拓展部新员工入职培训

第1篇：拓展部新员工入职培训

试论基层企业的新员工入职培训

摘要：文章根据新员工入职培训的内涵及重要性。分析了目前企业对新员工入职培训存在的误区，结合入职培训实践经验。对基层企业的新员工入职培训提出了具体建议。

关键词：基层企业　新员工　入职培训

由于现代科学技术日新月异的飞速发展。一个企业组织要使自己的员工不断适应新形势的发展要求，要不断地提高企业经营管理效益，以及要使自己的企业能在国内外激烈的市场竞争中始终保持人力资源的优势和使自己永远立于不败之地，就必须十分重视对本企业组织员工的职业培训工作。同时企业在招聘录用员工时，不管进行怎样严格的挑选，新进员工并不一定完全具有企业所需求的工作能力，尤其不能适应企业文化并在团队中协调工作，由此对新员工进行入职培训，使其尽快掌握工作技能和工作态度，融入企业的团队中来，成为一名合格的员工是企业员工职业培训的关键点和出发点。

一、对新入厂员工的入职培训是企业员工职业培训的起点。是企业员工职业培训中的重要一环

新员工入职培训又称岗前培训、职前教育，是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工转变角色的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职工生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。对企业来说，新员工未来选择如何在企业中表现、决定自己是否在企业长期发展，很大程度取决于最初进入企业的一段时间内的经历和感受，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工在工作中的态度、绩效和行为，而这些因素和新员工入职培训的效果关系密切。

成功的新员工入职培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其他员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其他团队成员展开良性互动打下了的基础。

第一，入职培训消除了新员工的离心力。初入新环境，新员工一下子面对很多不同以往的“新鲜事”。有的和工作职责直接相关。比如，不同的业务流程，不同的行业、客户群;有的是管理风格和企业环境方面的，比如，全新的制度管理;部门、同事间的沟通方式的不同;对物、料的审批制度比其以前任职企业的更为复杂严格，甚至事情管理的权限性规定也不同，很多老员工们已经习以为常、看似不值一提的细节，对新员工而言都是需要了解和适应的“新鲜事”，而且在陌生的环境下容易冒出不知所措、失望、沮丧等负面情绪的苗头，人才流失、人员“离心”的风险同时提高了。要规避这种风险，就应在短时间内让新员工快速进入角色，融入企业，从“局外人”轉变成为“企业人”。这就需要通过规范系统的方法使其感到受尊重、被关注，形成员工的归属感，对个人在企业中的职业发展充满信心。所以，及时、规范、全面的入职培训是人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。它既是选才招聘的后续步骤，也是企业做好留才工作的第一步。

第二，入职培训能尽快帮新员工建立归属感。新员工入厂初期的培训，有助于他们尽快了解和熟悉自己在其中工作的单位的要求以及其环境，有利于他们更快地适应新的环境。现代管理学有一种新的观点，就是管理者对待新员工要像对待顾客一样热情。从这一新观点来看，更说明对新员工入职培训是十分重要的。例如，江西铜业集团公司(以下简称江铜集团)最大的选矿厂——德兴铜矿大山选矿厂在进行完新员工入厂教育后通常做的第一件事是：举办新老“毕业生”座谈会，相关厂领导参加座谈，新人一方面通过师兄师姐的亲身感受理解企业;另一方面通过面对面与厂领导沟通的机会，了解本厂的升迁机制、职业发展等问题。新员工在“心中有底”的情况下自然容易把心态放平稳，让新员工把心里话说出来，以形成民主自由的氛围，使其更有信心投入到新的工作中。

二、企业新员工入职教育的现状与存在的问题

近年来，国企在新员工入职培训等方面，比传统的入厂教育有了明显的改观，但仍存在一些问题。主要表现在：

1、一些管理者错误地认为：新进员工只要随着时间推延。会逐渐适应环境而胜任工作的。因此，有可能会忽视对新进员工的入职培训，而直接分配到正式工作岗位上去。以后新员工的成功与否，基本上取决于员工本身的适应能力以及其所处的小环境了。

2、培训敷衍了事，内容单一、枯燥，如只进行一两天的安全教育，且安全教育也只是照本宣科;既缺乏企业文化及企业基本情况介绍，也缺乏工作基本知识介绍。更缺乏对其做工作精神和态度的要求。这种培训使得新员工对即将从事的工作抱有轻视、疏忽感。

3、入厂教育结束后，人力资源管理部门把人员安排到车间就撒手不管，没有安排相应的业务教育、车间教育，使得新员工无法掌握其具体工作，不知道该如何定位自己的工作重点。

4、入职培训结束未对培训结果进行测评就凭相关领导的感觉将人员分配到需要的岗位。

三、企业员工入职培训应注意的几个问题

新入厂人员一般为初人社会的年轻人，无论在生活方面还是在生产方面对企业的环境很难一下适应。为了使他们迅速了解企业情况，熟悉企业环境，为将来的工作做好准备，一般来讲，都要进行必要的培训。新员工的入职培训应包括：入厂教育，业务教育，专门训练，车间教育和现场实习几个阶段。在培训过程中还须注意以下几个方面：

1、新员工入职培训必须将培养归属感、忠诚度及团队协作性放在首要地位。相对于几年前的新员工培训，目前国内外大企业越来越意识到员工忠诚度、团队协作能力与员工个人技能同等重要，目光也放得更长远。忠诚度及团队协作性必须在新员工培训时就以他们能够感受到的方式进行传递。如笔者进行新员工入厂教育培训时，一般在授课前会与新员工做个“你说我做”的团队游戏或是“撕纸”的沟通游戏，通过这些小游戏，既能活跃气氛;又能让大家明白任务的成功需要团队间的协作，需要有效的沟通。

2、新员工入职培训要有激励性。新员工进入新的岗位都带着憧憬与激情，个人的职业生涯发展及个人价值实现与企业发展及前途息息相关。所以在培训中要清晰介绍企业的发展规划及战略措施，使新员工的憧憬与激情能转化为工作时的压力与动力。

3、新员工入职培训要以人为本。新员工刚入企业，往往对企业存在陌生感、紧张感和孤寂感，所以在入职培训中需体现以人为本的特点，让新员工有宾至如归的家庭式体验，可以采用温馨的圆桌式排位来营造培训氛围;派专人进行新员工的事务管理。如大山选矿厂每每迎接新员工时，人事培训科就会在他们进行入厂教育时派专人对他们进行事务管理、指导，带领他们办理班中饭卡、领取工作服、劳保用品及工器具，让新员工消除陌生感与孤寂感;培训结束后，人事主管领导还会邀请新员工聚餐，这些细节都能让新员工体会到家的感觉，认为大山选矿厂就是自

己的第二个家。

4、新员工入职培训要有针对性。根据新员工的来源不同，编制的入职培训计划要有所区别。近年来，大山选矿厂新入厂员工来源有三种：大中专毕业生，技校生(退伍军人)及同企业内其他单位调入的人员(此类人一般具有多年工龄)。根据入厂员工来源不同的特点，我们就会编制不同的培训计划：对其中的培训内容、期望达到的结果及学习的原则均有所变化。如针对大中专毕业生，因其所掌握的专业理论性，培训目标定位于各专业技术人员;技校生与退伍军人培训目标主要定位于技术工人或操作工人。

5、新员工入职培训要选择合适的培训师。培训师如果具有亲和力，培训过程加强互动性，如可采用咨询式培训，让新员工主导培训过程，自己发现问题，提出问题，思考问题，培训师则在旁给予一定的引导和帮助等可使新员工能加快从“社会人”到“企业人”的转化过程。笔者做为厂人力资源管理人员，在对新员工进行《劳动用工管理》的授课前会“以己度人”，将自己设定为一名新员工，看看自己想急于了解企业的劳动用工的哪些方面后，在备课时就会有所针对性选择跟新员工切身利益挂钩的方而加以详细分析说明，并结合实际分别举例说明，如请事假或病假所考核的区别;节假日加班与休息日加班的加班工资的算法;请假的程序、要求及权限;各种社会保险的计算方法或提取规定、程序以及个人技能提升的要求与条件等等。

四、基层企业如何进行新员工入职培训

作为一名从事多年基层企业人力资源的管理人员，对新员工入职培训的开展有不少感悟，现就江铜集团的基层企业——大山选矿厂如何开展新员工入职培训作个分析。

1、抓细入厂教育。新员工入厂，人事管理人员把新员工集中起来，一方面向他们有关企业的企业精神，行为要求，生产与产品，组织机构和领导以及福利报酬制度等情况;另一方面带着参观本企业的有关部门和工段，以使他们熟悉和了解本企业的情况。时间一般为一周左右时间，教育内容包括：企业基本情况介绍(劳动条件、劳动组织、工资形式、福利待遇、规章制度等)，企业工作基本知识(待人接物、工作请求报告程序)，在工作中应有的精神和态度以及企业安全技术教育。通过入厂教育使新员工对企业一个初步了解，坚定他们以后工作的信念。

2、抓好业务教育、工段教育，开展专门训练。业务教育、工段教育、专门训练是对新入厂员工培训的基本环节，一般在三个月左右时间，主要是关于进行各种工作或劳动相应的业务知识和生产技术的培训、实际操作培训。

如大山选矿厂人事培训科对xx年新分大学生进行完入厂教育后，安排了四个月时间的见习培训，按他们的专业划分成四个小组，分别派到三个主流程工段及调度室进行业务教育和专门训练。这四个部门接到培训任务后，先对其进行工段(科室)教育，再制定本工段内的培训计划，指定专业副段长做指导老师，让其熟悉工段的生产流程与选矿工艺，一个月期满后换一个工段进行培训。四个月下来，新入厂的大学生对全厂的生产情况就有了较为深刻的感性认识，为其早日成为“企业人”加快了进程。

3、抓实现场实习。现场实习则是通过现场实际对新入厂员工进行基本评价，确认其工作适应性和能力为以后企业人事安排提供依据。

在入廠教育及见习培训后，再进行半年的现场实习培训。厂人事培训科根据每个工段培训老师的反馈情况以及厂里生产的实际需要，将人员分配到相应的班组中进行专业实习。如学电的到电工班、学机的到钳工班、学工艺的到生产操作班，由所在班组的班组长当“师傅”。实习人员在培训后期还得行使代班职责，如果班组长不在，他们还需要排班、安排班中事务，让他们从专业、管理各方面尽快成熟起来，融入到企业中来。

4、抓严培训测评。对培训结果进行测评，是对新员工入职培训效果的一个检验，并根据测评结果将新员工分配至合适的岗位。

大山选矿厂在入厂教育结束后就根据新入厂员工的所学专业布置了相应课题，到实习期结束后，由主管专业领导对其课题进行评定;并由专业科室及其所在的工段出试卷对他们进行测评，从而掌握每个人学习的进度与掌握的方向进行分配定岗。新员工入职培训结束，完成从“局外人”到“企业人”的转化。

参考文献：

徐源主编.人事主管实务.广东经济出版社

作者：曾艳

第2篇：物流部新入职员工安全培训(答案)

物流部新入职员工安全、质量及设备应知应会试题

姓名：工号：班组：分数：

一、单项选择题(每小题2分，共40分，请在括号中填入正确答案的序号。)

1.交通信号灯显示红灯亮时表示( A )

A.不准车辆、行人通行B.准许车辆、行人通行C.车辆、行人须在确保安全的原则下通行

2.下列行为中你认为是最安全的是( B )

A.过马路时随意横穿马路B. 在火灾逃生途中尽量减少所携带物品的体积和重量

C. 进行2米以上的高空作业时不系安全带

3.下列物质中不能在空气中燃烧的是( C )

A.乙炔B.汽油C.水

4.我国的安全生产方针是( C )

A.预防为主，防消结合B. 安全生产，人人有责C.安全第一，预防为主

5.当发现受伤者呼吸停止，但心脏还在跳动时，我们应该采取下列哪种急救方法( B )

A.胸外心脏挤压法B.口对口人工呼吸法C.紧急止血法

6.下列情形中属于工伤范围的是( A )

A.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的B.因醉酒导致伤亡的情形

C.因犯罪或者违反治安管理伤亡的情形

7.下列工种中不属于特种作业的是( A )

A.清洁工B.电工C.叉车工

8.在夏天气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起( B )

A.脑震荡B.中暑C.心脏病

9.发生安全事故时，迅速拨打报警电话是：匪警—、火警—、交通事故—、急救—。( C )

A.

110、1

22、120、119B.1

19、

110、1

22、120C.

110、1

19、1

22、120

10.企业的三级安全教育是指哪三级?( C )

A.国家级、省级、县级B.一级、二级、三级C.公司级、部门级、班组级

11.推车式干粉灭火器使用时一般需要几人共同操作?( B )

A.一人B.二人C.三人

12.安全色中的“蓝色”表示( A )

A.指令及必须遵守的规定B.警告、注意C.禁止、停止

13.我国交流电的频率是( A )

A.50HZB.36HZC.220HZ

14.工伤发生后伤者应立即向部门组长或主管报告，并应于( B )分钟内通知安全部门进行工伤确认。

A.10B.5C.6

15.下列场所中，一般的工作人员可以随便出入的是( C )

A.变配电房B.液化汽站C.员工食堂

16.下列不是属于发生交通事故的重要原因的是( C )

A.违章装载B.酒后驾驶C.新手上路

17.我国规定：在任何情况下，两导体间或任一导体与地之间均不得超过工频电压有效值为( B )伏。

A. 220B.50C.380

18.任何电气设备在未验明无电之前，一律认为( A )

A.有电B.无电C.可能有电

19.使用梯子时，梯与地面之间的角度以( A )为宜，使用的人字梯拉绳必须牢固。

A.75度B.45度C.60度

20.发生火灾时下列行为你认为是最安全的( C )

A.火灾发生时乘坐电梯逃跑B.发生火灾逃跑时随身携带太多的东西

C.在火场中或有烟室内行走，低身弯腰行进以降低高度，防止窒息。

二、判断题(每小题2分，共60分。在正确的括号内打“√”，在错误的括号内打“×”) ( 对 )1.从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告。

( 对 )2.发生电气设备火灾时，应立即切断电源，可用二氧化碳、干粉等灭火器灭火。

( 对 )3.任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施以及报告火警的义务。

( 对 )4.员工在变换岗位时也必须接受安全教育培训。

( 对 )5.工作时间发生安全事故应及时上报公司的有关管理部门。

( 对 )6. 窜越公路通行尽量从人行天桥通过。

( 对 )7.在雷雨天尽量不要在高大的建筑物、大树下面行走。

( 对 )8.运转的设备，不准跨越、横跨运转部位传递物件。

( 错 )9.当生产和安全发生矛盾时，要把生产放在首位。

( 错 )10.员工可以在不参加公司组织的安全培训的情况下就直接上岗。

( 错 )11.需要移动照明灯、电焊机等固定安装的电气设备时，在不切断电源的情况下移动。 ( 错 )12.当看到有人触电时马上用手去拉触电者。

( 错 )13.穿脚趾及脚跟外露的凉鞋、拖鞋进入作业场所。

( 错 )14.如果是发现受伤者的呼吸和心跳都停止，则代表该伤者已经死亡。

( 错 )15.擅自在油漆库房内进行电焊、气割等明火作业。

( 错 )16.清洗机床时用水冲洗机床的带电部位。

( 错 )17.在使用干粉灭火器时将灭火器倒置使用。

( 错 )18.工作过程中擅自把自己的工作交给他人来处理。

( 错 )19.用自耦变压器取得的电源作为安全电压使用。

( 错 )20.在车间内用吊机吊运板件时从人员的头顶通过。

( 错 )21.清扫铁屑时用手拉嘴吹铁屑。

( 对 )22.漏电保护器发生掉闸时不能强行合闸，应由电工查明原因，排除故障后，才能继续使用。 ( 对 )23.公司所有生产岗位必须制订安全操作规程。

( 对 )24.操作前，应检查设备或工作场地，排除故障和隐患。

( 对 )25.乙炔气瓶的瓶体喷涂的颜色是白色，并标有“乙炔 不可近火”的字样。

( 对 )26.凡二人以上共同作业时，其中应指定一人负责指挥。

( 对 )37.操作时不准站在设备旋转工件或可能爆裂飞出物件、碎屑部位的正前方进行。

( 对 )28.车间内的安全通道应保持畅通，任何情况下都不允许阻塞。

( 对 )29.一切机械设备、压力容器严禁超温、超压、超负荷运行。

( 对 )30.在火场中逃跑时，应尽量低身弯腰以降低高度，防止吸入烟雾中毒。

第3篇：XX酒店康乐部新员工入职培训计划

一、入职培训的目标

1、使新员工在上岗前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范。

2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

3、帮助新员工适应工作群体和规范，鼓励新员工形成积极的态度。

4、使员工了解公司的工作环境、规章制度、组织结构及各项设施；

5、使员工能较全面、系统地了解和掌握各岗位的工作流程、专业知识、操作技能、工作行

6、为规范和待客技巧，达到独立上岗操作的能力；

7、增强员工的向心力和凝聚力，建设一支强有力的团队

8、使管理层人员能明确自己的岗位职责及责任要求，并能掌握一定的现场管理及督导技巧，确保本部门工作的正常运转。

二、培训对象

1、新招聘员工

2、主管以上管理人员

3、副理、公关、模特

三、培训时间 管理人员培训

1.时间安排：

9月8日-9月10日18：00—20：00

2.培训内容：

1）培训管理与技巧

2）现场督导管理与技巧

3）沟通管理与技巧

3.参加人员：

各部门主管以上管理人员

员工培训

新员工入职培训时间为：2010年9月8日-9月26日。（共计18天）

培训时间为：9月5日—9月12日8：00-11：3014:00-18:009月13日—9月26日14:00-17:0018:00-22:00

第一阶段：公共课程，时间3天（9月8—9月11日）

第二阶段：各部门专业知识培训，时间5天（9月12日—9月16日）

第三阶段：综合演练、模拟营业（公益活动与企业宣传）

时间10天（9月17日—9月26日）

四、培训地点

员工培训基地：

理论培训——多媒体教室

角色扮演及拓展训练——室内体育馆

五、培训负责部门及负责人

负责部门：酒店人力资源部附属培训部门

负责人：培训部张经理、酒吧王总监

六、培训师的选择

1. 根据酒店自身发展情况挑选合适的专业培训师，不能只找名气大的培训师。

2. 清楚自己的市场定位，并寻找符合本酒店企业文化和管理制度的培训师。

3. 找实际经验丰富、体会深刻的培训师。

七、培训方法

将采用室内理论授课，多媒体授课，角色扮演与案例分析，拓展训练等多种方式进行。

八、培训教材

XX大饭店《员工手册》

XX酒吧《管理手册》

康乐部总监批示后的各岗位培训材料

九、入职培训的具体内容

公共课程培训内容

1）酒店概况

2）《员工手册》及酒店规章制度（含培训期规章）

3）礼貌礼节常识

4）仪态举止规范标准演练

5）职业道德规范标准

6）组织机构图

各部门专业培训内容

1）部门规章制度

2) 各岗位人员职责

3) 各岗位操作技能与技巧

4) 各岗位工作流程

5）客用品、服务用品识别及使用方法

6）各岗位操作程序与标准

7）待客服务技巧即营销意识

8）部门间的沟通与协作

9）酒水与器皿、食品知识

10）成本控制

11）设施设备的使用及维护保养

12）各部门安全操作规程

13）突发事件及宾客投诉处理

14）服务区域熟识

15）软件系统熟识及操作演练

16）产品销售价格（含房价）

17）各岗位工作流程。

18）团队协作的拓展培训。

19）模拟实际操作，各岗位衔接。

七、培训考核

培训期考核分为书面考核和应用考核两部分、脱岗培训以书面考核为主，部门实际工作流程的培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。

书面考核考题由各位授课人提供。

应用考核通过观察测试等手段，考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的提高，由其所在部门的负责人、其他同事共同鉴定。

八、培训评估

不断进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以便培训更加富有成效并达到预期效果。

九、培训工作流程

1、根据人力需求计划，统筹入职指标及进场时间，执行培训具体方案。

2、酒吧总监做好培训全过程的组织管理工作，包括经费的申请、协调与组织参加培训的员工、场地的安排布置。

酒吧总监做好课程的调整及进度推进、培训质量的监控以及培训效果的考核评估等。

楼层主管负责在每期培训结束后，当日对学员进行反馈调查，了解培训反馈意见。

3、新员工集中脱产培训后，分配至相关部门岗位，接受上岗模拟演练的指导培训，由各负责人担任指导教师实施培训。

第4篇：新员工入职拓展培训

嘉诚房地产

新员工入职培训

一、 拓展训练目的

增加团队协作能力的同时提高团队中队员间的信任程度，使新员工能够在训练中体会团队的重要性，尽快融入企业文化，进入团队工作状态。

二、 拓展训练时间

新员工入职培训第二天，安排15天到30天的训练活动。

三、 拓展教练安排

主教练：各公司培训专员(主管)，负责整个训练过程中项目安排、规则介绍、训练过程控制、训练引导、训练后评估等。

助教：办公室人员1名、人力资源部人员1名，负责协助主教练有序开展训练工作及训后评估。

四、 拓展训练前准备

1、主教练与助教提前到达训练场地，布置训练场地设施，调试设备。

2、主教练在训练开始前告知助教在整个训练过程中的工作，并提前将训练项目及过程安排交给助教。

3、学员到场后，进行30分钟规则讲解、分组后开始拓展训练。

五、 拓展训练项目安排(具体训练项目有人力部安排)。

六、 拓展训练项结束后

1、训练结束后要求参与队员每人上交“训练体会”一份。

2、教练负责对整体训练活动作“训练评估”并提出改进意见及方案，各公司人力资源部门将《训练评估》和新员工的《训练体会》存档。每月上交本公司月度培训评估时一并上交人力资源中心。

3、新员工结束岗前培训并考试合格上岗后，人力资源部门在做新员工入职访谈时，对员工工作表现、工作状态等与该员工直属主管进行了解后进行记录。

七、 拓展训练后进行业务培训(具体训练项目有培训老师安排)。

1、业务培训时间为3-5天，

2、培训老师负责培训内容的制作

嘉诚房地产

3、培训结束后每位新员工每人上交“培训心得”一份

八、 全部培训结束后新员工正式办理入职。

九、 新员工入职后领取工装，工装费先有公司垫付，待新员工工作满一个

月后在工资内扣除。

十、 训练评估及后续工作

老员工培训

一、 每月老员工3次长跑拓展训练，经纪人1次长跑拓展训练，后勤人员

1次长跑拓展训练。具体时间安排有人力部根据情况具体安排。

二、 业绩为零的店面经理每月底统一一天做俯卧撑100个，经纪人50个。

交检讨书一份，字数不少于20000字。

三、 每周定期对老员工进行业务培训，培训内容有人力部制作。

四、 每周定期召开店面经理会议。

五、 每月进行一次表彰总结大会。

员工岗位安排

一、 制定实施一店两主制度，每个店面有两组人员，以半个月为一个轮换

期，前半个月第一组在前台接待，第二组在后面办公室。后半个月第二组在前台接待，第一组在后面办公室。

二、 两组工作时间差异化，头半个月第一组前台接待组每天8.30上班6

点下班，第二组后面办公室组10.30上班8点下班;后半个月第二组到前台接待组每天8.30上班6点下班，第一组到后面办公室组10.30上班8点下班。

三、 每三个月为一个轮岗期，每个工作组轮换店面。具体轮换事项有人力

部安排。

第5篇：休闲部新员工入职指南（模版）

凤凰温泉

休闲部新员工入职指南

1、休闲部管理组织架构。

2、部门相关制度及员工考勤制度，上下班时间及辞工程序。

① 当值期间所有员工仪容、仪表必须合格且不可戴任何首饰;

② 所有员工在开班前会前十五分钟必须站好队，且一切的准备工作需做好(如仪容、仪表等)。③ 任何员工都不可使用客用物品，且上、下班或上洗手间不可走客用通道。

④ 任何员工上班不可迟到、下班不可早退，更不允许旷工，如不遵守一律重罚。

⑤ 当值期间无论任何时候员工都不可顶撞上司，都须明白“先服从、后上诉”的道理。⑥ 员工禁止在营业区内大声喧哗或讲脏话等。

⑦ 当值期间绝不允许员工之间有打斗的现象发生。

⑧ 员工当值期间不允许带手机在身上。

员工考勤制度：

① 迟到10分钟内扣5元;

② 迟到11分钟至30分钟扣20元。

③ 迟到31分钟内至60分钟按旷工半天处理。

④ 迟到61分钟内按旷工一天处理。

备注：一个月有3天旷工记录，公司当自动离职处理。

辞职程序：

提前一个月写好草稿式辞职书上交当班主管处，一个月后若上级批示同意了该员工辞职，则用正

式的员工离职单上交给经理处审批，再办理相关手续，譬如退还工衣。

3、公司各楼层设备设施及功能。

4、服务员服务标准规范、形体规范、礼貌礼仪、十句礼貌用语及休息厅口号以及标准形象要求。为客人服务时，一律要单膝半蹲式服务，要求挺胸、抬头、面带微笑，下蹲时左脚向前、右脚向

后，保持右脚尖落地，右脚后跟贴着臀部，保持精神、热心、诚恳的态度。

女：站立要端正、挺胸收腹、两眼平视正前方、嘴微开、面带微笑、双肩自然下垂、双手以半握

拳形式右手在上、左手在下于体前交叉，双脚呈V字形，脚跟和膝盖靠紧。

男：站立要端正、挺胸收腹、两眼平视正前方、嘴微开、面带微笑、双肩自然下垂、双手半握于

背后、双脚与肩同宽。

女：不可带首饰、涂指甲油，且指甲不能留长，头发扎好，包括刘海需夹整齐，全包裹在头

巾里，工衣着装整齐，扣子全部扣好。

男：头发不能超过耳朵，工衣着装整齐，扣子全部扣好。

5、公司各类收费项目价格(大堂、全身、水疗、美容/美发/美甲以及各类计时起钟收费项目/VIP商

务房、多功能房收费标准)。

6、休闲部及各区域位置熟悉及2F、3F按摩房及VIP房态的熟悉。

① 休息大厅：78个沙发位;

前三排看投影没独立电视，后三排有独立电视(每排位置号为：S101—S1

13、S201—S

213、

S301—S

313、S501—S

516、S601—S6

16、S701—S706，其中没有4)

② 另有两间开放式足浴房，房号为：V0

1、V02

③ 3楼有6个阳台;另有吧台32张，座位号分别是：1号台：吧台1—吧3;2号阳台：吧台5

— 吧台7;3号阳台：吧台8—吧台18:;5号阳台:吧台19—吧台28;6号阳台：吧台30—吧台32;7号阳台：吧台33—吧台36(其中没有4)

④ 2楼商务中心座位号为卡1—卡12(没有4)

网吧E01—E06

⑤ 按摩房、VIP房：

VIP足浴房为：301(2人房38元/时)、303(4人房48元/时)

泰式房为：30

2、30

5、30

6、30

7、30

8、

310、

311、

312、320、322(注：100元/时，00:00后过夜200元到早上08:00，在房间按摩时不收费房费)

休息大厅00:00后过夜100元/位，二次消费满200元免过夜费，会员休息厅过夜免费;

中式房为：

313、

316、318

另发廊为309房

7、公司外线、VIP订房直拔电话及公司内线电话号码熟记及对讲机使用频道方法及保管。

公司外线：0710--3727073

公司传真：0710--3727005

客服电话：0710—3756666

接待中心预订电话：0710--3725555

如何打各部门内线电话：

前台接待：3727100前台收银：3727105后前台收银：3727117

2楼商务中心：3727121自助餐厅：3727122三楼输单点：3727135

技师房：3727131VIP区：3727058

对讲机频道：古城厚德工程组

1、古城厚德设备维护

2、灯光音响组

3、一和农业

4、装饰工程

5、保安部

9、工程部

10、销售部

11、后勤部门

12、接待中心(前厅、男女宾、休闲部)

13、户外温泉

14、VIP区

15、餐饮部16

8、如何预定VIP足浴房及员工接听电话礼貌标准。

所有预定VIP足浴房都必须经过3楼领班拿房，且报上客人锁牌、姓氏、需几人房、经手人等，

且留下客人的电话以方便联系客人(注：客在场内的最长预留时间为15分钟，若客在场外的最场时间为30分钟，员工接听电话必须是统一的)

“您好，三楼输单点，我是休闲部XX(报姓名)，请问有什么可以帮到您?”

备注：不管多忙的情况下，电话都必须在响两声后拿起话筒，叫对方稍等。

9、各种餐具、杯具、生果回收方式。

餐具、杯具：

用餐的匙更、味碟回收在同一个盘子里;饮品用的小匙更、搅棒、奶盅放在同一个盘子里;饮品

杯、果碟、烟盅放在同一个下栏盘;餐具用的碗、碟放在同一个下栏盘。

10、各部门及相关营业部门营业时间

本温泉接待中心24小时营业

自助餐厅：早餐：07:00—09:00(10元 /位)

午餐：11：00 –22:00(成人38元 /位，儿童25元/位)

晚餐：22:00—02:00 (10元/位)

11、各类按摩特点、区别及功效作用。

① 中式按摩是以中医理疗为基础的保健按摩，以经络穴位为主。

② 泰式按摩是以点压法、揉拿法、踩(跪)法，以及运动关节法为主。

③ 港式按摩是从独特的踩背、推背为主。

④ 中医理疗是具有诊断治疗水平专科医师，通过推拿手法、针灸、刮痧、拔火罐等，能为顾客

的头疼、失眠、肩周炎、椎体病等不同病症有针对性的进行理疗为主，保健为辅。

⑤ 香薰分为东方魅力与皇室御用两大系列：

东方魅力：在东方传统按摩手法基础上加以改良，其按摩手法有力而不痛，能消除疲劳，放

松大脑神经，明显改善失眠症状，提高睡眠质量。

皇室御用：通过刺激人体皮肤，有效放松大脑神经，使客人在按摩时易入睡，对工作压力大，

失眠有良好作用。

以上类型按摩的区别为时间、价钱、技师手法不同，但其功能作用都能达到放松肌肉、解除

疲劳以及强身健体的作用。

12、休息厅各种收费、免费单据及开单规范(留单条、上钟单、香薰单、赠品单、出品收费单、VIP

房及网吧收费卡、工作联系单、申购单、假期申请单、美工单、报废单等)。

13、休息厅各岗位服务操作流程及注意事项(带房、网吧、VIP房、输单员、接待顾客)。

① 得知客人需按摩，主动上前：“早/中/晚上好，请问先生/女士几位，做什么类型的按摩，请问

有没熟悉的技师?”

② 写好上钟单，白联单交输单点安排技师，黄联单交于服务员跟进技师。

③ 安排完毕：“先生/女士，技师已安排好，需要看电视吗?需要喝水吗?请稍等，技师马上到。” 注意事项：

① 要确认所点的技师是点钟、点牌或是CALL钟。

② 查询技师在上钟要告知客人技师在不加钟的情况下，还要多久，并询问客人是否愿意等。 ③ 如客人睡醒后，再做按摩应如何操作。

④ 如客人在相应的按摩房不做相应的按摩类型如何操作。(如泰式房按中式，香薰)

⑤ 如出现CALL钟姓氏不对最好让技师打电话跟客人核对。

⑥ 客人在房等技师的切记需跟进好。

⑦ 尽量安排客在同一间房从保持房态的顺畅。

首先询问客是否有预定房间：“先生/女士，怎么称呼或者是用XX锁牌预订的?”核对客人姓氏或锁牌，带客进入所预订的房间，右手示意客人：“先生/小姐，这边请。”将空调调为相应的温度，右手示意客人入座，轻轻拉开摆脚凳：“先生/小姐，请坐，请问是否需盖毛巾?”并询问客是否开电视按客人要求操作，并把遥控器放到客人旁边，紧接着：

① 介绍沙发扶手内的摆放物品;

② 介绍沙发的功能、操作及服务灯;

③ 帮客人点饮品生果及安排技师

④ 告知客人现在的时间及房费：“先生/女士，您好，这间房是几人房，XX元/小时，现在是XX

点，开始为您起钟，请问哪位锁牌计起钟?”客人回应后，登记好客人的锁牌号且询问计锁

牌客的姓氏，离房时将所点的饮品及起钟卡打卡后交输单员输单，并把所点的东西包括技工

都登记到房卡上。

注意事项：

① 跟进好客所点的饮品生果技工等。

② 客交待多长时间需提醒一定要切记。

③ 三楼VIP房即使房费都相同都不可直接转房。

④ 保证15分钟内巡房一次。

⑤ 下钟时切记要再次询问客人房费是记哪位的锁牌。

⑥ 客离房时切记提醒客人带好随身物品。

⑦ 不足1小时，按1小时计钟，第2个钟超过15分钟计1钟，15分内则不计。 网吧：

① 向客解释清楚收费标准：网吧15元/30分钟开机即起钟，不足30分钟按30分钟计，第2个

30分钟起超过5分钟算30分钟，若在5分钟则不计。

② 询问客人是否需点饮品生果或其它。

注意事项：

① 起钟时间需告知客人。

② 客交待多长时间需提醒的要切记。

③ 若电脑出现问题即可CALL工程部。

④ 多巡台，保持电脑台的干净。

⑤ 客所点的餐饮品等跟进好。

⑥ 客下钟的切记需再核对锁牌，并提醒客人随身物品带好。

① 熟悉电脑操作，熟悉吧台出品。

② 借出去的充电器、计算器等要登记清楚。

③ 跟进跨部门电话交接，落实。

注意事项：输重单、输漏单、输错单。

区域服务员：

客到区域时，示意客人入座后先询问客是否需盖毛巾，开电视。(前面三排不需询问客是否开电

视)介绍沙发扶手内的摆放物品，沙发功能，然后半蹲式姿势询问客人需喝什么饮品、生果，并询问客人是否需做大堂项目，最后介绍服务灯。

注意事项：

① 客人所点的饮品、生果、技工等需跟进好。

② 多巡台，保持茶几的卫生干净。

③ 客起身时，询问客人该座位是否还需要，随身物品是否带好。

14、梯口服务员服务流程：

向客人打招呼问好：“先生/女士，您好，欢迎光临三楼休闲区”后询问客人多少位，客人查找同

行朋友，再把客人带到相应的位置交给区域服务员招呼。

注意事项：切记离开该岗位一定要有人顶岗，绝不可让女宾下男宾部，或男宾下女宾部。

15、点牌、点钟、CALL钟的区别

点牌：① 客在营业区看到的技师、技工，或在电脑上挑选的称之为点牌;

② 另一种情况下客需挑选他较为喜欢的某些号码亦称之为点牌。

点钟：该技师帮客人做过一次按摩以上，客直接说出该技师的号码称之为点钟。

CALL钟：客在未进公司的前提下，打电话给技师或技师打电话给客人，从而技师把客人姓氏报

到钟房称之为CALL钟。

16、公司接送车范围，时间段了解。

公司接送范围：接待中心----山脚下

8:30---20:00由销售部安排

18、消费价目：

门票(平日138元，节假日168元)

按摩项目价格：

修手：38元/30分钟采耳：48元/30分钟

头部按摩：48元/30分钟松背：48元/30分钟

擦背：48元/20分钟按手：30元/20分钟

松腿：30元/20分钟香薰松腿：48元/20分钟

足底：68元/45分钟

中式按摩168元/90分钟加钟78元/45分钟

泰式按摩188元/90分钟加钟88元/45分钟

港式按摩188元/90分钟加钟88元/45分钟

中医按摩208元/90分钟加钟98元/45分钟

中医理疗218元/90分钟加钟88元/45分钟

单方香薰208元/90分钟加钟88元/45分钟

(可选油类：薰衣草、佛手柑、迷迭香、甜杏仁、薄荷、甜橙、玫瑰、柠檬、洋甘菊)

复方香薰228元/90分钟加钟98元/45分钟

(可选油类：红玫瑰、怡梦香、抗感冒、保湿滋润、减压舒缓、排毒养颜)

皇室御用268元/100分钟加钟118元/45分钟

(可选油类：玫瑰/熏衣草、浪漫香薰)

19、如何查找客人同行及如何带位、指引客人。

① 问清楚所找的朋友是否一起进来，若是一起进来直接在电脑内查客人的朋友有没有消费位置，

若没任何的消费，则叫客先休息一下，帮客人点免费的生果让客有消费位置，以方便客人的

朋友找到他(她)。另及时查看客朋友是否在更衣室或是其他地方(如美发室、美容室等)，

若有则马上通知客他的朋友在哪里位置。

② 若客不是一起进来的，建议客最好用电话联系，因电脑查不到锁牌号是多少。

③ 针对做完按摩客人，致电前厅、男女宾部或餐饮区、会所等部门有无在。

20、休息厅遇便衣客如何处理。

若便衣客在没有工作人员跟进的情况下，应：

① 首先询问客有没锁牌，现需到哪个位置，再把客带到相应的地方交接给区域的工作人员。

② 若客没锁牌，询问清楚客是否从四楼多功能房或餐饮包房等消费的，并问清楚现客需要到哪

个位置，再把客人带到相应的地方，交接给区域的工作人员。

21、熟记熟客、会员姓氏、爱好及特征。

22、客人投诉如何处理。

尽量安抚好客人，并让客稍等，马上通知管理层跟进处理。

23、员工自身素质、修养及职业道德、服务意识、节约、防盗、防火意识。

24、如何监督技工违纪违规。

25、休息厅沙发铺位的标准及毛巾折叠标准。

26、儿童如何消费。

1.4米以上的儿童任何时候都按成人收费。

1.4以下的儿童免入场门票。

休闲区

2011年6月1日

第6篇：新员工入职拓展培训课程解决方案

新员工入职拓展培训课程(New Staff outward course)

□ 课程背景

哈佛工商管理教师Shoshana Zuboff曾说："人们不必撇开工作专门抽时间来学习，现在学习就是工作的核心，学习与效率是同义词……学习将是劳动的新形式。"在这样的形式下，企业和个人都面临着必须不断学习的压力。

谁拥有学习能力，谁就能在激烈的竞争中把握主动。

没有企业愿意雇佣缺乏学习能力的人，更没有企业愿意花很长时间等待"蛹变碟"。

作为新员工，如果不能主动出击，寻找合适的方法，通过自我培训，在短时间内将自己打磨成企业真正需要的人才，那你只能被对手甩在后面。作为企业管理者，你清楚新员工通常会遇到哪些问题吗?知道应该通过哪些工作帮助新员工解决这些问题，快速度过适应期吗?

从学校到公司--新员工心态症状

孤独、紧张、希求宽容、嫉妒、眼高手低，他们像海底的暗礁，稍不留意就会划破你自信的船，让你在职场的大海中沉没。

整整一上午，他们各自做自己的事，没有人注意到我的存在，我和他们似乎是两个世界的人，真怀念大学时的时光啊!

--孤独

千万不要出错啊，否则我就得不到主管的信任了，同事也会看不起我的。

--紧张

主管真是太苛刻了，他难道忘了我才毕业?我是新人，应该给我时间。

--希求宽容

他不就会拍马屁吗?我就没看出他有什么地方比我做得好。

--嫉妒

我是大学毕业生，怎么能让我做送文件、订饭这样的杂事?真是太小看我了。

--眼高手低

从公司到公司--空降兵心态症状

1.态度就是竞争力。

走向成功三大障碍：

逃避困难比面对困难容易得多;

改变意味着付出更多;

习惯成自然--"江山易改，秉性难易"。

2.提高你的竞争力--像老板一样思考问题。

老板注重他们的行为对公司所带来的利益或伤害，并不在意是否有人欣赏。不做老板的人比较关心上级是否欣赏他们的工作。

像老板一样思考和行动，你会发现工作充满乐趣。公司的一切都会对你构成吸引。不要认为态度是隐藏在每个人的内心深处的东西，你的行为都是你的态度所指挥。你对工作持有什么样的态度，你就会有什么样的外在表现。

如果你认为，想老板那样思考问题的人简直是傻瓜。那么，事实会让你知道，这是一个竞争激烈的世界，只有--适者生存。我们的工作和生活，就像远山的回声，你怎样的付出，就会有怎样的回

报。

3.积极进取--成为企业中的明星。

在企业中，我们要面对的问题实在是太多了：

¨ 工作堆积如山;

¨ 超时工作;

¨ 同事之间的明争暗斗;

¨ 上司的高压;

……

是被困难压垮，还是勇往直前，实现自身的价值?要想在企业中成为"明星员工"，我们不妨抛弃陈旧的观点，看看比我们更精于"丛林法则"的那些可爱的野生动物是怎样做的吧!

新员工入职课程是卡瑞特拓展培训学校在长期的客户培训服务过程中，在总结了大量企业新员工入职培训时所体现出来的问题而强力推出的体验式拓展培训课程。以体验式培训为基础，以个体行为、个人价值与企业价值的一致性为出发点，旨在帮助新员工及时完成角色转换、心态调整、认同企业文化并快速融入团队。

□ 课程目标

1. 认识个人潜能，树立"我能行"的自信心;

2. 了解新员工通常的心态，掌握相应的心态调整方法;

3. 重新认识和定位自我，完成角色转换;

4. 加强沟通了解，培养团队合作精神;

5. 认同企业文化，增强对企业的归属感，明确个人发展方向;

6. 培养新人正确的发现、分析、解决问题的思维习惯。

获取课程详细方案：

QQ咨询：917850422

电话：0512-68550085

网址：

第7篇：模具部新员工培训计划

一、目的：

1、从技校毕业生挑选有志于从事模具行业并具备发展潜力的员工。

2、为迅速增长的公司业务培养部门专业技术人才。

二、培训目标：

通过系统的专业技术培训，使新员工具有模具专业技术理论和产品品质工艺知识，熟练掌握基本的模具制造、装配、维护保养和分析能力，并能利用磨床、铣床、车床和火花机对模具零件进行加工，提高分析和解决模具故障排查、维修实际问题的能力。

三、培训时间：

本次培训为期三个月，前期半个月采用集中每天授课方式重点培训，每个星期五上午或下午举办理论知识及专业技能技术研讨会。

四、培训方式：

基础理论知识和专业知识采用课堂授课方式与参观考察相结合，技能操作部分采用车间现场考察实习与操作相结合。

五、培训方法及步骤：

第一课、模具车间安全操作规范、车间管理制度。

通过学习使新员工掌握的技能知识包括：模具车间作业安全操作要领、部门纪律管理要求。 第二课、模具车间日常工作运行模式介绍及车间5 S要求。

通过学习使新员工掌握的技能知识包括：了解模具部运行模式，车间5 S注意事项。 第三课、模具基础知识。

通过学习使新员工掌握的技能知识包括：了解模具装配图、零件加工图的识读和简单绘制，掌握模具测量工具的使用方法。

第四课、模具结构讲解。

通过学习使新员工掌握的技能知识包括：了解模具结构类型，介绍注塑模具工作原理，介绍本公司模具特点。

第五课、模具机台操作方法。

通过学习使新员工掌握的技能知识包括：了解磨床、铣床、车床和火花机线割加工方法及操作要领。 第六课、模具拆装工序流程。

通过学习使新员工掌握的技能知识包括：模具拆装过程中需要注意的内容及顺序，配件的检查测量和后期处理。

第七课、模具简易配件的加工方法及流程

通过学习使新员工掌握的技能知识包括：模具零件粗加工的机械加工方法和基本工序。 第八课、模具复杂配件的加工方法及流程。

通过学习使新员工掌握的技能知识包括：模具零件精加工的机械加工方法和基本工序及工艺要求 第九课、公司产品特色、质检要求、模具配件工艺要求介绍。

通过学习使新员工掌握的技能知识包括：加深对公司产品特色、品质要求、模具配件工艺要求的了解。

第十课、模具实际拆装过程中常见问题和注意事项。

通过学习使新员工掌握的技能知识包括：加深对模具拆装过程中易出现的问题的发现和预防。 第十一课、模具配件加工过程中常见问题和注意事项。

通过学习使新员工掌握的技能知识包括：加深对模具配件加工过程中容易出现问题的了解预防。 第十二课、模具常见问题及排查方法介绍。

通过学习使新员工掌握的技能知识包括：加深对模具容易出现问题的了解以及学习简单的模具维修方法。

注:以上培训安排皆先讲理论,后结合实操,如遇临时变化,安排顺延.时间以上午10点下午2点开始.学习完毕要求学员写出自已的学习内容及理解,或改进方案