有效沟通培训心得

第1篇：有效沟通培训心得

有效沟通培训心得

有效沟通

听完张总监的《有效沟通》的培训之后，有许多的感悟。之前误以为许多的问题都是可以通过沟通来合理的解决，其实不然，更多的问题是在沟通的背后，是缘于问题背后的问题。什么是有效沟通呢，即为双方信息的传递和理解，并达成共识的过程。怎样才可以理解对方呢?这就需要我们自身的提升，有同理心，理解对方的处境、背景、教育、文化、年龄、立场等等因素，站到对方的立场来理解为什么会这样处理这个问题。

对于日常我们使用的沟通方式有许多，比如面对面的交流、演讲、汇报、邮件、书信、电话、QQ、微信等等方式，采取语言的交流，或者非语言的传递。往往人们接受到更多的信息是非语言上取得。比如对方的肢体语言，距离、方向、身体的接触或者表情来传递他想表达的信息。所以每一个人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。

有效沟通的重点在于双方沟通之后可以用提问题的方式确定对方的信息和自己理解的相符，在沟通过程中注意倾听，只有良好的倾听才能继续去沟通，沟通双方使用普通的语言面对面的交流都是沟通环节中必不可少的因素。

听到一个英语单词“kiss”，可不要误以为这就是简单意思的亲吻的含义，其实在沟通中拆分为keep it short and simple，即在沟通中语言需要保持简短，这样不至于沟通语言太累赘，抓不住重点达不到有效沟通的目的。

善于倾听是沟通的最佳技巧，切忌在沟通过程中走神，在别人讲话时阐述自己的观点，比较自己和讲话者不同点，打断别人的谈话，别人在讲话时讲别的事情，仅仅只听自己想听的内容等等，这样情况都不能达到有效沟通。对于这些不能很好倾听的人，问题在于他们更愿意关注自己的情况与问题，所以在沟通过程中就会造成瓶颈。如何来打破这种瓶颈呢?这需要我们在与人交流时时刻保持良好的情绪，消除主观臆断，等级的观念，确定自己沟通的目标之后谦虚的与对方交流。

有个故事是一位年轻的母亲带着孩子外出游玩，母亲口渴了，但是所带的水已喝完了，想到孩子的包包还有两个苹果，母亲对孩子说：“宝贝，妈妈记得你的包包里还有两个苹果，给妈妈吃一个吧!”五岁的小孩未吱声，就见他拿出两个苹果，都咬了一口。母亲看到失望极了，心想自己平时什么都不舍得吃，都想着孩子，没想到孩子却这样的不懂事，正想责备孩子时忍住了，问到：“宝贝，这是为什么呢?”孩子眨巴眼睛望着妈妈说道：“我想先尝尝，看哪个更甜给妈妈。”这时母亲的眼睛湿润了。这就是孩子用最简单的做法和言语在不经意间带给我们的感动。试想，如果这位母亲用简单的方式打断孩子的话、用粗暴的言语责备了孩子，会产生一个什么样的后果。这就是在沟通交流过程中避免主观臆断的重要性。在遇到问题时应该用客观性的语言去表达自己的意思，用事实、中性及非判断性的词汇表达目前的问题，会有更好的效果。此外在交流过程中也应该规避不良情绪的发生，与人交流时应该先处理自己的情绪，后处理事情。对于等级观念来说，在交流的过程中应该避免使用批评、命令、说教性的话语来交流，这样会使对方有压力和抵触情绪的在倾听，也不能达到很好的效果。最后的注意事项就是明确目标，在沟通交流之前就应该确定自己沟通的目标是什么，而且在沟通的过程中也应该紧扣目标的去开展自己的谈话。

其实沟通在生活中无处不在，每个人都在日常的练习慢慢的学会自己的沟通方式，最好的沟通就是听明白别人讲的是什么，说清楚自己想表达的意思，最后达到很好的理解。带着同理心去接触这个新世界吧。

第2篇：有效沟通培训心得

沟通是人与人之间的桥梁，每个人在日常生活、工作中几乎处处需要沟通，有效沟通有利于信息获取、人际交往、工作管理。有效沟通的目的是使沟通双方达成一致，让顾客做出正确的选择。沟通方式主要分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通是沟通的主要形式，通过倾听、交谈、询问，沟通双方就彼此想法进行分享、交流、探讨。倾听是有效沟通的重点，没有认真的倾听，沟通就无法畅通的进行，倾听主要是进行信息的筛选与分析，通过对方的表达挖掘深层次内容。交谈涉及到语言描述、思维逻辑、表达技巧等方面，词不达意、逻辑混乱等都会造成沟通的失败。询问是对疑惑的解答和问题的确认，通过询问可以消除疑虑。而非语言沟通，如：肢体语言、服饰、表情也会影响到沟通效果，不恰当的肢体语言或者僵硬的表情会反映交谈者的不自信，不正式的服装也往往给人一种交谈者不重视的感觉。此外，沟通往往不是简单的、一次性的、单一样式的过程，而是长期的、循序渐进的，因此在沟通时一定要明确目的、端正态度、保持友好。

沟通是思想与感情的传递和反馈，有效沟通才能提高沟通的效率，有效沟通应该成为我们每一个人的必备技能，而且我们要在实践中不断探索，提升自己。

第3篇：《有效沟通与团队协作》培训心得

覃永旺2010年6月在广西电网公司精心为我们准备的“有效沟通与团队协作”培训课程上,我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在,让我们受益匪浅。

其实,说起沟通,我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通,清醒时在沟通,不说话时也在沟通。沟通这个事情,只要是有嘴有眼的人,谁都会。可是在生活中、工作中,我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情,一提来大家都明白,实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了,其实在实际生活中、工作中,在沟通方面我们只是做了一个皮毛,根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少,而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说,不可否认的是因为年龄、阅历的关系,在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂,平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书,在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面,也是最重要的就是在工作上的改进,毕竟“人往高处走,水往低处流”。要想进步、要想成功,就要在工作的过程中不断的学习,不断的积累经验, 不断的提高自己,不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余,才能描绘属于自己的事业蓝图。

1、工作中要更加注意细节,要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。正如我看过的一篇文章,在一次商务谈判中,仅仅是因为谈判资料没有编写页码,在谈判双方不小心的争执过程中,谈判资料掉到了地下。因为没有编写页码,导致资料无法一时排出顺序。而客户方因为这个细节,认为对方工作态度有问题,最后导致谈判破裂。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样因为细节而整体计划失败的案例。而这也充分了我

们在工作中应该注意的问题。在这一点上,我基本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵,更何况工作呢?所以在以后的工作中,我要更加注意这点,在工作中细心负责,再接再厉。

2、对于领导交代的工作,不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面,我觉的我一直以来还是做的比较好的。对于领导交代的工作,我一直是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的,决不拖两个小时。这也许和我性格是急性子的原因有关吧。有事情喜欢尽快做好,做事通常给人感觉是风风火火,精神十足的。但在这里,有一点我自己是要多加注意的。就是做事急可以,但是要稳定好情绪,不要过于急躁。

3、工作、生活中有访客临门时,要更加积极、主动,毕竟“日疏愈疏,日亲愈亲。”不要因为看见对方似乎冷谈、陌生,便望而却步,不敢唐突热情。“日疏愈疏,日亲愈亲”,相信自己的热情能融化任

何冰山雪岭,何必非别人先开颜。要主动出击,热情袭人,一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的,对方不是石头,相信他必受感染,即使有冷漠,也一扫而光,觉得与你“似曾相识”,这样“人生”的距离便顷刻而破。我要更加的热情,使自己向火炉一样,在寒冷的冬季带给人春天一般的温暖。

4、学会更好的利用下边的反馈,学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候,由下而上,由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余老师的建议很好,包括他说的会场的布臵和人员的工作安排的等等。这个方面,我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。

什么叫“听君一些话,胜读十年书”,今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道,现实的世界,是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通,实质上就是与这个世界上的人进行沟通,而且必须是有目的的沟通。可以说,无论我们在做什么,或者想做什么,要想获得成功,必须学会善于与沟通。在商场有句名言,叫做“人脉就是钱脉”,就的就是这个意思。一个推销员,想把自己的产品销售出去,就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通,才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人,想在工作中游刃有余、大展宏图,就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通,

才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱,也得会学握对方特殊心理,才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此,沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲,它是我们获取财富、快

乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说:两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中,我要在沟通这个技巧上,更加的注意,更加的学习。我相信人心虽然坚硬,但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点,那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人,也无沦是在工作或生活场合中,只要我们用心去做,那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。

整体来说,公司的这次培训课程安排的非常好,对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训,我相信通过理论与实践的结合,通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下,在全体员工的不懈努力和积极配合下,我们的公司定能做大做强,定会以崭新的面貌,全新的姿态,矗立于二十一世纪的东方。

第4篇：有效沟通培训感想

这段时间在酒店的统一安排下，参加了余世维先生关于“有效沟通”的视频讲座的学习，真的感觉很不错，受益匪浅。虽然沟通是我们每天都在做的事情，并且没有人太多的关注它，但是他却起着至关重要的意义。作为一名酒店中层部门管理人员，如何能够清晰理解高层的战略方针政策，如何能够保证政策的有效上传下达，如何将酒店的政策方针具体落实到部门内部员工的具体工作中，这些都是我们中层管理人员需要依靠清晰的工作思路和有效的工作方法来完成的。

下面，我将结合余世维先生“有效沟通”讲座中学习到的要点，并联系实际的工作过程，简单阐述一下自己对“与下属的有效沟通”问题的几点看法和心得体会。

不论大社会中的人，还是小组织中的人，他一定是生活在一个社会群体中，要想生存下去，或者实现自身的价值，必须能够与人交往，与人沟通。这其中也说明了，沟通的最起始的动力，除了“自身意愿”和“自身心态”外，还有一层是“社会要求”。“学会沟通”是我最先强调的基本工作要求之一，当然，更需要做好的是“平行沟通”和“向上沟通”。 而“向下沟通”是一个部门主管必须要经常使用的，好处主要是： ①能够传递有效信息，保持政令上传下达;

②能够准确了解下属的优点和长处，从而针对性地部署工作;

③能够及时了解下属的心理状态和工作压力，从而针对性地进行指导和舒缓;

④能够提高下属的忠诚度，帮助增加部门凝聚力。

对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创新的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。做好与下属的有效沟通，必须做到以下几个方面：

1、保证沟通信息的准确性

作为政令上传下达的关键节点，我们在沟通的时候，最担心的就是下属误解或者对我们的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，我们可以让员工对我们所表达的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与我们的意图相一致，说明沟通是有效的;如果员工对我们的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

2、不同的下属使用不同的语言方式

其实这一点，主要指的是沟通的方式，也就是沟通方式因人而异。在一个部门中，不同的下属往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而我们往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。

在语言的选择和使用上，我们应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确，不能使用过多的专业词汇。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

3、在沟通的过程中，要注意倾听下属的意见和反馈

倾听是一种好的工作习惯，不但让对方心理上得到了应有的尊重，而且让我们能够在发表自己的言论前，获得更多的信息，以便校正我们言论的正确与否。这一点，我在召开员工例会和培训上讲得最多。

沟通是双向互动的过程，我记得，在一本书上将这个过程比喻成打网球，是需要双方互相配合来完成，而不是打高尔夫球，一个人打一个人在旁边看。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，我们也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求我们把自

己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不冒然打断对方，或做出结论。当我们听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样不但会使我们漏掉余下的信息，而且让下属觉得我们武断专行，以后任何建议或者意见，他们都不会向我们提出了。

以上就是我针对“与下属的有效沟通”问题上，联系日常工作的一些体会，希望能够给大家带来帮助。

2OO9年8月10日

第5篇：有效沟通培训大纲

一、开场——培训小游戏/无效沟通的视频

二、有效沟通的意义/重要性

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾

2、从表象问题过渡到实质问题的手段

3、激励职工，形成健康、积极的企业文化

三、有效沟通的三原则

1、有效果沟通——强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

2、有效率沟通——强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。

3、有笑声沟通——强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。

四、有效沟通的技巧

余世维的培训视频 柳青的培训视频

五、无效沟通的误区——案例分析

某公司工作总结会上，各部门研讨上月销售业绩未完成的原因。销售部李经理正为销售压力大、客户投诉多心烦，便向生产部张经理抱怨说：“你们生产的产品，质量问题一大堆，我们销售部真是费了九牛二虎之力才销售出去，客户用了两天发现质量问题就来投诉，搞得我们应接不暇，都没时间做销售了!”张经理突然被责怪，觉得特别没面子，情绪一激动，言语上就和李经理争吵起来了。此刻技术部王经理心里想，其实这批产品在设计阶段就有先天瑕疵，不能全怪生产部，但是看两位经理争得脸红脖子粗，也不好开口说什么，所以忍着没发言。最后总结会就在争吵中不欢而散，谁都没弄清问题究竟出在哪?更不知道下个月怎么改进，从而实现经营目标。

六、当堂测验，前三名奖励小礼品

第6篇：有效沟通心得

有效沟通培训心得

人生在世，万物循环，只要存在，无论是工作亦或生活，人和事，都处于一个沟通的世界里，沟通无处不在而又无处不用，而在这个高速运转的运动世界，运行的好坏和快慢，则完全取决于人和物沟通的有效程度。

本次刘经理的有效沟通培训既难得而又精彩，从生活到工作，从方式到技巧等等，深入浅出，不仅使我对以往的生活沟通方式有了进一步的回顾，更是对工作中的沟通方式和技巧有了更深一层的认识，总之，今次的培训让我受益匪浅。

生活中，沟通来得更加真实和居多，沟通本来就是源于生活而高于生活，平时的沟通方式决定了一个人的品行和他的成就和地位，有的人可以侃侃而谈却让人觉得是泛泛之辈，而有的人却只是一两句话，一两个举止就能让人敬佩不已，这就是沟通方式的不一样所表现出的不同结果，不管怎样，任何人的沟通，只要能像培训中所说的交心和真诚就一定能让身边的人敬畏和认可，就像中国移动的广告词一样：沟通从心开始!

工作中，沟通的技巧决定了它的有效性，同事是否接受你，领导是否认可你，工作是否有效益，个人和公司是否能够共同进步和发展等等，这都是沟通是否有效的结果。用心能做好人，同样的，工作中“认真只能做好，用心才能做对”，只要用心，就会取得意想不到的结果。和上级和公司的沟通，你的思路一定要清晰，重点一定要突出，表达一定要简洁明了，这样才能在有限的时间空间里实现工作沟通的

有效性，领导的时间总是宝贵和有限的，只有这样才能给到对方容易的下一步，而领导和公司才能迅速的给你决策的下一步;和同事的沟通，不但要用心，更要有选择性，对公司有益的正面的多少，对公司无益的负面的坚决不说，能对工作有帮助的互相学习，不好的地方互相纠正;和下属的沟通，平时的沟通不但要通俗易懂，让他对公司和政策时刻了解，更要言传身教，以身作则，让他在容易而紧张的空间环境中快乐营销而营销快乐;和经销商与卖场的沟通，最重要的要不断找到利益的平衡点，达到双赢，而在沟通过程中的方式一定要是“个人立场和表达可以的强势或柔软的，但公司的立场一定是坚定的”。

沟通，无处不在，沟通，是一门艺术，所以它需要技巧，而人的技巧就决定了这门艺术的高雅和品劣!

吴华胜