餐饮企业各岗位职责
天仁聚驴肉香美食有限公司
各 部 门 岗 位 职 责
目
录
财务部
一、财务部部长……………………………………………………………………………(4)
二、总账会计………………………………………………………………………………(4)
三、会计助理………………………………………………………………………………(4)
四、出纳……………………………………………………………………………………(4)
五、仓库保管员……………………………………………………………………………(4) 行政部
一、行政部部长……………………………………………………………………………(4)
二、行政办公课 行政办公文员…………………………………………………………(4)
三、人力资源课 人力资源专员…………………………………………………………(4)
四、工程维修课 维修人员………………………………………………………………(4)
五、资迅课 信息管理员…………………………………………………………………(4)
六、稽核课 稽核人员……………………………………………………………………(4) 市场开发部
一、市场开发部部长………………………………………………………………………(4)
二、直营店课课长…………………………………………………………………………(4)
三、加盟课课长……………………………………………………………………………(4) 营运部
一、部长……………………………………………………………………………………(4)
二、营建课课长……………………………………………………………………………(4)
三、培训课课长……………………………………………………………………………(4)
四、广告课课长……………………………………………………………………………(4)
五、客服部…………………………………………………………………………………(4) 物配部
一、物配部部长……………………………………………………………………………(4)
二、采购课课长……………………………………………………………………………(4)
三、财资仓库课……………………………………………………………………………(4)
四、配送课课长……………………………………………………………………………(4) 研发部
一、研发部部长……………………………………………………………………………(4)
二、中央厨房加工课课长…………………………………………………………………(4)
三、技术新品研发课课长…………………………………………………………………(4)
四、品质检验课课长………………………………………………………………………(4) 养殖部
一、养殖课课长……………………………………………………………………………(4)
二、旅游项目课课长………………………………………………………………………(4) 天仁聚驴肉香美食有限公司
财务部
一、财务部部长
直接上级：
直接下级：助理及各财务课课长 【岗位职责】
一、根据酒店所制定的预算，实施成本控制行政费用、营运费用及能源工程维修固定费用控制。
二、建立健全酒店内部管理制度，监督酒店资金管理、成本、费用、利润和财产管理，组织酒店的全面经济核算，审核会计科目，进行收入、成本、费用、利润的专题分析，编制报表，保证各级核算的正确性。
三、建立一整套财务系统及操作程序。
1.财务系统：
A.财务系统：
B.总帐、应收帐、应付帐、总出纳、物资帐及各类明细帐和以表代帐的资料。
2.操作程序：
A.制定收银及收入审计的核算程序。
B.制定各种所需的凭证、表格。
C.建立帐帐之间核对，帐表之间核对等工作制度，确保所反映的经济活动情况的准确性。
四、参与酒店基本建设投资、客房、餐厅改造、经济利益分配、经济合同签订重要决策，从经济管理的角度为领导提供参考数据。
五、拟定财务内部的组织机构，提出各级主管人员的岗位职责，并与总经理或主管副总经理确定会计主管人员的人选，分配工作任务，监督各级主管会计人员的工作，及时准确编制财务报表，其中对外报送的财务报表要报领领导签章。
六、控制资金先使用审核各部门的设备、物资、计划和酒店开支计划;并在报总经理批准后，监督贯彻实施，维护酒店经济利益。
七、审核酒店的收益报告和利益分配报告;监督财税计划和贯彻实施按期上交国家税费，协调酒店同银行税务等有关部门的关系。
八、定期向总经理提出预算和决算报告，资产负债表给总经理审核同意后，组织贯彻实施。
九、负责财务部的日常行政管理工作。
二、总账会计 【岗位职责】
主要负责酒店的财务系统，编制报表并协助财务部经理处理日常行政事务
一、处理总帐业务及编制损益表、资产负债表及所属明细帐。
二、处理应收帐、应付帐、总出纳、工资等帐目系统的业务。
三、做好成本控制营业核数的帐目，报表核对工作。
四、协助会计师事务所完成财务审计工作。
五、负责各类税收的申报。
六、负责各类保险的索赔工作。
七、处理会计部内部行政事务。
八、做好资料的存档。
九、严格组织纪律。
十、搞好内部分工，处理好各主管的工作 天仁聚驴肉香美食有限公司
三、会计助理
【岗位职责】
1.根据总账会计做好的会计凭证进行数据录入工作，做到认真、仔细、准确。 2.协助出纳完成银行票据的结算工作。
3.协助总账会计参与存货、固定资产等清查、盘点工作。 4.协助部长做好公司往来账户的清理工作。 5.完成每月进项发票的认证、发票开具工作。 6.完成发票的购、销工作。
7.月末纳税申报，及时抄、报税。
8.统计、财政、外管等外协单位的资料报送工作。
9.做好与本企业税务专管人员的沟通工作，并将问题及时反馈给总账会计，及时处理。 10.不断学习钻研，提高岗位技能，做好总账会计的助手。 11.认真完成好领导交办的其他工作。
四、出纳
【岗位职责】
1.按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，办理现金收付和银行结算业务。出纳员应严格遵守现金开支范围，非现金结算范围不得用现金收付;遵守库存现金限额，超限额的现金按规定及时送存银行;现金管理要做到日清月结，账面余额与库存现金每日下班前应核对，发现问题，及时查对;银行存款账与银行对账单也要及时核对，如有不符，应立即通知银行调整。
2.根据会计制度的规定，在办理现金和银行存款收付业务时，要严格审核有关原始凭证，再据以编制收付款凭证，然后根据编制的收付款凭证逐笔顺序登记现金日记账和银行存款日记账，并结出余额。
3.按照国家外汇管理和结汇、购汇制度的规定及有关批件，办理外汇出纳业务。外汇出纳业务是政策性很强的工作，随着改革开放的深入发展，国际间经济交往日益频繁，外汇出纳也越来越重要。出纳人员应熟悉国家外汇管理制度，及时办理结汇、购汇、付汇;避免国家外汇损失。
4.掌握银行存款余额，不准签发空头支票，不准出租出借银行账户为其它单位办理结算。这是出纳员必须遵守的一条纪律，也是防止经济犯罪、维护经济秩序的重要方面。出纳员应严格支票和银行账户的使用和管理，从出纳这个岗位上堵塞结算漏洞。
5.保管库存现金和各种有价证券(如国库券、债券、股票等)的安全与完整。要建立适合本单位情况的现金和有价证券保管责任制，如发生短缺，属于出纳员责任的要进行赔偿。
6.保管有关印章、空白收据和空白支票。印章、空白票据的安全保管十分重要，在实际工作中，因丢失印章和空白票据给单位带来经济损失的不乏其例。对此，出纳员必须高度重视，建立严格的管理办法。通常，单位财务公章和法人名章要实行分管，交由出纳员保管的出纳印章要严格按规定用途使用，各种票据要办理领用和注销手续。
五、仓库保管员
【岗位职责】
1.根据采购部送来的物资按发票的数量，单价验收货物; 2.必须把好质量关; 3.负责保管食品、饮品、百货、工程用品、操作用品 等 营业所需物资; 4.仓库保管员必须保证仓库整洁每天打扫仓库卫生; 5.严禁仓库吸烟或吃东西、禁止闲杂人员进入仓库; 天仁聚驴肉香美食有限公司
6.妥善保管仓库钥匙，合理放置货物，确保仓库物资 的安全及物品的质量; 7.仓库保管员要严格遵守职业道德、洁身自爱、杜绝一切违法的思想和行为; 8.每日下班前编著当天收货记录及收发汇总表; 9.了解部门对物品的要求和建设及时将信息反馈给成本部门和采购部门。
行政部
一、行政部部长
【岗位职责】
二、行政办公课 行政办公文员
【岗位职责】
一、负责做好计算机打字、复印等行政工作。
二、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登 记，名片印制等工作。
三、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。
四、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。
五、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。
六、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。
七、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。
八、 完成各项勤杂、采购工作。
九、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。
十、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。 十
一、完成行政部经理临时交办的其他任务
三、人力资源课 人力资源专员
[岗位职责]
1、建设部门内部的人事行政管理工作及规划，为公司的发展壮大、高效有序运行提供有力保障;
2、根据公司的实际需要，制定详细的招聘、培训计划;
3、制定符合公司实际情况的人事行政管理制度，并严格监督运行;
4、全力协助配合其他部门的工作，提供后勤有利保障。
5、负责公司人员招聘，新进员工的教育培训、在师生的技术培训、考评;
6、主导公司员工薪资审核管;
7、负责考核、考勤、工资、奖金、晋升的管理及作业;
8、签发人事、行政文件;
9、负责公司员工劳动合约的签定及存档;
10、员工离职手续的办理; 天仁聚驴肉香美食有限公司
四、工程维修课 维修人员
【岗位职责】
五、资迅课 信息管理员
【岗位职责】
1.贯彻落实公司各项技术要求和相关工作安排，服从公司行政管理;
2.负责信息部现有软件系统的管理、网络系统的运行及电子设备的维护工作，确保公司信息系统保持正常高效运转;
3.负责公司各部门信息数据管理及报表文件的有效生成，及时办理领用手续; 4.依公司业务管理需要，组织开展系统分析工作，向公司提出系统改进意见; 5.定期向公司领导汇报数据分析结果，为经营管理决策工作提供依据; 6.做好全系统的安全保密工作，负责设置软件使用权限;
7.协调有关部门及场外有关人员间的关系，为信息部工作创造良好的外围环境 8.负责店内各种营运报告的打印、分发及跟进工作，
9.组织并负责库存更正、商品变价、标价签打印制作等工作的按时完成 10.协助公司商品盘点工作的计划、安排、组织、实施和总结
11.组织开展电脑设备、收银机、电子秤等设备的维修保养，保证各项设备正常运行 12.监督检查商品资料的录入、储存、更新工作的开展 13.组织部门员工做好信息部办公室的清洁卫生工作 14.协助相关部门做好顾客服务工作 15.完成公司交付的其他工作
六、稽核课 稽核人员
【岗位职责】 稽核主查人：
1.制订具体稽核实施方案，报稽核组长或稽核部门审批后实施。
2.依据批准的稽核方案，做好有关规章、制度性文件及资料的收集、整理工作。 3.分清主次，突出重点，根据不同稽核目的需要组织实施现场稽核。 4.执行稽核工作规程，认真、仔细查阅资料，完整、全面编写稽核工作底稿，合规、合法收集稽核取证材料，规范地使用稽核管理系统。
5.对稽核中发现的可疑问题和重要线索及时向稽核组长汇报。
6.签收并管理好调阅的档案资料，稽核事项结束后完整交还给被稽核单位。
7.汇总稽核资料，撰写稽核报告，实事求是反映存在的问题，客观公正地做出稽核评价，提出整改建议和处理意见。
8.稽核项目结束，做好稽核资料收集、整理、装订和归档工作。 9.按时上报工作
计划、工作总结、报表等相关工作资料，定期向领导报告工作。做好单位上下、内外的协调沟通。
10.贯彻国家法律法规和单位各项规章制度、工作要求，做好工作调研，提出工作意见、建议，报批后执行。 11.遵守法律规章和单位各项制度、工作职责、工作纪律，讲职业道德、职业操守。按照单位各项工作事务和业务操作规程做好各项工作。
12.完成单位分配和领导安排的其他工作任务。 天仁聚驴肉香美食有限公司
稽核员：
1.完成分配的稽核工作任务。
2.对稽核发现的违规、违制、违纪等问题，按授权规定进行处罚或提出处理意见、建议，及时报告。 3.做好后续稽核，对整改结果进行检查，报告。 4.执行稽核工作规程，认真、仔细查阅资料，完整、全面编写稽核工作底稿，合规、合法收集稽核取证材料，规范地使用稽核管理系统。
5.对所管辖门店稽核检查情况进行汇总，写出稽核报告，上报部门经理或分管领导。对稽核发现的可疑问题和重要线索向课长汇报。
6.妥善保管调阅的资料，稽核事项结束后完整交还给被稽核单位。
7.汇总稽核情况，实事求是地分项目拟写稽核报告，指出存在的问题，客观公正地做出稽核评价，提出初步整改、处理意见和建议，供稽核组长或主查人撰写汇总稽核报告时参考，并在稽核报告上签名。
8.按时上报工作计划、工作总结、报表等相关工作资料，定期向领导报告工作。做好单位上下、内外的协调沟通。
9.贯彻国家法律法规和单位各项规章制度、工作要求，做好工作调研，提出工作意见、建议，报批后执行。 10.遵守法律规章和单位各项制度、工作职责、工作纪律，讲职业道德、职业操守。按照单位各项工作事务和业务操作规程做好各项工作。
11.完成单位分配和领导安排的其他工作任务。
市场开发部
一、市场开发部部长
【岗位职责】
1.跟踪餐饮行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
2.搜集餐饮行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析; 3.进行市场调研，掌握消费者心理和行为，为企业市场活动提供决策依据; 4.参与制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和市场信息支持;
5.负责组织制定和实施市场开发、加盟等策划管理制度，规范市场开发、调研工作流程; 6.组织策划市场调研、研究及市场信息客观的动态分析活动，提供准确可靠的市场情报信息; 7.负责组织市场开发计划的制定、实施、定期编制市场调研和分析报告; 8.根据公司新业务制定切实可行的市场推广策划方案;
9.负责组织对同行业、客户、市场环境、产品的销售潜力进行调查和分析; 10.负责协调市场开拓和市场管理工作;
11.负责企业区域分布、协调及市场管理工作;
12.负责制定本部门工作目标、工作计划和市场开发费用预算，并及时组织实施、指导、协调、检查、监督及控制;
13.完成公司领导交办的其他工作任务。
二、直营店课课长
【岗位职责】
1.负责直营市场拓展计划的制订并组织实施 2.负责整合总部产品行销策略并应用到各直营店 3.负责组织直营店行销计划的编制并进行审核 天仁聚驴肉香美食有限公司
4.负责直营市场推广活动的组织与策划
5.负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作，并对工作效果进行评价 6.负责做好直营市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报 7.负责做好对下属人员的管理工作 8. 完成上级临时交办的工作
三、加盟课课长
【岗位职责】
1.根据公司特许加盟合同，提出相应的补充协议，以及加盟商支持政策的制定。
2.了解公司开店计划，分清直营区域和代理区域的权限，针对重点区域，制定相应的加盟政策。 3.做好订货会前期准备工作，协同行政部、营运部、物配部做好对于加盟商的安排。 4.确定加盟商管理的工作流程，主要包括：
1)装修方向 2)货品方向 3)人员方向 4)财务方向。 1)装修方向：
A确定商场位置及面积，报送公司领导及工程部等相关部门,并确定装修方案、进场时间、装修期限，开业时间等。
B跟进装修进程，确保按计划开业。 C确定发货物流及时间，确保正常开业。 2)货品方向包括：
A货品准备：了解和掌据公司货品情况，掌握所需配送的货品的到货时间，以及货品的货量跟进等;
根据各区域订货，按加盟商菜单准备货品，分批要货，注明要货时间并跟踪货品入库; 异常货品的处理跟踪;
B销售分析、跟进：
密切关注市场销售动态，及时跟踪，并做好销售预测，为货品跟进做准备;
每天跟踪了解单店货品销售情况及库存情况，为周货品调配做准备，节假日的任务分析及销售分析;
C菜品调配：
菜品上市后一个月后，对菜品进行分类，要根据销售情况定期进行调整;
库存控制：
对公司整体库存制定库存消化目标，并对各区域进行库存消化分析，制定各区域库存消化目标，并对库存目标进行跟踪，及时了解区域库存消化动态，并对区域目标任务进行调整; 掌握库存，在能力消化范围内，提建议进行消化;
对应季产品及过季产品进行销售分析，并制定合理的销售折扣及供货折扣;
D其它：
活动的审核签批;
节假日的活动拟定及节假日的销售任务制定; 新品上市的跟踪到位;
3)人员方向：
A协助加盟商招聘店铺人员以及管理人员;
B针对店铺及服务人员，作相应的培训，内容包括：企业介绍、产品特色、服务流程、销售技巧、服务天仁聚驴肉香美食有限公司
礼仪等。
C对于服务人员或者店长培训与公司相应部门的沟通流程，包括与物流部门的发货流程的对接，与货品调配部门的对接，与客服人员关于客户投诉的对接，与财务部门关于货款及相关费用的对接，与生产部门关于货品维修的对接等。 4)财务方向：
A作好加盟商回款任务及计划，及时催款。 B与财务对接，作好加盟商开税票计划。
营运部
一、部长
【岗位职责】
二、营建课课长
【岗位职责】
1、负责制定全中国营建策略;
2、负责制定和实施的新店营建和老店改造计划;
3、负责建立营运管理系统、政策、流程和工具;
4、参与的新址开发审核;
5、负责餐厅新建项目的执行,包含可行性评估、设计与施工;
6、负责新店以及改造店的投资、工程品质与开店进度;
7、协助负责厂商的管理、开发和评估;
8、负责设施/设备的订购、安装、移交营运及维修;
9、负责指导地区公司执行营建的流程及纪律;
10、负责建立和管理营建团队，控制营建部门预算及费用的控制审核;
11、负责相关政府关系的建立;
12、负责营建团队人员的培训;
13、其他跨部门的沟通与协调。
三、培训课课长
【岗位职责】
1.制定和完善公司的培训规章制度;
2.制定培训计划，例如：课程研发、教材和师资选用及经费预算等; 3.培训项目的实施与协调; 4.培训效果的评估。
5.在人力资源开发部总监领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作和企业各级管理人员、员工的培训工作。
6.根据企业经营方针和企业在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定酒店培训规划和月度培训计划。
7.负责酒店、月度培训计划实施的组织、协调工作。 天仁聚驴肉香美食有限公司
8.制定酒店培训预算。
9.负责按期向总经理、总部反馈企业培训实施结果。
10.负责与总部联络，取得总部对企业培训工作的指导与协助。 11.负责建立并完善企业培训体系。 12.安排各部制定、月度培训计划。 13.组织和主持重要的培训活动。
14.负责同其它部门总监、部门经理建立并保持良好的工作关系。 15.审批修订各种培训教材。
16.完成上级领导临时委派的其它工作任务。
四、广告课课长
【岗位职责】
1.统筹本部门日常事务和部门工作分工;
2.配合设计师建立完整统一的公司形象，提升企业品牌知名度和美誉度;
3.配合加盟课、营建课、行政办公课等开展工作，统筹与各部门沟通与合作事宜; 4.协助加盟课进行加盟店装修设计、开业庆典等事宜;
5.组织部门成员参与项目的广告创意设计、后期执行监督及效果评估; 6.与制作公司，印刷厂等供应商对接与沟通，制定广告及媒体策略; 7.对已完成的项目进行归档保存; 8.对公司网站进行资料更新及维护;
9.监督和落实本部门工作的实施，掌控本部门的工作进度。
五、客服课课长
【岗位职责】
1根据销售统计资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划，以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据(一个
大的方向)
2考虑客户的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉
3办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪
4分析市场竞争的情况以及服务成本结构，拟定合理的服务收费标准
5依据公司经营计划，并配合公司总目标，之地本单位的目标与工作计划
6针对各个分公司服务中心的需要 ，适时提供人力以及物力的支援
7根据本单位工作计划，估计所需要的指出款项，编制本单位的预算，并加以控制
8妥善存储、保管所有库存信息，以确定产品的优良质量，并依据各个单位的需要，予以适当调度
9依据公司经营计划，提出全公司服务人员教育训练计划，并编审所需教材，以提高服务人员的技能与素质
10研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法，借以鼓励服务人员努力完成其服务目标
11依据各个分公司及服务中心所取得的成绩，办理服务人员奖金的核算
12运用有效的教导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求，有效的执行其
工作，确保本单位目标的达成
13将本单位工作按所属人员的能力，予以合理的分派，并促进各个所属人员之间工作的关系与配合
14与认识单位配合并有计划的培养、训练所属人员，并随时给于教育机会，以提高工作能力与素质
15依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理
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物配部
一、物配部部长
【岗位职责】
二、采购课课长
【岗位职责】
1、主持采购部全面工作，对岗位工作的项目负直接责任，如给企业造成的损失负相应的经济责任和行政责任。有责任对工作中和场所内一旦发现工作隐患立即整改，确保内部和岗位工作的项目无工作事故、无安全事故、无违规行为。有责任对工作范围内违规行为和违法行为有效制止 。
2、积极贯彻执行企业及财务的有关制度，定期或不定期组织本部员工学习企业相关文件、业务知识，加强集体团队建设，提高采购员工的技术业务水平和团队意识，培养一支高素质的采购队伍;
3、结合企业规章制度制定内部考评办法。负责本部员工的分工和日常工作上的指导协调;公正、严格对员工进行日常考核。
4、调查研究掌握各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，供需心中有数。提出大宗物资采购计划，按程序审批后组织实施。
5、 统筹策划仓管部送达的《物资采购审批表》的采购物资种类和需外加工的部件，确定轻重缓急采购内容，有的放矢地组织采购。
6、要熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途、产地及其特性。检查购进物资是否符合质量要求，对公司的物资采购和质量要求负有领导责任。
7、参与大批量商品订货的业务洽谈，监督检查合同的落实情况和执行情况。按计划完成各类物资的采购任务，并在预算内尽量减少开支。
8、指导并监督下属开展业务，不断提高业务技能，检查各采购员的采购进程及价格控制。
9、属于供应商责任的不合格品，应及时通知退货换货。
10、配合生产部门对需调试的设备联系供应商进行调试并参与竣工验收。
11、组织好月报表的汇总编制，严格按财务管理规定分类进行统计并报送统计部门。在例会上，汇报采购落实执行情况。
12、模范带头做到廉洁自律，秉公办事，不谋私利。不得在物资采购过程中私下收受回扣或酬金。
13、完成上级临时交办的其他任务。
三、财资仓库课课长
【岗位职责】
1、合作部门经理制订各类物质平安库存规范、仓管轨制;
2、负责公司库存商品、工具、办公用品的保管;
3、按财务制度准确及时有序天办理库存商品、工具、办公用品的出入库，对所管理物品的破坏、拾失、帐目、报表的精确性负责;
4、及时填写出入库单并录入电脑，准确登记库存亮细帐、工具帐、办公用品帐;
5、定期做好库存清点工作，做到日浑月结，帐实符合;
6、编制库存商品的周报表，做好库存分析，及时反映存货异常情况，编制库存商品、备查品、工具、办公用品的月报表，及时通报残次商品数目; 天仁聚驴肉香美食有限公司
7、做好库房的清算、整齐工作，做到库存标识清晰、堆放整洁;
8、协助会计做好其他有关财务工作;
9、负责出入库物料管理，填写公司仓库物资动态管理台帐;负责物料的安全、消防管理工作;
10、无审批手续或手续不全不得出入库;
11、按时、精确登记台帐，编送存货报表,不得耽误;
12、每季进行片面盘点，每月沉面盘面，确保帐实相符，严禁漏盘、少盘、错盘;
13、每周至少清算库房一次,确保库房洁净、通道疏通、货物堆搁整洁;
14、增强残次品管理，每周报表中须列亮残次品明细。
15、出库产品检测。
16、公司发导交办的其他工作;
四、配送课课长
【岗位职责】
1、向总部营运部负责、主持配送中心日常管理工作，负责收货区进出的商品及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据;
2、负责库存商品调拨送货和对帐的管理工作;
3、确保收货区库存商品的质量完好、数量完整;
4、对商品进出过程中存在的问题及时处理，重大事件及时通报有关部门;
5、监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具的使用;
6、确保收货区商品按类别合理堆放周转畅通;
7、下属员工的管理、监督、考核、培训;
8、监督检查防火、防盗、防鼠、防汛工作，负责仓库财产安全;
9、制定并实施本分部工作和培训计划，并对执行情况进行监控、评估;
10、建立和修改本分部的管理制度及实施细则，使其具备可行性和合理性;
11、合理分配员工工作，并进行考核;
12、积极配合各部门的工作，并协调处理各部门与本部门之间的关系。
研发部
一、研发部部长
【岗位职责】
1、根据企业总体战略规划及经营目标;
2、围绕市场开发部制订的销售计划，制订公司各产品的产品开发计划;
3、对公司现有产品与市场开发部沟通，进行销售跟踪;
4、根据市场反馈情报资料，及时在设计上进行改良，调整不理想因素，使产品适应市场需求，增加竞争力;
5、负责组织产品设计过程中的设计评审，技术验证和技术确认;
6、负责相关技术、工艺文件、标准样品件的制定、审批、归档和保管;
7、建立健全技术档案管理制度;
8、负责与设计开发有关的新理念、新技术、新工艺、新材料等情报资料的收集、整理、归档。
二、中央厨房加工课课长
【岗位职责】 天仁聚驴肉香美食有限公司
1. 依据公司发展战略和加工规划，组织建立和完善加工管理体系，严格按照公司工艺标准和质量要求，进行加工制作
2. 负责根据公司发展战略，拟订加工制作规划草案，保证各种加工产品及时充足供应 工作任务组织收集市场信息，建立制作加工信息数据库，并对各种信息进行分类整理 协助运营副总经理拟订公司加工制作规划草案 指导、监督和控制公司加工制作规划的实施 3. 组织制定加工制作管理制度及业务流程，保证加工制作工作的规范化管理 工作任务分析总结加工制作经验，建立和完善分类信息库，不断提高加工制作效率，控制加工制作成倍，减少浪费 建立及完善加工制作管理制度和业务流程、及质量标准，形成加工工艺手册 4. 负责组织对原材料库进行有效的管理，并依据加工计划合理领料 工作任务及时向店管部的相关人员反映加工情况和原材料使用情况 负责组织原材料的入库验收，对所有领用的原材料进行质量和重量的检验，并作相关记录 负责组织根据加工计划，按照公司规范要求合理领料
二、技术新品研发课课长
【岗位职责】
三、品质检验课课长
【岗位职责】
1. 组织员工学习技术业务，不断提高员工技术业务水平，布置检查考核员工的工作。 2.组织质检部检查中央厨房加工课和新品技术研发课对产品加工操作规程的执行情况，按照标准对产品进行质量检验，促进生产技术制度的正确执行和产品质量的逐步提高。 3.严格检查和控制产品的质量，以确保产品的出品合格率达到100%。 4.负责签发产品检验报告单和产品出厂合格证。 5.督促质检员按质保量完成销售产品的检验任务。
6.根据公司考核方案，负责对各项生产指标进行考核，提交考核报告。
7.与直营课和加盟课保持联系，了解用户意见，及时向有关领导报告并提出改进意见。 8.负责本部的安全工作，文明生产，确保本部门的人身安全和财产安全。 9.负责组织检测器具的周期检定，维护和保养工作。
10.监督和检查本部门的劳动考勤和劳动纪律，并对本部门保员进行考核。
养殖部
一、养殖课课长
【岗位职责】
二、旅游项目课课长
【岗位职责】
项目经理岗位职责
1、负责按照国家有关法规、政策，以及公司颁布实施各种管理手册、考核制度及规章制度，髙标准地做好本单位的经营管理工作，确保本单位各项考核业绩优异：
2、负责对所服务社区实施全面的管理，领导员工对所服务社区楼宇的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、社区文化、费用收支及行政事务等各项工作实施全权的管理;
3、负责按照公司要求并結合本单位实际，建立起以会议、文件、电话、网络、工作考评活动等为基础的内部沟通体系,确保公司指令、业主需求顺畅传递，保证工作效率：
4、负责审核或制订本单位周、月、季度、年计划，并亲自监督计划的执行情况;
5、负责本单位年度预算制订，并以预算为基本准则抓好日常收支管理工作，确保完成年度经营管理目标责任书;
6、负责每天监督客服屮心处理好业主对小区管理和工作人员的投诉、建议和服务需求，并亲自协调重大投诉事件处理;
7、熟练掌握公司有关针对员工的管理制度，公正、公平地评价员工工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，营造一流团队：
8、按照国家相关法律法规规定，按照“合法、合情、合理”的原则开展小区的管理工作，自觉接受业主委员会和业主的监督;
9、与房管局、居委会、派出所等相关智能部门保持友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好社区各项工作：
10、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件：熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理办法,并能有效及时组织、安排处理：
11、认真完成公司交办的其他任务。
客户服务中心职责
1、负责小区内客户服务管理工作，接受业主投诉、服务需求、建议，并通知、监督相关部门处理：对FI常投诉进行统计、分析，每周向经理室提供分析报告：
2、负责内部信息传递、协调、监督各部门工作运作，主要是片区客服主管监督所负责片区的所有物业管理工作，如环境、设备运行等：
3、负责组织客户满意度调查(上门家访等形式)，通过对调查结果的统计分析，确定物业管理的行动重点和业主的潜在需求，形成持续改进机制，不断提高客户满意度
4、负责通过建立工作流程理顺与地产公司、施工单位以及其他部门的工作关系，为业主提供高效服务;
5、负责按公司要求建立管理费台帐，做好管理费用的统计、分析、收取工作，确保管理费收缴率;
6、负责做好业主的零星入伙以及装修等合约签订和证件办理以及空置房、商铺管理、人员物品搬出(放行条)管理;
7、负责停车服务办理：提供车位租賃协议及车位使用协议办理：车位租賃和使用费用收取：
8、负责为业主提供増值服务，如：提供代理出租、出传服务以及其他有偿服务;
9、负责分包方服务质虽协助管理，外包工程如电梯设备管理、垃圾清运、绿化管理等。
10、负责与市政配套服务单位沟通，开展电话、媒气、宽带的开通服务，费用代收代缴服务。
客服主管
1、负责按照本部门职能和项目安排做，拟订本部门周、月、年工作计划，并组织实施;
2、负责主持本部门日常工作，对本部门内工作进行全面的策划、指导、监督、把关;工作中，能熟练掌握《员工手册》、《客服岗位服务标准手册》及公司的各项管理制度，用制度管理下属员工;
3、负责每日査看前台值班记录表了解业主的投诉、意见、建议和服务需求，及时督促相关部门处理，重大投诉亲自跟踪处理和向上级汇报：
4、负责组织本部门员工积极配合项目做好社区文化建设工作，利用文化手段融洽业主关系;
5、负责收集、整理、掌握政府有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到工作中;
6、负责组织员工定期开展职业道德和业务知识培训，不断提高员工的服务意识和技术水平;
7、负责审核各类针对业主发布的信息文稿，并组织人员及时发布;
8、负责客服中心办公秩序、清洁卫生、消防安全、设施设备等综合管理工作，确保办公环境体现公司形象;
9、负责通过制度的建设与实施，使客服中心真正成为项目服务处物业管理工作信息收集、登记、传递、调度、指挥、监督的中心，确保各项工作高效进行;
10、负责配合项目经理与业主委员会、甲方及社区内热心社区建设的组织或个人保持良好的沟通关系，为公司创造良好的服务环境：
11、负责收集、研究国内外物业管理先进管理经验，结合本项目业主需求，积极创新管理模式、流程、内容向上级报吿:
12、负责统筹管理短信平台、前台热线电话、网络公共论坛等，建立高效、高质的顾客沟通体系，努力提高业主满意率:
13、完成上级领导交办的其它任务。
项目管家职责
1、负责在客服中心主管领导下，具体行使责任区内所有物业管理工作事务管理、协调和处置权;
2、负责本责任区内所有客户投诉处理，对住户的投诉耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%;
3、负责巡视辖区公用设施、设备、路灯等使用情况，发现问题及时协调相关部门处理，发现公共设施损坏(下水井盖、消防、供水、供电、公共娱乐设施)、单元门坏、楼梯灯不亮)，立即发给相关部门联络单并处理好的。
4、负责熟悉所管辖区内清洁、园林、秩序维护、工程类岗位设置、工作标准、考核制度，对违规人员进行处理。
5、负责为所管辖区内业主办理入伙、入住、装修手续，监督住户的装修、改造工程，发现违章及时处理并上报;
6、负责积极配合社区文化部开展的各项社区文化活动，利用文化活动融洽与业主的关系;
7、负责建立所管辖区业主的的短信平台(报公司品质管理部一份)，利用平台发送节日、生日祝福、停水电及其它提示等;同时利用电话、信函、登门拜访等形式，与业主保持良好的沟通关系，寻求业主对各项工作的理解、支持与配合：
8、负责协助或兼任收费员职责，建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用;
9、能熟练掌握《员工手册》、《客服岗位服务标准手册》，确保落实到自身实际工作中：
10、积极完成上级领导交代的其它工作任务。
前台接待员职责
1、负责按照公司相关规定，对服务热线、对讲机等进行接听，并进行手工(电脑)登记、传递、监督实施、回访等工作：
2、负责对轮流值班前台人员值班期间记录表内容落实情况情况进行跟进;
3、负责接待来访客户，准确回答客人提出的咨询，及时通知有关人员处理相关事宜：
4、负责每周对客户投诉、建议情况进行统计、分析，并向客服主任提供分析报告;
5、负责对客服中心办公设备、环境进行维护管理;了解管理中心的设备运行情况，如发现异常应及时上报相应部门进行维护、维修;
6、负责办理或协调相关工作人员办理业主入住、装修等相关事宜;
7、负责将小区基木情况、物业相关法规等有可能客户咨询到的问题进行汇编，编辑成本单位的“答客户问知识汇编”,以备自己和单位其他值班人员使用：
8、负责协助秩序维护门岗对物品搬离小区的核准放行工作;
9、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实;
10、完成上级领导交办的其它任务
秩序维护部职责
协助公安机关维护小区的治安、交通、消防安全，做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作,维护小区的正常生活秩序，为小区的业主提供优质服务。
主要职能：
1、负责根据公司制度，结合小区情况，组织采取相应的管理方法和措施，确保业主住户的人身、财产安全;
2、负责根据小区情况进行秩序维护人员岗位设置、人员定编、招聘等工作;
3、负责小区内人员物品进出(守卫)管理，严禁未经批准的物品搬离小区;
4、负责根据项目的情况确定巡逻路线，做好安全防范巡逻工作;
5、负责小区内机动和非机动车辆的进出管理，做好停车费收取、统计、分析工作;
6、负责小区内停车场(交通)日常管理维护工作，发现问题立即协调相关部门解决;
7、负责配合客服中心临时处理各种应急服务，如制止违章装修等。
8、负责消防与安防监制室中心各种设施设备使用、维护，以及日常值班工作;
9、负责项目义务消防队的组建、管理、培训工作;
10、负责按照公司安排协助做好小区内公共设施、设备兼顾巡视，发现问题后及时登记、上报并监督处理结果。秩序维护部主管职责
1、主持部门全面工作，坚决执行项目经理指令，带领全体人员依据各自职责，对物业辖区的治安、消防(义务消防队管理)、交通等工作全面实施管理;
2、负责制定综合服务部各项培训计划，组织本部门每周不少于一次的培训，提高队员业务水平;
3、负责根据公司要求和管理需要进行人员定编、岗位设置、招聘，以及管理策略调整等工作;
4、负责每周召开例会，督促检查各项规章制度的落实，教育培养所属班(组)长，不断提高其管理水平;
5、负责制定本部门年、月、周计划和措施，经上级领导同意后负责组织实施;
6、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并监督下属员工落实：熟悉各岗位职责、考核标准，负责对本部门各级人员的考评、检查、转正、晋级、提拔招聘及辞退工作;
7、负责带领部门人员全力协助其客服中心做好客户服务工作，并具体处理业主对安全方面的投诉;
8、负责对经常出现的治安、消防隐患情况进行分析，检查要害、危险部门或部位的安全情况，排除安全隐患，拟定综合整改措施和工作方案，维护小区的正常秩序：
9、负责经常检査务岗位工作情况，零点之后的夜间査岗每周不少于两次：
10、完成上级领导交办的其它任务。秩序维护部领班职责
1、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并监督下属员工落实;
2、负责班务管理工作，做好人员的上下班时间安排、日常考勤、内务卫生、本班组装备保管等管理工作;
3、熟悉小区楼宇分布、项目岗位设賞情况，在值班期间，按照公司制度监督各岗位人员工作状态，发现违规及时处理;
4、负责按计划组织员工学习培训，直接负责对新队员上岗前的综合培训，不断提高队员的专业素质、文化素质及身体素质;
5、严格落实交接班制度，做好公共用品、当班遗留问题、需注意事项的移交，并做好记录;
6、在值班期间，负责巡视小区各种设施设备运行、其它部门工作人员作业等情况，对发现一切与规范管理不相符的现象记录、处理(具体内容参照巡逻岗职责)。同时，及时按照客服中心指令完成各种协助工作(如制止违章装修、查看消防险情等)。
7、负责做好上传下达工作，及时将员工反映的各种信息向上级汇报，为上级提供建设性建议，同时及时传达、落实上級的指示精神和工作安排：
8、负责掌握本班组队员的工作和思想状况，对有困难的队员要给予及时的照顾和帮助：在生活和工作中要以身作则、不徇私情、不拉帮派，处理事情客观公正：
9、负责组织每周召开班务会，讲评上周的工作情况和下周的工作安排;
10、完成上级安排的公差勤务及其它任务。
秩序维护部形象岗职责
1、负责按照公司要求向来往客户提供敬礼、开门、问询、指引和叫车等服务;
2、负责对搬离所管区域的物品进行归属确认，在查明物品归属后放行，防止物品流失：
3、负责对进入样板区、销倬中心人员进行识别，禁上无关人员(本公司非上班人员同样不能进入)进入销售中心区或在周围闲聊，逗留：
4、负责岗位所在位置周围五平方米的卫生进行保洁，发现其它地方卫生状况不合格的需及时通知环境人员处理：
5、负责根据地产和龙吉顺编写的有关项目的统一说辞，向客户介绍相关情况：
6、负责在遇到突发事件时，根据事件的性质程度逐级上报;
7、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实：
8、留意所负责区域内治安、防盗、防火等情况，发现问题及时汇报;
9、完成上级领导交办的其他工作。
秩序维护部门岗职责
1、负责对来访人员出入管理，对非业主或非找业主的客人(确认找的业主房号，与业主通话确认后登记发行)
2、负责物品出入小区、大厦、围合的管理
(1)、根据客服中心通知做好违章装修材料的禁入管理：
(2)、对搬离大厦和围合的家具、家电等大件物品进行归属确认，在请客服中心或监控中心查明物品归属后，登记人员身份证签名后才可放行;
(3)、对搬家人员要见到客服屮心放行条后才可以发行。
3、负责接受业主对公司意见、建议、投诉、服务需求，认真倾听、记录，并立通知(或写联络单)客服中心或找片区客服主管解决：
4、负责做好本岗位的清洁卫生(岗亭5平方米范围)和维护各保安设备的正常使用：发现其它地方卫生状况需及时通知环境人员处理;
5、负责岗位前的秩序维护，防止车辆乱停放，使门前周围保持惕通和良好的状态，维护管理形象：
6、负责做好交接班工作，接班者应提前十分钟到达岗位，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗前，不准离岗;
7、熟悉小区内各业主/住户情况及经常交往的社会关系，对业主进出主动问好、协助提东西等，维持良好的关系;
8、对于进入辖区内的各类施I：人员，必需按照有关规定认真进行验证登记、签名后方可放行;
9、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实;
10、完成上级领导交办的其他工作。
秩序维护部巡逻岗职责
1、负责在值班带班员的领导下，按规定执行巡逻任务，
巡视内容主要为：公共设施(井盖、水管、娱乐设施等)是否完好、消防通道是否畅通、装修场所是否规范、停放车辆门窗是否关闭、小区内公共地方是否清洁、是否有违反小区管理规定行为、小区公共照明灯是否完好、有无可•疑人员、有无乱停放车辆现象、有无偷水电行为、有无搬家人员等。
发现问题立即记录并立即通知带班员或客服屮心登记解决(成功发现并处理一次奖励1分)：
2、熟记紧急联络电话、对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系，迅速处理相关问题;
3、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容并落实：
4、注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告：
5、巡逻中遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理;
6、巡逻中发现可疑人员应进行査问、检査证件，必要时可带到管理处提交派出所处理：发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止：
7、巡逻时如发现火灾、偷盗等紧急情况时按《应急预案》执行，并迅速向上级报告;
8、接到监控中心、客服中心、带班员通知后，要立即赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反馈给发布部门：
9、若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理：
10、负责填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡;
11、完成上级领导交办的其他工作。
秩序维护部消监控职责
1、执勤期间密切注视显示屏，注意辖区内人员、车辆的出入等各种情况，随时掌握各值勤岗位的工作动态，发现异常情况应立即报告，跟踪处理结果，并作好记录，遇紧急情况按《应急预案》执行;
2、负责监视消防报警控制系统，处理报警系统反映出来的各种情况，并做好值班记录：
3、按程序与标准操作设备上的各种按钮，准确判断各种信号，正确处理各种信息和报警;
4、每日检查设备运行情况，发现故障，及时报告相关部门，确保系统正常运作;
5、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实;
6、负责做好值班记录和交接班工作，不得擅自离岗，严禁值班时睡觉：
7、保持控制中心环境与设备的清洁卫生，禁I上无关人员入内：
8、依规定做好数据硬盘容虽检査、调换，保存期.周，査看存盘须经领导同意：
9、接到住户对讲电话，铃响三声之内应答，对一般问题及时处理，重大情况及时向班长报告，并做好记录：
10、严格遵守保密制度，对任何违反保密规定和泄露机密的行为将依照法律追究其责任;
11、完成上级交办的其他任务。秩序维护部车辆管理员职责
1、熟悉交通管理知识和交通指挥手势，了解本辖区的出入口环境，能果断处理一般交通事故;
2、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实：
3、对进出停车场的车辆进行敬礼、发放进出凭证、登记、检查、核对、凭证收费。尤其对出社区车辆必需要求车主提供进入凭证，否则需登记车主身份证(车主签名)、车辆行驶证并査询车主身份(通过客服中心或监控室査)后才可放行，防止车辆丢失;
4、负责仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，立即向车主指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷;
5、负责做好当班期间车辆进出凭证(未发和收回)、发票的保管，以及上下班时的交接工作(票号等需签名)，所有凭证(临时小票)需保留一周以上后由班长统一组织销毁：
6、负责对在道口附近泊车者要进行劝阻和制1上;
7、对于专用车位停车场，应严格控制其它车辆进入，并做好解释匸作：
8、注意出入II任何可疑情况，发现问题及时制止或上报，并随时与其他岗位保持联系：
9、负责按照与公司签定的岗位服务协议开展工作;
10、负责做好本岗位的清洁卫生(岗亭5平方米范围)和维护各保安设备的正常使用：发现其它地方卫生状况需及时通知环境人员处理:;
11、枳极完成上级交办的其它任务。工程维修部职能
1、做好小区供配电、给排水、消防、智能化、房屋本体、公共设施的日常检查、维护、保养工作;
2、重点做好消防系统、配电房、水泵房、电梯日常运行管理，确保设备运行正常;
3、监督维保単位做好电梯系统的维保工作，同时安排好应急值班人员，能够及时处理电梯困人事件;
4、在工程技术中心配合下编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施;
5、为业主(住户)提供24小时的室内的有偿维修工作;
6、负责与工程技术中心公共建立本项目重要设施设备突发情况的应急措施(应急协助单位、人员、配件等)，及时处理设施设备的突发情况，以免影响业主生活：
7、按照公司节能管理办法，结合项目实际情况，做好小区公共水电的节能管理工作;
8、做好本项目房屋及设施设备的接管工验收1：作：
9、做好小区各类技术资料、图纸的整理、归档工作：
10、配合相关部门做好房屋及设施设备质量保修期内返修协助工作;
11、做好业主关于维修的各类投诉及建议处理工作：
12、完成上级安排的其他工作。工程主管职责
1、负责按照本部门职能和公司相关管理制度，统筹管理项目上的房屋本体、公共设施、工程维修设备(配电、水泵、智能化)的日常运行、维护、保养及维修，以及家政维修等工作：并建立外援系统，及时解决项目设备存在的问题：
2、负责根据行业管理規范和公司要求，拟订本部门周、月、年工作计划并组织实施;
3、负责在项目经理、工程维修中心的协助下，做好本项目工程维修人员定岗、定编、招聘、培训、考核及日常工作调度：
4、重点负责项目电梯、水泵、消防监控设备、设备的运行状况检查、维护，发现问题立即进行处理;
5、负责做好项目节能降耗管理，制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗：
6、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并监督下属员工落实;
7、统筹管理好24小时值班管理工作，确保能够及时处理各种设施设备管理和业主家的各种应急维修服务。
8、负责对员工的技术水平、思想状况、职业道徳、服务意识以及考勤等进行综合管理;
9、负责做做好设备维修、故障处理、零部件更换记录等资料，以及工程维修方面的各种文件(报表、通知、管理规定)的审定和签发及送交档案室工作：
10、负责指导相关人员进行装修审批管理工作，解决修审批中涉及的技术问题，确保建筑物结构安全和及符合消防等技术要求：
11、负责向业主委员会出具小区设备设施大、中维修施工报告，并进行各方面的解释：
12、负责带领本部门员工积极配合其他部门处理好客户的各种投诉：
13、完成上级领导交办的其它任务。
设备运行技工职责
1、负责准时到达工作岗位，服从上级领导的安排调度和技术指导，按时、按质、按量的完成工作任务，不擅自离岗;
2、具体负责供配电(低压)和发电机设备检查保养年度计
划的制订，并按月分解下达执行：
3、负责配合部门领导制订供配电设备维修、保养等工作程序以及供配电设备的巡视检查方案，并具体实施;
4、负责配合部门领导制订供配电设备房的管理规章制度及安全操作规程，并具体实施;
5、负责掌握各配电主线路的载荷规律，制订变压品的经济运行方案和制订供配电值班巡视要领：
6、负责在供配电设备停电检查维修及保养时，必需到现场进行安全监督和技术指导：并提前告知客服屮心及业主，作好停电准备以防损失。
7、负责落实分管设备维修保养制度，保证做到“三干净”(设备、机房、场地干净)、“四不漏”(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水);
8、协助做好分管片区消防设施设备检查工作，参与新接物业的供配电设备的检查验收;
9、负责严格遵守本部门各项规章制度、操作技术规程，熟悉辖区供电方式状态、线(管)路走向及所管辖设备原理、性能及系统情况，做到判断故障准确，维修快捷。
10、努力做好设备的维修保养工作，定期巡视电器设备，密切注意中控值班室的工作情况，正确抄录各项数据，填写各种运行保养表格并及时交部门领导审核后归档;
11、除完成日常维修及计划维修任务外，负责按照部门统一安排做好其它公共设施设备及家政维修、值班等任务：
12、负责熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、熟练掌握电梯设备的困人解救操作、公司相关考核制度内容，并落实：
13、完成上级领导安排的其它工作。
1、负责水电设备、线路的保养、维修，公共照明设施的维修工作，服从管理，遵守纪律，树立良好的服务意识，确保长期正常供应水电;
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼栋号、单元、户数和房屋结构、水电设施等管线走向，确保安全无事故;
3、负责住户的报修处理，遵守服务流程和服务标准，对住户的报修要求及时处理;
4、负责管理好临时用水用电，经常巡视辖区内用水用电情况，发现故障随叫随到，及时排除，发现浪费水电和擅自使用高功率用电器和偷电现象，及时制止教育，并向领导汇报：
5、负责维修安全维护工作，进行公共部位维修时在维修区域适当位置摆放警示牌，待完工后立即将警示牌撤离现场;
6、负责为住户提供便民服务，完成日常公共维修外，有计划的承担有偿服务任务，并做到服务周到、热情、规范、无投诉;
7、定期做好住户和公共用水、用电的抄表，负责水电表核查、维修更换、配合客服专员做好水电费的催缴工作;
8、协助直接领导申购维修材料，按规定领导工具和维修材料，爱护工具，杜绝浪费;
9、负责对公共部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录：
10、积极参加各项活动和培训，切实提高综合维修水平、思想素质和服务态度：
11、积极配合其它部门完成业主各种投诉(报修)问题，出现紧急事故时无条件迅速配合，服从领导的指挥：
12、发现重大疑难问题时要立即向上级领导汇报，并采取相应的措施，下班时如发现设备故障或有紧急事故时，必须处理完毕后才予以离岗;
13、完成领导交办的其它工作。环境服务部职能
1、按照小区环境服务管理定位、业主需求、行业标准、公司考核制度，制定具有自身特色的所管物业的清洁卫生、环境管理制度：
2、根据小区规模、公司定编办法，做好人员定岗、定编、招聘工作：
3、根据小区地理分布状况和公司环境服务员工作定量标准，按照定区域、定人、定工作标准的办法，管理物业的清洁卫生工作，消除卫生死角：
4、负责根据有关规定，定期对所管物业实施消杀工作：
5、配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境准备工作;
6、按照公司相关规定，督促本部门员工协助片区客服主管、秩序维护部等，做好小区内公共设施设备完好状况的兼顾巡查、上报工作(详细见各岗位职责);并做好月终统计、分析、奖励。
7、做好环境服务的多种经营管理工作;
8、根据公司培训制度要求，做好员工的服务礼仪、岗位职责、服务标准、应知应会、《员工手册》等内容的培训、考试等工作，不断提高员工服务技能;
9、按照公司相关制度，积极配合相关部门做好员工考勤、档案、员工宿舍、安全生产等管理工作;
10、按照公司考核制度做好员工日常工作业绩考核、星級员工评定工作：
11、完成项目交付的其它临时性工作。
环境主管职责
1、负责按照公司的相关的岗位服务标准手册，开展对员工的业务技能培训，并监督实施。
2、负责按照本部门工作职能和本单位工作重点，编制本部门周、月、年工作计划并组织实施：
3、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，以及环境工作的各种操作方法和技巧，并培训、监督下属员工落实;
4、对环境工作实行划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩措施有力：
5、负责做好本部门员工考勤、后勤、组织纪律等管理工作;
6、负责严格按照消杀合同检査和监督消杀工作;
7、负责住宅区生活垃圾和装修垃圾清运的监督工作：
8、组织环境队全体员工参加消防演习和定期消防学习，当好义务消防员;
9、负责配合客服中心片区客服主管，督促下属员工做好责任区设施设备完好情况兼顾巡视、登记、上报及处理工作，每月底汇总发现问题数量，给予下属奖励：
10、完成上级领导交办的其它任务。
保洁员职责
1、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并认真落实;
2、在清洁卫生时若遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理：每次奖励1分。
3、在清洁卫生时注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品，发现火灾、偷盗等紧急情况时，并及时报告：每次奖励1分。
4、负责室外环境卫生的范围：主干道、支道、停车场地、公共场地、绿地、绿化带的清洁卫生、保持整洁美观;
5、负责室内环境卫生的范围：包括楼梯、扶手、门窗、屋檐、公共部位地面等区域，须定期清扫、擦拭，公共部位无住户堆放杂物，保持楼梯、过道畅通：
6、负责在清洁卫生的同时，兼顾巡视各种设施设备(楼梯扶手、单元门、各种井盖、路灯、娱乐实施等)完好情况，现象记录、处理，填写•次事务处理单给上级领导或客服中心，奖励1分。
7、认真遵守作息制度，上岗时穿戴统一标志的工作服：
8、保洁员不得随便离开工作岗位，不准私自接受业主给予的财物;
9、对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正，不听劝阻的及时向上级领导汇报：
10、完成领导交办的其它工作。绿化养护员职责
1、服从部门领导和班长的各类指示，按照公司养护标准做好自己辖区内各类绿化植物的日常养护工作;
2、熟悉所服务住宅区的绿化概况，熟悉花草树木的名称和生长特性，及时提出养护建议报上级领导实施;
3、负责在上级领导的安排下，协助其它责任片区维护员对人为损坏或需改造草坪、花木及时进行补种等工作;
4、负责保证绿化地中无绿化死角和黄土裸譌现象，若个人无法解决应及时上报处理;
5、负责适时给草坪、花木浇水施肥，使草坪花木不缺肥、不缺水，并及时清理花木的病虫枝、枯枝：
6、负责本职工作的同时，兼顾巡视各种设施设备(楼梯扶手、单元门、各种井盖、路灯、娱乐实施等)完好情况，现象记录、处理，填写一次事务处理单给上级领导或客服中心，奖励1分;
7、熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》上的内容，并能落实到工作中：
8、在工作中若遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理;报告一次奖励1分;
9、在工作时注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品，发现火灾、偷盗等紧急情况时，并及时报告：报告一次奖励1一10分;
10、认真学习消防知识，履行义务消防员职责：
11、完成上级交办的其它任务。
1、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;
2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;
3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;
4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;
5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;
6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
7、协助招商工作;
8、完成上级领导交办的其他工作。
物业企业各岗位职责2
1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等;
2、负责大厦的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作;
3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访;定期开展业户意见调查等;
4、负责监管物业服务费的催缴工作;
5、完成上级领导交办的其他工作。
物业企业各岗位职责3
1、接待客户来访和接听客户来电;受理辖区内客户投诉、
求助、咨询等;
2、负责办理客户收房、退房、装修申请、验收手续办理;
3、与客户建立良好的沟通，及时向客户通报各类管理服务__通知和宣传资料;
4、定期巡查公共区域的设备、卫生状况;
5、协助客户办理经营所需的相关证件，费用的催缴，客户意见征集和满意度调查，编制调查报告。
物业企业各岗位职责4
1.负责辖区物业服务费收取工作;
2.受理业户投诉、服务申请、咨询等事项;
3.巡查辖区公共设施设备;
4.查阅辖区投诉及保修记录，跟进处理进度;
5.办理装修审批等手续，监管日常装修工作;
6.严格按照保洁管理作业程序和保洁标准，对各项保洁工作实行现场检查制度;
7.负责收集各部门和相关行业保洁工作中的问题，进行汇总和分析;
8.负责对保洁工作的监督、规范、支持、引导;
9.负责监督各项目的保洁工作计划、培训计划的落实情况进行检查;
10.定期对各项目整改措施的落实情况进行跟踪，负责对各项目清洁、绿化设施、设备的价格监控和使用调配。
物业企业各岗位职责5
1、以外拓招商为主，主动开发客户。
2、招商客户接待谈判，跟进签约入场。
3、市场动态信息调研。
4、须协助日常物业客服工作。
物业企业各岗位职责6
1、通过网络、电话等方式沟通、了解和发掘客户需求，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;
2、根据客户需求推荐合适盘源，陪同客户实地了解盘源和介绍沟通，促成成交;
3、为客户提供良好的售后服务，维系客户关系。
物业企业各岗位职责7
1、负责物业前台收费(水电费、物业管理费)，接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;
2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;
3、保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;
4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;
5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;
6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
岗位职责
(一)、总经理
对经营商品的质量和质量管理体系的建立和运行负全面责任。
1、组织贯彻实施上级有关部门关于质量方面的方针、政策、法规和指令。
2、主持制订本企业质量方针、目标、规划和计划，建立并健全质量责任制，并首先在领导层落实。
3、推进质量体系建设，健全质量管理机构，支持并保证其行使职权，做好质量管理工作。
4、主持质量工作会议，主持重大质量事故的处理、研究、布置和检查质量工作，特殊情况应上报质量领导小组研究处理并作出有关质量问题的决策。
5、开展质量教育，提高全体职工的质量意识，在经营与奖惩中落实质量否决权。
6、对公司工作全面负责，注意购、销、存动态，重视调动职工的积极性。
(二)、质量管理负责人
1、贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规，具体负责企业综合质量管理工作制订组织质量考核工作
2、负责起草、审定有关质量管理文件、并指导、检查、督促实施。
3、负责企业质量信息的传递、反馈，建立和健全质量信息管理制度，并发挥它在质量管理中的作用。
4、负责开展质量教育活动，推行全过程的商品质量管理，制订实施办法，保证质量管理工作正常开展。
5、审查首营企业和首次经营品种，审定有关业务合同中的质量条款。
6、负责不合格药品的审核和上报，参与不合格药品的销毁监督。
7、负责重大事故的调查和处理及不良反应的汇总报告。
8、履行质量管理职能，在公司内部对药品质量行使裁决权。
(三)、质量管理员
1、认真学习、贯彻有关质量管理工作的方针、政策、法规，积极提出有关完善各项规章制度的各种建议和意见。
2、负责商品质量查询、处理、整理、汇总，提供有关质量信息。做好跟踪服务和不良反应情况记录。
3、负责不合格药品的上报参与不合格药品的销毁。
4、收集、整理有关药品的质量档案，参与起草、修订企业经营质量管理制度。
5、坚持原则，公正办事，质量管理工作不受外界影响干扰，有权越级反应问题。
(四)、验收员
1、按照法定药品标准和合同规定的质量条款，对入库商品进行逐批号验收，并做好详细的记录。
2、外观质量、包装质量有疑问的，对销货退回及贵重、近效期、进口等商品应加强验收。
3、不符合有关规定的产品不得验收入库。
4、经验收合格的药品，必须在有关单据上签名，凡未验收的商品不得签字，未验收的商品不得入库。
5、凡发现不合格的药品，应及时报告质管部。按不合格的有关程序处理，并通知业务部门。
7、配合质管部做好售后的质量查询、退货处理、质量档案和主要业务单位的档案工作。
(五)、销售员
1、药品销售工作的职责是：正确宣传、合法销售、保证质量、准确无误。
2、按规定将药品销售给合法资格的单位，并认真索取与审核购货单位的许可证与营业执照等合法证照资料。
3、销售人员应正确介绍药品，不虚假夸大和误导用户。
4、销售药品开具合法票据，并按规定建立药品销售记录，做到票、帐、货相符。
5、对已售出的药品如果发现质量问题应立即追回，并向质管部门报告，同时做好记录。
6、在销售过程中应按照有关不良反应报告制度，注意收集由本公司售出药品的不良反应情况，若发现不良反应情况，应按规定向公司质量管理部报告，以便调查、核实、上报。 (六)、采购员
l、学习、贯彻、遵守《药品管理法》及有关法规、规定，树立质量第一和廉洁奉公的思想，认真组织采购工作。
2、采购工作应遵循质量第一的原则，及时查验和索取业务单位的有关资料。
3、要对供货企业的业务人员，进行合法资格的验证，签订购销合同要明确质量条款，做好药品购进记录。 一般情况下不得购进近效期在六个月以内的药品。
4、会同质管部门认真制订购货计划组织好货源，制定购货计划要以质量作为重要依据，严把进货质量关，确保进货质量安全有效。
5、具体负责药品购进过程中的质量管理工作。检查确定供货企业法定资格，生产或经营的范围和质量信誉情况。
6、认真做好对首营企业和首营品种的审核报批工作，经质管部门审核后报经理室批准后执行。
7、不得购进变质、失效、不合格或不符合规定的医药商品，并要及时反馈、认真处理用户意见。
8、收集药品和市场信息资料，负责药品货源和价格行情的调研。
(七)、储运部
1、协助业务科、质管科做好药品销售和管理工作。
2、认真把握进出库复核关，严防伪劣药品进出库和差错现象发生。
3、按规定做好药品养护、储存和运输工作，认真做好有关台帐和记录。
4、协调好各仓库养护员和保管员的工作，仓库内色标明确，堆垛合理。
5、积极向质管科提供养护、保管、运输和客户反馈的质量信息。
(八)、养护员
1、在质管部的指导下。对药品进行定期循环质量检查和科学养护，实行“
三、
三、四”制检查，要加强检查重点品种的养护。
2、指导保管人员对药品进行合理储存。
3、养护中发现疑问应及时同质管部联系，填写复检单，并向有关部门查询。同时挂黄牌暂停发货，有确定结论后再作处理。
4、定期对养护情况进行分析，配合保管员做好安全储存，科学养护工作，提供养护建议。
5、做好仓库通风、除湿、降温、避光、除虫、防腐等养护工作。
6、对中药材和中药饮片按特性采取干燥、降氧、熏蒸等方法养护，确保在库中药材品种的质量安全。
7、正确使用养护设备，认真做好使用记录，注意保养养护仪器，确保养护工作的正常运行。 (九)、仓库保管员
l、负责对验收合格商品的入库收货、在库保管及发货工作，对商品负有保管责任。
2、努力学习商品保管知识，了解商品特点，实行分类、分区存放，堆垛合理，间距规范。
3、商品入库时应仔细查对品名、剂型、规格、数量、批号、产地、验收员是否盖章等，发现疑问要及时同验收员或业务部门联系，不合格药品不得入库。
4、发货时应执行“先产先出”、“近效期先出”、“按批号发货”的原则，凡变质、过期失效等不合格商品不得发货，并做好温湿度记录和调控及色标管理等有关工作。
5、凭单收发商品，保证票帐货相符，防止错发，避免损失。
6、负责填写不合格药品(破损)审批表，负责维护仓库的环境卫生。
7、设置近效期药品一览表和近效期商品催销制度，协助做好信息反馈处理工作。
(十)、出库复核员
1、复核员对出库商品质量负有直接责任。
2、严格执行出库复核制度，认真按品名、规格、生产厂家、批号、数量和发货日期等项目按单逐批复核出库药品，做到数量准确、质量完好、包装牢固、标志清晰，便于质量跟踪。
3、不符合下列规定的药品不得出库。
a、药品包装内有异常响动和液体渗漏。
b、外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏。
c、包装标志模糊不清，或者脱落。
d、己超出有效期药品。
e、有退货通知或药监部门通知暂停销售的药品。
4、认真作好药品出库复核记录，并备存待查，防止一切质量事故。
5、要在出库凭证上盖章(或签字)作为出库复核的依据，严禁不合格药品出库。 (十)、运输员
l、在药品出库时要仔细检查各种数量和包装情况，发现问题要及时采取弥补措施。
2、装车时要堆放结实、捆绑牢固，应针对运送药品的包装条件和道路情况，采取相应措施，防止途中运输损失和商品混淆。
3、搬运、装御药品应轻拿轻放，严格按照外包装图示标志要求堆放和采取防护措施，堆码要整齐，高度要适中。
4、努力压缩药品的待运期，减少运输差错，须冷藏的药品要求冷藏储运并要尽量缩短运输时间。
5、及时向质管部反映运输送货过程中收集的质量信息及可能发生的问题。
6、药品交接时要求客户当面点清，做好回单签收工作。
(十一)、会计、出纳
1、坚守工作岗位，严格执行有关财务制度，不得擅自支用流动资金，会计人员必须每月按时做好有关财务清算工作。
2、认真复核出入库凭证，检查数量、单位、金额是否相符，及时准确地办理收款和付款工作。对购进药品的付款凭证上要有验收员签章后方可予以付款。
3、收付款时应做到唱收唱付、清点清楚，防止假币收入，有关凭证要在收款后才能盖章。
4、及时反映收款和付款中的问题，每天的货款要及时送交银行入帐，做好现金保管和资金回笼工作。
5、积极帮助业务科或质管科收集、反馈有关药品的质量信息。
公司各岗位职责
公司各岗位职责
一、 市场部
市场总监：
1、编制各种市场发展方向、计划、目标责任和相应考核指标，并具体落实执行。
2、负责相关的市场调研与分析预测工作，提出市场研究报告供公司参考。
3、不断追踪国内外先进的市场营销理念和营销技巧，适时对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。
4、把握市场部业务进展情况，不断拓展公司业务量和业务范围，使公司签单额不断提升。
5、负责对重大业务项目的具体方案策划，争取最大中标可能。
6、针对市场部人员的特点，安排各项具体工作，并负责对部门人员的业务培训、绩效考核和督促。
7、维护公司与各同行、客户等之间的良好关系。
8、完成总经理交办的其他任务。
市场总监助理(策划师)：
1、了解和把握客户品牌特点与市场情况，与客户沟通，了解客户具体要求，确保与客户思路上的吻合。
2、负责项目策划方案的撰写，并协助创意部进行创意文案的撰写。
3、与创意部沟通，确保摄影、设计等的思路、表现与客户要求达到统一。
4、随时了解客户经理业务进展情况并向市场总监汇报，给客户经理业务拓展提供实质性的帮助。
5、在市场总监不在时，代理行使市场总监的职责。
6、完成总经理和市场总监交办的其他任务。
客户经理：
1、负责公司具体的市场拓展工作，广泛开拓业务范围，不断提升公司业务额。
2、负责项目的全程服务：了解客户的初步要求并及时向市场总监及助理反映，把公司工作情况反馈给客户，业务完成时将成品递交给客户并收集意见。
3、日常与客户保持联络，把握客户各方面动态，形成公司客户长线发展。
4、完成市场总监及助理交办的其他任务。
公司各岗位职责
网络工程：
1、组建公司内部局域网，实现内部资源共享，并定期对网络进行维护。
2、负责公司计算机的维护工作，处理与计算机相关的各种问题，遇重大故障需要请人维修，应及时报告行政部。
3、对公司计算机安装杀毒软件，并及时关注计算机界病毒防治情况和提示，定期更新升级杀毒产品，调节计算机参数，避免病毒侵袭。
4、建设和维护公司网站，及时更新相关数据和信息，排除网站故障，维护公司网络形象。
5、负责公司网络销售的日常工作。
6、收集市场信息为市场部提供信息支持。
7、完成市场总监及助理交办的其他任务。
二、 创意部
创意总监：
1、编制各种公司专业技能发展提高计划、目标责任和相应考核指标，并具体落实执行。
2、针对创意部人员特点，安排具体工作，并负责对部门人员的业务培训、绩效考核和督促。
3、负责接手已确定的订单，与策划良好沟通，在正确的思路之上制定并领导实施拍摄设计计划，并能够对提交给客户的成品质量严格把关。
4、不断追踪国内同行的发展状况和相关资料，对公司发展提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。
5、负责创意部业务开展，并维护公司与相关媒体的良好关系。
6、监督创意部人员日常工作和器材(相机)维护。
7、完成总经理交办的其他任务。
摄影助理：
1、负责收集或设计、制作拍摄所需道具及联系拍摄场地事务。
2、不断发现有特色、有吸引力的拍摄外景，并拍下图片、记录地点，建立公司外景档案。
3、承担公司人像写真拍摄业务，并承担一部分简单的产品拍摄工作。
4、负责公司兼职模特的开发、资料建档、形象推广。
5、定期对影棚内灯光器材和道具进行维护。
6、负责本地同行竞争对手的市场信息调查、搜集。
7、完成创意总监交办的其他任务。
公司各岗位职责
平面设计师：
1、负责接手图片、电分修图，制定创意设计方案，交创意总监审查和客户通过。
2、对已确认的设计方案进行具体的实施制作，并协助市场部同客户沟通，完善设计。
3、负责公司所有对内对外的平面形象设计。
4、了解设计和印刷相关知识，掌握本地印刷行业报价，将业务交合适的印厂印刷。负责所有业务的印前核对和印后签收。
5、负责设计部设备的使用与维护。
6、完成创意总监交办的其他任务。
三、 行政部
行政总监：
1、合理分配和安排行政部人员工作，充分发挥各人能力，提高公司行政办公效率。
2、负责整个部门及公司人事招聘、培训、考勤考核、激励、提升等工作，编制人力资源发展规划。
3、做好公司上下联络沟通工作，搞好各部门间相互配合、综合协调工作。
4、负责起草公司工作计划、工作总结和其他重要文稿。
5、组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。
6、监督人员做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及档案资料的归档立卷管理工作。
7、负责组织人员收集资料、编撰公司历年大事记，负责或参与编辑公司简讯、简报及内部发行的刊物。
8、协助网络工程做好信息系统总体开发工作，重点监控计算机联网后的信息保密。
9、为丰富员工文化生活，组织安排各种员工活动。
10、完成总经理交办的其他任务。
会计：
1、在总经理和行政总监领导下，负责全公司资金调配、成本核算和财务管理，推行现代化管理方式，进行企业经济核算和分析工作，并反映其成效。
2、根据公司经营综合计划编制财务收支计划、信贷计划和成本计划，并加强管理，促进各项经济指标实现。确保按期组织税利上缴。
3、负责公司资金管理，严格费用开支，加强成本管理，搞好经济活动分析。做到情况清楚，手续完备，数据准确，处理及时，促进公司经济效益逐年提高。
公司各岗位职责
4、搜集整理价格资料，负责制订公司业务的报价，并督促检查有关部门的正确报价。
5、负责财务历史资料、文件、凭证、报表的整理、搜集和立卷归档工作。
6、负责组织起草财务方面的管理制度及有关规定。
7、完成总经理和行政总监交办的其他任务。
出纳：
1、按照国家财会法规、公司财务制度的有关规定，认真办理提取和保管现金，完成支付手续和银行结算业务。
2、登记现金和银行记账，做到日清月结，保证账证相符、账款相符、账账相符，发现差错及时查清更正，并及时传递给财务会计登帐。
3、严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。
4、核算行政部提供的薪金发放名册，按时发放公司员工的工资、奖金、补贴等。负责交缴各种社会保险、公积金等。
5、负责妥善保管现金、有价证券、印章、空白支票和收据，负责掌管公司财务保险柜。
6、完成行政总监交办的其他任务。
采购：
1、在公司整体安排下，负责各类所需物品在市内的采购，以及物品的验收、邮寄托运、入库、付款和返修、索赔工作。
2、随时跟踪市场行情，掌握库存物资的情况，收集有关信息，提高采购工作的水平。
3、完成行政总监交办的其他任务。
仓管：
1、负责物资入库的验收、登记、保管、领用及账务报表的登录等工作。
2、按规定程序办理物资用品的入库、出库手续，对物品的领用严格登记。
3、负责清洁存物壁柜、抽屉，整理物资，做到壁柜、抽屉干净，物资摆放整齐、有序。
4、随时做好易耗品的统计工作，及时向部门反映物资用品的库存情况，以便安排采购。
5、每月盘点一次仓库，检查货物实存、结存数、物资明细账余额三者是否一致，并将盘点结果上报行政总监。
6、完成行政总监交办的其他任务。
企业各岗位职责
总经理岗位职责
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11 主持商场的全面工作，直接对董事会负责。 执行上级的有关方针政策，完成董事会下达的各项任务和经济技术指标。 拟定商场的计划并组织实施，定期检查计划落实情况。 设置下属管理部门，对属下工作人员进行聘用、考核、晋升、调动、处罚、解聘。 对下属部门员工下达工作任务，并检查其完成情况。 代表商场与商户签订各种合同、合约和处理相关事宜。 经常与商户沟通，维护商户正当利益，了解他们的需求，做好商户之间的协调工作，秉公办理，以理服人。 及时总结经营情况和管理情况，有针对性地指导商户作出调整。 搞好自身队伍的精神文明建设，加强组织培训和业务学习，增强对商户的服务意识，提高员工队伍的综合素质。 对公司的工资架构根据公司的发展情况进行修改、完善。 搞好商场与社会各有关部门的公共关系，树立商场的良好形象，接受上级部
门的监督检查，接待外单位的参观来访。
办公室主任岗位职责
1 全面负责本部门工作，完成公司下达的各项工作任务。
2 负责建立和健全管理处各岗位的工作任务，建立各项管理制度，合理使用人
力资源。
3 负责协调管理处各部门的工作，指导、监督、检查各部门相关规定及措施的
落实情况和本部门下属人员的工作完成情况。
4 负责员工的思想工作，通过培训提高管理处所有员工的文化素质、工作能力、
业务能力及服务意识，培养企业团队精神;每季度主持一次团队协作座谈会，平时可不定时组织。
5 针对各部门员工在服务过程中的工作表现，做好绩效考评工作每月3号书面
呈报总经理。
6 负责员工的招聘及离职审批工作。
7 负责统计核对员工的考勤记录，发现错漏及时处理，并向上级汇报。
8 处理来往信函、电报、传真。做好各商户资料的分类、存档的管理工作。 9 负责管理处文件撰写与整理工作;做好会议纪要。
10 负责商户购买销售单、标价牌的登记工作。
11 负责处理商户文件的复印、打印等事项，按相关费用标准做好收费工作，做
好记录。
12 负责商场内人员服装订制、发放工作。
13 做好有关行政部门、协作单位的联络和协调工作，协助财务办理商户工商税
务证照等手续。
14 制定管理处办公用品的采购程序，负责监督保管、领用，做好记录。 15 负责厨房后勤工作的安排及监督。
16 配合经理布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法。
1. 严格执行财经制度，督促检查本部门员工的各项工作。
2. 监督审核经济合同的制定和执行情况，并及时向相关部门提供收催费用情
况。
3. 负责组织财务收支计划的编制和实施，做好成本控制。
4. 负责及时、准确交纳各项税款。
5. 负责本部门员工的业务培训工作。
6. 严格遵守财经纪律，坚持会计制度和会计核算原则，认真审核各项费用、报
销单据，对公司经济管理和会计核算中的问题提出
楼层管理员岗位职责
1 负责卖场的所有管理工作，确保商场的经营活动有序进行，直接对营运部经
理负责。
2 对商户热情有礼，耐心周到，有强烈的服务意识，乐于帮助商户解决困难，
多向商户提供市场信息。
3 监督营业员每天上下班到岗情况，每天巡视、检查楼层的服务质量、劳动纪
律、商品陈列、安全和环境卫生工作。发现不符合标准的应及时处理并汇报。 4 配合开展各种培训、咨询、检查、评比工作和促销活动，使管理工作为发展
营销服务。
5 积极主动做好与商户的沟通工作。负责协调各商户之间的关系，及时反映商
户的需求，并于每月2日书面报告由营运经理呈报总经理。
6 检查商场各项规章制度招待情况，对营业期间的违规违纪行为，必要时执行
处罚手段，每月2日前向主管领导书面汇报。
7 负责处理营业期间出现的问题、纠纷和突发事件，并做好现场工作记录。 8 协助主管领导对不能按时缴交各种费用的商户进行催收和跟踪。
9 反馈商户经营情况，收集商户意见。
10 参与商户装修方案的审核及装修过程的跟进管理。
11 配合保安员做好每天开门、锁门和清场等工作。
12 完成商场经理交办的其他工作。
税务会计主管岗位职责
1 在财务管理经理领导下，按照国家税收保险等有关规定，负责拟订公司各部
门税务工作计划，在上级批准后组织执行 。
2 负责公司税金的计算、申报和缴纳工作，协助有关部门开展财务审计和年
检 。
3 按照国家的相应规定，核算公司员工个人所得税，并负责登记、缴纳。 4 核算法定保险和补充保险的个人、公司缴纳部分，并管理相关的资金。 5 整体维护财务信息数据，为公司进行相关的财务决策提供支持。
6 按月正确计算固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作。
7 及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案
管理工作。
8 主动进行财会信息分析和评价，向领导提供及时、可靠的财务信息和有关工
作建议。
1 严格遵守财经纪律，执行现金管理和银行帐户管理制度，及时办理、登记现
金收付和银行结算业务。
2 严格执行各项经费支出报销和审批手续，认真审核原始凭证。
3 负责收取商户各项费用和办理临时性的押金收退工作。
4 编制及准时收取商户工商费。
5 负责每日与收银台的货款结算、清点，及时存入指定银行。
6 及时准确地按规定时间返还商户货款。(现金：次日返款;刷卡：一个星期;
转账：10天到账;节假日顺延)
7 做好现金日记帐、银行日记帐和编制现金报表。
8 妥善保管现金、银行票据、有价证券及有关资料，防丢失和损毁。
9 核对各商户统一收银结算单，编制商户租金收、支、余日报表，月末编制收、
支、余月报表。
10 完成公司交办的各项工作任务。
收银员(前台广播员)岗位职责
1 遵守公司各项规章制度和财务制度，并对商户的资料进行保密。
2 对顾客热情礼貌、微笑服务，上班前备好零钞和其他用具，收款时做到唱收
唱付。
3 认真核对商户所开具的销售单据，按销售单金额准确无误地开具收款收据，
并按收据金额收取现金或刷信用卡。
4 负责保管好现金和单据，将每日所收货款(现金和刷卡)与相应的单据核对
清点，并于当天下班前上交收银主管。
5 负责商场每日的所有广播和音乐的播放。
6 负责接受商户、顾客的咨询、投诉，作好详细登记，并将意见及时反馈给管
理处。每月2号书面总结，由收银主管上交总经理。
7 负责保管收银台内的广播器械、点钞机、刷卡机、水机、收银专用章、私章
等财物。
8 负责收银台内的卫生清洁，注意合理摆放，保持收银台整洁。
9 坚守岗位，不得随意窜岗，待顾客全部离场后、锁好抽屉方可退出工作状态。 10 完成公司领导交待的其他事项。
水电工岗位职责
1 对营运经理直接负责，遵守各项规章制度，服从领导安排。
2 确保商场电路系统设备的安全运行，定期检查、维护。
3 定时开、关商场的抽风机和空调，并按时做好系统的检查，适时做好必要的
维护。
4 严格要求做好商场每天水电设备、过道灯、大堂灯和招牌灯的定时开关时间。 5 每天早中晚至少巡场三次，日间不定时监查、监督检察场内商户的安全用电。 6 雨天检查场内的漏水情况，及时作出处理，晴天配合防水补漏工程队做好补
漏工作。
7 努力学习技术，熟练地掌握商场所属系统设备的原理及实际操作与维修。建
立设备。运行卡和维修档案，如实记悄每天运行情况和维修项目，更换零配
件等情况。
8 负责商场内装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构、电路、符
合消防安全要求。
9 监督场外单位进场施工，是否达到商场的要求，及时提出意见。
保安班长岗位职责
1 负责做好本班日常工作和属下员工轮休安排，严格遵守各项规章制度。
2 负责对现场的防火、防盗、防漏进行跟踪检查，善于发现问题和处理问题，
对商场的员工进行消防知识培训。
3 负责处理营业现场突发事件并报告主管部门。
4 检查保安员的工作，并进行绩效考核;积极带动下属人员完成主管部门下达
的各项工作。
5 负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力、业务技能及服务意识。 6 负责开、锁商场各个大门、做好清场工作并做好交接记录。
7 经常向营运部经理汇报工作、直接向营运产和管理处领导负责。
8 认真做好工作日记及各项工作的质量记录。
9 经常带领本部门员工进行消防有关事项的演习，至少每个季度进行一次考核
并做好总结与建议，由营运部经理呈报总经理。
10 完成上级交嘱的各项工作。
保安员岗位职责
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13 认真学习有关法规，增强法制观念、纪律观念，严于律已、遵纪守法。 服从领导安排工作，召之即来，刻苦耐劳，同事间团结互助。 高度责任心和责任感，忠于职守，认真做好防火防盗安全工作。 有高度的警惕和敏感性，及时制止犯罪嫌疑人的犯罪行为。 对顾客和商户热情有礼，语言亲切，不论是干预还是劝解，态度都和蔼诚恳，以理服人。 对一些违纪行为敢于坚持原则，保护商户和顾客的利益。 积极参加业务培训和技能、体能训练，提高专业知识和身体素质，出现事故能正确把握政策，做到有理、有利、有节。 敬业爱岗，爱护通讯器材和岗位设施。 对雨天发现漏雨情况要及时处理、和做好卖场环境的维护。 指挥顾客车辆停放和监督好岗位的卫生清洁及货品摆放情况。 做好交接班的工作，严格执行交接规定。 负责夜间加班施工装修工作的监督，发现异常情况及时制止，并向上级汇报。 负责卖场秩序的维护，发现异常情况按有关规定及时处理，并向上级汇报。 保洁员岗位职责
1 遵守公司的各项规章制度，完成公司交办各项工作。
2 树立全心全意为商户服务的意识，认真、细致、勤恳做好全商场的清洁工作;
环境卫生必须符合标准。
3 大堂、过道要勤扫、勤拖、勤抹，厕所要勤洗、勤冲，地面必须经常保持清
洁干爽。
4 卖场、厕所、二楼办公室都要定期消毒清洁。
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11 不能在商场内堆积杂物，垃圾要及时清除，保持商场整洁。 三个大门玻璃必须经常洗刷，商场门口每天定时清扫。 发现厕所、水槽堵塞及时反映。 发现违反商场卫生规定的要及时制止、纠正;如有不配合的情况向上级反映。 上班时间不到收银台、专柜串岗聊天。 根据商场的需要，服从领导对工作的安排和调整。 爱护清洁工具和设备。
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