新沟通术打造完美职场礼仪
人在职场，沟通是关键。沟通是工作得以愉快进行、项目得以顺利完成的保障。职场不存在不可沟通的人，不要以轻易地说哪个人难以沟通。每当我们想说这话的时候，一定要想到是我们自身沟通方式的问题。
沟通的五大障碍
职场沟通有五个要素：具体信息、传播渠道、传播媒介(编码解码)、反馈、沟通双方，沟通的障碍来源也主要集中在这五个方面。从这五个方面，可以归纳出职场沟通失败的主要原因：信息缺乏，不清晰不完整;没有留意并调整自己的情绪以适应对方;理解干扰，表达能力和理解能力不同;沟通方式不当，是该打电话，还是留纸条，还是发短信，是公开表达，还是私下商量;没有反馈，最怕不反馈，你以为你理解了，我也以为你理解了，可是我们理解的却完全是不同的两回事，这是沟通中常出现的笑话。
用对方爱听的方式 说自己想说的话
有效的沟通应有50% 的时间用来听，会说的永远不如会听的。倾听的最高层次是要做到设身处地地听。倾听时有五个注意点：身体要前倾，告诉对方你很关注他的讲话，如果是坐着的一定要浅坐;要不断点头，表示肯定和鼓励，表示你很感兴趣，必要时重复对方的话;保持目光交流，表明你很专注，还可以拉近双方的心理距离;对对方讲话的重点要进行记录，并且能够提出高明的问题，与他互动，向他请教，让他感觉受到尊重;保持微笑。
最后是如何说。一句话：用别人爱听的方式，说自己想说的话。弄清楚听者想什么，说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话;对方正需要的信息;对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身等。
以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始;保持热情、风趣、幽默;以提出问题代替批评或命令;保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞;用“三明治”法等。
在适当的时机与场合中进行。当对方有需求的时刻，才推销你的想法;场合不同，表达的方式与内容要作相应的变化——到什么山头，唱什么歌;表扬时，应尽量公开;批评时，应尽量私下。
商务沟通需要获得对方认同
与同事、客户交流的注意事项类似，都属于商务沟通。不过，与同事沟通，根据亲密层度，可以相对轻松、随意一些。沟通时双方的空间距离也有讲究：密友0.5m 以下(私
人空间)，一般同事0.5 ～ 1.2m(朋友空间)，客户1.2 ～2.4m(社交空间)，演讲3.6m 以上(社会空间)。
其次是注意沟通原则：用建议代替直言，提问题代替批评，让对方说出期望，诉求共同的利益，顾及别人的自尊。第三，要取得好的交流效果，一定要注意少说多听。
职场沟通，获得沟通对象的认同很重要。那么，如何获得他人认同呢?最重要的是先让别人认同你这个人本身，然后才是对观点的认同。需要注意的是：尊重对方的意见，千万别说“你错了”;以“我们”代替“我”、“你”;让对方多说话;设法让对方说出你的意见;避免在细微的地方争辩;不预设立场，避免给对方贴标签，不要对人有成见;如果自己有错误，干脆尽快承认。
永远不要逞口舌之快，输了辩论，可能会赢得别人对你为人的认同，以后沟通起来会无比畅通。
嘉宾简介：赵京勇先生，人力资源职业经理人，中华英才网特邀职业指导师，现任某大型零售集团企业人力资源总部部长。精通人力资源实务，对职场礼仪和商务沟通技巧尤有造诣。
“职业讲习所”
职业讲习所(guide.chinahr.com)是中华英才网与《职业》杂志社联合举办的为求职者及职场人士现场答疑解惑的品牌活动栏目。活动采用团体工作坊的形式，每期邀请8 位求职者，由业内著名且经验丰富的职业指导师主持，职业指导师与求职者及职场人士面对面交流，探讨各自所遇到的困惑与难题，从而帮助求职者找到自己的职业发展方向和道路。职业讲习所每周举办一期，每周五下午14:00~17:00 在中华英才网北京总部举行。欢迎参加!
作者：赵京勇
摘 要：伴随着我国经济的高速发展，更多的国外企业选择在华发展，高职院校不少学生毕业后选择加入外企工作或者从事对外的相关工作，因此涉外礼仪成为职场必备的基本职业素养之一。本文就高职院校对学生职场涉外礼仪的培养途径和方法进行简单探讨。
关键词：高职院校; 涉外礼仪; 培养途径
在国家间交往日趋频繁、经济发展愈加社会化的今天，面对日益国际化的职场环境、激烈的工作竞争和挑剔的用人单位，高职院校毕业生所需要的不仅仅是单纯的专业知识，而且是德、智、体、礼全面均衡的职业素养。涉外礼仪作为一种对外工作岗位职员应当具备的职业素质，对学生个人形象的培养、职场竞争力的提升和良好社会风气的形成都具有十分重要的意义。
一、涉外礼仪的概念和学习必要性的认知
礼仪，顾名思义，就是指仪式和礼节。涉外礼仪，即为涉外人员在国际交往中应当遵循的一些国际通用的礼仪做法。由于每个国家或地区的文化、环境、宗教等的不同，人们生活习惯、日常交流方式也存在差异。目前高职院校中相当一部分同学毕业后都进入了外事企业或者从事对外的相关工作，因此，掌握一定的外国礼仪文化和生活习惯，才能在对外交往中遵循国际间通行的礼仪进行沟通交流，有效避免造成不必要的误会或矛盾，营造出更好的工作氛围。
二、高职院校涉外礼仪教育途径探讨
(一)高职院校对外礼仪教育体系的系统化、规范化设置
目前大部分高职院校都开设了礼仪课程，课程性质基本为公共选修课。涉外礼仪作为现代礼仪体系的五大部分之一(中国人民大学金正昆教授将礼仪体系概括为“社交”“商务”“服务”“涉外”等五大部分)，对涉外专业的学生和毕业后要从事对外工作的学生来说有很大的实用价值，因此，涉外礼仪在课程设置上应该具有针对性和专业性，教学中也要分层次依次进行知识传授。
首先是日常基本礼仪。涉外礼仪作为礼仪的一大组成部分，是以基本的礼仪规范，针对不同的社交对象、社交场合而衍生出的一种专用礼仪。高职院校学生均为高中毕业生，在入学之前的教育学习中虽具备一定的礼仪知识，但并没有系统、具体的学习。学生入学之初，学校应该通过礼仪手册、举办礼仪宣讲大会等形式，为学生初步建立礼仪意识，树立正确的礼仪审美取向，让学生了解礼仪的存在意义和重要性，提升自信，拓宽人际交往。
再者是专业涉外礼仪的教育。高职院校中部分专业如商务英语、对外英语等本身需要面对的交流人群为外方人员，涉外礼仪尤其必要。在涉外礼仪的教学设置中，应针对不同的专业做相应的课程设计，有目的性的讲授，让学生在学习中明确学习任务，并且学以致用，真正达到教学目的。
(二)涉外礼仪教育内容的选择与定位
1.从文化差异切入涉外礼仪教育。由于不同国家地区的民族信仰、生态环境、历史文化等的不同，而使其形成了不同的表达方式、语言习惯。若是对文化间的差异缺少了解，学生会在不觉间以自身的价值标准和礼仪规范来表达自己的言行举止和思维方式，这样容易引起对外交流中的误解甚至矛盾。现代国际间通行的礼仪惯例和目前国内的礼仪规范存在着一定的差别，教学过程中应当从国家间的文化差异引入学习涉外礼仪的原因和必要性。
首先，日常生活用语的不同。生活中的交际用语包含很多方面，常用到的有会面时的打招呼、问候语、介绍语、分别用语和语言交谈话题的选择等。交谈双方因为各自的成长环境和文化氛围迥异，必然存在一定的差别。如中国人在介绍客人时习惯用赞美的言语，而欧洲、美国等国家在介绍时更常用的是简要的信息介绍。例如，若是以中国的介绍方法介绍美国人，会使其产生不解甚至尴尬难堪。同样，用美国式的语言介绍中国人，又往往使被介绍人形成没有被足够重视的心理，从而有可能产生嫌隙。教学中，应当针对日常交流用语不同的方面，分部分进行详细讲解，并举例说明，通过对案例的分析，加深学生的理解。
其次，肢体语言表达的差异。交际作为一个复杂的表达过程，需要语言与肢体动作相辅相成，共同完成。不同的场合，面对不用的交流对象，选择恰当的肢体语言非常必要。上下级之间工作汇报、同事之间商议讨论、与客户间的介绍谈判等不同的场合如何运用肢体语言，需要避免哪些肢体动作，都是非常值得探究的。常用的肢体语言比如眼神、手势、面部表情、身体动作等都能反映出一个人的心理动态。国外很多特定的肢体动作都代表着特殊的含义，例如，日本的鞠躬礼，欧洲的碰鼻礼等。职场涉外交往中，一定要了解不同国家地区之间肢体语言所代表的意义和差别之处，避免做出不礼貌的举动。教学中，适宜采取文化差异分析和实用案例说明相结合的方式，教导学生学习职场涉外礼仪中的肢体表达，进一步完善涉外礼仪教育的内容。
2.涉外礼仪的原则。涉外交往中，尤其职场中的涉外交往，在许多方面都有国际通用的惯例和原则。比如，女士优先、准时守约、热情适度、不卑不亢尊重隐私等。这些原则和惯例应当作为非常基础的部分纳入涉外礼仪的教学中。特别针对职场涉外方向，关于穿着打扮、会面、座谈、宴请等的相关规则和禁忌是必须要求学生掌握的，教学中也应着重强调。
(三)涉外礼仪教学模式建立
1.教学手段的多样化。礼仪教育作为一种素养教育，本身就与传统的黑板板书式的表达方式不太相融，而目前高职院校所配备的现代化的教学系统能够以图片、音频、视频等的形式呈现出生动、具象的内容，是礼仪教学中的最佳选择。配以音乐等的辅助手段，不仅能增强教学的趣味性，提高学生学习的兴趣度，而且能有利于同学对知识的理解和掌握。另外，也要合理的利用身边的网络资源。当前的网络包罗万象，四通八达，内容多，信息量大，且具有开放、及时等特点，接轨社会，贴近生活，也是学生乐于接受并使用的手段。鉴于此，本人觉得可以利用校内网络，在论坛、主页、微博上发起相关职场涉外礼仪话题，让学生参与讨论，发表意见看法，既增添了教学的趣味性，也能激发学生对涉外礼仪的学习兴趣。
作者：王洁 冯艳
做优秀、文明的安邦人 职场礼仪与电话接待技巧 1
什么是礼仪?
从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪是人际交往中进行相互沟通的技巧。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化 的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 礼仪的定义
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的分类
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪
各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同 课程目录
1、安邦员工基本行为准则
2、职场礼仪
3、电话接待技巧 搭车竞赛
一位身着笔挺漂亮军服的海军军官 一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者 一位打扮入时的漂亮女郎
一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女 一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年 不同的仪表代表了不同的人 随之就会有不同的际遇 什么是仪表?
仪表包括人的仪容、姿态、服饰、风度等。 影响力
语言信号7% 声音信号38% 视觉信号55%
一、安邦员工基本行为准则
着装要求：公司全体员工在每周一至周五的正式上班时间内，必须着职业服装，严禁牛仔或其它奇装异服。
禁止吸烟：公司职场内禁止吸烟。所有办公区为禁烟区，包括卫生间、电梯过道和紧急出口。
应答电话：电话响铃三声内应答电话。应答时，先自报公司名或姓名。
发送函件：向外发送函件时应注明发送人姓名。因私向外发送函件，需提前预付函件费用。
领取办公用具：每周一，员工本人或部门秘书在前台领取办公用具并签字确认。
办公场所：员工需保持办公场所的整齐、干净。
所有来访客人必须由邀请人陪同才可进入;接待来访、业务洽谈应在前台或会议室进行。
二、职场礼仪
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
1、职场礼仪没有性别之分。工作场所，男女平等。
2、将体谅和尊重别人当作自己的指导原则 握手礼仪
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 握手礼仪 握手次序：
女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：
对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分摇动。 握手禁忌：
不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 互换名片
递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 互换名片
接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 道歉礼仪
即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，I’m sorry„使得接受道歉的人更
加不舒服。打错电话叫错名字 上下级礼仪
——下对上篇 1. 不能“越位”。
2. 摆正关系。3. 尊重领导。
4. 精明能干，当好参谋。5. 谦虚诚实、忠诚可信。6. 把握好与领导谈话的技巧。7. 掌握汇报工作的方式和方法。
8. 给领导提意见和建议时，要讲究方式，方法。9. 保持适当距离。上下级礼仪
——上对下篇
1、公仆意识
2、加强个性修养
①守信践诺。②与人为善。③择人任势。④任人唯贤。 ⑤畅通言路。⑥兴趣相投。⑦提高聚群性和社交能力。 ⑧提高情绪和行为的自律性。 礼仪的核心是什么? 自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 礼仪的核心是什么? 尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 电子礼仪
1、电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
2、传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
3、手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
三、电话接待技巧 电话形象
电话形象：是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。拨打电话的礼仪
(一)选好通话的时间
(二)礼貌的开头语
(三)用声调传达感情
(四)有所准备，简明有序
(五)电话三分钟原则
(六)举止得体，表达得当
(七)礼貌的结束语接听电话的礼仪
(一)及时、礼貌地接听电话
(二)自报家门
(三)认真倾听，积极应答
(四)认真清楚地记录(5w1h)
(五)友善对待打错的电话
(六)正确代接电话
(七)巧问对方姓名
(八)礼貌地挂断电话及时、礼貌地接听电话
1、以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。这种形式最为正式，例如，“您好! 安邦信息中心***。请讲。”
2、以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合，例如：“您好! 安邦信息中心。请讲。”或者：“您好! 信息中心。请讲。”后一种形式，主要适用于由总机接转的电话。
3、以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。例如：“您好! ***。请讲。”需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼” 。如何做好记录：5 W1h
When Who What Where WhyHow 使工作顺利的电话术
1、迟到、请假由自己打电话;
2、外出办事，随时与单位联系;
3、外出办事应告知去处及电话;
4、延误拜访时间应事先与对方联络;
5、借用他人单位电话应注意，一般借用他人单位电话，一般不要超过10 分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
6、同事家中电话不要轻易告诉别人;
7、用传真机传送文件后，以电话联络礼仪的功能
有助于提高人们的自身修养 有助于美化自身、美化生活
有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系 有助于净化社会风气 国尚礼则国昌 家尚礼则家大 身尚礼则身正 心尚礼则心泰 Ending 29
礼仪是一个人素质的体现，也是人际交往的第一步。职场中的礼仪更是关系到一个人的职场发展，下面就列举了几种最基本的职场礼仪。
介绍礼仪
在职场中还常用到介绍的礼仪，介绍时的规律与握手的规律相反。要先将年轻的人介绍给年长的人;先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士。如果 职位低的女士与职位高的男士在一起，先将职位低的女士介绍给职位高的男士。如果职位低的几个人中又有职位高低之分，就要先介绍这几个人中相对职位高的人。有些人习惯先介绍领导，认为是对领导的尊重，其实是不对的，应该先让领导知道面前的人是谁。有一种情况例外，就是只介绍领导，其他人都不介绍。
介绍时，不要用手指点人，要手掌掌心向上，指向对方。绝对不能叫错对方的姓名和职务。如果正副职都在的情况下，一定要介绍清楚正副职。
握手礼仪
握手礼几乎适用于在各种场合打招呼，但握手要遵循原则：职位低的人不要主动与职位高的人握手;晚辈不要主动与长辈握手;男士不要主动与女士握手的规律。如 果是职位低的女士遇到职位高的男士，职位低的女士不要主动与职位高的男士握手。作为职场新人一般都是职位低的晚辈，所以不要主动与别人握手。
有人握手时习惯轻轻地握，其实是一种不礼貌的行为，容易让对方感到不真诚、敷衍。此外，在握手时切忌另外一只手插兜、身体乱晃、目光不看对方等。
开会、吃饭和坐车礼仪
如果没有特殊要求，原则上主座要坐最重要的人物。开会时，如果主席台上的人数是单数，中间的位置就是主座，坐最重要的人，两边左右对称，按左高右低的顺序，往两边排。如果主席台上的人数是双数，中间的两个位置中，左面的是主座，坐一把手，右边的是二把手，然后往两边延伸，也是按左高 右低的原则排序。饭桌的主座一般是门正对的座位，然后其他人按照职位高低，坐在两边，一般是左高右低。坐车时，如果主人自己开车，副驾驶座是最尊贵的位置。如果有专职的司机则是副驾驶后面的位置是最尊贵的位置。如果职位高的人开车，职务低的人要坐在副驾驶的位置，陪着领导。
职场新人必须知道的一些职场礼仪
我们毕业了，我们工作了，我们因为一些我们不知道的职场礼仪，让我们在职场上伤痕累累~
有‘礼’走遍天下，无‘礼’寸步难行，这是很多人做市场最大的感触。有的时候敲开一家单位的大门可能仅是一支香烟。
很多新人收到别人的名片后往往不知道如何处理，要么翻来翻去，最后搁在桌上，要么当成衣角一样捏来捏去，却没注意到，名片的主人已经不知不觉拉长了。。。
尊重别人，并不意味着凡事都要‘谦让’，比如说进电梯时最好是你先进去，帮着按住开关，或者确认一下里面是安全的。
再比如说去听一场讲座，到了提问环节，绝大多数人拿到话筒后不自我介绍，根本没有站在嘉宾的立场上考虑过：面对的是一群陌生人，这就是典型的信息不对称!你不介绍，对方都不知道你是谁、什么专业的、几年级了。但是大家都不懂礼貌，积非成是，也就慢慢习惯了。。。。。
可到了职场上呢?见到领导时要主动打招呼，但是握手呢?是否也奥主动点，以显得自己热情有礼貌?如果你是这么想得，那你就错了!握手是一种相对亲密的接触，尊者享有主动权。也就是说，要不要握手，地位高的一方说了算!碰见上级或长辈了，得等他们先伸出手，你才能去握哦~
领导在接见客人，你去倒水，应该先给谁倒?领导?还是客人?很多人为了表现出对领导的尊重，往往先给领导倒，其实这大错特错!正确的做法应该是先给客人倒。先给领导倒，反而显得没有分寸。
在餐桌上，很多人最容易犯错误的地方就是点菜。拿了菜单，给谁?很多人会把菜单给领导或客人，好像点菜是件无上光荣的事情。其实，点菜通常是由秘书或主力做的。如果你恰好是那位秘书或助理，怎么点?这就需要掌握一定的技巧了~
再职场中，不懂礼仪的‘菜鸟’和对此不以为然的‘老鸟’还真不少，一如他们吃亏(含暗亏)的数量。这些职场礼仪，可能不是什么成功保证书、发财万金券，vicky只想告诉你一些简单但实用的礼仪规范。vicky只想告诉你，你可以不做，但你不能不知道一些事。来vicky的书吧看看书吧，在这个纷扰的职场，偶尔需要充充电，歇歇脚：)vicky等着你~
社交礼仪概述
社交礼仪的含义指人们在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来用以美化自身、尊敬他人的约定俗成的行为规范和程序。礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。
礼貌——指人们在相互交往中使用相互表示敬重和友好的规范行为，从而体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言。如微笑、握手、鼓掌、鞠躬等，是无声语。礼貌语言如敬语、谦语等是有声语。
礼节——待人接物的行为规则。是礼貌的具体体现方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止和衣着等。
礼仪——表示礼貌的仪式，是对社节与礼貌的统称。礼仪是有形的，如庆典活动、奠基仪式等，既受到礼的基本约束，又受到物质水准、民俗文化、历史传统等的影响。
社交礼仪的原则
尊敬原则。尊敬是礼仪的情感基础。对人尊敬和友善，是处理人际关系的一项重要原则。人与人彼此尊重才能保持和谐愉快的人际关系。生活中有一些看似不引人注目的小事，却是不尊重别人的表现。比如拜访别人不联系预约，不礼貌地搞突然袭击;探听别人隐私并四处传播小道消息等。
社交礼仪的原则
遵守原则。一是守法循礼，二是守约重诺。
自律原则。遵守礼仪要自我克制，自律的过程是完善自己，提高自己整体素质的过程。礼貌修养好的人都能以礼待人，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。
适度原则。距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。
宽容原则。在与他人交往的过程中，用宽广的胸怀去容人，学会换位思考。
仪表礼仪
仪表是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际的第一印象的基本因素。仪表美包括了自然美、修饰美和内在美的三层含义。一个人良好的礼仪和形象，就像一本精彩的书的封面，让人感觉到你的背景、你的价值观是值得信赖的。从而产生“魅力效应”，有利于人际交往和事业发展的成功。
(一)仪容风度
美国心理学家奥博特·麦拉比安认为人的印象形成是这样的比例：55%取决于外表、形象，包括服装、个人面貌、动作、姿态等无声语言;45%取决于语气、语调、言辞的内容等有声语言。作为职业人士，形象最重要的是：沟通交流、流利的口才、出色的文笔;出色的外表形象包括穿衣、修饰、个人卫生、发式、指甲、体型、礼仪等。
头发的修饰。(范文网 )应注意勤于梳洗、发型得体、长短适度。“好运从头开始”!
面容的修饰。男士面容要求：勤于修面剃胡须，修剪鼻毛，保持牙齿、口腔清洁。女士面容要求：美容化妆是最便利易行的方式。美容化妆是生活中的一门重要艺术，属于生活美学范畴。通过外科整形来改变自己属于医学美容范畴。
化妆是对他人的尊重，同时也是对自己的尊重。化妆的浓淡及风格要考虑具体的时间和场合。通常日妆以自然为主，略施粉黛即可;上班妆也要清新淡雅，体现职业感;约会妆可以让自己显得甜美一些。总的说来工作和社交妆均以“雅”为格调。干净、清爽、自然，与年龄、身份和环境相协调，达到刻意修饰后的无意状态是化妆的最高境界。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。
(二)仪态风度
仪态又称姿态、体姿。不同的姿态显示出人们不同的精神状态。用积极、优美的行为和举止来表现礼仪更让人感到真实、美好和生动，其作用不亚于有声语言。它不仅反映一个人的外表，也反映一个人的品格、气质与修养。人的相貌是无法选择的，而仪态和风度是可以潜心培养和训练的。一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量和能力，通过一举一动，让你浑身都散发着一个职业人士的魅力。
人的形体姿态包括立、坐、行的姿势和手势、面部表情及相应的动作等。“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”是我国自古以来对人体姿势的要求。体态语的基本要求是：端庄、自然、大方、稳健，做到声、情、行协调一致。
挺拔站姿。站姿的基本要领是：抬头，颈挺直，双目向前平视，下颌微收，嘴微闭，面带笑容，动作平和自然。双肩舒展，气向下沉，身体有向上的感觉，自然呼吸;身躯挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下颌;双臂自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手握左手手指放在小腹前，肘部轻靠在髋部，双手在身后交叉也可以。脚掌分开呈“V”字形，或呈“丁”字步站。
站立太累时可以变换调整站姿：一腿支撑，另一腿微曲，腿部放松，身体重心偏移到支撑的腿上，但上身始终保持挺直。男子站立时双脚分开，与肩同宽，微带“八”字，字放在腹前或背后都可以。
忌讳：缩颈、含胸、驼背、腆肚、撅臀。无精打彩、东倒西歪。手插在裤兜或交在胸前。
端庄坐姿。良好坐姿基本要领：面带微笑，双目平视，嘴角微闭，微收下颌;立腰、挺胸、上身自然直立，不要前贴桌后靠椅背;双肩平放，两臂自然弯曲放在膝上也可以放在椅或沙发上;双膝并拢，两腿不要分开，也不可以交叉伸在前，或两腿一前一后放置。关、颌、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
女士穿裙子入座时，可用手背将裙子拢一下，以免裙底“走光”。就座后，双腿并拢，以斜放一侧为宜，掌心向下，将左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，这种坐姿比较娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝
分开一掌左右，双手分别放在左右膝盖上。在社交场合，不论坐椅子还是沙发，都不要坐满，坐在椅子的2/3处，以表示对对方的恭敬和尊重。
忌讳：弓腰曲背，抖动两腿。尤其是女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。
潇洒走姿。基本要领：从容、平稳、直线。
无论男女，行走时切忌摇头、晃肩、扭臂、八字脚，不要低头看地、两脚拖地。身体扭动幅度越大，越显得轻浮。
优雅蹲姿。一般用在取低位物品时，有半蹲式、高低式、交叉式3种方式。不管是哪种蹲姿，都切忌撅起臀部，这是非常不雅观的动作。
(三)不良举止
不当使用手机
当众嚼口香糖
当众挖鼻孔或掏耳朵
在公共场合抖腿
大声清喉咙或吐痰
当众打哈欠
随手乱扔垃圾
别人面前脱
武汉职场礼仪培训，职场礼仪，上班族学礼仪 学生礼仪
有理走遍天下，
无礼寸步难行。
构建和谐社会，
礼仪必须先行。
毕业生离校，走上工作岗位，一批准白领又随之而生。做一个职场新鲜人，你的身上吸引了许多人的目光。在未来职场活动的场合，举手投足间，每个人都在无声地向外界展示着他的职业素养和个人魅力，同时也在展现着他的企业形象。职场礼仪培训，可以提高个人素质;职场礼仪培训，培养个人修养;职场礼仪培训，更可以改善企业形象!武汉bliss形象设计职场礼仪培训班，这里是你梦想成真的开始!是你事业腾飞的起点!是你拥有美丽与自信的开端!
职场礼仪培训适合对象：
1、在校学生、即将毕业。
2、求职面试、初入职场。
3、优雅男士、气质丽人。
4、希望提升个人魅力与职业能力的在校大学生。
职场礼仪培训学习内容：
1、自我形象分析与打造，个人扮靓，化妆技巧;
2、职业形象，学习服装中的品位与时尚;
3、生活、职场中的常用礼仪;
4、优雅、端庄、大方的举止仪态;
5、言谈礼仪及沟通技巧
6、获得自信、快乐、阳光心态的技巧;
职场礼仪培训全科班
费用：1480元
课时：12天/60课时
职场礼仪培训速成班
费用：980元
课时：5天/25课时
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在社交场合中，职场女性必知社交禁忌：
1、不要耳语
耳语是被视为不信任在场人士所采取的防范措施，在大庭广众之下与同伴耳语是很不礼貌的事。
2、不要失声大笑
无论听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会也得要保持仪态，最多报以灿烂笑容。
3、不要滔滔不绝
在宴会中若有人对你攀谈，要保持落落大方，简单回答几句足矣。切忌向人汇报自己的身世，或向对方详加打探，这样很容易把人家吓跑，或被视作长舌妇。
4、不要说长道短
在社交场合说长道短，揭人隐私，必定会惹人反感，让人“敬而远之”。
5、不要大煞风景
参加社交宴会，别人期望见到的是一张可爱的笑脸，即使是情绪低落，表面上也要笑容可掬，周旋于当时的人物环境。
6、不要木讷肃然
面对初相识的陌生人，可以交谈几句无关紧要的话开始，切忌坐着闭口不语，一脸肃穆表情。
7、不要在众目睽睽之下涂脂抹粉
如果需要补妆，必须到洗手间或附近的化妆间去。
8、不要忸怩忐忑
假如发觉有人在注视你—特别是男士，要表现得从容镇静。若对方曾与你有过一面之缘，可以自然地打个招呼。若对方与你素未谋面，不必忸怩忐忑或怒视对方，可以巧妙地离开他的视线范围。
在与人交往或社交场合中，言行、举止不仅能够反映出一个人的内涵，也代表着个人、甚至是公司的形象。因此知晓这些基本的职场禁忌和社交礼数将更有助于个人和事业的成功。
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