虚拟团队凝聚力对团队绩效影响的实证研究
摘要：在虚拟团队中，成员之间的凝聚力是保证团队高效运作的重要因素。同时，团队沟通具有调节团队凝聚力与团队绩效关系的作用。文章提出并实证检验了虚拟团队凝聚力对团队绩效的影响机制。验证了虚拟团队沟通在沟通和绩效之间的调节作用。文章在拓展现有理论的基础上，对组织中虚拟团队的管理提供借鉴作用。
关键词：虚拟团队;凝聚力;团队绩效
一、 引言
当今经济国际化趋势日益加快，组织正处于信息化、全球化和快速变化的环境中，组织之间的经济、科技合作日趋频繁。为了有效利用国内外的资源尤其是智力资源，做到“确保组织在未来取得成功的关键在于有合适的人去解决最重要的业务问题。无论他处在企业的哪个等级和组织的何种职位，也无论他处在世界上的任何角落”(韦尔奇)。人们一直在探讨和寻觅使得企业在市场竞争中获胜的组织模式，出色的组织取决于具有创造力的、半自治性的工作团队(Katzebach & Smith，1993)。许多组织通过推行团队工作方式，取得了很好的工作业绩。通过利用高新技术手段，团队的组织管理成为一种更灵活、更有效的全新管理模式。
二、 文献综述与研究假设推演
1. 虚拟团队凝聚力及其对团队绩效的影响。HemPhl-li & Westie(1950)使用粘性这个词，来解释团体一起工作的能力和团体发挥工作单位功能的能力。Stgodin(1963)使用整合和士气来代替凝聚，他进一步将整合理解为“团体在干扰情境下，维持其结构的倾向”。Back(1965)认为群体凝聚力是使人们集合在一个群体的情感，确切地说是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲切的情感。Festinger(1968)认为群体凝聚力是使成员保持在群体内的合力。Carron(1982)认为群体凝聚力是反映群体倾向于粘合在一起，共同去追求某一目标或对象的动力过程。
凝聚力被认为是团队行为的强预测因素。凝聚力表明了团队成员之间的社会关系的一种状态，表示团队内成员之间相互被吸引的程度。具有凝聚力的团队成员会对别的成员表现出更深厚的感情、更多的信任和更高水平的满意感，会对整个团队表现出情感性的吸引力。Flnkestlein & Hambrikc调查了70个新企业的管理团队，发现凝聚力强的团队有一个人际关系稳固的基础，有良好的工作配合，节省了额外的团队维护的能量和资源，因而离职率低。凝聚力重要的主要原因，是因为在许多研究中都发现凝聚力与团队绩效有很高的相关性(Summers，Coefflt，Horten，1984)。该研究同时也发现凝聚力与团队绩效主要与团队所建立的与绩效相关的规范有关。如果对与绩效相关规范重视程度高，则凝聚力高的团队的绩效会高于凝聚力低的团队;如果凝聚力高但不重视与绩效相关的规范，则团队绩效仍然不高;如果团队凝聚力不高，但却重视与绩效相关的规范，团队的绩效虽然仍会增加，但是会低于高凝聚力的团队;当团队凝聚力低、且不重视与绩效相关的规范，团队绩效会持续的保持在很低的状态。Lippert(2001)研究了虚拟团队的凝聚力对其团队效能的影响。
总体说来，凝聚力的作用是双方面的：一方面，当团队成员善用互相间的冲突、积极互动时，团队凝聚力可能提高公司绩效(张小林、王重鸣，1997);但另一方面，有关小群体的研究也表明，团队凝聚力强与公司绩效高低并无必然联系，有可能体思维，增大企业的风险(Benewen，1998)。
由此提出如下假设：
假设1:在虚拟团队中，团队的凝聚力与团队的工作绩效成正相关关系。
2. 虚拟团队的沟通对团队绩效的影响。团队沟通和信任的的关系是相互促进的。Loomis(1959)发现，当沟通增加时，知觉到的信任随之增加，合作行为也增加。由于沟通模式的差异，会导致信息量的差异，从而导致团队绩效的差异。一般认为，在理性决策中，完全信息比不完全信息更有价值(Radner. R.，1996)，而在非理性的决策中不一定如此。Hightower & Sayeed(1996)的研究认为：信息交换和虚拟团队绩效呈正相关。研究虚拟企业的美国学者Das和Teng认为沟通是导致信任形成的一个重要原因而虚拟团队中之所以有许多不信任和缺乏信任的现象存在，原因就在于团队中在任务、目标、情感和意图等方面沟通不畅。
为了使虚拟团队中的沟通更加有效，我们还必须对虚拟团队中信任沟通的作用机制作进一步研究。王忠(2004)指出虚拟团队中信任沟通的内容包括两个方面：一方面是工作任务方面的沟通;另一方面是人际交往方面的沟通。工作任务沟通是虚拟团队中信任的基础。因为只有经常交流沟通制定目标、分配任务、传递与任务有关的知识和技术等工作任务方面的信息，才能促进团队目标的实现。工作任务沟通是组建虚拟团队的目的所在，是成员之间相互信任、相互合作的出发点和归宿。同时，也要重视虚拟团队中人际交往的沟通。虚拟团队成员之间的互动，更多的依赖技术而忽略了关系的建立，忽略了虚拟团队是一个由人为主体构成的社会网络。缺乏相互认识、相互理解、相互关心，只进行工作任务分配、 工作协调等工作任务沟通就势必造成成员之间的冷漠、误解甚至冲突，进而影响团队信任和团队目标的实现。Hoefling的研究指出，有些高信任虚拟团队在刚组建时，团队内的沟通多关注制定目标划清角色、分配任务、建立工作流程等工作任务的沟通，同时也交织着人际交往内容的沟通，并且贯穿于团队整个生命周期中。
由此提出如下假设：
假设2：在虚拟团队中，团队的沟通对团队凝聚力与团队绩效之间具有正向调节作用。当团队的沟通顺畅时，团队凝聚力对团队绩效的影响将增强。
三、 研究的方法和程序
1. 取样过程和样本。我们对北京、江苏、山东三个地区9家高新技术产业企业的200个虚拟团队发放了调查问卷。尽量使员工当即填写我们当即回收，也有一些采取了邮件调查的方式。为了有效保护答卷者的个人隐私，尽量获取他们的真实想法，问卷采用无记名的方式填写，尽可能的使用清晰明确的语句来表述条目。此次实际回收问卷138份，这样得到有效问卷127份，有效回收率为63.5%。
2. 变量测量。本研究为了确保测量工具的效度和信度，尽量采用国内外现有文献使用过得量表，邀请了两位一年级的硕士研究生进行了量表的中英文互译工作。问卷全部采用Likert7阶量表。(1)虚拟团队凝聚力。量表采用Lippert(2001)开发的量表，共有6个条目，其信度系数为0.68。(2)虚拟团队绩效。量表采用tjosvold(2004)的问卷，共有4个条目，其信度系数为0.91。(3)虚拟团队沟通。量表采用Campion，Medsker和Higgs(1993)开发的团队沟通量表共有5个条目，其信度系数为0.81。另外，我们采用团队的规模和团队任务的复杂性程度作为控制变量。
四、 研究结果
1. 变量间描述性统计。描述性统计结果和变量间的相关系数如表1所示。虚拟团队凝聚力与虚拟团队绩效显著正相关(r=0.49，p<0.01)，其他各变量都在0.01的水平上显著相关，这为假设提供了初步的支持。
2. 层级回归检测。我们采用层级回归的方法检测虚拟团队中的沟通对团队凝聚力与团队绩效的调节作用。在回归模型中逐层表示团队特征的控制变量、自变量团队凝聚力、调节变量团队沟通以及团队凝聚力与团队沟通的交互项。分析结果见表2。由表2可以看出，团队凝聚力对团队绩效具有正向影响(β=0.55，p<0.001)，假设1得到验证。从模型3可以看出，团队沟通对团队绩效具有显著的正向影响(β=0.20，p<0.05)。进一步检测团队沟通的调节作用，团队沟通和团队凝聚力交互项对团队绩效具有显著正向影响(β=0.15，p<0.05)。模型2与模型1、模型3与模型2的ΔR2(ΔR2=0.25，ΔR2=0.05)都在0.001水平上显著，模型4与模型3的ΔR2为0.026，在0.01水平上显著。因此，虚拟团队的沟通对团队凝聚力与团队绩效之间具有正向调节作用，假设2得到验证。
五、 研究结果讨论及对实践的启示
管理和组织虚拟团队是一个复杂的过程，关于团队凝聚力和团队绩效关系的国内相关研究并不多见，本文选取团队的凝聚力作为出发点，来对其作用进行研究，分析虚拟团队中的凝聚力对绩效影响的机制。本研究主要基于国外现有研究结果基础上提出本文的假设。本文的主要目的是为了探悉虚拟团队凝聚力与团队绩效的关系，并明晰团队沟通对它们关系的调节作用。通过实证研究方法，本文得出以下研究结论：(1)在虚拟团队中，团队凝聚力与团队绩效具有显著的正相关关系;(2)团队沟通对团队凝聚力与团队绩效的关系具有显著的调节作用。研究结果表明，在虚拟团队中，沟通会促进虚拟团队凝聚力与团队绩效的正向影响，而管理者需要采取不同的沟通方式来促使虚拟团队中的成员得到信息的共享，从而促进团队绩效的进一步提升。
本文的局限值得后续的研究者注意。第一，本文的研究数据是自评的，因此有可能产生同源方差。本文“团队绩效”的测量是采取自我报告方式，这种测量方式可能会受到社会称许偏差的影响。今后对团队绩效的测量除了采用自我报告方式，还可以采用第三方报告或跟踪研究等方法。第二，本文探索了团队沟通对团队凝聚力和团队绩效的调节作用。后续的研究可以加入其他变量来进一步研究团队凝聚力和团队绩效的关系。如可以引入团队冲突、心理安全、交换记忆等作为调节变量，或引入团队氛围作为中介变量等。(下转第16页)
参考文献：
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基金项目：国家自然科学基金面上项目“新生代农民工组织认同对工作嵌入及其绩效影响的实证研究——以中国制造企业为例”(编号：70972037);教育部人文社会科学研究项目“职业价值观对组织政治知觉及工作行为影响研究——以国有企业员工为例”(编号：08JA630037);国家自然科学基金重点项目“转型经济下我国企业人力资源管理若干问题研究”(编号：70732002)。
作者简介：杨东涛，南京大学商学院教授、博士生导师;马硕，南京大学商学院博士生;陈礼林，南京大学商学院博士生。
收稿日期：2010-11-20。
作者：马硕 杨东涛 陈礼林
摘 要 忠诚度、凝聚力、执行力和领导力是管理团队专业化建设的重要内容，本文将从管理学的角度出发，结合教育发展趋势和学校实际，试图讨论凝聚力建设的有效途径。
关键词 学校 团队建设 凝聚力
随着教育改革的不断深入，有两个趋势使得校长不得不面对如何建设管理团队的凝聚力问题，一是现代学校和学习型组织建设的需要，二是教育人事制度改革中的校长轮岗机制。因此，如何运用管理学理论，结合教育实际，快速有效建设管理团队的凝聚力，就不仅仅是老生常谈了。
一、建设途径
1.人员方面，最重要的是校长本身，可以这样说，没有一位品德高、能力强、会领导的校长，是谈不上凝聚力的，即使有也不能长久。“小胜靠智，大胜靠德”，品德即人品，校长拥有良好的品格，可以让学校老师众望所归，成为学校的精神领袖，可以带领大家克服困难，取得成功。同时，校长不仅要在学历、资历上超越下属，更要在能力、业绩上超越，大家才能心服口服，才能避免出现内讧或者内耗，让下属能够安心地工作与处事。最后，校长必须通过个人内在涵养提升，展现自己的严于律己、率先垂范等等人格魅力，才能摒弃由于通过组织授权而采取“高压管理”带来的缺乏人性化的弊端。终归一句：校长要将自己培养成卓越的领导者。另一方面，若是条件允许，校长在更新补充管理人员时，尽量考虑互补，如学科搭配、男女比例和年龄结构等，同时还得注意成员的个性互补和能力互补。在选用人才方面，依个人经验，人品、身体和无家庭方面拖累最重要，能力反而其次，虽有背常理，却是事实。
2.信念是认识、情感和意志的有机统一体，是人们在一定的认识基础上确立的对某种思想或事物坚信不疑并身体力行的心理态度和精神状态。在本文中，信念是管理团队对学校的办学理念和办学目标的高度认同，能够集思广益，共同确定办学思路并不懈努力，形成齐抓共管的局面和呈现出的和谐奋进的文化氛围。它一旦形成，外显为成员之间关系融洽，分工合作，有极高的自觉性和战斗力，能够带领全体教师达成各种目标，办学效益不断提高。信念的形成对凝聚力建设有着至关重要的作用，它一般通过共同愿景、合理目标和成功体验逐步形成。在学校中，共同的事业愿景，首先得找到管理团队的价值和意义，即要在阶段时间内，给师生、给社会、给教育留下什么。如我校的愿景是：实现跨越发展、办成品牌学校。然后就是宣传解释和组织分工，各管理人员要明晰自己承担的职责，如校园景观建设方案要求是：现代舒适、优雅大方、人文书香。共同愿景制定后，接下来必须确定合理可行的共同目标，如学校发展目标、学生培养目标、师资队伍专业化目标、管理团队自身发展目标等，通过发起、酝酿、讨论、征求意见，教代会审议，最后形成学校发展规划，以文件形式确定下来。如我校2009年制定的《创建“省二级达标高中”发展规划》，详细描述了过后三年的奋斗目标，这样目标合理、方向明确，并且与愿景匹配，这时已能在管理团队中形成初步的信念了。接着就是成功体验了，校长要争取领导支持、政策资金扶持，团队群策群力、分工合作，按照各个评价标准，分别在各项目中取得优异成绩或荣誉称号，三年后，水到渠成，顺利通过省二级达标高中验收。在创建过程中，管理团队成员不断体验成功带来的喜悦和自信，进一步强化共同愿景，更加坚信目标的合理性。三个阶段持续循环，信念得到强化，凝聚力便快速提高。
3.机制指的是团队内部规范，是管理人员认可的并普遍接受的规章和行为模式，它可以具体化为对某种特定行为的认同或反对，区分出某种行为是有益的或是有害的，以此来规范团队成员的行为，鼓励有益的行为，纠正有害的行为，帮助成员了解什么是被期望的行为，提高团队的自我管理、自我控制的能力，促进团队的凝聚力的成长。首先，必须要引入竞争机制，一个团队在凝聚力建设过程中，必须通过激励考核，优胜劣汰，奖优罚劣，建立合理而有挑战性的考核体系。在具备竞争力的前提下，按贡献大小予以合理分配，只有建立一套公平、公正、公开的考核体系，大家才能在同一套制度下，施展才华，建功立业，如制定《绩效考评管理方案》。值得注意的是，前阶段要多奖励少惩治。奖励是激扬人性，惩治是压抑个性，因此，为了避免大家离心离德，甚至分崩离析，就必须采取多正面激励，比如，要不断地树立榜样和标杆，让组织形成一种学、赶、帮、超的氛围。其次，在管理团队凝聚力成长、成熟阶段，要多规范，要用制度来管理与约束。“林子大了，什么鸟都有。”必须摒弃“人治”而走向“法治”，必须要靠流程、组织、制度来做管理，真正地做到法治化，如制定《行政干部考核管理制度》《行政干部转岗升迁管理办法》等。最后，管理团队想永葆青春活力，就必须要依靠系统的学习提升。一是创建学习型组织。只有打造学习型组织，才能保持凝聚力的质量和持续性，才能保持决策的先进性和前瞻性。如我校的《行政干部学习制度》《行政干部自我发展三年规划》等。二是打造学习型个人。学校要想方设法，为干部提供学习和成长的平台，打造学习的良好氛围。比如，制定《行政干部进修培训制度》，营造推崇学习的好风尚。
二、建设误区
校长在管理团队凝聚力建设过程中，容易出现的两个问题是急于求成和方法不当。具体表现在以下几个方面。一是“团队利益高于一切”，将管理团队利益凌驾学校利益之上。二是“团队本身的内斗”，内斗与竞争有着本质的差别，竞争是在公平公正环境下干部充分发挥主动性和创造性，使管理团队长期保持活力，而内斗的结果是消极、慵懒和失败，内斗与非正式组织有关，作为校长要相当警惕类似帮派性质的非正式组织的出现。三是“团队内部皆兄弟”，校长不能过于追求团队的亲和力和人情味，这会造成有制度但执行不力，形同虚设。四是“牺牲‘小我’，才能换取‘大我’”，校长应清醒认识到，没有个性，就没有创新，过分强调牺牲自我，就不会有持续的凝聚力。
参考文献：
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(责任编辑 刘 馨)
作者：陈长兴
上海经纬建筑规划设计研究院有限公司就是这样一个重视企业文化更重视团队文化建设的企业。从1992年开始创业时的2个人，发展到今天拥有一支近500人的优秀设计团队。如今的经纬，是上海市高新技术企业，拥有建筑工程设计甲级资质、城乡规划甲级资质、景观设计乙级资质、中华人民共和国对外承包工程资格等诸多专业资质与等级于一身，在民营设计院里占据前沿位置。精工者立，善筑者行。在团队文化建设中，经纬始终奉行“善筑”的理念，把它概括为三句话，就是：善筑最好的房，善筑引凤的巢，善筑理想的梦。
一、善筑最好的房
经纬坚持善筑和创新的理念，依靠专业化的人才队伍和不断强化的企业实力，将业务范围拓展到了包括建筑设计、城乡规划、室内装饰设计、景观设计、风景园林设计、市政设计、标识系统设计制作、城市发展咨询和房地产开发咨询等多个领域。医疗卫生、文教体育、城市综合体、大型居住区，一个个重大工程项目，一张张城市建设蓝图，各种专业相互配合，精诚协作，体现了“经纬人”的团队精神和共同迎接挑战的勇气和实力。
近十年来，经纬的设计团队始终保持着对专业学术的高度追求，这是“善筑最好的房”的技术和智力支持。继《全复式住宅房型》获国家知识产权局颁发的专利证书后，又相继完成了《上海市重大工程配套商品房、安居房房型设计专题研究报告》、《保障性住房房型研究》，并在全市大型居住社区规划建设中得到广泛应用;2011年，领衔国标制定单位，完成《保障性住房标准设计样图》。企业技术骨干发表多篇论文，并出版了《城市规划设计与管理常备手册》、《城市道路交通规划设计》和《城市风貌规划方法及研究》3本专著共计140万字。
参编了住建部的多项课题研究和规范编制，包括《基于BIM的绿色建筑全生命周期信息管理系统服务平台》、《全国保障性住宅绿色建筑设计规范编制》、《全国公共建筑样图图集编制》等。
二、善筑引凤的巢
经纬的团队文化还体现在爱才惜才，因而能够集聚人才。400余名建筑业英才加盟，一大批国家一级注册建筑师、一级注册结构师、注册规划师、高级工程师，组成经纬的精英团队。除最初的建筑设计，发展到现在的规划设计、室内设计、园林景观设计、市政设计、标识系统设计制作，正是因为有大量人才加盟，才拓展了一个又一个新的设计领域。
经纬在团队凝聚力建设方面，动了不少脑筋。党、政、工、团领导班子高度重视员工队伍建设，每年开展各种丰富多彩的学术、文体、娱乐活动，将团队文化建设与员工工作生活、企业绩效发展紧密联系，致力于营造积极向上的企业氛围，让所有员工不但在专业技术上得到提升，而且感受到“经纬”大“家庭”的和谐温暖。如开展了一系列有计划有深度的学习、教育、培训。组织员工参加行业内的各种展会、讲座、论坛、峰会;不定期组织骨干员工进行国内外学术考察活动，吸收各种建筑文化的精粹，领会先进的设计理念，做到“多见者博，多闻者智”;开展学习型企业创建活动，让所有员工轮流作专题报告，涉及各方面知识。又如，多年来坚持组织红色之旅活动。通过活动，使广大党员群众在活动中既增长知识，又普遍受到一次革命传统教育，还增强群体意识，促进企业内部的和谐。
再如开展丰富多彩的活动。党支部的建设使党员在各个岗位发挥主心骨的作用，并采用党员联系群众制度使组织更加牢固;工会的建设以及民主管理工作的开展使广大员工的权益得到保障，享受合理的福利待遇，安心工作;团支部的建设则充分激发了青年员工的青春活力和蓬勃朝气，使企业一直处于成长发展的状态中。目前，经纬已成立了摄影俱乐部、足球队、篮球队等文体社团组织，使有相同爱好和特长的员工可以聚集在一起，自发组织社团活动，调动大家的积极性。
这些有益的学术、文体和关心员工的活动，有效地增强了经纬人的凝聚力。关于员工流动性的数据能说明一些问题：20年来，在经纬工作满2年后再离职的员工不到10个。
三、善筑理想的梦
经纬鼓励每一个团队成员永无止境地追求、创新，把工作做到最好，把资源整合到更高的平台，释放出最大的能量;鼓励员工都有自己的追求目标，并把个人梦想的实现与企业的发展、践行中国梦结合起来。根据多年来的实践经验以及前瞻性的市场眼光，经纬特别制定了企业的“十二五规划”，将今后发展的重点定位在四个方面：保障性住宅、城镇化建设、绿色建筑以及养老建筑，并专门成立了以副院长为首的四个研究中心，为有追求的技术骨干们提供实现梦想的机会和平台。
经纬是一个民主、自由、开放的舞台，经过历练，也涌现出一大批年轻有干劲的技术先锋，规划设计师张榜便是最为典型的一例。从业10年，年仅32岁的他已是我院副院长、党支部书记，还是上海市劳动模范、全国五一劳动奖章获得者。以他为首的规划团队参与了上海市的“民生工程”，完成了多个市级大型配套商品房基地、保障性住房基地以及大型居住社区的规划和设计;参与了迎世博重点城区规划整治工作，并获得“上海市科协系统第十一届科技咨询和技术服务优秀项目三等奖”;2011年底，规划团队响应上海市政府号召，积极参与援疆工作，承担喀什市泽普县三个乡，外加30个村庄的规划编制任务，规划成果还分别获优秀规划设计优良奖和贡献奖。今年，经严格评审，以他的名字命名的“张榜劳模工作室”获批，这将让包括张榜在内的规划组技术骨干们在“实现中国梦”以及“建设中国新型城镇化”的大方向下有更大、更好的舞台去尽情施展。
“善筑理想的梦”还体现在怀有一颗慈善之心积极履行社会责任。2008年，由企业出资近百万筹建的南丰上海经纬希望小学在江西省南丰县贫困山区开工。2009年，希望小学落成之际，企业和党支部分别与该小学签订“共建备忘录”，由全体员工捐款成立奖教基金和助学基金。一直以来，经纬人仍以各种方式不断关心帮助着孩子们的成长，每年组织教师培训、支教月、蜜桔团购等关爱行动，不但为全院员工开辟了一块爱心责任田，更吸引了兄弟党团组织的关注和帮扶，共同为希望小学创造美好的将来，为实现孩子们的梦想而努力，目前，该小学多次获得殊荣，已成为贫困乡基础教育的领跑者。
团队精神的含义,一是与别人沟通、交流的能力;二是与人合作的能力。团队精神的基础———挥洒个性。团队创造团队业绩。团队业绩来自于哪里?从根本上说,首先来自于团队成员一句话,团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果。这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情,而要求团队成员都发挥自我去做好这一件事情。 也就是说,团队精神的形成,其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的岗位,选拔不同的人才,给予不同的待遇、培养和肯定,让每一个成员都拥有特长,都表现特长。这样的氛围越浓厚越好。
团队精神的核心———协同合作。一次,联想运动队和惠普运动队进行攀岩比赛。惠普队强调的是齐心协力,注意安全,共同完成任务。联想队在一旁,没有做太多的士气鼓动,而是一直在合计着什么。比赛开始了,惠普队在全过程中几处碰到险情,尽管大家齐心协力,排除险情,完成了任务,但因时间拉长最后输给了联想队。那么联想队在比赛前合计着什么呢?原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心组合:第一个是动作机灵的小个子队员,第二个是一位高个子队员,女士和身体庞大的队员放在中间,殿后的当然是具有独立攀岩实力的队员。于是,他们几乎没有险情地迅速完成了任务。可见团队的一大特色:团队成员在才能上是互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长,并注重流程,使之产生协同效应。 团队精神的最高境界———凝聚力。全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。在这里,有着一个共同的目标并鼓励所有成员为之而奋斗固然是重要的,但是,向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力,来自于共识的价值观,很难想象在没有展示自我机会的团队里能形成真正的向心力;同样也很难想象,在没有明了的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。那么,确保没有信任危机就成为问题的关键所在,而损害最大的莫过于团队成员对组织信任的丧失。
那什么是团队呢?
团队的精髓是共同承诺。共同承诺就是共同承担团队的责任。没有这一承诺，团队如同一盘散沙。做出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。此外，工作团体常常是与组织结构相联系的，而团队则可突破企业层级结构的限制。 团队精神等于集体主义?
团队精神与集体主义意识有着微妙的区别，团队精神比集体主义更强调个人的主动性，而集体主义则强调共性大于强调个性。诚信、创新是内在的、自律的，因而不可能在强制的条件下发挥出来，必须以个人的自由、个人独立为前提，在此前提下合作的人们才有可能形成一个整体。
团队精神有什么用? 1.目标导向功能
团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个营业员来说，团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实。 2.凝聚功能
任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。 3.激励功能
团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。 4.控制功能
员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制;由控制职工行为，转向控制职工的意识;由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。 延伸
为了让我们更好的理解什么是团队精神，我在这里引用一个比较有名的也挺有意思的实验来：
准备一个大笼子，在笼子顶部安装喷淋装置，在笼子的一端悬挂一只香蕉，再安放一架梯子通向香蕉，然后在笼子的另一端放进四只猩猩。
猩猩甲第一个发现香蕉，它开始向香蕉走去，当它的手触摸到梯子时，试验操作人员立刻把笼子顶端的喷淋装置打开，笼子内顿时下起了“倾盆大雨”，猩猩甲立即收回双手遮住脑袋，其余三只也匆忙用双手遮雨，等没有猩猩触摸梯子时，喷淋装置关闭。
“雨过天晴”，猩猩甲又开始准备爬梯子去够香蕉，当它的手再次触摸到梯子时，又开启喷淋装置，众猩猩又慌忙用双手遮雨，等没有猩猩碰梯子时，喷淋关闭。
猩猩甲似乎领悟到被雨淋和香蕉之间的模糊关系，终于放弃取得香蕉的念头，开始返回笼子的另外一端。
过了一段时间，猩猩乙准备试一试，它走到梯子跟前，当手碰到梯子时，喷淋开启，大家慌忙避雨，猩猩乙放弃拿香蕉的念头，匆忙逃回到笼子的另一端，此时关闭喷淋装置。 又过了一阵儿，猩猩丙准备试试它的运气，当他向梯子走去的时候，另外三只猩猩担心地望着它的背影，尤其是猩猩甲和猩猩乙，当然，猩猩丙也不能逃过厄运，它在瓢泼大雨中狼狈地逃回到伙伴当中。
饥饿折磨着猩猩，猩猩丁虽然看到了三只猩猩的遭遇，但仍旧怀着一点儿侥幸向梯子走去，它也许在想：“我去拿可能不会象那三个倒霉蛋那样点儿背吧?”，当它快要碰到梯子时，试验操作人员正准备打开喷淋装置，没想到另外三只猩猩飞快地冲上去把猩猩丁拖了回来，然后一顿暴打，把可怜的猩猩丁仅存的一点儿信心也从肚子里打了出来。
现在，四只猩猩老老实实地待在笼子的另一端，眼巴巴而又惶恐不安地望着香蕉。 试验人员把猩猩甲放出来，然后放进猩猩戊，这只新来的猩猩看到了香蕉，
高高兴兴地向梯子走去，结果被猩猩乙、丙、丁拖回来一顿猛捶，它对挨揍的原因不大明白，所以在攒足了劲儿后，又向梯子走去，它想吃那只香蕉，同样的结果，三只猩猩又把它教训了一顿，虽然还是不明白为什么挨揍，但它现在明白了那只香蕉是不能去拿的。
试验人员又把猩猩乙放出来，再放进猩猩己，在动物本能的驱使下，猩猩己准备去拿香蕉，当手快要碰到梯子时，另外三只猩猩迅速地把它拎了回来，然后一顿暴打，猩猩丙和猩猩丁知道它们为什么要揍这只猩猩，然而，猩猩戊却不太明白它为什么要揍猩猩己，但是它觉得它必须得揍它，因为当初别的猩猩也这么揍过它，揍猩猩己肯定有它的道理。
现在猩猩己也老实了，试验人员把猩猩丙和猩猩丁也相继放出来，换进新的猩猩，不言自明的是，它们也被拳打脚踢地上了几“课”。
等四位“元老”都被换走之后，结果这四只新的猩猩还是一样，老老实实地待在笼子的另一端，眼巴巴而又惶恐不安地望着香蕉。
从这个实验里我们不仅能够理解什么是团队精神，还可以领悟到团队精
2009-11-26 18:51:34
一、高效团队的特点
高效团队是一个怎样的团队呢?其实高效团队具有的条件很简单：
1、规模比较小，一般不超过10人;
2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能;
3、共同的目的，共同的目的产生的前提，并可以为成员提供指导和动力;
4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力;
5、共同手段或方法来达成目标实现;
6、相互之间的责任。
二、如何建设高效团队
21世纪是一个团队至上的时代。所有事业都将是团队事业。依靠个人的力量已经不能取得什么成就了。这就需要一种团队凝聚力，正如歌词中唱的那样“团结就是力量”，只有拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力、的团队，拥有了一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工，企业才能不断前进、壮大
(一)、设计高效团队
在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不像大多数人认为那样——是一件非常困难的事情，常常感觉好像无从下手。通常可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等;通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。
每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。
以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。
合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动;团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决;以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除;以及在何时与何地取得相应的资源支持等;都必须因势利导。
怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。
对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么?以增强团队成员的责任感和使命感。即将我们常常讲的激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。
(二)、为员工提供深造的机会
只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多的“奇迹”。从学习的作用来讲：传统型营销团队的学习性意识不强，他们多满足固有的知识和经验，而不很自觉吸取新知识，也不积极开展横向学习。而在学习型营销团队里，无论是从机制上还是观念上都充满了强烈的再学习意识，善于在实践中将理论和实际相结合，善于发现他人优点，加以吸收。 面对这样的员工，企业领导需要擅于创造学习的机会和组织学习。在彼得•圣吉《第五项修炼》一书中，他讲到，作为团队来说，组织学习的特点是什么?实际上就是五项修炼，一个学习型组织的理论、工具和方法就是分出三个领域，这三个领域是对核心能力的支持。把它形容为一个三条腿的凳子，三条腿都非常重要，如果拿掉一个腿，凳子就会倒，左边那条腿叫做热望、欲望，右边的是心智模式和团队学习，中间就是系统思考。每一条腿都非常重要，也就是说每个核心能力都非常重要。 总体来说，团体的智慧总是高于个人的智慧。当团体真正在学习的时候，不仅团体能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其他的学习方式为快。
(三)、听取员工的见解
在团队里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明，因为过度聪明往往会自我意识膨胀，喜欢好大喜功，相反，却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对于团队精心制定的战略要在理解、把握、吃透的基础上把战术不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去，对于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。 另外，要保证团队的执行力，关键要在执行过程中明确要实现的目标分哪几个阶段和具体确定工作指标，这是确保任务完成质量的关键，也是保证团队执行力的关键。
(四)、鼓励员工的创造力
只有不断地创新才能保持企业竞争优势，但是创新能力从哪里来呢?做教育培训，是提高人才团队创新能力的重要手段。因为抓好教育培训是提高队员知识水平和综合素质的重要途径，而队员的知识技能是激发创新能力的前提条件。尤其在知识经济时代，在产品科技含量高的行业企业，这一点体现得更为明显。 其实创新能力也体现在企业管理的各个方面，是一个综合性概念，也只有综合性的创新能力，才是真正的有竞争优势的创新能力。人才培养不只是重视知识技能方面，还要考虑品德、情感、志趣等精神层面的东西，考虑企业文化、考虑人才队伍的凝聚力和团队精神，这是只有企业综合性的教育培训才能做到的。谁在这方面把握得好、做得好，谁就能在竞争当中保持长久的整体创新优势，并最终在竞争中打败对手。
(五)、团队分工与合作
企业的发展从内而言，经由创始人积聚松散个体到扩大群体规模直至组织结构、功能均衡发展的过程。则是随其进化演变规律呈现出波浪式的起伏推动，其主动力源于内部循环供给能量。也就是说，团队领导人拥有教练、发动团体的能力;管理层拥有教练、发动部属的能力;员工拥有教练、发动自我的能力，最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势。但各个阶层也要能对其他部门熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否则制定的战略、战术只能是孤芳自赏，根本无法让其他部门实施运作。
(六)、增强领导才能
增强和发挥领导的指导作用，首先领导必须以身作则，对团队成员起榜样和示范作用;其次，明确具体的工作质量、范围、工期、成本等目标约束;再次，明确各团队成员的角色和责任分工，充分发挥项目团队成员各自的作用。
(七)、充分发挥领导的沟通和协调作用
首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。
其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于项目目标的及时完成。
再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他部门各干系人之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识，更好地促进工作目标的实现。
(八)、充分发挥领导的激励作用
在工作过程中，由于严格的目标约束及多变的外部环境，领导必须运用各种激励理论对工作班成员进行适时的激励，鼓励和激发团队成员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。
(九)、灵活授权，及时决策
随着团队的建设和发展，领导要通过授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己的更灵活的方式开展工作。
首先，通过灵活的授权，显示了领导对团队成员的信任，也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的基础，也是团队精神在领导与团队之间的体现。
其次，授权有利于充分发挥团队队员的积极性和创造性。每个人都有实现自我价值的愿望。富于挑战性的任务，使他们不断地拓展自己的知识技能，发掘他们的创造潜力。每一项工作的成功，不仅是领导管理的成功，更是所有实现自我价值的团队成员的成功。
再次，灵活授权，有利于及时决策。一方面团队成员在自己的授权范围内可根据内外部环境的变化及时决策，另一方面，通过灵活的授权，领导逐渐将工作重点转向关键点控制、目标控制和过程监控。领导的工作重心由内转向外，侧重于处理工作与企业或社会之间的关系，从外部保障项目团队的运作。
三、充分发挥团队凝聚力
团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。
团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。团队的荣誉感主要来源于工作目标，团队因工作目标而产生、为工作目标而存在。因此，必须设置较高的目标承诺，以较高的工作目标引领着团队前进的方向，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识，激发团队成员对所在团队的荣誉感。同时，引导团队成员个人目标与工作目标的统一，增大团队成员对团队的向心力，使团队走向高效。
团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。人是社会中的人，良好的人际关系是高效团队的润滑剂。因此，必须采取有效措施增强团队成员之间的融合度和亲和力，形成高昂的团队士气。团队是开放的，在不同阶段都会有新成员加入，高团队凝聚力会让团队成员在短期内树立起团队意识，形成对团队的认同感和归属感，缩短新成员与团队的磨合期，在正常运营期间，促使团队的工作绩效大幅提高。
21世纪的今天，个人英雄独唱主角的日子一去不返，凝聚力开始被越来越多的矢志成功的人士所关注。拳头攥紧的力量之所以比巴掌的力量大得多，是因为手上的全部力量都凝聚在拳心!一支优秀的团队同样如此，强大的凝聚力，成为团队提高工作效率的制胜法宝。在当今影楼残酷竞争中脱颖而出的，只会是那些具有强大凝聚力的团队。那么立足于经济的视角，怎样才能把团队中观点散乱的力量敛聚起来呢
一、形成团队的核心力量
拥有足够凝聚力的管理者都把管理的目光投向自己、不间歇的规范自己、完善自己和超越自己，树表率、立威信、讲亲和。与其说一支团队能够团结在某位“领导”身边，不如说是齐聚在某种人格魅力的麾下。他们都是团队策划的军师、指挥的元帅、行动的领头羊，都在以自己的卓越，成就团队的完美。一个高效团队的建立在于是否拥有一个足够凝聚力的他管理者。进行现代生产经营管理，就要有现代管理意识，克服小经营管理观念，能够巧妙进行有效的管理，理顺各方面关系，争取上下级的支持。“理解”与“信任”是当今管理者具有凝聚力的魅力所在。
1、充分了解员工的长处与短处
对于今天的管理者来说，关键的一步就是从资源责任的角度来对工作进行分析。公司把哪些资源交给我来照管?要时刻明确自己的管理范围与管理权限。当今的管理大都要对人负责，这就意味着管理者都必须要有管理好这些员工的时间。从管理可用时间的角度来思考可以帮助管理者在必要的时候做出必要的决策。为了保持部门工作的进度，哪些任务可以推迟或者取消?把时间作为一种资源来考虑，可以帮助管理者对问题做出反应并采取必要的补救措施。管理者要想对员工进行有效的管理，首先必须知道他们能做什么，都有哪些能力，即了解他们的特长和短处，做到扬长避短。
2、选择不同的人
不同的人的才干学识和个性互不相同，合作起来能取长补短，产生惊人的力量。作为管理者仅凭个人的优点是不足以应付全部外来的困难的，只有把不同的人才结合起来才能发挥出更大的作用，并以此为动力产生更大的经济效益。
3、做到有效的用人决策
做到有效的人员晋升与人员配备的政策有以下几个重要的步骤：
①、仔细考虑任命的核心问题 任命之前，要先搞清楚任命的原因和目标，其次才是物色适合人选的问题。当面临着挑选一个新的部门主管的任务时，负责此工作的管理者，应首先弄清楚这项任命的核心：要录用并培训新的管理人员，是因为现在的管理者有个人问题?管理上的问题，还是市场需求增加管理人员开辟新的市场?根据这些不同的任命目标，就需要不同类型的人。职业应该是客观的，职位应根据任务而定，因而不应因人而定。假如“因人设事”，组织中任何一个“职位”的变更，都会造成一连串的连锁反应，组织中的职位，都是互相关联的，牵一发而动全身，我们不能为了给某人按插某一个“职位”，而使整个组织的每一个人都受到牵连。因人设事的结果势必会造成大家都是“人不适职”的现象，即会形成恩怨帮派。作为当今影楼经营体制的管理者，对管理最直接的同事及部属，都一视同仁，提拔人才时应以有能力的人为先，而不能凭一已的好恶，所以应着眼于所用之人能有绩效，而不在于所用之人是否肯顺从已意。
②、初定一定数目的备选人才
正式的合格者是考虑对象中的极少数，如果没有一定数目的考虑对象，那选择的的范围就小，确定适宜的人选难度就大，要做出有效的决策，管理者就至少应着眼于3—5名合格的候选人。
③、以寻找候选人的长处为出发点
在现实生活中有两种常见的用人思维方法，一种是只问人的长处而用之;一种是注意人的短处，用人求全。前者能使组织取得绩效，后者却很容易使团队弱化。
4、确保任命人了解职位
被任命人在新的职位上，应将精力集中到职位的更高要求上。要让被任命人知道自己要做到什么，要明确被任命人的管理范围与管理权限。并应以书面的形式写出管理方式与管理计划。如果你没有做出这一步，就不要埋怨你的任命人成绩不佳;应该责怪自己，因为你自己没尽到一位管理者应尽的责任。总之，作为有凝聚力的管理者须不间歇的规范自己、完善自己、提升自己的管理能力，只有这样方才有团队的核心力量。
二、建立合理的分配体系
在人才流动过程中，经济因素和职权晋升始终占有很大比重，但过分强调这一点，就容易产生误导，人为制造内部矛盾，致使团队溃散，残局难收，其实拥有足够凝聚力的管理者都会使团队成员清楚;道不同不相为谋，理想不同就谈不上凝聚。管理者通过可行的管理来将员工的价值观和企业的核心价值观统一起来，建立的考核体以“人适其位、人尽其责”为原则，把平等、合作、默契树为团队的理念。在现在企业的运行过程中，要想在竞争者中走向成功，必须组建一个有战斗力的团队。世界首富比尔·盖茨成功的最大秘诀是什么?答案是：微软有成功的团队。微软公司是一家由聪明人组成管理良好的公司。盖茨很自豪能请来这一群他所能找到最聪慧的人才。他在1992年曾说：微软和其他公司与众不同的特色就是智囊的深度，把他们称作螺旋桨头脑，数字头脑，齿轮转动头脑或工作狂，用脑狂，还是微软狂都可以，盖茨多次说道：“把我们顶尖20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。”微软公司的成功在于靠出类拔萃的人物和比尔·盖茨合理的管理制度，从微软和其他一些成功公司的管理者身上，可总结的经验是：
1、明确合理的经营目标 目标是把员工凝聚在一起的重要基础，对目标的认同和共同才会形成坚强的组织和团队，才能鼓舞员工团结奋进的斗志。
2、增强管理者自身的影响力
管理者是组织的核心，一个富有魅力和威望的管理者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围;反之，就会人心涣散，更谈不上团队精神了。管理者由于其地位和责任而被赋予一定权力，但仅凭权力发号施令、以权压人是形不成凝聚力的，更重要的是靠其威望、影响力令人心服，才会形成一股魅力和吸引力，这种威望：一是取决于管理者的人格、品德和思想修养;二是取决于管理者的知识、经验、胆略、才干和能力状况;三是取决于管理者是否晋升于律已、率先垂范、以身作则、能否全身心的投入事业;四是取决于管理者能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济等等。
3、建立系统科学的管理制度
建立与人员管理相适应的一套科学制度，管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是团队管理协调、有序、高效运行的重要保证。没有有效的制度和规范，就会出现无序和混乱，就不会产生井然有序、纪律严明、凝聚力很强的团队。
4、良好的沟通和协调
沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，二者是形成团队的必要条件。上下级之间、各部门之间、员工与员工之间，认识和意见不一致是经常的事，彼此产生误会、猜疑甚至反目也不少见，因而沟通工作应是经常的、持续不断的。
5、强化激励、形成利益共同体
这涉及工资、奖励、福利待遇、晋升等各方面，即通过建立有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。
6、引导全体员工参与管理
每个员工都是团队组织的一员，如果他们能像管理者一样操心尽力，时刻关切着公司成长，上下心往一处想，劲往一处使，管理主客体目标协调，这们的企业肯定会成为优良的团队，全员参与式管理这种形式，吸引着员工直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且贡献智慧，直接为企业发展出谋划策，则会形成更强大的向心力。
7、开发人的潜能，促进每一成员的成长
管理者必须考虑如何使员工与企业共生共长，如何帮助他们规划人生的道路，发挥他们的才干，开发每个人的潜能，使他们明确人生的目标和意义，引导他们去创造辉煌，实现人生的价值。当每个人的成长与公司命运紧紧相连时，当每个人都可以从公司的事业发展过程中创造自己亮丽的一生时，这个团队将坚不摧，团队精神将得到最大发挥。为此需要认真研究每一个员工的才能、专长、潜力、志向、帮助他们规划设计人生之路，并用其所长，速人尽其才，同时为不断提高员工的素质，开发他们的潜在能力做出积极努力。
文章来源：中国传播营销网 发布时间：2009-2-25 9:38:20
很多企业都在呼唤员工要有一颗“感恩的心”，让员工唱哑语歌，跳哑语舞，很有一些逼人感恩的味道。须知“感恩”也是相互的，员工借平台成长，企业借员工发展，两好合一好才能长久。而要做到互相感恩，笔者以为应“引提并举”，通过制度化管理和情感式管理，为员工打造一个能够自由施展智慧的平台，把群策群力充分发挥出来，使“劳资”双方各得其所，都能保持可持续发展。企业和员工之间的关系，实质上还是一种合作关系。唯有对双方都有利的合作，才能持久维持下去。
笔者在多年的职业生涯中，身份在不断转换，正因为笔者能够时时处处以“打工者”的心态看待问题，所以自创业以来所制定的管理制度力所能及的以平衡员工和企业之间的利益关系为核心，基本达到了员工稳定、团队和谐的理想状态。
本文就本公司所制定的一些管理制度撰写成文，奉献给读者朋友，以期抛砖引玉。
团队凝聚力的强力打造——创新制度，深层管理，让员工产生归属感
对于广大员工，在企业工作时有归属感是最重要的，否则，即便企业天天呼吁“以企业为家”，也只是雾中看花、水中观月，不但模糊，还会野地烤火，一边热，难以真正调动员工的主动性、创造力。也只有进行深层次管理，才能避免“干多干少一个样，干好干坏一个样”等不合理分配对员工积极性的影响。
制度一：情感式管理和制度化管理引提并举，为员工打造人性化企业和制度化管理的平台、环境，让员工逐步产生归属感。
在全球500强企业中，凡生存年限在30年以上的企业，无论是家族企业还是公众企业，几乎都综合了这两类企业的管理优势。比如扁平的情感式管理，公众企业规范化的制度管理，共同的发展愿景和配套的薪酬激励模式。有人曾戏称这叫“胡萝卜+大棒”的管理模式。但多数500强企业比之“胡萝卜+大棒”，更注重深层次的管理，特别是能够满足不同层面员工在不同时期的需求，这使得很多员工产生了归属感。最明显的体现就是在学习提升方面，能够因人施教的企业往往更能保持人才的稳定性。不少企业为了最大限度的开发员工的智慧，明确指出，公司的作用就是要为员工创造一个自由施展智慧的平台，而不是通过各种条条框框来限制员工。应当知道，当员工身体受到更多限制的时候，思想更容易受到束缚，这种情况下何来创造力?不少企业谈到加强管理就是讨论如何使用森严的规章制度来约束、控制员工，既不科学，也不利于可持续发展。一旦企业遇到危机，员工绝不会和企业齐心协力共度难关，而是担心个人眼前利益受到损害，从而激化劳资矛盾，很多企业之所以破产，这是一个主要原因。
制度二：改变绩效模式，对部门领导、业务人员实行目标量化考核，施行奖金制，取消提成制
企业要发展，没有对任务的量化考核是不行的。考核目标不能过低，太容易完成则失去动力的作用，也不能过高，过高则因为不切合实际而压力过大，反而使人才们无所适从，从而牢骚满腹，须知，太大的压力就是压力，是不可能全面转化为动力的。那么每年的目标应该比上年增长多少为宜呢?一般来说，处于开发期的公司，可以制订50-80%的增长率，对于稳定期的公司，所制订的增长率应该在15-30%之间。
我们公司所进行的量化考核，就是取消提成制，施行奖金制。
公司为什么要实行奖金制而取消提成制?
(1)、曾经的教训：公司每年都要召开经销商会议，通过会议吸收经销商处的闲散资金，同时对相应公司政策经销商给予返利等优惠条件，当时施行的是提成制，当经销商预付款到位，相关片区业务负责人就会在当月享受业务提成。但在第二年该片区业务人员辞职了，此时客户还没有开始提货。原业务人员没有进到应尽的义务。
(2)、新的业务人员上任后，在只尽义务的情况下没有利益。公司认识到，这对续借人员是不公平的。
(3)、产品特殊。公司运作的产品是除草剂，违规使用容易造成药害事件发生，并且很多情况下与业务人员技术推广不力相关，公司如果在销售后即对业务人员进行提成，会导致业务功利心增强，为获得更多的个人利益对业务盲目扩张。药害问题的发生、处理得当与否需要后期的监控和奖惩;
(4)、不同阶段工作侧重点不同，方法不同结果也不一样。公司在发展过程中，前期市场不成熟，采用提成制可以有效激发业务人员开发业务的积极性，而一旦市场开发逐步成熟，公司更需要的是保护经销商的利益不受侵犯，最大限度减少负面影响，深度为用户进行服务以形成“老百姓的口碑”，因此要取消过渡期的暂行办法——提成制，以规范市场。
(5)、有利于培养员工开拓进取精神。反对不劳而获，便于管理，培养团队精神;
(6)、任务完成量不到年底不能最终确定，奖金制更便于奖优惩劣。公司所涉及产品属于救灾物资，使用有一定的风险性，在违规操作的情况下还会造成药害，为了把药害事故减少到最低限度，公司要求片区技术人员(同为业务开发者，但业务人员和技术人员的称谓不同导致目标要求也不一样)必须尽心尽力指导客户正确使用产品，所在片区若出现药害事故若是技术人员推广不力造成，则需要技术人员承担一定的经济损失，因此，若实行销售提成制，不利于出现药害后对当事人的监控。
(7)、有利于控制市场上的窜货和砸价现象。涉及对个别客户的窜货砸价问题，可以及时通过对技术人员的及时控制而得到控制，否则技术人员为了拿到销售提成甚至会鼓励客户。
(8)、在公司投入大量市场开发费用的情况下，考察业务人员是否胜任职责并及时进行策略安排甚至人员或市场调整的重要依据。
(9)、实施该制度，需要公司考虑员工利益得到保障。公司采取的方法有：
A、增加月基本工资;
B、由公司按照一定标准报销差旅费用;
C、每季度末按照片区销售额拿出小比例提成点(公司制订奖励措施时有一定的量化参照标准)对相关业务人员进行奖励。但最大的奖励一定是在年底。
D、在现有产品体系中，保留部分产品销售的月提成制。即对每一个片区找出在该地区有销售潜力但未上量的2-3个品种，继续实行提成制，保障员工在努力开发市场的过程中，每个月的收入能够养家糊口。
E、报销一定额度的手机费用。
公司取消提成制不是要对员工进行巧夺豪取，相反，公司站在员工的立场上使员工利益实现了最大化，旱涝保收，而更大的风险则由公司承担。
公司在每季度进行奖金发放时考虑的主要因素和主要参照标准有三：
(1)、核定季度奖金、年终奖金主要参照标准(考虑的主要因素)：
片区销售任务完成进度;个人主观的努力程度、统筹安排的合理性和效果;片区销售、服务及对公司销售政策的执行力度;药效、药害发生的情况及应对办法、效果;对公司的忠诚度;平衡月工资水平，避免悬殊过大;能否识大体顾大局等等。
(2)、基本按照潜提成制核算该片区业务人员奖金。
该奖金的多寡，也是有量化考核办法的，实质上还是提成制，只不过提成制是根据销售回款在当月发放，而奖金制分批次发放，并将最大的额度推迟到年底进行发放。潜提成办法为：当其销售任务完成50%以内，无提成。当销售任务完成50%以上——75%之间，此段销售额按照一定比例如5%进行。当当销售任务完成75%以上——100%之间，此段销售额按照一定比例如10%进行。当销售任务完成100%以上，此段销售额按照一定比例如15%进行。
收入对比：如2008年度该业务人员业务收入约为5万元，公司在下达2009年度销售任务后，要确保该业务人员在完成任务的情况下，使其增长率正相关。若任务增长率在50%，则该业务人员的收入增长率应为25%。即该人员的业务收入应当在61250元左右。加上公司结合忠诚度考察、市场控制、主观能动性等因素而发放的奖金，他的业务收入应该在7万元左右。即高于原提成制的收入。
那么多支出的费用由谁承担?由公司承担吗?非也。由不能完成任务的业务人员来承担。原则就是让多劳者更多得，少劳者把其少得也要拿过来，奖励给多劳者。
该项制度的实施，使得市场局面、销售政策等关系公司生死存亡的主要措施能够准确、及时的得以执行。并因其奖惩措施得当，避免了其它薪酬措施的不足。
(3)、把年终奖金发放作为最重要的发放时段：便于制度的监督执行。
制度三：实行与销售额挂钩的奖励机制，充分调动各部门人员的工作积极性(1)、对内勤人员的奖励机制——拿出销售额一定比例进行每月奖励，实行利益捆绑。
公司为了调动内勤人员的积极性，更好地配合业务部门的销售工作，对财务、物流、办公室、网络部等内勤人员施行销售额利益捆绑制度。该公司规定，在每年的总销售任务确定后，一旦销售开始进行，公司即会拿出销售额的1-2%对内勤人员进行奖励，每月兑现。在销售额完成80%以前，公司暂拿出销售额的1%对内勤人员进行奖励，每个内勤人员所享受到的具体分配比例由办公室、销售部门、技术部门经过投票产生。可能有的人分配很高，也可能有的内勤人员一点也得不到。当年任务量达到80%以上，内勤人员可享受全部销售额奖励的2%，并作为年终奖金的重要组成部分进行发放。
利益捆绑之后，使得内勤人员在工作中从未出现过扯皮现象。
(2)、对技术研究人员的奖励机制。
对于技术研究人员，公司拿出销售额的0.5-1%进行奖励，每月兑现。
(3)、对销售部经理的销售额奖励制
对于销售部经理，公司拿出销售额的1-2%进行奖励，年终兑现。在销售额完成80%以前，没有奖励，当年任务量达到80%以上，公司按照总销售额奖励1%，完成任务100%，公司按照总销售额奖励2%，均在年终发放。
(4)、对总经理的销售额奖励制
对于总经理，公司拿出销售额的1%进行奖励。在销售额完成80%以前无任何奖励，当年任务量达到80%以上才能享受并在年终发放。
制度三：建立新客户开发及新上市产品推广奖励机制
对于该类客户和产品，当年实行高额提成制，当月兑现，以提高员工积极性。制度四：实行内部职称评定制
公司职称评定制度及相应津贴补助办法如下：
本制度对所有员工施行职称评定考核，凡通过考核者，即成为单位认可的职称并享受相应的津贴补助。
A、考核办法：
(1)、初级培训师：考核内容分讲课口试(40分)，情景模拟(40分)和笔试(20分)。包括专业技术、语言表达能力、应急事情的处理。没有通过初级培训师考核者，原则上不分配业务片区。
(2)、中级培训师：初级培训师通过2年以上，必须在国家级媒体发表专业论文(必须是第一作者)2篇以上或出版专著1本才能报考中级培训师考核。考试内容分口试，情景模拟和笔试。包括专业技术、语言表达能力、应急事情的处理。
(3)、高级培训师：中级通过4年以上，必须在通过中级培训师以后在国家级媒体发表专业论文(必须是第一作者)10篇以上或在通过技师以后出版专著1本才能报考高级考核。
B、补助办法：
(1)、通过初级培训师考核：月补助400元;
(2)、通过中级培训师考核：月补助1200元;购房(车)方面，个人首付后(贷款年限不得低于15年)，公司承担余款结还的50%(脱离本单位后取消此补贴);
(3)、通过高级培训师考核：月补助2000元;购房(车)方面，个人首付后(贷款年限不得低于15年)，公司承担余款结还的100%(脱离本单位后取消此补贴);
C、职称的降级和取消：
凡涉及以下情况者，职称进行降级或取消。
(1)、出现原则性指导错误，给单位造成重大经济损失者;
(2)、触犯法律，承担刑事责任者;
(3)、违犯单位制度、纪律屡教不改，影响恶劣者;
制度五：实行假期储备制，大力调动旺季时节假日员工的加班积极性
公司以前在销售旺季时总为双休日值班问题头疼，出台“假期储备制度”后出现了意想不到的改观。具体措施为：
凡节假日进行加班者，每天由办公室出具一张由办公室主任和总经理签字的假期储备条，当员工有急事需要请假时，凭假期储备条由相关部门负责人批准进行调休，不按请假对待，待遇照常发放，不影响全勤奖。到年底时，员工凭积累的假期储备条获取公司发放的加班奖金。该奖金高于每日基本工资。
注：
1、出差期间不计节假日，出差回来后另行安排2-3天休息，若继续加班，则按照假期储备;
2、手中有假期储备条时，必须凭条调休，不允许请假;
3、不准转接他人使用。
制度六：成立工会，由工会解决员工问题
成立工会，由员工进行民主选举选出工会主席，由工会主席指名任命副主席，专门负责解决员工的各种生活方面的问题，反映员工心声，发放员工福利，负责管理各种员工保险，维护员工利益不受侵犯。员工凭自愿加入工会并缴纳会费。制度七：从优秀员工中不断吸收新的股东——公司股东产生办法
A、 原始股股东产生办法
对公司做出卓越贡献的、工作年限达到五年以上的员工，由公司董事长召集全体股东召开会议，进行综合评议，2/3的股东决议通过后，该员工成为新的股东并存入公司档案。对该员工所分配的股份股权比例也由股东决议产生，并由所有股东按比例承担。该股份股权非赠送，而是由新股东对董事会打欠条，在日后分红时逐步扣除。参与董事会决议，履行股东的权利和义务。
C、 分红股股东产生办法
大致与上同，可以参与董事会决议，履行股东的权利和义务，但该股份是分红股份，而非原始股份，与企业的固定资产、品牌资产、公司现金无关。该股为赠送股，无需购买。
制度八：避免专权，大胆放权，不掣肘、不究责，充分发挥中层干部的工作能动性和创造力
制度九：关于实施亲情工资的尝试和思考
具有一定工作年限，对公司忠诚，具有较好的工作能力、工作态度的普通员工，施行亲情工资，即对其直系家属进行一定额度的工资发放，直接发放至该家属或亲人的指定帐户上，并每个月及时进行跟踪落实该项工资是否及时到位。一般包括员工的父母或下岗在家待业的法定配偶、丧失父母正在求学的弟弟妹妹。每员工进行亲情工资发放的名额最多不得超过两名，额度在200-500元之间，视其具体情况而定。
制度十：严格出差制度，提高出差效率
将各片区年度销售任务细分至各月度，要求技术人员出差对各地经销商进行技术服务时能够有所侧重。该公司办法如下：
(1)、严格出差制度。出差前及时和客户进行电话沟通，制订详细出差计划并报办公室、业务部、总经理处备案。技术人员出差后，每天晚上对当天工作进行总结并发送公司指定电子信箱，第二天早上八点---八点半使用当地固定电话确定本人所在位置。凡缺少一次当天工作总结或未使用当地电话进行汇报，或手机关机及无法接通累计4个小时以上者，均进行一定额度的处罚。
(2)、为确保每月销售任务能够及时完成，以业务回款为准施行量化考核制度。凡不能完成任务的80%，取消下月出差资格，只能在家进行反省学习。连续两个月不能达标者，取消片区技术经理资格，并将工作岗位调至内勤。提倡技术人员和客户进行及时沟通，让客户大力扶持并进行捆绑管理。
团队，这个营销时尚名词，随着21世纪理性营销时代的到来，开始被越来越多的企业深讨钻研。而对于一支优秀的经济团队，强大的凝聚力，成为他们成就梦想创造辉煌的制胜法宝，那么，立足于企业的视角，如何才能提高团队的凝聚力呢?我认为，应该从以下几个方面来谈： 第一， 为员工规划一个能够的远景展望。企业远景是员工信心的基础来源，看得到远方的灯火，
脚下的路才开始坚实。如若期愿不同展望不同，就谈不上凝聚。只有真正将员工的价值观与企业核心价值观统一起来，才能真正实现员工团结一致，全力以赴地去奋斗
第二， 为员工创造一个可持续发展的环境。企业须为员工提供一套完善的激励培训体系，营造
良好的氛围，帮助员工实现自我成长，培养员工的归宿感，使命感。
第三， 深化内部分工如果一支军队能够攻城掠地百战不殆，它最大的特征应该是人和。只有团
队内部上下同心，协调一致，才能深拢人心，建设一支默契团队。
第四， 团队有其核心力量，也就是领导阶层，虎父虎子，强将精兵，一位优秀的领导能成就一
支完美的团队，做事先做人，一支优秀的团队一定是齐聚在某种人格美丽的糜下，而作为团队领导，必须不断完善超越自己，树表率，立威信，讲亲和，在团队的管理过程中，显得尤为重要。
无论远景，分工，领导，培训，都是优秀团队不可或缺的因素，吸点滴汇江河，以积累见实效，凭缜密胜全局，引而团队的凝聚力，将昭示伟业的胜利。
序言
团队精神是一种信念、一种价值观和行为准则，它体现着企业的凝聚力和向心力，是企业的魅力、核心竞争力所在。公共自行车作为一个新兴的行业，我们在发展的过程中完全没有任何模式可以借鉴，只能在发展中摸索前进;在这样一个激烈的市场经济竞争中，要能健康良好的发展下去，团队精神对我们的企业影响至关重要，只有发扬团队精神才能使我们的企业发展有立足之地。
何谓“团队精神 ”
团队精神是团队成员在领导的指挥和带领下，为共同的目标而努力奋斗的精神，是大局意识和协作精神的集中体现。当今社会，企业分工越来越细，每个人所能实现的仅仅是企业整体目标的一小部分，团队力量的发挥已成为企业赢得竞争的必要条件，因此，弘扬团队精神对于企业的发展具有极其重要的意义。团队精神是一种信念、一种价值观和行为准则，它体现着企业的凝聚力和向心力，是企业的魅力、核心竞争力所在。团队精神的奥妙之处在于它能在潜移默化中激发团队成员的事业心和责任感，为团队工作注入强大的能量，从而使整个团队拧成一股劲，形成一个团结共进、众志成城、步调一致的团队，而不是单个科室在战斗，而是公共自行车公司作为一个整体，在对内对外中步调一致，具有高度的团队协作能力，从而在实现公司服务宗旨的过程中取得突出的成效。
如何打造“团队型”企业，我认为要做到以下几点：
第一、一个具有良好团队精神的企业要有一个卓越的领导。统帅素质的好坏很大程度上决定团队的战斗力的强弱。拿破仑曾经说过：“绵羊统帅的狮子军团永远无法战胜狮子统帅的绵羊军团!” 出色的领导往往具有超凡的领导能力和号召力，领导能力和号召力是一种无形的力量，能够在无形中调动大家的积极性与主动性，促使大家以高涨的工作热情为企业效力，不计个人得失，把企业利益放在第一位，这是团队精神的基本要素。卓越的领导一般具有超前的眼光和企业家过人的魄力，善于倾听，敢于承担，有着较强的协调条能力和果断的决策能力，易于取得员工的认可与信任，从而在团队中形成一种向心力和凝聚力，使团队优势得以发挥。
细化到公司，我认为企业管理者本身的人格魅力和管理魅力至关重要，德鲁克先生说过：一个成功的管理者不在于拥有多大的权利而在于拥有多少忠诚的追随者。
第二、确立团队共同的目标。共同的目标是企业团队精神建设的导航器，才能让团队每个成员知道他们应干什么，才能让团队每个成员同心协力完成共同的目标。当然，目标的制定要切实可行，一个不可能实现的目标不仅不会让员工产生工作的激情，甚至还会打击员工的积极性，中国知名企业海尔，便是张瑞敏从最基础的“十三条制度”上发展起来的，而十三条制度解决的都是海尔当时最现实最基础的问题，所以，企业的共同目标的制定必须从实际出发，切实可行;
目前公司存在最大的问题也在于此，我们没有一个哪怕近期或远
期的目标，我们的公共自行车公司究竟要走什么样的道路，要实现什么样的目标，这些没有明确，致使我们的团队犹如臵身汪洋之中，没有一盏“指明灯”如何能到达梦想的彼岸。
第三、建立有效的沟通交流机制。沟通是合作的基础，不进行充分的沟通，难以使成员间达成默契、形成共识，从而导致彼此之间产生感情裂痕，使团队成员无法合作，影响企业发展，可见沟通是团队合作的润滑剂。一个好的团队要形成一个有效的沟通机制和畅通的渠道，给员工提供一个良好的信息交流平台，使团队成员在沟通中建立相互信任、帮助的模式，让团队成员观点在沟通中一致，进而价值观一致，最终行动一致。
公司最为缺乏的就是沟通机制，上级与下级的沟通、热线与调度的沟通、内调与外调的沟通、外调与站点管理员的沟通;这些横向、纵向之间的沟通至关重要，只有建立良好有效地沟通机制，我们的企业才会有长足的发展。
当然，沟通不能仅停留在表面，还要注重深入，沟通的范围要渗透到企业的每一个方面，不仅仅是内部，还有外部。二十一世纪是一个信息化的社会，只要有一个环节沟通不畅，就可能造成功亏一篑的结局。海尔在欧洲家电市场的成功便是最好的例证，它的成功不仅基于海尔内部良好的沟通机制，更在于其畅通的外部沟通渠道，注重与客户之间充分的交流与沟通，所以，海尔能在短时间内了解并满足客户的需求，让客户满意而归，最终成为欧洲家电市场的大赢家。
第四、拥有适当的激励机制。适当的激励是防止员工的消极态度
对其工作和生活产生负面影响的一剂良药。给予员工激励，管理者首先要了解员工的需求。马斯洛的需要层次论提出了五个层次，由低到高依次为生存的需要、安全的需要、归属的需要、自尊的需要和自我实现的需要，对于处于不同层次的员工要有不同的激励手段。企业要尽可能地满足员工各种合理的愿望，避免员工产生消极的工作和生活态度，遵循“人尽其才，才尽其用”的原则，对每一个人作出最合适的安排。在注重物质奖励的同时要注重精神奖励，在员工心中薪酬不仅仅是一定数目的钞票，他更代表了身份、地位、个人能力的高低、成就的大小，所以适时的给员工一定的奖励，以肯定他们的付出是十分必要的，这些都有利于激发团队成员的实干性和创造性，有利于企业的发展。
激励机制分几个层面，有正面的、有负面的;有物质的，有精神的;有长效的，有短期的。所以我认为公司必须建立规范和系统的激励机制：
1、绩效激励：当前公司已经建立了年终绩效考核，我依旧认为仅仅有年终绩效考核远远不够，我们必须建立月度的月绩效考核;一直以来我们畅谈“高薪养廉”，其实企业也一样，只有当一份工作真正成为职工的“金饭碗”而不是“肋骨”的时候，职工才会提起100分的小心、谨慎、耐心来对待工作，把他当成事业来经营，而不是可有可无，只有各项福利待遇完善，才能更好的激励员工开展工作。
2、文化培训激励：德鲁克先生曾经说过，最有效的激励是让一个员工能看得到远近的职业生涯规划，所以我建议对于优秀员工
可以适当提供免费培训项目。
3、旅游激励：旅游激励已经成为很多公司的激励机制的一种，公司建立旅游激励机制，可以更好的激励员工在接下来一阶段更好的开展工作。
第五、引入良性竞争机制。竞争能激起一个人无尽的智慧，促使团队成员最大限度地发挥出个人潜能，并与其他成员形成优势互补，使团队的实力大大增强。竞争，尤其是竞争中的“鲇鱼效应”，可以使团体焕发新的活力与创造力。但竞争与合作是统一不可分割的，竞争要求合作，而合作促进竞争。在一个和谐融洽的团队中，各成员互爱互勉，互利互惠，有利于竞争本身所需的信息的互相交流，知识、经验的传播和互相借鉴，正如一名人所言：你有一个思想，我有一个思想，我们互相交换，我们各自就有两个思想了。那么，通过合作，团队就拥有了更多的思想，团队的力量就会大大增强。
当然，还要防止团队内部恶性竞争，这将会导致资源浪费、员工间相互排斥等不良后果，就失去了团队的意义。
另外，制定行之有效的规章制度。没有规矩不成方圆，一个强有力的企业，一个优秀、高效的团队，一定有一套完善、成功的规章制度，约束每个成员的行为，保护每个成员的利益，使团队成员朝着团结共进，增强团队竞争力的方向发展。
总之，公共自行车公司作为一个国有化企业，面对至条条框框的束缚，如何能够在市场化经济中生存下去，就必须加强团队精神建设、使人尽其才、才尽其用，形成强大的凝聚力，进而增强企业的核心竞
争力，促使企业不断发展壮大。
企业员工的年龄太小，对社会的认知、个人素质等均参差不齐，企业成立时间太短，同样面临混乱。但是要使团队凝聚起来，产生效益，就必须进行一定的管理和一定的培训，以打造一只高效率的团队。员工的培训提高主要在三各方面：管理、教育和专业培训。
一是制度的教育。企业制度是约束全体员工的基本条件，必须得到全体员工的认知执行，否则，没有一个基本平台，就无法统一步骤。因此，作为企业，制度健全是企业管理的基础。
二是文化氛围。小企业也有小企业的价值观，企业要有一个共同的团队文化，比如适当的聚会，企业理念与员工的认知，关于个人价值的认识和再造，对专业和工作的追求等。没有文化的企业，就没有真正的凝聚力和团队核心。
三是思想的调整。企业员工的思想冲突是除了工资、工作环境以外的第三个直接原因，“道不同不相与谋”，但是一个企业由于受转型期各种思想的影响，心理和愿望和价值观不可能完全单纯统一，思想的碰撞调整，是一个企业重要而艰巨的任务，它不可能全部解决，一次性解决，但你不能漠视，不能不解决。
四是专业素质的提高。专业既是工作的需要，也是与员工现实的沟通点，在小企业，可以采取师承的方式，传帮带，一个岗位、一段时间，原则上要有一主一辅，即一个技术完善的老师，一个备用的技术人员，
这样，就可以避免企业的断点，影响企业的正常生产。二是定时和不定时的考核和专业比赛、评比，都是提高专业，净化员工心灵的有效方法。五是技术技能的提高。员工通过专业或岗位的工作，赢得自己的收入，在企业，显然有一个熟悉、了解、提高的过程，熟练工会产生数倍的效率和示范作用。把工作即作为一个生存的过程，更应该作为一种积累和磨练，技能的提高，是企业不可偏废的重点。
一、什么是团队?
具有共同目标，共同责任和风险，在互相合作中凭借有序的层级管理来达成某一目标的群体。
二、形成团队的要素
1、要有共同目标，成员之间彼此合作;
2、各成员之间相互依赖、互相支持、互相关心、达到心灵的相通;
3、各成员具有团队意识，具有归属感;
4、具有责任心，每个成员要勇于承担责任，积极分担责任。
三、团队和群体的区别
1、团队：团队是每个成员都具有抗风险意识，共同承担风险。
2、群体：群体是将风险归结在领导人身上。
四、团队协作
1、团队协作是企业真正的核心竞争力
2、没有团队协作的集体是一盘散沙
3、崇高的目标是团队前行的动力
4、奉献意识是团队协作的根本
五、如何营造我们团队的凝聚力，并且让这种凝聚力一直保持下去将是我们探讨的重点。
1、何为团队凝聚力?
所谓团队凝聚力就是一个团队具有的优良素质所形成的吸引力。群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。团队凝聚力，能有产生使内部的队员充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。
一个优良的团队需要的是一种优良的素质，这种优良的素质是根本是关键。直接决定了群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
2、团队凝聚力的意义
(1)团队凝聚力是维持固定队存在的必要条件。 (2)团队凝聚力也是实现团队目标的重要条件。
3、如何提高团队凝聚力?
(1)、找到凝聚力的根(2)、针对根源目标找出团队的不足 (3)、发现问题并解决问题(4)、加强并提高
4、团队成员团队凝聚力的来源
(1)、群体成员的整体配合效能(2)、团队成员的归属感 (3)、个体成员的信念(4)、管理者的魅力
5、团队凝聚力散漫性的原因
(1)过于自我(2)过于自私(3)过于自大
6、缺乏凝聚力的表现
(1)团队没有执行力(2)团队内部没有过多沟通 (4)团队内部缺乏感恩之心(5)团队队员之间缺乏信任
7、如何增强团队凝聚力
(1)在组建团队时，必须表明，每一个人的参与都是团队成功不可分割的一部分。
(2)留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。
(3)团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工作成果作出评价。 (4)寻找机会与需要鼓励的成员共处。
(5)下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参加。
(6)塑造团队文化，确立团队使命与愿景，是团队凝聚力的精神之源。 (7)《孟子•公孙丑》说：“天时不如地利，地利不如人和”; (8)《周易》说：“众人同心，其利断金”;
六、团队管理者是团队凝聚力的维系者。
要求管理者要有强大的人格魅力，火车跑的快全靠车头带 ，搭上快车你也将被提速，要合理的运用领导职能，尽量去满足队员们合理的要求，注重于队员的沟通，尊重并信任团队成员。
拿破仑曾说过，军队战斗力的四分之三是由士气组成的。
适当组织团体的活动，休息之余，开会之后可组织一些办公室游戏等，一方面提高员工兴趣，另一方面带动缅典型队员，提高团队沟通。也是提高士气的一种方法!
在团队工作中，个人差异是不可避免的。确定差异，商讨办法，增进了解等，都会帮助团队形成凝聚力。请记住：成功团队不仅能够达成预定的目标，而且能够建立良好的工作关系。
七、维持凝聚力问题的元凶
●过分注意主要目标的远期前景 ●未能首先决定采取何种决策模式并知晓每位成员 ●缺乏明确界定的授权●对于团队成员角色没有明确界定
●沟通渠道不畅●领导本身的角色定位不明●团队没有明确的前景理念
●团队环境氛围不利●团队中未能建立起相互信任感
八、陷阱
(1)缺乏原则，无法有效地进行工作; (2)团队会议无目标，无效果; (3)缺乏相互尊重的氛围; (4)无法提供有效的反馈。
九、团队的工作原则
注意的焦点是对事，不对人; 强调正面效果; 具体而实在; 展示信心。
十、卓有成效的团队会议 认真准备; 必要人员务必出席; 确定会议议程; 明确个人的分工。 十
一、培养相互尊重的氛围 最重要的事情：学会倾听。
你可以不同意别人的观点，但是你必须捍卫别人说话的权利。 十
二、提供和获取有效的反馈
1、反馈的两种情形
(1)积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持。
(2)建设性反馈：帮助成员意识到措施不当引起的不良后果，并指出怎样做才可能是正确的。
2、当您提供建设性反馈时，牢记以下几点： 具体准确 发表个人意见 与人分享您的情感 强调对您的影响
十三、我们每个人都要有一颗感恩的心
团队是我们每一个人的，我们每一个人都是主人翁。
回想我们在平时的工作中，帮助过我们的经理、主管、同事。他们是和蔼的。 回想我们每一次完成业绩目标，队员们那开心的笑容。他们是可爱的。 就像那首歌所唱的：感恩的心，感谢有你! 十
四、发扬团队凝聚力
人聚在一起只能称为人群，心聚在一起才能称做团队。塑造一支高凝聚力的团队，非一朝一夕之功，对每一个团队领导者和队员来说，摸索总结，实践检验，建立起合适的团队文化和团队成员保持良好的互动是塑造团队凝聚力最重要的。
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