实习是学生一个阶段学习后的重要内容，通过实习能让学生将所学理论知识应用于社会实践中，很多学生认为抽象的理论知识，在实习阶段都会豁然开朗，大有“柳暗花明又一村”的感觉下面是小编为大家整理的《人民银行支行实习报告》，仅供参考，大家一起来看看吧。
人民银行县支行发展瓶颈及对策研究
摘要：县支行作为人民银行的神经末梢，起着最终传导货币政策和提供金融服务的重要作用。然而，随着银监职能的最终退出，人民银行在经济金融中的核心地位不断下降，使得县支行在履职时面临着许多难以绕开的现实和制度瓶颈。这种瓶颈给县域及农村经济发展带来巨大的负面影响。文章针对县支行存在的问题提出了加强县支行建设的几点建议。
关键词：县支行;履职;金融服务;对策建议
一、人民银行县支行发展所面临的困境
继保监会、证监会分立后，2003年，银行监管职能再度与人民银行(以下简称：人行)分离，成立银监会，专门行使银行业监管职能，这也标志着“分业经营，分业监管”格局的确立。人行从大而全的监管和服务职能中脱离出来，进而专司宏观调控、货币政策以及相关的金融服务职能。在这种大背景下，人行总行比较顺利、比较成功地实现了中央银行的转身。总行集中了技术优势，而且有良好的履职理念，上收了更多的宏观调控权力，比较圆满地完成了中央、国务院赋予的新职能和新任务。但八年来，分行、省会中支、地(市)中支及县支行职能的转变应该说还没有完成，一直到现在还处于不断调整之中。特别是县支行，其地位不断被边缘化，传统的职能在不断调减，新增加的职能授权赋责不清，地方党政机关对人行的工作也不予重视。加上最近十年县支行实施“不进人”政策，使得基层人才缺乏，人力不足，增加了履职的困难，特别是有些县支行发行库的撤销，保卫人员充斥到营业厅等业务股室之中，还降低了这些股室的综合履职能力。近年来，总行提出建设务虚型调研型央行，这使得县支行除了完成基础业务之外，还要完成更重的调研任务，这也对县支行的综合履职能力提出了更高的要求。然而，当前的县支行要完成中央、国务院、总行以及地方政府所赋予的职责还存在许多难以绕开的现实问题。
(一)话语权弱化
2003年，人行把仅剩的银行监管权分离出去后，使得人行本来所具有的证券、保险、银行等监管职能全部丧失。金融监管权的丧失，使得人行在当地经济发展的话语权逐步弱化，在金融系统的核心地位也逐步弱化。尤其是县支行，传统业务逐步萎缩，新业务又赋权不清，货币政策的制定又与县支行基本无关，只是从事一些业务性的国库、征信、反洗钱等服务型工作。县域商业銀行认为人行的工作可有可无，地方党委、政府对人行工作的支持也少之又少，这种支持不仅体现在费用的拨解上，更是体现在对人行具体工作的支持上。
(二)传统业务逐步萎缩，基本功能逐步边缘化
县支行的传统业务，如支付结算、事后监督、会计等业务，以至于金融调控的政策工具，有的已经上收了，特别是有的县支行把发行库也撤销了，这使得县支行的传统业务逐步淡出，人行县支行的业务范围也越来越窄。另外，人行缺乏金融监管权，使得县级人行有效敦促金融机构执行货币政策的手段和措施乏力，致使货币政策的传导和金融调控的作用十分有限。这种窘境也使得有些党政机关和金融机构对县支行的关注度不断下降，甚至认为可有可无。
(三)干部的年龄、学识、知识结构难以满足现行人行县支行的履职要求
人行县支行“十年不进人”政策实施到现在，县支行的人员数量在不断减少，人员年龄、学识、知识结构等基本素质也在不断下降，另外，大量发行库的撤销，保卫人员填充到营业部等其他职能股室，这种状况使得县支行难以满足经济金融迅速发展和上级行的需求。具体表现在以下方面：一是干部队伍老龄化严重，在职人员的平均年龄达到42岁-46岁;二是干部只出不进，缺乏活力，加之上级行又把业务能力强的干部向上级行选调，使得县支行干部的综合履职能力不断下降;三是业务能力相对降低，知识结构陈旧，难以满足履职要求;四是县支行人员的第一学历主要以高中和中专为主，还有一部分退伍军人和其他学历组成，对于职称，绝大多数干部没有职称，拥有中师职称的不到20%，高师几乎就没有。这种年龄、学识和知识结构等综合素质显然是与现行的经济发展速度、总行对县支行的期待以及社会对人行的期待是不对等的。
(四)县支行福利待遇相对较低，影响了干部的工作积极性
由于人行在社会经济地位的下降，财政部、地方党委、政府对人行系统的关注度也在下降，再加上人行独立的养老统筹等问题，使得人行系统的经费相对比较紧张，甚至还出现了部分县支行连起码的基本工资都发不出来的窘境，福利待遇下降得很厉害。相对于目前高涨的物价，干部的日常生活经济压力增大，而近一段时间内，公务员、教师、军人频频加薪的冲击下，使得人行县支行干部对人行的工资待遇很不满意、情绪比较低落，极大地影响了干部的工作积极性。
二、发展瓶颈对县域经济发展的负面影响
社会主义新农村建设方兴未艾，县域经济逐步发展壮大，需要县支行在货币信贷政策传导和窗口指导上发挥有力的作用。“三农”是国家经济的基础，其发展离不开金融的支持，同样，县域经济作为国民经济的基本单元，其发展也离不开金融的支持。只有农村经济和县域经济的发展过程中得到金融的充分支持，为其发展输送足够的、健康的血液，农村和县域经济发展问题才能得到有效处理，才能做到做大做强县域经济，解决农村问题，最终适应扩大内需、应对当前国际金融危机的客观要求。然而，人行县支行的发展瓶颈制约了货币政策的贯彻实施，有碍于“窗口指导”作用的发挥。政府有关部门往往只关心货币信贷的投放力度，只以信贷的增速来论英雄，而近几年来商业银行信贷权限上收，政策性银行因业务量太小，逐步退出了县域金融市场。截至2010年底，乌鲁木齐市米东区金融机构各项存款突破123亿元，但贷款仅40亿元，大部分资金外流，政府不重视金融，金融得不到当地政府的支持，形成恶性循环。
目前，金融机构在县域设立的分支机构日益增多，金融同业竞争日趋激烈，金融风险隐患依然存在。金融机构风险意识单薄，为了创造业绩不择手段拉存款，争客户，投放贷款，加大了风险隐患。米东区农村信用联社，为了争夺贷款客户，不到两个月的时间就把一年的贷款额度用完，这种过快贷款，必然会加大贷款风险，产生新的不良贷款，加大金融风险。而县支行的不利地位，不利于充分发挥县支行金融卫士的作用，不利于提供完善的金融服务，不利于支行队伍的稳定。
县支行作为央行最基层的组织，具有密切联系群众的巨大优势，其提供的窗口指导、货币政策传导以及经济金融调研能为当地政府、企业以及总行决策提供支持。在国家大力发展“三农”、建设社会主义新农村、着力提升县域经济之时，作为县及农村经济金融核心的县级支行渐呈边缘化趋势，在一定程度上制约了县域经济的健康发展。
三、加强县支行建设的几点建议
(一)加强管理，切实搞好金融服务
目前，县支行要与时俱进，积极推进县支行的管理机制改革，努力提升支行的运行效率，敢于打破以往吃“大锅饭”的恶习，建立一套有效的履职、考核、评价，给予相应的奖惩机制，营造一种积极向上的工作和学习氛围。要进一步推进业务机构和岗位的整合，在有效控制风险的前提下，按照盘活人员存量、提高效率、激发活力和精简高效原则，优化内设机构和岗位设置，要加强监督机制建设，实行派驻制和内审上收制，狠抓风险点防控，明确责任，加强领导班子和队伍建设。另外，对于一些传统业务和新增业务也要对其有一个明确的定位，在处理业务中要积极转变观念，改变以往领导者的姿态，积极投身到金融服务中去。如果依然抱着对过去的无限怀念，把服务当成一种权力，那么金融服务肯定搞不好、做不大，被忽视的命运就不可避免，必将失去未来。今天的县支行要不断发展，就必须静下心来，踏踏实实地搞好金融服务工作，使自己所提供的服务成为金融市场运转不可或缺的一部分。
(二)县支行的设立要做到依法设立
县支行的设立要兼顾效率和成本，不是每个县都应该设立，而是要按照经济发展和业务发展的需求，真正体现“因事设置”的原则，根据辖内金融的现状及工作实际情况，整合人力和物力资源，上收部分职能;辖区内支行众多的中支，可把业务量少、经济发展缓慢的支行的业务撤并到就近的大支行;对于一些经济发展速度快、业务量大的支行，则要发展、壮大、强化县支行的建设。人行县支行的改革基本沿着因地制宜的主导思想进行，不要搞“一刀切”。改革要让县支行的从业人员感到有事业感，有奔头。
(三)加强培训，提高县支行的履职能力
针对目前县支行干部年龄、学识、知识结构难以满足履职要求的现实，要开展多样的培训项目，如县支行自主开展多样的培训科目、外派干部到省会中支、外省进行交流学习等。通过开展多样的培训学习计划，切实加强货币信贷政策的宣传、传导和信息反馈，做好存款准备金、支农再贷款等货币政策、推进辖内金融服务基础设施建设，加强支付结算与账户管理、做好国库业务和国库监督管理工作、加强人民币管理、发行库管理和反假币工作、监测辖区内的货币信贷和金融运行情况，维护区域金融稳定。
(四)有为才有位
正所谓“有為才有位”，就是县支行要在丧失金融监管权的大背景下，只有狠抓落实现有业务，积极作为才能重树以往在金融界的核心地位。因此，在今后的工作中，我们只有依靠自己，积极投身改革，不要妄自菲薄，创造性地、主动地、积极地开展各项工作，扩大其影响力，提升其在公众中的形象，充分发挥其金融核心地位的作用。只有这样，才能获得党政机关的重视，获得更多的支持，有了更多的支持，我们才能获得更大的发展，形成一种良性循环。
(五)完善人才引进机制，为县支行引进德才兼备的有用之才
县支行要打破“不进人”政策，招兵买马，不断拓宽人才引进渠道，为县支行引进高素质人才，提高其综合履职能力，为县域经济及农村经济发展做出应有的贡献。
参考文献：
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(作者单位：中国人民银行乌鲁木齐中心支行)
作者：左 武
打好防化金融风险攻坚战是人行县(市)支行一项政治任务、经济责任和重大职责，为了促进并从机制建设上保障其忠诚、担当、全面地履行这一职责，岳阳中支调查组开展了辖内县(市)支行履行金融风险防控职责的审计调查。
县（市）支行履行金融风险防控职责的内容和边界
金融稳定与一个地区的经济运行态势、宏观调控政策、法制环境、社会信用程度等密不可分。因此，需要行政手段、经济手段和法律手段的综合运用。而地方党政拥有行政、司法和经济调配权，是防范和化解系统性金融风险的重要力量，作为支行维护区域金融稳定的最有效的手段是依法构建一个“政府领导、人民银行主导、金融单位为主体、相关部门单位共同配合、社会各界积极参与”的维稳工作格局，以此确立人民银行在区域金融风险管理中的主导地位。厘清县(市)支行履行金融风险防范职责的内容和边界，调查认为应注重系统性、社会性和主旨性。
注重金融稳定维护的系统性。
就是要维护辖内整个金融稳定。一是站在更高的位置。从具体金融机构的风险中脱离出来，一切以整体金融体系的健康和稳定运行为目标。二是采取更广泛的视角。兼顾银行、证券、保险三大金融领域，进行全面综合的风险分析，尤其要重点关注当下“五类”风险的蔓延。三是运用更综合的手段。从金融市场的健康协调运行和一些涉及整体金融稳定的管理规定出发，积极配合上级行对金融机构的相关业务依法开展监督检查。
注重金融稳定维护的社会性。
金融稳定工作涉及到社会经济生活的方方面面，需要地方政府、金融监管、工商、财政、司法、审计、社会中介等相关各方的支持配合，也要社会公众和微观经济主体的积极参与。支行应当积极推动建立各相关部门联动的金融稳定协调机制，争取地方政府职能部门参与到金融稳定工作中来，宣传、引导、规范中介服务机构公正从业，引导微观主体和社会公众增强自御能力，共同优化区域金融生态环境。
注重金融稳定维护的主旨性。
金融稳定工作具有明确的职责和要求。支行应当准确把握金融稳定工作的内涵，突出重点，厘清主次，把精力从大量繁琐而又没有法定授权的工作中解脱出来，坚持有所为，有所不为，有的放矢地开展工作。应当把风险监测和防范作为履职重点，在国家统一的金融风险监测指标内，按照审慎原则，构建起区域性金融风险监测和预警指标体系，监测、评估辖区金融系统特别是地方性中小金融风险，及时按层级预警、提示风险，采取措施加以防范，严格按照上级行要求，参与处理有关风险。
依据上述判断，结合央行“三定”方案确定的县(市)支行职责和支行现实情况，调查认为，县级支行在履行金融風险防范职责方面的基本内容和主要框架含但不限于以下三个方面：
第一，应当履行防控金融风险牵头抓总，统筹协调职责。一是及时向当地政府有关部门及辖内金融机构传达习总书记2017年以来就金融风险防控工作8次重要讲话精神及人总行易纲行长、郭树清书记关于人民银行牵头抓总、统筹协调，防范区域金融风险的批示，结合辖区实际情况，提出明确的贯彻落实措施。二是及时牵头与地方政府及相关部门建立分工清晰、职责明确的金融风险防范工作机制，及时成立“体外”风险监测联合预警领导小组，建立人民银行与辖内金融机构“双主体”风险联防机制。三是动态掌握辖内金融运行情况和涉及金融安全的风险信息，牵头组织、协调承办金融风险形势或信贷运行分析会、通报会，定期向上级行汇报辖内金融风险管理情况。四是适时组织各类创建活动，如诚信宣传教育、信用环境整治、投资者风险教育、金融知识普及、反假宣传、信用单位评比等等，按要求完成《县域金融生态环境评估报告》。五是促进人民银行与当地政府部门和银保监等部门的政策互动、工作联动和信息共享，及时、客观、保密地向当地政府、上级行、专业监管部门、行业主管部门反馈、提醒、提示辖内重大金融风险信息。
第二，应当履行对辖内金融机构监督管理职责。一是配合上级行开展综合执法检查和配合上级行或根据安排自主开展的专项业务检查。二是对辖内法人机构开展综合评价初评。三是配合中支切实做好存款保险工作。四是配合做好对所辖地方法人金融机构的央行评级工作。五是加强对辖内金融运行的风险监测。重点是辖内问题类和关注类地方法人金融机构或者正常类机构的业务专项的风险监测、调研、核查等情况，掌握风险底数和业务开办情况，及时上报。配合上级行做好法人机构或者指定对象的压力测试、专项稳健或全面稳健性评估工作。六是根据职责权限做好开业管理和金融消费者维权工作。
第三，应当履行体系外风险监测预警职责。一是了解所在地金融体系外风险基本情况。二是建立出险企业名录，包括出险企业和大型有问题企业;根据要求进行监测并报送情况。三是确定重点行业监测对象，根据要求进行监测并报送情况。四是建立政府投融资平台风险监测机制，按季度建立台账，与辖区金融机构、地方财政部门、政府投融资平台三方数据勾对。五是加强与财政部门的信息对接，摸排政府三种债务类型的风险状况，配合地方政府遏制增量，化解存量;出台政府投融资平台风险的应急预案。六是建立执行重大事项报告制度，及时上报辖内对银行机构可能造成声誉风险的事件。对重大事项，督促受到影响的银行机构把声誉风险降到最低。
提高县（市）支行防控金融风险履职能力的建议
确保宏观政策实施
尽快补齐金融业监管短板。
一是加速推进市、县金融管理局挂牌组建，完善地方政府金融监管体系。赋予地方金融管理局行政执法权和处罚权，强化对辖区“7+4”类金融机构的管控，坚决守住不发生系统性金融风险的底线，尽快建立起中央与地方两头监管体系，统筹协调中央和地方监管。二是促进银行、保险、证券等专业监管机构在县域落地，延伸监管触角，完善金融行业监管体系。建议重点采取非现场监管的方式，加大对县域银行、保险、证券行业的代理监管。三是消除互联网金融监管盲区。比如网上小额贷款等各类互联网金融的监管，应提高准入门槛，强化业务监管，消除“网上高利贷”，扶优除劣，规范市场发展。
建立金融风险监控平台。
强化各监管部门金融监管信息共享，协作分析，协同管理。充分发挥人民银行现有风险信息业务系统的强大功能，同时融合地方政府建立的大数据平台，自上而下建立起科学的金融风险综合监测监控平台，拓宽信息搜集渠道，拓展金融统计范围，实现不同类型金融机构间风险数据的及时共享，全面掌握机构的资本充足状况、资产质量、管理水平、收益状况及资产流动性水平等，从而为系统性金融风险监测提供准确信息。
构建跨界联防联控机制。
推动“一行两会+地方金融监管局”的多边金融监管联防联控机制建设，对跨部门、跨市场风险的转移与扩散予以特别关注，提高金融风险防控处置水平。例如，当前各地政府债务体量较大、偿债压力不断加重，如何防范和化解政府债务风险已成为地区金融风险防控工作重点。建议从顶层设计上建立较为完善的政府债务规模约束机制，以及实践操作中多部门联动的政府债务风险防控机制，通过加强部门合作、宏观审慎和微观审慎金融监管相结合的形式，加强区域金融监管的协调，共同抵御各类金融风险，形成防范化解金融风险的合力，严控金融风险的传染半径。
优化运行机制建设
压实地方政府主体责任。
一是确认地方政府在防范化解金融风险方面的主体责任，保证权责的对等与落地，保障区域金融的稳定和长远发展。同时进一步明确地方政府对地方融资平台债务、各类影子银行业务、企业互保联保等风险领域的管理职责，强化地方政府的风险处置能力，有效打击违法金融活动。二是强化地方行政长官离任审计中地方债务方面的审计，实施地方债务行政长官终身责任制，即确保地方经济发展，又确保债务的偿还，减少拍脑袋的非理性决策。三是出台地方政府支持金融行业发展政策。地方政府应积极关注发展金融，改善政银关系，促进当地政府与县域金融机构形成相互配合、协调发展的关系，维持和谐的政银关系，降低区域金融风险水平。
优化金融经济运行环境。
一是营造良好的社会信用环境。各有关部门、金融机构要以创建金融安全区为抓手，下大力气治理整顿社会信用环境，优化和改善投资环境。二是依法维权，加大债权追缴力度。严厉打击企业和个人恶意逃废银行债务行为，支持金融部门按期收贷收息，处置不良资产，特别是要协同司法机关提高金融案件诉讼效率和执结率。三是积极防范化解区域金融风险。建立防范系统金融风险、维护金融稳定的应急机制，增强对金融风险的监测识别和预见能力，发现区域金融风险苗头要及时研究处置措施、及时化解，提高金融突发事件反应及处置能力。
强化金融机构自律管理。
一是建立行业内部的信息共享机制。金融机构应将客户风险信息及时上报当地人民银行，形成由人民银行集中负责协调、通报各金融机构的信息共享机制。二是构建良性有序的竞争机制。金融机构应建立良性的竞争与合作关系，共同发展，避免恶性同业竞争，扰乱金融市场稳定。三是加强员工管理。特别是制定有针对性、实效性的员工管理制度，在工作之外更多了解员工情况，减少发生内部操作风险的可能性。
强化牵头抓总职责
责任清单，责权匹配。
一是建议出台金融稳定相应的行政规章，明确金融稳定责任清单，确定履职边界，赋予人民银行履责所需的必要手段。二是明确人民银行分支行作为防范化解系统性金融风险的“牵头抓总”部门，各相关单位及部门应全力配合，并明确其相关职责。三是明确各相关部门的法律责任。对地方政府相关单位、人民银行、金融监管部门、金融机构等在防范系统性金融风险工作中的失职、渎职、不配合等行为的法律责任予以明确。
监管问责，机制落地。
一是应尽快设立县(市)支行金融稳定部门，由县(市)金融稳定部门专门负责落实防范化解金融風险攻坚战的政策制度，为基层央行落实防范区域金融风险的牵头抓总工作提供强有力的保证。二是尽快形成地市及县(市)防范化解金融风险的协调机制，降低县(市)支行履职阻力。三是将防范金融风险履职情况纳入县(市)支行行长履职(任中)审计的范畴。县(市)支行行长应对防范辖区内金融风险工作负总责，并将该项职责纳入履职审计范围，扩大县(市)支行在金融风险防范工作中的影响力。
提升素质，强化担当。
一是建立人才引进机制。把专业能力精、创新意识强的人员充实到金融稳定队伍中，解决思维老化、综合素养缺失等问题。二是创新人员培训方式。运用学习交流、岗位练兵、案例分析等方法提高人员的综合业务素质。三是积极参与上级行组织的综合评价、存保核查、专项检查、央行评级和调查研究等工作，在实际工作中学习、提高专业素质。
（作者单位：中国人民银行岳阳市中心支行）
作者：易伯明 李雄文 许伟
【摘 要】通过对中国人民银行基层行缴纳“两险一金”情况进行调研，在比较人民银行内部统筹和社会统筹利弊大小的情况下，从有利于单位、职工利益出发，全面推进人民银行基层行的财务工作转型入手，建议将养老保险推向社会，医疗保险单位适度补贴，住房公积金在属地提取和贷款两方面都能得到充分应用，结合部门和社会不足之处取长补短，向有利于参保员工利益的方向发展。
【关键词】两险一金;保障体系;问题研究;政策建议
按照现行制度规定，中国人民银行基层行在职职工按规定比例由个人和单位共同缴纳养老保险统筹基金、医疗保险基金和住房公积金。除养老保险统筹基金由人民银行系统内统筹外，其余两项均按属地管理的原则由地方统筹。基层行为在职职工缴纳“两险一金”制度经过多年的运作，在切实稳定离退休人员生活、保障职工身体健康、提高生活水平上起到了积极有效的作用，但在实际运行过程中也显现出了其不足之处。本文以山西省某县支行“两险一金”现状为例进行了统计分析，并对其中需要解决的问题提出一些浅见。
一、人民银行县级支行“两险一金”现状
1.职工养老保险基金由人民银行系统内统筹，统筹压力逐年增大
中国人民银行于1994年建立了系统内职工基本养老保险统筹制度，实行统筹基金与个人账户相结合的管理方式。职工养老保险基金由总行实行统一管理，单独核算，专项储存，且实行专款专用、收支两条线制度。历经多年的发展完善，养老统筹在维护人民银行事业的稳定发展、保障广大职工“老有所养，老有所依”的切身利益方面发挥了积极作用。近年来，人民银行县级支行职工老龄化程度加剧，每年的离退休人员逐年递增，而新录用职工数量较少，致使在职职工人数大量减少。随着社会的进步、医疗环境的改善，人均养老金数额也呈上升趋势，导致养老统筹基金支出的增加幅度远远超过基金收入的增长幅度，使系统内养老保险统筹基金缺口逐年增大。
目前，人民银行县级支行在职工养老保险基金缴纳上，和总行保持统一步调。某县支行作为山西省偏远山区的一个小支行，2014年6月在编职工为16人，职工养老保险按17%的比例缴纳，其中单位缴费比例为13%，个人缴费比例为4%，从1999年1月1日起，个人缴费基数为职工本人上一年度月平均工资，新参加工作或首次参加保险统筹的职工，以第一个月的工资收入数额作为当年月缴费工资基数;单位缴费基数调整為单位参加保险统筹的职工个人月缴费基数之和。从2011年开始，由于该县支行工资水平偏低，部分职工工资不达人民银行系统平均工资的60%，按上级行的统一规定，职工缴纳的养老保险金不达最低限的部分要按照人民银行系统平均工资的60%补齐。因此从2011年以后，支行养老金补缴人数逐年递增，2012年该县支行有10人按此规定补缴养老保险，2013和2014年除4位资深职工外，其余12人均不达最低限。
2.职工医疗保险按属地原则参加社会医疗保险
人民银行县级支行职工医疗保险按属地管理的原则参加所在统筹地区的基本医疗保险，执行统一政策，实行基本医疗保险基金的统一筹集、使用和管理。2005年某县支行开始执行职工医疗保险制度，职工医疗保险由单位和职工依照属地规定按季共同缴纳，单位缴费率为职工工资总额的6.5%，个人缴费率为本人工资收入的2%，单位人均缴费基数不低于地方规定标准，如2012年为1995元，2013年为2247元。
3.住房公积金专户储存、专项使用
基层行的住房公积金按属地管理的原则，由单位和职工共同缴纳后交由地方住房公积金管理中心统一管理。目前，某县支行职工的住房公积金比例为个人按其上年月均工资的6%缴纳，单位按12%缴纳，全部纳入个人账户专项储存，且有近70%的职工通过购买商品房、改建、装修等用途，在符合申请资格的情况下，按比例提取或按照相关规定，向住房公积金管理中心申请了不同期限的购房贷款。住房公积金在满足职工住房、提高职工生活质量方面发挥了积极的作用。
二、人民银行县级支行“两险一金”管理存在的问题
1.养老金账户逐现入不敷出状况
由于地方财政工资水平不断上涨，人民生活水平日益提高，近年来某县支行养老统筹出现缺口且逐年增大，主要因为：
(1)离退休人员逐年增加，支出相应增加。截止2014年6月，某县支行共有在职职工16人，离退休人员9人。预计到2016年9月，支行退休人员将增加到13人，按现有人员计算，那时将会出现14名在职职工供养13名离退干部，养老保险缺口会逐年加大。
(2)规范津补贴，养老金支出增幅较大。从2007年以来，离退休人员的津补贴按当地政府出台的政策执行，离退休人员的养老金出现了不小的增幅。部分统筹外津贴、遗嘱补贴、离休职工医药费等需要占用单位经费，这就使得原本按人头下拨经费的某县支行雪上加霜。如2013年某县支行支出统筹外离退人员津、补贴7.6万元，离休职工医药费0.4万元，抚恤和生活补助12.9万元，共计20.9万元，在一定程度上加重了支行财务负担。
(3)在职职工工资增长缓慢，缴费率低。某县支行从2006年至今，除了每年定量增长的薪级工资外，还未实行过政策性调资，而二、三十元不等的级差，在逐年增长的养老保险、医疗保险等冲减下，定量增长额在职工工资中几乎无法显示，甚至实发工资还会出现减少的情况。工资增长缓慢，使得养老保险缺口加大。
(4)现行混合管理方式的保障体系，使统筹基金占用个人账户资金有了可能。现行人民银行系统内职工保障体系，实行基金账户与个人账户相结合的管理方式，基金由总行统一管理，专项储存，专款专用，收支两条线。在统筹基金出现缺口的情况下，个人账户和基金账户的合并运行很容易发生管理上的混乱。为保证离退休金的足额发放，个人账户被基金账户挤占成为可能。
(5)基层行职工养老统筹体制不甚合理。由于一直沿用按退休前核定的工资来确定其基本退休费、增加退休费和其他津补贴做法。对退休职工基本养老金的支付，没有区分不同情况、实行不同的资金筹集渠道和有区别的基本养老保险金支付，而是统一在养老统筹基金中支付。这种政策上的不匹配无法调动养老参保人员积极性，不利于形成“多工作、多缴费、多得养老金”的激励机制。
2.职工医疗保险无法满足实际需要
(1)缴费基数低，个人账户不足以支付門诊基本医疗费用。近年来，由于经费原因，基层人民银行申报缴纳基本医疗保险的基数低于实际应缴的工资总额，造成单位和个人缴纳基本医疗保险费不足，个人账户可支配余额不能满足日常的普通门诊支出。某县支行在职职工2013年的医疗保险缴费基数按属地人均不低于2247元的标准缴纳，个人账户按2%缴纳，职工个人账户每人每年平均仅有500多元的缴存额，职工医疗保险个人账户支付捉襟见肘。
(2)报销比例降低。从2014年开始，属地医疗保险对于住院治疗费用的比例较前均有所下降。之前参保职工在县内医疗机构就医的在职人员报销比例为89%，转本市三级医院在职人员报销比例为85%，转本省、外省三级医院在职人员报销比例为77%，现在上述比例分别下降为82%、78%、72%-76%。在报销医药费时先扣除不符合基本医疗保险药品目录、诊疗项目目录、医疗服务设施范围标准和起付线再按比例计算。
(3)提取比例不足。一是由于基层行职工工资较低，如按全部货币性收入作为缴费基数提取医疗保险，会减少职工的账面收入。二是实际计提医疗补助基数低于应计提医疗补助基数，造成医疗补助金缴存不足，职工医疗保障政策落实不到位。三是基层行经费不足，增加缴费基数的同时也使单位的经费支出更加拮据。
3.住房公积金属地管理不能完全起到应有的使用效果
(1)公积金使用时提取比例低。该县地方政府规定在购买或大修住房一年内，凭有效证明材料，提取公积金不得超过公积金账户内储存余额的60%。对人民银行基层行职工来说，一个参加工作20年的职工，账户余额大致估算仅为8万元左右，按60%提取额为4.8万，当地普通房价每平米3600-3800元，按购买100平米毛皮房计算，提取的住房公积金只占购房价款的10%多，显得微不足道。
(2)公积金贷款跨区域使用受限制。在住房公积金使用的过程中，现在全国各地的住房公积金贷款一般都是由各个地方的住房公积金管理部门负责，首次买房和二次买房对公积金的使用有严格的规定，缺乏灵活性。住房公积金贷款缺乏跨区域使用的功能，造成了许多购房者处于“有钱没法用”尴尬境地。
三、相关建议
1.进一步完善财务管理体制，促进基层人民银行职工保障体系的建立和完善。人民银行财务预算管理目前虽然实行“全额预算、收支挂钩、明确职权、分级负责”的管理办法，但实际上基层行财务预算支出仍有缺口，资金紧张矛盾突出，成为落实职工养老统筹、基本医疗保险、医疗补助和住房公积金保障政策的短板。为此，基层人民银行应进一步完善“统一领导、预算管理、分级核算、统负盈亏”的财务管理体制，根据本行人员变化和工资调整及其他政策因素，细化预算编制，使其能切实体现人民银行系统对“两险一金”政策的财务支出需求，在进一步提高预算管理的严肃性和约束力的同时，促进体现基层行特点的养老、医疗及住房公积金保障体系的建立和完善，努力实现财务预算管理法制化、规范化和科学化管理。
2.实行养老补贴，提高缴费比率，逐步完善养老统筹政策体系。建议一是按照个人缴费台账和统筹账户合计数与实际支出之间的差额，向财政申请一定的资金，来弥补养老统筹基金面临的缺口，解决实际工作中产生的收入与支出之间、在职人数与离退休人数之间的矛盾。二是依照社会平均缴费比率适当提高基层行养老金缴费基数和比率，缓解支出压力，进而缩小基层行职工收入与社会保障体制下同等级之间的差距。三是提高系统内职工统筹层次，与社会养老保险接轨。在执行系统内养老保险制度的基础上，结合地方企事业单位基本养老统筹体系模式，取长补短，不断完善。
3.实行系统内职工补充医疗保险制度。目前，我国大部分的事业单位和大型企业都建立了补充医疗保险制度，为员工提供大额医疗费用保障。参照地方大额医疗互助资金的相关制度，人民银行系统可以采用由单位和个人共同缴纳的方法，即单位按全部职工缴费基数之和的1%-2%的比例缴纳，职工和退休人员按每月3-5元的标准缴纳，当大额医疗费用互助资金不足时，系统给予适当补贴费的办法。如果能够实行适合系统实情的补充医疗保险制度，在发生医疗支付时在职职工和退休人员即可按照规定的门诊和住院比例，享受超过部分的医疗补贴，还可在一定程度上减少个人部分的支出压力。
作者简介：
王峰(1971-)，男，汉族，山西晋中人，会计师，大学本科学历，中国人民银行太原中心支行。
作者：王峰
暑假期间，我在中国人民银行江苏省常州市中心支行参加了为期一个月的实习。通过这次实习，我对人民银行地方中心支行的工作内容有了比较清楚的认识，区分了中央人民银行与地方中支的职责划分。
中国人民银行江苏省常州市中心支行有信贷管理科、调查统计科、国际收支、外汇管理、会计、人事等部门组成。与普通商业银行相比，在这里工作的职员主要局限于完成自己的工作任务，没有额外的业务指标，工作相对轻松与模式化。他们时有在职资格考试，但这也是在类似国家机关工作的特点。
我被安排在信贷管理科实习,这个科室有两个科长,三个科员(原来有四个,有一个生病休假了)。由于人员少，每个科员要承担不少的工作任务，而由于他们要负责地方货币信贷月报、季报、年报的呈报，所以在月中与月末时工作繁忙，而月初又很空闲。这也就导致一个月的事常常要集中在半个月的时间内完成。科长形象地说，在工作最繁重的那段时间，他们忙地抬不起头来。
刚到信贷管理科时，一个同事拿了一些他们以前做好的材料给我看，有常州市金融运行报告，金融统计月报，货币政策执行报告等等，通过这些资料的阅读，我对信贷管理科的工作内容有了一个大概的印象，同时也了解了家乡的金融运行情况。
过了几天之后，王科长向我介绍了常州市中心支行信贷管理科的主要任务，集中在三方面：
一、执行货币政策(只有中央有制定货币政策的权力，从省一级往下就只是执行货币政策。国家人民银行的货币政策针对的总量的控制，而信贷管理负责的是结构的调控，贷款在哪些领域鼓励投入，在哪些领域有限制);
二、金融市场监控(地方银监局主要监管金融市场中的各个主体，而市中心支行主要监管金融市场中跨区域的领域，如果经济运行中的一片区域都出现了问题，这是需要他们负责的);
三、确保金融稳定。由于权限有限，他们的工作做的不可能很深入，往往是表面文章。实际上他们工作的主要任务是分析地方政府的经济政策，还有分析监控地方金融运行情况和货币政策执行情况。另外，还有一个“2+1”2指学生助学贷款和下岗工人贷款，但这两项的不良贷款比例很高，后者高达20%，前者更高，目前还没有统计数字。1指房地产贷款。
看了一星期的材料之后，科长逐渐安排一些工作让我做，比如制作简单的报表，绘制图表，统计汇总等，在这个过程中，我体会到书本上的知识在实际工作中不一定用的到，而且在绝大部分时候是用不到的，但知识作为一种储备又是必不可少的，因为它会在潜移默化中影响一个人的思维，思考的方式，决定一个人能否高效、创造性地完成自己的工作。工作与学习不同，学习需要一个人专心致志做好自己的事，而工作除此之外，还需承担应尽的责任，有的时候甚至不是自己的责任，因为工作大多数情况下不是一个人就能完成的，工作中存在分工，大家各司其职，工作中的上下游各环节只有确保准确无误的完成，整个工作链才能环环相扣，井然有序。记得有一次，我在做金融市场业务情况的汇总报表，资料来自各国有银行、地方银行发来的填报报表。我只顾把数据汇总，却忽略了对报上的数据进行最简单的逻辑分析。因而在有经验的科员检查时，就发现了好几处问题，比如有银行在发生笔数一栏填写了1.5,这显然是在填报时出现了差错,还有银行在同一栏目的“发生笔数”未做填写,在“发生金额”下却填有数据,这可能是该银行无法准确统计,因而空缺该栏的结果。这样最后汇总出的该栏目发生笔数和发生金额是不匹配的，没有统计的意义。实际统计工作中，会出现数字资料缺漏的情况，需要一个细心的统计员及时发现，核实数据的准确性，对数字资料做出处理。尽管这可能并非一个统计员的责任，但为了使自己的工作有意义，能正确的反映问题，发现别人的错误，并令其及时改正，也是对自己职责的履行。另外，工作中常会出现一些突发状况，需要职员有较好的应变能力，恰当处理问题，并在此过程中逐渐积累经验。工作中工序的安排也是门大学问，恰当安排，会使工效大大提高，时间得到极大地节约。
银行支行职员述职报告 1 过去的一年，在分行领导以及党支部的带领下，我积极服从支行领导的工作安排，积极配合、团结同事，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，较好的完成了自己的本职工作，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本的工作述职如下：
1、加强学习，努力提高政治与业务素养。
一年来，我始终坚持学习各种理论知识。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了正确价值观，人生观。
一年以来，我在行动上自觉践行优质的服务的宗旨，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务。在平时工作同，我也比较注重团结同志，因为我深信工作不是一个人干出来的，只有好的团队才能为客服提供更好的服务，才能为我们银行创造更多的价值。同时，在工作之余，我也积极地利用业余时间学习金融业务知识，不断充实自己，提高自己。
2、当好助手，尽职尽责的做好本职工作。
在工作上，通过思想认识上的提高使我更加认真的对待本职工作，勤于实践，业务技能不断增长，工作能力不断加强，兢兢业业完成领导交给的任务。
回顾一年的工作，我也还存在着以下几点的不足：
一是学习不够。
当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。
针对以上问题，我今后的努力方向是：
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。
对金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。
二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。
三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，高效的完成工作任务。
总之在过去的一年里，在各级领导的指导下，通过自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大进步，并充分认识到金融工作的重要性和艰巨性，在后面的工作中更要通过总结经验，吸取教训，发现不足，弥补缺陷，不断增强政治思想素质和业务水平，戒骄戒躁，努力进取，取得更大的成绩，为我们支行经营效益的提高作出自已的一
份贡献。
银行支行职员述职报告 2 我叫___，19__年__月出生，本科学历，于 20__年__月参加建设银行工作，20__年担任__银行支部书记。作为一名金融工作着者，自己能够牢固的树立“客户至上”的服务理念，直接面对客户办理业务提供服务时，能够真诚对待客户群众，热情周到，文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行岗位职责;对业务精益求精，通过点滴工作实现着自身的人生价值，在工作中取得了一定的成绩，现把我的工作情况汇报如下。
一、牢固树立“带头抓”意识 银行支部书记既是银行的“一把手”，又是党建工作的第一责任人，身挑两副重担，既要履行好抓业务经营的工作职责，又要履行好党建工作职责。基于这种认识，我自觉树立“带头抓”意识，不断强化“抓好党建是本职，不抓党建是失职，抓不好党建是不称职”的观念，在全行形成了党委书记带头抓、党委成员分工抓、基层支部具体抓的党建工作格局。我们始终把党建工作列入党委的重要议事日程，与业务工作一起部署、一起检查、一起考核、一起总结，促使基层党建工作与业务工作相互促进、协调发展。此外，我对合行党建工作的重大问题，都要亲自过问，具体指导，常抓落实。亲自过问、指导的目的，并不是代替分管领导直接抓，而是加大领导力度，使班子成员时时感到“一把手”的关心、重视和支持，从而鞭策他们把全行党建工作抓得更紧、更实、更好。
二、建立健全“抓党建”工作制度 提出了制度管理、纪律约束、道德培育的党建工作新思路。一是规定基层各党支部每月组织党员开展集体学习最少 1 次以上，机关支部每周 1 次。要求每名党员在集体学习之外，还要充分利用报刊、网络、手机终端等学习平台，认真开展自学。自己除认真组织并积极参加支部党员学习外，带头讲党课、写心得，争做思想政治工作领头人。二是规定每季度召开一次党委会，专题研究全行党建工作，明确工作具体责任人并解决存在问题。三是在年初，按照县委全年工作部署，结合本行实际，及时研究制定了 20__年全行党建工作要点，完善修订了支部党建目标考核细则，下发各支部贯彻执行，做到了工作早安排早落实。四是实行党委成员联系包抓支部制度，建立了党建工作联系点，明确了各自职责，要求每名领导每月深入联系支部最少一次以上，检查指导，督促任务完成，并列入支部当季考核内容，形成了齐抓共管的党建工作格局。
三、认真履行“责任人”职责 一是抓班子，带队伍。作为班子的“一把手”，带头自觉维护班子团结，服从大局、沟通协调、凝聚力量，着力营造和谐、奋进的工作环境。紧紧围绕全行工作中心，每月组织 4 次政治法纪学习。严格遵守党委工作制度，坚持民主集中制，认真组织了党委的民主生活会。今年，先后在全行开展了三次民主生活会，班子及班子成员均按要求写出了对照检查剖析材料，尤其是通过开展批评与自我批评，使我自身的“四风”问题亮了相，为进一步抓好党建工作奠定了基础。为进一
步优化支部班子，今年以来，针对支行领导调整、人员变动情况，及时对 5 个支部的书记、支委进行了调整，将部分年轻、有能力的同志充实到支部班子，进一步优化了支部班子结构，增强了支部班子的整体工作能力。
二是抓培训，提素质。首先，年初制定了全行党员干部学习培训规划，共分 14 批对全体党员开展了十八大报告、党建基础知识等培训，截止目前，累计培训数量达到 895 人次。其次，认真落实“3 会一课”制度。4 月 22 日，我带头开展了以“深刻领会党的群众路线教育实践活动内容，进一步提升西乡合行为民服务新理念”为主题的专题党课辅导，在自己的带领和要求下，全行 9 个党支部均积极开展了“党日活动”、“支部书记讲党课”等活动，支部工作达到了经常化、制度化、规范化。再次，加强党员干部管理。对全行党员登记造册，积极抓好学习教育专项活动，认真落实各项管理制度，定期开展党员民主评议，加强党员的考核考评。通过教育培训，使我行党员干部整体素质得到明显提高。一年来，全行先后有 6 名同志获得省、市业务能手、优秀党员称号，本人也被省联社汉中办事处授予“十佳优秀党员”。
三是抓规范，强基础。为履行好“第一责任人”职责，我始终把全面加强党组织建设作为全行党建工作的一项长期工作任务来抓，从强班子、建制度、促规范等方面入手，将全行基层组织建设与业务经营管理工作同抓共管。今年，修订完善了支部党建目标考核办法，从定量、定性两方面对支部进行全面考核评价，并对支部班子成员开展述职述
廉“双评议”，使其既接受全体党员评议，也接受服务对象和一般群众评议，增强了其履职意识。通过坚持不懈的努力，全行基层组织建设逐步探索出了一条党工互促、实现“双赢”的新路子，受到上级组织充分肯定。
四是抓服务，重创新。按照县委创建服务型党组织的工作安排，制定了服务型党组织创建方案，确定了__、__两个支部为创建示范点，积极开展创建工作。先后投资 6 万余元购置了投影仪、平板电视等，为两个支部更新了电教设备。在打造示范点的基础上，还根据业务发展和改革要求，责成各部门修订完善了全行管理类、业务类各项制度66 个，为全行科学发展、科学决策提供了制度保证。
五是抓载体，求实效。在深入开展“为民务实清廉”党的群众路线教育实践活动中，全行党员和客户经理积极开展了以送资金、送信息、送技术和进村组、进农户、进企业为内容的“三送三进”活动，在每个机构网点醒目位置悬挂了办事流程、工作人员公示牌和联系电话，把“支持三农，为民服务”工作真正落实到了每名党员的实际行动中。
四、认真抓好党风廉政建设 在履行党建责任人具体工作中，按照一岗双责要求，我认真落实党风廉政建设工作党委主体责任，带头严格遵守中央八项规定和《企业领导干部廉洁从业若干规定》的各项要求，以身作则，率先垂范，严格落实党风廉政建设责任制。年初在全行工作会议上专题安排反腐倡廉工作，并在总部机关设置了《党风廉政建设宣传栏》，在全行统一悬挂了廉政警示牌，加强了廉政文化宣传。按照干部交流轮岗规定，对
重要岗位人员工作岗位进行了调整，今年共调整 54 人，并与县检察院开展了“检企共建”活动，开展了预防职务犯罪专题讲座，组织全行有关人员到汉中监狱接受了警示教育，增强了全行党员干部廉洁自律意识和合法守规意识，全行已连续 15 年没有发生经济案件。
五、存在的问题及今后努力方向 审视自我，20__年虽然做了一些工作，取得了一定成绩，但由于自身党建工作经验、能力尚有不足，因此在履行党建直接责任人职责方面还有不到位之处，全行总体工作与县委和上级领导的要求、干部员工的期望也仍有一定差距。一是理论学习的深度以及指导党建工作、学以致用的力度还不够;二是深入基层解决深层次问题做得不够，调研工作有待加强;三是创新意识不够强，党建工作创新成果较少。
针对上述问题，在今后的工作中，我将从以下几个方面切实加以改进和提高。
一要对照“三严三实”要求，不断提高自己的领导能力和决策水平，除了认真组织并积极参加单位学习之外，还要不断向书本学习，向实践学习，向同事学习，力求多读点书、多听些课，增强抓好党建工作的本领。
二要自觉履行党建直接责任人职责。按照落实从严治党责任的要求，把抓好党建作为最大的政绩，坚持党建工作与中心工作一起谋划，一起部署。
三要树立创新意识，在企业党建工作中不断了解新情况、总结新经验、探索新规律，逐步实现总体思路、工作机制、领导方式、工作方法、
活动内容和组织形式的创新，做到以创新的思路谋全局、以创新的举措求突破、以创新的方法抓落实，努力推进我行党建工作迈上新台阶，为县域经济发展和本行改革做出自己应有贡献。
银行支行职员述职报告 3 尊敬的银行领导、亲爱的同仁们：
自从来到__银行分行以后，我主要负责的是柜台的工作，在我入职的这段时间里，在各位领导的正确指导和同事的支持帮助下，我取得了一些进步，学到了很多知识。现在我将入职以来的主要工作情况总结汇报如下，请各位领导批评指正。
一、虚心请教，努力学习 在进入银行之前尽管我已经熟悉了银行柜员的工作性质和流程，但作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主。所以我首先的工作就是加强技能训练，熟悉整个柜员的详细流程，在遇到不明白的地方时，我就积极的向周围的领导和同事请教，向他们学习具体操作方法。
二、热情服务，用心做事 在工作中我对每一个人都以礼相待，保持着热情的微笑，耐心地接待顾客，对遇到的问题自己不能解决的，我向领导同事请教后，积极给予解决。遇到比较刁钻的客户时，我都耐心地和他们沟通，避免和他们产生矛盾，影响公司形象。
三、任劳任怨，孜孜不倦 我对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行。以坚持到“最后一分钟“的心态去工作，一如既往地做好每天的职责，对于自己不会
的工作我也主动的去承担，争取能够更多的为领导和同事分担工作，快速的提高自己，胜任自己的岗位。
在这段时间的工作中，我也清醒的认识到自己的不足之处，主要表现在：
1、工作时间短，工作经验不足，没有建立有效的工作方法; 2、自己的理论水平和经验还赶不上工作的要求，亟待提高; 3、理论联系实际不够，不能及时将在学校学到的专业知识和实践工作进行有效的结合，需要更多的磨练和实践。
虽然我在工作中还存在很多的不足之处，但我自己决心认真的提高业务技能和工作水平，为公司做强做大，贡献自己应该贡献的力量。所以今后我将努力做到以下几点：
1、自觉加强学习，在学好专业知识的同时，还要积极的去学习我们工作所涉及到的不同专业的知识，扩宽知识面，全面的提升自己; 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己; 3、提高自己的履岗能力，坚决的在最短的时间内单独完全胜任自己岗位的所有工作，并且努力的要把自己培养成为一个业务全面的合格员工。
虽然我工作时间仅仅两个多月，存在很多的不足之处，但我时刻以严格的标准来要求自己，以领导和同事为榜样去提醒自己，争取能在银行这个大舞台上展示自己，为分行的辉煌奉献自己的一份力量。
银行支行职员述职报告 4
尊敬的领导：
今年工作对我来说是重要的分水岭。每天重复着紧张繁琐的业务。__银行的工作像是个紧箍咒，牢牢紧拴着我们一举一动。人是被逼出来的，一点不假，再奇葩的坏小子也会接收良性改造。业务越办越熟练，技能越练越迅速，服务越做越规范，在同事们的尽心帮助下未出差错，日均业务量也保持领先。以下是我的述职报告。
一、工作中的不足 由于自己服务的松懈，连续几月的监控检查扣分给支行造成了不好的影响，深表愧疚。这个阶段由心态出现了较大变化导致：高桥商圈营销活动的开展，为我的首次客户经理竞聘摩拳擦掌。全心全力的准备，占尽天时地利人和，都认为志在必得，却反被聪明误，最终事与愿违。感谢在我最低谷时候，鼓励批评教育我的良师益友，认清环境认清自己。我没有放弃，调整心态，振作精神，戒骄戒躁，重新回到起点。
二、新的挑战 分行业务更新快，体系流程越来越成熟，要求更加严格，操作越来越规范。从无系统到有系统，从纸质到扫描，从额度松到额度紧等等，对客户经理的综合素质有了更高要求，我将接受更大的挑战。
三、提升工作效率 半路出家的我由于业务生疏，四处碰壁，摔了不少大小跟头，吸取了很多经验和教训。为了不拖后腿，赶上进度，经常加班加点，对支行安排的任务严格要求自己按质按量完成。非常感谢行长们的精心照顾和耐心栽培，现在的我一些业务基本可以独挡一面。由衷感谢同事们
对我工作的全力协助和鼎力帮扶，是你们让我的工作更加效率更加完美更加开心。往后还需要大家一如既往的支持厚爱，我的成长离不开你们。
现在的我离优秀的要求还有较大差距，有很多业务没有接触或没有掌握。明年需更全面的熟悉业务，更努力的做出业绩。虽如今人艰不拆，但我坚信这是一个能够提升自我实现理想的平台，继续保持正能量，决不放弃治疗，明年一定硕果满载! 银行支行职员述职报告 5 今年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。以下是我的述职报告。
一、客户在第一，存款是中心 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯
燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。
二、客户的需求就是我的工作 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。
三、开拓思路，勇于创新 我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在工作中为自己交了一份满意的答卷。
银行支行职员述职报告
摘要：本人于2011年7月7日至2011年8月27日在中国人民银行新昌支行进行为期一个半月的阶段实习。短暂的实习让我有机会学以致用，同时也对我国央行的性质职能有更深入的了解，不仅对于货币政策、外汇管理、资金结算、金融统计、反洗钱等工作有了科学的认识和实践，还增加了社会经验，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。
关键词：阶段实习;信贷调统 ;贷款卡年审;征信管理
一、实习单位介绍 中国人民银行新昌支行是中国人民银行在新昌的基层支行，在辖区范围内执行货币政策、维护金融稳定、提供金融服务、负责金融统计、征信管理、资金结算、代理国库、反洗钱及外汇管理，监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场、外汇市场、黄金市场。致力于地方经济平稳较快发展，为地方经济发展提供良好稳定的金融环境。
作为三四线城镇的基层支行，中国人民银行新昌支行设有行长室、副行长室、信贷调统股、营业部、金融稳定股、国库和外汇管理股七个部门。
二、实习的具体计划安排
在为期四周的实习时间内，
第一周：熟悉中国人民银行新昌支行目前的操作流程及作息时间。
学习、了解中国人民银行的职能、基层支行的业务工作及各股室的
职责;
学习、了解信贷调统股得岗位设置及工作职责，重点熟悉征信管理
工作;
学习、了解基层央行然后执行货币政策，维护金融稳定、开展金融
统计、金融研究;
协助分析央行7月7日加息，企业反应快速调查;
协助筛选整理第一批跨境贸易试点企业;
协助录入、核实并分析各金融机构上报经济数据，整理《2011年
第2季度企业汇率承受分析》、《小额贷款公司季度分析报告》等季
度分析报告。
第二周：学习使用“中国人民银行企业信用信息基础数据库系统”，协助 做
好企业信用信息查询、异议处理、日常咨询工作，配合指导老师协
调企业和金融机构的异议信息处理;
参加新昌县农村合作银行小额贷款成效回访，整理试点分析报告;
协助总结2011年上半年中小企业信贷支持情况;
参与优化茶叶价格指数方案，整理《2011年上半年茶叶价格指数
分析报告》;
协助录入数据，分析编写《法人金融机构风险状况监测分析报告》、
《涉外企业定期监测报告》。
第三周：学习《中华人民共和国行政许可法》及贷款卡行政许可的规定，在
指导老师的指导下按行政许可程序、贷款卡管理的相关规定处理贷
款卡的发放、核准，协助指导老师开展贷款卡年审工作，整理归档
年审资料;
协助筛选第二批跨境企业贸易试点企业以及上报工作;
参与对评级机构执业行为及业务开展情况进行监督管理，并提出规
范征信机构业务活动的意见。
第四周：学习使用“中国人民银行个人信用信息基础数据库系统”，协助指
导老师受理个人信用报告的查询、异议申请工作，在指导老师指导
下，受理客户的个人信用报告查询、整理查询资料;
录入、核实数据，分析数据，协助编写《民间借贷利率监测报告》、
完成2011年上半年物价调查统计工作;
协助做好相关部门沟通协调工作，对辖区内个人非银行信息数据有
关情况进行调查、采集、核实以及上报工作;
协助收集上月度各金融机构不良贷款、再贴现、资产负债表及相关
数据、信贷投入等额统计表。
三、实习心得体会
经过一个月的阶段实习，我获得了很多宝贵的实践工作经验。虽然没有进入原本预定的外汇管理股工作，但在信贷调统股一年中最忙的一个月来到信贷调统股，参与一年一度的企业贷款卡年审工作;也在7月初就着手第二季度和六月各金融机构报表的收集统计和分析工作;又恰好遇到7月7号中央银行内第三次加息，就此次加息企业的快速反应也给了我锻炼的机会。在指导老师的耐心教导下，我在很好的巩固了自己理论知识的同时，也加强了实际操作能力;对目前的金融形势有了更深刻的认识。在另一方面，我也认识到了自己很多的不足感觉收益非浅，以下是我在实习后的心得体会：
后金融危机时期以来，欧美实体与金融业好转，新兴国家因为通胀压力普遍实行货币紧缩。我国连续上调存款准备金率6次至21.50%，加息3次至3.50%，个人认为加息比上调准备金率更体现效益与公平：高准备金但不升息，等于继续提供免费午餐但减少午餐数量，导致贷款靠关系靠权力，有关系有权者赢，国企赢民企输，促长腐败。如果是调高利息，则不管国企民企、有无关系，谁付得起高息谁就得贷款，既公平又效率。
通胀预期依然严重，全民关注的消费者物价指数并没有像经济学家所说在下半年下行，全年控制在4%-4.6%，反而在第三季度的第一个月达6.5%，再次创出新高，而以温州为代表的东部制造业因银根紧缩，融资成本上升，加之以上游原材料成本上涨，廉价劳动力时代远去而涌起中小企业倒闭潮。
过去十年的高速增长是以投资带动型、出口带动型增长，依靠廉价的劳动力成本，国内生产总值翻两番，但如此快速的发展却没有形成完整的产业链，以绍兴纺织业为例，只是扩大生产，而没有尖端设计团队形成国际品牌。如今人口红利褪去，老龄化加剧，更不要说廉价劳动力了。受欧债危机、美债危机、日本地震海啸的影响，全球经济疲软，投资减少、消费者信心指数下滑，中国经济增长模式难以为继，必须寻找新的经济增长点。
廉价的资金，昂贵的资本。是目前我国经济的最好概述。一方面，由于高企的通胀和通胀预期，实际的负利率使得我们手中的货币购买力下降。另一方面上
调存款准备金率有使得流通中的货币减少，企业尤其是中小企业难以从银行融到资，而民间融资的成本不断上升，早就沦为高利贷(年利率高于20%或银行基准利率的4倍)，原本就资金链断裂的中小企业参与民间借贷无疑饮鸩止渴。据中国人民银行温州支行《温州民间信贷市场报告》截止7月中旬民间借贷规模1100亿，而去年同期为800亿，年息最高可达180%;更有新兴城市鄂尔多斯，几乎全民放贷，有报道称，鄂尔多斯每一房地产项目一般有40%-50%的资金来自民间借贷，有些企业甚至一整个楼盘的资金都来自民间资本。在有当地的些地方连
4、5分的利也难以吸引借贷者把钱拿出来。所以就有了全民购买海外资产的热潮和中小企业因资金链断裂出现的倒闭潮。海外热热情高涨的投资者或者说购买者抬高了加拿大、澳大利亚、伦敦、纽约的房价，又大肆购买欧洲债务重组国的资产和土地，大有上世纪80年代日本人扬言买下美国之势;而资金流充裕的企业，海外并购案此起彼伏：中国工商银行以423.1亿港元收购非洲最大银行─南非标准银行的20%股权，成为标准银行的单一最大股东光明食品(集团)有限公司以为
5.3亿澳元(约合5.6亿美元)收购澳大利亚玛纳森食品集团玛纳森食品75%的股权，促成中国食品业迄今最大的一笔海外收购案，联想17.5亿美元收购IBM旗下的ThinkPad ，吉利18亿美元收购沃尔沃。。。。。。2010年海外并购活动交易总额实现创纪录的620亿美元，较2009年增长157%。2011年上半年，金融市场的不确定性并没有阻挡企业的并购热情，交易总额高达170亿美元。尽管市场更加动荡，但随着大中华区企业海外资产并购日趋娴熟，并购活动数量很可能将持续升温。但同时，中小企业倒闭潮也使得实体经济步履维艰，以温州打火机制造业为例，上世纪90年代末有将近1200家，而现在不足200家，期中的不少还处于半生产期，还在不断倒闭。摆在这些资金链断裂的中小企业面前的路屈指可数：要么资金断裂等死，要么借高利贷加速死亡。或者可以学学富士康走西迁之路，还能赶在前头拿些政府的优惠政策，享受最后的人口红利，但廉价劳动力时代远去，此计难以为继。
产业正经历着升级转型，而目前处于转型的阵痛期，又是中国抓住市场的机会，没有外辱，宏观环境充满不确定性，但我国有改革开放30余年的资本累积，负债最少、储蓄率高、加之温和的财政赤字，欧洲深陷债务危机的资产重组又给了我们收购优秀海外资产的机会，但是出于原始资本累计阶段的我们更要注重资
本的派生价值，而不是分配，目前的分配应该是减小政府所切蛋糕，将国民生产总值回归实业，而不是在后金融危机时期深化国进民退格局。
经过这两个周的实习与培训发现，征信最主要是实际操作性和实践性。没有操作和实践，征信就会和现实脱钩。征信就会变得没有经济意义。征信本质上就是信用。在实习中，我首先掌握了一些关于征信的基本知识，如()等等。接着是与征信相关的数据资料，历年来各(汇编)，再根据汇编掌握xx支行管辖下支行及其他银行机构的征信状况。在实习中,我基本掌握了如何处理具体的征信业务，能够解决一些内外部咨询的与征信相关的问题,虽然在学校中并没有接触过这类内容，但是在这两个周的学习中，我还是掌握了一些关于征信的基本知识与技能,学习了书本中学不到的具体技巧,有效地缩短从征信理论学习到实际应用的距离。
理论源自于实践,我在学习征信专业知识时,不仅要建立起出比较完整的理论框架,而且还需要树立起完整的操作理念。但是,征信专业教材主要是以系统的讲解征信理论,列举的典型征信业务也只是为阐述征信理论而服务的。所以我在进入征信部之前，便将征信的基本理论知识梳理了一下。在这次实习中，加强了对理论知识的记忆，学到了许多书本上没有的知识，并且深刻地意识到只有把书本上学到的理论知识应用于实际的征信实务操作中去，才能算是真正的掌握这门知识。这也是这次实习的目的。梁启超先生曾经说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生，关键是看我们如何对待。
经过这2周的实习，使我对征信工作有了更进一步的认识，熟悉征信工作的流程。在取得一些成绩的同时，我也在实习过程中总结了一些体会。主要有：首先，作为一位征信人员应该具备扎实的专业基础知识和良好的专业思维能力，具备诚实守信的职业操守和敬业态度。其次，作为一位征信从业人员需要有严谨的工作态度。征信工作是一门要求精准的工作，要求征信人员准确地核算每一项指标，正确统计汇总每一个数据。再次，要有不怕吃苦的精神和平和的心态。用积极的心态处理日常碰到的难题。刚来人民银行时，发现部门的老员工都比我成熟得多，所以我心里有点不安，因为刚开始，没有什么经验，但是他们都非常的关照我，很乐意的帮助我，让我顺利完成了实习。最后，征信从业人员还要有不断学习新的有关征信法律法规的意识。这一次实习虽然时间短暂，但是让我积累了许多宝贵的知识和经验，这些都是书本上没法学到的。实习期间还是学到了不少社会知识，要多感谢实习指导王阿姨和人行领导的关心和指导。通过实习，使我能够更好的了解到自己的不足和缺陷，了解征信工作的本质。
这2个周是一种难得的经历，只有亲身体验才能了解其中的内涵。学校里教的的知识都是最基本的知识，不管实际情况怎样变化，抓住了最基本的最本质的就可以应对现实的不断变化。经过这次实习，虽然时间不长，可我学到的却是学校生活中难以学习到的。比如如何与同事们相处，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟其他科室的同事相处好，有着良好的合作关系，那样工作起来的合作效率才会高。征信本来就是综合性的工作。
在实习期间，大家都在抓紧时间学习，这种刻苦拼搏的精神特别让我敬佩。给我一种特别想融入他们中的感觉。这是我以后的人生道路一种很大的动力。只有坚持学习，才会提高自己的素质和能力。同时这次实习也为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我从传统的被动学习转变为主动求学，从死记硬背的困境中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟，创新和推断的能力。也同时在实习中深深地体会到团队合作的重要性。
与同事相处的时候，感觉到他们待人诚恳，他们为人处事比我成熟，工作上更有很多值得我学习的地方。无论从工作、学习、做人上，我都有很大的收获。在此，我衷心的感谢中国人民银行xx支行的领导和每一位工作人员，希望在接下来的实习中会做得更好。
支行为贯彻、落实总行、省分行人事激励约束改革，充分体现“赛马”不“相马”的用人机制，决定采取全体起立，在全行范围内实行中层干部竞聘上岗。这次，我竞聘的岗位是：支行行长。
根据省分行的改革思路，我行已实行了“公司业务上移，个人业务下沉”战略，对网点功能进行重新定位。目前营业网点的功能是：向个人、单位提供结算、金融服务，销售各种个人金融产品，拓展个人银行业务、维护个人客户关系。网点分为精品网点、多功能网点和一般网点。支行目前是多功能网点，正在报批精品网点。网点作为银行最基层的经营单位，经营目标是效益最大化。我行XX年的经营目标是:以“三个经营”和省行、支行经营方针为指导，以加强内部管理为保障，充分利用网点资源，大力发展个人银行业务和中间业务，全面提升网点的经营效益，努力实现储蓄存款新增4200万元，中间业务收入50万元，利润新增20%，同时完成支行下达的其他各项考核指标，确保全年无案件、无事故发生。
为实现以上目标，我准备从以下几方面开展工作：
一、
经营客户，提高优质客户群体占比，开辟储蓄存款新增长点
我行位于黄埔大道西旁，对面是区政府，毗邻南海黄埔，其所在区域是天河区行政、生活的中心，临近居民较密集，客户资源相对较丰富，该区域一直是金融机构必争之地。在以我行为中心的前后300米范围内，聚集了6家商业银行，金融竞争异常激烈。经过11年的发展，该办已吸收、积累了大量的客户，目前已有客户44，000户，储蓄存款余额为19，300多万元，但是户均存款仅4，300元。可见，本办个人客户总量虽不少，但低端客户占绝大多数，造成业务量大，办理业务人多，客户等候时间长，难以吸引、留住优质客户，存款增长有限。
要使储蓄存款有较大幅度的增长，我认为：首先，要经营好客户。经营客户，就是要对客户进行综合评价，根据客户对银行的贡献度确定营销的方向和方法，对客户有所取舍，并将主要精力集中在能为本行带来更多利润的客户身上，从而扩大网点的盈利空间。网点要注重对原有客户和新客户的客户关系管理，通过各种方式了解客户信息，如对存量客户，可通过查看每天打印的《储蓄重要事项稽核清单》，找出余额达到一定数额的客户帐号，然后通过帐号查阅详细客户资料，挖掘潜在的VIP客户;对新客户，一定要求前台柜员配合，对大额存款客户资料详细登记，并及时发放VIP卡，逐步建立本文来自之音，海量精品免费请登陆查看完善的客户档案，便于加强与客户的沟通与联系，全面提高客户维护水平。为VIP客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议等VIP服务，增强对客户的吸引力与凝聚力，从而提高VIP客户的占比。第二，要主动走出银行，积极营销。营销人员要对周边的社区资源、环境变化、市场动态等进行认真的调查分析，及时掌握信息，并根据相关信息，积极、主动开展工作，走出行门，走进社区，主动出击，将客户带进银行。对于陌生的环境，可通过旁人的穿针引线，特别是政府主管部门的引荐，寻找突破口。第三，根据客户的不同需求，能为客户提供不同的金融产品，满足客户的需求，并能以优质柜台服务不保障。
二、
大力拓展中间业务，提升盈利能力
在存贷利差不断缩小的今天，中间业务已成为银行增加利润的重要。我行的中间业务主要于结算收入、银行卡收入和代收、代发手续费收入，收入渠道较窄。明年，我办将在继续加大原有中间业务产品营销的基础上，不断拓宽新的收入渠道，增加中间业务收入。具体思路是：
1、深入到各大市场，营销“速汇通”;
2、与花地房地产有限公司联系，争取明年交楼的万贤苑300多户的代扣费业务，并以此为契机，进而争取该公司属下中鹏物业管理公司的和区府宿舍共1000多户的代扣费业务;
3、充分调动全办员工的营销积极性，在实行柜台流程再造后，把压缩的后台人员充实到营销岗位，在大堂设置机动营销人员，加大对柜台代理保险、代理基金、代理国债、银证通的营销力度，增加代理证券手续费收入;
4、向存款额大的客户营销个人委托贷款业务。
三、
加强个贷管理，发展个人资产业务
资产业务是高风险业务，在发展业务时，我办将注重风险的防范，严格把好风险控制关，对每一笔个贷都认真落实贷前调查，上门实地察看抵押物，严格控制放贷成数。发展目标以代发工资、我行的VIP客户、收入稳定的公务员、事业单位等目标客户为主，同时，计划与区个体协会联系，举办一次个贷业务宣传活动，为有资金需求、信用好、有抵押物的工商个体办理生产经营性个人贷款。
四、
加强内控基础管理，防范风险
银行是经营风险的行业，风险防范是银行一项常抓不懈的基础工作。作为网点负责人首先要正确认识、处理业务发展和风险防范的关系，认识规章制度是我们各项业务健康发展的基础和保证。不仅本人要做执行规章制度的模范，还要经常教育员工,不断提高员工风险防范意识，养成按章办事的操作习惯。只有在柜台业务办理的每一项业务、操作的每一个节都按章处理，风险是可控的。除此之外，还必须依靠、支持风险经理的工作，充分发挥风险经理对网点柜台的交易、授权以及核心环节实施全面协调、监督与控制的职能。在规范、有序的基础上发展业务，使办事处的业务发建立在扎实管理的基础上。
五、
加强员工队伍建设，提高员工素质和网点服务质量
员工是网点最重要的资源。加强员工队伍建设，充分发挥员工的工作积极性，是网点负责人的重要工作之一。我认为：作为网点负责人，除了要发展业务，还应该带好队伍，对员工的成长负责，为员工提供良好的发展空间。首先应多给予员工人文关怀，尽量为员工排忧本文来自之音，海量精品免费请登陆查看解难，工作中多给予员工赞扬和激励，在网点营造一种轻松、和谐的工作氛围。其次，要多组织员工进行各种培训，在办事处形成良好的学习氛围，提高员工素质。如定期组织点钞、辨钞、汉字输入等业务技能培训和考核，强化前台柜员的操作技能，提高业务办理速度，减少差错和客户投诉。除组织技能上的培训，还要多进行我行金融产品和营销技能的培训，让所有员工都熟悉掌握本行的各种个人金融产品，每一个员工都能胜任业余的产品宣传、营销工作。继续推行有效的激励与约束机制，建立科学的考核办法，主要体现在对绩效工资网点实行二次分配上，实行彻底的同工同酬，真正体现多劳多得、奖勤罚懒、奖优罚劣的分配原则，拉开收入差距，对工作起到积极的促进作用。
我相信,有省分行领导的正确指导,有支行领导的大力支持,有我行各位同事的齐心协力,有我本人倾心尽力的工作,桥东办一定能增创佳绩,再上新台阶,实现网点业务总量、经营效益和服务质量的全面提升!
湖南商学院实习报告
长沙银行株洲支行实习报告
实习时间：2013年12月——2014年4月
实习地点：株洲市八仙区
实习单位：长沙银行株洲支行
实习目的：强化巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力，锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理能力，提高理论与实际想结合的能力，为以后的工作和学习奠定初步的知识。
为了增加对金融行业的了解，熟悉银行基本业务的工作流程 ，对以后走上工作岗位有个提前的认识，我于2013年2月25日至2013年4月12日在长沙银行株洲支行进行了为期一个多月的实习，实习岗位为大堂经理助理，工作内容为协助大堂经理接待客户，帮助客户填写单据，引导客户办理各项业务以及帮助办理业务时出现问题的客户解决问题。在实习期间，我把自己当做长沙银行的正式员工来要求自己，热情的为前来办理业务的客户服务，遇到不懂的地方虚心向前辈求教。通过本次实习，我对银行的工作性质、长沙银行的文化氛围和长沙银行的业务与产品有了大致的了解，在与同事和客户的接触中也加强了我待人处事的能力。
一 、长沙银行概况
(一)长沙银行概况
长沙银行前身为成立于1997年5月的长沙市商业银行，是湖南省首家区域性股份制商业银行。立行以来，长沙银行始终坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务市民”的市场定位，致力于成为对市政建设支持力度最大，对中小企业和市民服务最贴心的商业银行。联保贷款、快典贷、转账支付卡等创新型产品的相继推出，给广大小微企业送去了福音;壹站通数字社区的遍布星城，走进千家万户，极大的方便了市民的日常生活。
(二)株洲支行概况
2009年6月19日，长沙银行株洲支行正式开业。株洲支行是长沙银行
首家区域化分支机构，标志着长沙银行成为了湖南首家真正意义上的区域性股份制商业银行。长沙银行进驻株洲后，株洲支行着重突出“政务银行、中小企业银行、市民银行”三大业务特色，积极融入株洲地方经济社会发展，不断完善内部管理，深化特色定位，着力打造核心竞争力，以丰富的产品、优质的服务、灵活的机制、规范的运作，打造优质服务品牌，树立良好市场形象。
二 实习经历
(一)工作任务
在实习期间我大部分的时间是跟随着大堂经理工作，我的工作地点就在银行门口的接待台，接待台虽小但负责的事情却是在整个银行范围内的引导分流客户，根据客户所需办理的业务将客户分流，一定程度上保证了整个支行营业厅工作的有序进行，可以说前台的工作就似整个银行的管家一样。前台的工作内容简单而琐屑，从教客户正确填写所需办理业务的单据，提醒客户所需证件到联络客户经理，银行业务的咨询等，事无巨细都包括在了大堂经理的工作范围内。记得去实习的第一天负责带我的李经理就叮嘱我在前台工作时一定要有耐心，有时候会几件事一起来也不要急，要根据当时的业务办理情况灵活处理，虽然我就在前台实习了一个多月，但在这个岗位上我的与人交流沟通能力得到了很大提高，第一天在前台询问客户需要办理的业务时我都是相当腼腆的，说话的声音也很小，都不太敢与客户进行交流，通过一个星期的锻炼后，我已经可以大方地面带笑容地询问客户，看见在ATM机前为难的客户时也会主动上前询问帮助其解决问题。
(二)工作经验
银行规定的是九点开始营业，可是基本上八点半的时候就会有一小部分人等待在银行门口了，在每天上午十点的时候银行的客户量达到最大，导致的最直接的影响就是排队等候的现象。由于我的工作岗位在前台，叫号机可以说是我在株洲支行实习期间的接触最多的机器了，基本上在十点
左右的时候叫号机上显示的等候人数是在50左右，上午株洲支行办理业务的窗口有两个，按平均一个人办理业务需要4分钟计算，排在最后面的客户至少得等待一个半小时的时间才能办理到业务。相对上午的门庭若市，下午银行的客户量会明显减少，其中一点到三点这段时间基本上是没有客户来银行办理业务的，银行营业时间与客户工作时间冲突时造成这一现象的基本原因，而支行经理也根据这一现象合理安排柜台的开放数，上午有两个柜台开放可供办理业务，下午则只有一个柜台开放，充分利用柜台资源。通过在实习期间的观察与客户的反应，我觉得银行可以在叫号机上加上一个时间估算，让排队的客户大致知道自己需要等候的时间，这样根据时间的长短可以让还有其他事情要做的客户先去做其他的事情，到了大概的时间再来银行办理业务。
(三)工作感想
可以说现在很多企业都在倡导创建企业文化来打响企业品牌和增强企业内部的凝聚力，长沙银行以“千心团队”彰显活力，不断推进“人才强行”和“人本关怀”，完善机制，落实措施、努力打造专业化、职业化、商行化的“千心团队”，一方面以发展的成就鼓舞员工，以发展的前景吸引员工，以发展的成果惠及员工;另一方面通过不断强化“千心文化”的内在凝聚力和感召力，千心合一奔发展，“和谐、稳健、发展”已经成为长沙银行的主旋律。我在长沙银行株洲支行实习期间，感受最深的一件事情是每天在银行开门之前二十分钟时间，经理会和所有职员一起先把银行打扫一遍银行，把地拖干净，将表格、宣传手册、笔都整理归位，用干净舒适的环境来迎接新的工作日和客户。我想这也是长沙银行的千心文化氛围中的一种体现吧，至少是我在株洲支行感受到长沙银行热忱为客户服务中最直接的体现，也是株洲支行从上到下团结一致为客户提供优质服务的表现。
(四)工作建议
作为株洲支行里面小小的一名实习生，我也热爱这个团结和睦的集体，结合我在株洲支行工作的经历，下面我来谈谈我的建议。我觉得目前株洲
支行的客户群体还不够广泛，很多潜在的客户群都没有抓住，很多长沙银行的优势业务都没得到很好的推广，在对株洲支行附近的环境进行考察后，我觉得株洲支行在短时间内可以在白领阶层中推广银行卡，发展网银业务，现在网上购物可以说在年轻群体和家庭中相当受欢迎，株洲支行可以以此为契机，在附近的公司单位中大力推广银行卡，扩大客户面，还可以与附近的商场与医院建立长期合作关系，对在商场用长沙银行银行卡的客户给予一定的优惠，鼓励客户在商场使用长沙银行信用卡消费。
三、 实习总结
(一)严格的标准造就一流的服务
银行的工作并不是我们想像的那么轻松的，最基本的，银行对职员的衣着打伴，言谈举止有着相当严格的要求，银行还有着一些列的规章制度来指导规范银行职员的工作，这一系列的规章条例既给银行带来了专业化的服务与质量保证之外，也是银行职员的工作带来压力来源。尤其是在柜台工作的职员他们不仅要对产品、业务操作流程相当熟练，在工作时还必须相当谨慎细致，在处理每一笔业务时都得注意每一笔现金每一个数字不能出半点差错，否则一点点的错误哪怕就是一个小数点的错误都会酿成不小的后果，而他们还经常在办理业务时得面对客户的不理解，抱怨他们办理业务时速度太慢效率低让客户等太久等等，要知道他们在柜台后的座位上挺着腰板一座就是四到五个小时几乎就没离开过半步，其实他们在安逸的工作环境下也有付出汗水，而银行定期举行的内部绩效评估与专业素质考核更是对银行职员每日的工作服务质量提出高要求。
(二)用努力来赢得客户的信赖
本次在长沙银行的实习经历改变了我原先对银行工作的传统看法，从前我认为在银行工作是朝九晚五，工作轻松且环境又好，是一份让人十分羡慕的工作。经历了这次实习，让我看见了银行工作光鲜外表下的辛苦与压力，虽然银行对外的工作时间是上午九点到下午的五点，但在银行开门之前就已经到达银行，为一天的工作做好准备。银行的职员都是八点左右就到了银行，进行凭证现金核对清点、开机、打扫卫生等工作为一天的营
业做好准备，在五点银行关门后，一般情况下经理会把所有职工聚在一起，做个工作小结，而在柜台工作的职员会在其他职工下班后留下来，清点一天的账目现金票据等，七点左右才是他们真正的下班时间，而像这样的加班都是他们自愿的是没有加班费可拿的。像我这次实行的岗位虽然工作内容简单，但基本上从早上银行开门营业到下午银行关门一站就是一整天，问候客户指导客户帮助客户，还要解决一些临时的突发状况，内容相当繁琐，除开我开始去实习的两天觉得新鲜，抱着对银行工作的向往在岗位上干的特别起劲外，到实习最后一天去的时候基本上工作都是特别疲惫的状态，更别提甚至在客户前来向我咨询时都有了厌烦的感觉，对着客户微笑服务了。在这里我得向带我实习的李经理表示致敬，他总是能有效而迅速的解决客户的各种问题，友好的接待每一位客户，感谢株洲支行的同事们，你们的努力让我的实习收获了一个从前看不到的银行。
经过这次的在株洲支行的实习，让我见识到了一个不一样的银行，也更加让我怀念在校园学习的时光。现在我已经是一名即将步入社会工作的应届毕业生，虽然这次的实习经历不能完全模拟我以后在岗位上的工作情况，至少也让我见识到了作为学生与职员不同的方面，认识到自己的不足。因为实习岗位的关系，让我觉得平时在学校学习的一些理论知识并没有多大用武之地，倒是老师平时引申的一些课外实例和社交礼仪等在岗位上有些帮助，在学校学习的看似简单的借贷记账法在工作后联系实际情况时就不在是那么简单了，在学校写错一个字，划掉重写就好，可是在工作岗位上，写错后整张表或许就要重新填写，有些不能重填又重要的单据只有自己在填写的时候格外小心，否则就会耽误其他人的工作。要成为一名合格的职员，除了一定的理论基础外，更重要的是还要学习为人处事，表达沟通，商务礼仪等待人处事之道，而其中有些是在书本上学不到，得靠自己的经验去积累沉淀，我相信这次实习经历是我开始职业生涯的一小步，亦是自己人生的一个积淀。
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