文明优质服务品牌介绍

第1篇：文明优质服务品牌介绍

党建品牌介绍——贴心服务

名称：贴心服务

理念：以建设“服务型”中心为出发点，以“服务再提质，效能再提速”为着力点，以提高群众满意度为落脚点，努力为人民群众提供方便、快捷、优质、高效的服务。

内涵：通过改进服务态度，做到温馨服务;通过公开承诺践诺，实施阳光服务;通过完善工作方式，开展主动服务;通过拓展服务范围，推行延伸服务。充分发挥我街党员干部的先锋带头作用，切实为改善民生、服务群众、促进经济社会和谐稳定发展作贡献。

目标任务

通过“贴心服务”党建品牌的创建活动，使我街服务管理能力有新提高，党建工作有新亮点，党员形象有新提升，服务民生有新成效。

工作措施

第一，改进服务态度——做到温馨服务。一是从小处着手，从认真接好每一个电话，认真接待每一位来访者做起，提高群众满意度，增强干群关系。二是从群众迫切需要解决的地方入手，为群众提供物资、技术、信息等全方位、系列化服务。三是切实从思想上改进作风。在思想上注重与群众的沟通、交流，及时了解他们的困难、苦衷，了解其所需所盼，倾听他们的呼声，学会将心比心、换位思考，善于理解、善于引导，增强为民服务的责任感。时刻注意自己的服务方式，切忌“推、托、阻、拦”，把百姓的希望和要求记在心上。做到“三心”，即热心、贴心、诚心。四是在工作中改进服务能力。通过对自身的不断充电，内强素质，不断提高业务能力和工作水平，及时为百姓讲解国家新方针政策，解决群众心中的疑惑。

第二，公开承诺践诺——实施阳光服务。一是积极推进“三公开”举措。即工作制度公开、党员承诺公开、党员示范岗公开，让办事群众明白办事。二是深化政务公开。设立身份牌、公示牌、公告栏、电子显示屏等，全方位公开;加强政务公开信息宣传报道，多层次公开;推进电子政务建设，加大网上政务公开力度，广角度公开。三是开展群众评议活动。定期不定期让办事群众对机关工作和办事人员进行测评，建立健全绩效考评体系，积极探索奖罚分明的激励机制，不断提升机关执行力，努力营造阳光服务氛围。

第三，完善工作方式——开展主动服务。一是开展“一条龙”服务。完善办事流程，调整办事窗口配置，让办事群众“进一扇门、办放心事”，为群众提供便捷、高效、满意的服务。二是实行“午休值班服务”制度。将上班时间提早了整整1小时，并且向外公布值班人员，方便企业和群众办事及政策咨询，解决疑难问题。三是建立“民情日记”制度。每个党员干部统一发放一本“民情日记”本，每人每周至少写出一篇以上“民情日记”，变被动服务为主动服务，真正做到“访民情”、“解民难”、“暖民心”。

第四，拓展服务范围——推行延伸服务。一是建立机关和社区党组织资源共享、共驻共建平台和载体，机关在行政工作、党建工作进社区的同时，人力、财力、物力积极向社区倾斜，支持了社区党建工作的开展。二是实施在职党员干部“双重管理”，引导在职干部与社区弱势群体“结穷亲、建对子”，深入基层“串百家门、知百家情、解百家难”。三是组织机关党员干部志愿者服务队、政策宣讲团、弱势群体帮扶小组，开展有针对性的社区服务。四是向党建工作力量薄弱的社区，选派优秀党员干部到社区挂职锻炼，为社区建设和社区党建工作的开展提供干部支持。五是将机关党建向非公领域拓展延伸，建立党建工作指导和服务网络。

第2篇：海淀区推荐文明引导大队品牌文明团队情况介绍

根据首都文明办精建办[2010]17号文件《关于开展宣传树立10个品牌文明团队活动的通知》，经区文明办研究，推荐海淀区文明引导大队为品牌文明团队。现将情况介绍如下：

一、基本情况

海淀区文明引导大队组建于2002年，文明引导员170名。2006年扩大为797名，其中文明引导大队工作人员10人，公交站台718人，地铁站台79人。服务站台243个，其中公交站台226个，地铁站台17个。团队成立后，先后完成了文明乘车引导、迎奥运、迎国庆、保春运、清明节等志愿服务任务，连续4年被首都文明办评为先进单位。

二、团队负责人情况

海淀区文明引导大队负责人许敬山，现年65岁(退休、返聘)，军队转业干部，曾任团长、海淀区武装部副部长、海淀区文明办副主任。从2006年负责文明引导大队工作。组织完成了文明乘车引导、迎奥运、迎国庆、保春运、清明节等志愿服务任务。团队连续4年被首都文明办评为先进单位。本人曾荣获北京市授予的奥运服务奖章、连续4年被评为先进个人。

三、团队情况介绍 组织制度建设

一是健全组织领导机制。区、街建立了两级领导三级管理工作机制。“两级领导”，区、街建立了由主管精神文明建设的党政

领导任组长，有关部门参加的文明乘车秩序领导小组。下设文明引导大队办公室。确立了分管领导有人抓、主管部门主动抓、业务部门亲自抓的组织领导格局。“三级管理”，街道建立了由文明引导领导小组组长、分队长、站台长“三位一体”的管理机制。形成了一级抓一级，层层抓落实的工作机制。组织领导建立后，对文明引导工作提出了四个纳入。把文明引导工作纳入党政工作的重要议事日程;纳入精神文明建设的系列;纳入目标管理责任制。活动经费纳入区街财政计划。区财政除将活动经费下拨各分队外，另拨给区文明引导大队80万元作为办公、慰问、奖励、培训、会务活动经费。区文明办每年出资20—30万元为文明引导大队用于外出考察、硬件建设、制作宣传品等。各街道每年出资3—5万元用于文明引导员培训、外出考察、奖励。区街并将文明引导工作与精神文明建设统一计划、统一部署、统一检查、统一表彰，推动了文明引导工作的发展。

二是建立行之有效的规章制度。文明引导大队根据市乘办下发的《文明乘车监督员工作手册》、《北京市文明乘车志愿服务监督岗暂行办法》。结合区的实际情况编印了《海淀区文明乘车管理手册》。共16项内容、三项规定、四项制度。将职责、任务、工作标准、福利待遇、奖励惩罚、检查评比、培训、学习教育做了具体的规定。各文明引导分队结合工作特点，按照人性管理进行了量化、细化，便于操作、便于实施的具体的规章制度。万寿路街道分队制定了“三个一”，每年组织一次外出考察;对遇有婚、丧、嫁、娶的文明引导员给予一次慰问补助400元，一次性假期3—5天。激励了文明引导员的工作热情。使文明引导工作 2

在管理上有法可依，在工作上有章可循，在制度上有规可遵，从此，文明引导工作走上了规范化、制度化、正规化。

三是实施目标管理责任制。文明引导大队制定了大队、分队、文明引导员的职责、工作标准。并将工作落实到各级岗位、任务落实到每个人，使人人职责明确，任务清楚。激励自我管理、自我教育、自我约束能力。大队工作人员每年对工作绩效要做述职报告，各分队工作人员每季向全体文明引导员做工作汇报。文明引导员每周对照职责找差距，对照标准找问题。并采取自查自找、群众评议、及时整改的方法，保障目标管理责任制的落实。

团队活动

(一)无私奉献 服务奥运。

在奥运服务活动中，主要抓了“四个建立、三个一线”。一是建立指挥组。区、街建立了奥运指挥组，并纳入奥运指挥部的工作系列。实施统一领导、统一培训、统一管理、统一表彰。二是建立督促检查制度。区、街、队建立了三级督促检查机制。逐级督促检查，发现问题现场解决。三是建立岗位责任制。组织逐级签订责任书。把任务到单位、责任到个人，层层把关，抓落实。四是建立培训制度。区、街组织技能“双语”培训267期，11030人次，提高了服务水平。“三个一线”，大队、分队领导和工作人员坚持工作在一线、指挥在一线、问题解决在一线，坚持与文明引导员同上岗、同执勤、同下岗，以模范行动带动文明引导员服务的热情。在服务奥运期间，全体文明引导员发扬了舍小家、为大家、舍私利、为奥运的无私奉献精神。每天加班2—3小时，在比赛场馆周边站台的人员加班7—10小时，7个节假日不休息， 3

累计加班96944小时，平均每人加班114小时。落实了两个100%，上岗人员100%、出勤率100%，完成了294个公交站台，17个地铁站台，8个比赛场馆，22个训练场馆的文明乘车秩序、文明安全监督双项任务。为中外观众做好事14169件，其中涉外1578件，引导指路126452人次，其它服务6200人次，排除险情27件，解决乘客纠纷380件，拾金不昧185件，收到表扬信223封，锦旗5面。

(二)以良好形象 迎国庆。

在庆祝中华人民共和国成立60周年期间，文明引导大队组织广泛开展了“迎国庆、讲文明、树新风——文明乘车百日行动”的“双创双评”活动。采取多种形式，运用各种宣传工具，组织宣传进社区、进军营、进机关、进校园、进企业、进工地。广泛发动市民群众参与“双创双评”活动，并投入10多万元制作了252个“双创双评便民服务袋”配发全区243个站台，为市民群众投、收票和为乘客服务提供了方便条件。制作了10000个购物袋、10000个卡夹，200件T恤衫奖励参加投票的市民群众。通过“双创双评”活动，服务上了新水平，文明行为出现了新形象。八里庄街道分队文明引导员侍亚洲，执勤时发现一名老人有脑出血现象，主动拨打120急救车，并协助医务人员将老人送到医院，又从家里取出5000元，为老人办理了住院手续和交了住院费。家属到院后，深受感动，第二天向文明引导大队送来了“引导员爱心救助 老人家生命再现”的锦旗表示感谢。在“双创双评”活动中，经过民主评选，获首都文明办命名的“我最满意的公交地铁站台”荣誉称号的14个，“我最喜爱的文明引导员”荣誉称 4

号15人。万寿路分队翠微路口西行站，连续三次被评为第一名，修桂仙、刘小林分别被评为第一名。在9月19日至10月10日担负国庆节游园维护乘车秩序和交通文明监督任务期间，在“二条大街”“四个公园”“五个购物场所”周边站台服务中，共加班12天，累计加班27216小时，为乘客咨询问路156人次，帮老扶幼324人次，拾金不昧67件，帮助失散人员找到亲人6人次，收到表扬信35封，表扬电话186个收到锦旗3面。

(三)“做文明有礼北京人”开展四个文明引导活动

首都文明办提出“做文明有礼的北京人”六大文明引导活动后，文明引导大队率先组建四个文明引导小分队。开展社会文明引导活动。

文明礼仪引导小分队。由15个街道组成15支文明引导小分队以“文明有礼1234”为内容，以自己的行为、形象、语言，开展文明有礼示范活动，向广大乘客传承文明礼仪。

环境文明引导小分队。由垃圾减量、垃圾分类试点社区的54名引导员组成6支环境文明引导小分队。8月11日“排队推动日”宣传活动现场。市、区领导为6支小分队授了旗。在社区开展垃圾减量、垃圾分类从我做起，从家庭做起，从社区做起文明引导活动。

交通文明引导小分队。组织驻区大专院校大学生志愿者，成立了交通秩序文明引导小分队。利用节假日在重要路口和重点大街宣传交通秩序文明有关知识。8月11日“排队推动日”宣传活动，清华、科技、工商大学23名大学生参加了宣传互动活动。

服务文明引导小分队。由各分队组成服务文明引导小分队。 5

在站台开展为老、幼、病、残、孕服务活动，帮助有困难的乘客排忧解难，为外地人咨询服务，并积极参与大型活动，应急救助、维护公共秩序，环境保护志愿服务活动。

(四)拓展工作范围 开展社会志愿服务

组织把文明引导工作向社会领域拓展，开展社会志愿服务活动。在担任保春运志愿服务活动中，文明引导大队组织了70名文明引导员担负了西客站北广场西行东站，西站两个站台的志愿服务活动。在活动中，组织志愿服务人员进行了春运知识和服务技能培训 ，在志愿服务中分为三个组：车辆指挥组、咨询服务组、宣传疏导组等，开展多种为乘客服务活动。万寿路、羊坊店分队接受任务后，连夜制作了宣传条幅，划了停车线、候车线，制作了公交线路指示牌、咨询服务牌。放弃春节与亲人团聚，与朋友聚会的机会开展志愿服务活动。通过志愿服务活动，西客站的违法违纪案件下降了80%，群众纠纷下降90%。到目前为止，西客站排队候车，有序上下车仍然保持的很好。西客站的领导反映说：“志愿服务人员上岗后，西客站出现了前所未有的大好形势”。

文明引导大队的工作，得到了各级领导的肯定，社会各界的认可，广大市民群众的欢迎。

海淀区文明办 2010年8月

第3篇：城管局机关服务品牌建设介绍

机关服务品牌是体现机关效率与竞争力的一张名片，更是机关物质文明、精神文明建设高度发展的标志。自去年10月以来，XX区城管局围绕“美丽家园、真情奉献”的宗旨，大力开展机关服务品牌建设,竭力把自身建设成为坚持服务发展、服务大局、服务基层、服务群众的服务型机关。

XX区城管局在创建服务品牌过程中，博采众长,从工作实际出发,从人民群众关心的热点、难点入手,制定了《苏州XX区城管局创建机关服务品牌实施方案》,全面推进机关服务品牌建设，在该制度中提出了许多崭新的理念: 以“以人为本、科学管理、依法行政、开拓创新”为工作理念; 以“人性化、标准化、规范化”为目标，追求卓越和完美的管理理念; 以“在感情上亲民，在观念上爱民、在措施上为民、在程序上便民，在工作结果上利民”为宗旨的服务理念; 树立现代学习理念、创造良好学习条件，形成上下争创“学习型组织”、争当“学习型个人”的氛围的学习理念.在创建活动中,力争做到“六一”、 “六有”、 “一物化”、“三为”、 “五心”。 “六一”指办公环境、单位及处室招牌、人员着装、精神面貌、亮牌办公、办公禁忌符合规范要求; “六有”指每人一台电脑、每人一台电话、每人一个文件柜、每人一套机关工作人员手册、每人有一套办公桌椅、每人有一本读书笔记; “一物化”指即在办公场所布置、宣传语设计、标识张贴、在电脑显示屏上、信封上、纸杯上、名片上以及各种宣传品、宣传资料、工作资料上，都给服务对象传递着本单位的品牌形象;“三为”：即为服务对象提供一个宽敞明亮，方便舒适的被服务场所;为服务对象展示机关工作人员的优秀职业素质和服务形象;为服务对象提供清晰、规范、便捷化的服务。“五心”：即接待群众热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心。

在工作作风方面，要求执法队员必须坚持文明执勤，贯彻落实“一宣传、二服务、三教育、四管理、五处罚”的工作方法，并做到：“三理”，即纠正违章要有理、宣传教育要讲理、执罚尺度要合理;“四心”，即调查核实要细心、说明教育要诚心、对方不服要耐心、纠正违章要公心;“四不准”，即不准推搡他人、不准辱骂他人、不准大声斥责、不准有不文明言行;“四先”，即敬礼在先、亮证在先、礼貌称呼在先、指明违法事实在先。

同时结合城管工作实际,该局还实行服务承诺制和首问责任制,不断完善工作程序和服务标准;加大政务信息公开的力度; 加大监督力度, 成立信访督察处,增加群众投诉的渠道。

为实现争创“一流园区”的目标，该局着力环境创新，把握重点，积极提升我区城市形象，特别是中心区的形象，打造城市新“名片”。积极实施狮山路景观提升工程;狠抓区重点实事项目建设。

第4篇：文明服务品牌创建活动实施方案

(征求意见稿)

为树立XXXXX服务社会的良好形象，打造交通服务模范窗口，优化经营发展环境，提升企业的美誉度，增强企业的核心竞争力，提高企业的社会效益;现拟在高速公路服务区开展文明服务活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持民生为重、服务为先，以高速公路服务区文明服务活动为载体，不断丰富创先争优活动内涵，持续拓展区党委“五大行动”外延，努力把高速公路服务区打造成服务社会公众出行的便民窗口、优化经营发展环境的示范窗口、提升党建工作质量的品牌窗口、展示企业良好风貌的形象窗口。

二、活动目标

提升高速公路服务区的服务质量及其员工的集体归属感和社会认可度;推动集团公司全国党建品牌建设;增强企业的核心竞争力。

三、活动主题及其内涵

围绕活动目标，本次活动的主题定为： (待定)

四、总体思路

- 1有限公司主要负责落实服务区的便利店、维修店、餐厅等基层主体的活动安排;各油品经营单位负责所辖加油站的活动安排;XXXXX公司资产运营部负责协调运营公司，做好服务区公共区域的活动安排。同时，充分发挥团建工作作用，将团组织作为本次活动的生力军。

3.开展动员教育。在XXXXX公司、各活动相关单位、各基层经营单位等层面，自上而下，通过动员会、座谈、集中讨论等途径和方式，向服务区员工宣传活动的意义、目的、主要工作任务以及活动的开展为企业和员工带来的短期利益和长远影响，教育、吸引服务区员工接受、认可并主动参与活动，为活动的深入开展奠定坚实的群众基础。同时，采用各种形式，在基层员工中开展活动主题口号、服务亮点相片、服务相关文章、活动开展意见及建议等的征集工作，充分调动基层员工参与活动的积极性和主动性。

4.营造舆论氛围。利用高速公路收费站、服务区等交通经行重要区域，借助报纸、影视、声讯等媒体平台，向社会公众广泛宣传文明服务的范围、措施等相关信息，为活动的深入开展营造良好的舆论氛围。

(二)明确规范阶段(5月上旬至5月中旬) 本阶段工作以“统一服务区及其员工的形象标识、规范服务区员工的行为标准”为主要目的，出台相关服务规范制度并组织服务区员工进行集中学习。主要工作任务如下：

1.建立培训教材资源。由XXXXX公司党群人事部和资产运营部牵头组织，广西旅岛便利店经营有限公司和XXXXX公

- 3根据职责分工，组织服务区员工开展抢答、笔试等形式理论知识考查，开展暗访调查、模拟演练等形式的实际操作考查;全面验收服务规范和其他内容的培训效果，加快服务区服务质量的提升。

(三)路内实施阶段(5月下旬起长效开展) 本阶段工作以“基本形成高速公路服务区内的文明服务模式，并获得一定社会认可度”为主要目的，服务区各基层单位按照主管单位的既定活动方案落实相应活动内容。主要工作任务如下：

1.严格执行规范。服务区各工作岗位的员工按照服务规范的标准和操作流程，切实做好服务工作。各主管单位根据既定的服务规范做好监督检查。

2.塑造先进典型。结合“典型示范”活动，在服务区员工中实行常态性的与服务相关的荣誉评比，挖掘、塑造服务区员工中表现突出的典型人物，并开展有针对性的宣传，产生示范性的典型效应。由XXXXX公司资产运营部协调广西旅岛便利店经营有限公司和XXXXX公司参控股的各油品经营单位，设置科学合理的评比办法。评比内容应综合考虑个人荣誉和团队荣誉，团队荣誉中应考虑以各基层经营单位为主体的小团队和以服务区为主体的大团队;评比方式应设多个层级，评选标准逐层严格、评选周期逐层加长、影响效应逐层扩大。

3.形成服务模式。在文明服务规范的基础上，结合实践中不断修正和改进，形成服务区各工种岗位的具体操作模

- 51.扩大品牌知名度。由XXXX公司和其他油品经营单位联合举办以“高速公路服务区文明服务”为主题的各种形式的采风、交流活动，邀请摄影、作画、文学等方面的艺术行家或爱好者参加活动，借此扩大文明服务品牌的知名度。

2.提高品牌美誉度。积极与媒体单位联系，结合当前社会热点，针对性地开展有策划、有深度的宣传报道，提高社会公众对文明服务品牌的美誉度。

(六)总结提升阶段(12月)

本阶段主要工作任务是对创建活动情况进行总结检查，要善于总结经验，查找不足，挖掘亮点，完善措施，评比先进，固化成果，形成长效机制。各活动相关单位要指导所属的基层经营单位，及时收集活动相关的照片、文字、报道稿件以及推进活动开展的意见和建议等材料，并按季度报送XXXXX公司党群人事部，作为编制活动画册的原始素材和提升活动质量的参考依据。

六、具体要求

(一)加强组织领导。成立创建活动组织领导机构，对开展创建活动进行指导。创建活动相关单位成立活动领导小组，形成一级抓一级的创建工作格局。

(二)做好宣传发动。各活动相关单位要将创建方案发放到服务区各基层经营单位，动员党员和广大员工参与到创建活动中来。要充分利用网站、报刊，努力营造良好的舆论氛围，广泛宣传为民服务的好典型，及时总结推广好经验好做法。

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第5篇：宝马售后服务品牌战略介绍 为您分忧

宝马集团是全球唯一一家只生产高档产品的汽车和摩托车生产商，也是世界上施行高档品牌策略最成功的厂家。自进入中国市场以来，宝马不仅致力于为客户带来性能出色的BMW产品，提供BMW的“纯粹驾驶乐趣”，而且把完善售后服务，提高客户满意度作为另一项长期发展战略。长期以来，宝马在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划，努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。

根据中国市场和消费者的特点，2011年2月，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。BMW售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。

“悦常在，驾无忧” –高效：

预约快修通道

配件供给

服务网络覆盖

小钣喷预约快修通道

在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修服务，为客户节省宝贵的时间。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。

BMW预约快修通道服务，精益求精，分秒必争

2009年伊始，宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务，进一步提高宝马的售后服务水平。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间。目前，BMW预约快修通道服务已纳入新经销商发展的标准服务范畴，所有在中国的宝马授权经销商都将为客户提供预约快修通道服务。

完善零部件配送网络，缩短配送时间

为有效解决售后服务中客户最为关心的零部件维修等待时间的问题，宝马在不到两年的时间内，建立了一个辐射全国的大型零部件配送网络。

2007年1月，宝马第一个零部件配送中心在北京开业并正式运营。配送中心位于北京市天竺空港工业区，营业面积8,000平方米，采用目前国际先进的仓储管理系统。这套成熟的规划和运营程序高效覆盖了从订单、仓储、配送到支持等一系列流程作业。宝马已计划于未来三年内将该配送中心营业面积扩大到12,000平方米。

2007年11月，第二个零部件配送中心在上海正式运营。库房面积约9,000平方米，并且未来可扩展到15,000平方米。配送中心库存零部件达15,000种，预计每年从这里配送出去的零部件总数将达到290,000件。

2008年7月，第三个零部件配送中心也在广东佛山启用。库房面积约12,000平方米，库存零部件达15,000种。

在北京、上海以及广东佛山三大配送中心的支持下，宝马中国现有零部件后勤设施已覆盖全国主要地区。这个高度灵活的后勤网络保证了所有经销商的及时供货。配送中心可以在90分钟内完成超急订单的分拣包装，3个小时内完成紧急订单的分拣包装，3个工作日完成库存补给，1-5天完成对全国经销商的库存供应。同时24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。

“悦常在，驾无忧” –透明：

全国统一标准保养服务、车况保养系统

可视工作车间

售后服务开放日

在“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。

标准化保养服务，服务更透明

2008年6月，宝马宣布在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，使得宝马又一次领衔高档车服务领域，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。

随着BMW汽车保有量在中国的不断上升，零部件的供应规模也得到了相应的扩大。在通货膨胀的大环境下，宝马此项标准化保养服务的适时推出，在下调零部件供应价格的同时，承诺全国宝马车主在全国任何宝马的授权经销店都能享受到统一高效的售后服务及价格。这是宝马在提高客户满意度方面坚持不懈的努力和坚定决心，也是一次里程碑式的举措。

“悦常在，驾无忧” –关爱：

道路救援服务

事故车救援热线

客户服务热线

代步车服务 (正在推进)

本地化人性化服务

在“关爱”方面，BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及经销商关爱活动也时刻保障您的爱车处于完美状态。

道路救援服务，让驾驶乐趣后顾无忧

自2006年7月1日起，宝马在中国大陆正式启动BMW和MINI道路救援服务。宝马是第一家在中国提供在全国范围使用唯一专用救援电话号码的汽车厂家。所有在中国大陆登记的BMW品牌汽车(国产和进口车型)及MINI品牌汽车，均可获得BMW道路救援提供的各种服务。而且于24个月新车保修期内的车辆，将免费享受距BMW授权经销商所在地150公里半径范围内的道路救援和机动服务。在此之前登记且仍处于新车保修期内的所有车辆同样有权免费获得此项道路救援服务。

为了最有效满足全国客户的道路救援要求，宝马中国联手全国BMW授权经销商伙伴，建立授权服务网络，利用广泛的资源与公认的技术专长，为客户提供及时、周到、专业的救援服务。

设立客户服务中心，实现和客户的双向沟通

2005年12月，宝马客户服务中心成立，并同时向全国开通统一服务热线。宝马客户服务中心是宝马集团在中国设立的一个实现与客户双向沟通及管理客户投诉的平台。

中心主要承担呼入和呼出两大功能，呼入功能为全国客户提供了一个无障碍问询及沟通的平台。一般性客户咨询将得到即时处理和回复，复杂事宜则会被迅速传达给宝马的职能部门或者相关经销商予以及时处理。在呼出功能方面，宝马呼叫中心在收集客户意见反馈和客户人文关怀方面承担着细致而重要的工作，比如他们负责给每一位宝马客户寄送宝马杂志和生日贺卡。除了热线服务外，他们还通过电子邮件、短信、邮寄等方式向宝马客户提供有关公司和产品的最新资讯。

经销商不断推出适应当地市场需求的人性化服务

由于中国各地的地理气侯条件各异，市场环境有所差别，所以，经销商会因地制宜地推出贴心的人性化服务。例如值北方冬季，宝马经销商会给客户提供冬季驾驶培训，保证客户能够在冰雪环境下安全而畅快地享受驾驶乐趣。在南方，经销商则举办帮助客户辨别真假原装零配件的活动，以及延长快修服务营业时间满足多样化的客户需求。

“悦常在，驾无忧” –服务人员，服务质量：

完善培训设施，不断提高服务技能和水平

高素质的人员是保证宝马提供高品质服务的关键。从1995年开始，宝马集团就为中国大陆、香港、澳门和台湾地区提供以市场为导向的销售和售后服务领域方面的培训。2006年，宝马中国培训学院正式成立，开始系统地为经销商提供技术及非技术类培训，并通过资格认证环节监督培训效果。目前学院已设有北京、上海2个培训中心和4个培训基地，分别位于南京、成都、广州和沈阳。位于上海的第二个培训中心于2009年春正式投入使用，它也是亚洲最大的宝马培训中心。宝马已经实现覆盖全国范围的广泛而高效的培训网络。

培训学院通过课堂教学、远程教学和网络教学等多种方式实现培训教学。在售后服务技术培训方面，1995年宝马开展的培训大约为1000 培训人天，这个数字已随着经销商网络的发展和培训需求的增加而不断扩大，目前，宝马每年开展的培训大约为100000培训人天。与此同时，宝马培训学院还加强了与职业院校的培训合作，更好的促进了中国职业教育的发展。

宝马中国培训学院与宝马集团全球培训学院同步，拥有同样技艺精湛的资深培训专家，采用相同的领先技术手段及培训设备;除提供宝马员工的培训外，与经销商和工厂都保持密切的联系和沟通，根据经销商网络的特点，逐步发展中心和基地，就近满足不同区域的培训需求。通过培训，宝马获得了技能及素质更加出色的BMW职员，为实现客户满意度作出了重要的贡献。

“悦常在，驾无忧”

以市场为导向，以客户为中心是宝马致力服务，提高客户满意度的核心和承诺。面对快速发展的中国汽车市场，宝马通过更加高效、透明、关爱的服务理念和行动，长期立足中国发展，服务中国客户。

“悦常在，驾无忧”，以市场为导向，以客户为中心是宝马致力服务，提高客户满意度的核心和承诺。面对快速发展的中国汽车市场，宝马通过更加高效、透明、关爱的服务理念和行动，长期立足中国发展，服务中国客户。保定轩之宝作为保定地区授权经销商，始终以客户至上的服务宗旨服务理念与广大车主共享爱车悦生活，并始终竭诚为广大BMW 客户提供品质优异的产品和服务，让车主感受到BMW的无穷乐趣及更多与众不同的驾乘享受。未来，轩之宝继续以稳步提升售后服务的质量和水平作为工作重点，不断优化服务流程，为广大车主提供优质的BMW产品和高效便捷的售后服务。

第6篇：服装品牌介绍

1. 圣迪奥时装有限公司创立于一九九四年，经过多年的稳健经营，已经发展成为集设计、生产和销售为一体的国际化服装企业。位于南京市雨花台区的公司总部

产品风格

圣迪奥不仅是产品的供应商，更是文化的传播者。圣迪奥拥有一支把握设计潮流、市场经验丰富的国际化设计团队，其中不乏来自巴黎、米兰、伦敦以及中国最优秀的设计师，他们的设计饱含着丰富而又特别的文化元素，凸显了圣迪奥追求人文文化的渴望与激情。圣迪奥产品定位于时尚化休闲装，目标顾客群是城市的年轻一族，他们追求时尚且不流于大众，彰显个性却不特立独行，风格简约但不失大气，富有文化品味却不显清高。 公司理念

圣迪奥尊崇“服务、尊敬、信任”的理念，始终信奉人的价值高于物的价值，坚信公司的基业长青依托于核心客户的信赖与支持!“让顾客100%的满意”是公司一贯的服务宗旨。圣迪奥信奉以最低成本为顾客提供最大价值，在此原则指引下，圣迪奥产品的价格始终定位在“让白领工薪阶层买得起”的价位上。加之特色的卖场文化、温馨的销售服务，能够让客户获得超值的购物体验。 所获荣誉

“圣迪奥(S·DEER)”服装简约、富有文化内涵的设计，“低价位、高品质附加优质服务”的特色，深受年轻人的喜爱，得到了国内外市场的肯定，获得了诸多荣誉：

2002~2004年连续三年被评为“全国市场畅销服装品牌”;

2005年被评选为“江苏省青年最喜爱的江苏服装品牌十大上榜品牌”等。

除了在广大客户中享有较高知名度和美誉度外，十余年的努力使“圣迪奥(S·DEER)”也得到了行业的认可及合作伙伴的信赖：

2002~2006年连续五年被市工商局评为“重合同守信用企业”;

2005~2007年“南京市著名商标”;

2005~2008年度“江苏省著名商标”;

2005年，中国纺织工业协会授予圣迪奥品牌“中国纺织品牌文化优秀奖”荣誉;

2005~2008年度江苏省工商业联合会服装业商会“副会长单位”;

2006年公司通过了“质量管理体系认证”等;

2005~2006年度雨花台区“十佳光彩事业之星”;

2006年度“建设铁心先进集体”;

2007年3月被评为“南京市名牌”;

2007年12月被评为“江苏省名牌”。

除此之外，公司执行董事孙兵同志被南京市政府授予2005年度“优秀民营企业家”称号、2006年度“优秀民营企业家”称号、2007年度“南京市新长征突击手”称号、第二届“南京市光彩事业之星”称号等，公司也多次被评为南京市优秀民营企业。

2.韩国SZ女装品牌简介

韩国SZ女装韩国SZ品牌的韩版女装(,全称style by shez，简称“sz”或“shez”)是韩国时下最受欢迎的服装品牌，被喻为“服装中的收藏品”。SZ集设计、生产、销售为一体，其服饰设计以简洁大方自由组合多元系列化为主，在尽情演绎韩国混搭风潮的同时又紧追国际潮流，做工精细面料上乘，细微之处衬托出女性高贵、优雅、时尚、个性的一面!将最新的潮流服装信息带给您!!shez是韩国时下最受欢迎、人气最旺的时尚女装大品牌，广受韩国白领、明星及名媛青睐的高档品牌，也是多为韩国一线明星的长年服饰赞助商。

目前SZ在国内并没正品，也有一家原单正版(跟正品一样,只是没有授权)，其他低价格的主要是精仿和粗仿两种，精仿所用面料和做工较好，而粗仿则较差.精仿厂家集中于广州.除国内，韩国当地也有很多仿品。

化

SZ南韩呢时尚高贵气质大衣韩国SZ女装秋款韩国SZ品牌是style by shez 的简称，译为：她的风格，她的时尚。体现出品牌主流的时尚与另类角度。韩国SZ品牌服饰是韩国时下最受欢迎的服饰品牌，被喻为“服装中的收藏品”。

SZ品牌自创始以来，始终遵循“优雅至上，时尚简约”的个性特点。主走日韩风格，时尚、简约、大方、舒适、轻松，强调单件的搭配性，结合当地目标消费群的体型及肤色特点，超前思维，定位开发，将时尚元素完美融入，为成熟、干炼的品位女性度身打造可商务、休闲、度假的实穿性个性时装;从而，打破了“时装”可赏不实穿的惯律，让SZ的目标消费者，优雅中透着干炼，时尚中透着尊贵，无论何种体貌类型，穿SZ皆可洒脱自如，尽显优雅气质。

品牌文化内涵：优雅、时尚、个性、简约、尊贵;用服饰的艺术语言，述写不断创新的SZ品牌服饰文化。

价格定位：中、高

品牌主色：黑、灰、米、玫色

品牌辅色：流行的时尚靓彩

设计风格：个性的优雅韩国SZ女装秋冬款

板型：立裁+平面，原创+经典;时尚+个性;抑、扬把控，收、放有度，适合不同体型的目标群体。

面料选择：丝、棉、麻、羊绒、羊毛、皮草;进口及独家开发的高级合成面料。

缝制：采用日本重机电脑平缝机及德国专用配套系列设备，经32道质量把关，缝制出高品质的SZ系列产品。 产品定位

韩国SZ女装正是承袭了韩国SZ族们精致的美学和消费理念：

精致与简洁的联合，可以是朴素的，摒弃一切多余的细节，线条简练而完美，设计感由心而生，布料不要求质地考究，但质感甚为重要，传统的纯棉是大多数时间的选择。

面向20-35岁富有朝气与活力的都市时尚女性，融合都市时尚女性的个性休闲元素，与轻松、自由的互联网文化完美结合，在设计上注重细节变化和整体搭配，含蓄而不张扬，凸显新时代都市女性的独有气质与个性飞扬。

3.Oasis 集团旗下共有Oasis, Karen Miller, Whistle, Coast, 分别占领高中段女装市场。 2004年春，Oasis选择中国作为亚洲的第一站，以其深厚的英式文化和国际品牌的时尚品位迅速征服了中国都市女性。现在全国一类城市各大高档商场有66家专柜，并计划今年年底扩张到100家，成为中国女性时尚首选。

Oasis作为英国女装的领头人，主要为18-35岁时尚女士所设计， 它提供时尚柔美的女性服饰及配件，充分将高品质融入企业价值观，并结合商铺设计，确定了它在当前市场中独特的地位。

顾客群

Oasis女孩介于18至35岁之间，时尚意识强烈，她们独立，自主，有健康的社交生活并充分享受旅游的乐趣。她们酷爱购物，将其作为与朋友共享美好时光的最好消遣。因为她们深知外貌出众绝对是女孩的魅力决胜法宝。

品牌价值

就Oasis品牌而言，Oasis代表最出色的女性，色彩是展示女性魅力关键，印花同也会起到主导作用。对Oasis而言，时尚就是能够得体穿着并充分享受到品牌带来乐趣。 正象Oasis品牌一样， Oasis女性也深受欢迎的卓越女性。

4.梵芙服装是一家集设计、生产、销售于一体的专业化服装公司，于2008年创立于引领中国服装潮流的广州.自出现在了人们的视线里，就受到了人们的热烈欢迎。梵芙，一个展现时尚品味的女装品牌，具备良好的市场表现力，以其独特的完美的设计风格，简洁优雅的线条，素雅与精致的完美结合，时尚的款式，演绎现代都市时尚女性的自信与时尚，深受全国各地年轻消费者所喜爱。

设计理念

梵芙服装是由专业的韩国以及日本服装专业设计大师联合打造的女装时尚品牌.梵芙服装系列坚持完美独特的设计风格，简洁优雅的线条，素雅与精致的完美结合以及时尚个性的产品形象，上演了一场属于现代女性时尚、优雅，迷人的show.完美而又个性的设计让梵芙不断成长、不断壮大、不断变强. 梵芙服装帮助那些希望追求自己想要的一切的人们，梵芙服装本身就是最具女性时尚个性的最佳典范，也是最懂得奢华，细致的新时代女性的首选。梵芙了解现代女性生活的风格、姿态以及良好的生活方式，所以设计出的服饰也正迎合了一种简单舒适的奢华新概念.梵芙服装为所有生活在时尚里的独立、自由、追求完美和品质的现代女性服务.梵芙服饰带来了激情、完美、个性的生活方式.当然，梵芙的风格是与众不同的、富有激情并充满生机.

品牌理念

梵

取自文森特·梵高，他的作品着意于真实情感的再现，以及对事物的感受，他唯一深爱的东西就是色彩，辉煌的、未经调和的色彩，他对于人和自然特有的观察能力，因而得出的结论也具有非凡的个性。“为了更有力地表现自我，我在色彩的运用上更为随心所欲。”

芙：

取自芙蓉，芙蓉最早即为莲的别名。《离骚》：“制芰荷以为衣兮，集芙蓉以为裳。”也代指美女，元稹《刘阮妻》：“芙蓉脂肉绿云鬓，罨画楼台青黛山。”花语是优雅、高洁之士、美人、漂亮、纯洁。

梵芙的完美结合，既展现了现代服饰的个性独特，又不乏优雅，时尚。梵芙服装公司有着专业的团队，带着追逐时尚与梦想的激情,凭借专业的搭配理念与法则，诠释给所有爱美的人们最时尚完美的设计与搭配，让你展现与众不同的自信与完美。无论你喜欢什么样的风格，无论你有多么挑剔的眼光，精致或甜美，高贵或亲和，个性或时尚„这里拥有全方位的搭配方案，完美的设计带有鲜明的时尚色彩，可以实现你对所有时尚搭配的梦想.梵芙服装代表的是一种风格、一种个性独特的时尚风格。

品牌文化

梵芙坚持以强大的品牌文化打造属于自己的女装市场，以品牌强大的实力为基础，以满足消费者的需求为原则，梵芙服装系列坚持完美的品质，时尚个性的产品形象，成为时尚人士购物首选。我们有自信将梵芙时尚潮流演绎的更完美。为了满足不同层次消费者的需求，梵芙服装系列女装推出了不同系列，丰富与装点美丽人生。为了做出更让人们喜爱的服装，梵芙服装强大的设计师队伍每年都会往返于韩国、日本、香港等时尚圣地，收录最新最全最受欢迎的时尚动态，构筑了引领时尚潮流的设计平台，例如服饰的色彩、款式、结构比例等有可取之处,并将之运用融合到设计上，誓将梵芙服装打造成当下流行时尚届的第一品牌。梵芙服装公司自主设计服装式样，同时引进最新时尚款式，创造出自主设计、生产、销售的服务链条，对于下一步的发展，梵芙服装公司致力于为顾客提供更优质的服务，让顾客有更快捷的购物流程，并有更多的挑选款式。梵芙服装品牌专注于设计女性时装，诠释了健康，自然，时尚的精彩形象，吸引了越来越多的消费者的青睐，梵芙服装始终抱着充满时尚的理念，以满足更多时尚女性的搭配需求，让更多的人们享受到时尚的乐趣，达到更高更完美的生活目标为风向标，同时还将不断设计研发出新的舒适的面料，个性的设计，完美的剪裁，适宜的价格，希望得到更多消费者的认同。