监督与服务并重的财务总监工作
一、履行监督职责.防止国有资产流失
(一)明确财务总监定位“正人先正己”，财务总监作为财务监督者，只有自身行得正，才能担负起监督责任。财务总监在开展监督工作过程中，首先要明确自身定位，依法开展监督工作。按《财务总监管理办法》，履行监督职责，行使经营决策的参与权、财务会计活动的检查监督权、管理工作的建议权、经营业绩的评价权以及违法违规行为的制止纠正权等。既要按照《财务总监管理办法》的职责要求监督到位.又不能越位行使监督权利，干预企业正常经营决策，更不能错位行使企业财务负责人(或总会计师)职能，管理企业具体财务会计事务。这样才能获得企业的理解和支持，提高监督效率。其次是财务总监要坚持廉洁自律原则，严格约束、规范自身行为。在监督企业的同时也要自觉接受派驻企业的监督，不能接受派驻企业的馈赠，不参加派驻企业的宴请活动和非公务活动，树立良好的职业形象。
(二)积极参与企业经营决策，依法监督企业经营活动参与企业经营决策并依法履行监督职责，是财务总监开展事前、事中监督工作的主要途径。因此，财务总监一方面要督促派驻企业建立规范内部决策程序，实行民主决策，为财务总监自身参与决策、开展监督活动奠定基础。企业内部决策程序是否规范、民主，直接影响财务总监监督的及时性。另一方面，财务总监要积极参加企业董事会、总经理办公会及其他专题会议，依照《公司法》、《会计法》、《企业国有资产监督管理条例》等相关法规开展监督工作。监督内容包括八个方面，一是企业经营范围是否合法，是否从事非法的经营活动;二是企业对外投资是否符合国家产业政策、资金来源是否合法;三是企业改制是否按规定程序操作，职工安置方案是否经过职工代表大会审议通过;四是企业产权转让是否按照《企业产权转让管理暂行办法》的要求公开交易;五是重大经营决策程序是否规范，并按规定履行审批或备案手续;六是企业会计核算是否按照会计制度的有关规定进行，如实反映企业经营成果和财务状况;七是经营者是否遵照公司章程的规定履行职责，是否有损害公司利益的行为;八是企业费用开支是否合法、合理等。
(三)认真审阅会计资料，关注企业重大经济事项审阅会计资料是财务总监履行事后监督职责的主要手段，也是履行监督职责最基本的手段。在审阅会计资料过程中，应重点关注以下事项：一是企业会计核算是否正确，会计报表披露是否恰当;二是经营情况与财务状况是否正常，发生重大变化的原因有哪些;三是重大财务收支是否合法，是否已经履行了内部决策程序和批准程序;四是非正常性收支发生的原因是什么，其来源或用途是否合理等。
(四)维护国有资产权益。防止国有资产流失维护国有资产权益、防止国有资产流失，是政府向国有企业派驻财务总监的根本目的，也是财务总监工作的主要职责。财务总监应时刻牢记使命，站在国有资产所有者的角度，严格监督企业的经营活动。重点监督九个方面：一是企业改制过程中是否存在隐瞒资产、低估资产的情况;二是资金出借收益是否合理，是否由借款方提供担保措施;三是除互保及对子公司担保外，是否存在为其他单位单方面无偿提供担保现象，是否有反担保措施;四是到期债权是否已经及时回收，是否存在已逾期难以收回的债权;五是与其他企业的商品(或服务)交易价格是否合理，特别是与经营者持股企业之间的关联交易是否存在损害国有资产利益的行为;六是产权变动是否经过资产评估，产权转让是否公开交易;七是不良资产的核销是否经过清理和鉴定，是否已建立账销案存制度;八是对外投资收益是否及时、全额收缴;九是是否存在其他损害国有资产权益的行为等。
(五)认真学习、勇于进取，不断提高监督能力随着国有企业改革和发展的不断深入，国资监管法规陆续出台，对财务总监的素质也提出越来越高的要求。一方面，财务总监依法开展监督工作，就要熟悉相关法律法规，如：《公司法》、《企业国有资产监督管理暂行条例》、《企业国有产权转让管理暂行办法》、《企业会计准则》等，才能够明确监督的方向，在检查中发现问题。另一方面，要求财务总监积极探索有效监管方式，多摸索、勤思考、不断积累监管工作经验，努力创新监管工作思路，提高监管能力，切实担当起国资监管重任。
二、发挥专业特长。在服务中实现监督
(一)监督与服务关系财务总监通过为企业提供服务，协助企业解决实际问题。可赢得企业的信任，融洽与企业的关系，为监督铺平道路。所以，财务总监应当充分认识到监督与服务两者之间的关系：服务是为了监督，监督要靠服务开展。只有把监督和服务有机结合起来，坚持“寓监督于服务之中”理念.才能赢得企业的信任和尊重，使监督的使命落到实处，使监督更具人性化，更富有成效。
(二)服务内容财务总监作为高素质的优秀专业人才，较精通会计、财务、审计、税务、评估及投资等方面的专业知识。财务总监在认真履行职责、严格监督的同时，面对企业急需解决的一些实际困难和问题，在不干预企业经营决策的前提下。可以充分发挥自身的专业特长，积极主动出面为企业服务，在以下几个方面发挥作用：一是建立健全内部会计控制制度，防范企业风险;二是加强企业财务管理，提高企业经济效益。三是盘活企业存量资产，清理企业债务债权。四是辅导培训财会人员，提高财会队伍素质。五是参与企业内部审计，在服务中实现监督。六是参与解决企业其他急需解决的问题或困难。
作者：吴进华
【摘要】随着教育事业的发展，高校逐步成为较为独立的体系，其财务管理也相对独立了出来，但就当前情况来看，部分高校的财务管理工作还存在一定的问题，因此认识高校财务工作尤为重要，本文就高校财务工作管理及服务进行探讨。
【关键词】高校财务 财务管理 财务服务
随着我国市场经济的快速发展，社会体制的不断健全，高校已经逐渐从过往依靠上级资金支持转变为集教学、科研等一体的多元化投资办学实体，预算外的资金收入更是高校发展的重要资金源头。尤其是在教育事业快速推进的当下，教育经费也随之加大。如何通过有效措施缓解高校发展过程中出现经费不足的问题，如何通过财务控制来提升经费使用的效益，防止出现浪费损失的情况，这已经成为各大高校财务工作的重点问题。
一、提高对财务管理重视，加大高校财务管理
(一)领导需进一步认识财务管理
首先，作为校领导必须提高对财务管理理念的认识，进一步加强对财务管理的重视程度。在某些高校中，还存在领导对财务工作的认识不到位的情况，他们主要着眼于争取资金的数量，而忽视了对资金的管理;甚至还有一些高校领导对学校财务的运行根本不清不楚，仅是将其视为记账报账的后勤中心。而事实证明，财务管理工作是有效推进高校教学质量以及科研水平提升的重要保障，在重大经济事项的决策中更有着举足轻重的地位，同时在进行学校资源的分配时，还有着相当重要的作用。
(二)加强高校财务管理工作是一项长期任务，必须常抓不懈
随着国家对教育事业的重视程度越来越高，对高校教育的改革步伐随之推进，使得高校在进行改革时，改革需要的费用和实际所获得的资金出现了较大的反差，也造成了冲突日渐加重，并且长久存在于高校财务管理中，为此，加大财务管理工作是一项持久的战役。并且在今后的较长时间内，应当时刻保持清醒的认识，对高校的资金进行合理的判断。在将来，各级政府也将会继续加强对高校资金的投入力度，但仍然不能达到实际所需。
二、建立健全财务制度，规范校内经济秩序
财务管理工作的水平是否符合标准，在一定层面还是要从制度是否完善健全来进行判断。财务制度可以说是财务管理工作的引导，既可以有效保障财务活动的顺利开展，也可以有效防止不法行为的出现。高等院校是面向社会的教育体制，其涉及的经济活动非常繁多，为了使校内经济秩序更加规范化，就必须结合国家相关法律法规及相关财务条例，结合学校发展的情况，构建起更加健全完善的财务制度。
(一)建立健全高校财务收支制度，明确各项收支管理办法
财务管理工作在实际操作时，首先要将合理收费的标准、不合理收费的标准进行明确，并且对待合理收费的标准，应当按照标准收取费用，严禁出现提高收费标准，加大收费的情况，更加不能够出现乱设名目收取费用的情况。就当下高校发展所需经费紧张的状况而言，加大对支出费用的管理工作成为最急切的趋势，将资金的利用率不断提高，并以此来控制资金的支出。同时，结合更加科学的预算方式，加大对管理结构的优化调整，亦可以通过落实责任到人头上，使每一笔资金能够花在刀尖上，并且加大对在职人员的优化，控制辦学成本的提升。
(二)建立和健全高校国有资产管理制度
在针对国有资产的管理上，高校应当安排专门的队伍进行管理，同时根据资产的不同类型进行不同层次的对待。同时，对固定资产一定要采取分部门管理原则，在进行采购的过程中，也必须按照采购制度进行严格的管理，同时每一笔账目一定要有账目及账卡等信息，以此来提高资产的使用率。在对待低值易耗品的管理上，也需要进一步提高其科学化管理，形成采购、存放、保管到位、有人负责的局面。
(三)制订学校内部各级财务机构设置、相互关系方面制度
对财务体制进行安排时，应当采取两大主要类型，一是统一管理，并且坚决在设置过程仅设置一个体制进行负责;二是分散管理，应当设置校级财务及院系耳机财务体制。经过长期的观察及了解分析得出，统一管理更加能够达到推进财务工作的效果。
三、构建财务运行机制，提高财务运行质量
如今高校一是需要加大对财政拨款中预算管理力度，加强预测、决策等各项职能作用，同时，发扬节约的精神，将预算资金的最大效用发挥出来。二是通过多种方式加强资金筹集方式，结合《教育法》明确指出的信息来看，可以运用金融工具来促进高校资金的来源。但需要强调的是，各校在使用金融工具时，应当防止出现财务风险等问题。
参考文献
[1]李利，彭晓虹.浅议加强高等学校财务分析工作[J].经济研究导刊，2011(08).
[2]朱玉兰.新形势下高校财务管理问题及对策探析[J].教育财会研究，2011(02).
[3]赵善庆.高校财务管理制度精细化建设[J].财务与金融，2010(06).
[4]章伟军.浅论现行高校财务管理之建设[J].现代经济信息，2011(17) .
作者简介：罗晓方(1973-)，男，汉族，四川人，就职于新疆阿拉尔市塔里木大学计财处，研究方向：财务管理。
(责任编辑：刘晶晶)
作者：罗晓方
摘要：财务共享服务具有有效的降低企业各种成本，简化会计业务流程、提高处理效率的优势，可以将企业内部的各种业务有效的整合在一起。但是企业在传统的财务管理上建立財务共享机制后，企业的财务工作者将会与传统的财务会计统计核算等业务脱离。据当下的财务共享机制的具体内容，对目前会计工作者在财务共享机制下的转变进行分析和研究，并根据具体的问题提出可行的措施。
关键词：财务共享;会计;工作人员;转变
一、财务共享
“财务共享”将企业所有的资源整合在一起，依托当下完备的信息处理技术，将企业的财务和业务的流程简捷化。实现企业内部结构组织的优化升级、降低企业的各项成本、提升会计处理效率、同时将企业各项发展业务规范化和统一化的目的，最终实现企业自身价值的提升。
财务共享服务中心的运作程序：将企业旗下的各分部及其子公司的财务进行统一的规划和制定，并按照具体的职能对部门进行相应的划分，例如总分、应收、费用、应付和固定资产管理等部门。然后将专业的管理团队交予这些不同的部门，使得各部门与企业集团的总部的财务处理模式相一致，通过共享服务中心对企业财务的发展进程和数据信息进行实时的交流和互换，促进企业的发展。在财务工作处理的过程中，每个员工要根据自己工作的具体职责完成自己应该完成的工作事项，并且配合与该流程中的別的人员的工作，使得业务的整个流程可以顺利的实现和完成。
二、我国财务工作质量低下的原因
(一)会计准则制度的不完善
1、会计计量基础的影响
会计准则制定的权责发生制是企业对其业务和资金进行统计核算的基础和准则。权责发生制虽然对会计业务的本质进行了规定，但没有将企业的发展过程的实际现金流量包括在内，这可能使得企业经营的利润与实际生产和业务办理使的现金流不匹配。
2、会计信息质量要求的影响
当企业对其业务和资金进行会计统计核算时，《会计准则》规定企业发展过程中的会计数据和信息必须符合客观、真实的要求，既不能增加企业的资产和利润，也不能对企业的负债和成本低估。但是会计准则对定减值准备的比例没有进行详细的规定，使得企业不计提资产减值准备，以免高估资产。所以有些公司就会利用这种制度的灵活性来增加自己的利益，直接的使得企业发展的会计数据和信息与其实际情况有所出入。
3、会计方法的影响
《会计准则》给定，企业可以根据自己的发展情况和实际特点选择适合的会计方法。所以，对于企业内部的业务，对于信息和数据处理方法的不同会导致不同结果的产生。
(二)企业内部的因素
1、企业内控制度不完善
当下，我国大部分企业的内部机制都有很大的不足。例如，企业的内部机制仅限于日常的流动资，没有对其他资产进行把控。不合理的会计职位的设计使得相互间的制约和约束无法实现;业务流程不详细、标准;会计工作者的的职能划分不明确等。这些不完善的内部控制机制是影响会计信息质量好坏的因素之一。
2、内部审计乏力
当下部分企业的决策者对企业的财务部门比较重视，而认为审计部门对于企业的发展无关轻重。实际上，这两个部门不仅对企业的管理和发展起着重要的作用，而且对于企业会计工作的质量也至关重要。当下，有较多的企业没有建立内部审计机构，而即便有内部审计机构的企业，也将内部审计机够与会计部门合并了。这些种种的因素都对企业内部审计机构的正常运作产生了一定的影响，特别是缺少相关工作者的监督和审查，一定会对会计信息质量产生一定的影响。
3、企业管理层法制观念淡薄
部分企业的决策者忽视会计相关法律的存在，煽动或者指导会计工作者作出虚假或者歪曲会计信息，或者逃税避税来实现企业利润的最大化，严重降低了企业会计信息质量。
(三)会计工作人员因素
1、会计工作人员专业素质较低
(1) 会计职业道德的缺失
由于其行业的特殊性，会计行业对与会计工作者的要求更加的严苛。它对会计工作者的要求主要有：专业性强、爱岗敬业、遵纪守法、客观真实、服务意识强等。但是，当下大多数的会计工作者不具备相应的职业道德，对于会计相关的法律知识不了解、不熟悉，会进行会计业务处理的过程中会对会计信息的质量造成一定的影响。
2、会计工作人员专业水平不高
当下从事会计行业的一些会计人员没有相应的资格证书，只是依靠自己的工作经验来开展会计处理工作，对于当下现行的会计规范和准则不甚了解。也有部分企业为了节约企业各方面的成本，聘用刚毕业的会计专业的大学生来处理企业内部的会计业务，这些刚毕业的大学生虽然有相应的从业资格证书，但对企业的业务不熟悉，经验不足，对于一些虚假的企业业务不能快速的识别，对于一些复杂的业务也不能及时的处理好。这也会对会计信息质量的好坏造成一定的影响。
四、实现我国财务共享服务会计工作职能转变的策略
(一)提高会计从事人员业务水平和业务素质
会计工作者是企业会计信息的统计和核算者，企业应该为会计工作者定时的提供学习的机会，使得会计工作者不断的提升自己的知识素养，使会计工作人员的综合素质水平能够得到全面提升。在实际的会计工作中，企业应该鼓励会计相关工作人员严格按照规定的工作要求，提供客观真实有效的会计信息报告，而且企业应设立会计评比制度，对有较高的素质和良好的职业品德素养和法律意识较高的会计工作人员给予适当的奖赏。
(二)科学设计和规范会计工作1、明确岗位责任制
对部室每位员工进行定岗定责，并签订目标责任书，做到分工有序、责任明确。在科学设定岗位的基础上，应针对财务工作人员的各自分工建立岗位责任制度。定岗、定职、定责，严格考核，并建立相应的奖惩机制。增强工作责任和压力。激发工作人员高效率完成本职工作的积极性和主动性。
2、完善财务管理规章制度
计划财务部是集核算、监督、服务于一体的机构。必须按照“管理不越位、监督不缺位、服务要到位”的指导思想，加强各项管理工作。要做到制度完善、管理规范、运作有序、监督有力，就要健全制度。规范运作程序，加强内部控制制度。会计核算必须根据经济业务的真实性，规范运作，科学设计内部业务流程。应完善对资金的使用、支付。凭证的传递、审核，账务的处理等，形成全方位的内部控制制度。建立票据管理制度，对票据的购入、发出、核销、回收等环节建立票据台账，相互签字制约。通过健全的财务管理规章制度，规范财务日常管理工作流程，提高工作效率。
3、加强企业内部会计制度建设
合理地建立组织机构和控制制度，内部控制体系是指企业的各级管理部门在企业内部产生相互联系、相互制约的基础上，采取的一系列具有控制功能的方法、措施和程序，并将其规范化、标准化和制度化，而形成的一整套严密的控制体系。内部会计控制是内部控制的核心，良好的内部控制系统能够防范金融诈骗，减少违规行为的发生。所以，各单位要建立合理的组织结构，建立适当的控制系统使职责、义务、权利和利益四方面相结合，实行好部门责任和岗位责任。
结论
因此，当财务共享服务走进并成为企业财务管理不可缺少组成时，当下的财务工作者必须对自己的会计专业能力进行重新的定位和审视。企业也要重视对财务工作者技能和理论的培训，加快实现财务工作者人力资源的优化配置，进而迅速高效的推动企业财务向财务共享放向的转型升级，促进企业的发展。
参考文献：
[1] 李田、浅谈财务共享服务中心对财务人员转型的影响[J]、中国商论，2017(3)：36-37
[2] 唐勇、财务共享服务下传统财务人员的转型[J]、财会月刊，2015(19)：18-21
[3] 史艳丽、浅析集团建立财务共享服务中心后企业财务人员的角色转换[J]、财会学习，2016(6)：21-22
作者：刘博 高雅洁
★工作总结频道为大家整理的2019银行服务财务工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
xx年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对2019年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行2019年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对xx年度的服务工作做一总体安排。 xx年度服务工作总结
xx年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。
一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。
网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形
象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。
二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。
在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行2019年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一
年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。
三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。
首问负责制，是省行党委在2019年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。
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xx的文明优质服务竞赛活动已经结束，对2019年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行2019服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对xx的服务工作做一总体安排。 xx服务工作总结
xx年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。
一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。
网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形
象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。
二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。
在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行2019年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一
年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。
三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。
首问负责制，是省行党委在2019年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。
一、按时上、下班并坚持签到制度，不得迟到、早退。上班时间原则上不许外出办事，确有非办不可的事向主管领导请事假，应速办完，尽快回到工作岗位上;私事请假半天以上写假条，一月之内累计一天按缺勤考核，迟到、早退每次罚20元，三次以上(含三次)按缺勤一天考核。对考勤情况定期公布，迟到、早退、事假将作为年终目标考勤与个人奖金挂钩。
二、遵守机关的各项规章制度和学习制度，积极参加局机关和中心组织的各项活动，不得无故缺席。
三、上班期间坚守岗位，立足本职，实行工作时间座班制，上班时间严禁离岗，一月以内，柜组如出现单位报账员找不到工作人员一次，口头警告;两次按旷工对待;三次以上写书面检查并报局领导班子。上班期间不许窜岗、聊天，保持办公场所安静，尽量不打与工作无关的电话、传呼，更不允许打信息台、股票查询，不得在微机上玩游戏，不得随意替岗，使用别人的微机、印鉴、票据等。
四、每位工作人员要衣着整洁，仪表、仪容端正，文明办公，礼貌待人，严禁在营业大厅随地吐痰、乱扔烟头、抛撒果皮、纸屑等不良现象，下班后资料必须入柜，工作桌面应保持整洁，要求全体人员共同创造一个文明的办公环境，形成一个良好的卫生习惯。
五、要求各位工作人员认真学习业务知识，熟练掌握微机操作技能，熟悉《行政事业单位会计制度》及《事业单位会计制度准则》，不断提高各自的业务素质。
六、办理日常业务中，一定要坚持原则，秉公办事，作到热情接待、服务有序，用我们热情的服务态度，熟练的工作技能，科学的管理方法使所管单位满意，使群众满意。
七、报账员办理业务，中心工作人员应尽量提高办事效率，不得压票，严禁向报账单位提出个人要求或其它需要解决的个人问题，对工作人员的服务态度和办理程序，大厅设立意见薄。
八、定期对工作人员在执行财经方针、政策及遵纪守法、职业道德、业务能力、工作实绩、廉政建设等方面进行全面考核、评比，对不合格者，取消其核算中心会计执业资格，建议离岗。
九、本制度从2010年1月1日起执行。
水沟镇财政所 二〇〇九年十一月二十日
在这硕果累累的九月，我们迎来了商院的新生。在这一个月的时间里也忙着很多事，为的就是把社团的工作做得更好，给大一的新生营造一个轻松氛围。在大学的学习生活中，不仅玩得开心，还能学得更多。而有关于九月份具体工作的总结，特此如下：
一、 新生开学初，在理事长的带领下，我们成功地将新生从火车站接到了学校。并且在新生报到的后几天，进行了部门的招新，并去了大一新生的各个班级进行了宣传。不仅好好地宣传了自己的部门，并且把社团委员会也认真地介绍了一下，让更多的同学可以融入到我们的这个大家庭来。
二、 在招新中，经过了初试、复试一轮又一轮地选拔，成功地选取了部门干事。并且决定在十月份的时候对干事进行培训，让他们更深入地了解社团，并熟悉自己所要干的一些事。
三、 在成功地选拔过干事后，会员服务部也配合着各个社团的社长们进行招会员，并向会员们进行会费的收取。在把会员统计好了之后，在后来的几天时间里，进行了会员名单的整理。这也是属于一个非常细心的活，在各个社长的配合下，成功地整理出会员名单，并且交到了院里。
在下个月的工作中，社团的一些活动也要开始举办了，我们也应该配合理事长和各个社长，做好社团的每一件事，而我最大的职责就是，管理好整个社团的财务，认真记录好每一笔进账出账的来龙去脉。
2018酒店服务员工作计划范文参考
一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。
二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。
三：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。
培训时间60分钟
15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}
15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。
30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}
领位礼貌用语：
一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。
二、贵宾几位，有预定的房间吗?
三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少?
四、贵宾您好，为您安排中包可以吗?
五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗?
六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。
七、楼层接待贵宾几位!
八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。
九、贵宾您好，您的房间这边请。
十、您的房间到了，祝您玩的愉快。
vt对客语言：
a,晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗?
b1.五位给我安排个房间.
a1.贵宾您好为您安排中包可以吗?中包价位348元折后不开发票278元，您看可以吗?
b2.有房间211在哪?
a2.贵宾您好，请问订房人贵姓或是手机尾号是多少?
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{顾客说明信息后，服务员与主接核实确定房态}
a贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来.
a x楼层接待贵宾几位?
c收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾您好，您的房间里面请，您的房间到了，祝您玩的愉快! 第 2 页 共 3 页 2018酒店财务工作计划模板
1、了解厨房所使用原材料的涨发率及净料率，同时了解原材料在厨房的使用情况。做好购进原料的质量验收与督促工作，保证食品原料的质量。
2.不定时的，对厨房食品原料使用情况进行调查。并抽查干货原材料的净料率或涨发率，做到算得出，管得住。以防由于厨房人员技术不同而造成食品原的出品率过低，影响酒店的利益。
3.做好日常酒店菜品价格巡查工作，发现菜品价格问题及时做出书面汇报，并计算出毛利率!以保证餐饮产品的毛利率不低于50%
在弘润华夏酒店财务，工作的这段时间里。刚开始工作比较上进，并且能快速的发现问题并反应问题，同时做出书面性的工作汇报。并且也解决了一些实际问题。但是到最近半个月来，由于年终盘点，年货问题，而没分清主次，同时没有做好时间安排。造成成本控管工作不及时，反应不到位。书面性汇报也没有做，同时做了好多无用功，造成大量工作时间的浪费。在保密工作当中，由于自己的刚刚踏入财务，对工作数据的保密意识不强，所以后我将三思而后行。在工作认真考虑后再去做，把工作时间安排好，以免做太多的无用功。在工作当中应做到，工作效率的最大化以防止效率过低!工作问题主要存在：没有分清工作重点，没有理顺工作环节。而造成以上问题的发生，为防止以上问题从复发生，做出下一步工作计划如下：
迎新年，XX年工作计划如下：
1.安排好工作时间，做好日常工作。根据每天的工作情制定工作计划，以防为找事情做而找事的事情发生。
2.一周一书面汇报，做到不漏报不瞒报。并且对汇报内容就行详细数据分析，以便于更好的为下一步工作打好基础。同时留底以便于备忘，为以后的工作开展作好准备!
3.对厨房原料有针对性地盘点，特别是海鲜干货制品，做到一周一盘点，并且生成表格。对于一般原料注意其使用情况，发现问题及时上报。并且做出相应的答复，以保证原料的正常使用。对每天的工作做出小结，并留待好第二天工作的衔接。
4.针对原料的购进与售出，存在若干品种可以论件计算，也就是整进整出。在整进整出的原料品种方面，准备制订出每日售卖盘存表。以便于更准确地了解厨房的成本及其损耗
5.当月计划如下，做好年货装箱工作，以保证年货准时出库。同时做好高档原材料的盘存工作，以监督厨房物料使用情。防止原料的不正常损失，截流成本降低内部损耗。从而提高酒店餐饮毛利，实现原材料价值的最大化。
甲方：****** 法定代表人：XXX
乙方：****** 法定代表人：*****
甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，根据中国相关法律法规的规定，经友好协商一致决定，甲方聘请乙方在北京代表甲方向国民信托有限公司贷款***亿元(可分笔到帐)中担任财务顾问，有关事项达成如下协议：
第一条 服务范围
乙方利用其在客户网络、信息渠道、市场操作、专业人员的知识和经验、资金来源渠道等方面的优势，根据甲方需求，为甲方提供下列全部或部分财务顾问服务：
1. 融资顾问服务：根据甲方的实际情况，为其设计包括但不限于传统商业银行产品和投行产品在内的多种融资方案;协助甲方开展授信评级和客户评价工作;为甲方提供相关金融政策咨询服务。
2. 资金来源服务：负责组织甲方贷款所需的存款资金来源，确保甲方从国民信托有限公司取得足额贷款。
3. 财务管理咨询：对甲方的财务状况进行分析诊断，为甲方的资本运作、资产管理、债务管理等活动提供一揽子解决方案，帮，
助客户降低融资成本，提高资金利用效率和投资效益，改进财务管理。
4. 沟通与协调服务：乙方协助甲方与其主管部门及监管机构就甲方贷款等金融活动事宜进行沟通和协调。
5. 政策法规咨询：乙方向甲方提供相关的法律、法规、政策咨询服务。
6. 乙方应当于本协议签订后90日内向甲方提供咨询服务成果，包括但不限于书面材料、电子文档、影像材料等。乙方应当在提供的材料中明确表示根据甲方提供的材料及实际情况是否能够取得融资**亿元。
第二条 双方权利和义务
(一)甲方的权利和义务
1. 甲方的权利：(1)有权要求乙方提供前述财务顾问服务;(2)对乙方提供的顾问服务建议或报告有审议、修改及最终决策的权利。
2. 甲方的义务：(1)配合乙方工作，向乙方提供相关资料，并保证所提供资料真实、准确、完整、有效;(2)依据本协议规定，在贷款成功后按时向乙方支付财务顾问费用(贷款成功是指甲方从国民信托有限公司获得本协议约定的全部贷款，否则视为贷款失败);(3)甲方应承担保密义务，未经乙方许可，甲方不得向第三方提供(包括但不限于披露、转载等)乙方提交给甲方的任何材料、文件等资料，及其上述材料、文件、资料所包含的任何信息。但甲
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方有权根据法律、法规、有权机关或监管部门的要去进行披露。
(二)乙方的权利和义务
1. 乙方的权利：(1)根据甲方财务顾问服务需要，乙方有权了解包括但不限于甲方的财务、生产、销售、投资、规划、重大经营决策等经营管理情况;(2)依据本协议约定，按时向甲方收取财务顾问服务费用。
2. 乙方的义务：(1)在我国现行法律、政策允许的范围内，遵循诚实、勤勉的原则，为甲方提供前述财务顾问服务;(2)乙方应承担保密义务，未经甲方许可，乙方不得向第三方提供(包括但不限于披露、转载等))甲方提交乙方的任何材料、文件等资料，及其上述材料、文件、资料所包含的任何信息。但乙方有权根据法律、法规、有权机关或监管部门的要求进行披露。
第三条 财务顾问费
甲乙双方商定，乙方向甲方提供本协议规定的服务，并成功帮助甲方获得国民信托有限公司贷款***亿元，甲方按照顾问费包干方式确定财务顾问费用，该顾问费用包括但不限于为取得该融资所需的存款回报资金成本，计算公式如下：
到位贷款资金额度×(年化利率0.5%)×(贷款期限**年)。
财务顾问费用按下列方式向乙方支付至乙方指定账户： 付款付款：若甲方一次性收到国民信托全部贷款，则甲方在收到全部融资资金后且乙方提供发票5个工作日内一次性向乙方支付全部顾问费用;若甲方分批收到国民信托贷款，则在甲方每次收到融资
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资金后且乙方提供发票5个工作日内向乙方支付到位贷款资金额度相对应的顾问费用。
财务顾问费应付至乙方如下指定账户： 开户名： 开户行： 账 号：
第四条 违约责任
甲方全部贷款成功后无正当理由不支付财务顾问费用的，应按照未付金额的日万分之五向乙方支付违约金。
如本协议生效后乙方未能在约定的时间内帮助甲方获得本协议约定的贷款，每逾期一日，乙方应向甲方承担按财务顾问费万分之五的标准支付违约金，甲方可直接在财务顾问费中扣除，迟延超过30日仍未获取贷款的，甲方有权解除本合同。
第五条 协议的效力与变更
1. 本协议须在乙方提出的咨询服务成果中明确甲方能够成功获取贷款***成果提交后90日内)后本协议才生效，生效后除双方另行商定并达成书面协议或本协议另有约定或法律规定的原因外，任何一方不得单方解除本协议。
2. 本协议的变更，除双方另有约定外，均需双方共同协商同意并以书面方式做出。
3. 甲乙双方达成合作意向，甲方成功从国民信托有限公司获得融资，并向乙方履行完毕本协议所规定的财务顾问费用的支付，本协
3
议终止。
4. 本协议未尽事宜，由双方另行协商并达成一致后，可以签订补充协议。补充协议是对本协议的有效组成部分，与本协议具有同等法律效力。如补充协议的规定与本协议不一致的，则以补充协议为准。
第六条 声明条款
1. 甲乙双方已阅读本协议所有条款，对本协议条款的含义及相应的法律后果已全部通晓并充分理解。
2. 乙方仅从专业的角度向甲方提供有关建议或咨询，甲方应对乙方提供的财务顾问服务建议进行独立判断，独立决策，并自行承担由此产生的风险。
3. 乙方向甲方提供财务顾问服务并不代表乙方向甲方提供融资承诺，也不能保证甲方融资能够获得成功。
4. 乙方视甲方工作小组或指定联系人向乙方发送的书面文件(包括传真、信函、电子邮件等)为正式的具有法律效力的文件，并据此做出判断和咨询建议。
第七条 附则
1. 本协议经甲方或授权代理人签字及乙方负责人或授权代理人签字并加盖公章后生效。
2. 本协议壹式 肆 份，双方各执 贰 份，具有同等法律效力。
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甲方： (公章或合同专用章)
法定代表人： (或授权代理人)
乙方： (公章或合同专用章)
法定代表人： (或授权代理人)
协议签订日期： **** 年 ** 月 ** 日
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