试论基层企业的新员工入职培训
摘要：文章根据新员工入职培训的内涵及重要性。分析了目前企业对新员工入职培训存在的误区，结合入职培训实践经验。对基层企业的新员工入职培训提出了具体建议。
关键词：基层企业 新员工 入职培训
由于现代科学技术日新月异的飞速发展。一个企业组织要使自己的员工不断适应新形势的发展要求，要不断地提高企业经营管理效益，以及要使自己的企业能在国内外激烈的市场竞争中始终保持人力资源的优势和使自己永远立于不败之地，就必须十分重视对本企业组织员工的职业培训工作。同时企业在招聘录用员工时，不管进行怎样严格的挑选，新进员工并不一定完全具有企业所需求的工作能力，尤其不能适应企业文化并在团队中协调工作，由此对新员工进行入职培训，使其尽快掌握工作技能和工作态度，融入企业的团队中来，成为一名合格的员工是企业员工职业培训的关键点和出发点。
一、对新入厂员工的入职培训是企业员工职业培训的起点。是企业员工职业培训中的重要一环
新员工入职培训又称岗前培训、职前教育，是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工转变角色的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职工生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。对企业来说，新员工未来选择如何在企业中表现、决定自己是否在企业长期发展，很大程度取决于最初进入企业的一段时间内的经历和感受，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工在工作中的态度、绩效和行为，而这些因素和新员工入职培训的效果关系密切。
成功的新员工入职培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其他员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其他团队成员展开良性互动打下了的基础。
第一，入职培训消除了新员工的离心力。初入新环境，新员工一下子面对很多不同以往的“新鲜事”。有的和工作职责直接相关。比如，不同的业务流程，不同的行业、客户群;有的是管理风格和企业环境方面的，比如，全新的制度管理;部门、同事间的沟通方式的不同;对物、料的审批制度比其以前任职企业的更为复杂严格，甚至事情管理的权限性规定也不同，很多老员工们已经习以为常、看似不值一提的细节，对新员工而言都是需要了解和适应的“新鲜事”，而且在陌生的环境下容易冒出不知所措、失望、沮丧等负面情绪的苗头，人才流失、人员“离心”的风险同时提高了。要规避这种风险，就应在短时间内让新员工快速进入角色，融入企业，从“局外人”轉变成为“企业人”。这就需要通过规范系统的方法使其感到受尊重、被关注，形成员工的归属感，对个人在企业中的职业发展充满信心。所以，及时、规范、全面的入职培训是人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。它既是选才招聘的后续步骤，也是企业做好留才工作的第一步。
第二，入职培训能尽快帮新员工建立归属感。新员工入厂初期的培训，有助于他们尽快了解和熟悉自己在其中工作的单位的要求以及其环境，有利于他们更快地适应新的环境。现代管理学有一种新的观点，就是管理者对待新员工要像对待顾客一样热情。从这一新观点来看，更说明对新员工入职培训是十分重要的。例如，江西铜业集团公司(以下简称江铜集团)最大的选矿厂——德兴铜矿大山选矿厂在进行完新员工入厂教育后通常做的第一件事是：举办新老“毕业生”座谈会，相关厂领导参加座谈，新人一方面通过师兄师姐的亲身感受理解企业;另一方面通过面对面与厂领导沟通的机会，了解本厂的升迁机制、职业发展等问题。新员工在“心中有底”的情况下自然容易把心态放平稳，让新员工把心里话说出来，以形成民主自由的氛围，使其更有信心投入到新的工作中。
二、企业新员工入职教育的现状与存在的问题
近年来，国企在新员工入职培训等方面，比传统的入厂教育有了明显的改观，但仍存在一些问题。主要表现在：
1、一些管理者错误地认为：新进员工只要随着时间推延。会逐渐适应环境而胜任工作的。因此，有可能会忽视对新进员工的入职培训，而直接分配到正式工作岗位上去。以后新员工的成功与否，基本上取决于员工本身的适应能力以及其所处的小环境了。
2、培训敷衍了事，内容单一、枯燥，如只进行一两天的安全教育，且安全教育也只是照本宣科;既缺乏企业文化及企业基本情况介绍，也缺乏工作基本知识介绍。更缺乏对其做工作精神和态度的要求。这种培训使得新员工对即将从事的工作抱有轻视、疏忽感。
3、入厂教育结束后，人力资源管理部门把人员安排到车间就撒手不管，没有安排相应的业务教育、车间教育，使得新员工无法掌握其具体工作，不知道该如何定位自己的工作重点。
4、入职培训结束未对培训结果进行测评就凭相关领导的感觉将人员分配到需要的岗位。
三、企业员工入职培训应注意的几个问题
新入厂人员一般为初人社会的年轻人，无论在生活方面还是在生产方面对企业的环境很难一下适应。为了使他们迅速了解企业情况，熟悉企业环境，为将来的工作做好准备，一般来讲，都要进行必要的培训。新员工的入职培训应包括：入厂教育，业务教育，专门训练，车间教育和现场实习几个阶段。在培训过程中还须注意以下几个方面：
1、新员工入职培训必须将培养归属感、忠诚度及团队协作性放在首要地位。相对于几年前的新员工培训，目前国内外大企业越来越意识到员工忠诚度、团队协作能力与员工个人技能同等重要，目光也放得更长远。忠诚度及团队协作性必须在新员工培训时就以他们能够感受到的方式进行传递。如笔者进行新员工入厂教育培训时，一般在授课前会与新员工做个“你说我做”的团队游戏或是“撕纸”的沟通游戏，通过这些小游戏，既能活跃气氛;又能让大家明白任务的成功需要团队间的协作，需要有效的沟通。
2、新员工入职培训要有激励性。新员工进入新的岗位都带着憧憬与激情，个人的职业生涯发展及个人价值实现与企业发展及前途息息相关。所以在培训中要清晰介绍企业的发展规划及战略措施，使新员工的憧憬与激情能转化为工作时的压力与动力。
3、新员工入职培训要以人为本。新员工刚入企业，往往对企业存在陌生感、紧张感和孤寂感，所以在入职培训中需体现以人为本的特点，让新员工有宾至如归的家庭式体验，可以采用温馨的圆桌式排位来营造培训氛围;派专人进行新员工的事务管理。如大山选矿厂每每迎接新员工时，人事培训科就会在他们进行入厂教育时派专人对他们进行事务管理、指导，带领他们办理班中饭卡、领取工作服、劳保用品及工器具，让新员工消除陌生感与孤寂感;培训结束后，人事主管领导还会邀请新员工聚餐，这些细节都能让新员工体会到家的感觉，认为大山选矿厂就是自
己的第二个家。
4、新员工入职培训要有针对性。根据新员工的来源不同，编制的入职培训计划要有所区别。近年来，大山选矿厂新入厂员工来源有三种：大中专毕业生，技校生(退伍军人)及同企业内其他单位调入的人员(此类人一般具有多年工龄)。根据入厂员工来源不同的特点，我们就会编制不同的培训计划：对其中的培训内容、期望达到的结果及学习的原则均有所变化。如针对大中专毕业生，因其所掌握的专业理论性，培训目标定位于各专业技术人员;技校生与退伍军人培训目标主要定位于技术工人或操作工人。
5、新员工入职培训要选择合适的培训师。培训师如果具有亲和力，培训过程加强互动性，如可采用咨询式培训，让新员工主导培训过程，自己发现问题，提出问题，思考问题，培训师则在旁给予一定的引导和帮助等可使新员工能加快从“社会人”到“企业人”的转化过程。笔者做为厂人力资源管理人员，在对新员工进行《劳动用工管理》的授课前会“以己度人”，将自己设定为一名新员工，看看自己想急于了解企业的劳动用工的哪些方面后，在备课时就会有所针对性选择跟新员工切身利益挂钩的方而加以详细分析说明，并结合实际分别举例说明，如请事假或病假所考核的区别;节假日加班与休息日加班的加班工资的算法;请假的程序、要求及权限;各种社会保险的计算方法或提取规定、程序以及个人技能提升的要求与条件等等。
四、基层企业如何进行新员工入职培训
作为一名从事多年基层企业人力资源的管理人员，对新员工入职培训的开展有不少感悟，现就江铜集团的基层企业——大山选矿厂如何开展新员工入职培训作个分析。
1、抓细入厂教育。新员工入厂，人事管理人员把新员工集中起来，一方面向他们有关企业的企业精神，行为要求，生产与产品，组织机构和领导以及福利报酬制度等情况;另一方面带着参观本企业的有关部门和工段，以使他们熟悉和了解本企业的情况。时间一般为一周左右时间，教育内容包括：企业基本情况介绍(劳动条件、劳动组织、工资形式、福利待遇、规章制度等)，企业工作基本知识(待人接物、工作请求报告程序)，在工作中应有的精神和态度以及企业安全技术教育。通过入厂教育使新员工对企业一个初步了解，坚定他们以后工作的信念。
2、抓好业务教育、工段教育，开展专门训练。业务教育、工段教育、专门训练是对新入厂员工培训的基本环节，一般在三个月左右时间，主要是关于进行各种工作或劳动相应的业务知识和生产技术的培训、实际操作培训。
如大山选矿厂人事培训科对xx年新分大学生进行完入厂教育后，安排了四个月时间的见习培训，按他们的专业划分成四个小组，分别派到三个主流程工段及调度室进行业务教育和专门训练。这四个部门接到培训任务后，先对其进行工段(科室)教育，再制定本工段内的培训计划，指定专业副段长做指导老师，让其熟悉工段的生产流程与选矿工艺，一个月期满后换一个工段进行培训。四个月下来，新入厂的大学生对全厂的生产情况就有了较为深刻的感性认识，为其早日成为“企业人”加快了进程。
3、抓实现场实习。现场实习则是通过现场实际对新入厂员工进行基本评价，确认其工作适应性和能力为以后企业人事安排提供依据。
在入廠教育及见习培训后，再进行半年的现场实习培训。厂人事培训科根据每个工段培训老师的反馈情况以及厂里生产的实际需要，将人员分配到相应的班组中进行专业实习。如学电的到电工班、学机的到钳工班、学工艺的到生产操作班，由所在班组的班组长当“师傅”。实习人员在培训后期还得行使代班职责，如果班组长不在，他们还需要排班、安排班中事务，让他们从专业、管理各方面尽快成熟起来，融入到企业中来。
4、抓严培训测评。对培训结果进行测评，是对新员工入职培训效果的一个检验，并根据测评结果将新员工分配至合适的岗位。
大山选矿厂在入厂教育结束后就根据新入厂员工的所学专业布置了相应课题，到实习期结束后，由主管专业领导对其课题进行评定;并由专业科室及其所在的工段出试卷对他们进行测评，从而掌握每个人学习的进度与掌握的方向进行分配定岗。新员工入职培训结束，完成从“局外人”到“企业人”的转化。
参考文献：
徐源主编.人事主管实务.广东经济出版社
作者：曾艳
摘要：新员工入职培训对企业人力资源管理具有重要的战略作用。针对新入职员工的特点和水电企业人才需求的特点，从融入企业文化、熟悉制度流程、提高思想认识、确保工作安全和提升工作技能等角度入手，探索并实践了一条适应于水电企业的新员工入职培训模式，实践证明该新模式在水电企业新员工入职培训中取得良好效果。
关键词：入职培训;企业文化;水电;技能;培训模式
作者简介：孙瑞兰(1971-)，女，山东巨野人，雅砻江流域水电开发有限公司，助理工程师;任保瑞(1983-)，男，山东夏津人，雅砻江流域水电开发有限公司，工程师。(四川 成都 610051)
新员工入职培训是企业人才培训的首要环节，如何使新员工尽快适应企业环境，顺利实现从学生到员工的转变，是新员工和企业共同关注的问题。新员工走出校门步入企业，有知识、有抱负并充满活力和创造力，对充满新奇感的工作环境需要经历从认知、接受到逐步融入的过程。[1]在新员工入职培训过程中，要充分结合企业自身的发展和用人需求，利用企业文化和制度流程进行科学有效的教育、引导，充分挖掘和激发其积极性、主动性，培养员工对企业的责任感，增强员工对企业的归属感，正确形成立足岗位谋发展的职业生涯规划，使其承载起发展企业经济和发扬企业文化的责任。
企业文化是企业竞争力和软实力的体现，新员工入职培训中首先要使其理解并逐步融入企业文化;企业制度和工作流程是企业管理的基础，要使新员工了解并逐步掌握公司的管理制度和工作流程;提高新入职员工的思想认识水平，是充分调动新员工工作积极性的前提，要结合水电企业的自身特点加强新入职员工的思想教育和引导;安全生产是电力企业永恒的主题，要在入职时就开始培养员工良好的安全意识;水电企业是技术密集型企业，要结合企业岗位需求和行业要求扎实做好新员工技能培训。[2-3]针对目前高校毕业生有个性、自我意识强烈、艰苦奋斗意识薄弱和动手实践能力差等实际特点，结合水电企业环境偏僻、条件相对艰苦和对安全生产要求特别高的自身特点，雅砻江流域水电开发有限公司在水电企业新员工入职培训实践中逐步探索并形成了一套适合水电企业特点的新员工入职培训模式，在新员工入职培训工作中取得良好效果。
一、引导新员工逐步融入企业文化
企业文化是实现企业发展壮大的动力源泉，对新员工形成适应企业发展需要的世界观和价值观具有重要作用，因此入职培训第一课就应该从认知企业文化开始，了解公司发展战略和目标，并将企业文化的宣传和教育融入员工培训、日常工作及各项活动中，逐步引导新员工认知、认同并融入企业文化。
公司针对新员工开展了多种形式的企业文化宣传和教育活动：公司总经理每年参加新员入职座谈会，结合公司企业文化、发展战略和人才需求作专题讲话，从公司务实创新、忠诚奉献的精神理念出发，阐述合格的雅砻江人所蕴含的含义;公司充分依托新员工入职培训、企业文体活动、企业党团活动等活动，加强企业文化的宣传和教育，组织开展了一系列专题讲座、演讲比赛、知识竞赛、体育比赛和技能比武活动，在活动中宣传和发扬企业文化;在公司日常工作中，通过师徒结对、辅导员帮扶、优秀共产党员引导、先进工作者指导等形式加强企业文化宣传和教育;同时给每个新员工配发了公司编写的企业文化手册，并在企业宣传栏等文化阵地加强企业文化宣传和教育。通过不断的日常宣传、教育和引导使新员工逐步认知、认同并最终融入企业文化，在思想上和行动上与企业文化的要求保持一致，形成与企业文化引导方向一致的价值取向，形成与企业人才需求一致的职业生涯发展方向，从而在日常工作中大力弘扬企业精神，努力践行企业的核心价值观。
二、注重规章制度和工作流程培训
新员工对企业这个新环境里的一切事物都充满了新鲜感和好奇感，其工作行为和工作习惯具有不规范性和不确定性等特点，因此需要及时对其进行企业规章制度和工作流程的培训，通过普及规章、宣讲制度和学流程，让其了解并掌握企业中的规章制度和工作流程，养成一种遵规守纪、按工作流程办事的良好工作习惯，自觉地用规章制度和工作流程规范自己的行为。
新员工入职伊始，公司按照精简高效的原则开展了公司管理制度和工作流程培训，组织人力资源部、生产经营部、安全监察部、规划发展部等各部门对公司规章制度和工作流程进行宣讲，使新员工初步了解企业管理制度和工作流程，并告知每个新员工公司电子版、纸质版规章制度和工作流程的存放位置，便于员工在工作、学习中随时进行查阅和学习。同时公司在日常工作中注重加强新员工工作规范性的引导，定期组织各种规章制度的培训、宣讲和考试，并制定各种培训手册及时发放到新员工手中。在布置工作时，由让新员工做某事转变为让其依据某制度、按照某流程做某事，通过在工作中实践公司规章制度和工作流程，使其尽快掌握公司规章制度和工作流程，顺利融入企业日常工作，提高企业整体的工作效率。
三、加强新员工思想教育和引导
思想教育和引导是新员工入职培训的重要环节。新员工入职培训中要关注其心理需求和思想动态，按照理解、宽容、宣传和引导的思路，通过座谈会、专题培训、军事训练、情景体验、文体活动和教育引导等多种形式开展思想教育，引导其养成积极向上的健康工作心态、培养艰苦奋斗的良好工作作风、确定立足岗位的正确发展方向。
公司每年针对新员工开展入职座谈会及时了解新员工的心理需求和思想动态，对新员工在刚参加工作时面临的困惑进行解答和指导。同时组织开展了新员工心理专题培训，帮助新员工及时调整心态，顺利完成角色转变，尽快适应工作需求。
艰苦奋斗是水电企业的精神财富和力量源泉。公司每年都组织新员工进行封闭式脱产军训，通过军训培养新员工良好的纪律观念，树立牢固的团队精神，使新员工养成吃苦耐劳、艰苦奋斗的优良作风。同时选派新员工到条件更加艰苦的流域开发工地进行工作体验，感受工程建设的艰辛，学习水电工人艰苦奋斗的奉献精神，并在新员工中进行宣讲和交流，激发新员工艰苦奋斗的敬业精神。
新员工有强烈的自我实现意识，因此公司加强新员工职业生涯发展方向引导，让每位新员工明确公司的用人标准及各岗位的要求，使员工明确自身的职业生涯发展方向和标准，以此为基础认识自身的兴趣、特长和不足。引导新员工立足公司的岗位需求，以有利于公司发展、有利于单位工作开展和有利于个人职业生涯发展为指导，更加科学合理地制定个人职业生涯发展规划，实现个人发展和企业发展的共赢。
四、扎实做好新员工安全培训
安全生产是企业践行以人为本的科学发展观的必然要求，必须加强对新员工的安全教育，培养新员工良好的安全意识和精湛的安全技能。依据“依从法规、风险预控、持续改进”的安全生产管理理念，加强对新员工安全法律法规的培训，使其依从法规开展各项生产工作;注重培养新员工的风险辨识和预控能力，使其通过风险辨识提前发现工作中的风险，采取预控措施提高工作的安全水平;同时注重新员工安全培训工作的持续改进，不断总结安全培训的经验教训，改进培训的内容和形式，持续提高安全培训的效果。
每年安全监察部对新员工进行安全培训，让其熟悉公司的安全管理制度和安全文化，明确安全生产的重要意义。在新入职员工进入现场工作前，组织新员工进行电业安全规程专题培训，掌握电力安全生产的规范和技能，并经考试合格后方可进行现场工作。同时利用企业已有的资源，依托安健环体系建设和安全标准化体系建设，在实际工作中加强对安全意识和安全技术的宣传、培训，开展安全专题讲座、安全知识演讲、安全知识竞赛、事故案例分析、应急演练、安全专项活动和安全资格认证等开展多种形式的安全培训。
五、结合岗位需求做好技能培训
针对水电企业现场工作需要较强的动手能力而新入职员工动手能力比较弱的矛盾，结合公司的岗位能力需求，公司委托高校培训机构对新入职员工进行专业的动手能力培训，通过培训使参训人员能熟练、规范地掌握钳工、焊工、电工常用工器具、仪器仪表的使用方法和操作要领，提升自身的动手能力，并根据员工以后的专业方向，对不同的员工分别进行差异性培训，增强新员工技能培训的针对性和实用性。
公司按照电厂实际模型建立了仿真培训中心，新员工可以在仿真中心进行设备操作、检修维护等各项工作，通过模拟实际工作锻炼员工的动手能力;利用因电厂技术改造而淘汰的旧设备，建立了培训实验室，新员工可在此进行二次配线、仪器使用、装置校验和缺陷处理等与实际工作紧密结合的技能培训，为新员工提供了锻炼动手能力和提升理论知识的平台;同时利用技术改造和新电站设备制造，选送新员工到厂家参与包括理论学习、设备安装、设备调试在内的全过程培训，全面有效提高了员工的技术水平。
持证上岗是国家法律法规的要求，是提升员工职业素质的要求，也是企业人力资源管理发展的方向。公司结合新员工技能培训有效推进全员的持证上岗工作。在新员工入职技能培训中既要求其通过考试和考核取得电工证和钳工证，也在后续培训中结合不同的工作岗位开展低压电工作业、高压电工作业、特种设备作业、高空作业等工作的持证上岗工作。通过系统性和针对性地开展持证上岗工作全面有效地提升企业员工的综合技术素质。
六、结论
雅砻江流域水电开发有限公司结合新员工特点和企业自身特点，不断探索和实践新员工入职培训工作，逐步形成了一套适应企业发展需求的新员工入职培训模式，有效推进了企业新员工入职培训工作的开展，为做好企业员工后续培训和人力资源管理奠定了基础。
参考文献：
[1]吴名瞳.电力企业入职员工岗前培训初探[J].中外企业家，2010，(2)：38-39.
[2]吴新发.加强培训管理提高变电运行人员技能水平[J].农村电工，2009，(4)：32-33.
[3]陆建宏.80后员工激励管理探究[J].中国管理信息化，2011，14(18)：98.
作者：孙瑞兰?任保瑞
【摘要】本文从90后员工的特征入手，结合华为公司的员工入职培训现状，阐述了其实行的90后员工入职培训存在的问题，对原因进行了分析，指出90后员工的入职培训不能只是从企业角度出发，更应以90后员工的整体特征为基础。90后员工已逐渐成为企业发展的中坚力量，因此更应该把做好90后员工的入职培训摆在突出位置。
【关键词】培训 团队 措施
一、入职培训的定义
入职培训主要指的是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范、组织结构关系等活动的总称，其目的是为了使员工更好的融入这个团队。通过入职培训使老员工与新员工充分接触、相互交流，形成良好的人际关系。加强员工对企业文化的认同感，促使新员工完成从一个局外人到主人的转变。
二、华为公司发展现状及团队精神
华为公司作为中国民营企业500强与世界500强之一，更加应该注重企业的入职培训。为适应经济全球化的发展，华为公司陆续在德国、美国、土耳其等地区设立了16个研究所，研究内容主要包括技术开发、通讯设备研究、新产品研发等不同方面。截止2015年华为公司员工总数为17万人，随着时代的不断发展，90后员工逐渐增多，成为了公司的中坚力量。然而近日，关于90后员工企业忠诚度低、离职较率高的报道屡见不鲜，这也给华为公司对于90后员工的培训提出了新的要求，如何做好90后员工的入职培训也就成了重中之重。
众所周知，华为公司非常的崇尚“狼”，认为狼是企业学习的榜样，任正非曾经说：发展中的企业犹如一只饥饿的野狼。狼有最显著的三大特种，一是敏锐的嗅觉、二是不屈不挠、奋不顾身、永不疲倦的进攻精神、三是群体的意识。狼能够在与比自己更加凶猛和强壮的动物的斗争中取得最终的胜利，狼的群体意识非常强，无论对手是凶猛的老虎或是庞大的大象，狼群都勇敢面对挑战，群起而攻之并取得最终的胜利。也就是说，再强大的对手也难抵挡住狼群的进攻。因此，华为公司的团队精神就是“狼性”文化，而其核心正是团结与互助。但如今，加入华为公司的90后员工，大多数为独生子女，并且拥有着非常强的自我意识，是否能够快速的融入“狼群”就成了企业最需思考的一个问题。
本论文将通过以下几个方面来论述如何做好90后员工的入职培训，解决新人的难融入问题。
三、华为公司的入职培训现状
华为公司曾经也采用过授课式培训、网络化授课等传统培训方式，但培训效果并不显著。几年后，华为对培训体系进行了颠覆性的改革，取消了以往的培训方式，采取全新的“721”法则进行员工培训，即70%的能力提升来自于实践，20%来自与导师的指导，10%来自于纯粹的学习。
当新员工进入华为公司后，把他们分到各个业务部門去，同时制定好每个人的导师，“导师会在其进入公司之前，定期进行沟通和交流，熟知新员工所处的时期和心理状态，了解其动态，进而识别出可能存在的风险。”需要强调的是，华为对于导师的选拔也有着明确的要求，首先是绩效必须好;其次是充分认可华为的企业文化，以保障培训质量。而接下来的入职培训，也从两周缩短至5天，主要是围绕企业文化展开，讲清楚为什么公司会出台相应的政策和制度，它反映出的文化、价值观是什么。培训内容相对集中，培训时间比较紧凑，这使得部分新员工无法承受短时高压的培训而选择了放弃。
通过了五天文化培训的员工，华为公司会针对不同职位再进行工作实践教学。对于技术类的员工，公司会首先带领他们参观生产线及产品。尤其是编写代码的员工，很多编写代码的员工不知道代码最终用在什么地方，最终成型的产品是什么样。所以，让技术类员工接触产品、了解产品，让他们参观展厅和生产线上组装的机器，以更好的掌握工作内容。
对于专业类员工，华为会组织导师和新员工到全国甚至世界各地做软件训练营。而训练营的设计内容也是遵循“721”法则，公司会将研发流程、研发规范、培训材料先发给新员工，让其自学两天，训练营开始后会由专业讲师进行案例教学，帮助员工进一步的了解，再用大约3天的时间去演练，这就是“7”的部分，并且会拿大量真实的场景和项目，让新员工做演练。训练结束后，最后一天会对员工就培训内容进行考核，检验他们的学习成果。
但所有的培训方式并不是一蹴而就的，拥有一个完善的培训系统也不能够一劳永逸。对于90后的新员工，其群体的特殊性就要求华为公司创新其入职培训系统。
四、90后员工的特点
(一)在思想方面
90后员工思想新颖、容易接受新事物。当今社会，社会主义市场经济的迅速发展带来了观念的多元化发展。90后的员工处在这个快速发展的时代，在他们的思想中，出现了不同的道德观念、道德规范和多样化的标准。使得他们对待社会现象不再以单一的眼光来看待。对待培训方式也是如此，他们更希望参与到与众不同的培训当中，相比70后及80后的员工，90后员工对于新事物的接纳程度更高，更加勇于挑战。
(二)在学习方面
90后员工接受教育较多，学习能力强。我国自1986年全面实行9年制义务教育，90后员工正是成长在这个环境下，他们普遍接受了较长时间的教育，9年的义务教育不仅为90后打下坚实的知识基础，也帮助他们养成了良好的学习习惯和自主学习能力。这也就使得90后在进入企业期间，拥有较强的知识独立性，对于相关知识或技能的培养有自己独特的想法。假若公司对于90后员工培训采取填鸭式的教学，恐怕难以达到理想的效果。
(三)在价值观方面
90后员工价值观多元化、感性思想占比较大。90后员工对于工作时间的要求较高，希望工作时间能够符合法规，拥有较多的个人休闲时间，对于薪资的期望值比较高，另外，90后还期望能够拥有较好的工作和生活环境，个性化的管理方法以及轻松的工作氛围。他们抵触刻板的上行下效式工作方法，盼望灵活新颖的工作方式，期待与有亲和力的上司共事，在工作中易感情用事，比较容易冲动。而且，据最新的调查数据显示，90后对于工作中最关注的的是发展前景及兴趣爱好，其次才是薪资待遇。因此，在其入职培训中应该充分显示出其岗位的发展前景，并且深入的了解员工的个人兴趣爱好，采用与其喜好相贴近的入职培训内容，充分调动员工积极性。
(四)在生活能力方面
90后员工独立性差、依赖性强、承受挫折能力差。大部分的90后属于独生子女，都是被小心谨慎的呵护着长大，安逸的成长环境，使得大多数人在生活中的独立性较差，遇到困难习惯性的选择逃避，而不是面对。他们更多的依赖父母去帮助他们解决问题，承受挫折的能力较弱，缺乏吃苦耐劳的精神，遇到坎坷首先想到的是怎样绕过困难走向成功，为自己的失败找借口，而非主动承担自己的责任，为了解决困难而找方法。对于新事物有较强的好奇心和挑战精神，却很难坚持下去。
五、华为公司做好90后员工入职培训的措施
从90后区别于70后及80后的的特征中，我们可以发现，华为公司要想做好90后员工的入职培训，降低员工流失率，从而增强公司的稳定性，以更加快速的扩大公司产业规模，就必须根据90后员工的整体特征有的放矢的设计入职培训。在管理方法上，应该采用多元化的管理方法，从他人管理到自我管理，在日常管理中，强调90后员工的主体地位，加强其自我约束和自我监督。将约束人的狼性文化，转变成学习型文化，科学的向90后员工授权，注重全员参与，实现从上到下的对等，让其参与目标的制定过程中，对达成绩效有更加强烈的参与感，并以绩效为导向，配合经济手段，将结果导向深深的植入员工心中。
(一)在培训时间方面
华为公司应转变集中培训的方式，因人而异的实施入职培训，将90后员工的入职培训时间与实际的工作时间相互穿插，及时的在实际工作中发现问题、解决问题。90后的员工普遍经历了长达12年的基础教育和4年的高等教育，乃至更长时间的个人进修，因此，其通常对于传统集中式教学的反应比较平淡，对于此类入职培训怀有抵触情绪，无法全身心的投入其中，故而影响培训效果。所以，公司应采取较为灵活的时间安排，以充分调动员工的积极性。
(二)在培训内容方面
华为公司应该与时俱进的创新培训内容，不能够沿用一成不变的入职培训教材，随着时代的发展以及90后员工关注点的转变来适当的调整入职培训内容。合理公平的分配员工的工作，充分发挥员工的个人特性，将合适的培训方式实施到适合的员工身上，最终匹配到适合的岗位，人尽其才。达到入职培训的理想效果。
(三)在培训方式方面
华为公司应努力创造轻松愉快的入职培训氛围，让培训的负责人与受训员工成为朋友。相信所有的员工都会喜欢在这样的气氛下开展各项工作，作为制定入职培训的负责人就更应该为营造这样的气氛而努力，进而提高员工的参与热情和积极性。并且在生活中给予90后员工多一些关怀，了解他们的实际困难和需要，尽可能的给予帮助，成为90后员工的知己，更加有利于工作的进行和开展。
如今，华为公司作为世界上最大的设备通讯企业，90后员工的企业忠诚度偏低，员工流动性较大，一直困扰着华为。这就显得对于90后员工的入职培训更加重要。近日，华为制定了“人才保留解决方案”，将90后员工工作的方方面面結合起来，找到针对入职培训能够解决的问题，进而解决好“留住人，留住心”的问题。我相信，解决了90后员工的入职培训问题，华为公司一定会在未来的经济发展中占据更加重要的位置。
参考文献
[1]《中外管理》杂志.
[2]孙宗虎，姚小风.员工培训管理实务手册(第4版).人民邮电出版社.2017.
[3]黄继伟.华为内训.中国友谊出版社.2016.
作者简介：王衡晓园(1988-)，女，辽宁鞍山人，毕业于美国班尼迪克大学，研究方向：人力资源;李开馥(1996-)，女，辽宁抚顺人，大连财经学院本科，研究方向：人力资源管理。
作者：王衡晓园 李开馥
银行员工入职培训课程简介：
课程讲师：晏一丹(155-3801-8146课程咨询)
授课形式：讲师演讲、案例分析、视频播放、现场演练互动、学员讨论交流等方式
课程收益：
1. 通过培训，可以帮助刚刚走入职场的新人;
2. 解除困惑，少走弯路，少付代价，树立信心，快速实现角色转换;
3. 明确人生目标，做好职业规划，把个人目标融入到企业目标，实现共赢;
4. 调整心态，改变意识，谦卑务实，培养合作精神，快速融入团队;
5. 培养职业精神，注意职业形象，成为新一代优秀的企业人。 课程目录：
第一篇：银行新员工职业化形象塑造篇——你的形象价值百万 第二篇：银行新员工职业素养篇——建立和谐的人际关系
第三篇：银行新员工职业化技能提升篇——塑造合格的职场人士
银行员工入职培训课程大纲：
第一篇：银行新员工职业化形象塑造篇——你的形象价值百万 第一讲：职场个人形象
一、面容修饰
1. 发型发饰
2. 男士面部修饰
3. 女士工作淡妆
4. 使用香水
二、着装规范
1. 场合着装
2. 工作着装
3. 男士西装
4. 女士裙装
三、首饰配饰
1. 首饰佩戴基本要求
2. 首饰佩戴规范
3. 配饰使用规范
四、职场仪态
1. 基本仪态
2. 禁忌仪态
3. 禁忌手势
4. 本讲要自测点评
第二讲：商务会见形象
1. 称呼
2. 问候
3. 接听电话
4. 名片使用
5. 握手
6. 座次安排(乘车座次安排、会议安排、用餐安排)
第二篇：银行新员工职业素养篇——建立和谐的人际关系 第一讲：人际关系的建立
一、基本要求
1. 维护工作环境
2. 注意小节处理
3. 尊重私密空间
二、与同事相处
1. 注意团结合作
2. 学会积极配合
3. 化解同事矛盾
三、与领导相处
1. 维护权威
2. 应对批评
3. 及时反馈
第二讲：有效沟通技巧
一、沟通的含义与特征
1. 沟通的含义
2. 沟通的特征
3. 沟通的目标
二、沟通的障碍
1. 个人因素
2. 组织因素
三、沟通障碍的克服
1. 利用反馈
2. 简化语言
3. 主动倾听
四、沟通的基本要求
1. 自信
2. 倾听
3. 主动
4. 真诚
五、与不同类型的沟通技巧
第三篇：银行新员工职业化技能提升篇——塑造合格的职场人士
一、树立正确的团队协作观念
1. 团队协作的重要性
2. 团队的纪律
二、高效团队的特征
1. 高效团队的高昂士气
2. 高效团队的成功特征
3. 高效团队的行动引爆
三、团队合作
1. 成为高效团队的成员
2. 合作与冲突
四、时间管理
1. 时间管理的重要性
2. 时间管理的误区
3. 时间管理的四象限
4. 80/20原则在时间管理上的运用
5. Smartter原则中的时间管理
6. 分析你的时间利用
7. 提高时间管理效率的方法
五、压力管理
1. 关注员工压力危机
2. 认识员工压力
3. 员工压力的自我评估
4. 员工压力的缓解和管理
5. 员工压力管理运作
6. 员工压力管理案例分析
最后——银行员工入职培训课程总结
2012年xx农村商业银行新员工入职培训已落下帷幕,回顾这七天所经历的点点滴滴让人记忆深刻、无比怀念。总结这七天的培训成果，可谓感触良多、收获颇丰。展望农商行的未来我们豪情满怀、信心百倍。
首先，在这七天里，我感觉最强烈的就是咱们xx农商行的人本精神。人本即以人为本，作为科学发展观的核心，以人为本的理念已深入人心，而我们xx农商行更是将“情系社会大众，打造幸福银行”作为自己的企业使命。未来一流的企业一定是能够解决社会问题、能担当社会责任、真正为社会大众谋福祉的企业。也只有这样以人为本的企业才能走得快、走得远、走得稳。我们xx农商行将“人本”作为企业精神之一，尽我们最大的力量造福社会，帮助更多的人创造幸福生活，这是“人本”精神最核心的体现。
其次，我想谈谈我们所肩负的重任与使命。1957年11月17日，毛泽东在莫斯科向中国留学生讲话时说“世间是我们的，也是你们的，但是归根到底是你们的，你们年轻人朝气蓬勃，正在兴旺时期，好像早晨八九点钟的太阳，希望寄托在你们身上。”在这里我要说xx农商行的希望也将寄托在我们身上。无论是创建独具特色的现代农商银行，还是打造幸福银行，都需要我们年轻人冲锋在前、勇于拼搏、不断创新，需要我们尽情展现自己的聪明才智，在xx农商行的舞台上演绎自己精彩的人生。
最后，作为一名即将入职的准xx农商行员工，我想谈谈我的打算。
第一，努力将这七天的培训成果转化为献身xx农商行、竭诚服务客户的实际行动。通过这七天的培训我们知道我们xx农商行是那么的卓尔不群，我们拥有一流的管理制度、一大批甘愿奉献、视工作如生命的优秀人才，更重要的是我们拥有庞大的客户群体，他们是农商行的衣食父母。
第二，恪守职业道德，清清白白做人、干干净净做事。作为金融行业从业人员，我们应该时刻提醒自己依法合规办事，洁身自好严格要求自己，不被金钱所诱惑，坚守底线，严格遵循相关法律法规以及职业道德准则。谨言慎行，警钟长鸣。
第三，不断学习，积极上进，追求卓越。学习是进步的桥梁。唯有学习我们才能不断适应新情况、解决新问题。除了在书本中学习理论知识外，我们还可以向身边的同事学、在工作实践中学、向一切优秀的人学即所谓见贤思齐。一个积极上进的人一定是将学习视为一生的事业，一个卓越的企业也一定非常重视学习，因为不学习就容易僵化，就要落后。要不断创新、想充满活力就必须不断学习。
12月25日，我参加了市行组织的新入行员工业务培训。业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。培训虽然只有短短的两天，但是培训课程紧凑，内容丰富，收获颇多。
25日早上8点整，人力资源部孙老师组织了开班仪式，热情欢迎我们加入张家口建设银行大家庭，并对我们成为建行一员表示由衷的祝贺。之后我们开始了为期两天的建行相关业务知识的学习。宽敞的会议室，舒适的坐椅，准备好的开水和杯子，点点滴滴都体现着行领导们对新员工的关爱，体现着建设银行的“以人为本”。
在培训中，我们主要学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务。主要学习了建行金融产品、现金出纳业务、存款业务、建行内控制度与操作系统、员工行为规范、案件防范等理论。作为一名建行一线员工，我们每天都要以金钱和数字为工作对象，这就需要我们时时处处细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职，同时作为一名新行员，我们更要熟悉合规操作，加强风险防范。
参加这次培训的新员工，来自不同的支行，为了消除大家之间的生疏感，在学习之余，负责这次培训活动的孙老师还组织我们一起分组记忆组员的名字和工作支行的名称，通过比赛的形式让我们熟悉了彼此，加深了交流和沟通，也使我们的学习更加生动有趣。
银行是一个特殊的行业，为了防范风险，26日下午我们深入认真学习了建行员工行为手册、违规失职处理办法等文件，通过学习知道了作为一名建行员工，特别是前台员工，要谨记“四个不做”、“三个关口”、“三严格”，时刻严格要求自己，时刻铭记“我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦;我的微小疏忽，可能会给建行带来巨大损失。”
参加本次培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业老师给我们进行建行相关业务的教学和指导，短短的两天时间，将我们凝聚在一起，系统全面地学习了建行的基本业务情况。作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一系列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与建设银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起，实现共同腾飞。
培训学习后，人力资源部许经理作了结业总结，在总结中，许经理对我们新员工提出要求，寄予希望。他希望我们以这次培训为契机，在今后的工作岗位中不断加强业务学习，积极进行业务实践，努力提高自身业务素质。
培训结束了，我们将回到各自的岗位开始工作，两天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。
短短的两天时间，我们学到的知识是有限的，在今后的工作中，要不断的将培训和学习相结合，通过知识的不断积累来提高业务水平。两天时间虽然短暂，每个人都收获颇多，相信我们每一个人会将这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与建设银行共同发展。
时间：XX.09.22-26 地点：中豪大酒店
诚信、进取、担当、创新、共享。
为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务，更好的适应工作，公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培养。参加这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了准备，精神饱满的早早的来到公司门口准备出发。
这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全防范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解，并掌握了实际操作中的一些非常有用的技巧，对我们日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的认识，同时更加增强了我们对公司未来发展的信心。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
培训的第一天，我们率先来到了位于平山的野外扩展训练中心，这一切都是出乎我们的预料的，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。
这次扩展训练，一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼，更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对自我心理素质的考验，8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项都是对内心防线的突破，都是对自我能力的提升，它告诉我们有些事情其实只是差那么一点点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就成功了!然而这一步也许是非常艰难的，我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一步，这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是整个团队，所有的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们相信我们有理由突破这到防线，我们有理由去冒险为了团队的胜利，同时我们相信我们能够成功!
最后一项扩展是“攻破城墙”，我们所有人要在不借助任何外力的情况下，翻越4米高的城墙，进入“城堡”，这是一个非常艰难的任务，我们所要做的就是把现场的40多余人一个不差的顺利进入“城堡”。我们互相帮助，不断鼓舞，最后终于踩着“人梯”顺利完成任务。在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在一个共同的目标下，我们已经成为了一个不可分割的整体，为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，成功的那一刻我们欢呼，喜悦，教练也诚心的为我们竖起了大拇指。
接下了就是4天的理论知识，从公司的各项业务，包括理财，贷款，信用卡，储蓄等;到银行的服务规范，安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时经历了扩展训练的我们已经从简单的认识，熟悉发展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一个大家庭。
这4天的培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学习过程。在黄姐的带领下，我们每个人都积极的参与到了培训中的各个环节中，使知识当时就能很好的被消化，对我们日后的工作提供了扎实的基础。
作为我自己来讲，我现阶段是做营销工作的，在培训中我对此有了更深的认识。我们每天都要面对很多各种各样的各户，这就需要我们有很好的应变能力去吸引客户，当然更重要的是对客户的维持，应为他可能会给你带来更多的客户。以客户为中心、客户至上、积极响应、确保提供最佳的产品和服务，是我们行始终贯穿的精神，也是我日常工作的准则。诚信，是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。这样我们才能更好的发展我行的各种业务，同时也是我行发展的基础。
通过这次培训，使我对公司有了更深刻的了解，我很荣幸能够融入到这个充满生机、充满挑战的大家庭中，也特别感谢公司的培养让我一天天成长，我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力!为我行早日达到“共享”而奋斗!
心得体会在2012这个传说中不平凡的一年，我也从学生时代过渡到职场生涯，怀揣着好奇与不安，走进工商银行这个大家庭。工行的成就与发展，源自工行人不懈拼搏的文化追求。传承工行二十多年的文化积淀，工行人将思想和只会凝练成“工于至诚，行以致远”的价值观。诚信和致远也将成为自己追求的品质和境界。作为大家庭中的小辈，常常思考如何才能从学生向一名合格的职场人转变。通过几天的学习和了解，总结出以下三点：首先，端正学习态度。不能像从前学生时期应付考试那样，为了学习而学习，而是真正做到主动学习、学以致用。古人云：“师父领进门修行在个人”。作为新员工，不仅要多向前辈请教，更要学会自学为主，终身学习。其次，是培养对工作的责任心。以前自己犯了错误，为其后果买单的只有自己，而现在犯错不仅关系到个人，同时也涉及到集体利益
为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务，更好的适应工作，公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培养。参加这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了准备，精神饱满的早早的来到公司门口准备出发。
这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全防范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解，并掌握了实际操作中的一些非常有用的技巧，对我们日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的认识，同时更加增强了我们对公司未来发展的信心。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
培训的第一天，我们率先来到了位于平山的野外扩展训练中心，这一切都是出乎我们的预料的，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。
这次扩展训练，一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼，更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对自我心理素质的考验，8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项都是对内心防线的突破，都是对自我能力的提升，它告诉我们有些事情其实只是差那么一点点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就成功了!然而这一步也许是非常艰难的，我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一步，这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是整个团队，所有的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们相信我们有理由突破这到防线，我们有理由去冒险为了团队的胜利，同时我们相信我们能够成功!
最后一项扩展是“攻破城墙”，我们所有人要在不借助任何外力的情况下，翻越4米高的城墙，进入“城堡”，这是一个非常艰难的任务，我们所要做的就是把现场的40多余人一个不
差的顺利进入“城堡”。我们互相帮助，不断鼓舞，最后终于踩着“人梯”顺利完成任务。在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在一个共同的目标下，我们已经成为了一个不可分割的整体，为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，成功的那一刻我们欢呼，喜悦，教练也诚心的为我们竖起了大拇指。
接下了就是4天的理论知识，从公司的各项业务，包括理财，贷款，信用卡，储蓄等;到银行的服务规范，安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时经历了扩展训练的我们已经从简单的认识，熟悉发展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一个大家庭。
这4天的培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学习过程。在黄姐的带领下，我们每个人都积极的参与到了培训中的各个环节中，使知识当时就能很好的被消化，对我们日后的工作提供了扎实的基础。
2010年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几。
2010年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几乎没有银行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员，我感触颇深。
俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，我现在只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，积极向上的面孔。我看到了行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的认识。银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间改变自己，使自己适应现代银行工作的需要。 我积极投身银行各种产品的营销，今年
2、3月份，我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财，达到了很好的效果，同时加强理财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本掌握理财业务后，我跟随李强学习了个人贷款有关业务，丛个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管理中心审批，以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关知识，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以判断该客户是否符合我行放款标准。
随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习，开始了营业室柜员业务的学习。我之前认为的柜台业务就是基本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的多样性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些基本的业务知识，同时加强业务技能的练习，努力在各个方面提高自己，在参加了市行组织的新员工培训后，我通过了反假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考验，前台业务是整天与钱打交道，需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力，在各位师傅的共同帮助下，我现在已经可以独立开始办理业务了。虽然我这一年的工作取得了一定成绩，但是我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。 下面，我从以下几个方面具体做一下总结： 1. 在道德品质方面，我自认为没有问题。
2. 在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全身心的投入到工作中，到目前为止，没有迟到早退的现象，能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献。
3. 个人业绩方面，从7月1日起到目前，我的日均储蓄存款150余万元，时点存款200余万元，保险卖出了期缴3000元，趸缴30000元，信用卡超额完成任务。
4. 业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这不是理由，有些业务我很少接触还很陌生，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我还需要加强学习，争取达到更高的标准。
我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能够用我的真心对待客户，能够微笑服务，办理业务也能偶热情主动，积极为客户解决问题，我欠缺的是在全天任何情况下这种优质服务的保持。有的时候业务紧张，看到大厅很多客户排队，不由自主就降低了服务质量，这种情况我本人一直在努力改进，相信在未来不久的日子里能够大有改观。
作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。 2011年我们共同努力，海到天边天做岸，山登绝顶奉天人
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