文明优质服务活动总结

总结是在项目、工作、时期后，对整个过程进行反思，以分析出有参考作用的报告，用于为以后工作的实施，提供明确的参考。所以，编写一份总结十分重要，以下是小编整理的关于《文明优质服务活动总结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：文明优质服务活动总结

优质文明服务活动工作总结

导读：如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传 品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，工作总结如下：

今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。

为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。

一、强化内部管理，把握工作主动权。 针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，进行面对面的交谈，重温“三个代表”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。

为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。

二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。

迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传 品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融服务。

三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。

我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在xxxx元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。

我所在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”,即：在营业场所的整体视觉上让客户满意;在服务时间上让顾客满意;在服务质量上让客户满意;在服务品种上让客户满意;在服务方式上让客户满意。

我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。

成绩只能说明过去，下一步我所将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，顺应形势，锐意进取，采取有力措施，争取资金组织工作再上新的台阶。

第二篇：“文明服务 文明交通 文明餐桌”活动总结

荥阳市城关乡初级中学

为培育和践行社会主义核心价值观，引导未成年人积极参与社会实践教育活动，不断提高师生道德素质和校园文明程度，根据荥阳市教体局《关于开展“践行价值观 文明我先行”主题系列活动的方案》要求，结合我校实际，荥阳市城关乡初级中学积极开展“文明服务 文明交通 文明餐桌”(简称“三文明”)活动，现将此次活动总结如下：

一、指导思想明确 组织领导得力

此次活动以培育和践行社会主义核心价值观为核心，以“做文明人、办文明事”为基本要求，以“践行价值观、文明我先行”社会实践活动为主题，通过 “文明服务 文明交通 文明餐桌” 一系列活动的开展，有力的推动了我校又好又快发展。

活动中成立了荥阳市城关乡初级中学“三文明”工作领导小组，由校长惠仲章任组长，李太茂 杨保柱任副组长，周海营、张霞、各班班主任为成员。由政教处主任周海营具体负责“三文明”活动日常工作。

二、活动内容丰富多彩，效果显著

(一)文明服务

1、 利用教师会﹑家长会等，加大活动宣传，为活动开展营造了一个良好的舆论氛围。

2、制定和完善了学校的学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和办法。

3、转变了作风，提高了办学效益。2014年我校中考再创佳绩，荥高录取26人，超出分配生9人;二高37人;实验高中41人。

(二)文明交通

1、制定了文明交通行动计划实施方案。对“文明交通”活动进行了全面部署和要求。

2、广泛开展了文明交通宣传教育。

举行交通安全知识专题讲座1次、交通安全知识课例如各班课表，每周一次、举行“文明交通知识竞赛”1次，从而有计划、有步骤地开展了交通文明宣传教育,使全体师生增强了“关爱生命、文明出行”意识，明确了文明安全出行的基本要求。

3、开展丰富多彩的活动。

开展了以“关爱生命，文明出行”为主题实践活动一次，“文明交通”知识竞赛一次、“致家长的一封信”673份、签订交通安全责任书546份、举行荥阳市城关乡中学交通安全知识测试一次。

在学生中开展“文明交通”漫画展1次、搜集交通格言警句132条、文明交通手抄报132张。

4、大力营造文明交通氛围。

评选“文明交通代言人”3名;“交通安全宣传员”14名，提高了师生参与公益交通安全宣传活动积极性。在学校开辟交通法规宣传栏2处，引导学生把交通安全知识带回家，讲给父母，亲友，使“文明交通”人人知晓。

(三)文明餐桌

1、学校利用宣传栏、板报等张贴文明餐桌宣传画册共97张，分别以节俭用餐、安全用餐、文明用餐为主题，进行图文宣传。

2、在醒目位置悬挂学生食品营养改善监督公示牌。

3、在学生食堂粘贴“文明用餐、珍惜幸福”等标语，公开承诺，温馨提示。学校食堂内粘贴“文明餐桌，珍惜幸福、谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”等标语，提醒师生注意节俭，讲究卫生。

4、加强了学生营养餐的管理，基本做到合理搭配，讲究营养。

5、加强了文明用餐的宣传和管理，学生基本做到了了“四不”：不插队，不大声喧哗，不追逐打闹，不乱倒饭菜，学生用餐纪律明显好转。

6、学校食堂加强了对从业人员的培训工作，建立健全了食品、油品等原材料购进的专用台账。

三、存在的问题

一是领导机制问题。对“三文明”建设重要性的认识有所提高，但在实际工作中仍存手软现象。

二是经费投入不足，奖励力度不大。

三是长效机制没有形成，活动中“文明学生”的评比在班级中影响力还不够大，学生参与的积极性不高。

在今后的工作中，我们一定会积极吸取经验教训，奋发努力，在我校跨越式发展中再创佳绩。

荥阳市城关乡初级中学 2014年10月10日

第三篇：文明服务月活动总结[精选]

文明服务月活动总结

创建文明生活·构建和谐生活，五月九号建筑系在一食堂门前举行了文明服务月宣传活动，此活动不仅对文明服务月进行了很好的宣传，而且对建筑系的专业特色也是展现的淋漓尽致。

此活动的主题“告别陋习·讲究卫生·崇尚文明”主要通过一个自制的小房子来表现的，我们用自制的小房子其目的有三：其一，因为我们是建筑系的，所以我们希望通过此活动能很好的锻炼我们的动手能力;其二，自制的小屋给人一种家的感觉，内附环保作品对文明服务月起到更好的宣传作用，其三，五月九号是母亲节，一个自制小屋，一个美丽小家，给人以温馨的感觉，提醒每个人给家里一个电话。

在此生活部总结一下这次活动的内容，从自制小房的门进入，门的右边是上次“温馨家园·和谐美屋”寝室装饰大赛获奖寝室的一些彩印，这第一方面是为了展示我系寝室的生活风采，二是希望通过此项能让学生感觉到良好生活习惯的重要性，对个学生起到一个勉励作用。

接着彩印往下看，最上面是一个水龙头，下面是一个节水标志，在下面是一个自制水池，此目的是为了宣传节约用水重要性，希望每一个学生能从此项中体会到节约用水的必要性，从自己做起，从现在做起尽自己最大一份力把节约用水的理念付诸入实际行动。

如果你在接着把目光向下移一下，你会发现一个窗户，田子框架，用破旧的蚊帐做的窗户，此举就是想体现回收利用的重要性，接着往下看是两幅画，分别是中国·世界的环保标志和一幅满附树桩却在最后一个有一颗芽挂有点滴，这个是为了更好的宣传环保重要性。

从进门看过去也是我们提的一些希望，一颗绿色的大树，绿色代表希望，希望我们的生活充满绿色，也让我们的校园变的如此美丽。

整个活动我们准备的时间很短，但我们却花了很多的时间和精力去做，而且我们也收到了很好的效果，荣获校级“最佳创意奖”

但在此活动中我们也有很多不足，比如说我们准备的时间很短，所以有很多事情做的也很仓促，准备的也不是很充分，而且考虑的也不是很充分，在5月9号早上我们七点半就到了一食堂门前却等校学生会的伞等到九点半才等到，让我们的工作都围绕校学生会的伞去做，如果校学生会的伞不到，我们的工作就白做了，我认为以后做事，我们应考虑充分，不能把自己的工作寄托在别人的身上。

希望通过此次活动，我们生活部能学到应该学到的东西，汲取教训，总结经验，在以后能更好的做好自己的工作。

第四篇：开展提升文明服务态度专题活动总结

联社营业部开展提升文明服务态度

专题活动总结

联社营业部秉承“为民、亲民、便民、利民”服务宗旨， 以开展提升服务态度专题活动为契机，不断优化服务手段，内强素质，外塑形象，以文明优质服务，取得了较好的效果。截止十二月底，我部各项贷款余额达10292.39万元，比去年初净增1230.44万元，较好地支持了我县农村经济发展;收息970.8万元，完成任务126.5，为我县德收息工作做出了应有的贡献。

通过这次专题活动，我部员工基本上达到了使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话的活动要求，树立了良好的公众形象。对待客户切实做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”，并在服务工作中摸索出了“以情感人、以智启人、以贷助人”的服务理念(即以真情感动人，以帮助出点子启发人，以适当的贷款辅助人)。

I 在这次专题活动中，体现了一个“诚”字，优质服务上了新台阶。我部除了对营业网点配备和服务设施进行改善，规范了意见箱、意见本，将开展优质服务活动与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，询问客户需要解决的问题。在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”，即：在营业场所的整体视觉上让客户满意;在服务时间上让顾客满意;在服务质量上让顾客满意;在服务品种上让顾客满意;在服务方式上让顾客满意。

在这次专题活动中，反映了一个“实”字。在实际工作中，真正做到了尊重客户，举止有度;在规定的时间内办结业务;做好反假钞的宣传工作;做好上班前的准备工作，赢得了广大客户的好评。

成绩只能说明过去，下一步我部将一如既往的做好优质服务工作，争取再创新业绩，为我县的信合事业做出应有的贡献。

第五篇：公共文明引导志愿服务活动总结

常德市第三中学公共文明引导

志愿服务活动总结

为进一步配合我市创建文明城市工作，充分发挥文明单位的示范带头作用、充分发挥志愿者在创建文明城市的积极作用，提高“门前三包、门内达标”活动的实效，我校于2012年8月28日至2013年6月30日在我校校园周边开展公共文明引导志愿服务活动。

一、加强组织领导，加大宣传力度，着力营造志愿服务活动浓郁氛围。

为确保文明引导志愿服务活动各项工作落到实处，我校及时召开专题会议，成立领导机构，制定活动方案，并落实专人负责此项工作。学校通过班团会、国旗下讲话等有利时机，广泛进行思想动员。同时，充分利用宣传栏、横幅和宣传标语等载体，积极开展宣传活动，深入引导我校学生在生活上艰苦朴素，学习上刻苦钻研，集体中助人为乐，为深入开展志愿服务活动营造出了浓郁的活动氛围。

二、结合教育工作实际，开展丰富多彩的志愿服务活动。 一是开展文明风尚志愿服务活动。通过组织志愿宣讲，利用知识讲座、主题演讲、座谈问答、实地调查等多种形式，为广大学生普及了社会、生活和学生礼仪常识，开展了推广文明礼貌用语，倡导文明行为，普及了文明出行等常识，帮

助学生树立了注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚，提高了文明素养。

二是开展文明交通志愿服务活动。学校积极组织志愿者开展交通文明礼让、遵章守纪宣传活动，引导机动车驾驶人做到守法、自律、谨慎驾驶。青少年志愿者在文明交通志愿服务活动中，有力推动广大家长带头守交通规则，并纠正了各种不文明交通行为，为我市创造安全、畅通的交通环境做出了积极努力。

三是开展倡导绿色环保志愿服务。学校组织志愿者开展清扫学校附近卫生死角、清除白色垃圾、植绿护绿等实践活动，在全社会宣传了低碳理念、节能减排、树立环保意识的理念。

我校志愿者在积极响应各级部门号召，主动开展多项志愿服务活动，展示了当代青少年良好的精神风貌，为创建全国文明城、构建和谐常德、和谐校园作出了新的贡献。

常德市第三中学

2013年7月

第六篇：“志愿服务 文明交通”活动工作总结

*****中心小学

2012.6

“志愿服务 文明交通”活动工作总结

为深入推进“文明交通进校园”交通安全活动，全面提高广大学生的交通安全意识和文明交通意识，深化“交通安全文明校”创建。近期，我校认真开展“文明交通进校园”系列活动,强化交通安全教育和管理，增强了师生文明交通意识和自我保护意识，加大整改力度，全面提高学校交通安全工作水平。通过全体师生的共同努力，取得较好的成绩，无发生涉校涉生交通事故。现将具体做法总结如下：

1、加强组织领导，形成安全管理体系。学校高度重视实施“文明交通行动计划”活动工作，多次召开学校交通安全工作领导小组成员会议和教师会，研究部署实施“文明交通行动计划”活动工作，实行“谁主管，谁负责”。

2、营造氛围，开展活动。学校利用早会、升旗仪式、班队会、班级板报、广播站等平台，向学生广泛宣传交通安全教育知识，教育学生注意交通安全。

3、家校联合，形成合力。发动家长不向其子女提供摩托车、汽车和超标电动车等机动车辆，从源头上杜绝学生无证驾驶摩托车、超标电动车、汽车等机动车，杜绝未未满12周岁小学生骑自行车等严重交通违法行为，确保学生出行安全。

4、强化管理，加大督查。加强学生骑自行车管理。严禁未满十二周岁的学生骑车。严禁学生在路上滑溜冰鞋和滑板车，预防意外事故的发生。确保学生安全。

********中心小学

2012年6月30日