中国电信员工手册
员 工 手 册
内部资料 注意保密
中国电信股份有限公司河北分公司
前 言
本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境,从而使您尽快与公司融为一体。
本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。
本手册中的内容如有变动，公司将以新修订后的制度执行，并在适当的时候公布给员工。
本手册只是指南。对手册中所述规章制度如需详细了解，请按照指南查阅相关文件，或与部门负责人、人力资源部联系。公司规章制度以实际文件为准。
本手册涉及的内容，仅供公司内部员工使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。
员工应妥善保管本手册，一旦离开公司，应将手册交还公司。
目 录
总经理致辞 ....................................................................................................................................... 1 第一篇
企业文化 ......................................................................................................................... 2 第二篇
组织架构及部门职责 ...................................................................................................... 3 第三篇 规章制度 ......................................................................................................................... 6
第一章 考勤休假管理制度 ............................................... 6
一、工作时间 ................................................................................................................... 6
二、考勤管理 ................................................................................................................... 6
三、请假手续及审批权限 ................................................................................................ 6
四、 假期期限、待遇及相关规定 .................................................................................. 6
五、违纪处理 ................................................................................................................... 9
六、加班 ......................................................................................................................... 10 第二章 奖惩管理制度 .................................................. 11
一、原则 ......................................................................................................................... 11
二、奖励 ......................................................................................................................... 11
三、处罚 ......................................................................................................................... 11 第三章 绩效管理制度(员工部分) ....................................... 13 第四章 人事管理制度 .................................................. 14
一、人员招聘 ................................................................................................................. 14
二、试用期考核 ............................................................................................................. 14
三、岗位调整 ................................................................................................................. 14
四、岗位晋升和降级 ...................................................................................................... 14
五、离职 ......................................................................................................................... 14 第五章 员工行为规范 .................................................. 15
一、员工形象要求 ......................................................................................................... 15
二、日常工作行为规范 .................................................................................................. 15
三、德能操守 ................................................................................................................. 16 第六章 安全生产管理制度 ............................................... 17
河北电信员工手册
总经理致辞
欢迎您加入河北电信大家庭!
这可能是您在人生中所做的重大决定之一，希望您和公司之间能够长期愉快并成功的合作，我们将同舟共济、荣辱与共，为河北电信事业的繁荣发展共同奋斗!
中国电信集团公司河北省电信分公司(以下简称“河北省电信公司”)是由中国电信集团公司全资设立的电信运营企业，于2002年12月24日正式揭牌成立，下设11个市级分公司。
河北省电信公司自成立之初，就坚持有科学发展之路，积极实施集团公司的企业转型战略。公司整体收入逐年稳步提高、同比增长率连年居北方九省前列。2008年10月，河北省电信公司顺利承接了原联通CDMA业务，开启了河北电信移动互联网的新篇章。
河北省电信公司致力建立现代的企业人事管理制度，变“相马机制”为“赛马机制”，岗位靠竞争，晋升靠业绩，工作靠能力，优胜劣汰，为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好发展环境。目前，中国电信股份有限公司河北分公司已经建立起一直朝气蓬勃、热情向上、富于创造力和奉献精神的员工队伍。全体电信员工用自己的智慧和汗水，在坦诚、新人、互相尊重的氛围中共同为中国电信股份有限公司河北分公司的发展而努力工作着。
河北省电信公司为您搭建起了实现自己人生价值和理想的大舞台，让我们共同努力，为河北电信更加美好的明天而努力拼搏! 祝愿您在河北电信工作愉快、事业有成!
总经理： 2009年2月
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第一篇
企业文化
1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活
2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商
3、核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值
4、服务理念：用户至上，用心服务
5、经营理念:追求企业价值与客户价值共同成长
6、企业形象口号：世界触手可及
7、企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民
8、员工行为准则：
持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业
9、企业形象口号：世界触手可及
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第二篇
组织架构及部门职责
河北省电信分公司 (综党合群部工作部)人力资源部财采务购部部审计部纪检监察部(市企场业部发展部)营业服务客中服心中心监管事务中心个人客户部号百信息业务中心家庭客户部政企客户部终端管理中心网络发展部移动建设部网络运行维护部网络管理中心企业信息化部电子渠道中心10000 石家庄分公司唐山分公司秦皇岛分公司邯郸古分公司邢台分公司保定分公司张家口分公司承德分公司沧州江分公司廊坊分公司衡水分公司 县分公司 3
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综合部是负责综合事务和党群工作的归口管理部门。在河北电信整体战略规划下，主要负责协调、处理省公司的日常管理及正常办公秩序的保障工作，包括办公制度的制定与日常管理、信息宣传与对外联络、办公用品管理、办公自动化系统的应用与推广、法律事务、安全保卫及工会、党群工作，并为各市分公司相关工作做好服务与指导。
人力资源部是负责省公司人力资源开发与管理工作的职能部门。在公司整体战略规划指导下，主要负责人力资源规划、员工招聘与配置、培训与人力资源开发、薪酬福利管理、绩效管理、劳动关系管理等工作，并负责对各市分公司人力资源管理工作进行指导和服务。
财务部负责全省财务管理和会计核算工作，遵照国家财经法规、集团会计核算办法及财务管理制度，实施全面预算管理、资金资产管理、财务信息化管理等，负责会计及统计信息的归集、整理、汇总与分析，为公司管理及业务发展提供支撑和服务。
审计部负责对全省电信企业的工程建设项目、财务收支、内部控制等经济活动进行审计监督，独立行使内部审计监督权。
采购部是在集团公司和省公司的整体战略指导下，负责全省的集中采购供应、物资管理和招投标管理工作的职能部门。
市场部为前端综合职能管理部门，承担全公司的经营任务目标，统筹协调市场经营工作中涉及战略营销、预算考核、业务及品牌宣传方案制定、产品资费政策制定、公司整体经营分析和服务质量监督检查等事项。
营业服务中心是公司全业务经营条件下客户服务渠道管理工作的责任单位，承担集团公司对我省前台营业、电子渠道服务质量管理的责任。
10000号客服中心是公司全业务经营条件下对10000号客服渠道进行管理的责任单位，承担集团公司对我省10000号服务质量管理的责任。
号百信息业务中心负责全省号百业务、综合传媒业务(包括电信自有媒体广告类、114搜索类)、增值业务(包括移动和固网增值)的拓展及管理;负责个人移动客户、家庭客户相关增值产品的管理及业务经营;负责增值业务合作伙伴的管理。承担集团公司对我省的号百业务发展收入指标、服务指标和相关增值业务收入指标、重点产品渗透率指标。
监管事务中心是省公司负责与其他电信运营商进行网间互联和业务合作以及争议协调的责任单位。在省公司战略规划指导下，主要负责网间互联、码号报批、业务开放等工作，建立并保持与其他电信运营商良好的合作关系。
政企客户部是公司全业务运营条件下归口管理政企客户群的责任部门，对全省政企客户市场经营的各项指标负责。
家庭客户部负责全省家庭客户市场的开发及业务发展，同时，负责固网客户的装机与维护工作。主要职 4
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责是：负责全省家庭客户的业务发展、装维服务管理、装维质量的监督、检查和考核。在人力资源部的指导下，配合业务外包公司对装维员进行管理。
个人客户部主要负责个人客户的营销策划、服务和相关个人客户的移动产品开发。
移动终端管理中心负责移动终端及销售的规范管理、政策管控、集采组织、社会销售渠道拓展及售后服务管理等工作，促进移动终端销售社会化的进程和终端产业价值链的快速形成和良性发展，为公司移动业务的发展提供有效的支撑和服务。
企业信息化部主要负责河北公司MSS、BSS信息系统(包括BSS业务支撑系统、MSS管理支撑系统、EDA企业数据架构、IT基础设施)的建设、运行维护和管理，实现企业内信息数据的共享。
网络发展部是负责除移动通信网络外的通信网络规划和建设的职能部门。在公司整体战略规划指导下，主要负责制定、实施全省通信建设及其他投资项目规划和全省通信工程管理等工作，并为各市分公司的相关工作做好服务、管理与指导。
移动建设部是公司移动通信网络(无线网部分)建设管理部门，负责制定公司移动通信网络核心网、业务网、支撑网、无线网中长期发展规划和建设方案，并组织地市分公司和相关协作单位对无线网专业工程项目进行实施。
网络运行维护部是负责河北公司网络运行维护管理工作的职能部门，主要负责省内所有通信网络的生产组织管理、设备运行和技术维护管理工作。
网络管理中心负责全省通信网运行生产作业调度和管理、集中维护和技术支持;负责运行维护的信息化建设、流程建设;负责无线移动网络的生产运行管理和网络优化;负责通信网网络性能、运行质量的分析及考核;保障全网的通信畅通，改善网络运行质量和资源利用率，满足业务发展需求。
参考文件：《河北省电信公司部门职责9.1版》
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第三篇 规章制度
第一章 考勤休假管理制度
一、工作时间
上午8：30—12：00，下午14：00—17：30。 网管中心值班人员为综合计算工时制。 公司领导及部门正副职为不定时工时制。
二、考勤管理
各部门应于每月5日前将本部门员工上月员工出勤情况以《员工考勤表》的形式，加盖本单位公章后报送市分公司人力资源部综合人事岗。
三、请假手续及审批权限
(一)请假及销假手续
a) 员工请假应自行办理请假手续，请假应根据假期期限和审批权限得到批准后方可离岗，但因特殊原因确不能自行办理请假手续的，应委托他人及时办理请假手续或事后申明原因补办手续;
b) 员工请假在一个工作日以上的，不论何种假别，均需填写《员工请假单》，相关领导批准后交人力资源部。员工销假，须持员工请假单到人力资源部销假。
(二)请假审批权限
其他员工休假，休假不超过三天由所在部门正职批准;当月累计超过三天或连续超过三天，另需分管领导审批;
四、 假期期限、待遇及相关规定
(一)公假及法定节假日
a) 公假期限根据劳动法规定和实际需要核给;
b) 岗位工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。
(二)带薪年休假
1、期限及待遇
本单位实际工作年限满一年不满五年为七天;本单位实际工作年限满五年不满十年为十天;本单位实际工作年限满十年以上为十四天。考虑公司实际，员工的年休假可在一年内一次休完，也可分二次休。
休假期内基本工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。
2、不享受年休假的情况
a) 上一年度考核不称职(不合格)的，当年不休年休假;
b) 年度累计旷工5天以上的，当年不休年休假;本年度已休年休假后，累计旷工超过以上天数的，取消本人次年年休假;
c) 员工病、事假本年累计超过三个月、工伤休假超过半年，当年不享受带薪休假。如在休假后，取消本人次年年休假;
d) 脱产学习一年以上的，当年不享受带薪休假。如跨年度，则取消时间较长的当年的年休假权利;
e) 被公安机关拘留、受党内严重警告、行政记过以上(含记过)处分的;本年度已休完年休假的，取消本人次年年休假权利。
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(三) 婚假
a) 婚假期限：正常为三天(不包括核给的路程时间)。超过法定结婚年龄三年(男25周岁、女23周岁)以上者，奖励婚假十五天。配偶在异地工作，去对方工作地结婚的，持对方工作单位证明，可另按实际需要核给路程时间。再婚者不再享受奖励婚假，但可核给路程时间;
b) 工资及相关待遇：正常婚假基本工资足额发放，绩效工资依绩效考核结果核算发放;奖励婚假扣减绩效工资，扣减标准不论大小月，每天按月绩效的1/21.75计算，扣完当月绩效为止，下一月度如有休假以此类推。员工个人主动申请奖励婚假在五天以内的，公司不再扣减绩效工资;
c) 婚假应在登记结婚当年或次年6月30日前一次休完，逾期不休的假期自动取消;少休的，不再安排补休。
(四)丧假
a) 丧假期限为三天(不包括核给的路程时间)。异地办理丧事，另按实际需要核给路程时间。员工在探亲假或婚假期间，直系亲属亡故时，按规定另给丧假; b) 待遇：基本工资足额发放，绩效工资依绩效考核结果核算发放。
(五) 产假 1 产假期限
a) 正常生育给假九十天，含预产期前十五天的产前假和七十五天的产后假。难产的增加十五天;多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加十五天;
b) 已婚二十四周岁以上女员工生育第一胎时，另奖励产假四十五天，即135天; c) 女职工怀孕流产的，根据县级以上医院证明给予一定时间的产假。怀孕不满两个月给假二十天;满两个月不满四个月给假三十天;满四个月不满六个月给假四十五天;满六个月以上给假九十天;
d) 女员工在病假期间生育，病假六个月以上的不另给产假。病假六个月以内的核给产假，产后继续休病假的其产前产后合并计算。 2 产假期间待遇
a) 女职工产假期间由支付工资改为发放生育津贴。产假期间公司按照女职工生育前岗位工资金额预付生育津贴，待医保中心将生育津贴拨付到公司后，扣除预发的岗位工资，剩余部分由公司支付给本人;
b) 女职工生育期间的医疗费(含检查费、接生费、手术费、住院费、药费及分娩并发症医疗费)由生育保险基金按照当地社保相关办法实行定额补贴;生育医疗费先由个人现金垫付，生育后按规定领取定额生育医疗补贴。生育期间其他疾病发生的医疗费，按照基本医疗保险的规定执行。
(六) 护理假
a) 配偶分娩期间，男员工可给予三天护理假;如果双方系晚婚晚育的，男员工可给予七天的护理假(不包括法定节假日和公休日);
b) 男员工护理假期间基本工资足额发放、但扣减绩效工资，扣减标准不论大小月，每天按月绩效的1/21.75计算，扣完当月绩效为止，下一月度如有休假以此类推。员工个人主动申请护理假在五天以内的，公司不再扣减绩效工资。
(七) 哺乳假
a) 有不满一周岁婴儿的女职工，公司在每天劳动时间内给予其两次哺乳(含人工喂养) 7
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时间，每次三十分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟。女职工每班劳动时间内的两次哺乳时间，可以合并使用; b) 哺乳时间基本工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。
(八) 病假
1、 医疗期期限
员工因患病或非因工负伤，需要停止工作进行医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期：
a) 实际工作年限十年以下，在公司工作年限五年以下的为三个月;五年以上的为六个月; b) 实际工作年限十年以上，在公司工作五年以下的为六个月;五年以上十年以下的为九个月;十年以上十五年以下的为十二个月;十五年以上二十年以下的为十八个月，二十年以上的为二十四个月;
c) 医疗期的计算。医疗期三个月的，按六个月内累计病休时间计算;六个月的，按十二个月内累计病休时间计算;十二个月的，按十八个月内累计病休时间计算;二十四个月的，按三十个月内累计病休时间计算。 2 病假期间待遇
a) 因病休假六个月以内，月累计病假不超过20天的，基本工资足额发放，但扣减绩效工资。扣减标准不论大小月，每天按月绩效的1/21.75计算;
b) 月累计病假20天以上的，在公司连续工龄不满五年者，病假工资为本人现行工资标准的百分之六十;满五年不满十年者，为百分之七十;满十年不满十五年者，为百分之八十;满十五年不满二十年者，为百分之九十;满二十年以上者，为百分之百;
c) 病假工资低于当地最低工资标准百分之八十的，按照当地最低工资标准的百分之八十核发病假工资。 3 复工规定
医疗期结束后，须提出复工申请，经公司批准后，方可复工。员工连续病休三个月及以上，要求恢复工作时，必须有县级以上医院诊断证明，并试岗三个月。试岗期间旧病复发不能坚持正常工作的，应继续休养，其试岗前后的病假连续计算。试岗期间的工资标准按照5.3.7.2条款所述工资标准执行。医疗期满仍无法工作，按劳动合同法的相关规定执行。
(九) 事假 1 事假待遇
员工休事假扣减基本工资、绩效工资(绩效工资依绩效考核结果核算)。扣减标准不论大小月，每天按月岗位工资、绩效工资的1/21.75计算，扣完当月薪资为止，下一月度如有休假以此类推。 2 不扣发工资的事假
a) 员工本人参加劳动合同鉴证工作(0.5天);
b) 本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，员工请事假。或者经领导确认的与本人关系紧密的亲属、朋友亡故，员工本人请事假的(2天); c) 员工参加婚检(1天);
d) 新入职员工办理相关档案转存手续(1天);
e) 员工参加与本职工作密切相关的职业技能考试(根据实际需要核给); f) 经公司领导确认的其它情形。
(十) 工伤假
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1 工伤假的管理
员工因工受伤或被诊断为职业病，由本人并所在部门报公司人力资源部，在事故伤害发生之日或诊断为职业病日起30天内，由公司人力资源部向公司所在地劳动保障行政部门提出申请并经认定后，给予工伤假。 2 待遇
a) 工伤医疗费用除按照规定由医疗保险基金承担的部分外，其余由工伤保险基金承担; b) 工伤员工因日常生活或就业需要，经鉴定委员会确认，可以安装辅助器具，所需费用按照规定的标准和辅助器具项目从工伤保险基金支付。 3 复工规定
工伤假结束后，须提出复工申请，经公司批准后，方可复工。员工连续休假三个月及以上，要求恢复工作时，必须有县级以上医院诊断证明，并试岗三个月。试岗期间旧病复发不能坚持正常工作的，应继续休养，其试岗前后的工伤假连续计算。试岗期间的工资标准按照正常工资标准执行。继续修养后仍无法工作，按劳动合同相关规定执行。
(十一) 探亲假 1 探亲假期限
a) 未婚员工探望父母的，原则上每年给假一次，假期为二十天。两年休一次的，假期为四十五天;
b) 已婚员工探望父母的，每四年给假一次，假期为二十天;
c) 已婚员工探配偶的，每年给假一次(限一方)，时间为三十天(下半年结婚的，从第二年开始享受);
d) 员工已离婚或配偶已死亡，尚未再婚的，视作未婚员工。员工配偶、父母均已死亡，又未再婚，而且身边无子女者，如有16岁以下的未成年子女寄养在外地的，按未婚员工待遇享受探亲假，原则上每年给假一次，假期为二十天。两年休一次的，假期为四十五天; e) 员工探亲假期间患病，其病休天数仍作为享受探亲假计算，原规定的休假天数不能顺延。如果员工因患急病、重病，假期期满后不能按期返回的，其延期返回的天数可根据县以上医疗单位的证明，按病假处理;
f) 探亲假原则上不能分期使用，跨年度作废。 2 探亲假待遇
基本工资足额发放，但扣减绩效工资。扣减标准不论大小月，每天按当月依考核成绩核发绩效工资的1/21.75计算，扣完当月绩效为止，下一月度如有休假以此类推。员工个人主动申请探亲假在十天以内的，公司不再扣减绩效工资，根据当月考核成绩核发。
五、违纪处理
1、迟到
员工于正式上班时间至上班时间后半小时之内到岗工作，即为迟到。迟到一次扣减绩效工资20元。
2、早退
员工于下班时间半小时内，非为公司业务需要，擅自离开工作岗位者，即为早退。早退一次扣罚20元。
3、旷工
(1)未请假、请假未获批准或准假期满未按时上班的。 (2)用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明。
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(3)不服从工作调动，经教育仍不到岗或无故拖延超过报到日期的。
(4)迟到、早退超过半小时或一个月内迟到、早退累计3次以上者视为旷工一天。 (5)被公安机关拘留或因打架斗殴、违纪致伤等造成的休息。
每旷工1天的，扣减标准不论大小月，每天按月基本工资、绩效工资的1/21.75计算，另外对旷工员工进行如下惩罚：
(1)当月累计旷工少于3个工作日(含3个工作日)，扣减当月岗位工资、绩效工资的30%;
(2)当月累计旷工4-7天，扣减当月岗位工资、绩效工资的50%; (3)当月累计旷工8-15天，扣减当月岗位工资、绩效工资的100%; (4)连续旷工15天或全年累计旷工30天以上者，公司予以解除劳动合同。
六、加班
(一) 加班的申请及审批
a) 员工加班应遵循“提前申请”的原则。凡因工作需要加班的，加班员工应提前向人力资源部提出申请，填写《加班申请单》，部门领导签字同意后报人力资源部;
申请加班应“一事一议”。当日需要加班的，应在当日下班一小时前向人力资源部提出申请;双休日或法定节假日加班的，应在双休日或法定节假日前一天内向人力资源部提出申请。在规定时间内因工作原因不能及时提出申请的，应在下一个工作日内补交申请。
b) 员工加班时间以小时为计算单位;
c) 员工每月加班时间原则上不得超过36小时。
(二) 加班工资的计算
1、计算基数
加班工资的计算基数为“岗位工资”
2、计发标准
a) 工作日安排员工加班的，按照百分之一百五十的标准计发加班工资; b) 休息日安排员工加班又不能安排补休的，按照百分之二百的标准计发工资; c) 法定节假日安排员工加班的，按照百分之三百的标准计发加班工资。
七、参考文件
关于修订《河北省电信公司员工考勤休假管理办法的通知》中国电信冀【2008】35号 关于规范员工加班工资、夜班津贴发放等若干事项的通知 冀电信【2007】161号文件 关于进一步规范员工加班管理的规定 中国电信冀【2008】49号
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第二章 奖惩管理制度
为了规范员工的劳动行为，维持企业正常工作秩序，提高工作效率，制定本办法。
一、原则
对员工进行奖惩，必须尊重事实，奖惩分明。对员工的奖励，要坚持精神奖励为主，物质奖励为辅的原则;对员工的处罚，要坚持思想教育为主，制度和物质处罚为辅的原则。
二、奖励
奖励分为通报表扬和授予荣誉称号两种。通报表扬发放一次性奖金100-1000元，被授予荣誉称号的发放一次性奖金500-5000元。
奖励行为有：
a) 在企业管理、市场经营、运行维护、客户服务、通信建设等方面，提出合理化建议或有发明创造、技术改进，实施后取得显著成效的;
b) 为保护公共财产，在防灾救灾、通信事故抢修及应对其他突发事件的工作中，做出突出贡献，使企业或员工利益免受损失的;
c) 在维持企业正常的生产和工作秩序、维护通信安全、保守企业机密、维护企业声誉等方面工作突出，使企业利益和声誉免受损失的;
d) 爱岗敬业、刻苦钻研业务，长期高质量完成本岗位工作，连续六月考核成绩为95分以上或连续两年考核结果为优秀的;
e) 在团队建设方面表现优异，领导团队取得优秀业绩的; f) 员工一年内出全勤的(除年休假外);
g) 员工获得企业外部授予的荣誉称号或物质奖励的，其所在企业可根据获奖等级和对企业的影响同时给予一次性奖金、通报表扬等奖励;
h) 其他适合以企业名义进行奖励的行为。
三、处罚
处罚分为通报批评、辞退两种。
1、处罚措施：被通报批评的，一次性从当月绩效工资中扣除100-1000元，违纪员工接受处罚后，还应赔偿因违纪行为对企业造成的经济损失，同时视情况进行岗位级别及档级调整;被辞退的，公司与其解除劳动合同。
2、处罚行为： (1)通报批评：
a)一个月内无正当理由迟到、早退累计达3次以上或违反企业请销假制度， 事前不请假，事后不销假的;
b)工作时间、会议时间内无故迟到早退、缺席、交头接耳、吃东西、睡觉、聚众滋事、打架斗殴等干与工作无关私事或影响企业正常工作秩序的;
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c)故意损坏公物500元以内，或对工作不负责任，违反安全操作规程，丢失或损坏设备、工具、器材等造成经济损失5000元以内的;
d)服务态度恶劣或对外交往中不注意个人仪容仪表和处事礼仪,对公司声誉造成较坏影响的;
e)本职工作考核不合格或不服从工作分配、调动和指挥，影响企业工作正常开展的; f)违反消防安全管理制度，在禁烟区吸烟或随意动火、动电、损坏消防设备，无证驾车、酒后驾车或私自将公车交与他人驾驶，或因工作失职造成安全生产事故，造成员工伤的;
g)违反保密相关规定，擅自上公网、将涉密文件带出公司、在公共场合谈论公司商业秘密、过失或故意泄露企业秘密未造成严重损失的;
h)利用职务便利侵占公司财物或实施行贿受贿、挪用公款等行为，情节轻微，尚不构成刑事处分的;
i)违反公司各项规章制度构成通报批评的其它行为。 (2)辞退：
a)连续旷工达15天以上(含)或一年内累计旷工达30天的;
b)故意损坏公司财物，价值达到500元以上的或违反安全操作规程以及由于责任心不强损坏设备、工具造成的直接损失在5000元以上的;
c)聚众滋事、打架斗殴、行凶报复，严重扰乱企业正常工作秩序的，不遵守社会公德，思想道德败坏，在企业内造成恶劣影响的;
d)为谋取个人利益，泄露企业机密或收受贿赂、降低验收标准，给企业造成经济损失的; e)因严重失职造成员工死亡的安全生产事故，或者造成公司财产损失在5000元以上的; f)被省级媒体曝光的服务事故中的直接责任人或滥用公司名义从事社会活动，给公司声誉造成恶劣影响的;
g)在本单位工作期间与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位工作任务造成严重影响，或经公司提出，仍拒不改正的;
h)触犯刑律受到刑事处罚的(含缓刑); i)一年内受两次通报批评的;
j)不能胜任本职工作，经培训或调岗仍不能胜任的; k)法律法规或企业其他规章制度规定的其他行为。
参考文件：《奖惩管理办法》 12
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第三章 绩效管理制度(员工部分)
一、月度考评
(一)工作计划的制定：员工每月30日前将下月工作计划交部门主任核准，核准后誊写到本手册。工作计划应突出重点，避免过细过多，要有明确的时限要求和每项计划的具体分值，总分为100分。
(二)月度考核：每月30日前，员工要填写当月每项计划的完成和计划调整情况，部门主任进行评审，计算员工总成绩，并做出业绩评价。人力资源部根据员工的总成绩对应员工绩效档级，报公司领导核准后核算员工绩效工资。员工考核成绩与业绩评价等级、工作计划完成情况及级绩效工资档级对应关系见《员工品绩考核手册》：
(三)部门主任要针对考核结果与员工进行沟通，做出总体评价，指出员工的不足及改进方向，并做好记录。
二、员工品行考评
考评项目共十项，分别为责任意识、沟通合作、主动学习、业务技能、工作效率、遵规守纪、个人修养、仪表体能。
品行考评半年进行一次。考评方法为：部门主任在员工自评的基础上对每个考评项目进行打分，得出员工品行考评的总成绩。
三、年度述职
员工撰写年度述职报告，考评形式为小组考评或者全员考评。考评项目由人力资源部拟定。
参考文件：员工品绩考核手册(2009年版) 省公司本部绩效管理办法(2006年版)
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第四章 人事管理制度
一、人员招聘
1、市分公司合同制员工的用人需求经省公司批复并授权后，可组织面向社会的外部招聘，招聘须符合省公司人员招聘条件。
2、应届毕业生招聘工作由省公司统一组织，市分公司根据省公司要求派员参加。
3、预录人员必须经过面试、考试及体检流程，全部合格进入试用期。
二、试用期考核
试用期一般为2个月。试用期员工1个月内需作第一次业绩考评，考评不合格的结束试用期，合格的签定至少1年期劳动合同;试用到期10天前需作第二次业绩考评，确定是否通过试用期。试用期通过后根据省公司岗位确定标准，给其转正定岗。
三、岗位调整
岗位调整可分为交流和调动。交流人员人事关系仍保留在原单位，日常管理和考核由交流单位负责。
公司的岗位调整坚持双向选择和服从组织调配相结合的原则。确因工作需要，由公司决定的岗位调整，员工必须服从。如员工无正当理由，不服从公司的岗位调整，公司可免去员工一切职务，并将员工的现有岗级下降两级，并作适当岗位调整，如员工仍拒不服从岗位调整的，即作待岗处理。
四、岗位晋升和降级
根据员工年度或阶段性考核结果，拟定初步的员工岗级晋升和降级意见(级别已经降到最低的执行末位淘汰原则，降为劳务工或辞退)，提交总经理办公会研究后，报省公司人力资源部审批，审批通过后执行。
五、离职
1、员工主动申请离职、合同到期不续签或解除劳动合同、退休都应办理离职手续;
2、试用期员工离职，应提前三天提出离职申请，经逐级批准后，办理交接手续;
3、非试用期员工离职，应提前三十天提出申请，经逐级批准同意后，报请省公司批复。经省公司批复同意后，员工可办理交接手续;
4、合同到期不续聘或解聘员工，由用人部门主任会同人力资源部门主任在总经理办公会上提出相关意见，经总经理办公会复核后报省公司人力资源部审批。由人力资源部门提前1个月书面通知员工，员工应在离职前办理完成交接手续;
5、完成交接手续办理的员工，由人力资源部门与离职人员签订解除劳动合同协议，并按规定停薪、停止各种待遇，同时更新员工个人信息记录及员工档案。自劳动合同解除之日起15日内，人力资源部门为离职员工办理档案和保险的转移，员工应提供档案和保险的转移去向，如因员工不配合办理造成档案和保险无法正常办理，造成的损失由员工本人承担;
6、参加过公派培训的员工，与公司签定了《培训协议》并约定了服务期的，如员工离职违反服务期约定，应向公司支付《培训协议》约定的应赔偿的培训费用;对掌握公司秘密的员工，在离职前需与公司签订“保密协议”，要求离职员工不得泄露公司秘密，在规定期限内不得到相关电信运营企业工作;
7、员工到达规定的退休年龄，报省公司批准后，书面通知该员工办理相关退休手续和交接手续，并按规定停薪、停待遇，由社保、企业核定基本养老金及补充养老保险标准。
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第五章 员工行为规范
为了明确员工形象要求、日常工作行为规范、德能操守，从而塑造良好的企业形象，特制定本办法。
一、员工形象要求
1、仪表
(1)员工着装应稳重大方，修饰得体，发型适宜。女员工应淡妆为宜，不佩戴不当饰物。男员工要头发整齐，及时理发修剪胡须;
(2)穿职业装，不宜着休闲装，禁止男士着短裤、背心、无领衫和拖鞋，禁止女士着无袖衣裙、超短裙裤和拖鞋等奇装异服;如遇正式场合，应统一着工装。
2、言谈
(1)对领导、同事、长辈及亲友，应主动问好、并善用礼貌用语;
(2)言谈应诚恳，声调适度，不开伤人自尊的玩笑，处理事冷静，不恶语相对; (3)与人交谈要保持适当的身体距离，正视对方，不可随便打断对方的谈话。不打听对方个人或家庭隐私等情况。遇到涉外活动不谈政治性及宗教信仰等方面的敏感话题。
3、举止
(1)坐姿稳重，背要直。不应翘腿叉脚，或瘫坐于椅子、沙发上。站姿应头正颈直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物;
(2)行走应抬头、挺胸、举止端详，尽量不匆忙、慌张及奔跑，行走、乘车、乘电梯等要注意礼让老人、尊重妇女、照顾儿童和残疾人;
(3)不随地吐痰，不乱扔废弃物，不在公共场所及有禁烟标志的场所吸烟。
二、日常工作行为规范
1、工作规范
(1)遵守考勤制度，上班应提前10分钟到岗，无迟到、无早退、无缺勤; (2)工作时应佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴;
(3)工作时间会议时间内禁止闲谈，禁止吃东西，禁止做与工作无关的事或进行个人活动，工作场所禁止吸烟;
(4)爱护公司各类财物。在交接物品时应轻拿轻放，不抛不丢;公司配备的日常办公用品妥善保管，正常损坏或非一次性用品实行以旧换新;丢失的公司不再补配，自行解决;
(5)计算机屏幕保护应以风景画面或公司办公用语为主，禁止用明星或家庭人员图片。提高信息安全防范意识，防止公司秘密外泄;
(6)办公室保持整洁，无杂物，文件入橱或摆放整齐。工位物品应定位摆放，保持整洁有序;下班后应将桌上文件收拾整理好，机密资料和重要物品加锁保存，房间内最后一个离开的员工负责检查所有电源、窗户等关闭情况，确保安全方可离开。
2、电话礼仪
(1)接打电话时应注意控制语气、语态、语调，做到语言亲切、热情有礼、简明扼要，讲求效率;员工接听电话应先问：“您好，XX电信公司”，语气谦和;
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(2)听到电话铃声，及时接听，并首先向对方问好。电话铃响三次内接起，如果稍迟，应主动致歉;
(3)接打电话时不要使用免提，不影响同事工作。本室同事不在时，应主动代接电话。
3、会议规范
(1)守时、守约，应提前10分钟到会。如因故不能到会应提前向领导请假;参加会议时，应将通讯工具关闭或置于震动方式，避免干扰他人。不得频繁进、出会场。
(2)会议准备工作要充分、细致。参会人员要自带会议记录本、笔及会议所需材料; (3)不随意干扰他人发言，与他人有不同意见，应坦诚、理智地阐述自己的意见。
三、德能操守
1、公司利益第一：坚持原则，一切从公司利益出发，自觉维护公司形象;树立节俭意识，保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守公司制定的安全管理条例。
2、尽职尽责：全身心地投入工作，脚踏实地，认真负责;服从公司统一安排和部署，禁止利用公司的时间资源和其他资源从事兼任工作。
3、坚持学习：不断学习有益于公司和个人发展的一切优秀的思想、理念和技术，立足本职工作，不断开拓、拼搏、创新、提高，不断提高本职业务技能。
4、遵从德纪：廉洁自律，不准直接或间接索取、接受业务关联单位的钱物或各种形式的利益：未经授权或批准，不得超越本职业务和职权范围。
参考文件《员工日常行为规范》 16
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第六章 安全生产管理制度
一、各部门及岗位安全生产职责：
1、总经理：
对本单位安全生产工作全面负责，是市分公司安全生产第一责任人。
2、分管领导：
按照“谁主管，谁负责”的原则，在各自的职责范围内，协助总经理做好安全生产工作，并对各自分管业务范围内的安全生产负主要领导责任。
3、综合部：
(1)组织落实各项安全生产规章制度，落实安全生产责任; (2)组织落实安全生产教育培训工作; (3)负责配发劳动保护用品;
(4)负责组织日常安全生产的监督、检查，负责组织对安全生产事故进行调查、处理、上报。
4、市场拓展部：
负责电信卡安全保管。
5、财务部：
负责资金、发票的安全管理及资金上缴安全措施的制定。
6、运行维护部：
(1)负责机房消防措施制定、消防用品配备、检查和更新;
(2)定期对安全防护装置进行测试，发现隐患及时排除，遇到重大隐患及时报告。
7、装维中心
(1)负责监督代维队伍对通信线路的日常检查; (2)指导维护人员佩带和使用劳动防护用品。
8、网络发展部：
(1)负责工程建设施工队伍的安全监督管理;严格执行电信线路安全技术操作规程，按安全施工程序组织工程实施;严禁违章指挥、违章操作;
(2)负责通信设备、生产施工器具的安全管理;施工工具和仪表要合格、灵敏、安全、可靠;高空作业工具和防护用品，必须由专业生产厂家和管理部门提供，并经常检查、定期鉴定。
9、各部门主任及县区分公司总经理：
具体负责组织本部门(分公司)员工做好安全生产工作，对本部门(分公司)的安全生产负责。
10、兼职安全员
各部门设兼职安全员。安全员是安全生产法律、法规的直接执行者，应遵守安全生产各项规章制度和安全操作规范，对职责范围内的安全生产负责。
11、全体员工：
应认真执行安全生产的各项规章制度和安全操作规程，服从安全管理人员管理，拒绝一切违章指挥、违章作业行为，遵守劳动纪律，对本岗位的生产安全负责。
二、安全事故处理流程
1、发生安全事故时，事故单位应立即按应急准备和响应预案组织抢救，防止事故扩大和人员伤亡，并在第一时间报告市分公司综合部和主管领导;
2、按“三不放过原则”对安全事故进行处理，即：事故原因没查出不放过、事故责任不落实不放过、防范措施没制定不放过。
工 手 内部资料 注意保密
中国电信股份有限公司
员册
前 言
本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境,从而使您尽快与公司融为一体。
本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。
本手册中的内容如有变动，公司将以新修订后的制度执行，并在适当的时候公布给员工。
本手册只是指南。对手册中所述规章制度如需详细了解，请按照指南查阅相关文件，或与部门负责人、人力资源部联系。公司规章制度以实际文件为准。
本手册涉及的内容，仅供公司内部员工使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。
员工应妥善保管本手册，一旦离开公司，应将手册交还公司。
总经理致辞
欢迎您加入电信大家庭!
这可能是您在人生中所做的重大决定之一，希望您和公司之间能够长期愉快并成功的合作，我们将同舟共济、荣辱与共，为河北电信事业的繁荣发展共同奋斗!
中国电信集团公司河南省电信分公司(以下简称“河南省电信公司”)是由中国电信集团公司全资设立的电信运营企业
河南省电信公司自成立之初，就坚持有科学发展之路，积极实施集团公司的企业转型战略。公司整体收入逐年稳步提高、同比增长率连年居北方九省前列。
河南电信公司致力建立现代的企业人事管理制度，变“相马机制”为“赛马机制”，岗位靠竞争，晋升靠业绩，工作靠能力，优胜劣汰，为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好发展环境。目前，中国电信股份有限公司河北分公司已经建立起一直朝气蓬勃、热情向上、富于创造力和奉献精神的员工队伍。全体电信员工用自己的智慧和汗水，在坦诚、新人、互相尊重的氛围中共同为中国电信股份有限公司河北分公司的发展而努力工作着。
河南省电信公司为您搭建起了实现自己人生价值和理想的大舞台，让我们共同努力，为河北电信更加美好的明天而努力拼搏! 祝愿您在河南电信工作愉快、事业有成!
2012年3月
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第一篇
企业文化
1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活
2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商
3、核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值
4、服务理念：用户至上，用心服务
5、经营理念:追求企业价值与客户价值共同成长
6、企业形象口号：世界触手可及
7、企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民
8、员工行为准则：
持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业
9、企业形象口号：世界触手可及
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第二篇 规章制度
第一章 考勤休假管理制度
一、工作时间
上午8：30—12：00，下午14：00—18：30。
二、考勤管理
各部门应于每月10日前将本部门员工上月员工出勤情况以《员工考勤表》的形式，报送公司人力资源部综合人事岗。
三、请假手续及审批权限
(一)请假及销假手续
a) 员工请假应自行办理请假手续，请假应根据假期期限和审批权限得到批准后方可离岗，但因特殊原因确不能自行办理请假手续的，应委托他人及时办理请假手续或事后申明原因补办手续;
b) 员工请假在一个工作日以上的，不论何种假别，均需填写《员工请假单》，相关领导批准后交人力资源部。员工销假，须持员工请假单到人力资源部销假。
(二)请假审批权限
其他员工休假，休假不超过三天由所在部门正职批准;当月累计超过三天或连续超过三天，由总经理审批;
四、 假期期限、待遇及相关规定
(一)公假及法定节假日
a) 公假期限根据劳动法规定和实际需要核给;
b) 岗位工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。
(二)带薪年休假
1、期限及待遇
本单位实际工作年限满一年不满五年为七天;本单位实际工作年限满五年不满十年为十天;本单位实际工作年限满十年以上为十四天。考虑公司实际，员工的年休假可在一年内一次休完，也可分二次休。
休假期内基本工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。
2、不享受年休假的情况
a) 上一考核不称职(不合格)的，当年不休年休假;
b) 累计旷工5天以上的，当年不休年休假;本已休年休假后，累计旷工超过以上天数的，取消本人次年年休假;
c) 员工病、事假本年累计超过三个月、工伤休假超过半年，当年不享受带薪休假。 d) 脱产学习一年以上的，当年不享受带薪休假。如跨，则取消时间较长的当年的年休假权利;
e) 被公安机关拘留、受党内严重警告、行政记过以上(含记过)处分的;本已休完年休假的，取消本人次年年休假权利。
(三) 婚假
a) 婚假期限：正常为三天(不包括核给的路程时间)。超过法定结婚年龄三年(男25周岁、女23周岁)以上者，奖励婚假五天。
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(四)丧假
a) 丧假期限为三天(不包括核给的路程时间)。异地办理丧事。员工在探亲假或婚假期间，直系亲属亡故时，按规定另给丧假;
b) 待遇：基本工资足额发放，绩效工资依绩效考核结果核算发放。 2 产假期间待遇
a) 女职工产假期间由支付工资改为发放生育津贴。产假期间公司按照女职工生育前岗位工资金额预付生育津贴，待医保中心将生育津贴拨付到公司后，扣除预发的岗位工资，剩余部分由公司支付给本人;
(五) 事假 1 事假待遇
员工休事假扣减基本工资、绩效工资(绩效工资依绩效考核结果核算)。扣减标准不论大小月，每天按月岗位工资、绩效工资计算，扣完当月薪资为止，下一月度如有休假以此类推。 2 不扣发工资的事假
a) 本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，员工请事假。或者经领导确认的与本人关系紧密的亲属、朋友亡故，员工本人请事假的(2天); b) 员工参加婚检(1天);
c) 新入职员工办理相关档案转存手续(1天);
d) 员工参加与本职工作密切相关的职业技能考试(根据实际需要核给); e) 经公司领导确认的其它情形。
五、违纪处理
1、迟到
员工于正式上班时间到岗工作。迟到一次扣5元。
2、早退
员工于下班时间半小时内，非为公司业务需要，擅自离开工作岗位者，即为早退。早退一次扣罚5元。
3、旷工
(1)未请假、请假未获批准或准假期满未按时上班的。 (2)用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明。
(3)不服从工作调动，经教育仍不到岗或无故拖延超过报到日期的。
(4)迟到、早退超过半小时或一个月内迟到、早退累计3次以上者视为旷工一天。 (5)被公安机关拘留或因打架斗殴、违纪致伤等造成的休息。
每旷工1天的，扣减标准不论大小月，每天按月基本工资、绩效工资计算，另外对旷工员工进行如下惩罚：
(1)当月累计旷工少于3个工作日(含3个工作日)，扣减当月岗位工资、绩效工资的30%;
(2)当月累计旷工4-7天，扣减当月岗位工资、绩效工资的50%; (3)当月累计旷工8-15天，扣减当月岗位工资、绩效工资的100%; (4)连续旷工15天或全年累计旷工30天以上者，公司予以开除。
第二章 奖惩管理制度
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为了规范员工的劳动行为，维持企业正常工作秩序，提高工作效率，制定本办法。
一、原则
对员工进行奖惩，必须尊重事实，奖惩分明。对员工的奖励，要坚持精神奖励为主，物质奖励为辅的原则;对员工的处罚，要坚持思想教育为主，制度和物质处罚为辅的原则。
二、奖励
奖励分为通报表扬和授予荣誉称号两种。通报表扬发放一次性奖金100-1000元，被授予荣誉称号的发放一次性奖金200-3000元。
奖励行为有：
a) 在企业管理、市场经营、运行维护、客户服务、通信建设等方面，提出合理化建议实施后取得显著成效的;
b) 为保护公共财产及应对其他突发事件的工作中，做出突出贡献，使企业或员工利益免受损失的;
c) 在维持企业正常的工作秩序、通信安全、保守企业机密、维护企业声誉等方面工作突出，使企业利益和声誉免受损失的;
d) 在团队建设方面表现优异，领导团队取得优秀业绩的; e) 员工一年内出全勤的(除年休假外); f) 其他适合以企业名义进行奖励的行为。
三、处罚
处罚分为通报批评、辞退两种。
1、处罚措施：被通报批评的，一次性从当月绩效工资中扣除100-1000元，违纪员工接受处罚后，还应赔偿因违纪行为对企业造成的经济损失，同时视情况进行岗位级别及档级调整;被辞退的，公司与其解除劳动合同。
2、处罚行为： (1)通报批评：
a)一个月内无正当理由迟到、早退累计达3次以上或违反企业请销假制度， 事前不请假，事后不销假的;
b)工作时间、会议时间内无故迟到早退、缺席、交头接耳、吃东西、睡觉、聚众滋事、打架斗殴等干与工作无关私事或影响企业正常工作秩序的;
c)故意损坏公物100元以内，或对工作不负责任，违反安全操作规程，丢失或损坏设备、工具、器材等造成经济损失1000元以内的;
d)服务态度恶劣或对外交往中不注意个人仪容仪表和处事礼仪,对公司声誉造成较坏影响的;
e)本职工作考核不合格或不服从工作分配、调动和指挥，影响企业工作正常开展的; f)违反消防安全管理制度，在禁烟区吸烟或随意动火、动电、损坏消防设备，无证驾车、 4
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酒后驾车或私自将公车交与他人驾驶，或因工作失职造成安全生产事故，造成员工伤的;
g)违反保密相关规定，擅自上公网、将涉密文件带出公司、在公共场合谈论公司商业秘密、过失或故意泄露企业秘密未造成严重损失的;
h)利用职务便利侵占公司财物或实施行贿受贿、挪用公款等行为，情节轻微，尚不构成刑事处分的;
i)违反公司各项规章制度构成通报批评的其它行为。 (2)辞退：
a)连续旷工达2天以上(含)或一年内累计旷工达5天的;
b)故意损坏公司财物，价值达到100元以上的或违反安全操作规程以及由于责任心不强损坏设备、工具造成的直接损失在1000元以上的;
c)聚众滋事、打架斗殴、行凶报复，严重扰乱企业正常工作秩序的，不遵守社会公德，思想道德败坏，在企业内造成恶劣影响的;
d)为谋取个人利益，泄露企业机密或收受贿赂、降低验收标准，给企业造成经济损失的; e)因严重失职造成员工死亡的安全生产事故，或者造成公司财产损失在5000元以上的; f)被省级媒体曝光的服务事故中的直接责任人或滥用公司名义从事社会活动，给公司声誉造成恶劣影响的;
g)在本单位工作期间与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位工作任务造成严重影响，或经公司提出，仍拒不改正的;
h)触犯刑律受到刑事处罚的(含缓刑); i)一年内受两次通报批评的;
j)不能胜任本职工作，经培训或调岗仍不能胜任的; k)法律法规或企业其他规章制度规定的其他行为。
参考文件：《奖惩管理办法》
第三章 绩效管理制度(员工部分)
一、月度考评
(一)工作计划的制定：员工每月30日前将下月工作计划交部门经理核准，核准后誊写到本手册。工作计划应突出重点，避免过细过多，要有明确的时限要求和每项计划的具体分值，总分为100分。
(二)月度考核：每月30日前，员工要填写当月每项计划的完成和计划调整情况，部门经理进行评审，计算员工总成绩，并做出业绩评价。人力资源部根据员工的总成绩对应员工绩效档级，报公司领导核准后核算员工绩效工资。员工考核成绩与业绩评价等级、工作计划完成情况及级绩效工资档级对应关系见《员工绩效考核表》：
(三)部门经理要针对考核结果与员工进行沟通，做出总体评价，指出员工的不足及改进方向，并做好记录。
二、员工品行考评
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考评项目共十项，分别为责任意识、沟通合作、主动学习、业务技能、工作效率、遵规守纪、个人修养、仪表体能。
品行考评半年进行一次。考评方法为：部门主任在员工自评的基础上对每个考评项目进行打分，得出员工品行考评的总成绩。
三、述职
员工撰写述职报告，考评形式为小组考评或者全员考评。考评项目由人力资源部拟定。
第四章 人事管理制度
一、人员招聘
1、市分公司合同制员工的用人需求经省公司批复并授权后，可组织面向社会的外部招聘，招聘须符合省公司人员招聘条件。
2、应届毕业生招聘工作由省公司统一组织，市分公司根据省公司要求派员参加。
3、预录人员必须经过面试、考试及体检流程，全部合格进入试用期。
二、试用期考核
试用期一般为1个月。试用期员工1个月内需作第一次业绩考评，考评不合格的结束试用期;试用到期10天前需作第二次业绩考评，确定是否通过试用期。
三、岗位调整
岗位调整可分为交流和调动。交流人员人事关系仍保留在原部门，日常管理和考核由交流部门负责。
四、岗位晋升和降级
根据员工或阶段性考核结果，拟定初步的员工岗级晋升和降级意见(级别已经降到最低的执行末位淘汰原则，降为劳务工或辞退)，提交总经理办公会研究后，报省公司人力资源部审批，审批通过后执行。
五、离职
1、员工主动申请离职、合同到期不续签或解除劳动合同、退休都应办理离职手续;
2、试用期员工离职，应提前三天提出离职申请，经逐级批准后，办理交接手续;
3、非试用期员工离职，应提前三十天提出申请，经逐级批准同意后，报请省公司批复。经省公司批复同意后，员工可办理交接手续;
4、合同到期不续聘或解聘员工，由用人部门主任会同人力资源部门主任在总经理办公会上提出相关意见，经总经理办公会复核后报省公司人力资源部审批。由人力资源部门提前1个月书面通知员工，员工应在离职前办理完成交接手续;
5、完成交接手续办理的员工，由人力资源部门与离职人员签订解除劳动合同协议，并按规定停薪、停止各种待遇，同时更新员工个人信息记录及员工档案。自劳动合同解除之日起15日内，人力资源部门为离职员工办理档案和保险的转移，员工应提供档案和保险的转移去向，如因员工不配合办理造成档案和保险无法正常办理，造成的损失由员工本人承担;
6、参加过公派培训的员工，与公司签定了《培训协议》并约定了服务期的，如员工离职违反服务期约定，应向公司支付《培训协议》约定的应赔偿的培训费用;对掌握公司秘密 6
河南电信员工手册
的员工，在离职前需与公司签订“保密协议”，要求离职员工不得泄露公司秘密，在规定期限内不得到相关电信运营企业工作;
7、员工到达规定的退休年龄，报省公司批准后，书面通知该员工办理相关退休手续和交接手续，并按规定停薪、停待遇，由社保、企业核定基本养老金及补充养老保险标准。
第五章 员工行为规范
为了明确员工形象要求、日常工作行为规范、德能操守，从而塑造良好的企业形象，特制定本办法。
一、员工形象要求
1、仪表
(1)员工着装应稳重大方，修饰得体，发型适宜。女员工应淡妆为宜，不佩戴不当饰物。男员工要头发整齐，及时理发修剪胡须;
(2)穿职业装，不宜着休闲装，禁止男士着短裤、背心、无领衫和拖鞋，禁止女士着无袖衣裙、超短裙裤和拖鞋等奇装异服;如遇正式场合，应统一着工装。
2、言谈
(1)对领导、同事、长辈及亲友，应主动问好、并善用礼貌用语;
(2)言谈应诚恳，声调适度，不开伤人自尊的玩笑，处理事冷静，不恶语相对; (3)与人交谈要保持适当的身体距离，正视对方，不可随便打断对方的谈话。不打听对方个人或家庭隐私等情况。遇到涉外活动不谈政治性及宗教信仰等方面的敏感话题。
3、举止
(1)坐姿稳重，背要直。不应翘腿叉脚，或瘫坐于椅子、沙发上。站姿应头正颈直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物;
(2)行走应抬头、挺胸、举止端详，尽量不匆忙、慌张及奔跑，行走、乘车、乘电梯等要注意礼让老人、尊重妇女、照顾儿童和残疾人;
(3)不随地吐痰，不乱扔废弃物，不在公共场所及有禁烟标志的场所吸烟。
二、日常工作行为规范
1、工作规范
(1)遵守考勤制度，上班应提前10分钟到岗，无迟到、无早退、无缺勤; (2)工作时应佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴;
(3)工作时间会议时间内禁止闲谈，禁止吃东西，禁止做与工作无关的事或进行个人活动，工作场所禁止吸烟;
(4)爱护公司各类财物。在交接物品时应轻拿轻放，不抛不丢;公司配备的日常办公用品妥善保管，正常损坏或非一次性用品实行以旧换新;丢失的公司不再补配，自行解决;
(5)计算机屏幕保护应以风景画面或公司办公用语为主，禁止用明星或家庭人员图片。提高信息安全防范意识，防止公司秘密外泄;
(6)办公室保持整洁，无杂物，文件入橱或摆放整齐。工位物品应定位摆放，保持整 7
河南电信员工手册
洁有序;下班后应将桌上文件收拾整理好，机密资料和重要物品加锁保存，房间内最后一个离开的员工负责检查所有电源、窗户等关闭情况，确保安全方可离开。
2、电话礼仪
(1)接打电话时应注意控制语气、语态、语调，做到语言亲切、热情有礼、简明扼要，讲求效率;员工接听电话应先问：“您好，中国电信”，语气谦和;
(2)听到电话铃声，及时接听，并首先向对方问好。电话铃响三次内接起，如果稍迟，应主动致歉;
(3)接打电话时不要使用免提，不影响同事工作。本室同事不在时，应主动代接电话。
3、会议规范
(1)守时、守约，应提前10分钟到会。如因故不能到会应提前向领导请假;参加会议时，应将通讯工具关闭或置于震动方式，避免干扰他人。不得频繁进、出会场。
(2)会议准备工作要充分、细致。参会人员要自带会议记录本、笔及会议所需材料; (3)不随意干扰他人发言，与他人有不同意见，应坦诚、理智地阐述自己的意见。
三、德能操守
1、公司利益第一：坚持原则，一切从公司利益出发，自觉维护公司形象;树立节俭意识，保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守公司制定的安全管理条例。
2、尽职尽责：全身心地投入工作，脚踏实地，认真负责;服从公司统一安排和部署，禁止利用公司的时间资源和其他资源从事兼任工作。
3、坚持学习：不断学习有益于公司和个人发展的一切优秀的思想、理念和技术，立足本职工作，不断开拓、拼搏、创新、提高，不断提高本职业务技能。
4、遵从德纪：廉洁自律，不准直接或间接索取、接受业务关联单位的钱物或各种形式的利益：未经授权或批准，不得超越本职业务和职权范围。
参考文件《员工日常行为规范》
—试用本—
中国电信集团公司 2004年1月
目 录
企业文化纲要 .............................................................. 1
一、我们的企业使命 ........................................................ 3
二、我们的战略目标 ........................................................ 5
三、我们的服务理念 ........................................................ 6
四、我们的核心价值观 ...................................................... 7
五、文化建设从我做起 ..................................................... 11 编后记 ................................................................... 13
三茅人力资源网：http://
HR找资料上三茅资料： http://zl.hrloo.com/
企业文化纲要
企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化就是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。
中国电信的企业文化纲要如下： 企业使命：
共享与世界同步的信息文明 战略目标：
力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 服务理念：
用户至上，用心服务 核心价值观：
变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值 行为规范：
对待客户：
快速响应客户需求 恪守客户服务承诺 努力提供优质服务
对待股东：
准确、及时地披露公司信息 努力实现股东利益最大化
对待供应商：
根据质量、价格、服务公平地进行选择
对待其他电信运营商：
无论对手强弱都适度竞争 寻求双赢的合作机会
对待社会：
积极参与公益事业
做遵纪守法、爱国爱民的好公民
对待同事：
尊重个人 团队合作
对待公司：
自觉维护公司利益 有效地做好本职工作 立足岗位敢于创新 凭业绩获得公司回报
一、我们的企业使命
企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。
这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。
“共享”是我们对客户、股东、员工及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、股东、员工及社会的基本价值定位。
“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为目的信息经济活动迅速扩大，逐渐取代工业生产活动而成为国民经济活动的主要内容;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。而我们运营的通信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的通信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息的开发、传递或利用，从而促进生产力发展、提升人们的生活品质。
“与世界同步”是我们对信息文明质量的承诺：我们的思想观念、经营管理、业务服务、网络技术等各方面不仅要在国内领先，而且还要与世界先进水平同步发展。只有这样，我们才能为客户、股东、员工及社会提供世界一流的信息服务。
确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类已历经了渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。作为一家有着百年积淀、曾经承载了整个中国电信事业光荣与梦想的国有企业，我们应主动顺应时代发展潮流，自觉肩负起历史赋 3
予我们的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击，早日将充满希冀的美好梦想变成现实。
崇高的使命向我们提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须：
增强加快发展的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，我们要牢固树立危机意识，为实现中国电信的持续、稳定、健康发展而更加努力地工作。
增强服务转型的紧迫感。我们要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商的转变，从而为企业创造更大的发展空间，并为国民经济和社会信息化发挥重要的推动作用。
增强与国际接轨的责任感。我们要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。
二、我们的战略目标
战略目标是企业在履行使命过程中所确立的相对具体的阶段性任务。
中国电信的战略目标：力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团，即到2007年左右，中国电信要在客户、运营、资源、创新等方面形成核心竞争优势，实现业务收入和企业价值的持续协调增长并名列世界同行前列。
建设世界级现代电信企业集团的前提是把企业的规模做大，即要保持企业持续、稳定的增长，使我们的业务收入及网络规模位居世界同行前列。
建设世界级现代电信企业集团的核心是把企业的价值做优，即要保持企业的净利润、资本回报率和自由现金流的持续增长，使我们的净利润率、自由现金流占收入比达到可比的世界级电信企业的平均水平，并使已投资本回报率逐步接近可比的世界级电信企业的平均水平。
建设世界级现代电信企业集团的基础是把企业实力做强，即要形成客户领先、运营卓越、资源高效、创新领导力等独特的竞争能力，使我们在客户、运营及资源等方面的管理能力达到或超过可比的世界级电信企业的平均水平，在创新方面的管理能力逐步接近可比的世界级电信企业的平均水平。
三、我们的服务理念
服务是电信行业的基本职责，是电信企业的永恒主题。服务理念是我们在为客户及社会提供服务的过程中所应遵循的基本价值准则。 中国电信的服务理念：用户至上，用心服务。
用户是我们存在的根基，“至上”的地位体现了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。因此，我们尊称“用户”为“客户”。
用心服务是“用户至上”的必然要求，就是全心全意满足客户需求，努力实现客户满意;而客户满意正是检验我们服务工作效果的主要标准。
我们将“用户至上，用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程之中：
主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。 全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。
差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需要的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。
高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，用高效率的服务满足客户需求。
优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。
服务无止境，我们用心追求客户满意。
四、我们的核心价值观
核心价值观是企业员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者对有效经营企业的基本看法。
作为一个有着百年渊源的大型企业集团，中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在新的形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多元化的选择，面对国际投资者的直接审视，我们迫切需要建立与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。
生存之道——变革创新
变革是企业顺应外部环境变化的必然选择
我们身处极富成长性的信息产业：通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈，唯一不变的就是变化本身。要在不断变化的外部环境中生存、成长，除了以变应变，我们别无选择。
创新能为企业创造领先优势，提供新的增长机会
创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低生产成本，从而创造成本领先;创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品或服务，从而创造市场领先;创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。
对于我们这个历史悠久的企业来说，创新不仅能使我们获得并保持领先优势，而且能为企业提供实实在在的增长机会。
我们需要全面、持久的变革创新
我们需要全面而非局部的、全员而非个体的、深入持久而非表面临时的变革创新。我们进行变革创新的主要目的，就是要通过建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营模式，健全与国际接轨的现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
继承优秀传统。变革创新不是彻底地否定过去。我们尊重历史，注重对行业优秀传统，如“人民邮电为人民”、“迅速、准确、安全、方便”、“爱岗敬业、团
结协作”等的积淀和升华;但我们不囿于传统。只有扬长避短、吐故纳新，才能与时俱进、继往开来。
强调观念创新。观念创新是全面变革创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立变革创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。 营造宽松氛围。变革创新中的失败和错误总是在所难免，没有宽松、和谐的组织氛围，就没有人愿意去变革、去创新。我们要尊重员工的变革精神与创新热情，鼓励员工积极应用变革创新的成果，敢于面对变革创新中的失误。 建立学习型企业。学习型企业是变革创新的组织保障。我们要把学习作为一项重要工作，把工作当成学习的过程，向书本、向他人、向实践学习;我们要建立能共享知识和经验的团队学习机制，把企业承受的外部市场压力转化为团队学习的内在动力，不断提高团队学习能力;我们强调学以致用。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。
讲究推进策略。变革创新不仅要有勇气和热情，更要有智慧和策略。我们要妥善处理改革、发展和稳定三者之间的关系，以积极主动的变革创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
传统风范——求真务实
“求真”就是探求电信企业的发展规律
全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信行业的基本特征。“求真”就是从电信行业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中与时俱进，不断探索、总结电信企业的发展规律。
“务实”就是按规律办事的态度与行为
“务实”就是尊重现实、遵循规律，严格按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行企业的各项决策。
求真务实是我们的传统风范
“求真”与“务实”缺一不可：“求真”强调顺应时势、把握方向;“务实”强调注重实干、讲求实效。
求真务实是我们的传统风范。凭借对行业基本特征的准确把握，对企业经营的务 8
实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是我们的宝贵精神财富，是成功企业的文化基因，需要我们在实践中发扬光大。
追求卓越
求真务实要求我们努力探求规律并自觉按规律办事，就是要做到稳健经营，尽心尽力地创造更佳的工作业绩。
立身之本——诚信合作
诚信是中华民族的传统美德，是企业永续经营的必备条件 中华民族自古就重视诚信，奉诚信为安身立命之本。
在当今市场经济发达的社会里，诚信不但是做人的基本准则，而且是企业永续经营的必备条件：没有诚信就不能立足，不讲诚信就谈不上发展。
诚信就是讲真话、重承诺、不欺诈
对内而言，诚信是我们处理企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。我们主张在互讲诚信的基础上，努力缔造企业与员工之间的双向忠诚。
对外来说，诚信是我们处理与客户、股东和社会等外部利益相关者关系的基本操守。对客户，我们谨守服务承诺;对股东，我们谨守回报承诺;对社会，我们谨守使命承诺。
合作不仅是必备的能力，更是一种精神境界
中国电信是网络型企业，合作是我们的经营特征;中国电信是大型企业集团，合作是企业实现高效运作的必要条件。只有全程全网、统一协作、相互配合，我们才能为客户提供优质、高效的服务。
合作精神主要包括：
全集团一盘棋的大局意识; 共同创造的团队意识; 共同进步的责任意识;
分享知识、经验和成功喜悦的开放意识;
使自身能力和贡献高于团队平均水平的超越意识。 诚信合作的目的是创造“1+1>2”的整体最优
首先，要切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，做好本职、本部 9
门的工作。
其次，要积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体最优。
从共创到共享——共创价值
共创价值是共享价值的前提
创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。
共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造要求我们在创造价值的过程中专注自己的核心能力、尽量发挥自己的特长，并在此基础上与外部伙伴进行广泛的合作。
从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享……，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。
以人为本
员工是创造价值的第一资源。没有训练有素、管理有序、激励有效的员工，我们就不能很好地利用和组织其它资源，就不能提供令客户满意的服务，就不能为股东、为社会创造更多价值。
以人为本，就是要确立员工在价值创造中的主体地位，尊重、信任和关心每一位员工，努力为员工创造良好的工作环境和生活条件，搭建与员工的品行和能力相适应的发展空间，提供与员工的业绩和贡献相匹配的薪酬回报，将企业的发展目标与员工实现自我价值有机地结合起来。
缔结共赢的产业价值链
随着经济结构战略性调整的逐步深入和国民经济信息化进程的不断加速，我国电信业的生态环境正在发生重大变化。我们要主动适应这一变化，在产业价值链上找准定位，充分发挥自身优势，通过广泛地开展共赢性合作，提高社会各方的运行效率，节约运行成本，从而达到共创价值的目的。
与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立伙伴关系，广泛开展合作，及时满足客户的多元化需求;
与其他电信运营商适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场; 与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务。
五、文化建设从我做起
作为中国电信的光荣一员，我们不仅要认知认同文化理念，更重要的是要以理念为指导有效地做好本职工作：营销人员要努力满足客户需求，维护人员要保障通信质量，研发人员要提供更好的技术方案，管理人员要做好日常职能工作，各级管理层要有效地组织完成企业的经营目标……
因此，我们倡议文化建设从我做起，从点滴小事做起。只有当企业倡导的理念深入到每一位员工的内心，员工才能真正明白企业追求的价值标准，员工才能按照企业的要求做到自律自新，员工才能与企业一起共同进步、共同成长，企业文化建设才能获得成功。
基于企业文化的核心理念，我们提出了指导员工在处理与主要利益相关者的关系时应遵循的基本行为规范。
我们的行为规范 对待客户：
快速响应客户需求 恪守客户服务承诺 努力提供优质服务
对待股东：
准确、及时地披露公司信息 努力实现股东利益最大化
对待供应商：
根据质量、价格、服务公平地进行选择
对待其他电信运营商：
无论对手强弱都适度竞争 寻求双赢的合作机会
对待社会：
积极参与公益事业
做遵纪守法、爱国爱民的好公民
对待同事：
尊重个人 团队合作
对待公司：
自觉维护公司利益 有效地做好本职工作 立足岗位敢于创新 凭业绩获得公司回报
我们坚信，我们每个人每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。
编后记
按照集团公司的统一部署，由企业发展部牵头，党群工作部、集团工会等部门相关人员组成的“企业文化手册编写组”终于完成了《中国电信企业文化手册(试用本)》的编写工作。
能够完成这本手册的编写，首先要感谢集团公司高层领导的高度重视与悉心指导：周德强总经理主持办公会对企业文化建设提出了重要指导意见;黄文林副总经理结合党群工作对企业文化建设提出了具体要求;李平副总经理结合企业改制上市为企业文化建设赋予了新的涵义。
在本手册编写过程中，我们得到了各省级电信公司和集团公司相关部门的鼎力支持，汲取了北京和君创业研究咨询有限公司的大量智慧。在此谨向他们致以诚挚的谢意!
让我们一起在实践中不断地丰富和完善中国电信的企业文化体系，以生生不息的先进文化实现中国电信的基业长青!
企业文化手册编写组
2003年12月
中国电信企业文化手册
(2011年版)
中国电信集团公司
二O一一年七月
目 录
企业文化纲要 .........................................................................
一、企业使命 .............................................................................. 5
二、战略目标 .............................................................................. 7
三、核心价值观.......................................................................... 8
四、经营理念 ............................................................................ 16
五、服务理念 ............................................................................ 17
六、行为准则 ............................................................................ 18
七、企业形象口号 ................................................................... 22 编后记 ....................................................... 错误!未定义书签。
企业文化纲要
企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商
核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念：用户至上，用心服务
企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务
诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配臵资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业
企业形象口号：世界触手可及
一、企业使命
企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活。 这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。
“客户”是企业生存和发展的根基。
“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。
“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。信息新生活主要有以下特征：一是信息成为与物质、能源同样重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用，将改变人们的生活、生产方式。可以说，信息新生活是未来人类生活的理想境界。中国电信将以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。中国电信运营的信息网络是开发、传递和利用信息的基础，中国电信打造的信息平台是开发、传递和利用信息的渠道，中国电信提供的信息服务是开发、传递和利用信息的手段。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息新生活的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，为社会创造更多的精神和物质财富。
确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类社会历经了渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。中国电信应主动顺应时代发展潮流，自觉肩负历史赋予的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击，早日将人们充满希冀的美好梦想变成现实。
崇高的使命向中国电信提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须：
增强应对市场竞争的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，尤其是在移动市场仍然处在相对弱小、积极进攻、确立市场地位的艰难时刻，要树立危机意识，为实现中国电信的全面、协调、可持续发展而更加努力地工作。
增强企业战略转型的紧迫感。中国电信要加快从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，从而为企业创造更大的发展空间，并在国民经济和社会信息化进程中发挥更重要的支撑、保障作用。
增强与国际接轨的责任感。中国电信要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。
二、战略目标
战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。
中国电信的战略目标：做世界级综合信息服务提供商。 “世界级综合信息服务提供商”是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势;通过多业务、多平台、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，为客户提供便捷、丰富、差异化、高性能价格比的综合信息服务;成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者，进而成为基于网络和平台的综合信息服务价值链的主导者;;实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列。
“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，主要表现为价值优、规模大、能力强。价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界同行企业的平均水平。规模大是指业务收入(或用户、网络规模)持续、稳定增长，并位居世界同行企业前列。能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界同行企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。做优价值是做世界级企业的核心目的，做大规模是做世界级企业的主要目标，做强能力是做世界级企业的根本保障。
战略目标的实现关键在于执行，需要进一步明晰新阶段转型的基本策略和实施路径，为此，中国电信提出现阶段企业竞争策略：聚焦客户的信息化创新战略。即，关注客户需求和价值，推进基于客户的、以产品为中心的系统创新，通过基于网络的基础业务卓越运营和基于综合平台的新兴业务创新运营，加大价值链开放合作，实现从话务量经营向信息流量(含话务量)经营的转变,改变商业模式和运营模式，为客户提供IP通讯与IT技术、信息内容及应用的3I交融区域业务，更好地满足客户显性需求、挖掘隐性需求、创造潜在需求。
三、核心价值观
核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者为有效经营企业而大力倡导并身体力行的主要思想理念。
作为一家有着百年历史渊源的大型企业，中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在深化战略转型的新形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加个性化和多元化的选择，中国电信需要健全完善与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。
中国电信的核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。
全面创新
创新是就是创造出与现存事物不同的新事物，即新技术、新产品、新观念，创新主要包括原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新。。中国电信身处极富成长性的信息产业，通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争瞬息万变……，可以说，唯一不变的就是变化本身。要在不断变化的外部环境中生存、成长，除了不断创新，以变应变，中国电信别无选择。那些能够生存下来、持续发展的企业都是善于应变、主动创新的企业。创新就是要审时度势，根据市场变化，积极、主动调整企业发展方向和工作重点，推进体制与机制的变革，不断推出充分满足客户需求的产品和服务，将企业“做活”。
企业战略转型是不懈创新的过程，继续深化战略转型是企业在新的阶段的全面创新。创新是企业转型的手段和途径，转型是系统和全面的创新;创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力、客户价值和员工价值。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新。中国电信要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，在不断完善现代企业制度的基础上，实施聚焦客户信息化创新战略，实现企业有效益规模发展，不断增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取，积极推进以集成创新为主体，以业务产品为中心，包括业务、服务、管理、机制、技术等各方面创新。
全面创新不是简单地否定过去。中国电信注重对行业优秀传统的积淀和升华。“人民邮电为人民”、“迅速、准确、安全、方便”以及革命战争时期形成的“科学的千里眼、顺风耳”等传统文化，是中国电信的宝贵精神财富，要在继承原有优秀文化传统的基础上，立足于综合信息服务提供商的战略定位，积极借鉴和利用以往的经验，做到“古为今用”，以积极主动的全面创新促进企业战略转型。
建立学习型企业是全面创新的组织保障。要把学习作为一项重要工作，把工作当成学习的过程，向书本、向他人、向实践学习，并强调学以致用;要建立能共享知识和经验的团队学习机制，把企业承受的外部市场压力转化为团队学习的内在动力，不断提高团队学习能力。要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。
全面创新中的失败和错误总是在所难免，没有宽松、和谐的组织氛围和配套的机制保障，就没有人愿意和敢于去创新。中国电信尊重和保护员工的创新热情，鼓励员工开展创新活动，积极推广应用创新成果，营造敢于创新、宽容失败的良好环境。
全面创新不仅要有勇气和热情，更要有智慧和策略。要妥善处理改革发展稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
求真务实
“求真”就是探求企业的发展规律。全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。
“务实”就是按照企业发展规律真抓实干。要尊重实际，从实际出发，按照企业的发展规律进行经营管理，既不墨守成规，也不能过于超前。
“求真”与“务实”缺一不可。“求真”强调顺应时势、把握规律和方向;“务实”强调真抓实干、讲求实效。要坚持实践是检验真理的唯一标准，在实践中检验和发展经营规律，做到求真务实。求真务实要求实事求是，并做到诚信经营。求真务实是中国电信的传统风范，要在实践中不断发扬光大。
在精确管理中追求卓越。精确管理是求真务实的具体体现和要求，要努力探求并准确把握经营规律，以精确管理全面提升企业的基础管理水平，做好针对性营销、优化资源配臵和数据管理等工作，促进各项工作实施标准化、数量化、流程化和信息化，尽心尽力创造一流的工作业绩，在精确管理中追求卓越。
以人为本
以人为本既是经营哲学，也是管理思想。经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖，从而取得更好的经营业绩。管理企业，就是通过调动员工的积极性、主动性和创造性，促进员工的全面发展，从而实现企业的可持续发展。
因此，以人为本就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。
以客户为中心。中国电信的各项工作要切实以客户为中心，从客户感知出发，全面、准确把握客户需求，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的综合信息服务。 以员工为根本。人是生产力中最活跃的因素，员工的素质决定企业的竞争力，员工的精神状态决定企业的品牌形象。要更多地关爱员工，重视提升员工的价值，不断激励员工拼搏进取。在注重关键业绩指标考核的同时，更要加强关键能力指标管理，通过对员工能力的管理和培养，不断提高员工适应激烈市场竞争的能力和素质。同时，要关心关爱员工，及时了解和掌握员工的思想动态和利益诉求，妥善解决派遣制员工转合同制员以及混岗、同工不同酬等问题，提高员工特别是一线员工工作的针对性和有效性，减轻员工工作和心理压力，增强员工的积极性、主动性和创造性，促进员工价值与企业价值共同成长。
要努力培养学习型员工。建立健全员工学习培训的科学体系和长效机制，通过持续学习和系统培训，全面提升员工能力，努力打造一支管理有序、激励有效、执行有力的职业化、专业化的高素质员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。
要不断深化机制创新。协调配套地改进、完善员工培养、使用、发展的各项基础性工作，营造公开、公正、透明，鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。
要依靠员工办企业，维护好员工的合法权益。加强企业民主管理，积极引导员工在企业发展中建功立业，为企业发展献计献策，提高决策的科学性、民主性。畅通员工反映问题的渠道和机制，认真倾听员工心声。在企业改革发展的各个阶段，在各项政策措施的制定和执行中，时刻以员工的利益为根本出发点。切实关心员工生活，积极创造条件，帮助员工解决实际困难，并努力使为企业做出贡献的老员工分享改革发展带来的成果。努力营造相互尊重、相互信任、积极进取、紧密协作的组织氛围，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的工作氛围。
共创价值
共创价值是企业追求和谐、持续发展的目标。创造价值是中国电信的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现共同成长。
共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，中国电信在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，充分发挥自身的特长，并在此基础上广泛寻求合作，实现共创、共赢。
共创价值是共享价值的前提，也是构建和谐企业、和谐社会的必然要求。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。从共创到共享，再由共享到再共创……只有如此循环往复，中国电信才能实现价值最大化，才能实现企业与客户、员工、股东、社会等和谐发展。
对内：团队合作。这是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业整体价值最优。
牢固树立全集团一盘棋的大局意识，提倡共同分享、共同学习、共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作，并敢于承担责任。
积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。
对外：缔结共赢的产业价值链。随着经济结构战略性调整的逐步深入和国民经济信息化进程的不断加速，我国电信业的生态环境正在发生重大变化。中国电信要主动适应这一变化，立足信息服务大行业，充分发挥自身优势，通过广泛地开展共赢性合作，提高全行业的运营效益，不断创造并自觉维护健康、和谐的产业生态环境，积极加快推进国民经济和社会信息化，从而达到共创价值的目的。
以客户为中心，积极培育和发展业务，在为客户创造价值中提升企业价值，实现企业与客户的共同成长。
充分利用自身资源优势，把握价值链关键点，针对合作伙伴的不同类别，建立差异化的多种合作模式，互惠互利、广泛开展合作，增强全业务经营能力，积极满足客户的多样化需求。
与其他电信运营商理性竞争，善于寻求利益共同点，实现合作共赢，维护并促进行业的持续、健康发展。
与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务。
四、经营理念
经营是企业创造价值活动的总和。经营理念是中国电信在企业日常生产经营活动中所应遵循的基本价值导向。
中国电信的经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 企业价值是企业在经营活动中创造的社会价值和经济价值的总和，其衡量标准不仅取决于企业的盈利能力和财务风险，更重要的是取决于企业的成长性及社会的认可度。
客户价值是客户从购买的产品与服务中获得的利益感知与所付出的成本感知之间的权衡关系。为客户创造价值是企业生存的前提，也是保持竞争优势获得社会价值和经济价值的基础。追求企业价值与客户价值共同成长，是企业永续经营、基业常青的内在要求。关键在于从客户感知出发，围绕客户消费行为的本质需求寻找商机，并针对性地挖掘利用企业资源，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变。既要善于从客户的需求中，探索提供综合信息服务的新途径，通过满足客户的个性化需求来开拓市场，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地;又要紧紧把客户维系好，把客户需求理解透，把客户的根扎深，只有这样，才能够把企业做大，才能真正构建起牢固的防御体系。
五、服务理念
服务是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。服务理念是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。
中国电信的服务理念：用户至上，用心服务。 用户是中国电信生存和发展的根基，“至上”体现了中国电信对用户的尊重。中国电信视用户为衣食父母，没有用户，就没有中国电信的生存与发展。中国电信尊称“用户”为“客户”。
用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务就是从客户感知出发，设身处地为用户着想，千方百计为客户服务，把客户满意作为衡量中国电信服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力提升客户价值。
中国电信将“用户至上，用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程：
主动服务：要树立帮助客户、成就自己的服务观念，先客户之想而想，先客户之急而急，积极满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。
全员服务：以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，构建前后端协调联动机制，将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合。
差异化服务：细分政企、公众客户市场，精心设计针对性营销方案和服务举措，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌，按客户价值差异化配臵资源，建立同地同业比较优势，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。
高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善支撑手段，全面提升各类产品业务、各类服务渠道和各个服务环节的能力，以高效率的服务满足客户需求。
文明服务：通过“五个一”服务等举措，不断提升客户服务质量，以亲和、细致的服务感动客户，打造中国电信优质、诚信、满意的服务品牌。
服务无止境，中国电信用心追求客户满意。
六、行为准则
行为准则是以核心理念为指导，约束主体行为的一系列原则和规范的集合。企业行为准则是企业期望员工在商务活动中代表企业履责行权时所应遵循的基本原则。员工行为准则是企业期望员工在日常工作中所应遵循的基本原则。
中国电信的企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务
这是落实核心价值观以及经营理念、服务理念，做好客户关系的基本原则。中国电信要真诚真心地从客户角度出发，对客户作出的服务承诺一定要不折不扣的执行，而为客户提供卓越服务是一个不断超越自我、精益求精的过程，没有最好的产品，只有更好的服务。
诚信合作，在共创中寻求共赢
这是落实核心价值观以及经营理念，做好合作伙伴关系的基本原则。中国电信在与利益相关者合作过程中要诚实守信，在共同创造价值中寻求分享价值、实现共赢，追求企业价值与合作伙伴价值的共同成长。
稳健经营，持续提升企业价值
这是落实核心价值观，做好投资者关系的基本原则。稳健经营就是准确把握电信业发展规律和企业经营规律，通过建立完善的内控体系，风险防范体系，优化经营机制和管理模式，防范经营风险，不断优化经营机制，持续提高企业的投资回报。
精确管理，科学配臵资源
这是落实核心价值观，做好内部基础管理工作的基本原则。精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配臵的一种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性营销、优化资源配臵和数据管理三个方面的工作，实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势。
关爱员工，让每块金子发光
这是落实核心价值观，做好员工管理的基本原则。关心、爱护员工，让每块金子发光，关键在于发现每一位员工的闪光点，肯定员工对企业做出的贡献，充分调动每一位员工的积极性和创造精神。凡是对企业发展有贡献的，企业都视其为金子，并创造机会和条件，让其优势、潜能得到充分发挥，真正让他“发光”，追求个人成功与企业发展的高度和谐统一。
回报社会，做有责任心的企业公民
这是落实核心价值观，做好社会关系的基本原则。企业公民是构建和谐社会的重要组成部分，有义务承担社会责任并为社会发展做出贡献。回报社会，做有责任心的企业公民，就是要依法治企，自觉遵守法律法规和商业规则;实现企业和谐、稳定，为社会创造就业机会;节约资源，保护环境;在国家和社会急难险重任务中勇于承担社会责任，积极参与社会公益事业，为社会创造更多的精神和物质财富。
中国电信的员工行为准则：
持续学习，高效工作
这是“全面创新”对员工行为的基本要求。中国电信的每一名员工都应成为学习型员工，持续向书本、向他人、向实践学习，通过学习明确岗位创新的方向，并学以致用，通过创新不断提高工作的效率和效益。
爱岗敬业，遵章守纪
这是“求真务实”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要热爱本职岗位，忠于职守、尽职尽责，自觉遵守法律法规、规章制度和道德规范，杜绝商业贿赂，立足岗位务实开展工作，让企业经营收入做到颗粒归仓，奉献企业，奉献社会。。
尊重他人，坦诚沟通
这是“以人为本”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要尊重客户、同事、合作伙伴等一切利益相关者，并平等、诚恳的交流与沟通，共同营造公开、公正、和谐的良好工作氛围。
服从大局，忠于企业
这是“共创价值”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要具有大局观念、全网观念，自觉服从和服务于大局，忠诚于企业，以主人翁的精神自觉维护企业利益。
企业文化建设重在执行，中国电信的每一名员工，不仅要认知、认同文化理念，更要在落实企业转型中，以企业文化为指导，有效地做好本职工作。特别是各级单位的中高级管理者要率先垂范、身体力行，做企业文化建设的带头人。
执行是中国电信企业文化建设成功的关键所在。文化建设要脚踏实地从我做起，以实践的精神推进企业文化建设。只有当企业倡导的理念深入到每一位员工的内心，员工才能真正明白企业在转型期追求的价值标准，才能按照企业的要求做到自律自新，才能与企业一起共同转型、共同成长。也只有这样，企业文化才能成为企业战略转型的助推器和润滑剂。
我们坚信，各级电信企业和每一名员工每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。
七、企业形象口号 企业形象口号是企业用于对外形象宣传，能集中反映企业核心理念的，表达简明、易于传播的宣传用语。
中国电信的企业形象口号：世界触手可及。
“世界触手可及”体现了电信行业的本质，即让相距千里的信息得以瞬间传递，让远隔重洋的人们能够亲密沟通。“世界触手可及”的描述与电信业务紧密相关，即通过手指
中国电信企业文化手册
自2004年9月集团公司印发《中国电信企业文化手册(2004年版)》以来，各级单位按照集团公司对企业文化建设的整体部署，紧密结合日常生产经营和管理，不断深化企业文化建设，在企业持续健康发展中发挥了重要的推动作用。
为落实构建社会主义和谐社会，深入贯彻社会主义荣辱观，并使企业文化更好地适应战略转型的需要，集团公司在总结近两年企业文化建设经验，广泛征求意见的基础上，对企业文化纲要进行了部分修改和完善，重新编印了《中国电信企业文化手册(2006年版)》
2006年版的《中国电信企业文化手册》主要围绕《中国电信企业文化纲要(2006年版)》，既继承了优秀的传统文化，又根据发展形势和企业转型进行了创新、提高。主要修改并完善了企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念的解释说明，新增了经营理念、企业行为准则、员工行为准则以及企业形象口号的解释说明，重点突出了客户价值、精确管理、创新、企业转型和综合信息服务等内容，并充分体现了贯彻社会主义荣辱观，落实科学发展观，推动科技创新，构建和谐社会的总体要求。
中国电信企业文化的精髓是以客户为中心，我们要在企业转型、精确管理、资源配置等各项工作中，真正去体会这种文化，实践这种文化，把为客户创造价值变成全体员工的自觉行为，在提高客户价值的同时提高中国电信的价值。
希望每一位立志于在中国电信发展的员工，不仅要成为中国电信企业文化的认同者、执行者，更要做中国电信企业文化的传播者和丰富者。 企
业
使
命：让客户尽情享受信息新生活 战
略
目
标：做世界级综合信息服务提供商
核 心 价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创
价 值
经
营
理
念：追求企业价值与客户价值共同成长 服 务 理 念：用户至上，用心服务
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光
回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则：
持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通
服从大局，忠于企业 企业形象口号：
世界触手可及
一、企业使命 企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活。
这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。
“客户”是企业生存和发展的根基。
“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。
“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。信息新生活主要有以下特征:一是信息成为与物质、能源同样重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用，将改变人们的生活、生产方式。可以说，信息新生活是未来人类生活的理想境界。 中国电信将以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。中国电信运营的信息网络是开发、传递和利用信息的基础，中国电信打造的信息平台是开发、传递和利用信息的渠道，中国电信提供的信息服务是开发、传递和利用信息的手段。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息新生活的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，为社会创造更多的精神和物质财富。
确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类社会历经了渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。中国电信应主动顺应时代发展潮流、自觉肩负历史赋予的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击、早日将人们充满希冀的美好梦想变成现实。
崇高的使命向中国电信提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须：
增强应对市场竞争的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，要树立危机意识，为实现中国电信的全面、协调、可持续发展而更加努力地工作。
增强企业战略转型的紧迫感。中国电信要加快从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，从而为企业创造更大的发展空间，并在国民经济和社会信息化进程中发挥更重要的支撑、保障作用。
增强与国际接轨的责任感。中国电信要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。
二、战略目标
战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。
中国电信的战略目标:做世界级综合信息服务提供商。
“世界级综合信息服务提供商”是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销，运营管理，资源利用或创新实践等领域的竞争优势;通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务;成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业信息通信技术服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者;实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列。
“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，主要表现为价值优、规模大、能力强。价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界同行企业的平均水平。规模大是指业务收入(或用户、网络规模)持续、稳定增长，并位居世界同行企业前列。能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界同行企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。做优价值是做世界级企业的核心目的，做大规模是做世界级企业的主要目标，做强能力是做世界级企业的根本保障。
三、核心价值观
核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者为有效经营企业大力倡导并身体力行的主要思想理念。
作为一家有着百年渊源的大型企业，中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在战略转型的新形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多元化的选择，中国电信需要健全完善与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。
中国电信的核心价值观：
全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。 全面创新:
创新是科技、经济一体化的概念，主要属于经济范畴、创新最重要的是将成果运用并市场化的过程。中国电信身处极富成长性的信息产业，唯一不变的就是变化本身：通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈……要在不断变化的外部环境中生存、成长，除了不断创新，以变应变，中国电信别无选择。那些能够生存下来、持续发展的企业都是善于应变、主动创新的企业，创新就是要审时度势，根据市场变化，积极、主动调整企业经营方向和范围，推进体制与机制的变革，不断推出充分满足客户需求的产品和服务、将企业 “做活”。
企业战略转型是不懈创新的过程。创新是企业转型的手段和途径，转型是系统和全面的创新;创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和客户价值。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新。中国电信要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，建立健全“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营模式，逐步完善现代企业制度，从而增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取，积极推进以集成创新为主体，以业务产品为中心，包括业务、服务、管理、机制、技术等各方面创新。
全面创新不是简单地否定过去，中国电信注重对行业优秀传统的积淀和升华。“人民邮电为人民”、“迅速、准确、安全、方便”以及革命战争时期形成的“科学的千里眼、顺风耳”等传统文化，是中国电信的宝贵财富，要在继承原有优秀文化传统的基础上，立足于综合信息服务提供商的战略定位，以积极主动的全面创新促进企业战略转型。
建立学习型企业是全面创新的组织保障。要把学习作为一项重要工作，把工作当作成学习的过程，向书本、向他人、向实践学习，并强调学以致用;要建立能共享知识和经验的团队学习机制，把企业承受的外部市场压力转化为团队学习的内在动力，不断提高团队学习能力。要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。
全面创新中的失败和错误总是在所难免，没有宽松、和谐的组织氛围和配套的激励制度，就没有人愿意去创新。中国电信尊重员工的创新热情，积极开展创新活动，推广应用创新成果，营造敢于创新、宽容失败的良好环境。
全面创新不仅要有勇气和热情、更要有智慧和策略。要妥善处理改革发展稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
求真务实
“求真”就是探求电信企业的发展规律。全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发、根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。
“务实”就是按照企业发展规律真抓实干。要从实际出发，按照企业的发展规律进行经营之决策，并不折不扣地自觉执行。 “求真”与“务实”缺一不可。“求真”强调顺应时势、把握规律和方向; “务实”强调真抓实干、讲求实效。要坚持实践是检验真理的唯一标准，在实践中检验和发展经营规律，才是求真务实的归宿。求真务实要求实事求是，并做到诚信经营。求真务实是中国电信的传统风范，要在实践中不断发扬光大。
在精确管理中追求卓越。精确管理是求真务实的具体体现和要求，要努力探求准确把握经营规律，以精确管理全面提升企业的基础管理水平，做好针对性营销、优化资源配置和数据管理等工作，促进各项工作实施标准化、数量化、流程化和信息化，尽心尽力创造一流的工作业绩，在精确管理中追求卓越。 以人为本
以人为本既是经营哲学，也是管理思想。经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖，从而取得更好的经营业绩。管理企业，就是通过调动员工的积极性、主动性和创造性，促进员工的全面发展，从而实现企业的可持续发展。
因此，以人为本就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。
以客户为中心。中国电信的各项工作要切实以客户为中心，从客户感知出发，全面、准确把握客户需求，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的综合信息服务。
以员工为根本。人是生产力中最活跃的因素，员工的素质决定企业的竞争力，员工的精神状态决定企业的品牌形象。要更多地关爱员工，重视提升员工的价值、不断激励员工拼搏进取。在注重关键业绩指标考核的同时，更要加强关键能力指标管理，通过对员工能力的管理和培养，不断提高员工适应激烈市场竞争的能力和素质。同时，通过建立和完善信息化支撑系统，提高员工，特别是一线员工工作的针对性和有效性，减轻员工工作和心理压力，增强员工的积极性、主动性和创造性，促进员工价值与企业价值共同成长。
要努力培养学习型员工。建立健全员工培训的科学体系和长效机制、通过持续学习和系统培训，全面提升员工能力，努力打造一支管理有序、激励有效、执行有力的职业化、专业化的高素质员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。
要不断深化机制创新。协调配套地改进、完善员工培养、使用、发展的各项基础性工作，营造公开、公正、透明，鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。
要依靠员工办企业，维护好员工的合法权益。加强企业民主管理，积极引导员工在企业发展中建功立业，为企业发展献计献策，鼓励讲真话、讲实话，提高决策的科学性、民主性。努力营造相互尊重、相互信任、积极进取、紧密协作的组织氛围，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的工作氛围。切实关心员工生活，帮助员工解决实际困难，并努力使为企业做出贡献的老员工分享改革发展带来的成果。 共创价值
共创价值是企业追求和谐，持续发展的目标。创造价值是中国电信的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现共同成长。
共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，中国电信在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，充分发挥自身的特长，并在此基础上广泛寻求合作、实现共创、共赢。
共创价值是共享价值的前提，也是构建和谐企业、和谐社会的必然要求。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再由共享到再共创……只有如此循环往复，中国电信才能实现价值最大化，才能实现企业与客户、员工、股东、社会等和谐发展。
对内：团队合作。这是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业整体价值最优。
牢固树立全集团一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作，并敢于承担责任。
积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。
对外：缔结共赢的产业价值链。随着经济结构战略性调整的逐步深入和国民经济信息化进程的不断加速，我国电信业的生态环境正在发生重大变化。中国电信要主动适应这一变化，立足信息服务大行业，充分发挥自身优势，通过广泛地开展共赢性合作，提高全行业的运营效益，不断创造并自觉维护健康、和谐的产业生态环境，积极加快推进国民经济和社会信息化，从而达到共创价值的目的。
以客户为中心，积极培育和发展业务，在为客户创造价值中提升企业价值，实现企业与客户的共同成长。
充分利用自身资源优势，针对合作伙伴的不同类别，建立差异化的多种合作模式，互惠互利，广泛开展合作，及时满足客户的多样化需求。
与其他电信运营商理性竞争，善于寻求利益共同点。实现合作共赢，维护并促进行业的持续、健康发展。
与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链、更好地为国民经济和社会发展服务。
四、经营理念
经营是企业创造价值活动的总和。经营理念是中国电信在企业日常生产经营活动中所应遵循的基本价值导向。
中国电信的经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长
企业价值是企业在经营活动中创造的社会价值和经济价值的总和。其衡量标准不仅取决于企业的盈利能力和财务风险，更重要的是取决于企业的成长性及社会的认可度。 客户价值是客户从购买的产品与服务中获得的利益感知与所付出的成本感知之间的权衡关系。为客户创造价值是企业生存的前提，也是保持竞争优势获得社会价值和经济价值的基础。在激烈的市场竞争中，要重点关注客户，主动了解客户心理，积极引导客户需求，只有不断提升客户价值，企业才能真正获得持续的价值成长。
追求企业价值与客户价值共同成长，是企业永续经营、基业常青的内在要求。关键在于从客户感知出发，围绕客户消费行为的本质需求寻找商机，并针对性地挖掘利用企业资源，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变。既要善于从客户的需求中，探索提供综合信息服务的新途径。通过满足客户的个性化需求来开拓市场，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地;又要紧紧把客户维系好，把客户需求理解透，把客户的根扎深，只有这样，才能够把企业做大，才能真正构建起牢固的防御体系。
五、服务理念
服务是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。服务理念是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。
中国电信的服务理念：用户至上、用心服务
用户是中国电信生存和发展的根基，“至上”体现了中国电信对用户的尊重。中国电信视用户为衣食父母，没有用户，就没有中国电信的生存与发展。中国电信尊称“用户”为“客户”。
用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务就是从客户感知出发，设身处地为用户着想，千方百计为客户服务，把客户满意作为衡量中国电信服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力提升客户价值。
中国电信将“用户至上，用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程：
主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步，满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。
全员服务：以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，构建前后端协调联动机制，将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合。
差异化服务：细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌，按客户价值差异化配置资源，建立同地同业比较优势，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。
高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程、改善支撑手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。
优质服务：提升客户服务质量，以亲和、细致的服务感动客户。
服务无止境，中国电信用心追求客户满意。
六、行为准则
行为准则是以核心理念为指导，约束主体行为的一系列原则和规范的集合。企业行为准则是企业期望员工在商务活动中代表企业履责行权时所应遵循的基本原则。员工行为准则是企业期望员工在日常工作中所应遵循的基本原则。
中国电信的企业行为准则: 恪守承诺，为客户提供卓越服务
这是落实核心价值观以及经营理念、服务理念，做好客户关系的基本原则。中国电信对客户作出的服务承诺一定要不折不扣地执行，而为客户提供卓越服务是一个不断超越自我、精益求精的过程，没有最好的产品，只有更好的服务。
诚信合作，在共创中寻求共赢
这是落实核心价值观以及经营理念，做好合作伙伴关系的基本原则。中国电信在与利益相关者合作过程中要诚实守信，在共同创造价值中寻求分享价值，实现共赢，追求企业价值与合作伙伴价值的共同成长。
精确管理，科学配置资源
这是落实核心价值观，做好内部基础管理工作的基本原则。精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力，优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作，实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势。
关爱员工，让每块金子发光
这是落实核心价值观，做好员工管理的基本原则。关心爱护员工，让每块金子发光，关键在于发现每一位员工的闪光点，充分调动每一位员工的积极性和创造精神。中国电信选金的标准是业绩，业绩是试金石;凡是对企业发展有贡献的，企业都视其为金子，并创造机会和条件，让其优势、潜能得到充分发挥，真正让他 “发光”，追求个人成功与企业发展的高度和谐统一。
回报社会，做有责任心的企业公民
这是落实核心价值观，做好社会关系的基本原则。企业公民是构建和谐社会的重要组成部分，有义务承担社会责任并为社会发展做出贡献。回报社会，做有责任心的企业公民就是要依法治企，自觉遵守法律法规和商业规则;实现企业和谐稳定，为社会创造就业机会;节约资源，保护环境;积极参与社会公益事业，为社会创造更多的精神和物质财富。 中国电信的员工行为准则:
持续学习，高效工作
这是“全面创新”对员工行为的基本要求。中国电信的每名员工都应成为学习型员工，持续向书本、向他人、向实践学习，通过学习明确岗位创新的方向和动力，并学以致用，通过创新不断提高工作的效率和效益。
爱岗敬业，遵章守纪
这是“求真务实”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要热爱本职岗位，忠于职守，尽职尽责，自觉遵守法律法规、规章制度和道德规范，杜绝商业贿赂;立足岗位务实开展精确管理工作。 尊重他人，坦诚沟通
这是“以人为本”对员工行为的基本要求。中国电信员工要尊重客户、同事、合作伙伴等一切利益相关者，并平等、诚恳的交流与沟通，共同营造公开、公正、和谐的良好工作氛围。
服从大局，忠于企业
这是“共创价值”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要具有大局观念、全网观念，直觉服从和服务于大局，忠诚于企业，以主人翁的精神自觉维护企业利益。
企业文化建设重在执行，中国电信的每一名员工，不仅要认知、认同文化理念，更要在落实企业转型中，以企业文化为指导，有效地做好本职工作，特别是各级单位的中高级管理者要率先垂范、身体力行，做企业文化建设的带头人。
我们坚信，各级电信企业和每名员工每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。
七、企业形象口号
企业形象口号是企业用于对外形象宣传，能集中反映企业核心理念的表达简明、易于传播的宣传用语。
中国电信的企业形象口号:世界触手可及。
“世界触手可及” 体现了电信行业的本质，即让相距千里的信息得以瞬间传递，让远隔重洋的人们能够亲密沟通。“世界触手可及”的描述与电信业务紧密相关，即通过手指触摸电话、键盘、鼠标、触摸屏等形象化的动作，让信息、亲情、友谊、机会等等一瞬间在世界范围内进行传递，表现了中国电信通过领先的综合信息服务来缩短时间、空间的距离，让客户尽情享受信息新生活。 企业文化纲要
企
业
使
命：让客户尽情享受信息新生活 战
略
目
标：做世界级综合信息服务提供商
核 心 价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创
价 值
经
营
理
念：追求企业价值与客户价值共同成长 服 务 理 念：用户至上，用心服务
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光
回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则：
持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通
服从大局，忠于企业 企业形象口号：世界触手可及
防范电信诈骗宣传手册
1、电信诈骗的概念
电信诈骗是指以非法占有为目的，利用手机短信、电话、网络电话、互联网等传播媒介，以虚构事实或隐瞒事实真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。(又称非接触性诈骗或远程诈骗)
2、电信诈骗的起源
电信诈骗起源于台湾，又称为“台湾式诈骗”，自2000年开始在东亚及东南亚地区盛行，近年渐渐蔓延至中国大陆，2008年以来，中国一些地区电信诈骗案件持续高发。
3、电信诈骗的特点
第一特点是跨区域性。手机短信、电话、互联网络诈骗没有固定的作案时间、地点，犯罪分子与受害人不接触。作案范围广，犯罪空间相对较大，犯罪分子在甲地，诈骗的对象可能在乙地、丙地。
第二特点是高科技性。此类犯罪利用手机、互联网络、电话作为载体，使用VOIP群呼平台、短信“群发器”、设立虚假网站、QQ、MSN、SKYPE等方式来行骗。
第三特点是多样性。新型诈骗犯罪所设立的名目迎合人们的各种需求及避害心理，以电话欠费涉案、亲属被绑架、发生意外、银行卡消费、汽车退税、高薪工作、低价购车、快速办证、低息无抵押贷款、网上低价购物、提供股票信息、中奖等等。
受害人一旦接收到这类的信息，便会试探着去尝试，而骗子则编出种种似乎合乎情理的要求，让受害人一次次心甘情愿的拿出自己的钱财，最终落入骗子精心设计的骗局中。
4、电信诈骗的分类及危害
电信诈骗主要有欠费涉案、冒充亲友、消费退税、中奖、股票等几大类，其中欠费涉案是目前最突出、危害最大的一类，被骗的对象包括政府机关部门的干部、教授、律师、老板、专家学者等等。
5、电信诈骗的作案手法 (1)欠费涉案诈骗的手法：
第一步犯罪分子通过网络电话群发联系事主固定电话或手机。(通过网络软件可实现任意改号，显示其设想骗取事主信任的任何电话号码)
第二步：冒充电信部门的电话录音(语音亲切，仿真度非常标准)称事主电话欠费或在异地开通的电话欠费，提示你如有疑问请按0转人工台。事主看到电话显示的是10000号，信以为是电信部门，于是就按提示操作转入人工台(如果事主此时挂断电话再拔10000号查询或根本不理会，那就不会上当)。进入人工台，会有人熟练地报工号、名字并与事主核对身份与帐号资料(还配有一些电信局办公的背景声音)，然后声称经过查询发现事主确实有一笔大的欠款。如有疑问可以向公安机关报警，然后很客气地帮事主将电话自动转接到所谓的公安机关。
第三步当接通所谓的公安机关后马上有人标准地报警号、姓名，并熟练地告知事主“这里是XXX公安机关，请问有什么可以帮忙”(很礼貌、逼真，还配有一些对讲机、接处警、请示报告等公安局办公的背景声音)，当事主说明原因后，该名假冒警察的犯罪公子就故意逼真的询问核实事主的身份资料，并表示可以请求上级帮事主核实情况，此时故意挂断电话。
第四步过一会后，回拔事主电话说“我们是XXX公安机关，经查询你的身份被他人盗用涉嫌经济犯罪(或涉嫌洗黑钱或涉及秘密案件等理由)，这个电话就是我们的办公电话，不信可以打114查询” (其实此号码是犯罪分子通过网络软件进行了改号)，此时事主一查，确认是XXX公安机关的电话号码后就确信不疑了。然后要求事主按提示电话“报警”，有时还会帮事主制作电子笔录等等，目的是让事主深信不疑。
第五步将电话转到所谓的检查院、法院、证监会等部门，这些假冒部门的工作人员就编造各项理由威胁要冻结、没收事主名下所有的银行、股票等存款，要求事主按照他们提供的方式(到银行转帐或网上银行转帐)将名下所有资金转至他们提供的“安全帐户”暂为保管。
要注意的是，这类诈骗并不一定按步骤来进行，有时到了所谓的公安机关一步就可以恐吓威胁事主转帐，有时所谓的电信局会直接将电话转至所谓的检察院或法院或证监会进行恐吓威胁。但所用的伎俩都一样(设置了跟政府各部门一样逼真的通话场景，要求事主打114查询求证执法部门电话，恐吓威胁事主将资金转至“安全帐户”等)。
(2)冒充亲友诈骗手法
电话联系事主，让事主猜其身份，冒充事主的亲友、战友、领导，套取事主资料。现发展到有一种手法直接叫事主的姓名，自称是阿X(冒充事主的亲友)，电话换了等等。
谎称因嫖妓、赌博、打架等原因被公安机关拘留，急需现金赎身;或谎称在外地急需用钱等理由骗取事主钱财，或称被人绑架索要钱财(此类多为假扮事主的子女声音打电话事主求救)。
(3)中奖诈骗手法
犯罪分子通过网络、短信、函件等形式发出虚假“中奖”信息，利用事主贪小便宜的心理进行诈骗。
*骗取事主提供手续费、服务费或“税费”等
(4)股票诈骗手法
由电话组通过网络、短信、报刊、杂志、电视广播等媒体发出所谓的股评专家信息。骗取受害人汇出“会员费”或以协助炒股的形式骗取受害人汇出原始股本。
6、其他类型的诈骗手法
(1)常见的四种短信诈骗
“尊敬的XX银行客户，您好!目前发生多起资料外泄、取款遭复制案件，为避免盗刷，请立即与银行联合管理局联系。电话XX”。
“XX您好，您的XX储蓄卡于X时在X处刷卡消费XXX元成功，此笔消费将从您帐上划扣，如有疑问请拔打XX银行联合管理局。”
“中国银联银行卡管理处：您的刷卡消费金额XXXX元，已经确认从您的帐户扣除。咨询电话：XX”
“XX车主，你的车牌为粤AXXXXX可退购置税XXXX元，退税编号XXXX，请速与XX税务局联系，电话XX”
(2)ATM机虚假告示诈骗
犯罪分子预先堵塞ATM机出入卡口，并在旁边粘虚假服务热线告示，诱导用户与其联系编造各种理由要求事主按其提供的操作方式(多为英文操作)进行转帐诈骗。 (3)网上诈骗
通过发布低价销售商品信息，包括网络Q币、游戏币、游戏装备、点数卡等进行诈骗。
(4)借钱加油诈骗
以被盗钱包、手机为名骗取事主同情心，向事主借钱加油，谎称要以“高额回报”将钱转入事主帐户，要求事主提供帐户并带事主到ATM机操作从而将事主帐户里的钱转走。
(5)其他接触性诈骗
利用迷信通过问路等形式故意在你面前谈论某人很灵，能化解灾难，同时找机会吓唬你家人有血光之灾再让装神弄鬼的同伙把你的情况点破，使你相信拿出钱物，然后进行调包诈骗。
在公共场所当众把装有假中奖标志的香烟、饮料打开，声称中奖，几名同伙一起演戏，骗取群众上当出钱购买。
在车站、路边故意拾到“黄金”或钱包，引诱事主分钱或威胁事主拿银行卡到ATM柜员上澄清，然后进行调包诈骗。
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