城镇电力服务营销论文

夜幕下的杞县县城华灯齐放,流光溢彩;城镇乡村璨若星河的灯火,显露出勃勃生机。建国以来,杞县电力事业得到了前所未有的发展,百姓生活发生了翻天覆地的变化,追抚杞县电力六十年来从无到有、由小变大、以弱转强的沧桑巨变,追巡杞县电力六十年发展之路,令杞县电力建设决策者感慨万千。下面小编整理了一些《城镇电力服务营销论文 (精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

城镇电力服务营销论文 篇1：

建立城镇电力服务营销体系的探索和实践

【摘 要】电力营销企业在发展的过程中要不断适应当今市场的发展和变化，所以为了做好电力营销体系的建立也就成为了当前电力营销工作的一个重要的环节，做好这项工作对企业自身的发展也有着十分重要的意义，本文主要分析了建立电力服务营销体系的探索和实践，以供参考和借鉴。

【关键词】电力营销;服务营销;营销体系;工作创新

电力营销工作在电力系统中是直接和用户联系的一个环节，其工作质量也影响了我国电力企业的发展，随着市场经济的高度发展，我国电力营销企业也必须要融入市场的洪流中，在服务营销体系的建设上也要符合当今市场的发展需求，只有这样才能更好的保证电力营销企业的发展。

1.我国电力营销工作面临的新形势

1.1适应国际化进程

改革开放和加入世贸组织加强了我国和其他国家的联系，最近几年，我国也出现了很多跨国公司，所以对于供电企业来说，如何适应这一现象也是非常重要的一个问题，很多供电企业在电力营销活动中对供电的质量和效率也有了更高的要求，所以一定要在工作中不断更新企业的经营理念，在管理模式和工作方式上也要更加积极的追求创新，这样才能尽快适应当前的发展形势。

1.2我国电力体制改革要求电力营销工作要是适应市场化需要

在近几年的工作中，党和政府已经对我国电力行业的发展做出了整体的规划，按照规划的相关要求，一定要在工作中改变垄断现象，这样才能更好的促进卖方市场和买方市场的角色转换，在这一过程中，供电企业一定要在工作中适应市场化进程的不断发展，在激烈的市场竞争中充分发挥自身的主观能动性，促进我国电力市场的良性发展，在实际的工作中应该不断采取相应的措施降低运行成本，提高供电服务的质量，在市场竞争如此激烈的今天，用优质的服务创造更多的优势。

1.3工作中要以客户满意作为最终目标

我国市场经济的发展水平不断提高服务型营销模式是最近几年刚刚出现的一种新型营销模式，这种营销模式也越来越受到了人们的关注，通常我们所说的服务营销就是在实际的工作中主要以提高客户的满意程度作为工作的重点，所以在实际的工作中提供更加方便优质的服务，促进企业的发展，所以服务营销就是要在实际的营销工作中做到让客户满意，为了达到这一目的，一定要对工作理念不断的完善和创新。

2.积极探索全方位的电力服务营销体系

2.1方便、快捷的窗口服务

在一些重要的供电场所中，服务窗口是直接面向客户的，所以窗口的服务质量对客户的满意程度有着十分重大的影响，在工作中一定要加强窗口服务的速度和质量，这样才能更好的提高客户的满意程度。为了实现这一目标，在实际的工作中一定要加强对快捷服务系统的研究，这样不仅能够提高自动化服务水平，同时对我国其他的行业发展也有非常重要的借鉴意义。

2.2稳定可靠的质量保证

在供电企业营销工作中，电能产品的质量和营销服务的品质是十分关键的除此之外，在工作中不断加强供电的可靠性和安全性也成为了客户满意程度的一个十分重要的因素，很长时间以来，经过各个企业的不断努力，我国城乡供电质量都有了很大的提升，供电的可靠性也比以往有了更好的保证，但是要达到更加先进的水平就一定要在实际的工作中不断改进我国的电网结构形式，完善电网管理工作，提高供电质量。

2.3安全高效的电网支撑

在电力营销活动中最为重要的就是电网运行的安全性和可靠性，在电力营销工作中首先应该做好电网建设和电力营销管理工作，这也是构建新型营销体系的一个十分重要的环节，在这一过程中一定要加强对专业人才的选拔和培训，促进实际工作的规范化、科学化发展，这样才能更好的保证我国电力营销企业的发展。

3.不断推进电力服务营销的管理和技术创新

建立全方位的电力服务营销体系，是以系统的观点，把企业各层面的工作纳入大营销的战略。但是，要保证体系的有效运转，还必须不断推进管理和技术创新。

3.1体制创新

电力企业原来实行“营配合一”的营销管理体制，随着电网规模的扩大，专业化程度的提高，加上相关部门对供电企业统一组建客户服务中心的要求，原来的管理模式已不能适应公司的发展。在创国际一流供电企业进程中，为了适应管理组织扁平化、柔性化和专业化管理的趋势，我们进行了管理体制改革，实行营配分开，成立了电力营销部、配电运行部和计量中心，全部实行准事业部制。其他供电公司也相应设置电力营销部和配电运行部。电力营销部和农电工作部、客户服务中心合署办公，集营销职能与业务运作为一体，对各县：市;供电公司进行用电营销管理及营销业务指导，推行营销城乡一体化管理。配电运行部和计量中心分别集中管理市区的配电、计量业务，并对各地区的配电、计量业务进行技术管理。改革后，加强了营销前台的专业化管理，同时由于提升了配电和计量专业的管理层次，集中了专业力量，专业管理水平大大提高，使其成为营销工作有力的后台支撑。

3.2机制创新

企业主要坚持实行并创新以下几项服务管理机制：一是整体服务机制。按全方位服务营销体系的要求，通过调整细化职能分工，设定了以客户需求为导向的各部门服务职能，并纳入经济责任制考核。如提高供电可靠率方面，把停电时间量化考核到各部门，细化落实到每项工作，提高了生产、基建等部门优化电网结构，提高供电可靠率的主动性，提高了检修部门开展状态检修、带电作业的积极性。二是优质服务常态管理机制。对优质服务常抓不懈，并制定对应的监督管理考核制度，鼓励优质服务不断创新。如在园区供电营业部试点实施了优质服务体系建设，对原有的营销服务进行梳理，引入了“客户分群”、“定制服务”和“服务循环”等概念;市区供电营业部在原“客户代表制”的基础上，试点推行了“客户经理制”，变原来等客户上门为主动上门，建立大客户、重要客户及专变客户定期分析、走访、座谈等制度，提前介入客户用电需求，为客户提供“快捷通道”。三是社会服务监督机制。加强和完善了行风监督员网络建设，扩大了行风监督员的数量和代表面，根据外资企业迅速增加的特点，聘请了一部分外资企业的行风监督员，并定期召开行风监督员和大用户代表座谈会听取意见;我们还通过发放“连心卡”，接受中介机构社会综合满意率测评等方式主动接受社会监督。

4.结语

电力系统工作中，电力营销是一个非常关键的组成部分，在当前这样一个经济高度发展和生活水平不断提高的时代，只有不断提高自身的技术和服务水平，提高自身的工作质量，才能使客户更加满意，同时也能在激烈的市场竞争中为电力营销企业获得更多的发展机会和更大的发展空间，促进其经济效益的提升。

【参考文献】

[1]曾裕段.关于市场经济环境下电力营销问题的研究[J].科技创新与应用，2014(13).

[2]邓月，田金玉，田睿，罗佳，程林.探究基于数据仓库的电力营销信息系统的设计[J].黑龙江科技信息，2012(34).

作者：郭云龙

城镇电力服务营销论文 篇2：

璀璨灯火耀金杞

夜幕下的杞县县城华灯齐放,流光溢彩;城镇乡村璨若星河的灯火,显露出勃勃生机。建国以来,杞县电力事业得到了前所未有的发展,百姓生活发生了翻天覆地的变化,追抚杞县电力六十年来从无到有、由小变大、以弱转强的沧桑巨变,追巡杞县电力六十年发展之路,令杞县电力建设决策者感慨万千。

峥嵘岁月创业路

建国前,新华烟厂由开封搬迁到杞县县城,自配发电机,杞县开始有了工厂。1951年4月,杞县人民政府从武汉购进一台750瓦日本产小型柴油发电机供广播宣传使用。1955年国营杞县火力发电厂建成,仅有一台92千瓦蒸汽机组,5公里低压线路,主要供县城市政照明。上世纪60年代罗寨、金村、唐寨三座水电站建成及西关、于镇荆岗35千伏变电站建成,在全县工农业生产及居民生活中发挥了巨大作用。1981年9月建成投入运营的杞县110千伏变电站拉开了杞县电网翻天覆地变化的序幕,一台2000千伏安的主变引出的10千伏直供工业线路,保证了城区供电。随后苏木、平城、付集等乡镇35千伏变电站相继建成。1991年1月裴村店35千伏变电站建成,2台主变容量6300千伏安、4条10千伏线路110公里,为杞县提供了强大的动力。多年来,电力职工的辛勤汗水,换来了电网的日益强大,同时换来了近十年来杞县工农业总产值年平均递增14.5%的高速发展。

电网改造立新功

进入新世纪后,杞县跨入了高速发展时期。1998年在县委、县政府及开封供电公司的大力支持下,先后投资2.1595亿元进行农网改造工程,涉及498个行政村253000户。农网改造工程的实施,为发展农村经济、提高农民生活水平发挥了积极作用。有了充足的电力,各种家用电器普及率越来越高。目前全县拥有220变电站1座,110变电站3座,35千伏变电站11座,变电总容量达90000千伏安;35千伏输电线路17条长达150.576公里,变电站之间实现了双回路供电;10千伏线路64条,2116公里,配变容量270419千伏安。21个乡镇546个行政村1063个自然村通电率100%。从“半夜电”、“忽闪电”到“安全电”、“舒心电”,从“户户通电”到“农田机井通电”,弹指间已过60年。从此,杞县农民过上了“楼上楼下、电灯电话”那民谣里的美好生活。

新中国建立60年来,杞县的电网建设发生了前所未有的变化:从过去的肩扛手抬,到现在的机械化施工;电力部门也由小柴油发电发展到现在的国家中二型企业;从两改一同价,到“新农村、新电力、新服务”,充分体现了党和政府对农村供电事业的关心和支持,当然也和全体职工的辛勤努力分不开。由于默默奉献,成绩昭然,全国五一劳动奖章获得者、杞县供电局局长牛兴代表全省10万电力职工赴北京参加国庆60周年庆典。10月16日上午,他在接受《河南电力报》记者专访时激动地说:“在天安门和祖国一起过生日很幸福,代表咱农电职工参加观礼真自豪啊!”

展望未来前景锦绣

进入2009年以来,杞县供电局职工又取得了抗旱保电、迎峰度夏、抗击6.3风雨灾害、农村电网完善工程、国庆保电等一场又一场重大战斗的胜利。通过深入开展“百问百查”、“责任铸金牌”、“安全百日赛”等一系列活动,全局连续安全生产达6442天。面对金融危机冲击等严峻的经济形势,杞县供电局转变经营理念,以“创建服务型企业,把服务作为生存发展之本,以服务营销留住和吸引客户”为经营理念,对供电辖区内的大工业、非普工业、农业生产、居民生活等各类客户的用电需求逐一进行分析和预测。同时,加大线损管理力度,对线损管理人员严格考核,重奖重惩。今年1～9月,该局已完成供电量27878.5696万千瓦时,同比增幅达21.76%,综合线损率8.34%。由于成绩突出,杞县供电局先后获得“省级卫生先进单位”、“省公司安全管理先进单位”、“市安全管理先进单位”等先进称号,同时连续4年保持了省级文明单位称号。

60年沧桑巨变,写就今日杞县电业华丽篇章。面对新的机遇和挑战,杞电人决心以此为契机,立足本职工作岗位,以崇高的敬业精神和无私的奉献精神,重塑新形象,让电力更好地为人民服务,使璀璨的灯火永耀金杞。

作者：王国华 刘桂芳

城镇电力服务营销论文 篇3：

电力市场改革背景下的电力营销管理策略分析

摘要：在大用户直供、双碳目标等电力改革的大背景下，营销管理要适应改革形势，强化责任意识和使命意识，针对问题制定措施，突出难点，狠抓工作，提高自身思维和创新能力，不断深化电力市场背景下的电力营销觀念，在改革背景下，改变以往的营销理念，强化电力营销管理策略，树立面向用户、面向未来的营销理念，紧跟时代发展脚步，在改革浪潮中前行，借助现有机制实现资源配置，提高电力企业竞争力，保证电力市场稳定发展。

关键词：电力市场;电力营销;策略分析

前言

随着社会经济的发展，电力市场竞争日趋激烈，我国电力市场发展模式改革进一步深化，许多电力公司已经开始研究相对有效的分销策略。本文对电力市场的改革及其有效的营销策略进行了简要的探讨和分析，以期对我国电力行业的发展有所裨益。

一、电力营销概述

电力营销是电力企业在不断变化的电力市场中，通过发供用电关系，为用户提供一个安全、合格的电力服务。电是人们生活中的必需品，现阶段电力市场是一个需求局部阶段性过剩的市场，电力企业必须要重视用户需求，在电力市场改革的背景下，贯彻电力营销理念。完善的电力营销模式不仅能够保证电力企业的服务质量，还能够提高电力企业在市场中的竞争力，占据有力地位。电力营销是电力企业中的重要一部分，与电力企业发展息息相关。完善电力营销模式，必须遵循一定的原则：首先，是业务领域，对于电力营销，必须明确一定的业务定义，减少人为因素的干扰，明确分工，明确责任，防止权利重叠，原始数据的维护是基于原始数据的营销，以确保数据的一致性和完整性，从而确保数据收入的准确性。通过编制和分析市场信息，实现数据交换，预测市场信息，提高管理水平，加强人才培养是提高能源营销绩效的关键，也是提高电力企业营销管理水平的关键。

二、电力企业做好电力营销及优质服务的重要性

电力行业外部环境形势严峻，电力公司内部存在诸多矛盾，舆论等方面也对公司的发展产生重大影响。社会在发展，许多新兴能源正在开发利用，传统的供电模式和服务方式也在不断经受考验，人们倾向于选择经济型、服务型的供电公司，而各种环保形式的绿色能源对传统能源公司产生了重大影响。相比之下，强调能源营销模式和优质服务，为广大用户提供优质服务，获取更多客户资源，是能源企业改革的核心[1]。早期的能源经济是垄断的，管理模式也有一定的弊端，对内部管理矛盾认识不全面、不清晰，员工缺乏积极性，服务创新不足，矛盾不断升级，影响了电力企业的稳定发展。另一方面，电力营销模式作为电力企业所要求的一种经营方式，不能忽视电力服务与产品之间的联系。相比之下，电力企业始终把优质服务作为影响电力企业可持续发展的主要因素之一。最后，提高人民生活水平，满足人民群众的需求，更加注重电力服务等无形形式的需求和产品多样化，对电力服务提出了新的挑战，客户满意度成为电力行业关注的焦点，以顾客为中心的营销和服务理念是树立企业形象的评价指标之一，是增强电力企业核心竞争力的基础。

三、电力市场改革背景下的电力营销管理存在的问题

(一)电力市场营销管理层问题明显

许多电力企业的营销经理缺乏高度的专业素质，营销经验也不是很丰富。在电力市场化方面，其原因是：一是受国家长期垄断电力产业的影响，电力企业的经营管理水平在一定程度上受计划经济时期的影响，营销组织结构相对简单，营销人员整体市场意识相对薄弱，不能满足市场需求[2]。其次，电力经营者的生产经营活动必须以营销活动为主，发电量主要由交易量决定。然而，许多发电企业并没有充分认识到营销的重要性，事实上，电力企业核心业务规划的影响并未纳入规划范围，电力企业不注重营销管理，没有树立营销观念，根据市场作为生产经营方向的具体需要，必须把经济效益作为生产经营的中心来考虑。

(二)电力市场营销质量的现状问题

电力产品是特定的，无法以一般商品在市场上流通，但它是一种销售模式，为电力生产者和消费者之间建立了一个巨大的电力网络，为电力产品的购销提供了一条大的流通途径。在当前电力市场形势开始由卖方市场向买方市场转变的阶段，电力需求在一定程度上有所减弱，为了促进电力企业的发展，必须制定相应的营销策略，满足市场需求。随着市场竞争的日益激烈，满足用户需求是企业成功的关键，部分电力企业服务质量与市场需求严重不符，影响到了电力市场发展。在营销过程中，有些营销人员缺乏专业营销技能，不能够在营销过程中正确捕捉顾客的需求，不能够提高营销的质量和数量。

(三)电力市场分布不均匀

我国目前面临着大部分地区用电高峰逐渐增多的问题，为了保证适当的电力供应，企业需要保持强劲的电力供应。然而，这些电力供应大多解决了发达地区的电力供应问题，在我国许多欠发达地区，电力供应不足，部分电力企业对此并不重视。随着社会的进步，电力已经成为人们生活中不可缺少的一部分，为了满足日益增长的困难群众用电需求，电力运营商和电力市场都实现了更加全面的建设，全面发展电网势在必行，对全国电力市场保持同样的态度，根据不同地区的实际需要，制定不同的营销策略，保证电力市场的健康发展。电力企业在高度重视电网建设的同时，也要重视电价，制定一批成熟的电价方案，不同供电区域的不同用户采用不同的电价方案，全国电力市场化，地区差异化。但目前我国电力企业电价体系的制定尚不完善，电价无法根据市场变化进行合理调整，降低电力企业制定市场战略的准确性，对电力企业的发展产生不利影响。

(四)电力企业内部管理水平不平衡

内部管理也是影响电力营销的因素，电力营销管理是营销的保障，许多电力企业注重技术，忽视营销与防控，导致能源营销管理体系出现漏洞，严重影响能源企业的发展。此外，如果电力市场管理体制不完善，就难以保证不同公司的顺利发展，这也会给用户带来问题[3]。电力运营商营销部是电力营销的主要平台，但初期由于营销管理经验不足，电力市场管理体系不完善，这影响了电力市场的运行，阻碍了电力运营商的经济增长，反对新的电力市场。目前的电力运营商不能有效满足客户的实际需求，难以提高市场占有率。主要原因是管理意识不够周到，发展不积极，由于长期遵守传统模式，无法有效地满足客户的不同需求，整个业务的管理难度也大幅度增加。由于项目本身意识不强，很难及时评估问题原因，当然解决不了问题，公司内部激励制度缺乏，相关内容也非常广泛，因此，营销管理的竞争力不足。此外，能源供应公司营销经理和相关技术支持人数偏低，许多项目的开发受到了严重阻碍。不可能随时监测用户需求的变化，也不可能充分挖掘用户自身的潜力，这对日常业务产生巨大影响。

(五)电力价格与市场存在较大差异

近年来，我国大部分地区的电力峰值显著增加。为了保证高用电地区的电力供应，电力企业增加了电力供应。在我国一些边远欠发达地区，由于电力供应不足，经常出现停电现象，但能源供应商却不重视。随着社会的发展，电成为人们生活中的主要产品，为了满足人们日常需要，电力市场与电力价格在不断完善，不同的营销策略促进了电力企业的发展。众所周知，同一种电价在不同的城市、城镇和农村地区差别很大，即使在同一个城市的不同地区，电价也有差别。在一些地区，由于各种原因，电价长期以来一直很高，而在其他地区，电价相对较低，这种现象的存在对电力消费者极不公平。因此，现行的电价政策不能完全适应电力市场的现状，鉴于我国电网的逐步完善应考虑电价的变化，鉴于电力企业应形成更成熟的电价变化计划，鉴于不同地区和不同用户实施不同的电价措施应反映电价的差异，以及实现全国电力市场的诚信。然而，我国电力企业在电价还不完善，很难进行控制，电力企业失去很难进行战略转移，影响了电力市场发展。

四、电力市场改革背景下的电力营销管理策略

(一)不断提高电力市场营销管理理念

首先，要提高电力企业营销人员对营销的认识，从根本上解决问题，为用户提供优质的服务。要充分重视企业形象，提高品牌营销意识，为电力消费者提供优质服务，营销人员与用户直接的接触，营销人员素质影响着服务质量，提供销售技能、企業文化意识、服务理念和服务能力培训，以充分了解电力产品营销的现状和重要问题，并认识企业的营销文化，自觉提高销售和服务能力。电力企业应改革营销管理策略，积极整合传统营销渠道，改变传统营销管理问题，解决服务设施、服务管理等营销点和在线营销点，优化服务规范。开发面向市场的营销策略，建立信息技术服务系统，提高电力企业的经济效益，提高企业服务质量，加强质量监控。并且，建立线上电费结算中心，集中进行处理，可以实现大量的劳动节约，降低电力运营商的成本，提高运营效率[4]。此外，还需要改革营销管理模式，借鉴其它企业营销经验，根据电力市场需求进行改革，提高电力企业竞争力。

(二)拓宽电力市场营销渠道策略

要建立和加强与政府部门和有关单位的良好关系，保持正常的沟通、协调、联系渠道和机制，营造和谐的运行环境。首先，政府、网络运营商和广大用户必须建立和保持长期的、相互支持的友好关系，以实现双赢，政府机构必须努力获得更多的计划用电，使电网企业尽可能多地发电，而发电企业提供的优质电力也为当地经济发展提供了电力保障。在向大用户进行电力促销的同时，可通过与用电时间相对灵活的公司签订充电周期用电协议，降低停电频率，在高峰负荷到来时迅速增加负荷，促进电力企业在用电高峰期享有一定的优势。

(三)制定符合电力企业实际情况的营销战略

随着电力市场的发展，电力行业的竞争日趋激烈，过去单一的营销模式已不能满足市场需求，电力企业营销业务的发展必须充分审视市场环境，找准定位，丰富营销手段。因此，营销负责人应转变工作重心，改革营销关系，在“跑电网”的同时，必须通过“跑政府”、“跑市场”等方式发展市场关系网，以赢得市场。在营销实践中，将政策营销、品牌营销、知识营销、产品营销、服务营销等策略有机结合，在发电侧市场竞争中具有优势。同时，电力企业也趁机改革电力市场体系，在新能源开发利用和综合能源服务领域寻找新的发展领域。只有电力企业的营销理念随着时代发展的脚步不断更新，企业自身才能够在市场中站稳，不被淘汰掉。所以，电力企业应该改变营销理念，创新营销模式，不断学习和了解市场最新信息，建立符合企业发展的营销制度，尤其是在互联网快速发展的背景下，电力企业必须要将互联网融入到营销管理中。

(四)加强和客户的沟通

客户是市场需求的核心，提高市场营销的最有效方法是加强对顾客的了解。调查显示，很少有用户向企业提出建议，其他用户表示会直接更换服务提供商。因此，在营销时，需要了解顾客的需求。企业必须通过定期召开客户会议、编辑客户需要的杂志和进行客户咨询来积极发掘客户[5]。通过这些活动，企业可以充分了解用户，理清对商品的看法，在了解真实需求的同时，开发潜在客户，这对电力企业制定和推动完善营销战略非常有利，决定事业本身的发展方向。

(五)完善电力市场

制定价格策略也是影响营销的重要因素之一，这是造成电力企业与电力需求之间矛盾的最根本因素。电力企业对电力市场价格基准的明确分析应针对电力客户的不同行为制定适当的定价策略，综合考虑若干因素，确保该定价策略满足了更多用户的需求，保证了电力产品定价策略的灵活性。鉴于我国各地的经济差距，企业必须重视这一点。由于地区不同，用电需求也有很大差异，因此，有必要将用电层分开，以保证对不同地区的困难群众的综合供电，使不同地区的人民群众获得有效的电力供应保障，增强企业对市场的适应能力，进一步提高企业的发展水平。这样，企业在很大程度上拓展了市场，带来了更大的市场回报，减少故障复电时间，加强客户关系的处理，进行有针对性的服务。

结语

随着电力企业的发展和完善，市场营销的地位也在逐步提高。目前，我国企业管理水平存在较大差异，市场分布不均，影响了企业的发展。在电力企业不断改革的背景下，必须高度重视市场营销的发展，制定合理的营销策略，加强市场管理，解决电力市场供需不平衡的现状，培育更多的潜在客户，促进电力企业持续快速发展，为用户提供更加优质的服务，保证电力市场稳定发展。

参考文献

[1]吕萍.基于电力市场改革的电力营销管理探讨[J].中小企业管理与科技(上旬刊)，2021(05)：15-16.

[2]夏侯斐.新时代电力营销能力的提升与思考[J].能源研究与管理，2020(04)：70-73.

[3]刘晓文.电力市场改革背景下的电力营销管理策略分析[J].冶金管理，2020(21)：111-112.

[4]龙丽羽.深化电力体制改革下如何做好电力营销[J].现代营销(信息版)，2019(02)：227.

[5]王宇，胡清.基于电力体制改革背景下的电力营销模式创新[J].山东工业技术，2016(07)：163.

作者：刘超辉