内科巾帼文明岗

第1篇：内科巾帼文明岗

漳州市芗城区社会劳动保险管理中心荣获“省巾帼文明岗”称号

近年来，漳州市芗城区社会劳动保险管理中心坚持以人为本的服务理念，以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，积极开展“巾帼文明岗”创建活动。他们树服务理念，创服务品牌，展巾帼风采，建巾帼新功。出色地完成社会保险各项工作任务，维护了企业职工群众的合法权益，有力地推进了社会保险管理与服务工作的科学发展、跨越发展。近日，芗城区社保中心被省妇联授予“福建省巾帼文明岗”光荣称号，中心主任张文利同志也光荣地被市妇联评为“漳州市三八红旗手”。

(漳州市芗城区社保中心)

第2篇：内科巾帼文明岗

余新中心医院内科“巾帼文明岗”自查报告

我们科巾帼文明岗在上级巾帼活动领导小组、区镇妇联、机关妇委会的正确领导下，认真学习党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以创业创新为主题，以构建社会主义和谐社会为主线，以开展“服务社会争先创优”为目标，以巾帼建功活动为载体，把创建巾帼文明岗与优质医疗服务工作有机结合起来，充分发挥技术服务八大功能。本岗位现有成员14名，文化程度在本科有5名、大专7名、中专2名;有团员8名，有中级职称4名、初级职称6名;全体岗位成员能严格要求自己，勤奋努力工作，为全镇群众提供一个技术优良、服务优质、管理优秀、环境优美、群众满意的技术服务机构。现将自查工作总结如下：

1，组织健全，成立创建领导小组，指定一名专门负责，做到有计划、有目标、有考核、有总结，责任落实到人;统一思想，以创建活动为契机，以提高岗位综合素质和促进全面发展为目标，以规范化、制度化、科学化和社会化管理为手段，以倡导职业文明、提高岗位技能和倡扬岗位建功为核心，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动;规范制度，结合我们岗位的实际情况，制订各项创建制度，以创建活动为主题，有效的促进了各项工作的开展，力争向争创区级巾帼文明岗而努力;完善台账，按照区级巾帼文明岗要求，建立健全比较完整的纸质台账、电子台账、创建标志及上墙情况。

2，坚持每月护理查房，注重业务技能的提高，强化理论和技能训练，通过每月开展业务学习和岗位技能培训，指定专人负责培训记录，

成绩合格率达99.5% 。重视人才的培训和选拔，积极鼓励岗位成员提高第二学历，通过考试其中5人本科在读，2人专科在读。通过卫生局编制招考今年科内一人由合同制变为正式编制。

3，对本科住院的各类弱势群体进行全方位的照顾，和患者互动，热情接待每一位患者，为他们提供“安心、放心、舒心”的优质服务，全体岗位成员齐心协力，加班加点，病人满意率达99% 以上。对患有高血压，糖尿病等慢性病患者提供有针对性的指导，共计随访100余人次。通过各类随访服务，增强了与患者的情感沟通，做患者的贴心人。

4，工作中遵从服务规范，用普通话和文明用语，仪表端庄整洁，整个工作呈现出整洁、美观、文明有序的氛围。成立科室自查小组，定期进行护理质量检查，发现问题及时反馈，由本人分析原因并提出整改措施，然后护士长提出意见，提高了护理人员的安全意识，杜绝差错事故发生。

5，开展特色服务活动，下乡为农村合保人员健康检查，上门做好测量血压，血糖基础项目外做好各类健康宣教及发放医院免费B超，化验等项目的通知单，建立村民的健康体检档案，这些举措得到了村民的一致好评。积极参与公共卫生服务，入厂区、学校、社区进行健康体检，预防接种都有我们科室人员的身影。

6，积极参加区、镇组织的各类文化活动，如渔里文化节，唱歌，跳舞， 乒乓等各类项目都有我们的风采;积极参加院组织的各项比武，如心肺复苏和输液等，还有庆祝“五。一二”护士节而举办的“我

心中的白衣天使”的演讲比赛，均取得了优异的成绩。

7，社会监督制度，公开监督电话，自觉接受社会监督。 (1) 科室醒目的位置悬挂“巾帼文明岗”标志，公布监督电话，真正做到透明，公开，公正。

(2) 透明收费，坚持发放每日清单，严格按照嘉兴市医疗卫生收费标准，做到应收不漏，不乱收费，使病人满意。 (3) 农村合保、医保病人实施现场报销从而方便病人。 (4) 发放满意度调查表，设置意见簿，自觉接受社会监督。 (5) 为每一位住院病人发放“沟通卡”印有经管医生，责任护士的名字以及联系电话，加强护患沟通。

(6) 科室内设有便民服务，有各种内容的服务指南，针、线、剪刀等，为病人提供方便。

通过几年来的创建工作，取得一定的成绩,我们以创建为载体，，推动了巾帼文明岗整体工作的开展，也获得了较多荣誉。但还存在不少差距。今后，我们决心在上级巾帼活动领导小组、区镇妇联、机关妇委会的重视和支持下，开展“服务社会争先创优”为目标，在全体岗位成员的共同努力下，向争创目标努力，把创建工作搞得更好，更富有成效。

余新中心医院内科

2012-11-1

第3篇：内科巾帼创优

巾帼创优求先进、锐意进取真风采

----东电医院内科全体女职工巾帼创优事迹

记得上学的时候看琼瑶的作品，就觉得她说的女子都像露珠一样，不沾一丝烟火，惹人怜爱。于是脑海里就有了女人是水，是露珠，是那么脆弱的。晶莹纯美如朝露，纤弱细小也如朝露，让人们会担心她会蒸发掉，就连大文豪莎士比亚也曾说出这样的话：“弱者，你的名字叫做女人”。

但是，如果听过水滴石穿的故事，就会发现并且惊讶于水的力量，绵柔的力道依然可以渗透到各个角落，不觉会惊叹水的以柔克刚，惊叹水的坚韧不拔，惊叹谁执着地雕琢世界的毅力。有时候，水是广阔而深邃的大海，她胸怀博大宽阔无际，平静时海纳百川，爆发时惊涛拍岸。有时候，水是欢快而自由的瀑布，纵身一跃，飞流直下，经过了飞珠溅玉的辉煌，化身一潭碧水，含蓄内敛，美不胜收。

那么，还可以认为弱者的名字是女人吗?

女人是水，是露珠，美得晶莹剔透;女人是水，是大海，深刻而浩瀚，蕴藏着博大的力量;女人是水，是瀑布，气势磅礴刚柔并进。这就是了，女人不仅有水的柔美，也具备了水的力量。

古往今来，女人就是这样，看似柔弱的外表下都有这样的坚强，默默奉献，用自己的聪明才智和智慧，向社会证明自己的自身价值，用自己的行动，诠释了人生的内涵。女人的细心和耐心是首推的秉性，所以在医院内科工作里，女性的职场优势就会立竿见影，她们热情、温暖地对待病人，开展细致入微的诊疗工作，力求做好守护健康的卫士，她们不怕脏、不怕累、任劳任怨，

第4篇：省五一巾帼奖获得者先进事迹（呼吸内科主任）

时光荏苒，岁月更续，**同志从21岁到47岁二十六年，历经人生最美好的时光，做人做好医生的这种信念，栉风沐雨，却历久弥坚;治病救人这种情愫，世事变迁，却纯朴依然……工作经历艰苦拼搏。

**，*医大附属五院呼吸内科主任，主任医师，以“拼命三郎”的工作作风，视患者生命和健康重于一切的责任感，深受患者爱戴。

一、知难

而进，勇做创业先锋

呼吸内科成立于2003年，面对当时科室的基础差、技术弱、队伍年轻、临床经验不足等问题。她日夜泡在病房里，严密观察每一个病人的变化，仔细做好记录。从呼吸内科的创建到不断发展壮大，凝聚了她的全部心血和汗水，工作中她始终以“公生明廉生威”、“其身正不令自行，其身不正，虽令不从”这些古训为准则，严于律己，处处发挥模范带头作用。几年来，在她的率领下，这个科在管理上、诊疗技术上和服务质量上都跃居医院之首，尤其是她在全市率先开展的“机械通气技术上”在当时已处于全省领先地位。

二、妙手回春，书写杏林传奇

**常说：“医者父母心，病人就是我的全部，他们把生命和健康交给了我，我决不让他们失望”。2007年初，一名在国家级医院“确诊”为“肺癌”的患者，本着试试看的心理，入住在哈医大五院呼吸内科。**通过多年的临床经验，反复细致地为病人做每一项检查，并不断探讨和研究病症，虽然顶着来自于家属质疑和否定上级医院的双重压力，但最终她还是大胆、正确地推翻了“肺癌”的诊断，令患者及其家人激动得哭成了一团……….三、鞠躬尽瘁，堪称济世良医

她要求每个医护人员对待患者要有耐心、细心、爱心、责任心。“非典”期间，**作为专家组成员夜以继日地工作，即使是她患上了“肺结核”，她仍然每天忍着低烧和抗结核药物的不良反应，始终坚守在第一线。她的先进事迹被《**日报》进行了报道，采访中记者问她为什么要这样做，她平淡的笑笑说：“因为我是一名医生。”

四、拒收红包，具有高尚医德

**不但从不接受病人的“红包”，还绞尽脑汁为病人省医药费。她严格规定科室的医生，能不检查的项目，决不给病人检查，能用便宜的国产药，就坚决不用昂贵的进口药。她常给科室的医生说：“我们给病人节省钱，把这些钱花在治病的刀刃上，就是延长他们的生命啊!”多年来，很多病人家属，曾以各种馈赠方式对她表示答谢，都被她婉言谢绝。一次，**值夜班，一位病人家属借了解病情的机会，将“红包”放在值班室的桌子上，便匆匆离去。为了不让病人及家属产生心理负担，**没有将“红包”直接退回，而是委托护士长将“红包”内的现金变成了病人的住院押金。对待病人，她一视同仁，不论职位高低，不管贫富贵贱，尊重每位患者的人格，尊重患者的医疗权利和接受医疗的渴望，对所有的病人都以敬语尊称，以真诚的微笑减轻病人的思想顾虑，以亲切的问候拉近与病人的距离，以完美的解答让病人轻松的回家，不仅注意解决患者自身的痛苦，同时关注病人的心理需求。她从未与任何病人发生过争执，从而使自己在医患关系空气紧张的氛围中，依然缔结了和谐的医患关系，赢得了广大患者的信赖与赞誉。

五、无私奉献，尽天使情怀

**二十多年工作在临床一线，兢兢业业，无怨无悔，在繁杂的医疗救治中，体会着救死扶伤，转危为安的快乐。在她的心中，有一个执着的信念：就是把治病救人当成一项终生的事业来干，把医院、把科室当成自己的家来建。

2006年，**患上了“乳腺癌”。带着一颗回报病人、回报社会的心，她顽强地与病魔搏斗着。在她刚刚手术后的第三天晚上，她忍着术后的剧痛、带着输液瓶、坐着家人推的轮椅毅然地出现在兄弟科室的抢救现场;在她短短的二十天的住院时间里，她还坚持每天召集医生在她所住的病房里开早会、讨论和指导疑难患者的诊治、部署科室的工作;在她手术后的第二十天，她毅然办理了出院手续而返回到工作岗位上，继续为慕名而来的病人诊治。由于她的身体还没有恢复，每诊查完一个病人后，她都会汗流浃背，但她还是每天坚持查看每一位患者，因为身为病人的她更了解此刻患者的需求。

不论是**的病人、同事还是家人，只要是与她接触过的人都说，**就是一个心里时刻装着病人的医生。即使是生病了，她也不顾自己的病情坚持回到工作岗位。

多年来，她以高尚的医德、高超的医术及对党和人民的忠诚，诠释了白衣天使的神圣和救死扶伤的崇高，深得广大患者及社会各界的爱戴和肯定，她的先进事迹多次被市内各大媒体争相报道，她也先后被授予“医院名医”、“**医科大学优秀教师”、“**市三八红旗手”、“**市卫生系统最佳医生”和“**市先进女职工”等荣誉称号。

第5篇：十佳全国巾帼建功标兵- 十佳巾帼文明岗

1 “十佳全国巾帼文明岗”、“十佳全国巾帼建功标兵” 评选结果公示 2011年是全国妇女“巾帼建功”活动开展二十周年为进一步贯彻落实科学发展观大力宣传表彰在推动我国经济社会发展中涌现出的妇女先进集体和个人激励各行业女性创先争优、建功成才。全国妇联、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组决定评选2000个全国巾帼文明岗、500名全国巾帼建功标兵、200名全国妇女“巾帼建功”活动先进工作者并推选出“十佳全国巾帼文明岗”和“十佳全国巾帼建功标兵”。2011年1月25日在各地、各行业推荐的基础上“巾帼建功”活动领导小组办公室召开评审会来自11个成员单位的评委对各地、各行业推选的“十佳全国巾帼文明岗”候选岗组、“十佳全国巾帼建功标兵”候选人进行评选。现将评选结果公示如下公示时间2011年1月26日—2月5日 十佳全国巾帼文明岗 上海市第一妇婴保健院微创病区 宁夏回族自治区吴忠市中级人民法院妇女未成年人维权合议庭 2 北京市东四邮电局 河北省冀中能源峰峰集团梧桐庄矿灯房 福建省崇武国家基准气候站 湖南省黄花国际机场VIP检查分队 北京市生物技术和新医药产业促进中心成果转化和项目管理事业部 江苏省南京市建邺区国家税务局 黑龙江省哈尔滨市南马路小学 国家电网公司江苏省电力公司南京供电公司客户服务中心营业一班刘平营业厅 十佳全国巾帼建功标兵 关牧村 天津市歌舞剧院国家一级演员 王淑英 辽宁省大连市西岗区出租汽车个体联队驾驶员兼党支部书记、“共产党员号”车队队长 蒙莱西罕〃麦提赛迪克 新疆

维吾尔自治区于田县先拜巴扎镇刺绣协会会长 杨晓燕 中华人民共和国罗湖海关旅检十三科科长 李锡香 中国农业科学院蔬菜花卉研究所种质资源研究室主任、研究员 王巧芬 陕西省西安铁路局西安客运段K165次二组列车长 3 屠红燕 浙江省万事利集团党委副书记、董事局执行主席 于雪梅 黑龙江省大庆市工商局驻大庆市行政服务中心办公室主任 赵金菊 山东省中矿金业股份有限公司董事长、总经理 沈 琦 北京市公安局西城分局牛街派出所民警 联系电话01065103561 E-mailchsh8278sina.com 全国妇女“巾帼建功”活动领导小组办公室 2011年1月26日

第6篇：巾帼文明岗

巾帼文明示范岗台帐

( 2011 年度 )

常青街社区卫生服务中心“巾帼文明示范岗”台帐内容

1、巾帼建功活动领导小组成员名单 ………………………………1

2、巾帼建功活动小组成员名单 ……………………………………2

3、“巾帼文明示范岗”的宗旨、目标、口号 ………………………3

4、巾帼文明示范的、服务公约、服务理念 ………………………4

5、岗位成员一日活动安排 ……………………………………………5

6、医护人员仪表规范…………………………………………………6

7、巾帼文明示范岗制度………………………………………………10

8、创建巾帼文敏示范岗的长效规划 ………………………………11

9、年度工作计划 ……………………………………………………12

- 1

琦

新

刘景科

王卫平

杨艳荣

杨俊辉

王

周 常青街社区卫生服务中心巾帼文明示范岗

岗长：

成员：

成员名单

阳俊辉

王 琦

蔡敏 谌美霞

杨飞汤春芳 瞿秋

常青街社区卫生服务中心

巾帼文明示范岗

一、创建宗旨

立足本职工作 献身医疗事业

二、创建目标

1.加强对创建巾帼文明示范岗工作的领导。成立创建工作领导小组，把创建工作列入医院议事日程，做到与医院中心工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，建立创建工作的长效机制，确保创建工作的质量。 2.在完善内部制度的基础上，严格“巾帼文明示范岗”考核细则，并与岗位责任制挂钩。

3.建立健全内外监督机制。运用宣传窗、公告栏，公开岗位责任制、工作程序、创建标准。设置意见箱、监督电话，主动接受患者和员工的监督。使每位工作人员成为“有理想、有责任、有能力、形象好”的医务工作者，在政治思想上得到加强，服务态度、服务质量得到提高，从而提高社区居民对医院的知晓率和满意度; 通过以注射室为示范点，向我院其他科室推广，使全院科室整体服务质量进一步提高。

4.在继续保持江汉区区级“巾帼文明示范岗”成果的基础上，通过努力争取达到市级巾帼文明示范岗标准，获得“湖北省巾帼文明示范岗”称号。

三、创建口号

树医院形象 展巾帼风采

- 4岗位成员一日活动安排

一、提前十五分钟上班，着装整齐，精神饱满，进行交班。

二、提前五分钟，按各班工作职责，各就各位做好准备工作。

三、认真履行各自工作职责，保质保量完成各项工作。

四、接待居民主动、热情、细致、耐心，尊重居民权利，一视同仁。

五、凡事以大局为重，服从领导工作安排，团结同事，不斤斤计较。

六、关心集体，爱惜公物，节约水电，发扬主人翁精神。

七、下班前，做好各区域清洁卫生，保持整洁交班。

八、按规范书写诊疗、护理和交班记录。

- 6巾帼文明示范岗制度

一、学习制度

1、每周保证一小时的政治或业务学习时间，不断提全组护士的思想、业务素质，适应医疗改革的需要。

2、每月召开一次工作会议，统一步骤，精心安排工作。

3、定期召开“巾帼示范岗”领导小组专门会议，研究总结示范岗工作，为各科护理工作献计献策，提出合理化建议和意见。

4、每次参加学习和会议的人员必须自觉遵守学习、会议纪律，认真摘录笔记，不做其他事情或讲空话，要专心听讲，努力提高学习和会议的效率。并把参加学习、会议的表现作为职工年度考核内容之一

二、考核制度

1.每年度对每个成员进行年中,年末两次考核,考核按护理基础知识,护理专业知识,相关专业知识,护理操作技术这四个环节进行. 2.考核采取个人自评,成员评议 ,考核小组总评的办法,由领导小组全面负责考核事宜. 3.考核采取试卷,护理查房,护理文书的书写,护理操作比赛由小组全体领导及成员无记名根据护士的德、能、勤、绩进行打分.

- 8

4、在继续保持区级“巾帼文明示范岗”成果的基础上，争取达到市级巾帼文明示范岗标准，争取获得“湖北省巾帼文明示范岗”称号。

(二) 创建内容

1、深入学习贯彻党的十六届六中全会精神，坚持和落实科学发展观，积极促进构建社会主义和谐社会。坚持用“三个代表”重要思想教育和武装巾帼文明示范岗女职工，引导巾帼文明示范岗女职工正确理解党和政府深化改革、促进发展、维护稳定的重大方针政策和决策，正确处理个人利益与国家利益之间的关系，牢固树立政治意识、营造安静舒适、融洽和谐的医院环境，鼓励巾帼文明示范岗女职工发扬“四自”精神和“自强不息、艰苦奋斗、开拓创新”的精神，积极投身社会主义先进文化建设和构建社会主义和谐社会。

2、加强政治理论和业务知识学习，提高教研组全体成员的综合素质。为此，要引导全组人员增强学习的紧迫感和使命感，树立终身学习的观念和学以致用的观念，使学习成为内在发展的需要和自觉行动。同时，要组织全组人员经常地开展业务研讨，岗位练兵、技术比武等活动，使全组人员成为业务上的多面手和技术标兵，提高医疗质量和医疗效果。

3、加强职业道德教育，为全院职工作出表率，树立良好形象。引导全组人员树立换位思考意识和良好的职业道德。全组人员树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

4、弘扬爱心文化，增强全组人员的凝聚力。针对女性的特点，组织开展各种文明健康的文体活动，丰富全组人员的业余文化生活，增强全组人员的团队意识。

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年度工作计划

2011年，我们将一如既往地按医院的统一部署，把学习贯彻党的十七大精神与学习贯彻党中央关于妇女工作的重要讲话精神结合起来，围绕“推动科学发展，促进社会和谐”这一主题，引导广大女教职工发扬自强不息、艰苦奋斗、开拓创新的精神，为全面推进素质教育、构建和谐社会贡献力量。

一、加强学习，努力提高全体女职工的整体素质，更好为医院建设工作服务：

1、党的十七大的召开，给全国人民指明了近六年的工作重点及方向，合女职工的特点，配合医院党支部，组织开展多形式的十七大专题学习活动，使职工能认真而深入地学习十七大报告、正确领会和实践会议精神。

2、实践十七大会议精神，提高职工工作积极性、创造性。结合医院工作特点，组织发动教职工们积极参与多形式的文化、专业知识的学习，不断提高和完善自身能力与水平，更好地胜任本职工作，如认真参加业务培训，开拓视野;根据工作需要，有针对性地选择相关专业论著开展自学;积极参与业务竞赛等，以不断提高工作的效率与质量。

二、深化和完善“巾帼文明示范岗”工作，发挥好典型性、示范性作用。

- 12丰富多彩的文体活动，促进教职工身心健康：结合三八妇女节，组织职工外聚餐活动，倡导健康与美丽的理念;根据本院职工特点，组织开展系列小型多样的竞赛，有一月份的“元旦联欢会”;有五月份举行的“5.4青年节白衣天使唱红歌”歌唱比赛; “5.12护士节”操作技能比赛、不仅能丰富职工的生活，更能促进职工成长!

3、关心妇女身体健康，增强自我保健意识，对院内的困难职工及时进行慰问。

四、加强组织建设，充分发挥组织作用

我们要认真工作，扎实做好妇委会的各项工作，使妇委会组织工作能正常开展，为大家服务好!如认真细致制定好2011年的计划及活动安排;各项活动分工落实，分配到人;加强信息宣传报道力度，认真做好通讯工作，不仅确定专门的通讯员，还鼓励全体参与;制定每月宣传窗报道主题，并落实到人。在做好常规工作的同时，组织妇委会委员认真学习妇委会工作性质和基本任务，以便更进一步了解妇委会组织，明确工作的目标;认真努力完成党工委、妇联等上级部门交办的其他工作。

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录

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护士承诺书

1.主动服务，挂牌上岗，使用文明用语，加强医患沟通。不推诿、训斥、刁难病人。 2.认真执行各项护理制度，护理常规和技术操作规程。准确及时的完成各项护理工作 3.熟练掌握本科业务知识。掌握各种注射药物的剂量，用法，药理作用及禁忌症，掌握各种皮试液的浓度及阳性判断，掌握过敏性休克的判断及抢救原则。 4.注射做到一人一针一管，处理符合消毒隔离要求。 5.输液过程中制动巡视，及时排除故障。

6.掌握消毒液的浓度，浸泡时间，配制方法及有效期。 7.准备必要的抢救用物，定期检查以备应急使用 8.. 危重病人外出检查有医生或护士陪同。 9..不接受患者吃请、“红包”和礼品。 10.创新开展“七个一服务”

①一声真诚的问候：接诊护士送上一个微笑、道一声问候;

②一杯关爱的热水：病人安排就绪分管护士及时为病人送上一杯热水; ③为病人送上一张“医患联系卡”：上有主管医生的联系电话，方便病人联系; ④为病人送上一张健康教育卡：上面有医院简介、温馨提示、优惠政策、服务承诺等。并有针对本人所患疾病制定的健康教育处方(包括饮食、活动、康复、用药指导等)

⑤静脉穿刺一针见血：承诺静脉输液一针见血。

⑥一张征求意见表：对每一位出院病人发放医患满意度测评表，征求意见和建议，接受患者监督。

⑦一次及时的电话回访：出院病人3天、7天、1个月由专人负责进行电话回访，并做好记录。

请您监督我们的行为，如有违诺行为，请到医院党办、医务处、护理部投诉或拨打投诉电话。 投诉电话

83530903

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第7篇：巾帼文明岗

“巾帼文明岗”昆明市工商银行江岸支行事迹

江岸支行是个业务量大、业务品种多、功能齐全的综合营业网点。支行全体员工深知，没有过硬的业务技能，就难以提供快捷的服务;没有高素质的员工，就难以深化优质服务的内涵。江岸支行是由12人组成的基层营业网点，其中9名女员工，平均年龄34岁，她们靠着真诚服务，挥洒辛勤的汗水，取得了令人称道的业绩。

巾帼服务暖人心。作为工行基层网点，贴心服务客户是创建“巾帼文明岗”的基本要求。多年来，江岸支行的女员工们正是靠优质、温馨的服务留住了客户，发展了业务，树立了形象。日常工作中，她们做到了接待客户突出“礼”字，说话和气突出“美”字，接人待物突出“热”字，解答问题突出“耐”字，关心老弱突出“帮”字，办理业务突出“准”字，节约时间突出“快”字，环境优美突出“洁”字。做到了一张笑脸相迎，一杯开水送暖，一把凳子让座，一颗诚心办事。

2012年10月14日的早上，一位女士在三号柜台办理新开卡，从定期提出前支取7万存入新开卡中的业务，到了下午该客户又到三号柜台坚持要再办理一张新开卡，柜员巫杨立即提高了警惕，反复询问了客户，但客户坚持要把剩余的十多万存入后汇走，再三询问后才知客户接到诈骗电话，并按照电话提示已在ATM上把7万元汇走，现又接到电话要求再把剩余的十多万汇出，柜员巫扬立即阻止了客户，马上报告了网点主管报警处理，为客户挽回了剩余的十多万元的损失。

2012年12月12日，客户黄女士在ATM 机上插卡存钱，存完钱后忘记拔卡，打着电话就离开了。随后，排在她身后的人，很“默契”地取走该卡的5500元钱后并取走了该客户的银行卡。黄女士过了一小时匆忙赶来我行询问是否有人把她的卡还给银行时，我们才知道这位女士发生了什么，我行的客户经理孙玲当即过来安稳黄女士的情绪，问清事情的经过后，立即帮她查看了卡上余额，得知卡上的钱被取走后，客户的情绪十分激动，网点副行长宋雯立刻调看了当时的监控录像查看是谁取走该女士的钱，因取钱的人并没有将她的卡放入ATM 机内无法查找取款人的信息，在没有任何线索的情况，宋雯又耐心细致的继续查找当天的监控，终于在半小时前发现取款人在另外一台ATM上出现过，经过反复分析排除，终于找出了取款人，并查找到该人的信息，很快找到该人，帮黄女士找回了丢失的钱和银行卡。黄女士对我行感激不尽，并给我行的宋副行长及全体员工送来了一面为民排忧解难、全心全意服务的锦旗。

在上级和行领导的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在银行行业“巾帼建功”活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在银行系统这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。

一、

领导重视，精心组织

为抓好创建“巾帼文明岗”工作，工行领导非常重视，结合本行实际，制定了2013年“巾帼文明岗”创建规划，同时根据银行行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响工行名片：一是充分利用好银行大厅的显示屏，为群众提供便捷的信息和服务;二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的群众提供方便;三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便群众咨询。

二、明确思想，措施得力

她们以党的十八大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，创建全国文明城市为契机，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为业户提供更优质的服务。

三、

强化服务，树巾帼新形象

为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，一直在“深、实、细”上下功夫。工作中我们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。

(一)狠抓业务、强化素质、树良好形象。思想决定行动，员工素质高，工作就

会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，她们实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺;实行“三声服务”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”;对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养银行柜台人员文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的服务环境。

(二)

坚持文明服务，规范管理。工行紧紧围绕全国“巾帼文明示范岗”创建活动，重视创建内涵，变创建文明为展现文明，全面加强和推进行风建设，一是建立健全“公示制”。大力推行政务公开，将所有执法依据、办事程序、收费标准等统一上墙公示，让广大人民办得清楚，交得明白。同时设立了举报箱、意见箱、监督电话，向业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使人民群众真正了解有关法律依据和相关政策。

二是实施“首问负责制”。制定文明服务用语20句，文明服务禁语20句。实行站立微笑服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答顾客的咨询，简化办事程序。三是强化监督。广泛接受社会群众监督。四是实行便民、延时服务。在银行大厅增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了饮用水、报刊等便民设施。

四、诚实守信，积极参与社会各项公益活动

在搞好本职工作的同时，她们组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时她们积极参加市妇联倡导的各项社会公益活动，目前工行全体女员工都自愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。我深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我将以此为契机，认真学习党的十八大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设工行更辉煌的明天，为建设和谐社会做出积极贡献。