品味孤独山永美

第1篇：品味孤独山永美

关于职业院校内部质量诊改(山永美)

理解职业院校内部质量诊改的基本概念和理念

山永美

目的：

可以理解为梦想与期望。时间、空间、事件和效果，是构成目的的基本要素。目的可以分解为具体目标，有明确标准的目的才称为目标。 目标：

是指在特定的时间内期望达到的状态或追求的最终结果。设定目标应当遵循的SMART原则：Specific(明确性)Measurable(可衡量性)、Attainable(可达成性)、Relevant(相关性)、Time-bound)(时限性)。 任务：

交派的工作或担负的责任。任务是为目标存在并且能够具体化，不同的目标有不同的任务，同一目标可以由多项任务构成，总任务下有子任务。任务有特定的委托人(组织)、执行人(组织)，并规定执行时间，其结果是可预期的。 指标：

预期打算达到的指数、规格、标准，可以理解为达到目标的具体要求。指标具有可以衡量的属性，一般表现为计算公式或衡量标准。指标说明和反映总体的数量特征，尽量要用数字来回答问题，并且经过一定的汇总取得，一个完整的指标一定要讲时间、地点、范围。指标由名称和数值组成，可以用绝对数、相对数或平均数表示。制定指标的原则：指标能够用于衡量;指标必须统一标准。 标准：

衡量人或事物的依据、准则、规范。是衡量某一事物或某项工作应该达到的水平、尺度和必须遵守的规定。通俗理解为各类指标应达到什么样的状态和水平，如果说指标构成工作任务，标准就是工作输出的结果。一般先有可定性或可量化的评判目标，然后是评判依据(任务指标)，最后是评判标准。 绩效：

执行、履行、表现、成绩之意。可以理解为：绩效就是完成工作任务或工作结果或产出;绩效就是行为(过程);绩效是结果与行为(过程)的统一。绩效=能做什么(预期收益)±做了什么(实际收益)。 质量：

指事物的优劣好坏程度，简单地说就是使用要求和满足程度。质量是一个综合和动态的概念，广义的质量除产品质量、服务质量外，还包括过程质量和工作质量，等等。因此，可以说质量就是产品、服务或工作过程满足使用要求、规定要求、潜在需求的优劣程度。质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性，不仅要研究其“适用性”(“符合”现行标准的程度作为衡量依据)还要研究其“符合性”(适合使用需要的满足程度作为衡量的依据)。质量是一个综合的概念，它是诸如性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当;质量是动态的概念，它是不断变化和发展的。质量管理体系中的质量是指一组固有特性满足要求的程度，“质量”的含义是广义的。 关于内部质量诊改：

找出影响质量的关键控制点，制定每一个关键控制点的具体质量标准和要求，建立各关键控制点的有机联系和制衡。难点是如何设计核心指标、关键指标以及关联指标，建立有逻辑关系的目标链、任务链、标准链，从而形成完整的质量指标体系。质量指标体系应做到以服务对象需求为中心、以结果为导向、以事实和数据为基础，这些质量指标由一定的体制机制编织而成改进螺旋。

质量文化：以人为本的文化、自主自律的文化、合作发展的文化、开放共享的文化。

做到“三改”：应当改进——能够改进——已经改进。 关于质量任务：指标化、流程化、程序化、表格化。

关于质量标准：不能用规章制度简单地代替质量标准，质量标准一定是可操作、可检验的。做到“量化、简化、淡化”，防止“繁化、僵化、虚化”。

平台建设：现代信息技术平台(1)源头采集：人人是源头数据采集者;(2)即时采集：源头数据生成即予采集;(3)开放共享：人人是数据使用、监督者。终极目的是如何实现大数据管理。

内部质量管理体系建设的共性规律：(1)目标和标准设定是质保体系建设的前提。(2)条件保障是质保体系建设的基础。(3)过程管理是质量保证体系的重点。(4)完善的自我评估制度是质量保证体系的核心。(5)反馈、调节、改进是质保体系落脚点。