系统功能语篇分析研究的历史贡献与未来发展方向
摘 要：系统功能语篇分析研究走过了五六十个年头，做出了构建世界公认的理论、开发“黄金三角洲”、发表一大批成果、涌现一些着重点不同的分析模式、创办国际学术期刊等八大历史贡献。未来发展方向包括宏观规划、微观深化、理论探讨(如语篇类型、各种理论模式的整合等问题)、实践规范等。本文献给韩礼徳教授的九十华诞。
关键词：语篇;话语;语篇分析;话语分析;系统功能语篇分析;韩礼徳
1. 引言
苗兴伟(2006)、黄国文(2009)、黄国文、辛志英(2012)、张德禄(2012a)、李战子、陆丹云(2012)等对系统功能语言学和系统功能语篇分析研究成果与未来发展方向做过全面深入的总结与展望。本文尝试从新的角度对系统功能语篇分析研究的历史贡献与未来发展方向作一些探讨，以此祝贺M. A. K. Halliday教授的九十华诞。
2. 系统功能语篇分析研究的历史贡献
系统功能语篇分析研究走过了五六十个年头，做出了一些贡献，包括：
1.建立了系统完整、适用性强、根植于系统功能语言学理论的语篇分析理论。标志之一是Halliday的《功能语法导论》(以下简称IFG1，后附数字表示不同版本)的问世。该著明确提出功能语法是为语篇分析服务。
2. 系统功能语篇分析研究遍及世界各地，并以Halliday的学术成长和发展福地为中心，逐渐形成了“黄金三角洲”，即：大洋洲(澳)、欧洲(英)和亚洲(中)。Halliday的学术成长与发展地图为：从英国到中国，再回到英国，再从英国到澳大利亚，现在主要往返于澳大利亚和香港。Halliday早期曾师从王力和罗常培两位教授，“中为洋用”(严世清，2012)，为自己回到英国的博士论文打下了厚实的基础。英国是Halliday理论的关键之地。中国和英国，构成了东西半球的地域互补。而澳大利亚和中国则充分放飞了他“作为适用语言学的系统功能语言学”的思想。
3. 系统功能语言学和系统功能语篇分析论著成果涉及领域宽广，数量多，并且呈现显著增长趋势。据对国际系统功能语言学协会信息网站的不完全统计，世界成果著作超过461部、Halliday的论著206篇(部)。1989年以来，中国大陆的论(编)著也已达100多部。全球论著作的年平均数，从1959-1984的0.9部，增加到1985-2000年的9.2部，再到2001-2013年的22.2部，涉及到IFG中提及的许多应用领域。
4. 随着系统功能语篇分析理论研究的深入和发展，涌现了一大批着重点不同的分析模式，主要是Halliday开创的全方位的“顶层设计”型分析模式和他的众多弟子与跟随者的“实践发展”型分析模式，包括：Halliday模式或悉尼模式、Fawcett模式或加的夫语法模式、Martin模式或话语语义学理论模式和评价理论模式、Hasan模式或语类结构潜势模式、Matthiessen模式或系统分析模式、Hoey模式或语篇词汇模式、Kress & Van Leeuven模式或多模态话语分析模式等。
5. 成立了国际系统功能语言学协会以及欧洲、北欧、北美、拉丁美洲等系统功能语言学协会，以及澳、中、法等国家研究协会。这些协会里还设立了不少研究中心。
6. 这些协会和研究中心定期举办各种系统功能语篇分析学术活动，开设相关博硕士课程，培养了大批优秀研究人才，澳中尤其活跃(黄国文，2009)。
7. 创办了知名的国际、国内系统功能语言学和系统功能语篇分析专刊。国际专刊包括《语言的功能》、《系统功能语言学专刊》、《功能语言学》等，中国国内专刊包括《功能语言学年度评论》、《功能语言学与语篇分析研究》等。
8. 建设了丰富的系统功能语篇分析资源网站和发展渠道。(参见www.isfla.org/Systemics)。
3. 系统功能语篇分析的未来发展方向
作为“适用语言学”的系统功能语言学为系统功能语篇分析的未来发展指明了方向，其适用范围广阔。作者认为，系统功能语篇分析的未来发展方向包括如下宏观和微观、理论与实践的一些方面。
3.1 宏观规划
长期以来，系统功能语言学和系统功能语篇分析研究领域太多，战线太长，研究力量过于分散。这个问题如果得不到解决，就很难形成合力，也便很难在某个方面形成大气候。要更好地提高系统功能语篇分析研究在语言学界的竞争力，就要在处理好“全面开花”和“顶层设计”与研究发展总体规划的问题。比如在世界或地区范围内，可考虑制定近期、中期和长期研究发展规划，每一个阶段引导和集中研究精力主攻某一(些)项目，真正把系统功能语篇分析变成“适用语篇/话语分析”。本文认为，由于理论的适用性、研究兴趣、难易程度等方面的原因，系统功能语篇分析研究存在比较严重的“不平衡性”：应用分析的多，理论分析的少;功能分析的多，系统分析的少;书面语分析的多，口语分析的少等。而宏观规划或许可以解决这一问题。
3.2 微观深化
系统功能语篇分析研究在理论与应用方面均取得了可喜的成就，但仍需要进行微观深化。例如：某些现有分析模式过于抽象、不够细化，不便于实际操作或与具体的语言文化实际有些出入(刘世生、刘立华，2012)，有时甚至会使不同分析者对同一个语篇的分析得出不同的统计数据与结论。如对马丁·路德·金的演说语篇《我有一个梦想》的统计分析就存在这类问题。另外，Halliday关于系统功能认知方面的理论与实践模式也仍需进行微观深化。
3.3 理论探讨
从Halliday的理论体系看，系统功能语篇分析的整体框架已相当完善，但从“物种”角度看，Halliday的理论体系内仍然存在许多有待进一步探讨的理论问题。这些问题有些与深化和完善有关，有些则是整合、开发与应用的问题。例如：
1. “语篇”、“系统功能语篇分析”等的定义问题。Halliday and Hasan(1976：1-2)对“语篇”的定义是：“语言学的‘语篇’是指任何长度的口语或书面语文章，而这一文章又的确构成了一个统一的整体。”本文认为，从语义角度下定义，应该把这一定义中的主从句颠倒过来并加上“语义”一词，即：“语言学的‘语篇’是指一个语义的统一体，而这一统一体又可由任何长度的口语或书面语文章来体现。”否则，上述定义很容易让人混淆抽象和具体的“语篇”概念。另外，外界的误解(Leech，1983：56-58;朱永生，1997)也与“语篇”的界定和具体分析的不够明晰不无关系。另外，系统功能语篇分析的定义又是什么?目前尚无十分系统详细的论述。黄国文(2002a)提出过“功能语篇分析”的定义，即“功能语篇分析”是指“用Halliday的系统功能语法作为理论指导的语篇分析”。他为什么提的不是“系统功能语篇分析”呢?主要原因可能有三：一是IFG提供的语篇分析框架并没有“系统”二字;二是“功能语篇分析”主要是对语言功能的分析，而不强调对语言系统的分析;三是现在的语篇分析一般也是以功能为核心，较少在系统上做分析。由于Halliday的系统功能语言学的理论目标是语言的“系统”和“功能”，因此，在理论本质上和最宽泛的意义上，功能语篇分析也就是系统功能语篇分析。而系统功能语篇分析的定义完全可以分为广义和狭义两种。广义上，凡是运用了系统功能语言学思想和理论进行的语篇分析，哪怕只有一点点，都是系统功能语篇分析，或称为“大系统功能语篇分析”。狭义上，严格按照系统功能语言学界的语篇分析思想、理论、方式、方法进行的语篇分析，才是系统功能语篇分析，或称为“小系统功能语篇分析”。分为“大”“小”两种分析，主要因为：一是语篇分析的目的性与层次性。人们在进行语篇分析时，通常会根据不同的分析目的和所想要达到的分析层次而对目标语篇进行广义的或狭义的、随意的或认真的、简单的或深入的分析。二是语篇分析的工具性与实证性。语篇分析的目的经常不只是分析本身，而是通过分析，取得有用的数据或证据，从而达到其它目标或目的。三是语篇分析方法综合使用时的模糊性。有些时候，语篇分析可能需要同时使用包括“小”系统功能语篇分析在内的两种或以上的分析方法，而且其分析过程是无法完全分清楚是这种方法还是那种方法的。
2. 语篇类型的问题。黄国文(1998)、杨信彰(2006)、Martin(1992)、Halliday & Matthiessen(2014)等都曾对这一问题做过深入的探讨，但至今尚无明确的答案。学界比较一致的看法是，语篇类型应该根据语类或语域①的三个变体来确定。Martin(1991：309)从文理科角度，把语篇分为4种基本类型，即：理科的分类性报告和解释性语篇、文科的概括性报告和说明性语篇。黄国文、葛达西(2006)讨论了五类“语篇类型”。Matthiessen(IFG4：xv，3，37)提出了“根据语境变量进行语篇分类的方案”，认为语篇可以分为“作为目标的语篇”和“作为工具的语篇”两个大类。此外，他还从语场的社会-语义过程/活动类型角度把语篇分为“分享”、“报告”等8大类、17小类。但是，这一分类与及物系统中的过程类型之间究竟构成什么关系?物系统的6种过程类型是如何演变成8种语篇类型的?这一分类与Martin的分类之间又构成什么关系?等等，这些问题值得进一步研究。语篇类型确定的关键和难点在于：在上至语境、下至拼写/语音的语篇解读连续统中，究竟应该从哪里入手?是不是从除体现层即拼写/语音层外的任何一点入手，对语篇进行分类都可以?为什么可以或不可以?从抽象概括程度看，越是靠近语境的归纳语篇类型越少，越是靠近拼写/语音的归纳语篇类型越多。从系统网络看，网络中的每一个子网络均可成为确定语篇类型的起点，而在任何一个系统网络中的任何一个功能成份均可成为一个独立的语篇类型。
3. 系统功能语篇分析的种类、方法、途径和步骤、层次等问题。分析种类问题。例如，或许可从不同角度进行分类：(1)抽象/具体角度：理论和应用两类;(2)理论完整性角度：推介、批评、修正、发展、变异五类;(3)应用方式角度：直接引用理论、引用修改理论、重构理论三类;(4)应用领域角度：教学、语言学、文学、翻译等类;(5)现实角度：生活和艺术两类;(6)语言数量角度：单语、双语、多语三类;(7)观察范围角度：宏观和微观两类;(8)语篇类型角度：口语和书面语两类;(9)语篇载体角度：电子和非电子两类;(10)语篇状态角度：过程和成品两类;(11)分析目的角度：任务和工具两类;(12)分析方法角度：定量和定性两类;(13)分析特点角度：共性和异性两类;(14)存在方式角度：思维和行为两类;(15)行为角度：个人和集体两类;(16)主动性角度：积极和消极两类;(17)意识角度：自觉和非自觉两类;(18)工具角度：交际、教学和研究三类;(19)时间角度：共时和历时两类;(20)空间角度：本地、异地、跨地三类;等等。分析方法上，目前主要有三种：部分法、部分-整体法、综合法。IFG4(p.480)认为系统功能语言学采用的是“三维视角”(即“自上而下+从外到内+自下而上”)的分析方法，即综合法。而实践者们却大多采用某个系统功能语篇分析模式进行前两类尤其是第一类的分析方法(包括“三维视角”中的“从外到内”分析方法)，例如运用概念功能来分析一个语篇，最后得出结论。问题是：为什么Halliday强调的是一回事，而实践的却是另一回事?是不是因为“三维视角”法难度太大，操作不便?或者如何才能正真做好“三维视角”分析?上述三种分析方法各自的优缺点是什么?对语篇分析的效果和质量有什么影响?再者，是分析途径问题。归纳起来，主要有如下五类分析途径：(1)宏观和微观;(2)向内(理论研究)和向外(应用研究);(3)跳入(运用系统功能语言学理论进行语篇分析)和跳出(跳出系统功能语言学理论框架来反观和进行语篇分析);(4)选取系统功能语法理论中的某一(些)子理论，对具体语篇进行功能项目的定量、定性分析，有时还进行系统网络分析;(5)定性和定量。另外，是分析步骤问题。早在上世纪八十年代，Halliday(1985b;2007：197-227)便提出了系统功能语篇分析十步法，但有时不分析“语调韵律”和“逻辑-语义关系”。黄国文(2002a)也认为系统功能语篇分析可以采取自上(“文化语境”)而下(“语言使用”)或自下而上的路径。这类分析的一个好处是可让分析者很清楚每一个环节需要做什么，但同时也有一个不足，即步骤过多或过细，较难于记忆。因此，Halliday(IFG2：F41)提出了“语篇分析二层次”说。黄国文(2002a;2006：19)也提出了系统功能语篇分析“五步骤说”和“六步骤说”，是Halliday语篇分析方法的发展。本文认为可在六个步骤的基础上加上“应用”，变成“七步骤说”，因为系统功能语篇分析可能只是关注语篇本身的问题，但也可能还关注语篇之外的问题。当出现后一种情况时，系统功能语篇分析便很可能充当寻找某一(些)语篇外问题答案的工具，就意味着前六个步骤的分析成果在语篇外的应用，比如应用分析成果来论证某个观点，而应用会直接影响到前六个步骤的切入点和具体操作。因此，补充的这个步骤尤其适用于“大系统功能语篇分析”。还有，就是定性分析进路的研究仍可以进一步深入，定量分析中的数量的性质、意义和价值的估算研究及其相关软件的开发工作也有待进行，不同语言中Halliday分析模式的变异规律及其原则，不同语言的系统功能之间的网络关系与转换关系等等理论问题也仍然有待探究。分析层次问题。本文认为，Halliday的“语篇分析二层次”说过于简略，尽管在如何利用系统功能语法来理解语篇和评价语篇方面现在已有大量的成果，尤其是前者，但我们经常碰到的问题是，有时候分析之后该如何准确地说，该如何得出可靠的结论，还是不太容易把握。Halliday、Martin等提供了很多分析实例，但我们在实践中应用起来尤其是在语篇理解和评价的深度和科学性方面还是有一定的难度。此外，系统功能语篇分析还可以从别的视角来划分，例如从跳出语篇的角度看，可以分为如下四个主要层次：(1)社会性分析：人类为了生存而在没有实际理论指导下进行的系统功能语篇分析;(2)学习性分析：为掌握系统功能语篇分析这一工具而进行的语篇分析操作;(3)本体性分析：分析、说明和评价被分析语篇的系统功能语言特征;(4)工具性分析：通过分析和说明被分析语篇的系统功能语言特征，来解决作者所要解决的问题。这些仍需进一步研究。
4. 系统功能语篇分析的历史、主/客体、地位等问题。历史方面，根据Halliday(1994/2000：F39)，如今的语言系统是在不断满足社会需要基础上进化而成的，因此，或许从人类语言出现的那一刻起，实践中的系统功能语篇分析就开始了，而且一直进行着，是人类交际的一个实在行为，是保证交际成功必须付出的代价。只不过在漫长的语言发展过程中，系统功能语篇分析只是存在于人们大脑中的一种抽象的社会行为，而没有形成理论体系。直到Halliday创立了系统功能语法，系统功能语篇分析才真正有了一个名份和一套理论。可以说，系统功能语篇分析的历史，广义上就是语言发展的历史，狭义上就是系统功能语言学的历史。主/客体方面，系统功能语篇分析的主体，大致可以分为三类：一类是社会生活中的任何人，他们每天都在进行着有或无理论指导的系统功能语篇分析。一类是教学中的师生。他们通过对系统功能语篇分析理论的教学与实践，掌握系统功能语篇分析的基本理论与方法。一类是系统功能语篇分析研究人员。他们推动系统功能语篇分析理论与实践的不断向前发展。如何把系统功能语篇分析理论推广到第一类人员中去，这可能才是作为适用语言学的功能语言学未来建设的重中之重。系统功能语篇分析的客体，是任何口语和书面语语篇。现有研究成果尤其是在我国主要集中在书面语语篇上，口语语篇的系统功能语篇分析理论与实践仍然有待加强，尤其是在与语料库研究的结合方面。地位方面，系统功能语篇分析在系统功能语言学理论中是什么地位?本文认为，对于这一问题的回答可以左右系统功能语言学理论的未来走向，因此有必要进行一些探讨。本文认为，从系统功能语言学理论体系构架角度看，系统功能语篇分析在系统功能语言学理论中的地位是(词汇-)语法系统的一个子系统，是从属地位，从属于系统功能语言学理论。但从功能和作用角度看，系统功能语篇分析在系统功能语言学理论中的地位却是核心地位。这主要体现在：一是Halliday(IFG：F41)的IFG明确指出功能语法是为语篇分析而构建的。二是迄今为止的系统功能语言学研究都是基于语篇分析而进行的。三是Halliday(2006，2008)提出了“建设一个适用语言学”的口号，明确了系统功能语言学是适用语言学的思想。问题是：“建设一个适用语言学”的时间周期是什么?或者说“系统功能语言学是适用语言学”是不是就是系统功能语言学理论的全部?
5. 各种理论模式的解读与整合问题。如上所述，系统功能语篇分析有各种理论模式，而这些模式之间有时存在较大分歧和差异。这不利于人们对分析模式的选择，甚至会给人现有模式都不完善的印象。这些模式之间究竟构成什么关系?能否整合为一个更加完善的语篇分析模式?很多年来，Martin和Fawcett的模式得到了不断的发展，而Halliday模式却似乎也没有把它们真正纳入其中，这是为什么?是因为这三个模式是不同的视角，是可以共存而不相矛盾的?还是因为Halliday觉得自己的分析模式是完整的，Martin和Fawcett“另起炉灶”的做法，尽管不尽相同，但一来理论实质是相同的，二来是对系统功能语言学理论的丰富和发展?或者，Halliday一直强调系统功能语言学研究和系统功能语篇分析研究的自然生态与和谐互补和多元发展(韩礼德等，2010)，意味着各类系统功能语篇分析模式如同生态环境中活生生的个体，有其各自的系统和生命，源于同类，却无法合为一体?本文倾向于支持最后一个解释。这表明，系统功能语篇分析的基础理论即系统功能语法(语言学)仍需进一步完善。(朱永生、严世清，2001，2011;张德禄，2012a)其次，目前，系统功能语篇分析的功能部分比较强大，而系统部分虽然也已相当成熟，但仍然相对较弱。还有许多相关的问题有待回答。例如，语言的整个网络系统是什么?各子系统之间的关系是什么?系统与系统之间，功能与功能之间，有时会出现冲突、对抗、构成合力、排斥、删除、弱化或同化等，这些方面的内容应该如何分析?第三，本文赞同黄国文(2009)、胡壮麟(2013)等对理论建设问题的论述。本文想补充的问题是：在多模态语篇分析方面，如何在现有分析模式基础上，把语篇与图像、音频、视频的分析更好地结合起来?如何控制变量?如何进一步提高分析的信度与效度?如何解决变量太多的问题?各种语篇媒介之间的转换是什么?可否有一个转换理论?在英汉语篇对比研究方面，英汉语篇对比分析的理论和系统是什么?英汉语篇对比分析的基点、标准和原则是什么?在语篇分析与翻译研究的结合方面，现有翻译研究中的语篇分析是否已系统化和理论化?是否还需要进一步深化?或者说，是否可以推出一个翻译系统功能语篇分析理论来指导翻译实践?在批评性语篇分析方面，可否进行批评性语篇分析的批评广度、深度和效度的理论研究?在语篇分析与语料库语言学的结合方面，两者如何更好地结合起来，构建一个系统完整的语料库语篇分析学?在语篇分析与外语教学的结合方面，张德禄(2012a，2012b等)等人做出了突出贡献，但仍有很大的研究空间。
6. 理论应用与创新问题。(1)单语系统功能语篇分析方面，较少深入的英语分析包括：语音学、形态学、语言变化、二语习得、语言与大脑的研究;历时研究;语篇的进化分析;现当代与古代语篇的对比分析;同类语篇的聚合模式、定量与定性分析;同一语篇的演进研究。另外，直接套用现有分析模式来分析汉语语篇仍然无法得到令人满意的结论(Halliday，2014;朱永生、严世清，2011)，急需构建汉语系统功能语篇分析理论框架，即构建切合汉语语言事实的各种功能系统和功能子系统。(2)双语或多语系统功能语篇对比分析方面。英语与其它语言有不同的语言系统与文化语境，应用Halliday等人用英语构建的分析模式一定就适合其它语言吗?这样构建出来的对比分析模式可比性有多高?具有什么样的信度与效度?这些问题必须纳入考虑中。(3)翻译系统功能语篇分析方面。黄国文(2006)等人为系统功能语篇分析与翻译研究在中国的结合做出了突出贡献。总体而言，现有翻译系统功能语篇分析研究是成功的，较好地解决了翻译实践中的某些问题。但由于翻译是一个非常复杂的问题，翻译系统功能语篇分析研究仍有巨大的提升空间。翻译涉及的是两个语篇、两种语言和两种文化。翻译实际上是理解两个不同语言和文化背景的语篇加上转换的过程，因此翻译系统功能语篇分析比单一语篇的翻译系统功能语篇分析要难得多。翻译必须考虑到两个语篇的系统、个体、时间、空间等许多因素(Matthiessen，1993;辜正昆，1990)，现在的翻译系统功能语篇分析实践体现了其中的多少因素?在多大程度上体现了这些因素?又是如何进行等值转换的?转换的原则有哪些?等等。
3.4 实践规范
具体分析写作中存在术语不统一的问题(杨雪燕，2010)，需要进行统一和规范。例如，
1. 关于“语篇”。Halliday(韩礼德等，2010)、胡壮麟(1994：2)、黄国文(2010a)等都认识到系统功能语篇分析中“语篇”的术语问题。“语篇”、“文本”、“篇章”、“话语”、text、discourse都有人用。IFG4正文1638处用text，172处用discourse，参考文献28处用text，72处用discourse。尽管Halliday(韩礼德等，2010)认为text用于该语言单位本身视角，而discourse则用于该语言单位外部视角，Harris早年的论文题目和Leech(1983：59)的论述也支持了这一观点，但应用起来还是个问题。黄国文(2010a)认为术语的使用问题要看是谁在使用并谈论什么问题。本文认为，(1)discourse和text两者是同一个语言现象的两个侧面;(2)discourse和text均可以是口语和书面语;(3)discourse和text两者存在区别;(4)discourse和text两者的区别在于视点的不同;(5)语义上，discourse大于text;(6)discourse和text两者区别的理论探讨可以在小至genre大至semiotics的框架内进行。此外，在text与discourse的汉译问题上，本文赞同朱永生(2007)的译法，即将其分别译为“语篇”和“话语”，因为其译法可让人联想到Saussure的书面语与口语之间的区别与联系，尽管text与discourse都可以是口语或书面语，但口语比书面语更强调语境，具有更为丰富的语义;再者就是因为系统功能语言学界对text译作“语篇”的做法早已深入人心。
2. 关于“语篇分析”。是用discourse analysis还是text analysis还是别的?这给系统功能语言学界带来了一定的困扰。2014年9月8日，在中国知网期刊中输入如下主题词进行精确检索，结果是：discourse analysis 2859条，text analysis 1215条;critical discourse analysis 503条，critical text analysis 3条。同时，在中国知网期刊的“核心期刊”中精确检索到名篇中有“语篇分析”的共179条，其中，“语篇分析”的英译如下：text analysis 5条，discourse analysis 64条，textual analysis 4条，discourse/text analysis 1条，discourse studies 1条，把“语篇分析/话语分析”合译为discourse analysis的1条，其它译法3条。text analysis，1995、2004、2005、2007、2010年各1条;discourse analysis，则1997-2013每年都有，且年均3.8条。此外，textual analysis主要为非系统功能语言学界学者用，而discourse studies是黄国文(2007)针对“语篇分析”术语问题提出的一个解决办法。Harris(1952a)最早使用discourse analysis时是它指“关联口语(或书面语)的一种分析方法”。但由于IFG强调的是功能语法为text analysis服务的，而IFG4正文中6处使用text analysis，1处使用discourse analysis，参考文献中2处使用text analysis，9处使用discourse analysis;Halliday (1985b)有3处使用了text analysis，但都没有对两者区别的说明。那么，在系统功能语篇分析里，这两者的区别与联系究竟是什么?系统功能语篇分析里text analysis跟Harris(1952a)所定义的discourse analysis又有什么异同?
3. 关于“系统功能语篇分析”。是用Systemic-Functional Text Analysis(或简称SYSFUNTA)呢，还是用Systemic-Functional Discourse Analysis(或简称SYSFUNDA)?这一问题的回答也是取决于对text(analysis)和discourse(analysis)的理解。如果text和discourse分别译为“语篇”和“话语”的话，那么，“系统功能语篇分析”就应该用SYSFUNTA，而SYSFUNDA就是“系统功能话语分析”了。因此，本文建议汉语中也保持这一区分为好。从文献看，“系统功能语篇分析”一语的英语表达一般是带和不带systemic或functional一词以及text或discourse的(Eggins，1994：309)，但很少用Systemic Discourse Analysis。不过，从其实际分析看，却并没有什么太大的差别。本文认为，为了避免混乱，有必要从理论与实践上对术语的使用进行深入的探讨，从而达到统一的认识。
4. 关于其它术语。例如：attributive的译法不统一：归属式(张德禄，2005;韩礼德，2011)、归属(胡壮麟等，2008：79)、归属类(朱永生，2013)、修饰型(黄国文，2001a)等。造成诸多术语不统一的原因主要包括：一是Halliday的术语本身就不是不统一的。例如，对于metafunction一语，IFG4中对各类metafunction术语的使用情况(次数)如下：ideational function 2、ideational metafunction 14;interpersonal function 3、interpersonal metafunction 9;textual function 4、textual metafunction 14;experiential function 8、experiential metafunction 4;logical function 0、logical metafunction 4。二是受传统语法术语的影响，各自采用了自己习惯使用的那种汉译术语。三是由于英语术语具有系统功能语言学、语法学和语篇分析特色和内涵，结果不同作者使用自认为是合适的那种汉译术语。四是省略说法。如同英语的ideational metafunction可以说成ideational function一样，汉语的“元功能”和“纯理功能”也经常简单地说成“功能”。建议组织人员做一下这方面的统一工作，或立项进行研究，使术语能统一使用规范，以避免给读者带来不必要的术语困扰。
3.5 普及推广
系统功能语篇分析研究与应用仅在澳、英、中等国做得较好，其他地方则需作出更多努力。即使在我国，也仍大有可为。例如胡壮麟(2011)这套本科教材以系统功能语言学思想为主，极为有利于培养学生的系统功能语篇分析能力，但可能出于学生知识结构考虑，并没有完全根据Halliday的思想来构建教材内容。胡壮麟等(2008)则是我国系统功能语言学界的标志性教材，但对于没有任何该类基础知识的人来说，理论性是否太强，篇幅是否过长?能否在此基础上，简化理论内容，进一步突出语篇分析的实用性，推出以个案为主的《系统功能语篇分析》普及版?
4. 结语
本文归纳讨论了系统功能语篇分析研究的历史贡献及其未来发展方向。本文讨论表明，系统功能语篇分析研究仍大有可为。
参 考 文 献
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Research of Systemic-Functional Text/ Discourse Analysis： Historical Contributions and Future Orientations
HE Hengxing
(School of Foreign Studies， South China Normal University， Guangzhou 510631)
Key words： text; discourse; text analysis; discourse analysis; systemic-functional text/discourse analysis; Halliday
作者简介：何恒幸，男，博士，现为华南师范大学外国语言文化学院教授、硕士生导师。主要从事功能语言学、语篇分析和功能翻译等领域的研究。
通讯地址：广州市天河区石牌华南师范大学外国语言文化学院，邮编 510631
E-mail： he_hengxing@126.com
(责任编辑：董方峰)
作者：何恒幸
摘 要：系统功能学是从社会文化视角对语言展开研究，将语言作为社会符号系统。研究语言功能不单单是为了构建语言使用基本原理，同时也是为了研究语言本身和功能之间的关系。语篇教学是当前大学英语教学过程中的全新教学方法，其具备注重语篇结构层次以及阅读方式的学习、语篇体裁讲授、背景知识介绍、语篇层次衔接以及内在结构理解等多种优点。语篇教学法有利于培养学生的交际能力，对于学生合理使用语言起到了积极的推动作用。文章试图从系统功能语言学的角度，提出大学英语语篇教学的方法，转变当前大学生英语水平无法满足纯粹语篇教学方法的弊端，将语篇教育和传统教学方法结合在一起，有效提升大學英语教学质量。
关键词：系统功能语言学;语篇教学;大学英语
大学英语主要是在大一以及大二阶段开设，这个时期的学生因为刚从传统中学教育升入高等教育，英语课程也从初级层面提升到了专业学习的层面，在学习方法以及习惯上难免会出现断层以及脱节的实际问题，再加上学生中学阶段所接受的教育存在差异性，因此导致了学生之间存在原有经验分布不够平衡，认知结构相对单一，信念易动摇以及心理焦虑感较强的特征，这都会造成他们出现识读困难以及语篇能力淡薄的问题。通过对当前大学生英语语篇能力的调查中发现，低年级的学生英语书面语篇能力相对较差，二年级学生要优于一年级学生;学生各项语篇知识掌握上都存在一定的困难，很少有学生会具备语篇意识，对于语篇的结构、衔接手段以及推进模式缺少必要的认知。
基础英语作为大学英语教学的必修课程，肩负着提升以及培养学生应用综合使用能力的责任，所以需要英语教师在教学的过程中树立语篇教学意识，打破逐字逐词翻译以及机械背诵语法的传统教学模式，带领学生分析以及理解教育语篇，重点培养学生的文化领悟能力以及语言交际能力。
一、基于系统功能语言学视域下语篇分析模式
基于系统功能语言学视域下的语篇分析模式所研究的主要是交际过程中的语言，牵涉到语言以及使用场景间的联系。该模式主要是使用符号学的理念来解释语言，提出文化是由多种符号系统所组成的意义潜势，语言则是其中一种独特的符号系统，能够被用来体现其他符号系统。文化语境则是具体语篇所表现出的一门语言独特的文化背景。其决定了语篇语类，语类是指人类社会活动的主要模式与目的相互作用下而产生的一种语言图式结构。由于所有的社会活动都属于某种特定范畴，所以语类具备了特定题材或者是范畴，比如教育、政治以及宗教等。语类还具备了具体的功能与目标，比如信函主要用来传递相关的信息，议论文主要用来阐述某种道理。为了实现交际的目标，语类通常还会有约定俗成的步骤，这些步骤便是语类纲要性的结构，每个步骤都是利用语言选择来最终实现的，这些语言手段就是语类具体的表现形式。
文化语境指的是所有实际发生的情境语境背景下的潜势，是概括性以及抽象化的概念，需要情景化语境来加以实现。语篇受到情景语境的影响，换言之，情景指的是生成语篇的环境。所以，从理论上看，情景是由社会语言学而构成的，也就是某个特定情景类型就代表了一个符号结构。其包含了语场、语式以及语旨三种社会符号学变元集合体，他们也被称作是情景语境的变项，三个元素的变化将会导致语言变异，产生形式各样的语言变体，也被称作是语域，语域语言变体与社会情景有效联系在一起。所以，语域能够实现语类。语场可以实现题材或者是范畴，语旨能够实现功能或者是目标，语式能够实现语类结构以及步骤。语场、语式以及语旨分别和语言三种纯理功能联系在一起，语场可以体现出语言概念功能，语式是语篇功能的体现，语旨则主要体现出语言人际功能的一面。
人际功能、概念功能以及语篇功能组成了语义系统网络，其只提供语义潜势。其需要借助语篇才可以实现现实化，或者是成为语义选择的重要过程。换言之，和人际、概念以及语篇三种功能相对应的语言所体现出的是三种意义都需要由具体语言和物性结构才能够实现。这些语义结构涉及到多种可能性，一起构成了语篇语义层，同时也形成了语言本身的谋篇机制，其使得语篇每个成分可以形成一个统一的整体，这种连贯的整体就是上下文的语境。从深层次来看，语义结构需要通过具体词汇语法结构才能够实现。语义层则是语言系统对于语境，也就是社会符号层以及行为层的具体体现。
二、系统功能语言学视域下大学英语语篇教学策略
(一)奠定语言基础
将词汇以及句子结构作为核心的语篇分析教学，其重点在于向学生传授疑难句型的分析、语法的讲解以及句子的翻译等语言知识，这种英语教学工作或许对于初级阶段简单和基础性的英语学习有一定的帮助，可是语言并不是一些杂乱的语句，而是由连贯语篇形式呈现出来的，单纯讲解部分句子和字词，很难使学生能够全面的理解整个语篇的内容。语篇教育重点应该在于培养学生的交际能力，需要学生在保持一定语篇水平的前提下适当使用各类语言技巧表达以及获取信息。
语篇主要是指交际过程中所使用的语言单位，交际过程中所牵涉到的一些连续语段、句子所形成的语言整体。交际主要是以语篇为基础而开展的语言信息沟通、交流。为了能够保证学生可以从整体上系统而又全面的掌握文本的基本内容，同时也可以从了解和课文相关信息入手，比如文本当中所涉及到的内容，背后的时代背景以及社会背景等内容。教师要指导学生充分围绕话题有关内容使用连贯性的语言片段进行口头交流。借助这种形式，可以很好的锻炼学生听说能力，培养他们语言表达能力，提升英语口头交际能力，并且在此基础上培养学生的阅读能力。语篇教学要求学生阅读那些由连贯性的语段所构成的语言整体，从整体层面上对内容进行感知，然后进行深入的思考，将语篇当中所谈及的语言知识和相关内容结合起来，快速而又准确的找到文章主旨。
语篇分析教学转变了传统粗糙的教学模式，从表达完整思想内容以及确切含义的语段篇章入手，指导学生如何辨析篇章的结构，发现其中的主题句，掌握不同的句子、不同词语之间的衔接形式，最终全面掌握文章中心思想的根本目标。在掌握了语篇分析方法以后，写作也会变得更加的简单，学生在获得大量规范性的语言信息以后，就会产生语言信息输出的意愿，因此，在学生写作的时候，能够合理的使用阅读过程中所学到的各种知识。不仅可以提升学生的写作能力，同时学生听说读的能力也可以得到全面发展，奠定学生坚持语言基础。
(二)培养语言应用能力
1. 宏观分析
语言作为人们社交的重要工具，不同交际目的会存在不同的语言体裁与结构方式。语篇题材指的是高度抽象化语篇模式，其揭示出了不同体裁语篇的特征与本质。在语篇教学的过程中，教师能够按照不同体裁掌握重点，展开语篇分析。对于记叙文，需要让学生先找出文章当中人物、时间、地点的出现顺序，然后寻找文本中与之相关的信息，依据文章中人物、时间、地点的关系，时间发展顺序展开分析。对于科普类的文章，在引导学生充分掌握这些信息的基础上，还要注意难句、长句以及文章段落结构。对于论述文，需要让学生能够区分文章的观点，找出文章的论据，按照论点以及论据的递进关系展开分析，提出独到的见解。对于不同体裁的文章来说，存在着不同侧重点，有的能够从思想内容上展开分析，有的则可以从修辞以及写作上让学生有所体会和感悟，有的则需要跳出文本的束缚，从世界观层面展开探讨，对于作者的语气、笔调以及语言风格等内容展开系统的分析，使得语篇都能够提升到更高层面上，从而在文化层次上展开评价与欣赏。
2. 微观分析
语篇教学微观层面主要涉及到语篇段落、层次、字词句以及推理教学、训练等方面的内容。该阶段的主要目标是帮助学生能够全面理解语篇当中的语言点，探究句子与段落之间相互衔接的方式，掌握层次以及段落的主题思想，使用推理的形式理解课文内涵，使得学生可以掌握段落、词汇与句子在表达语篇意义所起到的突出作用，深化对于语篇内容的全面掌握。
从字词句上看，语篇教学尽管注重对语篇整体化教学，可是并不代表无视字词句教学。对于那些对语篇理解有影响的字词句，可以重点进行讲述，扫除学生在理解上的障礙。除此之外，对于段落当中存在的关键词语、重点词以及语言点的讲解与分析也是不可或缺的。从语篇教学的层面来看，这些词语包括了一些标志词与信号词。对于学生而言，这些通常是突破阅读掌握的核心内容。因此，在讲解的过程中需要重点了解它们的含义和在上下文当中的作用，有的时候还需要指出其文化特征以及情感特征，方便学生充分理解语篇内容。
从宏观导入的整个过程中，我们可以掌握语篇的宏观结构。与此同时，教师还要注重引导学生加深对于语篇段落以及层次的深入探究，使得学生可以全面的掌握各类体裁文章的写作方法，指导他们能够概括出层次以及段落的中心思想，这是语篇教学工作的重要内容。除此之外，还需要探究作者对于整篇文章是如何谋篇布局的，其中涉及到：作者开篇以及结束的写法，背景知识，段落间的逻辑关系以及作者的情感、意图等，同时还要了解文章中心思想。这样学生就可以充分的掌握语篇的总结、分析以及归纳能力。
从推理层面来看，推理是阅读理解的关键内容，其融入到整个阅读理解的分析过程中。不论是对字词句的理解，还是对整个语篇的理解，都需要使用推理能力。推理能力的训练需要将重心放在对于语篇深层次含义的理解上，保证学生能够在特定语境下，充分理解文章整体意义，并进行推理，发现深层次内涵。教师针对内涵较为深入的字词以及整个语篇设置相应的问题，引导学生推理以及分析，使得他们可以全面掌握概念内涵与外延，这是培养学生推理能力的重要途径。
三、系统功能学视域下大学英语语篇教学实例分析
语类也就是语篇的类型，在功能、题材以及结构等层面受到了文化语境的影响，并且语类还能够使语篇具备一定社会意义。通常意义上看，教材属于教育语类，其中所使用的语篇元话语要多于人际元话语。教材当中所出现的各种元话语体现了作者对于该学科的认知。所以，英语教材当中的课文应该是具备推动教学效果作用的正式的书面题的语篇，语言规范、题材多样，内容丰富，词汇量较大，专业性要比大学英语教材更加的强大，并且富含西方人文知识。本文所使用的范例Half a Day是一篇寓言，寓言作为文学作品的体裁，主要是通过比喻拟人的手法以及假托故事给人以意味深长的寓意与启示，所以，教师在语篇教学的时候需要探究语类特征，带领学生对语篇的成分结构进行预测。从目标上看，语言体裁语类功能具备强烈讽刺性以及鲜明教育性，可以用来阐述道理。从步骤上看，语言题材具备了独特的结构，通常结构紧凑、篇幅较小，寓意深刻，使用了多种修辞方法。教师引导学生从熟悉语类的层面出发，探究语篇语境配置，并且对语类结构进行预测，其对于扫除学生对于新语篇陌生感，帮助学生从宏观掌握语篇内容有一定的帮助作用。
及物性结构分析：语篇当中一共出现了36个动词，27个物质过程，占到了总数72%，用于描述“我”放学以后因为看不到我的父亲，所以决定自己回家，结果发现回家道路变化很大。还有4个言语过程以及3个存在过程，表明“我”和其他人交流的整个过程以及路上所见所闻，2个关系过程主要描绘了变化以后的陌生场景。
语气结构分析：语篇当中存在17个小句，其中主作是陈述句，采用了主语+限定成分的组成方式，并非单独阐述回家风景，也凸显出了环境变换以及我对于这个环境的陌生感，所以，共使用了1个感叹句以及6个特殊疑问句，将我对于环境疑惑充分体现出来。
主位结构分析，上述语篇当中一共有7个无标记主位(UT)占比为41%，10个有标记主位(MT)，占比为59%。通常情况下假如没有特殊的原因，人们会将无标记主位当做是话语起点，可是在这个语篇当中，讲话者采用了大量有标记主位，为了实现强调某种成分的目标。语篇主位部分分成了两种类型：地点状语以及“我”。因此，可以知道信息是以本人视角作为出发点，描述作者所见的拜年话，同时把读者注意力充分集中到“何时发生了这些变化”，“这是什么地方”上，从而产生了和主人公相同的不解，引发读者继续阅读的兴趣。
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作者：李淑清 王雁冰
摘要：本文以系统功能语言学理论框架视角下的语篇分析方法为指导，结合课文实例进行分析，试图探讨商务英语语篇教学的有效途径，旨在扩大语言学的研究范围，是语言理论实际运用并指导语言实践的新发展。
关键词：系统功能语言学 商务英语 语篇分析
商务英语语篇作为一种独立的语篇，有着独特的语篇风格，特别注重实用性，具有浓厚的行业特色，并且涵盖业务范围广、活动类型丰富，拥有多种语篇类型。目前，各种商务英语语篇的研究大多局限于语境、文体、翻译等角度，很少使用系统功能语言学的相关理论去研究和探讨商务英语语篇。本文集中讨论在系统功能语言学视角下，三大元功能理论之一的语篇功能理论在商务英语教学中的应用，及其对商务英语教学的指导意义。
一、系统功能语篇分析对商务英语教学的理论指导
系统功能语言学派是当今主要的语言学流派之一，它从社会学的角度出发，用功能方法来研究语言。英国语言学家韩礼德是系统功能语言学的创始人，其理论具有代表性和权威性。他认为语言的性质决定人们对语言的要求，即语言必须完成的功能。本文主要运用韩礼德的系统功能语言学中的三大元功能理论之一的语篇功能理论对商务英语特定语篇进行分析和研究，探讨商务英语语篇的内部关系和本质属性。
韩礼德认为，语言教学是以语篇为中心，在具体的社会文化语境中运用语言实施各种功能，并以此培养学习者的语言交际能力。我们甚至可以说，语言教学实际上就是语篇教学。语篇语言学在20世纪80年代传入我国，我国一些语言学专家和学者十分关注对它的研究，撰写了很多这一领域的著述和文章。20世纪以前的语篇研究以语篇分析理论的介绍为主，很少涉及语篇分析的应用。到了21世纪，语篇研究有了进一步的发展，更加注重研究语篇分析的应用，研究范围也在逐步扩大。但是，在系统功能语言学的视觉下，对商务英语语篇分析的研究仍然不多，研究重点集中在文体、句式和常用词等方面，忽视了商务英语语篇内部的重要关系和作用。
二、语篇理论在商务英语教学中的具体应用
所谓商务英语，是指从事商务活动的人们在工作中使用的语言，商务活动参与者为达到各自的商业目的，遵循行业惯例和程序，并受社会文化因素的影响，有选择地使用英语词汇和语法资源，运用语言策略，以书面和口头形式进行的交际活动系统，虽然它不是新创造的语言，但它确实具有特殊性。
语篇功能是指把句子组成连贯的语篇，从而有效体现人际功能和概念功能。在外贸销售合同语篇中组织语言的功能方面，语篇功能主要体现在主谓结构方面。以外贸销售合同为例，外贸销售合同语篇以主位同一模式为主，这些主位多数是简单主位，如This contact is made by and between the Buyer and the Seller。而在这些简单主位中， the Seller和the Buyer作为主位出现的频率最高，如The Seller shall guarantee the quality of the parts thus replaced for a further period as in Clause 15 of this contract;The Buyer shall have the right to cancel the contract and the Seller， in spite the cancellation， shall still pay the Buyers without delay。合同制定者把The Seller、The Buyer作为组织语篇、表述各自责任与义务的起点，阐述合同的客观性以及合同包含的具体内容，从而使整个合同条款层层递进、层次清晰，操作程序有条不紊，内容客观公正。
以在商店购物的交际事件为例，“购物”具有明显的交际目的，其交往过程包括人们共同遵守的若干步骤，因此“购物”的言语活动属于一种“体裁”。在相同的文化背景下，任何人购物时都要遵守这种体裁所要求的交际模式。“购物”的一般程序是：售货员向顾客询问服务内容或项目、进行服务、出示欲购物品、顾客向售货人付款、取货致谢，至此交际结束。每一个步骤都是运用与交际目的紧密相关的语言形式予以实现的，这种具有特定交际步骤的组织结构便构成这段话语的体裁结构，它既是人们运用语言办事的程式，又是帮助人们理解这段语篇的认知结构。因此，在商务英语教学中分析语篇的体裁，不仅能说明相对应的语篇必须使用的语言程式，而且能告诉学生该按怎样的体裁模式运用语言。
以英文求职信为例。求职信具有鲜明的交际目的和社会功用，属于一种特定的语篇体裁，其宏观结构一般包含六个“语步”，即提出候选身份、确定任职凭证、附寄有关文件、采用施压策略、索求回音、礼貌收尾。这六个语步是由求职信这种体裁的交际目的和功能决定的，它们构成了求职信这种特定语篇体裁的认知结构。毫无疑问，认识和掌握英语求职信的语篇宏观结构和认知模式，必定有助于学生学习和写出地道的英文求职信。从这个意义上来讲，成功的商务英语语篇教学也要求教师重视体裁分析。
三、结语
从目前的研究中可以看出，商务英语语篇教学可以帮助学生进一步了解所选的文章、练习或教学活动的设计和编写思想，进一步理解语篇传递的各种意义。因此，在商务英语教学中利用语篇分析研究中的成果，可以提高教学效率，具有一定的指导意义。
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※本文为2012年江西省高校人文社会科学研究项目《系统功能语言学视角下商务英语语篇分析的研究》的研究成果之一，项目编号：YY1308。
(作者单位：江西科技师范大学外国语学院)
作者：龚丽萍
(五)-----专心专注 服务成就未来
在广告AE专业升级这一领域，我们从不同起点，多种角度详细的为AE量身定制一套升级方案，为AE实现客户价值与公司价值做出了有力保证，正面提升了AE的工作形象以及在客户面前强势营销态势。广告公司作为服务业的一员，必须也要有适合自己的营销策略和营销手段，以赢得更大的市场份额，建立起服务的品牌，并维护品牌的忠诚度与美誉度，从而取到顾客的全面满意。服务的根本概念就是行动、过程和表现。广告公司对顾客售卖无形产品，因此顾客很难有清晰的产品印象，那么唯有通过服务营销来支持销售的增长。
4C理论取代了传统的4P理论，这句话广告AE不知向自己的客户说过多少遍，那么我们就用4C理论来探讨一下广告AE应该怎样以顾客为中心，保持与广告主的长期合作关系。
顾客需求 广告主的需求不外乎就是广告投资获得更大的利润回报，具体表现在：品牌资产增值、销售份额扩大和销售利润的增加，企业社会责任实现。只有清楚知道顾客的需求，才能提供顾客更好的服务。怎样满足顾客的需求?就需要AE在业务流程中，发挥好沟通、协调、组织、监督的作用，视顾客利益为第一利益，在后期的专业执行过程中，完全忠实于市场，站在全面维护客户利益的高度与技术团队合作，不能出现一点偏差与失误。这种服务属于顾客不可见服务，但这种不可见服务，却关系到合作的成功与失败。
顾客成本 在与客户合作过程中，广告客户支付的成本就是广告公司的服务总和。其它的如媒介成本，虽然一起交给广告公司，但在这一过程中，并没有增值部份。例如：客户支付30万给广告公司，而其中28万由广告公司支付了给电视台，其中的2万就是顾客支付广告公司的服务成本，而在实际情况中，广告公司可能支付了25万给电视台，那么广告主就支付了5万元的服务成本。在通常情况下，广告主能够2万元购买的服务，肯定不会以5万元在你哪里成交，要么有个前提：你能提供与其它竞争对手所不具备的增值服务。这种计算方法虽然比较理论化，与实情相差较大，但等价交换的原理始终不会改变，从另一角度上看：我的服务就值5万元。其它广告公司的服务就值2万元，这也是广告AE服务升级的内在因素和驱动目的。
购买便利性 有形产品经过多层次流通，由渠道到终端，其中的管理环节稍有不慎，便导致终端缺货，或者由于终端推广不力，造成铺市率低，顾客购买不方便，即使品牌知名度高，指定认购买率100%，也很少有顾客舍近求远去购买，一般都会选择替代品牌。在购买快速消费品时，这种购买心理因素的变化尤为明显。大件商品、奢侈品的情况就会好得多。客户选择广告公司和购买快速消费品的过程相似，因为市场上的广告公司太多。有很多的公司可以选择，一般常规的媒介投放计划，交给任何一个广告公司基本上都能够执行。除非是事关重大的广告传播活动，才会有意识的选择知名广告公司合作。更有甚者，广告主还可以直接找媒介这样的总代理商合作，不与广告公司二批商合作，其执行的扣率更低一点，这恰恰是中国广告代理行业的黑洞。把普通消费者购买产品与广告公司购买服务放在一起比较，我们得出一个结果：产品的铺货率要高，广告AE的服务要快。广告AE的服务要快，其一是指行动的本身;其二：是指广告公司整体的服务也要快。设想一下，广告主因为季节性的广告投入，在甲公司制作一个CF片需要60天，而在乙公司制作需要75天，甲公司收费35万元，乙公司收费30万元，大家都按同一个脚本工作，验收标准一致的情况下，肯定会选择甲公司合作。其中为什么有这么大的时间差异?答案就在于：乙公司按照严格的上、下班制度拍摄制作，而甲公司则加班加点的完成。多出的5万元就构成了广告主支付甲公司的加班成本，这一快、一慢关键就在于AE在其中协调能力的大小。
顾客沟通 电视广告、报刊广告、户外广告等就是起到一个和顾客沟通的作用，无时无刻都在提醒你购买我的充足理由。像海飞丝就一直告诉你：我能洗掉头皮屑，飘柔不断向你抛媚眼：用了我，头发又柔又顺;潘婷则努力和你套近乎：用我吧，我能给你头发营养。顾客会怎样与他们沟通呢?当然是掏出钞票实现购买行动。而整合营销传播则是采用多种传播手段，实现与顾客的双向沟通。而AE怎样与顾客沟通呢?首先要传达：你是去屑?还是营养?即你有什么样的独特利益主张，然后还要利用“关系营销”“事件营销”“公关营销”“网络营销”等综合营销资源，与客户实现同一声音(你是最好的，你的公司是最棒的)的双向沟通，对广告主作一个“整合营销传播”。
在我们明白了服务的对象与核心之后，那么我们的服务就更好做了。
增值服务 广告AE做增值服务意义体现在两个方面。第一;加量不加价，让顾客的购买成本降低;第二：加量加价，实现自身服务增值。无论是哪能一种目的，维持长期客户利益关系，都必须通过增值服务来体现。广告公司的增值服务可以作以下几个方面来进行：
1)市场情报提供 按照市场营销活动规律，客户的每项活动都应建立在严谨的市场调查下进行。而中国本土的企业大多是经验主义者，决策依据多来自由经验和感觉，其决策带有很大的盲目性，而又不愿意在市场调研方面投资。因此，提供市场情报是AE服务的重心。但广告主的营销人员长期浸淫在一线市场，一定要充实重视情报的科学性与准确性。市场情报的来源有三个方面：广告公司自身资源，网上收集资料，专业公司购买。利用自身资源和网上收集可以归并到加量不加价的服务中去，专业公司购买则归并到加量加价的服务中去。例如：一个影视广告公司怎样利用自身资源?非常简单，专业影视广告一般都购买有监测公司的用户终端，客户竞争品牌广告分布、时段、频次，内容轻易地就可以得到原始数据，进行整理、分析、预测后，一个完整的《竞争品牌媒介传播报告》就可以供客户参考，而AE牺牲的可能仅仅是一点下班时间而已。
2)知识提供 广告AE应该知道，客户与你一样需要升级，需要不断的学习和提高。为客户提供知识，是客户现实需要。要做好知识提供，首先得自己的知识贮备量到达一定的水准，千万不要是一个小学生去教一个大学教授怎样学习。以免陷入尴尬境地。客户需要学习，而时间又非常有限，因此，客户大多需要与自己职业相关的知识，如对方是一化妆品公司市场总监，那么就收集一些有关化妆品营销个案，品牌传播个案、化妆品市场分析的资料给客户。但是要善于发现客户知识欠缺的一面，如营销经理通常缺乏的就是广告传播知识，而偏要送一本《市场营销基础》，如果对方是一个刚愎自用的家伙，会对你的举动，产生什么联想呢?为此，知识的提供，首先你得有知识，而这方面的升级，我们已经在专业升级中充分为你准备。
3)主动出击服务 AE服务都是主动的，为什么对AE又提出“主动出击服务”，目的就在于向广告客户表现自己的立场。因为中国地域的差异，企业驻外机构，经常被本土的工商、税务、行业主管理部门、广告审查机构弄得头痛不已。此时，AE利用本地资源优势，就可迎刃而解，这样的结果，就造成了客户对你的依赖。有了依赖，合作关系就会牢固、更持久，想分开也非常困难。又例如：广告客户会经常举办一些促销活动，不管其人手够不够，AE参与其中，吆喝几声，也许并没有实质作用，但参与其中就表明了关注客户销售的一种积极态度。客户需要新闻媒介作公关传播，不要等到客户邀请你出面组织媒介，才行动起来，而应该在知道这一消息后，马上征求客户的意见，表达自己完全可以帮忙的想法，真正的为客户提供温暖和方向。
关系升级 专业升级、服务升级专门设计了详细的方案，关系为什么没有单独的进行升级，这基于两点原因：
一、关系营销不是广告AE主要营销策略，专业营销和服务营销才是广告AE的营销手段;
二、广告公司与广告主之间维持合作伙伴关系，主要以利益为基准，不是以关系为基础。关系升级的出发点在于维持正常的客情关系，增加彼此的信心和信任。要维护好客情关系，对每个生活在礼仪之邦的中国人来说都是专家，不容多介绍。但是我们应该非常清楚维持关系的目的和导向，如果处心积虑维护客情关系的结果，大家成了哥儿们，酒肉朋友，就没有多大意义，广告AE经常犯这样的错误。维持关系的内在驱动因素就是为了更多的利益，但关系与利益之间的纽带非常重要。关系升级的目的：就是触动关系与利益的纽带作用，就需要发扬广告客户“三个中心”的作用，即协调者中心、介绍者中心、影响者中心。“协调者中心”作用在于广告传播的配合，广告主各个部门、广告公司各部门的配合，有这么一个中心，大家配合更默契、更容易。“介绍者中心”作用在于AE工作外延，通过这个中心，客户能够介绍更多的客户让你服务;“影响者中心”作用在于平息客户内部矛盾，客户内部有可能其它部门的关系广告公司正在想挖走你这一客户，而影响中心作用就发挥出稳定作用。
AE专心修炼你的服务技巧，成就必定在未来。
(四)-------大海无量 成就AE巨人
随着AE工作的理论完善，即通过进阶升级后，时常会有更多的营销、品牌新理论冲击你的知识能量，有更多的企业成功或失败的案例向你的知识发起挑战。明明是使用先进营销管理的企业没有做大、做强，而广告传播手段土得掉渣的企业，销售却如日中天。这样的结果会使你迷茫，开始怀疑知道自己辛苦所学来的东西，是否有价值;另一个方面，自己在工作实践中一直运用以上介绍到的各种理论，但是客户的认可度并不高，自己人在客户面前没有话语权，仍处于客户执行层面，这样的处境让自己尴尬不已。一直追求用自己的知识和能力服务企业，但在现实中却很难有实现自己理想的平台，这是许多经验丰富AE纷纷跳槽的原因，而此时跳槽解决不了任何实际问题，广告公司的有限资源限制了AE进一步晋升发展，作为服务类型的公司，从管理层到基础员工都是按照业绩和目标作为绩效考核标准。因此在中、小型广告公司从管理层到基础员工层都在充当或部份充当AE角色，3-5年的工作经历中，你有了更多的知识和经验的贮备，也有了那么一点点原始积累，并且建立了广泛的人脉关系，拥有稳定的客户资源。这个时候你会做什么?我要开一家自己的广告公司，实现自己的知识价值、理想与抱复。这种想法是错误的，你仅仅具备了开广告公司的基本条件，还没有充分具备开广告公司的能力，而要成就AE巨人必须得通过进一步的高阶升级，让自己从广告业的专业精英向广告业专家过渡发展，这一过程非常的困难，对AE来说，工作技能的训练、良好的心理素质的训练、知识的完善与吸引是比较容易的，而要想成为广告行内的专家必须具备以下几个条件：
1) 有出色的业务能力和娴熟的业务技巧; 2) 有完整齐备的专业知识体系以及知识更新能力;
3) 创新能力，在运用知识的同时，自己有创新能力，推动广告业的发展; 4) 经历过失败案例、服务过无数成功案例;
按以上四个方面可以看出对高阶AE要求，已经脱离了AE的最初定义，高阶AE是广告的集大成者和战略控制者以及管理者。例如：你不必亲自动手给客户设计一套VI系统，因为你没有这方面的专业技能，但是你就应该有独到的审美观和视觉传播知识，用你的知识和经历让设计人员信服;媒介部门所做的传播计划，经常玩数字游戏，你一看就知道其中哪能方面的悖于广告传播原理，并能够准备预测未来的媒介发展趋势。此时，你在公司中已经走了管理层面，那么，应该着重从以下几个方面作自我修炼升级。
1) 系统思考能力
人类一思考，上帝都害怕，就能看出思考的巨大能量。系统思考就要求内在的逻辑性，以及思考问题的深度与广度，这是一个管理者必备的管理技能。此时，对待问题的看法与中阶AE对待问题的方法完全不一样，例如：中阶AE在开拓业务时，讲究拜访量，沟通技巧、谈判技巧、知识与理论;而高阶AE所思考的内容则完全不一样，分析市场、研究客户、洞察行业变化。高阶AE不会去思考与客户之间的博弈，而是与竞争对手之间的博弈。现在越来越多的管理咨询师，营销咨询顾问已经和广告AE直接发生竞争，而中阶AE根本不是他们的对手，因为他们是专家服务型，在更多方面左右了企业思维。因此，高阶AE此时的任务就是思考如何与他们之间展开竞争，并赢得胜利。 2) 资源整合能力
现代企业竞争主要是资源的竞争，谁占有可利用的资源越多，他就处于竞争的优势。资源这一概念所包含的元素非常广，广告主的资源集中体现在人力资源、社会资源、品牌资源、营销资源、货币资源等几大板块，而广告公司的资源集中体现于人力资源、媒介资源上，要使广告主资源与广告公司资源成功整合，发挥出巨大的传播力量，这既是整合营销传播的思想，也是高阶广告AE能力的具体表现。要实施资源的整合，从表面理解非常的简单，其实是一个非常复杂系统、科学的工程，要求AE必需具备高超的分析能力，组织能力，以及决策能力。例如：客户需要开发一个全新品牌推广于市场，在产品未生产出来之前AE就参与其中的工作，如何在实现品牌快速传播?达成理想的销售量?完成可观的利润回报?这就完全不是AE与公司内部部门合作，与广告客户沟通、协作那么简单，完全属于全案顾问服务典型，其生死成败就在于AE的资源整合能力的大小。
3) 战略远见能力
广告AE由广告公司的执行层面晋升为管理层面，如果管理层面仅仅限于管理，那么，其角色是牧羊犬而已，高阶AE在成为牧羊犬的同时，还应该是领头羊。这就是企业的管理者与领导者最大的区别。而是否具备战略远见能力是区分领头羊与牧羊犬的根本区别，也直接决定了AE将来的发展空间。
4) 创新能力
企业讲究创新能力，个人也讲究创新能力，创新能力是对传统的颠覆，是应对挑战的解决之道。从个人发展计划与职业生涯规划角度来看：高阶AE要在竞争中赢得主动，必须突现自我突破，跳出广告圈思维，融入社会营销思维，作力于向媒介顾问、品牌管理顾问、营销管理顾问多方面发展。同时也是解决AE工龄与技术职称悖论的根本方案，否则工作一辈子，AE还是AE，就成为一种职业悲哀。
AE巨人，通过专业升级三大步骤造就，初级升级系统——给了你一本武林密决;进阶升级系统——对武功的一招一式作了指点，训练出武林高手;高阶升级——达到武术最高境界：意气所指，杀敌于无形，你准备好了吗?能进入哪一个层面。
(二)—初级专业升级 速成合格AE
良好的心态是打造金牌AE的基础，专业则是广告AE的成功关键。心态是从事各个行业的通用准则，而AE专业技能与专业素质则是广告行业发展必备的职业修养。广告作为多种学科相融的应用科学，在专业方面，AE穷尽一生去学习、研究也有挖不完的宝藏。我们把专业升级分解成初级升级、进阶升级、高阶升级三大部份。初级升级对刚毕业而有志于广告行业发展的新人很帮助，进阶升级为从事广告行业2—3年的AE提高业务能力作晋升指导，高阶升级则是为从业5年以上AE工作职业发展规划准备，每个人在不同阶段可结合自己的实际情况作调整。
作为刚刚步入广告圈子的新人来说，一切都是新鲜的。AE工作的挑战性与较高的佣金制度吸引越来越多的年青人，选择了广告AE这一职业。而一般国内的中、小型广告公司一般不会预算投入对新人进行系统的岗前培训，主要基于两点原因，中国大陆能专业训练AE的专业培训师较少，即使公司有培训意识，台湾、香港、国际4A的培训师花费不菲;广告AE的工作具有较高挑战性，人员流动率较高，因广告公司的短视行为，不愿意在AE培养上花费精力。国内中、小型广告公司采用的通常策略就是“传”“帮”“带”的老花样，正规一点的公司还有一点初级培训，如公司核心业务、业务流程，公司发展方向以及基本的业务开拓技巧，较次一点的公司就给AE新人介绍一下主要工作内容，然后就交给客户部经理，或从业资历久一点的AE，带着联系一段时间客户，生死命运全靠自己的造化。并且广告公司会为新人制订了业务指标，一般的试用期限在1—3个月，运气好的点的AE会留下来，没有业绩的AE就跳不开被淘汰的命运，这也是中国广告业的一大特色。那么，除非你有较好的能力和机遇到国际4A公司或综合实力较大的本土广告公司工作，它们有系统的培训和先进的管理体系，让AE迅速进入角色。而绝大部份的AE新人就靠自己从以下几个方面做自我升级修炼。
迅速进入角色能力升级
广告公司的短视要求与广告业务市场的激烈竞争就不容许AE在时间上有一点的浪费，要求AE工作角色扮演迅速进入状况。
首先：AE就要清楚公司核心业务内容。自己服务的公司是专业性的广告公司还是综合性广告公司，是以经营平面媒介为主导还是以电视媒介为主导，是以平面设计为主还是以影视制作为主，是策划公司还是户外媒体公司，当然这是以媒介来区分的广告公司。对于广告公司有很多种细分，这里就不再列举。公司服务收费情况，这里包括三方面内容：第三方媒介报价表、公司媒介报价表以及公司执行扣率。这是与客户谈判的基础，一个连服务价格都不清楚的AE，很难敲定客户。公司客户的行业属性，一般的广告公司服务客户都以行业划分，这是由于广告公司所拥有的媒介资源及业务能力所决定的。
其次：AE要尽快熟悉公司的核心业务流程。要熟悉核心业务流程的前提就要求对公司的职能部门进行了解。因为，广告公司都讲究团队作战，AE作为利润前台，内部的其它们部门就是技术保证。在综合性的广告公司除客户部外，相应的还有市场调查部(一般为外包)、品牌部、创意策划部(一般合二为一)、设计部、制作部(一般归并为一体)、媒介部、广告监测部(一般为外包)等专业部门，另外还有人力资源部、行政部、财务部、总经理等管理部门。AE的开拓业务过程中经常需要各专业部门给予客户专业沟通和意见，对专业部门和管理部门的了解，并落实到某个人。这样在需在专业支持之时，就能够迅速的得到反应，AE的定义与广告业务员不仅仅是名称上的变化，广告业务员的工作仅仅是与客户打交道，再具体一点就是寻找客户与客户签广告订单的角色，而AE作为维持客户利益与公司利益双重角色扮演者，在完成广告业务员的工作之外，还有一个重要的职能，就是与公司专业部门的沟通、协调、指挥、监督的工作职责。在前面我们已经分析了AE基本工作流程，而每个公司在核心业务流程上都有不同，例如在合同上面，广告合同的领取、管理层对合同的认可程序、技术部门合同复印件的分发、合同订单的执行程序、广告合同的保管，不同的公司有不同的程序和方法，因此要求AE尽快熟悉公司的核心业务流程。
最后：制订详细的业务开拓计划。业务开拓计划的前提，就是客户资料的收集和整理，AE培养天生慧眼的洞察力和预见力非常重要，结合自己服务公司的资源状况，分析出哪些行业的广告投入较大，有什么样的广告行为特征，通过何种媒介表现，意见行业广告投入发展趋势等等。例如：现在的医药、保健品、洗化、家电、快速消费品等行业是广告商们追逐的重点，近一年的“液态奶”大战，“牛奶”广告又成为时下热点，而医药品广告将随着《广告法》对其实施的监管，在
一、两年之内必将退出大众传媒舞台，另走专业传媒之路，而2000年之前，为汽车整车配件的轮胎橡胶行业，因销售的专业性，很少在大众媒介发布广告，随着家庭轿车的日渐升温，使以前的工业品成为消费品，其广告需求已经露出苗头。不同的季节又有不同的季节性产品广告，例如：在学生假期期间，学生电脑，学习资料就是广告投入的高峰期，夏天是空调、冰冻食品，饮料广告的旺盛期，冬季是医药、保健品、内衣、西服的畅销时节，但要注意的是一般广告投入初期比产品畅销期提前1—3个月，甚至，有少数厂家选择反时节广告投入，也是一个要注意问题。不同企业有不同的销售管理模式和产品渠道模式，当年的三株、红桃K靠“小报、车粘、墙体” 法宝成为开拓
二、三级市场的锐器，成为“农村包围城市”的营销经典，至今仍为很多医药、保健品企业仿效，只是广告的媒介和方式上采取了变化，因此在“二级城市电视贴片联播”的公司工作的AE就要以医药、农资产品、国内服装行业作为重点客户，而像宝洁、联合利华这种日化霸主实施的品牌渗透营销策略，他们只在中心城市投放广告，暂时不会把广告做到
二、三级城市中去，但随着雕牌、奇强、丝宝等本土品牌的倔起，
二、三级市场的火拼又再所难免。不同的产品策划观念又有不同的广告表现形式。如“软文”就是健特史玉柱的致胜法宝，因此“脑白金”，“黄金搭档”广告投入就以报刊等平面媒介为主，电视广告为辅，哈医药集团所提倡的“广告触点”理论，使电视台的二类广告时间从垃圾成为抢手货，其报刊平面类广告就很少。因此广告AE要对广告客户的行业特征、营销策略、推广手法做到了然于胸，寻找对接客户，在客户收集上可以在报刊广告、电视广告、户外广告、网络广告、直投广告记录下客户的通讯方式，通过朋友关系介绍、企业网站、网络搜索引擎也可以收集到客户资料。
迅速、正确的行动力升级
指定时间进入工作状态就好像是上战场前的士兵所训练的杀敌技巧一般，而迅速、正确的行动力升级就训练士兵在战场上杀死更多的敌人。在作了充分的准备后AE就开始了正常的客户拜访工作，此时的行动力成为许多初入门者的第一大门槛，没有勇气给客户打电话，因为害怕拒绝，没有信心与客户一对一交流，因为害怕失败。 升级改进： 1)设定工作目标 给自己设定一个工作目标的前提条件就是自己的理想与报复，按照自己所期盼的生活状态为自己设定工作目标，例如：我的理想是自己和家人过上富足的中产生活，那么我得有一台体面的轿车和宽敞的高尚住房，有50—100万的银行存款。那么三年后，我必须得开一家自己的广告公司，开公司的前提是我得有100万的现金和管理、技术的投入。要实现近三年的目标，接下来就要制订年度目标计划，第一年，实现年收入10万元，对整个广告行业有丰富的实战经验。要实现年度计划，本月必须签订一个客户订单，结合自己的情况，在拜访30家客户的情况下，有可能实现，而要达到30家客户拜访量，我需要电话约访300家客户，就意味着我每天要电话约访15家客户，在完成15客户的基础上才有可能完成我的月计划，以及年度计划。为保险起见，我每天电话约访18家客户。从以上的案情例我们可以得知：目标要分解成小目标，由具体可见的每一步行动才会实现自己的理想，无法分解或没有分解的目标那是妄想，用目标来促进自己的行动力。
2)运用正确的方法来提高行动力。 正确的事用正确的方法去做是轻松，正确的事用错误的方法去完成是愚笨，成功者必有成功的方法。如果AE一味的犯错误，那么行动力自然就迟缓。在展业初期，常犯的一条错误是找不到真的买家。这里指的买家就是能够与你签订合同，并且有支付权利的人。可以是合作企业的老板、总经理，有可能是营销总监，也有可能是广告部、媒介部、市场部的经理们，还有可能是驻外机构、代理商，甚至还有可能是办公室，等你意料之外的部门负责。如果找不到真正的买家，自己就会绕很大圈子，又怎么能提高行动力?解决的方法其实很简单，从客户不同的职能部门了解真正的买家，如果从对方三个职能部门了解到的都是同一个人，不一定是你寻找的人，有可能他是执行层，而真正的买家是他的上级。因此只有是决策层而又有三个不同部门确认的话，那么才是真正的买家，要完成这个过程只需要在电话中沟通深入一点、技巧一点即可。另一种方法，用客户的职能部门设置功能分析方法，比如办公室主任负责广告，这是90年之前的事了，但现在仍有少数企业是这样的，要么是这个企业组织架构有问题，要么是“人治”思想严重的企业，与这种企业打交道要小心，当心聪明反被聪明误。而大一点的企业，真正的买家是市场部，因为，市场部职责就是订企业传播计划，如果没有设置市场部的话，就按照总经理、营销部、广告部、策划部、媒介部、驻外机构、代理商这个顺序去找，一定能找到真正买家。正确的方法需要实践种不断的总结和提高，不耻下问在公司其它AE身上学习。
3)转变思维方式。让我们来思考两个问题：害怕拿起电话给客户打电话，没有信心与客户面对面交流。电话是什么?客户是什么?如果您回答电话是开拓业务的工具，客户是人。那么你的思维是固定思维，如果您回答电话是我与情人之间红娘，客户是情人、是金钱，那么你是一个有积极思维的人，你会成功，面对电话你会想起情人，情人在手，金钱在手，世界这种美差哪里找?因此只要你的思维改变，行动自然就改观。
高效时间管理升级
从AE工作流程表中可以看出，AE既要资料收集、整理还要进行客户分析、市场分析还要与公司技术部门工作合作，更要维护客情关系。这样的工作真的把人累死都完不成，这就需要高效时间管理。
1)打破有上、下班旧观念。 你看到这句话一定很痛苦，其实这是一种快乐。AE是激情工作狂，下班时间也是你的工作时间，娱乐的时间，更是你工作的更佳时间。如果把客户资料收集工作放在上班时间去做会浪费你太多的时间，让我们设想一下，在上班时间摘录报刊、网络广告客户资料，更多时间会被新闻、花边消息浪费掉，而在下班时间做这样的工作就完全不同，看电视、读报、上网是正常的休息、娱乐，只要你拿出纸和笔把自己需要的信息记录下来就OK,在愉快的过程中，完成了工作，自然是一举两得。当然，在乘公共汽车途中记录下户外广告客户资料，公交多媒体广告，更是细心工作的一份贡献。
2)拜访客户安排。 拜访客户安排也许你认为非常简单，不外乎就是路线安排、见面时间把握等等，其实这都是次要的，我要提醒的是访前时间安排和访后返回公司的时间安排。访前安排要求检查所准备的资料是否齐备，如果是的话就立刻出发。见面场景设想、话术准备、谈判技巧就不在公司里另花费时间，在到客户的路途中去构想完全可以，访后到返回公司的时间上，重点回忆与客户见面的场景与细节，总结与提高自己的谈判技巧，分析客户的潜在语言，判断业务成交的可能性。这样，就做到了访前、访后的高效时间应用。
3)高效工作效率。 高效工作，就要一台机器一样，不停的运转，不让自己有机会闲下来，一上班就投入工作，不让自己有分散工作精力的机会。
从以上几个方面进行自我升级，你很快变发现自己从一个入门级的AE成为了一个优秀合格的广告AE。
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现在，随着电脑在企业中的普及，大部分企业的硬件和网络环境已初具规模，企业中的联网电脑多则数百上千台，这些电脑往往运行着从办公系统到业务系统的各种前端应用，它们的稳定性、可靠性、安全性以及性能等方面的因素，不仅直接影响着电脑使用者的工作效率，而且对整个企业的IT应用效率和管理成本以及安全性产生重要影响。
企业在桌面和设备管理领域，通常遇到什么方面的问题和挑战呢?电脑感染病毒、被安装木马，有些不明程序不断抢占IP地址造成其他机器无法正常工作，还有部分员工使用BT、电驴等下载工具时有发生。如果同时有多台计算机感染网络病毒或者进行非法操作，非常容易导致网络阻塞，从而致使其他正常网络业务无法使用。企业桌面管理解决方面已经成为企业网络运行管理系统不可缺少的重要组成部分，越来越受到网管人员和企业领导的普遍重视。
概括起来，这些问题即是IT资产的统计和追踪、软件和操作系统的安装、日常维护、安全监控和管理、应用监控等。由于桌面设备经常更新，对企业到底有多少设备，每台设备的配置情况如何，各台设备是否按规定安装了安全产品、是否及时打上了补丁?对这些信息很难有一个实时的掌握，致使IT管理常常处于被动状态。这些问题完全可以通过桌面管理软件得到解决。
新一代桌面管理平台标准
新一代桌面管理平台可以相互高集成度、支持多种平台、支持异构网络、功能完善、易于部署，应用灵活、方便，从而能够帮助企业用户实现桌面设备配置和安全管理。支持多级级联安全设计，采用"集中管理、分布部署"方式，可以支持大规模客户端的统一管理，确保安全策略实施的有效性，分布式部署体系满足了大型企业用户服务的需求。
新一代桌面管理平台不仅能够自动显示网络中的所有节点信息以及软硬件信息，而且能够将这些信息与组织人事信息合理组合在一起，从而方便网络中的所有资源得到统一管理和配置。另外，桌面管理平台能够通过控制管理客户端用户安装的软件以及运行的程序来对其行为进行控制，从而达到一个网络和主机的统一管理，极大地提高了安全管理力度。
新一代桌面管理平台可以提供了客户很方便的像可执行程序、MSI安装包或者文档数据文件自动下发与安装的功能。支持参数方式增加软件分发时安装选项，可以使得IT管理员很方便快速部署软件，极大地降低了IT管理员的工作强度，提高工作效率。并且可以按照部署范围进行分发，不会影响企业整体网络带宽。
新一代桌面管理平台具有完备的IT资产管理、员工行为审计、桌面终端安全管理、终端网络准入控制等主要功能，与国内外同类产品相比较，具有非常高的性能价格比，同时能实现对企业所有终端设备的远程支持及软件分发，不仅大幅度减少了IT人员现场支持的次数，同时能够确保软件和应用升级的顺利进行。桌面管理平台采用WEB方式，自动补丁模块最基本的功能就是按照即定的策略对桌面终端进行补丁的自动检测、服务器对所需的补丁下载和自动安装。
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新一代桌面管理平台解决方案
新一代桌面管理平台解决方案是为企业管理者量身定做的联网桌面终端综合管理平台，其在设计时就遵循了ITIL/ITSM规范及国家信息安全标准等原则，定位桌面管理系统的架构、性能、功能和管理界面。因此，桌面管理解决平台方案具有符合国内企业IT架构和管理模式，且真正适合用户最迫切需求的桌面系统管理平台。
新一代桌面管理平台解决方案不仅能够采集到桌面电脑固定的软硬件配置信息，跟踪软硬件配置变动信息，而且能够进一步获取桌面电脑的网络连接信息、用户信息。IT资产管理不应该是孤零零的设备管理，而应该是结合人的管理。帮助企业建立IT资产台帐管理机制，从IT资产采购、维修、报废等全过程进行管理可控。
桌面管理平台可以解决企业大量的桌面安全管理问题，提升IT服务部门的工作效率，解决大部分手工操作工作，对员工行为操作做审计并规范。终端桌面安全管理技术的兴起是伴随着网络管理事务密集度的增加，作为网络管理技术的边缘产物而衍生的，它同传统安全防御体系的缺陷相关联，是传统网络安全防范体系的补充，也是未来网络安全防范体系重要的组成部分。因此，终端桌面安全管理技术无论在现在还是未来都应当归入基础网络安全产品体系之列。
Broadaview广通桌面管理套件是一个完全集成的、跨平台的模块化桌面管理平台解决方案，能够在单一的控制台上对管辖范围内各种终端设备的桌面进行远程控制和管理，方便地对企业复杂而易变的桌面设备资产进行高效跟踪和统计，远程安装和配置操作系统和应用程序，帮助企业解决桌面管理所遇到的各种"难题"，使IT管理人员从大量的重复工作中解放出来。
Broadaview广通桌面管理套件采用模块组件化设计，主要功能模块是全独立，可以分离、可以集成。完全按照用户的网络现状、实际信息化管理需求进行选择组合，真正做到按客户所需提供合适服务。广通桌面管理套件参考BS7799的资产分级管理要求，可以实现非常灵活的资产分组、分级，对不同组别的资产，可以采取不同的安全管理策略，切实保护用户IT投资，提高IT运维效率。
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第9章 泌尿生殖系统疾病病人的护理
一、泌尿系统的解剖生理、常见症状及诊疗操作护理 1.肾是由肾单位组成，组成每个肾的肾单位的数目是 A.15万 B.25万 C.35万 D.50万 E.100万
2.在肾小球毛细血管滤过屏障各层中，发挥最重要作用的是 A.内皮细胞层 B.基膜层 C.上皮细胞层 D.系膜细胞层 E.滤过膜
3.正常人1天的尿比重为 A.1.010~1.020 B.1.015~1.025 C.1.020~1.030 D.1.025~1.035 E.1.05~1.09 4.正常成人安静时的双肾血流量约为 A.500ml/分 B.800ml/分 C.1000ml/分 D.1100ml/分 E.1500ml/分
5.肾炎性水肿易出现的部位是 A.眼睑、颜面 B.胸腔、腹水 C.双下肢 D.背部、骶部 E.阴囊、会阴
6.尿液呈酱油色的疾病是 A.阻塞性黄疸 B.急性溶血 C.肝细胞性黄疸 D.急性痢疾 E.晚期血丝虫病
7.尿色呈深黄色，振荡后泡沫亦呈黄色的疾病是 A.阻塞性黄疸 B.肾结核
C.恶性疟疾 D.食用大量胡萝卜 E.晚期血丝虫病
8.尿中出现多量管型说明病变部位在 A.肾皮质 B.肾盏 C.肾盂 D.输尿管 E.肾实质
9.尿中出现蜡样管型提示 A.尿毒症 B.急性肾盂肾炎 C.急性肾小球肾炎 D.慢性肾炎早期 E.慢性肾炎晚期
10.初始血尿提示病变部位在 A.肾盂 B.输尿管上段 C.膀胱颈部 D.肾实质 E.尿道
11.描述“膀胱内尿液不能控制，自尿道随时流出”的概念是 A.多尿 B.排尿困难 C.尿潴留 D.尿失禁 E.尿瘘
12.患者排尿开始时有血尿，以后逐渐变淡，表示病变部位在 A.输尿管上段 B.尿道 C.膀胱三角区 D.输尿管 E.肾实质
13.减轻尿路刺激症状的护理措施不包括 A.指导患者多饮水
B.保持心境平和，缓解紧张焦虑情绪 C.调整尿液酸碱度 D.保持外阴清洁 E.下腹部冷敷
14.尿液检查正确的说法是
A.镜下血尿〉3个红细胞/高倍视野
B.镜下脓尿〉1~3个白细胞/高倍视野 C.管型：不含有细胞 D.大量上皮细胞属于正常 E.进素食者尿液呈中性或弱酸性 15.对尿路感染具有确诊意义的检查是 A.尿常规
B.24小时尿蛋白定量 C.尿培养和菌落计数 D.肾盂造影 E.尿酮体检查
16.易导致泌尿系统感染的检查是 A.静脉胆道造影 B.逆行肾盂造影 C.尿培养和菌落计数 D.静脉肾盂造影 E.放射性核素检查
17.检查前常规碘过敏试验除外的是 A.静脉胆道造影 B.经皮肝穿刺胆道造影 C.胆总管CT扫描 D.静脉肾盂造影 E.逆行肾盂造影
18.膀胱镜检查后给予的护理措施可除外 A.密切观察患者血尿出现情况 B.嘱病人多饮水
C.必要时可用抗生素预防感染 D.必要可使用止痛药 E.有明显血尿减少饮水量
19.关于正常婴儿没昼夜排尿量，正确的是 A.400~600ml B.200~300ml C.600~800ml D.800~1000ml E.1400~1800ml 20.小儿无尿是指24小时尿量少于 A.30~50ml B.50~80ml C.80~100ml D.100~200ml E.400ml 21.婴儿少尿为
A.每日尿量〈400ml B.每日尿量〈250ml C.每日尿量〈200ml D.每日尿量〈150ml E.每日尿量〈30~50ml 22.患者，男性，59岁，全程肉眼血尿3个月，应首先怀疑 A.前列腺肿瘤 B.膀胱肿瘤 C.慢性肾小球肾炎 D.输尿管结石 E.泌尿系感染
23.患者，男性，30岁，全身水肿4周。实验室检查：血浆清蛋白22g/L，尿量800ml/天，尿蛋白5g/24h，尿红细胞(+)。患者水肿最主要的原因是 A.摄入盐分过多 B.抗利尿激素分泌过多 C.血管通透性下降 D.肾小球滤过率小将 E.血浆胶体渗透压下降
24.患者，男性，46岁，尿毒症。患者精神萎靡，食欲差，24小时尿量70ml，下腹部无胀满。尿常规项目中最能反映肾功能状况的是 A尿比重 B尿管型数量 C尿蛋白定性 D尿酸 E尿糖
1E 2B 3B 4C 5A 6B 7A 8E 9E 10E 11D 12B 13E 14A 15C 16B 17E 18E 19A 20A 21C 22B 23E 24A
二、肾小球肾炎病人的护理
(一)急性肾小球肾炎
1对于急性肾小球肾炎水肿的主要原因，描述正确的是 A肾小球滤过率降低 B肾小管重吸收增加 C大量血浆蛋白吸收减少 D继发性醛固酮分泌增多 E继发性心功能不全
2引起急性肾小球肾炎感染后免疫反应的最常见病原体 A病毒 B支原体
C乙型溶血性链球菌 D金黄色葡萄球菌 E真菌
3急性肾小球肾炎最常见的并发症
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A慢性肾衰竭，严重循环充血 B营养不良、高血压脑病、慢性肾衰竭 C高血压脑病、营养不良、急性肾衰竭 D严重循环充血、营养不良、急性肾衰竭 E严重循环充血、高血压脑病、急性肾衰竭 4.急性肾小球肾炎合并症多发生在起病后 A第1—2周 B第2—3周 C第3周后 D第4周后 E第1—2个月
5护士应重点观察急性肾炎患儿病情加重的时间，该时间多在发病后 A1—2周 B3周后 C3—4个月 D5周 E4—6周
6关于急性肾小球肾炎的治疗措施，下列正确的是 A卧床休息8周以上 B激素治疗 C免疫抑制治疗 D应用青霉素7—10天
E血压正常后，可恢复上学及正常活动
7急性肾小球肾炎患儿应给予降压药治疗的指征是 A舒张压高于110mmhg B舒张压高于95mmhg C舒张压高于85mmhg D舒张压高于80mmhg E舒张压高于90mmhg 8护士向急性肾炎患儿家长解释目前为患儿应用青霉素的目的是 A防止继发感染 B预防肾炎症进一步发展 C消除体内残余病灶内的细菌 D防止其他合并症 E防止病情变化
9护士向急性肾小球肾炎患儿家长解释小儿可以上学的标准是 A血压正常 B镜下血尿消失 C双眼睑水肿消退 D血沉正常 E尿量正常
10护士为急性肾小球肾炎患儿家长指导出院后患儿的饮食注意事项中，告诉其停用低盐饮食的标准是 A尿常规正常 B镜下血尿消失 C水肿消退、血压正常 D阿迪计数正常 E血沉正常
11患儿，7岁，急性肾小球肾炎入院3天。早上护士交班时，患儿突然出现呼吸困难，不能平卧，咳嗽，咳泡沫痰，尿量减少，此患儿是严重 A急性全心衰竭 B急进型高血压 C急性肾衰竭 D胸腔积液 E循环充血
12患儿，7岁，急性肾小球肾炎，患儿头晕眼花，恶心，呕吐，血压170/130mmhg，该患儿可能出现的情况是
A肾病综合征 B血容量过多 C高血压脑病 D急性肾衰竭 E高钾血症
13.患儿6岁，2周前发热，在外院诊断为扁桃体炎，近3天尿量减少，尿色浓茶色，双眼睑水肿，半小时前突然头痛，呕吐、视物模糊，应首先采取哪项护理措施 A24小时尿蛋白定量 B测血压 C肾功能检查 D查尿常规
E立即用镇静、利尿药
14.患儿，8岁，因急性肾小球肾炎收入院。护士查体：眼睑水肿，疲乏无力，尿为洗肉水样。此时护士对该患儿采取的首要护理措施是 A定期测体重 B肾区热敷 C密切监测血压
D少尿时，每日食盐量3—5g E卧床休息
15患儿，6岁，因眼睑水肿、血尿6天，气促、头晕伴呕吐3天入院。患儿6天前出现眼睑水肿，尿色如茶色，尿量减少，食欲减退，近3天来出现头晕、气促、呕吐。查体：体温37℃，脉搏115次/分，呼吸30次/分，血压152/95mmhg，精神弱、面色黄白，眼睑水肿明显，心音低钝，两肺未见异常。入院后护士对其采取的护理措施除外 A观察生命体征 B限制水和钠摄入 C观察并发症
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D鼓励患儿在游戏室活动，以减轻住院带来的焦虑 E遵医嘱用药
16患儿，男，12岁，急性肾炎，护士为其制定的饮食计划中，食盐摄入量应限制在 A<0.5g/天 B<1g/天 C<2g/天 D<5g/天 E<10g/天
1A 2C 3E 4A 5A 6D 7E 8C 9D 10C 11E 12C 13B 14E 15D 16C (二)慢性肾小球肾炎
1关于慢性肾小球肾炎的发病机制，正确的描述是 A病毒直接感染 B超负荷蛋白饮食所致 C代谢紊乱所致 D高血压所致
E免疫介导的炎症的反应
2慢性肾小球肾炎的血液检查结果可能会是 A血浆白蛋白升高 B内生肌酐清除率下降 C低密度脂蛋白下降 D血肌酐下降 E血红蛋白上升
3护士对慢性肾衰竭病人采取的护理措施中，每天最重要的是 A记录24小时出入量 B监测生命体征 C测体重 D尿比重测定 E尿常规检查
4护士告诉慢性肾炎合并有氮质血症的患者，其每日蛋白质摄入量为 A0.1~0.3g/kg B0.6~0.8g/kg C1.0~1.2g/kg D1.2~1.5g/kg E不用限制
5慢性肾炎病人卧床休息的主要目的是 A解除焦虑情绪 B促进肾对水钠的重吸收 C增加肾血流量 D增加蛋白质的重吸收 E减轻膀胱刺激症状
6患者，男性，38岁，慢性肾小球肾炎病史8年，因反复发作病情逐渐加重，患者非常焦虑，常故发脾气。护
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士应对患者目前的情况采取必要的护理措施，其中重要性最低的是 A密切观察患者的心理活动 B向患者讲解慢性肾小球肾炎的原因 C加强与患者沟通，增加信任感
D取得家属的配合，做好患者的疏导工作 E请病区里其他患同样疾病的病人一起安慰病人
7患者，男性，53岁，慢性肾炎多年，近1周感觉尿少，近2天的24小时尿量均不超过400ml’，入院查体：血压190/115mmhg,血钾6.3mmol/L,护士为该患者制定的饮食计划中，告诉患者可进的食物是 A宜进食橘子 B煲汤时加入红枣 C吃香蕉以促进肠蠕动 D喝牛肉汤 E喝鸡蛋汤
8患者，女性，48岁，慢性肾炎入院，全身明显水肿，尿常规结果示尿蛋白(++++)，血肌酐正常，血浆白蛋白18g/L,护士建议其饮食是 A低盐、高蛋白 B高蛋白，不限制盐 C低蛋白不限制盐 D高盐、低蛋白 E低盐、正常量优化蛋白
9患者，男性，39岁，慢性肾小球肾炎入院，护士为患者选择的合适饮食中可减轻肾小球的高压，高灌注、高滤过状态
A优质蛋白饮食即可 B低蛋白低磷低钠饮食 C低蛋白饮食 D高蛋白低钠饮食 E高蛋白低磷饮食
10患者，男性，18岁，慢性肾炎。入院评估：患者踝部水肿明显，尿蛋白(+)。经治疗患者症状消失拟于明日出院。下列提示护理措施存在缺陷的是 A全身未见水肿 B未发现感染等并发症
C能说出药物的作用及不良反应 D能说出自我护理方法 E打算出院后长期低盐饮食
11患者，男性，37岁，慢性肾炎，长期服用糖皮质激素，护士应告知该药的常见不良反应除外 A感染 B血糖升高 C多毛症 D血压升高 E末梢神经炎
1E 2B 3A 4B 5C 6B 7E 8E 9B 10E 11E
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三、原发性肾病综合征病人的护理 1原发性肾病综合征的临床特征，应除外 A大量蛋白尿 B低蛋白血症 C高脂血症 D血尿 E高度水肿
2肾病综合征对机体影响最大、典型的临床表现是 A低蛋白血症 B大量蛋白尿 C营养不良 D高度水肿 E高脂血症
3治疗肾病综合征最有效的药物是 A抗生素 B降脂药
C肾上腺糖皮质激素 D免疫抑制剂
E血管紧张素转化酶抑制
4对原发性肾病综合征蛋白尿有效的中成药 A六味地黄丸 B雷公藤多苷片 C十全大补丸 D玉屏风散片 E逍遥丸
5导致原发性肾病综合征疗效不佳的原因是 A感染 B肾功能不全 C心功能不全 D动脉粥样硬化 E肺炎
6原发性肾病综合征患者，钠盐摄入量不超过 A1.5g/d B2g/d C3g/d D3.5g/d E5g/d 7患者，女性，34岁。因血压升高，双下肢水肿2周入院，尿检：尿蛋白(+++)。导致其水肿最主要的因素是
A肾小球滤过率下降 B心功能不全
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C肝功能不全 D抗利尿激素增多
E低蛋白血症引起的血浆胶体渗透压下降
8患儿，7岁，肾病综合征，医嘱给予的治疗是肾上腺糖皮质激素的长程疗法，该疗法的疗程为 A2~4周 B1~2个月 C4~6个月 D5~6个月 E9~12个月
8患儿，女，6岁。因面部及双下肢凹陷性水肿以及大量蛋白尿诊断为“原发性肾病综合征”，给予肾上腺皮质激素治疗半年，出现水肿减轻、食欲增加、双下肢疼痛，最应关注的药物不良反应 A高血压 B胃肠道反应 C血糖升高 D诱发或加重感染 E骨质疏松
10患女，7岁。全身水肿、尿少5天，诊断为“原发性肾病综合征”入院。护士进行健康评估时，最重要的评估内容是 A过敏情况 B大便情况 C用药情况 D睡眠情况 E尿量情况
(11~12题共用题干)
患儿，5岁，1周前因“肾病综合征”入院，现阴囊皮肤高度水肿 11该患者目前主要的护理问题 A呼吸型态改变 B有受伤的危险 C活动无耐力
D潜在并发症：急性肾衰竭 E有皮肤完整性受损的危险 12护士为患者采取的首要护理措施 A绝对卧床休息 B给予低盐、高蛋白饮食
C用丁字带托起阴囊、并保持干爽 D记录24小时出入水量 E保持床单位清洁干燥 (13~15题共用题干)
患儿，6岁，肾病综合征，入院查体时患儿面部、腹壁及双下肢明显水肿。化验结果：胆固醇升高，血浆蛋白降低，尿蛋白(++++)
13根据患儿情况，护士制定的首优护理诊是
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A呼吸型态改变 B活动无耐力 C有继发感染可能 D体液过多
E有皮肤完整性受损可能
14护士应为患者采取的最主要的护理措施是 A卧床休息 B低蛋白饮食 C低盐饮食 D高脂肪饮食 E肌内注射给药
15患儿病情好转准备出院时，护士进行健康指导时应强调 A预防本病的诱因
B遵医嘱继续服药，不能随便停药 C讲解预防复发的注意事项 D向患者讲解合理饮食的重要性 E说明不能剧烈活动的重要性
1D 2B 3C 4B 5A 6C 7E 8E 9E 10E 11E 12C 13D 14A 15B
四、慢性肾衰竭病人的护理
1在我国，慢性肾衰竭最常见的病因是 A慢性肾小球肾炎 B慢性肾盂肾炎 C结石
D高血压肾小动脉硬化症 E系统性红斑狼疮
2慢性肾衰竭病人必有的症状是 A贫血 B少尿 C高血压 D血氨增加 E恶心、呕吐
3引起尿毒症贫血最重要的原因是 A失血过多
B肾产生红细胞生成素减少 C毒素是红细胞寿命缩短 D造血原料缺乏 E代谢产物抑制骨髓造血
4慢性肾衰竭患者易出现的症状不包括 A低钠血症 B高钾血症 C高钠血症
D高磷血症 E高钙血症
5关于尿毒症患者发生手足搐搦的原因，正确的是 A高血钾 B高血钙 C高血磷 D低血钾 E低血钙
6提示肾衰竭患者进入尿毒症期的截查结果是 A肾小球滤过率降至50ml/分 B内生肌酐清除率降至35ml/分 C内生肌酐清除率降至15ml/分 D血肌酐达到445µmol/L E血肌酐达到707µmol/L 7下列慢性肾衰竭病人的治疗措施中，其作用是纠正酸中毒，又防止手足抽搐的是 A进食含磷丰富的饮食 B预防感染 C纠正贫血 D降压 E补钙
8护士对慢性肾衰竭患者晨起时恶心、呕吐缩采取的护理措施是 A指导病人限制液体摄入量 B晨起先饮水100ml C进食低蛋白饮食 D睡前饮水1~2次 E睡前勿进食水
9下列疾病可不严格限制植物蛋白的摄入，哪项除外 A急性肾小球肾炎 B肺性脑病 C甲状腺功能亢进 D高血压 E尿毒症
10护士为肾衰竭少尿期患者采取的护理措施应除外 A每天控制水的入量<2500ml B禁用库存血 C加强蛋白质摄入 D低盐(每天<3g)饮食 E及时补充钾盐
11肾衰竭少尿期的患者补液时，液量供给的参考指标不正确的是 A体重每天减轻0.5kg B血纳维持在130mmol/L
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C CVP正常
D呼吸频率、节律正常 E血钾正常
12患者，女性，65岁，诊断为尿毒症，精神不振，下腹无胀满，24小时尿量为80ml。护士判断该患者的排尿情况属于 A蛋白尿 B无尿 C少尿 D尿量偏多 E尿量偏少
13患者，男性，46岁，慢性肾衰竭3年。1个月前出现进餐后上腹饱胀、恶心、呕吐，加重2天。查体：尿量减少，内生肌酐清除率20ml/分。目前正确的饮食方案是 A高钠饮食 B高钾饮食 C高脂饮食 D高蛋白饮食 E高热量饮食
14患女，38岁。慢性肾衰竭5年。2周前出现进餐后恶心、呕吐，加重2天入院。查体：每天尿量500ml，内生肌酐清除率20ml/分，目前饮食方案错误的是 A低钠饮食 B低钾饮食 C高热量饮食 D高蛋白饮食 E高脂饮食
(15~17题共用题干)
患者，女性，68岁，因尿量减少1周，每天350~450ml，全身高度水肿。查体：血压：180/110mmHg。实验室检查，血肌酐717µmol/L，尿素氮：35.8µmol/L，血钾：6.9mmol/L，红细胞计数：2.15×10¹²/L，血红蛋白：65g/L。初步诊断为肾衰竭收入院。 15该患者高血压的最主要原因是 A肾素活性增高 B血液黏稠 C使用环孢素等药物 D水钠潴留 E动脉弹性减低
16该患者应尽量避免吃以下哪种食物 A苹果 B芋头 C梨 D草莓 E橘子
17该患者每天摄入的液体量应为
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A不应超过1000ml B前1天的尿量加上500ml C前1天的尿量减去100ml D前1天的尿量加上300ml E一般不需严格限水，但不可过多饮水 (18~19题共用题干)
患者，女性，48岁。慢性肾小球肾炎病史15年，3天谴劳累后出现乏力，头痛，食欲减退，夜尿增多。内生肌酐清除率为25ml/分。
18护士指导患者饮食中蛋白质应选择的是 A少量动物蛋白
B大量植物蛋白 C大量动物蛋白 D适量植物蛋白 E适量植物蛋白质
19为了防止水电解质紊乱、酸碱失调，下列护理措施错误的是 A准确记录24小时出入量 B限制蛋白质和磷的摄入 C给予螺内酯利尿 D限制钠盐摄入 E补充钙、铁、锌
1.A 2.A 3.B 4.C 5.E 6.E 7.E 8.D 9.E 10.E 11.B 12.B 19.C
五、急性肾衰竭病人的护理 1肾前行衰竭的病因是 A大出血、休克 B肾脓肿 C肾炎 D膀胱肿瘤
E盆腔肿瘤压迫输尿管 2引起肾性肾衰竭的情况除外 A挤压综合征 B庆大霉素 C心功能不全 D苯 E阿昔洛韦
3护士为急性肾衰竭病人才取得饮食护理包括 A高蛋白、低糖、高维生素 B低蛋白、高糖、高维生素 C高蛋白、低糖、低维生素 D高脂肪、低糖、高维生素 E高蛋白、低糖、高维生素
13.E 14.D 15.D 16.E 17.A 18.A
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4急性肾衰竭患者少尿期易出现电解质紊乱，其中最严重的是 A高钠血症 B高磷血症 C高钙血症 D低氯血症 E高钾血症
5急性肾衰竭病人可选择的抗生素是 A青霉素 B两性霉素B C新霉素 D卡那霉素 E阿米卡星
6患者，女性，52岁，房屋坍塌致大腿挤压伤、急性肾衰竭。按原因分类其肾衰竭属于 A肾性肾衰竭 B肾后性肾衰竭 C肾前性肾衰竭 D暂时性肾衰竭 E创伤性肾衰竭
7患者，男性，61岁。急性肾衰竭少尿期。患者呼吸困难、头痛、软瘫、腹胀，心电图示：T波高尖、QRS间期延长。考虑可能的情况是 A低蛋白血症 B高钾血症 C低钙血症 D代谢性碱中毒 E代谢性酸中毒
8患者，男性，41岁，因外伤大出血而致急性肾衰竭，前一天尿量为200ml，胃肠引流250ml，护士计算其今天的补液量约为 A 1500ml B 3000ml C 1000ml D 600ml E 500ml 1.A 2.C 3.B 4.E 5.A 6.A 7.B 8.C
六、泌尿系结石病人的护理 1泌尿系结石最常见的类型是 A胱氨酸结石 B草酸钙结石 C磷酸钙结石 D感染结石 E碳酸钙结石
2泌尿系结石容易引起的病理生理变化是
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A尿路梗阻和感染 B急性肾衰竭 C代谢性酸中毒 D肾小球肾炎 E电解质紊乱
3泌尿系梗阻的早期兵力改变是 A梗阻以上的尿路扩张 B双侧肾积水 C肾乳头萎缩 D尿路结石 E肾功能损害
4输尿管结石的疼痛特点是 A向胸部放射 B向背部放射 C向左腹放射 D向右腹放射 E向下腹放射
5肾输尿管结石患者的血尿一般出现在 A餐后 B活动时 C绞痛后 D夜尿 E大量饮水后
6肾切开取石术的护理，不正确的是 A动态观察尿液的颜色、性状 B病情稳定者取半卧位促进引流 C肾盂造痿管持续冲洗 D病人术后患侧卧位 E鼓励病人多饮水
7选择非手术治疗的泌尿系结石患者，其结石的直径应小于 A 0.6cm B 1.2cm C 1.6cm D 2.2cm E 2.5cm 8患者，男性，45岁，肾结石，体外碎石术后。分析结石成分为尿酸盐。其结石形成的主要原因是 A尿液淤滞
B抑制晶体形成物质不足 C尿液浓缩 D酸性尿 E碱性尿
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9患者，女性，28岁。近1月来左侧腰部有隐痛、钝痛。今晨突感阵发性刀割样疼痛，向下腹及会阴部放射。患者面色苍白，疼痛难忍，伴镜下血尿。护士判断此疼痛为 A急性阑尾炎疼痛 B肠道梗阻痛 C急性腹膜炎疼痛 D肾绞痛 E坐骨神经痛
10患者，女性，40岁，因输尿管结石收住院，突发肾绞痛，此时最重要的措施是 A大量引水 B卧床休息 C解痉止痛 D患侧卧位
E嘱病人进行跳跃运动
11患者，男性，25岁，因下腹剧痛伴排尿因难急诊入院，B超检查提示尿路结石。考虑尿道梗阻引起尿潴留，处理措施正确的是 A流水诱导排尿 B注射利尿药 C立即留置导尿 D热敷，按摩下腹部 E与医师联系，给予对症处理
12患儿，7岁，排尿时突然尿路中断，哭喊疼痛，搓拉阴茎后症状消失。考虑可能的疾病是 A肾肿瘤 B肾盂结石 C输尿管结石 D膀胱结石 E前尿路结石
13患者，女性，40岁，体检时B超发现膀胱内结石，直径1.1cm。宜采取的治疗方案是 A膀胱镜机械碎石 B输尿管镜取石 C腹腔镜输尿管取石 D膀胱切开取石 E经皮肾镜取石
14患者，女性，42岁。拟行输尿管切开取石术，术前1小时拍摄腹部X线片后应采取的体位是 A体位无特殊要求 B健侧卧位 C俯卧卧位 D仰卧位 E保持拍片时体位
15患者，男性，45岁，肾结石，体外碎石后分析主要成分为草酸盐。护士在健康指导时，告诉患者不必限制的食物是 A菠菜
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B豆制品 C番茄 D肉类 E竹笋
1.B 2.A 3.A 4.E 5.C 6.C 7.A 8.D 9.D 10.C 11.E 12.D 13.A 14.E 15.D
七、泌尿系损伤病人的护理 1肾损伤的手术得指征不包括 A合并肠破裂 B肾蒂损伤 C肾挫伤 D开放性肾损伤 E肾盂破裂
2应紧急手术的肾损伤是 A明显血尿 B严重休克不能纠正 C疼痛明显
D抗休克治疗后，病情好转 E体温升高
3护士告诉肾挫伤非手术治疗的患者，其至少需要卧床的时间是 A 5周 B 2周 C 6周 D 7周 E 8周
4为尿道损伤术后的患者进行健康指导，告知导尿管置留的时间是 A 3-4天 B 6-7天 C 8-10天 D10-14天 E 14-21天
5患者，男性，35岁。左腰部被撞伤半小时，因左腰痛、尿色红来院就诊。查血压110/70mmHg，心率80次/分，呼吸平稳，左腰部稍肿伴明显压痛，腹软无压痛。诊断肾损伤，需重点强调的护理内容是 A维持体液平衡 B鼓励病人多饮水 C绝对卧床休息 D镇静之痛 E做好术前准备
6患者，女性，26岁，行膀胱镜检查后出现血尿和疼痛。为患者采取的护理措施不包括 A镇静止痛 B应用止血药 C嘱少饮水，减少排尿
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D加强营养支持 E应用抗生素
1.C 2.B 3.B 4.E 5.C 6.C
八、尿路感染病人的护理 1肾盂肾炎的主要感染途径是 A经外伤感染 B条件性感染 C上行感染 D下性感染 E院内感染
2下列疾病中，容易并发肾盂肾炎的疾病是 A原发性高血压 B冠心病 C急性胰腺炎 D脑栓塞 E糖尿病
3急性肾盂肾炎最具特征的尿异常是 A血红蛋白尿 B胆色素尿 C脓尿 D晶体尿 E脂质尿
4关于急性肾盂肾炎症状的描述，正确的是 A发热、水肿、尿频、尿痛、血尿 B高血压、水肿、尿频、尿痛及蛋白尿 C发热、水肿、尿频、尿痛、尿急及血尿
D高热、尿频、尿痛、尿急、肾区叩击痛及尿中白细胞增多 E发热、尿频、尿痛、尿急及蛋白尿 5肾盂肾炎1小时尿中白细胞数可达 A 8万 B 15万 C 35万 D 40万 E 60万
6护士知道肾盂肾炎患者多饮水，其目的是 A降低体温 B防止尿路结石 C减少药物不良反应 D保持口腔清洁 E促进细菌、毒素排出 7预防泌尿系感染的措施可除外
A婴幼儿尿布应用阳光暴晒或开水烫洗晒干 B便后擦拭的顺序由前到后
C及时处理男孩包茎、女孩处女膜伞等 D婴幼儿穿开裆裤，应当自己控制排尿 E减少导尿或泌尿道器械检查
8护士为肾盂肾炎病人进行的健康教育内容不包括 A鼓励多饮水，少憋尿 B适当活动，防止劳累 C加强营养
D治愈后仍需要长期用小剂量抑菌药物预防 E性生活后排尿并口服抗生素
9患者，女性，35岁，近4天发热、腰痛，伴尿急、尿频、尿痛，尿镜检示白细胞增多，27个/HP。可能的原因是 A免疫缺陷 B细菌感染 C膀胱肿瘤 D尿路梗阻 E营养过剩
10患者，女性，32岁。因“急性尿路感染”已口服抗生素治疗。进行尿细菌培养检查前，应嘱患者停用抗生素 A 1天 B 3天 C 5天 D 7天 E 10天
11患者，女性，32岁，发热，腰痛，伴尿频、尿急、尿痛3天来院检查。查体：体温39℃，肾区有叩击痛。尿红细胞满视野，红细胞20~30个/HP。护士制定的护理措施应除外 A冰袋降温，注意保暖 B卧床休息，减少活动量 C限制饮水量 D补充多种维生素 E清淡、营养丰富的饮食
12患者，男性，55岁，慢性肾盂肾炎4年，近因腰痛、低热就诊。其中与发病密切相关的护理资料是 A男性 B年龄 C职业 D口服激素 E患有前列腺肥大症
13患儿，6岁，尿频、尿急、尿痛3天，门诊以急性泌尿道感染收入院，目前，护士考虑患儿主要的护理问题是 A排尿异常
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B活动无耐力
C潜在并发症：药物副作用 D疼痛 E体温过高
14患者，女性，30岁，近日来发热、腰痛、伴尿急、尿频、尿痛，查尿白细胞30个/HP。护士为患者做健康指导时，告诉患者预防的方法中尤为重要的是 A会阴部卫生 B适当活动
C常服抗生素 D多饮水 E戒烟酒
1.C 2.E 3.C 4.D 5.D 6.E 7.D 8.D 9.B 10.C 11.C 12.E 13.A 14.A
九、良性前列腺增生病人的护理
1护士在患者行“经尿道前列腺电切术”前，告诉患者术后会在尿道防止三腔气囊导尿管，并解释其目的是 A引流尿液 B压迫出血部位 C膀胱冲洗 D排尿功能训练 E方便用药
2老年男性尿潴留最常见的原因是 A尿路结石 B膀胱结石 C尿道损伤 D良性前列腺增生 E低血钾
3前列腺增生症状最先出现的是 A排尿困难 B膀胱刺激症状 C血尿 D尿频 E脱肛
4良性前列腺增生是老年男性常见疾病，其最典型的临床表现是 A夜尿增多 B尿急 C尿淋漓不尽 D尿潴留 E进行性排尿困难
5前列腺切除术后早期护理的重点应是 A防止尿潴留 B防止便秘 C观察和防治出血
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D防止血栓形成 E防止尿失禁
6护士对前列腺摘除术患者行术后护理时，措施应除外 A做好膀胱冲洗的护理 B应用止痛药 C嘱病人多饮水
D术后3天便秘给予灌肠 E记录出入两
7患者，男性，63岁。前列腺增生多年，逐年加重，拟手术治疗，昨日入院。今日为患者测的残余尿60ml。正常的残余尿量是 A 0ml B 10ml C 20ml D 30ml E 50ml 8患者，男性，54岁，患良性前列腺增生，有进行性排尿困难2年余，解除尿潴留的首选方法是 A针刺、诱导排尿 B留置导尿 C针灸
D耻骨上膀胱造萎 E听流水声
1.B 2.D 3.D 4.E 5.C 6.D 7.A 8.B
十、女性生殖系统眼症病人的护理
1阴道分泌物呈大量泡沫状，灰黄色，质稀薄伴腥臭味，最可能为 A老年性阴道炎 B念珠菌性阴道炎 C外阴炎 D滴虫性阴道炎 E宫颈糜烂
2正确预防滴虫性阴道炎传播的措施是 A服用甲硝唑 B伴侣不需要治疗 C妇科检查时一人一巾 D使用坐便器
E患者可使用公共游泳池 3念珠菌阴道炎的高危人群除外 A孕妇 B高血压患者 C 2型糖尿病患者 D雌激素替代疗法的患者 E器官移植患者
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4阴道冲洗时碳酸氢钠的适宜浓度为 A 4% B 0.5% C 6% D 7.5% E 10% 5老年性阴道炎的基本病因是 A假丝酵母菌 B雌激素水平降低 C宫颈裂伤 D人乳头状病毒 E阴道毛滴虫
6关于老年性阴道炎的叙述，不正确的是 A常见于自然绝经妇女及卵巢去势后的妇女 B可用碱性溶液冲洗阴道 C如有血性白带，需做防癌检查 D外阴可有瘙痒、灼热感 E可加用乙烯雌酚局部治疗 7老年性阴道炎局部用药应选用 A 0.5%醋酸 B 1%醋酸 C 2%乳酸 D 2%碳酸氢钠 E 4%碳酸氢钠
8慢性宫颈炎最常见的病理改变是 A宫颈糜烂 B宫颈肥大 C宫颈黏膜增生 D宫颈腺囊肿 E宫颈管炎
9慢性宫颈炎的典型症状是 A下腹坠胀 B外阴瘙痒有灼热感 C凝乳状白带 D泡沫状白带 E白带增多
10关于慢性宫颈炎的物理治疗，正确的是 A重度宫颈糜烂需要做宫颈刮片 B治疗时间一般选择月经来潮前5天
C物理治疗可致颈管狭窄、不孕，未孕妇女应禁忌 D术后少数患者会出现阴道分泌物增多
E创面愈合需要4~8周，期间禁止性生活、盆浴和阴道冲洗 11阴道灌洗适用的情况是 A慢性子宫颈炎阴道局部治疗 B月经期 C产褥期
D物理治疗术后阴道出血者 E未婚女子
12宫颈中度糜烂行物理治疗前，需进行 A宫颈活检 B宫颈刮片 C宫颈管涂片 D诊断性刮宫 E阴道脱落细胞检查
13物理治疗子宫颈中度糜烂后，正确健康宣教是 A术后阴道分泌物减少 B治疗后2个月内禁盆浴 C无阴道出血不必复查 D禁盆浴1周 E治疗后1周内禁性交
14慢性盆腔炎最主要的病变部位是 A子宫附件 B子宫内膜 C子宫肌层
D子宫旁结缔组织、输卵管及卵巢 E盆腔腹膜和阴道黏膜 15尖锐湿疣的病原体是 A阴道毛滴虫 B假丝酵母菌 C苍白螺旋体 D人乳头状瘤病毒 E链球菌
16患者，女性，22岁，白带增多，外阴瘙痒，诊断为“念珠菌阴道炎”。下列描述错误的是 A确诊用10%KOH悬滴法 B白带呈稀薄泡沫状 C典型症状是外阴奇痒 D用2%~4%碳酸氢钠溶液冲洗
E妊娠、糖尿病、应用免疫抑制药及广谱抗生素为诱发原因
17患者，女性，35岁，主诉白带呈乳白色，量增多。初步诊断为慢性子宫颈炎，治疗前需排除的情况是 A尿路感染 B子宫内膜炎 C真菌性阴道炎
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D早期子宫颈癌 E淋病
18患者，女性，41岁。因外阴瘙痒2个月就诊。查体：外阴充血、肿胀，阴道分泌物无异常。护士在评估诱因时应重点询问患者的 A饮食习惯 B卫生习惯 C家庭情况 D生活作息 E职业情况
19患者，女性，23岁，孕18周，同时伴有“淋病”就诊。门诊护士向其详细介绍淋病对妊娠、分娩、胎儿及新生儿的影响后，要求其重复部分内容，下列哪项孕妇的复述说明护士仍需要再次对其进行讲解 A“我可能会因为淋病而早产” B“淋病会导致新生儿肺炎” C“我不想让我丈夫知道这事” D“我会因此发生盆腔感染”
E“我的宝宝可能会出现宫内发育迟缓的情况”
20患者，女性，37岁。因阴道分泌物增多及外阴瘙痒来就诊。诊断为滴虫性阴道炎，拟采用自主冲洗器灌洗阴道的方法，护士为其详细介绍使用方法，告知其最适宜的冲洗液是 A 5.5%醋酸溶液 B 2%呋喃西林 C灭菌生理盐水 D 1%乳酸溶液 E 2%碳酸氢钠溶液
1.D 2.C 3.B 4.A 5.B 6.B 7.A 8.A 9.E 10.E 11.A 12.B 13.B 14.D 15.D 16.B 17.D 18.B 19.C 20.D
十一、功能失调子宫出血病人的护理
1功能失调性子宫出血的病因及临床表现正确的是 A大部分病人属于有排卵性功能血 B仅出现在生育期
C神经内分泌功能失调引起的异常子宫出血 D伴有轻度子宫内膜非特异性炎症 E全身及内外生殖器官有明显器质性病变 2女性不孕原因排在首位的是 A不排卵 B输卵管原因 C慢性宫颈炎 D卵巢囊肿 E慢性盆腔炎
3判断有无排卵最简单的方法是 A阴道脱落细胞检查 B子宫镜检查
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C子宫颈黏液检查 D激素水平测定 E基础体温测定
4女性，20岁，未婚。月经周期不规则，经期长、量多，无痛经。现阴道流血18天未止。查体：轻度贫血，诊断为青春期功能性子宫出血。最恰当的处理是 A刮宫止血
B指导准确服用雌激素 C绝不卧床休息 D立即输血、输液 E监测血压 (5~6题共用题干)
患者，女性，50岁，月经紊乱近半年，经量时多时少，周期无规律，此次出血近半个月就诊。查：子宫正常大小、软，诊断为无排卵型功血 5首选的止血方法是 A刮宫
B孕激素+雌激素 C止血药 D子宫内膜切除 E雄激素
6护士才取得护理措施应除外 A做好手术止血准备
B刮宫后的标本不用常规送病理检查 C做好会阴护理
D观察并记录生命体征及出血量 E遵医嘱给抗生素预防感冒 1.C 2.B 3.E 4.B 5.A 6.B
十二、痛经病人的护理 1原发性痛经的病因是 A雌激素降低 B孕激素升高 C雄激素降低 D前列腺素升高 E促性腺激素升高
2原发性痛经的临床表现不包括 A多见于未婚妇女或未孕妇女 B月经来潮前数小时即出现
C发生因素包括内分泌因素、免疫因素、遗传因素、精神、神经因素等 D主要症状是月经期下腹坠胀痛或痉挛痛 E生殖器官多有器质性病变 3对宫颈黏液结晶描述不正确的是 A经前出现羊齿状结晶，提示无排卵
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B经前出现卵圆体提示有排卵
C毕竟患者持续出现羊齿状结晶，说明孕激素过高 D排卵期结晶不典型或无结晶，说明雌激素过低 E早孕宫颈黏液检查不见结晶 4痛经的特点及处理正确的是 A疼痛会持续整个经期
B继发性疼痛生殖器官无器质性病变 C原发性痛经多见于育龄期妇女 D妇科检查可发现异常体征 E消炎痛栓纳肛效果好
5患者，女性，28岁，月经规律，孕1产1。近1年来频繁跳槽，现在已3个月未来月经。最可能的原因是 A子宫性 B黄体功能不足 C垂性体 D下丘脑 E激素水平异常
1.D 2.E 3.C 4.E 5.D
十三、围绝经期综合征病人的护理
1患者，女性，45岁。今年来月经周期紊乱，持续时间长(>10天)，经量大(比原来多1倍)。妇科检查无异常。诊断性刮宫显示：子宫内膜增生过长。应考虑为 A宫颈癌 B围绝经期功血 C子宫内膜癌 D黄体功能不足 E宫颈息肉 1.B 十
四、子宫内膜异位症病人的护理 1子宫内膜异位症最常累及 A直肠 B子宫直肠陷凹 C卵巢
D子宫骶骨韧带 E膀胱
2子宫内膜异位症确诊的最佳检查是 A阴道B超 B腹腔镜
C子宫输卵碘油造影 D腹部B超 E妇科检查
3子宫内膜异位症患者，入院后行手术治疗，术后的卧位应为 A侧卧位
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B俯卧位 C中凹位 D半卧位 E头高足低位 1.C 2.B 3.D
十五、子宫脱垂病人的护理 1子宫脱垂的首位致病因素是 A盆低组织松弛 B长期重体力劳动 C长期便秘 D慢性咳嗽 E分娩损伤
2患者，女性，65岁，行引导子宫全切术加引导前后壁修复术。术后护士采取的护理措施正确的是 A术后3天行盆浴 B术后半流质饮食3天 C留置尿管3~5天
D术后平卧位1天，次日起半卧位 E术后阴道灌洗每日2次 3子宫颈外口距处女膜缘<4cm为 A子宫脱垂Ⅰ度轻 B子宫脱垂Ⅱ度轻 C子宫脱垂Ⅰ度重 D子宫脱垂Ⅱ度重 E子宫脱垂Ⅲ度 1.E 2.C 3.A
十六、急性乳腺炎病人的护理 1急性乳腺炎最主要的病因是 A乳汁淤积 B细菌侵入 C雌激素减少 D乳头破损 E免疫力下降 2急性乳腺炎多发生于 A妊娠中期 B月经期
C初产妇产后哺乳期 D围绝经期 E妊娠早期
3急性乳腺炎患者最初的临床症状是 A脓肿形成 B乳头溢液
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C同侧腋窝淋巴结肿大 D乳房肿胀、疼痛 E高热、寒战
4急性乳腺炎的预防措施中，不正确的是 A从妊娠期开始，保持乳头清洁 B就正乳头过小 C正确哺乳
D乳头涂抗生素软膏 E乳头损伤后暂停哺乳
5患者，女性，27岁，产后3周，右侧乳腺出现红、肿、热、痛，经处理后乳腺出现波动感。需采取的治疗方法是 A B超检查
B经静脉输注抗生素 C局部用药 D切开引流 E患侧停止哺乳
6急性乳腺炎细菌侵入的主要途径是 A周围皮肤炎症蔓延 B乳晕皮肤 C淋巴系统 D血液循环 E乳头皮肤破损
1.A 2.C 3.D 4.D 5.D 6.E
一般的大中型企业因为需要办公的人数较多，内部数据交换频繁，办公设备也比较多 以通常都会建有一个独立的机房，用于支撑企业办公设备正常运作。机房里面一般都会有各种电源、配线、服务器、空调等各种设备。都说机房重地需要注意的安全事项比较多
1.消防安全：防火。配备灭火器、消防栓、消防龙头等，安装防火门，装修材料应具有阻燃特性。建有消防通道，逃生路线指示，火灾报警设备。
2.防盗安全：安装红外、微波防盗传感器，监控设备，对机箱等设备加锁防止部件被盗。
3.电气保护：配备漏电保护，防止人员电击。配备防雷设施，防止雷电对计算机、人员的伤害。
为了保障机房的安全与各种办公设备的稳定运行，对机房设备进行监控管理，对核心业务进行保障，机房会上机房动力环境监控系统。主要包含以下四个方面：
一、动力系统监控包括：智能电量仪、配电开关、UPS、发电机、蓄电池、精密配电柜、ATS，防雷等。
二、环境系统监控包括：温湿度、精密空调、普通空调、漏水、新风机、有害气体浓度、粉尘浓度等。
三、安防系统监控包括：视频CCTV系统、门禁系统、红外防盗、消防系统等。
四、IT网络设备监控包括：操作系统、防火墙、交换机、路由器、服务器等 我们知道计算机机房很金贵也很脆弱，对待计算机机房就像对待婴儿一样，时刻呵护备至。
计算机机房对温湿度的要求极高，机房内的温湿度变化对机房影响巨大。机房内设备分布、送风和面积大小的不均匀因素可影响温湿度的不均匀，因此，在机房内加装温湿度检测系统，以精确测量机房的温湿度参数、变化、报警。湿度检测系统如何设计呢?
本方案设计在机房内机柜上方回风处安装温湿度探头，用以实时检测机房出风的温湿度，由此反映机柜内的微环境。在机房指定区域的吊顶下安装温湿度一体传感器，实时采集机房内的绝对温度和相对湿度值;在空调出风口附近安装温湿度探头，用以实时检测空调出风口的的温湿度。
系统选用带显示的温湿度一体化传感器，该产品的信号输出为RS485输出。温湿度的所有信号线都直接通过RS485方式接到机柜内串口服务器上。
系统功能：
从监控平台上可以直观的查看到每个温湿度传感器所检测到的室内温度与湿度的数值，并实时记录下当前的运行参数，以备日后查询用，系统提供各种灵活的报表(日报表、月报表、年报表)，可以对历史数据查询结果或报表进行打印、导出至EXCEL表格中。
设定每个温湿度传感器的温度与湿度的上限与下限值，当任意一个温湿度传感器检测到的数据超过设定的上限或下限时，由软件系统采集、分析、处理后，系统立刻弹出相应的报警窗口并记录下报警的时间、内容、级别等，并以明显的闪烁颜色或图标表示，同时启动相应的报警方式：通过监控主机的音箱播放报警声音文件，通过短信模块向预设的手机号码发送报警短信息，通知相关的管理人员。 下图是根据系统实时采集到的数据通过系统平台处理后，展现出来的温度高低分布情况。
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