本刊读者服务部热门产品和项目推荐
1.鱼菜共生养殖技术。鱼菜共生养殖技术模式是根据鱼类和植物对环境的营养生理的需求，将水产养殖和蔬菜种植两种不同的农业技术，通过科学的生态设计，达到协同共生，实现养鱼不(或少)换水而又无水质恶化的忧虑，种菜不施肥也能茁壮成长的生态共生效应，让鱼、植物、微生物三者之间达到一种和谐的生态平衡关系的新型复合养殖技术模式，属于可持续循环型低碳渔业技术模式。养鱼业是一把双刃剑，传统的养殖模式，属于线性经济，其高产出是以高耗能、高污染换来的，当前我国的鱼类养殖模式与现实环境要求是有冲突的，欧洲上世纪80年代即禁止自然水域“三网”(网箱、网围和网拦)养鱼和池塘养鱼及养鱼塘污水的排放，日本2006年也制定了类似的政策。西方发达国家对“鱼屁股”污染管理是很严的，他们的理念是“鱼可以进口，污水不能出口”。而我国近年来也开始有所动作，即国发〔2009〕3号文件，明确禁止水库网箱养鱼;“禁止在一级饮用水源保护区内放养畜禽或从事网箱、网栏养殖”。池塘养殖何去何从，鱼菜共生生态循环利用养殖模式将是今后水产养殖的主流方向，鱼池种植蔬菜，蔬菜吸收池塘水体氨氮等富营养因子进行光合作用，可起到净水、增氧、抑制鱼类病菌生长的作用，生产的绿色蔬菜可作为商品上市或作为鱼类食物来源，鱼类排泄物供给蔬菜营养，生产无公害蔬菜产品。鱼菜共生养殖技术模式投资可大可小，占用空间少，产效快，适合全国各地，是现代高效环保可持续农业产业的发展模式，更是观光农业、合作社、家庭农场、农家院利用该项目创收的好模式。本刊读者服务部供技术光盘与小设备共收费228元。
2.豆制品加工大全。豆制品加工大全教材含两本国家正规出版物50多万字。主要内容包括：豆腐生产的原料和辅料，豆腐生产的基本工艺，各种新型大豆、非大豆豆腐的加工技术，豆腐的质量检验与卫生管理，以及豆腐生产车间的设施、设备等。该教材文字通俗易懂，实用性和可操作性强，可供广大豆腐生产户、加工厂人员与零基础学员学习使用 。第一章。 概述： 第一节 豆腐的历史与发展;第二节 豆腐的营养价值; 第三节 豆腐的分类;第四节 豆腐生产的发展方向。第二章。 豆腐生产的原料和辅料 ：第一节 主要原料： ①大豆， ②脱脂大豆， ③其他主要原料;第二节 辅料：①凝固剂 ，②消泡剂，③防腐剂，④生产用水。第三章。 豆腐生产工艺： 第一节 豆腐生产的理论基础;第二节 大豆的清理与浸泡;第三节 制浆：①磨浆，②滤浆，③煮浆，④滤熟浆(第二次过滤);第四节 凝固与泄水： ①大豆蛋白质的凝固， ②影响凝固的因素;第五节 豆腐的制作：①老豆腐，②嫩豆腐，③宁式小嫩豆腐，④小包豆腐，⑤盐卤老豆腐，⑥冰豆腐，⑦干冻豆腐，⑧内酯豆腐，⑨豆粕内酯豆腐，⑩豆腐加工新技术;第六节 豆腐干的制作：①模型豆腐干，②布包豆腐干，③模型香豆腐干，④布包香豆腐干，⑤熟浆香豆腐干，⑥蒲包豆腐干;第七节 油豆腐的制作：①油豆腐，②油方(水油豆腐)。第四章 。新型豆腐的生产： 第一节 新型大豆豆腐：①菜汁内酯豆腐，②番茄黄瓜菜汁豆腐 ，③芦荟营养保健豆腐，④果蔬复合营养方便豆腐，⑤仙人掌内酯豆腐，⑥苋菜内酯豆腐，⑦高纤维内酯豆腐，⑧水果风味豆腐，⑨山药保健豆腐，⑩姜汁保健豆腐等20多种风味豆腐产品;第二节 新型非大豆豆腐：①魔芋豆腐 ，②玉米豆腐 ，③侗家特色米豆腐，④大米豆腐，⑤花生豆腐，⑥芝麻豆腐，⑦花生饼豆腐，⑧盒装猪血豆腐等。两本教材加实验原料共收费210元。
3.热门行业千元办环保砖保温材料厂。利用工业矿渣、废渣、粉煤灰、石粉、废料及城市垃圾粉碎后(沙子无需粉碎)，免烧即可制成加气砖，大小形状自定，一人或多人全手工即可生产。主要设备为一台粉碎机和用普通木板做成的模具，综合成本比黏土砖和水泥砖低三分之一。我国早已禁止黏土砖的生产，本技术将颠覆现有老式砖厂生产工艺，利用本技术还可以生产内外保温材料，保温材料是现代建筑业的亮点，有人利用该技术一年创收上千万。本技术含试做原材料共收费300元(学员按赠送的材料可试做成功)。
4.烤红薯机 (烤地瓜机 )。 传统烤红薯(地瓜)炉都是用旧油桶做成，看起来黑乎乎的，给人们一种很不卫生的感觉，而且烤薯速度慢，操作困难，烤的质量差，有煤烟灰尘污染。新型烤红薯机采用密封钢管为加热导体，让火源与红薯完全隔离，使用在一定温度下全方位均匀烘烤，色香味更佳，操作更简单 ，烤得更快更好， 没煤烟粉尘污染，可以烤红薯、黄梨、苹果、玉米、土豆等多种原料。本机采用全耐火钢制造，可用20年，只需一辆三轮车就可轻松流动经营或直接店铺品牌经营。一台烤炉每天至少可卖出几百公斤烤红薯，收入几百元。在寒冷的冬季，一块烫手的红薯，带给顾客的是温暖和幸福，满街飘香的烤红薯味道是冬日的一道风景。烤红薯是一项小本投资稳赚不赔的创业门路。新型无烟炭烤红薯炉(机)独特设计，红薯清洗干净直接从外面孔放入管道中，处于架空状态悬烤，与管道四周没有任何接触，无须特别翻转即可完成烘烤。烤的颜色漂亮，更节约了燃料成本，很多地方消费者根本没有见过这样的烤红薯机，无须电源(用煤、炭、草、木等多种燃料即可)，环保安全营养，日产 250公斤，利润超过200%。特点：投资少、见效快(10～30天收回经济成本)、易起步(下岗待业职工简单易学)、风险低(以销定产、现做现卖)、 操作性强(个人致富创业、经营收入稳定)、营销方向(商业街、学校、商超、车站、广场等人流量大点的地方)。 烤红薯机每次可烤15～20公斤， 每台收费1200元(含托运费，汽车托运发货，汇款时请注明收货人电话)。
5.智能节电器。智能节电器外表美观，体积小，使用方便，对线路及用电器无须改变其功能、功率，在正常线路的插座上，直接插上此产品即可，可节约电25%～45%，且对线路或电器无损害，一只智能节电器有效负荷为22000瓦。本产品由国内正规厂家生产，质量达到国标水平，现诚征各地经销商。本刊读者服务部供样品66元/套，6套260元，批发20套800元。使用智能节电器并非让您偷电，它是通过抑制瞬变浪涌，消除因瞬变浪涌不断冲击线路而积累的积炭，畅通线路电流，降低电器、线路温度，改善功率因素等方式来实现对电器的保护和节电，具有节电、保护及延长设备使用寿命等多重功效。
6.摩托车节油器。专为摩托车设计的产品，最高节油率达33%，实际使用中由于车况车型不同、路面不同、车辆磨损程度不同等原因，一般节油率在16%～30%之间。本产品的工作原理：采用涡旋稀土增氧合金以及强力交变膨化场对燃油进行增能膨化，当燃油受到分流器的控制经过节油器后，汽油的分子链被拉长、离化，分子间距加大，溶氧量明显增加。燃油经膨化处理形成的混合气进入汽缸后，燃烧更加充分彻底，使供油量减少，功率增大，排烟量降低。节油器适用于各种摩托车或摩托三轮车。用上节油器每箱油可多跑10～30公里。本产品使用寿命8～10年，邮购价每只80元。
7.多功能水稻收割机。多功能水稻收割机可用于收割水稻、小麦、豆类、青稞、芦苇、牧草等，适合平原、丘陵、梯田、烂泥田等各种地块。一天可收割8～10亩，且收割干净、铺放整齐，可条铺也可堆放。一个人就可以操作，使用简单。除自己收割外，还可帮别人收割，以每亩40～50元计，几天就可回收成本。适用于平原、丘陵、梯田、三角地等大小田块及烂泥田，用于收割大麦、小麦、水稻、豆类、芦苇、青稞、苜蓿、鱼草等农作物。 发动机采用日本技术，动力强劲而稳定，寿命长，各项性能达到最佳匹配。收割1亩水稻油耗仅4元左右。水稻收割机邮购价780元/台，含托运费。
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摘 要：随着电子商务和计算机技术的飞速发展，商务活动中的推荐服务不再由人，而是由软件技术来加以实现。一般而言，电商网站推荐服务类型可分标准化、个性化两种。在推荐服务的设计对策上应做到：内容呈现要满足消费者的购物需求;根据消费者的认知水平提供不同加工级别的信息;适当选择表达方式并强化推荐的可信度。
关键词：电子商务网站;推荐服务;使用接受
目前，电子商务已经深入到人们日常生活与工作的每一个角落，许多电子商务网站已经被消费者认可，例如天猫、京东商城、苏宁易购、淘宝网等。这些电子商务网站的出现，为消费者提供了大量的产品信息和选择机会，然而，大部分消费者在信息处理上具有一定的认知局限性，不能快速地识别自己所需要的产品。同时，消费者的产品需求日趋个性化，交易主导权也日益突出，这客观上要求电子商务网站必须创新营销手段。在此背景下，推荐服务开始广泛应用于电子商务网站中，成为“一对一”营销利器。这种推荐服务一般嵌套在电子商务网站中，通过页面广告、销售排行榜、商品比较等形式为消费者推荐产品并提供购物过程中所需的各类信息，为消费者购物决策提供支持。当前，许多电子商务网站，比如Amazon、eBay、当当网、京东商城等都通过提供推荐服务来辅助消费者进行产品搜索、选择以及进行产品的定制等。
一、电子商务网站推荐服务类型
目前，电子商务网站推荐服务类型呈多样化发展趋势。通过对国内比较成功的电子商务网站的观察，笔者把电子商务网站推荐服务类型归纳为两大类：标准化推荐和个性化推荐。具体推荐类型详见表1。
(一)标准化推荐
标准化推荐服务是向所有的消费者推荐相同的内容，其目标市场是大众化的市场，一定范围内符合某种条件的特定消费者。[1]标准化推荐服务主要对消费者起到一个引导作用，希望消费者关注推荐的商品或信息。但是，由于标准化推荐没有考虑到消费者之间的差异性，而且向所有的消费者推荐的内容是相同的，因此，只有当消费者的购物需求与推荐商品或信息相吻合时，消费者才会关注它。
标准化推荐服务在一定程度上满足了大部分消费者的购物需求，也是各电子商务网站比较常用的推荐方式。标准化推荐服务主要有广告类推荐、专家推荐、其他用户推荐等。
(1)广告类推荐。广告类推荐主要是以页面广告、新品上架、特价商品、聚划算等形式吸引消费者关注某类商品，通过唤起消费者的注意力、好奇心来达到推荐目的。广告类推荐主要满足消费者查找热点商品、特价活动的需求。
(2)专家推荐。专家推荐是指在消费者做出购买决策以后，电子商务网站为了刺激消费者持续购买或大量购买，根据消费者所购买的产品进行扩展推荐。例如淘宝网的“套餐推荐”、“相关搭配”，京东商城的“对比”等都是属于专家推荐类型。
(3)其他用户推荐。其他用户推荐主要包括销售排行榜、热卖推荐、用户收藏或评论、购买了该商品的用户还购买了、热点关键词等。这种推荐方式主要是利用消费者从众的心理达到推荐目的，也能够满足消费者缩小商品查找范围的需求。
(二)个性化推荐
个性化推荐是根据用户的兴趣特点和购买行为，向用户推荐用户感兴趣的信息和商品，有针对性地引导消费者去关注或购买推荐商品，帮助消费者节约各方面精力。[2]个性化推荐的核心是通过数据挖掘算法和比较用户的消费偏好与其他用户进行对比，借以预测用户可能感兴趣的商品。个性化推荐可以帮助电子商务网站为顾客购物提供完全个性化的决策支持和信息服务，满足客户的个性化需求。
目前，国内电子商务网站常用的个性化推荐服务主要有两种形式。第一种是根据类似消费者具有相同兴趣为依据，推荐类似消费者所浏览、购买的商品，也叫基于人口统计的个性化推荐。[3]从图1可以很清楚地看到，用户A与用户C是相似用户(可以称他们是“邻居”)。推荐服务系统会基于“邻居”用户群的喜好推荐给当前用户一些商品，如图1中将用户A喜好的物品A推荐给用户C，而不会把用户B喜欢的物品B和物品C推荐给用户C。
第二种是根据消费者自己的浏览或者购买历史记录进行推荐(也叫基于内容的个性化推荐)。[4]从图2中可以看到，电影A和电影C都是属于爱情、浪漫型的，推荐系统会据此判断电影A和电影C是相似的，由于用户A喜欢电影A，所以推荐服务系统会根据用户A的观看记录，向用户A推荐电影C，而不会把电影B推荐给用户A。
二、影响推荐服务使用接受的因素
电子商务网站推荐服务在消费者购买决策和企业网络营销上具有巨大的促进作用和商业价值。然而，实现这些促进作用和商业价值的前提是电子商务网站推荐服务必须广泛地被消费者接受并深度使用。电子商务网站推荐服务与传统面对面推销不同，用户在接受电子商务网站推荐服务时很大程度上取决于人机交互环境，而影响人机交互环境的因素主要有以下三种。
(一)推荐内容是否符合用户需求
目前，各大电子商务网站推荐服务内容都有明确的需求目标，比如广告类推荐，推荐的多为热销或促销的产品，这些推荐也称为事前推荐，又比如“类似浏览了该产品的用户还浏览了”、“根据您购买历史推荐”等事后推荐，主要是推荐与消费者之前购买或当下购买相似商品。影响消费者接受这些推荐服务的因素较为明确，即推荐的商品与自己需求有关联或能够激起消费者的潜在需求。因此，推荐内容完善与否对于消费者来说不是第一影响要素，而推荐内容是否与消费者需求相吻合才是关键所在。
(二)推荐表达方式是否符合用户认知需求
在电子商务环境中，电子商务网站推荐服务的有效表达是用户接受推荐内容的重要条件之一。目前，在各类电子商务网站推荐服务中，都存在表达方式不符合消费者认知需求的情况。由于推荐内容涉及用户的概念理解、问题解决、推理判断等认知活动，因此推荐内容如何有效表达变得十分重要。如京东商城提供的“对比”推荐服务，尽管详细的给出了产品参数的比较参考，但仅是参数的罗列，并未做任何加工，非专业人士难以看懂，故导致许多消费者不关注或不使用该推荐服务。
(三)推荐信任
在电子商务中，交易双方的信任问题一直是影响其发展的重要因素之一，特别是电子商务网站推荐服务主要是为客户购买决策提供支持和帮助。因此，那么推荐服务提供的信息内容可信度如何、专业权威性如何、真实性又如何，都是影响推荐服务接受使用的重要因素。
消费者接受推荐内容与信任度之间具有高度相关性，这种相关性主要体现为推荐信任与用户态度的改变有着正向的关系。[5]对推荐的不信任会导致消费者对推荐内容的否定，也会导致消费者对其它方面的否定，比如履行职责、售后服务等方面，从而影响了推荐活动的有效性。因此，消费者的信任感越强，那么用户对推荐内容的关注度、依赖度也就越主高，推荐活动的有效性越强。
三、推荐服务设计对策
针对以上影响因素，笔者从推荐服务内容、表达方式、可信度三个方面对提高电子商务网站推荐服务使用接受水平提出建议。
(一)推荐服务呈现内容设计建议
消费者的购物需求是影响电子商务网站推荐服务使用接受的最重要因素，因此，推荐服务在内容呈现上要满足消费者的购物需求，以便精准地推荐符合消费者购物需求的商品。推荐服务内容设计至少应体现两个方面。[6]
(1)商品参数的通俗解释应成为推荐服务的基本内容。消费者在购物过程中，希望从商品详细参数中获取更多的相关信息，以判断是否满足自己的购物需求。因此，商品参数的通俗解释应成为推荐服务的基本内容，比如可以向消费者提供商品关键性参数及其效用解释，或某价位下的商品关键性参数及其效用等解释性信息。
(2)推荐服务需要向不同认知水平的消费者提供不同加工级别的信息。一般来讲，相对于认知需求高的消费者，认知需求低的消费者更愿意接受高加工级别的信息;相对于男性消费者，女性消费者更愿意接受高加工级别的知识内容。基于此，我们可以向认知需求低、知识背景匮乏的消费者推荐认知负荷低的信息，比如直接向消费者推荐性价比信息，或者某价位上性价比比较高的商品列表，无需消费者对商品相关信息进行认知。
(二)推荐服务表达方式设计建议
除了要做好推荐服务内容设计外，还要选择合适的推荐服务表达方式。通过对各大电子商务网站的观察，得出易于被消费者接受的推荐服务在表达方式上主要是通过推荐区域是否容易被发现、信息层次是否合理简洁、内容安排是否便于阅读等三个方面实现的。因此，在推荐服务表达方式设计上，首先推荐区域要明显，这样利于被消费者发现;其次，信息层次安排要合理有序，最大程度的减少消费者理解障碍;最后，内容安排上要符合消费者阅读习惯，有利于消费者快速阅读并且抓住重点。
(三)推荐服务可信度设计建议
信任是消费者接受电子商务网站推荐服务的基础。推荐内容的权威性和专业性直接关系到消费者的切身利益，故电子商务网站在提供推荐服务时需要保证推荐内容的可信度。消费者信任度的提高可以采取以下方式来实现。
(1)确保推荐内容的权威性、专业性。推荐内容要以专家提供的信息、消费者使用经验等为主，包括商品参数解释、商品效用等信息，保证推荐内容的权威性、专业性。
(2)对消费者特征提取须谨慎。推荐服务需要了解消费者的口味和喜好，才能向消费者推荐其偏好的商品或信息，因此，准确把握消费者的特征是提供精准推荐服务的重要因素。在提取消费者特征时，应提前做好用户体验，基于用户基本信息对用户进行分类的方法不能过于粗糙，否则会起到副作用。
(3)给出推荐理由。不管是标准化推荐还是个性化推荐，都不是盲目的向消费者推荐商品，而是根据数据统计和数据挖掘获得的信息，由系统管理员人工设定或系统自动完成推荐工作。在实施推荐服务时，应在推荐区域列出推荐依据或理由，这样可以提高消费者对推荐服务的信任度，更有利于促使购买行为的实现。
在网络信息爆炸的年代，如何让用户更快的找到想要的信息，如何让用户发现自己潜在的兴趣和需求，对于电子商务的应用效果至关重要。推荐服务的出现，特别是随着个性化推荐的发展，使电子商务网站能够提供更加精准化的营销服务成为可能，并大大提高了电子商务网站推荐服务使用接受的几率。
参考文献：
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叶俊杰，刘业政，蒋玮.Web环境下认知风格对商品信息关注度的影响研究[J].图书情报工作，2012(6)：95-101.
蒋玮，叶俊杰，刘业政.消费者认知风格对Web页面复杂度偏好影响的实证研究[J].情报杂志，2011(7)：178-183.
姚琪.基于Web挖掘的电子商务推荐系统研究[J].长沙通信职业技术学院学报，2013(9)：69-71.
刘平峰.电子商务推荐系统研究综述[J].情报杂志，2007(9)：46-49.
王晓红.网络信息编辑实务[M].北京：高等教育出版社，2013：79-80.
(责任编辑 夏名首)
作者：王召义
【摘 要】
按周推荐学习安排，为学生提供生动活泼的自主学习材料，是一种积极有效的远程教育教学支持服务方法。一般来说，它必须从课程导学、助学和促学三个方面入手。其中，课程导学能为学生学习建立清晰的学习导航;课程助学可以采用梯度教学方法，促进实践带动教学，帮助学生将教、学、练融为一体，为学生自主学习提供帮助;课程促学有助于强化学习时间管理，帮助学生形成简洁的学习节奏，养成良好的自主学习习惯。“动态网页制作”课程采用了按周推荐学习安排方法，取得了良好的教学效果，这说明，按周推荐学习安排的方法值得进一步推广使用。
【关键词】 按周推荐学习安排;学习支持服务;课程教学;动态网页制作
一、“动态网页制作”课程教学
支持服务范式的构建基础
随着计算机技术、网络技术、多媒体技术等的迅猛发展，在网络环境下进行课程学习，在教学过程中提供各种专业化的学习支持服务已经成为现代远程教学的主要模式。这种教学模式对学生自主学习能力提出了较高要求，要求学生在学习过程中自己制订学习计划，自己通过网络寻找学习资源，自己安排学习时间。这种教学模式能使学生获得充分的自主性和灵活性，但对于大多数学生而言，依靠自己的能力快捷地找到需要的资源，充分理解教师的教学设计意图，有效利用课程资源，将教、学、练融为一体进行学习具有相当大的困难，因此，北京广播电视大学尝试采用了“按周推荐学习安排”的远程教学支持服务方法。
北京广播电视大学在学校的远程在线学习平台上增加了“推荐学习安排”功能，并逐步创建了与之相配套的远程学习环境。在这个网络远程教学环境中，教师可以以“周”为教学组织单元，设计和安排相对完整的课程教学内容及学习资源，按周次逐步将学习安排与学习资源发布到网络学习平台上，引导学生充分、合理地利用网上学习资源，理解教师的教学设计意图，达到 “教”与“学”相融合的学习效果。推荐学习安排的时间周期，一定要符合成人学生的工作与休息时间规律，如果时间周期过长，比如是一个月或一学期，这对于自律能力不强、缺乏时间管理[1]能力的学生而言，很容易形成松散、紊乱的学习节奏，不利于他们按时完成学习任务。由于在职人员一般以一个星期为单位进行工作和休息的轮回，因此，如果按周推荐学习安排，就会有助于学生进行学习过程中的时间管理，形成简洁的学习节奏，起到提醒和督促学生按时完成学习任务的作用。正是基于这样的考虑，我们决定在“动态网页制作”课程教学中率先应用“按周推荐学习安排”的远程教育教学支持服务方法。
二、“动态网页制作”课程教学
支持服务范式的设计思路
远程教育教学中，师生相隔两地，时空分离，学生一般通过网络远程教育平台进行远程自主学习。为此，如何在“教学分离”的现实情况下，引导、帮助和督促学生进行远程自主学习，就成为远程教学支持服务需考虑的关键问题[2]。对此，我们设想在“动态网页制作”这门课的按周推荐学习安排中，从课程导学、助学和促学[3]三个方面，进行课程教学设计的优化与安排。
首先，课程导学是为学生建立的学习导航，在“动态网页制作”按周推荐学习安排中，设计了开篇导学和过程导学[4]，目的是使学生在课程学习之前，全面了解课程的知识结构与内容，了解课程教学资源，了解课程教学安排。按周推荐学习安排，以周为单位，对学生进行学习内容、学习方法的指导，有利于帮助学生掌握将教、学、练各个教学环节有机融为一体的学习方法，有助于指导学生进行有效学习。
其次，课程助学是为学生提供有效学习课程内容的学习方法和学习资源，支持他们随时随地进行有效自主学习。“动态网页制作”课程实践性很强，其课程教学目标在于培养学生具有一定的动态网站开发和维护能力。为此，我们在课程教学中，通过采用按周推荐材料的学习安排，带动远程教学支持服务向纵深发展，并借此促进和带动本课程的教学方法改革，以最大限度推动学生实现教、学、练的有机融合。为了加强对学生能力的培养，采用梯度教学方法，从课程的基本知识点扩展到知识面，通过各梯度的实践练习，逐步提升学生的自主学习能力，从而实现课程的教学目标。
最后，课程促学是强化学生自主学习时间管理的有效方法，它有利于学生根据学习内容和自己的工作安排，合理安排学习进度，形成有利于自己发展的自主学习节奏，养成良好的远程自主学习习惯。我们在设计“动态网页制作”课程按周推荐学习安排时，重点考虑的一个问题是，以不影响学生的本职工作为前提。与此同时，在提供周学习材料的时候，注意根据学生的本职工作和学习任务的双重需要，为学生选择恰当有益的学习材料，以促使学生自觉实现学习内容和工作实践的有机结合，形成学习和工作的良好互动。
当然，从上述三个方面进行“动态网页制作”课程按周推荐学习安排的教学设计与应用实践，并非十全十美。由于材料选择和编写水平的认知差异，通常会影响学生自主学习的最终效果，因此，在为学生选择周学习材料时，有必要通过课程组中专业教师、教学设计专家、学生代表等人的集思广益和研讨论证，形成最佳的学习材料，从而保障按周推荐学习安排远程教学支持服务，在课程导学、助学和促学三个方面，为学生提供清晰的学习导航服务，实现教、学、练教学过程的完美融合，达到显著提高学生课程自主学习效率的目标。
三、“动态网页制作”课程教学支持
服务范式的任务规划与过程导航
在远程教育教学支持服务当中，我们充分利用网络远程教育的平台优势，通过按周推荐学习安排，对学生实施阶段性课程导学，灵活把握和指导学生的自主学习进程，推动他们有计划、有步骤地实现课程学习任务，达到既定教学目的，实现课程的发展目标。在课程材料等教学资源非常丰富的前提下，课程导学功能的加强，有助于教师为学生的自主学习引航指路，为学生的课程学习提供任务规划和过程导航，从而引领学生进行有序的自主学习，不断明确自己的学习任务，了解自己的学习内容，检查自己的学习进度，对课程实施全局性的学习把握，避免课程学习迷航现象的出现或发生。
1.“动态网页制作”课程教学支持服务范式的开篇导学
所谓开篇导学，就是在学生开始学习课程时设计的导学。以“动态网页制作”课程的开篇导学为例，我们在实施这门课程的开篇导学过程中，建立了如下的任务规划结构与过程导航机制：
首先，设定的课程第一个开篇导学任务，就是通过编制好的课程自主学习视频节目，向学生全面、系统地介绍课程的具体特点、学习目标及知识体系，为学生顺利进入网络课程的自主学习，提供前期知识储备与准备，使学生通过这个视频节目，掌握教材、CAI课件和网络学习资源的具体使用方法;结合实施细则给定的“推荐学习安排规划表”全面了解课程每周教学内容及教学具体安排。如表1样例所示，其他周次的学习内容均按此样式安排。
其次，我们设定的课程第二个开篇导学任务，是为学生提供形象、生动的课程知识结构导图，这不仅使学生在课程学习之前就清楚地了解课程的内容与知识结构，而且对学生各个阶段的自主学习具有很好的学习过程导航及助学作用，同时非常有利于学生在每个教学单元(本课程将每一章作为一个教学单元，文中不再区分章和单元)学习之后，通过导图唤起学习记忆，回顾本单元所学习的具体知识内容，达到一种类似于“过电影”的学习效果。当然，借助课程知识结构导图，还有利于学生在整个课程的学习之后，系统梳理课程的全部学习内容，从整体上把握课程的知识体系。我们设计开发的“动态网页制作”课程思维导图如图1所示。
再次，我们设定的课程第三个开篇导学任务，是通过课程的流媒体课堂导图，引导学生的自主学习向纵深发展。通过流媒体课堂，学生能够自主进行课程内容学习，完成课程学习任务。学生可以借助流媒体课堂导图非常清晰地了解课程各教学单元的学习内容，了解自己的学习进展。如图2所示。
最后，我们设定的课程第四个开篇导学任务，是绘制课程的实训任务汇总图。针对“动态网页制作”课程实践性很强的特点，根据课程的教学单元，我们为学生设计了一系列具体明确的实训任务。实训任务汇总图，能够以图示的方式帮助学生随时了解自己实训任务完成情况，督促学生有的放矢地进行课程的自主学习。如图3所示。
2. “动态网页制作”课程教学支持服务范式的过程导学
所谓过程导学，就是引领学生按照教师的设计进行自主学习。具体讲，就是在每周推荐的学习材料中，适时增加学习建议、学习目标、知识地图等相关导学内容，其目的是引领学生进行自主学习，逐步导引出概念和相关原理，然后再通过回顾思考、实践练习、温故知新、综合训练、实践巩固等学习环节，提高学生解决实际问题的能力，从而最大限度地实现课程教、学、练诸环节的贯通，达到教学效率最大化。基于这样的考虑，在“动态网页制作”课程按周推荐学习安排时，力求通过课程知识地图的具体运用，详尽展示课程的基本知识内容和全部学习流程，其目的就是帮助学生及时了解一周的自主学习任务以及自主学习步骤，督促他们准确把握自主学习环节，圆满完成课程的自主学习任务。之后，我们再要求学生通过知识地图导航，对照检查自己的自主学习效果。与此同时，为了取得良好的教学支持服务效果，我们通过“本周学习建议”，为学生提供了一个比较详尽的、可以参考借鉴的自主学习活动安排计划。另外，在按周推荐学习安排的导学设计中，我们针对课程实践性较强的特点，注重引导学生学与练的结合，着力于学生动手能力的培养。我们设计的课程的知识地图范例如图4所示。
四、“动态网页制作”课程教学支持
服务范式的实践支持与助学服务
按周推荐学习安排方法的使用，极大地调动了学生的自主学习积极性，为学生的自主学习注入了持久的动力和活力。但是，到底应该如何持久保持学生的自主学习热情，使他们善始善终，顺利走完自主学习的最后一个环节，保证课程教学任务的圆满完成呢?我们考虑，在按周推荐学习安排时，增加对学生自主学习的实践支持与助学服务功能。我们根据课程实践性强的特点和网络教学的需要，采用以实践带动教学的梯度教学方法，开发能实现学与练相融合的网络教学资源，提高学生的课程自主学习效率，最大限度地促进课程教与学的融合，为学生的自主学习提供到位的实践支持与助学服务。具体讲，我们做了如下三方面的工作：
1. 采用梯度教学方法，以实践带动教学
在设计按周推荐学习安排时，我们采用以实践带动教学的梯度教学方法，将课程的实践内容依照难易程度分成三个梯度，并依次融入课程教学、课程练习及综合实训当中。其中，“课程教学”位列梯度之一，即通过课程实例，导引学生完成课程知识点的学习;“课程练习”位居梯度之二，亦即通过案例辅导学生学习，通过交互练习、自检自测，实现对课程重点、难点、疑点以及其他综合知识点的练习与回顾;“综合实训”位列梯度之三，即通过实训任务，指导学生按照教学单元进行综合性的实践练习，与此同时，针对部分有能力的学生，设计一些可以选做的实训任务，鼓励学生完成全部课程内容的综合实践训练。综上所述，在按周推荐学习安排的教学过程中，整个课程教学都是通过实践带动的，通过从点到面、从易到难，形成了一个多梯度的立体教学方式。我们所设计的“动态网页制作”课程梯度教学方法结构图如图5所示。
2.合理资源配置，推动教、学、练融为一体的教学效果的实现
在设计按周推荐学习安排时，我们发现，实现以实践带动教学的梯度教学方法，离不开与这门课程相关的教学资源的支持服务保障。为此，我们着力做了三方面资源配套开发工作：一是按照单元整合教学内容，每个教学单元内容按周次推荐，整体呈现了教学单元的学习内容;二是将实践内容融入各教学单元，设置了课程练习、综合实训、自检自测等多个实践教学环节，使理论教学与实践教学环环相扣、相互融合;三是优化课程教学方法，保持各教学单元教学策略、教学方法和资源配置的一致性，培养学生自主的、可持续的学习意识。
3. 丰富交互性教学活动，促进教与学的再度融合
在远程网络教学环境下，由于教与学的分离，需要通过交互性的教学活动促进教与学的再度融合[4]，使交互性的教学活动成为师生、生生之间相互交流沟通的重要中介;成为学生自主学习“有求必应”的保证;成为学生激发学习兴趣，获得帮助，提高解决问题能力的重要方法。唯因如此，我们在设计“动态网页制作”课程按周推荐学习安排时，十分注重交互性教学活动的设计，强调利用按周推荐学习安排的优势，密切围绕学习中的问题有针对性地设计教学活动，使之目的性强，主题鲜明，内容集中，利于实现远程教学中教与学的融合[5]。
五、“动态网页制作”课程教学支持
服务范式的应用调查和效果评价
“动态网页制作”课程采用按周推荐学习安排的真实教学效果究竟怎样呢，为了掌握第一手资料，我们特针对北京广播电视大学2011年度参加“动态网页制作”课程按周推荐学习安排的学生进行了网络问卷调查。参加此次网络问卷调查的学生共计170名，其中男生126人，占被调查对象的74.12%;女生44人，占被调查对象的25.88%。根据被调查学生的年龄统计，我们发现，学生的年龄主要集中在21～30岁之间，总数为132人，占总人数的77.64%;20岁以下的学生共计20人，占总人数的11.76%;31～40岁之间的学生共计17人，占总人数的10%;40 岁以上人数最少，只有1人，占总人数的0.59%。通过调查，我们获得了“动态网页制作”课程按周推荐学习安排实施效果的第一手数据。
1.“动态网页制作”课程教学支持服务范式的方法认同
通过调查发现，75.88%的学生认为按周推荐学习安排，对于课程导学具有很好的作用，有超过半数的学生充分肯定了按周推荐学习安排对于他们自主学习的促进效果，其中最为明显的是，学生对于按周推荐学习安排中的“学习建议”环节的赞同率高达70%，对于“学习目标”和“课程导学”环节的赞同率也分别达到了59.41%。当然，后两个环节的认同率虽然过半，但比例并不是很高，这说明，“动态网页制作”课程按周推荐学习安排的“学习目标”环节尚需继续增强，“课程导学”功能还需进一步改进。与此同时，我们也发现，学生对于课程按周推荐学习安排的“知识地图”环节的认可度最低，只有41.76%的学生认为这个设计不错，能够满足他们的学习需要，绝大多数学生认为此项设计仍需在通俗性、形象性、生动性、导航性上下工夫。调查结果如图6所示：
2. “动态网页制作”课程教学支持服务范式的学习督促作用
网络远程教学与面授教学不同。面授教学中，课堂讨论时间与完成作业时间都有严格的时间管理，要求学生必须严格按照时间完成教学任务。而网络远程教学的时间管理则具有相当大的弹性，一般都由学生自己把握。由于相当一部分学生的自律能力不足，很难进行有效的自主学习时间管理，所以需要借助教师的引导和督促。通过问卷调查发现，绝大多数学生认为，按周推荐学习安排的网络教学支持服务环境，能够对他们的课程自主学习起到明显的督促作用。
3. “动态网页制作”课程教学支持服务范式的教、学、练融合
在“动态网页制作”课程按周推荐学习安排的教学设计中，考虑到这门课程实践性很强，我们根据这门课程的性质与特点，进行了个性化的按周推荐学习安排设计，注重了教、学、练的融合。当然，这里所谓的学，主要指学生的自主学习，亦即通过文字教材、流媒体课件等多媒体教材支持，帮助学生获取课程的知识内容，完成课程的自主学习任务，并通过相关的学习辅导支持，帮助学生掌握课程重点、难点、疑点等知识内容。这里所谓的教，是指教师的具体教学辅导，亦即通过教师的课堂面授辅导或网络交互教学活动，帮助学生逐步解决学习中遇到的各种问题，及时准确掌握课程中的相关知识内容。这里所谓的练，是指课后练习，亦即通过对课程教学案例的课后交互练习、综合实训练习，巩固学生的自主学习记忆，推动学生采用温故知新的方法，消化有关课程知识内容，提升自主学习能力，实现教、学、练等多种课程教学环节要素的融合，达到做中学、学中做的良好课程教学支持服务效果。通过问卷调查发现，绝大多数学生对于按周推荐学习安排是满意的，认为课程教学资源配置合理，达到了教、学、练融为一体的教学效果。
4.“动态网页制作”课程教学支持服务范式的交互性教学支持
网络远程教学的特点是以学生为中心、由学生进行自主学习，但是，在网络远程教育环境下，学生在学习过程中，会遇到各种各样难以想象的学习问题，很容易分神，或产生学习的厌倦心理等，这就要求我们注意通过按周推荐学习安排的交互性教学支持服务功能设计，及时有效地为学生答疑解惑，促进他们对知识的理解和运用，培养和提高他们的自主学习能力，促进他们的学习态度向积极方向转化，并激励他们完成整个自主学习过程。通过问卷调查可知，绝大部分学生比较认同课程论坛、电话交流等交互性学习支持服务方法，具体调查结果如表2所示。
六、结语
“按周推荐学习安排”教学支持服务范式为北京广播电视大学学生自主学习提供了更为便利更为高效的网络远程自主学习环境，这样的教学设计安排，能够有效促进学生对课程自主学习时间的把握，帮助学生灵活掌握自主学习节奏，养成良好的自主学习习惯，提高自主学习的主动性和适应性。北京广播电视大学“动态网页制作”课程按周推荐学习安排活动业已证明，按周推荐课程学习材料，能够通过网络课程教学支持服务中的实践性课程梯度教学方法的实施，将教、学、练各教学环节融为一体，顺利实现预先设计的网络远程教学支持服务“教”与“学”的目标，促进课程资源的建设与整合，加强学生与资源的互动和交流。希望本研究有助于引发我国开放大学教师更多关于按周推荐学习安排的方法讨论，充分挖掘按周推荐学习安排的网络远程教学支持服务潜能，最大限度地发挥其远程教学支持服务优势，为我国远程教育事业发展作出更大的贡献。
?眼参考文献?演
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[5] 黄勇. 论网络教育精品课程建设的若干关键问题[J]. 现代教育技
术，2008，(2)：61-63.
收稿日期： 2012-03-15
作者简介：郭明，硕士，副教授，北京广播电视大学理工部软
件工程与电子工程教研室主任(100081)。
王凤禄，硕士，副教授，北京广播电视大学行政与
资产处处长(100081)。
责任编辑 石 子
作者：郭明 王凤禄
一、脚踏实地、苦练技能
“技能求硬、业务求精、服务求好”是她案头上的工作座右铭。她常常放弃节假日，边钻研业务理论知识，边苦练基本功，白天虚心请教老师，晚上挑灯夜战，困了，就倒在床上歇一歇，揉揉眼接着练。看着自己的工作速度逐渐提高并赶上同事，她的脸上露出了笑容，这笑容里蕴含了多少鲜为人知的艰辛和执着!
一枝独秀不是春，百花齐放春满园，她不但自己刻苦练功和学习，对新同志还认真地传、帮、带，经常利用休息时间在本支行以及其他市辖兄弟行去当业务技能演示员、讲解员。与同事们共同切磋提高业务技能水平的要领和训练计划安排，在她所处的专柜有一位同事技术测评老是练不上，张媛就主动与她结对，手把手地教她该如何操作，怎样才能加快测试时间和提高测试成绩，在她们的共同努力下，该同事的测评成绩有了很大的进步，在最后的总行测评中取得了能手级水平。
二、态度决定一切
在各大银行争相上市的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从她进入中国银行的那天起，张媛同志就将她的理想和挚爱奉献给了情系千家万户的金融三尺柜台，以柔情似水的女儿心默默地为顾客送上一份温馨，她时常揣摩服务技巧，与同事共同探讨服务技巧，交流服务心得，坚持把优质服务放在首位，以主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神，赢得了客户的声声赞誉。
她常说：“态度决定一切”，“好的工作态度是我们成功的关键”。平时，她苦练业务技能，掌握文明用语，为了稳定客户无论对待什么样的客户，她都是满面的春风和笑容，甚至还忍受着委屈。一次，一个年龄比较大的储户支取一笔到期的存款，忘记了存单密码，张媛提醒对方说是六位，对方却一口咬定是四位数，她建议他办理挂失手续，他却坚持不肯，由于着急上火，还埋怨她服务态度不好而大吵大嚷，说今后再不到中国银行存款。张媛一直忍受着委屈陪着笑脸。这位储户后来查到了自设的密码，自觉理亏冤枉了小同志，还在营业厅办理了转存手续，而且成了他们的常客。
支行附近有位老大妈目不识丁，每次存钱都要张媛替她填写凭证，张媛总是面带微笑，不厌其烦，还一字一句向她解释清楚。每次为退休工人代发工资，一大堆人拥在柜台前，各有各的要求，但即使再忙再繁锁，她和同事们也总是细心加耐心，让他们一一满意为止。
三、真诚待客、精细服务
张媛同志常说：“上班就要像上班样，要象演员那样进入角色，不能把自己的烦恼带到柜台上来。”对待客户要做到：“生人熟人一样，大人小孩一样，存款取款一样，金额多少一样，票额大小一样。”
她对待客户都如同家人，耐心、细致、热情、周到。由于她所处的专柜，国外汇款和票据托收特别多，当客户的国外汇款和光票托收到帐时，她总是及时地与客户取得联系，让客户能够早一点放心、早一点转存。有一次，一位客户的国外汇款由于没留电话，而地址又不详，于是她就托人到派出所去查询，几经辗转，终于与客户取得联系。那天，客户来办理业务时说“我接到我女儿的电话说钱已汇出，可我左等右等总不见消息，心里正着急，幸亏你们及时通知我，真是太谢谢了!”她对客户说：“大伯，因为这笔汇款您女儿没写清地址所以没能及时与您取得联系。我看，您还是在这里开一个账户，把账号报给您女儿，这样既能缩短在途时间，到帐后又能直接入您的账户，这样，你就可以放心了。”大伯忙说：“好好好，我相信你们银行。这样我就不用再跑一趟转存了。”
四、服务，没有最好只有更好
“服务是无止境的，我们没有最好的服务，却永远有更好的服务”，她把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位储户、经办每一笔业务做起用满腔的热情，真诚的服务，耐心的解答，熟练的技巧，为中国银行储蓄人员做出了表率，成为知识丰富、技巧熟练、服务优质的业务能手。她非常清楚她所处的部门是服务的窗口，她的一举一动都直接反映着支行的形象，在这种思想指导下，她时常揣摩服务技巧，与同事共同探讨服务经验，让客户感受中行最真诚的服务。
俗话说：“一句话能把人说笑起来，也能把人说跳起来。”在注重优质服务的同时，张媛还特别注重服务技巧的改进，服务艺术的提高。她认为，尊重客户主要是靠言行不表达，因此在服务中要研究客户心理，不断从自身找差距，改进服务手段，针对不同年龄、不同性别、不同阶层的客户提出了“差异性服务”，她在长期的储蓄岗位上，还积累了一套丰富的服务经验，针对不同年龄、不同性别、不同层次的客户，创立了“差异性服务法”，深受客户的好评。对年纪大的客户，她就耐心细致地接待他们，办好业务时不忘提醒一句“请保管好自已的存折”;对性子比较急的客户，她就以高效准确的服务尽快办好业务，让他们快速离去，减少等待，节约时间;对一些比较难缠的客户，她就仔细、热情地接待他们，对客户提出的问题用通俗易懂的话来解答，让客户能轻松接受;对新储户就主动当好参谋，向他们介绍储蓄品种，帮他们选择合适的储蓄各类;对一些中高端客户，她就注意联络感情，并积极向他们介绍中行的业务品种和各类理财产品，让他们能够在中行享受各类服务;每有新业务她都会不厌其烦地向客户解释、宣传，遇有老弱病残者主动帮忙，耐心释疑。“一切以客户为中心”这就是工作的宗旨，她处处为客户着想，客户所提出的问题以及合理的要求，都有求必应，耐心解答，热情为他们办理托收、信汇等等，时刻给人一种温暖如春、宾至如归的感觉。她说：“我常想：客户很可能记不住我的名字，但他们会说：‘中国银行服务态度真好，’如此，我就满足了”。
张媛同志不仅业务素质过硬，而且政治素质好，对己要求严格，工作兢兢业业，任劳任怨。成绩只能代表过去，今天，她还将继续用自已的智慧和汗水，心甘情愿、痴心不改地热爱这项事业，她为此奉献青春而无悔，就是做一辈子储蓄也无憾，她要把满腔的热血、一片深情洒向储蓄事业，要以一流的服务和一流的业务水平谱写一篇华丽的文章.
某某2003年10月来到首发集团京开分公司杜家坎站从事收费工作。从踏进杜家坎站的那一刻起，她就在收费四班工作，至今已有7年。回想往事她感慨万分，三尺岗亭装满了她的酸甜苦辣，喜怒哀乐;川流不息的车辆，扑鼻而来的汽车尾气是她收费工作的主旋律。 她对工作勤勤恳恳、任劳任怨，对业务技能刻苦钻研、精益求精，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，在有限的里程里，创造着无限的价值。
作为一名平凡的收费员，她时刻以司机的需求为先，多少次细心解答司乘人员的询问，多少次帮助司乘人员解决问题，又有多少次耐心说服司机的无理取闹和挑衅谩骂，无论是感激的回应还是冷嘲热讽的中伤，某某都和着微笑一并咽下。7年的磨练，她早已有了打不还手，骂不还口的忍耐力，更有了处理突发事件的果断和机警。她说：“是高速公路教会我忍耐，宽容，坚强和坦然。”即使是生病期间，依然不忘文明用语，唱收唱付，肢体动作一丝不苟。您好、请拿好、谢谢、不客气、请慢走、再见，就是这几句热情洋溢的话语打动过多少过往的司乘人员。她用一颗真诚的心及其优质的文明服务对待每位司乘人员，做到能够站在不同的立场上进行换位思考，微笑着服务于过往的每位车户。
在收费过程中，她严格执行收费服务四部曲，不论天冷天热，不论刮风下雨，车辆驶入导头时，她一定会面带微笑把手伸出去，做好迎接车户的准备。“您好”一句温暖的问候在车停稳后送到司机的耳边。在服务过程中她始终记得客户就是上帝，不论司机是什么样的人，不论他开的车是好还是坏，她都会为其送上最真挚的微笑，最文明优质的服务。为了提高收费服务速度，她总会多数出几份95元的零钱放在旁边，以备遇百元找赎时快速找钱撕票。面对司机问路时她会细心为其解释路径，遇外地司机还会为其把行车路线写在纸上，以免他听不懂。
收费站是窗口单位，收费员就相当于是高速公路的代言人。郭娜深知自己的一言一行代表的不是个人行为，而是京石高速，甚至是首发集团。也许每天过往的车户记不住她，但如果工作上出现失误，别人说的将会是京石高速杜家坎站，首发集团的不好。所以她认为在实际工作中只有积极进取、探索，才能在工作中不断总结提高。下班后，她经常为自己充电，与同事一起学习业务技能，交流“打逃”经验和工作心得，为收好费、服好务积累丰富的经验。时刻要求自己收费速度要快，准确率要高，做到车型判断准确，尽自己最大所能为司机提供文明、优质、快捷的通行服务。
在实际工作中，光有热情的服务是远远不够的，过硬的收费技能更是不可或缺的。在收费过程中，上一站发错卡时有发生。在处理非正常情况时，她更加注重语言技巧，讲究方式方法。记得有一次，来了一辆依维柯，而司机却称是厢式货车。因为京石路河北段采取的是计重收费，在计重收费模式下，客车与货车收费额相差很大。这时，郭娜客气的对司机说：“司机师傅，您的车是箱货吧?我看一下行驶证，确定一下吨位，因为北京段不计重，我看一下应该发几型卡。”司机拗不住，拿出行驶证，行驶证上赫然写着19人座，果然是一辆客车，她便又客气的对司机说：“司机师傅，您的车应该是客车，不能按吨位走，真不好意思，行驶证您收好。”司机怏怏不乐，他的小小“阴谋”没有得逞。在公司组织的大吨小标治理活动中，她深刻明白一句话“车不可貌相”。所以她每次面对那些看起来很小其实很大的车时都会查看其行驶证，以做到不漏征通行费，同时把那些特殊的车型记下来与同事交流。记得有几次在收费中碰到极少数无理取闹的驾驶员，说她多收了他的通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里并不停的吐着脏话大骂。但她始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了那位驾驶员，使他愉快缴了费，满意离去，走时还一再地表示歉意。
文明服务，从微笑开始。在以后的工作中，我深信某某会用她的实际行动向大家证明她对这份工作的热爱，对每位车户微笑服务、文明服务的决心。
××同志在我县养老保险经办中心工作以来认真负责热情积极勤勤恳恳任劳任怨怀着一颗滚热的心满腔热忱执着追求在养老保险经办中心这个平凡而又重要的岗位上为了解决职工的后顾之忧一干就是十多个春秋。她在我们公司员工心目中是个关心他人胜过关心自己的好同志。
一、××同志具有很高的政治觉悟。她一贯热爱党热爱祖国、热爱人民自觉学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想坚持科学发展观牢固树立正确的世界观、人生观和价值观时时处处以共产党员标准严格要求自己积极参加政治学习和各项政治活动认真记写学习笔记和心得体会坚持用无产阶级革命理论武装自己不断提高政治素质牢固树立了为人民服务的宗旨心系广大职工做好本职工作。
二、××同志设身处地的为企业和职工着想。我公司前几年经营困难部分职工下岗养老保险金收缴出现了较大的困难一部分职工开始停缴养老保险金××同志看在眼里急在心里一次又一次的往我们单位跑帮单位领导出主意想办法千方百计增加企业收入。托请熟人积极协调给下岗职工寻找岗位帮助他们再就业。××同志的帮助坚定了企业领导缴纳养老保险的决心和信心克服了个别职工无钱缴纳养老保险金的困难使我公司的养老保险金缴纳始终没有中断过。很多职工办理退休时经常在我们跟前提起××同志说“多亏×同志当时帮了我要不我就不能顺利退休。”
三、××同志满腔热忱地为职工服务。养老保险金事关职工个人切身利益因此经常会有很多人前来查询国家政策查询个人缴费情况联系缴纳保费等等人来人往非常繁忙且又十
分锁碎一般人很难受得了这份麻烦。××同志能从为人民服务的高度出发热情接待耐心解答详细讲解政策大力宣传参加社会保险的好处。每当遇到职工查询个人帐户必然心存许多疑虑往往态度不好××同志从不计较这些态度温和耐心细致一笔笔一行行查阅清楚解说明白做到从养老保险经办中心出去的每一个人都高高兴兴。
四、××同志舍小家为大家。一个女同志上有老下有小承担着繁重的家务劳动。××同志从不因为个人家庭的事情而影响单位工作她严格遵守纪律总是第一个到岗打扫卫生整理内务有时需要出差有时需要加班她总是与男同志一样背起背包就出发或者坚持加班干完紧急工作她还经常照顾其他同志宁愿自己多做一些工作。 ××同志是当之无愧的优质服务标兵
机电队副立井绞车房材料
副立井绞车房现有成员13人，全部为女职工。如果对她们的工作做个总结的话，可以概括为：“休息少，责任重，技术硬，和谐风”。
休息少。我矿远离老区，作为特殊工种的她们，不可能像其他女工岗位那样上四天休四天，她们每周只能回家休息两天，却有很多时间浪费在了路上，有时还要为了开每周的安全会而放弃部分休息时间。作为女职工来说，已婚的不能照顾家里的老人和孩子，她们的老公也就不得不担当起家庭妇男的角色，未婚的女孩子也难得有时间与对象去城里逛街，她们有人甚至开玩笑说：“我们已经嫁给二号井了”。
责任重。副立井提升系统担负全矿人员、材料、设备和矸石等辅助提升任务。由于我矿是立井开拓的系统，副井绞车承担全矿职工上下班的提升任务，一旦出现任何闪失，就会影响全矿职工的升入井，从而导致我矿生产全部瘫痪。他们在开绞车过程中，一人操作，一人监护，并轮流替换。由于长时间的紧盯设备运行情况、精神集中和频繁操作，一个班下来，她们已经累的腰酸背痛，手酸眼疼，连说话的力气都没有了。
技术硬。作为如此重要的工作岗位，对上岗的女职工要求非常高，同时学习培训的强度非常大。通过努力学习，她1
们掌握的过硬的技术为提升系统的安全运行提供了坚强的保障。她们能够操作步骤繁杂的高低压系统的停送电工作;能够掌握在巡检过程中“望闻问切”的工作要领;能够辨别和处理一般故障及应急操作方案;能够在发生故障的一瞬间，用专业术语清楚的记录和描述故障的现象及状态„„由于她们工作的细心细致，曾经发现掉落的液压制动油管固定螺丝，避免了油管断裂的危险;曾经发现电机微弱打火的现象，避免了电机损毁的危害;曾经通过冷却风机运行声音微小的改变，帮助维护人员及时发现了即将断裂的传动皮带的险情„„
和谐风。她们是一个集体，为了集体的荣誉，她们拧成一根绳，心往一处想，劲往一处使，团结合作，热情工作，并有着非同一般的“团队意识”。工作中，她们是好同事，在组长王俊玲的带领下，互相学习共同进步，积极参加矿工会组织的各项文娱集体活动。在生活中，她们是好姐妹，住在相邻的宿舍，互帮互助，互娱互乐。
副立井绞车房的女工们，为二号井的建设奉献着激情与青春，她们是真正的巾帼女英雄!
计划生育科是我局的一个重要窗口，作为一名窗口的工作人员，承担着一份使命，本着“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的原则，本人牢记“真诚服务”的服务理念，用自己的热心、耐心、细心满足不同层次办事人员的多种要求。
一思想上：本人严格要求自己，不断提高自身修养;认真学习中国特色社会主义理论体系和十八大会议精神，切实贯彻落实科学发展观，自觉践行科学发展观;忠于职守，爱岗敬业，时刻保持坚定的立场、明确的方向。
二生活上：本人热爱生活，热爱集体，生活态度积极乐观，积极弘扬家庭美德，时时起到模范带头作用，真正的做到了一个贤妻良母，同时敢于抵制各种不正之风，遵纪守法，遵守社会公德，积极参加社会公益事业和爱心捐助活动，坚持奉公律己。
三工作上：本人严格要求自己，认真工作，尽职尽责，工作态度端正，积极参加单位组织的各项技能培训和业务学习，不断提高自身的业务素质，工作踏踏实实、任劳任怨;能够本着积极、主动、热情的工作原则，认真履行工作职责，主动完成所在岗位的日常工作和部门领导交代的各项事宜;在工作中能够发挥团结协作的精神，积极配合其他同事的工作，做到互相提醒，互相弥补，避免错误发生。
文明标兵事迹材料
李宁，男，29岁，本科学历，盱眙市场营销部客户经理。xx年李宁进入烟草行业以来，一直以烟草的发展和服务零售户为己任，在这平凡的工作岗位上他尽心尽职，风雨无阻，用真情、真心服务于零售户，用实际行动去感动零售户。通过努力，他不仅赢得了单位领导及同仁的赞许，更赢得了广大客户的满意。访销工作可以说是非常辛苦和单调的，每次拜访之前，他都要制定一份详细的拜访计划，总是以饱满的热情向客户介绍公司当天供应的卷烟品牌、规格，耐心地向客户宣传新品牌。不仅帮助客户整理柜台,摆好明码标价而且做好客户沟通，在交谈中了解客户对服务、品牌的需求,结合客户家中的库存、市场情况帮助客户制定合理的订货计划，同时解答客户疑问、宣传行业政策。在与客户的交流中李宁始终能够本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，想客户所想，急客户所急，全面实现零售户满意。对违法违规客户，他总是耐心地向其宣传烟草专卖法律法规知识，要求他们从正规渠道进货，给他们讲解销售违法违规烟会失去信誉等危害，使许多以前违法违规户现在都能合法经营。真诚服务、特色服务是他工作指南。在访销工作中李宁把每日的访销活动作为深入调查市场、了解客户需求、做客户知心朋友的契机，通过风雨无阻寒来暑往从不间断的访销，通过真诚服务终于取得了客户们的信任。在访销工作中，李宁始终坚持客户分类管理和服务工作，针对不同的客户群体采取个性化服务的方式来赢得客户的信任。对销售稳定的核心客户，督促他们继续稳定发展，跟踪卷烟流向搞清楚销售群体，针对销售群体合理安排卷烟订货;对销售起伏的重点客户帮助客户寻找原因，指导其经营，鼓励销售更上一层;另外对弱势群体不仅每次帮助订购好卷烟更是在力所能及的情况下予以照顾。另外他还根据不同区域以及客户周边不同的消费群体指导客户如何陈列柜台，如何订购卷烟比例等，使客户用最适当的资金获得最大的经济效益。以前有不少客户每周不是这种卷烟订多了就是那种卷烟订少了，总是抱怨，现在通过他的指导这些客户每周卷烟基本正好销完。生活朴素、作风端正、为人正直，重学习，求上进是他赢得大家尊重的原因。虽然只是一名普通的客户经理，但李宁同志却能用党员的标准来严格要求自己，身先士卒， 在工作中总能起到模范带头作用。为了搞好货源分配，计划分解工作，他能主动配合计划员，出谋献策，带头完成各项任务。在辛苦的访销工作之余，李宁还不忘参加各种学习，努力提高自己的业务能力和管理水平，先后完成了大专、本科学业，通过了营销员中级职称、计算机中级职称等考试，平时还认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”，不断提高自己的思想觉悟，积极向党组织靠拢。他把所有的热情和精力都投入到了为客户服务的工作中，他用优质的服务，用自己的真诚感动着每一位接受过他服务的客户。他用辛勤的汗水和强烈的敬业精神奉献给企业一片挚爱和忠诚。
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