物业员工手册

第1篇：物业员工手册

中小企业员工手册编制“四步法”

“员工手册”，简单地说就是能够让员工快速了解公司并能规范员工日常行为的小册子，它有两项基本功能：一是使刚进入公司的“准员工”能够快速了解公司的历史、文化、运作模式、员工管理政策、日常行为规范等，快速成长为公司的“合格员工”;二是规范员工的日常行为，强化行业或公司的特殊要求，提升公司整体的运作效率。

对于中小企业来说，如果能够有效地发挥“员工手册”的功效，一方面可以缩减培训成本与员工管理成本，另一方面还可以促使员工降低工作失误率与事故率，从而提高员工的工作效率与效果。“员工手册”的编制往往需要以明晰的企业文化和规范的人力资源管理体系为基础，而目前我国大部分中小企业的企业文化还处在混沌状态，人力资源管理体系也还不够规范，在这种状况下，中小企业该如何编制既适合自身又不失操作性的“员工手册”呢?笔者根据多年的咨询实践经验，针对性地提出了编制员工手册的“四步法”。

第一步：定框架

“定框架”，即确定“员工手册”内容的基本框架。一般来说，一套完整的员工手册其基本框架应该包括五个部分：第一部分是“写在前面的话”，第二部分是“公司概述”，第三部分是“行为规范”和“特殊的职业要求”，第四部分是“员工管理制度”，第五部分是“附则”。对中小企业来说，同样可以直接将这个基本架构作为员工手册的主要内容，然后，在这一主框架的基础上，确定相应的次级框架。

用好“写在前面的话”

这部分的内容通常是以公司的最高行政长官名义签发，其主要目的是“欢迎员工并激发员工学习手册的热情”，因而，其次级框架通常包括以下几个方面：(1)欢迎词;(2)员工可通过员工手册获得什么;(3)祝语与希望：(4)签名。最近两年，中小企业在编制员工手册的时候，虽然在结构上都会包含这一部分，但在次级框架确定时却经常出现偏差，往往把“总则”作为次级框架的一个项目。例如，一家有员工800多人的不锈钢架制造企业，其“写在前面的话”的次级框架的项目在包括“欢迎词”之外，还包含有“本手册的编写目的，本手册的指导思想、适应范围以及希望员工遵守手册”等项目。以这样“写在前面的话”开篇的员工手册从形式上说不伦不类，从效果上说会使员工产生反感，影响其对员工手册的学习效果和进一步的内化、执行。因此，建议中小企业在编写员工手册时，严格按照“欢迎词、学习员工手册的收获、祝语与希望及签名”的次级框架进行编写。

灵活运用“公司概述”

“公司概述”部分的目的就是让员工快速了解公司、快速融入公司。这部分的次级框架通常包括以下几个方面，(1)公司的价值观：(2)公司的战略目标;(3)公司业务概况介绍;(4)公司的组织架构;(5)公司的发展历史;(6)公司的企业文化等项目。

大型企业的员工手册都非常重视这部分的内容，然而，许多中小企业却往往忽视这一部分。笔者诊断过的中小企业中有近60%的员工手册没有这部分内容，导致这一现象出现的根本原因是许多中小企业根本就没有明确的价值观、发展目标等，也没有意识到这部分内容对新进员工了解公司、融入公司所起的作用，以及这部分内容对于树立公司形象的重要意义。因此，建议中小企业务必将“公司概述”作为员工手册主框架的一项重要内容，但在确定这个主项目的次级框架时，可以根据企业的实际情况灵活处理，如果公司目前尚没有明确的价值观或发展战略目标，也没有提炼出明确的企业文化，那么暂时可以将“公司业务介绍、发展历史及组织架构等”作为“公司概述”的次级框架，同时，要着手明确公司的价值观、战略目标等，适时地提炼出自己的企业文化。

明确“行为规范”和“特殊的职业要求”

通过对行为规范或特殊的职业要求的学习和理解，可以提升公司员工整体的职业素养，进而提升员工的工作效率与业绩。这部分的次级框架通常包括以下内容：(1)公司日常行为规范;(2)公司日常工作中的行为规范;(3)对外业务交往中的行为规范;(4)行业特殊职业要求(例如食品行业对卫生行为的要求等)。目前，部分行业的中小企业比较重视这部分内容，例如酒店行业、连锁专卖行业、保险行业等，但许多制造企业对这部分却重视不足。因此，建议中小企业在编制员工手册时，不要考虑自身属于什么样的行业、不管目前具备不具备相关的制度，都要将这部分作为员工手册主框架的一项主要项目，目前没有相关制度的公司务必马上组织相关人员进行编制，因为，缺少这部分的员工手册对员工行为的引导作用将大大减弱。

重点制定“员工管理制度”

这部分是目前中小企业的员工手册中最重视的部分，通过这部分内容，企业可以让员工充分了解相关制度与要求，进一步规范员工行为、降低员工管理成本。因而，这部分内容应该涉及从员工聘用到离职的一系列员工管理制度，其次级框架应该包括以下主要内容：(1)聘用与离职(入职培训、试用、人事关系、离职管理等);(2)工作时间(正常上班时间、出勤、加班等);(3)报酬与福利;(4)休假;(5)员工培训与发展;(6)奖惩制度及其它。不过，实际情况中，许多中小企业员工手册这部分的次级框架，往往仅仅包含强调对员工约束的部分，如考勤、加班、奖惩等，而忽略员工最关心的、与员工发展和福利相关的内容。例如，一家办公家具制造企业员工手册的“员工管理制度”部分，仅包括了劳动合同、考勤与加班、奖惩与报酬、调动(包括入职、内部调度与离职)几个部分，忽略了休假、员工晋升与发展等员工非常关心的部分。其实，员工只有在看到个人的发展与收获时，才有可能根据工作要求进行自我约束，才有可能全身心地投入工作，完全依靠高压政策来控制员工行为的制度是缺乏人文关怀的，注定要付出更高的管理成本。因此，建议中小企业在确定这部分的次级框架时，一定要将员工的晋升与发展、员工福利等内容包含进去。

不容忽视的“附则”

这部分比较简单，主要是对一些未尽条款的补充说明，包括本手册的有效性、本手册的解释权、本手册的修订、未尽事宜的参照办法、保密原则、员工签收确认函等。中小企业在确定这部分内容时，经常忽视“员工签收确认表”这部分，然而，员工签收是保证员工手册合法及有效落实的～项重要措施，同时也是企业已经将相关政策告知员工的一项书面证明，因此，建议中小企业在确定“附则”的次级框架时务必将员工签收确认函作为一个子项目。

第二步：填内容

在确定了员工手册的基本框架及次级框架后，下一步就是对照具体的框架，填写内容。完成这项工作时，企业人力资源部要通过与相关部门的充分沟通，来调动和发挥相关部门的专业性，与其共同完成员工手册内容的草拟。其中，“写在前面的话”的内容可以由人力资源部编写，然后交给总经理或董事长审批、签字，也可以由总裁办编写，然后交给总经理或董事长审批、签字，具体由

公司的权限特征与董事长或总经理的管理风格确定;“公司概述”部分，通常交由负责对外形象宣传的部门负责，一般由市场部、企管部或行政部草拟;“行为规范”、“特殊职业要求”和“员工管理制度”及“附则”，一般由人力资源部草拟，但人力资源部可以协调相关部门提供相应的制度文本与要求。填写完成整个员工手册后，人力资源部对整个手册的内容进行认真审核，有疑问或错误的地方，及时与相关部门或责任人沟通确认。

在这一环节中，中小企业最容易、也最常犯的错误就是“闭门造车”，人力资源部独自完成员工手册所有内容的编写工作，并直接交总经理或董事长审批后发行，结果往往出现相关部门拿着员工手册找总经理投诉的现象。因此，建议中小企业在完成“填内容”这项工作时，切忌闭门造车，一个部门独自完成所有工作，一定要与相关部门和人员进行充分的沟通，一方面是要发挥他们的积极性与专业性，另一方面，也要让他们获得参与感与共同完成这项任务的成就感。

第三步：审语言

企业在编写员工手册时，在语言方面通常会遇到以下问题：

语言风格过分苛刻

例如一家制衣企业员工手册的“写在前面的话”写道，“欢迎你加入成为我们的一员”“员工手册就是一部法律手册，你必须严格遵守手册的每项条款，否决将会收到对应的处罚，严重者直接辞退”。这样的言辞明显地暴露了对员工的不尊重，必定招致员工的反感甚至敌对，又何谈心甘情愿地遵照执行呢。

表述拖沓，不易理解

例如一家不锈钢网架制造企业员工手册中这样写道，“上班前酗酒影响工作、工作时间酗酒、妨碍公司正常工作秩序、妨碍公司正常生产秩序、妨碍正常生活秩序及其他有碍于公司保安工作的员工，将被禁止上班”……

项目之间缺乏条理性或逻辑性

例如家酒店员工手册的“行为规范”部分这样写道，“3.1员工必须恪尽职守，令行禁止，不谋私利，努力工作，勤奋上进，培养廉洁自律、友爱团结、互谅互助的团队精神。3.2员工应热爱公司，珍惜公司的形象和荣誉，不得……3.3员工应严格遵守公司制定的各项规章制度，如有违反将……3.4工作时间不准擅离岗位、串岗闲谈、戏耍、做私活、办私事、会亲友、打私人电话……3.5员工应该服从领导听指挥，不得……3.6提倡精神文明，讲礼貌……307员工应保持工作区域，设备、仪器和工具箱柜的整洁完好……”这几条“行为规范”之间看不出任何的逻辑线索，而且有些条款还存在一定的重复。

因此，建议中小企业在完成“填内容”部分时，一定要从以下几个方面对员工手册进行语言的审核

(1)从语言风格上，审核员工手册是否与公司倡导的企业文化相吻合，通常来说，“写在前面的话”的部分，应该保证语言风格的轻松并充满感情，“公司概述”部分，应保证语言风格的激昂与客观，对“行为规范”“特殊的职业要求”和“员工管理制度”及附则部分，应保证语言风格的客观、严谨;

(2)从用词与表述的方式上，审核员工手册的表述是否简洁流畅，是否易懂易记，去掉多余的表述，避免过多的长句，

(3)从整体的逻辑性与条理性上，审核员工手册每项内容之间的条理性，以及各项内容之间表述的逻辑性。

第四步：审合法

在完成语言审核后，下一步的重要工作就是审核员工手册内容的合法性。审核员工手册的合法性通常从以下几个方面开展。

内容上是否与国家的相关法律相冲突

《劳动合同法》明确规定，“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。”然而，目前我国许多中小企业往往忽视对相关法律的重视，而是强制推行公司的相关规定，这样做会存在较大的法律风险。因此，中小企业在制定员工手册时，必须充分考虑相关法律条款，有条件的企业最好将员工手册交公司内部负责法务的人员或外部法律顾问审核。

第2篇：关于企业文化概念.关于企业文化手册.关于管理标准.关于员工的忠诚

话题1

关于企业文化概念

孙兵-同心动力V:给大家出个题：不许说精神丶灵魂丶价值观丶使命丶愿景丶凝聚力丶哲学丶作风丶理念这些词，不许说企业文化分什么层，请回答企业文化是什么?三句话内，不超过一百字。

@ 董尚雯 V：企业文化是组织的共识和一致的行为方式。

@ 烨小刀：企业文化就是一个公司内的绝大多数员工，都认为一件事情该怎么做，并且按照这种方式去做。

@ 不说话只写字：让大家做喜欢的事，赚快乐的钱。

@ 李家-丫头：在公司与员工、客户合作的同时能达到真正的共赢。

@ 白立新-SRCC：做人做事的准则与方向。

@ 婉皑之叹：一种能超越所得的满足;一种能逾越职位的认同;一种能跨越行业的共鸣。

@ 刘普哦：企业文化是发自企业主要权威领导人的一种做事为人的习惯和方式。

@ 天黑我就闭上眼：企业文化是面对挑战和困难时员工趋同选择的倾向和信念!

@ 子步非：这取决于企业的定位和一贯的处事风格，对于员工来说企业文化更像是一种心理的诱导，成功的企业文化不是宽容，而是深深镌刻在员工心中的信仰，即使换到其他的企业也依然输出原企业的文化，这样的企业文化就是成功的，反之即使表面接受却不能为其所用，那这样的企业文化就是失败的。

@李剑宏 V：企业文化就是大家在一起都很舒适踏实;干活的时候各自献策、分工配合，把活漂亮的做出来;货出来以后，大家都很高兴，人人有自豪感、成就感。

@ 中科大赵征 V：文化就是把个体变成团队并持续存在还可能不断扩大的黏合剂。

@ 奋斗妞妞：企业文化就是一堆人在一起组合后，让外面的人都想加入进来，里面的人不想出去的吸引力。

@ Creator瑾：企业文化是大家和而不同。有自己的想法兴趣，但都能为了企业更好而在一起努力，勇于说话和承担。

@ 呸欢乐小姐：同心、同力、同梦想!感受、感知、感动、感染!

点评：

孙兵：其实企业文化与这几个词是密切相关的，之所以让大家不谈这些词，是因为很多人只会谈论这些词，围绕这些词转来转去，忘记是企业文化是管理本身。而如果不用这些词能够把企业文化说清楚，起码不会陷入到文化词汇的酱缸里去。

话题2

关于企业文化手册

孙兵-同心动力V:再出一个问题吧：不许说精神丶灵魂丶价值观丶使命丶愿景丶凝聚力丶哲学丶作风丶理念这些词，不许说企业文化分什么精神层丶制度层丶行为层丶形象层，如果让你写你企业的企业文化手册，你怎么写?搭个框架提纲，或谈想法，一百一十字内。看清前提条件。

@ 云瑞和玉：为了共同的梦，向善向上，行成统一的好习惯，持续提升。

@ 婉皑之叹：忘记老板.记得员工.想着企业。

@ Constance--li：分两部分：明确企业未来的发展目标是什么，为了实现这个目标，在以后的工作中应该提倡什么，摒弃什么。

@ 风绝Liar魂：这个需要看领导者需要构建什么样的企业模式，是超前卓越，还是勤勉团结——我想只有追求品质生活，品质工作，品质人生，强调个体能力和共同目标的才会有一个好的企业文化，而且不需要教科书化，这个从管理上就要开始，文化这种东西不是做出来的，而是深埋在企业领导者的血液中的东西。

@ 江水东逝：企业文化大纲另类表述：1、让能做事愿意做事的人挑大梁;2、不让老实人吃亏;3、即使有工作争议，也会心往一处想;4、有管理服从，但无等级森严，工作气氛活跃;5、能既快又好完成工作的人比加班喊忙的人更值得关注;6、扯虎皮做大旗和溜须拍马的人没有市场;7、员工充满乐观精神并对企业未来有期待。

@ 不说话只写字：欢迎怀揣梦想与激情的你加入我们!无论面对怎样的诱惑和艰难，我们还是可以坚持赚着安于良心的钱，瞧，这样也可以梦想成真!我们有着热情，也有着坚忍;我们有着泪水，更有着微笑。我们在付出中获得，这样的人生怎么会不精彩!

@ 会道杜磊：分三部分：第一，会讲我们所理解的企业责任感(或社会价值)。第二，会讲我们如何对待客户、合作伙伴。第三，会讲我们需要什么样的员工以及如何对待员工。

@ 大阿银：1.我们为何要变得更好。2.你和我该怎样做。3.我们这样做的源动力。4.一旦出了差错，我们的对策。5.你我身边的故事。

@ 安徽陈卫民：从企业层面回答出三个问题：我是谁?我从哪里来?我到哪里去?

点评：

孙兵：这个题更切近管理实践，在很多人看来，这个题是没有办法做的。但是你会发现，很多对企业了解透彻、对文化了解透彻的人反而更能把文化手册写好，写得更有实践价值。

话题3

关于管理标准

孙兵-同心动力V:冬天在内蒙，与加油站的员工沟通，问最近企业对员工有何新要求，他愤恨地说：最近让我们训练“露八颗牙齿”的微笑服务。我问：这不好吗?他更来气了：好什么啊?!领导整天训人，动不动就扣钱，能笑起来吗?现在零下30多度，让我们“露八颗牙齿”是不是缺德?你没有发现吗，我们“微笑服务”更狰狞了!

@ 阳光妮子：呵呵，在不合适的时机颁布不合适的政令，只会招人厌烦。

@ 亨利博士 V：狰狞一词用得好!

@ 孙兵-同心动力 V：回复@亨利博士：我们可以想象数九寒天一个满肚子怨气的员工“微笑服务”的狰狞画面了。

@ 蔡丰的天地 V：不论学习什么管理方法，如果忘了管理的本质，只能东施效颦。

点评：

孙兵：你怎么对待你的员工，员工就会怎么对待他所服务的客户。

话题4

关于员工的忠诚

孙兵-同心动力V:最忠诚于你和企业的，不是你的管理者，而是看门的老大爷。

@ 文睛睁开前：因为老大爷不奢望、懂感恩、常在忧患状态下生存。这正是绝大多数普通人的内心写照。

@ 孙兵-同心动力 V：让管理者忠诚于共同准则和游戏规则，比忠实于企业领袖更利于企业健康发展。

@ 今晚上山打老虎：那是职责所在。

@ 孙兵-同心动力 V：老板整天琢磨谁忠于自己，管理者整天琢磨表现忠诚，这种风气看似和谐，其实风险很大，而且你会发现，两个都死忠于老板的管理者又是死对头，各自有自己的势力，给企业管理带来麻烦。

点评：

孙兵：一个企业如果都是忠诚的看门老大爷，这个企业就基本快倒闭了。

第3篇：物业员工手册

第一章公司经营理念和宗旨

为使写字楼、居住小区的客户、业主(住户)享受到令其满意的服务，本公司及各位同仁应以下列各条作为座右铭：

想客户、业主(住户)之所想，急客户、业主(住户)之所急，解客户、业主(住户)之所需。

寓管理于服务，融服务于管理。客户、业主(住户)至上。优质服务，通过服务与管理，使客户、业主相信其消费有所值，使每位客户、业主以与开发商的合作而感到自豪。

与客户、业主(住户)建立良好的关系，乐意为客户、业主(住户)解决任何疑问或帮助其寻求解决问题的最佳途径。

通过优质服务和有效管理，努力提高所管理的物业价值和开发商的良好声誉。公司和各位员工都将虚心接受批评和努力改善工作，不畏艰辛，更加进步。

第二章公司人事管理基本政策

公司的发展与成功有赖全体员工的共同努力，人才是本公司最主要的资源。为此，本公司向社会公开招贤纳士，按其资质分派工作，使其各得其所，各尽其能。公司方面会定期对在岗员工的工作表现做出评估，论其成绩，奖勤罚懒，激励斗志。若有较高职位空缺，首先会对现有员工按其工作表现和工作能力给予晋升的机会，培养新秀，人尽其材。公司奉行能者上，平者促，庸者下的人事政策，奖罚分明，力求公开、公正、公平。

为建立和巩固员工之间的良好人际关系，搞好管理层与操作层、员工与员工的协调，公司制定了相关行为准则，以备全体员工参照执行。

一、员工招聘与雇佣

1、员工招聘来源

本公司通过人力资源市场向社会公开招聘和内部员工举荐等方式，聚拢企业经营发展所需的各类贤达。

2、员工聘用条件

⑴年龄：附合现行法律规定并允许参加物业管理服务劳动界限内的。 ⑵身体：健康且无妨碍所从事岗位工作有功能性障碍的。

⑶技能：具备所从事岗位工作的基本技能，持有岗位所需证书的。 ⑷心态：乐观且对工作和生活充满积极态度的。 ⑸不予聘用的事项：

①受法律制裁被剥夺政治权利者。

②受案件牵连，被判缓期徒刑或通缉尚未结案者。 ③吸食毒品和其他精神依赖品者。 ④患有精神病或传染性疾病者。

⑤品行恶劣，曾因此被之前单位开除者。 ⑥经身体检查被认定不适合者。

⑦所提供的职业证明有弄虚作假行为者。

3、聘用入职

⑴入职员工填写《工作申请表》、《员工自然情况登记表》，不签订劳动合同者需填写《入职承诺书》。

⑵提供居民身份证原件进行复印存档。 ⑶提供近期免冠二寸照片2张。 ⑷提供市体检中心的身体检查证明。

⑸从事政府相关部门有特殊要求岗位的须提供从业证明。

⑹行政办公室对应聘者进行全面审核，在填写《员工录用审批表》后推荐到用人部门。

⑺用人部门负责人考核应聘者专业水平，并签署意见。

⑻行政办公室在得到用人部门反馈意见后，给予入职员工填写《新进员工聘用确认书》，签订《试用合同》，呈报总经理审批。

⑼行政办公室和用人部门对新入职员工进行规章制度培训，经考核合格方可上岗。特殊情况可边工作边培训，直至合格。

4、个人资料的提供和变更 ⑴员工必须认真、详实的填写员工登记表格和其他个人资料表格，此类表单的填报必须正确、属实、无任何隐瞒。故意虚报隐瞒者，一经公司行政人事部核实即作辞退处理，且不作任何经济补偿。

⑵员工的家庭地址、电话、婚姻状况、教育程度及其他个人资料若有变更，应于变更后一周内通知员工所在工作岗位主管部门和行政办公室，以备应急时所需。如由于个人原因而未通知其所属部门和行政办公室，因此而导致影响到员工个人的利益，公司概不负责，请特别注意。

5、劳动关系的调入

⑴新入职员工必须于到职之日起在一个月内办妥所有劳动关系转移手续，即向行政办公室上交劳动手册或保留劳动关系协议书以及其他相关证明或退休证明等。否则公司有权于试用期届满日起即与当事人终止劳动关系，且不承担任何经济补偿。

⑵入职员工劳动关系属物业管理有限公司，由公司安排至相应的部门任职。若任职部门因调整管理结构等变化而导致员工不再留任原职位时，公司将与员工解除劳动关系。解除方式按政府有关规定执行。

6、终止聘用关系 ⑴裁员与辞退：

①如因公司业务状况或管理方针改变而产生多余的员工，又不能调换至其他工作岗位时，公司有权裁减用工人数。此类情形公司会提前一个月通知被裁者。

②员工在公司工作期间若违反公司相关规定，公司将视情节给予其必要的处分，直至辞退并解除劳动雇佣关系，对此类员工无需提前通知和补偿。

⑵辞职与离职：

①员工如因特殊原因需要辞去本职工作，需提前一个月以书面形式提出申请，申请材料先交所在部门负责人签署意见后转交行政办公室，并报总经理批准。如不依照上述程序离职者，公司将不发给此员工任何手续，并扣除员工剩余薪金补偿公司损失。

②员工离职前须向行政办公室申领《离职人员移交查对单》，交清公司所发物品，经相关部门签署后，由行政办公室填写《员工辞职(辞退)会签单》，未签订劳动合同者需填写《离职承诺书》，办理离职手续。 ⑶员工工资和各项福利计算至离职前最后一个工作日为止。员工若未按劳动合同或者其他相应协议规定离职的，公司有权暂不为其办理有关离职手续和工资福利的结算工作，直至按约履行有关条款为止。

⑷公司行政办公室可根据离职员工的意愿安排离职面谈。

二、培训和上岗工作

1、员工试用期

⑴依据《劳动法》相关精神，在正常情况下，入职新员工签订劳动合同的岗位其试用期为一个月，不签订劳动合同的岗位则无试用期。

⑵除经公司总经理批准免除试用期者外，其他所有员工均须试用期满后方能成为公司正式员工。员工试用期限按国家规定设置，并计入相应的合同期内。

⑶员工试用期届满前10天之内，公司将对员工入职以来的工作表现、工作态度和日常行为，以及在管理岗位的工作能力等方面进行考核。经考核合格的员工将由公司行政办公室填写《员工转正审批表》，经总经理批准后转正。考核不合格的员工，公司将于试用期解除聘用关系，且不作任何经济补偿。

2、员工证件

⑴员工上岗工作必须均佩戴公司发放的员工证件，以证明其岗位工作身份。 ⑵如果员工证件遗失，必须立即报告所属部门负责人，公司行政办公室将安排补发新的员工证件，补证件费用必须由遗失者承担。员工离职时必须将员工证件交还行政办公室。

⑶新入职员工随员工证件一起发放本《员工手册》，离职时交还。

3、员工培训

⑴员工入职培训：

新入职的员工在上岗工作前必须经过公司行政办公室组织的不少于2小时岗前培训，包括《员工手册》的培训。参加培训者通过统一培训，尽快掌握公司的基本规章制度。

⑵岗位培训：

员工上岗工作后，根据其所在岗位要求进行相关的业务培训。 ①理论培训，按照操作规程讲解，从而使员工明确基本工作步骤及处理方法。 ②实务培训，按照理论培训所得，使用于实际操作，并熟练掌握本岗位工作涉及事宜的处理方法。

⑶进阶培训：

公司将根据员工的个人能力、工作业绩和内在潜质安排此项培训，从而在需要时可调换受培训员工到更高层次的岗位工作。

⑷在职培训：

员工应该不断的学习本职岗位工作技能，以提高自己的操作熟练程度和工作效率。员工所在部门应该做到不间断的此项培训。

⑸专业培训：

公司视业务需要选拔员工接受专业培训，或者邀请专业讲师来本公司进行相关专题培训，以提高员工本职技能，使其能更加顺利地完成工作。

因行业、专业等业务要求，由公司会安排委派员工到有关部门进行的技术资格、等级的培训，凡参加此类培训人员须与公司签署《培训协议》。

⑹培训费用：

由公司安排委派员工参加的相关培训的费用由公司支付，参加培训的员工如果在培训结业后三年之内离职的，员工应偿还公司支付的培训费用(培训直接费用和食宿费用)。

⑺培训要求：

①培训是公司给予员工的福利，公司为提高员工综合素质和工作效率举办的各种业务培训，被指定参加的员工如无特殊原因不得拒绝参加。

②员工应具有从事工作岗位资格和专业水平，为此员工有义务参加对口资质培训，取得培训证书，并将相关证书复印件交由公司存档。

4、员工考核 ⑴试用期考核：

员工试用期间由用人部门负责人进行考核，试用期满考核合格者填写《员工转正审批表》报经总经理审批后，即转为正式员工。

⑵日常考核：

各部门负责人对所属员工应就其岗位工作业务知识、熟练程度、经验能力、工作效率、出勤情况等按照公司的相关考核规定进行考核。

⑶考核处理：

各部门的每月考核进行绩效评分，并依照季度、年度进行绩效汇总，年末公司根据员工绩效分对员工进行考核，作为调整员工薪资的参考。

5、员工调职进阶

⑴公司根据企业发展需要，在有相应岗位调整时优先对在职员工进行全面考核测评，按照举贤任能的原则给胜任相应岗位工作者调职进阶。

⑵由行政办公室为被调职员工填写《员工调薪审批表》，报经总经理审批后正式任职调整岗位，薪资标准从到岗位工作之日起始执行。

第三章出勤、考勤与薪酬员工上班工作，要按照公司规定的到岗时间进入相应岗位从事本职工作，公司对员工的出勤情况进行考核，作为核算薪资的依据。

一、出勤和考勤

1、考勤管理规定 ⑴出勤时间：

①正常的上班时间：上午8:00时，下午：17:00时。

②特殊岗位考勤时间和办法根据工作需要按公司另行规定执行，倒班工作的员工按照部门排班表时间考勤。

⑵考勤规定：

①迟到与早退定义：上班时间后打卡视为迟到，下班时间前打卡即为早退。 ②第一类迟到、早退：迟到、早退10分钟以内。一个月内第一类迟到、早退累计达3次，视为缺勤处理。

③第二类迟到、早退：迟到、早退超过10分钟，在20分钟以内。一个月内第二类迟到、早退累计达到3次，视为旷工处理。

④员工上班途中因故不能按时到岗工作时，及时给部门负责人打电话说明原因的，不按迟到处理。

⑤处罚与惩戒：

A.每月第一类迟到、早退在3次以内者，予以通报批评，累计达到3次按缺勤计扣工资。

B.每月第二类迟到、早退在3次以内者，每次以1小时为最小计算单位扣发工资，并予以通报批评;累计达到3次及3次以上时按照旷工计扣工资。 C. 旷工工资计算方法：按照基本工资除以月固定上班天数乘以2扣发工资。 D. 公司每个月份的处罚情况和考勤统计结果在月末以通报形式进行公布。 E. 迟到、早退次数以及按月折算的病、事假和旷工天数累计结果将与员工人事考核和奖罚挂钩。

⑶相关要求：

①员工上、下班应亲自打卡考勤，如有下列情形之一者，按旷工1天处理;情节严重者予以辞退：

A.委托它人代打卡。 B.替别人打卡。 C.考勤不真实。

②行政办公室定期读取考勤机数据，以原始打卡记录为依据进行考勤。同时结合考勤表进行考勤汇总，如果员工忘记打卡要填写签到表，由本部门负责人签字确认，月末报行政办公室。

③外出人员按规定打卡，并按规定填写去向表，经部门负责人确认后方可外出，未经批准外出视为旷工，因业务需要机动外出者要补填去向表。

④因特殊情况没打卡和忘填表者，需经本部门负责人确认，每月不得超过3次，第4次以后视同旷工。因公务无法及时打卡和填表者，事后要向行政办公室说明情况，并补签相关说明。

⑤员工上、下班因故而未打卡者，除有正当理由要填写说明表，还需经部门负责人确认后签字，否则视为旷工1天。

⑷考勤管理：

①员工考勤实行各部门自行填写书面考勤，月末上报考勤表，行政办公室读取考勤机数据，结合起来汇总。

②行政办公室不定期抽查考勤管理情况，监督考勤。考勤结果与部门负责人的目标责任直接挂钩。发现虚报、漏报情况视情节给予责任者相应处罚。

⑸本管理规定实施中的相关事宜由行政办公室负责解释。

2、作息时间和请、销假规定

⑴公司原则上实行国家规定的工作时间制度，具体工作时间由公司安排。目前现行每周六天工作制的岗位，从报酬中予以补偿。

⑵节、假日实行员工轮流值班制度，由行政办公室负责安排值班事宜。值班人员给予适当经济补助。

⑶值班期间遇重大情况应立即报告部门负责人或公司总经理，如情况紧急时可先行适当处理，后报告。

⑷员工因故不能到岗工作的应提前请假。员工应该向部门负责人请假，在得到其准假后填写《请假单》，之后方能休假。假期结束要向部门负责人销假。如遇事情紧急，可以先打电话请假，然后补填《请假单》。

⑸事假的准假权限，1天假的由部门主管级批准，超过1天的在3天之内的由部门负责人批准，超过3天的由公司总经理批准。请假必须由本人以书面形式进行，不准他人代请。事假为无薪假。

⑹不通过请假程序即不到岗工作的按旷工处理，旷工1天扣2天工资，旷工达到3天以上者将给予相应的行政处分。

⑺病假必须持有县区级以上医院开具的诊断书，由医生证明病因、轻重、休息天数后方可病休。没有诊断书的休息按旷工处理。

3、加班 ⑴因工作需要，部门负责人有权要求员工超时工作，员工必须合作。

⑵安排超时工作时，安排者需向公司总经理申请，并在行政办公室备案。 ⑶超时工作的工时(包括法定假日)按国家的有关规定给予补休，或者给予经济补偿。非公司要求的员工自愿加班则不受此限。

二、薪酬发放

1、员工薪资工资计算：

⑴员工工资按自然月进行结算，即每个月的1日至30日(31日)。 ⑵工资的结构为基本工资+加班工资+相关补贴。 ⑶日工资计算：月基本工资÷月天数+相关补贴。

⑷月工资计算：月基本工资÷月天数+相关补贴×实际出勤天数。 ⑸加班工资：加班工资按照《劳动法》相关规定执行。

①加班超过30分钟，不足1小时的按1小时计算，之后以此类推。 ②每小时加班工资=日工资÷8×1.5(2/3)。

②加班时间超过2小时且中午超过12:00，晚上过19:00者可视情况补贴加班餐费。

⑹员工工资中需要缴纳个人所得税部分、社会统筹部分由公司代收代缴。

2、工资调整

⑴公司在符合《劳动法》的前提下，视企业经营状况，并结合社会工资整体水平调整员工的工资、薪级。

⑵工资调整：

公司调整工资将综合参考下列因素： ①员工的个人工作表现。 ②承担工作职责的轻重。 ③当地社会平均工资水平。 ④当地社会就业状况。 ⑤当地的经济发展水平。

⑥国家公布的物价上涨指数。

3、发薪方式

⑴员工工资每月发放一次，发放日期为每月的9日，如遇休息日、节假日时，发薪日向后顺延。

⑵发薪的方式为将工资存入银行卡或者发现金的金形式结算。

第四章员工福利

一、工作与休息

1、工作

⑴工作时间：

按照《劳动法》的规定，员工每周工作时间40小时，工作时段由所在部门根据工作需要进行安排。

⑵每周工作时间超出规定的，按照延时工作计算，或给予补休，或给予报酬。 ⑶工作时段之外的时间为员工休息时间。

2、休息日

⑴固定休息日：

每周的周

六、周日，适合在正常工作时段岗位的员工。 ⑵不固定休息日：

没有固定的休息时间，适合在轮值工作时段岗位的员工。

二、假期

1、法定假期

所有员工每年均享有11天有薪法定假期：元旦1天。春节3天。清明节1天。劳动节1天。端午节1天。中秋节1天。国庆节3天。

法定假期需要当班工作的员工，除倒班工作岗位外，可由部门负责人根据工作情况安排补休假。

2、年假

公司将依照相关法律规定，并结合本企业经营实际设置员工年假。年假的执行日期以公司通知为准。

⑴员工在本企业连续工作满1年者可获得每年7个工作日的全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。

⑵员工要求休年假应提前2星期向部门负责人申请，在获得行政办公室审核后，经总经理批准方能休假。

⑶年假除经总经理特批外，不得跨年度休假或提前借休。 ⑷员工在停职检查期间不享受年假。

3、病假

⑴在本公司连续工作满1年的员工，可享受有薪病假。病假按照相关法律规定只发基本工资。病假不能累积。

⑵病假必须持有县区级以上医院出具的病假证明书，并经所属部门负责人同意，报行政办公室核准的病假方属有效。

⑶员工如因病不能及时上班，须在上班时间到达前通知所属部门负责人，并于休病假后补交上述证明，否则视作旷工。

4、事假

⑴如无充分理由，员工不能请事假。

⑵如有特殊原因确需要请假的，必须提前一天向部门负责人做出书面申请，在获得批准后报行政办公室备案。

⑶事假3天以内的由行政办公室审核，超过3天的必须报总经理审核、批准。 ⑷事假为无薪假。申请事假未获批准即行休假者按旷工论处。

5、婚假

⑴员工在本公司工作满1年的可以请婚假。 ⑵请假人应持结婚证书向部门负责人申请，经行政办公室审核，报总经理批准后方可休假。

⑶请假人达到法定结婚年龄的，可享受3天有薪婚假;达到晚婚年龄的，可享受15天有薪婚假。

⑷婚假期限含休息日和法定假期。

6、产假 ⑴员工在本公司工作满1年的可以请产假。

⑵请假人应持医院证明和政府主管部门签发的计划生育证向部门负责人申请，经行政办公室审核，报总经理批准后方可休假。

⑶产前假、产后假共计90天(含休息日和法定假期)，产假期间的薪资补贴按相关法律规定执行。

⑷员工因配偶生产的陪护假根据相关法律规定执行。

7、慰唁假

⑴员工直系亲属(配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)因故辞世给予3天全薪慰唁假。

⑵请假人必须出示相关证明材料。

8、探亲假

⑴员工在本公司工作满1年，未婚者父母在外地的、已婚者配偶在外地的员工可享受7天全薪探亲假(不含休息日)。

⑵已申请探亲假者不得再享受年假。

三、其他

1、就餐

⑴公司在员工工作的时间内提供工作餐，或者根据工作餐标准给予膳食、生活补贴。

⑵员工的工作餐时间不能视为工作时间。

2、通勤、通讯补贴

⑴员工居住地点与到公司上班有需要乘坐交通工具的，企业给予交通补贴。 ⑵在需要保持随时联络的岗位工作的员工，企业给予通讯补贴。

3、工装配发

⑴公司根据工作岗位需要给予员工配发工作服装，配发标准按企业相关规定执行。

⑵员工上岗工作必须穿着本企业配发的工作服装。 ⑶公司提供换衣室、换衣箱，用于存放工作服装。

4、员工宿舍

⑴公司特许的员工可以住在企业宿舍，宿舍和床位由行政办公室负责分配和管理。

⑵住宿员工应遵守宿舍管理规定。

5、员工生日

公司行政办公室备有全体员工的出生年月日的记录，凡属同一个月过生日的员工，公司将赠送生日礼物以示庆贺。

6、康体活动

⑴公司在条件许可时每年组织一次员工进行多种形式的康体活动，以促进员工的身心健康。

⑵行政办公室负责组织员工康体活动，不在岗位工作的员工要全部参加。

7、员工培训

员工在入职时公司行政办公室均提供入职培训，所属部门根据员工从事的专业安排岗位特别培训。行政办公室还将经常安排通用培训课程，以提高员工的整体素质。

8、优秀员工的奖励

本公司将按年度评选优秀员工，获评优秀员工者将受到加发奖金的奖励。

9、奖金

公司在经营状况和经营效益许可时，每年初将根据员工工作表现和为公司服务的时限加发一定数额的奖金，以作为对员工上一年度工作的奖励和下一年度工作的鼓励。

10、疾患处理

公司备有应急药箱，当员工患有常见病或者遭受轻外伤时可以到行政办公室申领相应的药物。

第五章员工奖惩规定

一、总则

1、为确保企业服务工作管理有序，员工行为规范有则，特制定本规定。

2、本规定适用于公司全体员工。

二、奖励

1、员工奖励分为下列三种：

⑴通报表扬：奖金20-100元;如为集体，奖金100-500元。 ⑵记功：奖金200元;如为集体，奖金200-1000元。 ⑶记大功：奖金1000元;如为集体，奖金1000-5000元。

2、员工有存在下列行为之一者，予以通报表扬奖励：

⑴为客户、业主提供优质服务，工作积极热心，受到客户、业主表扬，创造出优异成绩者。

⑵遇有事故或突发事件时，勇于负责，处置得当，并减少损失者。 ⑶品德端正，模范遵守公司各项规章制度，提高公司声誉者。 ⑷其他公司认为应给予通报表扬者。

3、员工有下列行为之一者，予以记功奖励：

⑴对公司经营管理提出具体整改方案，经采纳施行卓有成效者。 ⑵遇有意外事件或灾难，勇于负责，处置得当，维护公司利益者。 ⑶检举违规或损害公司利益者。

⑷发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 ⑸其他公司认为应当给予记功奖励者。

4、员工有下列行为之一者，予以记大功奖励：

⑴遇有意外事件或灾害，奋不顾身，避免重大损失者。 ⑵对公司做出特殊贡献，成为员工楷模者。 ⑶其他公司认为可以获得大功者。

5、奖励方法：

⑴记功、记大功每年考评一次，通报表扬在事件或行为发生后及时进行，奖金在当月工资中兑现。

⑵通报表扬作为年度奖励的考评标准之一登记保存。 ⑶记功、记大功、通报表扬由行政办公室记录存档。

三、惩罚

1、员工惩罚分为下列三种： ⑴通报批评：罚款50-200元。 ⑵记过：罚款200-500元。 ⑶开除。

2、员工有下列行为之一者，给予通报批评处分：

⑴因个人过失造成工作错误或不能按时完成任务，情节轻微者。 ⑵不服从主管人员合理指导，情节轻微者。 ⑶故意损坏公司财物，后果轻微者。

⑷利用工作岗位设施为自己或他人提供方便者。 ⑸违反公司规章制度，情节轻微者。 ⑹无故旷工1日者。

⑺年度累计迟到、早退10次以上者。 ⑻其他公司认为必须给予通报批评者。

3、员工有下列行为之一者，给予记过处分：

⑴对上级指示或限期命令无正当理由未能及时完成，造成较大损失者。 ⑵对同事恶意攻击或诬陷、伪证、编造谎言制造事端者。 ⑶工作中因酗酒导致影响自己或他人工作者。 ⑷擅离职守或者工作时间离开岗位，以及私自外出办私事，致使公司蒙受较大损失者。

⑸连续旷工2日以上或年内累计旷工3日者。 ⑹其他公司认为必须给予记过处分者。

4、员工有下列行为之一者，给予开除处分：

⑴触犯国家刑法和治安处罚条例受到司法机构处分者。 ⑵滥用职权或贪污、挪用公款、侵害公司利益者。 ⑶偷窃或侵占公司或他人财物经查属实者。 ⑷利用职务便利为自己或他人非法获取利益者。 ⑸无故损毁公司财物，行为恶劣、损失严重者。

⑹侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人，以及殴打他人者。

⑺泄露公司秘密，造成重大损失或使公司声誉受重大影响者。 ⑻不服从上级命令，扰乱工作秩序者。

⑼因本人过失受到客户、业主投诉，并严重影响公司声誉者。 ⑽连续旷工3日，或年内累计旷工5日以上者。

⑾严重失职或严重违反安全规章制度、操作规程，造成严重后果者。 ⑿编造散布不利于公司的谣言或挑拨劳资双方关系，造成严重后果者。 ⒀年内累计被2次记过者。 ⒁其他公司认为必须开除者。

5、处罚办法：

⑴一旦开除，则永不再录用。未发放的工资、年终奖金等全部扣除。 ⑵对受到记过、通报批评处分者责令其写出检讨书，所处罚款项在本人当月工资中扣除。

⑶通报批评、记过、开除处分由行政办公室实施并记录存档。

6、员工违反国家法律法规，必须承担刑事责任时，按照有关司法要求移交司法机关处理，由此给公司带来损失的，公司有权按照法律规定要求赔偿。

第4篇：物业公司员工手册

商标莆田市家和物业服务有限公司

英文

员工手册

莆田市家和物业服务有限公司综合部发布

二零一零年六月修订

前

言

欢迎您加入莆田市家和物业服务有限公司的大家庭，衷心希望能帮助您开创美好的事业前景，并坚信我们的合作将是友好而愉快的。

我们聘用最优秀和最适合的人才，并提供极具挑战性、成就感和竞争力的工作和薪酬。我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和发展机遇。我们充分注重激发员工的积极性和创造性，鼓励员工自我发展，并为各位提供个人发展及晋升的机会。

本手册主要是为了使您更好地参与公司事务、了解公司政策，各位员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。公司保留对手册在任何时刻进行修改的权利，并及时通知所有员工。请您随时注意和遵守公司对本手册进行修改和补充的规定。

员工是公司最宝贵的人才财富，所以我们的规定是建立在以下原则基础上的：

1、无论做什么工作，每位员工都同等重要;

2、每位员工在公司都会得到同等的尊重和关心;

3、合作是最重要的，公司的发展需要大家共同努力;

4、公司的目标是为大家提供合理的工资待遇和优良的工作环境，但这需要大家共同创造;

5、公司的成功主要依靠您个人和集体的努力，同样，您的个人发展也是依靠这种努力。

公司的最高信条是做一个关心员工和不断进步的雇主，同样我们希望所有员工都能自觉承担相应的义务，遵守公司的规定，对工作采取积极主要、责任的态度。本手册从2010年8月开始执行，由综合部负责解释和监督。

莆田市家和物业服务有限公司

2010年6月22日

公司概况

家和物业服务限公司系具有独立法人资格的物业管理服务公司;为了改善莆田市客户的居住、工作、生活，提高莆田市的物业服务，拓展莆田市的物业管理市场而成立的服务公司。公司成立于2009年5月，注册资金300万元人民币，为建设部三级资质物业管理企业。经过一年来的发展，公司现有员工100余人，管理的项目有：“学园花园

一、二期”，“信辉·一品苑”，“万隆花园”，“秀屿花园，家和购物中心”，管理面积超过60万平方米。

莆田家和物业服务有限公司，具有完备的管理体系和高素质的管理、技术队伍，以物业管理为主，兼营房产代理销售、房产策划，酒店经营、超市。公司以高标准、高水平、高品质、高速度起步，大力拓展莆田市物业服务产业市场;家和物业坚持以“精心、贴心、创新、和谐”的服务理念，以“业主至上、服务第一”为宗旨，为主业主提供全面、周详、稳妥、及时、合理的服务，解除业主和用户的后顾之忧，为业主和用户创造一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境。

公司坚持“以人为本”，注重培养与提高员工的工作能力和综合素质，提倡“公平竞争，优胜劣汰，能者多得”的管理理念，工作表现和成绩与责任、权利、利益互为连带关系，并实行民主参与管理的原则，鼓励员工为公司的发展进言献策，以此激发员工的工作热情和积极性。公司提出了“业主满意是我们永恒追求”的企业口号，制定了“规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意”的质量方针。争创一流的物业服务企业形象。

企业文化

企业精神：

科学管理、优质服务、不断创新、永续经营

企业宗旨：

业主至上、服务第一

企业服务理念：

精心、贴心、创新、和谐

质量方针：

规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意

企业作风：

强调协作、团队精神。强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。尊重多元，建立共识，追求最大的集体创造力。整合资源，创造共同的成长。崇尚正直诚实的品格，德为本、为先，其次是业务和才智。尊重事实，言行一致，公正客观，避免主观偏见。

鼓励终生学习，不断更新知识结构、提高综合素质，与时俱进。

战略目标：

成为业户的好保姆、好管家、好朋友、成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友、成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。

通过专业服务和文化凝聚，打造物业管理行业优秀品牌。

两年内物业服务建筑面积达到100万平方米，提升为建设部规定二级资质物业管理服务企业。五年内公司导入ISO9001-2000质量管理体系，“家和”也将以崭新的姿态面向众人，在竞争日益激烈的商业大潮中，以它雄厚的实力和强大的企业竞争力始终立于不败之地，最大限度地发挥潜在优势，进一步寻求更宽广的发展空间。

为了提高管理水平和服务质量，公司对各服务中心的管理采用主任负责制和公司监督制，即由各管理处主任全权负责小区管辖范围的内的各项工作，包括员工考核、岗位制定、加班控制及各项事务的处理;由公司总经理领导各部门经理对各服务中心的工作进行指导和监督，并于每月28日组成考评队伍对各小区的管理情况进行考评。

第一章管理原则

一、统一指挥原则。各级员工都必须执行公司经理会议的决策，接受公司经理的统一领导。

二、层级管理原则。每一级在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。]

三、分工负责原则。每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面责任。

四、利益连带原则。每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。

五、命令服从原则。每一个员工都必须执行其直接上级的命令。

六、督导工作原则。各部门及人员要接受并配合公司授权的监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改进，决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。

七、民主参与原则。每一个员工对本部门及公司的经营与管理均享有建议权和监督权。

八、友好协作原则。在不影响本部门正常工作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。

九、绝对原则。每一个员工(不分职级)都必须以公司利益为己任，不做有损公司利益的事。若有突发事件，不管在什么情况下，都必须尽力去处理，使损失减低到最小程度。

十、奖优惩劣原则。每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。

第二章员工行规范

一、员工守则

1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。

2、如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3、自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技能。

4、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质保量完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，保持环境卫生。

8、勤俭节约，注意节能和修旧利废，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁用服务忌语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业做贡献。

二、工作态度

1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、尽忠职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1、礼貌——在任何时候对待领导、同事和业主，都应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度对待工作和工作中的困难。

3、友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，以微笑迎与业主交往、沟通和与同事相处。

4、热情——对待业主要热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。

5、耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下，尽可能地为业主排忧解难。

6、平等——要一视同仁地对待每一个业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、着装仪表规范

1、着装：员工每天上岗前换好工作服，佩带工作标牌，工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意佩置他处。作到衣冠整洁，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持干净。

2、仪表：保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴过多首饰。

五、工作行为规范

1、提前到岗，作好清洁及准备工作。

2、不代(托)他人打卡。

3、办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。

4、出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及业主室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关闭的，出来时应随手将门轻带上。

5、维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走道内大声喧哗、吵闹，有事应到相关人员面前轻声交待。

6、工作时间不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志。

7、工作时间不得到其他办公室随意走动，不得离岗、串岗、脱岗。

8、工作时间原则上不准接打私人电话，若有急事，通话时间不宜超过3分钟。

六、接待来访规范

1、遇有业主、客户来访，应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己放方可坐下。

2、尽量少让客人久等，否则应诚恳地表示歉意。

3、客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。

4、有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。

5、他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗?”得到允许后再插话。

6、送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。

七、开会礼仪规范

1、参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。

2、会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、吵闹。

3、待宣布散会时方可退场。

4、开会、听课应自觉将手机、呼机关闭或转为振动状态。

5、会议退场时，应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。

第四章考勤制度

一、

考勤打卡

1、

员工工作日必须打卡，打卡时间为上午上下班，下午上下班，共四次。

2、

严禁代(托)人打卡。

3、

员工因公外出或安排其他临时性工作，而未能打卡的，应于次日填写《未打卡说明单》说明情况，经服务中心主任签批后送办公室办理;若主管部门因公外出而未能打卡的，由分管领导或总经理批准后，交办公室备案。

二、

迟到和早退

1、

超过上班时间10分钟以上到岗者，即为迟到。

2、

未到下班时间下班者，即为早退。

3、

因公事迟到或早退应提前向上级主管部门沟通。

三、

旷工

1、

因公未能打卡，又未填写《未打卡说明单》予以说明者，一律按旷工处理。

2、

未经公司领导批准而擅自不到岗者，即为旷工。

3、

未按正常程序请假而休假者，即为旷工。

4、

超过国家规定的有关假期或所请病、事假的期限，未能按时上班又未及时通知公司领导者，即为旷工。

四、

病假

1、

员工请病假，除了填写《请假条》，由服务中心签批后送办公室备查外，还要持有区级以上医院的病假条(含病历)，没有病假条的一律按事假计，得到批准后方可休假。

2、

每次请病假3天以内(不包括第3天)者，必须通过服务中心负责人签批。3天以上(包括第3天)者，必须由公司分管领导审核，经总经理批准后，送办公室备案。

3、

如遇突发疾病或所请病假天数已到，不能按时达到公司者，必须在当日上班时间10分钟内电话通知服务中心主任或相关部门经理。

五、事假

1、

请事假必须提前一天递交《请假条》，得到批准后方可休假。

2、

每次请假3天以内(不包括第3天)，必须由服务中心主任批准，3天以上(包括第3天)，必须由部门经理审核，经总经理批准后，送办公室备案。

3、

如因突发事件不能按时到达公司者，必须在当日上班10分钟内电话通知部门经理或相关负责人。

4、

上班时间原则上不准办私事，如情况紧急，必须向服务中心主任请假。

第五章劳动关系

一、聘用原则

1、本公司根据工作需要，本着“公开招聘，择优录用”的招聘原则，依据应聘者所具有的知识水平和操作技能是否符合应聘岗位职务的能力要求和培养潜质，进行招聘与录用。

2、用人原则：优胜劣汰，能者重用，不胜任者辞退，自由择业、双向选择。

二、试用期

1、新录用的员工均有试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期一般为2—3个月，可以根据具体情况，经服务中心主任报总经理审批后缩短或延长，但试用期最短不得低于1个月，最长不得超过6个月。

2、试用期内违反公司规定或不称职者，公司可随时辞退，而不做任何补偿。

三、劳动合同

员工转正后要与公司签定劳动合同或劳务协议，合同期限一般为1年，期满后可根据实际情况，经双方协商后进行续签。

四、调职

公司因工作需要或员工的工作表现和能力适合与否，可以决定员工工作岗位的调整。

五、晋升

公司对工作能力强、表现良好或有特殊贡献的员工，在认为适当的时候，可以给予晋升。晋升后头3个月属于见习期，见习期满后，工作表现满意者，由总经理正式委任。

六、辞职

1、员工在合同期内，因有特殊原因需要辞职时，需提前1个月书面向公司呈交辞职报告，获准后按规定办理相关手续。若员工未按上述规定而擅自离职，将按违约处理，具体事项参见《劳动合同》。

2、试用期内的员工须提前7天递交辞职申请。

七、解聘

1、员工在工作期间有重大过失，或属于劳动法、劳动合同有关辞退条款，公司有权随时辞退而不做任何补偿。

2、因业务调整或经营有变需要裁减人员的，公司需提前30天向全体员工说明情况，并向劳动行政部门通报，进行人员裁减，并按规定给被裁员工适当补偿。

3、员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作，公司在提前30天书面通知其本人并给予一定的补偿后，予以解聘。

第六章奖惩制度

一、奖励制度：分为书面嘉奖、通告嘉奖、奖金鼓励

(一)、书面嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，在同一个年度内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。

1、工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出者;

2、乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出者;

3、能与同事长期保持融洽关系，倍受众人称赞者;

4、受到外界称赞，为公司争光者。

(二)、通告嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，同时发放奖励金为10—50元，在同一个年度内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。

1、在工作中表现良好，创造优异的成绩，表现突出者;

2、提出有关工作建议，经实践有显著作用者;

3、发现问题及时采取措施，避免重大损失者;

4、为保护公物或人员安全，能见义勇为者;

5、拾金不昧者。

(三)、奖金鼓励：有以下行为员工可以受到此奖励，奖励金为10—50元，三次以上受到此奖可作为公司的储备管理人才进行培训。

1、为提出合理化建议，被公司接纳，使公司获得巨大效益者;

2、在工作中长期表现良好，经主管领导提议者;

3、在重大事故中，表现突出为公司或小区挽回重大损失者。

二、处分制度：分为口头警告、书面警告(罚款)、解雇

(一)、口头警告：有以下行为的员工将会受到管理人员的口头警告

1、上班迟到或早退者;

2、上、下班不按时打卡者;

3、上班时间大声喧哗、嘻笑、追逐者;

4、上班时间喝酒、在公共场合吸烟者;

5、工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者;

(二)、书面警告：有以下行为的员工将会受到书面警告，并处罚分为四档分别为30、50、80、100元。严重者将加重加倍进行处罚。

1、违反“

(一)、口头警告”项之规定达三次者;

2、未获批准而撤离职守者;

3、不听从主管领导工作安排者;

4、挑拨是非、无中生有，造成很坏影响者;

5、其他对公司造成不良影响的行为。

6、值班期间值班员在岗睡岗或脱岗睡觉。

7、值班班长未能带好本班值班人员，且对值班人员的值勤错误行为未能有效进行改正。

8、连续三次不参与、参加服务中心的有关集体劳动、集体学习、培训、体能训练的行为者。

9、上班进间，外出做私事或利用职务之便，向业主/客户宣传有关广告或直销业务者。

10、对收缴费用不出示票据，将收款的费用擅自吞入者。

(三)、解雇：有以下行为的员工将会被公司解雇

1、触犯国家法律、法规及严重违反公司纪律者;

2、多次违反“

(二)、书面警告”项之规定，屡教不改者;

3、在公司内偷窃公物或私人财物者;

4、连续旷工五天或一年内累计旷工八天者;

5、多次不听从领导指令，影响工作开展者;

6、因当班时喝酒、睡觉等行为造成重大损失者;

7、被业主(住户)多次投诉，未改善者;

8、因违反公司规律给公司造成不良影响者。

第七章劳动保障

一、防护用品的发放与使用

公司将根据劳动安全、防止职业性伤害的需要，根据不同工种、不同劳动条件，发放防护用品。

1、清洁工：从事特别肮脏清理工作者，或进行消杀作业时需接触有毒及腐蚀性物质者，必须戴橡胶手套和防护口罩。在从事登高清洁工作时，需使用状态良好的登高梯。

2、电焊工：在从事电焊作业时，须戴防护面具。

3、气焊工：在从事气焊作业时，须戴防护眼镜。

4、电工：在工作时应戴绝缘手套，穿绝缘靴。

5、高空作业人员：工作时应系安全带。

6、安防员：在台风天气或冰雹天气出外巡逻时，应戴钢塑钢盔。

二、劳动保障

1、公司须根据国家法律、法规的规定，为员工提供符合法定安全卫生标准的劳动条件。

2、公司对长期从事特殊工种的员工应定期进行健康检查，对确诊为职业病患者的，应安排治疗，定期复查，对不宜继续从事原工作的，应及时调职，妥善安置。

3、对从事特种作业的员工，必须经过专门培训，取得特种作业证书，对从事特种作业员工的培训、考核的发证，必须按照国家有关特种作业人员安全技术考核管理规定执行。

4、员工在工作过程中必须遵守劳动安全卫生法律、法规和公司的规章制度，严格执行公司的操作管理规程。员工对公司管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行，对危害生命安全和健康的行为，有权提出批评、检举和控告。

5、员工因工负伤，凭医院证明(急诊除外)可休病假，病假期间按公司有关规定支付工资。

6、员工从事各项服务提供活动时，应严格遵守各项[劳动保护制度]和[安全工作条例]，发生工伤事故时，所需医疗费由公司支付。

第八章工资管理

一、

根据现代企业管理的要求，本着“三个有利，三个挂钩”的原则，即有利于提高工作效率;有利于开发人力资源;有利于增加企业经济效益;将个人收入与企业经济效益挂钩，与本人工作态度与服务质量、劳动纪律挂钩，与工作绩效挂钩。充分调动全体员工的积极性和主动性，努力实现公司管理目标。

二、工资构成

1、基本工资

2、岗位津贴

3、职务补贴

4、工种补贴

三、工资岗级标准

1、制定原则：根据行业及企业实际经营状况，制定员工工作岗位工资标准。

2、划分标准：根据工作性质不同分为三种岗位工资，相同岗位工资又依据学历、经验等不同分为若干等级。

3、工资等级

A、管理人员：a)一般;b)中级;c)高级 B、技术人员：a)一般;b)中级;c)高级; C、保安人员：a)一般;b)中级;c)高级

四、岗位工资级别评定办法

1、员工经招聘录用后，根据任职资格确定工作岗位。

2、综合部将员工基本情况进行初审后，报送公司总经理审批员工岗位工资级别标准，特殊情况的员工可由总经理批准给予适当级别的工资标准。

3、高级管理人员(总经理、副总、部门经理)的工资级别标准由董事会决定。

4、试用期人员工资根据新聘员工从事的岗位，按相应岗位的试用工资标准发放。

五、工资发放

次月10日为发薪日。由各部门内勤员提前一周将员工考勤统计结果和上月的考评结果报部门经理审核，报公司总经理审批后，报送财务部计发。

六、其他薪金发放标准

1、满勤奖：工作人员凡考勤符合要求。全年出满勤者，年终发放一个月工资作为满勤奖。

注：满勤奖由综合部统计报公司总经理审批，公司总经理根据本年度公司的营业利润决定是否计发实际金额。

A) 迟到、早退：全年累计3次以内不扣，超过六资以上，本年度严禁提升职位，超过15次的每次停发年终满勤奖。

B) 事假：全年累计每天扣1个点，超过15天取消全年满勤奖;

C) 病假：全年累计3天以内不扣，超过3天的每天扣1个点，超过30天取消全年满勤奖; D) 旷工：全年累计每旷工一天扣3个点，超过3天的取消全年满勤奖; E)

婚、丧、产假、公伤病假、法定假期不扣。 F)

工作未满一年的员工满勤奖发放如下： a) b) c) d) 工作9~11个月的发满勤奖的70%; 工作6~8个月的发满勤奖的50%; 工作3~5个月的发满勤奖的30%; 未满3个月者不享受满勤奖。

2、年终奖金：以公司的经营利润和员工综合素质考核为依据，发放标准由总经理核定。服务年限不满一年者，依年限比例计算，不满半个月以半个月计，不满一个月者，以一个月计。

3、加班费。经公司领导同意在日法定标准工作时间以外加班的及国家法定休息日值班和加班的，按《劳动合同》有关规定计发加班工资。

七、工资变动管理

1、员工工资实行动态管理。员工评定岗位级别后，工资按照岗位标准套入相应的档次，具体执行薪随岗定、岗变薪变、易岗易薪的工资管理原则。

2、根据企业经济效益和目标管理情况，由公司领导研究决定调升和下浮员工工资的比例，以增强企业发展后劲。

3、工资调整与劳动纪律挂钩：

对于员工表现将依据奖励制度执行，发现有违纪现象，按相应的处罚标准在当月的工资中扣除。具体执行《员工奖惩条例》。

第九章附则

1本手册属内部资料，请注意妥善保存。

2如若不慎遗失，请及时向综合部申报补领，并补交工本费20元。 3员工在离职时，应将本手册交还行政部。

4本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。 5对本手册内容，如有不甚详尽或有不感到疑惑之处，表随时向行政部咨询，以确保理解无误。 6随着公司的发展，本手册将会不定期进行修改，请各员工注意公司相关方面的通知。

第5篇：物业公司员工手册

员工手册生效日期：年月日

前言

此员工手册乃专为**物业管理有限公司之管理项目的正式员工而编定的。

本公司保留随时修改手册内容之权利，以便能适当地配合公司行政方针之改变。手册之内容及往后之任何修改将不会剥夺员工之权益或与中华人共和国劳动法有所抵触。

第一章简介

1.1**物业管理有限公司简介

**物业管理有限公司成立于2001年2月9日，通过三年的发展公司管理的物业函盖住宅小区、写字楼、商铺、商场等不同的类型，拥有大量各类专业管理及技术人员。公司将向各物业派驻最具丰富经验的专业人仕及精兵强将，通过对物业的安保、清洁及设备的保养维修等工作，保障物业的良好运作。

公司以“住户至上、服务第一”为宗旨，以“精心策划、科学管理、开拓创新、力创一流”为质量方针，积极完善市场化、专业化、规范化的管理模式，建立“独立核算、自负盈亏、自我发展”的经营机制，通过了ISO9001国际质量体系认证，对物业进行科学、全面、系统的管理，为业主提供热情、主动、周到的服务，营造安全、文明、整洁、舒适、温馨的居住、办公氛围。这也是我们全体同仁的服务宗旨和服务准则。希望能在我们全体同仁的努力下，随着物业管理业务的不断开拓和服务水准的进一步提高而共同成长，共创佳绩。

1.2物业管理专用名词之定义

本公司：指**物业管理有限公司。

管理者：指根据公约而指定或委任管理物业的人士或机构。发展商/业主委员会：物业发展期之产权人士或机构。管理处：指管理物业的驻场物业管理机构。员工：指受聘于本公司并在本物业服务的雇员。

物业主任：指受聘于本公司的雇员，是驻场项目物业管理处全权负责人。本物业：指员工所工作(服务)的物业。

业主：指拥有合肥市房屋土地管理局所颁发的土地使用证和房屋所载之土地使用权和房屋所有权之人士或机构，即为该物业或单元的业主。

租户/使用者：指舆业主有租约，定期付款，租买物业或单元使用权的人士

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或机构。

访客：指访问物业内业主、使用者、租户等人士。宾客/客人：指到公共区域购物、娱乐、参观等人士。单元：指业主在物业拥有之单位产权或其中部分范围。

公共地方：指物业内的公共地方，其中包括但不限于物业之各出入口、行人道、通道、外围围墙、绿化区、车道、自行车停放处、公用车辆停泊及卸货区域、消防通道、走廊、水箱、电挚房、消防设备控制室、及为物业的业主、用户及访客而设立共用之其它地方或范围，但不包括任何业主拥有独立使用权的地方。

公共设备：指为物业的公众利益在物业所属地块范围内包括但不限于装设的各种器械、设备、装置或种植物，包括供排水系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、公共卫生间设备、照明系统、供电系统、污水处理系统、去水道、沟渠、管道、槽沟、电线、绿化区之装置及各种设备，不论是设置于公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，只供个别业主或租户使用的设施则不包括在内。

绿化区域：指根据政府有关法令在物业所属地块上实施的绿化区域。

物业管理公约：根据中华人民共和国和安徽省、合肥市有关的房地产法律、法规，结合物业的实际情况，为维护物业各业主和用户及管理者的合法权益，明确各自的权利、义务和责任，确保物业的管理能够达到一定标准而设立的公约。

用户手册：指管理者根据管理公约而指定的供各业主及用户于使用其所拥有的单元，公共地方及公共设施时所需要遵守的细则。

管理规则：指管理公约及用户守则之一切条款或规则及管理者按管理公约授权制定之各项舆物业管理有关之规章制度。

1.4合同至“发展商/业主委员会授权之物业管理工作结束”之界定

“至发展商/业主委员会授权之物业管理工作结束”即指正在履行的管理合约的终止日，正在履行中的管理合约因突发事件而导致本司无法继续履行项目管理工作以及原管理合约性质发生变化使得本司之项目管理工作无法继续履行的项目，则员工之劳动合同/劳务协议随即终止。

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如管理合约终止后重新续签的项目，则所有员工之劳动合同/劳务协议亦应重新续签，合同/协议之期限须根据新签订的管理合约重新核定。

第二章人事管理

2.1员工分类及岗位

员工分类

项目员工可分类为办公室员工或操作性员工 2.2新进员工录用手续

2.2.1每位新进之员工须于报到之日起向公司行政人事部提交相关资料之正本，未递交者，视为不符合录用条件，将不予以录用。

2.2.2劳务协议制员工须于报到之日起二个工作日内递交有效的下岗、退休证明。如未递交者，视为不符合录用条件而不予以录用。

2.2.3在报到之日，须同时提交一寸免冠照二张，并交验身份证原件、学历证明正本及专业技术证等正本。

2.2.4新进员工在办妥以上2.2.1至2.2.3项所规定的手续之后，公司将与员工签署劳动合同(包括试用期)或劳务协议。 2.3劳动合同

员工在受聘于本公司时，均需签订一份完整之劳动合同，而该合同已包括所有雇用细则。员工须研读该劳动合同，以了解雇用细则之全部并予以签收。 2.4个人资料

2.4.1员工所填写的各类有关表格，应保证所填信息真实无虚假，做到忠诚老实，不隐瞒，不假造。

2.4.2 为避免有关资料不真实而导致日后员工正当权益受到损害，员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分配调动、晋升出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时通报公司。

2.4.3如有隐瞒、虚报造假，一经发现，公司有权解除劳动合同，及保留追究相关责任的权利。 2.5试用期

2.5.1凡被聘用之员工，最先会以试用性质雇用，试用期一般为三个月。在试用期间员工必须完成公司要求之培训课程。在试用期完结之前，项目负责人需就观察所得，填报员工工作表现考核报告，以确定该员工是否完成试用期。

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2.5.2试用期内，若员工因故犯有较严重过失或不符合录用条款，公司有权在合同期限规定的时间内解除劳动合同。

2.5.3试用期内，员工表现未能达到公司要求，公司有权将员工之劳动合同解除，唯在解除该劳动合同前，项目负责人亦须递交另一份工作表现考核报告，项目负责人及公司行政人事部会发出书面通知。 2.6工作时间请参考合同的陈述 2.7超时工作

在正常工作时间以外，为项目额外工作多于一小时以上(包括1小时)，被称之为超时工作。超时工作的时间，将会以同等时间补偿予员工休假或以国家规定执行。所有超时工作及补假记录均需要项目负责人及员工签名同意。 2.8年终奖金

2.8.1年终奖金视公司经营情况发放。

2.8.2年终奖按员工月累计，当月15日以后到职的不享受该月奖金。 2.8.3于发放日以前离职之员工，不享有年终奖金。 2.8.4违纪解除劳动合同均不享有年终奖金。 2.9工作表现考核

所有员工每年最少有二次工作表现考核。 2.10 员工晋升

所有员工均有被提升之机会，但凡项目或公司及其所管理项目出现较高职位空缺时，填补空缺之优先权必定给予内部之员工。唯该员工必须具有足够资格予以胜任。所有晋升评估皆视乎该员工之工作表现。职后前三个月属岗位试用期，试用期满后，工作表现符合职位要求，则由公司正式委任该职。 2.11 员工转职

2.11.1调换工作以公司需要或员工能力、业绩为前提，若员工对所调换之工作岗位有异议等有权提出意见，但未经公司应允，必须服从安排。

2.11.2视乎公司及项目发展需要及员工之能力及潜能，员工有可能被调职位、部门或项目工作。

2.11.3员工被调职后若因工作不称职或犯有过失，公司在做出具体工作评估后可视情况作出降职或免职决定。 2.12解除劳动合同

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在试用期期间，员工或公司方面有权解除劳动合同，但必须给予对方3天通知期或等值工资予以补偿。

在试用期后，员工或公司方面有权解除劳动合同，但必须给予对方三十日通知期(或在劳动合同内双方协议下之通知期)或以三十日等值工资(或在劳动合同内双方协议下之等值工资)予以补偿。

任何员工无充分理由或不通知公司而连续三天缺席者，公司将当作其违纪解除劳动合同。根据国家规定，下列情况下，员工有权解除劳动合同而不需要给予通知期或等值工资补偿。甲方违反国家规定，无安全防护设施，劳动安全、卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的;

甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的; 甲方无力或未按劳动合同约定支付乙方劳动报酬的;

甲方不履行本合同或违反国家政策、法规，侵害乙方合法权益的; 同样在下列情况下，公司有权解除劳动合同而不需要给予通知期或等值工资补偿：员工在非工作相关之受伤假或病假后复职，在从事原来工作时，未能达到原有之要求。员工违反普通法内之严重罪行或公司之员工守则。在试用期内被证明不符合聘用条件的; 乙方因患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的其他工作的;

乙方故意不完成工作任务，严重失职、营私舞弊，给甲方利益造成严重损失的; 乙方不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的; 乙方被依法追究刑事责任的;

甲方歇业、宣告破产或频临破产处于法定整顿期的;

劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。一年内累积旷工达三天。 2.13工作移交手续

2.13.1员工因调职、终止合同、解除合同等原因离职的，均须办理工作移交手续，将原职位所担任的工作内容及有关资料交代清楚并以书面形式呈上级主管审核批准后，方可办理离职手续。

2.13.2移交手续一般在离职前30日起开始办理，30日内结束。特殊情况可视情节相对延长或缩短移交期限，但必须经项目负责人批准。 2.14离职手续

员工离职(无论何种原因)前必须在3日内归还物品，并到公司有关部门办理离职手续后方可离职。员工离职时，如有领用物品及有关证件等遗失或未交还公司，对违者将根据相应规定进行赔偿。

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第三章薪酬

3.1发薪方式

3.1.1薪金计算时间为每月25至下月24日(按天计算标准工资)员工薪金每月发放一次。

3.2薪金调整

公司将视经营业绩状况及个人工作表现等，考虑按调整员工薪金。 3.3纪律奖

3.3.1计发标准：当月工作表现良好，且无任何迟到/早退，旷工、警告的可发放全额奖金。 3.3.2扣款规定：

3.3.2.1迟到扣款请参看《员工手册》5.9条款。 3.3.2.2口头警告一次扣除当月纪律奖10元。 3.3.2.3书面警告一次扣除当月纪律奖的30元。 3.3.2.4最后警告一次扣款当月纪律奖的50元。 3.3.2.5违纪辞退扣除100%的当月纪律奖。 3.4扣薪

3.4.1病假按国家规定扣除

3.4.2旷工：包括未征得上级同意而无故离开或缺席上班，或缺席培训。 3.5付赔偿金

3.5.1遗失雇员证或公司所发物资，包括本《员工手册》。 3.5.2损坏物业或公司物件须照实赔偿或扣薪代替。

3.5.3若员工无法履行公司出资之保荐培训合约书之相应条款，将按合约内容赔偿或扣薪代替。

第四章福利

4.1法定节假日

根据国家规定，员工每年均可享有十天之有薪法定节假日： 4.1.1元旦日(公厉1月1日)共一天

4.1.2春节(农厉年初

一、初

二、初三)共三天 4.1.3国际劳动节(公厉5月1日、2日、3日)共三天 4.1.4国庆节(公厉10月1日、2日、3日)共三天

其他假日根据国家有关规定执行。

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4.2病假

4.2.1员工请病假须于当天或隔天提供医疗机构开具的有效病假单(并附个人病历卡)，并办理请假手续，经项目负责人批准后方可获准病假。如当时或隔天无法出示有效病假单等上述资料，向项目负责人说明原因后，得到批准，最迟不可超过七天，否则将作旷工论处。 4.2.2员工因病住院必须凭医院的住院通知书及病假单办理请假手续。

4.2.3员工因本人违反劳动纪律，或从事违法活动而导致伤病的，一律不给予病假待遇,医疗费用由员工自行负担。 4.3事假

4.3.1员工如有特殊情况需请事假，必须按公司规定办理请假手续(三天以内含三天由项目负责人审批，三天以上由物业总经理审批)，未经批准无故缺席或擅自离岗按旷工处理。 4.4丧假

4.4.1如员工之父母、配偶或子女、兄弟姐妹不幸逝世，外省市员工可享有丧假6天;本省市员工可享有有薪丧假3天;但必须出示有关证明文件。

4.4.2丧假必须在亲人去世后一个月内办理丧事时一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。 4.5婚假

4.5.1在本公司连续工作满1年以上，将获得三天有薪婚假，唯申请婚假时须提前七个工作日向项目负责人提出申请，并须出示结婚证明书及复印件。 4.5.2晚婚者(男25周岁，女23周岁以上)则可享有十天婚假。

4.5.3婚假需于结婚注册登记后半年内领用，否则作自动放弃论。另外，员工如曾结婚，则不再享有婚假。 4.6产假

在本公司连续工作满一年以上，而又获医院的医疗证书证明，可按国家规定享有有薪产假。 4.7公假

员工因外出培训、开会出差等，得缴验有关证明并申请公假，需及时补缴。否则，以旷工论处。 4.8调班

运作岗位员工如有特殊情况需进行内部调班，须至少提前一天填写调班申请经部门上级及部门负责人审批，批准后方可调班，未经批准无故调班的按旷工处理;

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4.9员工请假必须事先填写书面申请，其他请假方式公司将不予以承认。 4.10员工培训及发展

公司管理层深信通过各种形式的不断培训能有助员工改善其工作表现，增强责任感并达到理想的专业成就。若公司认为该课程能对员工及公司有益，公司将作出资助。

在申请保荐培训计划时员工须注意下列条款： 1. 员工已完成试用期，成为正式员工; 2. 员工必须在报读课程前向公司申报; 3. 公司对每张申请表均会作个别之评审;

4. 当资助培训申请获公司批准后员工需与公司签定培训协议，并在完成该课程后对公司履行一定的服务承诺。否则员工需将公司资助培训之费用退还公司并承担相应违约责任。有关进修津贴之详情，请向公司人事部询问。

4.11员工意见

公司欢迎员工提出对公司有益及建设性之提议，从而使公司能改进表现，达至公司既定目标。

第五章劳动纪律

5.1目标

所有员工均须遵从公司定下之员工守则，从而使提高公司之服务质量，同时也提升个人安全及保护以使得公司迈向成功。 5.2工作证及名牌

5.2.1每位员工均由公司按规定发给工作证。员工当值时应佩带好工作证，项目负责人及保安员有权随时检查有关证件。

5.2.2工作证如有遗失，被窃应立即向本部门报告，并按规定办理交费补领手续，所引起的一切责任由其本人负责，损坏者缴费后以旧换新。 5.3员工衣柜

5.3.1员工衣柜专为存放员工服装而设严禁存放食物、饮料、易燃物品及其他公司财产并应保持整洁。

5.3.2请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若因此而造成遗失，公司将不负任何责任。 5.3.3在发生突发事件保安部及领班以上主管等有关人员有权通知相关员工协助调查。 5.3.4不得私自加配钥匙，若有遗失，应立即报告所在部门以及保安部，必须按规定办理交费更换手续。

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5.3.5未经批准，不得私自调换衣柜。 5.4物品保管，归还、遗失补领手续

公司所发给员工之制服、工作证、衣柜、衣柜钥匙及本《员工手册》等物均应妥善使用及保管。若有遗失或损坏者，应立即通知项目负责人并报公司有关部门，申请办理赔偿补领手续。上述物品离职时均须交回，如未能交回都须按规定赔偿。 5.5保密

5.5.1未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者向公司联系。 5.5.2保密资料

业主资料及联络方法各保养商联系电话

公司资料及物业所有设备、设施资料及图纸等。管理处员工资料，包括应聘未入职申请者资料。其他被列应保密的资料。 5.6仪容仪表

员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。 5.6.1制服

保持制服整洁，无破损并在指定位置佩带工作证或名牌。公司所发的工作制服、领带等物品要自觉爱护，做到衣着整齐。 5.6.2头发

男性员工头发长度必须在衣领之上，发脚在耳垂之上及须经常梳理以免凌乱。头发竖直、左右两旁鬓角不对称或长留海、长发或束辫之发型一律禁止。

短发女员工必须定期将头发修剪以令其长发、发型保持最佳状态。若头发长过肩膀之员工，应束起马尾形发辫。用来固定发型之发夹须为不易见的发夹之颜色或应与头发之颜色相同。 5.6.3其他

员工不得染发梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。 5.7出勤记录

5.7.1所有员工均须遵从由项目负责人安排之上班时间。为了令公司能顺利运作，项目负责人将视乎实际情况而安排轮班制或不规则上班时间制。 5.7.2若员工需调换或更改上班时间，必须得到项目负责人批准。

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5.7.3员工矿工、拒绝在指定上班时间工作及迟到将会受到纪律处分及扣除工资。 5.8上下班签到制度

5.8.1除项目负责人及总公司管理部负责人特别核准之员工外，管理处所有员工均必须按规定上、下班打卡及签到签退，并应准备充分的时间更换制服，以准时到达工作岗位。 5.8.2如因加班、病假、事假、公差等原因未能签到，应事先或及时向项目负责人报告，征得同意方可执行，并由项目负责人记录以备核查。公司严禁员工替其他同事签到或请其他同事签到。违例者将会受到纪律处分，甚至即时解雇。

5.8.3员工若在上班当日忘记签到，他必须向项目负责人报告，并记录当日上班时间于记录上予以备签。忘记办理上述手续者则视作缺勤。 5.9迟到/早退

5.9.1员工上班迟到/早退十五分钟(含)以内者，扣除当月奖金5元。 5.9.2迟到/早退三十分钟(含)以内者，给予口头警告一次。 5.9.3迟到/早退三十分钟以上，给予书面警告一次。

5.9.4一个月内各类迟到/早退累计不可超过三次，否则，给予最后警告一次。情节严重者公司可给予解除合同(协议)等处分。 5.10缺勤

5.10.1员工如没有依时上班工作也没有合理解释，当日之薪金、奖金将会被扣除，另该员工会受到纪律处分。假若有合理解释而得到项目负责人及行政人事部同意，当日之薪金、仍将被扣除，但不会受到纪律处分。

5.10.2除得到部门或项目负责人准许或紧急事故外，所有员工不得在工作时间离开公司范围。

5.11用膳时间

5.11.1所有员工用膳时间为半小时。

5.11.2所有用膳时间尽量弹性及以留守物业内为主，用膳时间，固定岗位及办公室均需留守至少一人。 5.12请假申请规定

5.12.1员工请假都应事先填写《请假单》，并正确注明假别及请假日期必要时须提供相关证明，经项目负责人审批后，交行政人事部备案。

5.12.2员工请假期间应将经办事务委托给主管指派的其他同事，不得因请假而影响工作，公司保留对员工休假(除病假之外的假期)的批准权。

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5.12.3员工请假(除病假外)必须提前申请经批准后方能享用。具体请参看相关各类假期有关规定(4.1-4.8) 5.12.4如因特殊情况，员工事先无法预知或办理请假手续的，须及时通知管理处当值负责人，不得影响正常班次的运行，并于复工后第一天办理补假手续，逾期不办理补假将按旷工处理。 5.13员工投诉

5.13.1公司一贯以门户开放政策来处理员工投诉。若员工发觉在工作上感到不满或不愉快，他可透过正常渠道逐层向公司方面申诉。 5.13.2员工投诉步骤员工可直接向直属上级申诉。

若直属上级未能妥善解决问题，员工可向项目负责人申诉。

若项目负责人未能妥善解决问题，员工需要进一步协助，可将事件转给公司行政人事部。所有申诉将在七天内处理并予以答复。 5.14个人行为及工作态度 5.14.1个人行为

不可在工作(服务)场所大声谈话、喧哗、拍手或撞响手指等。不可说粗言秽语言。不可在工作时与同事争吵。

经常保持身体挺直，不要依偎墙壁或家私上。

除职务需要，否则请勿随意走到其他部门、大堂、楼层、住户或其他公众区域。不可在物业范围内吐痰或咀口香糖。

不可在公众地方内大声呵欠、伸懒腰及结群闲聊等。不可在非指定范围内吸烟。 5.14.2工作态度

礼貌是员工对客人、同事和项目负责人的基本态度。公司绝不容许员工无礼。最适当表示喜悦的方法是笑容，这能使员工乐于工作及使客人轻松愉快。责任感指对职务及公司内的事与物负责，给人有效率和良好服务的印象。忠诚、诚实是公司对员工最基本的要求。

守时对物业能否顺利运作极其重要。签到时不代表到达工作地方也准时。员工在签到及到工作岗位工作须同样守时。

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5.15员工一般行为守则

5.15.1 员工上班须守时，遇上迟到或缺勤应尽快通知直属上司。

5.15.2员工可与客人作适量及有礼貌之交谈，但切忌谈及个人隐私及讥讽客人。 5.15.3 员工禁止使用客人设施。

5.15.4 员工禁止利用语言或身体语言明示或暗示客人付给小费。

5.15.5 工作环境保持宁静，未经许可在工作范围内或工作时间内不可使用收音机，录音机等一切音乐用品。

5.15.6 未经许可，在工作范围内及工作时间内不得携带传呼机及手机。 5.15.7 员工禁止在工作时间内阅读小说、杂志、报刊，或听随身听等。 5.15.8 员工禁止打私人电话。如有需要需向主管反映后得到应允方能打。 5.15.9 员工之朋友或亲属一律禁止前来探班。 5.15.10不可玩弄防火设备和报警系统。 5.15.11不可用欺骗手段骗取病假。

5.15.12不应浪费工作时间或未经允许而离开工作岗位。 5.15.13未经上司同意不可私自加班并索取加班费及补假。 5.15.14物业内的任何物品，不得擅自带回家以作私用。 5.15.15除非有正当理由，下班后不应在物业无故逗留。 5.15.16不要与同事搬弄你所知客人情况。

5.15.17严格按照工作时间表的规定吃饭、休息。不可在工作时间内洗澡等。

5.15.18应当节约物业公共资源。把不用的电灯、空调、机器和办公室电器关掉。用完水后把水龙头关紧。

5.15.19不可在上班时间吃食物或偷吃物业及客人食品。 5.15.20不可私藏客人失物及遗留物品。 16.失物处理

5.16.1若员工在物业范围内发现客人或同事遗留金钱或私人物件，必须将失物交项目负责人或当值主管

5.16.2若客人报在物业内遗失财物请及时报物业当值负责人。

5.16.3若客人报在物业内遗失财物在场员工必须协助安全护卫人员及有关人员做好调查记录工作。 5.17巡逻

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5.17.1巡逻到位系统。

5.17.2每更(12小时)须巡逻四至六次(或按项目负责人指示)。 5.17.3巡逻时必须检查各设施、环境及住户安全。

5.17.4遇到不正常事件(异味、异声、可疑人或物等)应立即处理并报告。 5.18安全护卫人员

5.18.1所有陌生人出入必须查询其资料及到访单位，遇有疑点需致电询问经证实后方可让其进入。

5.18. 2非访客时间出入者必须登记(大厦适用)。 5.18.3装修工人出入必须登记及办理有关手续。 5.18.4搬运货物离开，须出示证明文件(如出货单)。 5.18.5带货物进入物业，须例行检查。

5.18.6物业或客人财务遭窃，物业管理层有权检查可疑员工之更衣箱。 5.19安全

5.19.1注意防火、防盗。如发生事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。

5.19.2下班前认真检查，做好交接工作，消除不安全隐患，确保物业及客人生命财产安全。 5.19.3如发现有行迹可疑或不法行为的人或事，应及时制止并报告有关部门。

5.19.4不与客人的小孩或宠物耍逗。发现客人的小孩玩水、玩火、玩电等，要加以劝阻，避免意外事故发生。 5.20突发事件

如遇台风、暴雨、火警、打劫、电梯损坏等突发事件须按公司制订之有关突发事件处理步骤进行处理。 5.21处理投诉

全体员工都必须高度重视客人的投诉，要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，做到有则改之，无则加勉。

5.21.1如果客人投诉的事项如不能立即解决，应用书面记下投诉细节并不忘多谢客人或对事件致歉(注意：只致歉不作任何责权不及之承诺)，然后迅速通知或转报有关部门人员。 5.21.2事无大小，对客人投诉的事项，处理的结果都必须在事后对客人有所交代。 5.21.3在投诉事项中，若涉及其本人的记录，该记录不得涂改、撕毁、更不得造假，必须实事求是。

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5.21.4投诉经调查属实可视具体情况作为处罚员工的依据。 5.22公共关系

未经公司批准，员工不得向外界及传播媒介供给有关公司资料。遇有查询，应转交其他获受权有关人士处理。 5.23兼职

如无公司负责人之书面批准，员工不得在公司以外兼职。触犯此条例之员工一经证实，将受到公司即时解除合同之处分。

第六章奖罚

为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。 6.1嘉奖条例 6.1.1嘉奖、晋升

凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升： 6.1.1.1对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。 6.2在服务工作中，创造优异成绩者。 6.1.2奖励

凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励： 6.1.2.1工作积极热心，受到宾客表扬者。

6.1.2.2发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 6.1.2.3为保护国家财产和生命的安全，能见义勇为者。 6.1.2.4提出合理化建议，并经实施有显著成效者。 6.1.2.5严格控制开支，节约费用有显著成绩者。 6.1.2.6拾金(物)不昧者。 6.2警告处分分类 6.2.1口头警告

以书面形式给予初犯而且过失行为较轻微者以口头警告处分，并扣除当月纪律奖10元。 6.2.2书面警告

以书面形式给予犯有二次以上轻微过失或一次较严重过失行为者以书面警告处分，并扣除当月纪律奖30元。 6.2.3最后警告

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以书面形式给予犯有二次以上较严重过失行为者以书面警告处分，并扣除当月纪律奖50元。 6.2.4降职

若该员工之工作表现未能达到公司既定之标准或要求，员工可能被降职。 6.2.5即时解雇

被有关司法机关裁定罪名成立或严重违反公司规定，及受最后警告处分后半年内仍犯有过失者，将立即解除合同，并扣除100%的当月纪律奖。。 6.3警告处分升级制度

6.3.1半年内二次口头警告将自动上升至一次书面警告。

6.3.2半年内二次书面警告再犯有任何过失行为将自动上升为最后警告。 6.3.3半年内一次持最后警告者再犯有任何过失行为将即时解雇。 6.4纪律处分条例 6.4.1口头警告

上下班不按指定的员工进出口出入物业。仪容、仪表未能达到标准要求。当值未穿整齐制服。

未经同意或非工作需要使用大厦设备或客人设备。当值时吃零食。

在物业内发出不必要之声浪，大声喧哗。

擅自离开工作岗位、脱岗或超出工作范围到其他地方闲荡。

下班后无故逗留在物业范围内，参加由物业安排的各项康体活动除外。违反使用更衣室或食堂规定。使用公司电话办理私人事务。

工作时听收音机、录音机，或阅读非工作之刊物。随地吐痰乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。忘记或不按规定佩带员工证或名牌。

一个月内犯有一次30分钟(含)以下十五分钟以上迟到/早退者。当月犯有一天的旷工行为。未经允许擅自外出。当值时扎堆聊天。

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公司安排的培训迟到、早退或无故缺席。未按公司之有关服务标准工作。 6.4.2书面警告

擅离工作岗位或未经许可调班。

未经项目负责人批准，擅自陪同亲友或其他人士参观物业。不敲门或未经客人许可进入客人客房等私人空间。未经许可使用客用设施：如会所健身器具、泳池、客厕等。

未经同意，员工在物业内擅自张贴布告、通知或擅自涂改、撕掉物业布告栏内任何告示。擅自进入“未经许可，不准入内”的区域。非因工作而私自与住客接触。

不礼貌地与顾客、同事对话，态度欠佳，轻视同事或顾客。一个月内犯有一次三十分钟以上迟到/早退。工作或服务效率不佳。

违反安全规定或公司及物业其他规定。

未经公司同意在工作场所内作任何形式的募捐，或散发与工作无关的印刷品。确因工作疏忽损坏公物(并按相关规定赔偿)。拒绝公司授权人员检查携带物品更衣箱等。违反公共区域禁烟规定(必须在指定地点吸烟)。不服从上司命令或未经上司许可而从事其他工作。有意提供假情况，假资料或假报告。擅自搬移公物。

未经许可配制工作钥匙。

因工作疏忽，或对可以预料的事故未采取预防措施而造成公物所损。当值负责人对下属疏于指导，未负领导职责的。

未按公司或主管指定之工作程序标准工作，以造成严重后果。 6.4.3最后警告

作出不道德的流氓行为。

遗失公司之重要物品而导致公司损失。病假期间在公司外另谋职业。

故意吵闹，粗言秽语、干扰正常的工作秩序及安宁。

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叫他人替自己或自己代他人签到。私自将物业、公司物品带出物业。

发表虚假或诽谤之言论，从而影响公司，客人及其他员工之声誉。接受酬劳礼品不上交者。在工作场所内兜售私人物品。一个月内犯有两次或以上迟到/早退。当月犯有二天的旷工行为。 6.4.4即时解雇

偷窃、贪污公司，客户及同事财物。行骗、不忠不信。

蓄意毁坏物业、公司或客人之物品。侮辱或攻击客人或公众人士。侮辱或攻击上司或其他同事。

故意挑拨客人、公众人士、上司或同事作出打斗行为。在工作场所内作出任何形式之赌博。参与或协助卖淫及任何不法行为。

故意不遵守上司及/公司当局所发出合理工作指令。无充分理由而故意拒绝执行职务。经常疏于职守。当值时睡觉。

在物业内发起未经公司批准的聚会。

鼓励或教唆其他员工罢工及/或参与任何形式之罢工及/或故意减慢工作速度。在工作时间饮酒或饮酒影响工作。

收受或给予别人利益以换取升职或更佳之工作环境。

未经公司当局批准，私自泄露公司，物业机密资料，以至其他商业竞争者得到益处，损害公司利益。

在物业内携带爆炸物或危险武器。已被国家法庭判决有罪。未经公司批准，在公司以外兼职。

未经公司批准，参予任何商业活动而令公司利益受损。

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受聘前或受雇期间向公司提供不正确资料。伪造或窜改公司文件及记录。

在物业内违反任何安全及保安条例而造成后果。接受任何形成的贿赂或向他人行贿。

利用职权，收取回扣或接收贿赂，损害公司利益。恐吓、危害工作场合之任何人士。殴打他人或相互殴打。

藏匿一切公司或大厦及业主/租户、同事等人或机构的用品。向他人索取小费其他酬劳。在工作场所服麻醉药或毒品。

员工患病、工伤或因工负伤痊愈后拒绝上班。犯有三天及以上旷工行为。

未经同意在当值时私自使用客人设施：在客房睡觉，洗澡等。

备注：员工如犯有未列入上述各类过失处分规定的，公司有权根据情况决定其过失性质并予其处理。 6.4.5撤销处分

凡是受纪律处分(除解除合同外)的员工，在六月中无任何过失的将自动撤销所受的处分。在此期间有立功表现的，经报告批准，可提前撤销处分。 6.4.6申述程序

员工对违纪处理有不满之外，有权以书面形式向直属上司投诉，受理投诉人员将于七个工作日内予以回复，如员工对裁定标准仍不满意，在15天以内可再向上一层直到公司行政人事部申诉，公司将于七个工作日内予以回复。

欢迎您加入**物业管理有限公司,您有幸成为公司大家庭中的一员,公司将为您提供一个展示才华的平台,让我们共同遵守本守则之规定,相信在大家的共同努力下,我们的事业一定会取得成功,明天将更加辉煌。

**物业管理有限责任公司

2004年7月

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培训费用申请表

申请人资料：

姓名：员工编号：

入职日期

部门/项目：

职位：

课程资料：

课程名称：

学校名称：

课程周期：

至

时间：

培训费：

我同意无论本人辞职在培训结束后

年之内或本人中途退出培训或不能通过考试。我将授权公司根据此表在我本人工资中扣除此课程之公司出资的培训费用，并给于相应处罚。申请日期：

申请人签名：

部门/项目意见：部门/项目推荐理由：

□ 1.使其现在的工作更有效率?

请详细说明 □ 2.为以后之工作打下基础?

请详细说明 □ 3.其他，请详细说明

部门/项目经理签名：

日期：

行政人事部意见：

总经理意见：

意见：

□同意/报销意见： □同意报销

□不同意 □不同意

行政人事部经理签名/日期

总经理签名/日期

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第6篇：物业公司员工手册

公司简介 ………………………… 公司组织构架 ………………………… 第一节人事 …………………………

一、式聘用及录用 …………………………

二、职办法及手续 ………………………… 第二节福利待遇 …………………………

一、养老保险 …………………………

二、医疗保险 …………………………

三、失业保险 …………………………

四、住房公积金 …………………………

第三节员工仪表、服装等规定…………………………

一、仪表、仪容 …………………………

二、员工服装规定 ………………………… 第四节考勤管理 …………………………

一、考勤制度 …………………………

二、迟到、早退 …………………………

三、旷工 …………………………

第五节请假办法 …………………………

一、病假 …………………………

二、事假 …………………………

三、年休假 …………………………

四、婚假 …………………………

五、产假 …………………………

六、慰唁假 …………………………

七、工伤 …………………………

第六节奖罚规定 …………………………

一、奖励的原则 …………………………

二、奖励措施 …………………………

三、处罚规定 …………………………

第七节辞退员工规定 ………………………… 第八节加班工资及其他形式的

工资的计算方法和公式…………………………

一、加班工资计算方法 …………………………

二、新进/离职工资计算 …………………………

公司简介(略)

公司组织构架(略)

l 管理部：主管、房屋管理、、中控值班、停车场管理、家政服务、投诉受理、协调 l 工程部：主管、共用维修、设备维护运行技术 l 保卫部：队长、班长、保安员 l 保洁部：主管、领班、保洁员

l 行政部：人力资源干事、行政管理员、文秘宣传员、资料管理员、监察督导员 l 经营部：对外发展、租赁中介服务、商业网点管理、经营服务 l 财务部：主管、会计、统计、出纳 l 绿化养护：主管

第一节人事

一、正式聘用及试用

1、新进员工必须通过公司行政管理中心人力资源部门及用人部门两次面试，并由行政管理中心人力资源部门通知上班。上班前必须先办理录用手续并签定合同(或劳动协议)。办手续时需填写各类个人资料供存档、需上交本人身份证复印件、最高学历证书复印件及其他培训资料证书复印件(如有)，个人资料应正确无误，如提供虚假资料，可招致辞退的严重后果。需携带好有关证件原件，有员工本人亲自到公司行政管理中心人力资源部门与公司签订正式合同或劳务协议后方能上班。

2、新进员工自上半之日起试用期为三个月(特殊部门除外)。

3、员工对于自己所担任之工作有任何问题，需先征询用人部门主管或经理意见。

4、凡与公司签定了正式合同的员工，请到原单位/社保中心将养老金、住房公积金帐户转至本公司，以便公司为您办理养老金、住房公积金等。若原单位/社保中心从未办过二金或从学校新毕业之员工，请书面向公司行政管理中心人力资源部说明并提出申请新开户头。到原单位转帐户之前必须先到公司行政管理中心人力资源部开具证明。

二、离职办法及手续

1、凡员工欲离职者，应按合同/劳务协议之规定，提前向用人部门提出书面离职申请;试用期间则于一周前提出书面申请即可。

2、凡员工未按合同书承诺提前离职者，公司将扣除相应的薪金作为通知期以赔偿公司损失(除非特殊情况，经用人部门主管或经理同意准予提前离职)。

第二节福利待遇

公司按国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险和住房公积金，具体如下：

一、养老保险

1、养老保险办法的适用范围。

与本公司签订正式劳动合同并将人士档案转至本公司的员工。

2、养老保险费的缴纳：

①公司缴纳部分：按本公司上一年全部在职人员工资总额的22.5%的比例缴纳养老保险费 ②各人缴纳部分：在职人员应以本人上一年度月平均工资为缴费基数，目前按国家规定之比列7%缴纳。

3、进入个人账户的养老保险费： ①个人缴纳的养老保险费。

②单位缴纳的养老保险费进入个人账户的部分。

4、享受养老保险待遇具备的条件： ①退休：

l 达到国家、本市规定的退休年龄。 l 单位和个人按照规定缴纳养老保险费。

l 养老保险办法实施前参加工作、连续工龄(包括缴费年限)满十年或者养老保险办法实施后参加工作、缴费满十五年。 ②退职：

l 养老保险办法实施前参加工作，到达退休年龄时连续工龄(包括缴费年限)满五年不满十年的人员，应属退职;连续工龄不满五年，因病或者非因公致残的在职人员，经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的，可以退职。 l 退职人员按规定享受相应的养老待遇。

二、医疗保险

公司按国家规定比例为每位正式员工(人事关系转到公司)缴纳医疗保险。具体标准如下：

公司——7%;个人——2%

三、失业保险

按公司规定每月单位和个人各交纳2%和1%，全部进入社会统筹系统，不建立个人账户。

四、住房公积金

与公司签订正式合同的员工，人事关系一经转入公司，每月按照国家规定的比例为员工缴纳住房公积金。目前公司缴纳进入个人账户的比例为员工上一年度平均工资的15%，员工个人亦交付5%。

四金缴纳比例一览表

比例项目

单位缴纳

个人缴纳

养老保险医疗保险失业保险公积金

22.5% 7% 2% 15% 7% 2% 1% 5%

小计

46.5%

15%

第三节员工仪表、服装等规定

一、仪表、仪容

1、员工必须时刻保持衣冠、头发的整洁。不能涂抹气味浓重的护发用品及香水。男员工须经常理发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须，且应做到每日剃胡须。

2、女员工应打扮适度，上下班换岗时不穿奇装异服，端庄大方。可淡妆上岗，不准浓妆艳抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的饰物。

3、注意个人卫生，做到无汗味异味。上岗前及上岗时不得饮酒、不得吃葱蒜、韭菜等带异味的食品以保持口腔卫生。

4、员工上班时必须精神饱满，举止大方得体，严禁无礼待客。

二、员工服装规定

1、员工使用期满后，由公司统一配发工服(特殊岗位除外)。

2、员工上班时间必须穿着工服。

3、上班时必须佩带胸卡，无胸卡者须佩带工牌。遗失胸卡或工牌者将交纳违约金处理。

4、服装必须时刻保持清洁、整齐、平整。不得带有污迹、灰尘和褶皱，且无开衩、脱线脱扣等现象，如无故损坏、遗失将予以赔偿。

5、应保持领带的挺括、干净，上岗时须系戴端正，衬衣亦须保持干净并做到经常换洗。

6、上班时皮鞋始终保持光亮、无污迹，男员工应穿黑色、深蓝色袜子。女员工穿裙子时必须穿肉色的连裤袜或长丝袜。上、下班换岗时不准赤脚、穿拖鞋或凉鞋、短裤、背心等出入办公场所。

第四节考勤管理

一、考勤制度

1、员工工作时间为上午9时至12时，下午1时至5时30分，因季节变化需变更工作时间时由公司行政管理中心人力资源部报请总经理批准后另行通知。

2、公司员工实行上下班随机抽查制度，由行政管理中心人力资源部负责组织实施。

3、公司员工外出办理业务，需提前办理《员工外出登记单》，并交至行政管理中心人力资源部，否则按迟到或旷工。

4、员工因公出差，须事先填写《出差申请单》并交至行政管理中心人力资源部留存。凡未填写《出差申请单》者扣发当月全勤奖，特殊情况须报总经理审批。

二、迟到、早退

1、迟到和早退的违约金标准如下：迟到/早退分钟违约金标准 5 ≤ x < 15 一分钟一元 15 ≤ x < 30 一分钟二元 30 ≤ x 旷工半天

副主管级以上(含副主管)迟到/早退，按此标准翻倍!

2、月累计迟到、早退3次(含3次)以上，取消当月全勤奖。

三、旷工

有下列情况之一者以旷工处理：

1、未办理请假手续而缺勤或未经准假而私自休假者，以及因各种假期逾期而无事先申请续假者。

2、不服从调配而不上班者。

3、打架斗殴致伤而不上班者。

4、一次迟到或早退60分钟以上者。

5、其他无正当理由缺勤者。

6、凡旷工四小时以内的，按半天计算，严重警告扣100元，并扣半天工资;旷工超过四小时的，按一天计算，严重警告扣200元，并扣一天工资;旷工二天者扣四天工资，给予最后警告。

7、一个月内累计旷工三天及以上者，予以立即辞职。

第五节请假办法

公司依各种不同之事由，分列以下假别并详列其范围

一、病假

2、员工按请假手续休病假的，所扣工资=休假天数*日工资(日工资=全额工资/22)，并不享受当月全勤奖。

3、员工休病假天数超过40(含40天)天的，公司有权与其终止劳动关系。

二、事假

1、服务期满半年者事假可用年休假抵冲，但必须在假单中特别注明扣抵年休假。否则一律以事假处理。

2、仍在试用期的员工，一般不予批准事假。有特殊情况者除外。

3、事假工资计发办法：(每月累计事假天数为d)

(全额工资/22)*(22 - d)

4、全年事假累计超过15天(含15天)，公司有权与其终止劳动关系。

三、年休假

1、凡正式员工在本公司连续服务满一年者(包括试用期)，可享受有薪年假，第一年为五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定节假日。年假应以连续方式提取，需提前十五天申请，经部门负责人报请公司，经主管领导批准后方可提取，年假不准累计及预提。公司有权因业务工作更改申请者之日期及天数。

2、年休假以半天为计算单位。年休假可冲抵事假。

3、到年底年休假未使用之部分可累积至次年使用，但只能修原来的半数。

4、年休假的计算以自然年度为单位。

四、婚假

员工在试用期满后，符合结婚年龄者，经总经理批准可获得三天有薪婚假，符合国家晚婚规定的员工(女年满23周岁，男年满25周岁)，另增有薪婚假七天。婚假期薪金奖金等照付。休婚假的员工须提供结婚证复印件。公司有权根据业务工作情况决定休假日期。

五、产假

凡与公司签订劳动合同的女员工，可享受三个月有薪产假(产前15天，产后75天)。

六、慰唁假

员工直系亲属(父母或养父母、配偶、子女)去世，享有三天有薪慰唁假;员工非直系亲属(祖父母、外祖父母、岳父母、公婆)去世，享有二天有薪慰唁假。员工必须出示有效证明，经部门负责人同意，报经总经理批准，方可提取。慰唁假必须当时提取，不能保留或其他方式代替。

七、工伤

员工因工受伤，经公司指定医疗机构证明，由所在部门出具工伤报告，经部门负责人审核，报总经理批准后按工伤处理。

第六节奖惩规定

一、奖励的原则

1、多奖少罚，奖罚公平

2、及时奖励

3、物质奖励和精神奖励相结合

4、奖励程度与员工的贡献相当

二、奖励措施

1、员工贡献奖(不定期奖励)

①各类合理化建议，对提高管理工作质量确有成效。 ②工作细致负责，经常获得客户的书面表扬。 ③解决疑难杂症，降低成本，节约费用。

④拾金不昧，见义勇为(救火抢险等表现良好)。

⑤维护公司声誉，受委屈忍辱负重，不计较个人得失。 ⑥其他应给予奖励的行为。

2、季度优秀员工

每个部门，每季度评选一次，并张贴红榜，以资鼓励。

3、年度最佳员工

按员工总人数的2%比例民主选举，投票选出年度最佳员工，附优秀事迹书面报告，上报行政管理中心人力资源部，审核同意后给予奖励，并颁发由总经理签署的获奖证书，并张贴红榜予以通报表彰。

4、其他奖励

①义务献血奖励

②获得各类荣誉的奖励

三、违约金的规定有下列行为之一者，部门主管及大楼经理有权按情节轻重提出警告或并扣10元——200元不等的违约金。

1、迟到或早退。(详见第四节第三条)。

2、服装、仪表、仪容、礼节礼貌不符合本守则的规定。

4、上班时间看与本职工作无关的书报，不得在办公区域内进食、吃零食、喝酒、抽烟嚼口香糖等。

5、上班时间未经主管同意私自外出逛街购物。

6、工作时间擅离本职岗位、串岗，上班后不到规定时间的岗位或扎堆聊天。

7、注意保持办公区域的卫生，不得随地吐痰，乱丢烟蒂、纸屑、杂物，不保持更衣柜内外及环境的整洁，在更衣柜内存放不应放的物品。

8、不爱护小区及办公区域内的一切公共设施，不得浪费公共物品，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为己有。

9、禁止高声喧哗、污言秽语、言语粗俗、骂人和进行骚扰客人的活动，不经同意擅自进入租户或业主单元内。

10、散步不利于团结的言论，发表有损公司声誉的言论。

11、对上级分派的工作无故迟缓拖延。

12、不经请求私自接待外人参观小区及所属区域。

13、在工作区域内(无论上下班)不得进行上网聊天、喝酒、聚赌、打牌、睡觉、下棋、玩电子游戏等。

14、对下属不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按规章惩罚处理。

15、工作时间打瞌睡，夜班当值睡觉。

16、工作时间没有按要求完成作业或完成任务。

17、工作时间手机、呼机应始终调为振动状态。

18、一月之内受到二次口头/书面警告，第二次警告应予以交纳违约金。

19、下班或外出离开是，应收拾好与工作有关的资料文件及个人物品，节约公司一切能源，随时注意关闭电源、水源开关。

20、除公司领导配备车辆外，其余车辆必须按规定入库，未经领导同意，不得私自出车。

21、一月之内连续二次受到租户或业主投诉，核实后确系员工责任。

22、未经同意私自接受业主、租户、客人小费或物品。

23、违反部门所制定的工作程序或规章制度。

24、员工不得发型不整、怪异或染色过度;不得浓妆艳抹或佩带过于繁杂、夸张的饰物;不得在暴露在服装外的肌肤上纹身;女员工均应淡妆上岗。

25、由于责任心不强，非故意损坏或丢失工具，价值在500元以下者;500元以上者，酌情予以赔偿。

26、提供不真实的报告、材料。

27、向外泄露公司机密、遗失公司钥匙、资料及单据等。

第七节辞退员工规定

有下列情况之一者，根据公司用人部门主管或经理批准，报公司行政管理中心人力资源部核准予以立即辞退，并不作任何补偿。

1、在试用期内证明不符合录用条件的。

2、符合《劳动合同书》中条款须辞退的。

3、严重违反劳动纪律或公司规章制度的。

4、因公司业务调整须减员的。

5、不能胜任工作的。

6、有偷窃租户、公司或他人财物的行为。

7、谩骂或袭击殴打租户、访客，工作态度恶劣。

8、上班时间酗酒、赌博。

9、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相吵架斗殴。

10、卖淫或协助、唆使卖淫。

11、违反国家法律或治安条例的其他行为。

12、故意不服从上级指挥及合理指令，经多次警告无效。

13、故意损坏公物或利用工作之便贪污、挪用公款。监守自盗、收受贿赂者。

14、擅自对外发表有关公司及所管小区的污蔑性言论。

15、有书写匿名诬告信的。

16、有严重损害公司及所管小区形象的行为，并造成后果的。

17、多次违反公司制定的规章、守则等行为，并经多次警告处罚仍不改过者。

18、一月中无故旷工三天以上的。

19、直接造成客户投诉三次，并经查实却系该员工责任的。

20、严重失职，营私舞弊，工作中出现责任事故，对公司造成重大损害的。

第7篇：物业公司员工手册

公司简介 …………………………

公司组织构架 …………………………

第一节人事 …………………………

一、式聘用及录用 …………………………

二、职办法及手续 …………………………

第二节福利待遇 …………………………

一、养老保险 …………………………

二、医疗保险 …………………………

三、失业保险 …………………………

四、住房公积金 …………………………

第三节员工仪表、服装等规定…………………………

一、仪表、仪容 …………………………

二、员工服装规定 …………………………

第四节考勤管理 …………………………

一、考勤制度 …………………………

二、迟到、早退

bsp; …………………………

二、新进/离职工资计算 …………………………

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第8篇：物业公司全套员工手册

员工手册

杭州*****管理有限公司

目

录

序总则

第一章

雇佣条件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

一、受聘手续

二、体格检查

三、个人资料

四、录用手续

五、试用期

六、职员证

七、终止聘用关系

八、员工培训

九、对外联系

第二章

考

勤„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

一、工作时间

二、打卡制度

三、迟到、早退处罚规则

四、调班

五、外出登记

六、加班

第三章

工资与津贴„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

一、工资计算

二、加班工资

三、工资调整

四、年终双薪

五、奖金

第四章

假期的制定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

一、法定假期

二、有薪年假

三、病假

四、事假

五、婚假

六、产假

七、丧假

八、工伤假

九、探亲假

十、差旅假十

一、补休

第五章

员工福利„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

一、养老保险、住房公积金和医疗保险

二、待业保险

三、员工保险

四、员工体险

第六章

晋升与调职„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

一、晋升

二、调职

第七章

奖惩制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14

一、奖励

二、纪律处分

三、反映意见的途径

第八章工作表现评估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 第九章工作规例及处事守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 第十章安全守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 第十一章修订及解释„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25

总

则

一、本《员工手册》根据《中华人民共和国劳动法》及其他有关法律、法规结合本公司的实际情况而制订。本手册对被杭州*****管理有限公司录用的员工有效，所有员工均应按本手册所规定的各项条款执行。

二、凡被杭州*****管理有限公司录用之员工，均须详尽地了解本手册，在完全清楚明了并同意的前提下方可与公司签订《劳动合同》。

三、本手册实施后如有必要，公司有权修改本手册的条款和内容，并以书面形式尽快通知全体员工。

第一章

雇佣条件

一、受聘手续：

所有受聘员工均必须填写《员工录用登记表》及附二张免冠近照，同时按行政人事部要求提供个人身份证及相应资料以作证明。

二、体格检查：

员工必须经公司指定医院身体合格后，方可被录用。

三、个人资料：

1、员工必须认真填写《员工录用登记表》及其他个人资料表格，此类表单的填报必须正确、属实、无任何隐瞒。故意虚报隐瞒者，一经公司行政人事部核实即作辞退处理，且不作任何经济补偿。

2、员工的家庭地址、电话、婚姻状况、教育程度及其他个人资料若有变更，应于变更后两周内填报《个人资料变更通知表》通知员工工作岗位时所需，若因个人原因而未通知公司行政人事部而导致员工个人丧失应得之福利，本公司概不负责，请特别注意。

四、录用手续：

1、到职员工必须于到职之日起三个月内，办妥所有人事手续，即必须向所属物业管理中心人事部上交劳动手册或保留劳动关系协议书及其他相关证明或退休证明。否则公司有权于试用期届满日起即与当事人终止劳动关系，且不承担任何经济补偿。

2、到职员工劳动关系属杭州*****管理有限公司，由公司指派至相应的物业管理中心任职。若该物业管理中心一经发生管理期限到期、临时终止管理、改变管理模式或调整管理结构等行为，而导致员工不再留任原职位时，公司将与员工解除劳动关系。解除方案按政

府部门有关规定处理。五、试用期：

1、除经公司总经理批准豁免外，其他所有员工均须试用期满后，方能成为公司正式员工。员工试用期限按国家规定设置，并计入相应之合同期内。

2、员工试用斯届满前10天内，公司将对员工的工作认识、态度、行为、领导及管理能力等方面进行考核。经考核合格的员工将获正式转正，并收到公司书面确认;考核不合格的员工，公司将于试用期解除聘用关系，且不作任何经济补偿。

六、职员证：

1、各员工均佩戴员工证，以证明其身份;

2、若员工证遗失，必须立即知会所属部门主管，公司将安排补发新员工证，补证费用必须由遗失者承担。员工须于离职前交还员工证予所属部门主管。

七、终止聘用关系：

任何一方欲终止劳动关系时，须根据双方所签订的合同或协议有关内容给予对方一个月之通知期，如未事先说明，操作办法如下：

1、员工于离职前，必须按《劳动合同》或《劳务协议》所订期限通知对方，或付予如数之赔偿金;

2、已另行确定服务期者，员工则须按约履行相应服务期，或付予相当于服务期之赔偿金;

3、员工工资及各项福利计算至离职前最后一工作日为止;

4、员工若未按《劳动合同》或其他相应协议规定离职，公司有权暂不为其办理有关退工手续及各类福利的结算工作，直至按约履行有关条款为止。

八、员工培训：

1、理论培训

按照操作规程讲解，从而使员工明确基本工作步骤及处理方法。新进入职员工，必须经过公司统一的职前培训，包括《员工手册》的培训。

2、实务培训

按照理论培训所得，使用于实际管理工作，并明了事件的严重性及处理方法。

3、进阶培训

公司将根据员工的能力、成绩、及潜质安排此项培训，从而可调派受培训员工到更高层次的岗位工作。

4、专业培训

因行业、专业技术要求，由公司安排培训或委派至有关部门进行的技术资格、等级的培训。参加此类培训人员必须先与公司签署《培训协议》。

九、对外联系：

1、公司员工在上班时间内不得谈论与工作无关的事情，做好本职工作。除各部门间必要的工作联系外，不得涉及其他部门的事务;不得无故进入其他部门或业户之单位;不得透露本人或打听他人工资和资金等情况，一切对外答问必须由各管理中心最高主管进行。

2、员工对外除办理公司事务外，不得使用公司名义;

3、员工应言行谨慎，屏除一切不良行为，以确保公司形象及信誉。

第二章

考勤

一、工作时间：

1、按照国家规定，每天工作8小时，每周工作40小时。轮班员工工作时间由各物业管理中心根据实际情况排班。员工必须依照所属主管编制的排班表轮班当值。

二、打卡制度：

1、所有员工上下班必须亲自到指定地点打卡或登记。每月的打卡或登记记录交各物业管理中心行政人事部审阅。各员工不得私自替他人登记，违者将受到纪律处分;其他不需打卡的员工亦须自律，严格遵守工作时间的规定。

2、公司一经发现替他人打卡行为，违纪双方均为旷工论处，并由公司行政人事部发出书面警告通告书。

3、员工无故漏打卡又未提出正当理由者，每漏打卡一次扣罚人民币20元，每月累计超过三次者，作口头警告处分一次。

4、因特殊情况未准时打卡，须于当日或次日上班时填具“补签单”。并由部门主管签字确认后，报行政人事部备案。

三、迟到、早退处罚规则:

1、一天迟到、早退在1—10分钟者，每次扣罚人民币10元;

2、一天迟到、早退在11—20分钟者，每次扣罚人民币20元;

3、一天迟到、早退在21—30分钟者，每次扣罚人民币30元;

4、一天迟到、早退超过30分钟者，每次扣罚人民币50元，并以违纪处理;

5、无故旷职者，除扣除当日薪资外，另将予以书面警告及相应扣罚款。

四、调班：

员工工作中原则上不能调班，因工作需要确需调班者，当事人必须事先填具“调班申请单”，并由部门主管签字确认，报行政人事部备案后，方可实施调班。

五、外出登记：

员工在上班时间因公外出时，应于事先向直属总管申请核准及填具“外出记录”，填报时需说明事由，预定返回时间等内容。未经核准擅自外出者概以违纪论处，并给予相应处罚。

六、加班

1、由于工作需要，须于工作时间外出工作者，如无特殊理由不得拒绝加班。

2、加班应事先填具“加班申请单”，由部门主管审核，并报行政人事部核准后方可实施。若遇紧急事件，加班审核手续可于事后及时补办。

3、各物业管理处主任以上上级人员延时工作不以加班核算，确需本休日或国定假期加班工作的，可申请相等于加班时间之补休。除经发展商以书面形式同意核发国定假日加班费者除外。

4、各物业管理处主任以下级人员，可申请相等于加班时间之补休或以加班时数计发加班费。加班时间超过一小时以上可申请加班费，超过一小时以上以半小时为计算单位，超过15分钟按半小时计算，不足15分钟的不计入加班费。

第三章

工资与津贴

一、工资计算：

1、工资发放日期为每月15号，以现金形式结算。

2、日工资计算：月底薪÷21.5天。

3、工资结构：月底薪包括基本工资和福利补贴。

4、员工工资中缴纳个人所得税部分，由公司代征代缴。

二、加班工资：

1、延时加班以常薪之1.5倍计发;本双休日加班以常薪之2倍计发;国定假日加班以常薪之3倍计发。

2、每小时加班工资=月底薪×70%÷21.5÷8×1.5或2或3

3、延时加班时间超过二小时且中午过12：00;晚上过19：00者，可申请加班餐费。

三、工资调整：

公司调整工资标准将综合参考下列因素：

● 个人工作表现 ● 职责轻重 ● 社会平均工资水平 ● 就业状况 ● 地区之经济发展水平 ● 国家公布之物价上涨指数

四、年终双薪：

1、已获公司转正员工每年可享有十三个月薪金。凡服务满一年的员工，可获得相等于一个月实际工资的年终双薪。服务满一个月但不满一年者，每满一个月可获得1/12个月的年终双薪。服务不满一个月及未获公司正式转正的员工，将不发放年终双薪。

2、员工未服务至核发年终双薪之月的最后一个工作日即12月31日，公司将不予计发该员工之年终双薪。

3、年终双薪按国家规定，由公司代征代缴个人所得税。

五、奖金：

1、奖金在公司产生效益时才考虑发放。

2、奖金分配以个人工作考核结果为依据。

3、奖金实施对象为试用期合格及表现优良的员工。

4、各物业管理中心若发放奖金，其发放的等级标准由物业管理中心总经理确定。同时其奖金发放额须由发展商之书面确认后方为有效。

5、奖金最终由公司决定是否发放。

第四章假期的制定

一、法定假期：

员工可享有国家规定的法定假期，包括： ●一月一日

元旦 ●正月初一

农历新年 ●正月初二

农历新年 ●正月初三

农历新年 ●五月一日

国际劳动节 ●五月二日

国际劳动节 ●五月三日

国际劳动节 ●十月一日

国庆节 ●十月二日

国庆节 ●十月三日

国庆节

●法律、法规规定的其他休假节日

二、有薪年假：

1、员工第一个合同年可获得七天有薪年假，以后每服务期满一年可增加一天，最多不超过十四天。

2、部门主任以上级员工，每服务满一年可增加有薪年假三天，最多不超过十四天。

3、员工获正式转正且服务满六个月后，可按公司有关规定办理年休假之申请手续。

4、员工进公司工作一年，时间跨度在两个年份，享受上述规定的休假需按合同年计算。

5、公司提倡员工休假化整为零使用，申请的最小单位为半天。年假包括公休日及法定假期。

6、员工应在休假前十五天填具“休假申请单”报至部门主管签暑，经部门审核后由行

政人事部核假，并呈物业总经理签暑同意后，休假方属有效。

7、有薪年假必须于本合同年内休完，对于未使用之年假公司将不予延期或以任何形式给予补偿。

三、病假：

1、员工试用期满后，每月第一天病假日带100%薪资;第二天病假日带薪90%薪资; 第三天病假日带薪80%薪资;第四天病假日带薪70%薪资;自第五天病假日带薪60%薪资;员工因疾病或非因工负伤连续病假在六个月以内的，病假日带60%薪资。

2、员工试用期内，不享有除因工负伤以外任何形式的带薪病假。

3、病假必须由公司医疗保险指定医院或员工个人指定医院出据之有效病假证明为依据，急诊者除外，否则员工之病假天数公司将作事假论。

4、上班时间外出就诊，必须事先取得部门主管或以上级人员批准。外出就诊以公司医疗保险指定医院出据的病历证明为依据，无任何病历证明且超过二小时的，公司将作事假论，并以违纪处理。

5、员工患病之医疗期按国家法律、法规之有关规定执行。

6、员工任何形式的病假，必须于病假当日以书面或电话形式，由本人或家属通知所属物业管理处行政人事部备案。待病愈后员工必须以有效之病假证明，至行政人事部办理补假手续。否则，公司将上述请假天数以事假论。

四、事假：

1、员工于试用期一般不得请事假。

2、员工获正式转正后，若无充分理由事假将不获批准。事假期间工资概不计发。

3、员工应在申请事假前一天填具“请假申请单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部核假，并呈物业总经理签署同意后，休假方属有效。

五、婚假：

1、凡男满22周岁、女满20周岁，准婚假三天;凡男满25周岁、女满23周岁，准婚假十天。子女结婚，准一天假期。婚假期间全额带薪。

2、员工请婚假须提前十天填具“请假申请单”，并国家同有关证明复印件交行政人事部核假，并呈部门主管和物业总经理签暑同意后，休假方属有效。婚假必须一次休完。

六、产假：(符合国家《婚姻法》及《计划生育法》规定之员工)

1、单胎顺产，准产假90天(产前15天、产后75天);难产产假105天;晚育在24周岁以上初产者，增加产假15天;在规定的产假后连续使用。产假包括公休日、法定假期。产假期间全额带薪。

2、妊娠三个月内自然流产者，享有产假30天;三至七个月的产假为45天。

3、员工请产假须提前十天填写“请假申请单”，递交至行政人事部核实，由物业总经理签署同意后，休假方属有效。产假必须连续休完。

4、因配偶生育，男性员工享有国家规定之陪产假3天。请假方式按上述条款执行。

七、丧假：

1、父母、配偶、子女、配偶父母病故，核准丧假3天;祖父母、外祖父母、兄弟姐妹，核准丧假1天。丧假期间全额带薪。

2、员工请丧假须于请假当日由本人以电话形式通知行政人事部以报备案，假满后第一个工作日员工须填具“请假申请单”报批请假，休假方属有效。

八、工伤假：

员工在工作时间内因工负伤，经医生诊断并出具证明，可申请工伤假。工伤假由公司核定。因工伤而导致之医疗费用由公司全额承担，请假期间薪资全额计发，其他有关内容

按政府有关法律、法规执行。

九、探亲假：

1、员工探亲假申请对象、条件、探假天数、探假期间薪资核算等因素，均按政府有关法律、法规的规定执行。

2、员工必须在探亲假前十五天填具“请假申请单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部呈物业总经理签暑，同时上报总公司行政人事部待假期核准后，休假方属有效。

十、差旅假：

员工赴外埠公出，确因工作需要须于外埠工作至公休日的(工作期包括往返天数在内的，回来后公司即给予相应公休天数之差旅假。假期的核定以行政人事部确认为准。十

一、补休：

1、员工因加班、培训、外埠出差而遇公休日可设定补休。补休天数由行政人事部按上述条款有关规定开据“补休单”。

2、员工补休须提前一天将“补休单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部审核，并呈物业总经理签署同意后，补休方属有效。

第五章

员工福利

一、养老保险、住房公积金和医疗保险(大病住院医疗保险)：

1、公司按国家规定为正式录用的员工按月缴纳养老保险、住房公积金和医疗保险。员工必须于到职后三个月内将有关福利保险的转移手续呈报至行政人事部，否则因员工个人原因而造成的此类福利损失，公司概不承担。

2、参加医疗保险的员工，住院期间医药费用按国家有关报销规定执行。

二、待业保险：

公司按国家规定为办理过正式录用手续的员工，按季缴纳待业保险金。若员工离职可凭公司开据之“退工单”换取《劳动手册》，至政府有关部门领取失业金。

三、员工保险：

1、任何员工可于到职之日起，享有公司提供之人身意外保险。若员工因工伤亡或遇意外事故伤亡，均可按保险公司提供之保险理赔规定予以补偿，除保险公司理赔金额外，本公司不另作任何补偿。

2、已获转正且已办理过正式录用手续的员工，自转正之日起可享有公司提供之门诊、急诊医药费保险。自投保日起员工可至本人指定门诊医院或公司指定医院就诊，每次就诊费用之10%由员工个人承担。非指定医院之门诊费用一律由员工个人全额承担。

四、员工体检：

公司每年为员工进行一次常规体检。

第六章

晋升与调职

一、晋升：

1、公司将依照员工的工作表现、业务水准、个人品行及专业知识等因素，尽可能提升胜任员工至较高职位。

2、自晋升之日起三个月内属试升性质，试升期满后且在此期同工作表现优秀，则由公司正式委任该职。

3、员工晋升将严格按公司有关规定办理审核手续，未经公司以正式委任书形式而获升职的员工，公司一概不予认可。

二、调职：

根据工作实际情况，公司有权保留调整员工工作的权利。

第七章

奖惩制度

一、奖励：

员工有如下表现者，公司可给予口头表扬、发放奖金、提职提薪等奖励。

1、遵纪守法，执行公司各项规章制度起模范表率作用的;

2、忠于职守、勤奋工作、全面高效地完成本职工作且成绩显著的;

3、热忱为公司提出全理化建议并取得显著成效的;

4、为公司业务发展竭尽全力，作出重大贡献的;

5、为保护公司财产，维护社会公德品行突出的。

二、纪律处分：

每位员工必须遵守公司制订的各项规章制度，严格履行应尽的职责，反之员工若有以下行为的，将视情况轻重给予相应的纪律处分。

1、员工过失判定： (1)甲类过失 ● 上下班不出入指定员工通道的; ● 工作态度不认真，上班时吃零食、看书刊、大声喧哗的; ● 上下班不打卡或进行考勤记录，无故迟到、早退二次以上的; ● 当值时仪容仪表不整或不按规定着装，不配戴工作证的; ● 当大厦内粗言秽语、随地吐痰、乱扔杂物的; ● 使用工作电话私人用途的; ● 凡属轻微犯过的; (2)乙类过失： ● 擅离工作岗位或在工作时间内抽烟、酗酒的; ● 当值时打瞌睡、闲聊、干私活的; ● 旷工一天的; ● 工作不积极，消积怠工的; ● 对同事不礼貌、违背或不服从主管或上级合理工作安排或指示的; ● 使用专供客人使用之设备及物品的; ● 对客人粗暴、不礼貌的; ● 蓄意损耗、毁坏大厦、业户或同事财物的; ● 未经许可擅自将大厦物品移往别处或挪作他用的; ● 制造谣言，恶意中伤其他员工或教唆其他员工与公司对抗的; ● 挑起打架斗殴事件，在大厦范围内争吵、骂架的; ● 违反考勤制度，托他人或代他人打卡或作考勤记录的; ● 得用工作之便，与客人作私人交易及向客人索取礼品或物品的; ● 拾到客人遗留物品不按规定上缴的; ● 不配合执法部门进行案件调查，提供假情况和假证明的; ● 未经公司许可，私自向新闻媒介发表不利公司言论及透露公司机密的; ● 上班时带有醉态，影响工作的; ● 因违反服务操作程序规则，导致差错或引起客人投诉，以致造成损失的; ● 其作类似性质的犯规行为的;

(3)丙类过失

● 服食麻醉物、毒品以及携带或拥有违禁品的; ● 在大厦内动手打人或互相殴斗的; ● 恐吓、威胁、危害任何人士的; ● 聚众闹事或变相罢工的; ● 偷取大厦、业户、客人或同事之财物的;

● 接受任何形式的贿赂和向他人行贿的; ● 向客人或承办商索取其他报酬的; ● 于大厦范围内参与赌博或类似赌博性质的活动的; ● 旷工一次连续十五天或全年累计三十天的，并经教育无效的; ● 拾到个人贵重物品，不主动上缴的; ● 有不道德行为或猥亵交易的; ● 工作失职导致公司重大损失的; ● 擅用公司名义在外从事任何活动，致使严重损害公司声誉的; ● 伪造、利用单据及发票凭证，以取得经济利益的; ● 泄露公司机密情报的; ● 故意破坏公司财物，影响公司正常营运的; ● 被依法追究刑事责任的; ● 犯有其他严重错误的。

2、处分种类：

(1) 口头警告：凡员工首次犯甲类过失，将被口头警告。

(2) 书面警告：几员工重犯甲类过失可首犯乙类过失，将被书面警告。

(3) 最后警告：书面警告发出六个月内，员工如再次犯有甲类或首犯乙类过失，将被最

后警告。

(4) 调换岗位：公司若经考核发现员工能力未符合原有岗位要求，可作调换。该员工的薪资亦可依岗位作适当向下调整。

(5) 停职：员工如严重违反国家法律、法规，被政府有关部门调查、侦察、处理过程中的，公司可责令其停职处理。停职期限一般不超过五天。

(6) 即时辞退：凡员工首犯丙类过失或接受最后警告后，又再犯甲类或乙类过失，公司可视情节作出即时辞退处理，且不任何补偿。

3、犯规经济处罚：

凡员工因犯规被警告，将受下列经济处罚： (1)

口头警告：罚款人民币20元，并取消当月考评工资; (2) 书面警告：罚款人民币50元，并取消当月考评工资;

(3) 最后警告：罚款人民币100元，并取消当月考评工资，同时降低薪资。

4、执行程序：

(1)口头警告、书面警告、最后警告：由部门主管以上级人员开具“过失单”，经行政人事部呈部门主管、物业总经理审批后将警告书送达当事人，副本行政人事部备案，并处以经济处罚。 (2)停职：

公司接获政府有关部门通知后，公司即对当事人自接获通知当日起作出停职处理。停职期间暂不计发薪资。 (3)即时辞退：

各大厦物业总经理根据员工犯规证据，对相应过失可作出“违纪辞退、开除处分”报告总公司行政人事部，公司物业总经理签署确认后立即有效。

5、处分撤销： (1)书面警告：

自警告书发出六个月内，员工在品行及工作表现有较大改进，并没有再违反任何公司规定，书面警告处分将自动撤销，

(2)最后警告：

自警告书发出一年内，员工在品行及工作表现的较大改进，并没有再违反任何公司规定，则由各厦物业经理提出撤销处分建议，经总公司行政人事部审核，物业总经理确认后，警告书方可撤销。被撤销处分的员工，其处分将不归入员工个人档案中。屡犯过失且无改进者或员工离职前尚有此类警告未撤销者，有关处分资料均将归入员工个人档案。

五、反映意见的途径：

员工若有不满或受到不公正待遇，可按如下步骤解决：

1、首先可直接向主管反映。

2、如主管人员无法解决，可以书面形式向部门经理投诉并抄报行政人事部。

3、如需进一步申诉，员工可直将书面情况提交公司行政人事部，由公司行政人事部协助调查，并作出答复。

4、员工原则上应逐级向上反映意见，除经济问题投诉外一般情况下，不可直接向总经理反映问题。公司对任何匿名形式的反映问题，概不受理。

第八章

工作表现评估

一、“工作表现评估”是指上级根据员工执行职务的总体成绩加以评估。

二、工作表现评估分三类：

第一类：试用期满，对员工试用期间的工作表现进行评估。

第二类：每服务期满一年，对员工整个服务期的工作表现等因素进行全面评估。第三类：就特别情况(如提升、试用期缩短等)，作员工工作表现的全面评估。

三、员工的工作态度、责任心、与同事间的合作精神、工作认知、人际关系等是评估表现的主要因素。员工应明白这些评估是有建设性的辅导，目的在于使日后工作能有更进一步的表现，而非批评过往的工作表现。

四、评估结果交回管理处总经理详阅后，送公司行政人事部备案。

五、评分：

员工薪资的调整主要以工作表现的评分为基础，同时亦会考虑一般生活费用的变动，以及市场薪酬的水平。评分的作用，是藉此鉴定每一位员工对公司的贡献，和评定应得的酬劳;通过评分的办法，员工薪资和员工的工作表现得以达致相称的水平。

第九章

工作规例及处事守则

一、公司名义：

除公事外可使用公司名义，任何员工均不得使用公司名义作任何用途。滥用公司名义可被视为欺诈行为，有关人员除受到公司纪律处分外，亦会遭受刑事或民事诉讼。

二、资料保密：

员工受聘期间或以后任何时间，未获得公司总经理书面许可，任何员工均不得向外界透露公司的政策、财政及业务状况等资料。未经公司同意，员工也不得将有关文件复印及移离公司办公地点。

三、不得滥用职权：

任何员工均不得滥用所赋的权力，为个人利益而滥用职权者会受纪律处分。

四、不得收受礼品、金钱：

未经总经理预先批准，任何员工不论任何职级编制，均不得利用职权或藉公司名义在外营私、受贿、接受礼品或金钱。如牵涉到此类活动，当事人会受到相应的纪律处分。

五、兼职工作：

除获总经理书面批准外，任何员工均不得在公司以外之机构从事兼职或其他有薪工作。

六、严守纪律：

所有员工必须严格遵守公司所订下的各项规章制度，违反者将按其严重程度受到相应纪律处分。

七、节约和小心使用公司财物：

所有员工均应小心使用公司财务，切勿浪费公司资源。如发现有恶意破坏及不爱惜公司物资者，公司有权向其索赔或向其追究相应的法律责任。

八、赌博或酗酒：

公司严禁员工于上班或下班后在公司内进行赌博，同时任何员工于工作时间内被发现醉酒、饮酒或弈棋，均会受到纪律处分。公司员工亦不应在工余酗酒，以致影响翌日的工作。

九、检控犯法：

若员工正接受调查是否有犯罪行为时，公司有权将该员工作停职处理。

十、个人仪表：

员工必须经常保持整齐清洁。男员工不可留须，鬓角长度不能盖及耳部与衣领。女员工的发型、化妆宜端庄、清雅。

十一、更衣柜/制服：

1、更衣柜穿着制服的员工可领用一个更衣柜及一把钥匙，不能随便与他人调换，不能私装别锁和私配钥匙，不要存放贵重物品。更衣柜应经常紧锁，公司不负任何财物损失的责任。员工离职时须将更衣柜清理及把钥匙退回行政人事部，钥匙遗失当事人须即报行政人事部办理补领手续，并缴付重配费用。

2、制服穿着必须整洁。除因公事或批准外，员工不得在公司范围外穿着制服。制服损坏或遗失，须按制作时的成本价100%赔偿。员工离职须将制服交还，否则按遗失处理。换取制服时，须以一件换取一件。

十

二、亲友探访：

请告知亲友不要到物业内作私人探访。

十

三、办事快捷、质量并重：

员工要努力不懈、精益求精，办事不仅要准确快捷，不堆积工作，更要权衡轻重通融办理，务求达到最高办事效率。凡遇公事上疑难之处，应即与同事讨论或呈交上司指示，切勿拖延。

十

四、拾遗：

在物业内所拾得之财物，不论大小须立即交给公司处理，并将详情作出记录。

十

五、通知：

公司各类通知、指示将标贴于公告板上。未获授权人士严禁擅自在物业范围内张贴任何通知、告示。

十

六、服从调派：

因公司业务需要，员工必须要接受调派及分配工作岗位，不得藉词反对。

十

七、通力全作：

下级要遵循上司指导，上司对下属应循循善诱、严明公正。此外，员工对同事之建设性提议，应衷心接受。各员工应以事论事，不应报喜不报忧。十

八、大公无私：

凡发现有任何员工损害公司资产、设备、商誉或有贪污舞弊等事项，应以大公无私的精神向总经理举报;若藉故维护隐瞒，知情不报者，将受到严厉处分。

第十章

安全守则

一、卫生安全：

员工均有责任保持大厦的环境清洁、公共卫生及个人卫生。如发现问题，应及时告知直

属上司，协同处理。

二、消防安全：

员工均有接受消防教育及监督消防安全工作的义务。如遇火警发生时，必须作出如下措施：

1、保持镇定;

2、呼唤附近同事援助;

3、通知电话总机房;

4、试用灭火设备进行扑救;

5、把火警现场附近的门窗关闭，并将电挚关闭;

6、如火势扩大，必须协助引导客人撤离现场;

7、切记不可用电梯，而应使用楼梯上下;

8、由当值主管通知消防队、医院和公安部门。

三、治安：

员工应始终保持高度警觉性，发现案情应立即报告上司或大厦保安部门，并保护现场。协助有关人员做好侦破调查工作。

四、紧急事故：

在紧急情况下遇台风、水灾等，员工将被要求作额外加时工作，各员工应予以合作。

五、工作安全：

员工均有责任保持个人安全及其他安全，根据公司日常订立安全手册及做好适当保护措施;

1、配备好安全保护设施;

2、按照安全工作程序进行工作;

3、使用适当工具、设备、材料;

4、注意施工用水、用电等安全规则;

5、于适当位置张贴提示性标志等。

第十一章

修订及解释

一、公司有权根据实际情况和需要，按照政府有关规定及公司有关规定对本《员工手册》

部分条款进行修改。

二、公司作出的其他规定制度及《劳动合同》、《劳务协议》及其他《协议书》的条款，同样视作员工应遵守的行为准则，其与本《员工手册》具有同等效力。

三、本《员工手册》的条款及公司作出的其他规章制度，如与政府颁布的法律、法规相抵触时，按政府有关政策法规执行。

四、本《员工手册》自下发之日起执行。

五、本《员工手册》之解释权属杭州*****管理有限公司行政人事部。

《员工手册》签约书

本人申明已接到杭州*****管理有限公司发放的《员工手册》，并已完整阅读，充分理解《员工手册》中的所有相关规定，承诺在合同任职期间遵守《员工手册》的各项规定，如有违反规定事项，愿意接受规定的奖惩。

签约人：

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