有效沟通技巧心得体会

我们成长过程中，会面临着各种事情，在事情发生后，以心得体会的方式进行记录，可使我们改进不良思想，留下激励自己的正确思想。怎么写出有意义的心得体会呢？以下是小编整理的关于《有效沟通技巧心得体会》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第1篇：有效沟通技巧心得体会

血站与医院输血科有效沟通技巧缓解血液供需矛盾的体会

【摘要】目的：探讨血站与医院输血科之间的沟通技巧，缓解血液供需矛盾。方法：对 2016年至2019年期间血站与医院输血科之间的沟通情况展开调查，分析两者之间的沟通技巧，探讨有效的沟通机制，缓解血液供需矛盾。结果：2016年医院对血站有效沟通满意率为86.4%，2017年有效沟通满意率为92.5%，2018年有效沟通满意率为97.8%，2019年有效沟通满意率为100%。结论：通过对血站与医院输血科两者间沟通技巧的有效实施，能有效提升医院对血站的有效沟通满意率，缓解临床上血液供需矛盾。

【关键词】血站;医院输血科;沟通技巧

无偿献血是保证临床用血供应和血液质量安全的重要措施，是关系人民群众身体健康和生命安全的重大民生问题。多年来，全市各级政府认真履行“领导、规划、组织、协调”无偿献血工作的法定职责，努力构建长效机制。现代化血液信息的有效沟通，对有效实现横向、纵向血液信息贯通，及时掌握血液供求情况，保障输血安全至关重要。在血站与医院输血科实际的沟通中，可以呈现出多种沟通方式，针对不同问题采取不同的沟通技巧，学会把握沟通的时机[1]。医院输血科和血站之间的沟通的形式包括：电话沟通、网络线上沟通及面对面线下沟通，有效缓解血液供需矛盾的前提是，医院输血科和血站之间的相互沟通，及时把握沟通的时机和内容，确保有效沟通，通过一定的沟通技巧进行对矛盾的缓解[2]。

本研究通过电话沟通和问卷调查等方式，了解血站与医院输血科之间的有效沟通情况，提高有效沟通的技巧。

1资料与方法

1.1 研究资料

在2016年至2019年，调查本地区52家医院输血科(血库)情况，其中市级医院共4家，区级医院共8家，县级医院共8家，镇级卫生院共32家。以2016年为时间节点，开展血站与医院输血科的强化沟通，将调研结果与2016年、2017年、2018年以及2019年进行比较分析。

1.2 方法

分析近四年医院输血科和血站之间的沟通现状，经电话沟通及问卷调查，获取医院输血科与血站之间的相关信息，评价医院输血科的满意度情况，主要评价内容包含血液质量水平、血站工作人员的业务水平、血站与医院输血科的沟通机制、双方的沟通态度等，有效沟通满意率计入结果。

1.3 观察指标

2016年至2019年医院反馈意见数、有效沟通数及满意率。

1.4 统计学分析

采用软件 SPSS 19.0展开统计学分析。计量资料行 t检验，用( ±s)表示;计数资料行χ2检验，以百分数表示，若 P<0.05则差异有统计学意义。

2结果

2016年医院对血站有效沟通满意率仅为86.4%，自2017年开始采用多样式的沟通方式，随着对沟通技巧的把握，医院对血站的有效沟通满意率逐渐升高，2017年有效沟通满意率为92.5%，2018年有效沟通满意率为97.8%，2019年有效沟通满意率为100%。四年间有效沟通满意率差异比较明显(P<0.05)，见表1。

3讨论

3.1 保障血液品质量，建立良好的信任关系

建立血站与医院输血科良好的信任关系是保证血站和医院输血科进行良好沟通的前提，实际上。血液制剂在临床实践的使用中较为特殊，由于本身血液存在血型的分型，加之各种血型的比例人数参差不齐，另外血液制剂筛选严格，更需要有效保存，在储存上更为严格，因此准备血液制剂需要较长时间[3]。由于医院输血科可能存在不理解血站本身特点的限制，很容易造成双方之间信任的缺失。因此，在平时，血站应向医院输血科进行特殊血液相关介绍，包括获取的必要流程和存儲情况，应对日常血液制剂的获取，更应该积极建立有效的对于急需血液制剂的流程机制，保障患者用血的安全、及时。双方应该及时主动沟通，互相沟通各自的难处，共同解决血液供需矛盾[4]。

3.2 血站与医院输血科的矛盾要及时处理并建立相关的处理流程

在临床实践过程中，若出现血站与输血科之间的矛盾，应该注意并积极去解决，切勿搁置。这样不仅可以帮助血站赢得医院输血科更多的信任，还可以获得更好的口碑，为双方加强沟通建立良好的信心[5-6]。双方在实际沟通中出现矛盾，应该换位思考，给予充分的体谅，切实体会医院输血科急需血液制剂治病救人的心情。血站应该及时记录出现的矛盾问题，集中反馈，建立合理的问题记录、解决反馈机制，双方可以从患者的利益角度出发，争取相互之间的理解，尽快解决医院输血科的需求问题[7]。

3.3 设立定期定点的讨论会缓解供需血液的矛盾

血站作为采供血机构，虽然独立于医院输血科，却也服务于医院输血科[8]。由于缺少面对面的沟通，多采取线上的方式或进行简单的电话沟通，因此面对面的沟通可以有效避免一些线上出现的问题，保障问题可以被对方充分认知并理解，但面对面的形式并不现实，因此可以通过定期定点的方式开展讨论会，集中解决较为突出的问题，共同提出参考性的意见，共同做出整改，进一步提升沟通技巧，缓解血液供需矛盾[9]。

加快血站与医院信息系统联网的建设，确保血站与医院输血科都能掌握必要的网络信息技术，并且得到充分利用。利用网络建立血站与医院输血科之间的联系，实现库存量、用血量等信息的实时共享，保证血站及时供应，做到供需的动态掌握，解决医院输血科血液的供需矛盾[10]。

3.4 血站应对医院输血科实地考察，做好调研记录

为积极有效保证沟通质量，血站可以定期组织专员到医院输血科探访，进一步与相关人员交流、沟通，从而了解医院输血科在供需关系中面对的问题与建议，有利于指导血站完善血液供应方案。另外调研的方式，可以全面真实的反映在医院输血科存在的临床用血问题，分析血液供需的走势，帮助血站及时提供血液制品。为保障问题可以有效回收，可以设立一个专门结构，主要负责收集辖区内的定点医院联系方式，了解存在供需关系的医院情况，等级负责人信息，并且将其以档案的形式存储，供血站相关科室成员查阅[11]。

定期对医院输血科进行社会调查，及时搜集问题，并及时反馈。通过了解医院对血液供应的看法，围绕现存不足交流沟通，共同解决问题，并建立双方的信任。血站质管科可结合医院反馈意见，制定并下发《医院满意度调查表》，获取医院对血液供应的满意度情况。建立一套定期的随访制度，进行随访调查。如果未达到期待满意度，则启动血站质量管理体系文件中制定的《数据分析控制程序》，按程序文件中规定要求，解析当下存在的质量问题，挖掘潜在原因，提出纠正措施及预防策略[12]。

3.5 双方沟通时保持积极良好的态度

在沟通过程，以态度诚恳为前提，展现血站工作人员的专业素养，同时利用有效的沟通技巧，与医院血液科对接人员进行深度交流。沟通过程注意细节，以真诚换真心，让输血科人员感受真诚，使沟通更顺利。交流过程注意说话语气，尊重对方，多用敬称，不仅有助于取得对方的尊重，也能让对方真心实意的帮助自己完成调查。

3.6 紧急事件的沟通机制

若出现较大的交通事故、灾害事故等，导致血站库存量无法满足供应需求，或是医院输血科需求激增，导致短期内血液需求量增加，导致出血供不应求的紧急状况。可以通过及时采取应急机制，进行献血者招募，并完成血液采集、处理、存储及运输，确保临床医疗用血的供应，血站必须制定有《重大灾害事故医疗急救用血应急预案》和《肇庆市血液低库存动态预警工作方案》，为紧急事件发生做准备。同时，还需要结合本地医院输血科需求量制定存储计划，明确库存警戒线，及时得到预警，从而有效预防紧急事件发生时的血液供应。当达到预警时，及时向各医院发出血液库存量低于警戒线的预警通报，由医院行政部门向院内各科室发出血液紧张预警通知，以便医院输血科采取其他相关措施，优先保障急救用血，慢性贫血及择期手术则延缓用血[13]。

综上所述，只有血站与医院输血科建立起良好、完善的沟通渠道和机制，才能在血液供需关系中维系各自的作用，才能向病患提供更为优质的服务，缓解血液供需矛盾，保障医患关系的和谐，更加保障患者的生命健康。

参考文献

[1]孙小敏，任媛媛，宋少婷. 血站与医院的联动改善血液供需紧张的实践体会[J].延安大学学报(医学科学版)，2019，17(4)：111-113.

[2]王翠娥，陈江天，孔长虹，等. 区域血站与医院联网信息系统的建立与应用[J].中国输血杂志，2019，32(9)：968-970.

[3]邓云芳，梁若鹄，颜沛云，等. 医院输血科与血站信息系统联网的可行性报告[J].数理医药学杂志，2018，31(7)：1104-1106.

[4]郝丽丽，吴江亭. 血站与输血科医院感染隐患分析及预防控制对策[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3(18)：193.

[5]孙明仙. 浅谈血站与医院如何建立有效沟通机制[J].内江科技，2017，38(9)：83，85.

[6]李华林. 血站临床用血合理性调查分析[J].健康之友，2020，(5)：46. [7]沈秀珍. 血站与医院之间沟通技巧的探讨[J].大家健康(上旬版)，2017，11(6)：1221-1222.

[8]高巨元. 血站与医院输血科的感染隐患及相关预防措施的研究[J].临床医学研究与实践，2017，2(35)：183-184.

[9]周静宇，冯晨晨，杨莹. 某医院外科用血者调查结果对血站工作的启示[J].临床输血与检验，2017，19(1)：87-88.

[10]王国琼. 用血医院有效沟通满意率调查在血站质量管理中的效果分析[J].东方食疗与保健，2017，(8)：277.

[11]Chen J，Ou-Yang J，Xie G，etal.Problems and challenges：developmentof blood transfusion services in Mainland China within the contextof health-care system reform.Transfusion medicine ( Oxford ， England)，29(4)，253-261.

[12]胡雪. 鄂州地區医院用血有效沟通满意率调查在血站输血质量管理中的效果分析[J].齐齐哈尔医学院学报，2017，38(14)：1705-1706.

[13]徐婧姿，张宇，孟祥鹏，等. 加强血站与医院联系提高输血服务质量[J].中国卫生产业，2016，13(20)：26-28.

(收稿日期：2021-03-22)

作者：黄小毅余培琼谭晓颖赖建芬

第2篇：关于儿科护理中沟通技巧与护患关系的体会

【摘要】目的：探讨避免儿科的护理人员和儿童医疗纠纷的发生而提升儿科服务的质量规范护理。方法：对本科室近些年来发生的儿科护患纠纷原因进行分析。结果：发生于儿科的护患纠纷最为主要的原因有沟通技巧，护理措施，服务意识等几方面。结论：为了避免儿科护患纠纷，护理人员必须增强自身的专业技能学习，沟通能力学习，并且严格地在本岗位上履行职责，全面地提升自己的专业素质。

【关键词】儿科;沟通技巧;护患关系

因为存在许多特殊性以及复杂性于儿科护理的工作之中，这就需要在儿科服务的广大医护人员不断地更新和构建适应新态势下的医疗护患关系。如果护理人员以及患者之间存在不良则十分容易引发护理纠纷的出现。护患关系本身也就是在不断建立以及发展中进行优化，这种关系也是于沟通中实现。儿科护理中高效高质的沟通会营造出极为良好的护患关系，对于儿科的护理过程中缺乏较为良好的沟通十分容易出现护患纠纷。在许多的护理中，许多的医患纠纷跟沟通都有着较为直接的关系。所以在日常的专业能力训练中，儿科护士必须要较为积极地学习沟通艺术，不断增加护理人员跟患儿和家属之间的亲和力，消除存在于护患之间的潜在冲突，对患儿的权益进行维护，开展更为优良的儿科护理工作。

一、资料与方法

1.1 一般资料

对我院儿科2012年1月至2014年7月之间发生的31例儿科护理纠纷原因分析，见表1。

表1：儿科护理纠纷及原因

经过统计发现，儿科主要的医护关系跟沟通技巧呈现极大关系，有必要在此基础上进行完善。

1.2 儿科的工作特点

因为儿童本身就是一类较为特殊的群体，这也就决定了儿科疾病呈现出的特点，儿童因为自身抵抗力未发育完全，使得其起病急，并且病情的进展也可能较快，病情也可能出现反复的波动，儿科护理的工作量较大并且难度极高。

二、沟通障碍的表现形式

2.1护理人员和患儿之间沟通的信息量过少

患儿在进入到医院之后，首先所接触到的护理人员就是护士，在这时候作为患儿的家长因为担心而可能情绪十分焦虑，对患儿的病情想要迫切地知道诊断、治疗、预后等各方面情况。接待患儿的护士应该针对性地把这些问题告知给患儿父母，在告知的过程中必须注意患儿自身的感受及其对信息的反馈，忽视这些必要的沟通，十分容易出现沟通的障碍，进而造成误会。

2.2护理人员语言使用不到位，存在过多的专业术语

大多数就医的患儿及其监护人因为文化水平以及自身专业水平存在的差异，其对于医疗领域的专业术语可能存在不理解，这就可能造成相互之间沟通以及交流的不良。所有被调查的患儿中，绝大多数的就医人群都更希望医护人员在解释的时候尽可能多地采用常用语言，否则可能使其对病情的理解产生偏颇而出现误解。

三、讨论

针对存在于护理人员方面的问题，首先需要增强护理人员自身的职业素养，加强患儿对于护理人员的信任，护理人员和患者之间的沟通最主要的目的就是将信息简单明了地传递给患者，而更为重要的就是通过沟通来对患儿真实的感受进行了解。要满足这一点，护士需要得到患儿以及监护人的理解和信赖。这样才能得到更多信息，最终能够进行有效地沟通。护理人员自身端庄的仪表及其文明用语能得到良好的第一印象，这是后期避免出现纠纷的基础。护理人员必须在工作中对自身仪表、用语等各方面的综合能力进行培养和深化，对其言行进行美化。在整个医院内组织起各种礼仪以及服务的规范化培训，提高护理人员自身的综合素养。

医护人员还需要及时地对患儿以及家属自身的心理需求进行了解，针对其需求对服务质量进行提升，患儿在住院之后及时地跟其父母进行沟通，把握其需要，在医院内将病区的环境及时地介绍，使患者存在良好的归属感觉。对介绍用语尽可能做到通俗化，采用通俗易懂的语言来坦诚地沟通交流。不要生搬医学术语。在用语上还要注意沟通环境的严肃性，杜绝语言沟通所引发的不良刺激，大多数用语都要采用赞美和鼓励性的正面用语。孩子本身就是父母的生命延續，是父母的最大生活希望，融洽地对患儿进行赞美会使家长更加容易接受护理措施，也能够更容易使孩子配合治疗，对护理人员和患儿之间的关系起到更加良好的促进作用，在治疗中及时地鼓励患儿、家长，使得患儿能够对疾病的治疗充满信心。护理人员还必须对专业知识以及社会知识进行全面的掌握，知识本身就是护患之间最为基础的沟通背景，护士自身的专业知识匮乏极有可能使得沟通环节出现某些障碍，最终影响到护患之间的沟通效果。

总之，儿科护理中护患之间的沟通形式可以是灵活而多样的，而最终目的都是建立起彼此良好的沟通和信任。儿科护士需要不断地增强人文知识，对护患沟通的障碍进行克服，取得患儿的信任为首要条件，掌握好护患之间的沟通交流方式以及技巧，达到护患之间的有效沟通，进一步促进完善护患关系，提升儿科的护理质量。

参考文献：

[1]王英杰，孙静，李菀，郑晓蕾，王宁辰，李杨.113名儿科护士的患儿疼痛管理认知现状[J].中华护理杂志.2013.02

[2]阮晓玲，邱瑜，黄建平.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].当代医学.2012.05

[3]戎艳鸣，楼建华，徐红.以家庭为中心儿科护理模式创建与评价[J].中国护理管理.2012.05

[4]奚丽蓉.对儿科护理行为实施风险管理的分析与干预[J].内蒙古中医药.2011.12

[5]潘学彬.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用[J].中国实用医药.2011.04

[6]席朝霞，刘艳，辛芳琴，王莉.儿科护士心理压力状况调查分析[J].护理学杂志.2006.10

作者：徐丽丽高芳珍

第3篇：农村小学班主任与家长有效沟通的技巧

【摘要】小学班主任与家长之间的沟通是影响家校教育能否齐头并进的重要环节。当前，班主任与家长沟通形式单一、沟通激励机制不健全、沟通效果不乐观是普遍存在于教育行业的问题，若要打破家校沟通的形式主义，真正为学生成长成才提供和谐的班级环境和家庭环境，就要发挥班主任与家长沟通效用的最大化。笔者结合三、四年级班主任的工作实况，分析农村小学班主任与学生家长沟通存在的问题和实现有效沟通的技巧，以供同行参考。

【关键词】农村小学;班主任;学生家长;沟通交流

伟大的教育家苏霍姆林斯基曾言：“学校教育与家庭教育的完美结合才是教育的最佳体现。”班主任与家长要针对学生的综合表现以及学校教育方针等内容展开实时沟通反馈，在相互理解和相互信任的前提下展开教育活动。小学中年级的学生初步形成了个人的见解与看法，但在快速的成长中暴露出的问题也日益增加，学生能在班主任面前或家长面前掩饰自己的缺陷，在他人面前却毫无忌惮地展示。基于此，班主任与家长的密切沟通是全面又真实地了解学生的重要途径。

一、小学班主任与家长沟通所存在的问题

第一，沟通形式和内容的单一性。当前，部分班主任为了与家长沟通更便捷而单纯地使用微信、QQ等互动沟通平台，使用传统的家访沟通形式次数基本上一学期才一次。班主任与家长沟通的内容集中在课堂上的表现、与同学的相处和身体健康状况上，对学生心理健康的交涉和沟通不够充分，对学生品德养成教育也不积极。在家长和班主任教育理念不一致的现实背景下，很多家长单纯地以学习成绩交流为唯一的沟通内容，整体的沟通形式不丰富，沟通内容较单一。

第二，沟通激励机制不完善。近几年来，我国小学教育取得一定的成就，但各个方面的管理尚有不足之处。学校领导对班主任与家长的沟通实况了解不充分，学校管理体系中缺乏对班主任与家长沟通的激励和考核机制，大多是基于班主任的工作需要和责任心支撑展开班主任与家长的沟通活动，在周期漫长的学期班级管理中，班主任与家长交流沟通的积极性日益降低。

第三，沟通效果不理想。碍于文化水平、认知能力和思想价值观等多因素的影响，小学班主任在与家长沟通时若要直接实现预期沟通并不现实，严重的落差呈现出不理想的沟通效果。家长作为监护人常以自认为有效的教育方式展开教育，针对班主任的沟通和建议不予理睬，甚至会将教育的主要责任直接托付给班主任，增加了班主任的压力且降低了实际的沟通效果。

二、农村小学班主任与家长有效沟通的技巧

针对以上存在问题，笔者基于自己多年教学实践经验，认为可以从以下几个方面加强与改进农村小学班主任与家长的沟通。

1.优化沟通方式，提升沟通效率

社会通信业和社会通信技术的发展为班主任与家长的沟通提供了多元且高效的形式选择，需要班主任与家长充分关注和了解，善于借助新的沟通方式和新的沟通技术，在不同情境下选择合适的沟通渠道，往往能提升沟通的效率。微信是大多班主任和家长沟通时的首选，其沟通功能多样且使用成本较低，文字信息、图片信息和视频内容传递迅速，尤其在微信群内发布班级集体内容和展开讨论，能促进班主任与家长间实时沟通和反馈。诚然，微信媒介是班主任与家长沟通的主阵地，但并不意味着传统沟通方式的无效性，结合新型沟通方式和传统沟通方式才能得到预期的效果。家访对学生、老师和学生家长都有一定的精神压力，但面对面的沟通既增加了双方的重视程度，又拉近了家校间距离，沟通的效果比线上沟通明显提升。“小问题”多采用线上沟通的渠道，以便快捷高效地解决问题，“大问题”则需要以家访的线下沟通形式展开，提升沟通的效率。而如何界定“大问题”和“小问题”，就需要班主任结合班级管理实况进行判断。诚然，融合多元的沟通方式，基于实际情况有选择性地使用溝通方式，构建出立体化的沟通体系。

2.制定沟通计划，彰显沟通意义

四年级班主任与学生家长对沟通的价值基本持有肯定态度，但由于众多问题的突发性，导致班主任与家长的沟通过于随意和形式。班主任要提前制定好沟通计划和不同问题的沟通方式，充分彰显沟通的意义。第一，制定明确的沟通计划，因班主任与学生家长的时间宝贵，提前制定沟通计划以明确沟通的内容，阐明问题、探讨问题原因并思考解决对策，往往可以提升沟通的效率;第二，彰显沟通的意义，部分学生家长认为沟通对孩子的问题于事无补，故选择自认为对的教育方式管教孩子，但却影响了孩子的心理状态。行之有效的沟通是寻找问题最佳的解决办法的重要方式。例如，各个学科教师都向班主任反映，班级上有位女学生课堂上总是走神，上课时摆弄自己新颖的玩具，课堂状态不理想。班主任知晓后，第一时间与家长沟通并共同探讨问题出现的原因，给出协商一致的结果，即给学生选择基本和普通的文具样式，在课堂上避免分散学生的注意力。一段时间后发现，该生在课堂上投入程度明显增加，课堂上的表现欲强，学习积极性也不断增加了。

3.学会换位思考，驱动沟通展开

和谐社会的构建需要各个主体间相互理解、相互信任和相互支持，良好的家校关系有赖于家校换位思考，这是沟通顺利展开的前提。班主任站在学生家长的位置上爱孩子，以望子成龙的心态思考问题，很多问题就能迎刃而解。小学中年级班主任作为小学教育阶段的承上启下者，需要站在家长的位置去感受家长之所想，急家长之所虑。例如，班上有位男学生在课间和同学打闹时不小心伤了手并出了一点血，班主任知晓后第一时间查看学生伤情。可能区区小伤对男子汉而言无需大惊小怪，但站在学生家长的视角而言，孩子是自己的心头肉，孩子受伤最心疼的就是家长。因此，班主任要第一时间告知家长孩子受伤的原因和受伤的基本情况，并请家长无需担心，而家长基本会站在班主任的角度思考问题，给出正面的回应并提出理解和肯定，这样就提高了家长对班主任工作的满意度。换位思考能让小学班主任与家长们积极沟通，为学生身心健康发展提供家校共育的良好氛围。

总而言之，小学四年级的学生缺乏自制力，身心发展不成熟，生活经验阅历匮乏，家庭教育和学校教育缺一不可。小学四年级班主任在引导学生智育、德育、情感教育和心理教育的实践中，需要与学生家长实时沟通和密切反馈，从家长反映中了解学生在家的学习和成长情况，经过这些教育信息，不断地提升班主任工作的效率和针对性，促进家庭教育和学校教育的有机结合。

参考文献：

[1]于亚秋.小学班主任与家长有效沟通的策略研究[J].课程教育研究，2019(52)：249-250.

[2]胡成军.浅谈小学班主任如何与家长沟通[J].读与写(教育教学刊)，2019(11)：185-186.

[3]胡顺娟.小学班主任班级管理中的沟通艺术分析[J].中国新通信，2019(08)：172-173.

作者：陈翠

第4篇：有效沟通技巧心得体会

沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。

然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。

最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为 “西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交;单位与单位之间需要沟通，于是有了联系;人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

第5篇：有效沟通技巧心得体会

首先感谢各位领导和同事们给我这次发言的机会，我这次发言的主题是如何进行有效沟通。

下面我们先来看一则小故事：幻灯片2，幻灯片3，幻灯片4，这是今天的课程设置，幻灯片5(共设置3部分内容)。我们先来了解下第一部分内容，幻灯片6，

第6篇：《有效沟通技巧》心得体会

社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交;单位与单位之间需要沟通，于是有了联系;人与人之间需要沟通，于是有了交流。国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机;人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

沟通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通。不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。遗憾的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得复杂起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心斗角，互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”，但实际提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗......无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境;一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。再就是进入信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式!这也正式所谓的有效沟通。因此，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我们都应该“坦诚相待”，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通!

那么进行有效的沟通我们究竟应该怎么做?让我们结合实际生活、工作，站在不同角度，全方位的考虑，运用个别案例，进行分析和讲解，为我们答疑解惑，让我们真实感受到沟通的重要性，把我们带入一个心与心相交流的氛围与境界。

用培根的一句名言——“和蔼可亲的态度是永远的介绍信”，在实际沟通中，彼此认同是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。那么和蔼可亲的态度就是达到沟通目的的前提，如果你的态度恶劣，行为举止不正常，想必很少有人会主动跟你沟通，更谈不上彼此认同了。沟通的基本问题是心态。一个人如果心态不对，那么他的嘴就是像弹簧一样也没有用，就是把话说的像蜜一样甜，恐怕也达不到沟通的最终目的。在平时做事做人过程中，我们心中所思所想往往会反映在行动上，而此时的言语或是行为通常也是心中所思所想的外在表现。并且谈及到沟通心态时，我们要具备三种沟通心态：自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情，对别人冷眼相对，不知道关心身边其他人。当然也不能太自我，总感觉别人的问题与自己无关，眼中只有自己，对待生活的态度都会变得消极、孤独。最后一点，不能“夜郎自大”，不管发生什么事，认为自己的想法就是对的，就是答案，听不进别人的一言一语。当你涉及到某方面的不是自己专业或能力范围之内的事情时，这个时候，我们不妨听一听专业人士给出的忠告或者建议，或许这样会让我们接下来要做的事达到事半功倍的效果。一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通。

中国联通有一句广告词：沟通从心开始。这里的“心”可能就是指一个人的心态。人与人的沟通就是从心开始的。现代社会是开放的社会，处处都需要我们沟通、交流。我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人，还要通过沟通、交流去解读他人的思想、情感和信息。以一种“坦诚相见”的心态去沟通，那会为我们的学习、生活、工作省去很多不必要的麻烦。俗话说“伸手不打笑脸人”、“微笑是最好的沟通方式之一”等等，类似这样的话有好多，都是在提醒着我们，沟通要有好的心态，有了好的心态，就是沟通成功的前提。这种好心态的沟通也是我们在以后的生活、工作中取得成功和生活中获得满足的一个不可或缺的链接。

我们在以后的工作中，当我们第一次见到客户时，我们是笑脸相迎?还是爱答不理?可能这最初见面的印象会影响着接下来的沟通，甚至会影响到最后业务的成交与否。曾经听过一句话“用心做服务”，用积极的心态去对待所接待的每一个客户，去关心客户所能关心到的问题，去想客户可能会着急要问的问题，运用自己知道的专业及非专业知识为他们答疑解惑，站在客户的立场上去想问题，让彼此做到坦诚相见，对我们产生一种信任感。在接下来的沟通中，交流就会很融洽，为业务的洽谈助一臂之力。所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑，关心他人的需求，发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往时，那么，与他人的沟通便打开了一扇窗。

沟通中存在障碍，也存在克服障碍的方法。当我们打开心扉与别人沟通、交流时，或许还是会碰壁，并不像我们想象中的那样，交流顺畅，那此时，我们遇到了就是沟通中存在的障碍。沟通中存在很多障碍，包括沟通的个人障碍及组织障碍。就像在工作、生活中，遇到困难不是可怕的，怎样解决困难才是重要的，那么对于沟通也一样，存在的障碍我们不要畏惧，怎么去克服沟通中的障碍，让彼此的沟通变得顺畅才是重点。

克服沟通中的障碍，我们首先要利用反馈，我们要养成一个习惯——“回报”，这个“回报”并不是指报答，而是回头报告的意思。当然，利用反馈不单是指，我们交代人家办的事，要求他们回报;同样，别人交代我们办的事，在我们没听清的情况下，我们也要问清楚，事情在办完之后，也要向人家报告，让对方对

自己办事的速度和效率给予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交给我们去做。其次，克服沟通障碍，我们要简化语言;简化语言就是说话要有重点，并且要善于用比喻。当我们与人在交流时，并不是我们说的越多对沟通越有利，我们要抓住对方要了解的重点，知道对方此行的目的和意图。一个人的注意力只有几十分钟，如果在短暂的时间之内没有抓住对方的心理和注意力，那么在接下来的沟通中，即使他人介绍的再多，也只能到达事倍功半的效果。最后，克服沟通障碍，我们要主动倾听。卡耐基曾经说过一句话“记住人家的名字，而且很轻易的叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美”，在这里强调了主动倾听的重要性。就像上帝给我们两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。在公开交流的场合，并不是我们讲的越多，越容易达到我们的目的，我们只有用心去倾听别人的谈话，思考他们的谈话，才会从他们的话里找到解决问题的方法。沟通中，我们要学会倾听、善于倾听才能学会更好的沟通。聆听别人的讲话，我们会从中总结出他们谈话的技巧并运用到自己以后的沟通交流中，学以致用。

在一个多元化的信息社会，没有调查就没有发言权，没有沟通就没有工作的效能。生活中我们遇到问题，需要与人沟通;产生矛盾，需要与人沟通。而有效的沟通，会让我们的生活变得轻松，会让复杂问题变的简单。沟通这种能力不是天生就具备的，它是在平时的工作和实践中不断锻炼和培养出来的。也许眼前的我们并不是一个善于沟通的高手，但是，只要我们拥有良好的心态，善于运用沟通中存在的技巧，克服沟通中存在的障碍，学会尊重他人，倾听他人，不断学习，反复实践。那么，做到有效沟通对于我们每一个人也绝非难事，让有效沟通融洽我们的学习、生活和工作。

第7篇：有效沟通技巧

提纲

前言

一、什么是沟通

二、有效沟通过程

三、有效沟通的基本点

四、怎样进行上下沟通

前言

沟通有那么重要吗?

沟通?

沟通的确很重要

企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为

沟通的问题。

管理上有一个著名的双50%理论，即经理人

50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、

指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍

都是在沟通中产生的。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事

档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专

业技术”和“经验”只占成功因素的25%，

其余75%决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显

示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通

不良而导致工作不称职者占82%。

对职业人士

决定个人业绩的三个关键因素

态度+知识+技巧=能力

一个职业人士所需要的三个最基本的技巧

沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧

2007年8月8日《山东商报》报道

“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元;而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。

课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认

第8篇：有效沟通技巧

【标题】大学人际交往与沟通现状的问题及对策

【摘要】良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期，大学生这一特殊的社会群体, 他们正处于世界观的形成阶段, 思想活跃, 感情丰富, 人际交往的需要极为强烈。进入大学, 他们远离了父母, 告别了昔日的同窗、老师, 在这个全新的生活环境中,既怀念自己的亲朋旧友, 又渴望与人交往, 建立新的友谊。这种特殊的环境, 增强了他们对人际交往的需求。大学生的人际关系主要包括师生关系、同学关系、朋友关系等。这些人际关系是大学生人际交往的基础, 对大学生的日常生活、社会活动、学习,全面发展、就业及事业发展等都有极其重要的作用。

作为一名大学生，面对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力，如何认识和正确处理大学生人际交往中存在的问题具有及其重要的意义，人际交往障碍会给大学生的学习、生活、情绪、健康等各个方面带来一系列不良影响;通过对大学生在人际交往和沟通中存在的问题以及原因分析，说明了大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力。同时形成一种团结友爱、朝气蓬勃的人际交往环境，也将有利于大学生形成和发展健康的个性品质

【关键词】大学生人际交往与沟通

一、大学人际交往圈

在现今的大学校园里，大学生们因学习、住宿、兴趣、爱好、特长、理想以及地缘优势等而走到一起，结成一个个或大或小的交际圈。每个人都会拥有或多或少的若干圈子，而这些圈子在他们心中占有不同的分量，有亲有疏，或明或暗。当代大学生的交际小圈子，依据其不同特点可以简要分为如下类型。

寝室圈。寝室为大学生在学期间，个人交往最频繁，相处时间最长的生息之所，学生们往往喜欢将宿舍当作自己的第二个家。同宿舍的几个同学如同自家的兄弟姐妹一样，按着年龄大小进行排序，谁是大哥、大姐，谁是小弟、小妹，都清清楚楚。因同居一室，饮食起居常同步进行。每到周末，同舍的哥们、姐们都结伴而行，一同外出活动。每逢节日或值得庆祝的其他日子，都不免庆祝庆祝。每到晚上就寝前，都卧聊一番，聊生活，聊爱情，聊理想，聊未来。天长地久，日夜相伴，相互激励，相互关怀，荣辱与共，同宿舍同学成了要好的伙伴，结成了终生的朋友。

班级圈。大学里一个班同学因长期一起听课、学习，有不懂的问题相互请教，共同争论专业问题，共同参加丰富多彩的文体活动，共同去郊游踏青，共同在班级网站上谈天说地。所以班级圈是仅次于寝室圈的关系较为紧密的大学生交际圈。

社团圈。学生社团是大学校园文化的重要组成部分，是大学校园里一道亮丽的风景线。各种各样的社团涉及文、史、哲、音、体、美、生、天、地、语、数、英、科等各个方面，有校级社团，其覆盖整个学校;有院系的社团，主要以本院学生为主。既有团委、学生会的社团，也有独立的带有某种兴趣爱好性质的社团，如网球俱乐部、高尔夫球俱乐部、棒球协会、合唱团等。许多大学生因参加社团走到一起，参加活动，培养能力，增长才干，在丰富多彩的活动中，相互认识、增进了解，加深友谊，培育感情，结成朋友。

多种多样的交际圈。大学中有多种多样的交际群体，从各个方面促进着大学生们的认识与了解、交流与沟通、友谊与感情。有相互激励、积极进取的学习圈;有丰富多彩、陶冶情操的娱乐圈;有无话不说、互诉衷肠的网络圈;有“老乡见老乡、两眼泪汪汪”的老乡圈;有男女恋人牵引的恋人圈;有“考研人”、恋人、“网迷人”等组成的合租圈;有“自食其力”、练就才干的兼职圈等。

二、大学生在人际交往和沟通过程中存在的问题

在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟

通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。近年来，由于各种因素的影响，大学生人际交往困难成为大学生活中的一个普遍问题。看看上面那个调查，同学们在回答“通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么”时，选择人际交往能力的比例最高达34.8%，位列首位。大学生人际交往与沟通中存在问题重要有以下几种类型：

1、自我中心型。

在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈;不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。

2、自我封闭型。

这种类型有两种情况，一种是不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来;另一种情况是虽然愿意与他人交往，但由于性格原因却无法让别人了解自己。这样的人一般性格内向孤僻，形成了一种自我封闭的状态。在我们队里也存在着这样的学员，喜欢一个人独来独往，不喜欢与他人接触，做什么都一个人，很难融合到大集体中，产生一种圾不和谐的情况。

3、社会功利型。

任何人在交往过程中都有这样那样的目的、想法，都有使自己通过交往得到提高，进步的愿望，这些都是好的。但如果过多过重地考虑交往中的个人愿望，利益是否能够实现和达成，实现的可能性有多大等，就很容易被拜金主义、功利主义等错误思想腐蚀拉拢，使个人交往带上及其浓厚的功利色彩。在我们学员队中，也有部分学员把市场经济通行的“等价交换原则”用于人际交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以实现个人目的;或“唯利是图”;大利多交，小利少交，无利不交，冷落不能给自己“实惠”的人，滥交乱捧能给自己“实惠”的人。个别学员把个人利益看得很重，最好荣誉、成绩都属于自己，别人都不如自己，在分队与分队之间，甚至区队与瞿之间也存在类似的问题，对于本分队本区队的工作都尽力完成，但在其它分队区队有困难的时候不愿伸手帮助一下，希望自己所在分队，区队成为一枝独秀。

4、猜疑妒忌型。

猜疑心理在交往中，一般表现是，以一种假想目标为出发点进行封闭性思考，对人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。另外，心理学认为，任何人都有不同程度的嫉妒心，这是常事，一定的嫉妒心，可以激发人奋发向上的积极性。而一旦这种嫉妒心限度就会走向反面，影响人与人之间正常的关系。在我们平时的交往中嫉妒心主要表现为对他人的成绩、进步不予承认甚至贬低;自己取得了成绩，获得了荣誉就沾沾自喜，但同时又焦虑不安，对他人过分堤防，害怕他人赶上;有的甚至因此怨恨他人的所作所为。嫉妒心，嫉的是贤，妒的是能，这就是所谓的“嫉贤妒能”。如若自己不能够很好的调节心态，发展到极端就会产生同归于尽的心理，自己得不到的东西，别人也别想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能够坐在这里的，大家都是通过高考这拥挤的羊肠小道的幸运者，一帆风顺，优越感，自然而然的滋生。但进入大学校园情况就不一样了，中学的优秀者云集在一起，有的学员不能够保持优秀，学业上优越地位的失落，很容易产生忌妒心理。轻者出现内向，躲避，重者出现精神妄想，自杀甚至犯罪等。

5、江湖义气型。

有些学生热衷于江湖义气，对所谓的江湖好汉，义士崇拜得五体投地，与其他同学称兄道弟，拜把子，管它什么军纪，国法，集体利益，不惜为哥们两肋插刀，大有豪气冲天的勇者风范。而实际上，这是对革命同志关系的玷污，它是封建社会的产物，是维护个人和小团体私利的宗派团伙意识，与以革命原则为基础的同志友谊有着本质的区别。在平时交往中，我们一定不能搞小团体，小圈子，应当坚持团结合作，珍惜互相之间的情谊，这样才能做到“人伴贤良智更高”。

6、人际交往复杂困惑迷茫

这是很多大学生的心灵写照，熟悉了周围的环境，认识了周围的同学，才发现校园的生活并不想自己想象的那么简单，人的想法也不再像高中那样单纯了，人们说校园就是个亚社会，每天自然少不了待人接物，然而待人接物并不简单，大学校园汇集着来自五湖四海、四面八方的同学，风俗习惯、观点看法难免不一样，正是这些风俗习惯和观点看法的不同，使我们的生活总是充满着小摩擦，总是不能风平浪静。调查显示，有78.8%在校同学都反映人际关系复杂难处，其中宿舍关系就占45%，人际交往和我们的生活息息相关，每天都在为人际关系发愁，你说能不郁闷吗?

7、面子问题

爱美之心，人皆有之，爱面子更是大学生的一大怪癖，大学生的许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都"赌气"，不打招呼，不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。双方都在用不适当的方法维护自尊，即典型的面子心理，仿佛谁先道歉就伤了面子，谁在威胁面前低了头，谁就孬种、于是层层升级，以悲剧而告终。

三、大学生人际交往与沟通存在问题的原因。

其实产生这些问题的原因很多，分析起来大体上有以下几各方面的因素：

1、家庭教育的原因;

现在大多数家庭都是独生子女，所以在家里父母总是怕孩子吃亏，慢慢的就养成孩子自私的心理。并且有些家长本身人际关系就不好，由于长期的渲染，致使孩子也反感与人交往。正所谓父母是孩子的第一任教师，所以很多事情孩子都是从他们那里学来的，所以有时候，做家长的应当让孩子接受一些挫折教育和吃亏教育，这样才会让他们真真的自己去了解社会感知社会。真正的去为人处世。

2、学校教育的原因;

在很多中小学校，包括有的大学把学习成绩放在第一位，忽略甚至根本就没有注重培养学生的人际交往能力还有很多时候，有的学校把学生的思想品德教育形式化。致使很多学生在面试的时候面红耳赤，羞羞答答，这是学校教育的失误，其实学校应当注重培养学生如何做人，以及怎么面对和接触社会，时刻让同学们明白，虽然他们不能改变一个社会，但他们一定要适应这个社会。

3、社会的影响;

记得曾经看过一篇名为《雷锋出国了》的文章，上面写到了现在我们社会人情的冷漠，也正是这样的社会阴暗面影响着我们的同学们，他们从不敢相信人到不愿相信人，所以我们要在社会上大力宣传人性的回归，让社会充满爱，在这样的环境下，我们的学生还有不热爱与人交往的理由吗?

4、自私自利的个人思想;

如今像你们这样的大学生，基本都是独生子女。家长们“望子成龙”的期盼，对自家“独苗”

的呵护，成为培育“一切为我”的温床。当你们计如大学校园，独立地过集体生活，与同学相处时，一些同学自小养成的“以自我为中心”的自私心理就暴露无余。

5、素质教育的匮乏;

我国目前的教育现状仍处于应试教育阶段，应试教育带来的负面效应就是一些家长、学生、老师更多关心的是学生的考试分数。却忽视了无法用分数衡量的内在素质的培养，这其中，就包括人际交往与沟通能力这个作为社会人必须具备的素质。

6、市场经济的负面影响。

市场经济的发展，一方面动了我国经济社会的发展与进步，另一方面也助长了一些功利思想的膨胀，这种思想意识也影响了大学生的处世理念和行为方式。

四、大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力

每个成长中的大学生，都希望自己生活在良好的人际关系气氛中，如何提高个人的人际魅力，保持良好的人际关系状态，这是每个大学生值得思考的问题，调查结果也表明，那些对大学生活感到满意度低的学生，其列在第一位的是人际关系不适。对在校大学生，就从品性格、能力、学识、体态、交际手段与社会经验等方面锻炼自己，使自己能够适应大学生活。良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。但如同其他事务一样,“没有规矩不成方圆”，大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。

(一)掌握良好人际关系的原则

1、正直原则。

主要是指正确、健康的人际交往能力，营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。决不能搞拉帮结派，酒肉朋友，无原则、不健康的人际交往。

2、平等原则。

主要是指交往的双方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交往必须平等，平等才能深交，这是人际交往成功的前提。社会主义人际关系的根本特征就是平等，这是社会进步的表现。贯彻平等原则，就是一澳求在交往中尊重别人的合法权益，尊重别人的感情。古人云：“欲人之爱己也，必先爱人;爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之”。尊重不是单方面的，而是取决双方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、诚信原则。

指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。马克思曾经把真诚、理智的友谊赞誉为“人生的无价之宝”。古人也说，“精诚所至，金石为开”，“心诚则灵”。其诚是换取友谊的钥匙。日本著名作家池田大作写道：“只有抛掉虚伪，以诚相见的人际关系，才识最有力、最美好、最崇高的”。

4、宽容原则。

在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。

5、换位原则。

在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。

6、互补互助交互原则。

这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立，依然出在以学为主的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的常常，以弥补自己的不足。

从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人能承认自己的价值，支持自己，接纳自己，喜欢自己。由于这种寻求自我价值被确认和情绪安全感的倾向，在社会交往中，更重视自己的自我表现，注意吸引别人的注意，希望别人能接纳自己，喜欢自己。阿伦森的研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。对于真心接纳我们，喜欢我们的人，我们也更愿意接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系。

福阿夫妇1975年研究表明，任何人都有着保护自己心理平衡的稳定倾向，都要求自身同他人的关系保持某种适当性、合理性，并依此对自己与他人的行为得以解释。这样，当别人对我们表示出友好，表示接纳和支持时，我们也感到应该对别人报以相应的友好，这种“应该”的意识会使我们产生一种心理压力，接纳别人，否则我们的行为就显得不合理。与此同时，如果我们的友好的行动别人接纳后，我们也希望别人作出相应的回答，如果别人的行动偏离了我们的期望，我们会认为别人不通情理，从而产生一种不愉快的情绪体验，对对方产生心理排斥。我国古人所说“爱人者，人恒爱之”，“己所不欲，勿施于人”是有其心理学基础的。

第9篇：读《有效沟通技巧》有感

沟通，是我们生活中不可缺少的一部分，沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进生活，沟通可以带来收获。在日常的工作学习时，都免不得要与同合作事上级领导合作，有合作就必须有交流，根据公司学习的安排，以及在网络大学上学到的知识，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通在面对不同人群时的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性.

你在工作中的态度将决定着你的业绩;你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素;技巧是一个非常重要的因素，因此对于一个职场人士，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧，同样沟通也需要技巧，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。在面对不同人际风格的对象时，你才会得心应手的处理好各个的关系。

首先信任是沟通的前提，懂得聆听是沟通的前提，每个人都希望有他的倾听者，能分享他的快乐，分担他的烦恼，因为你的尊重，你们的沟通过程会变得简单得多。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感，在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。我们的沟通方式包括语言的沟通和肢体语言的沟通。通过这两种不同模式的沟通，可以把沟通的三个内容有效传递给对方，并达成共识。还有就是在于对方沟通的时候，要保持精力的集中，能快速的抓住对方的意图，并对此作出回应，而且你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在特定的情况下，要提前做出准备，结合你的表情、眼神、衣着以及有效的利用你的肢体语言，给你的VIP留下好的第一印象，

通过网络大学的学习，让我受益非浅，在工作中，下属与上司之间要多沟通，多交流，下属把自己的想法，做法都告诉上级，上级才知道自己的员工在做些什么，想些什么，工作方式方法正确与否，便很清楚，同事之间多交流，才有利于工作的开展。上完这门课程，我会把学到的沟通技巧运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来更理想的明天。