经典电话销售话术一览

第1篇：经典电话销售话术一览

经典电话销售话术

1. 网络招聘的优势

相对于求职者来说：网络招聘信息量多、更新快、功能强、效率高、无限制、很方便、费用低、效果好。

相对于企业：覆盖面广、方便、快捷、时效性强、成本低、针对性强、应聘人员素质高，具初步筛选功能、提高招聘工作效率、不受地域限制 。

3.试用

非常抱歉，张先生，自公司从成立以来，我们都是没有试用的。即使试用也只有几天时间，也试不出什么效果网络招聘本身就是长期 的招聘工作，试用只是让企业更好的去了解我们网站的企业后台操纵系统。

一. 广东人才网定位

1. 国有企业事业、行政机关人才引进窗口

2. 广东省著名行业人才引进渠道

3. 广东省本土中小企业人才引进

4. 本土人才就业渠道

5. 著名行业人、

6. 本地权威人才引进与交流

7. 广东省人力管理从业人员交流之地

二. 广东人才网的优势

1. 广东人才网是广东人才服务局直属网站，与广东省各市、县政府所属人才网站实现联盟、

可以跨网同步刷新、搜索职位、简历、投递个人简历等方便用户的功能，一网注册，多网通用。同时，它与全省普通高等院校、大中型企业实现人才库共享。广东人才网每年都有大量的现场人才招聘会举办，其中包括应届生招聘会，高学历的硕士博士的高级洽谈会，社会有经验的人才招聘会，同时我们还从事人事代理、档案挂靠等等一系列的人才服务，这给与了我们众多的人才收集渠道，所以就人才储备方面比较，广东人才网与智联、前程无忧这些全国性的大网站相比并不趋于弱势，并且就人才素质方面可以说是有过之而无不及。、

2. 一我们是广东省人力资源社会保障局下属单位，在全省具有公信力的，二我

们旗下有三十多个子网站，总部虽然在广州，但是面向全国的，特别是广东珠三角这块。三我们从96年开始就为企业提供招聘服务了，经验丰富，人才简历众多(500多万份)，而且我们的优势在某某行业(客户属于哪个行业我们就说是那个行业)，像某某企业也跟我们合作(我们要熟悉每个行业的比较出名的企业，这样说出来让客户信服)等等。

第2篇：电话销售经典话术拒绝话术

1,客户：收藏品公司，不需要

我们：(情况a，客户没有直接挂电话)，今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解收藏品的投资和收藏，赚更多的钱。(情况b，客户直接挂电话)，重新打过去，问：你是这里的负责人吗?为什么挂电话(语气要强硬点)

2,客户：很忙。

我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，您有必要抽出3-5分钟，了解一些收藏品的知识，对您的收藏品品相的保护和您日后收藏投资都是非常有帮助的。

3,客户：现在不想收藏

我们：a、*，那您以后肯定还是做收藏投资的，可以现在了解一下啊，我们为您推荐的藏品都是现在非常具有投资收藏价值的。

b、*到底是什么原因导致你不想做收藏?(听客户讲，分析不想收藏的原因，让客户多说挖掘需求)

c、*您收藏的某某藏品您购买的时候仅仅2980元，现在市场价格已经16000多元了，您存银行一万元，一年利息也就100多元，而且您收藏的具有艺术价值纪念意义的藏品。

4,客户：现在公司太多了，我都接了十多个这样的电话了

我们：a、*，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广某某呢?现在收藏品已经成为理财的潮流了，您真是非常有眼光。 切入其他收藏话题。

5,客户：没有时间，不想做

我们：*，你以前收藏过的藏品都获得了很好的投资升值，现在都是万金难求了，(通过赞美以前的藏品分析收藏价值，引申藏品)

6 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话。”

那么我们就应该说：“欢迎你来电话，先生，我下星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?” (给二选一时间，记住按时拨打电话) 7,如果客户说：“要做决定的话，我得和我的家人谈谈!”

那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟您的家人介绍一下收藏?”

8, 如果客户说：“我没兴趣。”

那么推销员就应该说：“你不理财才不理你，。。。。。”(引申收藏，理财理念)9,如果客户说：“我没时间!”

那么推销员应该说：“我也老是时间不够用。不过只要3 分钟，您就相信，我们给您的投资收藏知识绝对会令您受益匪浅。。。。。”

10，如果客户说：“我要先好好想想。”

那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是讨论过吗?容我率真地问一问：你顾虑什么?”(相关藏品价值，制造紧迫感稀缺感进行销售) 例如：某某藏品，是限量发行的，现在仅仅还有200套配额了。

第3篇：话术 销售话术 营销话术 电话销售话术

话术 销售话术 营销话术

深圳九鼎话术文化传播有限公司

中国话术产业领先企业

深圳市九鼎话术文化传播有限公司，是一家由资深专家组建的极富创新精神的国内首家大型综合话术文化公司，为各大、中、小型企业和个人量身定做全方位的高效性专业话术服务，汇聚了众多知名心理学专家、语言艺术大师和资历丰厚的HR等专业团队，公司集完善的话术理论、敏锐的消费者洞察和一流的话术设计经验于一身，运用成熟的高效化管理模式、专业化的话术理念及方法，为客户策划具备实际效果的话术服务。在中国，我们努力成为客户理想的话术文化顾问，帮助客户实现自身的业务和组织目标。

中国唯一致力于专业话术服务的文化产业机构

深圳市九鼎话术文化传播有限公司成立于2011年，公司总部设立于深圳，目前在桂林设立了分公司，服务全国范围客户，并与其他内部联合公司资源整合、优势互补。作为中国大型话术文化产业领先企业，深圳市九鼎话术文化传播有限公司旨在为客户提供品牌化、流程化、效益化的增值性话术类服务。

九鼎致力于为客户提供高效战略性话术设计咨询服务。我们的核心服务类别包括：求职应聘、销售话术、谈判、演说、辩论、情感沟通、舆论公关、纠纷调解以及文化活动等话术设计服务，在短时间内，帮助各个领域不同人员，专业的定制服务，为客户排忧解难。我们还提供有一些特色服务，例如企业整体形象品牌建设、投资融资、管理服务、问题和危机管理、内部沟通、品牌塑造和调研、创意理念等专业咨询服务，为其量身定制最具创新精神的个性服务及优质专业的客户服务，帮助客户和合作伙伴取得最大成功。

公司自成立以来，一直秉承“以人为本、高效实用的服务”的理念，以客户为核心，为更多的个人企业提供优质、用心的服务，赢得了众多企业及个人的信赖和好评。公司不仅仅提供专业的话术设计服务，同时还建立了完善的售后服务体系，为个人和企业发展中遇到的各种问题和困难提供专业的指导和帮助。

我们的使命:创造出具备专业化、高效性的话术方案。九鼎人相信，通过我们不断的努力和追求，一定能够让话术文化在现实社会生活中，得到更高价值的体现。

第4篇：广告电话销售话术

《钢铁时代》电话营销话术脚本

一、过前台

业务员：您好!我是报春旗下《钢铁时代》杂志社的****，请问您现在讲电话方便吗?想找一下你们负责宣传或广告的同事，请帮我转一下他，好吗?

1、情况一：

前台：你有什么事情么?

业务员：哦!和他探讨一下有关企业钢铁信息与公司宣传解决方案，因为你们是我们比较重要的客户，所以一定要找到他。

2、情况二： 前台：他不在!

业务员：哦~!那请问他怎么称呼呢?(问到姓名下次再找)

3、情况三：电话转进去了 业务员：您好**经理么，我是报春旗下《钢铁时代》杂志社某某，请问您现在讲电话方便吗?是这样的，今天打电话的目的是想和您分享一下，报春旗下《钢铁时代》这本杂志，《钢铁时代》是目前钢铁及周边行业最具影响力的资讯性杂志，企业会员已超够50000余家。让您的企业快速扩大业务关系，同时可以大大降低企业成本。

4、情况四：

前台：多少钱?

业务员：请问价格是您惟一考虑的因素吗?您了解报春的这款产品吗?

我们专门为钢铁及周边行业做了很多宣传推广的成功案例，我想找你们专门负责企划的负责人，麻烦您转接一下，谢谢!

二、与负责客户沟通

1、业务员：你好! 报春《钢铁时代》杂志客户服务中心。

客户：你好!

2、业务员：我看到你们的大幅广告，你们的业务是面向全国还是周边省市呢?

客户：面向全国!

3、业务员：那你们现在广告效果好不好?

客户：还可以吧.

4、业务员：那你们有没有考虑过做一下杂志广告呢?这是一个性价比很高的广告媒体呀!

客户：暂时没有!

5、业务员：我先简单为你介绍一下《钢铁时代》杂志吧，《钢铁时代》是目前钢铁及周边行业最具影响力的资讯性杂志，企业会员已超够50000余家。让您的企业快速扩大业务关系，同时可以大大降低企业成本。

客户：《钢铁时代》杂志

6、业务员：对，现在很多钢铁及周边企业在《钢铁时代》上投放了广告，每期有超过50000多家企业高层阅读，报春《钢铁时代》是国内第一门行业杂志，效果非常好的。

你们只要提供企业的业务资料就行了，我们就能为你设计刊登。

同时，您在《钢铁时代》刊登广告就可以获得一年12期价值456元的《钢铁时代》杂志的赠阅。

三、异议处理

1、我没有兴趣，我们不需要杂志广告 A、“您的客户对我们的产品感兴趣，您需要我们的产品服务于您的客户(或潜在客户)。对吗?” B、“您对我们的广告不感兴趣没关系，关键是您的客户对我们的服务感兴趣，因此您需要我们的服务。 C、“我们的产品是给您的客户使用，而不是给您自己使用的。”

接着提问：

A、贵公司不考虑做杂志广告的主要原因是什么呢?(开放式)

B、如果在《钢铁时代》刊登广告，那么就有50000余家客户了解过您的企业，从而将大大提高知名度。这样的话，将对贵公司的业务有积极的推动作用，您认为对吗?(封闭式)

2、对不起，我很忙，真的没有时间。

(耐心，顺势)忙是好事情啊，忙的话，说明效益一定很好的啊，要不我晚点过半小时再打给您。

(第二负责人)--您很忙，这点小事就没必要麻烦您了，您安排个相关负责人我们先谈一下，再给您汇报吧。

(顺水推舟)--那您现在在忙什么呀，是业务销售的事情吗，我可以给你提个建议。通过我们的方案可以提高业务销售量的，对您肯定有帮助的。

(直截了当)--我认为这事对你们很重要啊，您抽个时间，今天下午三点，我们谈一下吧。

3、已经做过广告推广了，感觉没有效果。

A 哦，你们做了多长时间?„„如果时间太短了的话，效果肯定不是很好的。我们有一个客户，他们投放了1个整版做了3期时间，效果就非常好的，这个月还要扩大投放量。我们要看是在什么地方做的，如果选择的媒体和投放时间不好的话，当然效果不大了，您说是吗? B、(分析没效果原因)--如果广告是结合企业实际，肯定会有效果的，要不我们给你一个推广方案。正好也帮你解除疑惑，把投放的效果体现出来好吗?

C、另外，也有可能，其他广告媒体对您没有效果。我们报春《钢铁时代》最大的优势是企业会员多，每期有50000多企业在阅读《钢铁时代》，报春《钢铁时代》是国内第一门行业杂志，效果非常好的。

4、没有广告投放预算了。 A、(以退为进)--没关系，您先了解一下，等下次有了预算时再做也可以的。行业杂志广告性价比高，了解以后您做出来的计划会更专业更有针对性的。 您说是吗，要不我下午三点与您详谈，好吗? B、(以时间和竞争来压他)--有道理，但是这么好的推广机会，被您的竞争对手抢先了了，就太可惜了。要不您争取一下的，计划总是没有变化快啊，对吗，要不我再和您谈吧，如何呢?

5、有需要时，我再联系你吧。

A、您可能比较忙，不见得记得，到时还是我打电话提醒你一下。好吗?

B、我们明天正好要去拜访客户，在你公司旁边。顺便也拜访一你。好不好，见面把资料送给您看看吧。(限于本市客户)

C、下周我们有一个促销活动，到时我再通知你。请您参加我们的活动好吗?也许这个机会能够增加你们的业绩好几倍呢。您说呢?

6、先给我发一份传真吧，我看看再说。 说明：有的客户故意以发一份传真为推托致辞，尤其是已经有过接触过的总是不愿意见面的“钉子户”。

A、我们的报春《钢铁时代》杂志各种形式的广告都有，关键是看你的需求和预算。见面谈比较清楚。

B、要传真的资料太多了，浪费时间，还是我们过来一趟当面讲讲吧，这样更清晰，花不了多少时间，还能把杂志给您带过去。对你的企业一定有帮助的，不一定要这次做啊，先了解一下。

7、已经做了别的推广了，还需要报春《钢铁时代》杂志的吗? A、《钢铁时代》杂志与其他的杂志读者定向有区别。 B、《钢铁时代》杂志的业内阅读量比其他杂志的高，知名度大。

8、我们的产品都是外销，在国内门户网站推广没有意义。

A、贵公司产品外销也是由国外经销商运作的，这些经销商非常注重我们国内的行情，获知途径是国内权威媒体，报春《钢铁时代》是国内第一门行业杂志，是外商认可的国内第一大门杂志，调查证明《钢铁时代》杂志是外商了解中国的最认可的窗口。

9、我们是做加工的，没有自己的品牌，不需要推广。 A、 通过杂志广告的广泛传播，让你的客户能够发现你，从而更多的获取加工订单和加工信息。

B、也许你现在加工的是一个强势产品，但是该产品的生产恰恰是外包加工的，试想能够成功加工名牌的加工商，在此行业中一定是备受关注和欢迎，可是你如果不把这些信息告诉正在寻觅你的其他客户，岂不是给你的竞争对手留下机会了?

C、 其实，加工型企业在完成资金积累和队伍锻炼以后，完全是可以打出自己的品牌，通过媒体树立自身的形象是明智的选择!

四、电销三大纪律

1、不要有第一次打电话就要签约的心态。

2、养成边听边记的好习惯，不轻易打断对方话题

3、电话缘由不要花太长的时间，主要目的是为了找到决策者，同时初步了解该企业情况，确定面谈的时间。

第5篇： 车险电话销售话术

【话术】交强险属于国家强制的保险，所有的车辆必须购买，否则不能挂牌、年审，更不能上路行驶，被交警查获了，除了必须投保交强险外，还要双倍的罚款。

【话术】我们的优势：

1、全市185个网点遍布每一个城、镇。

2、合作社会上主流财险公司，包括：人保、平安、大地、国寿财险、中华联合业务占比达95%以上。全国唯一的、真正的车险超市，多家公司，各种产品任你选择。

3、电话质询、询价、承保、缴费、保单寄递一站式服务，真正做到足不出户。

4、购买邮政代理车险免费加入“自邮一族”享受违章短信提醒等各类服务。

5、凡在邮政办理车险业务的客户，在邮政各大网点购买火车票免手续费。

【话术】车险+百万身价送自邮一族会员卡：办理车险同时购买百万身价产品，获赠自由一族会员卡。

【话术】客户说：你们卖的就是贵，电销就是比你们便宜，理赔也没区别。

答:您买保险产品，不买贵的，也不买便宜的，要买的是最合适的。我可以在买保险的时候，不仅是简单的给您做报价，还可以把保险责任和常见的免责给您讲清楚，并且给您提供有别于电话中心的专业服务，在电销出险了，您必 须自己递交资料，亲自办理一切理赔事宜，而在我们这，我们工作职责就是在您遇到出险后及时与保险公司人员沟通，为您省时、省力、省心，更(省钱)。

【话术】客户说：在车行办理保险我有哪些好处?

答：

1、我们邮政是和保险公司有合同约定的合作伙伴，在我们邮政每月投保的客户保费已上百万，而您因为是在我们邮政投保的，那您也将会成为保险公司的VIP中的VIP，您想，现在的保险公司竞争也很激烈，它们难道不愿意为大客户提供优质的服务吗?您的车辆在使用过程中除了正常的保养，维修的服务以外，在您车辆出险后我们的邮政人员会积极的与保险公司人员沟通，为您省去理赔的烦恼。

2、另外我们还有相

应的小礼品

【话术】客户：我有一个亲戚就在保险公司，我要去找他办。

答：哦，你有亲戚在保险公司，那很好阿，现在的财产保险公司济宁就八九家，有些小一点的公司才刚成立不久，在各县区域都没有开设网店，如果您的爱车选择在小公司的话要考虑这一点罗，我们车行的合作保险公司通常都会与实力强的保险公司联手，查勘时效快;(小公司人员不足)，定损时效有保障;(直接影响到车辆派修时间和修理进度)，定损价格;(原厂配件及维修标准)。全国通保通赔服务(例如在平安投保就可以享受异地通赔的标准服务)。

【话术】客户说：我是某县的人，我回去办好了。

答：这没有什么好担心的，您的爱车即使回到县里，平时的保养和维修都需要到我们4S店里才放心，您说呢?如果是出了险的车辆更需要我们的邮政人员给你做好保险的定损和索赔工作，我们才能更充分的和保险公司作赔偿的沟通工作。您如果是在县里投保，我们在和保险公司的沟通上就会有障碍，并且在县里投保，个别公司的赔付还需要在县里受理，我们就很难做好理赔的协调，您在县里和我们办理保费一样，服务却有很大的区别。 【话术】商业车险作为交强险的补充，属于车主自愿投保的险种，由于当前交强险赔偿分限额，额度不高，并且只能赔偿对方损失，本车的损失无法得到保障，交强险的赔偿限额远远不能解决重大三者损失案 件所带来的问题。随着汽车保有量的日益增加，道路状况也越发的拥挤，所以车辆发生事故的几率在明显上升，购买商业险是非常有必要的。 【话术】客户：保费太贵，再便宜点。

答：我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务。 虽然我们的保费不一定是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过 1 元

【话术】客户：公司服务差

答：是您自己亲身体验的呢，还是听您朋友说的呢?(因为我们 XX 正在处于改革期间，难免会有服务不周到的 地方，今年是我们的品牌的服务年，相信今年的服务一定会令您满意)。

【话术】不相信相信业务员。

答：您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大 ，我们邮政遍布全国，有什么问题，你可以直接投诉我。

【话术】 相信朋友，朋友在其他公司

答：您的朋友具体是做什么， 您当然可以相信您的朋友，而且您的朋友也会给您一定的优惠，但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情，这也不是您想要看到的不是吗? 【话术】我已经在其他公司保了。

答：我这里只是给您报个优惠价，这个对您没什么影响，您看我能借用您一点时间吗?(客户说保了，不一定保了)。 【话术流程1】

1.自我介绍 您好，这里是 XX 保险电话销售中心，您是„先生/小姐吗您的保险下个月到期了.确认车主， 和车主的关系. 2. 您看我给您报个价吧 (介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做好互动，尽量介绍常 用险种)

3. 销售过程。A。客户说要考虑，您是考虑服务还是价格呢(永远给客户二择一)性价比(我们将给你提供)。

4. 预约(明天还是后天呢，上午还是下午)具体时间 一般跟进客户不要超过三天(隔一天 )

5. 直接促成，不要让客户等待，考虑的机会 您看我直接给您出单吧 ，我们的快递明天或后天就会将保单送到您的手中 您的身份证多少，我给您出单吧 【话术流程2】

1. 询问客户相关信息、自我介绍，您的车险到期了，您看我现在给您报个价给您参考一下，(客户接受报价)

2.介绍险种(如果续保的，去年保的险种，车损三者交强不计免赔 先价格，后分项介绍险种)

3. 接触过程，异议处理。主动权掌握在自己手中，一个异议处理完了马上促成)该强势的时候学会强势 发现客户购买信号，马上促成

【话术流程3】

1. 根据车型判断客户性格 2. 说的越多错的越多

3. 学会复杂的东西简单化

4. 语言包装(不要说满口话)(一般情况下)

5. 计算时间成本，学会放弃客户

6. 注意倾听，细节。 。 (不要出现过多的语气词，熟练，尊称。

7. 销售过程，在与客户交流的过程，要富有激情，热情，感染力

8. 是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺

9. 不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感话题保费贵，价格高

10. 学会判断客户是否是真实的潜在客户

11. 学会举例子，生动的表达需要表达的意思(客户不着急购买，可以说，我们这里以前有个客户出现这样的 一种情况„) 12. 注意在和客户交流的过程中，不要出现冷场. 【电话营销基本组合】

【话术】基本型：交强险+第三者责任险

适合群体：具有三年以上驾龄，技术熟练，且经常远途

话术：您好，您的车首先要上一个交强险，这是国家规定必须要上的，如果您的车不投保交强险就上路的话，一旦被交警抓住，除了要扣车、补交交强险外，还要处以保费两倍的罚款，多不划算。

除了交强险，您一定要保一个商业三者险做补充。单上交强对于经常在路上行驶的汽车来说，保障是远远不够的。您别看交强险保额是12.2万，那可是分项赔偿的。您知道吗?交强险在您有责的情况下对第三者的医疗费用最多赔10000，财产损失最多赔2000，现在医药费这么贵，就算看个骨折花上一两万都很正常。

所以您一定要选择一个商业三者险做补充。对于商业三者险我建议您保10万的，因为5万三者保障还是低了一些，而且10万比5万三者就算加上不计免赔才贵了300块多一点，但保额提高了一倍，还是比较值的。而且我跟您说，商业三者险赔起来可是不分项的，不管医疗费用还是财产损失费用都在这10万限额内出，多划算啊!不光如此，商业三者险实行的还是每次赔偿限额原则，就是说，您保这10万不是说最多赔您10万，而是每次事故最多赔您10万，如果发生10次10万的事故，我们就赔100万，您看这个险种多超值!多花点钱，图个放心!

另外这个不计免赔一定要上，否则出了事故有些钱赔不了，99%的客户都上这个险。 【话术】经济型：交强险 + 三者10万(20万) + 车损 +盗抢 + 玻璃 + 不计免赔 + 车灯、倒车镜损坏

适合人群：驾龄1年左右的新手，新购买的车辆,女司机

话术：对于您的车，交强险是一定要上的。三者推荐您保10万或者20万，对于一般的交通事故，20万基本够用了，而且10万三者和20万三者才差了200多块钱，但保障却提高了一倍，相当于每天才多交几毛钱，可心里塌实多了。

车损险是赔您自己车本身损失的，也是必保的项目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保险了，而且对于火灾、爆炸、雷击、冰雹、暴雨等灾害造成的损失也可以赔付。这是个性价比很高的险种，对于您的车(10万/3年)，才1200块，平均一天也就多掏3块多钱，可能还赶不上您一个小时的停车费。

另外如果您经常在外面停车的话，盗抢险也是必上的。您不上车损出了事故最多自己花点钱修了，但不上盗抢一旦车丢了就什么都没了。对于您的车(10万/3年)，保费也就

四、五百元，一天多花一块钱，图个塌实不是?

不计免赔险就更不用说了，99%的客户都会上这个险，这个钱可不能省，否则一旦出了险您的损失就大了。

另外附加险还有一个玻璃险，这个您也是可以考虑投保的，因为玻璃毕竟属于易碎的物品，平常开车速度快点崩起个小石子就可能把玻璃碰碎。而且保费不高，才100多块钱，也是挺实惠的。

知道您追求最高的性价比，尽量花最少的钱得到最高的保障，其他一些险种就没向您推荐，比如车上人员责任险，就是个不记名的比较实惠的意外险，平常只有您和您太太坐车，您又都买了意外险，就可以选择不投保，虽然保费不贵才100多块，但能省则省嘛。还有划痕险，一般保的都是别人故意或者无意对您车辆的划伤。对于您的车保费要交420，但最多只能赔2000元，就不是那么划算了。自燃险就更是可保可不保了，它保的是车的供油供电供气系统故障或者您车上的货物起火造成的损失。对于您比较新的车来说，发生自燃的几率还是相对比较低的。

【话术】保障型：交强险 + 三者20万(或30万) + 车上人员1万*5座 + 盗抢险 + 不计免赔险 + 玻璃单独破碎险 + 车身划痕险(2000) + 自燃险(家庭自用车、营业性机动车) + 车灯、倒车镜损坏

适合人群:经常远途人员,车辆年限较长时自燃险更加必要

话术:要想让您的车得到比较全的保障，一定要上“全险”，一般来说，我们说的“全险”指的是最实用的9个险种，也就是交强险、四个商业主险和四个商业附加险。

首先交强险是必须要上的，它赔偿的是交通事故中第三者的人身伤亡和财产损失。交强险实行的是分项赔偿原则，死亡伤残最多赔11万，医疗费用最多赔才1万，财产损失最多赔2000，所以保障是远远不够的，必须投保一个商业三者险作为补充。商业三者险保额分为5万、10万、20万„„我建议您保20万(或30万)的，比较实惠，同时基本能得到比较充分的保障。

【话术】车损险是赔您自己车本身损失的，也是必保的项目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保险了，而且对于火灾、爆炸、雷击、冰雹、暴雨等灾害造成的损失也可以赔付。这是个性价比很高的险种，对于您的车(10万/3年)，才1200块，平均一天也就多掏2块多钱，可能还赶不上您一个小时的停车费。

【话术】车上人员责任险是对于交通事故中车上人员人身伤亡负责赔偿的险种，相当于一个比较实惠的意外险，还是不记名的，保费也便宜，才100多一点，可以得到每个座位1万元的保障。

【话术】盗抢险是必上的险种，您不上车损出了事故最多自己花点钱修了，但不上盗抢一旦车丢了就什么都没了。对于您的车(10万/3年)，保费也就

四、五百元，一天多花一块钱，图个塌实不是?

【话术】在很多险种的条款中都规定了一定的免赔率，就是说在某种情况下保险公司要免赔百分之多少。投保了不计免赔险出了事故就可以全赔了。99%的客户都会选择上不计免赔险。

【话术】玻璃单独破碎险保的是前后风档玻璃和四周车窗玻璃单独破碎的风险，对于玻璃这种易碎品，这个保险是必不可少的。

【话术】车身划痕险保的是无明显碰撞痕迹的车身划痕，假如车停在路上被人故意或者无意间划了，这个险种负责赔偿。

【话术】自燃险保的是车辆自燃的损失，包括车的电器、线路、供气供油系统发生故障或者车上所载货物因为自身原因燃烧造成的车辆本身的损失。这个险种不贵，推荐你您最好保上。

【话术】

(一)车险价格问题处理：

客户说：邮政价格太高啦，其他地方比你们的便宜。 遇到这种情况解决方案如下：

客户讨价还价心理，凡是买东西都会这么说，探清虚实 若客户报价，看客户发的报价信息，逐项核对，查出差距 差距一：报价没有加上车船使用税

差距二：没有加上不计免赔，单项险种的不计免赔与全部险种的有区别。 差距三：第三者等商业险保额不一样 差距四：强制险有没有计算过户、脱保、出险 差距五：直接约定省内及驾驶员 差距六：是否电销等其他优惠

如果以上没有差距，对报价信息会加上实际保费以出单为准，再次提醒客户，最后再进行以下两方面促成

礼品促成，包装一下礼品 【话术】第三者险种营销策略： 客户：交强险和三者险保的不都一样吗?都保没有必要，保个交强就够了。我为什么要保商业三者险?

答：交强险和三者险的确都是保第三方的人伤和物损的，单保交强险有三个问。首先，交强险分项限额赔偿，对第三方死亡赔偿是11万，从现在的赔偿金额来看，一般撞到第三方造成死亡的，赔偿金额至少40万以上，所以交强险的11万赔偿是远远不够的，一定要保商业三者险来补充。另外，医疗保障仅1万元，对很多事故，连基本的抢救费用都不够;还有，交强险对第三方财产保障只有2000元，只够赔一个保险杠的。据统计，车险事故中95%以上都是财产损失事故，大多数都是两车碰撞，每次事故少则上千元，多则几万元，甚至几十万元。商业三者险可以有效弥补交强险保障的不足，在有责的情况下，三者险是交强险的一个有效补充，它们是不重复的。(小知识：目前因交通事故意外身故的赔偿适用因工死亡赔偿。2011年1月1日新修订的《工伤保险条例》正式实施，因工死亡赔偿的一次性工亡补助金变更为上一全国城镇居民人均可支配收入的20倍。而2010年，山东省城镇居民人均可支配收入为19946元 ，死亡赔偿最少需40万。)

【案例】电话员：XX先生/女士您好，这里是济宁邮政热线，感谢您接听我们的电话。不好意思，耽误您一分钟时间帮助我们做一个热线调查好吗?

曾经有邮政员工为您服务过吗? 答：有过。

电话员：您对于我们的服务满意吗?感谢您一直以来对于我们邮政的支持与厚爱。您的车险顾问现在还和您保持联系吗?

答：有联系

电话员：恭喜您有这样一位专业的车险顾问。 答： 没有联系

电话员：是这样的，这几个月是我们公司的客户答谢月，针对像您这样代理人不联系的情况我们要做统一的回访，如果有需要我们会另外派服务专员上门为您免费服务，请问您现在的汽车入得哪家保险公司的车险?如果可能的话能说下他们有什么优惠吗?我们的优势是这样的。。。。

电话员：没有关系，本月是我们邮政的客户服务月，我们将特邀车险(理财)专家为您免费进行车险(理财)讲座，您看您本XXX(时间)有空吗?(如果客户拒绝，您看我们派专人将车险(理财)的资料递送给您方便吗?时间?地点?

答：你怎么会打这个电话的? 电话员：您的电话是我们电脑随机拨打的,您别担心

客户：不用保盗抢险了，我有停车位，再说，哪有那么倒霉就被偷了 ?

答：希望您不要介意，毕竟汽车是个贵重物品，不像其他的小物件，万一要是被偷被盗，损失的是咱们自己的钱。虽然家里有停车位，但是咱们外出处理事情停车的时候呢?再说了，现在在外面找个停车的地方多难啊，有专人看管的就更少了。您现在要是加上这么一个保障，每天几块钱的投入，保险公司不管您把车停在哪，24小时为您看车，您可以安心做任何事情。买保险不就是为了省心吗! 【重点合作公司】 【大地财险公司】

1、全国非事故道路救援：全年无限次免费送油3公升、拖车、抢修、换胎等7项紧急救援。

(享受标准：营销渠道：载保商业险1000元以上;电销渠道单保强险或全险都享受)

2、全国理赔：异地出险异地理赔

3、网上查询：了解案件信息，随时掌握理赔进度

4、零单证理赔：现场收集简单单证，小额理赔无后顾之忧

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6、全国集中支付赔款：结案当日即可赔付到账

7、审车快捷：帮助快速审车。 【人保财险公司】

1、故障车辆免费救援网上投保即享全国全年无限次免费救援服务如:拖车、送油、充电、更换轮胎等增值服务。

2、免费拖车距离为50公里(交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥等路段除外)。

3、.送油：换胎过程中产生的油料。

4、“大管家”一条龙服务提供续保提醒、生日祝福、节日问候、行车小贴士、投保法律咨询等服务，VIP客户还可享受代办年检、验证的服务。

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6、快速响应的理赔服务损失金额在10000元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款。

7、遍布全国理赔维修网点

8、保险行业中覆盖面最大，理赔维修网点最多，有人的地方就有人保;异地出险，就地理赔：为异地出险客户提供快速、便捷的“代查勘、代定损和代赔付”服务。

【平安财险公司】

基础服务 接报案 ：

1.人工坐席：平安开通全国统一报案热线：95511转9，提供365天7*24小时接报案服务;

2.手机软件：平安车险手机软件也可提供“一键报案”功能，到各手机应用市场下载“平安快易免”安装到手机，点击“一键报案”，直接进入人工接报案服务，经授权还可自动上传当前地理位置，无需费时沟通。如已通过“用户验证”，自动上传标的车辆信息，更加省时快捷。

理赔基础服务承诺：

1.全国范围内，实行全年365天，7*24小时报案受理、现场查勘服务，7*8小时车辆定损服务;

2.“全国通赔”服务：在全国范围内实行车险、意健险的全国通赔服务，平安车险客户在任何时间、任何地点都能得到统一标准的理赔服务。 三大特色：

快：简单快赔：先赔付，再修车，万元以下，报案到赔款，3天。

1、赔案结案发起支付，赔款到账只需60秒;

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易：人伤案件安心理赔：贴心在线，省心调解上门代收理赔资料。足不出户，赔款到家。首推个人VIP客户简易理赔服务，0查勘，0手续，一站式 理赔! 首推车险理赔进度 微信实时查询 ，理赔进度随时随刻掌握。 免：免费道路救援服务：7×24小时百公里免费道路救援： (1)接电服务

(2)紧急送油——油自费 (3)紧急加水 (4)更换轮胎 (5)现场抢修

(6)拖车牵引——不超过100KM，超出部分费用自付、高速公路等特殊地段不在救援范围内

(7)困境救援——如陷入泥泞道路、轮胎卡井、滑入桥下、滑下山坡、掉入水中、车辆侧翻、地库拖车等，管制路段除外。

第6篇：电话销售技巧及话术

善于总结

我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件

1、 有潜在或者明显的需求;

2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;

3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。 沟通技巧及话术

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。3.随便转一个分机再问(不按0 转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法

*以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是份传真给他，想确定是否收到。

XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了*不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”

*别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。 成功的电话销售开场白

历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：

1、我是谁，我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

介绍自己的产品

电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：

、处理客户的反对意见

介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。 非真实的反对意见有几种：

1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。

真实的反对意见主要包括两个方面：

1、需要方面，有几种表现形式(1)“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。(2)“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。(3)“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面?这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。(5)“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。

2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。

八、约客户面谈 我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟,… 哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间…好的，那周三见吧，到时候给您电话。

约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。