百度新挑战:突破搜索
在6月1日的百度联盟峰会上，化身为“Robin叔叔”的百度董事长兼CEO李彦宏给移动互联网泼了冷水。
“现在移动互联网的气氛，有点像酒后驾车：豪车、美女、180迈，非常刺激，但很危险。”在李彦宏看来，移动互联网的商业模式并未成熟。
其实，李彦宏说了真话。
但此刻李彦宏的冷静与百度在移动互联网上的“平静”相辅相承。尽管百度的多款产品，如百度地图、百度贴吧等都推出了手机客户端，但百度至今仍没有一个称得上入口的重量级手机应用软件。
百度的商业模式高度集中，无它，一切围绕搜索而进行。在PC端，百度搜索一家独大的现状几乎已成定局。但在移动互联网时代呢?手机之上，有多少人会用到搜索?百度的移动互联网挑战其实很大。
峰会上，UC优视董事长兼首席执行官俞永福“用UC，上百度”这句显示紧密合作关系的话引发了在场人士敏感的猜测：百度有可能收购UC?不过，这一猜测得到百度与UC优视双方的否认。
“百度的动作确实慢了。”互联网资深分析人士洪波的话，其实正是这一猜测产生的根本原因，其实很多人希望看到百度在移动互联网上的“快跑”。
不过，李彦宏在演讲中也强调，“无论移动互联网有多‘危险’，我们都应该面对并拥抱它，因为这是大势所趋。”
一向淡定而理智，强调“闹中取静”的Robin能讲出“拥抱”二字，难道百度已经有了自己的规划?
李彦宏“泼冷水”
这两年，是众多企业纷纷布局移动互联网的两年。此两年间，腾讯成功孵化出了微信这一产品。对百度而言，“移动互联网的商业模式并未成熟”这类的论调也持续了两年。
2010年9月2日，在百度世界大会上，百度移动互联网事业部总经理岳国峰就强调，“移动互联网不缺技术和产品，但最缺乏商业模式。”他也表示，百度不会只干搜索一件事情，还关注移动互联网的各种应用。
百度一直在观察，包括李彦宏自己都在审视移动互联网的发展。因而，此刻的Robin对移动互联网有了更深入的理解。
“手机不是作为媒体产生的，手机游戏的碎片时间很难把握，手机的优势在于知道用户使用的地点，但是局限是，广告主成本大，但是量小。”李彦宏强调，因为移动互联网的载体也就是屏幕小，所以放了内容，也就没空间放广告;而游戏模式大多收入都在PC端大型游戏，手机上的轻量游戏目前没有多大利润空间，再加上APP上大部分游戏都是免费的，这更降低了盈利点;而电子商务在移动互联网上因受支付等因素影响，表现也不够好，优势不明显。
李彦宏表示，“很多人认为，移动互联网应用有足够的用户，就一定有钱赚;但这种思维并不总是对的。互联网变现主要有三种途径，广告、游戏、电商，但这三种模式在移动互联网上面临很大挑战。总之是移动互联网虽然流量大，但没有合适的商业模式变现。”
用户数不决定一切，不重视对移动互联网商业模式的探索，就像开着豪车酒驾，很刺激但也很危险。每个人都觉得很兴奋，但是没有想到挣钱很难。李彦宏还给与会者分享了一组数据：去年互联网广告总盘子750亿美元，其中450亿来自搜索广告，留给移动互联网的空间还是有限的。
話峰一转，李彦宏接着讲到，移动互联网想要有好的发展，必须靠云。“几年前我曾说过云计算是新瓶装旧酒，但现在不一样了，是新酒。”因为随着智能手机的发展，云计算有了现实的用途：手机的计算能力、存储能力终究有限，它们需要云计算来帮助完成丰富的功能。
搜索，本身就是云。云计算的能力，正是百度“框”的强项。
事实上，李彦宏的整个演讲，都围绕着百度而展开。
接下来如何做呢?李彦宏既是对业界同仁表达他的看法，同时也在讲百度的决心，那就是“拥抱并拓展”。
李彦宏强调：要认识到，移动互联网的趋势的确不可阻挡，要积极探索现有业务与移动、与云的结合可能性，这是“拥抱”;但也要充分认识移动化和云计算化与以前环境的不同，要根据这些不同去制定自己新的策略，不要墨守成规，这是“拓展”。
面对热闹而且喧嚣的移动互联网，百度将如何发力?
突破搜索，解决“多云少端”
“移动终端计算能力的不足，将被云计算所弥补。”事实上，在李彦宏的移动互联网战略中，百度已有的云计算优势，是其非常看重的一环。
洪波对于百度的移动互联网发展也持相同思路：“我相信百度移动互联网战略的核心，在于云。”
2010年8月，百度移动互联网事业部成立。百度副总裁王湛当时讲到，百度的移动互联网战略有三步：以移动搜索为核心，然后布局手机框计算;商业模式方面，以搜索广告为核心，尝试前向收费业务;在市场推广方面，以连锁联盟为核心，推动产业链合作共赢，把我们在PC上面打造中国最大的网络联盟复制到移动互联网领域。
这个大而化之的布局没错，但却忽略了一件事，在PC上，搜索可以通过PC入口浏览器很容易找到用户，但这一优势却无法延伸到手机上，客户端林立的手机上，有多少人会用到搜索?
“百度的缺陷就是在于入口这块比较弱。”搜狗公司CEO王小川如此分析百度。
多云少端，就是百度此刻的移动互联网挑战。不过，百度自己也很清楚。
此刻，在解决“端”这件事上，百度已经着力做了两件事。一是与其他互联网公司类似，如百度新闻、百度地图、百度贴吧等都推出了手机客户端，这是传统PC业务的延伸。二是与终端厂商合作，推出基于百度平台的互联网手机。
去年12月20日，戴尔发布了智能手机—戴尔Streak Pro D43，与其同时亮相的是“百度?易”移动终端软件平台。据百度移动系统部研发副总监惠天舒介绍，百度智能框搜索，让用户在使用手机搜索引擎时，能结合本地和云端信息，让用户能够快速、准确地获得所需信息。
在百度平台上，百度宝盒支持100G的超大个人云端存储空间，支持电脑、手机等多终端数据同步、备份以及与朋友分享。这其实正是百度云优势在手机终端上的初步发力。
今年5月，百度手机战略继续扩军，与长虹合作推出了千元智能机。在新的手机平台上，百度已经可以提供语音搜索功能。
智能手机是百度目前解决移动互联网“端”这一短板的重要战略。据百度副总裁向海龙透露，百度今年将与更多手机厂商、运营商合作，推出多款“百度手机”，下一个重量级的合作伙伴将是联想。
尽管如此，业界人士还是认为，百度在移动互联网上缺乏重量级的入口软件。所以，UC优视董事长兼首席执行官俞永福的一句“用UC，上百度”引发了诸多可能并购的猜测。
不过，对这一设想，洪波并不看好。洪波认为，百度是需要在移动互联网上加大力度，但UC浏览器并不会给百度带来其所需要的“端”优势，因为浏览器并不是手机上的核心入口。
相比于当下众多的移动互联网先行试水者，百度除了云计算能力之外，并没有让人看到拥有如PC上一样的压倒性优势。不过，李彦宏仍很从容，移动互联网才刚刚开始。
移动互联网“巨头论”
无论是巨头百度，还是众多新兴的移动互联网开发商，所有人都试图在未来的移动互联网上淘金。
但对移动互联网未来的整体发展格局，洪波认为，移动互联网是互联网发展的延伸，移动互联网新创业者未来可能不会单独发展成巨头，“移动互联网巨头肯定来自于目前的互联网巨头，总体而言移动互联网本身构不成大的商业帝国。”
在洪波看来，移动互联网时代仍会延续过去强者恒强的发展逻辑。“移动互联网的重力感应、GPS等特性，会给行业带来一些变化，会丰富互联网本身，成就一个规模更大的互联网，未来还会出现车载互联网、医疗互联网等。”
创业者应该把握移动应用场景的变化，发挥设备小、传感器集成之后新的特性，做一些有创意的东西。不过，洪波认为，这些团队多半会被大互联网公司收购，前不久Facebook收购Instagram即是一例。“如果不被收购，它本身没有与大公司竞争的优势。”
不可否认，某种程度上，把握了云计算、搜索优势的李彦宏仍能“闹中取静”、如此淡定，其实与洪波的“巨头论”有同步之处。
不论是互联网，还是未来的移动互联网，打造一个基于百度的生态系统，这是百度未来发展的一个核心。向海龙表示，百度正努力为伙伴打造更加全面的变现平台，将移动网站和Web APP中的应用和互动流量、社交流量进行变现。
“包括微软、苹果在内，两家公司卖的都不仅仅是软件与硬件，它们都在打造生态系统，这也是百度一直要做的事情。”据向海龙透露，2012年百度联盟的分成将超过20亿元。
当下，百度需要在手机上进行“端”的突破。不过，目前手机上，各种客户端林立，没有哪个“端”可以称得上是入口。移动互联网仍在剧烈变化之中，百度也在观察之中，寻找机会。
作者：李瀛寰
【关键词】国家海洋博物馆;百度指数;网络用户搜索行为;天津博物馆;天津自然博物馆
【摘要】为了解博物馆潜在观众的行为和心理，促进博物馆的可持续发展，基于百度指数的大数据分析功能，对国家海洋博物馆2019年5月1日到2020年4月30日为期一年的网络用户搜索行为数据进行了系统分析。时间数据显示，网络用户搜索行为存在明显的周期性分布规律：PC端的搜索波峰一般出现在工作日，移动端则在周末;月初搜索指数普遍较高，月尾则回落;第二、三季度的搜索指数要明显高于第四季度，节假日效应显著。空间数据显示，搜索行为普遍出现在以所在地天津为中心的京津冀及周边地区，体现了公众就近观展的倾向。同时，通过与天津博物馆和天津自然博物馆的网络用户搜索情况进行对比分析，进一步明确了国家海洋博物馆与两馆在搜索群体空间分布和目标群体等方面存在的差异，为国家海洋博物馆制定更具创新性、高效性的发展策略提供了参考。
一、引言
随着互联网应用的普及和网络信息技术的发展，社会公众越来越多地通过网络获取出游信息，从而为出游决策提供参考。因此，分析与研究互联网搜索数据，可以帮助拥有旅游资源的城市或景区掌握公众的心理和需求，制定有针对性的发展策略。对于互联网搜索的研究，国外相对较为成熟，主要有借助Google搜索提供的用户搜索数据分析和预测市场规律[1]，研究网络搜索平台预测能力[2]，预测旅游城市酒店客房需求、游客量和旅游规模等[3—5]，为我们提供了新的研究视角与思路。
目前国内的搜索数据分享平台主要有百度指数、360指数、微信指数等。其中，百度指数依托国内使用范围最广泛的百度搜索引擎，提供了较其他平台时间跨度更大、积累数据更多的统计分析内容。借助该平台，我们可以更好地研究关键词搜索趋势，洞察网民兴趣和需求，监测舆情动向，定位受众特征。目前国内借助百度指数进行的研究主要涉及旅游、房地产、流行病预测等方面[6—13]，其中有关旅游业的研究成果集中在景区网络空间关注度研究和游客量预测等方面。在文旅融合的大背景下，利用百度指数的大数据分析功能，对博物馆的网络用户搜索行为进行研究，具有一定的理论和现实指导意义。
国家海洋博物馆(2021年更名为“天津国家海洋博物馆”)位于天津滨海新区中新生态城滨海旅游区，占地15公顷，建筑面积8万平方米，其中展览展示面积为2.3万平方米，共设六大展区15个展厅，同时设有博物馆商店、餐厅、咖啡厅、影院等公共服务设施。自2019年5月1日开馆试运行以来，共推出常设展览15个，临时展览4个，累计接待观众达337万人次，举行各类科研、科普活动上百场，在展现海洋文化特色，传播海洋知识，促进人与海洋的互动方面发挥了重要作用。国家海洋博物馆作为新开放场馆，有必要对潜在观众的网络搜索行为和其所反映的用户心理进行研究，从而为制定精细化的新媒体运营策略，构建高效的运行管理体系提供依据。
同时与同在天津的成熟场馆天津博物馆和天津自然博物馆的网络用户搜索情况进行比较，可厘清国家海洋博物馆与其他成熟场馆之间的差异和共性，探寻适合国家海洋博物馆自身的发展道路。
二、国家海洋博物馆网络用户搜索行为分析
本部分以百度指数提供的公众搜索数据为依据，通过对国家海洋博物馆试运行一年内以“国家海洋博物馆”为关键词的搜索指数的搜索趋势、需求图谱、空间分布等进行分析，揭示网络用户搜索行为的时空规律。
(一)搜索趋势分析
百度指数提供的搜索趋势分析模块主要是对较长一段时期内的搜索指数和资讯指数等数据进行记录和分析，以探寻网络用户搜索行为在时间序列上的潜在规律。其中，搜索指数是以用户在百度搜索引擎上的搜索量为数据基础，以关键词为统计对象计算出的各关键词的搜索频次的加权和。根据搜索客户端的不同，可分为PC搜索指数和移动搜索指数。资讯指数是以百度智能分发和推荐的内容数据为基础，将网络用户的阅读、评论、转发、点赞等行为的数量加权求和、指数化处理后得出的，可借以全面衡量网络用户对智能分发和推荐内容的被动关注程度。以下分别以日、周、月为周期，对国家海洋博物馆2019年5月1日至2020年4月30日为期一年的网络用户搜索趋势进行分析和阐述。其中，2020年1月24日至4月30日，受新冠疫情影响，国家海洋博物馆一直处于闭馆状态，网络用户搜索行为受到较大影响，统计学意义不明显，故這一时间段内的搜索数据信息仅作为参考，不参与到具体的分析讨论中。
1.日搜索指数分析
根据百度指数平台上“国家海洋博物馆”一词的搜索情况，生成搜索趋势图(图一)。
分析搜索指数折线图(图一，1)可知，除个别日期外，搜索指数的曲线基本表现为规律的小幅度波动，单个月份内一般有4～5个波峰，周特征明显。同时，PC端和移动端的变化趋势大致相同，但移动端数值明显大于PC端，波峰出现的时间也明显滞后于PC端。而且移动端的搜索波动较PC端更为剧烈和不规则，尤其是5月到10月期间，反映出移动端用户更加灵活、差异化的搜索行为。此外，该图中有三处较为显著的波峰，对应日期分别为2019年的5月1日、5月14日、9月30日。2019年的5月1日为国家海洋博物馆试运行开放首日，观众和各大媒体蜂拥而至，因而搜索指数急剧升高;5月14日，国家海洋博物馆第二次发布试运行开放公告，当日搜索指数再次出现峰值，体现了公众对该博物馆的高度关注;9月30日是国庆假期前的最后一天，同时国家海洋博物馆微信公众号首次改版，新增会员系统、AR上线、讲解日历、文物定名等内容的专题版块，节假日效应和新媒体的宣传共同促进了当日搜索指数的攀升。
从资讯指数折线图(图一，2)可以看出，资讯指数的变化趋势与搜索指数大致相符，但资讯指数的波动性更大，且波峰出现时间早于搜索指数，这与资讯指数是用来衡量用户被动关注度的指标有关，一定程度上体现了百度推荐内容对于公众搜索行为的引导和促进作用。此外，图中有两个异常高的波峰，分别出现在2019年5月1日和2020年1月24日。2019年5月1日开馆试运行，各方媒体的资讯发布和宣传推广比较集中，故当日资讯指数出现波峰;2020年1月24日则为国家海洋博物馆因新冠疫情防控要求而闭馆的首日，该日资讯指数超过开馆当日，成为一年内的最高值。
2.周内搜索指数分析
将日搜索指数按星期累积相加后求移动平均值，可绘制出周内搜索趋势折线图(图二)。分析周内各天的搜索情况可以了解网络用户搜索行为的周变化规律，为发布有针对性的资讯和调整管理计划提供数据支持。从图二可以看出，资讯指数在星期五达到峰值，移动端搜索指数则在星期六出现峰值，两者形成从信息触达到主动搜索的转换，表明临近周末，互联网资讯对用户的推荐分发达到顶峰，而相关资讯的发布为用户的主动搜索提供了条件，方便用户规划出行活动。此外，PC端搜索指数波峰出现在前半周，体现出明显的周前兆效应;移动端波峰出现在后半周，在星期六达到顶峰，反映出不同客户端用户在搜索时间上的差异。这与不同客户端用户的搜索习惯和对应设备的便携性密切相关：移动端的搜索行为不受时空限制，可随时随地进行，故越临近周末，用户的搜索行为越普遍;电脑的便携性相对较差，用户多用于提前做旅游规划，故表现为一种超前搜索行为。但值得注意的是，周六PC端出现波谷，而移动端则到达波峰，二者出现了明显的两极分化，表明随着移动互联网应用的普及和智能手机技术的发展，在出游过程中，用户普遍会借助移动端进行搜索。
3.月搜索指数分析
将日搜索指数按月累积相加后求移动平均值，可绘制出月搜索趋势折线图(图三)。由图三可以看出，资讯指数的变化幅度最大，在2019年5月和2020年1月各出现了一个显著的波峰。其中，2019年5月为国家海洋博物馆开馆首月，各大媒体的资讯发布呈井喷状态。2020年1月，国家海洋博物馆因配合新冠疫情防控工作而发布闭馆公告，但因临近春节假期，疫情的突发影响了人们的出行计划，故大量网络用户持续关注馆方资讯，致使资讯指数持续攀升。同时，从搜索指数的波动可以发现，网络用户搜索行为存在明显的季度性规律。在四个季度中，第一季度处于新冠疫情爆发时期，网络用户搜索行为受到较大影响，搜索指数普遍较低;第二季度由于跨越2个年份，仅有4月受到疫情影响，且此时疫情防控工作已有显著成效，疫情对网络用户搜索行为的影响较小;第三、四季度则均未受到疫情影响，季度特征明显。总体来看，除季度特征不明显的第一季度外，第三季度的搜索指数最高，第四季度的搜索指数最低。这一方面是由于冬季气候寒冷，观众出行明显减少，另一方面则是因为五一、十一、暑假等节假日集中在第二、第三季度，加之气候适宜出行，从而提升了国家海洋博物馆的搜索指数。
为进一步验证国家海洋博物馆网络用户搜索行为的季度性规律，笔者绘制了季度搜索指数和资讯指数的标准差直方图(图四)。分析图四可知，无论是搜索指数还是资讯指数，均以第二、三季度标准差较大，表明这两个季度的网络用户搜索行为较不稳定，验证了节假日效应的影响。而PC端搜索指数的标准差始终小于移动端，体现出较之移动端用户，PC端用户搜索行为更具规律性和一致性。
(二)需求图谱分析
需求分布图是针对特定关键词的相关检索词进行聚类分析而得到的词云分布图，可借以了解用户在搜索特定关键词前后搜索其他内容的情况，从而分析用户的搜索偏好和搜索习惯。从图五可以看出，网络用户在搜索“国家海洋博物馆”时，关联性较强的搜索内容有“天津海洋博物馆”“天津自然博物馆”“生态梦网”“天津极地海洋馆门票”“燕郊大保健”“天津动漫”“天津塘沽地图”等。其中，“生态梦网”“天津塘沽地图”和“燕郊大保健”3个关键词的搜索呈上升趋势。进一步分析其原因可知，因国家海洋博物馆位于天津市滨海新区中新生态城，地处偏远，所以大部分观众在到馆参观前都需要使用地图导航。生态梦网则是一个主要为中新生态城及滨海新区市民和关注者提供生活资讯和信息交流服务的平台，必然要经常推送区域内新开放的大型场馆国家海洋博物馆的相关资讯，因此，通过该平台了解国家海洋博物馆信息的网络用户较多。“生态梦网”“天津塘沽地图”这两个关键词搜索趋势的上升，也在一定程度上反映了網络用户对于交通信息和馆方资讯的强烈需求。此外，与博物馆或海洋相关的“天津自然博物馆”“天津博物馆”“天津海昌极地海洋世界”等关键词的搜索指数也相对较高，表明对国家海洋博物馆感兴趣的网络用户，对同属科普性场馆的海洋水族馆、历史博物馆、自然博物馆等也表现出极大的兴趣，揭示了当前人们不断增长的精神文化需求。
(三)空间分布分析
对国家海洋博物馆搜索指数的空间分布情况进行分析，可以进一步明确公众搜索行为的地理分布，为制定有针对性的新媒体宣传策略提供参考。搜索指数的空间分布图(图六)显示，在国家海洋博物馆试运行的一年中，不同省份的搜索指数由高到低依次为天津、北京、河北、山东、辽宁、广东、山西、江苏、上海、河南，按城市依次为天津、北京、唐山、廊坊、保定、石家庄、上海、沧州、济南、青岛，按区域则依次为华北、华东、东北、华中、华南、西南、西北。总体来看，京津冀地区的用户搜索行为更为普遍，表明国家海洋博物馆以所在城市天津为中心对周边城市和省份有一定的辐射力，对于距离较远但经济较为发达的东南沿海地区如上海、广东、江苏等地的公众也有一定的吸引力。各地区网络关注度的差异明显，与地理位置和经济发达程度紧密相关。
三、与天津博物馆和天津自然博物馆的对比分析
天津博物馆和天津自然博物馆均为天津市的老牌博物馆，前者偏重于传播人文社科知识，后者侧重自然科普，无论是藏品数量还是影响力，均属业内翘楚。将国家海洋博物馆与这两座同在天津的成熟博物馆的百度搜索指数进行对比研究，可以明确三馆的网络关注度在时空分布和用户群体方面的差异，为国家海洋博物馆今后的发展提供借鉴。由于受新冠疫情影响，三家博物馆均于2020年1月24日闭馆，因此三馆搜索数据的截取时间均为2019年5月1日到2020年1月30日。
(一)搜索趋势对比分析
从为期9个月的搜索指数对比图(图七)可以看出，三馆的搜索指数总体为国家海洋博物馆最高，天津博物馆次之，天津自然博物馆最低。具体来看，在2019年5月至11月间，国家海洋博物馆的搜索指数明显高于其他两馆，体现出新成立的博物馆强大的公众影响力，之后三馆搜索指数的差距日益缩小，表明公众的新鲜感已经过去，搜索行为渐趋理性、平和。综合来看，三馆虽然在搜索指数上有一定差异，但总体搜索趋势基本一致，波峰、波谷的数量和出现时间大致相同，从侧面证明网络用户搜索行为确实存在周期性规律。
另外，国家海洋博物馆的搜索波峰出现时间均明显早于另外两家博物馆，这可能与三者所处地理位置有关：国家海洋博物馆位于天津滨海新区，地处偏远，而另外两家博物馆则位于中心城区河西区，交通便捷，故有意向参观国家海洋博物馆的观众大多会提前搜索相关资讯，以便合理规划出行。
(二)空间分布情况对比分析
从图八可知，三馆网络搜索用户主要集中在京津冀地区，山东、辽宁、广东等地也有一定的分布，体现了三馆在京津冀地区的强大影响力。结合省份和区域分布情况来看，除京津冀所在的华北地区外，天津博物馆的搜索指数均为最高，国家海洋博物馆次之，反映了天津博物馆深厚的群众基础，也在一定程度上说明了国家海洋博物馆作为新开放场馆对于周边地区也有较强的吸引力。从城市分布来看，国家海洋博物馆和天津博物馆的影响力较大，但在唐山和沧州则以天津自然博物馆的搜索指数为最高，体现了当地用户的搜索偏好。
(三)搜索群体对比分析
为了解各馆受众群体的具体特征，为国家海洋博物馆探寻更适合自身发展的道路提供数据支持，下面从年龄分布和性别占比两方面对三家博物馆的网络搜索用户进行對比分析。
1.年龄分布
由图九可知，三家博物馆搜索群体的年龄占比排序总体上较为一致，由高到低依次为30～39岁、20～29岁、40～49岁、19岁以下、50岁以上，体现了博物馆受众群体在年龄分布上的共性。其中，30～39岁和20～29岁两个年龄段占比较高，是博物馆的主要受众群体。一方面这两个年龄段对应的主体人群分别为年轻人，他们出于提高自身文化修养或家庭教育水平的需要，比较重视参观博物馆的活动;另一方面则可能与这两个年龄段群体较为熟悉互联网的操作和应用，获取资讯的渠道更为多元，接受新事物的能力较强有关。19岁以下和40～49岁两个年龄段占比相差不大，均相对较低。19岁以下群体主要为未成年人，其中年龄较小的孩子主要是由父母陪同参观博物馆，相关搜索行为由父母来完成，而年龄较大的中学生则因课业负担较重而没有较多出行机会，因此搜索指数总体较低。40～49岁年龄段对应人群多为中小学生的父母或工作负担相对较重的上班族，因生活和工作压力较大，较少有时间参观博物馆，故搜索指数也较低。50岁以上年龄段占比最低，该年龄段人群空闲时间相对较多，但大多不太熟悉电脑和智能手机的操作，使用网络搜索信息的能力较弱，多是直接到博物馆参观而不会提前搜索相关资讯，因此搜索指数最低。
具体来看，不同年龄段的人群对博物馆的选择有所区别：对于30～39岁人群，搜索指数由高到低依次为国家海洋博物馆、天津自然博物馆、天津博物馆;对于20～29岁、40～49岁人群，由高到低依次为天津博物馆、天津自然博物馆、国家海洋博物馆;对于19岁以下人群，由高到低依次为天津博物馆、国家海洋博物馆、天津自然博物馆;对于50岁以上人群，由高到低依次为国家海洋博物馆、天津博物馆、天津自然博物馆，但国家海洋博物馆与天津博物馆的差距不是很明显。由此可知，除30～39岁人群明显偏好搜索国家海洋博物馆外，其他年龄段人群均以搜索天津博物馆为主，体现了天津博物馆受众群体的广泛性，也从侧面反映出公众对于历史人文类型博物馆的喜爱。
2.性别占比
由三馆搜索人群性别占比分布图(图一〇)可知，在博物馆搜索用户中，女性占比普遍高于男性，性别差异明显。这与“她经济”时代女性一般为出行计划的制定者和实施者有关，尤其是家庭主妇，比较重视带孩子参观博物馆，这也从另一方面体现了博物馆作为非正式教育的载体之一对于家庭教育的重要作用。具体来看，三家博物馆中天津自然博物馆的女性搜索比例最高，这与自然博物馆更具有趣味性，适合带孩子参观有关。在男性搜索比例上，国家海洋博物馆则最高，这可能是因为国家海洋博物馆对航海历史、船舶军舰等均有不同程度的介绍和展示，与男性更富于冒险精神，热衷航海、竞技运动的个性相符合，因此对男性具有较强的吸引力。同时，与国家海洋博物馆地处偏远，不利于女性自主出行也有一定关联。
四、讨论与建议
通过对国家海洋博物馆为期一年的网络用户的百度搜索情况进行研究，并与天津博物馆、天津自然博物馆进行对比分析，笔者得出以下结论，并就国家海洋博物馆的实际情况提出一些建议，以期为该馆的发展贡献一份力量。
1.国家海洋博物馆网络用户搜索行为存在明显的时间规律，且移动端的搜索行为与PC端存在较大差异，移动端的搜索指数普遍大于PC端。从周内搜索数据来看，PC端的搜索峰值一般出现在工作日，移动端则在周末，二者的搜索情况在周六出现明显的两极分化，移动端的搜索行为明显滞后于PC端。从月搜索数据来看，月初搜索指数普遍较高，月尾则回落，而5月、10月等月份的搜索数据波动较大，更容易出现峰值。相较而言，PC端搜索指数的周期性规律较为明显，波动较移动端更小。从季度搜索数据来看，第二、三季度的搜索指数要明显高于第四季度。
李山曾对中国首批53个5A级景区的网络关注度进行了系统研究，认为景区百度指数的时间分布存在前兆效应[14]。潘丽丽等分析了西湖景区在十一“黄金周”期间及前后7天内网络关注度的变化趋势，发现移动端和PC端的走向相似，但移动端的网络关注略滞后于PC端[15]。本文对博物馆的网络用户搜索行为的研究进一步验证了上述结论。因此，针对不同终端设备，有针对性地调整资讯发布的时间和频次将是文旅融合背景下博物馆提高自身影响力的有效途径之一。而从移动端的搜索数据大于PC端来看，博物馆应更加重视移动终端用户的维护，加强相关程序的开发和升级，做好馆方信息的宣传与推广。
目前，国家海洋博物馆虽已形成了以“两微一端”(微信、微博和新闻客户端)为主，多种平台(抖音、bilibili等)共同运营的新媒体运营体系，但存在推送内容科学性、学术性不强，信息发布精准性、连贯性有待提高等问题，今后应进一步加强对观众感兴趣、与社会热点相关的内容的推送，并根据不同客户端的特点调整推送策略，尤其要利用好周末和5月、7月等节假日较为集中的月份，力求做到精准科普，量贩定制。此外，还可以根据网络关注度的峰值变化对游客情况进行初步预估，优化资源配置，以提高工作效率。
2.国家海洋博物馆的网络用户搜索行为存在明显的空间分布规律。搜索行为集中出现在京津冀及周边地区，以博物馆所在地天津的搜索指数为最大，同时上海、江苏、广东等经济发达地区也有零星分布。这一规律与庄智一提出的观众参观博物馆一般会遵循就近原则，往往首选本省市和邻近省市的博物馆的结论[12]相一致。国家海洋博物馆可以针对这一情况选择公众网络关注度较高的周边地区加强资讯定向发布和活动的推介力度，強化与这些地区用户的联系，努力打造天津文化旅游新地标。还可以借鉴丝绸之路国际博物馆联盟等联合组织的实践经验，深化与京津冀地区其他博物馆的交流与合作，积极推动地区博物馆合作平台的建设，联合举办高质量展览和活动，实现优势资源互补。同时，针对不同地区观众的多样化需求，制定差异化的宣传与发展战略，进一步扩大知名度和影响力，使国家海洋博物馆走出天津，走向世界。
需求图谱显示“生态梦网”“天津塘沽地图”等关键词的搜索趋势正逐步上升，受其启发，国家海洋博物馆可以与百度、高德等较有影响力的地图公司合作，通过提高导航中位置信息的精确程度来方便观众到馆参观，还可以通过加强与各大相关媒体、网站的资讯互推和跨界合作来提升知名度，以吸引更多的公众前来参观。此外，与博物馆、海洋相关的其他博物馆、海洋馆的搜索指数也相对较高，表明在文化与旅游的深度融合下，参观博物馆已成为新的旅游时尚。国家海洋博物馆所在的中新生态城是天津市重点打造的生态旅游区，旅游资源类型丰富，环境优美，国家海洋博物馆可找准自身文化旅游的定位，借助中新生态城的特色旅游资源，创新服务理念和方法，构建“博物馆+”的发展模式，设置探索类博物馆课程，为公众提供多样化的文化服务，更好地满足公众不断增长的精神文化需求。
3.对比国家海洋博物馆和天津博物馆、天津自然博物馆的网络搜索情况可以发现，国家海洋博物馆的总体网络关注度最高，特别是在2019年11月以前，体现了新馆开馆的强大影响力。同时，2019年11月之后搜索指数的平稳也表明，博物馆只有在加强宣传和推广力度的同时不断提升服务水平，创新管理能力，走出适合自身发展的道路，才能持续吸引公众到馆参观。对于国家海洋博物馆来说，一方面可以借鉴台湾海洋生物博物馆和摩纳哥海洋博物馆等较为成熟的同类型博物馆的运营经验，在加强与高校、科研院所的合作和交流，共同申请科研项目，参与海洋生物多样性调查和生态研究，丰富海洋生物标本类型和数量的同时，深挖海洋生物生态展示的内涵，拓展海洋主题展项的类型，如加入渔具渔法、标本制作工艺等展览主题，探索营造国家海洋博物馆户外展区——南湾生态系统的生物多样性展缸，并与之配合开展系列科普展示和创新性教育实践活动等，实现从科研到科普的有效转化衔接，丰富公众的观展体验。另一方面，在已有展示内容基础上拓展展示途径，提高展示技术。如国家海洋博物馆与交通部水运科学研究院合作开展的大比尺波浪水槽展示项目，通过实时演示各种波形来模拟工程防浪及海浪灾害，受到观众的一致好评，后期可以进一步拓展该项目的科普展示途径，在原有展示内容基础上探索波浪能应用项目的多样化科普展项，增加展示的趣味性。又如藻类—卤虫—水母的食物链展示平台，在培养海洋藻类的同时饲养卤虫，极大地调动了公众的观展兴趣，后期可以通过与科研院所的合作提高馆内海洋生物繁育技术，并引进更具观赏性的海洋生物种类来增强生态场景展示效果。
对比三家博物馆的搜索群体特征可知，三馆的网络搜索用户中女性的占比普遍高于男性。同时，虽然三馆搜索人群均以30～39岁年龄段人群为主，但国家海洋博物馆的占比明显高于另外两馆。因此，国家海洋博物馆应以30～39岁的女性为主要目标人群，研究该群体的心理和需求，多举办相关主题的特色专题展览。此外，30～39岁的女性观众又可细分为年轻妈妈和未生育的年轻女性两个群体。其中，年轻妈妈们多为家庭教育的主导者，有相当一部分人是以对孩子进行科普教育为目的选择到馆参观;未生育的年轻女性则多是为了满足自身的精神文化需求而关注博物馆展览。国家海洋博物馆作为一家综合性博物馆，应该针对不同群体的情况提供不同的服务，策划不同的活动：对于年轻妈妈们，增加儿童感兴趣的科普教育实践活动，探索以家庭为单位的亲子教育活动，注重活动参与性和趣味性的提升，如依托国家海洋博物馆的地缘优势及优质展项资源，开展亲海爱海系列教育研学活动，增强少年儿童对于海洋文化的认识和体验等;对于未生育的年轻女性，尊重女性观众的个性和兴趣方向，充分利用人文历史类展厅，积极策划和引进以女性为主题的展览，不仅要展示女性生产生活用品等物质层面内容，还要注重对不同社会阶段、不同阶层和不同生命状态下女性生命形式多态性的诠释。
对博物馆大数据信息进行整理和挖掘，分析潜在观众的搜索行为和心理，可以极大地促进博物馆的发展。基于百度指数，我们可以大体了解国家海洋博物馆的网络关注度，进而分析搜索行为背后的用户心理和用户需求等。然而，由于百度指数大众版的数据较为宏观，搜索趋势分析也仅仅是基于用户在百度搜索引擎内的搜索行为，想要更深层次地了解其背后的原因，还需要更连续、更全面的数据。另外，本文只是针对国家海洋博物馆网络用户搜索行为的初步研究，受博物馆运营时间的限制，许多指标如搜索需求图谱构建、公众兴趣分布、用户男女比例等的积累数据相对较少，削弱了此类指标的统计学意义，更深入的关于博物馆百度指数模型构建的比较研究以及博物馆观众数量的预测研究，尚有待于在今后的实践中不断发展完善。
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〔编辑：张晓虹;责任编辑：谷丽珍〕
作者：王玉
百度搜索技巧
百度搜索技巧
怎样成为搜索高手——选择适当的查询词
搜索技巧，最基本同时也是最有效的，就是选择合适的查询词。选择查询词是一种经验积累，在一定程度上也有章可循：
表述准确 百度会严格按照您提交的查询词去搜索，因此，查询词表述准确是获得良好搜索结果的必要前提。
一类常见的表述不准确情况是，脑袋里想着一回事，搜索框里输入的是另一回事。 例如，要查找2004年国内十大新闻，查询词可以是“2004年国内十大新闻”;但如果把查询词换成“2004年国内十大事件”，搜索结果就没有能满足需求的了。
另一类典型的表述不准确，是查询词中包含错别字。 例如，要查找林心如的写真图片，用“林心如写真”，当然是没什么问题;但如果写错了字，变成“林心茹写真”，搜索结果质量就差得远了。
不过好在，百度对于用户常见的错别字输入，有纠错提示。您若输入“林心茹写真”，在搜索结果上方，会提示“您要找的是不是: 林心如写真”。
查询词的主题关联与简练 目前的搜索引擎并不能很好的处理自然语言。因此，在提交搜索请求时，您最好把自己的想法，提炼成简单的，而且与希望找到的信息内容主题关联的查询词。
还是用实际例子说明。某三年级小学生，想查一些关于时间的名人名言，他的查询词是“小学三年级关于时间的名人名言”。
这个查询词很完整的体现了搜索者的搜索意图，但效果并不好。
绝大多数名人名言，并不规定是针对几年级的，因此，“小学三年级”事实上和主题无关，会使得搜索引擎丢掉大量不含“小学三年级”，但非常有价值的信息;“关于”也是一个与名人名言本身没有关系的词，多一个这样的词，又会减少很多有价值信息;“时间的名人名言”，其中的“的”也不是一个必要的词，会对搜索结果产生干扰;“名人名言”，名言通常就是名人留下来的，在名言前加上名人，是一种不必要的重复。
因此，最好的查询词，应该是“时间名言”。
试着找出下述查询词的问题，并想出更好的能满足搜索需求的查询词：
所得税会计处理问题探讨 周星驰个人档案和所拍的电影
根据网页特征选择查询词 很多类型的网页都有某种相似的特征。例如，小说网页，通常都有一个
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百度搜索技巧
对此作出回答。也就是说，猜测信息的表达方式，然后根据这种表达方式，取其中的特征关键词，从而达到搜索目的。
例如，我们上网时经常会遇到陷阱，浏览器默认主页被修改并锁定。这样一个问题的解决办法，我们应该怎样搜索呢?首先要确定的是，不要用自然语言。比如，有的人可能会这样搜索“我的浏览器主页被修改了，谁能帮帮我呀”。这是典型的自然语言，但网上和这样的话完全匹配的网页，几乎就是不存在的。因此这样的搜索常常得不到想要的结果。我们来看这个问题中的核心词汇。对象：浏览器(或者IE)的主页。事件：被修改(锁定)。“浏览器”、“主页”和“被修改”，在这类信息中出现的概率会最大，IE可能会出现，至于锁定，用词比较专业化，不见得能出现。于是关键词中，至少应该出现“浏览器”、“主页”和“被修改”，这是问题现象描述。
一般情况下，只要对问题作出适当的描述，在网上基本上就可以找到解决对策。
例：浏览器主页 被修改 例：冲击波病毒 预防
找产品使用教程
我们装了一个新软件，或者家里买了新的产品(如数码相机)，往往会需要一个细致的教程。类似的教程在书店里常可以买到，但在网上一样也可以搜索到。教程的搜索，有两个要点，第一个要点是，这个教程是针对什么产品做的。这点比较好确定。比如说，我们想找office2000的教程，这第一个要点就是“office2000”了。第二个要点是，这类教程，通常会有一些什么样的特征关键词。也就是说，如果某个网页是某类产品的教程，这个页面上，会有一些什么样的词汇，来表明这个网页是个教程。
对这些特征关键词的把握是搜索老手和新手的差别所在。其实只要平时做个有心人，对类似问题多总结，多记忆，搜索技能就会慢慢熟练。对教程类网页而言，常出现的特征关键词有：教程、指南、使用指南、使用手册、从入门到精通等等，而在URL链接中，通常会有汉语拼音的“jiqiao”来标注这个页面是技巧帮助性页面。通过一次搜索就达到目的通常会有些困难，但多次试验，总会构建出一个非常好的搜索关键词。
例：photoshop 技巧集锦 例：数码相机 使用指南 例：dreamweaver inurl:jiqiao
找英汉互译
尽管手头有英文词典，但翻词典一是麻烦速度慢，二是可能对某些词汇的解释不够详尽。中译英就更如此了。多数词典只能对单个汉字词语做出对应的英文解释，但该解释在上下文中也许并不贴切。搜索引擎找英汉互译的一个长处就在于，可以比较上下文，使翻译更加精确。
找简单的英汉互译 百度本身提供了英汉互译功能。对找到释义的汉字词语或者英文单词词组，在
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百度搜索技巧
找范文
写应用文的时候，找几篇范文对照着写，可以提高效率。
找市场调查报告范文 市场调查报告的网页，有几个特点。第一是网页标题中通常会有“xxxx调查报告”的字样;第二是在正文中，通常会有几个特征词，如“市场”、“需求”、“消费”等。于是，利用intitle语法，就可以快速找到类似范文。
例：市场 消费 需求 intitle:调查报告
找申请书范文 申请书有多种多样，常见的比如入党申请书。申请书有一定的格式，因此只要找到相应的特征词，问题也就迎刃而解。比如入党申请书的最明显的特征词就是“我志愿加入中国共产党”。
例：我志愿加入中国共产党 入党申请书
找工作总结范文 还是那个关键问题，工作总结会有什么样的特征词?将心比心的设想一下，就会发现，工作总结，总会写的象八股文一样，“
一、
二、三”，“第一，第二，第三”，“首先，其次，最后”。而且工作总结的标题中，通常会出现“工作总结”四个字，于是，问题就很好解决了：
例：第一 第二 第三 intitle:工作总结
找谜底
猜谜语 有时候，我们会遇上各种高难度的谜语，但有了搜索引擎，只要这种谜语的传播范围略广些，我们通常都可以在网上找到答案。搜索时候，我们只需把谜面和“谜底”作为关键词搜索就可以了。
例：眼皮上落着一只苍蝇 谜底
解难题 除了标准谜语，我们还会遇到一些类似福尔摩斯探案之类的智力题。比方说，有这么个推理题：“一个人在朋友家吃饭，问朋友这餐吃的是什么肉?朋友说是企鹅肉，他就号啕大哭自杀了。”为什么呢?搜一下。这个题目中的特征词串是“企鹅肉”和“自杀”，再加上问题答案的特征词“答案”，就可以快速找到结果了!再比如，微软招聘，曾有一个著名的题目：下水道的盖子为什么是圆的，也可以用搜索引擎找其他人五花八门的解答。
例：企鹅肉 自杀 答案
例：下水道 盖子 圆的 回答
找医疗健康信息
互联网上有大量的健康和疾病治疗方面的资料信息，他就像一个超级大夫，才高八斗，学富五车，关键是要看我们怎么去向“他”咨询。
根据已知疾病查找治疗方式 这类资料通常有这样的特点，在标题中会注明疾病的名称，同时会有诸如“预防”、“治疗”、“消除”等特征性关键词。于是，用疾病名称和特征性关键词，就可以搜到相关的医疗信息。
例：消除青春痘
例：预防口腔溃疡
找专业疾病网站 对于某些大型的综合类疾病，如心脏病、癌症、艾滋病等，我么也可以先用搜索引擎查找这类疾病的权威专业网站，然后到这些专业网站上求医问药，获取有关知识。找这类网站很简单，就是用疾病名称作关键词搜索。搜索引擎通常会把比较权威、质量比较高的网站列在前面。
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百度搜索技巧
的名字，加上“图片”、“写真”、“相册”、“图集”等图片特征关键词，进行搜索。
例：章子怡 写真
找明星档案
想了解明星的生日、三围、主要成就?除了到官方网站和门户网站的明星频道上找，也可以通过网页搜索直接获取。这些档案页面，通常有一些特定的词汇，如“身高”、“籍贯”、“档案”等;而明星的名字，则通常出现在网页标题中。用明星名字加上这些特征词，就可以快速找到明星档案。
例：章子怡 身高
例：档案 intitle:林青霞
找产品信息
对于高价值的产品，我们在购买之前通常会做一个细致的研究，通过对比，择优而购。研究过程中，会需要很多资料，如产品规格，市场行情，别人对产品的评价，等等。如何通过搜索引擎获取这些资料呢?
到制造商的官方网站上找第一手产品资料 对于高价值的产品，制造商通常会有详细而且权威的规格说明书。很多公司不但提供网页介绍，还把规格书做成PDF文件供人下载。利用前面小节谈到的企业网站查找办法找到目标网站，然后利用site语法，直接在该网站范围内查找需要的产品资料。
例：mp3播放器 site:Samsung.com.cn
找产品某个特性的详细信息 有时候，我们可能非常关注特定产品的某个特性。举例说，我们想了解一下著名耳机拜亚动力DT231的音质。就直接可以用产品型号“DT231”和“音质”这个特征词搜索媒体或者其他用户对这个产品的这个特性的评价。
例：DT231 音质
和上面的两种需求刚好颠倒过来,有时候我们先有了特定的需求，然后想找一些能满足自己需求的产品做对比研究。这样的搜索经常会发生。
找一篇综述文章 第一种方式，是希望借助于业内的行家评论，即所谓的综述性评论文章。我们经常可以在媒体上看到诸如“暑期购电脑指南”、“DVD机选购全攻略”等文章。如果我们对某类希望购买的产品一无所知，最好先找一些这方面的综合性评论做参考。这类综合评述文章通常有个特点，就是标题常常出现诸如“选购指南”、“综合评测”、“从入门到精通”等特征性词汇，当然，这些特征性词汇需要我们平时生活和学习中多做积累。我们用产品名称加上这类特征词汇做查询词，就可以轻松搜到类似文章。
例：MP3播放器 选购指南
利用需求直接搜索 如果对产品比较熟悉，也可以利用产品名称和提炼的需求，组成查询词进行搜索。比方说，我需要找一台用钻石珑显像管的19英寸显示器(特性是19英寸和钻石珑显像管)。于是就可以这样搜索：
例：19英寸显示器 钻石珑显像管
>上述搜索的关键，在于如何把自己的需求用简练的语言描述出来。
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百度搜索技巧
位，通常是和销售直接打交道的采购、采购经理、物料经理等。如何查找这类变迁信息呢?在人力资源网上通常会有体现。人力资源网上的企业招聘信息，通常首先会介绍一下自己是做什么的，然后是招聘需求。于是用行业名称，加上招聘信息的特征词，在把搜索范围局限在当地的人力资源网站上，就可以随时关注最新动态。
例：笔记本电脑 招聘 采购 site:siphrd.com (注：siphrd.com是苏州工业园区人力资源网)
找企业或者机构的官方网站
很多时候，我们需要到企业或者机构的官方网站上查找资料。如果不知道网站地址的话，首先就需要通过搜索引擎获得企业或者机构的网站域名。
通过企业或者机构的中文名称查找网站，这是最直接的方式。我们可以直接利用企业在网络用户中最为广泛称呼的名称作为关键词进行搜索。什么是“最为广泛称呼的名称”呢?举个例子，新浪可能有很多称呼，比如“新浪”、“新浪网”、“sina”、“新浪公司”、“北京新浪互联信息服务有限公司”等等。哪个是网络用户最常用的呢?毫无疑问就是“新浪”。于是，我们在查询新浪的域名时，就最好使用“新浪”作为关键词。
例：海尔
例：上海市政府 例：大众汽车
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1：优秀的创意表现需要考虑推广单元的细分与关键词的部署
我们在搜索监控关键词的时候难免会发现自己或者同行的广告创意内容不通顺或者与搜索关键词意图不匹配，如下图中搜索结果第一条，可能此描述针对的关键词是"西安人流医院哪家好",但是推广人员又把“某某整形医院”与“某某整形医院哪家好”放在同一个单元，导致在搜索“某某整形医院哪家好”出现的广告创意标题为“某某整形医院?这样的百度推广创意表现形式除了犯一些很低级错误外(比如写创意压根就没过脑子或者直接复制其他单元的创意到本单元)，主要的原因就是推广单元划分不够细，关键词部署没有条理，通常的表现形式为该单元内的一部分关键词通配该创意是通顺没有歧义的，而是另一部分关键词就会有问题。建议细分推广单元，保证单元内关键词的词性唯一，这样做便可有效避免此问题，有效提升关键词点击率。
2：优秀的创意需要引导承接页面
经常有朋友说自己的网站跳出率高、页面停留时间短、有点击无咨询，如果贵医院网络营销有做百度推广那就应该检查一下关键词的广告创意是否对承接页面有引导。如果一个标题为“无痛人流多少?XX医院人流全程420元”的广告创意承接的页面却为介绍某种人流技术优势的专题网页，客户点击进入后是否会有一种上当的感觉，客户继续浏览页面的几率还有多少呢?何况在搜索结果中他们还有更多的选择。
打造无懈可击的百度推广创意绝对定律：百度推广创意对承接页面的有效引导可以大幅降低承接页面跳出率，增加咨询量。
3：通过在创意加入诱导文字提升广告点击率
这算是一个撰写推广创意的技巧，例如要在“某某整形医院”这个关键词的搜索结果的9个推广位中突出自己的广告，提升点击率，那么创意标题可以写成“揭秘最好的{某某整形医院}选择XX的十大理由”，此标题通过“揭秘”这个词刺激网民的好奇心，即使排名不在第一第二，点击率依然会很好。
4：通过在百度推广创意中加入特殊文字提升广告竞争力
这也是一个小技巧，比如在推广标题后加入《五星安全认证》字样，便可提升网站安全性与可信度，这样的方法非常多，大家可以充分发挥自己的想象力。
5：百度推广创意的竞争应对
同一个关键词广告标题与内容要与其他竞争对手有所不同，并突出与关键词的相关性和广告本身的趣味性，从而提成自己关键词广告的竞争力。要做好这项工作监控竞争对手的百度推广是关键。
6：优秀的创意需要迎合客户的思路，并间接性解决问题
用户使用搜索引擎，基本都是带着问题而来，所以我们的推广创意内容需要撰写的像一个可以帮助解答的问题，让他们看到希望，另外推广创意需要迎合客户的思想，作为一个网络营销人随时关注客户所关注的问题，并在推广创意中帮他们解决，这也是提升PPC广告用户体验最有效的方法。
7：通过撰写创意屏蔽无效点击
对于医院网络营销来说地域限制较大，能做大范围地域推广的医院很少，所以非有效推广地域产生的点击量是造成医院网络营销成本增高的主要原因之一,通过给非地域性关键词创意增加有效推广地域名称就能有效减少非有效推广地域的点击量，从而起到降低推广成本的作用。
8：通过创意提升关键词的质量度(创意内通配符的最佳出现次数)
创意标题内通配符出现最佳次数1-2次
创意标题内通配符出现最佳次数2-3次
9：两段创意描述分别要表达完整的意图，以应对三种不同的广告展现方式
做过百度推广的应该都知道推广创意展现有三种形式，即推广位、左侧推广链接和右侧推广链接，这三种形式展现的创意内容各有差别，
推广位会展现全部的创意标题与创意描述
左侧推广链接会展现全部的创意标题与第一段创意描述
右侧推广链接会展现创意标题的前28个字符与第一段创意描述
为了让关键词广告在任何一种展现情况下都有良好的表现，没有断句与歧义，在创建推广创意的时候必须要考虑推广创意在这三种展现形式下的兼容性，尽量做到最好，如果确实有困难那必须要兼容推广位与左侧推广链接。
1、销售是什么
销售：帮助你的客户改善目前不满意的现状;
2、说服性销售流程
了解现状(客户无意识)—提问扩大问题(有客户有意识)—扩大需求(客户考虑)—了解购买特征(客户偏好)—推荐产品(客户选择产品)—完成销售(客户购买)—优质服务(售后)
3、销售人员的销售能力 重要的销售能力是： (1)发现机会的能力 -了解需求背后的需求 (2)把握机会的能力
-等待你的是5%的成功率
4、优秀销售员的标准
(1)F3H(Food、Head、Heart、Hand) (2)签单、回款、与客户保持良好关系、新单、(新单-横向和纵向挖掘) (3)大量潜在客户和拜访客户的频率 (4)行动快捷而且有效
5、如何达到优秀的业绩
优秀业绩=客户的拜访量×销售技巧+专业知识×实际操作能力+自我激励手段
二、销售过程
(一)找到潜在客户群和决策人
1、百度搜索竞价排名的潜在客户群特征: (1)企业有自己的网站
(2)网站有详细的产品或服务介绍和齐全的联系方式 (3)企业的产品或服务的目标客户群相对比较分散
企业的产品或服务可以是工业类产品，也可以个人消费品，或是针对企业或个人的各类的服务;
企业的目标客户跨地域或分布在全国，或企业希望在全国范围拓展新客户; 企业有能力对较为分散的客户提供其产品或服务，即有在全国范围进行线下完成交易并提供服务或产品的能力;
2、关键决策人
百度搜索竞价排名的决策人是： (1)企业老板 (2)市场部经理 (3)网站管理员
3、如何找到潜在客户
(1)原有老客户：如虚拟主机服务、域名服务，网站建设、提供过其它的网络服务的客户;
-百度搜索竞价排名是最有效的企业网站推广服务，请务必向自己的老客户推荐; (2)拓展全新客户群：搜索引擎、行业网站、展览会、报纸、行业黄页等; (3)处处留心机会，建立和丰富自己的客户数据库; 销售漏斗结构(如右图)
(二)接近客户
1、事前做准备：
(1)熟悉自己销售产品的特点-百度搜索竞价排名的特点 (2)公司的销售政策-收费标准
(3)竞争产品的相关特点-SINA/SOHU/3721等
(4)了解客户公司的相关信息，如：企业规模、产品等 (5)广泛的知识、丰富的话题-新闻、娱乐，其它产业等 (6)衣着和名片-个人专业素质的体现
2、销售工具
(1)百度搜索竞价排名介绍资料 (2)三个标准的销售方案 (3)范本合同 (4)关键字提交表 (5)报告样本
(6)当地企业的成功案例
3、方法：
(1)电话销售 (2)上门拜访 (3)邮件、信函
(三)介绍产品
1、SPIN-重要的询问技巧 S—situation 状况询问 P—problem 问题询问 I—implication 暗示询问 N—Need Pay-off 需求确认
2、应用在百度搜索竞价排名上 S—situation 状况询问 A、你企业网站建了多久? B、网站访问情况怎么样? P—problem 问题询问
A、企业建网站的目的是什么? B、以前有没有做过其它推广? I—implication 暗示询问
A、有没有考虑通过企业的网站直接吸引潜在的新客户来咨询产品、询价或下订单?
B、有没有考虑到竞争对手在利用有效的百度搜索竞价排名进行推广，提升市场竞争力?如果我们不做，竞争对手会在一个新的媒体上占到优势? N—Need Pay-off 需求确认 以上问题，必须要让企业明白：
(1)企业建网站的目的是：发布公司的产品(或服务)信息，增加一个产品销售的渠道,能获得潜在新客户的订单才是建网站的最终目的; (2)企业建网站和进行网站推广应该讲求的经济效益，如果企业网站不能产生经济效益，企业投入资源也就白白浪费了;
(3)推广网站要看投资回报，百度搜索竞价排名就是可以帮企业带来大量新客户，而且投资回报率非常高的推广服务;
3、介绍产品
FFAB-产品简介的关键技巧 Feature -产品的特点
Function -产品的作用(有何用处) Advantage-产品的优势(相对其它产品) Benefits -优势而带来的利益(回报) Feature-百度搜索竞价排名特点：
(1)“有效推广” - 按照给企业带来潜在客户的有效访问数量收费，有潜在客户访问才收费;
(2)“全面推广” - 产品关键字数量没有限制，企业的全线产品都可以进行推广，每一种产品都有销售的机会;
(3)针对性推广” - 有针对性的产品关键字能将潜在新客户直接带到产品的介绍页面上;
(4)“最大的搜索流量” - 作为全球最大的中文搜索引擎，有80%的潜在新客户都是通过百度来寻找自己所需要的产品;
Function-百度搜索竞价排名产品的作用(有何用处)： (1)可以帮助企业在短期内获得大量新客户;
-老客户是企业生存的基础，新客户是企业发展的根本 企业必须要稳定老客户，大力发展新客户
(2)针对有需求的潜在客户进行“许可营销”; Advantage-百度搜索竞价排名产品的优势
(1)投资回报高：每获得一个潜在新客户的访问最低只需要0.3元钱; (2)操作灵活：随时调整产品关键字的排名，增减产品关键字数量;
(3)成本容易控制：设定每日最高消费限额，根据地区出现企业的结果; Benefits-百度搜索竞价排名优势而带来的利益
(1)1500元投入可以获得近2000次潜在新客户的有效访问;
(2)2000次的有效访问，最少可以获得200次业务咨询的机会，包括电话、邮件、传真等;
(3)200次业务咨询的机会，可以获得20次交易，按照每个定单5000元计算，销售额是投入的50倍以上;
成交率与企业产品吸引力、销售人员能力、公司品牌等因素有关;
4、百度搜索竞价排名操作简单 (1)注册竞价排名帐号;
(2)提交最适合企业的产品关键字; (3)管理关键字; (4)审核关键字; (5)查看统计报告;
5、专业化服务的客户服务
1、咨询服务：根据企业的业务和产品情况，挑选最恰当的产品关键字;
2、开户服务：为企业注册帐号，填写客户的详细信息和联系方式;
3、管理服务：为企业所有产品关键字填写最合适的产品介绍和每个产品关键字相对应的网页，同时提供日常的管理;
4、报告服务：每个月一份访问报告，内容包括：所有产品关键字的访问人次，每一个产品关键字的访问人次，访问者的地区来源;
5、年服务费仅为： 600元/企业;
4、回答客户问题
(四)回答客户提问
1、回答客户提问的原则及技巧： (1)立刻回答;
(2)正面回答，不要回避; (3)熟悉产品的FAQ; (4)不断积累并总结归纳“问题库”; (5)“说着走”的技巧
(6)当时确实无法说服的，要诚恳的解释，并请求客户允许后再答复;
2、处理客户反论的技巧
(1)碰见客户异议第一反应：高兴 (2)鼓励客户提出反论：
A、把你的顾虑讲出来，看看我还能为你做什么? B、你还有别的问题吗?
3、回答客户问题
百度搜索竞价排名业务中客户经常问到的问题： (1)怎么收费(或收费的标准)?
A、收费标准是：1500元首次推广费和每年600元专业服务费：
B、专业服务的四项内容：咨询服务、注册服务、管理服务、报告服务; (2)你们为什么能确保效果?
A、80%的潜在客户都在使用百度搜索引擎找其需要产品; B、按潜在客户的访问数量计费;
C、产品关键字数量没有限制;而且所有产品关键字都是有针对性的，比如：机械制造、化工设备等，找这些产品的潜在客户有明确的需求; (3)其它问题
A、每次访问的价格是多少?-每次0.3元起;
B、搜索结果是怎么排列的?-按每次访问价格高低来确定的; (4)百度如何防止恶意访问?
A、在统计访问量时百度用数十个参数来判断一个访问是否真实、有效， 主要有以下四个因素：访问者IP、被检索的词、从哪个网站来的访问、被访问的网页; B、如果从某个IP不断访问进入一个网站，则无论有多少访问都会只计算一次，以防止恶意访问或程序自动访问，最大程度保证了科学性和合理性;
C、如果企业对访问量有疑问，百度公司可以提供详细的后台各项参数的统计以便核实有效访问量;如果企业还有疑问，百度建议客户下载第三方的流量统计软件(详情请中的说明)
(5)搜索固定排名与百度竞价排名服务有什么不同?
A、固定排名服务一般注册一个网站，百度搜索竞价排名可以不限数量的网页对应企业的产品关键字(专-产品关键字);
B、固定排名服务一般支持选择几个关键字，百度搜索竞价排名支持选择不限数量的产品关键字 (全-让企业的每种产品都有机会);
C、固定排名服务是按时间收费的，百度搜索竞价排名是按有效的访问量收费的(活-按效果付费，灵活控制成本和力度);
D、固定排名服务只在某个网站上生效，搜索流量远远小于百度搜索的流量，效果的基础是搜索流量，在这个方面，任何门户网站都无法与百度相比。
(五)提交合作方案
百度搜索竞价排名提供三个合作方案： 方案一：1500元推广费+600元专业服务费 方案二：2200元推广费+800元专业服务费 方案三：4200元推广费+800元专业服务费 合作方案一
1、针对的客户群
A.对网络推广意思淡薄，但有尝试的意愿; B.企业规模小，网络推广预算少;
2、帮企业挑选的产品关键字数量和出现的位置：
A.企业所属行业类的“产品关键字”1个，例如：机械、化工、纺织等，出现在百度搜索结果的前10位;
B.企业产品名称类的“产品关键字”6个，例如：包装机械、清洁机械等，出现在百度搜索结果的前5位;
C.企业产品组合类的“产品关键字”12个，例如：包装机械设备、清洁机械制造等，出现在百度搜索结果的前3位;
D.企业名称类的“产品关键字”1个：例如：神马机械、浙江神马、浙江神马机械等，出现在百度搜索结果的前1位; 合作方案二
1、针对的客户群
A.对网络推广有了解，处在选产品阶段; B.有固定的网络推广预算;
2、帮企业挑选的产品关键字数量和出现的位置：
A.企业所属行业类的“产品关键字”1个，例如：机械、化工、纺织等，出现在百度搜索结果的前10位;
B.企业产品名称类的“产品关键字”15个，例如：包装机械、清洁机械等，出现在百度搜索结果的前5位;
C.企业产品组合类的“产品关键字”12个，例如：包装机械设备、清洁机械制造等，出现在百度搜索结果的前3位;
D.企业名称类的“产品关键字”1个：例如：神马机械、浙江神马、浙江神马机械等，出现在百度搜索结果的前1位; 合作方案三
1、针对的客户群
A.对网络推广比较熟悉，而且可能曾经做过其它推广; B.企业有一定的规模;
2、帮企业挑选的产品关键字数量和出现的位置：
A.企业所属行业类的“产品关键字”3-5个，例如：机械、化工、纺织等;出现在百度搜索结果的前5位;
B.企业产品名称类的“产品关键字”20个以上，例如：包装机、干洗机、包装机械、清洁机械等，出现在百度搜索结果的前5位;
C.企业产品组合类的“产品关键字”20个以上，例如：包装机械设备、清洁机械制造等，出现在百度搜索结果的前3位;
D.企业名称类的“产品关键字”3-5个，例如：神马机械、浙江神马、浙江神马机械等 ，出现在百度搜索的前3位;
E.企业注册商标类的“产品关键字”3-5个，例如：神马，出现在百度搜索结果的前1位;
(六)商务谈判
1、什么是商务谈判
谈判是一种为了和合作或竞争的对方达成共识
意味着需要按照一定的方式，按照一定的次序来实施一些步骤
2、谈判要素：
(1)双方必须在利益上存在着根本的不同意见;
(2)双方在达成一致的、正确的解决方案上有一定的模糊性; (3)必须存在妥协和折衷的机会;
3、客户与你讨价还价
坚持原则，以送赠送优质服务或其它产品打动客户;
4、面临其它代理商价格竞争
突出公司专业地位、服务品质，拿到证据，向百度及时举报;
5、客户不签合同的借口： A、考虑考虑
解决办法：明确下次联系的时间，时间不能间隔2天以上; B、过几天再说
解决办法：与客户确定到底是哪天联系方便，引导客户3天内再落实; C、向领导回报
解决办法：如无明确答复，用“领导”对“领导”的办法对付;
注：找出真原因，向客户提出下一步行动的建议或确定再次面谈的时间;
(七)签署合同
1、注意观察对方的信号
2、把握住最佳时机
3、打铁趁热
A、随身准备标准合同文本、附带关键字提交表; B、编好合同号，盖上公司的合同章;
(八)收款
1、带好发票
2、帮客户注册竞价排名帐号
3、开通客户的竞价排名服务
4、为客户提供优质售后服务及使用指导
5、进行再销售 销售过程总结
销售的基础: 对产品的信心 销售的要素: 人、钱、需求 销售的过程: 有效的沟通 沟通的技巧: 有效的提问 百度搜索竞价排名
市场是检验产品的唯一标准
已经为数万家企业赢得了大量新客户，提升了企业销售额，是未来“网络营销”的主流产品
三、销售管理 主题
1、心态管理
2、时间管理
3、目标管理
4、客户管理
1、心态管理
(1)自信：对销售产品的熟悉、自己的销售技能、成为客户的顾问 (2)积极向上的心态：客户资源是自己的财富 (3)自我的目标激励：个人收入、生活状况 (4)应对压力和挫折：调整、放松;
2、时间管理 七大步骤
(1)确定目标
(2)测试目标，排出优先顺序 (3)列出主要任务 (4)将任务排列成序 (5)描述可衡量的结果 (6)确定所需要资源
(7)将每一项都按排进时间表
3、目标管理
销售的天职就是：达到销售目标 (1)以目标为导向：
领导下达的指标是：每月发展的新客户数量8个以上，销售额1.6万元; (2)制定合理且富有挑战性的目标: 计划每月发展的新客户数量不少于10个，销售额2万元; (3)不断检查执行与目标之间的差距： 日、周、月、季、半年、年
4、客户管理
(1)建立自己的客户数据库
(2)对客户进行分类管理(A/B/C/D四类) A类客户-现场管理 B类客户-精细管理 C类客户-记帐管理 D类客户-间隔管理 (3)遵循80/20法则
(4)时常关注自己的销售漏斗 成功的两种能力
学习能力与归纳总结能力
2010-03-23 09:02
如果说某一个人的想法只代表他个人，那么，数以亿计的人表达的关注和愿望，就可以从中发现超越个人的集体意识和社会意识。
在刚刚闭幕的全国两会上，经济和发展是热议话题。而2010年，中国经济将走向何方?将会有哪些关键词对中国经济产生重要影响?中国3亿网民也有自己的看法。
《中国经济周刊》试图借助覆盖近90%中国网民的搜索引擎——百度，来寻找2010年中国经济关键词。据了解，百度每天响应数十亿次搜索请求，以庞大的网民搜索数据库为依托，于2007年2月成立百度数据研究中心。该中心每月发布热点专题，每季度推出涉及17个行业(如电脑、手机、汽车、房产、化妆品、网游、金融)的研究报告。近日，《中国经济周刊》从百度数据研究中心获悉，关于2010年中国经济，网民给出了4个关键词：低碳经济、三四级城市经济、世博会、电影娱乐。
关键词一：低碳经济
随着哥本哈根气候大会2009年底在丹麦首都召开，“低碳经济”一下子成为中国老百姓家喻户晓的名词。
百度数据显示，低碳经济的相关搜索在2009年增长迅猛，由年初日均搜索指数不足2000，到年末飞涨到3万附近，较年初增长超过10倍。尤其是在哥本哈根气候大会召开的那几天，国人对于低碳经济的关注提升至顶峰，期间网民对低碳经济日均搜索指数超过3.5万。而进入2010年，低碳经济的搜索指数再攀新高，达到6万左右。
而从网民搜索的低碳经济相关关键词来看，如何开展低碳生活和低碳的概念占据了主流。除此之外，低碳股票也成为网民关注的新宠，占到了16.88%。
国务院总理温家宝在今年政府工作报告中强调，2010年将着力加快经济发展方式转变和经济结构调整，而发展低碳经济为上述转变和调整提供了一个重要抓手。 关键词二：三四级城市经济
2009年，国家出台了一系列宏观调控政策来促进内需、拉动增长，例如家电下乡、汽车摩托车下乡等等。百度数据显示，家电下乡和汽车下乡的日均搜索指数分别达到5.3万和3.3万。
2010年伊始，中央“一号文件”提出把支持农民建房作为扩大内需的重大举措，采取有效措施推动“建材下乡”，鼓励农民依法依规建设自用住房。与此同时，有关部门还计划在2010年着手推动“信息下乡”、“宽带下乡”等一系列措施。可以预计在2010年，广阔的三四级城市市场仍将是全国经济的重要增长点。
关键词三：世博会
即将于5月份在上海举行的世博会，是2010年不得不提的一件大事。从2010年伊始，上海世博会相关搜索就进入高峰时段，搜索量同比提高了110.74%，尤其是2010年1月21日世博会倒计时100天，检索量达到峰值。
关键词四：电影娱乐
过去一年，中国电影给我们带来了太多惊喜。不论是诸多不同题材的影片为2009年华语影坛吹响了嘹亮的集结号，还是华谊兄弟成功登录创业板，中国电影产业走进资本运营时代，都透露着一个信息——中国正从一个电影大国向电影强国转变。
而从百度的搜索数据中也反映出网民对中国电影的关注与期待——2009年网民对电影整体日均检索量为287.8万次，上半年日均搜索量266.3万次，下半年提升至309.0万次，增长16.04%。
近年来，我国文化体制改革不断深入，为文化产业发展提供了强大的动力。从今年两会上传递出的信息显示，包括电影在内的文化产业将成为发展转型的新亮点。
找专业资料，你还上“百度”“google”上搜索吗?你OUT了!!
除了在百度google上搜索资料，还能怎么样更快更方便地找资料呢?以下10个地方，都是专业人士经常去的地方，你也可以去看看。
(1)豆丁网http:///
在豆丁网上你可以下载无数的免费电子文档，甚至还可以在线阅读。有不少策划同行在上面注册了账户发布资料，例如有青苹果、地产策划、地产专家、吸烟的老鼠那几个用户都是我了解过的策划业内人士。内容都比较新，文档质量比较高，搜索比较方便，价钱基本都在几块钱。
(2)格格网 http://gege521.com
相信没有朋友不知道淘宝网，但是大多人应该还不熟悉上淘宝买资料。如果你想找大量又便宜的专业资料包，那么淘宝店是一个绝对的好去处。例如我经常光顾的青苹果策划资料店,里面包含管理咨询、品牌策划、地产策划在内的非常资料，一定有你需要的资料。
(3)星期八http:///
(4)畅享网http:///
相信从事策划、咨询行业的人对这个网站都不会陌生，畅享网的资料比较齐全，各式资料都有，基本都可以免费下载。不过有注册会员积分才能下载，比较繁琐。与此类似的网站还有栖息谷、百度文库等。
(5)栖息谷http:///
栖息谷是管理类网络论坛，如果你要找管理类文档不妨到这个网站看看。
(6)百度文库http://wenku.baidu.com/
百度10年刚上线的文档分享平台，资料也非常齐全，有很多可以免费下载的资料!在这里我要补充一个跟百度文库类似的新浪网ishare，相信没有朋友不知道新浪网，但是大多人应该不知道新浪网有个ishare频道。
(7)人力资源相关网站
人力资源网站有：17HR人力资源网http:///、hr管理世界http:///、人力资源开发网http:///
管理之家论坛是管理类专业论坛。资料分类的还比较清晰，而且经常有更新。
(9)原创音乐基地http:///
国内最有影响力的原创音乐门户网站，落户有很多著名的音乐人。很多流行歌曲从这里开始，而且每天更新。
(10)管理资源吧http:///
有很多企业管理资料下载，而且都可以打包免费下载，非常方便。不过资料更新很慢。
(11)房策网http:///
房策网是专门靠地产策划资料吃饭的。有专门分类的地产策划资料，据说至2010年3月网站共有95G资料，每月更新。不过免费下载的不多，会员费太高。
(12)穿针引线服装网http://www.eeff.net/
穿针引线服装网是专门的服装互动论坛，每天更新，资料可以免费下载。不过要加入会员才行，而加入会员须要有邀请码才可以哦。
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最近一段时间我觉得百度联盟的变化很快，先是增加了几种新规格的广告代码，后来又开放了由邮局支付向银行卡支付的表单(此表单以前需要邮寄相关资料才可以更改)，最近又推出了百度主题实验室。而google adsense小组反映就比较慢了，百度干这三件事情的时候，google只做了一件事情，那就是升级了 推介系统到2.0。这样的比较我们可以得到一个结论，百度联盟正在奋力反击，抢联盟市场。
很多人BS百度，因为百度有很多不人道的地方，但是是企业就有不人道的时候，比如在普通人情和公司商业利益发生冲突的时候。百度必然不会顾及太多小站长的感受，我想，不仅百度是这样，只要是公司大多如此。就目前来看，百度 联盟和google adsense是中文站能够做的两个比较好的联盟。所以一定要想办法搞这两个联盟的帐号。说卑鄙一点，即便你曾经被K，你也可以用一个像样子点的新站加一个亲人的姓名来申请。
百度和GG一样，现在申请帐号是非常方便的，只要你有像样子的站，我初步推测了下，要以下条件： 1.一个有稳定流量的网站。 2.内容较为充实并无违法内容。
3.通过了信息产业部的备案(至少你要有一个属于你的备案编号)。
现在要制作一个 有稳定流量的站并不难，基本上 500IP左右就可以了(个人推测)。基本手法是。选项目---》买域名和空间装程序---》添加内容并长期更新。一个月左右就应该有 500IP了，即便没有，你也有 1000多条数据了，只要没被搜索引擎K，就可以大胆地去申请百度了，什么世界排明XX万，都不必理会。
因为现在是特殊时期，百度联盟需要你去注册，因为你不注册百度联盟就很有可能去做GG，那样对百度是未必不是损失。
申请联盟广告前，把网站上醒目的广告都撤下来，等联盟帐号通过后再将新旧的广告代码同时放上去。
初次申请只能够获得百度搜索联盟，获得后百搜索联盟放在你网站上点击最高的醒目位置，放通站，促使百度搜索框的点击次数高于100/天。这样就可以申请百度 主题推广了。百度和GG目前都支持JS调用广告代码，要求都非常相似，在7月初，我用DIV+ JS来放置百度和GG的广告，很方便，一旦出现尺寸或颜色不好，只改改JS文件就好了。
接下来谈下百度 的一些要求：
1.同一页面现在只能够放置3个主题推广单元。 2.百度允许和其它联盟广告放在同一页面。
3.百度目前已经不在允许修改代码，只允许修改颜色参数。 我就说这些，大家有什么疑问我们一起解决 [/url]
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