英语培训学校服务营销论文提纲

论文题目：德阳市A少儿英语培训学校营销策略研究

摘要：少儿英语培训自90年代初已经进入到我国的培训市场,近年来市场供需双方都推动着该行业的快速发展。但较低的进入壁垒也导致了竞争的激烈程度。本篇论文的研究对象A少儿英语培训学校,成立于2018年9,位于四川省德阳市。经过近2年的发展,目前拥有学员200人,员工10人,已在当地已经建立了良好口碑。近两年来一些大品牌的市场下沉战略,线上品牌的强势推广,以及新的进入者不断涌进,市场竞争非常激烈。面对激烈的竞争环境,要持续健康的发展并快速增大在当地的市场占有率,A少儿英语培训学校就需要成体系的、科学的、可以落地的营销策略来支持。A少儿英语培训学校目前面临的困难也是中国大多中小心培训机构在经营的过程中会面对的问题。文章的研究目的就是帮助A少儿英语培训学校建立科学的、成体系的营销策略。文章在进行了大量相关的文献研究后,尝试找到适合A少儿英语培训学校营销策略优化的理论支撑。首先运用了PEST营销环境分析法、波特五力模型等对A少儿英语培训学校的宏观与微观营销环境都进行了分析,通过分析可以清楚地发现少儿英语培训在当前当地具有一定的市场空间,明确了该项目的可行性与必要性。但竞争激烈,必须要有成体系的、科学合理的营销策略来指导才行。然后采用了数据对比分析法与调查研究报告法对A少儿英语培训学校现有的营销模式进行了深度分析,从服务营销的视角出发,找出了现行营销模式中存在的问题。接下来从顶层设计出发,利用STP市场细分目标市场与市场定位方法为A少儿英语培训学校的营销战略做了分析,通过分析发现对于A少儿英语培训学校而言,可以再增加一个细分市场:中低端,以实现快速占领市场的目的。在确保A少儿英语培训学校在宏观战略上的正确性以后,再应用7PS服务营销理论从产品、价格、促销、渠道、人员、有形展示、过程7个方面对其营销策略进行优化。最后也提出了要保证该优化方案能顺利实施的几点保障措施:人才、资金、制度等。经过系统的分析与研究,形成的服务营销策略优化方案将对A少儿英语培训学校下一步的发展起到很重要的指导作用,能够帮助A少儿英语培训学校健康发展并提升在当地的市场占有率。论文也对该方案的实施进行了实施计划和实施保障的分析,确保其可落地执行。教育培训属于典型的服务行业,通过本文的研究可以发现,利用7Ps服务营销理论来指导培训学校的营销工作,是比较适宜与可行的。对其它同类型的中小型少儿英语培训学校也有一定的参考意义。

关键词：少儿英语培训;服务营销;营销策略

学科专业：工商管理（MBA）（专业学位）

摘要

abstract

1 绪论

1.1 研究背景与意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究内容和方法

1.2.1 研究内容

1.2.2 研究方法

1.3 研究思路和框架

1.3.1 研究思路

1.3.2 研究框架

2 国内外研究现状及相关理论

2.1 国内外研究现状和发展趋势

2.1.1 国内外的研究现状和发展趋势

2.1.2 国内外研究述评

2.2 研究的相关理论与工具

2.2.1 PEST营销环境分析方法

2.2.2 波特五力模型

2.2.3 SWOT分析法

2.2.4 STP理论工具

2.2.5 7Ps服务营销组合理论

3 A少儿英语培训学校的营销环境分析

3.1 A少儿英语培训学校基本情况简介

3.2 A少儿英语培训学校营销环境分析

3.2.1 A少儿英语培训学校所处的宏观营销环境分析

3.2.2 A少儿英语培训学校所处的微观营销环境分析

3.2.3 A少儿英语培训学校的SWOT分析

4 A少儿英语培训学校营销策略现状及问题分析

4.1 A少儿英语培训学校现有营销模式介绍

4.2 A少儿英语培训学校营销结果调查分析

4.2.1 营销数据分析

4.2.2 客户问卷调查分析

4.3 从服务营销视角总结A少儿英语培训学校现行营销问题

4.3.1 项目产品单一且同质化严重

4.3.2 定价策略单一

4.3.3 促销缺乏精准化导致报名转换率极低

4.3.4 渠道单一偏传统,获客成本高

4.3.5 人员缺少专业性

4.3.6 有形展示不到位

4.3.7 欠缺成体系的服务过程设计

5 A少儿英语培训学校的营销策略优化方案

5.1 A少儿英语培训学校营销策略优化方案的目标、原则和整体思路

5.1.1 营销策略优化方案的目标

5.1.2 营销策略优化方案的原则

5.1.3 营销策略优化方案的整体思路

5.2 A少儿英语培训学校的营销战略分析——明确目标市场

5.2.1 市场细分

5.2.2 目标市场

5.2.3 市场定位

5.3 从服务营销视角优化A少儿英语培训学校的营销策略

5.3.1 产品研究——引入OMO模式丰富产品类型

5.3.2 价格策略——对不同类型的产品采用不同的定价策略

5.3.3 促销策略——整合营销、精准促销扩大流量池有效数据

5.3.4 渠道策略——重视社交渠道口碑营销、采用O2O模式

5.3.5 人员方面——注重人员专业性培养

5.3.6 有形展示——符合品牌定位的校区布置、凸显特色和优势

5.3.7 服务过程——建立教学服务体系和管理制度

5.4 A少儿英语培训学校的营销策略优化方案的实施计划与保障措施

6 结论与建议

参考文献

致谢