报告能力，要从以下细节着于：
一、精心过滤，区别处理、区别对待、慎重处理，以免干扰领导的正常工作，甚至给领导造成被动。
二、弄清原委，力求准确。视信息的真实性、完善性为生命，按时间、地点、人物、事件、经过、结果六要素调查了解，构建完善的信息。
三、打好腹稿，简明扼要。说话要讲究层次，抓住主要事实;语言要精炼，不能重复;客观陈述，不搀杂个人观点，以免影响领导独立思考。
四、举止沉稳，口齿清晰。无论大事小事、难事易事、急事缓事，都要做到举止沉稳，语调节器平和，口齿清晰，不卑不亢。
五、把握时机，灵活对待。在人员较多的场合，一般应注意保密，宣向领导个别报告。领导情绪不好时，要尽量做到语言平实、平铺直述，以免引起领导情绪波动，影响对事情的正确答复或处理。不是特别急的事情，还可缓一步报告。领导正在讲话或聚精会神地处理某一文件，一般不要立即报告。
秘书日常工作程序
起提前到达上班地点
↓
负责本人及领导办公场所卫生清洁
↓
领导文具、茶水准备、家具、物品有序摆放
↓
分拆信件、分送报纸
↓
领导到达时
↓
提示领导本日日程 汇报有关事项 询问领导本日日程
↓
督办重要事项，急事急办
↓
进行正常事务工作
↓ 接听电话 接待来宾 资料整理 撰写文稿 打印复印 来往文件 领导随
并记录 并校对 收发传真 处理催办 叫服务
↓
领导临时交办的其他任务
↓
下班时间向领导征询需办事项
↓
确定是否陪领导或在家加班
↓
检查文件、锁具、电器、电源情况后下班
领导发火时秘书如何对待
人都有脾气，谁都有发脾气的时候，终生不发一次脾气的人是没有的。其区别仅仅在于，有人脾气大，有人脾气小，有人是乱发脾气，有人故意用发"脾气"去达到一定的目的。
老板是人，自然具有人的一切属性，即老板当然也会发脾气。就通常的情况来看，老板发脾气往往与工作有关，即老板们常常是有意无意地在用发脾气的手段去达到一定的工作目的。
发脾气对于一般人而言是一种应该控制的不良情绪，但对于老板而言往往代表着一定的权威，这一点可以从战场上前线指挥员的行为态度得到验证。不少指挥员在激战时都是发着脾气指挥作战。发脾气往往能使对方产生心理震撼。而下属、员工的心里震撼，常常是老板希望看到的应激效果。假如，老板在指挥工作时，其指令不能对下属产生心理震撼，往往影响其工作效率。所以，就一般情况而论，权力越大的人其脾气往往也就越大。当然，所说的脾气是指理智控制下的"脾气"，超过理智界线的"脾气"常常导致相反的效果。
员工在与老板打交道、相处时，必须正确对待和妥善处理老板发脾气的问题。否则，要么会使老板小看你，要么激化以方的矛盾，从而使一方、或双方遭受不应有的损失。
对待老板发脾气的正确态度是：只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你应该以忍让为上。
特别是当员工在工作上出了差错，老板为此发脾气时，你不仅应该忍耐，而且应主动表示认错或道歉。因为，事实证明，纠正一个人的错误的最好方法，与其说是和风细雨，不如说是适当地发点脾气，只要不超分寸，后者的教育效果往往优于前者。
因此，对待老板因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。
假如在老板发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐，不同的是，你可等老板冷静之后再向其做解释。当然，这是指比较重大的事情，对于一些不涉及切身利益和个人尊严的小事情，你则大可不必与老板斤斤计较。
值得指出的是，那些在老板对其发脾气之后，特别是受到委屈对待时，能主动向老板表示亲近的员工，将会被视为聪明、有理智的人。这不是委屈求全、而是一种良好的素质修养。此时，最愚蠢的行为，莫过于当场与老板对抗、顶撞。
当然，地于那些品质恶劣、视员工为奴隶，动辄以发脾气来压服下属、员工的老板，笔者并不提倡逆来顺受。具体的处理方法有三：一是"绵里藏针"。即你可采取比较温和的态度，强硬的措辞，向老板表示反抗，比如，你可用和蔼的语气，向老板说出一些有份量的话;二是"旁敲侧击"。即你可以采用"借喻"、"比喻"、"喑喻"的手法，向老板表示反抗。三是"针锋相对"。对于低素质的老板，你不必过于忍让。"针锋相对"往往能使对方的行为有所收敛。但是必须注意有理、有利、有节，不可随意扩大矛盾。
秘书宝典十招
1、有些事要想到领导前边
虽然你要听领导布置工作，但有些事情，秘书要想在领导前边，当好领导参谋。这样做，领导才会感到你是一个好秘书。
2、领导布置的工作要提前交卷
如写材料、搞调查等，一定争取按领导要求提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向领导打招呼，使领导早有安排，免得被动。
3、注意保密工作
秘书和在领导身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他群众早一些时候知道，一定注意保密，不能为了显示自己的优越，随意乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给领导添麻烦的。
4、负责做领导与他人的沟通工作
当领导与另外领导或其他人发生矛盾时，做秘书工作的不能在领导面前火上加油，而要做领导的思想工作，使其消气，并为领导向他人沟通，使矛盾尽快消除，别人会以为秘书的行动是受他的领导指使的。
5、平时多给领导提供资料
领导比较忙，有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给领导，这会对他的决策有参考价值。
6、善于听取领导意见
对领导的批评或要求，要认真听取，不要因小事而同领导翻脸。有不同意见，可慢慢与领导沟通。
7、不要轻易在领导面前告别人的状 轻易告别人的状，影响领导对他人的看法，如果看错了人，领导会从内心埋怨秘书。最好，只同领导谈某些工作，不做那种议论是非的事。
8、不向领导提过高的有利于自己的要求
比如机关要分房子，秘书已经有了不错的住房，还想要一套。这样的事会使领导为难的。如果办不成，以后领导会过敏地认为你不满意了，即便办成，影响也不好。
9、多到群众中去
听听群众对一些事情的议论和看法，以便提供给领导。秘书做到及时反映群众要求，可以使领导办事不脱离群众，群众也会对秘书反映群众情绪的作法极为满意。
10、要关心领导的生活
经常在领导身旁工作，对领导的饮食、作息时间、身体健康多进行关怀照顾，既体现了关心领导，又反映了同事之情。
秘书工作者知识结构的组成
于一个秘书工作者而言，一个完整的合理的知识结构应有三个方面:基础知识、专业知识、相关知识
一、基础知识
秘书工作者知识的第一个层次，是秘书工作者必备的知识和前提条件。秘书工作者的知识面要广，基础知识要扎实。为此秘书工作应掌握以下三个方面的知识。
1. 科学文化知识
基础知识的基础，包括语文、数学、历史、地理、逻辑、英语等等。特别要注意语言文字和历史知识的提高，重视历史知识的学习，可以让自己透过历史的现象抓住内在的规律和本质的东西。
2. 马列主义理论知识
哲学、政治经济学、党的建设、邓小平理论、有实践中不断地学习，才能提高理论修养。
3. 政策法规知识
这是作为秘书工作者必备的知识，包括党的路线、方针、政策和国家的宪法、法律法规、法令等相关的知识，特别要注重后者的学习。因为它在平时的工作中接触最多的知识。
二、专业知识
是秘书工作者知识结构的核心或者是主体，也是区别于其他领域的知识结构的方面。
1 理论知识，是秘书学和秘书工作总体的理论知识，是秘书工作者胜任本职工作的重要前提，总的理论，
也是秘书工作的基本理论知识，秘书指导思想。 分门别类的理论，包括文书处理，信息处理，信息调研和秘书实务的理论。
2 业务知识，秘书工作中各个环节的操作常识，基本技能，操作规范，公文的起草等。
3 行业知识，秘书工作者所在机关的行业的基本知识。
三 相关知识
秘书工作者的辅助知识，它包括以下几个方面的知识。
1 新的学科知识，社会科学和自然科学，是相关知识中的一个重要内容，包括行为科学、系统论、控制论、信息论。
2 管理学知识，行政管理，领导科学，决策等方面的知识。
3 社会交往知识，社会关系学，公共关系学，人际关系学等，以便秘书工作者在工作能够提高自身的交际能力，信息沟通能力。
4 心理学知识。
四 社会知识
国际知识，当前国际的基本问题，世界格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。
国内知识，国情，民情，民俗，民风等 。
秘书日常工作是秘书活动的主要形式和内容，是企业领导实施科学化管理和决策过程中所不可缺少的辅助性工作。企业秘书工作的内容极为繁杂。决定企业秘书工作范围的因素，主要是两个方面，一是秘书所属的组织和领导人。即企业的所有制不同，规模大小不同，隶属关系不同，行业特点不同，各企业的秘书机构设置不同，企业领导对秘书的要求不同，秘书的职责也就不同。二是秘书自身的情况，如秘书在组织中的地位、工作年限、年龄、性别等，都决定其承担工作任务的范围不同。 高级秘书的基本职能包括办事、人际、参谋三个方面，其主要活动是围绕上司的活动展开的。高级秘书的日常活动涉及面很广，例如，既要替上司管理时间，为上司的工作排除各种干扰，又要收集各种信息，提供方案、意见;既要协助控制，沟通协调，还要办文、办事、办会，包括为上司准备会谈会议资料，撰写信件、文件、讲话稿等。大至方针政策的制定，小至车辆安排、来访接待等等，都会是高级秘书的工作。归纳起来，高级秘书的办事职能(日常工作)主要包括日程安排与管理、办公室管理、文书工作、会务工作、信息工作等几个方面。 日程安排与管理 会面预约的接受与转达，时间运筹与工作计划，计划表的制作、分发，计划改变的联系、调整(有关人员的联络、交涉、调整、老板的再认可)，计划的外出管理，领导的个人计划的管理，住宿的选定与预约，交通工具的选定与车票或机票的预约、购买，旅程表的制作，有关人员的通知，旅费、押金的收付，海外出差的出入境手续，机场的接送，感谢信的制作与寄发 办公室管理 照明、隔音的管理，色彩调节，空气的调整(换气与温度)，上司办公室、接待室的整理、整顿、修饰、样式的变换，办公室布局的研化，办公室安全和保密工作 文书工作 通用公文、事务文书、经济文书、礼仪文书、论说文、新闻文体等公司内外文书的制作，口述笔记，要点记录，图表制作，公司内外文书的收发，经营文书的处理，文书的整理归档(整理、保管、保存、销毁)，资料整理(名片、商品名录、杂志、图书、报刊、来客卡片、会客簿)
完美是基于爱心、善心、相信开始，终点时爱心和坚持。
经过对完美产品的体验，感受产品的品质和功能，好产品背后一定有大市场，认可了完美事业的前景，办理优惠卡，经过分享、服务、增援的过程后、就会成为一名完美业务员。
一、什么是完美
完美是产品，完美是品牌，完美是公司;
完美是文化，完美是环境，完美是理念;
完美是目标，完美是生活，完美是人生。
二、为什么做完美?浓缩人生，收获有形的无形的财富
三、怎么做完美?新业务员培训
各位完美事业的伙伴们，大家好!今天我要和大家分享如火热从事完美事业，特别是新业务员，怎样来开展工作，今天的课程很重要，希望大家把它完整的记录下来，因为它将交给我们成功的一套方法。
完美是基于爱心、善心、相信开始，终点时爱心和坚持。经过对完美产品的体验，感受到产品的品质和功能，好产品背后一定有大市场，认可了完美事业的前景，办理优惠卡，经过分享、服务、增援的过程后、就会成为一名完美业务员。
为什么做完美?
1、缩短人生奋斗历程
高级经理月收入5——10万元，三年至五年就可以做到。而传统行业或传统工作平均月利润不超过1000元。
5万元/月*12月=60万元
1000元/月*12月*50年=60万元
2、收获无形
A健康：得到健康的身体、健康的知识、健康的意识、健康的习惯。 B事业：分享+复制=倍增
C改变：心智模式，自我塑造-信念-行动-习惯-性格-命运
D爱心：四大责任与爱的力量，积极心态，突破“自我极限”
E充实：生活充实，忙而不累，劳动并快乐着
F梦想：让大家都拥有健康人生，积极人生，快乐人生
三、原理
1、口碑分享
分享体现爱心，广告也不如口碑
2、复制
厉以宁、吴敬琏;创新之路最后还是回到模仿经济，一日本傻瓜相机为例，是美国的发明。例：各超市、肯德基、麦当劳等
借助系统的力量
“相信，听话，照着做”。相信自己的眼光，听成功理念的话，照着成功原则去做。单纯的相信简单的做，跟着成功者的脚步走。要百分之百的复制。假设每级只复制百分之90，则会90%，81%，72%，63%，54%。先把自己复制成功，再以自己的能力(也会包括自己的各级领导)去复制你团队中的骨干。
3、倍增以A、B两个推销员为例，A每月销售1万元。B每月销售1000元，但
每月还复制1人和他具有同样的能力。则：A一年销售12万元，B第十二个月销售额是：12*1000=204.8万元。
四、怎么做完美事业?
做完美就是学、做、教的过程。
准备过冷水关
我们认为完美事业好，但周围的人可能不理解，他们会向我们泼冷水;
1、亲人：父母。兄弟姐妹、另一半。这里因为他们不了解完美事业，是外行人，但他们并不是想害我们，是怕我们上当受骗，要相信他们真正了解以后会支持我们，所以要耐心向他们讲解完美产品的好处以及完美事业的魅力。
2、失败者：有的人做过这个行业，他可能因某种原因失败了，他会告诉你：“我做过都没成功，你还会成功吗?”我们知道从失败者身上很难找到成功的经验，这个行业毕竟帮助很多人成功了，我们要向成功者看齐。
3、别家公司的人，我们可以和他们进行比较，但不要贬低别的公司，我们要相信自己的眼光和判断明白自己的优势在哪里
1、自我消费，也叫体验产品，是完美业务员成功的基础。首先它是信心的来源，口碑先从自己产生，通过自己使用产品，体验到产品的好处，讲的时候才有底气，其次通过自我消费我们才能真正了解产品，才能向顾客介绍更清楚。自己使用的产品可以让朋友使用感觉，增加他的购买欲。而且在完美事业中，要做个负责的人，所以要做好完美首先要自己使用产品。
要多、快、全、早，产品好用了才知道细节，才能用自己的语言叙说，自用产品，了解好处，才能有兴奋度，才能树立信心，有健康的身体是做事业的保障。
2、分享销售，也叫分享式零售。说明越简单越好面最高境界是不销而销。
零售是完美业务员的业务重点首先要找出歌库的需要，我们要真诚的关心顾客，请记住，他可能拒绝您的产品。但绝不会拒绝您的关心，真诚的关心可以找出顾客的真正需求，然后，针对性的向顾客介绍产品，针对什么呢?针对需要!促成时，一定要从顾客的角度，多设想如果它使用了完美产品，会得到多大的好处，零售的关键是勇于开口，勤于奔走，要兴奋的讲，热情的讲保证自己每天至少给两位朋友分享产品，月底报单后，给自己制定下个月的销售目标，如果米个月至少零售一千元的产品平均每年才三四十元，只要用心都可以做到。
3、跟进服务，一是增进用产品的信心，二是加深感情。
只要有销售就一定要有服务，让顾客使用产品不是目的，目的是让他们用的效果好!产品卖出去之后，至少要有三次服务;第一次是在48小时之内，落实使用的方法，第二次在一周内，了解有无好转反应，如有，耐心解释清楚鉴定顾客使用产品的信心。这次服务最关键最好是面谈。第三次在一个月内。要完成再一次销售。产品出效果后。产品服务演变成人文服务，与顾客成为朋友他会使用我们更多的产品。还可以给他办理优惠卡没引导他推广完美产品，对自己的下级业务员，也要做好服务，让他做完没不是目的，目的是让他成功，我们要耐心的帮主他们。学习知识，解决问题、逐步提高一步一步走向成功
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