物业公司员工流失问题探析
摘 要：员工流失问题比较严重是制約物业公司发展的一个重要因素。本文选择有代表性的M物业公司作为参照，分析员工流失对公司的影响，剖析员工流失的原因，并在此基础上提出了降低员工流失率的对策。
关键词：现状 员工流失 对策
目前，物业公司的员工流失现象比较严重，这在很大程度上增加了公司人力资源成本，影响了公司总体服务质量，最终导致公司利润下降。因此，对员工流失进行针对性的原因剖析及探索相应对策有很大的现实意义。
1 M物业公司员工流失现状及特点
1.1 M物业公司简介及员工流失现状
M物业公司成立于1993年4月，注册资本300万元，目前具有《物业管理企业贰级资质证书》。M物业公司目前管理的物业类型涉及住宅、写字楼、企业办公楼、服务营业厅等多种业态，服务面积150余万平方米。
近年来，M物业公司的员工流失现象严重，尤其是保安、保洁和维修员的流失率近年来呈年递增趋势。2018年1月至4月，M物业公司离职人数共计100人，占公司总人数的15%。
1.2 M物业公司员工流失特点
(1)员工流失在一年中呈现周期性变化。从2008—2017年，M物业公司员工每年的1～3月份出现离职高峰。
(2)年龄和工龄因素。年龄和工龄与人员流动之间存在着明显的负相关关系。也就是说，年龄越大、工龄越长，流动性就越小。M公司的新进员工多数是年轻人，工龄短，稳定性较差。
2 员工流失对M物业公司的影响
2.1 增加公司人力资源成本
按照Cascio模型的描述，企业员工流失成本包括几个要素：人员替换成本、培训成本、节约管理成本以及新老员工业绩差异。根据Cascio模型来计算，Y物业公司的员工(以保洁、保安为例)流失成本分解如表1所示。
2.2 影响公司服务质量
一般情况下，员工在离职前通常工作积极性会下降，工作态度也不如以前认真负责，整体服务水平较平时会大打折扣。此外，在员工离职后，物业公司招聘替代者也需要一定的时间。在新员工到位前，辞职者的工作得由其他员工分担，时间长了容易导致在职者疲惫不堪，影响其服务质量。另外，新员工往往工作经验不足，难以迅速达到原有服务水平。因此长期以往，员工流失频繁必然会导致物业公司的服务质量下降。
2.3 影响公司利润
对于物业公司而言，员工创造服务价值，而服务价值又影响业主的满意度感知，因此只有业主满意度提高了，物业公司的利润才会增长。物业公司员工频繁流失自然会影响服务质量进而影响到业主满意度，最终影响到公司的活力和利润增长。
2.4 影响公司员工士气
在M物业公司，一部分员工的离职在一定程度上导致同事效仿，跳槽离职;还会引起在职员工对公司前景产生怀疑，工作不安心。
3 M物业公司员工流失的原因分析
3.1 物业服务工作缺乏吸引力
由于社会公众对物业服务的认识不足，对物业服务行业尚存偏见，导致物业服务工作缺乏吸引力，使其很难留住员工。M物业公司的大部分员工比较年轻，年轻人渴望有足够的平台能施展抱负，而基层物业管理工作是琐碎繁杂的，重复工作多且单调乏味，长期以往会导致员工身心俱疲，员工才能无处发挥，最终导致员工流失。
3.2 薪酬水平较低
企业吸引和留住员工的重要因素之一就是薪酬福利待遇。而相比其他行业，物业服务行业整体的薪酬待遇始终处于较低水平。以M物业公司为例，大多数基层员工每月薪酬在2000元左右，社会保险也是按最低的标准购买。虽然近几年M物业公司薪酬福利水平有所提高，但是扣除逐年上涨的个人社保费用之后，员工实际到手的工资并没有增加，难以满足从业者的心理预期。如果员工在企业中不能提升职位，薪酬水平也很难获得明显提高，员工的工作缺乏动力，导致员工流动到其他行业或个别待遇较高的物业公司。
3.3 招聘程序简单，激励机制不健全
M物业公司缺乏长期的人员规划，招聘条件不清晰，招聘程序简单。由于员工流失频繁，招聘时间紧迫，应聘人员只要大体符合要求，就能立马上岗工作。公司管理者较少考虑应聘者的就业意愿、职业素养等因素，这给今后的员工流失理下了隐患。此外，M物业公司的员工激励机制不健全，缺乏行之有效的物质和精神激励手段，员工的主观能动性无法发挥，员工做好做坏一个样，长期如此，容易导致人员的流失。
3.4 员工培训力度不够
以M物业公司为例，尽管企业管理者意识到员工素质和能力的提升对企业发展的重要性，但由于公司盈利较少，在培训方而投入有限，再加上员工业务繁忙且不愿意占用业余时间进行培训，导致企业的培训流于形式。一些老员工在M物业公司工作了若干年，从没有获得过系统全面的培训，工作能力水平始终原地踏步，导致员工工作热情减退，为了自身发展而选择到其他能提供较好学习平台的企业工作。
4 降低M物业公司员工流失率的对策
4.1 规范企业招聘程序，建立良好的心理契约
企业成功的关键之一就是要招聘并留住优秀的员工。因此，公司在招聘前要对岗位进行认真分析，按照职能匹配的原则来招聘合适人才。招聘过程中，公司要向应聘者提供准确、完整的企业信息，对应聘者所关心的公司情况、工作内容、薪酬待遇等情况给予一一介绍，力争在招聘时双方就能够建立良好的心理契约，这样可以避免员工进入公司后产生过大的心理落差，从而降低M物业公司的员工流失率。
4.2 健全员工薪酬福利制度，激励员工
一个公司，只有建立健全合理的薪酬福利制度，才能吸引员工，调动员工的工作积极性。目前M物业公司员工薪酬不高，提升较困难，针对此现状，公司应着手建立切实可行的员工薪酬制度，让员工的薪酬与其努力程度和工作业绩挂钩，实行多劳多得，充分调动员工的工作积极性;建立合理的分配制度，让员工明晰自己的发展目标，明确努力方向。要让员工明白，尽管目前公司的整体待遇不高，但随着工龄增加和自身努力，薪酬会获得合理提升，促使员工安心工作。
4.3 完善员工培训制度，为员工发展提供平台
当今社会人才竞争愈显激烈，因此公司为员工提供发展空间和搭建良好的发展平台显得尤为重要。员工的培训包括职前培训和上岗后的专业知识、操作技能培训。培训内容要有针对性和持续性，培训方式应多样化，重视员工可参与性。员工通过全面系统、内容丰富的培训，专业能力和水平得到不断提升，归属感和满足感不断得到满足，自然而然会更愿意稳定下来一直为企业服务。
4.4 实施岗位轮换制
对于多数员工来说，在同一个部门或是同一个岗位工作时间长了 ，身心会产生倦怠。因此M公司应当创造条件，让员工有机会跨部门、跨岗位工作。例如可以将物业部的员工轮换到客服部，这样既可以让员工体验到不同的工作带来的乐趣，还有助于培养员工的各项技术才能，使员工成为“一岗多能”的全面性人才。实施岗位轮换制还有利于加强部门之间的交流与沟通，从而有利于创建和谐的企业文化，实现企业的持续健康发展。
参考文献
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[2] 丁艳，刘小艺.物业管理企业员工流失问题研究[J].物业研究， 2014(11).
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[4] 李素娟.物业管理企业人才流失成因与对策分析[J].长沙大学学报，2015(11).
作者：唐礼玫
商标莆田市家和物业服务有限公司
英文
员 工 手 册
莆田市家和物业服务有限公司综合部发布
二零一零年六月修订
前
言
欢迎您加入莆田市家和物业服务有限公司的大家庭，衷心希望能帮助您开创美好的事业前景，并坚信我们的合作将是友好而愉快的。
我们聘用最优秀和最适合的人才，并提供极具挑战性、成就感和竞争力的工作和薪酬。我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和发展机遇。我们充分注重激发员工的积极性和创造性，鼓励员工自我发展，并为各位提供个人发展及晋升的机会。
本手册主要是为了使您更好地参与公司事务、了解公司政策，各位员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。公司保留对手册在任何时刻进行修改的权利，并及时通知所有员工。请您随时注意和遵守公司对本手册进行修改和补充的规定。
员工是公司最宝贵的人才财富，所以我们的规定是建立在以下原则基础上的：
1、 无论做什么工作，每位员工都同等重要;
2、 每位员工在公司都会得到同等的尊重和关心;
3、 合作是最重要的，公司的发展需要大家共同努力;
4、 公司的目标是为大家提供合理的工资待遇和优良的工作环境，但这需要大家共同创造;
5、 公司的成功主要依靠您个人和集体的努力，同样，您的个人发展也是依靠这种努力。
公司的最高信条是做一个关心员工和不断进步的雇主，同样我们希望所有员工都能自觉承担相应的义务，遵守公司的规定，对工作采取积极主要、责任的态度。 本手册从2010年8月开始执行，由综合部负责解释和监督。
莆田市家和物业服务有限公司
2010年6月22日
公 司 概 况
家和物业服务限公司系具有独立法人资格的物业管理服务公司;为了改善莆田市客户的居住、工作、生活，提高莆田市的物业服务，拓展莆田市的物业管理市场而成立的服务公司。公司成立于2009年5月，注册资金300万元人民币，为建设部三级资质物业管理企业。经过一年来的发展，公司现有员工100余人，管理的项目有：“学园花园
一、二期”，“信辉·一品苑”，“万隆花园”，“秀屿 花园，家和购物中心”，管理面积超过60万平方米。
莆田家和物业服务有限公司，具有完备的管理体系和高素质的管理、技术队伍，以物业管理为主，兼营房产代理销售、房产策划，酒店经营、超市。公司以高标准、高水平、高品质、高速度起步，大力拓展莆田市物业服务产业市场;家和物业坚持以“精心、贴心、创新、和谐”的服务理念，以“业主至上、服务第一”为宗旨，为主业主提供全面、周详、稳妥、及时、合理的服务，解除业主和用户的后顾之忧，为业主和用户创造一个安全、清洁、优美 、舒适、方便的生活和工作环境。
公司坚持“以人为本”，注重培养与提高员工的工作能力和综合素质，提倡“公平竞争，优胜劣汰，能者多得”的管理理念，工作表现和成绩与责任、权利、利益互为连带关系，并实行民主参与管理的原则，鼓励员工为公司的发展进言献策，以此激发员工的工作热情和积极性。公司提出了“业主满意是我们永恒追求”的企业口号，制定了“规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意”的质量方针。争创一流的物业服务企业形象。
企 业 文 化
企业精神：
科学管理、优质服务、不断创新、永续经营
企业宗旨：
业主至上、服务第一
企业服务理念：
精心、贴心、创新、和谐
质量方针：
规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意
企业作风：
强调协作、团队精神。强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。尊重多元，建立共识，追求最大的集体创造力。整合资源，创造共同的成长。 崇尚正直诚实的品格，德为本、为先，其次是业务和才智。尊重事实，言行一致，公正客观，避免主观偏见。
鼓励终生学习，不断更新知识结构、提高综合素质，与时俱进。
战略目标：
成为业户的好保姆、好管家、好朋友、成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友、成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。
通过专业服务和文化凝聚，打造物业管理行业优秀品牌。
两年内物业服务建筑面积达到100万平方米，提升为建设部规定二级资质物业管理服务企业。 五年内公司导入ISO9001-2000质量管理体系，“家和”也将以崭新的姿态面向众人，在竞争日益激烈的商业大潮中，以它雄厚的实力和强大的企业竞争力始终立于不败之地，最大限度地发挥潜在优势，进一步寻求更宽广的发展空间。
为了提高管理水平和服务质量，公司对各服务中心的管理采用主任负责制和公司监督制，即由各管理处主任全权负责小区管辖范围的内的各项工作，包括员工考核、岗位制定、加班控制及各项事务的处理;由公司总经理领导各部门经理对各服务中心的工作进行指导和监督，并于每月28日组成考评队伍对各小区的管理情况进行考评。
第一章管理原则
一、 统一指挥原则。各级员工都必须执行公司经理会议的决策，接受公司经理的统一领导。
二、 层级管理原则。每一级在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。]
三、 分工负责原则。每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面责任。
四、 利益连带原则。每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。
五、 命令服从原则。每一个员工都必须执行其直接上级的命令。
六、 督导工作原则。各部门及人员要接受并配合公司授权的监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改进，决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。
七、 民主参与原则。每一个员工对本部门及公司的经营与管理均享有建议权和监督权。
八、 友好协作原则。在不影响本部门正常工作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。
九、 绝对原则。每一个员工(不分职级)都必须以公司利益为己任，不做有损公司利益的事。若有突发事件，不管在什么情况下，都必须尽力去处理，使损失减低到最小程度。
十、 奖优惩劣原则。每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。
第二章员工行规范
一、员工守则
1、 遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。
2、 如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3、 自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技能。
4、 服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质保量完成各项工作任务。
5、 严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作。
6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、 爱护公物及公用设施，保持环境卫生。
8、 勤俭节约，注意节能和修旧利废，杜绝一切浪费现象。
9、 衣容整洁，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁用服务忌语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业做贡献。
二、工作态度
1、 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 尽忠职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
3、 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1、 礼貌——在任何时候对待领导、同事和业主，都应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
2、 乐观——以乐观的态度对待工作和工作中的困难。
3、 友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，以微笑迎与业主交往、沟通和与同事相处。
4、 热情——对待业主要热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。
5、 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下，尽可能地为业主排忧解难。
6、 平等——要一视同仁地对待每一个业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、着装仪表规范
1、 着装：员工每天上岗前换好工作服，佩带工作标牌，工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意佩置他处。作到衣冠整洁，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持干净。
2、 仪表：保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴过多首饰。
五、工作行为规范
1、 提前到岗，作好清洁及准备工作。
2、 不代(托)他人打卡。
3、 办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。
4、 出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及业主室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关闭的，出来时应随手将门轻带上。
5、 维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走道内大声喧哗、吵闹，有事应到相关人员面前轻声交待。
6、 工作时间不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志。
7、 工作时间不得到其他办公室随意走动，不得离岗、串岗、脱岗。
8、 工作时间原则上不准接打私人电话，若有急事，通话时间不宜超过3分钟。
六、接待来访规范
1、 遇有业主、客户来访，应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己放方可坐下。
2、 尽量少让客人久等，否则应诚恳地表示歉意。
3、 客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。
4、 有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。
5、 他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗?”得到允许后再插话。
6、 送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。
七、开会礼仪规范
1、 参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。
2、 会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、吵闹。
3、 待宣布散会时方可退场。
4、 开会、听课应自觉将手机、呼机关闭或转为振动状态。
5、 会议退场时，应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。
第四章考勤制度
一、
考勤打卡
1、
员工工作日必须打卡，打卡时间为上午上下班，下午上下 班， 共四次。
2、
严禁代(托)人打卡。
3、
员工因公外出或安排其他临时性工作，而未能打卡的，应于次日填写《未打卡说明单》说明情况，经服务中心主任签批后送办公室办理;若主管部门因公外出而未能打卡的，由分管领导或总经理批准后，交办公室备案。
二、
迟到和早退
1、
超过上班时间10分钟以上到岗者，即为迟到。
2、
未到下班时间下班者，即为早退。
3、
因公事迟到或早退应提前向上级主管部门沟通。
三、
旷工
1、
因公未能打卡，又未填写《未打卡说明单》予以说明者，一律按旷工处理。
2、
未经公司领导批准而擅自不到岗者，即为旷工。
3、
未按正常程序请假而休假者，即为旷工。
4、
超过国家规定的有关假期或所请病、事假的期限，未能按时上班又未及时通知公司领导者，即为旷工。
四、
病假
1、
员工请病假，除了填写《请假条》，由服务中心签批后送办公室备查外，还要持有区级以上医院的病假条(含病历)，没有病假条的一律按事假计，得到批准后方可休假。
2、
每次请病假3天以内(不包括第3天)者，必须通过服务中心负责人签批。3天以上(包括第3天)者，必须由公司分管领导审核，经总经理批准后，送办公室备案。
3、
如遇突发疾病或所请病假天数已到，不能按时达到公司者，必须在当日上班时间10分钟内电话通知服务中心主任或相关部门经理。
五、 事假
1、
请事假必须提前一天递交《请假条》，得到批准后方可休假。
2、
每次请假3天以内(不包括第3天)，必须由服务中心主任批准，3天以上(包括第3天)，必须由部门经理审核，经总经理批准后，送办公室备案。
3、
如因突发事件不能按时到达公司者，必须在当日上班10分钟内电话通知部门经理或相关负责人。
4、
上班时间原则上不准办私事，如情况紧急，必须向服务中心主任请假。
第五章劳动关系
一、聘用原则
1、 本公司根据工作需要，本着“公开招聘，择优录用”的招聘原则，依据应聘者所具有的知识水平和操作技能是否符合应聘岗位职务的能力要求和培养潜质，进行招聘与录用。
2、 用人原则：优胜劣汰，能者重用，不胜任者辞退，自由择业、双向选择。
二、试用期
1、 新录用的员工均有试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期一般为2—3个月，可以根据具体情况，经服务中心主任报总经理审批后缩短或延长，但试用期最短不得低于1个月，最长不得超过6个月。
2、 试用期内违反公司规定或不称职者，公司可随时辞退，而不做任何补偿。
三、劳动合同
员工转正后要与公司签定劳动合同或劳务协议，合同期限一般为1年，期满后可根据实际情况，经双方协商后进行续签。
四、调职
公司因工作需要或员工的工作表现和能力适合与否，可以决定员工工作岗位的调整。
五、晋升
公司对工作能力强、表现良好或有特殊贡献的员工，在认为适当的时候，可以给予晋升。晋升后头3个月属于见习期，见习期满后，工作表现满意者，由总经理正式委任。
六、辞职
1、 员工在合同期内，因有特殊原因需要辞职时，需提前1个月书面向公司呈交辞职报告，获准后按规定办理相关手续。若员工未按上述规定而擅自离职，将按违约处理，具体事项参见《劳动合同》。
2、 试用期内的员工须提前7天递交辞职申请。
七、解聘
1、 员工在工作期间有重大过失，或属于劳动法、劳动合同有关辞退条款，公司有权随时辞退而不做任何补偿。
2、 因业务调整或经营有变需要裁减人员的，公司需提前30天向全体员工说明情况，并向劳动行政部门通报，进行人员裁减，并按规定给被裁员工适当补偿。
3、 员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作，公司在提前30天书面通知其本人并给予一定的补偿后，予以解聘。
第六章奖惩制度
一、奖励制度：分为书面嘉奖、通告嘉奖、奖金鼓励
(一)、书面嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，在同一个年度内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。
1、工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出者;
2、乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出者;
3、能与同事长期保持融洽关系，倍受众人称赞者;
4、受到外界称赞，为公司争光者。
(二)、通告嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，同时发放奖励金为10—50元，在同一个年度内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。
1、在工作中表现良好，创造优异的成绩，表现突出者;
2、提出有关工作建议，经实践有显著作用者;
3、发现问题及时采取措施，避免重大损失者;
4、为保护公物或人员安全，能见义勇为者;
5、拾金不昧者。
(三)、奖金鼓励：有以下行为员工可以受到此奖励，奖励金为10—50元，三次以上受到此奖可作为公司的储备管理人才进行培训。
1、为提出合理化建议，被公司接纳，使公司获得巨大效益者;
2、在工作中长期表现良好，经主管领导提议者;
3、在重大事故中，表现突出为公司或小区挽回重大损失者。
二、 处分制度：分为口头警告、书面警告(罚款)、解雇
(一)、口头警告：有以下行为的员工将会受到管理人员的口头警告
1、上班迟到或早退者;
2、上、下班不按时打卡者;
3、上班时间大声喧哗、嘻笑、追逐者;
4、上班时间喝酒、在公共场合吸烟者;
5、工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者;
(二)、书面警告：有以下行为的员工将会受到书面警告，并处罚分为四档分别为30、50、80、100元。严重者将加重加倍进行处罚。
1、违反“
(一)、口头警告”项之规定达三次者;
2、未获批准而撤离职守者;
3、不听从主管领导工作安排者;
4、挑拨是非、无中生有，造成很坏影响者;
5、其他对公司造成不良影响的行为。
6、值班期间值班员在岗睡岗或脱岗睡觉。
7、值班班长未能带好本班值班人员，且对值班人员的值勤错误行为未能有效进行改正。
8、连续三次不参与、参加服务中心的有关集体劳动、集体学习、培训、体能训练的行为者。
9、上班进间，外出做私事或利用职务之便，向业主/客户宣传有关广告或直销业务者。
10、对收缴费用不出示票据，将收款的费用擅自吞入者。
(三)、解雇：有以下行为的员工将会被公司解雇
1、触犯国家法律、法规及严重违反公司纪律者;
2、多次违反“
(二)、书面警告”项之规定，屡教不改者;
3、在公司内偷窃公物或私人财物者;
4、连续旷工五天或一年内累计旷工八天者;
5、多次不听从领导指令，影响工作开展者;
6、因当班时喝酒、睡觉等行为造成重大损失者;
7、被业主(住户)多次投诉，未改善者;
8、因违反公司规律给公司造成不良影响者。
第七章劳动保障
一、防护用品的发放与使用
公司将根据劳动安全、防止职业性伤害的需要，根据不同工种、不同劳动条件，发放防护用品。
1、 清洁工：从事特别肮脏清理工作者，或进行消杀作业时需接触有毒及腐蚀性物质者，必须戴橡胶手套和防护口罩。在从事登高清洁工作时，需使用状态良好的登高梯。
2、 电焊工：在从事电焊作业时，须戴防护面具。
3、 气焊工：在从事气焊作业时，须戴防护眼镜。
4、 电工：在工作时应戴绝缘手套，穿绝缘靴。
5、 高空作业人员：工作时应系安全带。
6、 安防员：在台风天气或冰雹天气出外巡逻时，应戴钢塑钢盔。
二、劳动保障
1、 公司须根据国家法律、法规的规定，为员工提供符合法定安全卫生标准的劳动条件。
2、 公司对长期从事特殊工种的员工应定期进行健康检查，对确诊为职业病患者的，应安排治疗，定期复查，对不宜继续从事原工作的，应及时调职，妥善安置。
3、 对从事特种作业的员工，必须经过专门培训，取得特种作业证书，对从事特种作业员工的培训、考核的发证，必须按照国家有关特种作业人员安全技术考核管理规定执行。
4、 员工在工作过程中必须遵守劳动安全卫生法律、法规和公司的规章制度，严格执行公司的操作管理规程。员工对公司管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行，对危害生命安全和健康的行为，有权提出批评、检举和控告。
5、 员工因工负伤，凭医院证明(急诊除外)可休病假，病假期间按公司有关规定支付工资。
6、 员工从事各项服务提供活动时，应严格遵守各项[劳动保护制度]和[安全工作条例]，发生工伤事故时，所需医疗费由公司支付。
第八章工资管理
一、
根据现代企业管理的要求，本着“三个有利，三个挂钩”的原则，即有利于提高工作效率;有利于开发人力资源;有利于增加企业经济效益;将个人收入与企业经济效益挂钩，与本人工作态度与服务质量、劳动纪律挂钩，与工作绩效挂钩。充分调动全体员工的积极性和主动性，努力实现公司管理目标。
二、工资构成
1、 基本工资
2、 岗位津贴
3、 职务补贴
4、 工种补贴
三、工资岗级标准
1、 制定原则：根据行业及企业实际经营状况，制定员工工作岗位工资标准。
2、 划分标准：根据工作性质不同分为三种岗位工资，相同岗位工资又依据学历、经验等不同分为若干等级。
3、 工资等级
A、管理人员：a)一般;b)中级;c)高级 B、技术人员：a)一般;b)中级;c)高级; C、保安人员：a)一般;b)中级;c)高级
四、岗位工资级别评定办法
1、 员工经招聘录用后，根据任职资格确定工作岗位。
2、 综合部将员工基本情况进行初审后，报送公司总经理审批员工岗位工资级别标准，特殊情况的员工可由总经理批准给予适当级别的工资标准。
3、 高级管理人员(总经理、副总、部门经理)的工资级别标准由董事会决定。
4、 试用期人员工资根据新聘员工从事的岗位，按相应岗位的试用工资标准发放。
五、工资发放
次月10日为发薪日。由各部门内勤员提前一周将员工考勤统计结果和上月的考评结果报部门经理审核，报公司总经理审批后，报送财务部计发。
六、其他薪金发放标准
1、满勤奖：工作人员凡考勤符合要求。全年出满勤者，年终发放一个月工资作为满勤奖。
注： 满勤奖由综合部统计报公司总经理审批，公司总经理根据本年度公司的营业利润决定是否计发实际金额。
A) 迟到、早退：全年累计3次以内不扣，超过六资以上，本年度严禁提升职位，超过15次的每次停发年终满勤奖。
B) 事假：全年累计每天扣1个点，超过15天取消全年满勤奖;
C) 病假：全年累计3天以内不扣，超过3天的每天扣1个点，超过30天取消全年满勤奖; D) 旷工：全年累计每旷工一天扣3个点，超过3天的取消全年满勤奖; E)
婚、丧、产假、公伤病假、法定假期不扣。 F)
工作未满一年的员工满勤奖发放如下： a) b) c) d) 工作9~11个月的发满勤奖的70%; 工作6~8个月的发满勤奖的50%; 工作3~5个月的发满勤奖的30%; 未满3个月者不享受满勤奖。
2、 年终奖金：以公司的经营利润和员工综合素质考核为依据，发放标准由总经理核定。服务年限不满一年者，依年限比例计算，不满半个月以半个月计，不满一个月者，以一个月计。
3、加班费。经公司领导同意在日法定标准工作时间以外加班的及国家法定休息日值班和加班的，按《劳动合同》有关规定计发加班工资。
七、工资变动管理
1、 员工工资实行动态管理。员工评定岗位级别后，工资按照岗位标准套入相应的档次，具体执行薪随岗定、岗变薪变、易岗易薪的工资管理原则。
2、 根据企业经济效益和目标管理情况，由公司领导研究决定调升和下浮员工工资的比例，以增强企业发展后劲。
3、 工资调整与劳动纪律挂钩：
对于员工表现将依据奖励制度执行，发现有违纪现象，按相应的处罚标准在当月的工资中扣除。具体执行《员工奖惩条例》。
第九章 附则
1本手册属内部资料，请注意妥善保存。
2如若不慎遗失，请及时向综合部申报补领，并补交工本费20元。 3员工在离职时，应将本手册交还行政部。
4本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。 5对本手册内容，如有不甚详尽或有不感到疑惑之处，表随时向行政部咨询，以确保理解无误。 6随着公司的发展，本手册将会不定期进行修改，请各员工注意公司相关方面的通知。
员工手册 生效日期： 年 月 日
前 言
此员工手册乃专为**物业管理有限公司之管理项目的正式员工而编定的。
本公司保留随时修改手册内容之权利，以便能适当地配合公司行政方针之改变。手册之内容及往后之任何修改将不会剥夺员工之权益或与中华人共和国劳动法有所抵触。
第一章 简 介
1.1**物业管理有限公司简介
**物业管理有限公司成立于2001年2月9日，通过三年的发展公司管理的物业函盖住宅小区、写字楼、商铺、商场等不同的类型，拥有大量各类专业管理及技术人员。公司将向各物业派驻最具丰富经验的专业人仕及精兵强将，通过对物业的安保、清洁及设备的保养维修等工作，保障物业的良好运作。
公司以“住户至上、服务第一”为宗旨，以“精心策划、科学管理、开拓创新、力创一流”为质量方针，积极完善市场化、专业化、规范化的管理模式，建立“独立核算、自负盈亏、自我发展”的经营机制，通过了ISO9001国际质量体系认证，对物业进行科学、全面、系统的管理，为业主提供热情、主动、周到的服务，营造安全、文明、整洁、舒适、温馨的居住、办公氛围。这也是我们全体同仁的服务宗旨和服务准则。希望能在我们全体同仁的努力下，随着物业管理业务的不断开拓和服务水准的进一步提高而共同成长，共创佳绩。
1.2物业管理专用名词之定义
本公司： 指**物业管理有限公司。
管理者： 指根据公约而指定或委任管理物业的人士或机构。 发展商/业主委员会： 物业发展期之产权人士或机构。 管理处： 指管理物业的驻场物业管理机构。 员工： 指受聘于本公司并在本物业服务的雇员。
物业主任： 指受聘于本公司的雇员，是驻场项目物业管理处全权负责人。 本物业： 指员工所工作(服务)的物业。
业主： 指拥有合肥市房屋土地管理局所颁发的土地使用证和房屋所载之土地使用权和房屋所有权之人士或机构，即为该物业或单元的业主。
租户/使用者： 指舆业主有租约，定期付款，租买物业或单元使用权的人士
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或机构。
访客： 指访问物业内业主、使用者、租户等人士。 宾客/客人： 指到公共区域购物、娱乐、参观等人士。 单元： 指业主在物业拥有之单位产权或其中部分范围。
公共地方： 指物业内的公共地方，其中包括但不限于物业之各出入口、行人道、通道、外围围墙、绿化区、车道、自行车停放处、公用车辆停泊及卸货区域、消防通道、走廊、水箱、电挚房、消防设备控制室、及为物业的业主、用户及访客而设立共用之其它地方或范围，但不包括任何业主拥有独立使用权的地方。
公共设备： 指为物业的公众利益在物业所属地块范围内包括但不限于装设的各种器械、设备、装置或种植物，包括供排水系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、公共卫生间设备、照明系统、供电系统、污水处理系统、去水道、沟渠、管道、槽沟、电线、绿化区之装置及各种设备，不论是设置于公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，只供个别业主或租户使用的设施则不包括在内。
绿化区域： 指根据政府有关法令在物业所属地块上实施的绿化区域。
物业管理公约： 根据中华人民共和国和安徽省、合肥市有关的房地产法律、法规，结合物业的实际情况，为维护物业各业主和用户及管理者的合法权益，明确各自的权利、义务和责任，确保物业的管理能够达到一定标准而设立的公约。
用户手册： 指管理者根据管理公约而指定的供各业主及用户于使用其所拥有的单元，公共地方及公共设施时所需要遵守的细则。
管理规则： 指管理公约及用户守则之一切条款或规则及管理者按管理公约授权制定之各项舆物业管理有关之规章制度。
1.4合同至“发展商/业主委员会授权之物业管理工作结束”之界定
“至发展商/业主委员会授权之物业管理工作结束”即指正在履行的管理合约的终止日，正在履行中的管理合约因突发事件而导致本司无法继续履行项目管理工作以及原管理合约性质发生变化使得本司之项目管理工作无法继续履行的项目，则员工之劳动合同/劳务协议随即终止。
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如管理合约终止后重新续签的项目，则所有员工之劳动合同/劳务协议亦应重新续签，合同/协议之期限须根据新签订的管理合约重新核定。
第二章 人 事 管 理
2.1员工分类及岗位
员工分类
项目员工可分类为办公室员工或操作性员工 2.2新进员工录用手续
2.2.1每位新进之员工须于报到之日起向公司行政人事部提交相关资料之正本，未递交者，视为不符合录用条件，将不予以录用。
2.2.2劳务协议制员工须于报到之日起二个工作日内递交有效的下岗、退休证明。如未递交者，视为不符合录用条件而不予以录用。
2.2.3在报到之日，须同时提交一寸免冠照二张，并交验身份证原件、学历证明正本及专业技术证等正本。
2.2.4新进员工在办妥以上2.2.1至2.2.3项所规定的手续之后，公司将与员工签署劳动合同(包括试用期)或劳务协议。 2.3劳动合同
员工在受聘于本公司时，均需签订一份完整之劳动合同，而该合同已包括所有雇用细则。员工须研读该劳动合同，以了解雇用细则之全部并予以签收。 2.4个人资料
2.4.1员工所填写的各类有关表格，应保证所填信息真实无虚假，做到忠诚老实，不隐瞒，不假造。
2.4.2 为避免有关资料不真实而导致日后员工正当权益受到损害，员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分配调动、晋升出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时通报公司。
2.4.3如有隐瞒、虚报造假，一经发现，公司有权解除劳动合同，及保留追究相关责任的权利。 2.5试用期
2.5.1凡被聘用之员工，最先会以试用性质雇用，试用期一般为三个月。在试用期 间员工必须完成公司要求之培训课程。在试用期完结之前，项目负责人需就观察所得，填报员工工作表现考核报告，以确定该员工是否完成试用期。
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2.5.2试用期内，若员工因故犯有较严重过失或不符合录用条款，公司有权在合同期限规定的时间内解除劳动合同。
2.5.3试用期内，员工表现未能达到公司要求，公司有权将员工之劳动合同解除，唯在解除该劳动合同前，项目负责人亦须递交另一份工作表现考核报告，项目负责人及公司行政人事部会发出书面通知。 2.6工作时间请参考合同的陈述 2.7超时工作
在正常工作时间以外，为项目额外工作多于一小时以上(包括1小时)，被称之为超时工作。超时工作的时间，将会以同等时间补偿予员工休假或以国家规定执行。 所有超时工作及补假记录均需要项目负责人及员工签名同意。 2.8年终奖金
2.8.1年终奖金视公司经营情况发放。
2.8.2年终奖按员工月累计，当月15日以后到职的不享受该月奖金。 2.8.3于发放日以前离职之员工，不享有年终奖金。 2.8.4违纪解除劳动合同均不享有年终奖金。 2.9工作表现考核
所有员工每年最少有二次工作表现考核。 2.10 员工晋升
所有员工均有被提升之机会，但凡项目或公司及其所管理项目出现较高职位空缺时，填补空缺之优先权必定给予内部之员工。唯该员工必须具有足够资格予以胜任。所有晋升评估皆视乎该员工之工作表现。职后前三个月属岗位试用期，试用期满后，工作表现符合职位要求，则由公司正式委任该职。 2.11 员工转职
2.11.1调换工作以公司需要或员工能力、业绩为前提，若员工对所调换之工作岗位有异议等有权提出意见，但未经公司应允，必须服从安排。
2.11.2视乎公司及项目发展需要及员工之能力及潜能，员工有可能被调职位、部门或项目工作。
2.11.3员工被调职后若因工作不称职或犯有过失，公司在做出具体工作评估后可视情况作出降职或免职决定。 2.12解除劳动合同
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在试用期期间，员工或公司方面有权解除劳动合同，但必须给予对方3天通知期或等值工资予以补偿。
在试用期后，员工或公司方面有权解除劳动合同，但必须给予对方三十日通知期(或在劳动合同内双方协议下之通知期)或以三十日等值工资(或在劳动合同内双方协议下之等值工资)予以补偿。
任何员工无充分理由或不通知公司而连续三天缺席者，公司将当作其违纪解除劳动合同。 根据国家规定，下列情况下，员工有权解除劳动合同而不需要给予通知期或等值工资补偿。 甲方违反国家规定，无安全防护设施，劳动安全、卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的;
甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的; 甲方无力或未按劳动合同约定支付乙方劳动报酬的;
甲方不履行本合同或违反国家政策、法规，侵害乙方合法权益的; 同样在下列情况下，公司有权解除劳动合同而不需要给予通知期或等值工资补偿： 员工在非工作相关之受伤假或病假后复职，在从事原来工作时，未能达到原有之要求。 员工违反普通法内之严重罪行或公司之员工守则。在试用期内被证明不符合聘用条件的; 乙方因患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的其他 工作的;
乙方故意不完成工作任务，严重失职、营私舞弊，给甲方利益造成严重损失的; 乙方不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的; 乙方被依法追究刑事责任的;
甲方歇业、宣告破产或频临破产处于法定整顿期的;
劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。 一年内累积旷工达三天。 2.13工作移交手续
2.13.1员工因调职、终止合同、解除合同等原因离职的，均须办理工作移交手续，将原职位所担任的工作内容及有关资料交代清楚并以书面形式呈上级主管审核批准后，方可办理离职手续。
2.13.2移交手续一般在离职前30日起开始办理，30日内结束。特殊情况可视情节相对延长或缩短移交期限，但必须经项目负责人批准。 2.14离职手续
员工离职(无论何种原因)前必须在3日内归还物品，并到公司有关部门办理离职手续后方可离职。员工离职时，如有领用物品及有关证件等遗失或未交还公司，对违者将根据相应规定进行赔偿。
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第三章 薪 酬
3.1发薪方式
3.1.1薪金计算时间为每月25至下月24日(按天计算标准工资)员工薪金每月发放一次。
3.2薪金调整
公司将视经营业绩状况及个人工作表现等，考虑按调整员工薪金。 3.3纪律奖
3.3.1计发标准：当月工作表现良好，且无任何迟到/早退，旷工、警告的可发放全额奖金。 3.3.2扣款规定：
3.3.2.1迟到扣款请参看《员工手册》5.9条款。 3.3.2.2口头警告一次扣除当月纪律奖10元。 3.3.2.3书面警告一次扣除当月纪律奖的30元。 3.3.2.4最后警告一次扣款当月纪律奖的50元。 3.3.2.5违纪辞退扣除100%的当月纪律奖。 3.4扣薪
3.4.1病假按国家规定扣除
3.4.2旷工：包括未征得上级同意而无故离开或缺席上班，或缺席培训。 3.5付赔偿金
3.5.1遗失雇员证或公司所发物资，包括本《员工手册》。 3.5.2损坏物业或公司物件须照实赔偿或扣薪代替。
3.5.3若员工无法履行公司出资之保荐培训合约书之相应条款，将按合约内容赔偿或扣薪代替。
第四章 福 利
4.1法定节假日
根据国家规定，员工每年均可享有十天之有薪法定节假日： 4.1.1元旦日(公厉1月1日)共一天
4.1.2春节(农厉年初
一、初
二、初三)共三天 4.1.3国际劳动节(公厉5月1日、2日、3日)共三天 4.1.4国庆节(公厉10月1日、2日、3日)共三天
其他假日根据国家有关规定执行。
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4.2病假
4.2.1员工请病假须于当天或隔天提供医疗机构开具的有效病假单(并附个人病历卡)，并办理请假手续，经项目负责人批准后方可获准病假。如当时或隔天无法出示有效病假单等上述资料，向项目负责人说明原因后，得到批准，最迟不可超过七天，否则将作旷工论处。 4.2.2员工因病住院必须凭医院的住院通知书及病假单办理请假手续。
4.2.3员工因本人违反劳动纪律，或从事违法活动而导致伤病的， 一律不给予病假待遇,医疗费用由员工自行负担。 4.3事假
4.3.1员工如有特殊情况需请事假，必须按公司规定办理请假手续(三天以内含三天由项目负责人审批，三天以上由物业总经理审批)，未经批准无故缺席或擅自离岗按旷工处理。 4.4丧假
4.4.1如员工之父母、配偶或子女、兄弟姐妹不幸逝世，外省市员工可享有丧假6天;本省市员工可享有有薪丧假3天;但必须出示有关证明文件。
4.4.2丧假必须在亲人去世后一个月内办理丧事时一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。 4.5婚假
4.5.1在本公司连续工作满1年以上，将获得三天有薪婚假，唯申请婚假时须提前七个工作日向项目负责人提出申请，并须出示结婚证明书及复印件。 4.5.2晚婚者(男25周岁，女23周岁以上)则可享有十天婚假。
4.5.3婚假需于结婚注册登记后半年内领用，否则作自动放弃论。另外，员工如曾结婚，则不再享有婚假。 4.6产假
在本公司连续工作满一年以上，而又获医院的医疗证书证明，可按国家规定享有有薪产假。 4.7公假
员工因外出培训、开会出差等，得缴验有关证明并申请公假，需及时补缴。否则，以旷工论处。 4.8调班
运作岗位员工如有特殊情况需进行内部调班，须至少提前一天填写调班申请经部门上级及部门负责人审批，批准后方可调班，未经批准无故调班的按旷工处理;
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4.9员工请假必须事先填写书面申请，其他请假方式公司将不予以承认。 4.10员工培训及发展
公司管理层深信通过各种形式的不断培训能有助员工改善其工作表现，增强责任感并达到理想的专业成就。若公司认为该课程能对员工及公司有益，公司将作出资助。
在申请保荐培训计划时员工须注意下列条款： 1. 员工已完成试用期，成为正式员工; 2. 员工必须在报读课程前向公司申报; 3. 公司对每张申请表均会作个别之评审;
4. 当资助培训申请获公司批准后员工需与公司签定培训协议，并在完成该课程后对公司履行一定的服务承诺。否则员工需将公司资助培训之费用退还公司并承担相应违约责任。有关进修津贴之详情，请向公司人事部询问。
4.11员工意见
公司欢迎员工提出对公司有益及建设性之提议，从而使公司能改进表现，达至公司既定目标。
第五章 劳动纪律
5.1目标
所有员工均须遵从公司定下之员工守则，从而使提高公司之服务质量，同时也提升个人安全及保护以使得公司迈向成功。 5.2工作证及名牌
5.2.1每位员工均由公司按规定发给工作证。员工当值时应佩带好工作证， 项目负责人及保安员有权随时检查有关证件。
5.2.2工作证如有遗失，被窃应立即向本部门报告，并按规定办理交费补领手续，所引起的一切责任由其本人负责，损坏者缴费后以旧换新。 5.3员工衣柜
5.3.1员工衣柜专为存放员工服装而设严禁存放食物、饮料、易燃物品及其他公司财产并应保持整洁。
5.3.2请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若因此而造成遗失，公司将不负任何责任。 5.3.3在发生突发事件保安部及领班以上主管等有关人员有权通知相关员工协助调查。 5.3.4不得私自加配钥匙，若有遗失，应立即报告所在部门以及保安部，必须按规定办理交费更换手续。
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5.3.5未经批准，不得私自调换衣柜。 5.4物品保管，归还、遗失补领手续
公司所发给员工之制服、工作证、衣柜、衣柜钥匙及本《员工手册》等物均应妥善使用及保管。若有遗失或损坏者，应立即通知项目负责人并报公司有关部门，申请办理赔偿补领手续。上述物品离职时均须交回，如未能交回都须按规定赔偿。 5.5保密
5.5.1未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者向公司联系。 5.5.2保密资料
业主资料及联络方法 各保养商联系电话
公司资料及物业所有设备、设施资料及图纸等。 管理处员工资料，包括应聘未入职申请者资料。 其他被列应保密的资料。 5.6仪容仪表
员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。 5.6.1制服
保持制服整洁，无破损并在指定位置佩带工作证或名牌。公司所发的工作制服、领带等物品要自觉爱护，做到衣着整齐。 5.6.2头发
男性员工头发长度必须在衣领之上，发脚在耳垂之上及须经常梳理以免凌乱。头发竖直、左右两旁鬓角不对称或长留海、长发或束辫之发型一律禁止。
短发女员工必须定期将头发修剪以令其长发、发型保持最佳状态。若头发长过肩膀之员工，应束起马尾形发辫。用来固定发型之发夹须为不易见的发夹之颜色或应与头发之颜色相同。 5.6.3其他
员工不得染发梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。 5.7出勤记录
5.7.1所有员工均须遵从由项目负责人安排之上班时间。为了令公司能顺利运作，项目负责人将视乎实际情况而安排轮班制或不规则上班时间制。 5.7.2若员工需调换或更改上班时间，必须得到项目负责人批准。
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5.7.3员工矿工、拒绝在指定上班时间工作及迟到将会受到纪律处分及扣除工资。 5.8上下班签到制度
5.8.1除项目负责人及总公司管理部负责人特别核准之员工外，管理处所有员工均必须按规定上、下班打卡及签到签退，并应准备充分的时间更换制服，以准时到达工作岗位。 5.8.2如因加班、病假、事假、公差等原因未能签到，应事先或及时向项目负责人报告，征得同意方可执行，并由项目负责人记录以备核查。公司严禁员工替其他同事签到或请其他同事签到。违例者将会受到纪律处分，甚至即时解雇。
5.8.3员工若在上班当日忘记签到，他必须向项目负责人报告，并记录当日上班时间于记录上予以备签。忘记办理上述手续者则视作缺勤。 5.9迟到/早退
5.9.1员工上班迟到/早退十五分钟(含)以内者，扣除当月奖金5元。 5.9.2迟到/早退三十分钟(含)以内者，给予口头警告一次。 5.9.3迟到/早退三十分钟以上，给予书面警告一次。
5.9.4一个月内各类迟到/早退累计不可超过三次，否则，给予最后警告一次。 情节严重者公司可给予解除合同(协议)等处分。 5.10缺勤
5.10.1员工如没有依时上班工作也没有合理解释，当日之薪金、奖金将会被扣除，另该员工会受到纪律处分。假若有合理解释而得到项目负责人及行政人事部同意，当日之薪金、仍将被扣除，但不会受到纪律处分。
5.10.2除得到部门或项目负责人准许或紧急事故外，所有员工不得在工作时间离开公司范围。
5.11用膳时间
5.11.1所有员工用膳时间为半小时。
5.11.2所有用膳时间尽量弹性及以留守物业内为主，用膳时间，固定岗位及办公室均需留守至少一人。 5.12请假申请规定
5.12.1员工请假都应事先填写《请假单》，并正确注明假别及请假日期必要时须提供相关证明，经项目负责人审批后，交行政人事部备案。
5.12.2员工请假期间应将经办事务委托给主管指派的其他同事，不得因请假而影响工作，公司保留对员工休假(除病假之外的假期)的批准权。
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5.12.3员工请假(除病假外)必须提前申请经批准后方能享用。具体请参看相关各类假期有关规定(4.1-4.8) 5.12.4如因特殊情况，员工事先无法预知或办理请假手续的，须及时通知管理处当值负责人，不得影响正常班次的运行，并于复工后第一天办理补假手续，逾期不办理补假将按旷工处理。 5.13员工投诉
5.13.1公司一贯以门户开放政策来处理员工投诉。若员工发觉在工作上感到不满或不愉快，他可透过正常渠道逐层向公司方面申诉。 5.13.2员工投诉步骤 员工可直接向直属上级申诉。
若直属上级未能妥善解决问题，员工可向项目负责人申诉。
若项目负责人未能妥善解决问题，员工需要进一步协助，可将事件转给公司行政人事部。 所有申诉将在七天内处理并予以答复。 5.14个人行为及工作态度 5.14.1个人行为
不可在工作(服务)场所大声谈话、喧哗、拍手或撞响手指等。 不可说粗言秽语言。 不可在工作时与同事争吵。
经常保持身体挺直，不要依偎墙壁或家私上。
除职务需要，否则请勿随意走到其他部门、大堂、楼层、住户或其他公众区域。 不可在物业范围内吐痰或咀口香糖。
不可在公众地方内大声呵欠、伸懒腰及结群闲聊等。 不可在非指定范围内吸烟。 5.14.2工作态度
礼貌是员工对客人、同事和项目负责人的基本态度。公司绝不容许员工无礼。 最适当表示喜悦的方法是笑容，这能使员工乐于工作及使客人轻松愉快。 责任感指对职务及公司内的事与物负责，给人有效率和良好服务的印象。 忠诚、诚实是公司对员工最基本的要求。
守时对物业能否顺利运作极其重要。签到时不代表到达工作地方也准时。员工在签到及到工作岗位工作须同样守时。
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5.15员工一般行为守则
5.15.1 员工上班须守时，遇上迟到或缺勤应尽快通知直属上司。
5.15.2员工可与客人作适量及有礼貌之交谈，但切忌谈及个人隐私及讥讽客人。 5.15.3 员工禁止使用客人设施。
5.15.4 员工禁止利用语言或身体语言明示或暗示客人付给小费。
5.15.5 工作环境保持宁静，未经许可在工作范围内或工作时间内不可使用收音机，录音机等一切音乐用品。
5.15.6 未经许可，在工作范围内及工作时间内不得携带传呼机及手机。 5.15.7 员工禁止在工作时间内阅读小说、杂志、报刊，或听随身听等。 5.15.8 员工禁止打私人电话。如有需要需向主管反映后得到应允方能打。 5.15.9 员工之朋友或亲属一律禁止前来探班。 5.15.10不可玩弄防火设备和报警系统。 5.15.11不可用欺骗手段骗取病假。
5.15.12不应浪费工作时间或未经允许而离开工作岗位。 5.15.13未经上司同意不可私自加班并索取加班费及补假。 5.15.14物业内的任何物品，不得擅自带回家以作私用。 5.15.15除非有正当理由，下班后不应在物业无故逗留。 5.15.16不要与同事搬弄你所知客人情况。
5.15.17严格按照工作时间表的规定吃饭、休息。不可在工作时间内洗澡等。
5.15.18应当节约物业公共资源。把不用的电灯、空调、机器和办公室电器关掉。用完水后把水龙头关紧。
5.15.19不可在上班时间吃食物或偷吃物业及客人食品。 5.15.20不可私藏客人失物及遗留物品。 16.失物处理
5.16.1若员工在物业范围内发现客人或同事遗留金钱或私人物件，必须将失物交项目负责人或当值主管
5.16.2若客人报在物业内遗失财物请及时报物业当值负责人。
5.16.3若客人报在物业内遗失财物在场员工必须协助安全护卫人员及有关人员做好调查记录工作。 5.17巡逻
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5.17.1巡逻到位系统。
5.17.2每更(12小时)须巡逻四至六次(或按项目负责人指示)。 5.17.3巡逻时必须检查各设施、环境及住户安全。
5.17.4遇到不正常事件(异味、异声、可疑人或物等)应立即处理并报告。 5.18安全护卫人员
5.18.1所有陌生人出入必须查询其资料及到访单位，遇有疑点需致电询问经证实后方可让其进入。
5.18. 2非访客时间出入者必须登记(大厦适用)。 5.18.3装修工人出入必须登记及办理有关手续。 5.18.4搬运货物离开，须出示证明文件(如出货单)。 5.18.5带货物进入物业，须例行检查。
5.18.6物业或客人财务遭窃，物业管理层有权检查可疑员工之更衣箱。 5.19安全
5.19.1注意防火、防盗。如发生事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。
5.19.2下班前认真检查，做好交接工作，消除不安全隐患，确保物业及客人生命财产安全。 5.19.3如发现有行迹可疑或不法行为的人或事，应及时制止并报告有关部门。
5.19.4不与客人的小孩或宠物耍逗。发现客人的小孩玩水、玩火、玩电等，要加以劝阻，避免意外事故发生。 5.20突发事件
如遇台风、暴雨、火警、打劫、电梯损坏等突发事件须按公司制订之有关突发事件处理步骤进行处理。 5.21处理投诉
全体员工都必须高度重视客人的投诉，要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，做到有则改之，无则加勉。
5.21.1如果客人投诉的事项如不能立即解决，应用书面记下投诉细节并不忘多谢客人或对事件致歉(注意：只致歉不作任何责权不及之承诺)，然后迅速通知或转报有关部门人员。 5.21.2事无大小，对客人投诉的事项，处理的结果都必须在事后对客人有所交代。 5.21.3在投诉事项中，若涉及其本人的记录，该记录不得涂改、撕毁、更不得造假，必须实事求是。
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5.21.4投诉经调查属实可视具体情况作为处罚员工的依据。 5.22公共关系
未经公司批准，员工不得向外界及传播媒介供给有关公司资料。遇有查询，应转交其他获受权有关人士处理。 5.23兼职
如无公司负责人之书面批准，员工不得在公司以外兼职。触犯此条例之员工一经证实，将受到公司即时解除合同之处分。
第六章 奖罚
为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。 6.1嘉奖条例 6.1.1嘉奖、晋升
凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升： 6.1.1.1对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。 6.2在服务工作中，创造优异成绩者。 6.1.2奖励
凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励： 6.1.2.1工作积极热心，受到宾客表扬者。
6.1.2.2发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 6.1.2.3为保护国家财产和生命的安全，能见义勇为者。 6.1.2.4提出合理化建议，并经实施有显著成效者。 6.1.2.5严格控制开支，节约费用有显著成绩者。 6.1.2.6拾金(物)不昧者。 6.2警告处分分类 6.2.1口头警告
以书面形式给予初犯而且过失行为较轻微者以口头警告处分，并扣除当月纪律奖10元。 6.2.2书面警告
以书面形式给予犯有二次以上轻微过失或一次较严重过失行为者以书面警告处分，并扣除当月纪律奖30元。 6.2.3最后警告
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以书面形式给予犯有二次以上较严重过失行为者以书面警告处分，并扣除当月纪律奖50元。 6.2.4降职
若该员工之工作表现未能达到公司既定之标准或要求，员工可能被降职。 6.2.5即时解雇
被有关司法机关裁定罪名成立或严重违反公司规定，及受最后警告处分后半年内仍犯有过失者，将立即解除合同，并扣除100%的当月纪律奖。。 6.3警告处分升级制度
6.3.1半年内二次口头警告将自动上升至一次书面警告。
6.3.2半年内二次书面警告再犯有任何过失行为将自动上升为最后警 告。 6.3.3半年内一次持最后警告者再犯有任何过失行为将即时解雇。 6.4纪律处分条例 6.4.1口头警告
上下班不按指定的员工进出口出入物业。 仪容、仪表未能达到标准要求。 当值未穿整齐制服。
未经同意或非工作需要使用大厦设备或客人设备。 当值时吃零食。
在物业内发出不必要之声浪，大声喧哗。
擅自离开工作岗位、脱岗或超出工作范围到其他地方闲荡。
下班后无故逗留在物业范围内，参加由物业安排的各项康体活动除外。 违反使用更衣室或食堂规定。 使用公司电话办理私人事务。
工作时听收音机、录音机，或阅读非工作之刊物。 随地吐痰乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。 忘记或不按规定佩带员工证或名牌。
一个月内犯有一次30分钟(含)以下十五分钟以上迟到/早退者。 当月犯有一天的旷工行为。 未经允许擅自外出。 当值时扎堆聊天。
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公司安排的培训迟到、早退或无故缺席。 未按公司之有关服务标准工作。 6.4.2书面警告
擅离工作岗位或未经许可调班。
未经项目负责人批准，擅自陪同亲友或其他人士参观物业。 不敲门或未经客人许可进入客人客房等私人空间。 未经许可使用客用设施：如会所健身器具、泳池、客厕等。
未经同意，员工在物业内擅自张贴布告、通知或擅自涂改、撕掉物业布告栏内任何告示。 擅自进入“未经许可，不准入内”的区域。 非因工作而私自与住客接触。
不礼貌地与顾客、同事对话，态度欠佳，轻视同事或顾客。 一个月内犯有一次三十分钟以上迟到/早退。 工作或服务效率不佳。
违反安全规定或公司及物业其他规定。
未经公司同意在工作场所内作任何形式的募捐，或散发与工作无关的印刷品。 确因工作疏忽损坏公物(并按相关规定赔偿)。 拒绝公司授权人员检查携带物品更衣箱等。 违反公共区域禁烟规定(必须在指定地点吸烟)。 不服从上司命令或未经上司许可而从事其他工作。 有意提供假情况，假资料或假报告。 擅自搬移公物。
未经许可配制工作钥匙。
因工作疏忽，或对可以预料的事故未采取预防措施而造成公物所损。 当值负责人对下属疏于指导，未负领导职责的。
未按公司或主管指定之工作程序标准工作，以造成严重后果。 6.4.3最后警告
作出不道德的流氓行为。
遗失公司之重要物品而导致公司损失。 病假期间在公司外另谋职业。
故意吵闹，粗言秽语、干扰正常的工作秩序及安宁。
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叫他人替自己或自己代他人签到。 私自将物业、公司物品带出物业。
发表虚假或诽谤之言论，从而影响公司，客人及其他员工之声誉。 接受酬劳礼品不上交者。 在工作场所内兜售私人物品。 一个月内犯有两次或以上迟到/早退。 当月犯有二天的旷工行为。 6.4.4即时解雇
偷窃、贪污公司，客户及同事财物。 行骗、不忠不信。
蓄意毁坏物业、公司或客人之物品。 侮辱或攻击客人或公众人士。 侮辱或攻击上司或其他同事。
故意挑拨客人、公众人士、上司或同事作出打斗行为。 在工作场所内作出任何形式之赌博。 参与或协助卖淫及任何不法行为。
故意不遵守上司及/公司当局所发出合理工作指令。 无充分理由而故意拒绝执行职务。 经常疏于职守。 当值时睡觉。
在物业内发起未经公司批准的聚会。
鼓励或教唆其他员工罢工及/或参与任何形式之罢工及/或故意减慢工作速度。 在工作时间饮酒或饮酒影响工作。
收受或给予别人利益以换取升职或更佳之工作环境。
未经公司当局批准，私自泄露公司，物业机密资料，以至其他商业竞争者得到益处，损害公司利益。
在物业内携带爆炸物或危险武器。 已被国家法庭判决有罪。 未经公司批准，在公司以外兼职。
未经公司批准，参予任何商业活动而令公司利益受损。
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受聘前或受雇期间向公司提供不正确资料。 伪造或窜改公司文件及记录。
在物业内违反任何安全及保安条例而造成后果。 接受任何形成的贿赂或向他人行贿。
利用职权，收取回扣或接收贿赂，损害公司利益。 恐吓、危害工作场合之任何人士。 殴打他人或相互殴打。
藏匿一切公司或大厦及业主/租户、同事等人或机构的用品。 向他人索取小费其他酬劳。 在工作场所服麻醉药或毒品。
员工患病、工伤或因工负伤痊愈后拒绝上班。 犯有三天及以上旷工行为。
未经同意在当值时私自使用客人设施：在客房睡觉，洗澡等。
备注：员工如犯有未列入上述各类过失处分规定的，公司有权根据情况 决定其过失性质并予其处理。 6.4.5撤销处分
凡是受纪律处分(除解除合同外)的员工，在六月中无任何过失的将自动撤销所受的处分。在此期间有立功表现的，经报告批准，可提前撤销处分。 6.4.6申述程序
员工对违纪处理有不满之外，有权以书面形式向直属上司投诉，受理投诉人员将于七个工作日内予以回复，如员工对裁定标准仍不满意，在15天以内可再向上一层直到公司行政人事部申诉，公司将于七个工作日内予以回复。
欢迎您加入**物业管理有限公司,您有幸成为公司大家庭中的一员,公司将为您提供一个展示才华的平台,让我们共同遵守本守则之规定,相信在大家的共同努力下,我们的事业一定会取得成功,明天将更加辉煌。
**物业管理有限责任公司
2004年7月
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培训费用申请表
申请人资料：
姓名： 员工编号：
入职日期
部门/项目：
职位：
课程资料：
课程名称：
学校名称：
课程周期：
至
时间：
培训费：
我同意无论本人辞职在培训结束后
年之内或本人中途退出培训或不能通过考试。我将授权公司根据此表在我本人工资中扣除此课程之公司出资的培训费用，并给于相应处罚。 申请日期：
申请人签名：
部门/项目意见： 部门/项目推荐理由：
□ 1.使其现在的工作更有效率?
请详细说明 □ 2.为以后之工作打下基础?
请详细说明 □ 3.其他，请详细说明
部门/项目经理签名：
日期：
行政人事部意见：
总经理意见：
意见：
□同意/报销 意见： □同意报销
□不同意 □不同意
行政人事部经理签名/日期
总经理签名/日期
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目 录公司简介 …………………………
公司组织构架 …………………………
第一节 人事 …………………………
一、 式聘用及录用 …………………………
二、 职办法及手续 …………………………第二节 福利待遇 …………………………
一、 养老保险 …………………………
二、 医疗保险 …………………………
三、 失业保险 …………………………
四、 住房公积金 …………………………第三节 员工仪表、服装等规定…………………………
一、 仪表、仪容 …………………………
二、 员工服装规定 …………………………第四节 考勤管理 …………………………
一、 考勤制度 …………………………
二、 迟到、早退 …………………………
三、 旷工 …………………………第五节 请假办法 …………………………
一、 病假 …………………………
二、 事假 …………………………
三、 年休假 …………………………
四、 婚假 …………………………
五、 产假 …………………………
六、 慰唁假 …………………………
七、 工伤 …………………………第六节 奖罚规定 …………………………
一、 奖励的原则 …………………………
二、 奖励措施 …………………………
三、 处罚规定 …………………………第七节 辞退员工规定 …………………………
第八节 加班工资及其他形式的
工资的计算方法和公式…………………………
一、 加班工资计算方法&n
bsp; …………………………
二、 新进/离职工资计算 …………………………[4][5][6]下一页
目 录
公司简介 …………………………
公司组织构架 …………………………
第一节 人事 …………………………
一、 式聘用及录用 …………………………
二、 职办法及手续 …………………………
第二节 福利待遇 …………………………
一、 养老保险 …………………………
二、 医疗保险 …………………………
三、 失业保险 …………………………
四、 住房公积金 …………………………
第三节 员工仪表、服装等规定…………………………
一、 仪表、仪容 …………………………
二、 员工服装规定 …………………………
第四节 考勤管理 …………………………
一、 考勤制度 …………………………
二、 迟到、早退
bsp; …………………………
二、 新进/离职工资计算 …………………………
[4][5][6]下一页
员工手册
杭州*****管理有限公司
目
录
序 总则
第一章
雇佣条件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
一、受聘手续
二、体格检查
三、个人资料
四、录用手续
五、试用期
六、职员证
七、终止聘用关系
八、员工培训
九、对外联系
第二章
考
勤„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
一、工作时间
二、打卡制度
三、迟到、早退处罚规则
四、调班
五、外出登记
六、加 班
第三章
工资与津贴„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
一、工资计算
二、加班工资
三、工资调整
四、年终双薪
五、奖 金
第四章
假期的制定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
一、法定假期
二、有薪年假
三、病 假
四、事 假
五、婚 假
六、产 假
七、丧 假
八、工伤假
九、探亲假
十、差旅假 十
一、 补休
第五章
员工福利„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
一、养老保险、住房公积金和医疗保险
二、待业保险
三、员工保险
四、员工体险
第六章
晋升与调职„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
一、晋升
二、调职
第七章
奖惩制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14
一、奖励
二、纪律处分
三、反映意见的途径
第八章 工作表现评估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 第九章 工作规例及处事守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 第十章 安全守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 第十一章 修订及解释„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25
总
则
一、本《员工手册》根据《中华人民共和国劳动法》及其他有关法律、法规结合本公司的实际情况而制订。本手册对被杭州*****管理有限公司录用的员工有效，所有员工均应按本手册所规定的各项条款执行。
二、凡被杭州*****管理有限公司录用之员工，均须详尽地了解本手册，在完全清楚明了并同意的前提下方可与公司签订《劳动合同》。
三、本手册实施后如有必要，公司有权修改本手册的条款和内容，并以书面形式尽快通知全体员工。
第一章
雇佣条件
一、受聘手续：
所有受聘员工均必须填写《员工录用登记表》及附二张免冠近照，同时按行政人事部要求提供个人身份证及相应资料以作证明。
二、体格检查：
员工必须经公司指定医院身体合格后，方可被录用。
三、个人资料：
1、 员工必须认真填写《员工录用登记表》及其他个人资料表格，此类表单的填报必须正确、属实、无任何隐瞒。故意虚报隐瞒者，一经公司行政人事部核实即作辞退处理，且不作任何经济补偿。
2、 员工的家庭地址、电话、婚姻状况、教育程度及其他个人资料若有变更，应于变更后两周内填报《个人资料变更通知表》通知员工工作岗位时所需，若因个人原因而未通知公司行政人事部而导致员工个人丧失应得之福利，本公司概不负责，请特别注意。
四、录用手续：
1、 到职员工必须于到职之日起三个月内，办妥所有人事手续，即必须向所属物业管理中心人事部上交劳动手册或保留劳动关系协议书及其他相关证明或退休证明。否则公司有权于试用期届满日起即与当事人终止劳动关系，且不承担任何经济补偿。
2、 到职员工劳动关系属杭州*****管理有限公司，由公司指派至相应的物业管理中心任职。若该物业管理中心一经发生管理期限到期、临时终止管理、改变管理模式或调整管理结构等行为，而导致员工不再留任原职位时，公司将与员工解除劳动关系。解除方案按政
府部门有关规定处理。 五 、试用期：
1、 除经公司总经理批准豁免外，其他所有员工均须试用期满后，方能成为公司正式员工。员工试用期限按国家规定设置，并计入相应之合同期内。
2、 员工试用斯届满前10天内，公司将对员工的工作认识、态度、行为、领导及管理能力等方面进行考核。经考核合格的员工将获正式转正，并收到公司书面确认;考核不合格的员工，公司将于试用期解除聘用关系，且不作任何经济补偿。
六、 职员证：
1、 各员工均佩戴员工证，以证明其身份;
2、 若员工证遗失，必须立即知会所属部门主管，公司将安排补发新员工证，补证费用必须由遗失者承担。员工须于离职前交还员工证予所属部门主管。
七、 终止聘用关系：
任何一方欲终止劳动关系时，须根据双方所签订的合同或协议有关内容给予对方一个月之通知期，如未事先说明，操作办法如下：
1、 员工于离职前，必须按《劳动合同》或《劳务协议》所订期限通知对方，或付予如数之赔偿金;
2、 已另行确定服务期者，员工则须按约履行相应服务期，或付予相当于服务期之赔偿金;
3、 员工工资及各项福利计算至离职前最后一工作日为止;
4、 员工若未按《劳动合同》或其他相应协议规定离职，公司有权暂不为其办理有关退工手续及各类福利的结算工作，直至按约履行有关条款为止。
八、员工培训：
1、 理论培训
按照操作规程讲解，从而使员工明确基本工作步骤及处理方法。新进入职员工，必须经过公司统一的职前培训，包括《员工手册》的培训。
2、 实务培训
按照理论培训所得，使用于实际管理工作，并明了事件的严重性及处理方法。
3、 进阶培训
公司将根据员工的能力、成绩、及潜质安排此项培训，从而可调派受培训员工到更高层次的岗位工作。
4、 专业培训
因行业、专业技术要求，由公司安排培训或委派至有关部门进行的技术资格、等级的培训。参加此类培训人员必须先与公司签署《培训协议》。
九、 对外联系：
1、 公司员工在上班时间内不得谈论与工作无关的事情，做好本职工作。除各部门间必要的工作联系外，不得涉及其他部门的事务;不得无故进入其他部门或业户之单位;不得透露本人或打听他人工资和资金等情况，一切对外答问必须由各管理中心最高主管进行。
2、 员工对外除办理公司事务外，不得使用公司名义;
3、 员工应言行谨慎，屏除一切不良行为，以确保公司形象及信誉。
第二章
考勤
一、 工作时间：
1、 按照国家规定，每天工作8小时，每周工作40小时。轮班员工工作时间由各物业管理中心根据实际情况排班。员工必须依照所属主管编制的排班表轮班当值。
二、打卡制度：
1、 所有员工上下班必须亲自到指定地点打卡或登记。每月的打卡或登记记录交各物业管理中心行政人事部审阅。各员工不得私自替他人登记，违者将受到纪律处分;其他不需打卡的员工亦须自律，严格遵守工作时间的规定。
2、 公司一经发现替他人打卡行为，违纪双方均为旷工论处，并由公司行政人事部发出书面警告通告书。
3、 员工无故漏打卡又未提出正当理由者，每漏打卡一次扣罚人民币20元，每月累计超过三次者，作口头警告处分一次。
4、 因特殊情况未准时打卡，须于当日或次日上班时填具“补签单”。并由部门主管签字确认后，报行政人事部备案。
三、 迟到、早退处罚规则:
1、 一天迟到、早退在1—10分钟者，每次扣罚人民币10元;
2、 一天迟到、早退在11—20分钟者，每次扣罚人民币20元;
3、 一天迟到、早退在21—30分钟者，每次扣罚人民币30元;
4、 一天迟到、早退超过30分钟者，每次扣罚人民币50元，并以违纪处理;
5、 无故旷职者，除扣除当日薪资外，另将予以书面警告及相应扣罚款。
四、 调 班：
员工工作中原则上不能调班，因工作需要确需调班者，当事人必须事先填具“调班申请单”，并由部门主管签字确认，报行政人事部备案后，方可实施调班。
五、 外出登记：
员工在上班时间因公外出时，应于事先向直属总管申请核准及填具“外出记录”，填报时需说明事由，预定返回时间等内容。未经核准擅自外出者概以违纪论处，并给予相应处罚。
六、 加 班
1、 由于工作需要，须于工作时间外出工作者，如无特殊理由不得拒绝加班。
2、 加班应事先填具“加班申请单”，由部门主管审核，并报行政人事部核准后方可实施。若遇紧急事件，加班审核手续可于事后及时补办。
3、 各物业管理处主任以上上级人员延时工作不以加班核算，确需本休日或国定假期加班工作的，可申请相等于加班时间之补休。除经发展商以书面形式同意核发国定假日加班费者除外。
4、 各物业管理处主任以下级人员，可申请相等于加班时间之补休或以加班时数计发加班费。加班时间超过一小时以上可申请加班费，超过一小时以上以半小时为计算单位，超过15分钟按半小时计算，不足15分钟的不计入加班费。
第三章
工资与津贴
一、 工资计算：
1、 工资发放日期为每月15号，以现金形式结算。
2、 日工资计算：月底薪÷21.5天。
3、 工资结构：月底薪包括基本工资和福利补贴。
4、 员工工资中缴纳个人所得税部分，由公司代征代缴。
二、 加班工资：
1、 延时加班以常薪之1.5倍计发;本双休日加班以常薪之2倍计发;国定假日加班以常薪之3倍计发。
2、 每小时加班工资=月底薪×70%÷21.5÷8×1.5或2或3
3、 延时加班时间超过二小时且中午过12：00;晚上过19：00者，可申请加班餐费。
三、 工资调整：
公司调整工资标准将综合参考下列因素：
● 个人工作表现 ● 职责轻重 ● 社会平均工资水平 ● 就业状况 ● 地区之经济发展水平 ● 国家公布之物价上涨指数
四、 年终双薪：
1、 已获公司转正员工每年可享有十三个月薪金。凡服务满一年的员工，可获得相等于一个月实际工资的年终双薪。服务满一个月但不满一年者，每满一个月可获得1/12个月的年终双薪。服务不满一个月及未获公司正式转正的员工，将不发放年终双薪。
2、 员工未服务至核发年终双薪之月的最后一个工作日即12月31日，公司将不予计发该员工之年终双薪。
3、 年终双薪按国家规定，由公司代征代缴个人所得税。
五、 奖金：
1、 奖金在公司产生效益时才考虑发放。
2、 奖金分配以个人工作考核结果为依据。
3、 奖金实施对象为试用期合格及表现优良的员工。
4、 各物业管理中心若发放奖金，其发放的等级标准由物业管理中心总经理确定。同时其奖金发放额须由发展商之书面确认后方为有效。
5、 奖金最终由公司决定是否发放。
第四章 假期的制定
一、 法定假期：
员工可享有国家规定的法定假期，包括： ●一月一日
元旦 ●正月初一
农历新年 ●正月初二
农历新年 ●正月初三
农历新年 ●五月一日
国际劳动节 ●五月二日
国际劳动节 ●五月三日
国际劳动节 ●十月一日
国庆节 ●十月二日
国庆节 ●十月三日
国庆节
●法律、法规规定的其他休假节日
二、 有薪年假：
1、 员工第一个合同年可获得七天有薪年假，以后每服务期满一年可增加一天，最多不超过十四天。
2、 部门主任以上级员工，每服务满一年可增加有薪年假三天，最多不超过十四天。
3、 员工获正式转正且服务满六个月后，可按公司有关规定办理年休假之申请手续。
4、 员工进公司工作一年，时间跨度在两个年份，享受上述规定的休假需按合同年计算。
5、 公司提倡员工休假化整为零使用，申请的最小单位为半天。年假包括公休日及法定假期。
6、 员工应在休假前十五天填具“休假申请单”报至部门主管签暑，经部门审核后由行
政人事部核假，并呈物业总经理签暑同意后，休假方属有效。
7、 有薪年假必须于本合同年内休完，对于未使用之年假公司将不予延期或以任何形式给予补偿。
三、 病假：
1、员工试用期满后，每月第一天病假日带100%薪资;第二天病假日带薪90%薪资; 第三天病假日带薪80%薪资;第四天病假日带薪70%薪资;自第五天病假日带薪60%薪资;员工因疾病或非因工负伤连续病假在六个月以内的，病假日带60%薪资。
2、员工试用期内，不享有除因工负伤以外任何形式的带薪病假。
3、病假必须由公司医疗保险指定医院或员工个人指定医院出据之有效病假证明为依据，急诊者除外，否则员工之病假天数公司将作事假论。
4、上班时间外出就诊，必须事先取得部门主管或以上级人员批准。外出就诊以公司医疗保险指定医院出据的病历证明为依据，无任何病历证明且超过二小时的，公司将作事假论，并以违纪处理。
5、员工患病之医疗期按国家法律、法规之有关规定执行。
6、 员工任何形式的病假，必须于病假当日以书面或电话形式，由本人或家属通知所属物业管理处行政人事部备案。待病愈后员工必须以有效之病假证明，至行政人事部办理补假手续。否则，公司将上述请假天数以事假论。
四、事假：
1、 员工于试用期一般不得请事假。
2、 员工获正式转正后，若无充分理由事假将不获批准。事假期间工资概不计发。
3、 员工应在申请事假前一天填具“请假申请单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部核假，并呈物业总经理签署同意后，休假方属有效。
五、 婚假：
1、 凡男满22周岁、女满20周岁，准婚假三天;凡男满25周岁、女满23周岁，准婚假十天。子女结婚，准一天假期。婚假期间全额带薪。
2、 员工请婚假须提前十天填具“请假申请单”，并国家同有关证明复印件交行政人事部核假，并呈部门主管和物业总经理签暑同意后，休假方属有效。婚假必须一次休完。
六、 产假：(符合国家《婚姻法》及《计划生育法》规定之员工)
1、 单胎顺产，准产假90天(产前15天、产后75天);难产产假105天;晚育在24周岁以上初产者，增加产假15天;在规定的产假后连续使用。产假包括公休日、法定假期。产假期间全额带薪。
2、 妊娠三个月内自然流产者，享有产假30天;三至七个月的产假为45天。
3、 员工请产假须提前十天填写“请假申请单”，递交至行政人事部核实，由物业总经理签署同意后，休假方属有效。产假必须连续休完。
4、 因配偶生育，男性员工享有国家规定之陪产假3天。请假方式按上述条款执行。
七、 丧假：
1、 父母、配偶、子女、配偶父母病故，核准丧假3天;祖父母、外祖父母、兄弟姐妹，核准丧假1天。丧假期间全额带薪。
2、 员工请丧假须于请假当日由本人以电话形式通知行政人事部以报备案，假满后第一个工作日员工须填具“请假申请单”报批请假，休假方属有效。
八、工伤假：
员工在工作时间内因工负伤，经医生诊断并出具证明，可申请工伤假。工伤假由公司核定。因工伤而导致之医疗费用由公司全额承担，请假期间薪资全额计发，其他有关内容
按政府有关法律、法规执行。
九、 探亲假：
1、 员工探亲假申请对象、条件、探假天数、探假期间薪资核算等因素，均按政府有关法律、法规的规定执行。
2、 员工必须在探亲假前十五天填具“请假申请单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部呈物业总经理签暑，同时上报总公司行政人事部待假期核准后，休假方属有效。
十、 差旅假：
员工赴外埠公出，确因工作需要须于外埠工作至公休日的(工作期包括往返天数在内的，回来后公司即给予相应公休天数之差旅假。假期的核定以行政人事部确认为准。 十
一、补休：
1、 员工因加班、培训、外埠出差而遇公休日可设定补休。补休天数由行政人事部按上述条款有关规定开据“补休单”。
2、 员工补休须提前一天将“补休单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部审核，并呈物业总经理签署同意后，补休方属有效。
第五章
员工福利
一、养老保险、住房公积金和医疗保险(大病住院医疗保险)：
1、 公司按国家规定为正式录用的员工按月缴纳养老保险、住房公积金和医疗保险。员工必须于到职后三个月内将有关福利保险的转移手续呈报至行政人事部，否则因员工个人原因而造成的此类福利损失，公司概不承担。
2、 参加医疗保险的员工，住院期间医药费用按国家有关报销规定执行。
二、待业保险：
公司按国家规定为办理过正式录用手续的员工，按季缴纳待业保险金。若员工离职可凭公司开据之“退工单”换取《劳动手册》，至政府有关部门领取失业金。
三、员工保险：
1、任何员工可于到职之日起，享有公司提供之人身意外保险。若员工因工伤亡或遇意外事故伤亡，均可按保险公司提供之保险理赔规定予以补偿，除保险公司理赔金额外，本公司不另作任何补偿。
2、已获转正且已办理过正式录用手续的员工，自转正之日起可享有公司提供之门诊、急诊医药费保险。自投保日起员工可至本人指定门诊医院或公司指定医院就诊，每次就诊费用之10%由员工个人承担。非指定医院之门诊费用一律由员工个人全额承担。
四、员工体检：
公司每年为员工进行一次常规体检。
第六章
晋升与调职
一、 晋升：
1、 公司将依照员工的工作表现、业务水准、个人品行及专业知识等因素，尽可能提升胜任员工至较高职位。
2、 自晋升之日起三个月内属试升性质，试升期满后且在此期同工作表现优秀，则由公司正式委任该职。
3、 员工晋升将严格按公司有关规定办理审核手续，未经公司以正式委任书形式而获升职的员工，公司一概不予认可。
二、 调职：
根据工作实际情况，公司有权保留调整员工工作的权利。
第七章
奖惩制度
一、奖励：
员工有如下表现者，公司可给予口头表扬、发放奖金、提职提薪等奖励。
1、 遵纪守法，执行公司各项规章制度起模范表率作用的;
2、 忠于职守、勤奋工作、全面高效地完成本职工作且成绩显著的;
3、 热忱为公司提出全理化建议并取得显著成效的;
4、 为公司业务发展竭尽全力，作出重大贡献的;
5、 为保护公司财产，维护社会公德品行突出的。
二、纪律处分：
每位员工必须遵守公司制订的各项规章制度，严格履行应尽的职责，反之员工若有以下行为的，将视情况轻重给予相应的纪律处分。
1、 员工过失判定： (1)甲类过失 ● 上下班不出入指定员工通道的; ● 工作态度不认真，上班时吃零食、看书刊、大声喧哗的; ● 上下班不打卡或进行考勤记录，无故迟到、早退二次以上的; ● 当值时仪容仪表不整或不按规定着装，不配戴工作证的; ● 当大厦内粗言秽语、随地吐痰、乱扔杂物的; ● 使用工作电话私人用途的; ● 凡属轻微犯过的; (2)乙类过失： ● 擅离工作岗位或在工作时间内抽烟、酗酒的; ● 当值时打瞌睡、闲聊、干私活的; ● 旷工一天的; ● 工作不积极，消积怠工的; ● 对同事不礼貌、违背或不服从主管或上级合理工作安排或指示的; ● 使用专供客人使用之设备及物品的; ● 对客人粗暴、不礼貌的; ● 蓄意损耗、毁坏大厦、业户或同事财物的; ● 未经许可擅自将大厦物品移往别处或挪作他用的; ● 制造谣言，恶意中伤其他员工或教唆其他员工与公司对抗的; ● 挑起打架斗殴事件，在大厦范围内争吵、骂架的; ● 违反考勤制度，托他人或代他人打卡或作考勤记录的; ● 得用工作之便，与客人作私人交易及向客人索取礼品或物品的; ● 拾到客人遗留物品不按规定上缴的; ● 不配合执法部门进行案件调查，提供假情况和假证明的; ● 未经公司许可，私自向新闻媒介发表不利公司言论及透露公司机密的; ● 上班时带有醉态，影响工作的; ● 因违反服务操作程序规则，导致差错或引起客人投诉，以致造成损失的; ● 其作类似性质的犯规行为的;
(3)丙类过失
● 服食麻醉物、毒品以及携带或拥有违禁品的; ● 在大厦内动手打人或互相殴斗的; ● 恐吓、威胁、危害任何人士的; ● 聚众闹事或变相罢工的; ● 偷取大厦、业户、客人或同事之财物的;
● 接受任何形式的贿赂和向他人行贿的; ● 向客人或承办商索取其他报酬的; ● 于大厦范围内参与赌博或类似赌博性质的活动的; ● 旷工一次连续十五天或全年累计三十天的，并经教育无效的; ● 拾到个人贵重物品，不主动上缴的; ● 有不道德行为或猥亵交易的; ● 工作失职导致公司重大损失的; ● 擅用公司名义在外从事任何活动，致使严重损害公司声誉的; ● 伪造、利用单据及发票凭证，以取得经济利益的; ● 泄露公司机密情报的; ● 故意破坏公司财物，影响公司正常营运的; ● 被依法追究刑事责任的; ● 犯有其他严重错误的。
2、 处分种类：
(1) 口头警告：凡员工首次犯甲类过失，将被口头警告。
(2) 书面警告：几员工重犯甲类过失可首犯乙类过失，将被书面警告。
(3) 最后警告：书面警告发出六个月内，员工如再次犯有甲类或首犯乙类过失，将被最
后警告。
(4) 调换岗位：公司若经考核发现员工能力未符合原有岗位要求，可作调换。该员工的薪资亦可依岗位作适当向下调整。
(5) 停职：员工如严重违反国家法律、法规，被政府有关部门调查、侦察、处理过程中的，公司可责令其停职处理。停职期限一般不超过五天。
(6) 即时辞退：凡员工首犯丙类过失或接受最后警告后，又再犯甲类或乙类过失， 公司可视情节作出即时辞退处理，且不任何补偿。
3、 犯规经济处罚：
凡员工因犯规被警告，将受下列经济处罚： (1)
口头警告：罚款人民币20元，并取消当月考评工资; (2) 书面警告：罚款人民币50元，并取消当月考评工资;
(3) 最后警告：罚款人民币100元，并取消当月考评工资，同时降低薪资。
4、 执行程序：
(1)口头警告、书面警告、最后警告： 由部门主管以上级人员开具“过失单”，经行政人事部呈部门主管、物业总经理审批后将警告书送达当事人，副本行政人事部备案，并处以经济处罚。 (2)停职：
公司接获政府有关部门通知后，公司即对当事人自接获通知当日起作出停职处理。停职期间暂不计发薪资。 (3)即时辞退：
各大厦物业总经理根据员工犯规证据，对相应过失可作出“违纪辞退、开除处分”报告总公司行政人事部，公司物业总经理签署确认后立即有效。
5、 处分撤销： (1)书面警告：
自警告书发出六个月内，员工在品行及工作表现有较大改进，并没有再违反任何公司规定，书面警告处分将自动撤销，
(2)最后警告：
自警告书发出一年内，员工在品行及工作表现的较大改进，并没有再违反任何公司规定，则由各厦物业经理提出撤销处分建议，经总公司行政人事部审核，物业总经理确认后，警告书方可撤销。被撤销处分的员工，其处分将不归入员工个人档案中。屡犯过失且无改进者或员工离职前尚有此类警告未撤销者，有关处分资料均将归入员工个人档案。
五、 反映意见的途径：
员工若有不满或受到不公正待遇，可按如下步骤解决：
1、 首先可直接向主管反映。
2、 如主管人员无法解决，可以书面形式向部门经理投诉并抄报行政人事部。
3、 如需进一步申诉，员工可直将书面情况提交公司行政人事部，由公司行政人事部协助调查，并作出答复。
4、 员工原则上应逐级向上反映意见，除经济问题投诉外一般情况下，不可直接向总经理反映问题。公司对任何匿名形式的反映问题，概不受理。
第八章
工作表现评估
一、“工作表现评估”是指上级根据员工执行职务的总体成绩加以评估。
二、工作表现评估分三类：
第一类：试用期满，对员工试用期间的工作表现进行评估。
第二类：每服务期满一年，对员工整个服务期的工作表现等因素进行全面评估。 第三类：就特别情况(如提升、试用期缩短等)，作员工工作表现的全面评估。
三、 员工的工作态度、责任心、与同事间的合作精神、工作认知、人际关系等是评估表现的主要因素。员工应明白这些评估是有建设性的辅导，目的在于使日后工作能有更进一步的表现，而非批评过往的工作表现。
四、评估结果交回管理处总经理详阅后，送公司行政人事部备案。
五、评分：
员工薪资的调整主要以工作表现的评分为基础，同时亦会考虑一般生活费用的变动，以及市场薪酬的水平。评分的作用，是藉此鉴定每一位员工对公司的贡献，和评定应得的酬劳;通过评分的办法，员工薪资和员工的工作表现得以达致相称的水平。
第九章
工作规例及处事守则
一、 公司名义：
除公事外可使用公司名义，任何员工均不得使用公司名义作任何用途。滥用公司名义可被视为欺诈行为，有关人员除受到公司纪律处分外，亦会遭受刑事或民事诉讼。
二、 资料保密：
员工受聘期间或以后任何时间，未获得公司总经理书面许可，任何员工均不得向外界透露公司的政策、财政及业务状况等资料。未经公司同意，员工也不得将有关文件复印及移离公司办公地点。
三、 不得滥用职权：
任何员工均不得滥用所赋的权力，为个人利益而滥用职权者会受纪律处分。
四、 不得收受礼品、金钱：
未经总经理预先批准，任何员工不论任何职级编制，均不得利用职权或藉公司名义在外营私、受贿、接受礼品或金钱。如牵涉到此类活动，当事人会受到相应的纪律处分。
五、 兼职工作：
除获总经理书面批准外，任何员工均不得在公司以外之机构从事兼职或其他有薪工作。
六、 严守纪律：
所有员工必须严格遵守公司所订下的各项规章制度，违反者将按其严重程度受到相应纪律处分。
七、 节约和小心使用公司财物：
所有员工均应小心使用公司财务，切勿浪费公司资源。如发现有恶意破坏及不爱惜公司物资者，公司有权向其索赔或向其追究相应的法律责任。
八、赌博或酗酒：
公司严禁员工于上班或下班后在公司内进行赌博，同时任何员工于工作时间内被发现醉酒、饮酒或弈棋，均会受到纪律处分。公司员工亦不应在工余酗酒，以致影响翌日的工作。
九、 检控犯法：
若员工正接受调查是否有犯罪行为时，公司有权将该员工作停职处理。
十、 个人仪表：
员工必须经常保持整齐清洁。男员工不可留须，鬓角长度不能盖及耳部与衣领。女员工的发型、化妆宜端庄、清雅。
十一、更衣柜/制服：
1、 更衣柜穿着制服的员工可领用一个更衣柜及一把钥匙，不能随便与他人调换，不能私装别锁和私配钥匙，不要存放贵重物品。更衣柜应经常紧锁，公司不负任何财物损失的责任。员工离职时须将更衣柜清理及把钥匙退回行政人事部，钥匙遗失当事人须即报行政人事部办理补领手续，并缴付重配费用。
2、 制服穿着必须整洁。除因公事或批准外，员工不得在公司范围外穿着制服。制服损坏或遗失，须按制作时的成本价100%赔偿。员工离职须将制服交还，否则按遗失处理。换取制服时，须以一件换取一件。
十
二、亲友探访：
请告知亲友不要到物业内作私人探访。
十
三、办事快捷、质量并重：
员工要努力不懈、精益求精，办事不仅要准确快捷，不堆积工作，更要权衡轻重通融办理，务求达到最高办事效率。凡遇公事上疑难之处，应即与同事讨论或呈交上司指示，切勿拖延。
十
四、拾遗：
在物业内所拾得之财物，不论大小须立即交给公司处理，并将详情作出记录。
十
五、通知：
公司各类通知、指示将标贴于公告板上。未获授权人士严禁擅自在物业范围内张贴任何通知、告示。
十
六、服从调派：
因公司业务需要，员工必须要接受调派及分配工作岗位，不得藉词反对。
十
七、通力全作：
下级要遵循上司指导，上司对下属应循循善诱、严明公正。此外，员工对同事之建设性提议，应衷心接受。各员工应以事论事，不应报喜不报忧。 十
八、大公无私：
凡发现有任何员工损害公司资产、设备、商誉或有贪污舞弊等事项，应以大公无私的精神向总经理举报;若藉故维护隐瞒，知情不报者，将受到严厉处分。
第十章
安全守则
一、 卫生安全：
员工均有责任保持大厦的环境清洁、公共卫生及个人卫生。如发现问题，应及时告知直
属上司，协同处理。
二、 消防安全：
员工均有接受消防教育及监督消防安全工作的义务。如遇火警发生时，必须作出如下措施：
1、 保持镇定;
2、 呼唤附近同事援助;
3、 通知电话总机房;
4、 试用灭火设备进行扑救;
5、 把火警现场附近的门窗关闭，并将电挚关闭;
6、 如火势扩大，必须协助引导客人撤离现场;
7、 切记不可用电梯，而应使用楼梯上下;
8、 由当值主管通知消防队、医院和公安部门。
三、 治安：
员工应始终保持高度警觉性，发现案情应立即报告上司或大厦保安部门，并保护现场。协助有关人员做好侦破调查工作。
四、 紧急事故：
在紧急情况下遇台风、水灾等，员工将被要求作额外加时工作，各员工应予以合作。
五、 工作安全：
员工均有责任保持个人安全及其他安全，根据公司日常订立安全手册及做好适当保护措施;
1、 配备好安全保护设施;
2、 按照安全工作程序进行工作;
3、 使用适当工具、设备、材料;
4、 注意施工用水、用电等安全规则;
5、 于适当位置张贴提示性标志等。
第十一章
修订及解释
一、公司有权根据实际情况和需要，按照政府有关规定及公司有关规定对本《员工手册》
部分条款进行修改。
二、公司作出的其他规定制度及《劳动合同》、《劳务协议》及其他《协议书》的条款，同样视作员工应遵守的行为准则，其与本《员工手册》具有同等效力。
三、本《员工手册》的条款及公司作出的其他规章制度，如与政府颁布的法律、法规相抵触时，按政府有关政策法规执行。
四、本《员工手册》自下发之日起执行。
五、本《员工手册》之解释权属杭州*****管理有限公司行政人事部。
《员工手册》签约书
本人申明已接到杭州*****管理有限公司发放的《员工手册》，并已完整阅读，充分理解《员工手册》中的所有相关规定，承诺在合同任职期间遵守《员工手册》的各项规定，如有违反规定事项，愿意接受规定的奖惩。
签约人：
年
月
日
前 言
热忱欢迎您来**物业管理有限公司工作。
本公司是专业化的物业管理企业。我们深信，公司经营的成功有赖于各位同仁的竭诚服务，您才是公司最宝贵的资源。
作为**物业公司的一员，您的一言一行所代表的是公司的形象。因此，严格的纪律和有效的规章制度是必不可少的，本手册能帮助您尽快了解公司的各项制度，希望您能注重个人的工作态度，自觉遵守各项制度，衷心希望**物业能为您施展才能提供一个良好的工作环境。
第一章、 工 作 守 则
总则
遵守和维护国家各项法律、法规和政策，关心企业，热爱本职工作。
工作主动热情，文明服务，努力维护公司声誉
努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司的一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。 本手册所指之员工，包括公司各级人员。
服从领导
各级人员必须服从上级领导的工作安排和调度，按时完成领导分配的各项工作任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
工作纪律
须准时上下班，上岗之前做好准备工作，8点整准时进入工作状态。严格执行考勤制度，不得无故迟到、早退。上下班要按规定走员工通道。
坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不得玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。 工作时间内不聚堆、闲聊，不高谈阔论、嘻笑打闹，不准打私人电话，不经批准不准会客，不准在办公室梳妆打扮，员工间应注意礼貌，上下级间应用敬语。不准因私事吵闹，搬弄事非扰乱秩序。
工作时间内非外勤人员不得穿工作服装外出，不得吃东西，不得听放收录机，不谈私事，不准看非专业书刊，不准饮酒，不准在公共场所吸烟，不准做与工作无关的一切事情，并为自己和他人保持创造洁净卫生的工作环境。
值班时，不得擅离工作岗位。未经许可，不可在公司范围内随意游荡或到其他部门探访。
必须遵守公司规定的作息时间。
若因突发事件必须请假，应立即或事后立即亲自呈报经理，不得请他人转告。
工作时若遇到特殊情况或克服不了的困难，应立即向上级汇报。
员工遇到学校领导和老师应主动热情礼貌地打招呼。
10.员工回答问题应简洁明了，实事求是，使用普通话。
11.下班后，员工应将所工作场所清扫干净，关好门窗和各种电器，不得疏忽。
12.待全体人员离开后，值勤人员应按相关规定拉闸断电，检查门锁，确保夜间的安全。
仪表、仪容
须经常保持服装整齐清洁，按指定位置配戴胸卡。
经常修面、洗头、理发、剪指甲，工鞋保持清洁，不配戴一切装饰物品。男员工头发不盖耳，不准留胡子、怪发型。女员工不梳披肩发，保持淡妆，不准留长指甲和涂指甲油。
工作时不得敞胸露怀、卷裤角、穿背心、拖鞋。不在客人面前整理头发、触摸自己的面孔。
微笑服务、礼貌待客、姿势端正，接用电话声调柔和，对客人的批评建议要虚心倾听，认真改正。 环境卫生
爱护公司的一切设备，节约用水、用电和易耗品。
维护公司环境卫生，保持地面干净，物品摆放整齐。
不随地吐痰、乱丢废弃物。
胸牌
员工当班时要配戴胸牌，部门主管及办公室有权随时检查。
胸牌如有遗失，应立即向办公室报告，否则，因此引起的一切后果由本人负责。补办新胸牌须交人民币5元。
员工调动工作或调离时应将有关证件交回办公室，否则不予办理相应手续。
工服
公司视员工岗位及工作需要发给工服。所有穿工服的员工应认真管理好，不得故意损坏，否则修补费用自负。下班后，须将工服存放在本人的更衣柜内。
员工离职时，须把整套制服交还，如有遗失或损坏，公司有权让其赔偿。
工服须按不同岗位收取押金。
九、其他
所有员工必须呈交一切公司要求查阅之证明文件。
如有任何婚姻或家庭状况之改变，应于七天内通知办公室。
公司员工不得参与赌博，工作时不得酗酒、打架或做其它违犯规定的事情。
如无部门主管签发的认可书，员工除上下班必备的携带品以外，不得擅自带进带出各种物品。
不可在公共区域吸烟。除指定的可吸烟区外，其它区域禁止吸烟。
不准利用工作之便营私牟利，拉关系、办私事。
严禁翻动客人物品，严禁与客人嘻笑打闹、争吵等不礼貌、不庄重的行为。
为客人服务时，不与客人过分亲近。严禁吸客人的烟、收小费和馈赠品，个人不准以任何理由索取客人钱物。
所有员工必须经常阅读及遵守从员工布告板上公布的事项。员工布告板由办公室负责管理。如无领导许可，员工不可在公司范围内擅贴任何张贴物，严禁涂污布告板和任何其它设施。
10.员工不得携带违禁品、危险品或者商品进入公司。
第五章 劳 动 条 例
征聘方式
公司征聘员工实行劳动聘用制。招聘的主要原则为：公正招聘、平等竞争、全面考核、择优录用。 体格检查
员工必须经由公司指定的医院检查身体合格后，方可获正式录用。
试用期
员工被录用后一般要有三个月试用期。
试用期内，若员工不称职(或犯有严重过失、严重违反合同、有意隐瞒病情)，公司有权随时辞退该员工。员工在试用期内亦可随时提出辞职(但须提前15天提出申请)。
工作时间
员工每天工作时间按国家规定执行(不含吃饭时间)，员工必须依照部门主管安排的班次进行工作，本人如有特殊情况需变更工作时间，应先征得部门主管同意。
超时工作
按国家规定执行，员工应在正常工作时间内完成本职工作，如需加班，经与本人协商同意，由本部门主管批准并报办公室。超时工作将按规定补假或发放加班费。
发薪方式
员工薪酬每月发放一次，通常在指定日期以现金或银行转帐方式发放，员工须自行查明其所收数额及计算是否有误。如发现错误，立即向所属主管报告，并通知办公室核查。
调职与晋升
根据需要，员工可被调任其它部门或提升，但必须在现职务试用期满后。
程序：部门经理向办公室推荐，经总经理批准后， 员工将被考虑升调至更富有责任的职位，晋升后三个月为试用期，试用期内按原岗位工资级别发薪。
降职
凡提任领班以上员工，如出现违纪行为或不能贯彻公司宗旨或工作开展不利者，可酌情降职使用。 辞退
若员工不称职或触犯员工条例，公司将视情节轻重，给予适当的处分，直至辞退。
辞职
员工在试用期内,可随时提出辞职,但须提前一周提出申请。
员工在合同期内，因故不能或不愿继续工作，有权提出辞职，辞职需提前一个月递交辞职申请书，经公司同意后，方可办理离职手续，但不发给补偿金。员工如未提前一个月提交辞职申请书而擅自离岗，须赔偿经济损失，金额为上月实发工资总额。
员工凡由公司出资培训，而工作未满合同年限者，须赔偿培训费用。
十一、裁员
若因公司经营状况发生变化产生的多余人员，又不能胜任其它工种工作的，经向劳动行政部门报告获准后，公司有权裁减员工，但需提前一个月通知有关部门员工，并按国家有关规定给予该员工补偿金。
第六章 奖惩条例
奖励
服从调配，工作积极，态度认真，完成工作任务迅速、及时且质量优秀者。
遵守职业道德，按照服务规范认真做好服务工作，待客热情、礼貌、态度和蔼，受到宾客的表扬或为企业赢得声誉者。
发现事故苗头即时采取措施，保证设备、财产及人员安全，排除重大隐患、防止和挽救重大事故发生者。 为保护人员生命、财产的安全，能见义勇为者。
为公司经营管理提出合理化建议并经实践证明有显著成效者。
在增收节支、增产节约中作出显著贡献者。
捡拾贵重财物及时上交、拾金不昧者。
因服务周到受到客户表扬，表现突出者，经调查核实由公司予以通报表扬。
杜绝消除重大事故隐患(如防火、防盗)使企业免遭重大损失，效果显著者。
10.奖励分为：荣誉奖励和物质奖励，具体形式按公司《奖惩条例》执行。
惩罚
凡违反公司有关规定的员工，按其情节给予不同的惩处。惩处分为：
填写过失单(员工一年内甲类过失单累计达三张时，公司考虑予以开除)
罚款
行政处分(包括警告、降级、撤职、记大过、留用查看)。
辞退
开除
触犯国家法律法令者，由司法机关依法处理。
过失种类
甲类过失(轻微过失)
上班时间未经批准看书、报、杂志或与工作无关的刊物。
随地吐痰、乱抛杂物、乱写乱画及各种不卫生不文明行为。
上班时间不戴胸牌。
未经批准上班时间私自会见与工作无关的来访者。
对住户、宾客服务不使用敬语。
不按规定地点存放车辆。
未经批准私自更换更衣柜或在更衣柜里存放食品、饮料。
在工作区域内大声喧哗、行为不检、追逐打闹者。
工作时吃食物、嚼口香糖，在禁烟区吸烟。
当班时仪表、着装不整。
当班不按规定穿工服或不更换工服离开大厦。
当月发生下列情形之一者：无故迟到或早退10分钟以内。
使用为宾客服务的设施，不走员工专用通道或穿越禁区。
由于疏忽轻微损坏财物和设备，给公司造成1000元以内经济损失。
违反工作纪律，工作时间内擅离岗位或无故到其它部门、岗位闲逛、 聊天，未经批准私自调换工作班次。 未经批准，擅自使用公司的物品、设备、设施。
非当班时间(指上班前、下班后各一小时以外的时间)，私自在公司内停留。
不遵守警卫制度，拒绝交验包裹或私自将包裹带出公司。
其它轻微过失。
乙类过失(严重过失)
当月迟到或早退10分钟以内达到两次者，当班时间饮酒、洗澡、干私活或从事下棋、玩扑克、弹拨乐器等娱乐性活动。
上班时间睡觉。
在工作区内吵闹，污言秽语或扰乱正常工作秩序。
拒绝配合执勤人员的工作。
不服从上级指令及工作安排等行为。
私拿公司或其它部门的物品。
不执行礼貌服务的有关规定导致业主和客户投诉。
无故装病、骗取假条。
擅自移动、动用公司内各种消防器材，设备设施或改作它用。
未经允许，无故进入业主办公室或使用业主的设备物品。
工作不负责任玩忽职守，给公司造成1000元以上，2000元以下经济损失者。
不执行公司的规章、工作服务规范及部门规定，影响公司声誉者。
随意涂改或损坏排班表、布告板、公告信件、通告通知等。
挑拨离间，散布流言蜚语，无事生非，有意制造上、下级之间、员工之间的矛盾及其它有损于公司、客人或员工利益、声誉的言行。
利用工作之便假公济私、牟取私利。
知情不举，隐瞒他人的犯罪行为或提供假证明材料。
利用职权欺上瞒下，经核实证明本部门大多数员工反映强烈。
个人品行不端，群众有共同反映的各级管理人员。
不按程序办事，滥用职权。
其它严重过失。
丙类过失(重大过失)
旷工一天或严重违反考勤制度规定。
经二次培训仍不能达到工作要求之水准。
私自对外提供公司人事、经营、财务、设备等内部资料。
因工作失误、失职造成公司重大物资、财产浪费或损失在2000元以上者。
偷窃客人或员工的钱物，捡拾他人的钱物不上交，隐藏并占有他人钱物。
赌博或变相赌博。
携带、贩卖、传播一切禁品(武器、凶器、毒品、黄色书刊等)。
对业主或客户粗暴无礼、辱骂、殴打业主或客户以及员工之间打架斗殴、致伤他人。
违反财经纪律给公司造成损失或中饱私囊。为了个人得到钱物，收取、暗示、索要“回扣”，给公司造成损失或恶劣影响的。
玩忽职守、违反操作规程、造成他人伤亡或设备损坏等事故者。
当班时聚众闹事，煽动或参与殴斗事件或煽动员工怠工。
违反国家法律、法规，被判刑、劳教。
其它重大过失。
处理权限和程度
犯甲类过失、除填写过失单外，可同时给予行政警告、记过处分及50元的罚款。
犯乙类过失，除填写过失单外，可同时给予记大过，留用察看处分及100元的罚款。
犯丙类过失，可同时给予辞退、开除处理及200元的罚款。
员工所犯过失不在甲类、乙类过失种类之内，但情节严重，性质恶劣，影响极坏的，公司有权立即辞退或开除。
过失单一式三份，当事人应在过失单上签字，如当事人拒签，可由见证人或领班、主管签字，同样视同有效，填妥后分别由当事人、办公室及当事人部门持有。
一切罚款均应及时上交财务部，或由财务部从当月工资中扣除。
检查人员发现违纪现象后，填写过失单，送当事人所在部门执行处罚和办公室备案。如本部门检查发现所属员工违纪现象、由本部门执行处罚，同时送交办公室备案。
辞退、开除、处分按公司有关规定执行。
第七章 安全保卫和防火措施
安全
为使员工能在安全的情况下进行工作，公司根据已有设备制订了各项预防措施和相关的管理制度，但仍要求员工熟悉以下各条安全措施和管理制度之内容。
时刻牢记安全第一，贯彻“预防为主”的原则。
一旦发现安全隐患，请及时上报，并积极配合做好整改工作。
严格遵守有关安全的规定和制度。
如发生非常情况，请保持镇静，及时通知上级主管，切勿慌张。
若有人受伤，应立刻通知主管经理，并同时采取有效的抢救措施。
防火
严格遵守防火制度。每个员工均应会报警，会使用灭火器材扑灭初起火灾。如遇有火情发生时，无论大小，必须按下列方法处理：
使用报警设备报警。
利用可利用的灭火设备，积极灭火。
若火情严重，现场要由专业人员处理，其他人员按专业人员的指令疏散撤离。
在专业人员的指挥下，对失火现场采取必要的紧急措施。
保全
加强法制观念，做到有法可依，违法必究。
严防坏人破坏捣乱，发现可疑的人和事要及时报告主管经理。
任何部门、个人拾到的财物，绝不可据为己有，应及时交给部门经理。
严格遵守保密制度，注意保守机密。
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