电力企业电力营销论文

摘要：电力企业的相关生产活动与工人利益有着直接关系，甚至会关乎到整个社会的发展与稳定。在此背景下，电力企业应该实现长期可持续发展，并重视客户关系管理从而在日益激烈的竞争中处于不败之地、。这篇文章主要分析探讨电力企业客户关系管理理念，并分析如何做好电力营销。下面小编整理了一些《电力企业电力营销论文 (精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

电力企业电力营销论文 篇1：

电力营销稽查对电力企业经营效益探讨

摘 要：电力营销稽查人员通过及时纠正营销业务质量差错，采取有效措施限时督促业务人员整改的手段和方法，达到挽回公司经济效益的目的。针对供电企业营销人员对国家以及企业制度标准的执行、业务办理是否规范进行稽查，供电企业营销稽查工作成效对企业的管理提升以及经济效益均能发挥积极的影响。

关键词：电力营销;电力稽查;经济效益

1 绪论

电力营销稽查业务根据工作缓急程度不同有计划、有目的、有步骤的开展。营销稽查具体业务主要通过在线稽查、常态稽查、专项稽查对营销工作质量及经营成果中不正常现象以及营销管理系统中不符合规范的数据进行监控与稽查。对发现的可疑问题[1]，通过现场稽查，确定差错，实现档案修正、营销制度完善、营销工作规范、跨部门配合的目的。

2 稽查管理对经营效益意义

2.1 稽查管理的范围和目标

(1)经营成果：主要对市场发展、售电量、电价执行、电费及业务等，涉及企业经营成果及相关指标的完成情况，开展相应的监控和稽查。重点对量价费损类关键指标异常情况进行监控。

(2)工作质量：主要对新装增容与变更用电、抄表管理、核算管理、供用电合同管理、用电检查管理等。涉及降低服务质量、违反相关规定或影响营销业务的行为、表现及工作异常进行监控。

(3)数据质量：主要涉及对营销系统中的客户档案信息完整性和准确性。旨在对营销业务和报表准确性甚至是计量计费不精确等问题档案数据进行监控[2]。

2.2 营销稽查管理流程

(1)生成营销现场稽查工作单。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查工作单生成人员生成营销现场稽查工作单。提交《现场稽查工作单》。省公司、市公司、县公司营销部根据稽查工单，分析问题确定需要进行现场稽查的，打印现场稽查工作单并生成现场稽查工单。按照营销业务应用系统运行管理规范，输出表单《现场稽查工作单》。

(2)实施营销现场稽查。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查实施人员实施营销现场稽查。省公司、市公司、县公司营销部根据营销现场稽查工单内容，实施现场稽查。按照电力安全工作规程(线路部分)。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查实施人员，输入表单《现场稽查工作单》。

(3)审批营销现场稽查整改通知单。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查整改通知单审批人员审批营销现场稽查整改通知单。省公司、市公司、县公司营销部根据营销现场稽查工单内容，审批营销现场稽查整改通知单内容。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查整改通知单审批人员，输入表单《现场稽查工作单》。

(4)派发现场稽查整改通知单。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查整改通知单派发人员派发现场稽查整改通知单。提交《现场稽查工作单》。省公司、市公司、县公司营销部根据营销现场稽查工单内容，派发营销现场稽查整改通知单。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查整改通知单派发人员，输出表单《现场稽查工作单》。

(5)整改营销现场稽查工单(问题)。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查工单(问题)整改人员整改营销现场稽查工单(问题)。提交《现场稽查工作单》。省公司、市公司、县公司营销部根据营销现场稽查工单内容，整改营销现场稽查整改工单中存在的问题。省/市/县公司营销现场稽查现场稽查工单(问题)整改人员，按照营销稽查监控系统，输出表单《现场稽查工作单》。

(6)审批营销现场稽查工单(问题)。由省/市/县公司营销现场稽查现场稽查工单(问题)审批人员审批营销现场稽查工单(问题)。省公司、市公司、县公司营销部审批营销现场稽查工单的整改情况，判断本次整改是否达到整改目标。

2.3 经营效益

(1)省公司集约管控平台推送数据情况。本周期省公司共推送预警工单312张，疑似问题明细11774条;其中业扩管理类数据3316条，客服管理类数据84条，电价管理类数据2993条，采集管理类数据0条，线损管理类数据2551条，抄表管理类数据1808条，费控管理类数据0条，计量管理类数据113条，账务管理类0条，合同管理类20条，技术管控类889条;其中正确11751条，错误23条，已经整改2条，正在整改中0条，无需整改21条，已向省公司提交白名单数据0条。疑似问题发起率达到100%;工单归档及时率达到100%。

(2)市公司集约管控平台推送数据情况。本周期市公司共推送预警工单1532张，疑似问题明细38977条;其中业扩管理类数据2815条，客服管理类数据3775条，电价管理类数据6060条，采集管理类数据795条，线损管理类数据8595条，抄表管理类数据12232条，费控管理类数据1364条，计量管理类数据1474条，账务管理类1867条;其中正确38920条，错误57条，已经整改42条，正在整改中0条，暂时无法整改15条，已向省公司提交白名单数据0条。疑似问题发起率达到100%;归档工单14178条，工单归档及时率达到100%。

公司 2019年通过多维度预警筛查工作，截止至本周累计发现和整改346项，其中挽回损失电量13063.25千瓦时，电费33052.7元;退还电量3537千瓦时，电费2877.53元。

3 结语

为加强营销工作质量监督，提高经营管理水平和经济效益，供电企业在不断完善经营管理的过程中，实现企业决策、执行、监督科学一体化的现代管理体系[3]。开展营销稽查工作，是企业自我发展的需要和社会进步的要求。

参考文献：

[1]徐强.电力营销稽查对提高电力营销效率的探讨[J].电力电子.

[2]杨阳，师慧.电力营销稽查管理中存在的问题及其处理措施[J].中国高新技术企业.

[3]廖瑞芳.解讀电力营销管理存在的问题及优化[J].中外企业家.

作者：韩东

电力企业电力营销论文 篇2：

新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

摘要：电力企业的相关生产活动与工人利益有着直接关系，甚至会关乎到整个社会的发展与稳定。在此背景下，电力企业应该实现长期可持续发展，并重视客户关系管理从而在日益激烈的竞争中处于不败之地、。这篇文章主要分析探讨电力企业客户关系管理理念，并分析如何做好电力营销。

关键词：电力营销;优质服务;电力企业

我国的电力企业市场正在进行以市场为导向的改革。电力公司面临着巨大的挑战和机遇，尤其在市场营销这一层面。在新形势下，电力企业之间的竞争将变得越来越激烈，电力若想在激烈的市场竞争中处于优势就必须进行营销体系的革新，通过不断完善营销策略给用户带来更好的使用体验感，从而帮助电力企业占据更多的市场份额。

一、电力企业做好电力营销及优质服务的重要性

随着社会经济飞速发展，人们对用电的的需求量实现了更高的增长。改革电力市场，尤其是改变能源供应的改革显得尤为重要。电力企业若想获得更多的市场份额就需要重新定位用电需求间矛盾，通过各种方式进行改革创新从而满足社会各界的用电需求，最终实现安全用电，从而在激烈的市场竞争中占取一席之地。对电力企业而言电力营销和优质服务是占取市场份额的关键，因此电力企业应当对其格外重视。[1]

电力行业的外部环境严峻并且企业内部的矛盾诸多，公众舆论和其他因素都对电力企业的发展产生深远的影响。在现代社会和经济发展的过程中，各种新能源的使用，传统模式的供电与服务方式有受到冲击，社会更加乐于接受污染少、更实惠的供电方式，对传统电力企业而言这无疑产生巨大影响。针对这一情况电力企业应当充分重视电力营销和优质服务，让客户满意以此来保障更多的用户资源。

公司内部情况的紧迫性。电力企业在早期一向享有垄断地位，管理模式也有不少缺陷，缺乏对内部管理并对内部矛盾没有全面了解，导致服务创新不足。因此，这一矛盾加剧并影响了电力企业的稳定发展。电力企业营销模式作为企业中不可忽视的一部分，同样也不能忽视产品与服务之间的关联。因此，电力公司常常将服务质量视为可持续发展的关键之一。

二、电力企业营销管理定位

1.定位电力影响管理

电力市场是基于市场进行规划和定位管理，电力企业的营销模式必须适应经济发展的变化，使电力营销和产品之间有着紧密的联系，使二者实现相辅相成。

2.紧跟时代发展的步伐

建立安全电网的过程中，我们需要关注电网的改造和投资方向。信息技术的发展为电力营销有着更多的发展机会，使电力营销的有着优质性和高效性，从而实现营销目标。[2]

3.对营销理念进行创新

市场上的电气企业已经开始有卖方转变为买方，而依旧无法适应新的市场需求。因此，应改善电力营销的发展环境。首先需要更新电力营销的概念、方式和模式，使电力营销围绕买方市场进行，最终实现电力企业的可持续发展。

三、电力企业如何做好电力营销及优质服务工作

1.坚持以市场为导向

在中国传统电力企业中往往被看作是垄断公司，他们的地位一直没有撼动，而竞争对手数量也不足。但在人类的生活中却一直离不开电能，但由于耗电过程并不可控，而且人们对电力营销中所担当的角色也不够认识，同时又不充分认识电能销售的市场功能。但是，部分电力公司由于对自身市场的认识不足而认为只需要保证安全供电就可以。而随着电力行业的市场实力愈来愈强大，这就需要供电营销人员必须以市场为导向，进一步理解用户的实际需要从而提出市场营销战略，为用户提供良好的应用体验感。

2.突出品牌营销

品牌的作用在市场营销中的角色无法估量，同时品牌价值也是公司的重要无形资产。在电力企业中需要集中精力于培养提升企业的名牌效益，从而提高品牌认知度。整合了品牌市场策略，电力公司既可通过各种活动增加其品牌影响力，从而提高其社会地位，在人们眼中展示良好的企业形象。也可利用多媒体的方法，进行大力推广品牌提高电力行业整体的形象。除此外公司也需要具备公关能力在公司内部发生重大负面消息时，能够在最少的时间内及时加以解决而不影响到电力行业的总体品牌形象。

3.做好营销人员的培训

电力企业服务质量的好坏在客户眼中直接影响了公司的形象。因此，企业必须重视员工服务，通过员工培训，提高员工服务水平和改善服务能力。除此外电力企业还需要引进高素质人才，向用户提供更方便、更高效、高质量的服务，并提高用户电力企业的满意程度。[3]

4.以客户为中心

电力企业必须遵循面向客户的市场理念，认真思考顾客的想法，并全心全意为客户服务。持续改善服务质量。客户一旦遇到问题就必须立刻解决，以避免因电力问题而造成用户的不必要损失。

5.价格策略灵活

电力公司不应按统一的规律制定电费，而应遵从公平和弹性原则，根据用户和电力消耗制定不同的价格和价格。运用科学测量方法，使用智能定价软件，制定灵活的价格策略，增加销售，并提供优质的服务。

6.重视电力营销宣传工作

新媒体的渗透为电力企业提供了宣传工作的良好契机。媒体可以有效地推广电力企业的优势和服务质量，鼓励能源消费者之间的合作，降低成本和支出，并根据绿色环境保护的特点，促进电力经济的健康发展。在宣传早期阶段，还可以进行一项针对用户情况的问卷调查，通过用户需要的角度来了解企业营销服务的位置，并提供更多服务给大多数用户。除此外还需要提高电力的优质服务水平，通过不同角度来满足社会、群众的用电需求量。

结论：

电力行业需要应对市场变化、提高服务质量并确保企业的可持续发展。对于电力企业来说，向大多数用户提供高质量服务是电力营销管理的基础。科学研究是鼓励电力企业适应市场变化的关键。与此同时，有了新的销售策略和高质量的服务，从而保障电力企业有着更多的发展空间。因此电力企业应当充分重视市场营销和优质服务，为电力企业的可持续发展带来保障。[4]

参考文献：

[1]郭薇. 浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J]. 价值工程，2019，38(20)：86-88.

[2]惠钰. 新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J]. 商讯，2020(35)：112-113.

[3]高晓辉. 新形势下供电企业如何做好优质服务工作的研究[J]. 科技与创新，2017(17)：38+41.

[4]魏慧. 新形勢下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J]. 电子制作，2014(10)：258-259.

作者：江娜 姜君文

电力企业电力营销论文 篇3：

新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

摘要：面对新形势，供电企业要在激烈的市场竞争中生存和发展，必须不断提高管理水平，保证相关功能系统的正常运行。优质的电力服务是供电企业营销战略的重要组成部分。供电企业要坚持以人为本，把客户的需求和要求放在首位。他们不仅要为客户提供优质的电力，还要提供周到细致的服务。

关键词：电力市场改革;电力营销;管理

引言

电力营销管理直接关系到电力企业的发展成效。当前电力市场化改革的趋势对电力营销的传统被动营销模式产生了一定的影响。为适应电力市场化改革，电力企业应创新电力营销管理手段，全面提高服务质量，促进企业发展。相关企业管理者应充分把握电力营销的特点，采取相应的策略，构建现代电力营销体系。

1 供电企业电力营销优质服务的重要意义

作为基础能源企业，电力供应是否安全、稳定、充足、可靠，关系到人民生活、社会发展和国家稳定。电力营销是供电企业直接面向社会和人民，提供优质服务，满足和谐社会要求的营销服务。电力营销服务质量的提高有利于供电企业构建和谐社会。供电企业的开放性、基础性和服务性的特点决定了供电企业的优质服务是其基本的社会责任。构建和谐社会要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意度高、品牌形象好。以服务为核心竞争力不仅是企业的目标，也是企业走在时代前列的战略。随着社会经济的发展和人口的增加，电力需求日益多样化，供电企业面临的竞争更加激烈。这些都给供电企业的发展带来了巨大的压力，也带来了更多的动力。供电企业的电力营销和电力生产必须同步进行。供电企业不仅要向市场和消费者提供输变电服务，还要不断开发新产品、新功能、新业务，为市场和消费者提供高质量、多层次、多元化的服务。在新形势下，提高电力营销服务质量对供电企业的生存和发展至关重要。

2 存在的问题

2.1 营销团队的综合素质不高

虽然我国供电企业在新时期取得了一定的发展，但在电力营销和能源综合服务方面仍存在一些问题。营销团队的综合素质不高，部分营销人员不具备专业的电力营销知识，营销经验也不足，无法及时发现综合能源服务中存在的问题。此外，受当前中国市场变化的影响，一些电力企业不重视营销服务，忽视自身责任，以获取更多的经济效益。同时，一些企业还缺乏积极开拓用户市场的意识，应用的营销服务方式不创新，缺乏实效。此外，电力企业部分营销人员没有结合用户问题提高工作效率，严重影响了电力营销精益管理的有效实施。

2.2 工作观念滞后

多年来，受工作模式和观念的影响，电力企业员工的思维已经固化。他们不能深刻理解电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自己在市场中的竞争风险。企业员工没有受到失业、下岗减薪等方面的影响，个人经济利益没有丧失，缺乏電力营销的危机感。

3 提高供电企业营销策略与优质服务的有效措施

3.1 更新营销理念，加快对综合能源服务的认识

在我国市场形态不断变化的背景下，供电企业之间的竞争越来越激烈，业务也越来越开放。多个主题涌入电力销售市场。大多数公司都面临着客户资源流失、市场份额持续下降等问题。为了更好地解决新时期的上述问题，各大供电企业需要更新营销观念，优化完善能源综合服务方案，实现精细营销，提前预测市场风险，创新商业模式，合理应用新技术模式，构建适应新环境的新业态，分析新业态的增长点。在新的市场环境下，电力企业需要创新方式，树立强烈的危机意识，整合综合能源，将不同的服务理念融入电力企业，并结合内部经营情况和实际情况完善营销方案。如果工商业电价继续下降，要对新一轮输配电电价进行监督审核，严格审核电网资产和成本。在这种情况下，如果电价水平和利润空间不受控制，就会不断受到挤压。只有真诚地为客户创造更好的供电和能源服务，我们才能在现代化的过程中获得更多的经济价值，提高能源综合服务的质量。

3.2 提升员工职业素质

员工是电力企业发展和生产过程中非常重要的因素，高水平的服务也是保证电力行业高质量服务质量的主要途径。首先，电力企业要注意加强内部员工的专业技术能力和工作责任意识，组织开展企业内部的教育培训活动，如电力供应基本法律法规知识、安全生产知识、安全生产知识等，客户心理与营销，以确保员工工作理念的统一，系统改善全体员工的认知结构，提高整体素质，确保电力营销和服务的发展能够跟上电力市场的变化。例如，通过培训，提高电力服务人员的意识和服务水平，帮助营销人员明确工作目标，提高优质服务水平。其次，电力企业还应增强员工的优质服务意识、竞争意识和责任意识，建立健全激励和监督机制，调动员工的工作积极性，为优质服务提供制度保障，整合监管，将检查管理转化为优质服务，规范电力企业服务行为，完善售后服务，帮助客户排忧解难，进一步提升企业声誉和地位。最后，要建立健全服务监督机制。电力企业要加强对售电过程各方面的监督管理，根据实际情况建立健全控制体系。

2.3 开拓新型电力营销业务

在电力市场化改革的基础上，电力企业需要积极发展营销管理新业务。因此，要进一步加强网络信息化建设，加快信息化、智能化建设，有效拓展新业务，保障电网企业发展。电力企业应根据市场发展的实际需要，对现有的电力服务业务进行创新。借助现代信息技术，可以处理网上业务，实现电子办公。用户可以通过使用移动电话、计算机和智能终端来扩展商业项目来支付家用电。同时，电力企业要加大网络建设业务，开发手机APP、微信公众号、官网支付窗口，拓展网上商务交易渠道，满足各用户群的实际业务需求，提高营销管理效率。此外，电力企业还应拓展其他新的电力服务业务，形成以售电为主、其他业务为辅的综合营销体系。

2.4 提升智能化的服务水平

(1)全面优化营销设备、设施和服务环境，提高供电营业厅服务质量。打破原有的封闭式柜台模式，设立开放式柜台服务，鼓励供电营业厅窗口服务人员走出去，根据客户自身需求介绍业务内容;完善供电业务窗口功能分区，增加客户体验区，加强客户引导和客户体验，变被动服务为主动服务;引进先进技术，优化自助设施的类型和功能，满足客户便捷服务的需求，增加排队号码呼叫机、自助业务处理机、自助支付机、自助发票打印机、满意度测评设备等新设备，以机代工，分流柜台工作量，提高营业厅服务效率，缩短客户等待时间，降低客户投诉风险。(2)在营业厅内搭建综合服务平台，实现智能商务管控。以营业窗口和综合服务平台为基础，以营业厅硬件为基础，建立营业厅各类营业设备和自助人员的综合管控能力，跟踪营业厅的营业轨道和综合服务水平，实时监控营业厅运营状况，控制供电营业厅客流、客户评价和运营能力，及时进行评价、预测和应急调整，科学合理配置资源，大大优化了供电营业厅的智能化运营水平。

结束语

电力市场化改革是中国社会经济发展的必然趋势。打破电力市场垄断，有利于激发市场活力，促进电力企业创新。因此，针对市场化改革的影响，电力企业应积极做好电力市场研究，创新电力营销理念，发展电力营销新业务，规范精细化管理流程，完善电力营销管理体系，从而有效促进电力营销管理的健康发展，促进电力行业的全面创新和进步。

参考文献

[1] 曹媛媛.电力市场条件下供电企业电力营销管理分析[J].科技经济导刊，2019，27(4)：241.

[2] 杨晟，王浩淼，才思远，等.面向电力营销精益化的综合能源服务研究[J].华电技术，2019，41(11)：11-14，27.

作者：尹桂春