新沟通术打造完美职场礼仪
人在职场，沟通是关键。沟通是工作得以愉快进行、项目得以顺利完成的保障。职场不存在不可沟通的人，不要以轻易地说哪个人难以沟通。每当我们想说这话的时候，一定要想到是我们自身沟通方式的问题。
沟通的五大障碍
职场沟通有五个要素：具体信息、传播渠道、传播媒介(编码解码)、反馈、沟通双方，沟通的障碍来源也主要集中在这五个方面。从这五个方面，可以归纳出职场沟通失败的主要原因：信息缺乏，不清晰不完整;没有留意并调整自己的情绪以适应对方;理解干扰，表达能力和理解能力不同;沟通方式不当，是该打电话，还是留纸条，还是发短信，是公开表达，还是私下商量;没有反馈，最怕不反馈，你以为你理解了，我也以为你理解了，可是我们理解的却完全是不同的两回事，这是沟通中常出现的笑话。
用对方爱听的方式 说自己想说的话
有效的沟通应有50% 的时间用来听，会说的永远不如会听的。倾听的最高层次是要做到设身处地地听。倾听时有五个注意点：身体要前倾，告诉对方你很关注他的讲话，如果是坐着的一定要浅坐;要不断点头，表示肯定和鼓励，表示你很感兴趣，必要时重复对方的话;保持目光交流，表明你很专注，还可以拉近双方的心理距离;对对方讲话的重点要进行记录，并且能够提出高明的问题，与他互动，向他请教，让他感觉受到尊重;保持微笑。
最后是如何说。一句话：用别人爱听的方式，说自己想说的话。弄清楚听者想什么，说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话;对方正需要的信息;对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身等。
以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始;保持热情、风趣、幽默;以提出问题代替批评或命令;保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞;用“三明治”法等。
在适当的时机与场合中进行。当对方有需求的时刻，才推销你的想法;场合不同，表达的方式与内容要作相应的变化——到什么山头，唱什么歌;表扬时，应尽量公开;批评时，应尽量私下。
商务沟通需要获得对方认同
与同事、客户交流的注意事项类似，都属于商务沟通。不过，与同事沟通，根据亲密层度，可以相对轻松、随意一些。沟通时双方的空间距离也有讲究：密友0.5m 以下(私
人空间)，一般同事0.5 ～ 1.2m(朋友空间)，客户1.2 ～2.4m(社交空间)，演讲3.6m 以上(社会空间)。
其次是注意沟通原则：用建议代替直言，提问题代替批评，让对方说出期望，诉求共同的利益，顾及别人的自尊。第三，要取得好的交流效果，一定要注意少说多听。
职场沟通，获得沟通对象的认同很重要。那么，如何获得他人认同呢?最重要的是先让别人认同你这个人本身，然后才是对观点的认同。需要注意的是：尊重对方的意见，千万别说“你错了”;以“我们”代替“我”、“你”;让对方多说话;设法让对方说出你的意见;避免在细微的地方争辩;不预设立场，避免给对方贴标签，不要对人有成见;如果自己有错误，干脆尽快承认。
永远不要逞口舌之快，输了辩论，可能会赢得别人对你为人的认同，以后沟通起来会无比畅通。
嘉宾简介：赵京勇先生，人力资源职业经理人，中华英才网特邀职业指导师，现任某大型零售集团企业人力资源总部部长。精通人力资源实务，对职场礼仪和商务沟通技巧尤有造诣。
“职业讲习所”
职业讲习所(guide.chinahr.com)是中华英才网与《职业》杂志社联合举办的为求职者及职场人士现场答疑解惑的品牌活动栏目。活动采用团体工作坊的形式，每期邀请8 位求职者，由业内著名且经验丰富的职业指导师主持，职业指导师与求职者及职场人士面对面交流，探讨各自所遇到的困惑与难题，从而帮助求职者找到自己的职业发展方向和道路。职业讲习所每周举办一期，每周五下午14:00~17:00 在中华英才网北京总部举行。欢迎参加!
作者：赵京勇
摘 要：伴随着我国经济的高速发展，更多的国外企业选择在华发展，高职院校不少学生毕业后选择加入外企工作或者从事对外的相关工作，因此涉外礼仪成为职场必备的基本职业素养之一。本文就高职院校对学生职场涉外礼仪的培养途径和方法进行简单探讨。
关键词：高职院校; 涉外礼仪; 培养途径
在国家间交往日趋频繁、经济发展愈加社会化的今天，面对日益国际化的职场环境、激烈的工作竞争和挑剔的用人单位，高职院校毕业生所需要的不仅仅是单纯的专业知识，而且是德、智、体、礼全面均衡的职业素养。涉外礼仪作为一种对外工作岗位职员应当具备的职业素质，对学生个人形象的培养、职场竞争力的提升和良好社会风气的形成都具有十分重要的意义。
一、涉外礼仪的概念和学习必要性的认知
礼仪，顾名思义，就是指仪式和礼节。涉外礼仪，即为涉外人员在国际交往中应当遵循的一些国际通用的礼仪做法。由于每个国家或地区的文化、环境、宗教等的不同，人们生活习惯、日常交流方式也存在差异。目前高职院校中相当一部分同学毕业后都进入了外事企业或者从事对外的相关工作，因此，掌握一定的外国礼仪文化和生活习惯，才能在对外交往中遵循国际间通行的礼仪进行沟通交流，有效避免造成不必要的误会或矛盾，营造出更好的工作氛围。
二、高职院校涉外礼仪教育途径探讨
(一)高职院校对外礼仪教育体系的系统化、规范化设置
目前大部分高职院校都开设了礼仪课程，课程性质基本为公共选修课。涉外礼仪作为现代礼仪体系的五大部分之一(中国人民大学金正昆教授将礼仪体系概括为“社交”“商务”“服务”“涉外”等五大部分)，对涉外专业的学生和毕业后要从事对外工作的学生来说有很大的实用价值，因此，涉外礼仪在课程设置上应该具有针对性和专业性，教学中也要分层次依次进行知识传授。
首先是日常基本礼仪。涉外礼仪作为礼仪的一大组成部分，是以基本的礼仪规范，针对不同的社交对象、社交场合而衍生出的一种专用礼仪。高职院校学生均为高中毕业生，在入学之前的教育学习中虽具备一定的礼仪知识，但并没有系统、具体的学习。学生入学之初，学校应该通过礼仪手册、举办礼仪宣讲大会等形式，为学生初步建立礼仪意识，树立正确的礼仪审美取向，让学生了解礼仪的存在意义和重要性，提升自信，拓宽人际交往。
再者是专业涉外礼仪的教育。高职院校中部分专业如商务英语、对外英语等本身需要面对的交流人群为外方人员，涉外礼仪尤其必要。在涉外礼仪的教学设置中，应针对不同的专业做相应的课程设计，有目的性的讲授，让学生在学习中明确学习任务，并且学以致用，真正达到教学目的。
(二)涉外礼仪教育内容的选择与定位
1.从文化差异切入涉外礼仪教育。由于不同国家地区的民族信仰、生态环境、历史文化等的不同，而使其形成了不同的表达方式、语言习惯。若是对文化间的差异缺少了解，学生会在不觉间以自身的价值标准和礼仪规范来表达自己的言行举止和思维方式，这样容易引起对外交流中的误解甚至矛盾。现代国际间通行的礼仪惯例和目前国内的礼仪规范存在着一定的差别，教学过程中应当从国家间的文化差异引入学习涉外礼仪的原因和必要性。
首先，日常生活用语的不同。生活中的交际用语包含很多方面，常用到的有会面时的打招呼、问候语、介绍语、分别用语和语言交谈话题的选择等。交谈双方因为各自的成长环境和文化氛围迥异，必然存在一定的差别。如中国人在介绍客人时习惯用赞美的言语，而欧洲、美国等国家在介绍时更常用的是简要的信息介绍。例如，若是以中国的介绍方法介绍美国人，会使其产生不解甚至尴尬难堪。同样，用美国式的语言介绍中国人，又往往使被介绍人形成没有被足够重视的心理，从而有可能产生嫌隙。教学中，应当针对日常交流用语不同的方面，分部分进行详细讲解，并举例说明，通过对案例的分析，加深学生的理解。
其次，肢体语言表达的差异。交际作为一个复杂的表达过程，需要语言与肢体动作相辅相成，共同完成。不同的场合，面对不用的交流对象，选择恰当的肢体语言非常必要。上下级之间工作汇报、同事之间商议讨论、与客户间的介绍谈判等不同的场合如何运用肢体语言，需要避免哪些肢体动作，都是非常值得探究的。常用的肢体语言比如眼神、手势、面部表情、身体动作等都能反映出一个人的心理动态。国外很多特定的肢体动作都代表着特殊的含义，例如，日本的鞠躬礼，欧洲的碰鼻礼等。职场涉外交往中，一定要了解不同国家地区之间肢体语言所代表的意义和差别之处，避免做出不礼貌的举动。教学中，适宜采取文化差异分析和实用案例说明相结合的方式，教导学生学习职场涉外礼仪中的肢体表达，进一步完善涉外礼仪教育的内容。
2.涉外礼仪的原则。涉外交往中，尤其职场中的涉外交往，在许多方面都有国际通用的惯例和原则。比如，女士优先、准时守约、热情适度、不卑不亢尊重隐私等。这些原则和惯例应当作为非常基础的部分纳入涉外礼仪的教学中。特别针对职场涉外方向，关于穿着打扮、会面、座谈、宴请等的相关规则和禁忌是必须要求学生掌握的，教学中也应着重强调。
(三)涉外礼仪教学模式建立
1.教学手段的多样化。礼仪教育作为一种素养教育，本身就与传统的黑板板书式的表达方式不太相融，而目前高职院校所配备的现代化的教学系统能够以图片、音频、视频等的形式呈现出生动、具象的内容，是礼仪教学中的最佳选择。配以音乐等的辅助手段，不仅能增强教学的趣味性，提高学生学习的兴趣度，而且能有利于同学对知识的理解和掌握。另外，也要合理的利用身边的网络资源。当前的网络包罗万象，四通八达，内容多，信息量大，且具有开放、及时等特点，接轨社会，贴近生活，也是学生乐于接受并使用的手段。鉴于此，本人觉得可以利用校内网络，在论坛、主页、微博上发起相关职场涉外礼仪话题，让学生参与讨论，发表意见看法，既增添了教学的趣味性，也能激发学生对涉外礼仪的学习兴趣。
作者：王洁 冯艳
在商务场合中，名片的递给是经常遇到的事情，须知即便是做这样一件小事时，也要注重礼仪。下文中罗列了十大关于名片的注意事项，赶紧来学习一下吧!
1.到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。
2.如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。
3.辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。
4.接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。
5.接受名片后，不宜随手置于桌上。
6.不可递出污旧或皱折的名片。
7.名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。
8.尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。
9.不要无意识地玩弄对方的名片。
10.上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
在商务场合中，名片的递给是经常遇到的事情，须知即便是做这样一件小事时，也要注重礼仪。下文中罗列了十大关于名片的注意事项，赶紧来学习一下吧!
1.到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。
2.如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。
3.辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。
4.接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。
5.接受名片后，不宜随手置于桌上。
6.不可递出污旧或皱折的名片。
7.名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。
8.尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。
9.不要无意识地玩弄对方的名片。
10.上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
难度：容易 作者：达子控整理 来源：jp-guide 收藏 10
进入职场以后，随着人脉的扩展，需要交换名片的场合也越来越多了。从交换名片中可以看出一个人的商务素养如何。熟谙交换名片的礼仪和细节，会给客户留下良好的印象。
1.交换名片同时进行自我介绍
交换名片需在站立状态下进行，递上名片的同时自报家门。名片字体需正面朝向对方。
「はじめまして、○○商事営業部の○○と申します。よろしくお願いいたします。」 “初次见面，我是XX贸易公司的XX，请多指教。”
2.接过对方的名片
四指伸展并拢，微微内扣，大拇指朝上，双手接过对方名片，名片位置在大拇指和食指之间。 「頂戴いたします」 “我就收下了。”
3.确认对方的名字
在职场上，读错客户的名字是一件很失礼的行为。为了避免这种情况，在拿到客户名片时可以确认一下对方名字的读法。
「恐れ入ります。お名前の読み方をもう一度教えていただけますか?」 「恐れ入ります。お名前は○○とお読みすればよろしいのでしょうか?」 「失礼して、読みがなをお名刺に書かせて頂いてもよろしいでしょうか?」 “不好意思，能让我再确认一下您名字的读音吗?” “不好意思，您的名字是读成XX吗?” “实在抱歉，您可以把读音注在名片上吗?”
在大部分时间里，我们都是与工作为伴，各种商务礼仪也是特别重要，很多商务细节都反映出一个人的职业素养。下面给大家介绍商务礼仪中的名片礼仪，欢迎阅读!
商务礼仪中的名片礼仪
1.名片的作用
名片用作自我介绍，是社交场合最简单的方式，也确有不少好处：第一，建立今后联系所必须的信息;第二，使用名片可以使人们在初识时就能充分利用时间交流思想感情，无需忙于记忆;第三，可以使人们在初识时言行举更得体，不会因要了解对方情况又顾忌触犯别人的私人领地而左右为难，也不会要介绍自己的身份和职位而引起别人不快;第四，使用名片可以不必与他人见面能与其相识。在今天这个快节奏的时代，名片可以代替正式的拜访。如通过邮局寄发名片，可以代替信件来表示祝贺、感谢、辞行、吊唁、慰问、介绍等意。
2.名片的内容
英文的名片夫妻可以共用一张，住所或工作地点大都在右下角，职务印在中央名字之下。男子姓名前可加Mr.，已婚妇女要加Mrs.，小姐加Miss，有职务，加在姓名之前。名片除了社交名片，还有商业或者职业性名片或非正式名片。从名片用途讲，名片又有简式和详式之分。使用时，取详式还是取简式，视交际需要而定。如介绍、探询等交际活动，文字过简就难以达到交际目的，以取详式为宜。而像求见一类的交际活动，只需通报姓名、身份和求见意愿，其他的话语都留待见面时谈，因此片文没必要详写，自然是取简式为宜。
3.名片的设计
横式。行序由上而下，字序从左到右。第一行顶格书写持片人的单位名称。第二行是持片人的姓名，用较大字号写在片正中。有职务、职称或学衔的，通常用小字标在姓名下右侧。第三行是持片人的详细地址及电话号码、邮政编码。
竖式。行序由左到右，字序从上到下。第一行是持片人的单位名称，顶格写在片左边。第二行是持片人的姓名，低两格用较大字号写在片正中，持片人的职务、职称、学衔等用小字标在名字下右侧。第三行是持片人的详细地址及电话号码、邮政编码。
随着名片使用日益广泛，除所用纸来越好外，名片的片面设计也越来越新颖。如可以在片头上印一些装饰图案，还可以将单位徽记印在名片上，以树立企业形象。名片上的文字同其他应用文一样，首先要合乎规范，否则就会引起误解，影响交际效果。在合乎规范的前提下，可以讲究自己的风格，表现自己的个性。名片的风格、个性，主要表现在片面布局与字体的选择以及设计方面。就字体而言，行、草、篆、隶及各种美术字体均可。
4.名片的交换
向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时说一些：“我叫×××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下”之类的客套话。递送名片时要注意：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。
接收他人递过来的名片时，应尽快起身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并说：“谢谢”、“能得到您的名片，深感荣幸”等等。名片接到后不能随便乱放。如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出来，当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，就当首先向对方表示歉意，再如实说明理由。
商务礼仪与职业形象系列06
――名片礼仪知识专题
(
关于名片，您知道多少?
名片上面究竟印什么比较得体?
面对大人物，该如何索要名片? 交换名片时，又该注意些什么? 您的名片上，印有多少个头衔? 您是否随手涂改过自己的名片? 名片有八种用途，您又是否知道?
名片
——现代人的自我介绍信和商业社交活动的联谊卡。
名片的意义
在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人。
在现代生活中，一个不会使用名片的人是缺乏交际经验的人。
名片的使用
三不准原则
1. 名片不能随意进行涂改。
有人手机号从全球通换成神州行，就用笔在以前的号上划一杠，然后把新号码写在上面。
有人制作名片时特意将手机号位置留空，到给人派送时再手写添加，龙飞凤舞。
2. 名片不印两个以上的头衔。
有的人头衔一大堆，给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔，这样对象化明显。
有地位、有身份的商务和公务人士可能一人准备多张名片，对于不同的交往对象，可以提供不同的名片。
3. 名片不提供私人住宅电话。
名片主要用于商务和公务交往，而私人住宅电话严格意义上来说涉及个人隐私，不能公私不分。
名片的携带
保证数量-日常出门及参加社交活动携带的名片一定要数量充足，确保够用。所带名片要分门别类，如有多种名片可根据不
同交往对象使用不同名片。
完好无损-名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。
放置到位-名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。放置名片的位置要固定，以免需要名片时东找西寻，显得毫无准备。
名片的用途
1.常规用途
自我介绍-见面时名片是最重要的自我介绍辅助工具。初次与交往对象见面时，除了必要的口头自我介绍外，还可以名片作为辅助的介绍工具。这样不仅能向对方明确身份，而且还可以节省时间，强化效果。
结交他人-在社交活动中如欲结识某人，往往可以本人名片表示结交之意。主运递交名片给初识之人，既意味着信任友好，又暗含“可以交个朋友吗?”之意。在这种情况下，对方一般会“礼尚往来”，从而完成双方结识交往的第一步。
保持联系-大多名片都有一定的联络方式印在其上。名片可以时刻提醒持有人知道你是谁，如何与你联系。同时，利用他人在名片上提供的联络方式，即可与对方取得并保持联系，促进交往。
通报变更-一般人如果变换了单位、调整了职务、改动了电话
号码或者乔迁至新址后，都会重新制作自己的名片。向惯常的交往对象递交新名片，就能把本人的最新情况通报对方，以一种更简单的方式避免联系上的失误。
2.特殊用途
充当礼单-以私人身份向他人馈送礼品或花卉时，可将本人的社交名片充当礼单，置于礼物或花卉包装之内。但最好是将其装在一个与名片大小相当的信封里，信封上写收礼者姓名。名片上也可根据实际情况简单留言。
介绍他人-如欲向自己相识之人介绍某人，亦可使用名片。具体做法是：在自己名片的左下角写上“p.p.”，然后在后面附上被介绍人的名片，并由被介绍人交给对方，或直接邮寄给对方。在把名片交给被介绍人之后，介绍者应当先用电话告诉对方，避免产生尴尬。
简短留言-如拜访某人不遇，或需要向某人传达某事而对方不在时，可留下自己的名片，并在名片上简单写上具体事由，然后委托他人转变。
拜会他人-在初次前往他人工作单位或私人居所进行正式拜访时，可先把本人名片交于对方的门卫、秘书或家人，然后由其转交给拜访之人，意即“我是×××，我可以拜访您吗?”，对方确认了拜访者的实际身份后，再决定双方是否见面。
名片的制作
1.材料方面
名片的材料不适宜用太名贵的材料，有人甚至专门制作黄金名片、白金名片、白银名片送礼。
制作名片也不适合用太过奇异的材料，如木材名片、塑料名片、真皮名片、光纤电子名片等等。
一般的名片最好就是使用卡片纸，当然如果出于环保的考虑，用再生纸甚至用打印纸也可以。 2.尺寸方面
名片尺寸不要太大或太小，一般国内标准尺寸：5.5×9(厘米)。 国际上相当数量人使用的名片尺寸规格略大些：6×10(厘米)。 一般公务、商务及社会交往，不要制作折叠式名片或书本式。 3.颜色方面
一般来讲，名片的色彩总体上要控制在三种颜色(包括标记，图案，公司、徽记在内)
名片的背景一般为白色或淡灰色、淡蓝色、淡黄色，不适宜用太深的背景色。
名片上的文字，一般为黑色、深蓝、深绿色等深色字体。 4.字体方面
一般情况下，名片的字体采用铅印或打印。 不论你的字有多漂亮，不要用手写制作名片。
名片同样代表公司和个人形象，不要涂改名片上的任何文字(特别是电话号码)。
不要在名片上印制格言警句之类的文字。
不要在名片上印自己的照片。 不要在名片上印两种以上字体。 5.内容方面
社交名片内容
亦称私用名片，指在工作之余，以私人身份在社交场合进行交际应酬时所使用的名片。一般而言，社交名片为个人名片。 社交名片的基本内容包括两个部分：一是本人姓名，姓名之后无需添加任何公务性关衔。二是联络方式，以较小字体印在名片右下方。
社交名片只用于社交场合，通常与公务无关，因此一般不印有工作单位以及行政职务，以示“公私有别”。
如果本人不喜欢被外界打扰，则可根据具体情况对自己的联络方式的内容有所删减，必要时，可以不印任何联络方式，而仅留姓名一项内容。
工作名片内容
“三三原则”-一枚标准的工作名片，其内容按惯例应由具体归属、本人称呼、联络方式等三项基本内容构成。
具体归属-它由供职单位、所在部门等内容组成，二者均应采用正式的全称。但一枚名片上所列的单位或部门不宜多于两个。如果确实有两个以上的供职单位和部门，或同时承担着不同的社会职务，则应分别印制不同的名片，并根据交往对象、交际内容的不同分发不同的名片。
具体归属一般印于名片的左上角位置。
本人称呼-它应由本人姓名、行政职务、技术职务、学术头衔等几个部分所构成。但后面两项内容，尤其学术头衔往往可有可无。名片上所列的行政职务一般不宜多于两个，且应与同一名片上的具体归属相对应。 本人称呼一般印于名片正中央位置。
联络方式-它通常由单位地址、邮政编码、办公电话等内容构成，家庭住址、住宅电话则不宜列出。至于传真号码、手机号码、互联网址等内容则应根据具体情况决定是否印于其上。单位的联络方式同样应与同一名片上所列的具体归属相对应。 联络方式一般印于名片的右下角位置。
名片的递送
1.把握时机
发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。
勿太早向对方递出你的名片，尤其是初次面对完全陌生的人和偶然认识的人。
发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。参加同业会议时，交换名片通常在会议开始时，有时在结束时进行。
不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。
2.讲究顺序
两人间顺序
男士先女士后
晚辈先长辈后 下级先上级后 主人先客人后
多人间顺序
向多人递送名片，切勿按跳跃式进行派送。
熟悉对方人员的职务分布时，按照职位高低递送。 如果不熟悉职务高低时，按照由近而远的原则递送。 如在吃饭宴会或会议室内，对方人员呈圆桌状分布时，应该按照顺时针方向旋转递送。 3.动作规范
先打招呼后派名片：递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。
递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前倾。注意不要将名片举得高于胸部递送给人。
用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片递给人，也不许用左手拿名片给人。
注意将名片正面对着对方，如对方为外宾应该将名片上印有外文的一面对着对方。
递交名片时，还应顺便说些客气词语如”请多多指教”、“多谢关
照”、“常联系”等礼节性用语。
名片的接受
1.态度谦和
接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑注视对方。
接名片时，要双手接捧或以右手接过，并以客气语言方表示感谢，绝对不要冷若冰霜、自做清高。
2.认真阅读
接过对方名片后，然后至少要用一分钟时间认真浏览一遍。第一表示对别人的尊重，第二可以了解对方确切身份。 在默读名片的过程中，如遇有显示对方荣耀的职务、头衔时不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。
若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。
3.有来有往
接受了他人的名片后要当即刻回敬对方，同时递上自己名片。
没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。
4.精心收藏
接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，应该在现场收藏。
一般将对方名片放在自己的名片包内，再放入公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。
名片的日后整理也非常重要，要养成及时整理名片的习惯，按照姓名、国籍、性别、单位、类别等输入电脑。
名片的索取
1.直接索取法
一般来说，这种方法在比较熟悉的朋友间才适用。
因工作变动、久未联系、电话变更等原因而需更新对方联络资料的情况，可以直接向朋友间索要新的名片。
2.礼貌互换法
即以名片换名片，这一方法，适用于大多数交际场合。 将欲取之，必先予之，如果想讨要某位感兴趣人士的名片，最好的方式是将自己名片递上。
即便大家不是特别熟悉，一般情况下，出于礼貌对方都会乐意与你互换名片。
如果担心对方不回送，可在递上名片时明言此意：“能否有幸与您交换一下名片?”
3.谦恭索取法
跟名人、长辈或地位比较高的人讨要名片时，可以以一种委婉、含蓄、客气的语气，向对方表明自己的尊敬，同时给对方以暗示。
实例：“张教授，您的演讲非常精彩!我本人也是做贸易工作的，听了您的课感觉收获良多，不知道以后还能不能有机会再向您请教?”
4.如何拒绝别人?
尽量不拒绝-面对他人的索取，一般不应直接加以拒绝。如确有必要这么做，则特别需要注意分寸。
善意的欺骗-一个有素养有礼貌的人，会在适当的场合运用善意的欺骗。真的不想给的话，可说名片刚派完，或者说出门忘带了。
要自圆其说-如果自己手里正拿着名片或刚与他人交换过名片，再向对方表示自己的名片刚用完，或说自己忘了带名片，其结果会非常难堪，这时显然不说为妙。
谢谢浏览，祝您成功!
《名片礼仪》教学设计
秦皇岛市卢龙县职业技术教育中心 张玉凤
教 具：多媒体 教学目标 ：
知识目标：
1、理解名片六大功能
2、掌握名片交换时机、接递要求、索取技巧
能力目标;
1、培养学生实践能力。
2、培养学生沟通、合作能力。
3、通过设置问题情境，提高学生分析和解决问题的能力。
情感目标：
1、认识名片是个人的另一张脸，有助于提升社交形象。
2、树立热爱生活、热爱专业、积极向上的人生观和价值观，在生活中和工作中以礼待人，达到人际关系的和谐。
3、通过发现问题、解决问题的过程，培养学生合作精神，增强学生的求知欲和对学习商务礼仪的热情。
重点难点：
1、递接名片的礼仪规范
2、名片交换的时机
3、索要名片的技巧
教学方法：讲授法、案例分析法、情景模拟法、讨论法。 教学过程：
一、 名片的起源 检查课前预习：
提问：通过预习，哪位同学说一说名片的起源?
名片的制作名片在我国西汉时就流行了，不过当时没有纸，只是削竹、木为片，上面写上姓名，供拜访者通报姓名使用，此竹、木片西汉时称谒，东汉时改称刺，又称名刺，以后改用纸，称名纸，相当于现在的名片。(幻灯片展示)
二、名片的用途
名片在当今日常交往和商务交往中已成为广交朋友必不可少的工具，同时也是一个人的身份象征。由于名片印制规范、使用方便、文字简洁、颇受社会各界人士的欢迎。
三、名片展示
根据学生课下搜集的名片材料，学生代表用多媒体展示名片。
1 学生：现代社会，名片的使用相当普遍，分类也比较多，并没有统一的标准。最常见的分类主要有以下几种：
(一)按名片用途，名片可分为商业名片、公用名片、个人名片三类。
(二)按名片质料和印刷方式分，数码名片、胶印名片、特种名片三类。
(三)按印刷色彩分，单色、双色、彩色、真彩色四类。
(四)按排版方式分，横式名片、竖式名片、折卡名片三类。
(五)按印刷表面分，单面印刷、双面印刷两类。
我们还搜集到了许多个性鲜明、设计精美的名片，找出一些我们认为不错的，大家一起欣赏。
教师小结：通过同学们课下认真查找、分类，和陈嘉欣同学的精彩展示，我们欣赏到了诸多设计精美的名片，同学们对名片也有了初步的了解，下面我们一起学习有关名片的知识。
四、名片的设计与制作
名片的制作是有一定之规的。名片制作得是否规范，往往会影响交往对象对自己的看法，进而影响双方的进一步交流与合作。
(一)名片设计的基本要求
名片设计的基本要求应强调三个字：简、功、易。 1.简：名片传递的主要信息要简明清楚,构图完整明确。 2.功：注意质量、功效,尽可能使传递的信息明确。 3.易：便于记忆,易于识别。 尺寸一般取黄金分割比例1:1.618。
(二)在制作名片时，必须做到以下几点： 1.设计要个性化，要有对眼球的冲击力。 2.显示的信息要清楚明确。 3.电话不要写的太多。 4.不要写太多无关的职务。
(三)名片的内容
1.各种场合不同，所用的名片也不同，根据不同的交往对象，名片的内容也不同。 名片可分为：公务名片、个人名片、单位名片、社交名片。
(展示相关图片讲解，让学生有更加深刻的印象。) 2.色彩图案
2 基层公务员所订制的名片宜选用单一色彩的纸张，并且以米白、米黄、浅蓝、浅灰等庄重朴实的色彩为佳。 切勿选用过多过杂的色彩，让人眼花缭乱，妨碍信息的接收。
观看视频，(通过视频使学生更加注意名片在设计中要注意的问题。加深印象，提高学生的注意力和学习兴趣。)
名片是一个展现自己的小舞台，一定要充分认识和发挥它的功用。另外，在它的设计上最好也多花一点心思。使别人对您的名片喜欢多一点，印象深一点。
五、名片的交换
我们在日常交往中，商务活动中交换名片成为不可缺少的一部分，而交换名片时候应该注意的礼仪问题我们必须要养成一种良好的习惯，这样才能让别人对你有更好的第一印象，这也反映出一个人的个人修养，因此，在递送名片、接受名片、索要名片的时候要讲究正规的社交礼仪。
小组讨论：分小组讨论，在交换名片时，应注意哪些问题，小组同学间可分角色演示，推荐一组成员到前面分别展示：如何递名片、如何接名片及接递名片。
学生回答、补充，老师小结。 1.发送名片的方法
①递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方。
②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。
③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。
④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或同尊而卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者。
下面我们请同学上台演示。 2.接受名片的方法
(1)他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。 (2)接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。 (3)接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。 (4)最后，接爱他人名字时，应使用谦词敬语。如：“请多关照”。 下面我们请同学上台演示。 3.索要名片
1)明示法：向对方提议交换名片。
3 2)交易法：主动递上本人名片。
3)谦恭法：委婉地索要名片，询问今后如何向对方请教。 4)索取联系方式法：询问今后如何联系。
注：当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。 4.遇到以下几种情况，不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片。 对方是陌生人而且不需要以后交往。
不想认识或深交对方。 对方对自己并无兴趣。
对方之间地位、身份、年龄差别悬殊。 发送名片时注意：不要用左手递交名片。 不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。 不要将名片举得高于胸部。 不要以手指夹着名片给人。 5.存放名片 (1)名片的置放
①在参加商务活动时,要随时准备名片。名片要经过精心的设计，能够艺术要表现自己的身份、品位和公司形象。
②随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。
③接过他人的名片看过之后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。
(2)名片的管理。及进把所收到的名片加以分类整理收藏，以便今后使用方便。不要将它随意夹在书刊、文件中，更不能把它随便地扔在抽屉里面。
观看视频(通过观看视频，对以上所学知识有一个更加具体的了解和掌握，同时视频中人物的标准做法，也成为学生学习的典范，有利于培养学生对待学习、工作认真严肃的精神。)
案例分析：
某公司王经理约见了一个重要的客户赵经理。见面之后，客户赵经理就将名片递上。一经理看完名片放到桌子上，两人继续谈事。过了一会，服务人员将咖啡端上桌，请两位经理饮用。王经理喝了一口，将咖啡杯子放在了赵经理名片上，而自己 没有感觉到不安，赵经理皱了皱眉头，没有说什么。
4 讨论王经理有哪些失礼之处?
在商务应酬之后，应立即对收到的名片进行收藏不要将名片随意乱放在书刊、文件上或压在玻璃板下。
六、名片发展潮流--电子名片
电子名片是一种图文、声像并茂的多媒体“光盘名片”，运用现代化高科技手段融入视频和声音等多媒体元素，把企事业单位的文字、图片、视频、声音等多媒体宣传资料整合成一种自动播放的多媒体文件刻录到名片大小的光盘上，是名片和企业宣传画册的结合体，应用范围比传统纸质名片和印刷画册更广泛。电子名片容量大，如果控制合理的话可以存放1000页A4幅面的内容。适于政府招商引资，介绍当地的各种资源;企业推销自己的产品、服务;成功人士塑造自己的对外形象等等。随电脑设备的普及，电子名片将会越来越显示出它的适用性，人们将越来越离不开电子名片。北京市长刘淇也向外国客人发送这种名片，里面有北京市的介绍，申奥宣传，产生了很大社会效应。
电子名片不但新颖，时尚，而且非常实用，适用于任何商家，企事业。电子名片是名片中的极品,是名片中的“绅士”。是现代政要和企业老板身份的象征。是今后企事业单位必备的宣传品，市场前景非常广阔。
七、小结：问题：谈谈你对名片的认识。
名片,所有业务活动在古典的东西,但你知道,小名片大乾坤。名片的意义有三个方面。这三个方面意义的确定要依据名片持有人的具体情况而分析。
这三个方面是：
1、宣传自我。一张小小的名片其实最主要的内容是名片持有者的姓名、职业、工作单位、联络方式(电话BP机、E-mail)等,通过这些内容把名片持有人的简明个人信息标注清楚,并以此为媒体向外传播。
2、宣传企业。名片除标注清楚个人信息资料外,还要标注明白企业资料,如：企业的名称、地址及企业的业务领域等。卡有高档和普通卡片,高档名片有形状的模切牌,烫金的名片方法、紫外线的名片等,常见的名片是胶版印刷、喷墨的名片,兴奋的扑克牌等课程这都是名片的外在形式。具有CI形象规划的企业名牌纳入办公用品策划中,这种类型的名片企业信息最重要,个人信息是次要的。在名片中同样要求企业的标志、标准色、标准字等,使其成为企业整体形象的一部分。
3、信息时代的联系卡。在数字化信息时代中,每个人的生活工作学习都离不开各种类型的信息,名片以其特有的形式传递企业、人及业务等信息,很大程度上方便了我们的生活。
5 学生也该需要自己的社交名片，这不仅是一种需要，也是一种尊重，是一种很好的信息保存方式，更是为推销自己的个人品牌提供了载体与渠道。
板书设计：
名片的使用礼仪
一、名片的起源
二、名片的用途
三、名片展示
四、名片的设计与制作
五、名片的交换 1.发送名片
2.接受名片 3.索要名片
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