销售话术

第1篇：销售话术汇总

银保销售话术汇总（范文）

银保话术

一、销售话术

第一步：接触

(一)、厅堂客户

1、我们：XX先生/女士，您好，我看您天天都来，天天存钱，多好啊。

客户：没有咧，都是做生意呢

我们：那我觉得我们这里有一款产品，法律保护只有您自己能取，任何时候都只属于您!你可以考虑为家庭风险和事业风险进行隔离。我觉得你必须了解!

我们：您看您今年攒一万明年攒一万，有问题吗? 客户：没有

我们：那正好，我们这里正在热销一款零存整取的银保理财产品，现在办理的人可多了!这笔钱您如果不急用，我们有一个零存整取型的保险理财产品，给您介绍一下?

2、您这样存定期，一旦利率又上调了，您就享受不到啦。现在只需每年1万，连续存5年，就有十年的固定收益，十年的红利和十年的保障。头五年是存钱，后五年是开花结果。

这是攒钱又不是花钱，就像把左兜的东西放到了右兜去，换一种理财方式而已。(直接递彩页)我们这有一款相当不错的产品，你了解一下

3、XX先生/女士，您好!我们正在热销一款银保理财产品，收益稳健每年分红，给您介绍一下

4、XX先生/女士，你一年存那么多次定期，还不如拿一笔存下这款我们行正热销的分红型定期产品。每天都有固定的利息加分红的，每一年的分红都是跟着银行的利率水涨船高的方式去分，国家调控利息升这款产品分红也随着升，总体下来收益高于银行的利息。

5、为应对银行降息，我们正代理一款“年年返钱”的保险理财产品，即可为自己准备丰厚的养老金、旅游金，也可用于子女创业金、婚嫁金，一举多得。

6、您这笔钱既然不急用，您可以考虑将这笔钱专款专用，用来养老或者是作为孩子的教育金，这样一个定期存款，就是一种强制储蓄，可以保障这笔钱用在刀刃上。您还可以指定这笔钱的使用者，这样保证其他的人员不能随意动用这笔钱。

7、目前我们有一款银保理财产品，缴费期限短收益期限长，有保底带分红，降息期间可以保值增值，涨息期间又可以水涨船高，另外还有保障，您值得了解一下。

(二)、商贷通客户

1、关于收益

强调: 当然，可能任何银行的理财产品对于您做大买卖来说，并不显眼。但是高收益的同时伴随着高风险，很多东西是无法用金钱来衡量的，有些事不是我们能避免的，如果一旦发生意外。这份银保产品就是您的最后张底牌。况且这不是要你花钱，每年存几万相信你

是有实力的。

2、关于还有没有其他理财产品

还有我们银行的基金和期货，那这产品起点很高，而且风险非常大，以现在的股市行情来看，十买九亏。银保理财是我行唯一一款绝对保本保息，保值增值的产品，最重要的是它还有附带的保障。

第二步：产品介绍

针对特定的客户群体：

1、对于带小孩的客户

A、XX先生、小姐，这是您的小孩吗?真可爱(小帅哥/小美女) 您是来办理财的吧?我们这正热销的一款最新的银保理财产品，现在很多人都在办理呢，我觉得非常适合您。

就当给小孩开个小存折一样，每年存一点钱，等到孩子长大了，用来出国留学，读大学或创业金都是不错的选择。孩子年纪小没有自主理财的观念。您这么年轻，有一定的实力。可以先给你办理，正好我们这段时间搞活动还有礼品送呢。

(如果是40以上的客户切入点为养老，25-40切入点为给小孩做教育年金)

B、反正钱是你自己的，你要怎么用都行。我个人建议你如果有闲散资金90%用来作银行的短期理财产品，10%用来做银保理财。这样做一个资产配置，因为90%的资金需要流动，10%用来给你小孩将来读书或自己的养老存一笔专款专用的钱，就这笔受法律保护，只有你自己才可以领出来。

2、针对炒股的人群

现在大家都在炒股、买基金，大部分人一段时间都能赚钱，是吗?(当然)但却并不是一直能够保证只赚不亏的，对吗?所以，无论选择什么方式赚钱，都还是需要有一个稳健的方式。您可以了解这款刚推出的一款市场上最具竞争优势的理财保障规划，让我们共同探讨一下，相信您一定乐意

3、针对做生意的人群

保险理财产品，是合法合规的帮您避税，无论是对于您自己还是您家人来说，都是一个生活质量的保障。因此，刚和您讨论的避税计划您觉得怎么样呢?凡事要早做准备，你辛辛苦苦闯出的这番成就，难道就不想通过一种合法稳妥的方法来避税吗?在我看来，你签下这份合同，比你现在做一笔大生意可重要的多。

我们做理财首先它是必须保本，其次在资金安全的基础上稳健收益。对么?

您看，到期之后这10万的本金是原封不动的退还给您，这是保本;其次10年的固定收益，这是保值;然后10年的分红分配，这是增值。这款产品的最大卖点是它的分红，因为分红是不确定的，所以不会因市场的浮动而产生影响，一定程度的抵御了金融的通货膨胀，就去年银行的1年定期利率是2.85%，而我们的分红就达到了5.1%，从来就不低于银行的定期利率。每年的分红如果不取的话，还继续按4.8%复利计息计算。除了享受高收益的同时还享受高保障。

其实我们都一样，钱往往在不轻易之间就这样花掉了。根本没为将来做一个理财规划，

而这款产品最大的特色就是能起到一个强制储蓄的功能，每年为自己攒一万，一共攒5年，到期的时候就是一笔不小的数目了。

第三步：促成

1、如果往兜里放一个兵乓球，没有感觉;如果放一个小皮球，略有感觉;如果放一个铅球，就沉重了。年轻时缴保费很轻松，因为收入稳定，但年纪越大，负担越大。世上用钱不一定买的到的有两个：爱情和保险。年纪大了，疾病多了，会失去投保资格，甚至会加保费，保费也高了，同样保障，为什么要多花钱呢?死并不可怕，可怕的是老了活着却没钱!

只因为年轻，所以我们要趁早投保，我们还要工作几十年。在工作、生活中难免遇到意外事故，只要我们稍加留意，就会发现意外、疾病其实往往就在我们的身边;另一方面，我们一生中肯定需要保险的，既然迟早要投保，况且年轻时投保，保费也便宜，保障时间也长，所以必须趁年轻的时投保。 “您看，您是买2万还是买3万?”

2、当前我国已进入加息通道，不断转存的结果会造成我们的投资收益不断降低，这款产品最大的理财优势在于，它不但有着固定的收益，还拥有上不封顶的投资分红收益，有理财专家帮我们打理资金，让我们的资金保值增值，何乐而不为呢? “请问您的身份证号码是多少?”

3、您只需要在银行柜面进行办理就可以了。

4、通过刚才的分析，针对您的具体情况，在不影响您日常开销的前提下，您看您是选择2万，还是3万呢?

5、根据刚才我们所谈到的，你似乎更关心您的孩子，想要给孩子一个永远的保障。也难怪，现在的父母谁不疼孩子呢?您为孩子付出的这一切等他长大了一定会好好报答您的，您准备为他每年投保多少呢?

二、拒绝、疑问话术处理

1、这产品有风险吗?——没有任何的风险，它年年有固定收益，还有每年平均4.5%的分红。分红是根据保险公司的投资项目规模来的，我们银行合作的这家中国人民人寿是1949年跟新中国一同成立的，它80%的投资项目都是国家的大型工程，如三峡水电站，大亚湾核电站，京速高铁，青藏铁路 。国家规定保险公司的年收益的70%必须拿出给予客户的分红，稳赚不赔，这样就保证了您的分红水平。您看您是存一万还是两万?

2、这是保险吧?我不需要!——是的,您说的没错，这是我行代理的一款类似国债定期高收益的银保理财产品，就像银行里买的基金，期货，短期理财其实并不是银行自身的产品，但是唯一不同的是银保产品的话只有银行才可以买得到。我介绍的这款理财产品它不会因市场的浮动而影响，有效地抵御金融的通货膨胀。我来给您介绍一下吧。不会耽误你太长时间，就当是了解一下新的理财渠道吧。

3、十年太长了!——短期投资靠机遇，长期投资才是金嘛!

A、时间永远是和收益成正比的，我们的红利就像滚雪球一样，时间越长雪球越大。您看前五年是你浇水施肥，后五年是开花结果。如果哪一年您急需钱用的话，还可以把钱做一个部分领取。同时，每年的收益和保障是不会产生影响的。

B、这样才可以保障您这笔资金的专款专用，资金运用也需要时间;

理财专家都会告诉您，“长期理财产品才具有稳定、高收益的特性”;

正确的家庭财规划应该要包括：短、中、长的各种理财产品组合，保障家庭资金的安全，合理分配，谁都希望是钱生钱。

4、中途需要钱怎么办——您可以考虑分几份单存款，这样既可以有利于您资金的管理，也可以在您需要钱的时候，只需要拿出一份存单领取，不影响其他的分红收益。

5、分红不确定——什么是固定的?利率吗?固定的能保值增值吗?利率波动时代，只有以变应变，才是不变的真理。我们是一家有着50年历史的国有大公司，我们的投资运营项目大部分都与国家投资项目相关，等于说您的钱就参与了国家建设。您说，国家投资的项目会有收不回成本的吗?

6、我已经买了保险——很恭喜你已经买了保险，说明你的保险意识高，认识到这个是好东西，但我们是不会拒绝好东西的，对吧?相信你也是这样。

7、 我把这个钱拿去投资，利润比保险高——是的，如果能把风险和各种不利因素除掉，投资肯定会赚钱，但现实是需要您有本钱的投入、时间的付出、还得自己承担不可预知的风险，不到最后一刻又很难断言是赔是赚，你说是吗?

三、拒绝话术 1.时间太长：

(1)如果投入10年，让您领一辈子钱，您愿意吗?但我们只能让您领取20年，您还觉得长吗?同时还有20年的保障，您还觉得长吗?

(2)时间长，返还也快，保障时间也长啊!您看，您的钱每年都到银行转存一次，多麻烦，赶上利率下降还受损失，选择这个产品既方便，又划算! 2.分红不确定：

不确定才能抵御利率波动，带来更多惊喜。分红固定的话，将来银行升息就不合适了。 3.满期收益能有多少?

产品收益分两部分：保底+红利。因为红利是浮动的，所以满期收益现在不能确定。如果存银行，利率也经常变动，现在无法预知。不过只要您能存满期，收益一定会令您满意。4.银行升降息对产品有没有影响?

影响不大。因为分红多少是根据公司的经营状况而定的，保险公司的投资途径很多，空间较大，专业理财，保证资金稳健增值。因此，银行无论升息还是降息，这款产品都能保证您的收益最大化! 5.中途用钱怎麽办?

把您手中的钱分开理财，一部分作中长期投入，防病防老;一部分选择短期储蓄，满足不时之需。

可以随时支取，但收益会受影响。如果急用钱，可选择保单贷款，以解燃眉之急。 6.缴费期和领取期为什麽不一致?

只缴10年费，可领取20年，缴费结束后给您延长10年的收益与保障期限，重大疾病也保20年，时间越长越划算啊! 7.我担心后期缴费有压力：

先建议您根据家庭收入状况选择适当的投保额度，同时在续期缴费时我们还为您提供60天的宽限期和两年的保单复效期。

如果到时候缴费实在有困难，您还可以选择减保或减额交清。 8.买保险不如银行存款：

从某种角度讲，保险可以保证银行存款的安稳。如果您的钱全在银行，一旦出现风险，需要现金时，您只会不断地向外拿;但如果既有银行存款，又有保险，就可以银行的钱不取，由保险公司来支付。 引入观念：

不去比较保险和银行存款孰好孰劣，让客户明白，两样都是好东西，两样都需要。 9.回去和家人商量一下：

当然要商量，不过我想问问您：您家人是保险方面的专家吗?俗话说的好，隔行如隔山。在您的行业里您是专家，在我的行业里我是内行，您为什么不把问题提出来，让我来帮您分析呢?

我建议您和家人商量一下：是每年投10,000、还是每年投5,000?是想侧重养老、还是侧重医疗? 引入观念：

要让客户带着问题回家商量。如果客户不带问题，他会商量买和不买;但如果带着问题回家，他会围绕着问题去商量。

回去和家人商量一下(客户是男士)：

像您这样有身份的人一定要留一些私房钱吧?现在家里女人当家的比较多，每年少留一点

钱，将来自己有些事情要用钱，就可以拿出来用了啊!

每年拿5,000，20年下来也是一笔不小的数目呢，我们现在有很多客户都这样的。 回去和家人商量一下(客户是女士)：

这还用跟家人商量?现在都是女人当家，掌握了经济就有地位，男人有钱不一定是好事情。女人在家有地位的，存钱都不会让爱人知道，办房产证什么的都不会用老公的名字。

这样，办一点吧!每年投1万，每年至少返1,000，零存整取把这个钱攒下来，掌握在自己手中，以后不管发生什么事情，都是一笔自己的积蓄!这钱投入进去短时间拿不出来呀! 您觉得这个钱投入进去短时间拿不出来?这可是必须要投入的呀，在单位交养老金也需要几十年呢!

您现在年轻，有能力挣钱，等到退休后就不一定有现在的收入高了。您肯定不想到时候生活水平下降吧?

现在做准备是为了退休后生活得更好，到时候想出国旅游，或者万一生病用钱，都能用得上!11.我对保险不感兴趣：

保险不是讲兴趣，而是讲需要。您可能对保险没兴趣，但您对攒钱感兴趣吗?对养老金、子女婚嫁金感兴趣吗?对医疗费报销感兴趣吗?这就足够了，保险就是解决这些问题的。 12.我很有钱，不需要保险：

保险是不分有钱没钱的，没钱人买保险，有钱人买身价。 像您这样有身份的人士，可以把保险作为本人身份、身价的体现嘛!再说它有赔偿、有返还，钱多总不会扎手吧?

引入观念：

富裕的生活不代表没有风险,而意味着风险来临时将会失去的更多! 13.我的钱都投在股票上，抽不出来： 既然您已经在股海里拼搏过，肯定知道什么是投资风险。我们只是建议您将一小部分资金做一点保险支出，这既不会影响您正常的投资，也符合目前海外流行的投资三分法则：即一份不动产、一份股票和债券，一份保险。

专家这样建议我们：不要把鸡蛋放在一个篮子里啊!

四、促成话术1.用连续提问的方式使客户回答“是”： (1)您是不是每年都要存钱呢?

(2)您是不是想选择安全、收益稳定的理财产品呢?

(3)既然是为将来留的钱，就不要随意动用，您说对不对?

(4)很多客户都喜欢这个产品，它可以抵御通货膨胀，也一定能满足您的需求吧? (5)您看每年您能投入5,000、还是10,000?

2.如果每年投入10,000元，您想每年领2000、还是1500、还是1000元? 3.你是考虑办几份、还是考虑为谁办呢?你还有哪些问题需要了解? 4.我们这边办的人可多了，许多像您这样有实力的客户都选择了这个产品，为自己攒养老金有什麽好犹豫的?

5.您想不想只缴120元，拥有长达一年、高达10万元的意外保障?

6.限量发行，预约销售，我们自己都在买。身份证带了吗?在这儿签字就可以了。 7.办理的人非常多，早办早受益。今天办理的话，明年的今天就可以领钱了。

8.您现在办，不仅明年的今天可以领钱，24小时后就享有3倍的公交意外保障了，抓紧时间吧!

第2篇：花生油销售话术汇总

销售花生油话术汇总

花生油这个产品，只会有两个关键问题： 问：好像比外面的贵(跟鲁花、金龙鱼比) 答：

是的，真的比较贵。为什么必须订这个价格，您應該知道。因为我们相信好产品，一定会有识货的人愿意购买。请问你有用过鲁花、或金龙鱼的花生油吗?(有或没有，都没关系)我先寄一瓶给你，如果你觉得比不上鲁花或金龙鱼的。我全额退还给你。 78元包邮，你要用微信支付吗?还是支付宝?

问：我们这边很多也是现榨的花生油，也不用这么贵! 答：

是的，真的比较贵。为什么必须订这个价格，您應該知道。因为我们相信好产品，一定会有识货的人愿意购买。请问您都是用邻居现榨的花生油吗?(有或没有，都没关系)我先寄一瓶给你，如果觉得比不上你邻居现榨的。我全额退还给你。78元包邮，你要用微信支付吗?还是支付宝?

关于价格，我们的延伸回答就是：

我们用的材料是质量最好的花生、严格掌控制造过程，经过「严选、烘炒、压榨、过滤、沈淀」五道手续，才能生成最纯净、最原味的花生油。用过的客户，都答应会帮我们转介绍给亲朋好友。

这完全取决于我们要怎么定位我们的产品。如果我们定位农家现榨，包装设计就不要让消费者联想到 QS认证、工厂证、„之类的东西。

就像水富说的很有道理，一旦有工业产品的味道出现，消费者就会开始主动质疑：为什么没有那些证?那些资料?!

标签可以重新设计。这个我认同。但要往「朴直、原味、不花俏」的方向设计。 现在人家问我做什么?我都回答：我在做花生油 我不是说：我在卖花生油 卖，含有强烈的销售意识 做，代表自己是老板

乞丐不好意思要饭，结果饿死了;不好意思向心仪的人表白，结果她跟别人走了;不好意思让客户签单，结果客户在别人那里成交了;不好意思和优秀的人来往，结果自己变得平庸了;不好意思认错，结果熟人变成了陌生人，不要让不好意思成为你人生的绊脚石，凡事让你觉得不好意思的都要马上去做，否则时间会把你的勇气完全消磨掉。伟大的奇迹都是凡人创造出来的!所有的不好意思都源于不渴望。

很多人都会用风景、花草、漫画、自己家的小孩或宠物等做头像，但是从营销的角度来看，这样的头像都是完全无效的。因为它很难把你与其他人区别开来，很难加深受众信任度了。

头像和昵称一样，被称为营销的第一载体。在头像选择上，一定要特别加以注意，要像识别度高的头像。

可以用你的真人照片做头像，这样方便别人把你的微信和现实的人队对上号，减少社交成本，增加信任度。不过要注意的是，这照片最好是照的帅气或漂亮一点，文艺小清新、旅游范什么的都可以，但不要太土、太丑、太邋遢。

头像代表你的口味，你的价值，你应该通过头像给人传递美好的第一印象。但也要注意，最好不要用完全不像真人的艺术照，与现实反差太大也就失去了营销的意义。

也可以用你和某名人、某行业精英的合影做头像，实现高价值信任转换。肖森舟的头像就是他和马云的合影。

当然，你也可以用你和你的产品的合影、你和你公司logo的合影，甚至和奢侈品的合影、你和名画藏品的合影做头像，这同样是实现高价值信任度转换。

用文字或logo做头像也是不错的选择。如李鲆的头像是一个“鲆”字，这个字很少见，也就具有较高的识别度。

头像就是第一印象。是最重要的LOGO

头像一旦选定，不要随意更换

头像以半身美照为第一选择

一定要P，这不犯法

朋友圈的推广千万不要写价格!注意!

不写价格，有兴趣的人，因为不知道怎么卖，他会询问。

询问就有沟通的机会

价格标上去，大部分人都是看价格买东西。他如果觉得比较贵，根本不会询问。

除非我们卖的是超低价产品。那又另当别论

当你懂的越多，你就能帮助别人。

这就是我们的价值

要求续订的话。首先要获得产品的认可。

「花生油用的好吗?」

如果对方说不好用，那就询问原因。

如果对方说，可以啊，还不错啊。。。只要是正面的回答，都好

「那就太好了。谢谢你的支持。希望这个好产品可以让我继续为你服务下去 。」「我这几天刚好在榨油，

要不我再寄一瓶过去?」

成交一定是要主动促成的。销售人员的价值就在这里。

「油今天刚榨好，为了最好的品质我们现在都沈淀五天以上。您现在急着用油吗?如果不急，我等沈淀好，第一时间马上寄过去给您。」

思考模式，引导我们表达的方式。这是大家最重要的训练。 习惯这个模式了，我们遇到问题，就容易思考出解决办法。

第3篇：电话销售话术与沟通技巧汇总

一、如何提高电话销售沟通技巧�

二、5绝招让客户喜欢和你沟通

三、电话销售的最新技巧

四、电话销售的 7大技巧

五、如何让开场白有吸引力

六、一开口就拒绝了你怎么办呢�

七、有效拨打电话的24策略

八、电话销售技巧�新手如何突破�

九、电话销售员必须经历的几种心理状态

十、电话销售前的准备大盘点

十一、电话销售技巧新手入门

十二、电话销售如何突破接待人员关

十三、陌生市场的开拓几段经典对话

十四、电话销售 如何找到决策人

十五、各类营销形态技巧

十六、营销话术汇总

十七、几句经典总结

十八、营销工作不是每个人都可以做的�性格素质有哪些�

十九、不适合做销售的几类人�

二

十、销售话术培训手册�略�

二十一、销售话术自我审核表�略�

一、如何提高电话销售沟通技巧�

电话营销员新手�主要就是打电话去一些企业�向他们推销培训。但接电话的人�我都不能确定他是否培训负 责人�当我介绍自己的时候�说要找人事部的培训负责人�对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟 通?如何提高电话沟通技巧?

(1)适可而止

──拨通客户电话后�如果没有人接听�要及时放电下电话�或许你的客户正在接听另外一个电话�或者 客户现在不方便接听�如果你的电话铃声固执地响个不停�会增加客户的反感。 ──与客户第一次联络不 要太过亲密和随意�时间不要太长�一般只是问候一下�告诉对方你是谁就足够了。 ──一定不要在第一 次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外�不要谈及关于银行的任何事情。 ──如果你 想约对方见面�最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空�如果方便的话�是否可以 约下午茶(或其他清淡的项目)。 电话联络是第一次与客户沟通的最好办法�既可以有声�使客户感到客户 经理实实在在的存在�又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

(2)表述清晰

──在电话里�自我介绍或表述一定要简短清晰�突出主要问题。让对方在最短的时间�很轻松地理解你 的话。有效的客户大都日理万机�惜时如金�他对外部的事物是有选择的�而且这种选择常常通过他们的直觉 在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水�表述不清�会给对方造成思维不条理的感觉�他们就会从心理上产 生排斥心理�会给进一步的沟通带来障碍。

么�怎样说�要做到心中有数。

(3)心态从容 ──在拿起电话拨号前�养成简单整理一下思维的习惯�说什

在与客户第一次通话时�要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发�保持心态平和�既考虑到对 方可能作出积极的反应�也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来� 虽未谋面�对方也会感到你的自信和坦然�从而留下好的印象。

二、5绝招让客户喜欢和你沟通

1、打电话给客户之前�首先要了解这个客户的公司规模�客户现在缺的是什么�有什么�困难在哪里�需求之 处又在哪里�沟通的思路清楚否�

2、了解自己的产品�俗话说得好�买产品首先得买自己�把自己都推销出去了�没有什么样的产品是买不出去 的�还有就是要记住�只要是项目�就没有做不成的�只要是产品就没有买不出去的。坚信这点�你肯定能做 好业务

3、了解客户的性格是很重要的�当电话声响了的时候�我们要特别的留意�且一定要听清楚喽。这时是决定客 户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性�并且第一次电话就可以 把产品很清楚的介绍到客户�最起码可以让客户记住你是干嘛的�这样以来你下次的进攻率就容易多了。

4、问候语一定要有�无论您什么时候打电话给到客户�问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务 员。

5、语气�亲切�亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服�而且越听越想听�越来越想跟你沟通�我们做业务 的在跟客户打电话的时候�要让客户感受到他是在跟我们聊天�而且是非常享受的聊天�偶尔开下玩笑这样可 以增添一下说话的气份。有了气份就有场合�就可以大聊特聊�想说什么就直接跟他�她�说吧�这会他�她� 已经完全跟着你的感觉走了。

三、电话销售的最新技巧

1、摸索电话销售经验

很多人都很畏惧销售工作�认为销售工作是深不可测的�就算是销售人员本身也会遇到让自己头疼的事情�想 自己如何做好销售�其实真正的创业家十之八九是从销售人员开始的�如果你有创业的雄心�那么你也做好你 自己的销售工作吧。在各种营销手段譬如�电话营销、陌生拜访、预约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介 绍等等的销售方式纵横的今天�虽然销售方式各有千秋�但电话营销已经慢慢的变成一种主流�因为与其他销 售方式相比�它更为企业节省资源�至少不会浪费时间、经历、金钱在路上。而我自己也是电话营销的从业人 员之一。

2、充满自信�做好准备

在打电话之前充分准备好足够的电话�当你给他人打电话时�你应调整好自己的思路�对产品知识的有充分了 解�有一套打电话的模式�不同问题应该怎么回答�那么�当你拨打的电话铃响起之时�你应该尽快集中自己 的精神�暂时放下手头正在做的事情�以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当然�上述过程 应该迅即完成�如果对面接了电话等了老半天�你都没有反应�对方会挂断电话�或没有兴趣听你讲下面的内 容了�你便会失去得到信息或生意的机会。

3、转入整题

在讲电话过程中�不要“哼哼哈哈”地拖延时间�做完自己我介绍之后�立即迅速进入正题�加速商务谈话的 进展。因为时间很宝贵�别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品�了解对方企业的情况�发现 需求�要站在对方的角度去思考和看待问题�你是为别人的问题提供解决方案来的�而不是为挖人家钱来的� 所以�学会问很重要。

4、随时记录

打电话时�左手拿话筒�在右手边放有纸和铅笔�随时记下你所听到的信息�当然�如果你是左手写字的话� 可以反过来�。如故你没做好准备�而不得不请求对方重复时�这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说 话�并且�你一天要打那么多电话�你是没有办法记住每个客户说过的话�人的记忆力总是有限的�所以�才 会有句老话叫�好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。

5、自报家门

找到你所要找的人之后�有时你知道是他负责着件事�但不一定知道他叫什么名字��对方一拿起电话�你就应 礼貌问好之后�清晰说出自己的全名�然后是自己所在企业名称�再是告诉对方�你是来做什么的�你能为他 提供怎样的服务�同样�一旦对方说出其姓名�你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

6、不要转给别人

自己打的电话尽量自己处理�只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时�你应该向对方解释一下原因�请 请求对方原谅�在你做出这种决定之前�应当确定对方愿意你将电话转给他人。

7、重视客人及客人时间

如果你在打电话时�如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时�应当动作迅速。你还可以

与礼貌砂的先跟对方说�“您是稍等一会�还是过一会儿我再给您打过去�”让对方等候时�你可以按下等候健。 如果你的电话没有有等候健�就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间�你可以每 隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如�你可以说�XX先生�小姐��我已经快替您找完了�请您稍等 一会。当你查找完毕�重新拿起电话时�可以说�“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。

8、跟踪电话促成交易

但你为对方介绍产品后�对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下�你应该说过两天再给您电话。打电话跟进 时�问他考虑得怎么样�主要考虑那些方面的问题�最后促成交易。你是为他提供服务�不是求着他给钱你的� 所以�做业务的时候要不卑亢。

四、电话销售的

1、重要的第

一声7大技巧 当我们打电话给某单位�若一接通�就能听到对方亲切、优美的招呼声�心里一定会很愉快�使双方对话能顺 利展开�对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。 同样说�“你好�这里是 XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆�给对方留下好的印象�对方对其所在单位 也会有好印象。因此要记住�接电话时�应有“我代表单位形象”的意识。

2、要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情�这样即使对方看不见你�但是从欢快的语调中也会被你感染�给对方留下极 佳的印象�由于面部表情会影响声音的变化�所以即使在电话中�也要抱着“对方看着我”的心态去应对

3、端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食�即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候� 弯着腰躺在椅子上�对方听你的声音就是懒散的�无精打采的�若坐姿端正�身体挺直�所发出的声音也会亲 切悦耳�充满活力。因此打电话时�即使看不见对方�也要当作对方就在眼前�尽可能注意自己的姿势。打电 话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食�即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候�弯 着腰躺在椅子上�对方听你的声音就是懒散的�无精打采的�若坐姿端正�身体挺直�所发出的声音也会亲切 悦耳�充满活力。

4、迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙�桌上往往会有两三部电话�听到电话铃声�应准确迅速地拿起听筒�接听电话�以长 途电话为优先�最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种�若长时间无人接电话�或让对方久等是很 不礼貌的�对方在等待时心里会十分急躁�你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远�听到电话 铃声后�附近没有其他人�我们应该用最快的速度拿起听筒�这样的态度是每个人都应该拥有的�这样的习惯 是每个办公室工作人员都应该养成的。

5、认真清楚的记录

随时牢记5W2H技巧�所谓5W2H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW 如何进行⑦HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话�接电话具有相同的重要 性。电话记录既要简洁又要完备�有赖于5WIH技巧。

6、有效电话沟通

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的�如自己无法处理�也应认真记录下来�委婉地探求对方来电 目的�就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听�表示意见时�应让他能适度地畅所欲 言�除非不得已�否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、 建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时�应委婉解说�并向其表示歉意或谢意�不可 与发话人争辩。电话交谈事项�应注意正确性�将事项完整地交待清楚�以增加对方认同�不可敷衍了事。

7、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时�一般应当由打电话的一方提出�然后彼此客气地道别�应有明确的结束语�说一声“谢谢”“再 见”�再轻轻挂上电话�不可只管自己讲完就挂断电话。

五、如何让开场白有吸引力

如何让开场白有吸引力 作为演讲者�不管你准备了多少演讲内容�最初的30秒都是最重要的。不要小看这

短短的开场白�它将决定此后你所说的每一句话的命运。听众将根据你给他们留下的第一印象来决定是否耐心 聆听你的演讲。因此只有独具匠心的开场白�以其新颖、奇趣、敏慧之美�才能给听众留下深刻印象�才能立

第4篇：销售话术

意向客户销售流程及话术

一、自我介绍：

您好!x姐，我是福金邦教育培训有限公司x号xx。

二、消除戒备：

x姐，今天给您打电话我既不向您推销产品，也不和您谈合作，我今天给您打电话就是想向您传达行业最新的动态和信息，介绍给您行业最新的、最先进的经营管理模式。所以您可以放心大胆的和我聊，好不好。

三、引起注意：

1.提出问题

Xx姐，请问您经营美容院多长时间了?我想您在经营过程中是否遇见如下问题： A、美容师的问题

(难管、难招、难留);

B、顾客问题

(托客、留客、顾客消费提升、来店频率、顾客教育等);

C、店务管理问题

(目标管理、店务管理、员工管理、顾客管理、销售管理、形象管理);等等所有这些问题，都是令我们美容院非常头疼的问题，您说是吧? 我再想问一下姐，您是否已经找到全盘解决的办法?

如果没有，我想我们可以多聊一会儿，看看有没有解决的方法。好不好?

2.分析问题

我想您过去也肯定会遇到过这些问题，您也肯定寻求过外力的帮助，像不断地与其他公司合作(例如：向一些产品公司，培训公司，顾问公司寻求过帮助)，但是我想结果100%都会令您很失望，各种问题任然没有得到解决，是不是?

于是出现了美容师对美容院的抱怨，顾客对美容院的躲避，美容院和厂家的矛盾，总之，经常这些问题的出现，总是让我们充满失望，所以，直到现在几乎所有的美容院都是凭着老板自己的经验和能力独立苦苦支撑，许多老板娘是每天朝九晚五的粘在店里，之所以出现这些问题，归根结底都是因为我们没有一个科学的、系统的、标准化的运营模式，您说呢?

四、激发兴趣：

1.抛出利益点：

现在有一种系统可以帮助我们彻底解决这些问题，既是叁如国际十大标准化美容院运营系统——该系统能够帮助美容院打造一套科学，标准化的运营系统，我们公司在某月某日召开美容院实战高峰论坛会，我想这是一次难得的机会，届时我们将现场揭示美容院所有经营数据和发展瓶颈(如：顾客来店频率，成交率，员工利用率，环境利用率等核心数据)，同时还会发布美容院科学化，标准化的十大系统。(如;重点讲营销系统，托客系统6大方法，留客系统的6大方法，服务细节系统，留员工系统，教育系统，史无前列的美容院薪资体系，60天天天盈利等十大系统两大盈利模式是全部讲完的)。

2、推出叁如10大系统和两大赢利模式

为了您方便了解会议内容，现在我就给您简单介绍我们的叁如10大标准化运营系统，好么?发布会上会详细介绍：

员工经营系统分为

1、薪资改革系统

员工转介绍、创业发展基金、叁如积分、 优秀员工日奖金、PK体系、拓客奖金、

留员工系统：给员工职业规划、收入规划、成长规划，让你的员工月收入过万，年薪10万，员工老板计划、人才传销，员工做老板。

2、服务系统

叁如导师、门店团员、团体会议、下属 门店管理、资源整合利用、经验交流平 台、员工成长规划

3、员工教育系统

美丽天使基础班、美丽天使精英班、连

锁经营店长班、总裁运营智慧班。打造团队凝聚力，行业独一无二的的心灵探索训练(让团队一辈子跟着你的店，让员工懂得感恩) 每月定期召开老板事业班，店长精英班，美容师基础班，全面提升员工综合素质。 彻底解决员工难招、难教、难管、难留、销售能力、服务意识

顾客经营系统分为

1、拓客留客系统

疯狂成交大礼包、微信拓客，会议营销拓客，新客成交、会员十大权

益、VIP差异化服务四部曲、形象宣传、12生肖千禧大赠送、新客转介绍、PK计划、GSM全店跟踪、商圈覆盖。拓客系统5天实战拓客200人拓客系统：5天实战拓客200人留客系统：独特的留客体系，顾客需要教育，独特的教育方法，让顾客永远离不开我们的店客带客系统：最原始最有效的拓客系统，积分奖励老客带薪客，让你永远不缺客人

2、整店营销系统(不做销售)

会员派对、差异化细节服务，开心沙龙会、

红酒女人会、有奖问答、会议流程、导师配合、套餐方案、表格、预约、回访、跟进、计划、总结报表及报告、顾客到店表、成交统计表

3、会员同盟系统

彻底解决顾客不进店、消费额度低、到店率低、无转介绍、重复消费难、忠诚度低

总裁运营系统分为

1、千万运营财富计划

让您轻松在1年内开出分店，并且是零投资开店，运营商培训、PK体系、商务经理门店经理协助、3年千万计划行动表，解脱痛苦经营瓶颈，实现财富自由。

2、店务管理系统

细节标准数据，轻松做老板，标准早会流程、夕会流程，员工目标设定，标准礼仪，美容院科学工作流程系统

3、连锁经营百万盈利系统

直营店200平米每月100万以上的业绩，不请专家，不做整形大项目，自然返单业绩，源源不断的顾客进店

A客带A客10万元

B客带B客5万元

C客带C客2万元，每月一次开心客带客沙龙会

管理人才极速复制系统，连锁店运营智慧，让您在1年内迅速不花一分钱开分店、实现连锁效应规模化。

90天消除美容院所有库存业绩增长3倍以上。

利用这些科学有效的标准化系统，通过借势营销的理念，帮助美容院整合所有美容院运营相关的资源(外部商圈资源及内部商圈资源)，变竞争为竞合，彻底发现和解决美容院存在的问题，力求帮助美容院达到资源利用最大化，经营成本最小化，品牌效应最大化。突破美容院经营瓶颈和开分店存在的标准化难处，帮助美容院真正打造其核心竞争力，这才是中国美容行业未来发展的根本出路!你的店还在亏损吗?你的店还有多少库存? 我们已成功做到每月几万元到每月100万以上的事实，实体店参观 签约保证

30天百万盈利模式

直营店200平米每月100万以上的业绩，不请专家，不做整形大项目，自然返单业绩，源源不断的顾客进店

A客带A客10万元

B客带B客5万元

C客带C客2万元，每月一次开心客带客沙龙会

3.强调目的围绕会议进行沟通

姐、这次会议主要就是讲拓客留客的十大模式，和连锁店经营系统及员工经营管理系统，让您的店实现轻松业绩，轻松招人，常态的拓客，把您的身份证发给我，我给您确认报名，请您一定相信我，这次课程我们创新了美容院常态赢利模式系统，我们原价都是卖3980一位的，现在只需要800元食宿费即可，课程非常精彩，您来时一定要带一个U盘和录音笔，参加这次课程，我发誓会让您有意想不到的收获并且强过您在店里埋头苦干三年以上。

4.强调叁如国际营销策划有限公司的无锡

x姐，跟您聊了那么多，还没有介绍我们自己，不知道您以前是否听说过叁如国际营销策划有限公司?那这样吧，我先简单的给您介绍一下孝邦国际营销策划有限公司，叁如国际营销策划有限公司是2006年中国美容行业首家顾问公司，也是目前中国美容行业第一家自己经营美容院的顾问公司，专门面向中国美容行业的营销、策划、管理、教育及服务提供商，旨是帮助中国美容行业走向科学、系统、标准、专业、可持续发展的健康之路上来的。到目前为止，我们在全国合作过1000多家大中小型美容会所(如：广州江氏国际美容连锁集团、佛山的伊利莎白、上海最大的美容美发机构-上海新新美容城，广州市第一人民医院美容科，，白沙国际，克丽缇娜，河南的芙蓉美容会所等都是我们的客户，叁如国际自主开发的：美容院10大标准运营系统及四大运营模式。它是围绕“人、环境、制度”三大核心来帮助美容院进行科学，标准，系统的美容院系统运营模式。能够使美容院的业绩每月稳步提升30%以上，并同时让店面团队不断壮大，规模不断扩张，模式不断创新达到真正意义上的连锁经营的运营模式。

五、邀约见面：

我们刚才聊了当今美容院发展最大的瓶颈就是没有标准，没有系统，您说对吗?

每个美容院经营状况都取决于老板和美容师的个人素质和能力(合作厂家是帮不上的，对吗?有好的团队就有好的业绩、完全个人英雄主义的经营思路，所以经常抱怨：招不到好的美容师!我想您肯定也一直在思考这个问题，其实并不是这样的，只要我们解决了美容院的标准和系统问题，人才缺失就自然不是问题了，您说对吗?(可以举例一下麦当劳的例子)

我们叁如国际能做的，不是简单的卖给您一个产品，也不是简单的为您做一个培新，我们要做的，是将您的店进行整店升级!我们都知道，一个美容院的经营必须围绕着三个要素，1，人，2.环境 3制度，那要满足这三个要素，绝对不是把一个细节或一个系统做好就可以的，对吗?所以，叁如会帮您做整店系统升级，让您的店彻底改变。

所以呢，我想邀请您来公司参加我们某月在无锡召开的【美容院标准十大运营系统高峰论坛会】 和我们公司的专家团队坐下来好好谈谈，有一点是我肯定的，那就是：叁如国际一定可以给到您所需要的!通过本次会议，您一定会对如何经营好美容院有个全新的认识，带着会上学到的经营工具，去解决困扰着我们美容院多年的一些问题。

五.参会须知：

格局决定高度，思路决定出路!只有思想改变了，行动才会变得更加有效，如果您有意向来参加我们的发布会，我现在就给您做个意向记录，在参加会议之前，我们会发给您一份【美容院质量评价体系表】，您必须填写这个表，填写完以后您会对您的美容院就会有一个清晰的认识(好的经营模式是从了解自己开始的!不是吗?)填写完这个表您就会知道该如何去思考这个店的运营模式了!当然我们拿到这个表后我们就能给您一个具体，科学、实用的评估意见和解决方案了!您要知道一点，参加我们会议一次，绝对强过您埋头苦干三年以上，因为我们一群专家整天都在考虑这个行业未来的发展方向，和顾客，美容师，老板真正需要的系统。您一定要来参加这次会议。

六.解答异议：

1.我们现在挺好的，不需要这些!

x姐，我同意您的说法，您之所以有这些想法，是因为您还没有对美容院有一个全面。清

晰的认识和了解，当您了解之后，您就再也不会说这样的话了，这也是为什么目前为止中国美容行业还没有一家真正意义上的全国霸主!您可以拒绝我，但不要拒绝学习和资讯，因为溺水行舟不进则退，您不改变，别人会改变，等您意识到要改变的时候已经晚了，您说呢?毕竟我们有一个强大的团队每天都在精心的研究这个行业，可以这么说，如果您能与我们公司的专家面谈半个小时，好过您自己埋头苦干半年，有时候努力也不一定有回报，如果思想不对，方法不对，越努力越错误。

2.那要怎么跟你们合作啊?

X姐，在您还没有完全了解我们公司的情况下，我想我们现在谈合作还为时尚早，我也不建议您那么盲目的做任何决定，我要的是我们双方都做好了充分的了解，这样我们既有把握能帮助到您，您也不至于提心吊胆的跟我们合作，您说呢?再说，在您还没有彻底了解我们之前，您还不知道我们公司的价值，不知道我们能给您带来多大价值和改变，我现在即使跟您要100块钱，您都不会给我，为什么?因为您不了解我们，如果我们能给您带来1千万的价值，您给我1百万您都没有问题，您说呢?

3.目前这个行业的骗子太多了，我不敢再轻易的相信你们!

X姐，您说得很对!因为我们这个行业还缺乏规范，缺乏制度，缺乏标准，现在所有的公司都是在凭自己的道德水准和良心在做事，您或许遇见很多这样的骗子公司，但我们客观的讲，也不是所有的人都是坏人，所有的公司都道德垂丧!您说对吗?所以我们不能一招被蛇咬，十年怕井绳啊!而且我们只是邀请您来参加我们的高峰会啊，我想这次会议一定给您很大的启发和帮助。

4.要加盟产品吗?

我们有产品，产品是我们所有项目里面比较小的一块，我们给你输出的是美容院经营的所有标准化系统管理，您也知道，现在这个行业，好产品很多!但光有一个好产品是远远不够的，我们美容院需要的已经不再是单单的产品问题了，我们需要的是能支撑产品销售和服务背后的系统和方法，我们给您的系统和管理师跟您的产品，员工，顾客完美结合的，因为只有这样的系统才真正具备执行力!实际上，美容院经营什么样的品牌不重要，重要的是哪个品牌能给您带来多大的价值和实惠，您说对吗?再说即使我们没有产品上的合作，我们也能确保我们在美容院经营上，给到您最大的帮助!

5.没有时间，很忙，到时候再说，考虑考虑再说。

X姐，我知道您很忙，忙着挣钱，这是好事，但是我觉得时间是有弹性的，只要我们的东西对您有用，能够解决您的一些实际问题，您就一定能安排出时间来的，对吗?还是那句话，如果您能与我们公司的专家面谈半小时，好过您自己埋头苦干半年，有时候努力也不一定有回报，如果思想不对，方法不对，越努力越错误，您说呢?姐姐，我们打个比方，比尔盖茨忙不忙，很忙对吧，他忙着干什么?忙着花钱!哈哈，对吗?我们农民伯伯忙不忙，很忙!可一年到头能挣多少钱?好多连嘴都扶不上，哈哈，您说呢?

6.您到我们店里来谈吧。

X姐，到您店里来谈肯定是没有问题，而且是应该的，但是我想让您先来了解我们的公司，我们的团队，我们的思想，如果感觉我们的确能够帮助到您，我可以预约我们的专家团队到

您那里做详细的市场调查，如果您觉得我们所言有虚，那我们去了就没有什么意义了，还耽误您的时间，您说呢?，我们主要为参加我们会议的客户做详细方法。因为在我们双方不了解的情况下，任何的方案都是不具备执行力的，执行力的基础就是信任，只要您今天报名参加本次发布会，我们公司可以赠送您一个每天至少拓客150人拓客方案，保证您马上就可以用。

7.先寄一些资料看看。

X姐，寄资料肯定是没有问题的，但是事实上呢，您从资料上也看不出来什么，资料上的东西只是一些理论性的，大众性口味的东西，而我们实际要谈的肯定是根据您美容院的自身实际情况来做具体问题具体分析，这样才能更有针对性的帮您解决一些实际问题，您说呢?

8.不好意思，刚好那天我们要搞店庆(促销，开业等)，所以去不了。

X姐，是吗?那很好啊，那我想请问一下姐姐，您做店庆(促销，开业等)的目的是什么?不就是提高营业额，增加新顾客吗?我想知道，您这次店庆用的是什么方案?目标是多少?您有多大把握能完成预设目标，我相信您自己也不会有多大把握!但是如果您能在店庆之前来听一听我们的课程，至少可以保证，比您原来预设的目标要翻3-5倍，因为我们已经有更多成功的实际案例，因为我们已经做到了，【举例说一下合作比较有力度的店】如果我们帮助不到您，我敢说，这个行业所有的公司都帮助不到您了。

9.我们不要你的产品，只要你的系统，可以吗?

X姐，可以啊，站在利益的角度，我们当然喜欢这样做，但我可以肯定的告诉你，这种运作方式上海最大的是您，因为我们常讲，什么样的系统或方案才具备真正的执行力!那我可以告诉您，只有跟产品，员工，顾客，及您的店完美结合的系统和方案才具备最终执行力，这也是为什么那么多美容院跟顾问公司合作之后后悔的原因，就因为顾问公司给美容院导入的所谓方案和系统是没有跟您的产品，员工和顾客进行结合的，他们只是运用营销的理念，把您的项目进行包装(萝卜变人参)，然后进行推广，但当顾问公司的老师离开之后你就会发现，你的员工并不能很好的执行下去，这个时候您跟顾问公司的矛盾就由此产生了。

10.你们有好的拓客(促销)方案吗?有的话我们就可以合作!

X姐，您对拓客有兴趣啊?我们当然有啊!这是我们的强项啊，但在做拓客之前我们一定要明白：何为有效拓客?何为科学拓客?如果不能明白这个道理，那就最好别做，那我们都知道拓客三要素：

1、客人进店，2客人成交，3,客人重复消费，如果不能同时满足这三个要素，那您的拓客就一定是失败的，那要同时满足这三个要素，我们就要从美容院核心竞争力上去努力，比如：来10个客人至少要能留住5个以上，这样才有拓客意义，如果这些基础工作没有到位，您拓进来的客人越多，对您的影响越大，您说呢?所以我们看问题不能头痛医头，脚痛医脚!再者，我们美容院做拓客，一定不要感觉自己缺客人了我们才拓客，因为感觉缺客人的时候才想起来拓客已经晚了，这就相当于喝水，千万不要等到口渴了才想起来喝水，所以美容院的拓客一定要贯彻到美容院经营的始终!您觉得呢?如果您来参会后学习孝邦的客户经营系统及十大拓客赢利模板以后，我相信您不会再有这样的疑问。姐，您到时过来带一个8G的U盘，听完课程后找我，我把所有相关资料都拷贝给您。让您回到店里可以轻松实现连锁经营的系统，成功不靠奇迹，靠轨迹。相信我，定下来参加本次会议，一定让您有意想不到的收获。

总之，想要真正详细的了解美容院标准化运营，我建议您来参加我们的实战峰会。 您的身份证号码是多少?发过来我给您订票。

第5篇：销售话术

一，关于企业文化

生活家地板是国内首家生产实木复合地板和研发仿古地板的企业，我们独创的仿古地板获得国家《实用新型专利证书》，是行业仿古木地板标准的起草单位。

在国外，我们的产品远销欧美，是全美前十大地板品牌CCA，曼宁顿，得嘉，阿姆斯壮的战略合作伙伴，为其提供原材料，生产及加工。除此之外，生活家巴洛克地板是北美60家LV专卖店的选择，更是全球的保时捷专卖店首选地板品牌。

在国内，全国最贵的精装修楼盘-汤臣一品，所有的装修材料均选择的全球顶尖品牌，除地板之外其他全部从国外进口，因为他们的采购在美国选购地板时，看中了曼宁顿专卖店中的两款年代手刮板柚木和橡木，发现其背面印着ELEGANT LIVING，在询问过后得知这正是中国自己的地板品牌---生活家巴洛克地板。因此，这个卖13万/平方的全国最高档楼盘里就铺装了我们生活家地板。(还可以说：青岛鲁信长春花园，它是一个一次性开发100W平方米的精装修高档楼盘，也选择的是生活家巴洛克地板产品中的桃花心木和标准板实木多层的橡木，黑玫瑰。)

在湖北，武汉群光国际广场和宜昌新世界国贸的迪奥专柜均装的生活家地板，我们是迪奥厂家指定的地板专用品牌。包括湖北知名酒厂关公坊的老板自己家里，也是采用的我们生活家巴洛克系列的高档实木地板，他在看中我们地板的花色时，问自己的家装顾问说生活家巴洛克地板的品质怎么样，那位顾问直接告诉他说“生活家是全球知名的地板品牌，他们的质量完全不用担心!” 另外，南国大武汉家装其中一位股东家里，在2011年装修选地板时，一眼看中了我们年代手刮F系列-橡木黄金麦田，然后毫不犹豫的选择了我们生活家巴洛克地板。

生活家巴洛克地板在国内面世的短短几年内，已成为地板行业的一匹黑马，截止2010年，我们全国的门店数量已突破1000家，同年我们的木门和石塑地板也相继投放市场。我们的母公司三林环球集团是一家拥有400万公顷森林资源的巨大林业公司，占全球森林资源的1/3，是全球少数的几家获得FSC认证的企业，保证了我们原材料进口的合法性以及原料的优良品质。

生活家所推广的“金钥匙”服务，正式体现了我们以“和谐，共赢，可持续发展”为核心价值观的家的文化。此外，生活家巴洛克的产品除品质外，更注重品味和个性，专门聘请高级设计师来设计款式及颜色，让生活家地板在世界上找不到一摸一样的两片，每一片背后都有一个属于它自己的故事。此外，我们致力于追求创新，环保的产品开发和优质服务，生活家巴洛克所打造的不仅仅是一块地板，而是一件艺术品。为的是让我们的客户在繁忙的工作和巨大的社会压力下，一回到家即可享受到轻松，愉悦的居家环境，从而使所有的生活家客户及生活家人都可以生活幸福，家庭美满!

二，关于复合地板

“洛可可”一词，来源于法国。是法国18世纪的艺术样式，在巴洛克的基础上发展起来的，发端于路易十四时代晚期，流行于路易十五时代。它反映出上流贵族的审美理想和趣味。其倡导者是“蓬帕杜夫人”，在当时她不仅参与法国的军事外交事务，还以“文化保护人”的身份，左右着当时的艺术风格。洛可可相对于巴洛克而言，艺术风格更加纤巧，注重曲线美，色泽柔和，给人轻松舒适的感觉，崇尚经过人工修饰的“自然”，更加强调构图的非对称和轻快，优雅的动感。如果巴洛克代表着一位威严无比的国王，那洛可可就代表着一位高贵典雅的皇后。

复合地板和实木地板比较起来，优点在于： 1，花色款式丰富，可供选择余地很广 2，耐磨，耐污，防潮，防蛀。 3，易安装，易打理 4，价格较低。

我们生活家的洛可可地板，采用的德国进口舒豪耐磨层，含有WR-T晶体，保证地板经久耐用，其耐磨转数达到家用1级6000转以上(家用2级是4000转以上)。装饰层是用的德国最好的品牌特西洛采，花纹清晰，色调一致，在紫外线照射下不退色，无污染，并聘请专业人士设计花色，多款花色都是我们生活家独有，在其他品牌绝对找不到一摸一样的(例如手刮横纹系列和立体仿古系列，其中立体仿古系列是迪奥公司的装修指定产品)。

我们的基材供应商—德国柯诺森华是全球第一个提出E0级标准的企业，之后正式成为欧盟的环保标准。同时，基材内含有GM防潮因子，它可以起到很好的长期阻断水分侵入地板内部的作用，比封腊技术要高档许多(看我们的封腊处理的产品时不这样说)。其实选择我们的产品根本就不用担心环保问题，那只是二三线品牌要担心的，在他们为质量担忧的时候，我们已经在追求更加创新和个性的花色以及更加优质的服务。因此我们可以做到复合地板18年质保，因为它根本不会有任何质量问题!

三，关于多层实木地板

作为国内多层实木的创始者，生活家巴洛克地板在品质上一直精益求精的同时，也特别注重工艺和花色的创新，在行业内的多层领域一直处于遥遥领先的地位，一直被模仿，从未被超越。

在选料上，全部使用树龄在50年以上的高山硬木，确保其高超的稳定性。严格的检验系统和高于国家标准的检验要求，保证了生活家生产的多层实木地板质量问题零售后，板面用料全部片检，没有一片地板的原材料不是优等品。从环保上讲，我们生活家所有的地板都严格按照欧盟E0级标准来要求自己，使用独特的调胶工艺，除了用进口芬兰肽尔环保胶水之外还加入面粉增加粘度，加入氯化铵分解有害物质，毕竟我们做生活家的人也很关注自己的健康，不环保的品牌我们是绝对不会做的，而且生活家巴洛克不仅仅要做中国地板行业前三甲，我们的目标是成为全球顶尖地板品牌!

在生产设备上，采用德国豪迈生产线，连线开边榫和端榫，一步调整，加工精度非常高，之后还人工检验企口。用的德国蓝帜刀具非常的锋利，我们的头发掉上去都会自动断掉，保证1-15万平米的几何尺寸几乎是一致的。所有的地板加工完之后都要用奥斯干燥窑进行干燥，在国内只有生活家使用这样的干燥窑，其成本非常高，可严格控制发往不同城市和地区的不同含水率。

巴洛克，原意为“大而不规则的珍珠”，代表的是16—17世纪欧洲的艺术风格，起源于罗马。引申为个性，品味，提倡新奢侈主义(即比同类产品中的其他产品或者是服务质量更高，品味更高，价格不菲，但是还不至于昂贵到可望不可及)，好让更多的人可以享受到贵族般的生活和巴洛克的独特艺术。巴洛克具有非常鲜明的豪华，宗教的艺术特色，带有享乐主义和浪漫主义色彩，提倡人要富有激情和丰富的想象力，强调色彩的动感和变化，关注作品的空间感和立体感。就像我们的地板一样，不仅仅是平面上的视觉效果，而是让人感觉到从不同的角度看上去的画面都是不一样的，都是非常有立体感的，将它当成一件艺术品来做的纯手工的擦色和雕刻工艺，赋予了生活家巴洛克地板3D动画的效果，有的看似像山水画，有的像玫瑰花，有的像多姿多彩的云团，有的像波涛汹涌的大海，有时看像流水，有时看去又像落叶。总是能给你意想不到的惊喜。

巴洛克地板，代表着一个阶层的生活格调，别具匠心地将巴洛克艺术与现代美学完美的结合。我们独家研发多种风格的地板，将品牌定位在高端客户群体。无论您是喜欢豪华和享乐的成功人士，还是追求浪漫和自由的年轻人，抑或是热爱运动的时尚达人，生活家巴洛克都精心为您量身定做了属于您自己的艺术地板。就像我们的企业文化里所说的：并不是每一个人都能读懂我，但我相信每个能读懂我的人都会爱上我。只要是有品位，有独到的眼光，追求个性的人，都会爱上我们生活家巴洛克地板。

拿我们的产品跟别人比价格的话，我们是没有任何优势的。我们不会为了追求价格的优势而牺牲产品的质量与服务，用我们的产品一定可以让您一劳永逸。因为生活家的原则是，不做便宜的，只做最好的!

若客户说富得利同样的东西比我们便宜，可以反问客户，您可以再仔细看看，是不是真的都是一模一样的呢，还是只是看上去好像大概是一样的呢。因为我们的地板从选材到加工到检验都经过了一系列严格的程序，虽然同样都是橡木，但也分心材和边材，我们生活家都做910的标板而不做610或其他规格的非标板是有道理的。我相信您既然在我们两个品牌中比较，您也是很有品位和追求高品质生活的人，我们生活家巴洛克品牌的定位就是您这样的客户，我们做的地板不单单是铺在地上踩的，而是把它当成工艺品在做，每一片都是我们仿古车间的工人刮制出来的，您不妨从不同角度看一下我们手刮地板的刀工，它的刀法不同，刮出来的纹路就不一样，即使是同一款地板，绝不会生产出两块一模一样的板子。纹理的深浅变化不一就像巴洛克的本义一样，大而不规则的珍珠，所以它是无法复制的。

第6篇：销售话术

电话销售话术

请求帮忙开场法(找准对象)

客户经理：某经理你好，我是鑫盛传媒公司的客户经理，有件事情想麻烦你或请你帮忙

客户：请说，一般情况下，在刚开始向对方提出请求，对方是不好意思拒绝的，你就有100%的机会继续交谈

客户经理：是这样的，我想问下经理，你们公司的广告宣传主要是你在负责吗?

客户：是的

客户经理：我们公司是一家优惠折扣卷打印终端机的媒体服务商，在乐山多个人流最为集中的地点都摆放有我们公司的终端机，包括华联，沃尔玛，人人乐，步行街，等等，我认为我们的这种在和老百姓互动的终端机上的广告形式对你们的宣传一定能起到一个很好的推动和辅助作用，所以我希望能与您约个时间，来拜访下您，大家沟通一下，因为我觉得，我们的产品形式在不久的将来会成为老百姓消费方式的一个主流，那么看我们的产品能否为你们提供更好的帮助，看您今天下午或者明天什么时候有空?

接近客户找出需求话术

第一个模式、做过广告的客户

第一步骤：让他说不出抗拒的事实

某某，我们都知道一个商品要想在市场上取得好的销售成绩，除了产

品自身必须具备很好的质量保证和售后服务外，还必须要有一定的宣传面，也就是如果提高产品的知名度，因为现在市场竞争如此激烈，各种五花八门的产品层出不穷，人们只会对比较熟悉，有知名度的品牌产品，这样的产品才具有忠实度，购买的可能性才会大，您说对吗? 第二步骤：把这个事实演变成问题

根据我的经验，如果我们产品再好，服务再优质，销售员说的再动听，但是顾客从未听过我们的品牌，那么要他马上坐购买决定也是很困难的您说对吗?

第三步骤：提出这个问题与他有关的思考

那么，您想过如何扩大产品的销售?如何让更多的消费者成为您忠实的顾客?如何让您的产品成为热销品?

第四步骤：塑造媒体价值

我们公司现在经营的这个媒体，正好可以满足你的需求，因为他具有独特的商家和消费者的互动性，在互动中强制性接受信息传播，所以通过它能加深消费者对你们产品品牌的记忆，您认为是不是这样的? 第二个模式、对于从未做过广告的客户

第一步骤：提出问题

您觉得现在你们的生意是否达到您的要求，客户一般会有三种回答

1、 不是很好

那么这个是什么原因造成的呢?是产品的原因还是价格的原因?还是因为产品知名度不够所以导致销售量不能有所提高?(一般这样问客户，客户绝对不会说是因为产品的原因，因为有谁会承

认自己卖的产品有问题?价格问题更不用说了，除非他是相当奢侈的产品)，那么最终会围绕到产品知名度的宣传上面来展开话题，这样就能进一步和客户沟通下去

2、 还可以吧，一般

那么你们公司在您的领导下经营的还可以哟，我拜访过许多你们这行的客户，现在竞争强，好多客户都反应生意不好做，好多都是亏着本在撑，有机会一定要向您学习下，很早就想自己做生意，希望我们以后要是能成为朋友就好了，还教教我，生意不成情意在，不知道您愿不愿分享下做生意的成功经验啊?

3、 我们现在不缺生意，很多人都知道我们

您很会经营生意，我们这个地方说小不小，说大不大，50W人口，市场竞争这么激烈的情况，在乐山谁不知道您的产品?那么我今天来主要是想跟您讨论下市场竞争如此激励的情况下，您未来几年的发展，我觉得我绝对有这个信心来告诉，我们公司的这个传媒渠道，在日后老百姓的消费观念中达到根深蒂固的地步，因为我们的平台是一个跟消费者互动的平台，打破了传统的强制性单方面的广告模式，这样的一个模式，我相信如果可以合作的话，您的产品销量将会有一个的质的提升，从而也达到您的产品兴盛不衰，生意更好

比如对方是一家本土餐饮店，我一般会这样跟客户沟通

您有没有想过吧自己的这个招牌做成一个本土品牌?让乐山的男女老少只要一说请客吃饭第一时间就会想到你们那里去?因为您的店

的味道和服务都会让他们感到满意而归，然后就像某店一样开很多分店?或者加盟?把您的招牌越做越大

客户：对，这是我一直在考虑的

客户经理：我想问您下，您觉得在如今竞争激烈的社会里，您要想把您的招牌越做越大，利于市场不败的局势，除了靠不断提升您菜品的口味和加强服务质量外还需要借助的是什么?那就是传媒的推广的力量，因为只有这样菜能将你的招牌迅速的在广大市民中留下较为深刻的印象，我认为，基于您的先进经营管理策略，加上我们公司的传媒平台为您的招牌做的一个活动和推广，那么我相信您跟我们公司的合作将会为您的招牌带来更多的效益

第二步骤、煽动问题(把问题扩大)

假如他说生意不好，你就要问他你们现在每个月至少不会亏损撒，他如果说，这段时间都是亏，那你就要问，这种情况持续多久了?他如果说连续几个月都是这样，那你就要说那你岂不是操心死了，他说那当然了，那假如往后几个月还是这种情况，那你该怎么办?那亏损将会很严重，有可能导致生意失败，那接下来只有关门，那又如何照顾家人，我想那些肯定都是很现实的问题，你也一定在绞尽脑汁想办法改变这种局面吧，你也不想让你辛辛苦苦创立起来的事业就让它这样消沉下去吧。(这样说，会直接说出他内心的不安，让他感到恐惧，他才会更加愿意听你说下去，因为人在产生恐惧的时候都希望有人能为他排忧解难)

第三步骤，解决方法

假如我能给你提供一个非常好的宣传方案，能够让你现在的局面有所改变，刺激一下所市场销售，那你想具体了解下吗?

第四步骤，方案介绍

就是根据他所提供的信息，为他制定一套适合他并且能解决它提出问题的一个方案。

四、塑造我们媒体价值的话术

第一个就是卖点

尽量用最来阐述我们媒体独特的卖点，比如说：我们的广告媒介是广告公司的广告终端机和发布广告的商家及消费者的互动产品，打破的传统的单一的广告模式，只能看不能操作，并且通过我们的终端机消费者还能享受到折扣，在乐山是独一无二的，最具强制性的一款媒体，视频广告的播放频率最高，在同行业广告中是最实惠的，价格最低。 第二个卖点是利益

不要光讲我们媒体的播发形式和覆盖区域，多讲我们媒体给客户带来的好处和利益，我们要给客户传递这样一个利益信息，因为我们媒体独有的互动性和强制行，并且针对都是快消品消费的大众消费者，对于提高知名度和销售业绩有很大的帮助，它能及时将你要发布的广告信息有效的传递给消费者，又产生了广告效果，又降低了广告成本。 第三就是塑造快乐

你要让他联想到投放了我们的媒体后有多大的快乐和喜悦

当你投放了我们的媒体广告后，消费者每次去打印优惠劵的时候都能看到你的广告信息，这种消费模式越来越被人们接受，你的老顾客会

感到你们随时随地都在为他们进行服务，这种感觉是情感的体现，他们会认为在你那里消费很值得，还能为你们介绍更多的新顾客。 第四塑造痛苦

什么叫痛苦?

1、 如果你花了大笔资金投放一些效果不是很好，甚至不是很适合

你的媒体，但你一年却没见到过几次，也没增加你的销售额，你会是怎么样的一个心情

2、 或者你没有正确的将广告进行一个整合投放，而是今天投这个

媒体，明天又换一个媒体，结果最后钱也花了不少，却没能达到预期的效果，你是不是会觉得很苦恼，这就是我们常说的病急乱投医，其实每个媒体都有弥补和辅助性的效应，我们和其他媒体就是一种点面兼顾的结合，只要能合理的搭配，那么你就可以花更少的钱却能达到更佳的效果