服务运营管理论文提纲

论文题目：GA公司财务共享服务运营管理模式优化研究

摘要：随着经济全球化的推进和我国经济迅速发展,大型企业集团进行财务转型成为主流趋势。我国大多数企业财务转型运用共享服务理念,构建财务共享服务模式。建立财务共享服务中心是财务转型应用财务共享服务模式的体现,该模式后续运营管理的有效性保证财务模式的成功转型。因此,在经济快速发展的背景下,针对财务共享服务模式运营管理存在的不足与优化措施的研究是重要的。近年来,国内外诸多学者研究财务共享服务模式的构建、有效性和运营管理,本文在现有文献的基础上,认为该模式的后续运营管理优化研究需进一步展开。以流程管理、绩效管理、人员管理、信息技术管理四方面为视角,探寻财务共享服务模式运营管理存在的问题,针对性提出优化策略。以GA公司为研究对象,根据其财务共享服务模式的现状,利用案例研究方法进行相关分析。结果表明,GA公司现有财务共享服务模式运营管理在流程自动化、绩效指标设计、人员转型以及信息技术平台建设方面存在问题。本文针对这些问题提出一系列的优化措施。为了优化措施的顺利实施,提出针对管理层、员工的建议。本文的主要贡献之处在于,现有的研究只考虑财务共享服务模式的构建、影响构建的因素、构建的有效性等,有关财务共享服务模式运营管理的优化鲜有涉略,因而本文丰富了该领域的研究。其次本文的研究为我国企业集团优化财务共享服务模式运营管理提供理论依据,合理引导企业集团对运营管理优化方向,在一定程度上,既能帮助企业达到财务转型的目的也能促进财务共享服务模式在我国企业中的应用。

关键词：财务共享服务;运营管理;优化策略

学科专业：会计

摘要

abstract

1 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外相关文献综述

1.2.1 财务共享服务的构建研究

1.2.2 财务共享服务的运营管理研究

1.2.3 文献研究评述

1.3 研究思路、研究内容及研究方法

1.3.1 研究思路

1.3.2 研究内容

1.3.3 研究方法

2 相关概念界定及理论基础

2.1 相关概念界定

2.1.1 财务共享服务模式

2.1.2 财务共享服务中心

2.1.3 财务共享服务模式与传统财务管理模式比较

2.1.4 财务共享服务模式运营管理

2.2 理论基础

2.2.1 流程再造理论

2.2.2 规模经济理论

2.2.3 扁平化理论

2.2.4 资源整合理论

3 GA公司财务共享服务模式建设与运营情况

3.1 GA公司概况及财务管理模式变迁

3.1.1 GA公司简介

3.1.2 GA公司财务管理模式变迁

3.2 GA公司财务共享服务建设概况

3.2.1 建设背景

3.2.2 建设历程

3.2.3 组织结构

3.3 GA公司财务共享服务运营管理基本情况

3.3.1 业务流程管理基本情况

3.3.2 绩效评价基本情况

3.3.3 人员管理基本情况

3.3.4 信息技术基本情况

4 GA公司财务共享服务运营管理存在的问题

4.1 业务流程管理存在的问题

4.1.1 费用报销流程自动化程度低

4.1.2 业务流程设置不完善

4.2 绩效管理存在的问题

4.2.1 基于平衡计分卡的指标构建不全面

4.2.2 定性绩效指标比较虚化

4.2.3 未明确关键绩效指标(KPI)

4.3 人员管理存在的问题

4.3.1 员工职责划分不明确

4.3.2 员工能力有待加强

4.3.3 员工流失率高

4.4 信息技术管理存在的问题

4.4.1 信息存在安全风险

4.4.2 信息技术缺乏独立性

5 GA 公司财务共享中心运营管理优化

5.1 业务流程管理优化

5.1.1 提高费用报销流程自动化程度

5.1.2 实现移动审批,提升工作效率

5.1.3 完善业务流程制度

5.2 绩效管理优化

5.2.1 绩效评价指标优化

5.3 人员管理优化

5.3.1 加强人员培训力度,设计员工职业规划通道

5.3.2 完善沟通机制,增加沟通渠道

5.4 信息技术管理优化

5.4.1 支持信息化平台建设,信息系统持续升级

5.4.2 打造智慧财务技术团队,增强信息技术管理

5.5 GA 公司财务共享服务中心运营管理优化保障

5.5.1 加强管理层决策支持力度

5.5.2 促进员工意识转型

5.5.3 建立内部沟通机制

5.5.4 强化知识体系与培训体系

6 结论与展望

6.1 研究结论

6.2 研究创新点及不足

6.2.1 研究创新点

6.2.2 研究不足

6.3 研究展望

参考文献

致谢