义务劳动终稿
弘扬志愿精神展示青年风采------记炼铁作业区团员义务劳动 元月20日，为弘扬团员先进性和模范带头作用，增强团的凝聚力、战斗力，在党支部的牵头下，团委书记带领七个团员同志进行了一次为作业区办公楼打扫卫生间的义务活动。
一下午的时间团员们有的拿着拖把，有的提着水桶，有的拿着刷子，发挥不怕苦、不怕累、不怕脏的精神，利用各自手上的工具，你协助我我协助你，将卫生间打扫得干干净净。虽然天气寒冷，但一个个干劲十足，面对扑鼻而来草酸浓浓的刺激味，大家几乎忘却了它的存在，一个赛着一个干。
这次义务劳动不仅为作业区做了好事，还体现了团员同志不怕苦、不怕累的精神，也起了带头模范作用，弘扬了团员的志愿精神，为炼铁作业区增添了一道亮丽的风景线。活动后，团员们纷纷表示：义务劳动虽然是短暂的，但我们时刻要把团员的带头作用和志愿精神体现在点滴的行动上，今后在方方面面都要从点点滴滴做起，让团员风采在细微处闪光，为炼铁作业区的发展作出更多的贡献。
炼铁作业区宁凤云
融创“书香佳苑”项目水电安装工程分包合同
发包方(甲方)：福建省永同达建筑工程有限公司书香佳苑项目部
承包方(乙方)：身份证号码：
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》、建筑部与国家工商行政管理局的《建设工程施工合同》及其他有关法律、法规和规章，并结合当地市有关规定及本工程的具体情况，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，订立本合同。
一、工程概况：
1.1 工程名称：融创“书香佳苑”
1.2 工程地址：福鼎市桐山街道小路片区
1.3 建筑面积：商住1#-9#楼市场1#、2#楼合计96898.92㎡
二、承包范围
2.1 本工程的施工图纸、会审纪要、设计变更中所有的给排水、电气(强、弱电、不含消防弱电联动系统工程)安装工程所包含的全部内容。
A、给排水部分：
①给水部分：从小区自来水公司总水表后所有承包范围内的给水部分(总平给水管道以后按图纸另定)至所有用水末端的给水工程施工安排及系统试压。
②排水部分：自室内排水起端起至小区排水管网第一个排水检查井处所有排水工程安装及排水试验。
B、电气部分：
①从低压计量表后(公共部分从主、备用电表后面开始，商业住宅部分从计量表后开始计算)至住户的所有桥架、配管、电缆、配线等按图施工及电器元件的安装(包括弱电的预埋、预留)，以及从电井总箱出口后到灯具(含户箱、开关、插座、电线、弱电井、和强电井的线槽)安装结束。
②接地网、引上线、避雷带网的施工，施工图中所有从低压配电柜至强电井、总配电箱等所有的钢管预埋(埋地部分的防腐处理)、电线电缆的预埋盒安装等。
弱电部分的智能化系统、电视电话、网络宽带等依据设计图纸将管道预埋到位，并做好引线保证管道畅通。
C、甲方单独分包项目
①高低压配电室电缆、高低压柜、变压器、低压配电室一户一表电缆及安装(设备基础及电缆沟部分除电力部门以外的均由乙方负责)
②接地网、引上线、避雷带网的施工，施工图中所有从低压配电柜至强电井、总配电箱
等所有的钢管预埋(埋地部分的防腐处理)、电线电缆的预埋盒安装等。
弱电部分的智能化系统、电视电话、网络宽带等依据设计图纸将管道预埋到位，并做好引线保证管道畅通。
2.2用工人员的一切劳保用品和安全防护用品。如：安全帽、安全带、绝缘手套、防护面罩、防尘罩、工作鞋、雨衣等所有个人劳保防护用品、用具。晚上加班临时流动用电的灯具(灯具线应用三芯电缆线)等工料费用均属乙方的承包范围。
2.4另配有当地建设与安监部门认可的水电工证的工人，负责安装及管理工地现场日常的施工用电、用水及设备电器等包括日常的巡视与维护。
2.5当地0.4元/㎡的劳务挂靠费包含在承包范围内。
三、承包形式
3.1 乙方包工、包辅材(定额内主材由甲方提供、其余的材料均属乙方承包范围)的形式，自负盈亏。
四、机具
4.1 乙方提供除塔吊和施工电梯外的施工需要的所有机械设备。
五、承包价格
5.1整个项目所用水电安装分项综合平均包干单价为元/㎡，合同总价为人民币元，综合包干单价含以下项目：
a、预埋14%元/㎡(砌砖前)
b、接管8%元/㎡(砌砖期间)
c、给排水18%元/㎡(粉刷后)
d、穿电线、安装电箱20%元/㎡(预验收前)
e、装灯具、开关、插座20%元/㎡(预验收前)f、扫尾工程等20%元/㎡(预验收前)
5.2以上综合平均包干单价已考虑合同约定的工作内容和承包范围及各种因素对价格及人工费的影响，在任何情况下均不得调整。
六、付款、结算方式
6.1 乙方施工到六层顶板按照水电预埋项目完成量的75%支付进度款，六层以上按乙方月完成工程量75%支付，主体封顶后付至乙方总完成工程量85%，工程预验收通过后补足工程款90%，工程竣工验收合格后付至95%。余款5%作为保修款待质保期满一年后无质量问题10日内一次性支付给乙方。
6.2 竣工验收工程质量如达不到合同规定标准，因乙方原因，乙方应在十天内负责返工至合同规定标准为止，返工的所有费用乙方承担。
6.3结算办法按照国家现行的《建筑工程建筑面积计算规范》GB/T50353-2005规定的建
筑面积以平方米计算工程量，不加任何系数。
七、工程质量及技术要求
7.1工程质量：合格
7.2 乙方必须严格按照国家及地方现行的有关法律、法规、质量验收规范及工程建设强制性标准进行施工。
八、施工工期：
8.1 依据建设单位及甲方要求随钢筋、土建进度同步施工，不得以任何理由拖延工期，否则每拖延一天工期处于违约金500元/天，第二天处于违约金1000元/天，以此类推，以上工期延误的违约金由乙方当月支付工程款时扣回。
8.2 楼层板钢筋每绑一间板底钢筋，水电应随后预埋到位，一个施工段板底筋全部绑完，水电应在2个小时内预埋完毕。
8.3 乙方技术力量不足或劳动力不足影响工期，甲方有权另聘其他包工班组，进行分割承包，另包工班组的单价超出乙方承包单价部分乙方负责。
九、安全生产责任：
9.1 乙方必须严格按照国家及地方现行的有关施工安全技术规范和标准以及融创置业公司有关规章制度组织现场安全文明施工，如若乙方原因造成的安全事故及产生的法律及经济责任由乙方承担。
9.2 一切服从现场管理人员指挥，不得任意盲目生产，工人进入工地必须戴好安全帽，不准穿三鞋以及酒后上班。
9.3 水电安装工程按照安全操作规程施工，乙方若不按规范施工视情节轻重每次予以贰佰至壹仟元的违约金。
9.4 各种电动工具应保证有完好的防护罩，电线应用电缆线，不得使用胶质线，并且电线应架空，不得有满地面电线，机械设备应盖防护棚操作，电动工具有专人使用，不得他人随便乱用，否则视情节轻重每次处以贰佰至壹仟元违约金，且发生事故乙方应负事故责任和经济责任。
9.5 工地现场的围护或者安全防护设备，乙方如施工需要移除的(要经甲方同意)和不慎破坏的要及时恢复，否则费用乙方负责。
十、材料供应
10.1乙方施工的辅材必须经甲方检查合格后方可投入使用。
10.2乙方须提前30天申报当月甲方供材料的数量包括品种、规格、数量、进场时间等)因乙方不及时上报或上报数据有误，造成材料供应不及时的责任由乙方承担。
10.3甲供材料设备，应提前24小时通知乙方，货物运到现场后，乙方应指定甲供材料交
货地点，提供的甲供材料交货地点应为机动车可以到达的位置，并保证甲供材料水平搬运距离不超过50米，垂直搬运距离不超过正负一层;甲供材料的卸货及场内倒运由乙方负责，费用由乙方承担。乙方应在货到 5小时内组织并完成四方验收;乙方应在接收甲供材时与监理、供货方、甲方核对接收数量，并在相关单据上签字盖章。
10.4定额内主材甲方提供，乙方所用甲供材料(以领料单为准)使用量大于定额含量的，以超定额含量部分乘以市场价的1.1系数赔偿甲方损失及管理成本，少于定额含量部分的材料归乙方所用。定额内含量按照现行定额以甲方委托第三方造价咨询公司审核结果为准。《福建省安装工程消耗量定额》(2012版)。
十一、甲方责任
11.1 甲方应于施工前向乙方提供水电施工图纸一套并进行技术交底，监督乙方按照施工方案及图纸进行施工。
11.2 甲方应根据工程特点与有关规定，制定技术安全保证措施，挂设施工所需的安全网及防护栏杆，以保证工人的施工安全。
11.3 甲方提供水源到各层、电源每三层设一个末级箱和每层进料平台一个固定灯、总电源箱、塔吊上照明大灯一盏、堆料场所。
11.4 甲方提供材料垂直运输条件、楼层主轴线、标高具体详细尺寸、位置。以保证施工工期和技术要求。
十二、乙方责任
12.1乙方应按照设计图纸、会审纪要、设计变更、工作联系单施工，不得任意更改，否则返工自负。
12.2乙方应建立水电安装工程质量检查制度，并配备技术雄厚管理水平高的管理班组，做到按图施工无误，随时接受甲方和监理及质检部门的检查。
12.3 乙方不得将工程转包、分包，否则甲方有权单方面终止合同，乙方先退场后结算，并按照所完成的工程量办理50%作为结算，结算款待工程竣工验收后付款，不计其他任何费用。
12.4整个承包项目是乙方原因造成未施工完毕退场，乙方先退场后结算，按乙方所完成的工程量50%作为结算，结算款待工程竣工验收后付清，不计其他任何费用。
12.5工人进场乙方即为每位工人签订务工劳动合同和每个月工人工资报表(应由工人身份证号码和工人签字)各送给甲方一份，否则不支付当月工程进度款。并服从甲方对民工工资发放监管制度的管理，否则每次予以叁仟元的罚款。
12.6砼浇捣时应配备足够的人力、物力进行跟班巡查和保护预埋线管及预留孔洞不受破坏，跟班巡查的工人必须对板的负筋保护、不得踩筋，否则每次罚款500元，由工程款中扣
回。
12.7工程竣工验收合格后质量保修期为一年。
12.8施工期间乙方做好成品、半成品保护，如有破坏由乙方负责承担修复和经济费用。 12.9 乙方做好各个工人防偷防盗工作，如有发生、发现一次罚款500元-5000元，罚款由乙方支付工程款中扣回，情节严重者转交公安机关处理。
十三、违约责任
13.1乙方应严格按合同约定的工期及甲方现场分部分项节点工期要求为准，每延误一天乙方承担违约金500元，累计延误超过5天，除承担违约金外，甲方有权采取终止合同，责令乙方无条件退场等一切断然措施，且按乙方完成工程的50%工程量进行结算，由此产生的所有责任由乙方自行承担。
13.2若本工程验收因安装原因未达到合同约定的质量和安全要求，造成工期延误和返工损失等，由乙方完全承担责任和相关费用，另乙方支付双倍所产生费用予甲方作为违约金。13.3乙方在质量、进度、安全、文明施工等方面未能满足要求，影响了甲方施工，造成甲方的直接经济损失由乙方承担违约责任。若经甲方提出整改而拒不执行的，甲方有权单方解除合同，责令乙方退场，由此发生的损失费用由乙方承担。
十四、其他：
14.1 乙方进场的施工工作人员身体应健康强壮、素质高、不得出现各种疑难杂症病人和传染病人，以及犯罪人员，否则立即清出工地。杜绝18周岁以下有，55周岁以上及有高血压、心脏病等重大疲劳人员参与施工，否则处于每次每人贰佰元的违约金。
14.2各楼层发现乙方工人大小便，甲方有权每次每人处违约金贰佰元，由乙方当月支付工程款中扣回或者乙方工人发现其他班组工人在各楼层大小便捉到，甲方给予奖励壹佰元。
14.3不准集众用各种形式进行赌博、打架，不得使用电炉、电炒锅、电饭煲、电热棒以及其他电器、煤油炉、液化气，否则发现没收，并罚款每次贰佰元，工人违反扣款乙方负责。工人不得在各楼层砌灶明火煮菜煮饭，否则每次罚款壹仟元乙方负责，罚款由乙方工程款中扣除。
14.4工人进场应持进程劳务证，身份证，计划生育证，当地派出所暂住证，置业资格证，并持证上岗，工人进场应上交一寸相片四张，身份证复印件二分，不得留宿外人，否则经济处罚由乙方负责，工人不得带家属和小孩进入工地，否则乙方应向外租房，租金乙方负责。
14.5合同中各项乙方未能按时按量完成或做到，甲方有权另派其他班组施工完成，费用
概由乙方负责。
14.6合同生效后双方必须树立正确的经营思想，始终如一，知道工程竣工验收，结算完毕。若因乙方原因造成工程中途停滞，乙方除负有经济责任外，甲方有权终止合同。
14.7本合同签订后甲方收到乙方工程质量履约保证金之日起生效，至该工程价款全部结算后自行失效。
14.8 本工程甲方原因停工一个月以上，甲方应补贴乙方工人出勤人数每人每天20元。 14.9 以上各条款罚款扣款甲方可单方面从当月进度款中扣除，如乙方不是重复累犯，在结算时予以一次性返还。
14.10 合同签订时付工程履约保证金壹拾万元，市场1#、2#楼完成时返还贰万元，其他各栋待施工至六层顶板后按照每栋壹万元无息返还给乙方。
14.11本合同一式三份，甲方两份，乙方一份。
十五、争议解决
15.1未尽事宜双方共同协商解决。
15.2双方在合同履行过程中如发生争议，双方约定协商解决，协商不成提交工程所在地仲裁机构仲裁。
甲方代表：电话：
乙方代表：电话：
订立时间：年月日
售楼部精装修设计与装修施工合同
发包人(甲方)：
承包人(乙方)：
依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其他有关法律规定、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就 周口市翡翠公园项目临时 售楼部设计及装修工程施工事项协商一致，订立本合同，双方共同遵守。
一、工程概况：
1、工程名称： 翡翠公园项目 售楼部装修工程;
2、工程地点：
3、工程内容： 售楼部精装修设计与施工(图纸内除成套家具、办公电器除外)
4、承包方式：包工包料，按乙方提供的设计图及效果图(经甲方确认认可)，实行合同价款总价包干。
二、工程承包范围
按照设计的 翡翠公园 售楼部内、外整体建筑装饰装修 (包括水、电安装)施工;立面及各空间、厅按设计施工图施工。
三、工程工期：
合同工期为 45 个日历天，具备施工条件之日起到竣工验收交与甲方址。开工日期计划为：2013年11月5日或按甲方通知。
四、工程质量
4.1 本工程以现行质量验收规范为质量评定验收标准，质量合格，观感优良。
4.2 乙方按照经甲方确认的设计图纸施工，如达不到甲方要求，乙方负责返工及承担由此所造成的一切损失。
五、合同价款：
5.1本工程固定造价为: 金额人民币(大写) ： 贰佰万元整 小写) ¥： 2000000.00元;工程内容见附件“工程预算表”包含合同约定的所有内容的人材机费及税金。
5.2 建筑内外设计费为：双方协商同意设计费已包含在合同价内不再另行计取。
六、合同价款包含内容及支付
6.1 结算时甲方未要求变更按合同价结算，若有变更只计算变更的调差其它按合同价不变。
6.2工程施工中因变更引发的增减项目,其项目增减价款由乙方申报价、甲方审核，并以甲方最后核准的为结算依据。
6.3 工程款的支付
6.3.1 因工期较短，较多主材需要定做，所以根据本工程的实际情况，在合同签订后七天内，甲方支付总价的20%预付款给乙方进行采购主材及外加工定做。①轻钢龙骨架、石材干挂钢架完成后甲方支付总价25%;②石材干挂及装修基层饰面完成后付25%;③批灰、油漆、灯具完工后甲方支付总价15%，工程全部完成，乙方提报工程决算书，待甲方审核完成后付至决算价的97%，付款前乙方确保所完工程验收合格，且已完工程全部移交甲方。余款3%当质保金，保修期两年后无质量问题一周内一次性付清余款。
6.3.2 乙方按甲方要求提交完整的竣工资料及工程结算资料，待结算审核定案后，由乙方申请经甲方确认之日起7个工作日内，甲方扣除工程结算总造价3%的工程质量保证金后一次付清工程款;结算时乙方应提供符合国家及地方财税制度规定的正规发票，否则甲方有权拒付该款项。
6.3.3 质量保证金返还见后附件《工程质量保修书》。
七、双方一般权利和义务
7.1工程师：甲方派驻的工地代表(简称甲方代表)姓名： ，职务： 甲方代表 ，负责合同履行，对工程质量、进度进行监督检查，办理隐蔽及其它验收、变更、登记手续和其他事宜。。
7.2 乙方项目经理：姓名：，职务： 项目经理，项目经理每周必须在现场不少于五个工作日，否则将给予每周500元罚款。
7.3 甲方的权利和义务
7.3.1开工前，由乙方提供材料报表，经甲方确认后进行材料采购。
7.3.2甲方负责提供乙方施工所需水、电源，乙方负责接入现场。如停水停电，工期顺延。
7.3.3在施工中甲方应积极配合乙方完成各专业间的协调工作，避免因交叉施工问题影响工程进度。
7.3.4甲方应按合同约定支付工程款、如未按期支付工程款乙方有权利停工，停工而造成的损失并由甲方负责。
7.4 乙方权利和义务：
7.4.1 乙方沟通协调周边邻里关系及社会关系。办理消防装修手续时甲方给予配合。
7.4.2 竣工后乙方必须向甲方提供一套竣工图(施工过程中变更部分必须注明)。
7.4.3 乙方必须如期开工、竣工并按时保质移交整个工程。
7.4.3 工程成品、半成品保管、保护的特殊要求及费用承担：
乙方负责保管施工场地内且属乙方承包范围内的所有成品、半成品，如有损坏、污染、遗失，乙方承担一切经济赔偿责任。乙方对于工程的成品、半成品的保护维护应遵循有关的规程、规范要求，注意材料存放的防火、防潮等，防止因存放或维护措施不当而造成材料、设备的变形，变质、失效、损坏。工程在交付给甲方之前，风险和责任由乙方承担。
7.4.4工地安全文明施工要求符合国家、地市现行相关的管理规定，做到工完场清，并承担因自身原因违反有关规定造成的损失和罚款;必须遵守工程建设安全生产有关管理规定，严格按照安全标准组织施工，并随时接受行业安全检查人员依法实施的监督检查，采取必要的安全防护措施，消除事故隐患。如发生工程安全事故，其责任和因此发生的费用由乙方承担。施工现场保持整洁，每天工程完工后负责清扫施工现场，达不到标准要求，每发现一处罚款100元。
7.4.5执行甲方代表的指令，如有异议，应立即向甲方代表提出，在甲方代表未作出明确更改指示前，执行该指令，如甲方代表更改指令则按甲方的意见处理有关问题。
7.4.6严格执行有关施工现场管理的规定，不得扰民及污染环境。
7.4.7乙方负责办理施工相关所需的所有手续并协调外围所发生的社会关系。
八、材料供应
8.1凡由甲方采购的材料、设备，均由乙方保管，所有材料的各项性能指标必须符合国家标准及相关指标规定。材料进场后，经甲方双方共同验收后，办理移交手续方可使用。甲乙双方约定乙方按甲方确认的材料品牌样板作为材料验收和竣工验收的实物标准。
8.2 凡乙方购买材料，甲方要求乙方必须提供主要材料、制品、构件、灯具的出厂合格证、质量检验合格证书等证明资料，并多提供几种样品色板或效果图。经双方验收合格后方能使用。若乙方使用不合格材料，应承担由此造成的一切损失责任。
8.3成套家具及办公用电器由甲方购买。
九、工程设计变更与签证
9.1施工期间，凡发生工程业务联系单、技术核定单等，必须由甲方工地代表、乙方项目经理共同办理书面签证手续，否则视为无效。
9.2工程设计变更通知单(甲方要求设计修改计图)、业务联系单、技术核定单等，凡涉及工程造价增减时，甲方与乙方应及时办理费用的认定手续，以作工程竣工结算的
依据，工期则按变更后图纸顺延。
9.3 设计变更以甲方发出的变更通知为有效文件，乙方应及时按甲方所发的设计变更施工，经甲方检查，每查出乙方不按设计变更施工一次的，乙方向甲方支付500元的违约金，同时仍必须按变更后的设计施工，因不按设计变更施工所发生的修改返工费用由乙方承担，不能列入工程结算内容。
9.4 设计变更对竣工验收有影响的，由乙方负责将完善后的资料交给甲方，对竣工验收无影响的设计变更资料作为工程结算的依据。
9.5 各种工程签证单、来往函、联系单以乙方送交甲方代表签收为准。
十、竣工验收与结算
10.1竣工验收
10.1.1工程验收原则：按乙方设计甲方认可的施工图及竣工图和工程预算表内容进行总体验收。
10.1.2 乙方提供竣工图的约定：与竣工资料同时提供一套经确认的竣工图。
10.1.3工程具备初步验收条件，甲方应在乙方提出初验申请后3个日历天内组织工程初验。如甲方在规定时间内未能组织验收，应在此期间内通知乙方另定验收日期，否则，视为甲方通过验收。
10.1.4 工程初验不合格的，乙方必须在甲方要求整改之日起5天内完成整改并承担整改费用;整改完成后经验收合格，由乙方向甲方提请正式的工程竣工验收申请书，经甲方确认工程具备竣工验收条件后6天内组织正式的工程竣工验收，工程竣工验收(即甲方、乙方两方共同参与)合格时，本工程竣工日期以甲方签收乙方提请正式工程“竣工验收申请书”的日期为准，若工程竣工验收不合格时必须整改，按整改后重新组织的两方验收合格之日作为本工程的竣工日期。
10.2甲方组织竣工验收前乙方须完成的工作：
10.2.1清除场内建筑垃圾，做好室内清洁卫生，垃圾外运费用由乙方负责。
10.2.2施工人员、材料及设备退场。
10.2.3向甲方移交钥匙及全部工程。
十一、工程质量保修：按甲、乙双方签订的《工程质量保修书》执行。
本合同自双方签字盖章之日起生效;本合同一式肆份，甲方叁份，乙方执壹份。 甲方：(盖章)乙方：(盖章)
委托代理人：委托代理人：
日期：年月日日期：年月日
工 程 质 量 保 修 书
甲方(发包方)：
乙方(承包方)：
为保证售楼部装修工程在合理使用期限内正常使用，甲方、乙方根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致签订工程质量保修书。
一、工程质量保修范围和内容
质量保修范围双方约定如下：按施工合同对设计、材料、施工质量及正常使用。
二、质量保修期
1.质量保修期从工程竣工通过甲方验收合格之日起计算，保修期为 24 个月;
2.其他约定：若在质量保修期内国家出台新的保修办法，则以上质量保修期限按新的保修办法进行调整。
三、质量保修责任
1. 属于保修范围和内容的项目，在免费保修期内如系统出现故障需要进行维修的，乙方应当在接到甲方发出的修理通知之日后24小时内派人修理。乙方不在约定期限内派人修理的，甲方可以委托他人维修，由此发生的费用由乙方负责，该费用从工程质保金中扣除且无需乙方确认，质保金不足扣除时，甲方有权向乙方追索该维修费用。
2. 对于涉及结构安全的质量问题，乙方应先采取安全防范措施;由甲方提出保修方案，乙方实施保修。因设计及施工质量问题影响使用人正常使用的，乙方应承担由此产生的经济损失。
四、质量保修金的支付
工程质量保修金为工程结算总造价的3%，在乙方的工程结算款中扣留。
五、质量保修金的返还
自竣工验收合格之日起满 24 个月后，由乙方提出申请，经甲方复检无工程质量问题且经甲乙双方结算无误后十个工作日内，甲方将剩余的保修金通过转帐的方式支付给乙方(不计付利息)。
甲方 ：(盖章)：乙方 ：(盖章)：
法定代表人：法定代表人：
日期：年月日日期： 年月日
毕 业 设 计(论 文)
题目：企业文化知识管理在中小型企业应用的研究
专业： 信息管理与信息系统 指导教师： 邓三鸿 学生姓名： 王志文 学号： 08090110903
2011年 6 月
摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 Abstract„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 Key words„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
1、知识管理与企业文化的概念及其联系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 1.1、企业文化的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 1.
2、知识管理的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 1.3、知识管理和企业文化的关系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
2、企业文化的内容和案例分析企业文化给企业带来的帮助„„„„„„„„„„„„„3 2.1、经营哲学„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2.
2、价值观„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2.3、企业精神„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2.
4、企业道德„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.5、团体意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.
6、 企业形象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.7 企业制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.8、企业使命„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 2.
9、团体意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
3、企业文化的积累与发展对中小型企业的积极作用„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 3.1、凝聚功能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 3.
2、导向作用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 3.3、激励作用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 3.
4、约束功能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.5、塑造形象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
4、中小型企业企业文化知识管理的现状和发展企业文化知识管理的作用„„„„„„„ 6 4.1、中小型企业文化知识管理的现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 4.
2、发展企业文化知识管理的意义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 4.3、建立企业文化知识管理体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 4.
4、约束功能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 4.5、塑造形象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
5、构建有利于知识管理的企业文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 5.1、文化价值„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 5.
2、适当的人事招募„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 5.3、报酬和激励„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 5.
4、信息网络„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 5.5、论坛和文化社区„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 5.
6、网上调查„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
6、结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
7、致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
企业文化知识管理在中小型企业应用的研
究
王志文
安徽省巢湖市 231500 Enterprise culture in small and medium enterprise
knowledge
management application research
摘 要：人类社会已经从工业经济时代进入知识经济时代 ,在此背景下 ,企业管理也从资本管理进入知识管理的发展阶段 ,任何一种先进的管理模式都会有与其相适应的先进的企业文化。本文通过介绍企业文化和知识管理的概念及内容、阐述两者的关系，从而了解企业文化对企业发展的帮助，尤其是对中小型企业发展的益处。继而，结合中小型企业自己的实际情况，浅谈发展企业文化知识管理的积极意义。最后提出，构建有利于知识管理的企业文化的若干建议，以希望对中小型企业的长足、健康发展做出微薄贡献力量。 关键词：中小型企业 企业文化 知识管理 Abstract：The human society has from industrial economy into the age of the knowledge economy, in this context, the enterprise management and from the capital management in knowledge management of the stage of development, a kind of any advanced management mode will have its adaptation of the advanced enterprise culture. This paper, through the introduction of the enterprise culture and the concepts of knowledge management and content, expounds the relationship between the two enterprise culture, and to learn to enterprise development help, especially for small and medium enterprise development benefits. Then, combined with the actual conditions of the small and medium-sized enterprise development of enterprise culture, showing the significance of knowledge management. Finally, the construction of the knowledge management to put forward some Suggestions to the enterprise culture, hope to small and medium enterprises, the rapid, healthy development to make small contribution strength. Keyword：Small and medium enterprise enterprise culture knowledge management
引言
随着经济的发展，企业文化的对企业的发展越来越重要，通过许多从中小型企业发展起来的，可以看到，企业文化在企业发展中灵魂作用。但很多中小型企业有几个深刻了解企业文化的重要性，但却没有总结很好的方法去运用。自从知识管理出现给企业文化的发展和完善指明了一条方向。知识管理就是通过确认和有效的利用已有和获得知识，并通过对各种知识的管理，提高企业的创新能力和创造价值的能力，以满足企业现有和未来开拓市场机会的需要的一种过程。[1]企业文化作为一个企业各个方面知识的综合，如何有限的管理这些知识，成为企业文化建设的基础，发展企业文化的动力。
1、 企业文化与知识管理的概念与关系
1.1、 企业文化的概念
企业文化是指企业的环境或个性以及它所有的方方面面，其核心是企业成员所共享的价值观念、信念和行为规范等的总和。企业文化体现在生产、管理、经营的全过程，每一个环节都会体现出来。[2]从企业的哲学、企业的精神、企业的战略、企业的追求、企业的管理方式、企业的形象以及员工的风貌，管理的风格等等方面都可以看到。
1.2、知识管理的概念
知识管理是企业的一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享知识，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高企业业绩的目的。知识管理是一个非常复杂的过程，它的支持基础包括战略和领导层支持、文化、评测和技术因素等。在支持过程中，所有的这些都必须被综合起来设计和管理，并且是一个持续改进的过程。[3]
1.3、 企业文化与知识管理的关系
知识管理与企业文化有着密不可分的联系。一方面，有着良好的知识管理制度的企业必然有着优秀的企业文化。同样，有着博大精深企业文化的企业也必定有相应的知识管理体系作支撑。[4]从某种意义上说，优秀的企业文化也是一种生产力。知识管理与企业文化的最佳结合点便是建立“学习型组织”。“学习型组织”最初的构想源于佛睿斯特在1965年写的一篇文章——“一种新型的公司设计”，他运用系统动力学的原理，非常具体地构想出未来企业的思想组织状态——层次扁平化、组织咨询化、系统开放化，企业人员逐渐由从属关系转向工作伙伴关系，并不断学习，不断重新调整结构关系。企业之间的竞争归根结底是学习力的竞争企业最终的发展是靠员工的发展。所以要在企业和员工之间形成良好的互动，建立良好的企业文化，使员工在这种良好的环境氛围中学习，进而推进企业的知识管理的进程。这样，可建立起以人为桥梁连接知识管理和企业文化的良好沟通和循环。知识的分类，组织学习也可以分为显性知识的学习和隐性知识的学习。对于那些外部资源中已经积累整理好的知识，要在企业内部建立起共同学习的机制，真正弄懂他们并灵活运用。[5]这些知识不能形成企业的核心竞争力，不能让企业获得优势，但是这又是不可缺少的，它是企业与社会发展同步的基础。隐性知识的学习则是对形成企业核心竞争力具有关键的作用，它要求企业对自己的业务进行全面的分析，发挥其特色优势，建立起其他企业不可替代的企业文化和氛围，
是企业具有竞争优势的重要源泉。在现代激烈的市场经济竞争中，作为市场竞争主体的企业一定要牢牢把握知识这一特殊的生产要素，构建健全完善的知识管理体系，形成以创新为理念的企业文化，这样才能在竞争中立于不败之地。
2、 企业文化的内容和案例分析企业文化给企业带来的帮助
企业文化所含知识广泛，内容繁多。从一次次中小型企业成长的感受可以感受到，企业文化给这些企业所带来的动力，同时积累的优良企业文化将成为一种精神，自己铭记，他人传诵。通过一些书籍和案例收集，企业文化的内容和它的积极作用科归纳为以下8点： 2.1、经营哲学
经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。北京蓝岛商业大厦创办于1994年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义，以义取利，义利结合”，使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第4位。[6] 2.2、价值观
所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们(个人、组织)本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象;只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。 2.3、企业精神
企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。
企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。
企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。
企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己;也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜
明的企业形象。如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务;西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。
2.4、企业道德
企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。
企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。
2.5、团体意识
团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。
2.6、企业形象
企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象;通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。[7]
2.7、企业制度
企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现
企业目标而努力。
2.8、企业使命
所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。它包括的内容为企业的经营哲学，企业的宗旨和企业的形象。
3、 企业文化的积累与发展对中小型企业的积极作用
从企业内容上可以看出，企业文化其实也是知识的积累，中小型企业是成长中的而企业，需要知识的不断的引进和吸收，更需要企业文化的完善和发展，并不断总结适合自己企业的企业文化和管理自己企业文化的知识，去指导和激励自己企业的发展，并让企业所有人员能够感受这种企业文化给他们带来的归属感，荣誉感和成就感。总结出企业文化可具备凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能和塑造形象的作用[8]
3.1、凝聚功能
企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标。在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。否则的话，企业凝聚力的形成只能是一种幻想。以华为的企业文化为例，华为文化之所以能发挥使员工凝聚在一起的功能作用，关键在于华为文化的假设系统，也就是隐含在华为核心价值观背后的假设系统。如“知识是资本”的假设，“智力资本是企业价值创造的主导要素”的假设。再如学雷锋的文化假设是：雷锋精神的核心本质就是奉献，做好本职工作就是奉献，踏踏实实地做好了本职工作的精神，就是雷锋精神。而华为的价值评价与价值分配系统保证使这种奉献得到合理的回报。正是这种文化的假设系统使全体华为人认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合，帮助员工了解公司的政策;调节人与人之间、个人与团队之间、个人与公司之间的相互利益关系。从而形成文化对华为人的行为的牵引和约束。[9]
3.2、导向功能
导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展而言是首要的。无锡小天鹅股份有限公司从1989年～1999年连续10年保持行业市场占有率第一的成绩，其内在原因是企业持久的创新能力。该集团提出并实施了“观念比资金更重要”的模式，认为观念是产生生产力和利润的源泉;随着市场的变化发展，该企业在经营活动中确立并有效贯彻了重视危机忧患的“末日观念”，以人为本的“人力与人才观念”，以消费者认可为目标的“市场与竞争”观念。在构成企业文化的诸多要素中，价值观念是决定企业文化特征的核心和基础，企业必须对此给予足够的重视并使之不断创新，与时俱进。
3.3、激励功能
激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。例如美国通用电气公司对员工设定了很高的任务目标，但是在业绩考核方面却不仅以是否实现了目标为标准，而且将指标与去年同期比较，若没有完成指标，会充分考虑造成指标没有完成的原因，是环境因素还是个人问题。如果是个人问题，分析该员工与以前比较是否有较大的进步，并且以正面奖赏的形式对员工在成长的过程中遭遇的挫折进行鼓励。不像有些企业那样员工一犯错误就对其进行惩罚，这样就有效地保护了员工的创新精神。因此通用电气的高指标不仅仅是一种考核标准更是一种激励手段。
3.4、约束功能
企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向，对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。约束功能能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和方法，提高员工的责任感和使命感。如1995年LG电子(惠州)有限公司成立之初，各部门内部工作流程及相互协作均无现成的模式，在生产及经营过程中产生了大量问题。公司各部门仅按自己的业务范围制定规章制度，各辅助部门对生产支援工作缺乏积极主动的意识，员工对经营理念、生产及品质的管理都缺乏完整的概念。针对这种情况，公司开展了“生产早期安定化”SUPERA活动。这一活动为实现公司管理水平、生产效率、产品品质的提高做出了突出的贡献。此后，又以品质改善为主题，开展了“96我的提案”活动以及以诊治当时生产过程中存在的各种影响品质的问题为目标的全方位的质量改进运动。公司也开始起用新口号——“品质靠你、靠我、靠大家”。经过一年多的品质革新活动，公司产品品质有了很大的提高，在同年12月韩国LG电子总部的SUPERA’97TEAM决赛中获银奖。
3.5、塑造形象作用。
优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。
4、 中小型企业的企业文化知识管理的现状和发展企业文化知识管理的作用
4.1、中小型企业文化知识管理的现状
中小型企业创立初期，规模还小，需要解决的问题很多，很多条件都很不成熟，企业的建设不是急于解决问题，而忽略了企业文化的建设，同时企业文化的建设也不能盲目的建设，要把企业文化所包涵的知识，统一管理起来，加以运用。通过知识管理的手段，使企业文化的建设更加合理、可行。在此过程中，归纳为以下几点：
4.1.1、企业发展的战略模糊
中小型企业随着改革开放，雨后春笋般的起来，很多犹如昙花，惊艳一时，就夭折了。总结起来，企业的在成长的过程中没有自己的灵魂，没有自己的战略目标，都是在盲目的发展，更不要谈什么经营方法，和系统去运用知识管理了。只是在这潮流中得到一些经济上的
资本而已。
4.1.2、人力资源薄弱
人力资源一直是中小型企业发展的瓶颈，各部门的人员不专业，素质差，对自己要求低，导致无法达到各部门的标准。同时企业无法给一些人员提供一些公平的平台，导致人心不齐，团体的效果无法体现，同时导致有些员工没有成就感，激情减少。同时企业缺乏知名度，在吸引人才时无亮点，引进人才困难，导致新的知识引进，创新能力差。
4.1.3、企业制度不健全 ，无团队意识
企业在发展初期，各部门的分工不明确，无法找到与之相适应的制度。同时各部门的知识零散，没做系统化的收集与处理，同时没有反馈和创新机制，面对错误的处理时间较长，造成企业不必要费用增加。同时各部门的联系较少，使相互联系的知识无法得到分享，使事件的总目标实现困难增加。因上述的愿意导致，团队的建设受阻，无法运用团队给企业带来的成果。无健全的制度，使上部管理层对市场的分析失去了有力的基础，使竞争力下降。
4.1.4、信息化程度低，好的知识无法得到共享和传播
由于中小型企业的硬件和软件都较差，导致有效的知识无法得到有效的管理和传播，以及下层有效的运用，同时事件发展的周期变长，各方面都受到压制，导致资源的极大浪费，生产效率下降。
4.2、发展企业文化知识管理的意义
由上述可以总结，提出的问题都为知识，但知识如何的到高效，合理的运用是中小型企业紧迫需要解决的问题。所以运用知识管理的方法去解决问题，健全企业文化，加大宣传和传播，使企业高速发展运行。
4.2.1、.增强企业创新能力
在知识经济时代,市场竞争日益激烈,产品周期不断缩短,创新是保持企业长久竞争优势的主要源泉。企业通过知识管理活动鼓励和培育新思想、新主张,最大限度地把企业员工吸引到献计献策和能力合作的活动中来,共同开发新产品和服务,从而提高企业的创新能力。[10]
4.2.2、培养企业灵活应变能力
随着世界经济的进一步全球化,任何企业都处在一个变化无常的激烈竞争环境中,不可能在某一领域永远占据霸主地位。为了使企业能在竞争中维持其市场地位,要求企业对市场的变化能做出快速的反应,并具有较强的应对能力,而知识管理能够帮助企业培养和提高这种快速应对能力。
4.2.3、提高企业工作效率
通过知识管理可以最大限度地获取和共享有用的经验以及可重复使用的知识资产,缩短作业时间和减少重复劳动,从而达到提高企业工作效率的目的。
4.2.4、培养和提高企业员工的技能和素质
拥有高素质和技能的企业员工是企业竞争优势和竞争力提高的基础条件。通过实施知识管理,促进现有员工和新雇员工对新知识的学习,从而培养和提高员工技能和素质,最终提高
和保持企业的竞争优势。
4.3、建立企业文化知识管理体系
企业文化最为一种知识，建立知识管理体系可以使企业文化在中小型企业中得到更好的应用。
4.3.1、建立企业制度
企业制度是开展知识管理的保障。新型企业支出，要是经营者和员工和利益与命运紧紧与企业联系在一起。鼓励以企业文化为核心，鼓励企业的知识融汇到企业文化中去，实现知识的共享。[11]
4.3.2、推动企业文化向各个层次发展
把所有的知识融入知识管理体系，通过企业文化的宣传，融入到每个管理层次上去，使管理体系上下一体，达到统一管理，提高效率。最好能通过电子商务的模式，使企业文化信息化，达到加速企业信息的转化和共享，是企业文化在纵向和横向传达，是团队更加团结紧密。但中小型企业的信息化一直是中小型企业发展的瓶颈，所以是中小型企业的网络扩大，建立与政府，行业上先进的企业形成局域网，实现所有知识共享。
4.3.3、加强企业文化在基层的交流
鼓励所有员工学习企业文化，加强运用知识管理的方法，是所有员工多元化发展自己的能力，和团结一致的信念，统一广大员工的学习目标通过公司的知识管理体系，丰富自己的知识，同时也希望广大员工提出自己的创新想法，进而丰富知识管理体系和企业文化。促使企业文化知识在基层得到进一步的传播和交流。[13]
5、 构建有利于知识管理的企业文化
企业通过文化建设和主动的组织变革来支持知识管理，能够取得巨大的投资回报。这种变革不仅仅是要清除文化障碍，更应该建立与知识共享与学习相适应的环境。以下因素在构建知识管理的企业文化方面是需要采纳的：核心文化价值、合适的人事招募、激励、信息网络等。[14]
5.1、文化价值
通常，大多数企业都有一系列明确表述的公司价值，并且与商业策略相一致。而知识管理也是整体商业策略的有机组成部分，这种新的知识管理行为既是企业价值实现的一部分，而且也是作为一个特殊的知识管理价值来引入。这种至关重要的知识管理价值与知识共享密切关联，“知识就是力量”这种观念也就转变为“共享知识就是力量”。另外支持共享和学习的价值包括：开放交流——鼓励各个层级的员工之间的对话和交互，推进即时的交换和反馈,通过鼓励实验、尝试学习和对错误宽容，藉此成功和失败的机会来建立学习的机会;网络——通过建立网络社区和团队工作来形成文化观念。[15]
为了证明用户将他们的学识投入工作时获得的价值，通过定量分析来度量在新增的或是扩大的业务中自己对公司的价值贡献等等。这些都说明共享知识能实现自身知识积蓄与帮助别人、贡献公司的“三赢”。 [16]人们可能不得不花费额外的努力将文件发送出去，或是在
讨论组中将其公布，但是这些都将令他们更快地得到有关整个团队的工作进程信息，从而很容易于找出原有的工作文档，避免重复性的工作。
5.2、适当的人事招募
聘请擅长学习和教学的人，对知识管理的效能有很大的作用。“如果能够得到如饥似渴地学习, 并且擅长转移知识的人,企业将会是更加灵活”。 [17]当需要考察员工的学习欲望和性格倾向，并不断培养和考核员工对于知识沉淀与传播的绩效，人力资源部门的角色就变得非常重要。
当要确保知识的培训系统和工作轮换计划，尽可能竞争性共享而且利用的时候,招聘适当的职员也就是很自然的事。许多知名企业在招聘人才时已经非常关注文化的兼容性问题了。
5.3、报酬和激励
创造共享的文化可能是需要克服的最困难的障碍。现在的绩效和报酬系统只是考核个体的个人成绩，很少考虑个体的知识贡献或正式团队协作。为了知识管理的推行,这一做法一定要改变。报酬结构和绩效评估一定要建立在个体的业务成绩、知识共享以及团队的配合基础上。 基于个体激励理论,需要评估五个激励因素——工作的挑战性、成长的机会、成就感、工作完成和责任感。
在知识管理推行中，人力资源部门需重新设计公司的绩效评估方法和薪资制度，改变以个人为评估和奖惩对象的传统做法，鼓励团队的知识创造和共享，鼓励员工从实践中学习，鼓励员工的知识沉淀，也就是说企业必须将知识管理作为绩效考核的一部分，让员工觉得知识共享对于他们而言是有利可图的，而且也必须让成员们感受到企业对其工作方式的态度是比较信任与开放的，因为自由的环境才能有最具创意的员工，另外，亦可透过将绩效考评与生涯规划制度相连结，使得员工认为若其在企业重视的绩效内容上努力，可以得到较好的升迁。
5.4、信息网络
随着企业规模的扩大，特别是全国性企业或跨国企业，知识交流和知识共享的文化观的形成更加复杂。信息技术的发展和知识管理系统的引入，对于构建企业文化搭建了一个全新的平台。这也是企业在建立知识管理系统平台时一个重要指标。通过搭建企业文化管理平台，用“内部论坛”、“员工活动”、“文化窗口”、“电子期刊”等来营造良好企业工作氛围。[18]
5.5、论坛和文化社区
组织的企业文化建设十分重要，如果公司能让所有员工广开言路，正确引导员工关心企业发展、发表对企业管理的观点与见解，将十分有利于公司的健康发展，企业论坛就是提供一个让所有员工相互交流的论坛。
通过建立一个友好的、使用方便的讨论区，企业内部的员工可以就自己关心的话题进行讨论，交流心得体会。[19]员工在论坛里可以讨论工作、生活、学习上的各类话题。许多企业提供了署名或匿名方式的论坛，建立一个开放式的文化社区。
5.6、网上调查
公司可以面向所有员工组织各种各样的网上调查活动。通过这种调查系统，有关部门可在公司范围内进行网上调查活动，以便各部门主管人员快速、方便地了解员工的目前工作、生活方面的满意度等相关信息，为主管人员开展工作提供第一手有参考价值的资料，为更好地开展工作提供便利，培养员工参与精神。
6、结语
希望自己的一些极小的意见，能够给一些中小型企业发展带来一些好的参考价值，也希望中小型企业能够在发展的过程中，可以加强知识管理，通过知识管理的方法，不断完善和促进自己的企业文化。从而提高自己的生产力和市场竞争力，从而不断的扩成自己市场，壮大自己的实力。希望自己短见可以在中小型企业的发展道路上起一个垫脚石的作用，伴你左右。
7、致谢
感谢我的指导老师邓三鸿老师孜孜不倦的教诲，一次画龙点睛的教诲，帮助我去完善自己论文。同时也感谢各位朋友的宝贵意见，谢谢! 参考文献：
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江泽民同志曾说过“我国现在处于并长期处于社会主义初级阶段”，在此基本国情的基础上构建服务型政府是一项长期而艰巨的任务。然而随着社会主义市场经济的不断发展和完善，全球化趋势加强了各国对本国经济竞争力的高度重视，一国政府的能力成为影响一国综合国力的主导因素。政府在提高行政效率的压力下，也随着公民参政意识的增强，建设“服务型政府”已经成为我国目前政府行政体制改革的主要目标。本文从服务型政府的起源论述开始，讨论了现阶段我国建设服务型政府面临的机遇和挑战以及我国服务型政府应该有的特征，提出了一些构建我国服务型政府的对策。
在写作论文过程当中，我参加了学校举办的论文指导讲座，查阅电大图书馆里相关资料，在此感谢提供帮助的各位老师。同时，论文的设计、结构以及需要特别注意的事项，指导老师都给予了详细的讲解，并在导师的悉心指导下进行了选题，草拟论文提纲，撰写初稿以及多次修改，最后完成了本文的写作。在些，对指导老师表示衷心的感谢!
尊敬的各位老师、同学：
大家下午好!我是来自12级采矿工程1班的杨运琦，现任院心健联网络部部长。首先非常感谢在座的各位关心和支持心健联的老师和同学参加今天的大会。今年是我在心健联工作的第二年，这一年，我收获了很多，也成熟了很多。作为一个部长，我懂得了在工作中我应该身先士卒;在领导上，应该用人以长;在与人交往上，应该严于律己、宽以待人。
在这里我不想说我都做了哪些具体的工作，因为工作本身只是表面性的，我真正看重的是工作背后所体现的个人素质以及工作理念，所以在今天这样一个场合下我更愿意和大家一起分享我的工作理念。
谈到我的工作理念，其核心就是三个词：自信、真诚、负责。也就是说:：对待自己要自信;对待他人要真诚;对待工作要负责。在心健联里，每一位成员都有他独特的一面，专长的一项。我们首先要对自己的能力有信心，这才能让我们坚信我们可以把工作做好。要做好工作，除了信心，还要有责任心，责任心除了体现在我们对工作认真、耐心的态度，更体现在敢于承担自己在工作中的失误上。最后，也是我认为最重要的一点，就是真诚。以前我只是认为诚信是一种重要品质。但在心健联的工作中，我真正感受到真诚的重要性，在与人交流上，真正可以帮助我们的就是我们这颗真诚的心!所以今天，我要说，自信、真诚、负责是我在心健联成长的根本，也是我对心健联今后工作的核心理念。
接下来，我想说一下我的工作风格，简而言之，就是两个字——快乐!我们部每周至少半小时的例会，大家经常是欢声笑语，妙语连珠，每个人都在快乐地工作着，快乐地交流着。这种快乐不仅体现在语言的交流上，更体现在大家的日常工作中的互帮互助上。助人是快乐之本，人人为我，我为人人，这就是我所崇尚的为人原则。自信、真诚、团结、负责，这就是心健联，在这里，我们不仅是同事，更是一家人!
谢谢大家!
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