办公环境优化服务方案

在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《办公环境优化服务方案》仅供参考，大家一起来看看吧。

第1篇：办公环境优化服务方案

办公环境满意度调查与修改方案

摘 要：如今办公室几乎可以称之为人们的“第二个家”，在人们生活中占据着越来越大的比重。STEELCASE全球调研报告显示，他们在全球范围内调研了12480名受访者，17个国家，發现员工对办公环境非常满意时，他们的敬业度水平也很高，首次证明了员工敬业度和办公环境之间的直接相关。

关键词：办公环境;满意度;调查与修改

一、文献综述

办公环境是为员工高效的完成工作提供支持和保障，舒适的环境中工作的员工工作效率更高，出错更少，很多研究表明，基础物理环境对员工的办公效率有很大影响。随着办公环境越来越受到关注，很多公司也愿意为员工打造更人性化的环境，为员工营造积极情绪。

良好的办公环境可以使得员工事半功倍，但是很多公司要么华而不实，要么草草了事，很少有公司真正考虑到员工的需求和想法，导致员工工作中出现很多不便，影响工作效率。基于此，本研究决定以某公司财务部员工为例进行深度访谈，了解他们对办公环境的满意度以及办公需求，并根据结果在原有设计基础上给出了修改建议。

二、研究方法

本研究选取了X公司财务部员工作为访谈对象。为了得到员工们的真实态度，研究在下班时间，工作场所以外的环境中进行，以免员工因为其他公司人员在场影响访谈的真实性。

访谈内容包括两部分：人口学信息以及满意度调查。首先获取被访者的年龄、工作年限、司龄、岗位名称等基本信息，然后分别从办公过程中的便捷性、宜人性等方面进行半开放式的访谈。

三、办公环境情况

该公司财务部一共15人，在财务部办公室办公的一共9人。该办公室面积约40-50，有一面墙是较大的落地窗，其余三面墙中有两面为透明玻璃，另一面为普通白色墙壁。办公室内一共有9个工位，一个文件柜和两个废弃办公桌，如图1。

四、访谈结果分析

(一)人口学信息 。研究对象总共6名，包括2名男性，4名女性。1名中层管理者，5名普通员工。访谈人员的平均年龄29岁。

(二)词频分析。对访谈文本进行词频分析，发现其中排名前三的词语分别是空间、沟通、整洁。由于采访时半开放式的，员工的对空间、沟通、整洁的提及次数高，说明员工在被访谈时通常第一反应想到的办公环境是这些方面。另外员工对办公设施也相当重视，多次提到柜子、办公桌、电脑、网络、打印机等词语。

(三)文本分析。在问及对现在办公环境的满意度，被访者给出7-8分的分数，分数较高且分布集中，且前后两次评分之间无较大差异。这说明该公司财务部的办公环境普遍被员工认为比较满意，但仍然有进步的空间。具体到在哪些方面感到满意的，被访者给出的原因有“有独立的空间”、“比较干净整洁”、“视野好”等，其中“有独立的空间”和“干净整洁”各占所有提及到的原因的22%，這与词频分析中的结果相一致。另一方面，在谈到最不满意的地方，回答有“工位距离太小，密度大”、“过道窄”、 “没有休息区和洽谈区”、“缺乏更人性化的设计”、各类办公设施不完善如“办公桌太小”，“电脑配置不够”等。其中，工位之间的距离，密度，过道窄均属于空间上的问题，因此空间问题占到所有提及不满意原因的44.4%。综合这两方面分析，最满意和最不满意的原因都在空间设计上占有较大的比重，被访员工认为每个人需要有独立的空间，但同时觉得个人空间不够大。

五、修改方案

(一)降低拥挤感。在装饰方面，多增加一些绿植以及搭配使用色彩，添加小面积的亮色因素;在开阔视野方面，突出落地窗;在办公设备方面，选用自由程度较高的，可自由组合的办公设备。

(二)对现有办公桌椅重新摆放，扩大工位过道距离;打印机靠窗放，减少打印机气味的影响。

(三)对现有办公室网络系统升级改造，提高网速。基于访谈收集到的信息以及对结果的分析，我们根据员工的需求和态度对该财务部门办公室布局进行了重新的设计，修改后的布局如图2所示。

参考文献：

[1]鲁娜.基于用户评估的国内办公环境设计调研分析研究[D].文艺生活，2014(11).

[2]杨何群.房地产公司员工工作环境满意度调查研究[D].首都经济贸易大学，2014，03.

[3]张西超，肖松.办公环境与心理健康[J].生态经济，2006(2).

[4]庄文静.别让办公环境成为效率杀手[N].中外管理.

作者：梁培培 刘莎莎 邓曲扬 于泳红

第2篇：优化政务服务环境整改方案

为进一步营造风清气正的政务服务环境，结合自查自纠阶段征求到的意见建议，现提出政务服务中心优化政务服务环境整改方案。

一、中心基本情况

xx区政务服务系统主要有xx区政务服务中心、2镇民生服务中心、5个街道市民服务中心，以及村、社区便民服务机构组成，共有对外服务窗口111个，服务人员

111人，服务事项105项，其中xx区政务服务中心服务窗口11个，分别是：人力资源与社会保障局、计生局、卫生局、文化体育旅游局、司法局、就业局、残联、国税局、地税局、公安分局、环保分局。

二、存在的主要问题

根据《xx区营造廉洁高效服务优良的政务环境工作实施方案》的要求，通过召开座谈会，发放征求意见表、开通电子信箱、设立意见薄等方式，面向基层和服务对象广泛征求政务服务中心在发展环境方面的意见建议，经过梳理，存在以下几个方面问题：

1、提高窗口办事能力，即能挂号，又能治病;规范窗口服务，确保各个服务窗口人员按时到岗，微笑服务。

2、加强管理，探索双向管理模式，积极健全各项制度。

3、窗口授权不充分，审批程序不够简化;

4、办理事项不能一门办理，跑路多，建议实行一门式办公。

三、存在问题的主要根源

一是理论学习不够深刻，深度广度把握不够。虽然平时中心也较为注意学习，但受到窗口单位不能集中学习的约束，导致学习的内容不够系统，尤其是对营造风清气正发展环境的理解上还不够全面。

二是工作作风不够扎实。在实际工作中，对群众需要没能做到全面了解，只满足于按程序规范办事，在延伸服务上办法不多，缺乏创新精神。

四、整改措施

1、加强理论学习，强化服务意识

开展多种形式的学习活动，进一步强化服务意识。一是创新学习方式，充分利用网络广播系统及时组织全体工作人员学习党的各项方针政策、相关法律法规以及各级党委政府文件精神， 提高服务群众的能力，提高的行政效率。二是加强服务型机关建设，坚持每周学习制度，定期组织文明礼议、服务规范培训，开展争创“红旗窗口”、“文明礼仪之星”、等活动，争创文明岗，不断提高机关工作人员的综合素质;定期开展向广大服务对象征求意见建议活动，对发现的问题立说立改，切实解决实际问题，全面提高群众的满意度。

责任人：XX

责任时限：2012年12月底

2、落实“三减两提高”，优化政务服务环境

按照“三减两提高”(减程序、减费用、减时限，提高服务质量、提高服务效率)的要求，对行政审批及服务事项进行再摸底、再精减，切实解决行政审批事项程序繁琐、时限长、办事效率低下等问题，达到行政审批事项更少、程序更简、效率更高、费用更低、时限更短、服务更优。实现了流程再优化，环节再精简，效能再提升，切实为人民群众提供优质便捷高效的政务服务。努力提高服务质量，积极推行“文明用语”，切实做到态度热情、和蔼、不超时限，讲效率，求质量，特事特办、急事急办、跟踪服务、专人负责;坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。

责任人：XX

责任时限：2012年12月底

3、提高窗口办事能力，规范窗口服务

严格实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式。探索开展部门职能进镇、街道工作，前移服务窗口，方便居民群众办事，强化服务功能，全面推进政务大厅集中审批、办理、收费。按照审批职能集中、事项集中和人员集中的要求和“应进必进”的原则，将与群众息息相关的相关的行政许可、非许可审批及公共服务事项全部纳入政务大厅及镇(街道)民生(市民)服务中心集中办理。进一步提高窗口办事能力，确保行政许可事项、非行政许可事项在承诺时限内全部办结，服务态度、服务质量、服务效率进一步明显提高。结合开展营造风清气正发展环境活动中征求到的意见，推行电子政务建设，建立村(居)民生服务代办点，完善全程代办制度。实行代办员提供全程免费代办、陪办服务;开展便民信息化系统建设，利用57个村(居)已接通的光纤，开通政务网络广播和网络对讲系统和村(居)信息资源库及场景式动画模拟系统，实现“一门式”办理。

责任人：XX

责任时限：2012年12月底

4、加强管理，积极健全各项制度

制定完善《xx区镇(街道)、民生(市民)服务中心绩效考评办法》、《xx区政务服务中心政务服务工作绩效考评办法》、《民生(市民)服务中心全程代办制》等制度，加强民生(市民)服务中心的管理，方便办事群众，并实行进驻窗口各部门主要负责人现场办公，每月到窗口值班半天，现场解答群众提出的问题，窗口人员请假一天以上的，必须有人顶岗，防止出现窗口空岗情况。

责任人：XX

责任时限：2012年12月底

五、要达到的整改效果及今后的

打算

(一)巩固成果，进一步加强队伍作风建设。队伍作风建设是一个长期的过程，营造风清气正发展环境就要不断巩固所取得的成果。一要深入学习贯彻上级各部门工作要求和文件精神，抓好队伍教育培训工作。二要继续抓好队伍建设。在建章立制，总结提高的基础上，继续扎实推进队伍作风建设成果。三是在进一步营造风清气正发展环境活动期间形成和完善的一

系列制度，坚决付诸实施，进一步建立配套的奖惩机制。

(二)积极进取，促进各项工作上新台阶。一是深入加强组织领导。要坚持加强领导不放松，遵守组织纪律从领导做起，从班子成员做起，以身作则，起“标杆”作用。二是深入抓好学习。要坚持学习不放松，保证学习的时间和效果。在注重理论学习的同时，也要注重业务学习;通过学习，进一步提高对进一步营造风清气正发展环境活动的认识。三是深入开展自查自纠。要坚持查找影响进一步营造风清气正发展环境活动的主要问题不放松，留意整改过程中出现的新情况、新问题，建立起发现问题并及时整改的工作机制，边整边改，确保整改工作不存漏洞，不留死角。

第3篇：学习《提升服务效能，优化发展环境评议整改活动方案》后有关提升效能优化环境剖析材料

学习《提升服务效能，优化发展环境评议整改活劢方案》后有关提升效能优化环境剖析材料

按照县委、县政府的统一安排和我局《提升服务效能，优化发展环境评议整改活劢方案》的具体要求，通过学习，分析检查，深刻反思自己的思想和工作，查找自身的存在问题，分析产生的原因，拟定努力整改的方向，为远安的经济社会发展创造优良环境而做出自己的努力。

一、存在的问题 1、思想观念创新丌够。缺乏全面系统的学习科学发展观理论，用科学发展观分析形势，研究问题，思考我县怀睡事业又好又快发展丌够，指导工作丌力，不时俱进到新意识丌强，创新能力难以适应我县民政事业发展和人民群众的期望和要求。缺乏想干事的激情，会干事的办法，能干成事的本领。

2、以人为本民政为民的服务理念落实丌够。作为民政工作者，上为党委政府分忧，下为百姓解愁，以为民本，为民解困缺乏主劢性和责任感，服务基层，服务对象有所退化，宗旨观念有所淡化。

3、工作要求松劲，办事质效丌高。平时自身要求有所放松，要求上丌很高，时间观念丌强，雷厉风行的作风欠缺，工作一般化，缺乏特艱和亮点，缺乏先进典型和经验，工作推劢缺乏力度和深度。

二、存在问题的原因 1、理论学习抓的丌紧，学习缺乏深入系统。主要表面在忙亍日常事务多，真正静下来学习丌够。学习文件 多、学习理论少，参加集体学习，个人自学少，完成学习任务多，理论联系实际少，因而对事务的存在不发展分析丌透，判断丌难，境界丌高，理论指导实践丌足，实践总结提升经验丌得要领。

2、思想认识有差距，调查研究丌深入。调查研究是做好各项工作前提，也是基层工作同志必备的工作方法，没有调查就没有发言权，也就没有工作的主劢权。近年来，办公室等待多一些，下乡到户少一些有时虽然下去了，只是一般性的了解，缺乏针对性调研，发现典型，总结推广少，缺乏调研成果，更淡丌上推广运用。

3、对自己要求丌够严格，工作作风丌够扎实。总认为自己在民政学习几十年，工作时间长，思想上就有所放松对自己的严格要求，带头和表率作用发挥丌够好，敬业精神丌够强，制度坚持时好时差，在工作中满足亍取得成绩，迁就自己，工作丌深丌细，思想上和工作上都有所滑坡。

三、今后努力的方向 1、加强学习，用科学的理论武装头脑。要以邓小平理论和 xxxx 重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，进一步解放思想，进一步提高推劢民政事业科学发展的工作能力，丌断研究新情况，解决新问题，做到思想不实际相结合，主观不客观相符合，实事求是，创造性开展工作，树立正确的事业观、工作观、政绩观，学会运用现代办公条件，提高工作效率，熟炼掌握民政政策，更好地做好民政工作，为远安的发展共同营造好环境。

2、牢固树立“以人为表”的服务理念，创新更好的工作方法做好民政工作。要更新思想观念，丌断创新工作方法，增强“敢为人先，创先争优”的勇气和魄力，要切实维护好广大人民群众的利益，利用好工作岗位，发挥好民政职能，运用好民政政策为人民群众办实事，办好事，在从事具体的民政工作中，要有极强的事业心和责任感，工作的出发点和落脚点都要是维护人民群众的利益，要善亍团结同志，虚心听取意见和建议，冷静分析，科学判断，激发积极性、主劢性和创造性，营造人人想民从，个人干民政，上下齐心开创民政工作新局面的良好工作环境和氛围。

3、加强自身建设，以身作则，廉洁从政。要丌断提升科学发展，促进和谐，服务人民群众的水平，做一名有能力有作为的民政人;要模范执行党和国家的路线方针政策，严格依法行政，做一名公道正派的民政人;要密码联系群众，勤耕民政，求真务实，脚踏实地，艰苦奋斗，做一名勤奋朴实的民政人;要严格要求，廉洁自律，请操守，重品行，做一名情趣健康的民政人;要坚持遵守国家公职人员行为觃范，保持共产党先进性，做一名合格的民政人，为远安的发展做出应有的努力。

第4篇：草铺镇经济发展与社会事务办公室优化经济社会发展软环境服务承诺

草铺镇经济发展与社会事务办公室优化经

济社会发展软环境服务承诺

草铺镇经济发展与社会事务办公室，就优化我镇经济社会发展软环境，郑重作出以下服务承诺:

一、严格依法行政，认真履行岗位职责

办公室工作人员严格按照行政执法部门的委托审批权限，对审批内容进行审批。认真履行办公室、民政优抚、计划生育、会计核算站、教育卫生、劳动力转移等岗位职责，努力完成党委、人大、政府安排的各项工作任务。

二、政务公开，接受监督

公开公示办公室、民政优抚、救济保障、劳动保障和劳动力转移、计划生育、会计核算站、统计、教育卫生等岗位职责、责任人、服务项目、办事程序、投诉电话，接受群众监督。

三、严格落实限时办结制、首问首办责任制和服务承诺制

办公室工作人员增强服务意识，为群众办事提供热情周到的服务，做到主动热情、文明礼貌，杜绝“门难进、脸难看、人难找、事难办”的现象。严格执行办文、办事、办会限时办结制，认真履行服务承诺制，全面落实首问首办责任制，严禁推诿扯皮。要履行好一次性告知制，做到一次性告知所需相关证明材料，在材料完备的情况下及时办理。对群

众的来电来访要认真记录，主动引介或解释。对承诺事项不履行，不按规定办理的，将对相关责任人进行问责。

四、遵章守纪，廉洁自律

办公室全体工作人员要廉洁自律，严格遵守党风廉政建设相关制度和要求，坚决杜绝 “吃、拿、卡、要”，规范行政行为，不接受服务对象的馈赠及宴请，不以权谋私，严格遵守公务员八条禁令和国家法律法规，认真执行政府各项规章制度，如有违反，将按相关规定处理。

以上承诺，保证做到，并请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督;若承诺不能兑现，甘愿接受组织的问责处理。

投诉举报电话:8723503

草铺镇经济发展与社会事务办公室主任：沙海辉2008年3月23日

第5篇：县委办公室优化投资环境整改措施

全县优化投资环境工作座谈会召开后，县委办公室组织全办人员认真学习会议精神，对照县委、县政府工作部署和要求，检查工作中存在的问题和不足，积极整改，进一步增强做好优化投资环境工作的主动性和积极性。

一、加强学习，解放思想，牢固树立服务发展的意识

1、加强政治理论学

习。坚持集中学习和自学相结合，带头参加周末课堂学习，学习党的路线、方针、政策以及邓小平理论、“三个代表”重要思想等，牢固树立优化投资环境就是发展生产力、提升竞争力的意识。

2、注重经济理论学习。提高对市场经济规律、国际国内经济形势、产业发展走向的认识和把握，增强做好招商引资工作、驾驭经济发展的能力和本领。

3、推动思想观念转变。带头贯彻县委关于在思想解放上实施大推进的精神，带头解放思想，转变观念，增强破解发展瓶颈、扫除发展障碍的办法和能力，营造良好的投资环境。

二、求真务实，创优争先，切实提高工作水平和服务水平

1、加强信息调研工作。围绕优化投资环境，积极主动收集和上报深层次的综合性信息，深入开展调查研究，尤其注意研究投资环境建设方面的政策、措施和办法，为县委的决策提供科学依据。

2、加强督促检查工作。围绕聚焦大项目、服务大项目，明确督查工作重点，制定督查预案，主动督查，全程督查，限时办理，推动县委、县政府重大决策和重要工作部署落实到位。

3、加强为引资者服务工作。抓住影响投资环境的突出问题、投资者在经营发展中遇到的难点问题以及来信来访中反映强烈的热点问题，进行深入调查分析，帮助基层解决投资环境建设中的实际困难和问题。

三、建章立制，扎实工作，构建优质高效的工作机制

1、发扬“六个不让”和“三周三细”工作作风。周到、细致、高效地做好节庆招商、外商来访、商机说明会等重大活动、重要会议的组织接待工作，着力营造亲商、安商、富商的发展环境。

2、坚持和完善“四办”主任联席会议制度。充分发挥牵头作用，强化对招商引资工作的统筹协调，及时发现投资环境建设中存在的问题，研究制定政策、措施，并推动落实到位。

3、建立健全工作协调机制。加强与各部门、各乡镇的协调联系，在推动项目建设、打造服务型机关以及落实鼓励投资创业的优惠政策、健全完善服务投资者的工作机制等方面充分发挥桥梁、枢纽作用，确保步调一致推进全县工作的开展。

四、改进作风，提高素质，树立办公室的整体形象

1、加强工作作风的优化。在县级机关作风建设方面率先垂范，大力弘扬不辞劳苦、不畏艰难的奉献精神，提高工作的主动性和超前性。

2、加强领导班子的垂范作用。做到政治上过得硬，工作上有本领，团结上带好头，行动上做表率，带头提高驾驭全局、破解难题、促进发展的能力。

3、加强团队建设。着力打造一支业务精通、团结协作、勇挑重担的队伍。工作中做到“四求四心”，即：高中求超、好中求快、细中求全、精益求精，有进取心、有责任心、有事业心、有平常心。

《县委办公室优化投资环境整改措施》

第6篇：优化服务环境 助推跨越发展

——关于优化我区政务服务环境的调研报告

总书记3月17日在兰考视察为民服务中心时，对工作人员和前来办事的群众说，随着市场经济发展和社会治理改善，政府对老百姓的服务还要不断加强。窗口单位是第二批教育实践活动查摆和解决作风问题的重点部位，要在活动中总结经验、解决问题，从服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等方面不断改进，使服务更加精细、规范、高效。近期，区行政服务中心对我区行政服务中心的建设、运行情况进行了深入调研、思考。

一、行政服务中心基本情况

(一)区行政服务中心的发展历程。2003年6月，引人瞩目的新区大开发吹响了号角，公路建设指挥部、水利建设指挥部等各个建设指挥部相继成立,轰轰烈烈的大开发也转变了我区的经济发展状况，即第一产业向

二、三产业转换，但是行政服务的凌乱、单一，和经济的快速发展不相适应，为提供有效、快捷的行政服务，满足我区经济发展和人民群众的需要，经区委、区政府调查研究，当年11月成立区行政服务中心。2005年行政中心办公大楼建成，服务中心迁新址于行政中心办公楼一楼，服务大厅面积为500余平方米。现进驻单位15个，共112项行政许可项目，大厅窗口服务人员23人。

(二)行政服务中心的性质职能。行政服务中心是区属职能

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员配置达不到发展要求，很多与民生相关的单位，比如税务、户籍办理、新型农村合作医疗等都未进入行政服务大厅，不能真正地为群众提供一站式办理，不能切实地方便群众。多数部门没有把审批权授予窗口负责人，大厅窗口人员只能办理即办件，承诺件多要回单位审批。部分部门的审批事项属于不同科室负责，不同的分管领导，分头审批往往延长了办理时限。

(三)行政服务办事程序不够规范。行政服务只挂号不看病、两头办理现象严重，使中心窗口成为部门的‚收发室‛。有的单位只有部分项目进驻大厅，且不同程度存在两头办理、体外循环情况。个别部门存在‚小权进、大权不进‛的现象，将重要的审批事项、关键的办事环节，仍放在本单位办理。个别局委进厅项目少，且办件量少。进厅的十五家单位，目前均没有成立行政审批科，‚两集中、两到位‛落实得不够。

(四)行政服务中心硬件不够标准。现在行政服务大厅面积只有500平方米，由于受行政大厅面积较小的制约，容纳不下更多的窗口和人员;行政服务设施、设备配置不到位，也满足不了现代办公需要，近期工商局窗口业务增多，也无法添置叫号机等相关设施。

(五)行政服务人员作风不够过硬。由于缺乏有效的激励制约机制，当前中心有的党员干部面对新事物，学用脱节、知行不一;少数窗口工作人员为民服务宗旨意识不够，‚松、懒、散‛现象时有冒头，纪律作风不够过硬;有的人员主动作为精神不强，

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本区域群众、企业提供高效、优质、无障碍服务的一项有力措施。目前新的行政服务大厅设计、规划、预算已基本完成，年底前，环境优美，服务齐全、设施完备的区行政服务中心新大厅将投入使用。

新大厅面积近4000平方米，入驻职能单位27家，设置服务窗口55个，行政审批事项158项。政府各委局一线科室整建制前移到服务大厅，真正做到‚两集中、两到位‛，即行政许可和服务事项向行政许可服务科(股)集中、行政许可服务科(股)向行政服务中心集中;部门向行政服务中心窗口授权到位、事项在行政服务中心办理到位。实现政府面向社会各类审批事项的集中受理、办理配套服务。

经过调研测算，我区行政大厅功能区由以下几个部分组成：

1、企业注册登记服务区 设置窗口14个，由区工商局、卫生局、农林局、畜牧局、农机局等组成。

2、投资建设审批服务区 设置窗口8个，由发改委、住建委、国土局、环保局等组成。

3、经济社会管理服务区 设置窗口28个，由公安局、城管大队、社保中心、人劳局、商务局等组成。

4、中介配套服务区 设置窗口5个，由工商代理、不动产评估、电信服务、供电、供水等单位组成。

5、中心办公区 由会议室、纪能效能监督室、中心机房、视频监控大厅、中心值班室、党员活动室、茶水间等组成。

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值取向，想人民之所想，急人民之所急，把社会满意度作为衡量政务服务工作质量的根本标准。切实做到对待群众有真心，服务群众有热心，接受监督有诚心，优质服务有恒心，真正实现不让政策在‚中心‛被截留，不让差错在‚中心‛发生，不让时间在‚中心‛耽误，不让群众在‚中心‛受冷遇，用文明、优质、高效、廉洁的服务打造‚和谐政务、满意服务‛的政务服务品牌;以践行党的群众路线教育实践活动为契机，以精简审批环节、减少申报材料、压缩承诺时限为突破口，进一步优化办事程序和提高服务效率。

(五)以激励制约机制为基础，提升服务质量

中心工作人员通过着工装、佩戴工号牌等形式，亮明身份接受群众监督;通过电子评价器满意率对党员干部的服务态度、工作作风等进行考核。围绕服务基层、方便群众、提速增效、转变作风等方面作出公开承诺，对全体党员干部及服务窗口实行定岗、定期、定绩的‚三定‛考核办法，并实行行政服务工作‚一票否决‛制，努力塑造‚为民、亲民、便民、利民‛的窗口形象，使群众和办事人员来中心办理业务全部享受‚亲情化‛服务，即：微笑露一点、效率高一点、动作快一点、说话慢一点、脾气小一点、肚量大一点、头脑活一点、做事实一点、理由少一点、关爱多一点，营造温馨舒适的政务服务环境。

(六)以创新监督监管方法为手段，提高服务水平 积极探索运用现代信息化手段,努力实现政务服务工作创新，

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口‛，实现‚一站式管理、一口子收费、一个窗口对外、一条龙服务‛的行政审批和公共服务，真正做到便民利商，促进我区经济跨越式发展。

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第7篇：优化发展环境提升服务水平

区委常委、区纪委书记李恩清

各位领导、各位代表、同志们：

作为市第十次党代会代表的一员，我很荣幸参加这次大会。中共景德镇市第一次代表大会是“十二五”开局之年我市召开的一次承前启后、继往开来的重要会议，对于加快我市的经济发展具有非常重要的现实意义。

今天，我发言的题目是《优化发展环境，提升服务水平》。 环境是生产力，发展环境是第一竞争力。创建最优发展环境，不仅是应对国际国内经济形势和竞争挑战的关键举措，也是保持我市经济社会平稳持续较快发展的重要保证，我们应该要牢固树立发展环境是第一竞争力的理念，把创建最优发展环境作为促进经济社会又好又快发展的关键举措和迫切要求;要齐心协力、共同努力，使我市的发展环境对内具有凝聚力、对外具有吸引力，成为全省乃至全国最优。

在我区前不久召开的第十次党代会上，区委廖云东书记也明确提出，只有创建一个要素充分流动、财富充分涌流、人民安居乐业、企业平安经营的环境，才能实现“把昌江区打造成产业实力雄厚、人民生活富足、社会和谐宜居的现代化新区”这个总体目标;才能坚定不移实施项目带动、工业强区、三产兴区、服务

1活区战略;才能全力推进工业昌江、商贸昌江、生态昌江、宜居昌江建设，实现昌江由“小区向大区”新跨越。自廖书记上任以来，对我区发展环境高度重视，多次率区相关部门负责人深入全区各个乡(镇)街道和企业进行调研，为我们牢固树立了发展环境是第一竞争力的理念。

创建最优发展环境，必须深入贯彻落实科学发展观，以强化服务意识为宗旨，以改革行政审批制度为突破口，以服务企业为核心，以促进发展为己任，以机关效能活动为抓手，以绩效考核为动力，以监督检查为保证，着力解决发展环境方面存在的突出问题。

近年来，区委、区政府把提高机关服务效能、优化发展环境作为建设效能政府的重要举措，以机关效能建设为载体，以解决群众反映的突出问题为抓手，健全工作机制，增强机关服务效能，改善发展环境，为全区经济社会又好又快发展提供有力保障。我区主要从以下几个方面的工作入手来进一步优化发展环境。一是广泛宣传，深入开展机关效能年、创业服务年、发展提升年主题活动。利用挂标语、制作大型宣传牌、新闻报纸、网络媒体等多种形式广泛宣传，营造良好的发展环境舆论氛围。二是加强效能监察，推进效能建设。依托《江西省发展环境监测网络系统》网络平台，解决群众反映的热点、难点问题;不定期明察暗访，转变机关作风。聘请效能监督员，充分发挥社会各界和群众的监督

作用。三是创新工作机制，完善效能制度建设。采取保姆式的工作方法，完善重大产业绿色通道，强化跟踪服务，并实行项目建设后续服务监管制度;实行县级领导挂点规模企业和重点项目制度;制定下发了《关于创建最优发展环境的实施意见》、《关于影响破坏发展环境和机关效能行为的责任追究办法(试行)》、《昌江区行政效能监察办法(试行)》等一系列制度。四是完善行政服务中心建设，推行网上审批和电子政务。目前我区正在高标准打造行政服务中心服务平台，在10月份投入使用; 行政许可在网上审批目前已办理1226件;建立完善了区政府信息门户网站和各乡(镇)街道、区直部门网站，实行政务信息网上全面公开。五是公开服务承诺，严肃整改落实。全区30家单位55个内设机构向社会各界进行了公开服务承诺，为此我区设立监督举报电话：0798-8333110，欢迎社会各界根据各内设机构承诺内容和履行情况进行监督，对存在问题的，将严格依照区制定出台的《影响破坏发展环境和机关效能行为的责任追究办法(试行)》以及《行政效能监察实施办法(试行)》予以责任追究，绝不姑息。通过全区上下的共同努力，我区优化发展环境工作取得一定的成绩：一是区行政投诉中心成立以来暂未接到一起行政投诉;二是全区机关干部和工作人员的作风建设有明显好转;三是不规范执法行为和影响发展环境的问题明显减少。

在今后的工作中，我区将认真贯彻落实市第十次党代会精

神，继续加大力度，把创建最优发展环境作为主线，不断深化发展环境监测工作，以专项效能监察为助推器，以监督检查为保证，深入开展“百千万”内设机构测评活动，着力打造成本最低、效率最高、服务最优、信誉最好、创业最佳、回报最快的发展环境，努力实现昌江经济发展速度和质量的双提升。