电力营销服务论文

下面是小编精心推荐的《电力营销服务论文(精选5篇)》，希望对大家有所帮助。【摘要】根据我国的发展现状分析，我国的电力事业有了突飞猛进的发展，发电方式不断创新，电力经营体制不断转变，电力供需的矛盾也开始缓解。为了求得一定的市场，电力必须以服务说话，所以，电力营销服务理就成了我国电网事业发展的重要任务。营销服务模式的创新是现代电力企业高速发展的保障，值得我们深入思考和研究。

第一篇：电力营销服务论文

电力服务营销与电力优质服务策略

摘要：本文通过对电力服务营销的意义进行充分讨论，指出了当前市场环境下的电力企业应不断提高自身的服务营销水平，强调了优质的服务营销对企业竞争力提高的重要作用。同时，文章还对企业优质化服务的实现提供了相关策略作为参考，希望能对电力企业的可持续发展带来积极的借鉴意义。

关键词：电力服务营销 电力优质服务 策略

1提高电力服务营销水平的意义

电力产品与其他产品的最大不同就是其不具备实体的特殊性，而是一种看不见摸不着的能源。这决定了电力产品无法像其他产品那样按照生产并包装存放，然后运往各地销售的流程进行营销。电力的运输是依靠电网来实现的，生产与销售几乎是同步进行，因此不能预先生产并长期存储。如果电力企业的电力生产过多而无法及时销售，就会使电力企业的经济效益受到影响。由于目前针对电力行业的市场化改革已经完成，因此从事电力生产的企业开始大规模涌现并形成了激烈的竞争。总体来说，电力产品的市场形势是供大于求，社会对电力产品的选择空间较大。同时，随着新能源技术的开发，使电力能源不再成为唯一的可利用能源形式，使有限的市场份额被更多的竞争者共同分享。在这样的市场形势制约下，如果电力企业的服务营销方面做的不到位，就很可能失去原有或未来的市场份额。因此电力企业要想维持自身的企业竞争优势，进而获得更高的经济利益，就必须在服务营销方面做出一定突破，力求赢得市场的信赖和支持，保证用户对电力产品的长期支持。将营销服务作为电力企业的工作重点，对企业自身发展有着极其重要的战略意义。其重要性具体表现为以下三方面。第一，提高电力服务营销水平是当今时代对电力企业提出的基本要求。垄断经营时代的结束，使电力企业参与到市场竞争中来，其发展必然受到市场规律的影响。因此，努力实现营销服务水平的提高是市场化经营条件下的必然出路，对企业今后的经营效益起着奠定基础的重要作用：第二，提高电力服务营销水平是国家社会赋予电力企业的使命。由于电力生产是国民经济中核心环节，对各领域的发展都有直接或间接的影响和渗透。因此电力企业经营的成功与否，不仅与企业自身的经济利益紧密相连，同时也应体现为社会经济稳定发展的关键因素。只有为社会提供优质的电力营销服务，才能符合电力企业服务于社会发展和稳定的宗旨。换句话说，提高电力服务营销水平是国家社会对电力企业的期望和要求：第三，提高电力服务营销水平对企业的可持续发展具有积极的战略意义。在优质服务的作用下，能够最大程度地降低企业的经营管理成本，促进电力安全输送的效率，最终对企业的可持续发展产生有利的推动作用。

2实现电力企业优质化服务的策略探讨

由前文的论述可知，在当前的市场环境下，要想实现电力企业的长足发展，就应积极转变其经营服务理念，将优质服务的推出作为企业发展战略中的重要环节。为了将优质化服务的经营方式落到实处，应采取一系列切实可行的措施和策略。

(1)积极改变传统观念，树立正确的服务意识。为了在竞争激烈的能源市场中形成企业自身优势，除了在要技术水平方面加大重视之外，在管理方面的创新和提高同样有着重要意义。其中首要的工作就是服务意识的转变，使服务目标有明确合理的定位。电力企业应充分注意到企业经营管理方式对市场竞争力的重大影响，将广大客户的满意程度作为衡量企业经营成果的重要标准之一。应主动与客户建立起良好的沟通，调整与客户的关系，时刻关注客户的需求的反馈意见，力求对客户提出的意见和问题进行妥善处理，保证客户对企业的信任。针对这一经营策略，企业可通过对员工进行服务方面的全方位培训来加以实施。在教育和培训的带动下，使企业员工能够根据要求调整自己的服务意识，自觉为企业的良好服务体系贡献力量，积极推动企业服务水平的提高。

(2)建立完善的营销服务管理系统。电力企业优质化服务的真正实现，离不开企业内部营销服务管理系统的构建。目前，这一系统管理模式已被越来越多的企业所关注并利用，它的好处在于能够为客户提供方便快捷的咨询服务，及时解答客户提出的问题。体系的建立过程应从充分了解客户需求为开始，从而制定出相应的服务目标：然后应是项目负责制和首问负责制的先后确立，以便实现对电力项目的有效控制。最后，还应完善企业的电力防盗系统，使其工作方式更趋于科学合理，从而降低因电力流失而带来的经济亏损。主要应在智能表故障的解决方面加大力度，尽量缩短排出故障的时间，避免出现大量的客户投诉事件，从而使企业的良好信誉不受损害并形成竞争优势。

(3)重视服务承诺，加大服务宣传。为了使电力企业的优质化服务赢得更为广泛的市场认同，必须在扩大宣传方面做足功夫。电力企业可通过互联网、电视及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告，对企业服务的最新动态要及时向市场进行准确传达，并做到电力调度信息的公开化和公平化。在企业遇到供电技术故障等突发情况时，应及时利用各种信息发布平台对客户做出明确的解释及歉意。在日常工作中，应将服务窗口的宣传功能重视起来，发挥其宣传企业服务的作用。

结语：近几年来，由于电力行业开始向民间资本开放，使长期以来处于垄断局面的少数电力企业受到了一定冲击。在新的市场环境下，要想实现电力企业的稳定良好发展，就应抛弃过去陈旧的经营方式和营销理念，积极以市场为导向，为广大客户提供更加优质的服务，从而打造全新的企业形象，提高企业的竞争能力。

参考文献

[1]于水红;崔怡阔;;提高电力服务营销与电力优质服务策略[J];电子世界;2013年16期

[2]郑东琰;;电力企业提升优质服务的策略[J];企业科技与发展;2011年18期

[3]吴娟;;现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J];电源技术应用;2012年12期

[4]王彦奎;;谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J];科技创新与应用;2012年31期

作者：王丽英 刘忠涛

第二篇：电力服务营销与电力优质服务策略

摘要：随着社会经济的不断发展，中国市场对电力能源的需求也呈上升趋势。电力营销服务水平需要不断提高，可以进行电力营销管理，尤其是电力系统的主要部分。服务工作要不断改进，存在的问题要及时解决，营销服务管理要重视，用户需求要注重观念，现代营销管理要建立在市场需求的基础上，使电力企业能够快速发展。因此，需要对存在的问题进行深入调查，重点提出专业改进措施。只有这样，才能增强市场竞争力，增强企业的经营管理能力。电力行业营销服务的质量和若干规章制度的完善对电力行业营销服务的管理具有重要意义。

关键词：电力;服务营销;优质服务;策略分析

引言：电力是人们生活中必不可少的能源，电力公司是生产、传输和销售电能的企业。电力企业是国家发展过程中的重要环节，需为各种行业客户提供服务。做好电力公司的电力营销工作，提高电力营销服务的质量，对电力公司的长远发展至关重要。但是，由于电力公司进行电力营销的各种管理不完善，对电力公司的竞争力提高和良好的企业形象的建立产生了负面影响。

一、电力企业优质服务的重要性

为了使电力公司获得对市场需求的质量评估，我们必须进行改革和创新，并发展人性化服务。所谓优质服务是指在能源商业化过程中，为了提高电力公司服务的竞争力和意识，采用各种方法向客户提供专业、高效和快速的服务，增加能源市场需求，实现更高水平的服务质量。高质量的电力营销服务对中国电力公司具有重要意义，这主要体现在以下几个方面：第一，高质量的营销服务是电力公司的重要组成部分。公司必须有良好的长远眼光，在业务运营过程中改革制度，在内部提高服务质量，在外部树立良好的企业形象，使客户能够有效支持电力公司的工作。其次，高质量的电力营销服务在一定程度上是公司和社会服务的责任。电力公司主要负责维护电力网络的稳定运行和根据客户需求调整的技术安全工作，并承担国家电力建设责任。电力公司不应简单地继续实现利润最大化，而应增加对高质量电力营销服务的投资，利用高质量营销服务赢得市场竞争并巩固其市场地位。最后，对电力营销服务的高质量要求和评估服务的有效机制可以促进企业的可持续发展，降低电力公司的投资成本，从而促进社会经济发展，保障国民经济安全。

二、电力企业营销中存在的问题

在供电企业的发展过程中，一些管理人员和工作人员并未将其传统的服务模式转变为市场经济模式，对电力营销的服务概念不明确，不能满足人们的电力需求，在营销过程中存在着很多的问题。例如，营销服务方式相对落后，一些客服人员的态度不好，电力营销过程的申请和批准过程较长，这是影响营销的重要因素。在营销管理方面，供电企业的营销体系和服务模式侧重于稳定的客户，这种针对稳定客户的方法缺乏对营销模式的创新，也缺乏对客户需求和营销服务方式的整合，影响了供电企业的营销服务质量。另一方面，供电企业的营销管理概念是不科学的，在市场营销管理方面，由于受市场因素的影响，供电企业的管理层缺乏对市场经济的认识，缺乏先进的营销观念，给企业在电力营销中造成了很多问题。

三、电力优质服务与提高电力服务营销的措施

1 、创新電力营销定价机制

如今，电力企业明确电力交易人员要与时俱进，创新电价机制，积极跟上时代发展，根据用电实际情况创新电价机制。同时，通过不断创新完善电价管理机制，针对不同的上网用电时段用户分别制定不同的上网电价调整方案，实施不同的上网电价调整方案，不同上网时段用户收取不同的上网电价，使电网用户在实际使用用电过程中自觉严格控制实际用电量。我们要坚持通过不断创新完善电价管理机制，理顺电价机制，确保电价体系合理，防止用电浪费。是推动我国各大电力企业最终实现经济可持续发展的重要技术前提，是电力营销的重要组成部分在开展电力营销时，创新定价机制对于促进电力营销的顺利进行非常重要。

2 、完善检修服务

为了不断提高对提供电力服务客户进行供电的连续性和可靠性，供电企业必须严格制定提供高质量的维修服务，定期检修维护提供电力客户在其所在地区的电力供电站。二是供电企业对电力维修服务必须制定有全面的技术准备和合理的服务计划，维修服务计划必须高效和质量、合理。检修工作过程中，必须实行严格控制电力检修工作过程，检修工作负责人必须严格实行电力检修审批制度，在最低用电维护时间段内调整电力检修时间，避免因在高峰用电时段人工检修从而造成间歇性的停电。耗电量为了避免重复用电维护，并在最短的用电时间内顺利完成电力维护管理工作，同一线路的电力维护工作人员之间应合理划分有效维护区域。

3、建立服务型的电力营销模式

服务型营销模式是最近几年才发展起来和实施的一种新型营销模式，与现有电力营销理论的概念有很大的不同。除了现有的4P理论之外，还增加了“人”、“服务过程”、“代表性表达”等要素。服务质量取决于公用事业的技术水平及其功能的质量，同时，还提出了“服务联系”的概念。服务是电力营销过程的起点，以满意的服务产品实现市场的开拓。

4、精细化电力营销服务回馈

结合外部监管和内部自主等技术手段，建立完善的专业化、系统化的电力营销服务评价标准和管理机制，实现营销服务的良性供给和动态纠错管理。外部监管措施，如电力监管委员会定期检查电力营销服务、监管人员定期检查、第三方客户满意度动态调查、能源消费者座谈会，通过营销服务9598回访、视频商务室监控、服务指标动态评估，有效提升电力营销服务反馈的精细化水平。如果在电力营销服务的各个环节中发现问题，如合同约定、不符合或不符合监管技术指标、服务运营不规范、服务质量等，应明确项目和整改要求。在整个电力运营的各个环节建立高效优质的服务体系，满足客户需求，有效优化和改善营销服务各个环节的薄弱环节，逐步形成精细化营销服务的螺旋式增长。

5、提升员工的综合素质

供电企业的服务通过电力营销业务体现出来，相关人员是电力营销业务的执行者，如果电力营销人员对工作不热心，供电企业的工作质量就会下降。想提高电力营销的务质量，不仅应该关注工作本身，而且还需要增强相关员工的综合素质。首先，需要了解员工的具体需求，这可以通过公司内部调查来实现，并且在整合调查结果之后，可以进行综合分析以识别不同类型员工的心理需求。根据员工人数，在条件允许的范围内建立相应的激励渠道，以满足员工的内部需求，并最终提高员工的工作热情，以提升员工的服务态度。另外，激励机制的加强不仅可以提高员工的积极性，而且可以实现优秀的人才管理，降低企业人才流失的程度，积累有效的工作经验可以提高电力营销的服务质量。但是，如果供电企业对此没有给予足够的重视，不仅会导致大量的资源消耗，还会造成劳动力成本的损失，不仅会导致公司的经济下滑，还会限制服务性能，因为有必要提升员工的工作积极性，加强对工作人员的有效管理。

结语：

电力企业的可持续发展必须坚持优质服务的营销，根据电力用户的实际需求提供优质服务。因此，在实施过程中，电力公司应更加注重服务的商业化和整体服务质量的提高，及时处理服务问题，确保多项服务的运营效率，增减营销业务开展中的市场竞争优势。

参考文献：

[1]吴辉.电力服务营销与提高电力优质服务策略[J].现代营销(下旬刊)，2017(05)：260.

[2]陈影杰.探讨电力服务营销与电力优质服务策略[J].中国新技术新产品，2015(15)：183.

[3]刘思伶.浅析电力服务营销与电力优质服务的关系[J].科技创新导报，2014，11(32)：188.

[4]黄黎华.电力服务营销的现状与持续改进策略研究[J].科技风，2012(21)：160.

[5]宋挺，李江.电力客户信用等级的差异化服务营销策略研究[J].上海电力学院学报，2009，25(01)：83-86.

作者：郝壮 史娜 李佳

第三篇：提高电力服务营销与电力优质服务策略

【摘要】根据我国的发展现状分析，我国的电力事业有了突飞猛进的发展，发电方式不断创新，电力经营体制不断转变，电力供需的矛盾也开始缓解。为了求得一定的市场，电力必须以服务说话，所以，电力营销服务理就成了我国电网事业发展的重要任务。营销服务模式的创新是现代电力企业高速发展的保障，值得我们深入思考和研究。

【关键词】电力服务;营销方案;优质服务策略;

一、优质服务策略的意义

优质的服务是整个营销理念中非常重要的组成部分，市场营销是一门学问，它既是对内的营销又是对外的营销。一个公司如果想做好市场营销工作，必须内外结合。即企业内部做好管理工作，对企业外抓紧营销策略。企业管理中要体现以人为本的理念，人性化的管理是对外树立良好形象的基础。只有员工快乐，才能给客户最好的服务，为客户带来快乐。公司、员工和客户之间存在递进的关系，而员工在公司和客户之间又是一个通道，是整个市场营销的关键角色。建立健全相应的企业服务体系，把“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的理念运用到实践中去，成立全方位的服务标准。内外一致做好服务管理各项工作，保证企业获利的前提下满足客户需求，把生产型的电力供应转向为服务型的电力管理，最终实现高效的电力营销任务。

二、优质服务的策略要求

1.制定明确的营销方向和方案

(1)及时掌握市场信息，把握市场创新的机会。效益的获取途径往往来自市场的改变创新，所以恰当地帮助用电企业，使他们避免用电不合理的问题出现，根据本身具有的电力技术优势，尽量帮助用户，使用电客户摆脱用电过程中遇到的实际问题。鼓励用户使用低谷电，避免用电高峰期，共同实现降低用电成本的目的，使企业尽可能地释放用电的潜能。

(2)合理安排检修工作，保证用户的用电持续稳定性。有计划地进行电路检修，根据计划进行操作。如果临时进行检查维修工作要严格控制其操作流程，确保工作的高质量完成。另外，采用审批制，把检修的时间尽量安排在用电低峰期，如果是同一条线路，则要进行同时问处理。对于电网主机的检修，则要同用户的设备检修一起进行。还有区域性和线路检修也安排在同时进行。通过种种操作，来最大限度地减少停电的时间。

(3)发挥电价的平衡杠杆作用。现在我国的电价是同电网同价，供电企业要根据市场经济的宏观调控，及时对运用价格进行调整，灵活地应对市场要求。例如，对大工业用户推行峰谷分时电价，对客户做出低谷让利，鼓励用户多用低谷电，实行薄利多销、让利销售等方法，发挥电价的杠杆作用，增加电力销售。

(4)拓展电力市场还必须做好营销广告。加强营销广告的投资。为了拓展电力市场还应该有必要的广告宣传，向广大群众推广电力产品以及供电服务体系。引导用电客户正确的消费，引用高智能、环保、节能的电器设备，增加这些电力消费在能源消费中的比率。

2.服务管理中售前售后的具体要求

目前，在我国存在的最为常见也是最为直接的服务问题就是营业窗口的服务质量水平较低，不少窗口的工作人员工作期间状态欠佳。对待客户的态度不够热情甚至很冷漠，举止不规范，有的员工甚至对业务不熟悉，精神萎靡不活跃，造成这些问题的原因多数是因为管理制度的要求不严格。大部分人对优质的服务缺少观念意识，有的只是为了形式。针对这一现象，要求相关单位领导对缺乏工作热晴和服务为民理念的员工进行严格教育，哪怕是严肃的处理。最终目的都是把最优质的服务贡献给人们群众，提高电网企业的生命活力，把优质服务作为供电企业的核心理念，并将服务意识运用到生产经营的每个环节中去。把优质服务提高到电网企业生命线的高度，是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念，贯穿到生产经营活动的每一个环节。进一步端正对优质服务重要性的认识，牢固树立优质服务意识，把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去，持续提高服务的长效机制，促进优质服务水平。

(1)提高对窗口工作的建设，保证工作人员的服务质量，营业厅的服务是既关系到整个用电企业形象的重要部分，又是对于所有工作人员的基本要求。从表面到实质的对窗口服务人员进行管理规范，使之细致周到地完成各项任务。另外一定的规章制度是有效进行改革的必要保证手段，要求窗口人员端正行为举止，规范衣着打扮。并且必要地对他们做服务培训工作，以便提高相关人员的整体素质和综合能力。对于窗口制度的完善过程中，实行无午休和无周休的制度，保证工作岗位有人值班，及时服务人民。

(2)建立健全企业服务管理制度，实行“大客户经理制”，高度完善客户的所有信息，分级分析顾客的用电量和信誉度，也包括电价等指标。对客户服务实行分级处理的办法，分步实行客户的各种要求。对于那些用电量大和电价高的客户要对服务进行升级，信誉好的电力大客户也要进行升级服务，一对一式的对客户经理提供对点服务。

(3)充实公共管理关系，扩充各关系渠道。加强供电企业与政府还有新闻媒体的沟通工作，对于投诉的信件及时给与回应并采用有效的解决措施。以给大众树立一种公正、公开、诚信的形象。

(4)加强企业与客户的沟通。全心全意为人民服务，坚持与客户交流，定期或不定期的听取客户的意见和建议，适时召开监督座谈会。对于客户提出的意见与建议进行全面的整理，对资料同步做好汇总工作，比便及时回复客户。相关领导要定期走访客户，关心客户的使用情况或者使用感受等问题。对反馈的意见认真做好笔记，及时解决涉及的问题。

(5)为了更加深入贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步提高供电企业服务水平，对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信鼠的传送转达均要有细致明确的规定，保证计划、非计划停电信息提前一星期向社会公告;对专线客户采取先书面后電话两种通知方式;对重要客户采用书面通知方式，对社区、大型商住楼等居民客户不仅书面通知物管部门，并且还在醒目的地方进行公告;临时停电信息通知客户时要进行录音。通过种种的售后服务，尽量满足人民群众的要求，服务客户，使不同级别的客户都能得到最大限度的高质量服务。把供电服务的优质方针落实到现实，规范管理程序，给客户留下真诚的服务印象。

三、结束语

经过分析可以得知，电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任。服务与营销相辅相成，所以要求营销必须为市场提供优质、及时的服务，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系只有这样，才能使营销工作再上台阶。

参考文献

[1]磨宝贵.新形势下电力营销策略分析[J].广西电业，2009，(9)

[2]李春颖.客户关系管理在供电企业中的应用[J].赤峰学院学报(自然科学版)，2009(2)

作者：陈照辉

第四篇：提高电力服务营销与电力优质服务策略探讨

摘 要：首先，本文阐述了电力行业失去垄断地位后加强服务意识的必要性，对提高电力服务水平的意义做出了较为详尽的分析。接下来，又针对如何实现企业优质化的服务这一问题，对优质服务策略的制定开展了一系列讨论，并提出了相关建议，包括积极改变传统观念，树立正确的服务意识?建立完善的营销服务管理系统以及重视服务承诺，加大服务宣传这三个方面。

关键词：电力企业;电力服务营销;优质服务策略

近几年来，由于电力行业开始向民间资本开放，使长期以来处于垄断局面的少数电力企业受到了一定冲击。在新的市场环境下，要想实现电力企业的稳定良好发展，就应抛弃过去陈旧的经营方式和营销理念，积极以市场为导向，为广大客户提供更加优质的服务，从而打造全新的企业形象，提高企业的竞争能力。

一、提高电力服务营销水平的意义

电力产品与其他产品的最大不同就是其不具备实体的特殊性，而是一种看不见摸不着的能源。这决定了电力产品无法像其他产品那样按照生产并包装存放，然后运往各地销售的流程进行营销。电力的运输是依靠电网来实现的，生产与销售几乎是同步进行，因此不能预先生产并长期存储。如果电力企业的电力生产过多而无法及时销售，就会使电力企业的经济效益受到影响。由于目前针对电力行业的市场化改革已经完成，因此从事电力生产的企业开始大规模涌现并形成了激烈的竞争。总体来说，电力产品的市场形势是供大于求，社会对电力产品的选择空间较大[1]。同时，随着新能源技术的开发，使电力能源不再成为唯一的可利用能源形式，使有限的市场份额被更多的竞争者共同分享。在这样的市场形势制约下，如果电力企业的服务营销方面做的不到位，就很可能失去原有或未来的市场份额。因此电力企业要想维持自身的企业竞争优势，进而获得更高的经济利益，就必须在服务营销方面做出一定突破，力求赢得市场的信赖和支持，保证用户对电力产品的长期支持。

将营销服务作为电力企业的工作重点，对企业自身发展有着极其重要的战略意义。其重要性具体表现为以下三方面。第一，提高电力服务营销水平是当今时代对电力企业提出的基本要求。垄断经营时代的结束，使电力企业参与到市场竞争中来，其发展必然受到市场规律的影响。因此，努力实现营销服务水平的提高是市场化经营条件下的必然出路，对企业今后的经营效益起着奠定基础的重要作用：第二，提高电力服务营销水平是国家社会赋予电力企业的使命。由于电力生产是国民经济中核心环节，对各领域的发展都有直接或间接的影响和渗透。因此电力企业经营的成功与否，不仅与企业自身的经济利益紧密相连，同时也应体现为社会经济稳定发展的关键因素。只有为社会提供优质的电力营销服务，才能符合电力企业服务于社会发展和稳定的宗旨。换句话说，提高电力服务营销水平是国家社会对电力企业的期望和要求[2]：第三，提高电力服务营销水平对企业的可持续发展具有积极的战略意义。在优质服务的作用下，能够最大程度地降低企业的经营管理成本，促进电力安全输送的效率，最终对企业的可持续发展产生有利的推动作用。

二、实现电力企业优质化服务的策略探讨

由前文的论述可知，在当前的市场环境下，要想实现电力企业的长足发展，就应积极转变其经营服务理念，将优质服务的推出作为企业发展战略中的重要环节。为了将优质化服务的经营方式落到实处，应采取一系列切实可行的措施和策略。

(一)积极改变传统观念，树立正确的服务意识

为了在竞争激烈的能源市场中形成企业自身优势，除了在要技术水平方面加大重视之外，在管理方面的创新和提高同样有着重要意义。其中首要的工作就是服务意识的转变，使服务目标有明确合理的定位。电力企业应充分注意到企业经营管理方式对市场竞争力的重大影响，将广大客户的满意程度作为衡量企业经营成果的重要标准之一。应主动与客户建立起良好的沟通，调整与客户的关系，时刻关注客户的需求的反馈意见，力求对客户提出的意见和问题进行妥善处理，保证客户对企业的信任。针对这一经营策略，企业可通过对员工进行服务方面的全方位培训来加以实施[3]。在教育和培训的带动下，使企业员工能够根据要求调整自己的服务意识，自觉为企业的良好服务体系贡献力量，积极推动企业服务水平的提高。

(二)建立完善的营销服务管理系统

电力企业优质化服务的真正实现，离不开企业内部营销服务管理系统的构建。目前，这一系统管理模式已被越来越多的企业所关注并利用，它的好处在于能够为客户提供方便快捷的咨询服务，及时解答客户提出的问题。体系的建立过程应从充分了解客户需求为开始，从而制定出相应的服务目标：然后应是项目负责制和首问负责制的先后确立，以便实现对电力项目的有效控制。最后，还应完善企业的电力防盗系统，使其工作方式更趋于科学合理，从而降低因电力流失而带来的经济亏损。主要应在智能表故障的解决方面加大力度，尽量缩短排出故障的时间，避免出现大量的客户投诉事件，从而使企业的良好信誉不受损害并形成竞争优势。

(三)重视服务承诺，加大服务宣传

为了使电力企业的优质化服务赢得更为广泛的市场认同，必须在扩大宣传方面做足功夫。电力企业可通过互联网?电视及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告，对企业服务的最新动态要及时向市场进行准确传达，并做到电力调度信息的公开化和公平化。在企业遇到供电技术故障等突发情况时，应及时利用各种信息發布平台对客户做出明确的解释及歉意[4]。在日常工作中，应将服务窗口的宣传功能重视起来，发挥其宣传企业服务的作用。

三、结束语

本文通过对电力服务营销的意义进行充分讨论，指出了当前市场环境下的电力企业应不断提高自身的服务营销水平，强调了优质的服务营销对企业竞争力提高的重要作用。同时，文章还对企业优质化服务的实现提供了相关策略作为参考，希望能对电力企业的可持续发展带来积极的借鉴意义。

参考文献：

[1]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用，2012(12)：79-81.

[2]高明，韩辉.“零”的突破——安徽固镇“黑豹”电力服务队服务新农村建设纪事[J].农电管理，2010(12)：78-79.

[3]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展，2011(18)：67-68.

[4]张万英，王奇峰.电力租赁临时问题解决方案——访亚力克中国区域总监Debajit Das(德巴吉特·达斯)[J].电气制造，2010(11)：15-19.

作者：赵阳

第五篇：提高电力服务营销与电力优质服务策略

【摘要】服务业在现代社会发展中的作用也越来越突出，对于重视服务的行业来说，提高自身的服务质量对于企业的发展尤为重要。电力行业也是如此。所以电力行业要加进改革步伐，为广大人民群众提供优质的供电服务，本文主要探了提高电力服务营销和电力优质服务策略。希望能够为电力行业的从业人员提供经验和借鉴。

【关键词】电力服务营销;优质电力服务

电力营销是电力企业运营的一个重要的部分，电力服务也是一种营销，服务是一种非常重要的营销副产品，在社会主义新形势下电力企业的服务在整个电力产业当中占据着越来越重要的位置，只有不断提高企业的服务质量才能推进电力行业的发展。

一、电力营销优质服务在电力企业发展中的作用

1.电力企业服务特点

(1)服务是看不见的，它不是有形的产品，人们为了降低选择的失误，享受到更高质量的服务，往往更愿意选择服务品质好的，具有很好的信誉和口碑的企业，虽然服务是看不见的，但服务时的环境和设备以及服务时的效率和质量却是能够看得见感受得到的，这些因素就是我们判断服务质量高低的指标。

(2)服务过程中涉及到的不仅仅是服务本身，也包括与服务相关的生产项目，人们消费的过程中其实是对服务本身和与服务相关的生产环节的消费。

(3)服务的变化性比较强，服务这一行业对于服务活动本身开展的时间、地点和对象有着很强的依赖性，并且服务人员在提供服务时的心态也是不同的，因此，电力行业的消费服务不是一成不变的，消费者在购买服务之前就会对可供选择的商家进行仔细的比对。

(4)服务不具有持续性，而且也不能像实物一样可以长期保存，服务过程一旦完结，消费过程也就结束。服务的意义就在于能够在客户需要时及时为客户提供服务。

2.优质服务的重要作用

社会主义市场经济的发展使得同行业相互间的竞争也日益激烈，电力企业如果想在这样的大环境下获得属于自己的竞争优势，就必须要在服务上多下功夫，尽可能提升自己的服务水平，这样才能在市场中找到属于自己的位置，才能在激烈地竞争中立于不败之地。在电力营销中为客户提供优质快捷的服务是提高电力企业经济效益的重要途径，因此，电力企业一定要重视自身的服务质量。

3.优质服务是电力营销的关键的组成部分

(1)在市场经济的大潮下，企业要想在激烈的竞争中站稳脚跟，就必须要注重自己的外在形象，良好的企业形象能够使企业在大众心中留下重要的位置，在有同行业竞争者时人们更愿意选择那些企业形象好的公司，因为在消费者心中这样的企业更有保障。同时，也要在企业内部实行严格完善的管理制度，只有这样，企业的正常运行秩序才不会受到负面影响。

(2)提供优质的电力服务不仅能够为电力企业创造更高的经济效益，同时，电力也和每个人的生活息息相关，良好的供电质量为人们的生产和生活提供了很大的便利。电力企业的良性发展也会促进国民经济的良性发展。因此，电力企业在提供高质量的电力服务的同时也要肩负起一个企业的社会责任，电力企业的发展也是经济发展中重要的一部分，电力企业在实现自身经济效益的同时也要注意社会效益的实现，要在生产和经营中兼顾经济效益和社会效益，只有这样，市场大环境才能越来越好，电力企业才能在良性竞争中更好地寻求发展。

(3)提供优质的电力服务能够促进电力企业的可持续发展，这符合科学发展观的相关要求。它对于电力企业本身也提出了更高的要求，例如：降低运营成本、减少电网事故等等。这些都需要电力企业提供更加优质的服务。

二、提高电力服务营销和电力优质服务的策略

1.改变传统观念，增强服务意识

电力企业在激烈的市场竞争中，在进行自身建设同时，要增强服务的意识，明确服务的重要性，调整与客户的关系，把客户满意作为工作的出发点和最终的落脚点，提供全过程、全方位的优质服务。电力企业要对员工不定期进行教育和培训，让员工具有主动服务的意识，自动去努力建立优势的企业资源，从而推动电力企业向主动服务转变，使电力企业在市场营销中处于优势地位，提升电力企业的社会效益和社会满意度，树立企业良好的社会形象。

2.建立营销服务管理系统

现在，电力企业的客户服务系统已经被广泛地使用，能够及时地为客户的咨询和提问问题进行反馈和解答。其次，实行项目负责制和首问负责制度，增强对电力项目建设的管理和控制。最后，建立科学合理的电力防盗系统，减少电量的流失;加快智能表故障的调查处理，缩短故障处理时间等对完善电力企业优质服务和树立供电企业的良好形象有着十分重要的意义。

3.进行全面的宣传，重视服务承诺，透明化电力服务内容

电力企业要广泛地应用网络、报纸、电视等媒体及时向全社会公布电力供应和电力服务营销的信息，及时发布电力企业运行的情况，公开电力调度的信息，重视拓展服务的承诺，保证电力调度的公正、公平以及公开。

4.电力企业增强服务质量与规范营业的程序

电力企业的供电营业厅与人们进行面对面的接触和交流，所以规范营业的服务质量和程序对于升高服务水平具有非常重要作用。电力企业加强部门之间，员工之间的合作与交流，要协调好部门、员工以及服务程序之间的关系，规范好营业厅服务的程序，并对程序进行科学的细化。并且为了避免出现服务程序无故终止，从而危害客户利益的状况发生，实行跟踪责任制度，对受理的业务程序要求每一位服务人员都要进行跟踪服务，切实真正地维护客户利益。

5.电力企业要建立完善的激励和监督机制

电力企业在运行的过程中一定要根据自身的经营状况有效的建立起一个相对比较科学详细的监督机制，同时电力企业当中的相关人员也都要对自己的责任进行及时的明确，真正做到在出现问题的时候能够找到相应的人员对其进行处理。在考核方面也要制定一个详细并且严格的标准，要确定一个最终的方向和目标，不断的通过制度规范来激发相关工作人员的责任意识，提高工作的积极性，其次要结合企业的监督制度和服务的相关内容客户的投诉信息和举报要进行有效的处理，不断的改善自身的工作质量，在工作的过程中还要不断对举报的相关流程进行规范，同时还要及时的给客户进行积极的反馈，这样才能更好的起到监督的作用，提高电力营销企业的服务质量，促进电力营销企业更好的发展。

三、结语

所有企业的发展都需要企业向客户提供优质的产品和服务，电力企业也不例外，只有提供优质的产品和服务才能更好地树立自身在消费者心中的形象，在提供优质服务的同时也注重科学的管理和制度的完善就能够为企业的发展创造更有利的条件，从而创造出更高的社会效益和经济效益。

参考文献

[1]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展，2011(18).

[2]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用，2012(31).

作者：崔蓉