文明优质服务活动简报

第1篇：文明优质服务活动简报

银行文明优质服务简报

银行文明优质服务简报

优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。

为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习;

通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情;

通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。“6+7 服务规范”、“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。

让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温

馨”。

今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。

银行文明优质服务简报

各行、部：

2017 年 2 月中旬，市行工会组织内训师对全市网点 2 月 8 日服务情况进行了突击检查，排查存在的问题。经支行研究决定，现将检查结果及责任追究情况通报如下：

一、存在问题及责任追究情况：

(一)宿豫营业部(得分 94.5，低于 96，行长、会计主管承担连带责任)

1.责任人：索时雨

8：34，客户离开时，只摆手说拜拜，未说请您带好随身物品，扣 1 分。扣发网点**元考核工资，因网点总分低于 96 分，行长苏建武承担**%连带责任，扣发**元考核工资;运营主管倪帅承担**%连带责任，扣发**元考核工资。

2.责任人：索时雨

9：04-9：18，客户办理还贷业务，业务办理全程无营销环节，扣 2 分。扣发网点**元考核工资。因网点总分低于 96 分，行长苏建武承担**%连带责任，扣发**元考核工资;运营主管倪帅承担**%连带责任，扣发**元考核工资。

3.责任人：姚玉明

8：29-8：32，三姿举止不规范，多次用手摸头，扣 0.5 分。扣发网点**元考核工资。行长苏建武承担**%连带责任，扣发**元考核工资。

(二)幸福支行(得分 97.5)

1.责任人：孟子恒

9：02，三姿不规范，多次用手摸脸，扣 1 分。扣发网点**元考核工资。运营主管杨菲承担**%连带责任，扣发**元考核工资。

2.责任人：全体员工

8：01，仪容仪表检查环节，互检动作不一致，扣 0.5 分。扣发网点每人**元考核工资，行长朱红艺承担**%连带责任，扣发**元考核工资。

3.责任人：朱红艺

8：05-8：13，网点负责人部署工作，讲话超时，扣 1 分。扣发网点**元考核工资。

(三)城东支行(得分 96)

1.责任人：李前程、王赛赛

8：28，大堂经理未出列引导首位客户至柜台或休息区，扣 1 分。扣发网点**元考核工资。行长孙文勇承担**%连带责任，扣发**元考核工资。

2.责任人：李前程、保安

8：41-8：43，大堂内尚有客户，大堂经理与保安聊天，各扣 1 分，合扣 2 分。支行扣发网点**元考核工资。行长孙文勇承担**%连带责任，扣发**元考核工资;对保安进行批评教育，记录在案，并通报该公司。

3.责任人：李耀东

8：31，柜员迎客手势举手礼不规范，行侧手礼，扣 1 分。扣发网点**元考核工资。运营主管付雪承担**%连带责任，扣发**元考核工资。

(四)黄河支行(得分 97)

1.责任人：保安

8：35，保安三姿不准，用警棍指示客户，扣 1 分。扣发网点**元考核工资。对保安进行批评教育，记录在案，并通报该公司。

二、下一步工作要求

(一)高度重视，构建规范化服务长效机制。各行要高度重视规范化服务工作，网点行长作为第一责任人，要带领全体员工认真学习优质文明服务规范要求，各负其责，各司其职，建立网点规范化服务常态机制，把要求落实到日常工作中去。

(二)加强培训，提高员工执行规范能力，一是支行内训师将定期对辖内大堂经理进行现场管理培训，主要内容是识别客户、引导分流客户、二次营销、与柜面人员协同以及现场管理等方面，明确大堂人员的管理职责，不断提升大堂人员的服务和营销能力;二是经常组织员工观看网点转型示范片，学习现场营销技巧，规范服务礼仪，提高服务营销水平，并进行固化演练，逐步将规范要求转变为自觉行为;三是组织全体员工加大对总行新版服务标准的学习和运用。

(三)加强考核，加大奖惩力度。支行将根据《宿豫支行营业网点规范化服务考核细则》要求，按月检查，按季对各行进行考核兑现。支行将奖惩考核兑现到网点，对查出的问题绝不姑息迁就，对照处罚条例对号入座，处罚到个人，同时追究相关领导连带责任，对于在服务工作中表现突出的先进个人和单位也将奖励到位。

第2篇：“精神文明优质服务 家长会”简报

简 报

(第 期)

郑州经济技术开发区锦凤小学 2015年9月16日

文明优质服务

2015年9月15日下午，锦凤小学在一楼一年级教室举行了“精神文明优质服务主题活动”之一年级学生家长会。本次家长会分家教知识讲座、心理健康知识讲座两部分，家长会由曹老师主持并作讲座报告。

学生的发展与学校有密切关系，但是家庭在孩子们的发展中也发挥着关键性作用，因此充分发挥家长的作用，力求做到家校结合，共同探讨有关教育问题迫在眉睫。

家长会的会议议题主要有营造良好的家庭教育环境和队学生的心理健康教育。

2015年9月15日，在一年级教室召开全体一年级学生家长会

郑州经济技术开发区锦凤小学

2015年9月16日

第3篇：文明教育活动简报（模版）

第5期

安阳市动物卫生监督所2013年3月4日

积极开展文明旅游教育活动

3月4日，市所在综合办召开“开展文明旅游教育活动”动员大会，会议强调了要深刻认识开展文明旅游教育活动的重大意义，对为期两个月的“文明旅游教育活动”进行了统一部署，并公布了《安阳市动物卫生监督所关于开展文明旅游教育活动的实施方案》，市所全体员工参加了动员大会。会上徐荣军所长指出，文明旅游行动是适应社会发展和人民群众愿望，直接面向公众开展的精神文明建设实践活动。我所干部职工要充分认识开展文明旅游行动的重要意义，把这项活动作为坚持以人为本、促进经济社会协调发展的生动实践，作为提升我所干部职工文明素质的重要举措，作为优化我市经济建设软环境的重要内容，精心组织，周密部署，确保各项工作落到实处。

第4篇：生态文明及环保教育活动简报

赫章县双坪彝族苗族乡丰沟小学

工作简报

第十七期

赫章县双坪乡丰沟小学办公室 2018年11月8日

生态文明及环保教育

接到双坪乡教育管理中心关于生态文明及环保教育活动的通知后，我校立即召开专题会议，成立了以校长为组长的活动领导小组，校长亲自抓，团支部、少先队和各班主任紧密配合，积极开展了生态文明及环保教育活动。

一、加强学校生态环境建设，充分发挥环境的育人功能。

1 一是加强校园环境建设规划，充分挖掘校园中的可绿化资源，多种花草树木，美化校园;二是注重学校的环境卫生及周边环境卫生，力争创造一个优美的校园环境;三是重抓净化、绿化、美化、亮化校园工作。

二、增强教师的生态教育意识。

在教师队伍中开展生态教育宣传讲座，教师要在课堂教学中有机地渗透生态教育，在教案中体现生态教育意识。

2、利用主题班会、集会等多种形式开展生态教育活动。积极开展以生态环境为主题的活动，寓教育于活动之中。通过活动提高学生的生态环保意识，并将意识转化为自觉行动。

4、以校园环境绿化、美化、亮化与校园文化建设相结合，加强校园的整体规划，搞好校园的美化、净化、绿化工作，环境育人，力争使我园在校园环境建设方面取得好的成绩。

宋能春供稿

第5篇：优质服务月活动简报

转变服务心态 创新服务内涵

---淄博东泰商厦第二届优质服务月表彰会隆重举行

二〇一二年，是东泰加入茂业大家庭后各项服务大接轨各项营运工作升级突破的一年。为积极贯彻总部及华东区营运管理中心指导思想，进一步夯实营运管理工作，更好的体现茂业百货“真诚服务每一天”的服务理念，东泰商厦推出诸多举措，旨在转变服务心态，创新服务内涵，提升服务质量，提高消费者满意度为目的，进一步加强员工队伍建设，创建一支团结、高效、训练有素、文明礼貌的优质服务团队，全面塑造茂业东泰服务新形象，营造企业核心竞争力。

本次活动历时一个月以“规范服务，展示茂业百货风采”为主题，首次采用网络投票方式，宣导顾客参与到投票活动中。通过活动开展，公司服务工作有了很大的提升，服务升级渗透到经营和管理中，掀起了比、学、敢、帮、超的热潮，服务工作的推进初见成效。“优质服务明星”评选工作推动了公司整体服务升级和服务理念的接轨。

7月20日，伴着《相约茂业》旋律，在场员工齐唱茂业之歌拉开了表彰会的序幕。首先人力资源部总监邵泽铧宣读了对本届优质服务明星的表彰决定，对百货管理部广场店百货员工张娜、王丽英、刘洁、王晓伟、张卉怡、巩春霞、郭玉芝、刘阿莉8名优质服务明星;泰客荣店百货员工王凯、杨峰2名优质服务明星;综超管理部刘美秀、路雪莹、樊秋艳、王丽敏、范霞、刘世英、王欣、张倩倩、路纪玲、张丽10名“优质服务之星”，共计二十位“优质服务之星”予以通报表彰，颁发服务明星徽章一枚，各奖励现金400元，同时人资部备案作为年度综合考评的依据。

同时，百货、综超分别优质服务明星代表张娜、范霞表态发言，为员工树立典范，最后东泰商厦总经理丁有江做重要总结讲话，对广大消费者的积极参与表示感谢，对获得优质服务明星的员工表示祝贺，东泰将继续以一流的商品、实惠的价格、优质的服务回馈消费者，并强调指出茂业东泰正处于一个高速发展的时期，需要每个环节、各个部门都团结在一起，我们是一个大家庭，一荣俱荣，一损俱损，每个人的岗位可能都是极其平凡的，但正是若干的平凡经过长年的坚持与奋斗，才能缔造一个真正强大的茂业东泰!

公司号召全员以先进为榜样，学习提升，开拓进取，持续做好服务“帮带工程”，真正升级服务内涵，延伸服务外延，全面提升综合素质，营造竞争合力，使服务再上一个新台阶!

第6篇：优质课活动简报

落实教学策略 自主探究学习新知

―草海镇中心学校小学优质课评选活动简报2012. 第一期

草海镇中心学校小学语文、数学、英语、科学优质课评选活动余2012年

9、10月份如期举行。活动得到了全校广大教师的支持配合，共有18名教师参加了评选，有8名教师获奖。学校领导对本次活动十分重视，为优质课评选的顺利进行提供良好的条件。评选活动期间教学秩序井然，达到了本次活动的预期效果。通过评选教师课堂教学凸现亮点：

1、参评教师的教学理念比较先进。从18节课来看，老师们在设计课时都考虑到了课改新理念的落实，能够根据学生的特点去组织学习活动，引导学生通过自主探究学习新知。

2、教学目标达成度高。教师能够根据学生特点设计课堂教学的三维目标，通过组织学生有效活动逐一落实教学目标，通过有效练习巩固基础知识和基本技能，在教学活动中渗透了五心教育、法制教育。

3、教学内容安排合理。参评教师能够根据教学目标创造性地实用教材。老师们尊重教材的编写意图，结合自己的理解灵活的处理教材。

4、教学过程认真落实教学策略。参评教师在教学过程中能够认真落实教学策略，创设了丰富多彩的问题情景，给学生充足的探究空间，引导学生积极的参与学习活动，让学生经历知识形成的过程，教学效果较好。

5、教学基本功扎实。参评教师驾驭课堂的能力比较强，能够灵活的调控课堂，处理课堂教学中遇到的突发事件。参评教师们教态和蔼可亲，给听课的老师们留下了深刻的印象。

总之，我校教师的综合业务能力得到展示。老师们普遍认为，这样的综合性竞赛活动既是对自己业务能力的一次考核，也是给自己一次参与、交流、学习、提高的机会。