电力企业培训中心后勤服务质量管理研究
摘要：企业中的后勤服务管理是企业生存保障的前提，电力企业培训中心的后勤服务管理也是培训中心发展的坚实保障。以服务管理领域流行的服务质量差距模型为理论依据，对带有特殊性的培训中心后勤管理进行深入探讨，探析其服务质量管理存在的问题，并提出质量差距弥补的办法。
关键词：服务质量差距模型;后勤服务质量管理;服务优先级
作者简介：张中(1965-)，男，回族，北京人，国网冀北电力有限公司管理培训中心，高级讲师。(北京 102401)
培训中心是电力企业的管理服务部门，其后勤服务管理具有一般企业的普遍性，但因其有非生产的特性，又显现出独有的特殊性。随着国家电网“三集五大”体系的全面推进，电网的结构改革和深化发展要求培训中心更要紧跟电网企业的发展步伐，并提供先进的管理理念和优质的服务。这就要求其后勤服务保障部门需具备先进的管理模式以应对培训中心发展的需求，夯实培训中心的基础。服务差距模型(SQGM)为管理者提供了供需服务的管理框架，基于SQGM不仅有助于了解服务对象的满意度，而且还能找出造成服务差距的根源，以弥补各差距所造成的服务不足。
一、服务质量差距模型分析
1985年美国学者Parasueaman、Zeithamall和Berry在《服务质量的概念模式及其对未来研究的意义》一文中首次提出服务质量差距模型，该模型可作为服务组织改进服务质量和营销的基本框架，有助于分析服务质量问题产生的原因，并为管理者指明如何改进服务质量的方向(见图1)。
该模型指出了服务质量的五大差距：一是质量认知差距，即组织管理者不能准确感知顾客的服务预期;二是服务管理者所制定的服务标准与顾客对服务的预期不一致而导致的差距;三是服务传递差距，即服务生产与传递过程没有严格按照企业所制定的标准而进行服务产生的差距;四是服务沟通差距，服务宣传做出的承诺与实际提供的服务不一致而产生的差距;五是感知服务质量差距，即顾客感受到的服务质量与其所预期的服务质量不一致所产生的差距。第五个差距与前四个差距密切相关，具有因果关系。
二、以服务质量差距模型为依据，探究企业后勤服务管理存在的问题及弥合措施
后勤服务质量管理是后勤服务管理的核心内容，提高后勤服务质量管理能力也是培训中心可持续发展的坚实保障。而后勤服务质量是使用者(部门、员工)预期服务质量与实际感知质量之间的差距，其差值大小反应了服务质量好坏，它准确地指明了服务质量管理的方向。根据质量差距模型深入探究后勤服务管理中存在的问题及对策。
1.后勤服务管理者的认知与使用者(部门、员工)期望之间的差距
管理者没有深刻理解服务和服务竞争者的特性。其表现为服务管理者对具体使用者质量期望的感觉不准确，不能做到正确认知使用者的真正需求，即存在着感觉失真，管理者不能站在使用者角度看服务。具体表现为以下几个方面：一是对使用者的需求调研不够，信息不准确，管理者凭经验办事。二是未对使用者做准确的需求分析。三是没有实际勘察现场，只是通过间接地传递导致信息反馈失真，造成服务不准确。
弥合办法：提高服务管理者对服务和服务竞争特性的认知程度，加大学习质量管理知识力度，精熟管理操作流程。对使用部门或员工做充分地调研，不能凭经验办事。如工程维修管理者在实施服务前必须实地考察，设备设施都要准确的判断其实际生存状态，弄懂使用者到底需要解决什么问题。招标询价前，让使用者主动提需求，保持培训中心选用职工代表监督员听审制度，效仿新闻发布会的听证员，增加其透明度。以此需求为基础制定询价书后再行招标，才能制定精准的施工维修方案;采购管理者首先依托资产员的资产信息(全面准确)制定月、年采购计划，要求各业务部门定期汇报采购方案，比较核实使用者需求的真实性，最后制定准确的采购计划上交给计划管理者，再上交给公司。如此才能顺利地完成一次计划采购流程，这样既达到了公司倡导的物资集约化的目的，也满足了使用部门的真实需求。这一流程的完成需要采购主管、资产主管、各部门资产员和中心计划主管的有机配合，才能准确完成服务。可以杜绝各部门虚报或重复报的旧有习惯，从而避免资源浪费和使用者的攀比与不满情绪。
2.后勤服务管理者对服务质量的认知与后勤管理部门制订的服务标准不统一的差距
即使后勤服务管理部门准确理解了使用者的需求，服务管理人员对使用者需求的理解同管理部门制定的标准之间往往也存在着差异。导致这一差异的原因是多方面的，如：资源限制、短期行为、市场情况发生变化、管理人员能力限制等;管理人员对服务质量的重视程度、企业目标调整、服务流程标准化程度、服务可行性的认识程度等。
弥合办法：加强后勤管理者培训，尤其是标准化管理流程的学习和认识。如设备维修主管要在现有设备情况下，依托资产管理员提供的资产全寿命信息，充分了解设备的使用年限来判断其维修次数和资产寿命。在有维修价值的基础上，掌握市场行情，对其维修费用做出准确预算以期资金节支，避免随意维修的短期行为。没有维修价值的设备应及早向资产管理主管提供信息，以判断资产残值是否报废，来提高中心资产的利用率和资产健康系数，满足使用者的使用功能和效率。因培训中心具有培训授课的特殊性，则培训是培训中心的核心业务。对办公用电气设备和电子教具设备的管理应设置维护维修优先级，保障在授课状态下都能使其正常工作运转;工程维修主管要盯准企业发展方向，积极调研企业和各部门的功能走向，适时作出工程改建和维修改造的具体计划，并作出可行性报告向主管领导汇报前瞻性的计划。
3.后勤服务过程中基层服务管理员的行为不符合质量标准，造成服务质量与实际提供的服务之间的差异
造成差异的原因：一是不同的基层管理员为使用者提供满意服务的愿望是不同的;二是同一管理员由于长期从事一种重复性的服务而感觉枯燥导致懈怠;三是部分管理员没有能力按标准来为使用者提供服务。
弥合方法：强化学习企业文化和服务标准，加强管理员的职业道德教育和修养。加强培训中心特色“家文化”的灌输。要求部门的资产管理员要定期对其所辖资产进行查看并记录，建立资产状态记录薄(台账)。不能准确掌握设备状况而出现突发事件是最大的服务失败。因此，必须加强重点设备的管理，出现问题及时报到维修主管以防差错，增强资产状况信息反馈的及时性和超前性。加大绩效考核力度，制定有效的奖惩机制，提高管理者的积极性。管理部门应及时调整不合格管理员。否则，管理缺口会越来越大。
4.传递沟通承诺与实际提供的服务不一致
后勤服务管理部门与使用部门沟通的计划与执行不符，后勤服务管理部门在宣传服务过程中承诺过度。如：对计划不缜密，只限于网上发布;对承诺不慎重，只限于经验陈述。由此对后勤管理部门的形象造成负面影响，让使用部门无法全面正确理解后勤管理的重要性和保障作用。
弥合方法：慎承诺，重兑现。后勤管理部门及管理者要加强与使用部门的沟通。各部室要相互协作，计划调整应及时通知使用部门，以使之做好相应的调整，同时要加强全程实施效果管理和信息反馈，及时调整方案，以满足用户要求。时间变化更要及时告知，加大服务过程的透明度，且在施工过程中要与使用者进行充分交流，真正倾听用户的真实需求。采购主管制定计划化后，应该反馈给使用部门，使之清晰本次采购的内容，让使用者明白其所报资产设备不一定被采纳，因为还要核实真实性和紧迫性，并要求使用者回执确认，有异议者可向中心领导反映。这样既可增加采购的透明度，又可使使用者满意。增强其亲和度，也是“科学发展观以人为本”和“三集五大”的宗旨。
5.使用者的感知与期望的服务不一致
为了缩小两者的终极差异必须首先弥合前四个差异，因为第五个差异受到前四个差异的影响，具有数学上的函数关系和事物逻辑的因果关系。
三、结论
应用服务质量差距模型于电力企业培训中心后勤服务管理实践，需坚持以服务对象的需求为导向。通过不断对服务对象的感知回馈，及时发现潜在的服务质量差距。分析产生差距的原因并制定或修正服务标准，以最终达到服务和需求的零距离，弥合服务差距，真正提高后勤服务的高质量。
参考文献：
[1]刘丽文.影响服务质量的几种差异分析[J].中国软科学，2000，
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[2]王啸岱，李莉.基于服务质量差距模型提升社区卫生服务质量的研究[J].中国卫生经济，2010，29(12).
[3]魏丽坤.Kana模型和服务质量差距的比较研究[J].世界标准化与质量管理，2006，(9).
[4]曾立裘.服务质量差距模型及差距弥合[J].沿海企业与科技，
2007，(6).
作者：张中
一、对高校后勤的现状思考——以学生公寓管理为例
高校后勤管理中对于学生公寓的管理是一项重要内容，尤其是学校的体制改革之后，对于公寓的管理也成了社会化改革中的一项重点内容。人和高校都应更加注重后勤管理，如此，对于提高学校的教学质量和管理质量也有着重要意义。我国在近年来针对强化学生公寓的管理上取得了一定成绩，但学生公寓管理中仍存在一些问题，需要进一步的强化。这就促使学校在新形势下必须将思想政治工作深入到学生公寓管理中，如何强化学生公寓的管理也是目前我國高校的重点研究对象之一。
1.现如今，大学校园生活相对以往也更加开放，学生们在学习过程中也会受到其他思想的影响，从而使学生的思想更加复杂化。社会环境影响的过程中，大学生多元化的思维模式开始产生，很多思想观念都更加社会化。目前社会上的诸多商家也把大学校园当成了有利可图的重要市场，在校园的各个角落都能够找到商业消费场所，这也说明以大学为中心的商圈开始逐步形成。与此同时，社会上的不良风气也深入到了校园生活中，学生们对于物质利益的要求也越来越高，而学生们本来的思想意识相对较为薄弱，因此，他们的思想价值观念也很容易受到多方面因素的影响，从而受到冲击。
2.随着高校规模的不断扩大，学生人数也在不断增加。在工作过程中，针对学生的思想道德教育也有了更高难度。大学生在中学阶段，应试化教育对于道德教育的影响也相对较大，这样很多大学生的素质也相对不高。扩招的过程中，很多低素质的学生也普遍存在，学校为了能够更好的提高学生们的思想意识教育，往往也做出了更多的努力，然而存在的负担也越来越重，这也是目前存在的普遍问题之一。
3.学校在针对学生管理的过程中，管理体制作为影响因素占据了很大一部分。我国高校中与学生管理相关的制度改革也在不断地发展推进，招生制度也与就业制度联系在了一起。在后勤管理上，大学生活的社会化也让学生与社会进一步融合，对于学生的思想影响起着重要的作用。学生在接受了新环境、新思想后，平等独立的意识也会有所加强，学生们在依赖心理上就会相对减弱，因此与学校生活相分离的现象也越来越多，更加追求个人思想中的自由化和独立化。
4.在公寓管理体制改革后，公寓管理人员的思想意识并没有能够及时调整，管理服务意识水平不够高，导致在管理过程中存在的问题日渐增多。后期社会化改革的过程中，管理人员需要从管理者的身份向服务者的身份进行转换，与学生之间的关系也变成服务关系，而如果不及时加以转变，那么学生对于公寓的管理者也会产生不满的情绪，两者形成对立，互相不理解不包容，势必影响到公寓的整体管理质量。
总之，后期社会化管理中存在的问题较为普遍，绝不仅仅局限于某些高校。推动高校思想政治工作的进程始终存在一定阻碍，我国很多地区的高校也都面临着新的挑战。在此前提下，一些高校也探索出了新的管理方法，并且在应用过程中也取得实效。个人认为，高校的后勤管理要以为学生服务为基本原则，很多大学生在学校学习的过程中，由于家庭条件困难，在学校时也并不能够愉快地投入到学习生活中。而学生是家长的希望，如果学校对于学生的管理不能够达到预期的标准，那么也将会影响到学生的健康成长，这不仅不利于学生们未来的发展，对于学生家长和社会也有着很大的影响。所以，学校的后期管理工作不仅要以服务为基本原则，还要继续深化改革，从以往的工作中总结经验，通过不断地改进和完善来把学生公寓的管理建设成为让学生家长和社会更加满意的管理模式，这对于提高学生们的学习热情和生活热情都有着至关重要的意义。学校尽心，才能让学生安心，家长放心，才能真正办好让人民满意的教育。
二、强化后勤管理举措，提升高校后勤保障能力
1.建立科学的后勤服务定额管理体系，规范成本管理。高校后勤近年积极探索后勤社会化的路子，学校与后勤实体的关系由行政隶属关系转为合同制约关系。在一系列的后勤服务项目任务实施过程中，如何解决服务项目任务经费的问题是做好后勤保障工作的关键;而科学合理地确定项目定额，则是学校后勤管理宏观调控的重要依据，是正确反映后勤服务中各项资源消耗之间的客观规律、合理规范成本管理的重要途径。以节约后勤服务消耗，为学校合理确定服务收费价格提供依据，成为学校评定后勤实体服务成果及业绩评价的尺度，从而实现后勤服务市场的公平竞争。
2.建立与绩效考评相结合的成本管理激励机制。后勤服务部门与学校形成的契约关系，必然要求甲乙双方都在成本核算上下功夫，精打细算、严格履行双方协议，甲方由此得到可靠的后勤保障，乙方由此得到效益和市场。这既是甲乙双方共同目标和共同利益所在，又是通过甲乙双方从不同角度进行不同努力共同实现的，其衡量目标实现的满意程度与质量标准，只能以绩效考评为依据。将绩效考评引入成本管理，是本着“坚持服务优先，质量为本”的服务理念，通过绩效考评的激励机制，极大地提高后勤服务实体加强成本管理的动力和热情。
在确定绩效考评指标时，应把财务绩效指标与管理绩效指标结合在一起，同时根据管理服务与经营服务的成本管理目标的不同，其绩效考评指标应有区分;同时还应与过程监督相结合，形成有效的成本管理激励机制。例如：对后勤水电服务项目的绩效考评，既要对水电成本的计量及成本费用率等财务绩效指标进行评价，又要把握学校各方面对水电服务的认可程度等指标进行考评，以此激励后勤服务实体加强成本管理，在提高服务水平的同时增加经济效益。
3.发挥经济责任制在成本管理中的考核作用。经济责任制是做好高校后勤服务保障工作的准则，也是规范服务成本管理的依据，更是考核后勤服务保障能力的依据。因此后勤各实体都应根据本单位的服务范围、服务项目制定相应的经济责任制及细则，并按全面经济责任制的要求实施成本控制，并在实践中不断加以修订、完善和充实。如：学生公寓的服务成本，在确定服务成本范围的同时，必须制定相应的在学生公寓管理方面履行的经济责任制，两者是相辅相成的。
综上所述，深化高校后勤改革是高等教育发展的必然趋势，要解决当前高校后勤发展中遇到的问题和困难的根本出路，在于进一步深化后勤管理改革，高校后勤要始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以改革求发展的思想观念，抢抓机遇，扎实进取，促进高校后勤服务质量和效率的全面提高，为高校实现又好又快的新发展做出积极贡献。
参考文献
[1]李波.浅论高校后勤管理体制的社会化改革[J].现代经济，2007，(6).
[2]杜红霞.浅析高校后勤社会化面临的困境及出路[N].长沙大学学报，2007，(7).
作者单位：重庆工贸职业技术学院
作者：刘聪颖
摘要：随着高等教育的快速发展，高校办学规模、办学水平进一步的扩大与提高，对后勤服务保障工作提出了新的任务和要求。本文从实际出发，阐述了高校后勤经营服务过程中在处理好市场规律与教育规律的同时，如何最大限度地降低成本来提高高校后勤保障能力的问题，提出了建立科学成本管理机制的若干措施。
关键词：后勤管理 改革 成本管理
一、公寓强化管理的新探索
高校后勤社会化,是我国教育体制改革的一个重要组成部分。几年来,随着我校各项改革的不断深入,以学生公寓管理为重点的后勤社会化改革取得的突破性进展,对于学校扩招后得以更好地集中精力抓教学、抓科研,全面提升我校办学水平,加快实现向重点大学迈进的步伐具有不可估量的意义。近年来的实践证明,在强化高校学生公寓管理过程中,学生工作面临许多新问题和新挑战,这种冲击伴随着招生制度改革、就业制度改革、教学体制改革等一系列因素,使传统的思想政治教育面临着更加复杂的局面,思想政治工作进公寓、进宿舍已经成为新时期我校学生管理工作亟待解决的新课题。
1、开放的社会与开放的校园生活环境,使学生思想变得更加复杂。大学生的思想受社会环境的影响日益加深,学生们受各种思潮影响程度大,观念多元化现象突出。社会各路商家都把校园视为有利可图的市场,纷纷抢占有利地势,在学校四周建起了稠密的娱乐场所、商业网点。社会上各种不良风气以及市场经济直接表现出来的对于物质利益的过度追求,不断影响着学生思想,使他们原本就脆弱的道德观念受到强烈的冲击。
2、学生生员复杂也加大了工作难度。现在的大学生在中学阶段,应试型的强化教育导致了对德育教育和政治要求相对放松,使得他们当中相当一部份人素质不高。另外,扩招学生数量的大幅度增加,相对低素质的人群在急剧扩大。学校抓思想、保稳定的压力也越加沉重。
3、新的教育管理体制进一步淡化了学生对学校的依附。近几年各项与学生息息相关的改革全面推进,招生制度改革,就业制度改革,收费上学等等与后勤社会化交织在一起,大学生与社会结合得更加密切,对学生的思想影响不可低估。学生平等的、独立的意识增强了,传统的学生依赖学校的心理在淡化,出现了在心理和感情上分离或游离于学校的倾向。
4、改革后的公寓工作人员思想还没到位,因管理和服务问题引发的矛盾增多。后勤社会化改革后的公寓管理人员,还没有实现从管理者到服务者的角色转换,原本与学生是服务与被服务之间的关系,却常常因把学生视为被管理对象而制造出种种对立情绪。
后勤社会化使学生的思想政治工作面临许多新难题,这一现象,在全国带有普遍性。对此,许多高校针对新情况、新挑战,探索了许多行之有效的管理办法。
高校的后勤管理要坚持以人为本原则,要真心关爱学生。如今,大学生实行缴费上学,对相当一部分学生家庭来说,是一个相当沉重的经济负担,孩子是一个家庭的全部希望。如果因为我们的责任或者工作不到位,影响了学生们的成长,不仅对不起他们家长,也对不起我们肩负的责任。后勤服务工作也要转变观念,继续深化改革,针对目前工作上存在的不足,认真研究改进工作的具体措施,引进竞争机制,不断提高服务质量,把学生公寓区建设成为学校省心、学生称心、家长放心的真正意义上的现代化文明生活小区,为思想政治工作进公寓、进宿舍创造有利条件。
二、建立科学的成本管理机制，提升高校后勤保障能力
(一)建立科学的后勤服务定额管理体系，规范成本管理
高校后勤近年积极探索后勤社会化的路子，学校与后勤实体的关系由行政隶属关系转为合同制约关系。在一系列的后勤服务项目任务实施过程中，如何解决服务项目任务经费的问题是做好后勤保障工作的关键;而科学合理地确定项目定额，则是学校后勤管理宏观调控的重要依据，是正确反映后勤服务中各项资源消耗之间的客观规律、合理规范成本管理的重要途径。以节约后勤服务消耗，为学校合理确定服务收费价格提供依据，成为学校评定后勤实体服务成果及业绩评价的尺度，从而增强后勤服务成本管理意识，实现后勤服务市场的公平竞争。
(二)建立与绩效考评相结合的成本管理激励机制
后勤服务部门与学校形成的契约关系，必然要求甲乙双方都在成本核算上下功夫，精打细算、严格履行双方协议，甲方由此得到可靠的后勤保障，乙方由此得到效益和市场。这既是甲乙双方共同目标和共同利益所在，又是通过甲乙双方从不同角度进行不同努力共同实现的，其衡量目标实现的满意程度与质量标准，只能以绩效考评为依据。将绩效考评引入成本管理，是本着“坚持服务优先，质量为本”的服务理念，通过绩效考评的激励机制，极大地提高后勤服务实体加强成本管理的动力和热情，同时依据客观量化的绩效考评指标及奖惩措施，促使后勤服务成本管理不断规范，服务保障能力不断提高。
在确定绩效考评指标时，应把财务绩效指标与管理绩效指标结合在一起，同时根据管理服务与经营服务的成本管理目标的不同，其绩效考评指标应有区分;同时还应与过程监督相结合，形成有效的成本管理激励机制。如：对后勤水电服务项目的绩效考评，既要对水电成本的计量及成本费用率等财务绩效指标进行评价，又要把握学校各方面对水电服务的认可程度等指标进行考评，以此激励后勤服务实体加强成本管理，在提高服务水平的同时增加经济效益。
(三)发挥经济责任制在成本管理中的考核作用
经济责任制是做好高校后勤服务保障工作的准则，也是规范服务成本管理的依据，更是考核后勤服务保障能力的依据。因此后勤各实体都应根据本单位的服务范围、服务项目制定相应的经济责任制及细则，并按全面经济责任制的要求实施成本控制，并在实践中不断加以修订、完善和充实。如：学生公寓的服务成本，在确定服务成本范围的同时，必须制定相应的在学生公寓管理方面履行的经济责任制，两者是相辅相成的。加强成本管理是体现经济效益的同时促进社会效益的增长，而完善经济责任制是提供优质服务的同时考核成本管理的效果。
三、结束语
深化高校后勤改革是高等教育发展的必然趋势，要解决当前高校后勤发展中遇到的问题和困难的根本出路，在于进一步深化后勤管理改革，高校后勤要始终以科学发展观为指导，牢固树立以改革求发展的思想观念，抢抓机遇，扎实进取，促进高校后勤服务质量和效率的全面提高，为高校实现又好又快的新发展做出积极贡献。
參考文献：
[1]李波.浅论高校后勤管理体制的社会化改革[J].现代经济，2007，(6).
[2]杜红霞.浅析高校后勤社会化面临的困境及出路[N].长沙大学学报，2007，(7).
作者：李铁钢
昌华煤矿后勤
管理培训
食堂管理培训
1、食堂炊事员要接受健康检查取得健康证后方可上岗。
2、厨房加工人员要牢记基本的卫生常识和本岗位上的卫生要求。
做到“五勤二不”勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服、勤换工作服,不艳妆、不涂指甲油。
3、食堂管理实行矿主管负责，由食堂主管(食堂承包人)对本食堂饭菜质量、卫生状况、就餐环境、员工配备等全面负责，并对发生的问题承担全部责任。
4、每年进行一次健康体检，经检查发现有伤寒、肺炎、活动性肺结核、化脓及渗出性皮肤病者，应及时调离食堂。
5、严禁操作人员在操作间、餐厅、库房等地抽烟、随地吐痰。开饭前和便后应洗手后操作。
6、不准用餐厅器具洗头、洗澡、洗工作服。
7、严禁操作人员穿背心、拖鞋、高跟鞋、裙子等进入食堂操作。
8、按照员工就餐需求计划合理地采购，保证食材的新鲜卫生。严把采购质量关，不得采购霉变、腐败、虫蛀、有毒、超过保质期的或卫生法禁止供应的食品。
9、采购大批主食或副食时应要求供货单位提供卫生许可证，以便查检，不得采购“三无”产品。把好验收关，严禁腐烂、
变质的原料入仓，以防止食物中毒。
10、餐厅一切设备、餐具、食品均有登记，有账目。
11、严格执行食品卫生制度，对存放的各种食品实行分类存放，以免串味、走味或变质。
12、餐厅库房整齐清洁、各种食品要分类存放，做好防鼠防潮工作。
13、采购的食材必须有详细台帐记录(载明时间、地点、数量)并向市场商铺索要小票。
澡堂管理培训
1、要经常保持澡堂内的设施运行完好。
2、要经常保持澡堂室内外清洁，不得留有卫生死角。
3、要加强安全工作，掌握基本的救护知识，按照救急预案，及时处理职工洗澡过程中发生的突发事件。
4、在没有人洗澡时要检查各种阀门、开关全部关闭，做到节水节电。
5、定期检查各类设备设施，发现问题及时上报主管部门及时修善。
6、保持设备设施运行完好，并做到窗明地净，四壁无尘，物品摆放整齐。
7、更衣柜只针对本矿职工使用，对调离本矿人员要及时收回更衣柜的钥匙。
8、严格按规章制度办事，禁止非本矿人员进入澡堂洗浴。
9、积极主动参加本矿组织的学习和义务劳动。
后勤仓库管理培训
仓库管理员要对本职工作刻苦钻研，认真学习。遵守职责，做到一切为生产服务，保证以生产为主，做好仓库管理员应尽的义务。具体如下;
1、入库物资验收要按正规验收程序进行逐一清点，确保无误后，才可以入库，有权拒收各种“三无产品”以及造成超储积压物资入库。
2、 物资验收入库后，要进行登记，记录到货物资登记本上。①供货单位、②交货人、③数量、④规格、⑤型号、等登记清楚。
3、物资入库后要按类别、品种、规格分区、分类摆放保管。
4、 库房内要经常保证干净，物资要摆放整齐，对物资要做到经常保养，对库内的物资要做到心中有数。
5、物资发放要认真负责，对各部门要做到谁主管，谁审批，才可发放。在发放过程中，要认真核对名称、型号、数量及领料人签字(盖章)，确保无误后才可出库。对不合理、不完善的领料手续有权拒绝发放材料。
6、因特殊情况需要发放时，应由当班领料人签字(盖章)后才可以出库，但最多次日履行领用手续。
7、仓库管理人员如在工作中出现过错要承担全部责
任。
8、仓库管理人员要端正服务态度，服务于一线，以服务生产为中心，做到呼之即来。
9、对所管出入库物资因保管搬运不当造成的损失等问题要及时上报矿领导。
10、进库人员遵守消防安全有关规定，严禁烟火。
积极配合，共创美好
——学习《安民学校后勤管理制度》心得
本学期之初，在学校领导的统一部署和安排下，我们参加了 后勤管理的培训学习。通过参加这次培训学习，使我对校园基础设施、后勤管理、安全工作等方面有了更深入的认识，我要切实把这次学习内容落实到实践活动当中，结合我校发展的现状，进一步谋化和理清发展思路。
后勤人员是服务者也是教育者，他们的思想作风和工作态度对学生有着直接的影响，能起到春风化雨，润物无声的教育作用。思想上热爱后勤工作，有立足本职全心全意为教学服务、为师生服务的热情和决心。其次，作风上要大公无私，廉洁奉公，勤勤恳恳，兢兢业业，吃苦耐劳，任劳任怨，不计较个人得失，甘当无名英雄。第三，工作上认真负责，爱校如家，办事热心、细心、耐心、不安于现状、勇于改革，且有较强的政策观念，勇于坚持原则。第四，专业上懂得教育教学规律，熟悉教育方针和有关财务政策与规定，了解各科教学的需要与发展，虚心好学，掌握一定的有关后勤管理的知识和专业技能。后勤人员应认识到学校后勤工作的重要性，以解放思想，实事求是，与时俱进的精神状态，以高度的责任感和主人翁意识投入到后勤工作中来。
后勤工作中，我们的班级财产、办公室财务、校园设施都是我们应仔细核对、完好保存的关键。
这里主要学习了卫生工作制度，严格执行晨午检工作，对于本班缺勤同学，要认真细致核查原因，做好缺勤追访工作;还有就是做好传染病的预防、排查工作，因病复课的同学，要核对医院证明，做好班级通风消毒工作。眼保健操要严格要求学生去做，督促学生爱学习的同时，爱护自己的身体。
妥甸中心小学《学校后勤管理人员、从业人员
培训资料》
一、相关法律
《中华人民共和国食品安全法》
第九十九条 本法下列用语的含义：
食品，指各种供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是药品的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。
食品安全，指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。
预包装食品，指预先定量包装或者制作在包装材料和容器中的食品。 食品添加剂，指为改善食品品质和色、香、味以及为防腐、保鲜和加工工艺的需要而加入食品中的人工合成或者天然物质。
用于食品的包装材料和容器，指包装、盛放食品或者食品添加剂用的纸、竹、木、金属、搪瓷、陶瓷、塑料、橡胶、天然纤维、化学纤维、玻璃等制品和直接接触食品或者食品添加剂的涂料。
用于食品生产经营的工具、设备，指在食品或者食品添加剂生产、流通、使用过程中直接接触食品或者食品添加剂的机械、管道、传送带、容器、用具、餐具等。
用于食品的洗涤剂、消毒剂，指直接用于洗涤或者消毒食品、餐饮具以及直接接触食品的工具、设备或者食品包装材料和容器的物质。
保质期，指预包装食品在标签指明的贮存条件下保持品质的期限。 食源性疾病，指食品中致病因素进入人体引起的感染性、中毒性等疾病。
食物中毒，指食用了被有毒有害物质污染的食品或者食用了含有毒有害物质的食品后出现的急性、亚急性疾病。
食品安全事故，指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，对人体健康有危害或者可能有危害的事故。
二、上级精神
1、明确工作责任
明确工作责任。学校食品安全工作实行校长负责制，校长是第一责任人，分管领导是直接责任人，后勤工作中各岗位工作者为岗位责任人。学校食品安全管理实行由食品安全管理员负责的食品安全监督机制，食品安全管理员应当对从业人员个人卫生、食品进货渠道、食品加工过程卫生、餐具清洗消毒保洁、食品留样、食品贮藏、内外环境卫生、硬件设施设备、师生伙食质量等进行监督检查。(中心学校与辖区内学校、幼儿园签定食品安全目标管理责任书，学校应当与食堂管理人员、从业人员签定食品安全管理责任书，落实工作责任)。
2、食堂管理制度
1. 食堂工作人员必须全心全意为教育、教学服务、为师生服务。自觉遵守校纪校规和食堂规章制度，尽心尽职为食堂做好各项工作(考核办法详见《教职工绩效考核办法》为准)。
2. 食堂工作人员自觉接受校膳管会的监督，虚心听取师生的意见，不断改进，提高饭菜质量，增加菜品种，在色、香、味上下功夫(严禁让学生食用冷饭、剩菜)。
3. 食堂工作人员自觉端正服务态度，礼貌待人，文明分菜售菜，做到师生职工一视同仁，食堂人员不搞特殊化。
4. 要严格执行采购、验收、复核手续。所有菜一律由两位购菜员同时采购，严把价格、质量、数量关。对不合质量要求的验收员要坚决拒绝。复核员根据采购员两人签名的原始进料单符合数量，价格有出入的要如实记载，并及时报告食堂主任。验收员、复核员均要在原始进料单上签名。
5. 进菜、售菜价格公开，成本核算正确。每日凭原始进料单进账，日结日清。
6. 严格遵守劳动纪律，按时上下班。严禁在食品加工所吸烟，严禁在上班时间喝酒。按时开饭送菜，按时供应开水。
7. 爱护公物，食堂餐用具一律不出借，如有遗失，需及时上报总务处，有总务处核实处理。
8. 严格执行《食品卫生法》做到保持厨房、饭厅及周围环境整洁，物品摆放有序、定位，讲究个人卫生，上班时间必须穿戴工作衣帽。
9. 要节电、节油、节水、节燃料。电灯、电扇、吊扇、水龙头有专人负责，及时开关。
10. 增加消防、用电、用油、设备仪器等安全意识，主要设施、设备有专人负责。
11. 加强食堂职工的心理健康指导，加强对营养与食品卫生知识的培训及职业道德法制教育。
12. 自觉接受校长、总务处的领导和监督。
3、规范日常行为
健全管理制度。各学校必须建立《学校食堂商店采购食品索证索票制度》、《食品留样制度》、《从业人员个人卫生制度》、《餐饮具清洗消毒保洁制度》、《学校食堂商店岗位责任制度》等规章制度，并张贴上墙。
完善工作台帐。各学校食堂必须建立进货台账，对进入校园的大米、面粉、肉类、禽蛋、水产品、乳制品、豆制品、冷冻品等大宗食品都必须要求供货商提供票据、《生产许可证》、《食品流通许可证》、《卫生检验检疫合格证》和营业执照，并留存复印件备查;必须坚持48小时食品留样制度，做好留样记录;必须坚持餐饮具消毒保洁制度，做好消毒记录;必须加强食品安全教育，定期对管理人员、从业人员进行业务知识培训，保存培训材料;必须规范食堂财务收支管理，保存好财务收支票据;必须规范从业人员管理，制定细则对从业人员进行考核，健全从业人员管理档案(所有经费收去有关的台帐保留期限不少于15年，重要台帐长期保留)。
严把进货关卡。严禁学校采购土豆、四季豆等因操作不当易引发食品安全问题及易腐烂变质的食品，严禁学校制售凉菜、卤菜等。学校食堂食严禁采购“地沟油”和三无食品。
规范工作流程。采购员必须按照食品安全标准、卫生管理办法的规定采购食品，验收人员应当对采购的食品品种、规格、数量、价格、食品的质量、生产厂家、生产日期、保质期限、使用方法等进行验收，经验收合格的食品，才能交付加工或入库保管，并进行登记。冰柜、冰箱应当定期化霜清洗消毒，冷冻食品应当自然解冻。粗加工用具、操作台荤素必须分开，食品应当分区加工，分类存放。食品必须充分加热，烧熟煮透，防止里生外热。烧煮、出菜流程合理，无交叉污染，生熟容器有明显标记，不得混用，用后洗净消毒，定位保洁存放。操作结束后，调料应当加盖，应当对加工场所、工具等进行全面的清洗消毒。
保持卫生整洁。学生食堂应当有良好的排水系统，地面卫生必须保持干净整洁，食具每餐用后要一洗、二清、三消毒、四保洁，餐用具摆放应当整齐。食堂从业人员工作时应当戴口罩、穿工作服。
4、确保资质合法
严格经营资质。学校食堂必须取得《餐饮服务许可证》。 严格从业管理。学校食堂从业人员必须每年办理健康证，按时参加由县疾控中心组织的从业人员培训。
严格准入制度。对为学校提供食品的食品经营者要实行准入制度，采用经营资格审查制度及备案管理方式。证照不齐、存在安全隐患的大宗食品生产经营者进入校园宣传或洽谈业务的，学校应当拒绝。坚持公益性原则，学校开办的食堂、商店(含与学生食品有关的项目)严禁对外承包。
5、完善硬件设施
及时维护维修。各学校必须食堂及时进行维护维修，适当添臵设施设备，保证师生安全、卫生用餐所需。
完善饮水设施。饮水困难的学校应当争取政府重视，多方筹措资金发掘水源，保证师生用水需求。使用自备水源的学校，必须加强水源防护，安排专人专锁管理，每学期末必须对供水设施进行清洗消毒，确保饮用水健康安全。
6、有效处置突发事件
制定应急预案。定期进行安全演练，积极应对突发事件。 科学处臵事故。发生食物中毒或疑似食物中毒事件后，学校必须立即启动应急预案，迅速联系医疗卫生机构救治患者，在30分钟内将事件发生的地点、时间、类别等有关信息上报中心校，并停止食堂食品加工经营活动，保留造成事故的食品及原料、工具、设备和现场，积极配合卫生行政部门进行调查，如实提供有关材料和样品。同时要采取其他必要措施，把事态控制在最小范围。
7、落实责任追究
强化督查考核。学校食品安全工作严格按照《食品安全目标管理责任状》进行年度考核。同时强化过程管理，凡在督查工作中被通报的学校，未按要求整改的或整改未落实的学校。
严格责任追究。学校食品安全管理严格实行责任倒查，凡学校食堂机构不健全、责任不落实、硬件配备不达标、整改不落实的，追究学校食品安全第一责任人责任;凡食堂管理制度不健全(未张贴上墙)、未层层签定责任状、非法使用添加剂、食堂未办理《餐饮服务许可证》、商店未办理《食品流通许可证》、从业人员未办理《健康证》、后勤管理混乱的追究学校食品安全直接责任人责任;凡违规采购食品的追究采购员责任;凡食品安全管理监督不到位或未履行监督职责的，追究食品安全管理员的责任;以上情形根据情节轻重分别给予通报批评、戒免谈话、行政纪律处分。
三、业务知识
(一)人员健康管理
1.应建立并执行人员健康管理制度。
从业人员(包括新参加和临时参加工作的人员)取得健康证明后方可参加工作。
每年进行一次健康检查，必要时进行临时健康检查。
患有《食品安全法实施条例》第二十三条所列疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。
2.个人卫生要求
应保持良好个人卫生，操作时应穿戴清洁的工作衣帽，头发不得外露，不得留长指甲、涂指甲油、佩带饰物。
手部操作前应洗净、操作过程中应保持清洁，受到污染后应及时洗手。
接触直接入口食品的操作人员，有下列情形之一的，应洗手并消毒：处理食物前;使用卫生间后;接触生食物后;接触受到污染的工具、设
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烹饪前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质或者其他感官性状异常的，不得进行烹饪加工。
不得将回收后的食品(包括原料)经烹饪加工后再次供应。
需要熟制加工的食品应烧熟煮透，其加工时食品中心温度应不低于70℃。
加工后的成品应与半成品、原料分开存放。盛放有待加工食品或成品的容器不得直接臵于地上，以防止食品收到污染。
需要冷藏的熟制品，应尽快冷却后再冷藏，冷却宜在清洁操作区进行，并记录加工时间等。
备餐及供餐要求
供应前应认真检查待供应食品，发现有腐败变质或者其他感官性状异常的，不得供应。
操作时应避免食品受到污染。
分派菜肴、整理造型的用具使用前应进行消毒。
用于菜肴装饰的原料使用前应洗净消毒，不得反复使用。
在烹饪后至食用前需要较长时间(超过2小时)存放的食品应当在高于60℃或低于10℃的条件下存放。
(四)餐饮具清洗消毒保洁要求
餐饮具使用后应及时洗净，定位存放，保持清洁。消毒后的餐饮具应贮存在专用保洁设施内备用，保洁设施应有明显标识。餐饮具保洁设施应定期清洗，保持洁净。
接触直接入口食品的餐饮具应按规定洗净并消毒。
应定期检查消毒设备、设施是否处于良好状态。已消毒和未消毒的餐饮具应分开存放，保洁设施内不得存放其他物品。
盛放调味料的器皿应定期清洗消毒。
(五)留样
学校食堂，每餐次的食品成品应留样。留样食品应按品种分别盛放于清洗消毒后的密闭专用容器内，并放臵在专用冷藏设施中，在冷藏条件下存放48小时以上，每个品种留样量应满足检验需要，不少于100g，并记录留样食品名称、留样量、留样时间、留样人员、审核人员等。
(七)下列词语含义
冷藏指将食品或原料臵于冰点以上较低温度条件下贮存的过程，冷藏温度的范围应在0℃～10℃之间。
冷冻指将食品或原料臵于冰点温度以下，以保持冰冻状态的贮存过程，冷冻温度的范围应在-20℃～-1℃之间。
清洗指利用清水清除原料夹带的杂质和餐饮具、设备和设施等表面污物的操作过程。
消毒指用物理或化学的方法破坏或除去病原微生物的操作过程。
交叉污染指通过食品、食品加工者、食品加工环境、工具、容器、设备、设施把生物的、化学的污染物转移到食品的过程。
从业人员指餐饮服务提供者中从事食品采购、保存、加工、餐饮具清洗消毒、供餐服务以及食品安全管理等工作的人员。
三无食品一般是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家，来路不明的产品。《中华人民共和国产品质量法》规定必须有中文厂名，中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书、如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等，凡是缺少的均视为不合格产品。上述要求缺少其中之一，均可视为“三无产品”。
四、管理措施
1、教职工管理
全员管理，后勤服务与教育教学息息相关，搞好教育服务是保障。如教职工参与不力，将以绩效考核制度挂钩，对工作不力受到中心校(召开会议形式)及以上点名批评的，食堂直接操作教职工每次扣绩效考核分3分，校长每次扣绩效考核分2分，食堂总务每次扣绩效考核1.5分，教职工每次扣绩效考核1分。
2、临时人员管理
从事食堂工作的临时人员，在工作中认真负责。如工作不力，责任心不强，给学校造成财产损失，应承担其后果，人为因素造成财产损坏，应承担其修理费的50%;故意毁损的按原价承担其损失;因工作不认真，受中心校(召开会议形式)及以上检查点名批评的每次扣工资30元，所扣缴经费作为勤工俭学资金存入财政专户作为预算外资金使用。
五、操作规程
1、MC系列电热蒸汽两用蒸饭柜
安装须知：确保电路已连通的情况下，加装漏电保护装臵是必须的;蒸饭柜需要水平安放，且水电路通畅，并有2.5MM的铜芯线接地，严禁无水空烧;使用时可先预热，待产生蒸汽后再进行操作，取出食品时要先泄压;使用过程中应注重保洁，一方面是放底水及除垢，其次是保持外观的清洁。
2、美的商用电磁炉
使用简介：一个红色开关按键，一个炎力调节手柄，按键有效时，蜂鸣有效时，蜂鸣器鸣叫;开关机按下开关键，旋转火力调节手柄，设备开设加热，再次按下开关键后，设备停止加热;功率调节为9档，通过手柄调节。操作观察：设有一个数码管，4个LED状态指示灯(功电时蜂鸣一声，数码管及指示灯全亮)，左上角表示电压异常，左下角表示温度异常，右上角表示厨房设备加热状态，右下角表示电源指示灯。维护保养：灶面清洗及吸气、排气孔保养。
党员教育培训工作计划
为切实抓好全镇党员教育培训工作，确保大规模党员教育培训工作任务的落实，根据区组织部《关于印发〈区20**年党员教育培训工作计划〉的通知》及区委办公室《关于贯彻落实〈20**—20**年全国党员教育培训工作规划〉的实施意见》，制定如下工作计划。
一、总体要求
以中国特色社会主义理论为指导，深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神，牢牢把握加强党的执政能力建设、先进性和纯洁性建设这条主线，以增强党性、提高素质为重点，在加强党员经常性教育的基础上，对广大党员普遍进行教育培训，使广大党员进一步坚定理想信念、增强党性修养、强化改革意识、尊崇法治精神、发扬优良作风、锤炼道德品行、发挥先锋模范作用，进一步增强服务发展和服务社会的定力，提升全力以赴打赢扶贫攻坚战的能力。
二、教育培训方式
1.开展活动经常学。坚持“三会一课”制度，通过集中学习、谈心谈话、民主生活会、党委中心组学习会等方式，解决党员思想上存在的问题。
2.实地参观体验学。组织党员参观红色教育基地、廉政教育基地、扶贫开发主战场，缅怀革命先烈、牢记革命历史、体验全区改革发展扶贫攻坚成果，进一步增强党员理想信念和积极投身全镇改革发展的决心。
3.多种形式灵活学。采取集中教育、脱产培训、集体学习、网络培训、自主选学、个人自学等方式，运用专题辅导、报告会、案例分析、现场观摩、现身说法、交流研讨、结对帮学、送教上门等方法开展教育培训，增强培训吸引力、感染力。
4.利用远教网络培训。充分运用覆盖农村(社区)的党员干部现代远程教育网络，认真组织终端点开展每年不少于12次的规定性学习。引导广大党员干部利用共产党网、共产党员、微信易信、12371手机报、“巴
第 1 页 共 4 页 山党旗红”党建电视栏目等资源，开展方便快捷的自主性学习培训。
三、教育培训对象及任务
开展党员教育培训，我镇各级党组织要按照分级分类和全员培训的原则，在切实加强经常性教育的基础上，根据形势需要和不同类型、不同层次、不同岗位党员的实际需求，有步骤、有重点的组织开展党员教育培训。
(一)农村党员暨非公有制经济和社会组织党员培训
围绕“以提升党员素质带动提升群众素质，以服务党员致富带动服务群众致富”，在集中教育活动和党员日常教育中，依托党员干部现代远程教育等信息化平台，开展理想信念、政策法规、科学文化知识、农村实用技术、致富技能等培训，保证累计24学时以上。
(二)新党员教育培训工程
围绕从思想上入党、发挥先锋模范作用，通过集中学习、党课教育、主题活动等方式，在党员入党后一年内至少组织一次集中培训，具体培训工作，由镇党委负责组织实施，20**培训累计不少于24学时。
四、保障措施
1.加强教育培训阵地建设。按照“布局合理、优势互补、特色鲜明”的原则，加强党员教育培训阵地建设。
2.加强党员教育师资库建设。按照“数量充足、结构合理、素质优良、专兼结合”的原则，建立由领导干部、基层党组织书记、先进模范、优秀企业家、致富带头人等优秀人才组成的党员教育师资库。同时，组建志愿者讲师队伍，充分发挥好老党员、老干部、老教师、老专家、老模范的作用。
3.加强教育培训教材建设。宣传一批党委表彰的先进基层党组织和个人先进事迹、“三严三实”专题教育、基层党组织书记工作案例、扶贫攻坚先进典型等系列宣传报道。在宣传报道的同时，及时组织编写制作符合实际、简明通俗、好学管用的地方特色教材。
4.建立健全党员教育培训基本制度。坚持和完善“三会一课”等制 第 2 页 共 4 页 度，建立健全党员教育培训考核评价制度和党员教育经费保障制度。
五、组织领导
1.完善领导机制。建立党委党员教育培训联系会议制度，本至少召开1次联席会议。基层党组织要认真履行具体组织实施党员教育培训的主体责任，分管领导和专兼职组织员要履行具体职责，确保完成党员教育培训任务。
2.健全职能机构。各村(社区)、单位部门要健全党员教育培训职能机构，落实工作人员，配强工作力量。要加强党员教育工作者培训，不断提高理论政策水平和业务能力。
3.加强督查考核。加大对各村(社区)各单位党员教育培训工作的组织、指导和检查，及时总结经验、查找问题、增添措施、推动工作。
党员管理科后勤工作计划
一、指导思想及工作目标
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕中央、省、市组织工作会议精神及全县组织工作大局，以党的xx大精神为统领，以加强党的执政能力和先进性建设为主线，突出落实党员主体地位，发挥党员主体作用这一重点，创新活动方式方法，着实加强党员队伍建设，为构建充满活力、富裕文明、团结稳定、环境优美新闻喜提供组织保证和人才支持。
工作目标：党员队伍结构进一步优化，整体素质明显提高，先锋模范作用充分发挥，各项工作得到全面促进。
二、重点工作
突出保障党员民主权利，发挥党员主体作用这一重点，建立健全党员议事制度、教育培训制度、关心激励制度，加强党员教育培训，增强党员主体意识，采取党员示范岗、党员承诺等多种方式，为党员发挥作用搭建平台、创设载体，鼓励党员发挥主体作用。
三、常规工作
1、发展党员工作。以落实“千名新党员计划”为重点，认真贯彻落实中央、省、市委组织部关于做好新形势下发展党员工作的意见，科学制定本发展党员工作计划，指导全县发展党员工作。严格按照发展党员“十六字”方针，在完成发展党员500名的基础上，确保完成各项比例要求。
2、党员教育工作。按照保持共产党员先进性，发挥模范带头作用的要求，开展“农村党员素质提升工程”，进一步提高广大党员的思想觉悟、党性修养、政策理论水平、文化素质和“双带”能力。
3、党员管理工作。实现党员基本信息及档案管理的信息化、规范化、制度化;建立完善流动党员管理台账，扎实落实流动党员各项管理制度，切实加强流动党员管理。
4、远程教育工作。建立健全管理员制度，加强管理员队伍建设;完善村级接收站点的管理运行机制，确保远程教育网络作用充分发挥。
5、科室自身建设。按照打造“四强”科室的目标要求，采取切实措施，着实提高科室成员综合素质，争创一流科室。
6、其他工作。做好党费收缴管理使用、党内统计、组织关系接转及部内安排的工作。
2012年12月27日新入职员工培训
培 训 试 题
姓名：
一、填空题(合计43分)
1. 公司全称： 。(3分) 2. 公司成立于： 年 月(3分)
3. 公司的经营信念： 。(4分) 4. 公司的注册奖金为 万元，公司新厂区地址： 。(2分) 5. 公司网址是： 。(3分)
6. 面粉产品优势：确保生产过程中不添加 、 等化学物质。(2分) 7. 公司的主要产品是： 、 。(2分) 8. 未经领导安排不得从事与本职工作无关的其他工作，一经查出按 处理。(3分) 9. 实行计时工资的员工旷工1天扣发其应发日基础工资的 倍工资，连续旷工3天(含)以上，扣发 工资(4分)
10. 在规定上班时间后30分钟内到岗视为 ，30分钟(含)以上为 ;一月累计迟到
次，按旷工一天处理。(3分)
11. 在下班时间前，非因公务需要而擅自离岗，视为 ，按 处理。(2分) 12. 公司规定婚假为 天，丧假 天，产假 天，陪产假(含路途) 天。(4分) 13. 公司奖惩制度中个人记大功的应当给予相当于 日核定日薪的奖励(2分) 14. 公司奖惩制度中个人出现书面警告的每次酌情给予 罚款。(4分) 15. 员工离职需要提前
个月写离职申请。(2分) 24.判断(15分)
⒈请假7天的应由公司总经理签批。-------------( ) ⒉工作证在进入车间之后可以继续佩戴。---------( ) ⒊离职时工作证需要交回人力资源部统一注销。---( ) ⒋请假条我找领导签批之后自己留存就可以了-----( ) ⒌员工人事异动，填制《岗位/薪资异动申请表》，办理人事异动审批程序之后，由人资通知调动后方能到新异动部门报到上岗----------------( )
1 / 2
2012年12月27日新入职员工培训
25.选择题(12分)
⒈周总结计划按规定格式于( )以书面形式向上级主管汇报。 A.周日下午17点前 B. 周日下午18点前 C.周六下午18点 D.周六下午17点 ⒉生产工人请假7天的应有()进行签批，送交人力资源部报备后生效。 A.直接上级 B. 车间主任 C.生产总监
D.主管副总
⒊按照法定年龄结婚的可以享受( )天的带薪假期。 A.2天 B. 3天
C.4天
D.5天
⒋公司儿童面是挂面销售行业( ) A.亚军 B.没排上名次 C.季军
D.冠军
⒌员工离职最后一个月工资是《离职交接表》递交给人资部，从次月起第( )月的20日发放。 A.四个月 B.二个月 C.一个月
D.三个月
⒍所有行人必须规定行走人行通道、斑马线的区域，违反者罚款(
)元/人次。 A.20元 B.30元
C.40元
D.50元
⒎在工作场所内参与赌博、斗殴或有其他伤风败俗之行为者;泄露公司技术、经营之机密者应当给予( )处理
四、设计一下你在博大面业自己的职业生涯规划(30分) A.小过 B. 大过
C.降职
D.开除
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作为队部的一名后勤管理，你的工作职责是：
(1)负责房屋、管线的修缮、保养等管理工作。
(2)负责本队办公室的水、电的正常供应保障工作。
(3)负责消防器材的管理工作，防火防盗，协同安质主管，做好保卫安全工作。
(4)负责职工劳动保护用品发放管理工作，关心职工身体健康。
(5)负责室内外公共用具的配备、 使用、维护、后勤管理工作。
(6)负责公共环境的文明工作，清洁卫生的检查管理。
(7)负责员工就寝检查管理等一些生活问题
(8)负责食堂蔬菜粮油的采购及食堂收入支出配额
(9)完成经理分配的其它工作任务。
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