服务领域客户管理论文提纲

论文题目：中粮生化B2B大客户管理流程改善研究

摘要：中国粮油食品（集团）有限公司（简称“中粮集团”,英文简称“COFCO”）,是中国最大的粮油食品进出口公司和国内主要的食品生产商之一,享誉国际粮油食品市场,在与大众生活息息相关的农产品贸易、生物质能源开发、食品生产加工、地产、物业、酒店经营以及金融服务等领域成绩卓著。1994年以来,中粮集团一直位列《财富》世界500强企业。中粮下属品牌有农产品、食品及地产酒店等领域。大悦城是中粮集团商业地产板块战略部署、精心打造的“国际化青年城市综合体”。2016中粮集团营业收入4205亿,实现利润总额75亿,集团整体ROE达到3.5%。2016年6月经国务院批准中粮集团被确定为中央直属企第一批改革试点单位,集团以“小总部、大产业”为改革核心方向,将集团职能部门由13个压缩到7个,总部人员由610人减少到240人,管理层级由7层压缩到3层。中粮集团认为专业化公司（平台）公司是资产运营的实质。而为了直接管理专业化公司,实现集团总部向管资本的转型,中粮集团组建了18个专业化（平台）公司,形成了中粮国际、中国贸易、中国粮油、中粮糖业、中纺集团、中粮工科、中可饮料、中粮肉食、中粮茶叶、蒙牛乳业、我买网、中粮包装、中粮资本、中粮置地、中粮生化、中粮饲料、中粮酒业、中粮营养健康研究院,以核心产品为主线加快整合。本文研究中粮集团18个专业化平台公司中的中粮生化平台公司销售公司（以下简称中粮生化销售公司）,B2B简而言之就是企业和企业之间产品的交换,中粮生化平台就是一家以玉米深加工为主的生产型企业,B2B大客户是其生存的核心。本文通过对中粮生化销售公司大客户管理流程的现状进行分析,发现并分析现阶段大客户管理中存在的问题,为了找到问题并寻求改善,本文运用了参考文献、对比法、图表法对大客户管理流程进行了研究和梳理,针对问题提出了改善方法,优化、调整、取消了不符合现阶段B2B大客户的管理流程,并对部门间的无边界管理进行了优化,同时设计了有针对性的B2B大客户绩效考核方案,得到了符合公司需要B2B大客户管理流程,对需要提升大客户管理的企业具有一定的借鉴意义。

关键词：B2B大客户管理流程;无边界管理;大客户考核

学科专业：工商管理硕士（专业学位）

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 选题的背景及意义

1.2 研究内容

1.3 研究目的及方法

1.4 论文的总体结构

第2章 相关理论与方法

2.1 市场营销理论

2.2 客户关系管理

2.3 业务流程再造理论

第3章 中粮生化B2B大客户现状分析

3.1 公司简介

3.2 B2B大客户管理现状

3.3 B2B大客户管理流程存在的问题

3.4 B2B大客户管理流程存在问题的原因分析

第4章 中粮生化B2B大客户管理流程改善设计

4.1 B2B大客户甄别方案改善设计

4.2 B2B大客户管理架构及团队改善方案设计

4.3 B2B大客户管理流程平台改善设计

第5章 结论

参考文献

致谢