文明服务标兵事迹材料

第一篇：文明服务标兵事迹材料

文明窗口服务标兵事迹材料

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创新

文明窗口服务标兵事迹材料

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。

xx，男，1982年出生，2006年参加工作，现任XX地税三分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。

转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿

随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。

精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。

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创新

提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程

2009年12月，xx担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变;职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。

一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。

资料来源：http:///data/xianjinshiji/

第二篇：文明服务标兵事迹材料

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自2009年参加农信工作以来，我先后从事过柜员，大堂经理等工作，前

台柜员的工作经验，使我积累了相关业务知识，让我在从事大堂经理工作时，能更好的为客户解决问题，回答疑问，也正是在大堂经理的这段工作时间，让我真正体会到山东省农村信用立足三农，服务大众的理念，在一个个普通的工作日中，在我平凡的岗位中，收获着客户的信任与支持，也收获着属于自己的那份感动。

作为一名大堂经理，大厅就是我每天的工作场地，每天晨会后我会先巡检

大堂内的一切设施和设备，检查整理完毕后，立于叫号机旁笑迎我的第一位客户，开启我一天的工作。工作中我用专业知识为客户排忧解难，疏理业务分流，提高办理速度。我总结了自己的一套工作理念，那就是“三心服务”准则，所谓三心，我归纳为诚心，耐心，细心。

诚心：我曾经遇到这样一位客户，因急需购房来我社办理反存业务，却因

收款账户性质问题对方行无法给予入账，由于事情紧急，加之事出时已接近银行结账时间，客户当时产生了抵触情绪，无论我们如何解释，客户仍然无法克制自己的情绪，把责任推给了前台柜员，认为我们没有尽心为其服务，要求我们立刻为其解决问题，当时的情况下，解决实际问题是客户最急需的，于是我主动向领导请示，立刻陪同客户一起去对方行协商解决问题，就是这样一个举动，他立刻认识到我们确实是急客户所急，诚心的帮他解决问题，而不是采取事不关己，推卸责任的态度，于是客户平复了激动的情绪，不再埋怨吵闹，而是认真听我的解

释，最后一起来到对方行在其帮助下更改账户性质解决了问题，保证其资金按时到账，一切办理完毕已经到下班时间，我提出自己回单位，客户却执意要开车把我送回去，临别时，他由心的表示了对我们工作的肯定和感谢，我也深刻体会到诚心为客户服务的重要性。

耐心：有一天，一位大姨急匆匆的来到营业部，说她的女儿是位残疾人，居

委会给统一办理了残疾人发放补贴的存折，然而她去取款人家说必须改密码，密码要本人才能改，她女儿腿部残疾，外出不便，银行人员和她解释了需要带的证件，而由于大姨本身年纪大了，听力也不是很好，跑了两趟还是没带齐相关证件，于是她来到营业部，我听完大姨的解释，把所有需要的证件都用笔写下来，让她带回去比照准备资料，并留下了我的联系方式，有问题可以直接联系我，避免了她一次次往返银行。还有一位老大爷也是我的“固定”客户，大爷是孤寡老人，视力不好，自动取款机无法自行操作，每次来我都会协助他来到自动取款机处，避免了等待的时间，同时减轻前台压力,久来久往，这已经成了我们的一种默契，大爷也喜欢来我们农信办业务。诸如此类的很多客户，虽然都是我们的普通客户，但正是千千万万这样的人支持着我们农信的工作，长时间的工作也让我们建立了亲人一般的信任与感情。

细心：日常工作中，我们需要客户填制许多单据，很多都是一式三联的，我

在去外行办业务时，发现她们把单据分别撕开，一份份折角放置，这样既让客户方便使用同时大大减少了浪费，于是我借鉴了同行业的这个做法，把这些小细节也用到了我们的工作中，虽然只是小小的一个动作，却得到了大家的认可，我们为客户

定期更换最新的报刊，新的产品资料，下雨时准备好塑料袋避免雨水溅湿柜台，造成不必要的麻烦等等，轻声的一句问候，暖暖的一杯热水，只要我能做到的从不推辞，小到别针胶水，大到杂志雨伞，工作虽然琐碎却也乐在其中。正如那句话所说，细节决定成败，我相信，工作无小事，我们的努力，客户会看在眼里，感受在心里。我们虽然岗位平凡，但是很有意义，工作中有苦有乐，有时也会委屈，也会退缩，但是领导的信任，榜样的力量，责任的驱使，内心的勇气支持着我，我相信我可以做的更好。

现在我知道要学习的还有很多，不论是专业技能还是服务规范，无论是大堂经理还是前台柜员的工作，我们都要按照基本的服务流程严格要求自己，始终坚持微笑服务，认真引导每一位客户填写单据，耐心为每一位客户解答疑问，用微笑感染每一位客户，用真诚赢得客户的赞许，每一天的工作对我们是机遇也是挑战，有苦有乐，不管未来会遇见什么困难只要用心服务，真诚待人，细心工作，困难就会化解，我将继续用我的“三心”服务理念，在我平凡的岗位上，奉献自己微薄的力量，收获属于我的每一份感动。

第三篇：行政服务文明服务示范标兵事迹材料

&;青春&;是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春;只有拼搏的青春才是有意义的青春。

**，是**县行政服务中心一楼北区的工作人员，自从进入中心工作以来,她用自己的实际行动诠释了一名政务服务人员的可贵品质和崇高风范。严以律己、宽以待人,能够坚持原则,自觉做到廉洁自律。上级分配的工作，她从不推三阻四,能克服重重困难,按时按质地认真完成,任劳任怨。

一、思想进步，政治过硬

**同志作为一名共产党员，她始终热爱党，热爱祖国，热爱社会主义，坚决拥护党的路线方针政策，平时注重学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持用&;三个代表&;重要思想武装自己的头脑，政治立场坚定，有正确的人生观、世界观和价值观。在思想上积极要求进步，处处以身作则，自觉按照党员的标准要求自己，充分发挥模范带头作用。

二、优质服务，树立形象

**县行政服务中心作为政务服务的窗口单位,是政府在百姓中的形象代表，**同志自从在中心工作以来，在工作岗位上,从来&;不刁难&;、&;不拖延&;,对群众热情服务，态度和蔼,文明礼貌，并主动询问,耐心解释，做到&;来有迎声，走有送声&;。发证区工作繁琐，每天发放各种证件，特别是每年到了集中办理老年公交卡的时候，那些老年人根本不听从排队等待，并且因为年龄大了，好多人耳朵都有点听不太清楚，只要一看到证件开始发放，不管是谁的，他们都会一哄而上，这时候，**同志就会耐心地给他们解释，一个一个给他们做工作，让他们有秩序等待，有的耳朵不太好使，她就会不厌其烦地在他们耳朵边一遍又一遍重复着，直至他们听懂，不再挤攘。有一次一位老年人等的有点着急，就开始发脾气，甚至说脏话，她听到后走到老人跟前，面带笑容耐心地给这位老人解释。最后，在她的劝说下，那位老年人终于心平气和下来，还说：&;你这闺女真是好啊，政府真是好政策，你看看这服务多周到&;。有的公交卡是在乡下办理的，不知道为什么不能用，她二话不说，直接拿上老人的卡上三楼给他们重新激活，这种情况有很多，她总是一趟又一趟，毫无怨言地穿梭于一楼和三楼之间。日复一日，她始终保持真诚、热心、敬业的工作作风。

在学习上,**同志刻苦努力,不断更新理论知识,为了更好地为人民群众服务，她对自己严格要求，坚持理论学习和业务学习并重，学习与实践培训有机结合，不断改进工作方法,不断提升自我。直到现在的工作岗位上，遇到自己不懂的业务，不熟练的细节，她还是虚心向别人求教，不耽误任何业务的办理。

三、团结奉献、无私付出

**同志对自己高标准严要求,在做好工作的同时,与单位同事打成一片,平时性格温和,待人真诚,跟大家都是好朋友。在这样的氛围里,同事们遇到什么事情总喜欢和她交流,好多年轻的女同事还会咨询一些关于教育孩子的经验，有的同事遇到家庭因素或者事业不顺心，她都会耐心地帮别人开导，结合她们自身特点，给她们提供一些建议和帮助。

工作之余，单位的文明创建工作她也积极参与，无论是志愿者服务还是文明大讲堂等集体节目，她都踊跃参加。去年举办的&;书香**&;活动，单位在排练时候，她刚满两岁的孩子生病了，为了不耽误排练，她硬是没有请假，让老公独自带着高烧的孩子去了洛阳的医院，因为是流感，孩子一直高烧了几天。排练间隙，她和孩子视频，看着吃不下药，喝不下饭，哭哑了嗓子还在喊着&;妈妈&;的孩子，她的心揪在了一块儿。但是，马上该比赛了，在这最重要的关头，不能给单位抹黑，她又一次狠下了心。就这样，孩子在医院住了一周，她没有去看孩子一眼。在她以及所有同事的努力下，中心终于取得了优异的成绩。孩子也康复了，她开心地笑了。由于中心刚刚运行，需要开展的活动很多，她没有因为个人原因请假一天，周末需要加班，她总是把孩子托给朋友，自己全心地工作。她的这种不计回报,无私奉献的精神也为我们树立了良好的榜样。

&;奉献不言苦，追求无止境&;，作为一名政务服务人，她任劳任怨，作出的成绩她从来不骄傲，她承诺，在今后的工作中,将一如既往地坚持和践行社会主义核心价值观,坚持自己的&;初心&;，更好地为人民群众服务，为中心奉献自己的一份力量。

2019年6月

第四篇：银行优质文明服务标兵事迹演讲

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。XXX，XX支行XX分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对XX中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从2002年任XX分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。

服务手段大胆创新

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。

走进市场亲近客户

为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到100多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。

分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，XXX主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。每次XXX把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了XX分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，新华分理处的员工们都成了客户的“贴心人” (来源于新世纪范本网)

04年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃;记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。

她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!

苦练技能提高效率

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。

终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了 “中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手” “计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。

在中行工作的这8年中，XXX始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。”

第五篇：文明标兵事迹材料

三门峡市“文明学生”标兵典型事迹

三门峡市“文明学生”典型事迹

学生姓名：张蒙敏

所在学校：磁钟中学

张蒙敏同学是磁钟中学九年级一班的一名学生，也是该班的班长她学习勤奋刻苦，成绩优秀;尊敬师长，团结同学;爱好广泛;做事执着，有毅力。是老师眼中的好学生，是家长眼中的好孩子，是同学的好朋友。是德、智、体、美、劳全面发展的优秀学生。在家庭生活中，她懂得尊敬父母，富怀感恩之心。在生活中她关心体贴父母，总能替父母做一些收拾碗筷、清洁整理，甚至买菜等力所能及的家务劳动，体验劳动的艰辛和收获的喜悦。每当父母稍有不舒服时她能主动嘘寒问暖，端茶送水，让父母感受到她成长起来的快乐。在父母亲的生日时，她会及时送去自己的祝福，令父母深受感动。她从小懂得珍惜劳动成果，勤俭节约，从不挑吃挑穿。不贪慕虚荣，从不向父母提过分要求，是父母眼中的好孩子。在学校生活中，她尊敬老师，团结同学，关心他人。她善于团结同学，对同学以诚相待，凡同学在学习和生活中遇到困难时，她都会伸出自己的援助之手，热心相助。每当同学有不懂的问题，她总能不厌其烦的反复讲解。因此被同学们称赞为热心的“小老师”。是同学的好朋友。她全力承担学校交给的各项任务，及时把同学们的想法告诉老师，把老师的要求传递给同学们，促进班级的整体进步。作为一名班干部，她积极参加班级管理，对工作认真负责，有较强的管理能力和组织能力，是老师的好帮手。作为学习委员的她，她积极协助老师工作，是老师信得过的得力助手。除了学习外还有很多工作是繁杂的、琐碎的。她总是不厌其烦，多次亲力亲为地教学生整理内务，搞好卫

生。有时忙的错过了吃饭时间，她也没有半句怨言，始终面带微笑。得到老师和同学们的一致好评。在平时的学习中，她勤奋刻苦，积极进取，从不在难题面前妥协，学习成绩一直名列前茅。她具有良好的学习习惯，较好地掌握各学科的基本知识和基本技能。她还能严格要求自己，思维活跃，善于思考。能将所学知识应用到生活和实践中，有较强的实践能力。每学期都被评为“三好学生”。张蒙敏同学兴趣爱好十分广泛，酷爱读书，尤其是历史类书籍，在《史记》、《资治通鉴》、《明朝那些事儿》等书籍中，她不仅收获了知识，更明白了做人的道理。有着强烈求知欲的她对自然科学也深有兴趣，尤其喜欢探究未解之谜，这也让很多同学佩服她的博学。她用自己独特的管理方法和感召力管理班级，使得班级秩序井然，环境和谐温馨，学习气氛浓厚。作为班长，她为班里同学的利益，为班级的健康成长，付出更多的行动：大扫除时，她主动承担最脏最累的工作;有同学遇到困难，她及时伸出援助之手;参加集体活动，她积极协助班主任组织。集体需要时，她挺身而出，做好本职工作，带领九一班多次取得优异的成绩。张蒙敏同学用自己的实际行动，阐释了新时代老师的好学生、家长的好孩子、社会的好公民的良好形象。她身上所具有的那种勤奋刻苦、不断进取、团结互助的精神，也正是我们这个时代所需要的。长期的刻苦学习，不仅换来了优异的成绩，还造就了她坚韧不拔、自

强不息的品质，而这种品质是极其重要的。苏轼曾说：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。”相信她会以他自己的勤奋与坚定的意志开发出自己的巨大潜能，去实现自己的理想，向学校、家长、社会交上一份满意的答卷。

第六篇：文明服务标兵推荐材料

某某2003年10月来到首发集团京开分公司杜家坎站从事收费工作。从踏进杜家坎站的那一刻起，她就在收费四班工作，至今已有7年。回想往事她感慨万分，三尺岗亭装满了她的酸甜苦辣，喜怒哀乐;川流不息的车辆，扑鼻而来的汽车尾气是她收费工作的主旋律。她对工作勤勤恳恳、任劳任怨，对业务技能刻苦钻研、精益求精，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，在有限的里程里，创造着无限的价值。

作为一名平凡的收费员，她时刻以司机的需求为先，多少次细心解答司乘人员的询问，多少次帮助司乘人员解决问题，又有多少次耐心说服司机的无理取闹和挑衅谩骂，无论是感激的回应还是冷嘲热讽的中伤，某某都和着微笑一并咽下。7年的磨练，她早已有了打不还手，骂不还口的忍耐力，更有了处理突发事件的果断和机警。她说：“是高速公路教会我忍耐，宽容，坚强和坦然。”即使是生病期间，依然不忘文明用语，唱收唱付，肢体动作一丝不苟。您好、请拿好、谢谢、不客气、请慢走、再见，就是这几句热情洋溢的话语打动过多少过往的司乘人员。她用一颗真诚的心及其优质的文明服务对待每位司乘人员，做到能够站在不同的立场上进行换位思考，微笑着服务于过往的每位车户。

在收费过程中，她严格执行收费服务四部曲，不论天冷天热，不论刮风下雨，车辆驶入导头时，她一定会面带微笑把手伸出去，做好迎接车户的准备。“您好”一句温暖的问候在车停稳后送到司机的耳边。在服务过程中她始终记得客户就是上帝，不论司机是什么样的人，不论他开的车是好还是坏，她都会为其送上最真挚的微笑，最文明优质的服务。为了提高收费服务速度，她总会多数出几份95元的零钱放在旁边，以备遇百元找赎时快速找钱撕票。面对司机问路时她会细心为其解释路径，遇外地司机还会为其把行车路线写在纸上，以免他听不懂。

收费站是窗口单位，收费员就相当于是高速公路的代言人。郭娜深知自己的一言一行代表的不是个人行为，而是京石高速，甚至是首发集团。也许每天过往的车户记不住她，但如果工作上出现失误，别人说的将会是京石高速杜家坎站，首发集团的不好。所以她认为在实际工作中只有积极进取、探索，才能在工作中不断总结提高。下班后，她经常为自己充电，与同事一起学习业务技能，交流“打逃”经验和工作心得，为收好费、服好务积累丰富的经验。时刻要求自己收费速度要快，准确率要高，做到车型判断准确，尽自己最大所能为司机提供文明、优质、快捷的通行服务。

在实际工作中，光有热情的服务是远远不够的，过硬的收费技能更是不可或缺的。在收费过程中，上一站发错卡时有发生。在处理非正常情况时，她更加注重语言技巧，讲究方式方法。记得有一次，来了一辆依维柯，而司机却称是厢式货车。因为京石路河北段采取的是计重收费，在计重收费模式下，客车与货车收费额相差很大。这时，郭娜客气的对司机说：“司机师傅，您的车是箱货吧?我看一下行驶证，确定一下吨位，因为北京段不计重，我看一下应该发几型卡。”司机拗不住，拿出行驶证，行驶证上赫然写着19人座，果然是一辆客车，她便又客气的对司机说：“司机师傅，您的车应该是客车，不能按吨位走，真不好意思，行驶证您收好。”司机怏怏不乐，他的小小“阴谋”没有得逞。在公司组织的大吨小标治理活动中，她深刻明白一句话“车不可貌相”。所以她每次面对那些看起来很小其实很大的车时都会查看其行驶证，以做到不漏征通行费，同时把那些特殊的车型记下来与同事交流。记得有几次在收费中碰到极少数无理取闹的驾驶员，说她多收了他的通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里并不停的吐着脏话大骂。但她始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了那位驾驶员，使他愉快缴了费，满意离去，走时还一再地表示歉意。

文明服务，从微笑开始。在以后的工作中，我深信某某会用她的实际行动向大家证明她对这份工作的热爱，对每位车户微笑服务、文明服务的决心。