培训服务市场营销论文提纲

论文题目：MT教育培训学校烟台地区营销与服务改进策略研究

摘要：随着教育改革地不断深入以及科技的发展,教育培训行业也相应地发生了一系列的变化:行业准入门槛不断提高,教育培训机构的管理水平在逐步提升,国家各项监管政策的出台既带来了发展的契机,客观上也加速了教育培训行业的结构优化。人工智能、大数据等新技术在教育领域的应用,促进了直播视频、自适应学习、VR/AR全景教学等新的教学模式与手段的产生,管理信息化建设不仅促成了管理效率的提高,也加快了服务品质的优化,教育培训机构各展所长,从不同方向融入互联网+教育的大环境中,教育培训市场竞争更加激烈。为客户创造价值,是企业生存之本。而市场营销是企业一切工作的起点。环境在变,市场营销理论也在不断变化,市场营销不再仅仅是单一部门的工作,从前期调研到选定目标市场,从市场营销计划的制定到企业价值主张的输出,每一环节都需要统筹管理,需要部门合作,需要全员努力,也需要借力于外部环境。教育培训学校不同于公办学校的特殊性,决定了市场营销对其的重要性。从宏观的战略规划到微观的策略选择,市场营销的成功离不开学校的教学、服务与管理。好的策略需要好的产品、服务与管理。MT培训学校经过建校调整后,面对复杂的环境,其市场营销与服务方面存在的问题日渐凸显,市场营销策略也需在原有的基础上进行改进、优化,来适应未来发展的需要。本文以MT学校为研究对象,通过查阅相关资料,在对烟台教育培训的需求、竞争、师资进行分析的基础上,借助STP和4P理论及品牌营销、服务管理的相关知识,对MT学校市场营销和服务改进策略进行分析与研究,并结合学校实际情况与未来发展需要,从产品、价格、渠道、促销、品牌、服务等几个方面入手,提出了改进的建议和可实施的保障措施。具体包括:针对目标客户群可实施多元化的课程组合策略、课程层次化策略、核心课程策略,满足其多样化的需求并传播学校的价值主张;运用课程组合定价、差异化定价及灵活定价策略,多元渠道策略以及价格优惠促销策略、人员推销策略、活动推广、联合促销等策略实现价值转化;加强品牌建设,提升认知度,增加品牌价值;通过提高服务质量、优化服务流程、注重客户体验来改进服务管理。同时,树立全面营销的经营理念,加强市场调研,优化经营管理制度,加大信息管理系统投入,以便保障市场营销与服务策略的实施效果。希望通过本文的研究,为MT学校面临的市场营销和服务问题提供可供参考的解决方案,促进学校的可持续发展。

关键词：市场营销策略;教育培训学校;差异化

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

abstract

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究内容及研究方法

1.2.1 研究内容

1.2.2 研究方法

第2章 市场营销相关理论综述

2.1 市场营销研究内容及基本概念介绍

2.1.1 市场营销研究内容

2.1.2 市场营销基本概念

2.2 市场营销策略相关理论综述

2.2.1 STP理论

2.2.2 4P理论

2.3 分析工具综述

2.3.1 波特五力模型

2.3.2 SWOT分析

第3章 MT教育培训学校市场营销现状分析

3.1 MT教育培训学校简介

3.1.1 MT教育培训学校历史发展

3.1.2 MT教育培训学校组织架构

3.1.3 MT教育培训学校人员组成

3.2 MT教育培训学校的经营分析

3.2.1 MT教育培训学校的业务范畴

3.2.2 MT教育培训学校的营销管理费用

3.2.3 MT教育培训学校经营绩效分析

3.3 MT教育培训学校的营销管理工作

3.3.1 MT教育培训学校营销服务流程

3.3.2 MT教育培训学校销售计划管理的实施情况

3.4 MT教育培训学校营销与服务存在的问题

3.4.1 服务水平仍需提高

3.4.2 课程设置缺乏主打品牌

3.4.3 营销渠道建设不足

3.4.4 营销管理水平低

第4章 MT教育培训学校在烟台地区的营销环境分析

4.1 烟台地区的教育培训需求

4.1.1 需求规模

4.1.2 需求特点

4.1.3 需求决策

4.2 烟台地区的教育培训竞争

4.2.1 同业竞争

4.2.2 替代竞争

4.2.3 教育培训行业的发展趋势

4.3 烟台地区的教育培训师资

4.3.1 师资的政策管理

4.3.2 师资的结构分布

4.4 MT教育培训学校的综合竞争力分析

4.4.1 优势分析

4.4.2 劣势分析

4.4.3 机会分析

4.4.4 威胁分析

第5章 MT教育培训学校市场营销的改进策略

5.1 MT教育培训学校市场营销改进的基本原则

5.1.1 短期利益与长期利益相结合的原则

5.1.2 以客户需求与客户体验、客户价值为中心的原则

5.1.3 以数据为基础的适应性与权变性原则

5.1.4 以学校发展为导向的系统性与整体性原则

5.1.5 以承担社会责任为理念的可持续营销原则

5.2 MT教育培训学校的STP分析

5.2.1 市场细分

5.2.2 目标市场选择

5.2.3 差异化与定位

5.3 MT教育培训学校的4P策略

5.3.1 产品策略

5.3.2 价格策略

5.3.3 渠道策略

5.3.4 促销策略

5.4 MT教育培训学校的品牌策略

5.4.1 MT教育培训学校的品牌理念

5.4.2 MT教育培训学校的品牌定位

5.4.3 MT教育培训学校的品牌传播与推广

5.4.4 MT教育培训学校的品牌维护

第6章 MT教育培训学校服务管理的改进策略

6.1 提高服务质量

6.1.1 提高教学质量

6.1.2 提高咨询服务质量

6.1.3 提高信息服务质量及信息沟通能力

6.1.4 提高学生管理的规范性与有序性

6.1.5 打造互动平台,提供分享服务

6.1.6 扩展服务内容,增加服务附加值

6.1.7 做好客户关系管理

6.2 优化服务流程

6.2.1 合理调配人员,缩短等待时间

6.2.2 简化服务手续

6.2.3 服务精准,提高服务效率

6.2.4 做好服务供求管理,合理排课

6.3 注重客户服务体验

6.3.1 合理引导客户预期

6.3.2 管理规范,提高客户信任度

6.3.3 利用等待时间,创造客户价值

6.3.4 打造精品试听课

第7章 MT教育培训学校营销与服务改进的保障措施

7.1 树立全面营销的经营理念

7.2 加强市场调研

7.3 优化经营管理制度

7.3.1 进一步完善销售管理制度

7.3.2 加强财务管理,规避财务风险

7.3.3 建立合理有效的薪酬激励与考评机制

7.4 加大信息管理系统投入

第8章 结论与展望

8.1 研究结论

8.2 研究展望

致谢

参考文献