叹岁月流逝太快，转眼间便到了年底，一年的辛苦工作中，我们留下了太多的难忘时刻，也在不断的工作积累中，成长为更好的自己。为了记录这一年的工作成长，我们需要写一份总结，以下是小编收集整理的《体系运行总结报告》仅供参考，希望能够帮助到大家。
质量体系运行总结报告
经过一年多质量体系运行，公司的质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。自从2001年6月的管理评审和外审以来，公司各部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系。现将半年来体系运行的情况总结如下。
一、在质量体系运行方面做的主要工作
1. 全体员工齐心协力于6月份通过了ISO9001：2000标准的认证，并于8月15日取得证书。
2. 组织相关部门学习有关程序文件和作业文件加深对ISO9000体系管理精神的理解，对现场审核中提出的六个不符合项于一个月内整改到位，并通过赛宝认证中心的认可。
3. 对于上次管理评审中提出的问题进行了整改。加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了基础。
4. 为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，企管部征集了各部门对于ISO9000系统运行的意见，对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。
5. 为配合公司整体进行股份制改制2001年12月初顺利完成了ISO9000文件的换版工作，及时给赛宝认证中心提供了换证资料，并于12月底完成证书更换工作。
6. 为了集中验证下半年质量管理体系运行情况，同时为明年的外部验证审核做好准备，公司质量小组成功组织实施了本第四次内审。其中8项不符合项，10项纠正观察项，虽然与前三次内审相比有进步，但较外审时还是有所放松，分析原因主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习提高重视程度。
二、质量体系运行的成绩和收获
1. 产品质量有显著提高。通过年底的质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关,使进货检验及验证合格率达到100%、产品返修合格率达到100%、产品和项目一次交检合格率达到100%、顾客投诉处理率100%，并且各销售业务部门、技术服务部、计划财供部等绝大多数部门实现了0投诉。
2. 市场竞争力增强，销售额比前年同期增长12%。由于质量体系的建立，提高了公司在项目投标方面的竞争力，促使下半年公司在西安大学生物医药园、长庆采油二厂、陕西省消防总队等几个项目相继中标。
3. 公司和各部门的管理水平有很大提高。例如，多媒体通信部以前员工缺乏工作积极性,专业技能较差,致使该部门业绩一直停滞不前,通过ISO9000的运行后避免了业务在工作当中的盲目性,提高了办事效率,是销售额当月实现近50万的任务,实现了0的突破。另外，公司以前在绩效考核方面没有一套系统的管理方法，致使效益工资不能真正与工作绩效挂钩，打击了许多员工的积极性，公司业绩也停滞不前。企管部为加强对工作过程方面的管理和考核，增加了《绩效考核管理办法》作业文件，增强了过程管理的可操作性，并进一步完善了人力资源管理办法体系文件。产品研发部根据工作需要建立了《软件分系统研发规程》作业文件，同时优化了《产品设计和开发流程图》，为公司升级产品NA3000提供了技术管理基础。
4. 员工的素质有了进一步提高。以前公司组织内审时，被审核人员资料总是准备不全，经常是这个资料在销售管理部、那个资料在企管部，总之不知道自己应该有什么资料。而第四次内审没有出现这种现象，大家都知道自己应该准备什么资料，审核前应该做些什么准备。
5. 公司在持续改进工作方面取得了长足的发展。经过长达数月的股份制改造，11月28日文华信通科技股份有限公司正式成立，同时为了保证质量工作能够更加深入持久的开展下去，公司将质量管理工作从原来的企管部分离出来，成立了质量管理部。2001年下半年公司本着持续改进不断创新的管理宗旨，从七月份开始针对销售业绩滑坡、市场需求变化等问题进行了深入思考和讨论，最终决定重组销售业务部门。通
过部门重组形成了产品专业、行业应用专业和专业销售的局面，配合相应的管理措施实现了销售业绩的稳步增长。在软件认证申请方面，公司在获得软件企业认证的同时供获4项软件产品著作权登记，3项软件产品登记，分别为《文华办公自动化系统》、《文华电信计费系统》、《文华顾客关系管理系统》、《文华医药经销系统》。
三、工作中存在的问题
然而通过内审和总结也反映出一些问题：
1. 各级领导和员工的质量意识有待进一步提高，"一切按程序办"的观念还需进一步加强和巩固。
2. 根据有些部门的工作特性，需加强计划管理和工作总结工作。
3. 需扩大信息沟通的渠道，进一步提高网上沟通的有效性。
4. 需加强数据分析和持续改进工作。
总之，持续改进是一个永恒不变的话题，公司通过这半年的质量管理体系运行，在取得了一定成绩的同时也存在一些问题。只要我们能够正确的认识和评价自己的工作，正视所存在的问题并采取认真的态度加以纠正，同时更加深入的贯彻ISO9000思想和精神，整个公司的管理就会更上一层楼，公司业绩也会得到大幅度提升。
一、培训情况
人力资源部的培训是依据上海瑞气气体设备有限公司企业标准培训管理规定执行，建立
培训控制程序、培训指导，培训计划等，每位员工建立了培训档案。在2011开展培
训如下：
1、新员工入职培训：所有新员工进入公司时，参加了新员工入职培训。
2、岗位培训：依据各职能部门岗位的需求，组织、安排员工外部、内部学习教育。
外训方面：生产部，行车操作证、特种设备、焊接、电工等培训;
财务部，会计上岗证持续教育培训;
品质部，内审员培训、质量检验员培训、标准化培训;
内训方面：公司管理标准培训、规章制度培训、各部门作业规范培训、产品知识培训、技术
设计规范和电器控制知识培训、体系培训等。
人力资源部的质量目标为：
延迟到岗不超过5﹪。
人力资源部的环境目标为：
提高环境保护意识，明确各岗位人员所具备的环境责任100﹪。
二、培训结果验证：
外部培训以取得合格证书、验证证书。
内部培训以组织考试和现场操作及行为评估。
三、问题改进：
1、人力资源部负责人监督、控制及时修缮不力;
2、人力资源部培训主管人员流动频繁，导致衔接不力;
3、人力资源部培训主管岗位自身专业不够;
4、人力资源部培训主管岗位对质量体的熟知不够;
5、人力资源部门自审、纠正不力。
以上问题在2012将坚决避免，严格落实2012培训计划及预算。
人力资源部 2011年12月21日
体系运行总结报告
2011年4月颁布并实施了新版体系文件以来， 明确了部门的职责、各岗位的职责，制定完善了各项管理制度及作业指导书，组织全体员工对质量手册、程序文件、质量方针、质量目标的学习，从而为质量体系的有效运行提供了保证，为了检查、评价质量体系的适应性、充分性、有效性，期间进行了两次内审。
通过两个月以来质量体系的运行，我们感到：按照标准建立、实施、保持质量管理体系，在一定程度上提高了员工的质量意识，规范了各项与质量有关的工作，促进了检验水平的提高。
尚需改进的地方：
在质量体系运行过程中，尤其通过内审，发现我所的质量管理工作存在着一定的问题。全体员工的质量体系意识还有待于加强，主要表现在有的员工对质量手册、程序文件不了解，内审员对170
25、106
9、质量手册、程序文件不熟悉、内审经验不丰富。因而出现内审效率低、意见难统
一、巡查不到位、现场审核记录不完全等问题。
针对以上问题提出几改进的意见和建议：
1、组长作用，对体系熟悉、了解的组长不但可以让工作事半功倍，而且可以增加组员的信心和极积性，让每一个内审员通过每一次内审都能加深对体系、对内审的了解。起到带动作用。
2、时间安排。根据我所特点，每一个体系中的职务基本为兼职，更有两到三个职务。不可能完全脱离本职工作完全投入体系的运行维护中来，合理的安排和规定可提早为进入工作状态做好充分的准备
3、提高认识。要求内审员认识上的到位，思想上的重视，这是搞好一切工作的基础， 这是一个长期积累的过程，只有通过多次的合作才能达到。建议组织多次的模拟内审工作。提高熟悉度。
4、全员素质。全体员工对体系的了解程度决定了体系运行的状态。很多问题不用内审，在工作中就能发现并提到内审会议解决，使体系持续改进，正常运行。建议全员体系培训并考核。
5、强化监督员工作。建议相关责任室对监督员的工作有计划的实施、开展，下达任务，细致到人和时间，工作完成后提交监督表。
一、运行概况
在上一的管理评审会上，对审核中发现的问题，我们制定了详细的改进计划和纠正措施，对一些潜在问题也制定了预防措施。通过跟踪和验证，存在的问题都已得到了解决。
为了确保质量管理体系的深入、持续、正常的运行，今年我院加强了以下几方面的工作。
1、在工程设计方面
①对大中型项目做到事先检查、事先指导，由总工办提前对设计方案进行审查、确定，确保设计图纸满足顾客的要求和国家的各项规范要求。
②加强各专业之间相互沟通，保证互提资料的深度，对设计图纸进行联校，并签字确认。
③对交付使用的工程进行回访，收集顾客的意见，分析解决存在的问题，持续改进，力求做到顾客满足。
2、在人力资源方面
①提高新招聘人员素质，今年新招聘技术人员8人，其中研究生学历1名，本科学历7名。
②组织全体技术人员参加院内专业技术讲座学习，派部分技术人员出外参加《建筑结构设计疑难问题解析》、《建筑桩基技术规范应用》、《抗震设计规范》等新规范新技术的学习。
3、在生产设施方面
①新购计算机18台。
②购买天正建筑软件(新版)一套。
二、运行情况汇总
在今年6月份我院进行了内部审核，在内审中提出问题34项，其中轻微不合格5项，主要在于设计与开发7.3条款中和持续改进8.5条款中，经过各部门的努力，上述不合格项已全部关闭。
几年来质量管理体系在我院深入实际的运行，强化了员工的质量意识，使我院的设计质量逐步提高。2008年7月份，我们对质量管理文件进行了局部修改，主要是提高了我们的质量目标，将工程设计优良品率由原60%提高到70%，顾客满意率由原80%提高在85%。
从2002年以来，每年都接受恩格威认证中心的监督审核，总体来说我院的质量管理运行情况还是比较满意，对我们的实际工作评价也是好的，给我们发了监督审核的通过合格证，同意保持认证注册资格证明。我们要对本次监督审核存在的问题进行归纳、汇总，并得已解决。
三、今后的建议和任务
我们单位搞ISO质量认证并不是为了取得证书，而是为了加强本单位的质量管理，强化质量意识，不断提高设计质量，达到顾客满意，从而在社会上取得更好的信誉，拓宽我们的设计市场，
这就要求我们要严格按照ISO9001：2000的标准来管理工作。
在下一步的工作中我们要进步一步强化内部管理制度的实施，层层抓落实、抓到位，加强对全院人员的责任心教育，针对可能出现的问题，制定预防措施和质量预控点，进一步强化每一位员工的质量意识，确保我院质量方针和质量目标的实现。
王晓青
一、运行概况
在上一年度的管理评审会上，对审核中发现的问题，我们制定了详细的改进计划和纠正措施，对一些潜在问题也制定了预防措施。通过跟踪和验证，存在的问题都已得到了解决。
为了确保质量管理体系的深入、持续、正常的运行，今年我院加强了以下几方面的工作。
1、在工程设计方面
①对大中型项目做到事先检查、事先指导，由总工办提前对设计方案进行审查、确定，确保设计图纸满足顾客的要求和国家的各项规范要求。
②加强各专业之间相互沟通，保证互提资料的深度，对设计图纸进行联校，并签字确认。
③对交付使用的工程进行回访，收集顾客的意见，分析解决存在的问题，持续改进，力求做到顾客满足。
2、在人力资源方面
①提高新招聘人员素质，今年新招聘技术人员8人，其中研究生学历1名，本科学历7名。
②组织全体技术人员参加院内专业技术讲座学习，派部分技术人员出外参加《建筑结构设计疑难问题解析》、《建筑桩基技术规范应用》、《抗震设计规范》等新规范新技术的学习。
3、在生产设施方面
①新购计算机18台。
②购买天正建筑软件(新版)一套。
二、运行情况汇总
在今年6月份我院进行了内部审核，在内审中提出问题34项，其中轻微不合格5项，主要在于设计与开发7.3条款中和持续改进8.5条款中，经过各部门的努力，上述不合格项已全部关闭。
几年来质量管理体系在我院深入实际的运行，强化了员工的质量意识，使我院的设计质量逐步提高。2008年7月份，我们对质量管理文件进行了局部修改，主要是提高了我们的质量目标，将工程设计优良品率由原60%提高到70%，顾客满意率由原80%提高在85%。
从2002年以来，每年都接受恩格威认证中心的年度监督审核，总体来说我院的质量管理运行情况还是比较满意，对我们的实际工作评价也是好的，给我们发了年度监督审核的通过合格证，同意保持认证注册资格证明。我们要对本次监督审核存在的问题进行归纳、汇总，并得已解决。
三、今后的建议和任务
我们单位搞ISO质量认证并不是为了取得证书，而是为了加强本单位的质量管理，强化质量意识，不断提高设计质量，达到顾客满意，从而在社会上取得更好的信誉，拓宽我们的设计市场，
这就要求我们要严格按照ISO9001：2000的标准来管理工作。
在下一步的工作中我们要进步一步强化内部管理制度的实施，层层抓落实、抓到位，加强对全院人员的责任心教育，针对可能出现的问题，制定预防措施和质量预控点，进一步强化每一位员工的质量意识，确保我院质量方针和质量目标的实现。
王晓青
根据环境管理体系的要求，我们开展了符合环境管理体系文件要求的工作，具体如下：
1、 根据公司方针、目标的精神要求，识别了本部门的环境因素，
清楚了公司有哪些重要环境。
2、 对本部门产生的固废进行了收集整理，放置到了固定的场所。
3、 对管理方案涉及到的使用资金，我们按项目进度及时拨付，
使设备增添按方案规定的日期完成。
建议：
1、 多进行环保知识的宣传。
总的来说，通过实施环境管理体系以来，使我们的环境管理有了一定认识，现场管理有所改进，为此在今后的一段时间里，我们更要严格按照环境管理体系标准要求，不断地完善。
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