文明服务标兵

第1篇：文明服务标兵

努力超越 再铸辉煌 文明单位标兵创建工作纪实

摘要：国网黑龙江电力有限公司东宁供电分公司(以下简称东宁公司)成立于二000年六月，担负着全市工农业生产、人民生活、口岸、部队等供电任务。自从公司2017年被命名为省级文明单位以来，党委以此为新的起点，将创建省级文明单位标兵作为奋斗目标，与省市局发起的创省级一流供电企业活动紧密结合，全面开展多种形式的创建活动，取得显著成效。

关键词：供电企业、标兵创建、品牌荣誉等。

一、健全机制，筑牢创建“文明东电”的荣誉根基

文明单位标兵创建活动是兴企之本。我公司被命名为省级文明单位后，并不满足现状，提出了向更高目标进军的目标。一是公司党委把文明单位标兵创建标准定位在“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的“一强三优”基点上，提出了“巩固新成果，探索新经验，适应新形势，再创新辉煌”的口号，多次召开干部职工大会，进行动员，把全体员工的思想统一到创建文明单位标兵的目标上来。二是深入学习《黑龙江省文明单位建设条例》，对员工进行培训，通过学习教育提高创建认识。三是明确责任，严格考核管理。把创建考评细则目标分解到各部门，实行动态考核，坚持一把手负责，党政工团各司其职，齐抓共管，坚持工作目标和任务一起制定和下达，考核检查奖惩同步运作，风险责任共同承担，物质奖励和精神奖励同时并举，使文明创建活动进入一个齐抓共管的良好态势。

二、提升素能--打造创建“文明东电”的员工队伍

创建活动的核心是“人”，我们从提高员工队伍素质入手，努力造就一支“讲道德、行风正、业务精、纪律严”的员工队伍，努力培育国家电网公司提出的“努力超越、追求卓越”的企业精神和员工新理念，并结合企业实际开展了许多有针对性的主题教育活动。

一是结合各个时期重点工作，开展各种宣传教育。在员工队伍中开展了社会主义荣辱观、法制及国电公司颁布的“十项承诺”、“十个不准”等各项宣传教育活动。通过经常性的思想教育，提高了员工思想觉悟，凝桑了员工队伍的战斗力。在全市农网改造中，我们结合党员先进性教育，提出了“党员要在电力生产中当先锋，在优质服务中作表率”的口号，开展我为丰碑做贡献的活动，在农网升级改造中，从机关科室到一线施工队，没有节假日，没有星期天，早出晚归，风餐露宿，加班加点义务献工，使农网改造完善工程提前全面完成。成为东宁电力发展史上的壮举，在全省同行业中也是史无前例。

二是充分发挥载体的作用，让职工做有目标，学有样板、赶有方向。在局机关，我们常年开展创建文明科室，做文明科员活动，每年年终在职代会暨总结表彰大会上进行总结表彰。在基层，我们开展了“学明星、创新星”活动。在各个供电所评选出抄表收费窗口服务、报修服务三个方面的“每月一星”，每月将被评选的明星照片、姓名在揭示板上公布。我们注重培养专业人才，抓科技创新，鼓励支持在职职工进修学习。

三是采取多种形式，把主旋律寓教于职工喜闻乐见的各种活动之中。每年都组织大型的职工联欢会，“光明使者”之歌广场专场演唱会，职工们自编自演文艺节目，宣传了电力法规，弘扬了企业文化，塑造了电业人的新形象。我们还开展知识竞赛，球棋类比赛，抗战胜利纪念日组织员工、老干部到东宁要塞参观。开展文明创建知识、党的知识答卷活动，扶贫解困捐款献爱心活动，激发了职工爱党、爱祖国、爱岗、敬业情操和文明建设热情。我们还与驻军部队及徐悲鸿艺校结成共建对子，常年坚持开展军企、校企共建共育活动，每年都组织老干部到徐悲鸿艺校讲革命传统故事，观看小学生表演文艺节目，组织班子成员到驻军部队慰问，帮助部队解决实际困难。几年来，共为部队用电投人改造资金100余万元。开展“我为党旗增光彩，立足岗位做贡献”、“中国梦、国网情”主题演讲比赛。以上活动的开展，凝聚了员工的思想，增强了企业的向心力。几年来，公司涌现出市级以上先进个人 30 余名。

三、突出特点--打造“文明东电”响亮品牌

窗口是一面镜子，直接折射出企业的形象。在围绕窗口抓创建上，我公司把优质服务摆在与安全生产同等重要的位置，选准了创建活动落脚点。

抓重点，为地方经济发展保驾护航。我们在优质服务中坚持“三个结合”，即：将开展优质服务同生产经营活动结合，同思想政治工作结合，同行风建设结合。这几年，在东宁经济开发试验区建设及东宁市“五城同建”工作中，我局制定了为客户办电的“五必须”，即：为客户办电必须在最短时间内完结，必须对重点难点的问题特事特办，必须为外来投资企业争取优惠政策，必须严格履行供电服务承诺，必须以客户满意不满意作为衡量工作的标准，以优化供用电环境。几年来，东宁公司无论在电网建设还是供电服务中，都对这些重点产业给予了大力扶持，也是在电企助力下，使“东宁黑木耳”地域品牌响彻全国。

抓焦点，为提升服务水平注人新内容。一是加强思想教育，树立服务意识，我们从贯彻国网公司“三个十条”要求出发，多次开展教育，锤炼了队伍，增强了企业凝聚力和战斗力。二是坚持因地制宜，推行“三个满意”活动。我们在电视台定期向社会公告服务热线电话和投诉举报电话，开通了95598客户服务系统，建立了客户办电绿色通道和24小时无节假日报修制度，极大地方便客户。三是丰富服务手段，加大硬件设施投入。近年来，先后投入一亿多元进行了大规模的城网、农网改造，使全市电网发生了翻天覆地的变化，并积极向省局争取资金，扶持用电大户，帮助分析电价构成，降低用电成本。我局开展了电力进社区进村屯活动，由被动服务转变成主动服务，把方便留给客户，把满意留给了客户。四是实施明察暗访，加大供电服务监督力度。我们公开了供电服务承诺，设立了12 个举报箱，意见簿，14个举报电话，聘请了社会各界人士代表为行风监督员，组成行风巡视调研组，每年多次对农村及厂矿企业进行走访，征求用户的意见和建议，为行风建设起到积极作用。每月开展一次暗访，对几起违纪职工进行了通报批评和罚款处理。

抓热点，为政府分忧，为客户解难。在服务中，我们发挥文明行业的辐射作用，为客户办实事，解难事。对重点客户实行跟踪服务，一条龙服务，无障碍报装接电。对里的重大活动实行有针对性的服务，对老弱病残业主开办的企业实行特殊服务。前不久，河南供电所全体员工将身患重病，无生活来源的杨桂菊姐妹俩加人了重点帮扶名单，他們不仅帮这个七年没有用电的贫困户接上了电，还主动担负起了她们今后的生活用电费用。对地方政府确立的重点项目，重点工程主动服务。“塑文化、强队伍、铸品质”系列优质服务工程，以优质服务换取了广大城乡客户的支持和信任，得到了市委及政府的好评。几年来，我们收到锦旗近百面，感谢信80余件，连续多年在全市行风测评中取得“最佳服务部门”称号。

四、全面保障--努力实现“文明东电”再次跨越

一个单位工作环境的好与差、职工福利待遇的高与低，直接体现出党政工班子对员工的关心程度，和文明创建的真实水平。近几年来，东宁公司注重在环境文明上用心用脑，在提高员工公益福利上投资下本，使得软硬件水平同时得以提升，使得企业真正成为员工之家。

几年来，经过全体员工的努力，全局未发生违法违纪案件，未发生重大安全质量责任事故和人身事故，先后获得国家电网公司农村电气化建设先进单位、全国农电作业安全标杆、省“五一”劳动奖章、安康杯竞赛先进单位称号，连续多年被省、市公司授予文明先进单位、标兵基层党组织、品牌建设先进单位、牡丹江市职工职业道德十佳集体等称号。我们在文明单位标兵创建工作中做出一些成绩，但按文明单位标兵必备条件衡量，还存在许多不足，我们将以这次检查为动力，查找不足，学习先进，使文明单位标兵建设提高到一个新水平。

作者：刘洋

第2篇：文明服务标兵事迹材料

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自2009年参加农信工作以来，我先后从事过柜员，大堂经理等工作，前

台柜员的工作经验，使我积累了相关业务知识，让我在从事大堂经理工作时，能更好的为客户解决问题，回答疑问，也正是在大堂经理的这段工作时间，让我真正体会到山东省农村信用立足三农，服务大众的理念，在一个个普通的工作日中，在我平凡的岗位中，收获着客户的信任与支持，也收获着属于自己的那份感动。

作为一名大堂经理，大厅就是我每天的工作场地，每天晨会后我会先巡检

大堂内的一切设施和设备，检查整理完毕后，立于叫号机旁笑迎我的第一位客户，开启我一天的工作。工作中我用专业知识为客户排忧解难，疏理业务分流，提高办理速度。我总结了自己的一套工作理念，那就是“三心服务”准则，所谓三心，我归纳为诚心，耐心，细心。

诚心：我曾经遇到这样一位客户，因急需购房来我社办理反存业务，却因

收款账户性质问题对方行无法给予入账，由于事情紧急，加之事出时已接近银行结账时间，客户当时产生了抵触情绪，无论我们如何解释，客户仍然无法克制自己的情绪，把责任推给了前台柜员，认为我们没有尽心为其服务，要求我们立刻为其解决问题，当时的情况下，解决实际问题是客户最急需的，于是我主动向领导请示，立刻陪同客户一起去对方行协商解决问题，就是这样一个举动，他立刻认识到我们确实是急客户所急，诚心的帮他解决问题，而不是采取事不关己，推卸责任的态度，于是客户平复了激动的情绪，不再埋怨吵闹，而是认真听我的解

释，最后一起来到对方行在其帮助下更改账户性质解决了问题，保证其资金按时到账，一切办理完毕已经到下班时间，我提出自己回单位，客户却执意要开车把我送回去，临别时，他由心的表示了对我们工作的肯定和感谢，我也深刻体会到诚心为客户服务的重要性。

耐心：有一天，一位大姨急匆匆的来到营业部，说她的女儿是位残疾人，居

委会给统一办理了残疾人发放补贴的存折，然而她去取款人家说必须改密码，密码要本人才能改，她女儿腿部残疾，外出不便，银行人员和她解释了需要带的证件，而由于大姨本身年纪大了，听力也不是很好，跑了两趟还是没带齐相关证件，于是她来到营业部，我听完大姨的解释，把所有需要的证件都用笔写下来，让她带回去比照准备资料，并留下了我的联系方式，有问题可以直接联系我，避免了她一次次往返银行。还有一位老大爷也是我的“固定”客户，大爷是孤寡老人，视力不好，自动取款机无法自行操作，每次来我都会协助他来到自动取款机处，避免了等待的时间，同时减轻前台压力,久来久往，这已经成了我们的一种默契，大爷也喜欢来我们农信办业务。诸如此类的很多客户，虽然都是我们的普通客户，但正是千千万万这样的人支持着我们农信的工作，长时间的工作也让我们建立了亲人一般的信任与感情。

细心：日常工作中，我们需要客户填制许多单据，很多都是一式三联的，我

在去外行办业务时，发现她们把单据分别撕开，一份份折角放置，这样既让客户方便使用同时大大减少了浪费，于是我借鉴了同行业的这个做法，把这些小细节也用到了我们的工作中，虽然只是小小的一个动作，却得到了大家的认可，我们为客户

定期更换最新的报刊，新的产品资料，下雨时准备好塑料袋避免雨水溅湿柜台，造成不必要的麻烦等等，轻声的一句问候，暖暖的一杯热水，只要我能做到的从不推辞，小到别针胶水，大到杂志雨伞，工作虽然琐碎却也乐在其中。正如那句话所说，细节决定成败，我相信，工作无小事，我们的努力，客户会看在眼里，感受在心里。我们虽然岗位平凡，但是很有意义，工作中有苦有乐，有时也会委屈，也会退缩，但是领导的信任，榜样的力量，责任的驱使，内心的勇气支持着我，我相信我可以做的更好。

现在我知道要学习的还有很多，不论是专业技能还是服务规范，无论是大堂经理还是前台柜员的工作，我们都要按照基本的服务流程严格要求自己，始终坚持微笑服务，认真引导每一位客户填写单据，耐心为每一位客户解答疑问，用微笑感染每一位客户，用真诚赢得客户的赞许，每一天的工作对我们是机遇也是挑战，有苦有乐，不管未来会遇见什么困难只要用心服务，真诚待人，细心工作，困难就会化解，我将继续用我的“三心”服务理念，在我平凡的岗位上，奉献自己微薄的力量，收获属于我的每一份感动。

第3篇：2012巾帼文明服务标兵

…….同志是……………………………….营业部员工，女，1982年5月出生，大学本科学历.该同志1999年至2002年先后在…………………….、………………任储蓄员。2002年6月到………..支行工作至今，先后在现金岗、受理岗、发卡岗、开户岗，大堂经理等多个岗位从事各种不同的工作。十多年来该同志一直工作在一线，经历了多方面的学习和磨练，不断提高自己的理论和业务知识水，十多年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，把优质服务带给每一位有需求的客户，为全面建设一流的商业银行默默工作，奉献青春。

在金融市场激烈竞争的今天，作为网点的一线员工，她十分注重加强业务技能水平的提高，熟练的掌握业务技能，在工作中得心应手，为广大客户提供了方便、快捷、准确的服务;提高了工作效率，赢得客户的信赖

营业窗口是联系客户的桥梁和纽带，前台服务，必须建立真心真意服务客户的心态，主动、细心地了解客户的需求，她时刻注意自身的服务能力，并在服务中加强自身的理论素质和专业水平，对客户提出的各种问题都能在第一时间给予准确的回答。

她深知快捷服务，是优质服务的前题，只有快捷的办理业务,才能更好的为客户服务,她任储蓄员期间始终是网点里公认的业务能手 ,最多一天就为客户办理换折500余笔,业务量

始终名列前茅.近几年来,在…………..工作期间。…….同志一从事着牡丹卡业务的各项工作，表现十分突出。……………………………….,是以开办………业务为主的专业支行,对从业人员的业务知识要求很高,几年间她曾先后在营业部多个岗位工作过，在短时间内，全面的 掌握了信用卡从受理到发放所有相应专业知识,成为卡部内的业务能手,多次受到领导的表扬.现在大家有什么业务不了解的，都会去问她.一天中午一位老年客户气呼呼的来到支行，一进门就大声说：“我卡里钱少了,是你们银行多扣了我的钱”。她马上为客户查验卡的使用明细，并逐笔为客户讲解，直到客户满意.老人走出支行时说：“看你给我讲了一中午都没吃上饭，真是太谢谢你了”她淡淡地说“只要您老满意就行了，这是我份内该做的事。”

她常说“只有掌握了相应的专业知识，才有能力更好的服务于客户”一次她休班，接到了储蓄所的电话,一位客户在办理国际卡购汇时遇到了问题，因为国际卡是我行新开办的卡种.各储蓄网点对其还不了解，她就自己打车去了网点，帮客户办理了业务，从那已后很多储蓄网点都有了她的手机号码，一遇到信用卡业务问题都找她，都能在第一时间得到正确的解决办法。

在2006年………支行员工考核中，他被评为“优秀”员

工。

在优质文明服务工作中，她服务手段大胆创新 ，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。为客户办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供灵活、适度、个性化的服务。 做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。她用微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范严格要求自己，以“三化”“三心”的服务理念为宗旨：服务态度礼仪化、服务手段现代化、服务程序标准规范化.省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效;舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务;放心——把最真诚的服务送给每一位客户.并把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，作为座右铭，使每位前来支行的客户都有宾至如归的温馨感觉。她积极揣摩客户心理，灵活运用文明用语。对性格开朗愿意与人交流的客户，她会巧妙的利用业务间隙和他们打招呼、沟通感情，在交谈中了解客户情况，适时的把行里各种信用卡产品介绍给客户。用她的真诚打动客户，留住客户。对那些不愿露富的客户，办业务时用无声的手势语言，不招呼姓名，不暴露存款金额。对农民客户和文化较低的客户，耐心解释、写字示范。

一次一位客户在快下班时来我行要求急须取款30万元，由于客户没有预约，我行的库存没有那么多款，又过了人民银行出款的时间，她就立刻联系其它储蓄网点，带客户跑了好几家储蓄所终于给客户凑齐了钱。事后客户说：“你们卡部的服务太周到了，我让我的朋友都来办张牡丹卡”。2007年开展的“优质文明服务年”活动中，她获得了锦州分行"巾帼优质服务标兵"荣誉称号。

多年来她使终保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，

只要行里有加班或测试任务，不管多晚都能看到她的身影，她已行为家，把同志们当成家人一样，她身边长年有个小箱子，里面有针线、创可贴、消毒水、万能胶、钳子、螺丝刀各种各样好多东西，开始时大家都不明白她带那么多东西有啥用，可慢慢的他们都能在她那得到帮助时才明白，这是她为同志们准备的应急箱，“有事您说话”早就成了她的口头语。

……..支行位于市中心繁华地带，………全区各支行网点的信用卡都要经过我行发出，工作量很大，由其是在2008年6月到9月期间，全区各网点开展批量发卡活动时。她正在发卡岗工作，当时全支行都在加班开卡，业务高峰时每天出卡就有9百多张，出卡量太大，各支行的卡又都混一起，她深知这些卡要在第一时间分发到全区各支行网点。不然同志

们就白忙了，她就从早到晚不停的分卡，有时要到后半夜才结束，可能是休息不好的原因，她牙龈发炎，半边脸都肿了起来，连饭也不能吃，她就咬上两片“去痛片”接着分，就这样头天到她手中的卡都在第二天分发完毕。3个月间她成功发卡万余张，没有一张分错。

行里要开展网上银行业务，她就为每一位来卡部领卡的客户讲解网上银行的优点。一个月内成功开通网上银行119户，电话银行84户，U顿15户。凭借着自己的不懈努力，孟凡巍同志用青春浇开服务的魅力之花。2008年由于工作突出，被………….评为“优质文明服务先进个人”。

在市分行开展的“2009年高端客户对公业务营销”和“个人高端客户营销”活动中，……….同志能够积极行动起来，动员所有的关系户，联系了所有的亲友，成功营销对公高端客户3户，金额530万元。个人高端客户6户，金额229万5千元。并再次获得了2009锦州分行"巾帼优质服务标兵"荣誉称号

今年又是第一批5年信用卡到期年,每月的出卡量是平常年的几倍还多,………..不在发行,她就加班加点用了三天时间为500多户猪福卡客户办里换卡调整业务 最大的为行里留下了卡的存量.10月分经过自身的努力通过行内的选拔应聘为本行大堂经理

2011年荣获"巾帼优质服务标兵"

2012年荣获一季度“工行有我 精彩由你”劳动竞赛最可爱员工 市行双优先进工作者

2007年至2011年连续多年考核均为优秀。

在工行工作的这10几年来，……….同志始终保持着良好的工作状态，以一名合格工行员工的标准严格的要求自己。把自己的青春、热情、干劲都献给了她热爱的工商银行，用精湛的业务技能和一流的服务，诠释着一名普通员工的内涵，无论在什么情况下，她都对工商银行对自己充满希望、充满信心，立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为工行事业发出一份光，一份热。

第4篇：文明服务标兵工作规范

贵州省公安机关窗口单位“文明服务标兵”工作规范

第一条 模范遵守《贵州省公安机关文明示范窗口服务规范》、《贵州省公安机关四十条便民利民措施》。

第二条 严格遵守《公安机关人民警察内务条令》，保持办公场所干净整洁，规范有序，杜绝“脏乱差”现象;科学放置岗位牌、功能座牌，做到警容严整、举止端庄、精神饱满。

第三条 遵守工作纪律，按时到岗，不得脱岗、离岗、漏岗或由非警务人员代岗。严禁出现迟到、早退、不假外出等行为。

第四条 接待服务群众时，注意仪容仪表、礼节礼貌，不得从事与工作无关的活动。

第五条 服务群众态度热情，语言文明，耐心周到、举止得体，讲普通话。

第六条 实行首问告知制度。对于群众办事办证材料齐全的，一次性办结;材料手续不全的，详细告知所需材料或办事指南，待群众补齐后，第二次予以办结，决不让群众跑第三趟。

第七条 实行首接责任制度。接待群众报警、求助、咨询的首位民警，应当做好全程指导和服务，对属于职责内的事应当立即办理;对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时协调、移交、督促有关部门办理，及时向群众反馈意见。

第八条 出具各类法律文书和单据，应表述完整、字迹清楚、准确无误。

第九条 服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心倾听，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

第十条 严格执行《人民警察纪律条令》、“五条禁令”、“十条警规”，做到廉洁自律，杜绝出现“四难三乱”、“吃拿卡要”等现象。

第十一条 充分运用互联网资源，积极推行网上办公，逐步实现网上咨询、网上申报、网上审批、网上收费、网上通报等，最大限度方便群众办事，提高工作效率。

第5篇：争创文明服务窗口、争当文明服务标兵情况汇报

**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”情况汇报

为充分发挥窗口行业在促进全县经济社会健康发展上的重要作用，切实推进社会主义核心价值体系建设，按照市文明办部署，**县在全县窗口行业中广泛开展了以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动。在全体工作人员中掀起了“比服务、比作风、比质量、比技能、人人争当服务标兵”的工作热潮。

一、加强领导，落实责任，做好宣传发动工作

为做好双争工作，成立了**县“双争”工作领导小组，县委常委、宣传部长王延岭任组长，县政府副县长任副组长，各窗口单位一把手为成员。领导小组下设办公室，李雪玲任办公室主任。制定了《**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”实施方案》，明确了工作的指导思想、目标任务和工作要求。召开了**县“双争”工作会议，各窗口单位的领导参加了会议，进行了表态发言。结合行业和部门实际，窗口单位分别制定了“双争”工作方案，召集了部门工作会议，进一步明确创建目标、任务和要求，做好责任分工，安排部署创建工作，制作张贴悬挂各种活动标识，广泛宣传开展“创建文明窗口、争当文明员工”活动的重要性和必要性，引导广大干部职工积极参与活动，营造了良好的工作氛围。

二、全面加强窗口建设，为“双创双争”打造硬件设施

按照重点窗口行业“双争双创”活动实施细则、文明服务窗口评选标准、文明服务标兵评选标准，各窗口单位着重从硬件建设上下功夫。

县法院本着“功能齐全、布局合理、方便实用、庄重大方”的原则，按照“六个统一”的要求，对立案信访接待厅进行了改造，总投资80余万元。改造后的立案信访接待厅实用面积300余平方米。大厅位置醒目，门口建有专供残疾人使用的“无障碍通道”。大厅内宽敞明亮，标识明确，办公、服务设施齐全。具有诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待、诉讼费收缴、诉调对接等十大功能。其中的立案、信访窗口相对分开。大厅设有书写区、等候区和服务区，书写区、等候区提供休息座椅、饮水机、一次性纸杯、文具等设施;服务区提供打印、复印、电话、网络等相关设备，免费供群众使用。还设有投诉意见箱，用以受理群众投诉和举报。立案窗口设有导诉区、立案区、诉讼材料收转及查询窗口、诉调对接、调解室等。信访窗口设有登记、接待区和案件审查区，有院领导天天值班的院长接待室、判后答疑室、听证调解室。立案、信访窗口均做到专人专窗，为当事人提供高效便捷的“一站式”诉讼服务。为便民和公开，还印制本院各类案件立案须知、诉讼费收费标准、案件审理期限、举证规则、上诉须知事项、诉讼风险提示书、司法救助条件等诉讼指导宣传版面，张贴在大厅墙壁上，供群众参阅。立案信访大厅还配有安检、监控、防火等设备，经常加强安全检查，保障接访场所及人员安全，保证接访工作顺利进行。

县地税局先后改建、装修了县局办税服务厅和四个中所办税服务厅，设置了标准办税服务牌，公布了各项制度，加强了税法宣传，公开了举报监督电话，配备了供纳税人填票、休息的桌椅等，设置供军人、老、弱、残、孕办税的绿色通道，同时备有供纳税人使用的饮用水、笔、胶水、老花镜等用品，购买了花卉，用最好的硬件设施服务纳税人。在人员配备上，努力将人力向一线倾斜，腾出人力，充实征管一线，优先把办税服务厅工作人员配齐、配足、配到位，将业务能力强、服务态度好，办事效率高的人员充实到办税服务厅，为纳税人提供优质的服务。

县移动公司进一步加强城乡21个营业厅的管理，从外部环境、服务水平、服务规范、评价考核等多方面推进营业厅标准化建设、规范化运营。通过亲情服务、微笑服务、用心服务，致力于窗口形象更加亲情化、品牌化;通过加强窗口人员优质服务培训，提高窗口人员优质服务意识及服务水平。

三、强化教育培训，培养高素质的窗口服务队伍

为做好“双争双创”工作，我们把提升工作人员的思想道德素质作为一项重要方面来抓。各单位相继举办了文明礼仪培训班、文明道德讲堂、先进人物报告会、传统文化讲座等，开展了学习竞赛活动，促进了双争活动的开展。

地税局以创建文明窗口工作为契机，把提升税务干部综合素质作为提高服务水平的切入点来抓，大力开展业务培训，结合我局实际开展“三员”业务学习与竞赛活动，对八零后的青年人进行了两次月考测试，严格考场纪律，单人单桌，对号入座，成绩及时公示，兑现奖惩。督促青年干部职工做好税务职业生涯规划，结合实际正确订立目标。举办了“青年干部税务职业生涯之注册税务师”考前培训班，制定详细的学习计划，专门购置了中华会计网站网络学习卡利用业余时间集中学习。邀请礼仪老师对全局窗口服务人员开展文明礼仪培训，提高文明素质。积极参与社会公益事业，组织开展了“爱心助学”、“慈心一日捐”等活动，组织青年志愿者进校园、进农村、进社区活动，赢得了社会各界的普遍赞誉。

县检查院拓宽了“经常性教育”工作途径：一是“检察官讲坛”激发学习热情。检察官讲坛活动间周进行，院领导带头，各科室轮流“坐庄”，讲业务、讲管理、讲哲学、讲人生。二是“观影活动”提升道德修养。播放“国情教育片”，引导全体干警熟悉国情、增强主人翁意识，陶冶爱国情操。通过观看《远山》等影片，教育广大干警向先进人物学习。三是“专题演讲”内化学习效果。一方面便于对学习进行及时的总结与提高，另一方面有利于提高干警学习的自主能动性。四是“专家引路”引领学习风尚。邀请**县知名专家为干警作报告，进行座谈交流，从专家身上汲取丰富的知识营养，扩大检察干警“知识内存”。

四、强化争创意识，广泛开展服务竞赛，提高服务层次

服务层次的提升是“双创双争”活动的目的，县文明办、县总工会、团县委联合在全县窗口行业开展了“技术大比武”、“岗位大练兵”及优质服务竞赛活动。全县窗口单位积极参与，认真组织，活动取得了圆满的成功。通过竞赛，全体窗口工作人员自觉树立三种意识。一是服务意识：“为您服务是我的责任、您的满意是我的追求”，承诺 “说好每一句话，办好每一件事，待好每一位办事人，干好每一天工作”。积极、主动、文明服务，始终将宗旨挂在心上，微笑挂在脸上，甜言挂在嘴上。二是窗口意识。牢固树立“我在窗口，我是形象代言人”，严格遵守大厅管理各项管理制度。三是责任意识。以提高办事效率和服务水平为着力点，严格首问负责制，不推诿扯皮，主动解决问题，做到不让政策在窗口截留、不让差错在窗口发生、不让时间在窗口浪费、不让承诺在窗口失信。同时做到服务窗口"四个统一"。即统一着装，挂牌上岗;统一规程，规范各岗位间的流程和职责;统一服务用语，使用文明用语24条，坚决杜绝服务忌语;统一服务标准和质量，实行一站式服务。广泛开展服务竞赛，每月评选模范党员示范岗和最佳服务明星活动。

竞赛活动的开展也促使窗口服务人员做到了 “三个主动”，即主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题;主动协调相关前置审批部门，帮助解决前置审批等相关事宜;主动上门提供政策法规帮助，促进重点项目及时完成注册登记。注重在一言一行中体现服务，搞好服务，创新服务，创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。

强化了窗口队伍建设。把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实到窗口。以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高，努力使窗口部门成为展示机关工作作风、服务水平的一面旗帜。

强化了窗口服务纪律，规范了窗口服务行为。在窗口推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。工作人员基本做到了成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇;着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”不丝毫松懈，廉洁自律不接受吃请。

五、完善制度，严格实行规范化管理

在文明服务窗口创建活动中，各单位以一流的精神状态，一流的工作目标，一流的工作业绩为目标，以提高办事效率和服务水平为着力点，不断完善和规范各项制度，制定了文明用语、工作职责、工作程序、考核办法、奖惩办法等一整套规章制度，并对“首问责任制”、“服务承诺制”等服务措施狠抓落实，与每月考核相挂钩。通过规范管理和创新内部约束激励机制，有效地规范了干部职工的服务行为，实现有章可循，照章办事，明确岗位职责，不推诿扯皮，主动解决问题，保证政策和制度落实到位，实现以制度管理人、约束人的良好机制。

县法院出台制定了很多规章制度，对立案信访实行规范化管理。一是文明接待制度。我们要求窗口工作人员必须着装挂牌上岗，做到衣着整洁，精神饱满，态度热情、语言文明、举止得体，切实做到热心、细心、耐心、诚心、爱心，来有迎声，去有送声。做到办事快捷、热情周到，从心理上拉近与人民群众的距离，让他们感受到人民司法的温暖。二是服务承诺制度。工作人员要向接待的群众告知立案受理、信访处理和信息查询、咨询等有关时间、期限、目标等内容的服务承诺，对来访来信群众要切实做到事事有答复，件件有回音。三是办事公开制度。依法公开“文明窗口”的工作职责，办事程序以及其他相关内容;公开了投诉电话，设置了投诉意见箱，专人负责处理群众的投诉，主动接受群众的监督。四是首问负责制度。要求接待立案、信访群众的首位工作人员，必须认真负责地解答群众提出了各种问题，对属于职责内的事应当及时办理;对不属于自己管辖或职责以外的事，也应当先行受理，并向群众说明情况，做好介绍、引导、衔接工作。五是岗位“三定”制度。在工作时间内，“文明窗口”应当确定工作人员专职负责相关功能的工作，做到定岗、定人、定责，不得擅自离岗或者由非工作人员替代。

六、做好督导检查工作，促进双创双争工作扎实开展

县文明办为使活动扎实有效、顺利开展，组成工作组以抽查、互检、明察暗访、专题调研等形式检查督导各部门、各单位落实工作任务情况，及时发现工作中存在的问题和不足，督促整改提高，下发工作提示函12期。

“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动的开展，更新了服务观念、完善了服务措施、优化了服务手段、提高了服务水平，提升了人民群众对窗口服务单位的满意度，促进了我县的文明创建和环境创优工作。

第6篇：文明窗口服务标兵事迹材料

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创新

文明窗口服务标兵事迹材料

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。

xx，男，1982年出生，2006年参加工作，现任XX地税三分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。

转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿

随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。

精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。

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创新

提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程

2009年12月，xx担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变;职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。

一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。

资料来源：http:///data/xianjinshiji/

第7篇：行政服务文明服务示范标兵事迹材料

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春;只有拼搏的青春才是有意义的青春。

**，是**县行政服务中心一楼北区的工作人员，自从进入中心工作以来,她用自己的实际行动诠释了一名政务服务人员的可贵品质和崇高风范。严以律己、宽以待人,能够坚持原则,自觉做到廉洁自律。上级分配的工作，她从不推三阻四,能克服重重困难,按时按质地认真完成,任劳任怨。

一、思想进步，政治过硬

**同志作为一名共产党员，她始终热爱党，热爱祖国，热爱社会主义，坚决拥护党的路线方针政策，平时注重学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持用“三个代表”重要思想武装自己的头脑，政治立场坚定，有正确的人生观、世界观和价值观。在思想上积极要求进步，处处以身作则，自觉按照党员的标准要求自己，充分发挥模范带头作用。

二、优质服务，树立形象

**县行政服务中心作为政务服务的窗口单位,是政府在百姓中的形象代表，**同志自从在中心工作以来，在工作岗位上,从来“不刁难”、“不拖延”,对群众热情服务，态度和蔼,文明礼貌，并主动询问,耐心解释，做到“来有迎声，走有送声”。发证区工作繁琐，每天发放各种证件，特别是每年到了集中办理老年公交卡的时候，那些老年人根本不听从排队等待，并且因为年龄大了，好多人耳朵都有点听不太清楚，只要一看到证件开始发放，不管是谁的，他们都会一哄而上，这时候，**同志就会耐心地给他们解释，一个一个给他们做工作，让他们有秩序等待，有的耳朵不太好使，她就会不厌其烦地在他们耳朵边一遍又一遍重复着，直至他们听懂，不再挤攘。有一次一位老年人等的有点着急，就开始发脾气，甚至说脏话，她听到后走到老人跟前，面带笑容耐心地给这位老人解释。最后，在她的劝说下，那位老年人终于心平气和下来，还说：“你这闺女真是好啊，政府真是好政策，你看看这服务多周到”。有的公交卡是在乡下办理的，不知道为什么不能用，她二话不说，直接拿上老人的卡上三楼给他们重新激活，这种情况有很多，她总是一趟又一趟，毫无怨言地穿梭于一楼和三楼之间。日复一日，她始终保持真诚、热心、敬业的工作作风。

在学习上,**同志刻苦努力,不断更新理论知识,为了更好地为人民群众服务，她对自己严格要求，坚持理论学习和业务学习并重，学习与实践培训有机结合，不断改进工作方法,不断提升自我。直到现在的工作岗位上，遇到自己不懂的业务，不熟练的细节，她还是虚心向别人求教，不耽误任何业务的办理。

三、团结奉献、无私付出

**同志对自己高标准严要求,在做好工作的同时,与单位同事打成一片,平时性格温和,待人真诚,跟大家都是好朋友。在这样的氛围里,同事们遇到什么事情总喜欢和她交流,好多年轻的女同事还会咨询一些关于教育孩子的经验，有的同事遇到家庭因素或者事业不顺心，她都会耐心地帮别人开导，结合她们自身特点，给她们提供一些建议和帮助。

工作之余，单位的文明创建工作她也积极参与，无论是志愿者服务还是文明大讲堂等集体节目，她都踊跃参加。去年举办的“书香**”活动，单位在排练时候，她刚满两岁的孩子生病了，为了不耽误排练，她硬是没有请假，让老公独自带着高烧的孩子去了洛阳的医院，因为是流感，孩子一直高烧了几天。排练间隙，她和孩子视频，看着吃不下药，喝不下饭，哭哑了嗓子还在喊着“妈妈”的孩子，她的心揪在了一块儿。但是，马上该比赛了，在这最重要的关头，不能给单位抹黑，她又一次狠下了心。就这样，孩子在医院住了一周，她没有去看孩子一眼。在她以及所有同事的努力下，中心终于取得了优异的成绩。孩子也康复了，她开心地笑了。由于中心刚刚运行，需要开展的活动很多，她没有因为个人原因请假一天，周末需要加班，她总是把孩子托给朋友，自己全心地工作。她的这种不计回报,无私奉献的精神也为我们树立了良好的榜样。

“奉献不言苦，追求无止境”，作为一名政务服务人，她任劳任怨，作出的成绩她从来不骄傲，她承诺，在今后的工作中,将一如既往地坚持和践行社会主义核心价值观,坚持自己的“初心”，更好地为人民群众服务，为中心奉献自己的一份力量。

2019年6月