亲子沟通讲座目的

第1篇：亲子沟通讲座目的

亲子沟通讲座文字稿

亲子沟通的技巧

——走进孩子心灵，促进亲子沟通

各位家长，大家好!

今天非常高兴与各位家长共同分享亲子沟通的技巧这一话题，在讲主要内容之前，我预设了几个问题，不知在座的各位家长，你们在教育孩子过程中，在与孩子沟通的过程中遇到过没有?比如说：孩子不听话，有逆反心理，有没有这个现象?(有!)孩子好动，注意力不集中，有没有这个现象?(有!)孩子喜欢看电视玩手机，有没有这个现象?(有!)好!我想了解一下，你们在遇到这些问题时，你们都怎么解决?(让家长自由发言，可以点

一、两个表现活跃的家长，让其简单回答，家长的答案五花八门，不外乎：讲道理，打一顿，关起来等)

我想了解一下，我们讲道理或者打一顿，或者其它的什么方法，有没有效果，问题有没有解决?(没有!)也就是说我们通常都是用一些没有效果的方法与孩子沟通。

有的父母说，我们是爱孩子的，有时候说话是过激了一点，但我们也是为了他好，我们相信他会理解的。我们冷静地想一想，孩子会理解吗?其实这只是我们做父母的一厢情愿。父母爱孩子天下所有人都相信，只有一个人除外，那就是你的孩子，父母对孩子的爱，不是以父母付出的多少来衡量，而是以孩子的感受来衡量。一个高中生在一篇作文中写有这样一段话：“我感觉我的爸爸妈妈要求太高了，无论我怎样努力都达不到他们的要求，他们总是挑剔我、批评我、训斥我、讽刺我、打击我，还说这都是对我的爱，如果他们爱是这种方式的话，我宁愿不要这种爱。

几乎所有做父母的都会遇到一个现象：孩子的逆反心理，如果你的孩子现在就有逆反的心理了，那说明你们的问题现在已经出现了，如果你发现你的孩子现在很听话，没有逆反心理，你也不用沾沾自喜，孩子

5、6岁没有逆反心理，并不保证

7、8没有，

7、8岁没有并不保证

12、13岁没有，

12、13岁没有并不保证

17、8岁没有，

17、8岁没有并不保证20多岁没有。如果我们招集1000个家长开讨论会，这1000个家长中有幼儿园的家长，有

小学生的家长，有中学生的家长，有大学生的家长，大家共同讨论孩子的逆反心理现象，我们一定会发现，幼儿园的家长说孩子有逆反心理，小学生家长说孩子存在逆反心理，中学生家长说孩子存在逆反心理，大学生家长也说孩子有逆反心理，最后的结论是，每个年龄阶段的孩子都会有逆反心理。

孩子为什么会有逆反心理?产生逆反心理最直接的原因是父母与孩子的沟通出了问题，父母不知道怎么去与孩子沟通，不知道沟通需要技巧的。

在学习与孩子沟通技巧前，我们有必要认识沟通的两个核心问题，第一个是对孩子行为的描述;第二个是问题的归属。

行为的描述有两个关键词：行为 感觉

凡是看得见，听得到的是——行为，比如我班杨建瑶小朋友数学配对，宋小左在给娃娃穿衣服，武宇轩和郑舒丹在合作玩走迷宫，小朋友们在娃娃家玩耍等等;有几句话是做父母的常说的，“我的孩子很任性、很淘气”“我的孩子总是好动，注意力不集中”“我的孩子很听话，很讨人喜欢”等等，这些就是我们做父母的感觉，是对孩子的评价。

我们做父母的能帮助孩子改变的是他的行为，可是我们在描述孩子行为的时候，我们常常忽略孩子的行为，说的是自己的感觉，对孩子的判断。我们不断地强调自己的感觉，不断地对孩子进行负面评价，指责、训斥、辱骂，对孩子幼小的心灵将产生永久性的伤害。比如：孩子早上起床，不愿意自己穿衣裳，要你给他穿，你耐着性子给他穿好了，他又要你给他洗脸，你耐着性子给他洗好了，吃早饭时他又让你给他拿碗，好!你又做了，吃完早饭，他也不收拾自己的碗筷，这时候，你终于忍不住了，你会怎么说?试试看，如果有一天你的孩子就这么干，你会怎么说?(家长会有各种不同的反应)。“你怎么这么懒!”会不会这样说?会!请问你是在说孩子的行为还是在说自己的感觉?你是说的自己的感觉，我们换一种说法来看看，“早上起床你不愿意自己穿衣服，让妈妈帮你穿，还让妈妈给你洗脸，拿碗，收拾筷子，妈妈很生气，因为我有很多自己的事情不能做，上班时间也会受影响”。如果你是孩子，听了刚才那句话“你怎么这么懒!”和听了这句话，你有什么不同的感觉，哪种说法更容易让你愿意改

变自己的行为?所以当我们清楚地知道我们帮孩子改变的是他的行为的时候，我们在与孩子沟通的时候，就不会只强调自己的感觉，那什么又是感觉? 不会再去向孩子发泄自己的负面情绪，就不会再去消极地评价孩子、打骂孩子、训斥孩子，就不会再去伤害孩子，当我们弄清了什么是行为的时候，我们就清除了孩子沟通中的第一座大山，破除了亲子沟通中的第一团迷雾。 接下来我们来说第二个核心问题：问题的归属，也就是问题在谁，或者说谁有问题，当我们没有弄清楚谁有问题的时候，我们就没有办法去解决问题。

我们这里说谁有问题并不是说谁错了，而是说谁的内在需求没有得到满足，谁有不舒服的感觉有情绪有困扰，说明谁有问题。 比方说：你的孩子用一支彩色画笔在家里的沙发上、窗帘上、墙壁上乱写乱画。大家说这是谁的问题?父母的问题!父母需要保持家里的窗帘、沙发、墙壁的整洁，如果被画得乱七八糟，还得要花费时间去洗、去擦，这让父母心理不舒服，对不对?当孩子的行为妨碍了父母的需求，给父母造成了不舒服的感觉，让父母产生情绪、困扰，我们说，父母有了问题。

孩子在窗帘、沙发上画画时候心里会不会难过，不会!他在墙上画的时候，会不会痛苦?不会!他心里没有任何不舒服的感觉，他有什么问题?相反，窗帘上画个唐老鸭，沙发上画个米老鼠，墙上画了个长颈鹿，他画的很开心，很有成就感，所以说不是孩子的问题。

再比如孩子对你说：“小明打我还抢走了我的玩具，小明是个大坏蛋。”你们认为这是谁的问题?很显然是孩子的问题，孩子被欺侮，需求被剥夺，心里委屈，有不舒服的感觉，他有情绪，所以我们说，孩子有了问题。

我们在教育孩子的过程中，遇到很多问题解决不了，往往不是缺少好的方法，而是因为我们根本就没有弄清楚到底是谁有问题。

当孩子有了问题的时候，我们做父母的怎么办?比方说：孩子对你说：“小明是个坏蛋，他朝我脸上洒水，还把我的书也弄湿了，我真想狠狠地揍他一顿。当你听到孩子这么说，你怎样

回应孩子的话?你会怎么说?(让家长自由发言，并提示家长：如果在平时，你会用什么方式与孩子沟通?你会用什么语气什么表情与孩子讲话?一定要表现出真实的自己，不要为了配合老师的讲座掩藏自己的真实面目。) 以下是家长可能出现的回应方式：

1、“告诉老师，让老师批评他，打人可不对。”

2、“以后不要再和他一块玩。”

3、“没关系，与小朋友搞好关系是很重要的。”

4、“小明是和你闹着玩的，不要计较。”

5、“小明是你很好的朋友，要学会原谅他。”

好!我发现同样一个问题，不同的家长会有不同的反应，我们对这些反应方式进行归纳分类之后就会发现，总共可分为12种不同的类型，这12种反应方式被称为亲子沟通的大绊脚石，其中任何一种绊脚石都会阻碍了父母与孩子的沟通，这12种绊脚石又是我们做父母的经常运用的(这里有张图)大家把自己刚才的反应方式对照一下，看看你是属于其中的哪一种。

1、命令、指示：你朝他脸上洒水，把他的书也弄湿。

2、威胁、警告：你要是跟别人打架，别怪我不客气。

3、表扬、赞美：妈妈相信你是最棒的，你一定能很好地解决这件事。

4、安慰、同情：同学之间洒点水没有什么大不了的，不用计较;书不就是湿了一点点吗?也不影响，算了，搞好同学关系是很重要的。

5、教训、说教：你们是同学，你应该原谅他，不应该打架。

6、建议、忠告：你跟老师说，让老师批评他。

7、询问、调查：他用什么水洒的?卫生不卫生?书弄湿了多少?还能不能用?他有没有向你道歉?

8、说服、辩驳：水洒在脸上让头脑更清醒，书弄湿了，还

可以晒干，没有必要去揍人家。

9、贴标签、评判：你是个没有脑子的人，就知道打架，从来不想想怎么去解决问题。

10、转移、退缩：过去的事就算了，别再想它了，还是想想怎么完成你的作业吧。

11、分析、解释：他把水洒到你脸上，可能是跟你开玩笑，他跟你开玩笑，说明你们的关系很好;把书弄湿可能是玩笑开得有些过火，也许他内心也很愧疚。

12、辱骂、讽刺：打架是野蛮的表现，没有教养的人才会靠拳头解决问题。

这12个沟通障碍我们几乎天天在用，让我们的亲子关系越来越恶化，结果是随着年龄的增长，孩子越来越不愿意与父母说话，孩子越来越认为父母不理解他，越来越疏远父母，越来越逆反，我们做父母的无论如何，都要好好了解这12个沟通障碍。

有很多人感到不可思议，为什么这12种回答类型都成了沟通中的绊脚石?象警告、威胁、侮辱、讽刺这些回答方式是绊脚石还可以理解一些，为什么连指导、建议、询问甚至赞美也都成了绊脚石了呢?

我们刚才讲过，当孩子有了问题时，他内心的需求没有得到满足，他有不舒服的感觉有情绪，当孩子处在这样一种情绪状态下，他的心理到底需要什么?我们只要想一想自己就知道了，比如我有了烦恼在向你(挑一位家长)倾诉时，我需要你的指导吗?难道我不知道怎么去做吗?我需要你的安慰吗?难道我的心灵真的那么脆弱吗?我需要你的赞美吗?难道我没有自己的价值感吗?我需要你的命令、警告、说教、批评、讽刺、分析等等，这些乱七八糟的东西吗?你只不过是我的好朋友，我也只不过向你说说而已，你只要好好听就行，如果我说的反而不如你说的多，我就不想再给你说了，当孩子有问题向父母诉说时，他是在表达一种情绪，这时父母如何与孩子沟通，孩子才会向你敞开心扉呢?

大家请注意，这时候我们做父母的需要对他的情绪给予回应，回应的方法就是积极倾听的技巧，也就是说，当孩子有问题

的时候，我们做父母的要积极倾听，积极倾听不是简单地听，是要听懂孩子的情绪，并积极回应孩子的情绪，让孩子感到他的话你听懂了，你理解了，只有这样他才感觉到跟你说话能够被关注、被接纳，能有安全感。

我们来看看如何运用积极倾听来回应孩子抢不到气球的问题。孩子说：“刚才我和他们一块玩抢气球，我总是抢不到。”孩子这样说，只是在表达一种失望的情绪，并不是真的希望现在手里就有气球玩。我们怎么回应?(可以让家长尝试回答)我们可以这样说：“你也很想玩气球，总是抢不到让你很失望。”这样说的时候，孩子立刻会感到他被理解了，他的情绪被接纳了。 我们再来看看下一个例子，孩子说：“小明打我，还抢走了我的玩具，小明是个大坏蛋。”现在我们知道怎样与孩子沟通了吧?怎么回应?(可以让家长尝试回答)我们可以这样说：“小明打你，还抢走了你的玩具，让你很气愤，你不喜欢小明这样对待你。”

有的家长可能会想，怎么能这样说话?孩子的问题不是还是没有解决吗?各位家长，我们用积极倾听是在理解，接纳，同理孩子的情绪，情绪是一种能量，当孩子的这种能量被理解接纳的时候，他就会产生一种力量感，安全感，孩子会有足够的能力智慧去解决自己的问题，孩子向父母诉说，是表达情绪，不是在向父母请求解决问题，父母就没有必要再插手帮助了，有的父母可能会说，我特别痛爱我的孩子，我非要帮助他不可，如果你要真的帮助孩子，那就采用最好的帮助方式，大家知道最好的帮助方式是什么吗?(让家长略作思考)是不帮助!把解决问题的责任留给孩子，让他去寻找解决问题的方法，让他去在解决问题的过程中发展自己的能力，当他解决问题的能力发展起来了，他以后就再也不会依赖父母了，这才是真正的爱。下面请家长看一段视频《醒来》。

看了视频，我们大家有何感想呢?当父母有问题的时候，不妨让我们试试以下技巧：

1、和孩子产生共鸣。有时候，孩子需要的是我们能与他们产生共鸣。当孩子给你说一件事的时候，放下手机，离开电视，停下家务，认真听，用全神贯注的倾听来代替心不在焉。只有让

孩子知长在真正的听他说，亲子沟通他才会更愿意把自己的困难、感受告诉家长。

2、不打断孩子。以关心的态度，使用“哦......”“嗯......”“是这样啊......”这样简单的话来回应孩子，做到只参与，不，先让孩子说完。一方面表示了家长的关心，另一方面能不打断孩子，让孩子在叙述的过程中，自己整理思和感受，从而有可能自己找到解决办法。

3、别否定孩子。孩子难过，你说别难过;孩子哭，你说别哭了;孩子紧张，你说别紧张......奇怪的是，我们越是想让孩子摆脱不好的感受，不管我们的态度多好，孩子也只会也来越难过，慢慢的，孩子难过了也不想给你说。

4、不解释。用幻想的方式实现他们的愿望。有时候，孩子对某种东西的渴望心情一旦得到了理解，他们就能比较容易的接受现实。

其实比语言和倾听技巧更关键的是我们的态度。

最后祝愿在座的所有父母都能与孩子和谐相处，让开心、快乐、幸福充满家庭，亲子沟通的技巧讲座到此结束，谢谢大家。

小一班：田宇娟

第2篇：听亲子有效沟通策略讲座体会

X月X日晚，在我们XX学校举行了一场关于《亲子有效沟通策略》的讲座，主讲人XX老师用丰富的案例，自己的亲身经历，深入浅出，为我们讲述了如何能够与孩子进行有效的沟通，让我收获颇多，获益匪浅。

虽然我还不是个母亲，但是作为一名老师，和孩子的沟通同样重要，听着X老师的讲座，我不禁反思自己平日里沟通的方式和方法，我做到和他们有效的沟通了吗?我们的沟通有效吗?X老师讲到帮助孩子面对感受的三个技巧：

1、克制自己的怒火，全神贯注地倾听。很多时候，我们不是不知道该怎么做，只是面对孩子的很多问题的时候，满身的怒火让自己控制不了，面对孩子不好的行为，气不打一处来，往往在行动上或者语言上采取暴力的方式来解决问题。而我们忘了最基本，也是最根本的一步，那就是倾听，我们都没有听，孩子也没有为自己的行为有辩解的权利，我们就这么主观臆断，把他们的行为扼杀在我们的怒火中。

2、用简单的词语回应他们的感受，用哦，恩，啊!……很多时候，孩子在讲的时候，家长根本没有认真在听，很敷衍了事，孩子觉得家长根本是在应付他们，久而久之，孩子将不愿意和家长分享他们的事，那么孩子和家长间将达不到有效的沟通，试问，没有了沟通，人和人将如何交往呢?

3、说出他们的感受。让他们能够表达出自己对于事情的感受，知道他们对于事情是怎么想的。

在和孩子的沟通和培养中，赏识占有很重要的地位。俗话说，赏识不是万能的，但是孩子的成长教育中没有赏识是万万不能的。孩子在做事情的时候，他们希望，渴望得到大人们的肯定，他们希望自己的努力有人能够看到，大家能够表扬他。不管大人还是小孩，都是喜欢听好话的。有研究表明，在孩子的成长中，家长对孩子说不的时候要远远大于说好的时候，而家长对于孩子的赏识能让孩子感受信心，感受肯定，收获成功。

X老师还指出，赞赏孩子的办法有很多种，不只是一味的说你真棒，你真好。比如孩子主动打扫房间，我们可以说出我们所看到的，房间真干净，床铺的很整齐，书都整齐的摆好了。孩子听到后，知道这是他的劳动成果，可以换种方式来表扬他。同时也可以描述我们的感受，如看着干净的房间，让人感觉真舒服。对于孩子的评价，不一定只是家长或者直接感受者，可以对他们的行为进行宣传，让孩子听听其他人对他是怎么评价的，听到他人对他的肯定，他的心里会更加开心。

在讲座的最后，X老师以一个《妈妈的礼物》故事结尾，故事讲述了从幼儿园到大学，妈妈一直用善意的谎言欺骗着儿子，目的是为了儿子能够不伤心，能够更好的前进。其实，孩子也知道妈妈在欺骗他，但是，妈妈一次又一次的礼物让孩子灰暗的心重燃了希望，让他暗淡的人生有了光彩。记得一个公益广告是这么播的，一个患有先天性失聪的儿童，爸爸在不厌其烦的教他说话，通过打击地板，触摸声带的震动，各种方式，而孩子哦，哦，啊，啊说话。只到有一天，孩子发出了从他出生以来最动听的声音“爸爸乖”每当看到这里的时候，我的内心都是一阵激动。上帝为他按下了静音键，但却给他打开了另一扇窗户。世上没有谁生来就是傻子，只要你肯用心教，用心去沟通，那么你一定能够进入孩子的世界，和他们有效的沟通。

第3篇：听亲子有效沟通策略讲座体会

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听亲子有效沟通策略讲座体会

听亲子有效沟通策略讲座体会

X月X日晚，在我们XX学校举行了一场关于《亲子有效沟通策略》的讲座，主讲人XX老师用丰富的案例，自己的亲身经历，深入浅出，为我们讲述了如何能够与孩子进行有效的沟通，让我收获颇多，获益匪浅。

虽然我还不是个母亲，但是作为一名老师，和孩子的沟通同样重要，听着X老师的讲座，我不禁反思自己平日里沟通的方式和方法，我做到和他们有效的沟通了吗?我们的沟通有效吗?X老师讲到帮助孩子面对感受的三个技巧：

1、克制自己的怒火，全神贯注地倾听。很多时候，我们不是不知道该怎么做，只是面对孩子的很多问题的时候，满身的怒火让自己控制不了，面对孩子不好的行为，气不打一处来，往往在行动上或者语言上采取暴力的方式来解决问题。而我们忘了最基本，也是最根本的一步，那就是倾听，我们都没有听，孩子也没有为自己的行为有辩解的权利，我们就这么主观臆断，把他们的行为扼杀在我们的怒火中。

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2、用简单的词语回应他们的感受，用哦，恩，啊!……很多时候，孩子在讲的时候，家长根本没有认真在听，很敷衍了事，孩子觉得家长根本是在应付他们，久而久之，孩子将不愿意和家长分享他们的事，那么孩子和家长间将达不到有效的沟通，试问，没有了沟通，人和人将如何交往呢?

3、说出他们的感受。让他们能够表达出自己对于事情的感受，知道他们对于事情是怎么想的。

在和孩子的沟通和培养中，赏识占有很重要的地位。俗话说，赏识不是万能的，但是孩子的成长教育中没有赏识是万万不能的。孩子在做事情的时候，他们希望，渴望得到大人们的肯定，他们希望自己的努力有人能够看到，大家能够表扬他。不管大人还是小孩，都是喜欢听好话的。有研究表明，在孩子的成长中，家长对孩子说不的时候要远远大于说好的时候，而家长对于孩子的赏识能让孩子感受信心，感受肯定，收获成功。

X老师还指出，赞赏孩子的办法有很多种，不只是一味的说你真棒，你真好。比如孩子主动打扫房间，我们可以说出我们所看到的，房间真干净，床铺的很整齐，书都整齐的摆好了。孩子听到后，知道这是他的劳动成果，可以换种方式来表扬他。同时也可以描述我们的感受，2

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如看着干净的房间，让人感觉真舒服。对于孩子的评价，不一定只是家长或者直接感受者，可以对他们的行为进行宣传，让孩子听听其他人对他是怎么评价的，听到他人对他的肯定，他的心里会更加开心。

在讲座的最后，X老师以一个《妈妈的礼物》故事结尾，故事讲述了从幼儿园到大学，妈妈一直用善意的谎言欺骗着儿子，目的是为了儿子能够不伤心，能够更好的前进。其实，孩子也知道妈妈在欺骗他，但是，妈妈一次又一次的礼物让孩子灰暗的心重燃了希望，让他暗淡的人生有了光彩。记得一个公益广告是这么播的，一个患有先天性失聪的儿童，爸爸在不厌其烦的教他说话，通过打击地板，触摸声带的震动，各种方式，而孩子哦，哦，啊，啊说话。只到有一天，孩子发出了从他出生以来最动听的声音“爸爸乖”每当看到这里的时候，我的内心都是一阵激动。上帝为他按下了静音键，但却给他打开了另一扇窗户。世上没有谁生来就是傻子，只要你肯用心教，用心去沟通，那么你一定能够进入孩子的世界，和他们有效的沟通。

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第4篇：沟通目的

沟通的四大目的：

1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解

2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应

(希望得到一些好的感觉;或摆脱一些不好的感觉。在于相互之间感觉良好。)

3.建立问候——暗示情分→友善(不友善)→建立问候

4.进行企图——透过问候→说明(暗示)→达成目标

口头语言沟通优点：思想共享，及时获得反馈，进行充分交流，

缺点：不利于传达详细的信息，有时浪费时间。

书面语言沟通优点：正式，方便，可传递复杂信息，可以提供永久记录，缺点：反馈慢，不利于评议，讨论，进行充分的意见交流。

非语言沟通优点：真实，表达的内容更加有效，及时获得反馈，缺点：不利于传达详细的信息

沟通技巧1善于与交往者建立友善与良好的关系。

2善于聆听，从而理解他人的观点3善于提出问题，以期获得更广泛的了解。

4善于把自己的观点传达给对方。

克服沟通障碍：1，运用反馈;

2，简化用语;

3，积极倾听;

4，控制情绪5注意非语言提示。

沟通的目的和问题有效沟通

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。

沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。(什么话该说?什么话不说?)

在年轻的时候，就要注 意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。

沟通共有四个目的:

(1)控制成员的行为。

(2)激励员工改善绩效。

(3)表达情感。

(4)流通信息。 1.控制成员的行为

你有没有按照你的上级意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制自己的行为。换句话说，你到底有没有按照你的上级意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?

2.激励员工改善绩效

管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，你应该要弥补这个问题，常常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对你们公司和你的下属都会有非常大的影响。在管理学上这叫做走动管理。很多大公司反对把每个人搞在一个小房间里面，其管理上的情与理也就在于此。

3.表达情感

何谓情感?在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。

著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。

4.流通信息

对于流通信息的沟通方法，日本人的经验特别值得推介。日本是个非常团结的民族。他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。

第5篇：沟通的目的.

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沟通的目的

本章重点:

1

235个条件

第1章 沟通的目的和问题有效沟通

自检

1?

2?

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。

沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因?结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：

(1)什么话该说。

(2)什么话不说。

在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。

我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的:

(1)控制成员的行为。

(2)激励员工改善绩效。

(3)表达情感。

(4)流通信息。

◇控制成员的行为

你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?

我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊!”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。”

他接着介绍说他平时很少讲话，但是他的手一直不停地指：当一个大堂副理站的位置不对时，他的手马上就指过去;吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指一下;当一个小姐的声音太大、

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动作太慢的时候，他同样用手指挥一下。他就这样上上下下地跑，连游泳池他都站在那里看，用手在那里指。

苏州吴宫喜来登之所以是长江三角洲地区做得最好的酒店，与这个总经理上上下下地盯着不无关系。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有可能接触到下属呢?

◇激励员工改善绩效

沟通的第二个目的是激励员工，也就是改善他工作的绩效。

自从发明电脑以后有一个毛病出现了，每个人都以为坐在电脑前面就是在上班，其实这是一个错误的观念。仅有电脑，并不能够做出什么东西。有人说电脑能够作曲，世界上哪一首名曲是电脑做的?有人跟我说电脑会绘图，世界上哪一幅油画是电脑画的?日本人还发明了一种会写毛笔字的电脑，可哪个有名的碑体是电脑写的?可见电脑只是一个工具而已。

自从发明电脑以后，人与人之间就产生了隔阂。一上班每个人都坐在电脑前面，一直到下班，于是人与人之间失去了激励。如果你是一个主管，不要常常坐在自己的电脑前面，而应多出去走走，这会使你发现两件事情：

第一件：不是每个员工在那里打字时，都打一些有意义的事情;

第二件：人与人之间的串接不可能由自己串接起来。

坐在那里的每一个员工是一颗颗珍珠，但是中间如果没有一根线串起来，这个珍珠项链是没办法挂的。此时，只要你主动一点，你就是中间的那一根线，帮他们串接起来就是一件非常简单的事情。所以，管理者不是天天开会，天天看着自己的电脑，而是要出去把他们串接一下，这个概念叫做激励员工。

艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦!我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。

最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧!” 沟通的目的(2)

________________________________________ http://book.sina.com.cn 2006年09月11日 15:37 新浪读书

连载:有效沟通

作者：余世维

出版社:机械工业出版社

这个故事说明沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，你应该要弥补这个问题，常常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对你们公司和你的下属都会有非常大的影响。在管理学上这叫做走动管理。很多大公司反对把每个人搞在一个小房间里面，其管理上的情与理也就在于此。

◇表达情感

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何谓情感?在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。

著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。

◇流通信息

对于流通信息的沟通方法，日本人的经验特别值得推介。日本是个非常团结的民族。他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。

其次，日本的老职员很少有丢下新的职员不管的现象。你注意看，在日本公司里经常会发现一个年纪大的日本人，带着个年纪小的日本人，这叫做“母鸡带小鸡”。

第三，日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。他们一般都会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。在我们国内这么多企业中，很少看到有哪家企业主管在交接的时候，留下一本备忘录给后面的人阅读。

第四，日本人还会做到所有留下的关系统统不会断掉，所以他们在业务交接的时候，都会带着新的干部去拜访政府官员、同行，甚至有竞争的对手与大客户，他们称之为关系。

最后，日本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的情报非常感兴趣。以在中国的日本商人为例，他们每个月都有一本书，叫做《中国情报》。上面写了个“密”字，弄得像个秘密档案似的，而且其管理与流通也相当严格。只有日本人自己可以读。所以你问日本人我们的某某企业的情况时，他们都非常了解。反过来问到我们中国人：“日本小泉首相结婚了吗?”许多人却一头雾水。

日本企业的崛起与兴盛，与他们从来不让信息的沟通断裂有很大关系，因为信息一旦断裂什么东西都将从头来过，一个公司好不容易栽培起一个经理，结果他拍拍屁股一走，另外一个就要从头来过。在他们身上投资，不是白投了吗?这就是最值得我们深思的地方。 沟通的三要素(1)

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第6篇：课程目的1提升沟通交流实力

【課程目的】1.提升溝通交流實力，減少組織衝突與強化組織整體活力凝聚與效益提昇 【課程目的】 2.強化管理團隊與經營價值，建構處理問題能力與有效預防實力 3.排除本位主義.部門主義與各自為政心結，帶動組織氣氛與人效水準 【課程講師】 謝 明 堂 先 生 企管顧問楷模/專業講師，2005/2002/1997 年獲 三任總統於總統府接見 2005 國際 41 國認證專家、2005 年日本能率連盟認定經營顧問、2004-6 年台灣 500 大知名企管講 師;第 21 年顧問(講師)工作，300 家廠商診斷、輔導、訓練實戰 、海外企業輔導訓練與經營控管、企業外聘董監事… 擅長：:轉虧為盈、工商企業轉型升級 、海外企業輔導訓練與經營控管、企業外聘董監事…等實務。 【課程日期及內容】

一、工作線上主要問題與因應模式 2.因應問題技巧 1.18項主軸切入

二、現代員工特色分析與主管領導因應模式 1.員工主要類型 2員工四調技能 3.主管領導因應模式

三、衝突形成因素與溝通協調技能 1.衝突預防技能 2.溝通協調技能

四、如何與上司、同事、客戶、廠商互動與 溝通協調 1.與上司互動與溝通技巧 2.與同事互動與協調技巧

3.與部屬互動與交流方式 4.與外部互動與問題排除

五、面對問題的處理步驟與要領 1. 處理順序步驟 2.運作要領

六、問題排除與再發防止技巧

七、企業心醫謝明堂最具效之溝通口訣發

八、全面提升績效之人性管理、績效管理 、人效管理

九、實例分析與運用技巧

【課程對象】 【課程對象 】 1.助理、組長、課長、廠長、經理 3.第二代、企業家夫人、總經理、儲訓人才

2.各部室專員、總經理室成員 4.對本課程有興趣者。

【課程費用】費用每人$3, 0 00 元 (含稅、講義、餐點)， 同企業2人參加9折優惠。 3 00元 【課程費用】 近兩年內本中心輔導企業 8 折優惠

248【課程地點】 高雄市前鎮區新生路 248 - 40 號 2F ( 臨廣加工出口區 D 棟 )

07)841【傳真報名專線】 (07)841-8481 參加班別 公司名稱 通訊地址 TEL 聯絡人 公司產品 姓 名 部 門 / 職 稱 分 機 職 稱 業別:□ 製造業 【洽詢專線】(07)811【洽詢專線】 (07 )811 -2366 曹小姐、吳小姐 日 期 96 / 7 / 10 工作線上溝通協調技巧與問題解決

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■ 報名表不敷使用可自行影印;開課前將傳真給聯絡人--上課通知及位置圖 上課通知及位置圖 ■ 企業經本中心訓練課程所支付之費用，依現行辦法可申請投資抵減營利事業所得稅 30%。詳

細辦法請查網站 http://law.moj.gov.tw/Scripts/Query4A.asp?Full